護理溝通的技巧精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇護理溝通的技巧，期待它們能激發您的靈感。

篇1

【關鍵字】臨床護理；溝通技巧

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.08.049

隨著醫療水平的不斷提高，護理模式也向著以患者為中心的整體護理模式轉變[1]，這就要求護理人員要以患者為中心[2]，解決好患者各方面的需求，使患者處于良好的精神狀態中。因此，護理人員與患者之間的互相溝通是不可或缺的，是保證護理工作質量的前提與基礎，在臨床護理工作中，除了較扎實的護理技術外，良好的溝通技巧是護理人員必備的。良好的溝通技巧能夠保證護生和護理之間良好的協作、護患之間良好的關系與信任，從而保證臨床中護理的正常進行。

1溝通的基本素質

1.1尊重尊重是與患者進行溝通最基本、也是最重要的前提與基礎，不管患者處于什么狀態，昏迷或者清醒，患者都有自己的尊嚴，作為護理人員，應該給予他們足夠的尊重。只有這樣，在最初的溝通中，患者才會給予護理人員足夠的信任[3]，并且愿意將自己的病情如實訴說，而護理人員才能夠較為高效地了解患者的基本情況，為自己接下來的工作打好基礎。因此，護理人員在與患者溝通時，應始終將尊重作為行為的第一準則，稱呼患者時要使用禮貌性用語，例如，對待年長者，要親切稱呼阿姨、大媽、大伯等，切不可直呼其名或者說話較為生硬，給人以不舒服的感覺。溝通是建立在雙方互相信任、互相尊重的基礎之上的，因此，只有懂得尊重，護理質量才能得以保障。

1.2樂觀自信在與患者進行溝通時，護理人員應該具備這樣的精神面貌：遇事沉著冷靜、精神飽滿、有條不紊、樂觀自信等，護理人員面帶微笑，自信熱情，能夠給患者心理帶來良好的影響，使患者心理能夠更加踏實，減輕患者心中的焦慮、緊張與恐懼，促進患者病情的康復，更能給患者良好的形象，贏得患者的信任感，杜絕防范醫療糾紛的發生。同時，護理人員擁有樂觀自信的素質，能夠幫助護理人員更好地發揮運用自己的技能與知識，將工作狀態保持在較高的水平，在患者的諸多要求下能夠從容應對，使護理工作有條不紊地進行。

1.3良好的溝通技巧與精湛的護理技術護理人員與患者進行溝通時，要具備良好的護理技巧，要盡量使用安慰性以及鼓勵性語言，避免刺激性傷害性語言。良好的語言不僅能夠使患者聽后心情愉快，更能給患者以溫暖親切的感覺，有利于患者病情更好地康復。在不同的患者面前，要注意語言的選擇，盡量尋找恰當的語言，力求給患者以最大的幫助，以盡量緩解患者心理的壓力、緊張以及恐懼。例如，與早上剛起床的患者交流時，可以主動詢問患者：“您昨晚睡得很好吧，看您今天的臉色很好。”話語雖然簡短，但患者聽后會感到溫暖，一天的心情也會輕松愉快。同時，護理人員精湛的護理操作技術以及豐富的醫學理論知識，實際上也是一種綜合性的非語言溝通，是患者對護理人員信任的有力保障，是維系護患之間溝通效果的紐帶，例如注射時的無痛技術，可以減輕患者痛苦，增加患者的信任感，拉近與患者的距離，有利于雙方的互相溝通與理解。

2良好的溝通技巧能夠營造良好的醫護協作關系

護理與醫療是獨立又相互協作的關系，只有兩者很好的合作，才能保證醫療工作的正常進行[4]，因此，良好的溝通在醫護之間是必不可少的。在臨床工作中，經常會出現患者已經到病房而相關手續還沒辦好，尤其是危重患者。在這種情況下，護理人員應該積極主動與患者或其家屬交流，了解病情并及時反饋給醫療人員。同時，對于患者病情及可能出現的并發癥，要與醫療人員做好溝通，以便及時有效觀察患者的基本情況。護理人員應做好患者病情的監護工作，對患者的情況要及時進行反饋。同時，對醫囑中相關的問題以及藥品的基本情況，應與醫療人員及時進行溝通，以及時進行調整。護理人員還要加強醫囑的核對工作，防止醫療事故的發生，醫護之間良好的溝通，能夠保證臨床醫療工作的有序進行。

