交互設(shè)計(jì)思考精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇交互設(shè)計(jì)思考，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

本文運(yùn)用的哲學(xué)理論，從交互設(shè)計(jì)的過(guò)程出發(fā)，闡釋出交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)：在人與產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)之間創(chuàng)建一系列對(duì)話并以實(shí)踐來(lái)做為檢驗(yàn)交互設(shè)計(jì)優(yōu)良與否的重要手段。

【關(guān)鍵詞】

交互設(shè)計(jì);需求分析;實(shí)踐檢驗(yàn);實(shí)踐觀

1.什么是交互設(shè)計(jì)

首先我們要詮釋“什么是交互設(shè)計(jì)”，從不同的角度研究設(shè)計(jì)將會(huì)有不完全相同的解釋，現(xiàn)用哲學(xué)的角度探討交互設(shè)計(jì)的問(wèn)題。首先解釋“設(shè)計(jì)是什么”。我們把設(shè)計(jì)解釋成兩點(diǎn)：第一點(diǎn)，辭源中的解釋源于典故《三國(guó)志•魏志•高貴鄉(xiāng)公髦傳》：“賂遺吾左右人，令因吾服藥，密因酖毒，重相設(shè)計(jì)。”第二點(diǎn)，設(shè)計(jì)是把一種計(jì)劃、規(guī)劃、設(shè)想通過(guò)某種形式傳達(dá)出來(lái)的活動(dòng)過(guò)程。交互設(shè)計(jì)則是在人與產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)之間創(chuàng)建一系列對(duì)話。交互設(shè)計(jì)師需要首先進(jìn)行用戶研究，做出精確的用戶畫(huà)像，并從可用性、易用性及心理滿足程度等方面來(lái)評(píng)估設(shè)計(jì)的質(zhì)量。

2.交互設(shè)計(jì)與需求的關(guān)系

首先理解設(shè)計(jì)的內(nèi)因是什么，其實(shí)設(shè)計(jì)的最基本動(dòng)因是源自于人類的需求，根據(jù)馬斯洛需求理論，人類的需求是多層次的。哲學(xué)是這樣解釋的：“物質(zhì)需求是指人對(duì)物質(zhì)對(duì)象的需求，包括：衣、食、住、行有關(guān)的需求，對(duì)工具和日常生活用品的需求；精神需求是指人對(duì)社會(huì)精神生活及其產(chǎn)品的需求，包括對(duì)知識(shí)的需求，對(duì)文化的需求，對(duì)審美與道德的需求等。”而交互設(shè)計(jì)的范疇不僅僅影響到我們的物質(zhì)領(lǐng)域，更深入到我們的精神領(lǐng)域。突出的表現(xiàn)是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，基本的適用需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是交互設(shè)計(jì)的目標(biāo)，滿足用戶在浩如煙海的數(shù)據(jù)海洋中方便快捷的找到自己所需要的東西才是我們所追求的。因此我們不難得出設(shè)計(jì)與需求的關(guān)系：需求是設(shè)計(jì)的起因，設(shè)計(jì)是需求的滿足過(guò)程，兩者互相關(guān)聯(lián)，密不可分。交互設(shè)計(jì)所探討的則是如何在人與電腦之間設(shè)計(jì)出一種互動(dòng)的架構(gòu)，讓使用者能有效率的操作器械與硬件設(shè)備互動(dòng)。

2.1需求是設(shè)計(jì)的起因如果說(shuō)人類需求是設(shè)計(jì)的內(nèi)在動(dòng)因，是一切設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，那么設(shè)計(jì)就很大程度上依賴需求的存在與發(fā)展的水平，并且能夠根據(jù)需求的多元化來(lái)準(zhǔn)確地判定一個(gè)設(shè)計(jì)的完整流程。交互設(shè)計(jì)有四種基本方法，以用戶為中心的設(shè)計(jì)，以流程為中心的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)和天才設(shè)計(jì)。以用戶為中心的設(shè)計(jì)（UCD），簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是在進(jìn)行產(chǎn)品及系統(tǒng)設(shè)計(jì)、研發(fā)、維護(hù)時(shí)以用戶的需求和用戶的感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞用戶的基本需求為核心進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，而不是讓用戶被動(dòng)的去學(xué)習(xí)及適應(yīng)產(chǎn)品。不管產(chǎn)品的使用過(guò)程、信息的基本架構(gòu)還是人機(jī)互動(dòng)的方式與流程，以用戶為中心的設(shè)計(jì)都時(shí)刻圍繞用戶的使用習(xí)慣與用戶對(duì)產(chǎn)品的基本需求。反過(guò)來(lái)，只有通過(guò)基本的交互設(shè)計(jì)，人類的需求才能夠得到相當(dāng)?shù)膶?shí)現(xiàn)與滿足，設(shè)計(jì)的內(nèi)容越是人性化，人類可繼續(xù)發(fā)展的需求被挖掘的可能性就大。但同時(shí)，相反的情況也經(jīng)常出現(xiàn)，我們有時(shí)不得不承受自己周邊各種不好的交互設(shè)計(jì)的折磨，大量的交互設(shè)計(jì)的問(wèn)題正待解決，例如，當(dāng)你：在使用雜貨店的自助售貨設(shè)備購(gòu)買時(shí)耗費(fèi)了半個(gè)多小時(shí)一無(wú)所獲。當(dāng)汽車無(wú)法啟動(dòng)時(shí)，不知道問(wèn)題出在哪里。在等公共汽車時(shí)，不知道下一班車何時(shí)會(huì)到。因此，需求的就是交互設(shè)計(jì)的基本出發(fā)點(diǎn)與基本適用要素，交互設(shè)計(jì)就是保持與挖掘需求的重要前提。

2.2交互設(shè)計(jì)是人類需求得到實(shí)現(xiàn)的重要過(guò)程交互設(shè)計(jì)是人類的基本需求得到一定實(shí)現(xiàn)的外在表現(xiàn)形式。幾乎每一個(gè)交互設(shè)計(jì)活動(dòng)，都會(huì)在它滿足一定基本的需求之后，又會(huì)挖掘出新的需求。比如，以摩爾系數(shù)發(fā)展的電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)，最主要的原因是來(lái)自人類對(duì)產(chǎn)品新的功能的需求，移動(dòng)電話剛剛出現(xiàn)的時(shí)候，僅僅能夠撥打接聽(tīng)電話，隨著即時(shí)通訊的發(fā)展，可以接收各類短信息。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展以及人們利用碎片化時(shí)間意識(shí)的提高，網(wǎng)絡(luò)瀏覽以及與人即時(shí)溝通成了剛性需求，手機(jī)從形狀操作系統(tǒng)上都取得了革命性的進(jìn)步。這一切的推動(dòng)因素，都是在它滿足一定范圍的需求之后被新的需求所游離出來(lái)。

3.實(shí)踐是檢驗(yàn)交互設(shè)計(jì)是否適用的重要標(biāo)準(zhǔn)

“馬克主義實(shí)踐觀是人類認(rèn)識(shí)世界、改造世界的重要依據(jù)”。交互設(shè)計(jì)同樣離不開(kāi)的實(shí)踐觀，交互設(shè)計(jì)師需要在實(shí)踐中檢驗(yàn)互動(dòng)設(shè)計(jì)是否適用于易用。一件好的交互設(shè)計(jì)作品離不開(kāi)以下過(guò)程：（1）用戶調(diào)研:在用戶調(diào)研階段,交互設(shè)計(jì)師需要詳細(xì)調(diào)查了解用戶及其對(duì)作品使用的場(chǎng)景，以便對(duì)最終作品有基本的了解認(rèn)識(shí)，這是后繼設(shè)計(jì)必不可少的基礎(chǔ)與前提。（2）精確創(chuàng)建用戶畫(huà)像:基于用戶調(diào)研得到的用戶行為模式與產(chǎn)品使用場(chǎng)景，設(shè)計(jì)師需要?jiǎng)?chuàng)建用戶故事或者storyboard來(lái)預(yù)想設(shè)計(jì)中產(chǎn)品將來(lái)可能的形態(tài)。（3）創(chuàng)建交互細(xì)節(jié):交互設(shè)計(jì)師，尤其是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，往往使用AXURE來(lái)描述設(shè)計(jì)對(duì)象的功能和行為以及產(chǎn)品的交互方式。（4）原型開(kāi)發(fā)及前期測(cè)試:交互設(shè)計(jì)師通過(guò)原型來(lái)測(cè)試其前期的設(shè)計(jì)方案，同時(shí)對(duì)原型進(jìn)行不斷的修正與優(yōu)化。（5）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn):產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)階段，交互設(shè)計(jì)師需要嚴(yán)格把關(guān)，精心指導(dǎo)。務(wù)必確保方案的實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格忠于前期設(shè)計(jì)；同時(shí)，也要做好對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化的準(zhǔn)備。在整個(gè)的設(shè)計(jì)流程中，主觀能動(dòng)性與對(duì)用戶需求精準(zhǔn)的洞察是必不可少的。一切設(shè)計(jì)都離不開(kāi)生活的實(shí)踐，也在一定程度上考量著設(shè)計(jì)師對(duì)生活的觀察和體驗(yàn)。以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)離不開(kāi)以下幾個(gè)維度：產(chǎn)品的可用性、易用性以及用戶滿意度，還可以進(jìn)一步細(xì)化為對(duì)特定用戶而言，產(chǎn)品的易學(xué)易用程度、用戶的粘性、用戶在產(chǎn)品體驗(yàn)前后的整體滿意度對(duì)比等。經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展不僅提高了人們的物質(zhì)生活水平，對(duì)精神需求的提高占據(jù)著越來(lái)越重要的位置，相應(yīng)的對(duì)設(shè)計(jì)的要求也越來(lái)越高。因此，我們必須以實(shí)踐觀作為我們進(jìn)行交互設(shè)計(jì)的重要指導(dǎo)思想與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，不停地在實(shí)踐中檢驗(yàn)交互設(shè)計(jì)，這樣才能真正設(shè)計(jì)出人們真正需要的互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)

