旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

[關(guān)鍵詞] 品牌陽(yáng)光旅行社建設(shè)與管理

在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，品牌經(jīng)營(yíng)成為企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)力與生存戰(zhàn)略，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的必然產(chǎn)物。品牌已不單單是一個(gè)產(chǎn)品，更多時(shí)候它是由多個(gè)變量所組成。對(duì)旅游業(yè)而言，經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的今天，在競(jìng)爭(zhēng)全球化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)化以及生產(chǎn)消費(fèi)需求的個(gè)性化和感性化的市場(chǎng)環(huán)境下，旅行社品牌必將成為社會(huì)生活的一個(gè)重要方面。2006年外資旅游企業(yè)全面進(jìn)入內(nèi)地?fù)屨假Y源、分流入境市場(chǎng)客源，這就意味著我國(guó)旅行社要想在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須有自己的品牌意識(shí)，從而建立自己特色的品牌旅游，抓牢自己的市場(chǎng)。

一、旅行社品牌經(jīng)營(yíng)的概念

品牌一詞的英文為Brand，這是國(guó)際上的通用語(yǔ)。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)對(duì)品牌做出如下的定義：品牌是名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合，其目的是識(shí)別某個(gè)銷(xiāo)售者或某群銷(xiāo)售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。好的品牌傳達(dá)了好的品質(zhì)，同時(shí)它也是一種更復(fù)雜的象征。

品牌經(jīng)營(yíng)是指以企業(yè)或產(chǎn)品品牌的長(zhǎng)期發(fā)展為目的，以品牌價(jià)值帶動(dòng)市場(chǎng)的一種長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

旅行社的品牌經(jīng)營(yíng)則是指通過(guò)品牌設(shè)計(jì)、品牌推廣、品牌保護(hù)及品牌資產(chǎn)評(píng)估等活動(dòng)來(lái)提高個(gè)人的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和旅行社的知名度、美譽(yù)度的一種經(jīng)營(yíng)方式。

二、長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社品牌經(jīng)營(yíng)與管理現(xiàn)狀分析

1.長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社簡(jiǎn)介

長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社是2001年5月在長(zhǎng)沙注冊(cè)成立的一家國(guó)內(nèi)旅行社，是長(zhǎng)沙地區(qū)旅行社在地接團(tuán)隊(duì)版塊最成功的旅行社。在2004年度和2005年度連續(xù)兩年被長(zhǎng)沙市旅游局嘉獎(jiǎng)為“長(zhǎng)沙地區(qū)地接十強(qiáng)社”。連續(xù)兩年在長(zhǎng)沙地區(qū)旅行社年地接接待人數(shù)排名第一，部分景點(diǎn)如岳麓山、花明樓等團(tuán)隊(duì)參觀(guān)人數(shù)年排名第一。

長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社自成立以來(lái)，每年接待外地入湘游客均在1萬(wàn)人以上且每年呈上升趨勢(shì)，在2004年度年接待約16000人次和2005年度年接待約22600人次。2003年至2005年經(jīng)營(yíng)情況如表所示。

長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社2003～2005年經(jīng)營(yíng)情況表

2.長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社品牌經(jīng)營(yíng)與管理現(xiàn)狀

(1)品牌銷(xiāo)售理念

選定“我們的生活充滿(mǎn)陽(yáng)光”為社歌，制作宣傳CD，并且在對(duì)外宣傳資料引用“讓我們的生活充滿(mǎn)陽(yáng)光”；以“陽(yáng)光旅游”為旅行社品牌線(xiàn)路內(nèi)涵，突出健康、積極的企業(yè)文化；注意企業(yè)自身形象，內(nèi)部以“誠(chéng)信”為企業(yè)之根，外部以“質(zhì)量”為企業(yè)之本，創(chuàng)品牌線(xiàn)路和品牌旅行社。

(2)品牌線(xiàn)路

作為長(zhǎng)沙地區(qū)地接市場(chǎng)的代表，長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社在行業(yè)內(nèi)（張家界、長(zhǎng)沙）具有一定度的影響力和帶動(dòng)力，景點(diǎn)的推介和產(chǎn)品的包裝，對(duì)地接市場(chǎng)都能起到帶動(dòng)作用。其品牌線(xiàn)路為兩條：

①長(zhǎng)沙――韶山――張家界四天三晚一票制線(xiàn)路

連續(xù)四年，在廣東的湛江、茂名、中山地區(qū)被組團(tuán)社喜愛(ài)和推介，也成為當(dāng)?shù)亟M團(tuán)社湖南市場(chǎng)的主要推介線(xiàn)路，其特點(diǎn)是時(shí)間特別是湛江地區(qū)幾乎所有的旅行社都采納和使用。

②長(zhǎng)沙韶山周末休閑三日游

針對(duì)周邊省份特別是武漢和南昌市場(chǎng)的周末自駕車(chē)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，推出了這條帶有半自助游性質(zhì)的線(xiàn)路，其特點(diǎn)是接待價(jià)位較低，客人選擇參觀(guān)景點(diǎn)余地大，司機(jī)、導(dǎo)游推薦景點(diǎn)景區(qū)空間大。此線(xiàn)路的推出深受核心市場(chǎng)及導(dǎo)游、司機(jī)的歡迎，達(dá)到組團(tuán)社、地接社、游客、導(dǎo)游、司機(jī)共贏(yíng)局面。

(3)品牌銷(xiāo)售措施

企業(yè)市場(chǎng)定位是企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作。長(zhǎng)沙市有著大大小小一百多家旅社，其中不乏實(shí)力雄厚、歷史悠久的大社、強(qiáng)社，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社全面分析了湖南省及長(zhǎng)沙市的旅游資源狀況，同時(shí)也將自身優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)與同行進(jìn)行了比較后，在穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上，暫不求全求大，將旅行社定位為地接社，以地接、中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)為主，努力開(kāi)拓國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，針對(duì)市場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行精確劃分為三類(lèi)：

①核心旅游客源市場(chǎng)：長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社將重點(diǎn)放在了粵西及珠江三角洲一帶，加大了宣傳和推介工作力度。

②近程市場(chǎng)：指周邊省份的客源市場(chǎng)，如湖北、江西、安徽、河南、廣西等。產(chǎn)品設(shè)計(jì)上重點(diǎn)在以韶山為代表的紅色旅游品牌，時(shí)間上主要是周末自帶車(chē)游，價(jià)位上主要是中、低檔產(chǎn)品。在產(chǎn)品的線(xiàn)路、景點(diǎn)、交通、價(jià)位方面充分考慮這些因素。

③遠(yuǎn)程市場(chǎng)：距離湖南較遠(yuǎn)的客源。如華東、東北、西北、華北等。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是重點(diǎn)以張家界為代表的自然風(fēng)光旅游品牌和以井岡山為代表紅色旅游品牌，時(shí)間上主要4天～5天（加往返交通時(shí)間為七天）的長(zhǎng)線(xiàn)游，價(jià)位上以中高檔客源。