3良好的溝通技巧能夠構建和諧的護患關系

與患者建立良好的護患關系是護理工作有效進行的基石，在與患者溝通時，應該以患者為中心，從患者的病情切入，取得患者的好感與信任。溝通時要注意語言技巧的運用，語調要輕柔，富有同情心，盡量說些安慰關心的話語[5]，使患者心情保持平穩。對于比較沉默的患者，要多關心，找些共同話題，以引起患者興趣。溝通時用詞要盡量準確，使患者能夠較容易理解，同時要認真傾聽，可以適時地提出相關問題。護理人員還可以使用表情、行為語言、動作等非語言溝通技巧，微笑在溝通中是“最美好的語言”，能夠給患者以溫暖的感覺，使護理人員與患者之間更加容易交流，護理人員的儀表、舉止在溝通中同樣重要，能夠給人一良好形象，增加患者對工作人員的好感與信任感，和諧的護患關系，是護理工作正常進行的關鍵。

4良好的溝通技巧可以保證護理人員之間支持互助

隨著醫療模式的轉變，現在對臨床護理工作的要求越來越高，護理人員也相應面對巨大的壓力[6]。因此，護理人員之間也要有良好的溝通，使工作有條不紊地進行，盡量將壓力降低。同事之間要互相鼓勵安慰，互相幫助，共同將工作做好。對于較特殊的患者，要共同查資料，共同討論，同時護士長要多關心護理人員，了解他們的工作、學習情況，主動提供幫助，要多提出表揚與肯定，提高護理人員的積極性。護理人員只有共同努力，增強溝通，才能形成一個支持互助的團體，保證護理工作的正常進行。

總之，在臨床護理工作中，學會溝通是每位護理人員的必備技能，只有掌握良好的溝通技巧，才能保證醫護之間、護患之間、護理人員之間良好的關系，保證護理工作快捷、有效的進行。

參考文獻

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[4] 李風娟.溝通技巧在護理工作中的意義[J].中華中西醫臨床雜志，2008，6(4):147.

[5] 王斌，周春美.《人際溝通》教材的縮撰及教學策略[J].護理學雜志，2007，20(7):10-12.

篇2

關鍵詞 術前訪視 護理 溝通技巧

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.02.204

眾所周知，患者在術前對手術產生恐懼心理，手術護士要有良好的溝通技巧和表達能力，能正確向患者解釋手術的意義，減少陌生感和恐懼心理，對手術充滿信心，所以掌握溝通技巧顯得尤為重要，以下簡述術前訪視的溝通技巧。

建立良好的第一印象

第一印象發生在手術室護士與患者溝通的最初階段。護士的儀容、舉止、表情等外在的形象對建立良好的第一印象至關重要。面帶微笑是與患者進行溝通的第一步，微笑是最好的語言，可縮短和患者的距離，消除陌生感，減輕緊張感。護士衣著整潔、舉止大方、平易近人易被患者接受，精誠可托的護士形象就深植患者的心中。

選擇合適的稱呼：首先自我介紹，然后根據患者的職業特點、背景、年齡、性別選擇合適的稱呼，原則上是與患者的身份一致，有禮貌，對長輩年齡大的患者切忌直呼姓名、床號，要有尊稱，要尊重患者，尊老愛幼是我們民族的優良傳統，也是我們護士良好修養的表現，有利于進一步的護患溝通。

善于應用語言的交談

言語的情感性：護士和患者交談時，態度溫和、耐心傾聽病人的心聲，用真摯的同情心和高度的責任感主動幫助病人解決困難，護士在交談時了解病人在想什么以滿足其心理需要，要以高尚的職業道德、同情關心體貼病人，增強他們對手術室護士的信任。語言最能表達情感，用親切的、美好的、樸素的、文明的言語對待患者。

言語的規范性：手術病人心理壓力大，對手術產生恐懼，所以了解病人的內心活動，注意語言的藝術性、靈活性和科學性。訪視過程中，對患者提出特殊問題，如是否是癌，如癌腫能否根治、是否復發，這次手術一定成功嗎等等，應保持與手術醫生口吻一致，避免含含糊糊，避免詳盡解釋手術過程和步驟，做好保護性醫療措施。同時要避免傷害患者自尊，我們利用語言暗示效應，運用自身角色的威信使患者放棄對疾病的胡亂猜測，以最佳的心理狀態接受手術。

學會傾聽

聚精會神：保持對術者所說的話感興趣，在交談過程切忌做一些分散注意力的動作，如看表、東張西望、接電話等。要讓病人體會到你把注意力都放在其身上，為了了解術前患者的情況而傾聽，而不是為問題而傾聽，并使其感受到親切和重視。