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篇2

關(guān)鍵詞 應(yīng)用型人才；課程群；交互設(shè)計(jì)；數(shù)字媒體藝術(shù)

中圖分類號(hào) G642.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2016）26-0029-04

應(yīng)用型大學(xué)是我國(guó)高等教育大眾化的發(fā)展重點(diǎn)所在，地方本科院校大部分歸于此類，負(fù)責(zé)培養(yǎng)輸出應(yīng)用型人才，即從事非學(xué)術(shù)研究型工作的實(shí)際操作者。這些操作者擁有學(xué)科理論規(guī)范下的社會(huì)化操作運(yùn)用的能力，能夠?qū)⒊橄蟮睦碚摲?hào)轉(zhuǎn)換成具體的操作技巧，能夠?qū)⒘?xí)得知識(shí)創(chuàng)新應(yīng)用于實(shí)踐。由此可見(jiàn)，合格的應(yīng)用型人才需要建構(gòu)合理的學(xué)科知識(shí)體系，掌握科學(xué)工作的一般方法，具備終生學(xué)習(xí)的能力。這與研究型大學(xué)輸出的精英人才和技能型大學(xué)培養(yǎng)的技能人才有著本質(zhì)區(qū)別。

一、地方本科院校數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)存在的主要問(wèn)題

（一）缺乏行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)下，以大學(xué)生“就業(yè)難”和企業(yè)“用工荒”為明顯特征的供求矛盾日益尖銳，畢業(yè)生缺乏必備的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，人才質(zhì)量和市場(chǎng)人才需求規(guī)格之間的鴻溝較大，這一跡象在數(shù)字媒體藝術(shù)行業(yè)同樣有所體現(xiàn)。雖然數(shù)字媒體行業(yè)人才缺口大，有著廣闊的就業(yè)空間，但行業(yè)對(duì)人才質(zhì)量的要求日新月異，只有保證畢業(yè)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能與行業(yè)實(shí)際需要相符，切實(shí)增強(qiáng)畢業(yè)生的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，才能解決人才供求矛盾。

（二）學(xué)科理論知識(shí)薄弱，專業(yè)實(shí)踐技能不足

數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)是新興交叉專業(yè)，具有較強(qiáng)的學(xué)科融合性。新生的數(shù)字媒體藝術(shù)形式尚未形成深厚的理論積淀，各高校的數(shù)字媒體藝術(shù)課程體系缺乏夯實(shí)專業(yè)理的基礎(chǔ)課程，僅單純專注于軟件技術(shù)操作。與此同時(shí)，以感性思維為特征符號(hào)的藝術(shù)類學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)和已經(jīng)固化的知識(shí)架構(gòu)體系，決定了他們很難進(jìn)行軟件技術(shù)的較深層次運(yùn)用，尤其對(duì)于復(fù)雜的編程技術(shù)。軟件課程體系不成系統(tǒng)，缺乏整體運(yùn)籌，會(huì)導(dǎo)致畢業(yè)生的專業(yè)實(shí)踐技能偏低。

（三）媒體技術(shù)與設(shè)計(jì)藝術(shù)融合不夠

技藝融合的復(fù)合型應(yīng)用人才的匱乏已然成為制約我國(guó)數(shù)字藝術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素。培養(yǎng)兼通藝術(shù)與技術(shù)的應(yīng)用型人才是數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)的教育使命。目前，能夠較好地將媒體技術(shù)和設(shè)計(jì)藝術(shù)相融的復(fù)合型人才比例較低，不具備普遍性，這是數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)建設(shè)不成熟的一種表現(xiàn)。

二、影響數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)質(zhì)量的因素

（一）專業(yè)的前沿性和跨界融合性

數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)將設(shè)計(jì)藝術(shù)與數(shù)字傳媒技術(shù)高度融合，具有高科技、跨媒體、多學(xué)科、新文化的鮮明特征，是一個(gè)涵蓋了眾多新媒體技術(shù)和數(shù)字藝術(shù)的寬口徑新興交叉專業(yè)，以培養(yǎng)適應(yīng)新媒體時(shí)代的復(fù)合應(yīng)用型人才為目標(biāo)。2012年，教育部新增了藝術(shù)學(xué)學(xué)科門類，明確將數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)劃撥為設(shè)計(jì)學(xué)下屬二級(jí)學(xué)科。數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)進(jìn)入我國(guó)高等教育體系的時(shí)間尚短，且學(xué)科屬性的交叉復(fù)合性和專業(yè)實(shí)踐的跨界融合性都是傳統(tǒng)藝術(shù)教育和計(jì)算機(jī)教育均未曾企及的。因此，其在專業(yè)建設(shè)方面亟需完善。

（二）課程體系的混亂

課程是落實(shí)學(xué)生專業(yè)技能的基礎(chǔ)陣地。只有通過(guò)系統(tǒng)整合的課程體系才能夠保證學(xué)生專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性、連續(xù)性和可擴(kuò)展性。缺乏整體性考慮的單門課程只能培養(yǎng)單項(xiàng)技能，必然導(dǎo)致學(xué)生專業(yè)技能的零散化和碎片化，難以形成知識(shí)鏈條，降低人才質(zhì)量。目前，數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)大多缺乏一體化課程體系構(gòu)建的思考、實(shí)踐與創(chuàng)新，課程離散無(wú)序堆積和因人設(shè)課的現(xiàn)象已為常態(tài)。

（三）課程群建設(shè)思想的缺失

課程群是指在內(nèi)容上具有密切相關(guān)、相承、滲透、互補(bǔ)性的幾門系列課程組合而成的有機(jī)整體，并配備相應(yīng)的教學(xué)素質(zhì)，按大課程框架進(jìn)行課程建設(shè)，進(jìn)而獲得整體優(yōu)勢(shì)，打造學(xué)科優(yōu)勢(shì)[1]。從教育學(xué)概念出發(fā)，課程體系應(yīng)該包含若干課程群。綜觀地方本科院校數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)的課程群建設(shè)，很多學(xué)校總體上還未能形成合理的體系，缺乏課程群建設(shè)思想的指導(dǎo)，好大貪全，棄小乏精的思想高居主流。具體表現(xiàn)如下：

1.課程群建設(shè)意識(shí)淡薄，課程設(shè)置割裂混亂

從課程群的概念可知：群內(nèi)課程具有關(guān)聯(lián)性，課程群整體具有一體性，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)知識(shí)體系的完整性和系統(tǒng)性[2]。課程群的結(jié)構(gòu)應(yīng)合理、層次應(yīng)清晰、銜接應(yīng)得當(dāng)，群內(nèi)課程應(yīng)相互配合、相互照應(yīng)[3]，合力為應(yīng)用型人才培養(yǎng)搭建可塑性的知識(shí)框架，構(gòu)建終身學(xué)習(xí)的能力。目前，大多數(shù)本科院校的數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)課程建設(shè)缺乏集群思想的指導(dǎo)，只是技術(shù)類和藝術(shù)類課程的簡(jiǎn)單堆砌，課程群架構(gòu)缺少嚴(yán)謹(jǐn)性、合理性和科學(xué)性，課程設(shè)置割裂，缺乏特色和創(chuàng)新，不能較好地幫助學(xué)生構(gòu)建知識(shí)體系進(jìn)行媒體創(chuàng)作。