通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知基礎(chǔ)，精心的制定出符合各市場(chǎng)特點(diǎn)的產(chǎn)品，通過(guò)下列行之有效的營(yíng)銷(xiāo)措施，從而產(chǎn)生了自己的特色品牌。首先，重點(diǎn)搞好黃金周和節(jié)假日的營(yíng)銷(xiāo)。在黃金周、三八節(jié)、黨建日、建軍節(jié)等節(jié)假日組織營(yíng)銷(xiāo)人員大力進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，最大限度的利用有限的資源和時(shí)間，推出有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品。其次，適時(shí)做好會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)。利用湖南旅游節(jié)，森林節(jié)，南岳壽文化節(jié)，五岳聯(lián)盟節(jié)，城運(yùn)會(huì)等契機(jī)，大力推銷(xiāo)湖南，推銷(xiāo)長(zhǎng)沙，增加客源市場(chǎng)對(duì)湖南及長(zhǎng)沙的注意力，充分體現(xiàn)注意力資源的價(jià)位。另外，可做時(shí)令營(yíng)銷(xiāo)。根據(jù)天氣預(yù)報(bào)將張家界雪景、南岳樹(shù)掛等情況，提早預(yù)報(bào)給組團(tuán)社，以使組團(tuán)社能及時(shí)推銷(xiāo)時(shí)令旅游產(chǎn)品。還有，建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社努力做到與時(shí)俱進(jìn)，注意運(yùn)用現(xiàn)代促銷(xiāo)手段做好旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作。在3721網(wǎng)站上建立了自己的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，精心設(shè)計(jì)旅游線(xiàn)路，詳盡介紹精品景點(diǎn)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)上旅游市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段讓更多的組團(tuán)社和旅游者了解湖南、了解長(zhǎng)沙、了解陽(yáng)光旅行社，進(jìn)一步拓寬了旅游市場(chǎng)，樹(shù)立了旅行社的良好形象。最后，確立114旅行社首位查詢(xún)系統(tǒng)。長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社在2006年3月在114查詢(xún)平臺(tái)以16800元競(jìng)拍到114在旅行社行業(yè)的首位查詢(xún)資格，通過(guò)電信手段讓外地組團(tuán)社及旅游者在114臺(tái)要求推薦旅行社時(shí)，確保推薦首位。

3.長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社品牌經(jīng)營(yíng)的不足

長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社在發(fā)展企業(yè)的同時(shí)，極力創(chuàng)建品牌并為品牌進(jìn)行了一系列的營(yíng)銷(xiāo)措施。通過(guò)調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)該社在品牌經(jīng)營(yíng)與管理中，仍存在以下一些不足：

(1)品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一

作為長(zhǎng)沙地區(qū)地接市場(chǎng)的代表，長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社在行業(yè)內(nèi)以其接待量大利潤(rùn)低的經(jīng)營(yíng)方式（張家界、長(zhǎng)沙）具有一定程度的影響力和帶動(dòng)力，景點(diǎn)的推介和產(chǎn)品的包裝，對(duì)地接市場(chǎng)都能起到帶動(dòng)作用。其品牌線(xiàn)路：長(zhǎng)沙――韶山――張家界四天三晚一票制線(xiàn)路在設(shè)計(jì)包裝且在銷(xiāo)售操作上形成了固定模式。但是對(duì)于其他線(xiàn)路而言，由于精力及推動(dòng)效果的制約，卻沒(méi)有一定程度的量來(lái)支撐，這樣就導(dǎo)致了其他產(chǎn)品線(xiàn)路不能有效的為品牌線(xiàn)路作好補(bǔ)充，這樣的局面勢(shì)必構(gòu)成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的單一性。在品牌線(xiàn)路利潤(rùn)微薄的同時(shí)，如果品牌線(xiàn)路受時(shí)間或環(huán)境制約因素影響，核心市場(chǎng)被長(zhǎng)沙同類(lèi)旅行社以惡性競(jìng)爭(zhēng)的方式擾亂，那么將在一定時(shí)間內(nèi)受到銷(xiāo)售及業(yè)績(jī)損失。

(2)引導(dǎo)消費(fèi)能力需加強(qiáng)

中國(guó)旅游業(yè)20世紀(jì)90年代中期就已經(jīng)完成了由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡。對(duì)旅行社業(yè)而言，想顧客之所想、急顧客之所急，才能在買(mǎi)方市場(chǎng)這一消費(fèi)者可選擇性大的市場(chǎng)上吸引顧客、抓住顧客、留住顧客。長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社有著國(guó)內(nèi)眾多旅行社的通病，不能引導(dǎo)消費(fèi)，產(chǎn)品單一而雷同，真正有自己獨(dú)特的生存空間的不多，旅行社生存空間還是固定在原有的公費(fèi)旅游或團(tuán)體旅游基礎(chǔ)上，并沒(méi)有積極去發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)和引導(dǎo)市場(chǎng)。我國(guó)的大部分旅行社缺乏這一“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到尊重顧客的價(jià)值，使顧客在消費(fèi)中難以感到關(guān)懷與重視，這必然難以在顧客心中形成旅行社品牌的概念。

(3)經(jīng)營(yíng)范圍有一定的局限性

主營(yíng)方向?yàn)榈亟拥穆眯猩纾诼眯猩鐦I(yè)務(wù)構(gòu)成上地接占有絕大部分比重，其組團(tuán)市場(chǎng)份額相對(duì)比較單薄，且在旅游市場(chǎng)做景區(qū)做景點(diǎn)的新形勢(shì)下，單一的從事旅行社團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)有其一定的局限性。

(4)品牌線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)弊端

上文提到的長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社兩條線(xiàn)路，占有地接總額度的70%到80%，共同的特點(diǎn)為低價(jià)位吸引，造成旅行社團(tuán)隊(duì)利潤(rùn)微薄，在2005年4月率先在長(zhǎng)沙市推出，地接導(dǎo)游交納“人頭”（按人數(shù)交納一定數(shù)量的返傭金），這種管理的模式，容易導(dǎo)致導(dǎo)游心態(tài)失衡，影響服務(wù)質(zhì)量。

三、長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社品牌經(jīng)營(yíng)對(duì)策

1.結(jié)合景區(qū)景點(diǎn)，動(dòng)用政府力量，豐富品牌線(xiàn)路

針對(duì)現(xiàn)在長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社產(chǎn)品單一的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為，湖南旅游市場(chǎng)資源豐富但開(kāi)發(fā)力度不夠，長(zhǎng)沙旅游界處于對(duì)現(xiàn)有品牌旅游線(xiàn)路重復(fù)性宣傳和惡性競(jìng)爭(zhēng)。如何設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)出多條有效的產(chǎn)品線(xiàn)路，將湖南其他有推動(dòng)力和代表性的景區(qū)景點(diǎn)包裝整合，不光是長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社，也是所有經(jīng)營(yíng)地接旅行社必須思考的嚴(yán)峻問(wèn)題。怎么跳出韶山、張家界、長(zhǎng)沙三點(diǎn)一線(xiàn)的怪圈，那就必須充分利用其余旅游資源，例如：湘西鳳凰，懷化芷江，株洲炎帝陵等自然人文資源和瀏陽(yáng)文家市等紅色旅游資源，結(jié)合長(zhǎng)沙山，水，洲，城的特色，融合長(zhǎng)沙獨(dú)有的歌廳文化、電視娛樂(lè)文化、酒吧文化，塑造出新的旅游特色新線(xiàn)路。這些線(xiàn)路的開(kāi)發(fā)離不開(kāi)政府職能部門(mén)的參與，在交通，景區(qū)建設(shè)的保證基礎(chǔ)上，政府職能部門(mén)應(yīng)率領(lǐng)旅行社企業(yè)，結(jié)合景區(qū)景點(diǎn)，進(jìn)行利用媒體進(jìn)行大范圍的促銷(xiāo)。

2.轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維，走多元化旅游產(chǎn)業(yè)道路

旅行社經(jīng)營(yíng)范圍，產(chǎn)業(yè)特征結(jié)構(gòu)明顯，但幾乎所有的旅行社都把經(jīng)營(yíng)觀(guān)念停留在接待、招攬旅游團(tuán)體這一方面，造成包括長(zhǎng)沙陽(yáng)光旅行社在內(nèi)絕大部分旅行社所呈現(xiàn)的發(fā)展受制于客源的狀況。有限的客源和眾多旅行社迫使旅游市場(chǎng)陷入價(jià)格大戰(zhàn)中，旅行社受制于客戶(hù)，旅行社不應(yīng)只是從事單一的旅游團(tuán)隊(duì)模式，而應(yīng)該利用旅行社這個(gè)名稱(chēng)杠桿，走集約型多元化產(chǎn)業(yè)道路。國(guó)外一些旅行社操作模式，值得我們借鑒，旅行社擁有酒店，車(chē)隊(duì)，餐廳，接待團(tuán)隊(duì)不再是惟一利潤(rùn)保證，主攻方向在酒店業(yè)、運(yùn)輸業(yè)和餐飲業(yè)。且國(guó)際上有一種新興營(yíng)運(yùn)模式，即旅行社參與到景區(qū)、景點(diǎn)的運(yùn)作中，成為景區(qū)景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)商及股東。轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維，走多元化旅游產(chǎn)業(yè)道路，增強(qiáng)旅行社實(shí)力的同時(shí)，更有利于旅行社品牌的建設(shè)。

