社交媒體的功能精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇社交媒體的功能，期待它們能激發您的靈感。

篇1

〔關鍵詞〕高校；社交媒體；功能需求；KANO模型；PU平臺

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.03.010

〔中圖分類號〕G203 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2016）03-0061-07

〔Abstract〕Social media is playing an important role in college students life.In this situation，the campus social networks for colleges and universities based on the campus life is gradually applied among the students.The research on the functional requirements of students has positive significance to the development of campus social networks for colleges and universities.This paper took Pocket University as an example，the paper consulted relevant literature about social media and functional requirements，used the KANO model，summarizes the quality attributes of each function of Pocket University based on the interviews and questionnaires of college students，analyzed the function requirements according to everything kind of quality attributes，and finally made recommendations for improving the function of campus social networks for colleges and universities.

〔Key words〕university；social media；functional requirements；KANO model；pocket university

社交媒體在高校學生生活中扮演著重要角色，雖然現有社交媒體較好的實現了高校師生在社交、交流等方面的需求，但未能有效滿足高校學生在校園中發生的學習、生活和文化等方面的真實活動的個性化需求。在這一形勢下，圍繞校園生活開發的各類社會化媒體應用平臺不斷出現，也逐漸在學生中得到應用，如MOOC、各高校的官方微博或微信公眾號、掌上圖書館、超級課程表、Timeet等。這些平臺是社會化媒體在校園的拓展，圍繞校園學習、生活功能開展，充分整合校園生活中的線上與線下資源，構成了Web20環境下的高校校園社交媒體。高校校園社交媒體以校園實名制為基礎，依托校園內固定社交關系，充分利用學校管理信息系統帶來的數據優勢，整合學校教學、科研、文化生活和社會服務相關信息資源[1]，借助社交媒體的特性與元素實現校園內社交、知識分享、交流與協作、校園活動管理等。

從使用現狀看，校園社交媒體在高校學生中得到了一定程度的應用，但較之微信、微博還相差甚遠，有研究結果表明，用戶對于社交媒體的應用多是取決于社交媒體的功能是否與其需求匹配[2]，同時，高校校園社交媒體的使用對象具有同質性，其需求較之廣泛社交媒體的用戶具有更高相似性。因而本文認為，提高高校校園社交媒體平臺使用率的前提是需要其系統功能與功能質量均滿足用戶需求或能提高用戶滿意度。從軟件開發的需求分析看，為了改進設計，提高使用率，需要深入了解和分析用戶對高校社交媒體平臺的功能需求狀況。本文以江蘇省大學生成長服務平臺Pocket University（簡稱PU平臺）為例，引入KANO模型來研究分析用戶的功能需求，明確用戶對高校社交媒體平臺的潛在期望和滿意度，研究結論不僅有助于高校校園社交媒體平臺設計者、管理者了解用戶的功能需求及各功能需求的重要度，從而在此基礎上進行平臺設計與改進，來提高用戶的使用率及其滿意度，同時也可為高校的校園新媒體推廣提供新思路。

1 研究綜述

11 高校校園社交媒體平臺研究現狀

高校校園社交媒體平臺正逐步得到應用，有研究圍繞學習教育以及某一具體校園服務方面開展，如學習型的開放社交平臺的研究[3]；校園服務則多是圖書館服務或社交媒體在校園的拓展性探討[4-5]。但無論是現有校園社交媒體平臺的發展現狀還是學者理論研究角度，整合校園學習生活的社交平臺的研究目前還較少。此外，更多研究是從系統開發、平臺設計視角開展的，如有學者從基于電子校務平臺數據的關系挖掘、具有校園特色的應用組件設計、支持社交和協作的關系模型設計、隱私保護這四個方面考慮來設計高校校園社交網絡[6]，也有研究者針對其中的具體技術實現進行探討。在校園社交媒體平臺的功能設計方面，較多研究者忽略了用戶需求的重要性，雖然當前社會化媒體的研究已意識到“用戶為中心”，從學生社交媒體使用的影響因素、動機等角度開展了一定的研究[7-8]，對于揭示用戶的功能需求具有一定的作用，但校園社交媒體平臺的設計研究鮮見從學生的功能需求角度開展的研究。

12 KANO模型及其研究現狀

KANO模型是用來描述產品質量與消費者滿意度之間關系的理論模型，并根據產品客觀表現與客戶主觀感知之間的關系，將產品質量特性分為必備質量、期望質量、魅力質量、無差異質量和逆向質量5類[9]。質量類別的劃分主要通過KANO問卷調查的方式，依據KANO評價表[9]進行判別。

KANO模型已被眾多學者廣泛應用到網站設計、電子商務、模型拓展、產品（服務）質量研究、用戶體驗等方面。Tontini[10]嘗試把KANO模型、質量功能配置相結合，研究產品或服務質量的重要度，從而改進設計提高用戶滿意度。有學者基于KANO模型在二維問卷設計、重要度評判等方面進行了大量研究[11-13]，改進服務質量要素分類、顧客需求評判方法，以減少結論的主觀性；KANO模型還被廣泛應用于劃分產品的質量維度，以了解消費者對產品各個屬性的需求情況，并以此指導產品設計改進與新產品開發[14-15]。在用戶體驗方面，朱慶華等[16]從用戶感知體驗的角度對LBS各質量要素的重要性進行評估。與本文相關的網站設計方面的研究，Kuo[17]對網絡社區服務進行質量維度及其要素的分類，了解用戶需求，Zhang等[18]研究了用戶對不同網站的質量要素的評價及需求差異，用于指導網站設計。

文獻分析發現，KANO模型可用來研究產品或服務質量的重要度、用戶對產品各屬性的需求情況以及識別和區分用戶需求，從而提高顧客的滿意度，而本文需要從高校學生的角度對校園社交媒體平臺的功能需求進行識別，同時，有學者借助KANO模型分析網站用戶需求，指導網站設計，為本文研究方法的選取提供了理論依據，筆者認為，本文可借鑒KANO模型開展需求分析，評判功能重要性與質量，指導平臺功能優化，進而提高用戶滿意度。