反應適當：傾聽不僅是指聽到對方說話這樣一種單純生理過程，而是包括了生理的、認識的和情感過程。對患者的語言要不時的作出反應，如點頭、微笑，面部表情要平和。

做好心理護理

大多數患者擔心手術疼痛、手術是否順利、疾病性質、與手術室人員不熟等針對患者的心理問題應掌握溝通技巧，語氣態度溫和、角度合適、真誠的撫慰，對患者的心理問題逐一認真的解釋指導從而獲得患者的理解和信任，解除或減輕患者術前焦慮情緒，有效的心理干預可調節患者的心理環境，提高疼痛閾值。

術前宣教

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【關鍵詞】　護理人員；護患關系；溝通技巧

隨著人們生活水平的不斷提高，護理工作內容也由疾病護理轉變為整體護理，要求護理人員不僅要具備專業知識，而且還要具備廣博的人文社會科學知識和良好的護患溝通技巧。良好的護患溝通有助于提高患者的依從性，提高患者的滿意度，提高護理質量，從而有效快速的解決患者的需要。

1　方法

1.1　提高護士倫理素養，和諧護患關系。護士良好的倫理素養是建立和諧護患關系的劑，它對患者的治療與康復有著重要作用。在護患關系中，護士具備優秀的倫理素養，其實質為尊重關愛患者。護士在工作中應理解、同情患者，站在患者的角度去思考問題，把患者作為一個有自尊、有各種需要的整體的人去關心。強調患者在實現自我健康中的自主性、主觀地位和主動精神，護患雙方在護理過程中具有同等的主動性和權利，護士的每一個護理行為都要得到患者主動地參與和支持，藉此在護患之間形成以平等與合作為基礎的最佳護患關系模式。

1.2　管理者重視提高護理人員的溝通技巧，為了提高護理隊伍整體素質，必須加強護理人員的溝通技巧培養。邀請相關教授講座語言藝術的課程。同時提供護理人員外出學習和進修的機會，以拓寬知識面，了解護理學科的新進展、新觀念，掌握一定的心理學知識和溝通技巧。

1.3　因地域的不同，在少數民族地區，護理人員要努力學習民族語言，做到與少數民族的正常語言溝通，減少不必要的誤會。有溝通障礙時，可更換懂民族語言的護理人員進行溝通，也可以通過比較易懂的方式，比如采取字畫等。提高護理質量，提高護理滿意度。

1.4　不斷提高護理人員的整體素質，理論水平，操作技能，積極主動的深入病房與患者交流。通過與患者的日常交流可以有效的了解患者的情緒、思想以及病情，從而做出相應的評估，采取相應的措施，以提高護理質量及護理滿意度。

1.5　護理人員努力提高自身的溝通技巧，要加強溝通技巧理論的學習并與實踐相結合。深入病房時，要注意觀察患者的心理及情緒的反應，要設身處地站在患者的角度考慮問題，將心比心地去理解患者的感受。以真誠的態度幫助患者。在對待患者時，要熱情主動。

1.6　護理人員要正確的評估患者接受信息的狀態和能力，了解患者的病情。根據患者的個體情況進行溝通，提供信息時要注意用簡單、明確的語言，通俗易懂，盡量不用醫學術語。對于比較特殊的病人，如聽力障礙、視力障礙及嬰幼兒等，應該有熟悉的家屬陪伴。

1.7　護理人員要學會自我情緒的調解，正確的對待和處理個人問題，努力做到主動擺脫不穩定情緒。學會放松，把刺激情緒轉換為力量用到工作上，培養果斷、沉穩冷靜的工作作風。

1.8　創造良好的溝通環境：（1）外環境：溝通場所要安靜、明亮，利于患者的視覺感受；清潔、無異味刺激、室溫適宜、舒適，有利于溝通的持續。（2）內環境：護理人員要注重調整自己的心理狀態，以良好的心境進行溝通，不要流露出匆忙、勉強甚至厭煩的情緒，以免對方失望，使溝通失敗。