3.以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)品牌形象，建立品牌信任

旅行社有品牌產(chǎn)品，卻沒(méi)有與之配套的服務(wù)，那么這個(gè)品牌產(chǎn)品的生命力肯定會(huì)受到致命影響。優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，就是品牌產(chǎn)品和品牌旅行社對(duì)外最好的宣傳，最好的促銷(xiāo)。品牌旅行社的影響和品牌線(xiàn)路的推動(dòng)，依賴(lài)旅行社企業(yè)團(tuán)隊(duì)力量。只有敬職愛(ài)崗、凝聚團(tuán)結(jié)的旅行社團(tuán)隊(duì)才能?chē)@品牌產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而使消費(fèi)群體借助品牌產(chǎn)品和員工服務(wù)來(lái)進(jìn)一步加深了解旅行社形象和旅行社印象，從不夠信任到指定信任，達(dá)到真正意義上的提升旅行社形象，在消費(fèi)群體中日漸形成品牌旅行社概念。

篇2

參與性教學(xué)方法是在現(xiàn)代教育理念的支撐下，突出受教育者主動(dòng)參與到教育教學(xué)過(guò)程中。通過(guò)參與和體驗(yàn)，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，積極解決知識(shí)傳遞過(guò)程中的相關(guān)疑問(wèn)。本文通過(guò)參與性教學(xué)方法在旅游管理專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》教學(xué)中的實(shí)踐應(yīng)用。探討了參與性教學(xué)方法的可行性與實(shí)效性，通過(guò)指導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)課程相關(guān)內(nèi)容的參與，不斷提高其對(duì)知識(shí)點(diǎn)的認(rèn)知和實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力。

1 參與性教學(xué)法概述

參與性教學(xué)法是根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況和學(xué)習(xí)愿望，以學(xué)生為主體，以自覺(jué)性和選擇性為特征的學(xué)習(xí)過(guò)程。在教學(xué)過(guò)程中，教師把學(xué)生當(dāng)做學(xué)習(xí)的主人，使他們切實(shí)感受到學(xué)習(xí)的真正樂(lè)趣和共同探求知識(shí)的幸福。其內(nèi)涵是學(xué)習(xí)主體民主、平等；其理念是教學(xué)相長(zhǎng)、共同發(fā)展；其條件是學(xué)生參與學(xué)習(xí)的全過(guò)程。

參與性教學(xué)的核心內(nèi)涵是民主和平等的教學(xué)氛圍。課堂教學(xué)作為媒介，學(xué)習(xí)內(nèi)容作為目標(biāo)客體，教師和學(xué)生作為參與主體。通過(guò)教師與學(xué)生的互動(dòng)和思維共振，共同創(chuàng)造教學(xué)效果的實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)學(xué)生對(duì)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)評(píng)價(jià)等階段的參與，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)過(guò)程從“他控學(xué)習(xí)”到“自主學(xué)習(xí)”的根本轉(zhuǎn)變。參與性教學(xué)的基本理念是學(xué)生成為學(xué)習(xí)過(guò)程的參與者和掌控者，教師作為引導(dǎo)者和組織者。教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容符合實(shí)際，追求創(chuàng)造性的過(guò)程和結(jié)果。通過(guò)參與教學(xué)過(guò)程的體驗(yàn)，來(lái)掌握相關(guān)知識(shí)的各種方法集合。同時(shí)，在旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)實(shí)踐中，大學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，具有成人學(xué)習(xí)曲線(xiàn)效應(yīng)和功利學(xué)習(xí)趨向。這就決定了參與性教學(xué)過(guò)程中，不再只注重認(rèn)知性目標(biāo)，不能只進(jìn)行單向傳授，教學(xué)內(nèi)容更加注重實(shí)際應(yīng)用，教學(xué)方法必須注重體驗(yàn)與思考。參與性教學(xué)實(shí)施的條件是教學(xué)環(huán)節(jié)明確，教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)評(píng)價(jià)都能夠使學(xué)生參與進(jìn)來(lái)。必須實(shí)現(xiàn)學(xué)生和教師同為主體的學(xué)習(xí)關(guān)系，選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)內(nèi)容。學(xué)生參與教學(xué)計(jì)劃的制定，為自己設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)；學(xué)生為自己設(shè)定學(xué)習(xí)進(jìn)度計(jì)劃和方案，積極參與教學(xué)內(nèi)容的全過(guò)程；在教學(xué)評(píng)價(jià)中為自己的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)反思。

2 旅行社管理課程教學(xué)的特點(diǎn)

《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》是旅游管理專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)課程，主要講授旅行社設(shè)立、運(yùn)營(yíng)和管理方面的知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生在旅行社各部門(mén)就業(yè)和旅行社管理過(guò)程中需要運(yùn)用的理論知識(shí)和實(shí)踐技能。《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程具有情景性、實(shí)操性和創(chuàng)新性特點(diǎn)。

旅行社為游客提供旅游服務(wù)產(chǎn)品，是以營(yíng)利為目的的企業(yè)組織。其業(yè)務(wù)主要涉及旅游服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品。企業(yè)經(jīng)營(yíng)圍繞吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng)展開(kāi)。無(wú)論是旅游服務(wù)資源的采購(gòu)與組合，還是旅游線(xiàn)路的設(shè)計(jì)與銷(xiāo)售，均處在旅游市場(chǎng)的環(huán)境中。因而，旅行社經(jīng)營(yíng)與管理一直處在相應(yīng)的情景之中。《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程的理論教學(xué)也不斷以各類(lèi)實(shí)際情景為假設(shè)。旅行社業(yè)務(wù)繁雜，對(duì)從業(yè)人員操作能力要求高。旅行社的利潤(rùn)空間往往來(lái)自于從業(yè)人員豐富的經(jīng)驗(yàn)和短時(shí)間內(nèi)對(duì)游客心理需求的把握。《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程的知識(shí)點(diǎn)也是圍繞學(xué)生的實(shí)際操作能力進(jìn)行培養(yǎng)。使其對(duì)旅游市場(chǎng)變化規(guī)律有一定的了解，對(duì)線(xiàn)路設(shè)計(jì)和推廣宣傳有一定技巧，對(duì)組織團(tuán)隊(duì)和散客接待等操作流程較為熟悉。

3 參與性教學(xué)法在旅行社管理課程教學(xué)中的應(yīng)用

篇3

【關(guān)鍵詞】校企合作;項(xiàng)目教學(xué)法;旅游管理教育

我國(guó)旅游管理教育興起于20世紀(jì)80年代，在國(guó)家改革開(kāi)放的環(huán)境中，蘇州市旅游教育的發(fā)展為蘇州旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展起到了重要作用。“項(xiàng)目教學(xué)法”是近年來(lái)旅游教育業(yè)界研究的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。項(xiàng)目教學(xué)法萌芽于18世紀(jì)歐洲的勞動(dòng)教育思想，經(jīng)過(guò)發(fā)展到20世紀(jì)中后期逐漸趨于完善，并成為一種重要的理論思潮。項(xiàng)目教學(xué)是一種以“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”為主要形式，將實(shí)踐項(xiàng)目貫穿于教學(xué)的始終，用實(shí)踐項(xiàng)目進(jìn)行新知識(shí)的引入，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的原動(dòng)力的教學(xué)法。下面就以蘇州青旅和蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院這兩家校企合作單位為項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)施的背景對(duì)象，探討如何實(shí)施《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》“項(xiàng)目教學(xué)法”。