2 基于KANO模型的功能需求分類

21 研究對象

江蘇省大學生成長服務平臺Pocket University（簡稱PU平臺，又叫口袋校園），是由江蘇省致力開發、推廣的高校校園社交媒體平臺，是一個集信息交互、校園社交、生活服務、校園活動開展、學習教育等功能于一體的社交媒體平臺。該平臺于2013年5月份開始分批逐步在江蘇省高校推廣，目前已推廣至全省所有高校。在該平臺上，江蘇省各高校學生采用實名制以所在高校學號注冊，注冊后可在個人主頁上分享自己的信息，會獲得所在高校的各類學習、校園活動、生活方面的信息資訊，可與本校同學開展交流，在平臺上可完成對該高校所開展的各類校園活動的、簽到、管理等活動，整體來看，PU平臺具備了高校校園社交媒體的基本特征。目前，高校校園社交媒體平臺以工具型社交媒體為主，側重于某一方面的校園服務，如圖書館、學習、課程管理等，但功能綜合性、與校園環境的融合是其發展趨勢，PU平臺無論是從功能特性，使用方式，以及使用范圍等角度看，均具有典型性和代表性，因此，本文選取PU平臺作為研究對象開展實證分析以研究用戶的功能需求。

22 功能的獲取與分類

為了能夠對PU平臺的功能進行較全面的識別與分類，首先采用訪談的形式來獲取用戶對功能使用的認知及需求。筆者邀請了20名PU平臺用戶開展訪談，訪談圍繞用戶的使用頻率、使用動機、功能認知及建議四方面進行，結果發現大部分學生的使用頻率較低，有部分學生因班級工作或學生會活動管理有較高使用率；從使用功能看，活動簽到是使用比例最高的功能，訪談中有7人表示對其余功能不了解且從未使用；建議增加的功能均是與校園生活相關的生活服務類或學習類功能。根據訪談結果及筆者對PU平臺功能調研，最終梳理出PU平臺所包含的25項功能以及訪談結果建議增加的7項功能（由于篇幅所限，具體功能見表5、表7功能釋義所示）。

從現有校園APP的設計應用與研究結論看，功能設定主要可以歸納為校園資訊、信息查詢、生活服務、本地交友4類[19]。結合文獻[19-22]，筆者從用戶實際接觸和使用的角度來對功能進行識別，將上文梳理出的PU平臺現有的25項功能與新增的7項功能歸類為社交、活動管理、搜索、生活服務、學生信息管理、人機交互、平臺維護、信息資源共享8個方面。（歸類結果見表5、表7）

23 問卷設計與數據收集

231 問卷的設計

本文依據PU平臺實際調研與訪談結果設計問卷，問卷包括3個部分：用戶基本信息、功能重要性感知、功能KANO問卷。用戶基本信息主要收集調查對象的人口統計學特征（性別、學歷、職位、學校等）以及PU平臺的基本使用情況；功能重要性感知是用戶對PU平臺現有的25項功能的重要性判斷，每個功能都有5個選項供選擇，分別是“很不重要”、“不太重要”、“一般”、“比較重要”、“非常重要”；功能KANO問卷是對PU平臺現有及建議增加的功能的提問，在PU平臺“具備”和“不具備”的兩種假設情形下，由用戶對此進行評價，每個功能都有5個選項供選擇，分別是“不喜歡”、“可以接受”、“無所謂”、“理所當然”、“喜歡”。

232 數據收集

本次問卷發放對象為江蘇省高校中使用PU平臺的學生，問卷在“問卷星”網站發放，并通過即時通訊工具、電子郵件等方式向已使用PU平臺的高校學生發送問卷鏈接邀請其填寫。本次調查問卷共收回342份，人工刪除無效問卷83份，剩余259份問卷被納入數據分析的范圍內，有效樣本率為7573%，其基本信息以及行為特征如表1所示。

根據對樣本基本信息的統計分析發現，樣本在性別、地區、教育程度、專業各方面具有一定的比例；同時，從樣本行為特征來看，樣本每周使用頻率涉及各個層次，使用原因及使用功能多樣，因此，樣本具有一定的代表性與典型性，符合統計分析的需求。3 數據分析

31 問卷信度效度分析

借助SPSS軟件對問卷的32個測量項目進行信度效度分析。得到如表2結果，表明該問卷具有較好信度與效度，本研究每個變量的各問項間具有相當程度的內部一致性，因此問卷數據滿足分析要求。

32 功能的需求歸類

由于在訪談中獲得了用戶建議增加的功能，需要對該功能是否需要及需求的程度進行區分，因此借助KANO二維質量要素歸類方法，從具備或不具備某項功能的角度對其進行需求識別，本文采用Matzler和Hinterhuber的改進的KANO質量要素歸類方法[23]進行質量要素歸類，質量要素歸類對照表如表3所示。

首先，在問卷結果統計的基礎上，按照二維質量要素歸類表對建議增加的每個質量要素的具體特性進行歸類；其次，統計每個質量要素在不同質量屬性歸類里的隸屬度，其中隸屬度=Zi/樣本數（Zi代表第i個功能的每個質量屬性[A、I、O、M、R、M]的數量），占比例最高的質量屬性即判定為該要素的最終二維質量屬性的類別。結果如表4所示。

考慮到用戶對PU平臺現有的不同功能的使用以及重要性認知可能存在差異，因此本文采用相關學者[14，24]對Kano問卷答案數值化及加權處理的方法，從重要性和正反向問題兩方面對功能進行需求分類。針對任何一個功能，所有用戶對反向問題和正向問題的平均值表示為公式（1）、（2）：

從上可以看出，PU平臺本身所具有的25項功能中大多數為無差異質量（18項），少量為必備質量（6項），只有1項為一維質量。另外，在本文建議增加的7項功能中有2項為無差異質量，5項為魅力質量。在本文中，無差異質量是指質量中不好也不壞的方面，它們不會影響用戶的滿意或不滿意感；必備質量是指一種產品或服務的基本特性，是顧客認為必須具備或理所當然的功能；一維質量是指顧客的滿意度與此需求的實現程度成正比；魅力質量是指充分時，能夠引起顧客滿意，不充分時也不會引起不滿[25]。數據結果表明，被調查者對于目前PU平臺的大多數功能持無所謂態度，需求程度不強。