2.課程內(nèi)容孤立無(wú)援，背離行業(yè)需求

目前，單門課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)置各自為政的現(xiàn)象較為普遍，教師不關(guān)心所授課程與群內(nèi)其他課程的前續(xù)后繼關(guān)系，導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容重復(fù)建設(shè)或缺失空位。同時(shí)，課程內(nèi)容的設(shè)置不能很好地與生產(chǎn)實(shí)際相銜接，沒(méi)有充分考慮與數(shù)字媒體行業(yè)需求的契合度，也使很多教學(xué)內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)地背離了行業(yè)需求。這種傳統(tǒng)的、凝固的、靜態(tài)的課程內(nèi)容建設(shè)方式與我們大力倡導(dǎo)的技藝兼融的應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)格格不入。

3.忽視綜合能力的培養(yǎng)

綜合能力是指對(duì)所掌握的各種知識(shí)和信息進(jìn)行綜合考察、整理分析、取舍重組和科學(xué)抽象的能力，已然成為衡量通才及社會(huì)效值大小的標(biāo)準(zhǔn)之一。很多學(xué)校急功近利，只關(guān)注學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)，卻嚴(yán)重忽略了綜合能力的兼修。媒體產(chǎn)品研發(fā)是創(chuàng)造性工作，更加需要綜合能力鼎力相助，該能力的培養(yǎng)亟需重視和補(bǔ)充。

三、數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)交互設(shè)計(jì)方向課程群建設(shè)的方案

如前所述，數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)畢業(yè)生質(zhì)量低下的原因主要在于人才培養(yǎng)模式的守舊和課程群建設(shè)思想的缺失。目前，交互設(shè)計(jì)已經(jīng)成為藝術(shù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)之一[4]，國(guó)內(nèi)外很多高校近些年都相繼開(kāi)設(shè)了交互設(shè)計(jì)專業(yè)或?qū)I(yè)方向，行業(yè)需求與日俱增。筆者以蘇州科技大學(xué)數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)交互設(shè)計(jì)方向?yàn)槔U述課程群建設(shè)的方案和思路。

（一）根植于創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的新土壤

人才培養(yǎng)模式?jīng)Q定了課程群建設(shè)與實(shí)施的基礎(chǔ)方法和手段。創(chuàng)新的人才培養(yǎng)范式可以為創(chuàng)新型課程群建設(shè)提供廣闊、靈活的發(fā)揮空間和舞臺(tái)，有利于獲得課程群整體優(yōu)勢(shì)，打造學(xué)科特色。學(xué)校數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)大膽采用“工作室”人才培養(yǎng)新模式，學(xué)生一二年級(jí)共同處于專業(yè)平臺(tái)課學(xué)習(xí)階段，三年級(jí)開(kāi)始分屬不同專業(yè)方向，進(jìn)入工作室學(xué)習(xí)模式。工作室以學(xué)生的項(xiàng)目創(chuàng)作為根本，配備專業(yè)教師，開(kāi)放管理，制度靈活，富有彈性。交互設(shè)計(jì)專業(yè)方向便是在這種新模式下開(kāi)展教學(xué)，大受師生歡迎，效果顯著。

（二）交互設(shè)計(jì)專業(yè)方向課程群的體系結(jié)構(gòu)

在構(gòu)建交互設(shè)計(jì)方向課程群體系時(shí)，利用工作室人才培養(yǎng)模式的靈活優(yōu)勢(shì)，突破傳統(tǒng)的強(qiáng)理論探究、輕實(shí)踐應(yīng)用的課程設(shè)置框架的羈絆，與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展相聯(lián)系，與地方經(jīng)濟(jì)對(duì)接，強(qiáng)化課程的關(guān)聯(lián)性，確保形成彼此照應(yīng)、界限清晰、層次明朗、知識(shí)鏈完整、目標(biāo)明確的課程群架構(gòu)。根據(jù)交互設(shè)計(jì)學(xué)科專業(yè)知識(shí)的需求和行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，構(gòu)建課程群體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。

交互設(shè)計(jì)方向課程均在工作室模式下開(kāi)展，負(fù)責(zé)完成學(xué)生交互設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)學(xué)科理論與實(shí)踐能力的培養(yǎng)。課程群體系架構(gòu)本著先基礎(chǔ)后核心的進(jìn)階原則，按理論、實(shí)踐和綜合三個(gè)層次逐級(jí)遞進(jìn)。理論層包括《交互設(shè)計(jì)概論》和《交互設(shè)計(jì)程序與方法》兩門課程，負(fù)責(zé)完成交互設(shè)計(jì)的核心理論內(nèi)容的講授；實(shí)踐層包括《實(shí)現(xiàn)技術(shù)1+項(xiàng)目A》《實(shí)現(xiàn)技術(shù)2+項(xiàng)目B》和《實(shí)現(xiàn)技術(shù)3+項(xiàng)目C》課程，負(fù)責(zé)完成學(xué)生交互設(shè)計(jì)實(shí)踐技能的培養(yǎng)，同時(shí)也兼具進(jìn)一步強(qiáng)化交互設(shè)計(jì)理論知識(shí)的消化與內(nèi)解的重任；綜合層本質(zhì)上應(yīng)屬高級(jí)的實(shí)踐層，包括《綜合項(xiàng)目》和《畢業(yè)設(shè)計(jì)》課程，負(fù)責(zé)完成學(xué)生交互設(shè)計(jì)實(shí)踐技能完整性和系統(tǒng)性的進(jìn)化與提升。三層次課程學(xué)時(shí)比例為51924，以踐為主，理論與實(shí)踐交織縱橫，互促互進(jìn)。

（三）課程內(nèi)容的優(yōu)化與重組

課程內(nèi)容建設(shè)是課程群建設(shè)的重點(diǎn)，單門課程內(nèi)容的建設(shè)必須在課程群一體化的系統(tǒng)指導(dǎo)思想下開(kāi)展，不能孤立設(shè)置。本著以應(yīng)用為導(dǎo)向的課程觀，對(duì)單門課程的內(nèi)容進(jìn)行了動(dòng)態(tài)的優(yōu)化和重組，保證群內(nèi)課程之間的橫向關(guān)聯(lián)和縱向遞進(jìn)，避免知識(shí)鏈條的重復(fù)建設(shè)和缺失，使學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)在實(shí)踐中螺旋式上升。

1.明確課程教學(xué)目標(biāo)，制定彈性教學(xué)大綱

以交互設(shè)計(jì)專業(yè)方向的培養(yǎng)目標(biāo)為綱領(lǐng)，在課程群大框架內(nèi)，進(jìn)一步明確單門課程的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)大綱，使教師和學(xué)生都能把握各門課程在課程群體系中的地位、作用及相互關(guān)系。課程群內(nèi)各門課程教學(xué)目標(biāo)如表1所示。

鑒于交互設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)學(xué)的新興學(xué)科，具有前沿性和前瞻性，交互設(shè)計(jì)的主流方法和設(shè)計(jì)風(fēng)格隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展不斷演變，因此，要確保每門課程教學(xué)大綱的制定都具備一定程度的彈性，與時(shí)俱進(jìn)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化，緊隨行業(yè)需求。相關(guān)課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目可從指導(dǎo)教師的橫縱項(xiàng)課題、各級(jí)各類學(xué)科競(jìng)賽、企業(yè)項(xiàng)目、自建項(xiàng)目庫(kù)、學(xué)生自選等多維度導(dǎo)入，力爭(zhēng)做到項(xiàng)目來(lái)源立體化、多元化、行業(yè)化和市場(chǎng)化。

2.遵守實(shí)踐教學(xué)主導(dǎo)課程內(nèi)容融合的課程設(shè)計(jì)原則

實(shí)踐是應(yīng)用型人才培養(yǎng)的核心手段與方法，需要實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐教學(xué)和實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)優(yōu)化。利用工作室自由開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)，大幅度加大實(shí)踐教學(xué)課時(shí)比例，優(yōu)化實(shí)踐課程設(shè)計(jì)，將課程內(nèi)容融合貫通于實(shí)踐教學(xué)，任務(wù)驅(qū)動(dòng)，以做促學(xué)。通過(guò)實(shí)踐教學(xué)，可使學(xué)生對(duì)交互設(shè)計(jì)知識(shí)鏈條有較高層度的融合和消化，完成專業(yè)知識(shí)的合理建構(gòu)，提高學(xué)生對(duì)作品創(chuàng)作的整體把控能力。

3.重視學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)

在交互設(shè)計(jì)課程群教學(xué)內(nèi)容優(yōu)化和重組的過(guò)程中，明確規(guī)范教師之職為引導(dǎo)、啟發(fā)和評(píng)價(jià)，學(xué)生之責(zé)為發(fā)現(xiàn)、分析與解決，將學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)貫穿始終，注重培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題與獨(dú)立思考等綜合能力。

（四）交互設(shè)計(jì)課程群教學(xué)方法的改革措施

1.以小組形式實(shí)施小班教學(xué)