蘇州青旅是中國(guó)青旅集團(tuán)的成員單位，成立于1984年10月，是我國(guó)的百?gòu)?qiáng)旅行社之一，主要從事旅游、農(nóng)業(yè)、體育和房地產(chǎn)的集團(tuán)公司。

蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的旅游管理專(zhuān)業(yè)的前身是早先的1996年開(kāi)始招生的餐旅管理專(zhuān)業(yè)，2003年開(kāi)始招收旅游管理的高職大專(zhuān)，發(fā)展至今16個(gè)年頭了。在蘇州市旅游事業(yè)和旅游教育事業(yè)大發(fā)展的背景下，我院審時(shí)度勢(shì)決定于蘇州青旅搞好校企合作，從2008年開(kāi)始進(jìn)行青旅冠名班的合作。

1.我院《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程改革的現(xiàn)狀

2003年開(kāi)始，我院開(kāi)始開(kāi)設(shè)《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》這門(mén)課程，由于專(zhuān)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展方向是考導(dǎo)游，當(dāng)時(shí)是把導(dǎo)游證考試當(dāng)成學(xué)生三年學(xué)習(xí)的頭等大事，學(xué)生和老師對(duì)《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》的這門(mén)課程缺少重視，2008年后，由于校企合作模式的開(kāi)啟，我院采用的是2+0.5+0.5的教學(xué)實(shí)習(xí)模式，前兩學(xué)年學(xué)生在校學(xué)習(xí)，第三學(xué)年的上半年是到旅行社頂崗實(shí)習(xí)，后半學(xué)年是畢業(yè)實(shí)習(xí)。校企雙方商定以《旅行社計(jì)調(diào)》這門(mén)課作為校企合作的課程，課程主要有旅行社安排一線(xiàn)管理人員作為師資來(lái)校授課。企業(yè)的一線(xiàn)的兼職老師到我院上課，以《旅行社計(jì)調(diào)》作為載體，向?qū)W生傳授了旅行社管理的相關(guān)內(nèi)容。

如今項(xiàng)目教學(xué)法是旅游管理職業(yè)教育課程改革的基本取向，《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程引入項(xiàng)目教學(xué)法，這門(mén)課企業(yè)方不直接參與教學(xué)任務(wù)。學(xué)生在教師的指導(dǎo)下親自處理一個(gè)項(xiàng)目的全過(guò)程。從易到難《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程安排了旅行社設(shè)立、旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)等9個(gè)典型的旅行社工作任務(wù)模塊項(xiàng)目。這么安排的目的是讓學(xué)生通過(guò)分組形式參加項(xiàng)目設(shè)計(jì)與運(yùn)作，激勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生汲取實(shí)踐知識(shí)和職業(yè)技能。

2.我院《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程改革的存在的問(wèn)題

2.1封閉式教學(xué)，拘泥于課堂教學(xué)

教學(xué)以課堂為中心、以教師為中心、以教材為中心的教學(xué)模式一直占據(jù)著教學(xué)工作的主導(dǎo)地位。師生的教與學(xué)的積極性不高，互動(dòng)也少，課堂氣氛不夠活躍。

2.2企業(yè)方在提供給學(xué)生提供課程的實(shí)習(xí)條件方面存在困難

由于我院采用的是2+0.5+0.5的教學(xué)實(shí)習(xí)模式，企業(yè)不愿意在校生在校學(xué)習(xí)期間提供到企業(yè)的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，擔(dān)心影響企業(yè)的正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。所謂工學(xué)交替是一句空話(huà)，教歸教，學(xué)歸學(xué)，實(shí)習(xí)歸實(shí)習(xí)的現(xiàn)象。

2.3項(xiàng)目的特殊性，給項(xiàng)目完成帶來(lái)了困難

有些實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目要有行業(yè)工作環(huán)境作為背景的，但規(guī)模化的到企業(yè)去實(shí)習(xí)獲取感性的知識(shí)的是很困難的。單純的通過(guò)校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)，畢竟缺少真實(shí)感，效果差。

2.4缺少校企合作的教材

盡管旅游管理校企合作了快4個(gè)年頭了，還沒(méi)有校企合作的教材或成形的教學(xué)講義。課程教學(xué)缺少計(jì)劃性和系統(tǒng)性。

2.5教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)影響了授課的效果

學(xué)校的年輕老師缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，缺乏行業(yè)的案例，年輕教師就是大學(xué)畢業(yè)直接到高職院校，加上缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)生來(lái)講聽(tīng)他們上課沒(méi)有吸引力。

2.6實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)的條件受制約

我院對(duì)旅游方面的實(shí)訓(xùn)投入有比較少，師生只能開(kāi)動(dòng)腦筋自己想辦法，從不同媒體那找材料來(lái)充實(shí)課堂教學(xué)。

2.7旅游管理專(zhuān)業(yè)導(dǎo)學(xué)方面存在問(wèn)題

隨著高考生源的逐年減少，高職生的素質(zhì)也呈逐年下降的趨勢(shì)。2+0.5+0.5的教學(xué)模式短期看對(duì)企業(yè)來(lái)講是好事，畢竟廉價(jià)勞動(dòng)力有人頂崗實(shí)習(xí)，長(zhǎng)遠(yuǎn)看學(xué)生素質(zhì)沒(méi)有達(dá)到要求就上崗制約了企業(yè)的發(fā)展。

3.通過(guò)項(xiàng)目教學(xué)法對(duì)我院《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程改革的提供以下思路

3.1封閉式教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放式教學(xué)

不在拘泥于課堂教學(xué)，教師通過(guò)設(shè)計(jì)課程教學(xué)項(xiàng)目，引導(dǎo)學(xué)生融入有意義的任務(wù)完成的過(guò)程中。學(xué)生可以采用多種途徑根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)要求去收集一手資料和二手資料。充分的和社會(huì)接觸，了解行業(yè)現(xiàn)狀，找到解決問(wèn)題的方法。

3.2轉(zhuǎn)變觀(guān)點(diǎn)，實(shí)習(xí)條位不要拘泥一家合作單位

項(xiàng)目教學(xué)法，給學(xué)生帶來(lái)廣闊的市場(chǎng)調(diào)研的空間，不再拘泥于蘇州青年旅行社一家單位，可以到蘇州整個(gè)市場(chǎng)上去了解行業(yè)的動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題更具有包容性、開(kāi)放性。

3.3注重的不是最終的結(jié)果，而是完成項(xiàng)目的過(guò)程

有些項(xiàng)目的特殊性，對(duì)于項(xiàng)目開(kāi)展來(lái)講存在難度。純靠課堂教學(xué)又效果不好，通過(guò)項(xiàng)目教學(xué)法，學(xué)生帶著任務(wù)去調(diào)查研究，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性增強(qiáng)了。

3.4教材選用上盡量與項(xiàng)目教學(xué)法思想為指導(dǎo)編制的教材

教材的教學(xué)內(nèi)容上應(yīng)該盡量超前設(shè)置，預(yù)測(cè)到未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展動(dòng)態(tài)。讓項(xiàng)目教學(xué)與時(shí)俱進(jìn)，不滯后。可以考慮與企業(yè)方合作編寫(xiě)《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》的教材，與行業(yè)前沿貼近的教材，這個(gè)也是校企合作成果之一。

3.5培養(yǎng)符合對(duì)項(xiàng)目教學(xué)法要求雙師型教師

加強(qiáng)教師的培訓(xùn)和考核工作，對(duì)現(xiàn)有的人才資源更是加強(qiáng)培訓(xùn)，通過(guò)各種途徑和方式提高整體素質(zhì)。我院的旅游管理教學(xué)團(tuán)隊(duì)，已有三個(gè)人次去蘇州青旅一線(xiàn)掛職鍛煉，取得一些成效。教師掛職歸來(lái)要進(jìn)行考核工作，考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，有效推進(jìn)教師素質(zhì)的提高。

3.6校企合作加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)硬件建設(shè)