33 結果討論

331 結果分析

針對上文分析所得的結果，筆者從以下幾個方面進行解釋和討論。

（1）從用戶的行為特征來看，PU平臺的使用率極低，只有15%的用戶每周會使用4次以上，193%的學生每周使用1～3次?？赡苁怯捎诟咝Ｔ谕茝VPU平臺時側重于活動管理的使用，大多學生因學校要求而被動使用PU平臺，從側面也可看出PU平臺還處于發展初期，用戶處于淺層次使用階段，使用習慣和用戶黏性并未形成，具有巨大的開拓潛力和空間。從使用功能及其行為來看，使用比例較高的3個功能是活動簽到、看通知與查詢課程培訓，分別為456%、174%與69%，比例較高的3個行為是應學校要求的活動簽到、主動參加活動以及娛樂，分別為452%、58%與5%，兩者中活動簽到的比例十分相近，約樣本的一半，而其余功能所占的比例都比較小，從中可以看出，目前活動簽到這個功能的使用較廣，應用較為成熟，而其他功能由于各種限制，例如因現有多種社交平臺的存在等，未形成自身特色，因而用戶使用率低。以上行為特征一定程度上可以解釋上文對PU平臺功能質量歸類的結果。

（2）KANO的功能歸類結果表明，用戶認為PU平臺的大部分功能都是無差異的質量，即用戶對于這類功能的需求屬于可有可無。具體分析被判別為無差異需求的幾項功能，發現這些功能主要涉及如下幾類：社交、活動管理、生活服務以及搜索功能。對于社交功能不再被用戶迫切需要的原因可能是像QQ、微博、微信等社交媒體已經成為高校學生社交的主流平臺，并且以該功能為主要特征的“校內網”早已被中國高校學生所使用，而PU平臺推廣時間短，使用群體有限，因而對平臺的社交功能需求較小。關于活動管理功能，或許因為是樣本中大三、大四、研究生的比例占了559%，而他們由于畢業、考研等原因，對于活動功能使用需求不大。本文認為，生活服務功能（網購、地圖導航、旅游服務等）不被重視的原因與社交功能類似，生活中各類服務平臺與實體的存在，尤其是生活服務類O2O的發展，線上線下結合的服務方式較之PU平臺的功能更為完善與人性化，使得該功能歸為無差異質量。此外，搜索功能之所以被忽視，可能是其搜索功能不能如百度、谷歌等專業搜索引擎提供多途徑檢索，同時又不具備社會化搜索的特性，只能通過匹配查找簡單搜索活動、部落，進而導致PU平臺中的活動管理這一重要功能的作用無法發揮；同時，結合用戶使用行為數據發現，只有58%的用戶會主動找活動參加來豐富課余生活，因此該平臺搜索功能的限制可能也降低了用戶需求。在建議增設的功能中，與教務處系統對接以及與QQ綁定被歸為無差異質量，這兩項是目前較多社交媒體平臺具有的功能，因此也不具備優勢而使用戶對其需求持無所謂態度。

（3）平臺維護、人機交互、修改賬號信息以及評論、轉發、點贊這些功能是用戶需求認知中的必備功能，即認為是PU平臺必不可少的功能，若沒有這些功能，會降低PU平臺用戶的滿意度。本文認為，前3個功能一定程度上體現了PU平臺的易用性與有用性的特性，TAM模型認為有用性和易用性共同決定了用戶的行為意圖，而行為意向決定了用戶是否會實際使用[26]，即是說這些功能決定了用戶是否會使用PU平臺，因此這些功能成為用戶需求中的必備功能；而評論、轉發、點贊功能是目前各類社交平臺用戶之間互動的基本元素，因此也被PU用戶訴諸為必備功能。

（4）根據活動的報名與簽到情況提供學生的實踐學分、活動積分與誠信度這一功能是一維質量，是用戶期望獲得滿足的需求，若這個需求不被滿足將會引起用戶的失望。在訪談及PU平臺調研時發現，因為該功能是直接與活動掛鉤的，有用戶參加活動的動機之一就是是通過簽到增加學分，從而增加獲得獎學金的機會，或是防止德育分不夠；此外誠信度還能展現自我的品質，用戶認為能獲得成就感及社會認同感。因此，本文認為，如該功能的功效減弱，一方面會降低用戶滿意度；另一方面，PU平臺的使用比例也會減少。

此外，建議增加的功能中被判定為魅力質量的功能共有5個，主要分為如下兩類：一類是與校園生活息息相關的生活服務類功能，如充值飯卡、圈網費等；另一類功能是與學習相關的一些功能，如信息資源的共享?？赡苁巧罘疹惞δ芘c學生生活息息相關，如充值飯卡與圈網費時，無論人工服務或自助圈存機服務，都需要花費較長時間，而若可以在PU平臺上操作完成，可以節省用戶許多精力與時間。被歸為魅力質量的學習功能，表明了校園中對于學習訊息、資源共享，以及非正式學習形式及資源的需求，如獲取非正式的學習訊息、加入一些興趣交流小組獲得相關資源共享、協作等。因此，這部分需求如被及時滿足將幫助PU平臺提供競爭優勢。

332 建議

綜上，根據PU平臺功能需求的KANO模型，主要圍繞歸類為必備質量、一維質量與魅力質量的功能項的優化與維護，同時兼顧無差異質量功能的改進。具體開展時，應根據KANO的功能需求歸類，在平臺優化時遵循必備質量>一維質量>魅力質量>無差異質量的基本順序對產品功能進行再設計，同時需要圍繞學生需求對具體功能項有針對性的二次開發。