實(shí)踐教學(xué)中的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一般較大，一人之力無(wú)法保證項(xiàng)目質(zhì)量，組織學(xué)生以3～4人的小組形式開(kāi)展項(xiàng)目，每個(gè)小組成員一經(jīng)確定不許更變，輪流選派組員擔(dān)任項(xiàng)目組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織和匯報(bào)工作。每位教師負(fù)責(zé)4～5組的指導(dǎo)工作，教師必須清楚掌握每組項(xiàng)目進(jìn)展情況和組員學(xué)習(xí)情況，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，并針對(duì)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行個(gè)性化全程指導(dǎo)，甚至可以作為普通組員參與小組項(xiàng)目。在小組小班教學(xué)中，教師是項(xiàng)目質(zhì)量的重要監(jiān)督者，為此，弱化統(tǒng)一授課的教學(xué)形式，強(qiáng)化互動(dòng)指導(dǎo)，讓教師走下講臺(tái)，融入學(xué)生，并采取“啟發(fā)式”、“雙向互動(dòng)式”和“研討式”等多模態(tài)教學(xué)形式，效果甚好。

2.模糊課上課下的界限，突破學(xué)時(shí)限制

用有限的課上學(xué)時(shí)完成優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目幾乎沒(méi)有可行性。必須利用工作室空間開(kāi)放的優(yōu)勢(shì)，打破課上課下的界限，模糊學(xué)時(shí)概念，使“課上”和“課下”良好銜接、融合并有效運(yùn)行，為項(xiàng)目實(shí)踐提供時(shí)間和空間保障。

3.建立多維度課程考核方式

課程考核是教學(xué)環(huán)節(jié)的重要組成部分，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度有積極導(dǎo)向作用。提高考核標(biāo)準(zhǔn)，增加考核難度，制定了一套與工作室培養(yǎng)模式協(xié)調(diào)一致的多維考核制度。項(xiàng)目質(zhì)量考量、組員互評(píng)、組長(zhǎng)評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)、企業(yè)評(píng)價(jià)和作品展覽共同打造課程考核體系，全方位、無(wú)死角地完成客觀評(píng)價(jià)。對(duì)于有開(kāi)發(fā)價(jià)值的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目可考慮與相關(guān)企業(yè)合作孵化，挖掘市場(chǎng)價(jià)值。

（五）教學(xué)活動(dòng)主體建設(shè)

1.教師主體建設(shè)

教師指導(dǎo)是工作室培養(yǎng)模式的主要驅(qū)動(dòng)力和催化劑。教師自身必須具備豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有能力指導(dǎo)學(xué)生完成交互設(shè)計(jì)項(xiàng)目，有效傳達(dá)設(shè)計(jì)創(chuàng)意的思維理念與方法。為此，重點(diǎn)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)交互設(shè)計(jì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)或引進(jìn)雙師型教師，鼓勵(lì)教師到企業(yè)實(shí)訓(xùn)，或到國(guó)內(nèi)境外交互設(shè)計(jì)高校進(jìn)修，提高教師課堂教學(xué)與項(xiàng)目指導(dǎo)的雙重能力。同時(shí)，形成制度，定期開(kāi)展教學(xué)改革研討會(huì)，期初與期末開(kāi)展課程建設(shè)預(yù)備方案和課程總結(jié)會(huì)議，團(tuán)隊(duì)教師互通有無(wú)，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

2.學(xué)生主體建設(shè)

與傳統(tǒng)課堂教學(xué)不同，學(xué)生是工作室培養(yǎng)模式的主體，而地方本科院校的生源質(zhì)量較之研究型大學(xué)略遜一籌，學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性與積極性不足。要使學(xué)生在意識(shí)上接受工作室的培養(yǎng)模式并做好充分投入的思想準(zhǔn)備，通過(guò)加大課業(yè)量和提高考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)強(qiáng)化學(xué)風(fēng)建設(shè)。

參 考 文 獻(xiàn)

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[2]李.英語(yǔ)專業(yè)英美文學(xué)及文化課程群的構(gòu)建[J].黑龍江高教研究，2014（3）：102-104.

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[4]楊麗.工轉(zhuǎn)藝學(xué)科背景下數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)的嬗變[J].長(zhǎng)春大學(xué)學(xué)報(bào)，2014（12）：1751-1753 .

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Thinking and Practice of the Construction of Interaction Design Specialty-oriented Curriculum Group

――The Case of Digital Media Art Department in Suzhou University of Science and Technology

Yang Li， Chen Weidong

Abstract The historical mission of mass higher education in china is that developing practical undergraduate education and shortening the gap between the quality of applied talents and the requirement of the market. Regional universities should vigorously advocate the construction of professional curriculum group，build plastic knowledge framework for training applied talents in accordance with the big curriculum framework， so that， it can form a knowledge chain， cultivate students' innovation ability and practical ability， and can improve the quality of applied talents and service for local better. The professional direction of interactive design in the department of digital media art in Suzhou University of Science and Technology bravely adopt the innovative studio training mode， strengthen the construction of curriculum group of professional direction， highlight the overall advantages of the curriculums. They have formed a set of more complete methods and ideas in construction of curriculum group.

篇3

關(guān)鍵詞：高中英語(yǔ)；互動(dòng)教學(xué)；教學(xué)機(jī)制

中圖分類號(hào)：G633.41 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1006-5962（2013）07-0108-01

教師和學(xué)生作為教學(xué)活動(dòng)的主要活動(dòng)主體，一直以來(lái)就是諸多學(xué)者研究的重點(diǎn)對(duì)象。近年來(lái)，隨著教育課程改革的不斷發(fā)展，在高中英語(yǔ)教學(xué)中構(gòu)建一個(gè)師生共同學(xué)習(xí)進(jìn)步的平臺(tái)，實(shí)施互動(dòng)教學(xué)已經(jīng)成為高中英語(yǔ)教學(xué)改革的發(fā)展趨勢(shì)。

1高中英語(yǔ)教學(xué)實(shí)施互動(dòng)教學(xué)的必要性

失敗為成功之母，但是在教學(xué)中興趣才是成功之母。只有在教學(xué)中，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，才能使得學(xué)習(xí)成為一件趣事，才會(huì)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。因此，在教學(xué)中創(chuàng)建一種機(jī)制，將學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)內(nèi)在動(dòng)力，這就需要教師和學(xué)生共同在教學(xué)中努力。高中英語(yǔ)教學(xué)主要是通過(guò)培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言技能，讓學(xué)生掌握基本的英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)，能夠應(yīng)用英語(yǔ)進(jìn)行語(yǔ)言交際，因此高中英語(yǔ)教學(xué)其實(shí)是一個(gè)具有較強(qiáng)實(shí)踐性的語(yǔ)言教學(xué)課堂，在高中英語(yǔ)教學(xué)中實(shí)施互動(dòng)教學(xué)就顯得非常必要。

在高中英語(yǔ)教學(xué)中實(shí)施互動(dòng)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)形式多樣化，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中得到放松，創(chuàng)建和諧的學(xué)習(xí)氛圍，以貼近生活的方式教學(xué)不僅有利于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，讓學(xué)生直接參與到教學(xué)實(shí)踐。在高中英語(yǔ)教學(xué)中，教師以設(shè)想案例將學(xué)生帶入情景，在互動(dòng)教學(xué)基礎(chǔ)上，與學(xué)生積極溝通，通過(guò)組織語(yǔ)言，去分析解決情景中存在的問(wèn)題，大大提高了學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的能力。

2高中英語(yǔ)互動(dòng)教學(xué)機(jī)制建設(shè)策略

高中英語(yǔ)互動(dòng)教學(xué)貫穿于整個(gè)課堂教學(xué)過(guò)程，本文主要從互動(dòng)教學(xué)支持策略、互動(dòng)教學(xué)技術(shù)策略和互動(dòng)教學(xué)合作學(xué)習(xí)三方面來(lái)考慮互動(dòng)機(jī)制建設(shè)問(wèn)題。

2.1高中英語(yǔ)互動(dòng)教學(xué)支持策略。

高中英語(yǔ)互動(dòng)教學(xué)支持策略是指為了在教學(xué)過(guò)程中，形成教師和學(xué)生之間的互動(dòng)交流，教師創(chuàng)設(shè)的物質(zhì)支持和精神支持，包括物理和心理兩種背景創(chuàng)設(shè)策略。