項(xiàng)目教學(xué)法離不開(kāi)學(xué)校的良好的實(shí)訓(xùn)條件，為提高教學(xué)效果有些實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目必須在實(shí)訓(xùn)室里進(jìn)行。旅游管理教育的發(fā)展，資金是必要的保障，必須拓寬和創(chuàng)新融資渠道，引入企業(yè)或者個(gè)人來(lái)辦學(xué)，最大限度地調(diào)動(dòng)人力、物力、財(cái)力，改善辦學(xué)條件，整合教育資源，為旅游管理的健康長(zhǎng)足發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)。

3.7《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程項(xiàng)目教學(xué)要有后續(xù)的跟蹤反饋體系

《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》的教師要到企業(yè)做跟蹤輔導(dǎo)、調(diào)研。目的就是改進(jìn)教學(xué)方法，在備課是要注意備學(xué)生、備老師、備企業(yè)崗位的思路。有效促進(jìn)《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程教學(xué)改革。

4.結(jié)語(yǔ)

項(xiàng)目教學(xué)法是一種以教師為主導(dǎo)、以學(xué)生為主體、以項(xiàng)目為媒介、以職業(yè)能力為目標(biāo)、以社會(huì)為背景的系統(tǒng)的教學(xué)方法。這些離不開(kāi)旅行社的提供平臺(tái)，校企合作平臺(tái)的建立促進(jìn)項(xiàng)目教學(xué)的有效實(shí)施，在進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)法時(shí)，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)教師的工作積極性、以及引導(dǎo)學(xué)生學(xué)生參與項(xiàng)目實(shí)踐的主動(dòng)性，積極主動(dòng)爭(zhēng)取校企雙方的支持與配合。項(xiàng)目教學(xué)法指導(dǎo)下《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程改革，不能因?yàn)閷W(xué)期授課結(jié)束了就結(jié)束了，應(yīng)該讓這么課貫穿整個(gè)課程教學(xué)和頂崗畢業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，這樣教學(xué)效果才會(huì)更好。　[科]

【參考文獻(xiàn)】

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［2］李云.影響高職《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)施效果的主要因素分析[J].中國(guó)西部科技2010.12（上旬）,09(34)(總第231期).

篇4

關(guān)鍵詞：行業(yè)特性經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)多元化經(jīng)營(yíng)模式選擇

進(jìn)入新的世紀(jì)，我國(guó)的旅行社正經(jīng)歷著急劇的變革。特別是加入世界貿(mào)易組織，以及以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信息技術(shù)在旅行社行業(yè)中的廣泛應(yīng)用等因素，都為我國(guó)旅行社的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇，但同時(shí)也對(duì)我國(guó)的旅行社提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在著大量的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的存在，不但會(huì)給旅行社帶來(lái)收益上的損失，甚至還會(huì)造成企業(yè)的破產(chǎn)。因此，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的管理便成為旅行社經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為了有效地規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，這就要求旅行社經(jīng)理人員具有敏銳的洞察力，準(zhǔn)確把握我國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，并且能夠領(lǐng)導(dǎo)自己的企業(yè)在變革中求發(fā)展。上世紀(jì)50年代，當(dāng)經(jīng)驗(yàn)管理不能滿(mǎn)足現(xiàn)代企業(yè)管理的需要時(shí)，市場(chǎng)戰(zhàn)略專(zhuān)家安索夫提出了多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并在70年代風(fēng)靡一時(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1970年美最大的500家工業(yè)公司中就有94%的公司從事多元化經(jīng)營(yíng)。目前，多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略被我國(guó)許多公司采用，旅游企業(yè)也不例外。多元化經(jīng)營(yíng)的一般涵義是指企業(yè)同時(shí)生產(chǎn)和提供兩種以上基本經(jīng)濟(jì)用途不同的產(chǎn)品或勞務(wù)的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，它屬于產(chǎn)品、市場(chǎng)戰(zhàn)略，是增加新產(chǎn)品種類(lèi)和增加新的市場(chǎng)兩者同時(shí)發(fā)生的戰(zhàn)略。本文從旅游業(yè)自身特點(diǎn)與多元化經(jīng)營(yíng)之間關(guān)系的分析，提出了從相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)入手，在此基礎(chǔ)上培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的旅行社多元化經(jīng)營(yíng)策略，為旅行社規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展提供一種思路。

旅行社特點(diǎn)有利于實(shí)行多元化

多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的主要作用包含兩個(gè)方面：一是提高資源的利用度，二是降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。這與旅行社的行業(yè)特性是一致的，旅行社有實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)的要求。

旅行社的綜合性強(qiáng)，可以與各行業(yè)聯(lián)系，開(kāi)展多元經(jīng)營(yíng)。這主要表現(xiàn)在旅行社銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品的綜合性上。首先，旅游產(chǎn)品是旅行社為滿(mǎn)足旅游者的各種需要而提供的各種服務(wù)的組合，旅游者在選擇購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)，考慮的不僅是單一服務(wù)產(chǎn)品，還包括住宿、交通等一系列綜合性的服務(wù)產(chǎn)品。其次，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)涉及眾多的行業(yè)和部門(mén)，如交通、建筑文化、衛(wèi)生、公安等各行各業(yè)，因此，旅行社可以與各行業(yè)聯(lián)系，開(kāi)展多元經(jīng)營(yíng)，如創(chuàng)辦飯店、汽車(chē)公司、娛樂(lè)場(chǎng)、商場(chǎng)等。這一方面為旅游者的旅游活動(dòng)提供了便利，另一方面旅行社也可以從多元化經(jīng)營(yíng)中獲得較高的收益。

旅行社的敏感程度高，而多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略具有降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)作用。旅行社是一個(gè)脆弱性大，依附較多的行業(yè)，因此經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)很大。旅行社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是指旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生某種不利事件或損失的各種可能情況的總和。旅行社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)一般具有以下四種特征：旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的存在是客觀(guān)的，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的大小是可以估測(cè)或度量的；旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的存在與一定的時(shí)空條件相聯(lián)系；旅行社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是可以防范的；旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生會(huì)影響旅行社的利益。一般來(lái)講，造成旅行社損失的原因主要有自然、人為和經(jīng)濟(jì)三種情況。它的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)極易受到政治、經(jīng)濟(jì)、自然條件的影響，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)出現(xiàn)政局動(dòng)蕩、金融風(fēng)波、軍事沖突、自然災(zāi)害等都會(huì)直接影響旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。另外，旅游屬于一種高層次消費(fèi)，需求彈性較大，影響旅游需求的各種因素的微小波動(dòng)，都會(huì)較大程度地在旅游業(yè)上反映。因此，旅行社僅靠單一的經(jīng)營(yíng)形式，是很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的，多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的降低風(fēng)險(xiǎn)作用，對(duì)旅行社的深層次發(fā)展意義重大。

旅行社的資本有機(jī)構(gòu)成低，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，不僅可以避免資金閑置、提高資金的利用率，還可以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。旅行社業(yè)是一個(gè)投資較少，回收較快的行業(yè)，它的流動(dòng)資金占用比固定資金占用高得多，其中流動(dòng)資金占80%，合理使用流動(dòng)資金，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，不僅可以避免資金閑置、提高資金的利用率，還可以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，為旅行社的發(fā)展帶來(lái)更多機(jī)會(huì)。20世紀(jì)80年代以來(lái)，廣東中旅從一個(gè)資產(chǎn)規(guī)模僅為幾百萬(wàn)元的單一旅游接待單位發(fā)展成為擁有十?dāng)?shù)家獨(dú)資、控股和參股企業(yè)，以旅行社為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，酒店、汽車(chē)服務(wù)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等共同發(fā)展的國(guó)有國(guó)際旅游企業(yè)集團(tuán)。潮州市旅游總公司在“一業(yè)為主，多元經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展方針下，相繼成立了100多家專(zhuān)業(yè)公司，廣泛開(kāi)展了貿(mào)易、房地產(chǎn)、工業(yè)等多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，還在境外開(kāi)辦了2家企業(yè)，1993年綜合營(yíng)業(yè)收入超過(guò)了3億元，純利潤(rùn)3138萬(wàn)元，成為旅行社多元化經(jīng)營(yíng)成功的又一典范。