各項功能基于用戶需求被歸類為不同質量維度，表達了目前高校學生對相應功能需求的程度，必備質量功能必須存留并進一步優化，對于歸為一維質量的功能項，需要提高其使用滿意度，同時應考慮增加、完善魅力質量功能以提高PU平臺的吸引力。對于被歸為無差異質量的功能，可根據校園社交媒體的用途進行刪減，同時也可考慮對這些無差異質量功能進行改進。對于無差異質量社交功能，不能僅僅照搬現有社交平臺上的功能，應該基于校園這個特性開發出方便學生使用的社交功能，如學生可以在PU平臺上尋找或聯系到學校的其他校友等；對于無差異質量搜索功能，可以加強其搜索功能，比如提供多途徑的活動、通知、用戶查詢功能，也可將搜索功能與信息推送功能以及個性定制功能相結合以盡可能的滿足用戶的需求；對于無差異質量中的活動管理功能，可以設立激勵機制，如參加活動可以抽獎獲得流量、禮品等禮物，促使用戶形成良好的使用習慣，增加用戶黏性；對于無差異質量生活服務功能，可以從日常生活開展，增加校園生活中所需的功能，如校園圈存等，通過功能改進實現有效的使用行為激勵，使這些功能逐漸轉變為用戶需求中的必備質量或一維質量或魅力質量等功能項，提高用戶滿意度?？傊M一步開發、完善與優化這些功能能夠有效提高高校學生對于PU平臺的滿意度與使用訴求。

4 結 語

本文以江蘇省高校校園服務平臺――PU平臺為例，以KANO模型為基礎，借助訪談、問卷調查等形式高校校園社交媒體功能需求進行探討。研究發現，以PU平臺為例的高校校園社交媒體雖然提供了多樣化的功能，涵蓋了活動管理、社交、生活服務、導航、學生信息管理、人機交互及平臺維護等方面，但可能多數功能與高校校園的特性或真實環境的緊密性結合不夠，僅是照搬了現有社交媒體平臺的功能，導致高校學生對大部分功能的需求感不強。其中，用戶對于社交、活動管理、生活服務以及搜索功能這類社交媒體常見的功能需求感不強，屬于無差異質量；對于主要體現為有用性和易用性特征的功能存在著基本需求，屬于必備質量；而對于與校園生活相關的生活服務類與學習類的功能體現出一定的現實和潛在需求，屬于魅力質量；最后，提供學生的實踐學分、活動積分與誠信度的功能屬于一維質量。

研究結論對于把握用戶需求并進行功能設計改進具有一定的理論參考價值。本文認為，在有資金和技術條件的前提下，優先關注必備質量；然后完善一維質量；同時也可為高校校園社交媒體開發前文所提的新功能（魅力質量），同時思考無差異質量功能的改進渠道，設計合適的用戶輔助方法幫助用戶發現和使用相關的功能，設計激勵機制促進用戶形成良好的使用習慣，以期最有效地提高用戶的滿意度，或降低用戶的不滿意程度，進而吸引學生主動、積極參與與使用，真正發揮校園社交媒體的校園服務功能。

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篇2

一、 提高了形體課的教學品質

在多媒體設備進入形體教室之前，當筆者要帶領學生做單一動作練習時，都是用單聲道小喇叭的錄音機來播放音樂。在這樣的音樂氛圍之中，由于教室大和班級人數多，造成大部分學生不能完全聽清楚音樂，節奏混亂，根本感受不到音樂的環境氛圍。筆者只能用節奏棒大聲地打出死板單一的八拍節奏來提醒學生們節奏不要錯亂。但是這樣的教學環境在很大程度上剝奪了學生們感受舞蹈在音樂中從容進行的藝術體驗，練習更像是呆板和機械的重復體力動作。一遍遍的重復難免讓學生認為舞蹈藝術是無趣的與機械的，他們無法充分感受到舞蹈藝術的感染力。

后來我們搬進了新的藝術樓，在全新的教學設備和多媒體設備的配合下，我們有了舞蹈教室專屬的音響、多媒體設備和播放器以及投影儀。在這些現代教育技術設備的支持下，形體課的藝術氛圍迅速提升，無論是帶領學生領略優雅的芭蕾之美，還是體會中國古典舞的身姿體態，學生們做起動作來更加投入、更加忘我。因為教室在環繞立體聲音響的包圍下，柴可夫斯基的G大調音樂緩緩如清泉般流出，學生可以在良好的音樂氛圍中盡情忘我地感受東西方各舞種的不同之美。教師也不用一遍遍聲嘶力竭地去喊每一個節奏點，可以把更多的精力投入到每一個學生的動作完成質量之中。這看似很小的一個問題，一旦得到解決，卻大大提升了形體課的教學品質。

二、 豐富了形體課的教學內容

學校為新的形體教室配備了多媒體電腦、投影儀。這些先進的教學設備極大地豐富了教學內容。在新教室投入使用后一個月的時間內，筆者就為學生準備了一節內容極為豐富的藝術鑒賞課―《走進西方藝術殿堂》。在這節課中，筆者利用了PPT軟件制作了圖文并茂的幻燈片進行教學導入，向學生展示了很多西方舞蹈家的介紹和經典舞蹈作品劇照，并一一展示西方的美術作品以及建筑作品的照片和特寫。學生們在欣賞這些經典的藝術作品時，眼睛里充滿了對藝術、對世界的好奇和興趣。有的學生甚至在課下對筆者說：“老師，我真想暑假去一趟巴黎，去那里看看真正的巴洛克藝術風格，它們在圖片上看起來真的美極了！”

最重要的教學應用是，通過電腦和投影儀的配合，在欣賞課上讓學生們欣賞到世界上更多舞蹈家的經典舞蹈片段，這樣學生們的視野就被充分打開了，在他們的心中，舞蹈不再是教師一個人的表演和數節奏。有時，教一個新的舞蹈動作，學生還體會不出更加深刻的肢體感受時，筆者會打開電腦和投影儀，讓他們看看藝術家是如何表演相關動作的，并對這些動作進一步分析，讓他們用自己的心和腦理解這些舞蹈姿態，這樣就更深層次地激發了學生對藝術的激情。在課堂中他們有了自我的肢體實踐，也體會到了藝術欣賞的快樂，更有了自己對藝術的獨特感悟。

三、 打開了學生的心靈之窗

藝術需要想象，需要創作，然而藝術學習的基礎是什么呢？筆者認為是多聽，多看，多領悟。而現代的先進教學技術設備為我們提供了必要的基礎。借助現代技術，教師可以更加輕松地將學生引到藝術學習的道路上，改變了傳統藝術課堂中教師處于絕對主導地位的言傳身授式的教學方法，變成教師引導引入，讓學生在課堂中去更多地感受藝術作品、藝術思維的樂趣，從而建立自己獨特的藝術感受。這就是體驗式教學模式，使形體課堂教學由被動變成了主動，教師積極主動地在前方引領，學生積極主動地發揮想象力，創造鮮活的藝術形象。