2　結果

2.1　良好的工作環境，護理人員的自我情緒的調解，使護理人員的工作更加主動、積極、團結、協作，提高了護理質量。

2.2　護理人員在操作時有禮貌的稱呼患者，熟練的操作技能，運用適當的語言，消除患者的焦慮，在工作中主動與患者交流等，得到廣大患者的一致好評，提高了護理滿意度。

3　討論

3.1　調查顯示護理人員溝通能力各不相同，不同職稱護理人員也有差異，再加上護理人員忙于自身的因素，如涵養、責任心，知識面的局限等，溝通能力有明顯的差異。

3.2　隨著生活水平的提高，對護理人員的要求也在不斷的提高，護理工作存在較多的隱患。年輕的護理人員，在工作中不善于調節和控制自己的情緒，對患者的感受、心理情緒反應較為忽略，護理人員忙于治療性的操作，沒有足夠的時間與患者溝通。

3.3　正確的收集病情資料，加強動態觀察，并綜合分析，及時作出判斷，積極找有效的解決辦法，與患者交流有針對性、實用性。運用這樣的手段，提高護理質量，可減少護患矛盾。

3.4　尊重患者，建立良好有效的護患溝通。尊重患者的人格和尊嚴，尊重其生命價值，這是醫學人道主義的具體體現，是護患關系最基本的倫理道德。良好的護患關系是建立在互相信任、理解和尊重的基礎上的，而溝通則為 其搭好了橋梁。

3.5　在護理工作中，護士掌握并靈活應用護理溝通交流技巧，不斷提高觀察、理解、判斷信息的能力，可以獲得護換雙方良好的心境，改善護患關系，使治療護理得到落實，病人的合理要求得到滿足，從而提高整體護理水平，促使病人早日康復。

參考文獻

［1］孫秋華，增進護患關系的探討［J］.中國衛生事業管理，2003.18（10）；594-595

［2］許慧清，和諧護患關系的若干研究［J］.中國醫學倫理學，2005.18（6）；7-8

［3姜安麗，護理學的倫理基礎［J］.新編護理學基礎，2006.4（1）；109-110

篇4

人生活在各種社會關系中，溝通是人與人之間的信息傳遞。護患溝通是指護士與病人及家屬之間的溝通。護患間的溝通有助于護士及時了解患者的身心狀況，給患者提供正確的信息，減輕患者身心痛苦，取得患者的理解與支持，以達到提供治療護理效果的目的，從而促進護理質量的提高。

一 護患溝通時應注意語言溝通和非語言溝通的技巧。

實施整體護理后，護士在各方面加強學習，溝通意識增強了，在患者入院的那一刻起，便開始了護患雙方的溝通。護士的身體姿勢、面部表情、聲調速度、手勢眼神等都影響溝通的效果。一個護士端莊的儀表、文雅的舉止、得體的語言及整潔的服飾往往會給病人留下良好的第一印象。在以后的工作中會得到病人更多的信賴與配合。如果給病人的第一印象很差，病人會對護士的工作缺乏尊重和支持，使雙方的溝通陷于困境。當護士面帶微笑地接待病人時，可使其消除對醫院的陌生和恐懼感，增強對護士的信任，相反如果護士板著面孔，一副冷冰冰的樣子，則會增加病人的緊張感，病人會認為護士難以接近，加大了護患間的隔閡，為以后的溝通留下隱患。

（1）語言性溝通:護理實踐中溝通的主要方式是交談，護士與病人交談時應多用安慰、解釋、鼓勵的語言，這樣會給患者帶來愉，切忌采取簡單、生硬的語言，應根據不同的談話對象采取不同的語言表達方式，使不同的談話對象均有所收獲，談話的內容應有針對性。根據患者來院的時期，選擇不同的內容。如病人入院時給予詳細的入院介紹。住院期間根據所患疾病的不同時期應用所掌握的專業知識，向其講述需了解的知識。如疾病各階段的健康宣教，各種檢查，手術前的注意事項，所服藥物的應用及副作用等。這樣可增加病人的信任感。

（2）交流方式應多適用開放式、疏導式，進行交流，啟發誘導病人談出有價值的問題，才能及時解決，防范于未然，曾有一位乳腺癌的病人，在手術前，宣教時，護士發現這位病人心理負擔很大，通過自己的疏導，病人說出了擔心術后對丈夫會造成很大的影響。護士立即與這位丈夫進行交流，解除其思想顧慮，病人也愉快的進行了手術，手術非常成功，術后這位病人能夠主動的配合治療及護理，很快就康復出院了。這就是有效護患溝通很好的例子。

（3）書面溝通是增進護患溝通的重要手段，詳細的健康宣教材料能使病人對自己所患的疾病做到心中有數，并能主動配合治療和護理。病人爭求意見表的使用可促進護理工作的提高，住院需知，出院指導等都能增進護患的了解。