此外，旅行社的市場(chǎng)潛力巨大，也要求旅行社抓住機(jī)遇，開(kāi)拓新產(chǎn)品，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國(guó)界多元化發(fā)展。

旅行社自身的條件決定了多元化的可行性

旅行社的信息反饋迅速，旅行社可利用這些信號(hào)，不斷開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、拓展市場(chǎng)。當(dāng)今社會(huì)，信息對(duì)各行各業(yè)是很重要的，可以說(shuō)誰(shuí)掌握了信息，誰(shuí)就掌握了財(cái)富。不論是從事國(guó)際旅游，還是國(guó)內(nèi)旅游的旅行社，在世界各國(guó)或者全國(guó)主要旅游地區(qū)都設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，對(duì)各種產(chǎn)品、市場(chǎng)信息了解迅速。這些信息經(jīng)過(guò)旅行社人員的合理收集、整理、分析，可以產(chǎn)生各種各樣的產(chǎn)品深層開(kāi)發(fā)信號(hào)，旅行社利用這些信號(hào)，不斷開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、拓展市場(chǎng)，多元化經(jīng)營(yíng)在成熟的條件下便會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。

旅行社的公眾交往廣泛，有利于進(jìn)行招商和引資。旅行社每年接待的國(guó)內(nèi)外游客可達(dá)幾萬(wàn)至幾十萬(wàn)人之多，旅游的消費(fèi)，又決定了旅游者的層次和地位，旅行社的管理和服務(wù)水平可以直接吸引旅游者的注意，使旅游者產(chǎn)生投資與合作的欲望。旅行社可充分利用這一優(yōu)勢(shì)進(jìn)行招商和引資，逐步發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)。

旅行社資金運(yùn)用靈活，可以節(jié)約大量的流動(dòng)資金和利息。旅行社與其他行業(yè)相比，資金運(yùn)用上有兩個(gè)特點(diǎn)：一是不必將大量資金壓在原材料、半成品、成品上；二是先收取旅游費(fèi)、再進(jìn)行服務(wù)。這兩個(gè)特點(diǎn)可以節(jié)約大量的流動(dòng)資金和利息，為多元化經(jīng)營(yíng)提供了前提條件。

旅行社人員文化素質(zhì)較高，能為多元化經(jīng)營(yíng)提供較好的管理者。旅行社的行業(yè)特點(diǎn)要求其從業(yè)人員知識(shí)面廣，道德品質(zhì)高，特別是對(duì)管理人員要求更高。因此，旅行社擁有一批素質(zhì)較好的人員。多元化經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大，各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作正需要較好的管理者。二者的吻合，更使旅行社多元化經(jīng)營(yíng)成為可能。

旅行社多元化經(jīng)營(yíng)可供選擇的模式

橫向多元化，又稱(chēng)水平多元化。是指以現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)為中心，向水平方向擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。比如，一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的旅行社，還可以同時(shí)經(jīng)營(yíng)境內(nèi)旅游、境內(nèi)居民到境外旅游等業(yè)務(wù)，它適合于社會(huì)信譽(yù)較好的旅行社。

縱向多元化，又稱(chēng)垂直多元化。是以現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場(chǎng)為基礎(chǔ)，向垂直方向擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。比如，旅行社可以經(jīng)營(yíng)餐飲、商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)等業(yè)務(wù)，它有利于綜合利用資源，適合于規(guī)模較大的旅行社。

多向多元化。是指雖然與現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場(chǎng)領(lǐng)域有些關(guān)系，但開(kāi)發(fā)的是完全異質(zhì)的產(chǎn)品的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。比如，旅行社發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)票務(wù)、信息傳播、咨詢(xún)服務(wù)、創(chuàng)辦旅游學(xué)校等業(yè)務(wù)，它適用于技術(shù)水平較高的旅行社。

以上三種模式雖各有不同，但它們同時(shí)生產(chǎn)和提供的是與旅行社業(yè)相關(guān)的兩個(gè)或多個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品，又可統(tǒng)稱(chēng)為相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

復(fù)合式多元化。與現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場(chǎng)沒(méi)有明顯的關(guān)系，所需的技術(shù)經(jīng)營(yíng)方法、銷(xiāo)售渠道必須重新取得的戰(zhàn)略。比如，旅行社可以經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)、貿(mào)易、商業(yè)等各行各業(yè)，它適合于各方面素質(zhì)都較高的旅行社。

復(fù)合式多元化經(jīng)營(yíng)模式同時(shí)生產(chǎn)和提供的與旅行社業(yè)不相關(guān)的兩個(gè)或多個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品，故又稱(chēng)為不相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)模式選擇

根據(jù)我國(guó)旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，我國(guó)旅行社應(yīng)從以下兩個(gè)方面實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)。

旅行社應(yīng)從相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)入手。旅行社業(yè)綜合性很強(qiáng)，可選擇的多元化業(yè)務(wù)領(lǐng)域較寬，它可以向工商、貿(mào)易、技術(shù)等各行業(yè)發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)，但這需要多種人才和較雄厚的資本，因此，還不適合我國(guó)當(dāng)前的旅行社。我國(guó)旅行社集團(tuán)剛剛起步，大多數(shù)旅行社規(guī)模不大。為了實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)，使旅行社獲得比獨(dú)立運(yùn)作時(shí)更多的利潤(rùn)，在更大基礎(chǔ)上分散業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，旅行社應(yīng)從相關(guān)多元化入手。進(jìn)行相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)時(shí)，必須注意的一個(gè)問(wèn)題是戰(zhàn)略協(xié)同，它包含兩方面的涵義：

市場(chǎng)相關(guān)協(xié)同

當(dāng)不同產(chǎn)品適用于相同的消費(fèi)者時(shí)，可以通過(guò)共同的批發(fā)商和零售商，采用相近的市場(chǎng)或激勵(lì)方式，就表現(xiàn)為市場(chǎng)相關(guān)的戰(zhàn)略協(xié)同。比如，旅行社采用垂直多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)餐飲、商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)等，這樣就可以將這些與旅游產(chǎn)品不同的消費(fèi)品通過(guò)相同的消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，這不僅使旅行社經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，還能產(chǎn)生各種縱深發(fā)展的機(jī)會(huì)。

管理協(xié)同

管理協(xié)同通常出現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營(yíng)管理和操作層次上，一項(xiàng)管理訣竅轉(zhuǎn)移到另一項(xiàng)業(yè)務(wù)管理中，運(yùn)用得當(dāng)，可以產(chǎn)生良好的效果。如旅行社管理層在管理旅行社時(shí)，產(chǎn)生了自己的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)特色，它可以將這一特色運(yùn)用到商場(chǎng)、餐飲等各項(xiàng)多元業(yè)務(wù)上，這樣既使旅游者產(chǎn)生了一種親切感，又可以連帶發(fā)展自己的旅游業(yè)務(wù)。

在相關(guān)多元化基礎(chǔ)上發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力。眾多采用多元化經(jīng)營(yíng)的旅行社，往往只注意各多元化部門(mén)之間的業(yè)務(wù)組合，而忽視了相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)中核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育。旅游業(yè)是公認(rèn)的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，市場(chǎng)潛力巨大，這就決定了旅行社在采取多元化經(jīng)營(yíng)時(shí)，應(yīng)以旅游業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)，從知識(shí)、技能、管理體系、價(jià)值觀(guān)念與企業(yè)文化五個(gè)方面培育核心競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)育已進(jìn)入了新的階段，過(guò)去依靠小打小鬧就能維持很長(zhǎng)時(shí)間的旅行社經(jīng)營(yíng)方式，已被市場(chǎng)淘汰，依靠核心能力競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期已經(jīng)到來(lái)。旅行社在選擇進(jìn)入的業(yè)務(wù)時(shí)，不僅要看是否盈利，還要看能否取得長(zhǎng)期的核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外，旅行社高級(jí)管理層關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，不僅要關(guān)注其產(chǎn)品質(zhì)量和成本情況，更要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手核心能力的建立情況，因?yàn)楹诵哪芰κ歉?jìng)爭(zhēng)的根基。