在形體課堂之中，筆者看到了孩子們的積極改變和對藝術的熱愛，他們心中仿佛打開了一扇窗口，讓曾經站在窗外徘徊的他們離藝術這片天空越來越近，并且激勵他們樹立信心，用美好的藝術語言來表達自我。

篇3

論文關鍵詞:教育技術;多媒體教室;遠程教育

    隨著高等教育規模的擴大和教育技術的迅猛發展，現代教育技術成為高等學校教育現代化改革的制高點和突破口，多媒體教學這種先進的教學方式體現了強大的優勢和重要的地位。教育對多媒體技術最為敏感，是應用最廣泛的領域之一。信息時代信息量猛增，迫切需要集圖象、文字、動畫、聲音、和視頻結合的多媒體教學手段。上海理工大學己充分認識到這一點，近年來不斷加大投資，建設了適應各種學科教學的多功能與多媒體教室，為學校擴大規模、提高教學質量，逐步走向教育市場經濟打下了良好的基礎。為發揮教育技術設施的最大效用，開拓創新已刻不容緩，對已建成的教育技術設施怎樣使其達到原設計方案預期的使用目標，如何使其發揮應有的作用，使大量的資金投人獲得相應的產出，這如同科研機構的科研成果如何產業化一樣，是擺在教育技術工作者面前的一項嚴肅的課題。

    一、多功能教室的建設現狀與應用情況

    教育技術的發展，經歷了文字書籍、直觀教具、音像教材和現代教育技術四個階段，而現代教育技術在繼幻燈機、膜片投影機、錄像電視之后，其多媒體組合教學的教學手段越來越受到廣大教師的青睞與重視。上海理工大學現有各種規模多功能教室22間，其組合基本為:多媒體計算機、視頻展臺、vci)或dvd、錄像機、投影機(幕布)或電視機、功放、音箱、話筒等主要設備。對這套系統中的主要設備進行如下功能控制: 

    這種功能控制，教師在授課時可根據需要，通過簡單的設備操作，方便的選擇多媒體計算機、vcd或dvd、錄像機和視頻展臺輸出動態信息到多媒體投影機，并立刻顯示在大投影幕布上。如果充分利用這些設備，那么對于傳統一支粉筆一塊黑板的呆板教學模式來講，一利用動畫、圖象、聲像資料等形式講授定性的知識點或技術操作有利于加強學生理解和掌握，形象、生動、直觀的教學將取得更好的教學效果。另一方面，事先準備好的電子講義或紙張講義通過多媒體計算機和視頻展臺來演示，減少了板書時間，使教師講課思路流暢，授課信息量加大。

    二、多媒體教室的建設現狀與應用情況

    與多功能教室相比，這里所指的多媒體教室基本包括了多功能教室的功能。與其不同的是，突出了對多媒體計算機的應用。在充分利用上述設備的同時，教師還可以利用多媒體教室的局域網實現更靈活的、以學生為中心的教學模式。

    多媒體教室增設了服務器和基本一人一機的學生機，將教師機和學生機在組成局域網的基礎上，用一套網絡教學系統聯系起來。網絡教學系統可以實現教師機向全體同學或部分學生操作演示、個別學生向全體學生或部分學生操作演示、學生分組操作與演示、教師機對學生機的監視與控制以及網上影院、在線控制等，還可以利用成熟的cai課件進行授課與學生自學。

   目前，上海理工大學已在外語教學中初步實現了部分學生的教學改革嘗試。眾所周知，外語教學在高等教育中有著舉足輕重的地位，大學的外語教師又是師資隊伍中流動較大的一部分，外語教師嚴重短缺，計算機多媒體教學可適當的緩解一些矛盾，而且對于外語這門學科，具有明顯的工具性，學習語言需要環境，多媒體技術的發展，使計算機向人工智能方向發展，將具有視覺、聽覺、動覺等多種功能，能為語言教學創造一個更富表現力、真實感更強的環境，提高了學生學習的興趣，有效地調動學生的各種感覺器官，增強記憶力，使學習效率倍增。上海理工大學的具體做法是:將一部分大學一年級的學生課堂教師授課每周減少2學時，這2學時由學生在多媒體教室里學習，主要為輔助課堂教學的預習與復習。外語教學多媒體課件與課堂教學相配套，學生可以根據自己的情況提前學習單詞、單詞及課文的注解與背景材料，聽誦課文，上課后再做每課配套的聽力、語法、閱讀等練習，還可以學習一些外國的風土人情片斷，加強對課文的理解，同學們對此積極性很高，取得了一定的成效。

    這種教學改革，不僅對外語，其它學科也可以根據實際情況推廣，隨著校園網的建設，越來越多的可以利用的設備和信息資源，將會為教師提供更多的教學實踐環境。

    三、異地實時教育系統

    多媒體計算機遠程教育作為一種新的教育模式，將最大限度利用現有的教育資源，是實現高等教育大眾化、現代化、終生化、國際化的新型教育形式和必然途徑。多媒體計算機遠程教育有基于internet網的網絡教學，教師與學生利用ln-ternet網和校園網等網絡資源，實現在時間與空間上獨立的學習環境。多媒體計算機遠程教育還有基于電信網方式，在技術上，利用電信網的高數據量傳輸和數據傳輸的可靠性，用網絡通信將異地教室聯系起來，實現異地實時教學。

    上海理工大學已實現了軍工路校區和復興路校區的遠程異地實時教學系統的建設。在原有多功能教室基礎上幾，增設攝像機、視頻捕捉卡等設備，參考視頻會議系統的模型，通過視頻捕捉卡，獲得現場教學實況的視、音頻數據，用多媒體計算機將這些數據通過網絡傳送，另一端用多媒體計算機接收實時教學，再安裝上視頻頭，用于攝取學生圖象，便于教師觀察學生聽課情況，雙方通過電視機械沒影機幕布觀看，話筒、音箱用于收集、播放聲音。這樣，實現了跨校區實時授課，能充分展現優秀教師良好的授課效果。