（4）當護理技術尚存在缺憾時，完善的語言溝通和優良的服務態度是彌補缺憾的重要手段。曾有一位護士給病人做靜脈輸液時，連續3次穿刺都沒成功，可病人還愿意讓她繼續為他做治療，為什么呢？因為這位護士非常耐心與病人進行溝通，做了許多解釋工作，病人表示理解并愿意接受她。第4針順利穿刺成功。如果這位護士沒有很好的做好溝通解釋工作，那她的護理就遇到了難題。

2 非語言性溝通

（1）護患溝通也應適時應用沉默的技巧，不要以為溝通必須依賴說話，而在沉默時感到不舒服，有時沉默是金可給患者思考的時間，反而令人感到舒適與溫暖。尤其在患者有焦慮時或對有些問題不愿回答時，能保持一段時間的沉默，對方會感到你很能體會他（她）的心情，真心聽取并尊重他的意見。

（2）觸摸可以是一種有效的溝通方式，輕輕的撫摸能達到移情的效果，在不適宜用語言表達關懷的情況下，可用輕輕的撫摸來代替而使不安的患者平靜下來，對視力和聽力不佳的患者，撫摸可使對方引起注意而達到加強溝通的作用。

（3）作為一名護士，應經常深入病房查看病人，護士可通過非語言表示對病人的支持，可以通過眼神表示傾聽病人的敘述，可以摸一下病人的皮膚，幫病人拉一拉被角，都是對病人的一種無聲的安慰，病人會感到很溫暖，很踏實，對你就會有好感。愿意聽從你的意見。工作起來你就會收到事半功倍的成效。

二 熟練的技術、豐富的醫學及護理知識是進行溝通的基礎。

護理工作是以一定的醫學護理知識為基礎，所實施的護理計劃對減輕病人疼痛和疾病的愈后起著舉足輕重的作用。所以熟練的技術、豐富的醫學及護理知識是贏得病人信任的決定性因素之一，是促進溝通的基礎，護理人員應意識到病人的信任可減輕其恐懼和不安的心理。在工作過程中，護理人員應注意通過加強自身的知識技術水平來培養良好的信任關系。

三 護士與家屬及陪伴的溝通能促進護理工作。

篇5

方法：通過語言溝通和非語言溝通技巧，有效處理兒科護理過程中出現的問題。

結果：護士的溝通技巧對患兒家屬滿意度影響差異度有統計學意義（P

結論：兒科優質護理過程中應用溝通技巧，有效減輕了患兒痛苦，增加了患兒舒適度和配合度，提高了家長的滿意度，有效實踐了優質護理服務。

關鍵詞：兒科 優質護理 溝通技巧 對策

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）06-0322-01

2011年11月我科結合兒科的特點，開展了優質護理服務。從改善就醫環境，改善服務態度，切實加強基礎護理，提高護理質量，保障醫療安全。兒科收治的患兒年齡小、自主意識差、疾病可變性大，護理操作瑣碎、家屬對醫護人員的要求較高，易發生醫療糾紛。護士既要配合醫生醫治小兒機體上的疾病，又要顧及家屬的情感要求，為構建和諧醫患關系，應用溝通技巧與患兒及家屬有效溝通在兒科優質護理中極為重要。

1 優質護理與溝通

1.1 優質護理服務。是指以病人為中心，務實基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。

1.2 溝通。是人與人之間信息傳遞的過程，是人類與生俱來的本能，是構成人際關系的基礎。溝通是兒科護理中的重要技能，通過溝通不僅能完成有效的護理評估，而且可以幫助建立良好的護患關系，解決患兒的健康問題[1]。

2 溝通問題

2.1 與患兒溝通的特點。

2.1.1 語言表達能力差。不同年齡階段的小兒，語言表達能力不同。年齡越小，詞匯量越少，表達能力越差。嬰兒只能用不同音調、響度的哭聲來表達自己的需要。幼兒吐字不清、用詞不準確，不僅自己表達不清，也使對方難以理解。

2.1.2 缺乏認識、分析問題的能力。隨著年齡的增長，小兒對事物的認識逐漸從直覺活動思維和具體形象思維過度到抽象邏輯思維。對自己及周圍事物缺少正確的認識和估計，容易影響溝通的進展與效果。