為什么旅行社不采用非相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？因?yàn)樗袃蓚€(gè)主要缺點(diǎn)：一是要求高層管理者必須在總公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中或不同產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)不同的業(yè)務(wù)做出重大決策，公司多元化程度越高，越難監(jiān)督子公司的業(yè)務(wù)，越難判斷每一業(yè)務(wù)所在的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；二是新業(yè)務(wù)容易帶來(lái)新的風(fēng)險(xiǎn)。非相關(guān)多元化要求旅行社資金雄厚，整體素質(zhì)高，否則多元化經(jīng)營(yíng)很容易失敗。

參考資料：

1.杜江，《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》，旅游教育出版社，2002

2.王堅(jiān)，《旅游大型集團(tuán)企業(yè)之縱橫》，香港大世界出版公司，1998

3.藍(lán)海林，“多元化戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)與績(jī)效”，《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》，2001年第2期

篇5

關(guān)鍵詞：行業(yè)特性經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)多元化經(jīng)營(yíng)模式選擇

進(jìn)入新的世紀(jì)，我國(guó)的旅行社正經(jīng)歷著急劇的變革。特別是加入世界貿(mào)易組織，以及以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信息技術(shù)在旅行社行業(yè)中的廣泛應(yīng)用等因素，都為我國(guó)旅行社的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇，但同時(shí)也對(duì)我國(guó)的旅行社提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在著大量的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的存在，不但會(huì)給旅行社帶來(lái)收益上的損失，甚至還會(huì)造成企業(yè)的破產(chǎn)。因此，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的管理便成為旅行社經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為了有效地規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，這就要求旅行社經(jīng)理人員具有敏銳的洞察力，準(zhǔn)確把握我國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，并且能夠領(lǐng)導(dǎo)自己的企業(yè)在變革中求發(fā)展。上世紀(jì)50年代，當(dāng)經(jīng)驗(yàn)管理不能滿(mǎn)足現(xiàn)代企業(yè)管理的需要時(shí)，市場(chǎng)戰(zhàn)略專(zhuān)家安索夫提出了多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并在70年代風(fēng)靡一時(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1970年美最大的500家工業(yè)公司中就有94%的公司從事多元化經(jīng)營(yíng)。目前，多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略被我國(guó)許多公司采用，旅游企業(yè)也不例外。多元化經(jīng)營(yíng)的一般涵義是指企業(yè)同時(shí)生產(chǎn)和提供兩種以上基本經(jīng)濟(jì)用途不同的產(chǎn)品或勞務(wù)的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，它屬于產(chǎn)品、市場(chǎng)戰(zhàn)略，是增加新產(chǎn)品種類(lèi)和增加新的市場(chǎng)兩者同時(shí)發(fā)生的戰(zhàn)略。本文從旅游業(yè)自身特點(diǎn)與多元化經(jīng)營(yíng)之間關(guān)系的分析，提出了從相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)入手，在此基礎(chǔ)上培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的旅行社多元化經(jīng)營(yíng)策略，為旅行社規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展提供一種思路。

旅行社特點(diǎn)有利于實(shí)行多元化

多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的主要作用包含兩個(gè)方面：一是提高資源的利用度，二是降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。這與旅行社的行業(yè)特性是一致的，旅行社有實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)的要求。

旅行社的綜合性強(qiáng)，可以與各行業(yè)聯(lián)系，開(kāi)展多元經(jīng)營(yíng)。這主要表現(xiàn)在旅行社銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品的綜合性上。首先，旅游產(chǎn)品是旅行社為滿(mǎn)足旅游者的各種需要而提供的各種服務(wù)的組合，旅游者在選擇購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)，考慮的不僅是單一服務(wù)產(chǎn)品，還包括住宿、交通等一系列綜合性的服務(wù)產(chǎn)品。其次，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)涉及眾多的行業(yè)和部門(mén)，如交通、建筑文化、衛(wèi)生、公安等各行各業(yè)，因此，旅行社可以與各行業(yè)聯(lián)系，開(kāi)展多元經(jīng)營(yíng)，如創(chuàng)辦飯店、汽車(chē)公司、娛樂(lè)場(chǎng)、商場(chǎng)等。這一方面為旅游者的旅游活動(dòng)提供了便利，另一方面旅行社也可以從多元化經(jīng)營(yíng)中獲得較高的收益。

旅行社的敏感程度高，而多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略具有降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)作用。旅行社是一個(gè)脆弱性大，依附較多的行業(yè)，因此經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)很大。旅行社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是指旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生某種不利事件或損失的各種可能情況的總和。旅行社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)一般具有以下四種特征：旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的存在是客觀(guān)的，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的大小是可以估測(cè)或度量的；旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的存在與一定的時(shí)空條件相聯(lián)系；旅行社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是可以防范的；旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生會(huì)影響旅行社的利益。一般來(lái)講，造成旅行社損失的原因主要有自然、人為和經(jīng)濟(jì)三種情況。它的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)極易受到政治、經(jīng)濟(jì)、自然條件的影響，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)出現(xiàn)政局動(dòng)蕩、金融風(fēng)波、軍事沖突、自然災(zāi)害等都會(huì)直接影響旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。另外，旅游屬于一種高層次消費(fèi)，需求彈性較大，影響旅游需求的各種因素的微小波動(dòng)，都會(huì)較大程度地在旅游業(yè)上反映。因此，旅行社僅靠單一的經(jīng)營(yíng)形式，是很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的，多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的降低風(fēng)險(xiǎn)作用，對(duì)旅行社的深層次發(fā)展意義重大。

旅行社的資本有機(jī)構(gòu)成低，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，不僅可以避免資金閑置、提高資金的利用率，還可以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。旅行社業(yè)是一個(gè)投資較少，回收較快的行業(yè)，它的流動(dòng)資金占用比固定資金占用高得多，其中流動(dòng)資金占80%，合理使用流動(dòng)資金，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，不僅可以避免資金閑置、提高資金的利用率，還可以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，為旅行社的發(fā)展帶來(lái)更多機(jī)會(huì)。20世紀(jì)80年代以來(lái)，廣東中旅從一個(gè)資產(chǎn)規(guī)模僅為幾百萬(wàn)元的單一旅游接待單位發(fā)展成為擁有十?dāng)?shù)家獨(dú)資、控股和參股企業(yè)，以旅行社為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，酒店、汽車(chē)服務(wù)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等共同發(fā)展的國(guó)有國(guó)際旅游企業(yè)集團(tuán)。潮州市旅游總公司在“一業(yè)為主，多元經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展方針下，相繼成立了100多家專(zhuān)業(yè)公司，廣泛開(kāi)展了貿(mào)易、房地產(chǎn)、工業(yè)等多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，還在境外開(kāi)辦了2家企業(yè)，1993年綜合營(yíng)業(yè)收入超過(guò)了3億元，純利潤(rùn)3138萬(wàn)元，成為旅行社多元化經(jīng)營(yíng)成功的又一典范。

此外，旅行社的市場(chǎng)潛力巨大，也要求旅行社抓住機(jī)遇，開(kāi)拓新產(chǎn)品，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國(guó)界多元化發(fā)展。

旅行社自身的條件決定了多元化的可行性

旅行社的信息反饋迅速，旅行社可利用這些信號(hào)，不斷開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、拓展市場(chǎng)。當(dāng)今社會(huì)，信息對(duì)各行各業(yè)是很重要的，可以說(shuō)誰(shuí)掌握了信息，誰(shuí)就掌握了財(cái)富。不論是從事國(guó)際旅游，還是國(guó)內(nèi)旅游的旅行社，在世界各國(guó)或者全國(guó)主要旅游地區(qū)都設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，對(duì)各種產(chǎn)品、市場(chǎng)信息了解迅速。這些信息經(jīng)過(guò)旅行社人員的合理收集、整理、分析，可以產(chǎn)生各種各樣的產(chǎn)品深層開(kāi)發(fā)信號(hào)，旅行社利用這些信號(hào)，不斷開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、拓展市場(chǎng)，多元化經(jīng)營(yíng)在成熟的條件下便會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。