第一，物理背景創(chuàng)設(shè)策略包括在教學(xué)過(guò)程中對(duì)班級(jí)大小、座次安排和教室格局等方面的布置安排。為了讓教學(xué)主體在教學(xué)過(guò)程中有更多的時(shí)間進(jìn)行接觸了解，增加交流互動(dòng)機(jī)會(huì)，就班級(jí)大小而言，小班制教學(xué)要比大班制教學(xué)具有更大的優(yōu)勢(shì)；在座次安排方面，互動(dòng)教學(xué)則傾向于縮短教學(xué)主體之間的距離，不僅有利于學(xué)生融入進(jìn)教學(xué)課堂，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，還有利于增進(jìn)教師和學(xué)生之間的感情，讓學(xué)生信任教師，增加教學(xué)互動(dòng)的隨意性；教室格局的布置同樣影響互動(dòng)教學(xué)的效果，科學(xué)的教室格局布置有利于縮短教學(xué)主體之間的心理距離，促進(jìn)互動(dòng)教學(xué)的開(kāi)展，如采光好的教室位置、明快色調(diào)的室內(nèi)布局、室內(nèi)書(shū)架和綠色植物的配置等。

第二，心理背景創(chuàng)設(shè)策略包括在教學(xué)過(guò)程中教學(xué)主體之間的關(guān)系、小班學(xué)習(xí)氛圍和教師期望等方面因素。構(gòu)建教學(xué)過(guò)程中，各教學(xué)主體之間和諧、合作的關(guān)系，是開(kāi)展教學(xué)互動(dòng)的基礎(chǔ)條件。因此，在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)以特定的方式渲染教學(xué)主體之間的關(guān)系；良好的小班學(xué)習(xí)氛圍也是開(kāi)展教學(xué)互動(dòng)的基礎(chǔ)，構(gòu)建平等、互助、尊重的學(xué)習(xí)氛圍有利于教學(xué)主體之間相互激勵(lì)，共同學(xué)習(xí)進(jìn)步提高；積極的教師期望也是教學(xué)主體之間互動(dòng)交流的過(guò)程，教師在教學(xué)過(guò)程中，依據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，對(duì)其進(jìn)行合理的期望，進(jìn)而實(shí)施并實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的期望目標(biāo)。

2.2高中英語(yǔ)互動(dòng)教學(xué)技術(shù)策略。

高中英語(yǔ)互動(dòng)教學(xué)技術(shù)策略是指為了在教學(xué)過(guò)程中，形成教師和學(xué)生之間的互動(dòng)交流，教學(xué)主體結(jié)合高中英語(yǔ)課程內(nèi)容，利用教學(xué)交流技術(shù)形成的互動(dòng)教學(xué)技術(shù)策略，包括非內(nèi)容限制性策略、提問(wèn)啟發(fā)教學(xué)策略和有效討論策略。

第一，非內(nèi)容限制性策略是指在教學(xué)過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生之間的關(guān)系，是一種教學(xué)互動(dòng)理念。在高中英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中，非內(nèi)容限制性策略包括結(jié)合高中英語(yǔ)課程制定的教學(xué)規(guī)則、高中英語(yǔ)教學(xué)中學(xué)生的表現(xiàn)以及教師對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)、高中英語(yǔ)課堂教學(xué)前教師對(duì)教學(xué)內(nèi)容的安排、教師在教學(xué)過(guò)程中對(duì)教學(xué)提問(wèn)技巧的應(yīng)用、教師對(duì)學(xué)生作業(yè)的安排布置。

第二，提問(wèn)啟發(fā)教學(xué)策略是指教學(xué)主體在教學(xué)過(guò)程中就教學(xué)內(nèi)容開(kāi)展的教學(xué)和提問(wèn)活動(dòng)。在高中英語(yǔ)教學(xué)中應(yīng)用提問(wèn)啟發(fā)教學(xué)策略，不僅有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，強(qiáng)化教學(xué)主體之間的關(guān)系，還有利于在教學(xué)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)教學(xué)主體之間的互通有無(wú)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)中心的轉(zhuǎn)移。在提問(wèn)啟發(fā)教學(xué)策略中，應(yīng)用的提問(wèn)技巧主要包括轉(zhuǎn)向、追問(wèn)、啟發(fā)和等待四種。

第三，有效討論策略是指在教學(xué)過(guò)程中，教師通過(guò)對(duì)問(wèn)題的設(shè)計(jì)組織，讓學(xué)生分析解決，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力，培養(yǎng)學(xué)生思維能力的過(guò)程。有效討論策略不僅有利于實(shí)現(xiàn)教學(xué)主體之間的交流合作，還有利于培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，具體可從以下方面實(shí)施：教師對(duì)教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定、依據(jù)教學(xué)目標(biāo)選擇適宜的討論方式、依據(jù)學(xué)生不同水平進(jìn)行不同程度的引導(dǎo)、依據(jù)教學(xué)內(nèi)容合理掌控討論時(shí)間、對(duì)討論結(jié)果進(jìn)行預(yù)見(jiàn)和匯總，引導(dǎo)學(xué)生獲得正確的結(jié)果。

2.3高中英語(yǔ)互動(dòng)教學(xué)合作學(xué)習(xí)策略。

高中英語(yǔ)互動(dòng)教學(xué)合作學(xué)習(xí)策略是指在教學(xué)過(guò)程中，將小班制學(xué)生劃分為若干個(gè)學(xué)習(xí)小組的一種組織化方法，合作學(xué)習(xí)主要包括學(xué)習(xí)內(nèi)容呈現(xiàn)、小組學(xué)生討論、學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)以及小組合作認(rèn)可四部分，實(shí)施合作學(xué)習(xí)策略可以強(qiáng)化學(xué)生的合作協(xié)同能力。

高中英語(yǔ)互動(dòng)教學(xué)合作小組劃分可以按照小組成績(jī)劃分，也可以按照小組游戲形式劃分；在小組進(jìn)行合作學(xué)習(xí)過(guò)程中，主要采取花鋸式策略，即從小組中選派一名學(xué)生，由各小組組建的學(xué)生對(duì)具體的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行分析探討，實(shí)行學(xué)習(xí)意見(jiàn)交換，最后再由選派學(xué)生對(duì)各小組進(jìn)行教學(xué)討論講解。在小組討論完畢后，由教學(xué)教師對(duì)各小組進(jìn)行評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)。合作學(xué)習(xí)小組不僅有利于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性，還有利于培養(yǎng)學(xué)生對(duì)某一問(wèn)題的分析討論能力。

參考文獻(xiàn)

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篇4

關(guān)鍵詞：《護(hù)理禮儀》課程 教學(xué)設(shè)計(jì) 思考 分析

《護(hù)理禮儀》是一門含美學(xué)、心理學(xué)、護(hù)理技術(shù)學(xué)等綜合性的課程，高職學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)這一課程，不僅可以為培養(yǎng)自己成為一名合格的護(hù)士做足準(zhǔn)備，而且可以使自己變得端莊、優(yōu)雅、有魅力。該課程總學(xué)時(shí)為36學(xué)時(shí)。

背景概述：筆者從事《護(hù)理禮儀》教學(xué)工作七年。最大的感受是，學(xué)生非常喜歡這門課。課堂上，學(xué)生聚精會(huì)神，氣氛活躍，課后，學(xué)生主動(dòng)自覺(jué)地練習(xí)，授課老師上課心情特別愉快。過(guò)去，筆者所在的學(xué)校為醫(yī)院辦學(xué)，學(xué)生有很多實(shí)踐的機(jī)會(huì)，每當(dāng)醫(yī)院有慶典活動(dòng)或其他接待任務(wù)，只要不影響學(xué)習(xí)，學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生踴躍報(bào)名參加。受過(guò)訓(xùn)練的護(hù)生們婷婷玉立，舉手投足端莊典雅，談吐得體，贏得了大家一致好評(píng)，甚至有的兄弟醫(yī)院直接下訂單，“你們的畢業(yè)生，給我們二十個(gè)……”。

一、教學(xué)對(duì)象：護(hù)理專業(yè)一年級(jí)學(xué)生

本課程面向高職護(hù)理學(xué)專業(yè)一年級(jí)學(xué)生，年齡在19-21歲，含男生。選擇在一年級(jí)學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)禮儀知識(shí)不僅僅要知道怎么做，為什么這么做，還要養(yǎng)成這么做的習(xí)慣，所以進(jìn)校后盡快學(xué)習(xí)，可以有兩三年時(shí)間養(yǎng)成好的習(xí)慣，在這個(gè)過(guò)程中，老師和同學(xué)可以隨時(shí)提醒、糾正不良舉止行為。另外，學(xué)生可以從護(hù)理禮儀這門課程，學(xué)到許多為人處世的道理和方式，這對(duì)于三年的集體學(xué)習(xí)和生活是非常有幫助的。

二、教學(xué)目標(biāo)：提高護(hù)士生綜合素質(zhì)