    四、多功能與多媒體教室的管理

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【關鍵詞】多媒體教室；互通互聯

長慶油田銀川員工安全技能實訓基地（以下簡稱實訓基地）于2010年初建成，運行四年來，成功舉辦了兩屆中國石油天然氣股份公司采油工、集輸工技能競賽，長慶油田技能大賽；2013年舉辦了采油三廠首屆數字化調試技能大賽，良好的比賽場地及比賽氛圍受到各參賽隊伍的好評。同時，在這里相繼舉辦了采油工、集輸工技能培訓及轉崗員工崗前培訓等各種大型培訓7000余人次。在運行期間，發現了以下亟待解決的問題：

（1）學員人數多，受教室條件限制，學員多時不能集中在同一教室同時進行培訓教學。

（2）講師工作任務繁重，一批學員由于人數多，只能分班教學，無形中加重了講師的工作量。也使培訓時間相應延長，致使學員不能及時回到工作崗位，影響生產工作。

（3）學員的技能水平不同，例如新參加工作的員工之前未接受過技能培訓，老員工接受過一定的技能培訓，隨著新技術的出現又無法跟上技術進步，他們都需要受到專業培訓。但是不能對他們采用集中教學的方式，應采用集中于同一地點分班培訓，將學員分成不同情況的多個技能水平班次，在同一時間內由不同的講師在網絡化教學平臺上分班同時教學。

針對以上原因，提出實訓基地多媒體教室設計方案。

1.銀川實訓基地培訓教室現狀

實訓基地投運以來，培訓教室一直處于初級階段，培訓仍依賴老師的粉筆或筆記本電腦來進行課件制作、授課，常常出現聲音小了學員聽不見、聲音大了自己受不了的局限，同時顯示效果也受到距離或投影機局限，授課手段單一。

實訓基地培訓樓現在8間教室，分布于四樓和五樓，其中四樓五間，五樓三間，所有教室都只有簡單的桌椅，沒有任何其他設備，多媒體設備只是一個活動投影儀。教室分布如下圖：

2.多媒體教室簡要介紹

網絡化教學應用作為一個功能強大的網絡多媒體平臺，能進行實時視頻互動、綜合多媒體應用、信息資源共享等應用，完成集視頻、語音、文字和數據交互的立體溝通體系。

多媒體教室一般由多媒體計算機、液晶顯示器（投影機）、數字視頻展示臺、中央控制系統、投影屏幕、音響設備等多種現代教學設備組成。

多媒體液晶投影機：是整個多媒體演示教室中最重要的設備，它連接著計算機系統、所有視頻輸出系統及中控系統，把視頻、多媒體等信號輸出顯現到大屏幕上。

視頻展臺：可以進行實物、照片、圖書資料的投影，是一種非常實用的教學設備。

多媒體計算機：是演示系統的核心，教學軟件都要由它運行，而且在很大程度上決定演示效果的好壞。

中央控制系統：中央控制系統用系統集成的方法，把整個多媒體演示教室的設備操作集成在一個平臺上，所有設備的操作均可在這個平臺上完成。

3.實訓基地實現多媒體教室設計及實現方法

根據銀川實訓基地培訓功能及實際情況，同時根據現在大多數多媒體教室的具體配置，提出了適合實訓基地的多媒體教室設計方案。

多媒體教室以全部硬件方法實現，配備簡單的控制設備，從而實現多媒體教學、教室互通互聯，簡單易用，價格低廉。

教室內部設計方案：針對單教室培訓教學頻率較高的實際，對每個教室安裝多功能講桌系統，整個系統包括投影機、幕布、計算機、實物展臺、功放、音響、話筒及中央控制器等，取消了攝像機、液晶顯示器等，這些設備自成一體，滿足教室內部擴音、放像等功能，同時不受外界控制，從而保證了教室內部的獨立性。

整個教室系統由觸摸一體化中控進行信號切換、控制，充分保證實物展臺的實物投影顯示、計算機信號（多媒體信號）的完整顯示等，使學員一目了然，清晰、準確的認知設備狀況。講課老師操作直觀、簡單、方便，全部采用觸摸式控制。如下圖：

教室互聯方案：一般來說，多媒體教室互通互聯大多數采用網絡連通，這樣施工簡單，各個教室之間音響、視頻等采用現有或者新購設備進行連接，但是這樣操作費用昂貴，同時都是適用于遠距離傳輸方式。

根據實訓基地實際情況，對多媒體教室只進行互通互聯設置，從而實現一個教室講課，多個教室同步聽課，互不干擾。為保證各個教室之間信號切換方便、快速，同時互不干擾，增加了外部控制設備、一體化音視頻控制矩陣、RGB中控主機等相應的控制設備進行信號切換，保證了信號之間保真效果。對8間教室的每個PC的輸入信號（包括視頻和語音）接入矩陣進行管理，可自由把任意一臺PC的信號輸出到任意一臺投影機上進行顯示，由位于四層的中控室進行集中控制管理。

實現原理見下圖：

4.實訓基地多媒體教室所能達到的效果

經過對實訓基地教室的改造，多媒體教室基本形成，初步完善了實訓基地培訓教室的各種常用功能，同時也初步解決了實際應用所面臨的問題。

（1）減輕了講師工作量，不再受空間、學員數量等方面的限制，使講師講課更加方便，組織學員更加靈活。

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2000年以來，web2.0技術發展迅速，以QQ空間、人人網、博客、微博等為代表的社交媒體逐漸進入人們的視野。社交媒體是一種能夠賦予用戶極大參與空間的新型在線媒體，其最大特點是給予每一個用戶參與創造并傳播的能力。目前學術界對社交媒體的關注度相當高，但是其在檔案網站中的應用研究尚未得到足夠的重視。適應互聯網時代的發展要求，建設和完善基于互動參與功能的社交媒體的檔案網站，對檔案館拓展服務方式、創新服務理念、增強與用戶的交流互動具有重要意義。

二、對檔案館建設的重要意義

社交媒體建立的人與人之間交流互動的服務理念將為促進檔案館拓展知識服務、改變檔案館未來的服務方式和途徑提供良好的契機。圖1從不同角度對社交媒體在檔案館中的應用價值進行了分析。