旅行社的公眾交往廣泛，有利于進(jìn)行招商和引資。旅行社每年接待的國(guó)內(nèi)外游客可達(dá)幾萬(wàn)至幾十萬(wàn)人之多，旅游的消費(fèi)，又決定了旅游者的層次和地位，旅行社的管理和服務(wù)水平可以直接吸引旅游者的注意，使旅游者產(chǎn)生投資與合作的欲望。旅行社可充分利用這一優(yōu)勢(shì)進(jìn)行招商和引資，逐步發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)。

旅行社資金運(yùn)用靈活，可以節(jié)約大量的流動(dòng)資金和利息。旅行社與其他行業(yè)相比，資金運(yùn)用上有兩個(gè)特點(diǎn)：一是不必將大量資金壓在原材料、半成品、成品上；二是先收取旅游費(fèi)、再進(jìn)行服務(wù)。這兩個(gè)特點(diǎn)可以節(jié)約大量的流動(dòng)資金和利息，為多元化經(jīng)營(yíng)提供了前提條件。

旅行社人員文化素質(zhì)較高，能為多元化經(jīng)營(yíng)提供較好的管理者。旅行社的行業(yè)特點(diǎn)要求其從業(yè)人員知識(shí)面廣，道德品質(zhì)高，特別是對(duì)管理人員要求更高。因此，旅行社擁有一批素質(zhì)較好的人員。多元化經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大，各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作正需要較好的管理者。二者的吻合，更使旅行社多元化經(jīng)營(yíng)成為可能。

旅行社多元化經(jīng)營(yíng)可供選擇的模式

橫向多元化，又稱(chēng)水平多元化。是指以現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)為中心，向水平方向擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。比如，一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的旅行社，還可以同時(shí)經(jīng)營(yíng)境內(nèi)旅游、境內(nèi)居民到境外旅游等業(yè)務(wù)，它適合于社會(huì)信譽(yù)較好的旅行社。

縱向多元化，又稱(chēng)垂直多元化。是以現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場(chǎng)為基礎(chǔ)，向垂直方向擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。比如，旅行社可以經(jīng)營(yíng)餐飲、商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)等業(yè)務(wù)，它有利于綜合利用資源，適合于規(guī)模較大的旅行社。

多向多元化。是指雖然與現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場(chǎng)領(lǐng)域有些關(guān)系，但開(kāi)發(fā)的是完全異質(zhì)的產(chǎn)品的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。比如，旅行社發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)票務(wù)、信息傳播、咨詢(xún)服務(wù)、創(chuàng)辦旅游學(xué)校等業(yè)務(wù)，它適用于技術(shù)水平較高的旅行社。

以上三種模式雖各有不同，但它們同時(shí)生產(chǎn)和提供的是與旅行社業(yè)相關(guān)的兩個(gè)或多個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品，又可統(tǒng)稱(chēng)為相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

復(fù)合式多元化。與現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場(chǎng)沒(méi)有明顯的關(guān)系，所需的技術(shù)經(jīng)營(yíng)方法、銷(xiāo)售渠道必須重新取得的戰(zhàn)略。比如，旅行社可以經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)、貿(mào)易、商業(yè)等各行各業(yè)，它適合于各方面素質(zhì)都較高的旅行社。

復(fù)合式多元化經(jīng)營(yíng)模式同時(shí)生產(chǎn)和提供的與旅行社業(yè)不相關(guān)的兩個(gè)或多個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品，故又稱(chēng)為不相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)模式選擇

根據(jù)我國(guó)旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，我國(guó)旅行社應(yīng)從以下兩個(gè)方面實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)。

旅行社應(yīng)從相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)入手。旅行社業(yè)綜合性很強(qiáng)，可選擇的多元化業(yè)務(wù)領(lǐng)域較寬，它可以向工商、貿(mào)易、技術(shù)等各行業(yè)發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)，但這需要多種人才和較雄厚的資本，因此，還不適合我國(guó)當(dāng)前的旅行社。我國(guó)旅行社集團(tuán)剛剛起步，大多數(shù)旅行社規(guī)模不大。為了實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)，使旅行社獲得比獨(dú)立運(yùn)作時(shí)更多的利潤(rùn)，在更大基礎(chǔ)上分散業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，旅行社應(yīng)從相關(guān)多元化入手。進(jìn)行相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)時(shí)，必須注意的一個(gè)問(wèn)題是戰(zhàn)略協(xié)同，它包含兩方面的涵義：

市場(chǎng)相關(guān)協(xié)同

當(dāng)不同產(chǎn)品適用于相同的消費(fèi)者時(shí)，可以通過(guò)共同的批發(fā)商和零售商，采用相近的市場(chǎng)或激勵(lì)方式，就表現(xiàn)為市場(chǎng)相關(guān)的戰(zhàn)略協(xié)同。比如，旅行社采用垂直多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)餐飲、商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)等，這樣就可以將這些與旅游產(chǎn)品不同的消費(fèi)品通過(guò)相同的消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，這不僅使旅行社經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，還能產(chǎn)生各種縱深發(fā)展的機(jī)會(huì)。

管理協(xié)同

管理協(xié)同通常出現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營(yíng)管理和操作層次上，一項(xiàng)管理訣竅轉(zhuǎn)移到另一項(xiàng)業(yè)務(wù)管理中，運(yùn)用得當(dāng)，可以產(chǎn)生良好的效果。如旅行社管理層在管理旅行社時(shí)，產(chǎn)生了自己的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)特色，它可以將這一特色運(yùn)用到商場(chǎng)、餐飲等各項(xiàng)多元業(yè)務(wù)上，這樣既使旅游者產(chǎn)生了一種親切感，又可以連帶發(fā)展自己的旅游業(yè)務(wù)。

在相關(guān)多元化基礎(chǔ)上發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力。眾多采用多元化經(jīng)營(yíng)的旅行社，往往只注意各多元化部門(mén)之間的業(yè)務(wù)組合，而忽視了相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)中核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育。旅游業(yè)是公認(rèn)的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，市場(chǎng)潛力巨大，這就決定了旅行社在采取多元化經(jīng)營(yíng)時(shí)，應(yīng)以旅游業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)，從知識(shí)、技能、管理體系、價(jià)值觀(guān)念與企業(yè)文化五個(gè)方面培育核心競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)育已進(jìn)入了新的階段，過(guò)去依靠小打小鬧就能維持很長(zhǎng)時(shí)間的旅行社經(jīng)營(yíng)方式，已被市場(chǎng)淘汰，依靠核心能力競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期已經(jīng)到來(lái)。旅行社在選擇進(jìn)入的業(yè)務(wù)時(shí)，不僅要看是否盈利，還要看能否取得長(zhǎng)期的核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外，旅行社高級(jí)管理層關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，不僅要關(guān)注其產(chǎn)品質(zhì)量和成本情況，更要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手核心能力的建立情況，因?yàn)楹诵哪芰κ歉?jìng)爭(zhēng)的根基。

為什么旅行社不采用非相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？因?yàn)樗袃蓚€(gè)主要缺點(diǎn)：一是要求高層管理者必須在總公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中或不同產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)不同的業(yè)務(wù)做出重大決策，公司多元化程度越高，越難監(jiān)督子公司的業(yè)務(wù)，越難判斷每一業(yè)務(wù)所在的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；二是新業(yè)務(wù)容易帶來(lái)新的風(fēng)險(xiǎn)。非相關(guān)多元化要求旅行社資金雄厚，整體素質(zhì)高，否則多元化經(jīng)營(yíng)很容易失敗。

參考資料：

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