通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生熟練掌握護(hù)士的舉止禮儀、服飾禮儀、護(hù)士用語(yǔ)規(guī)范，掌握日常生活中與人溝通的技巧，學(xué)會(huì)對(duì)自己皮膚和頭發(fā)的養(yǎng)護(hù)，掌握護(hù)士化妝的要求、形體訓(xùn)練的方法、求職面試禮儀等。更重要的是學(xué)生能在今后的工作、學(xué)習(xí)、生活當(dāng)中活學(xué)活用這些禮儀知識(shí)。

三、教學(xué)資源：指定教材為主，輔助教材多樣化，并適當(dāng)聘請(qǐng)臨床護(hù)士為實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師

教材：高職院校教材《護(hù)理禮儀》。

教師：本學(xué)院禮儀教師和聘請(qǐng)醫(yī)院有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士。

設(shè)備：案例、影視、圖片、課件、教具、多媒體設(shè)備等。

四、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

護(hù)理禮儀概述、護(hù)士舉止禮儀與練習(xí)、護(hù)士規(guī)范用語(yǔ)與溝通技巧、護(hù)士服飾禮儀、護(hù)士化妝與練習(xí)，了解不同場(chǎng)合中各種角色的心理特點(diǎn)，及日常生活中人際交往的技巧、形體訓(xùn)練、自我皮膚及頭發(fā)的養(yǎng)護(hù)、求職禮儀與練習(xí)。

五、教學(xué)方法和模式的設(shè)計(jì)

第一，利用多媒體設(shè)備，使理論課生動(dòng)有趣和具有直觀性。

第二，授課教師的形象要求清新整潔、儀態(tài)端莊，具有禮儀美感，提高學(xué)生對(duì)禮儀美的向往度和對(duì)學(xué)習(xí)禮儀的欲望。

第三，提倡學(xué)生堅(jiān)持形體訓(xùn)練，貫穿整個(gè)三年的高職學(xué)習(xí)過(guò)程，善于利用課余時(shí)間練習(xí)，如堅(jiān)持每天晚上練習(xí)“9點(diǎn)靠墻”20分鐘。“9點(diǎn)靠墻”是指穿平跟鞋或打赤腳背靠墻壁站直，要求枕骨、兩側(cè)肩甲、兩側(cè)臀部、兩側(cè)小腿肚、兩側(cè)腳后跟貼到墻上。優(yōu)雅端莊的整體形象和氣質(zhì)需要一個(gè)長(zhǎng)期的、堅(jiān)持不懈的訓(xùn)練。

第四，理論與示教相結(jié)合，護(hù)理禮儀是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，技能的學(xué)習(xí)單純靠理論講授是無(wú)法完成的，所以教師邊講授邊示教，學(xué)生邊聽(tīng)邊看邊練習(xí)。

第五，讓學(xué)生參與角色扮演，教師或?qū)W生設(shè)計(jì)場(chǎng)景，分小組角色扮演；或者個(gè)人表演，使學(xué)生體驗(yàn)不同角色的心理感受，把傳統(tǒng)的被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中保持較高的興趣，教學(xué)效果可以很快提高。

第六，適當(dāng)舉辦護(hù)理禮儀比賽活動(dòng)，如“5.12”護(hù)理禮儀比賽，由老師牽頭，學(xué)生參與組織，利用課余時(shí)間，全體學(xué)生參加培訓(xùn)，先從小組選出，再到班里勝出，然后年級(jí)，最后參加全院比賽，獲勝則頒發(fā)獎(jiǎng)狀。通過(guò)這樣的活動(dòng)，可增加學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的樂(lè)趣和動(dòng)力。

第七，多參加實(shí)踐鍛煉，如選出優(yōu)秀者參加學(xué)院和實(shí)習(xí)醫(yī)院的慶典活動(dòng)。使學(xué)生得到鍛煉，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

第八，教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：采用多渠道、多層面、多模式和從不同的角度進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)，這樣可以更加客觀，全面地評(píng)價(jià)出真實(shí)的成績(jī)。

1.學(xué)生考核：多元化考試模式。一是考官多元化。教師考學(xué)生，按傳統(tǒng)考試方式；學(xué)生考學(xué)生：一個(gè)學(xué)生考一個(gè)學(xué)生，采用A同學(xué)考B同學(xué)，而B(niǎo)同學(xué)不回考A同學(xué)，而是考C同學(xué)，這樣可以避免互相包庇；多個(gè)學(xué)生考一個(gè)學(xué)生：每個(gè)班5個(gè)組的組長(zhǎng)擔(dān)任考核評(píng)委并給出成績(jī)；學(xué)生自考，開(kāi)通院內(nèi)教學(xué)網(wǎng)絡(luò)窗口，學(xué)生在網(wǎng)上答題，電腦自動(dòng)判分。二是考核的形式多元化。有筆試、技能、個(gè)人演示相結(jié)合的考試方法。個(gè)人演示主要考核護(hù)生舉止禮儀和儀表禮儀，

2.學(xué)生期評(píng)成績(jī)的判定標(biāo)準(zhǔn)。成績(jī)?cè)u(píng)定貫穿整個(gè)學(xué)期的禮儀學(xué)習(xí)，更體現(xiàn)公平性和客觀性，有利于鼓勵(lì)學(xué)生認(rèn)真上好每一堂課，包括課外時(shí)間的表現(xiàn)。期評(píng)成績(jī)?yōu)?00分制，其中：期考筆試占50%，舉止禮儀占10%，儀表禮儀占10%，平時(shí)的表現(xiàn)及作業(yè)占30%。平時(shí)的表現(xiàn)包括課內(nèi)和課外的表現(xiàn)，其中課外時(shí)間由老師和同學(xué)共同打出印象分，占10%。有的學(xué)生在上課時(shí)做到了老師提出的要求，站姿坐姿，舉手投足符合禮儀規(guī)范，可是下課鈴剛打響，立刻恢復(fù)原形，松垮歪扭的站姿，身體往椅子后靠在墻上，雙腿打開(kāi)，雙腳搭在前面的桌子上；有的同學(xué)嘻哈推拉打鬧，偶爾爆出一些粗口話來(lái)；有的拿著椅子在地上拖。把老師在課堂上教的全不當(dāng)一回事了，這個(gè)時(shí)候，老師及時(shí)提醒學(xué)生，禮儀知識(shí)不僅要學(xué)習(xí)，還要去做，更重要地是養(yǎng)成習(xí)慣。課外的表現(xiàn)納入期評(píng)成績(jī)，可以提醒學(xué)生重視平時(shí)的表現(xiàn)，三年下來(lái)學(xué)生一定會(huì)養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

3.對(duì)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由教師之間互相聽(tīng)課進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣可以起到互相學(xué)習(xí)、互相借鑒和互相監(jiān)督的作用。另外，還有學(xué)生評(píng)老師、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)老師，讓老師更好地了解自己，了解學(xué)生想要什么，這樣有利于提升老師的教學(xué)能力。評(píng)價(jià)的內(nèi)容： 一是教學(xué)目的明確，對(duì)學(xué)生的護(hù)理禮儀知識(shí)、技能要求切合實(shí)際。二是教學(xué)內(nèi)容豐富，符合大綱要求，深入淺出，講授詳略得當(dāng)，對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題講解透切。及時(shí)補(bǔ)充更新學(xué)科知識(shí)，注意課程間的聯(lián)系。能結(jié)合護(hù)理禮儀知識(shí)進(jìn)行職業(yè)道德教育。理論聯(lián)系實(shí)際，體現(xiàn)護(hù)理禮儀知識(shí)的實(shí)用性，和可操作性，舉例恰當(dāng)。三是授課過(guò)程注重學(xué)生能力的培養(yǎng)，倡導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用批判性思維，積極推動(dòng)課堂上師生互動(dòng)，課堂上學(xué)生精力集中，氣氛活躍。四是授課教師禮儀專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，備課充分。課件制作精美或板書(shū)整潔，布局合理。授課時(shí)間分配合理，按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)。

六、期末寫(xiě)《護(hù)理禮儀》教學(xué)總結(jié)

根據(jù)反饋回來(lái)的各種評(píng)價(jià)表，學(xué)生成績(jī)表以及大家認(rèn)可的學(xué)生的改變，如上禮儀課之前，筆者統(tǒng)計(jì)了兩個(gè)班120個(gè)學(xué)生，留長(zhǎng)指甲的就有98人；涂指甲油的有36人。期末，仍留長(zhǎng)指甲的有7人，涂指甲油的為0。上禮儀課之前，讓學(xué)生把椅子從教室搬出來(lái)，有超過(guò)半數(shù)的學(xué)生用拖的方式來(lái)移動(dòng)椅子，而期末，僅有5個(gè)學(xué)生仍有拖的動(dòng)作；上禮儀課之前經(jīng)常看見(jiàn)很多學(xué)生三三兩兩并排走上下樓梯，全然不顧擋住了別人的通行，而期末，這種情況已很少，他們有序地靠右走，見(jiàn)到老師主動(dòng)讓行等等。