（一）增加檔案館訪問量

將社交媒體模式導入到檔案館系統，成立檔案俱樂部，將有共同興趣愛好的人聚集起來，這將有利于形成多維互動的用戶網絡體系、構建用戶互動平臺、增強用戶的粘黏度。利用朋友間的一傳十、十傳百的推薦方式，檔案館網絡將迅速得到延伸，這種類似樹狀結構的“宗譜”和朋友間的關系脈絡，有助于為檔案館的用戶提供信息交流和分享的新途徑。因此，社交媒體平臺將帶動檔案館網絡用戶呈幾何級數的增長，形成檔案館龐大的用戶群，有助于檔案館構建穩定、可靠、長期的人氣網絡。

（二）提高公民參與度

倡導對檔案感興趣的社會公眾利用網絡平臺參與到館藏檔案的在線著錄、在線抄錄以及數字掃描和上傳等數字化工作流程，通過集合社會公眾的知識和力量加速館藏檔案的數字化進程，使公眾既能充分使用社交媒體的功能，又滿足了公眾自由行使公民檔案員的權利。

（三）提升檔案館服務力

檔案館可以利用社交媒體的信息推送功能，將新的開放目錄和館藏資源及時主動地告知可能需要的用戶，實現其優先享受館藏檔案資源的使用權；利用檔案館微博、電子郵件、RSS源等多種方式將檔案館動態信息、主題展覽、培訓講座通知用戶；利用社交媒體的圖片、音頻、視頻等設置圖文并茂、形式豐富的展示平臺來吸引更多的讀者點擊瀏覽開放的檔案資源。

利用社交媒體開展教育培訓，基于社交媒體平臺支持近距離的語音通話功能，攜帶即時聊天工具，支持音頻、視頻、幻燈片，支持實驗演示和操作，以上這些社交媒體的獨特功能能夠滿足教育培訓的基本需要。相比傳統的實地培訓學習，社交媒體在學員地域分布較廣、實驗操作安全性較高、教育教學組織成本較低的情況下更具有明顯優勢。

（四）擴大檔案館影響力

美國紐約城市大學皇后學院開展的數字記憶活動，鼓勵公民捐贈私人照片并通過添加標簽和描述上傳到網站，使更多的公眾了解他們所生活的皇后區的歷史。同樣，檔案館可以利用社交媒體的傳播力開展捐贈檔案的行動。為了使更多的公眾能查閱到檔案，捐贈檔案可以發展成網絡捐檔的模式。通過博客、微博等社交媒體搭建社交關系網，讓更多的人參與到該善舉中來。社交媒體的最大優勢所在，就是通過行動做出榜樣，并通過手機這種快捷的方式和途徑，迅速影響身邊的人和好友圈，這比單純的口頭號召更具有動員性，因此能夠增強檔案的影響力，提高檔案的社會地位，同時還能提高民眾的積極性。

三、社交媒體在國外檔案界的應用

美國總統奧巴馬在就職第一天發表的政府公開備忘錄中就公開呼吁“行政管理部門和各機構應該能夠駕馭新技術，將業務工作與決策上網，隨時準備向公眾開放?！盵1]還他組建了“新媒體工作站”，負責創新技術和應用推廣的研究工作。2010年起，NARA正式實施“社交媒體計劃”，其目標是促進聯邦檔案機構的透明、開放和合作。并在其內部新設立了創新辦公室、國家文件解密中心等新的機構，以促進政府檔案文件解密開放。

（一）NARA的社交媒體應用工具

如圖2，NARA網站社交媒體的標簽云，向我們展示了各種社交媒體工具與NARA信息服務戰略之間的復雜關系。從2009年微博開始到現在，13個社交平臺累計開創135個社交媒體項目。由于篇幅所限，本文只選取其中具有代表性的社交媒體工具作簡要描述。Facebook是一種社交網絡工具，用戶可以建立自己的檔案頁，其中包括照片和個人興趣，可以進行公開或私下留言，用戶還可以加入其他小組，亞特蘭大、波士頓、丹佛等城市的檔案館都已開通；Blog的中文意思是“網絡日志”，以能夠簡易迅速便捷地自己的心得，及時有效地與他人交流，集豐富多彩的個性化展示為一體著稱，美國檔案工作者博客（Archivist of the United States）、“胡佛黑板”（Hooverblackboard）、國家檔案與文件署博客（Narations）、全國解密中心博客（National Declassifica？ tion Center）都已開通此平臺；Flickr是一種圖片分享工具，提供圖片的存放、交友、組群、郵件等功能，能夠將照片標上標簽（Tag）并且以此方式瀏覽，國家檔案館通過“照片流”（Photo Stream）的形式共享九大照片組；You？ tube是一種視頻分享工具，用戶可以利用該平臺觀看視頻，上傳影片，國家檔案館、喬治布什總統圖書與博物館等九大頻道都已開通。[3]NARA正是利用這些工具來創建和實現與公眾的交流。

（二）NARA的社交媒體應用效果

NARA與社交媒體的有效結合，擴大了檔案文化在美國公眾之間的社會影響力，是收集公民對檔案工作意見和建議的重要渠道。NARA在社交媒體戰略實施后，就進行了嚴格的效果監管，由專門人員統計分析，定期公布調查結果，收集反饋信息，通過對用戶的信息需求、采用社交媒體的工具類型以及用戶類型、特點的分析，有利于檔案館以用戶為中心開展服務，落實到各個細節，使社交媒體工作的開展更具有針對性。

作者依據2013年3月至2013年8月，NARA網站的社交媒體應用數據統計表中的數據，將這半年中社交媒體工具的月瀏覽人數制作成圖表。從表1中可以看出，每種應用的瀏覽數量不等但總體呈上升趨勢，尤以Facebook和Flickr為代表的社交網絡和圖片形式傳播的檔案信息受歡迎程度更高。

（三）NARA中社交媒體應用的基本經驗

一是充分挖掘公民力量。2011年NARA在其官網上正式開通“公民檔案保管員”模塊。任何人都可以給網站上的資料和圖片添加標簽和注釋說明，以方便搜索和索引，公眾還可以對某一歷史事件上傳資料、圖片、擬寫文章。由于“公民檔案保管員”模塊的設立，在網上填寫“注釋說明”功能開通后僅兩周，就為一千多頁的手稿檔案添加了注釋和標簽。甚至對于非英語語種的檔案，公民不僅為其添加了注釋而且還標注了翻譯。