2.1.3 模仿能力強，具有很強的可塑性。隨著小兒智能發育逐漸完善，他們喜歡模仿成人的一言一行。

2.2 與患兒家長的溝通特點。

2.2.1 焦慮和緊張。因小兒患病，家長常有內疚、焦慮的心理。入院時對疾病缺乏認識，對環境的陌生感引起的緊張和焦慮[2]。家長反復詢問病情，擔心預后、住院產生的經濟負擔；盼望醫生護士能“藥到病除”、“一針見血”，當現實與盼望不能統一時，則會產生焦慮和不滿情緒。這些情緒也可引起患兒的不安。

2.2.2 懷疑和不信任。對治療方案的懷疑；對醫務人員由于性別、年齡、言語、動作、著裝等外在表現，引起對對醫務人員技術水平的不信任，希望得到一個肯定的回答。

2.2.3 缺乏安全感。關注其他相同疾病患兒的預后，尤其是危重患兒的家長，表現為擔心、悲觀、要求轉院；由于心疼孩子，對各種注射和侵襲性檢查產生恐懼，表現為不敢看或不給注射、檢查。

2.2.4 依賴感。家長認為患兒住院了，對自己缺乏信心，生怕自己的動作會傷及孩子。其日常生活上的照顧也依賴護理人員。

3 溝通技巧的對策

3.1 與患兒溝通的技巧。

3.1.1 交談技巧。初次接觸患兒及家長主動自我介紹，親切詢問患兒的乳名、年齡、幼兒園、住址等患兒熟悉的生活與事情。同時鼓勵患兒做自我介紹或提出問題，避免只面向家長詢問，而形成替代溝通的局面。使用其能理解的言語，如：“我來聽聽你的胸部，需要解開衣服，要我幫忙嗎？”，而不是“我來查體，你要不要解開衣服”。

3.1.2 非語言溝通技巧。親切和藹的情感表達，如微笑，是世界上最美麗的語言，雖然它是無聲的，但卻是最能沁入人內心的東西。護理人員合理掌握應用微笑服務，把微笑貫穿于整個護理工作中，顯得尤為重要[3]。不論是患兒剛入院還是出院做宣教時，或是在做各種診療操作時，護士恰當的微笑能使患兒及家長覺得被尊重，感到溫暖，產生安全感和信賴感；對嬰幼兒來說，撫摸與目光接觸等非語言流高度敏感。護士利用懷抱、撫摸向患兒傳遞“愛”的信息；談話時與其保持同一水平，并目光接觸，適當應用面部表情和身體姿勢（身體傾向前）更有利于情感交流。

3.2 與患兒家長的溝通。

3.2.1 鼓勵交談。在兒科護理中，就是以滿足患兒各種需要為目的而開展優質護理的。由于患兒語言表達能力及理解能力有限，對家長的溝通變得尤為重要。針對焦慮、緊張心理，護士可詳細介紹醫院環境和病區設施，患兒的主管醫生、主管護士，如需要幫助時可以找誰。主管護士與家長的交談最好以詢問普遍性的問題開始，如：“孩子現在怎么樣？”，讓家長在輕松的氣氛下談各方面的內容，護士因此會獲得很多有用的信息，解決實際問題，實踐優質護理。

3.2.2 觀察技巧。觀察包括看和解釋。患兒家長不能或不愿意語言交流時，觀察可作為信息的主要來源。如焦慮和緊張、懷疑和不信任、缺乏安全感，都可以通過觀察來發現，并針對性的進行解釋，表明護理人員對家長真誠的關心和感興趣。

3.2.3 恰當的沉默。溫暖、關切的態度，恰當的沉默同樣會給家長非常舒適的感覺。既可以給家長長時間考慮他的想法，也可以讓家長感受到護士在用心聽，建立良好信任關系。

3.2.4 對家長依賴的對策。利用家長對護士的依賴，建立良好的護患關系，但不是將家長原本能夠進行的對患兒日常護理工作全部交給護士來做，而是幫助家長獨立進行日常護理。

3.2.5 換位思考。感受他人所想，盡量以對方的眼光看待整個過程。避免阻礙溝通的因素產生，如要有良好的形象，會講方言，對自身操作水平自信，主動將檢查的步驟和方法告訴家長，注意信息適量，隨時澄清談話內容。

4 討論

通過對患兒和家長的有效溝通，解決了家長對醫療護理工作中存在的疑問，能夠主動地配合治療和護理；并影響了患兒的心理，使患兒易于接受護士的護理，愿與護士進行交流，使護理計劃得以順利實施，有效減輕了患兒痛苦，增強了護患關系，提高了家長的滿意度，有效實踐了優質護理服務。

參考文獻

[1] 崔焱.兒科護理學[M].北京：人民衛生出版社，2010第四版，75