有不足之處，自己思考分析原因。要不斷地探索，不斷地改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

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篇5

一、綠色呼叫中心設(shè)計(jì)參照標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

綠色呼叫中心的設(shè)計(jì)應(yīng)依據(jù)可持續(xù)發(fā)展的原則，參照國(guó)內(nèi)外相關(guān)綠色建筑認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)施。近十年來(lái)，許多國(guó)家相繼推廣各自的綠色建筑評(píng)價(jià)體系，盡管根據(jù)不同國(guó)情以及對(duì)綠色生態(tài)建筑理解的側(cè)重點(diǎn)不同，各體系評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，但與建筑設(shè)計(jì)相關(guān)的都是圍繞室外環(huán)境對(duì)水、能源、原材料的節(jié)約使用、室內(nèi)環(huán)境等幾類指標(biāo)展開(kāi)評(píng)價(jià)。具體內(nèi)容參見(jiàn)表1：

二、綠色呼叫中心設(shè)計(jì)內(nèi)容

（一）建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)

1、建筑形體設(shè)計(jì)

通過(guò)有效的組團(tuán)規(guī)劃、單體設(shè)計(jì)，從朝向、間距、體形上保證呼叫中心建筑有足夠的太陽(yáng)輻射；便于組織有利的自然通風(fēng)；減小建筑物的體形系數(shù)及外表面積，降低熱輻射；窗的散熱系數(shù)比墻大很多，又經(jīng)常開(kāi)啟，是損失能源的關(guān)鍵部位，設(shè)置合適的窗墻比，在保證充分日照的同時(shí)降低窗戶帶來(lái)的能量損失。

2、建筑材料選擇

呼叫中心建筑外墻選用保溫節(jié)能材料，提高門窗氣密性，減少冷風(fēng)滲透，提高外門窗本身的保溫性能，減少外門窗本身的傳熱量；屋頂設(shè)置高效隔熱層，防止大量輻射熱侵入。保溫層在設(shè)置時(shí)不僅要保證有一定的隔熱空間，而且還要考慮保溫層的通風(fēng)，保證熱量的及時(shí)散發(fā)。

3、園林景觀設(shè)計(jì)

呼叫中心園林設(shè)計(jì)首先要與城市規(guī)劃（園區(qū)規(guī)劃）、建筑設(shè)計(jì)相融合，達(dá)到建筑與園林景觀相統(tǒng)一、相呼應(yīng)的目的，提高建筑使用的舒適性及整體的 藝術(shù)性。其次堅(jiān)持因地制宜的基本原則，最大限度地利用原有的地形地貌，少動(dòng)土方，這樣可以減少資金投入、降低維護(hù)成本，而且顯得樸實(shí)無(wú)華、真切自 然。在園林植物的選擇上倡導(dǎo)以鄉(xiāng)土植物為主，講求喬木、灌木、花草的科學(xué)搭配，創(chuàng)造“春花、夏蔭、秋實(shí)、冬青”的四季景觀。

另外，呼叫中心是人員密集型建筑場(chǎng)所，園林設(shè)計(jì)需要強(qiáng)調(diào)景為人用，便于工作人員進(jìn)入綠地休閑、散步和交流，創(chuàng)造集新鮮空氣、陽(yáng)光雨露、鳥(niǎo)語(yǔ)花香以及和諧的人際關(guān)系為一體的綠色園林。

4、雨水回收系統(tǒng)

在呼叫中心設(shè)計(jì)雨水回收系統(tǒng)，對(duì)天然降水進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、利用，用于呼叫中心園林灌溉、環(huán)境景觀循環(huán)用水、空調(diào)冷卻用水等，節(jié)省了大量水資源，降低了呼叫中心運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

5、太陽(yáng)能的應(yīng)用

綠色建筑主張?zhí)?yáng)能等可再生能源的利用，利用太陽(yáng)能光電系統(tǒng)來(lái)支持呼叫中心職場(chǎng)日常生活用熱水和部分日常用電。

（二）職場(chǎng)座席區(qū)設(shè)計(jì)

1、環(huán)保裝修材料選擇

綠色裝修材料的選擇是呼叫中心進(jìn)行綠色設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，墻面材料盡量避免大面積的木質(zhì)板材裝飾，選用一些環(huán)保的墻紙或者棉、麻、藤制品等作為基材的天然墻飾等，在國(guó)外已開(kāi)發(fā)有多種無(wú)機(jī)抗菌劑應(yīng)用于涂料，受到了用戶的歡迎。呼叫中心地面材料應(yīng)充分考慮呼叫中心人員密集特點(diǎn)和對(duì)噪音的要求，可選用聲音小、耐老化、無(wú)放射性毒害、易于清潔的PVC材質(zhì)。在大堂、衛(wèi)生間、樓梯、餐廳等區(qū)域可優(yōu)先選擇平整潔凈、色澤柔和晶瑩、質(zhì)地堅(jiān)硬細(xì)膩、吸水防污染，耐酸堿抗風(fēng)化、白色環(huán)保、無(wú)放射性毒害的水晶巖等復(fù)合材料。在高管、經(jīng)理室可選擇生長(zhǎng)周期短的竹制地板等綠色材料。

2、健康的色彩搭配

針對(duì)呼叫中心座席代表工作壓力大、工作內(nèi)容相對(duì)單一的特點(diǎn)，健康的色彩搭配對(duì)于營(yíng)造舒適的職場(chǎng)空間有很大幫助，色彩運(yùn)用得當(dāng)不僅是視覺(jué)上的享受，心理上也有一種潛移默化的影響，比如房間的顏色能影響人的視力。據(jù)研究，在各種顏色中以青色或綠色對(duì)眼睛最為有益，這兩種顏色的合理應(yīng)用有利于呼叫中心工作人員調(diào)節(jié)、舒緩工作情緒，另外灰色、白色的搭配會(huì)營(yíng)造出理性、秩序與專業(yè)感，有利于呼叫中心客服代表保持平穩(wěn)的工作狀態(tài)。

3、大開(kāi)間設(shè)計(jì)

呼叫中心人員密集、工作重復(fù)性高，大開(kāi)間設(shè)計(jì)有利于減少裝修材料的使用、降低二次裝修的費(fèi)用、節(jié)能環(huán)保，同時(shí)大開(kāi)間設(shè)計(jì)便于自然采光和自然通風(fēng)，有利于員工身心健康、降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。需要對(duì)不同部門、不同性質(zhì)的座席區(qū)域進(jìn)行分隔時(shí)宜采用透明鋼化玻璃進(jìn)行隔斷，便于保持整體的采光，節(jié)能而環(huán)保。

4、采光設(shè)計(jì)

呼叫中心職場(chǎng)的采光設(shè)計(jì)可以分為三個(gè)區(qū)域：在近窗區(qū)域可全年利用自然光工作；自然光照度低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的地方需要補(bǔ)充人工照明；采光系數(shù)低于0.5%的區(qū)域主要依靠人工照明，人工照明采用節(jié)能燈具，提高燈具的使用效率，節(jié)省能源的同時(shí)提高光照程度，減少熱能的產(chǎn)生。為避免近窗區(qū)域光線過(guò)強(qiáng)，還可以采用遮陽(yáng)設(shè)施并根據(jù)光照程度自動(dòng)調(diào)節(jié)遮陽(yáng)效果，減少過(guò)多的光線帶來(lái)的眩目和熱量。

為滿足呼叫中心部分座席7*24小時(shí)不間斷運(yùn)營(yíng)的采光需求，可設(shè)置夜班區(qū)域，在夜間只對(duì)夜班區(qū)域提供采光照明和空調(diào)、新風(fēng)，節(jié)約能源。

5、室內(nèi)綠化設(shè)計(jì)

呼叫中心職場(chǎng)擺放觀葉植物可以有效滯留塵埃、吸收生活廢氣、釋放和補(bǔ)充對(duì)人體有益的氧氣、減輕噪音。另外現(xiàn)代建筑裝飾多采用各種對(duì)人們有害的涂料，而室內(nèi)觀葉植物具有較強(qiáng)的吸收和吸附這種有害物質(zhì)的能力，可減輕人為造成的環(huán)境污染。

6、空調(diào)設(shè)計(jì)

空調(diào)系統(tǒng)用電量可達(dá)大型公共建筑總用電量比重約 50%，中央空調(diào)系統(tǒng)是大型公共建筑節(jié)能的關(guān)鍵和重點(diǎn)。導(dǎo)致中央空調(diào)能耗高的原因主要有三點(diǎn)：一是不合理的建筑設(shè)計(jì)與建筑通風(fēng)導(dǎo)致空調(diào)冷負(fù)荷過(guò)高；二是不合理的系統(tǒng)和設(shè)備選型以及運(yùn)行方式導(dǎo)致空調(diào)系統(tǒng)效率過(guò)低，即絕大部分大型公共建筑中的中央空調(diào)系統(tǒng)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和設(shè)備選型過(guò)程中通常按極端工況（最熱的氣候、最大人流量）設(shè)計(jì)并留有10%左右的余量，而實(shí)際運(yùn)行時(shí)極端工況時(shí)間僅占5-10%，導(dǎo)致長(zhǎng)期存在“大馬拉小車”的現(xiàn)象；三是不合理的運(yùn)行制度導(dǎo)致空調(diào)系統(tǒng)各耗能設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不完善的設(shè)備保養(yǎng)措施導(dǎo)致系統(tǒng)效率降低。

可以通過(guò)電腦跟蹤分析中央空調(diào)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)負(fù)荷，根據(jù)實(shí)時(shí)負(fù)荷的大小自動(dòng)調(diào)節(jié)冷卻水、冷水和熱水的流量及風(fēng)機(jī)的轉(zhuǎn)速，在保證空調(diào)效果的前提下實(shí)現(xiàn)大幅節(jié)省系統(tǒng)的能源消耗。利用自動(dòng)控制和變頻調(diào)速技術(shù)，通過(guò)改變主機(jī)運(yùn)行設(shè)定參數(shù)和風(fēng)機(jī)水泵轉(zhuǎn)速等，保證能耗設(shè)備始終工作在高能效區(qū)間。

7、通風(fēng)設(shè)計(jì)

呼叫中心職場(chǎng)人員密度較大，IT設(shè)備和辦公設(shè)備數(shù)量也相對(duì)較多，合理的通風(fēng)設(shè)計(jì)能及時(shí)補(bǔ)充新鮮的空氣，改善室內(nèi)熱舒適性。通風(fēng)系統(tǒng)包括一個(gè)自然通風(fēng)系統(tǒng)和一個(gè)輔助的機(jī)械通風(fēng)系統(tǒng)，采用人工能源和自然手段相結(jié)合的辦法來(lái)提高能源的使用效率和減少不必要的能源消耗。自然通風(fēng)通過(guò)中庭、窗戶的管道效應(yīng)來(lái)強(qiáng)化通風(fēng)效果，使得建筑總面積的大部分都能自然通風(fēng)。機(jī)械通風(fēng)系統(tǒng)包括位于樓板構(gòu)造中的散風(fēng)裝置，以使新鮮空氣能夠快速散發(fā)到室內(nèi)空間各部位。

（三）機(jī)房設(shè)計(jì)

呼叫中心機(jī)房是呼叫中心語(yǔ)音平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及配套附屬設(shè)施的部署地點(diǎn)，機(jī)房?jī)?nèi)IT設(shè)備及專用空調(diào)、UPS是呼叫中心能源消耗大戶，是綠色呼叫中心設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)。

1、語(yǔ)音平臺(tái)選型

根據(jù)現(xiàn)狀分析提出滿足業(yè)務(wù)需求的綠色呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，考慮利用虛擬化、云計(jì)算技術(shù)和托管服務(wù)，節(jié)省呼叫中心機(jī)房面積，提高運(yùn)營(yíng)效率。實(shí)現(xiàn)多套獨(dú)立的呼叫中心接入平臺(tái)資源共享和大型跨地域呼叫中心的接入平臺(tái)、業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)資源合理利用，將客服座席的桌面PC業(yè)務(wù)負(fù)載集中到“云計(jì)算”資源中心，終端簡(jiǎn)化為瘦客戶端，呼叫中心所有的終端設(shè)備使用的操作系統(tǒng)全部來(lái)自于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的操作系統(tǒng)鏡像， 桌面和應(yīng)用的安裝和升級(jí)等全部在集中數(shù)據(jù)中心進(jìn)行，維護(hù)過(guò)程極其簡(jiǎn)單、容易，同時(shí)瘦客戶端耗電量相比PC機(jī)大為節(jié)省并大幅降低呼叫中心運(yùn)維人工成本。

2、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)

呼叫中心機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃包括數(shù)據(jù)中心樓宇和機(jī)房、環(huán)境與安保監(jiān)控系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、散熱系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)與綜合布線、服務(wù)器與存儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施、消防系統(tǒng)等各個(gè)數(shù)據(jù)中心組成部分的綜合設(shè)計(jì)，配電系統(tǒng)容量、空調(diào)系統(tǒng)制冷量與綜合布線系統(tǒng)的位點(diǎn)計(jì)算都需要與系統(tǒng)容量及設(shè)備布局協(xié)調(diào)一致，不要出現(xiàn)個(gè)別子系統(tǒng)過(guò)高配置而整個(gè)數(shù)據(jù)中心容量出現(xiàn)瓶頸的情況。

在供配電系統(tǒng)上使用高效率的UPS系統(tǒng)，消除不必要的電壓轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)，減少功率損耗；在散熱系統(tǒng)上采用輔助自然冷卻、水冷空調(diào)、冷熱空氣隔離、緊耦合散熱技術(shù)，這些都能幫助呼叫中心機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)有效降低能耗。

（四）配套區(qū)域設(shè)計(jì)

1、大堂設(shè)計(jì)

呼叫中心大堂承擔(dān)著表達(dá)整體建筑的功能樞紐和結(jié)構(gòu)中心，也是對(duì)建筑整體認(rèn)識(shí)的起點(diǎn)和焦點(diǎn)。通過(guò)透明屋頂或者中庭盡可能地提供更良好的采光，自然光源的充分利用可以避免不必要的資源浪費(fèi)，與室外園林景觀相呼應(yīng)。大堂可設(shè)置水景和綠化景觀，營(yíng)造自然和諧的生態(tài)環(huán)境，使人仿佛置身于自然世界。為降低電能消耗，總臺(tái)根據(jù)人員數(shù)量情況進(jìn)行智能空氣凈化系統(tǒng)和照明系統(tǒng)的開(kāi)啟。

2、會(huì)議室、培訓(xùn)室設(shè)計(jì)

呼叫中心業(yè)務(wù)性質(zhì)使會(huì)議室、培訓(xùn)室的使用效率很高，會(huì)議室在開(kāi)會(huì)前（開(kāi)始培訓(xùn)前）10分鐘打開(kāi)智能負(fù)離子系統(tǒng)，參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后心情舒暢，提高會(huì)議質(zhì)量，會(huì)議（培訓(xùn)）結(jié)束后打開(kāi)智能空氣凈化系統(tǒng)20分鐘對(duì)會(huì)議室（培訓(xùn)室）進(jìn)行消毒及除味處理。

3、車庫(kù)設(shè)計(jì)

考慮到呼叫中心座席代表收入處于中低水平的實(shí)際情況，同時(shí)體現(xiàn)倡導(dǎo)綠色出行的公司文化，呼叫中心車庫(kù)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮非機(jī)動(dòng)車輛的車庫(kù)設(shè)計(jì)。

4、配套宿舍設(shè)計(jì)

為降低呼叫中心座席代表的交通成本同時(shí)考慮到7*24小時(shí)不間斷座席業(yè)務(wù)的需要，有條件的呼叫中心可考慮員工宿舍設(shè)計(jì)或者是夜班倒班宿舍設(shè)計(jì)。

宿舍配有淋浴房，可考慮使用太陽(yáng)能熱水器，洗衣房設(shè)有洗滌用水回收系統(tǒng)，經(jīng)處理后用于沖廁和職場(chǎng)保潔。

5、衛(wèi)生間設(shè)計(jì)

由于人員相對(duì)集中并且工作性質(zhì)的特殊性（座席代表每天平均接打的電話往往要超過(guò)100個(gè)，口干舌燥有較強(qiáng)飲水需求），呼叫中心職場(chǎng)衛(wèi)生間的使用頻率較高。衛(wèi)生間設(shè)計(jì)要參考呼叫中心座席代表男女比例的特殊性，采用感應(yīng)式自動(dòng)出水水龍頭能夠節(jié)約用水而且避免了公共職場(chǎng)病菌的交叉感染，節(jié)能馬桶同樣也能降低用水量，減低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

7、垃圾回收設(shè)計(jì)

呼叫中心建筑每層設(shè)清潔間，內(nèi)設(shè)封閉的垃圾容器，對(duì)廢品進(jìn)行分類收集防止垃圾無(wú)序傾倒和二次污染。呼叫中心設(shè)置垃圾站(間)用于整個(gè)建筑的垃圾臨時(shí)存放和處理，垃圾站內(nèi)設(shè)沖洗和排水設(shè)施，保證存放垃圾能及時(shí)清運(yùn)、不污染環(huán)境、不散發(fā)臭味。