二是借助“維基”專業技術。2011年5月，NARA首開先河，開創“維基”項目。截止到2012年8月，總計有九萬余份數字檔案的復制件上傳到維基百科共享。據不完全統計，“維基”將一張圖片上傳至維基主頁時，其訪問量在8小時之內就可以達到400萬次。該數字無疑是驚人的，這種速度足見維基百科強大的傳播力量。

三是利用社交媒體與各部門協同進行交流合作。除了我們熟知的即時通訊、視頻、交友等網站外， NARA還與用戶地理位置信息手機服務網站“Four？ square”等社會網絡運行商簽訂了相關協議，在該社會網絡中建立美國檔案網相關欄目的站點。例如，NARA已經在Facebook網站上建立了18個網頁群落，其中包括：“歷史上的今天”、“聯邦登記”、“美國國家檔案保存”等。利用人氣社交媒體改善溝通合作和創作團隊，利用自身優勢和社交媒體的人氣優勢進行互補，這是NARA的戰略技術。

四是充分發揮國家檔案館的領跑作用。如何巧妙地運用社交媒體，成為NARA的關鍵任務之一。作為負責管理白宮文件和其他聯邦機構并提供咨詢服務的機構，NARA必須身先士卒，先行使用這些技術。在NARA之中，許多工作人員都率先使用社交媒體，通過創建博客或Twitter（微博）與用戶交流互動。此外，總統圖書館也都運用社交媒體圈，此種嘗試絕不是輕率的技術使用，而是代表著未來的趨勢。更重要的是，通過融合社交媒體，也為改善外界公眾對檔案館的認識提供了良好的契機。

四、社交媒體在我國檔案館中應用的現狀

2013年10月5日，筆者在Alexa上查詢的結果顯示，國家檔案局網站是我國檔案網站中排名第一的網站，全球綜合排名為609，978位，而NARA的綜合排名為：13，686。[5]同為檔案信息網站，差距之大一目了然。當然，這里有經濟、歷史等原因，但是信息服務的欠缺是造成巨大差距的主要原因。通過訪問國家檔案局及31個省（直轄市、自治區，不含港澳臺地區）綜合檔案館網站，筆者對運用社交媒體的情況進行了粗略的統計，見表2：

檔案網站大多只重視檔案信息資源的查詢和開放，卻忽視了用戶與檔案館之間的交流互動。相比NARA的社交媒體的廣泛應用，我國檔案館在這方面顯得較為貧乏，據筆者了解到的情況，國家檔案局尚未使用社交媒體，而NARA的使用量超過20種，二者相差甚遠。根據中國人民大學檔案網站調查與測評項目組的調查顯示，我國省級檔案館網站的網上交互指標平均得分率僅為42.75%，其中最能體現交互功能的網上業務咨詢、網上論壇得分普遍偏低，分別為0.21和0.23[6]。

我國檔案網站應用現狀的主要特點為：交互功能種類單一，缺乏個性化服務和活力。在國內許多領域，即時通訊技術已經得到廣泛應用，但是在綜合性檔案館網站中仍未推廣使用。檔案館網站交互功能的種類單一，有的檔案館網站除了電話、地址和郵箱外，沒有提供任何其他的交流方式。大部分只有“網上問答”、“網上咨詢”、“留言”模塊，有的雖然設置了即時咨詢欄目，但是回復速度慢，難以滿足訪問者的及時需求。綜上所述，我國檔案網站的社交媒體建設水平參差不齊。存在的普遍問題是建設粗糙、功能不配套、內容單一、形式以文本和圖片為主、可利用率低、更新反饋慢、網站的管理人員不足、重展覽輕服務現象嚴重、缺乏對檔案利用的深化和改革以及用戶與檔案館之間的交流和溝通很難深入。

雖然中美國情不同、檔情不同，但是兩國檔案館具有類似的性質和功能，信息化發展趨勢對兩國檔案的開發利用提出了同樣的更高要求。因此，NARA應用社交媒體工具的成功經驗，可以為我國檔案館的宣傳推廣、資源開發利用提供借鑒和參考。另一方面，隨著我國公民信息素質的提高、互聯網的普及、社交媒體的推廣為社交媒體技術在檔案館的應用提供了可能性。國內許多檔案學者的個人博客，如“蘭臺家園”、“中國檔案學研究”、“蘭臺天地”，以及“檔案界網站”和“檔案知網”等檔案網站的社交媒體平臺的成功建設也為我國檔案館引入社交媒體工具提供了經驗。

五、社交媒體在我國檔案館中應用的對策建議

（一）宏觀戰略

宏觀戰略上，筆者認為可以分為以下三步：

第一步是推出戰略，檔案館可以利用社交媒體作為現有網絡手段的延伸。將社交媒體看作是檔案館與社會公眾的溝通渠道來補充消息。但應避免社交媒體過多地被用于檔案館新聞稿件的和檔案館負責人的活動報道，避免留言板無專人管理而造成社會公眾正常的評論受到阻礙等。

第二步是親民戰略，檔案館可以利用社交媒體開展一定程度的互動把受眾吸引到檔案信息全面的檔案館門戶網站來。

第三步是細化戰略，檔案館應該運用社交媒體對用戶進行分類，提高服務的針對性和有效性。隨著社交媒體策略的逐步實施，檔案館相關負責人應該清楚是哪些用戶在關注他們并運用社交媒體工具向其他用戶傳遞信息；各種類型的社交媒體在討論哪些內容；這些討論與檔案館的哪些部門、服務有關。不能將社交媒體僅僅看作是信息的工具，更多的應將社交媒體看作是一種戰略性的分享信息和創造知識的工具。

（二）微觀策略

一是提高思想重視。由于奧巴馬政府對社交媒體的應用，NARA迅速做出反應展開深入的調查研究，在社交媒體應用上NARA始終處于領跑地位。而我國在檔案館社交媒體利用方面尚未引起足夠重視，相關領導應盡早意識到社交媒體是開展檔案信息宣傳和服務、開展檔案信息化工作的一種有效方式和途徑。

二是創新服務理念。在服務方式上，實體檔案館的參考咨詢服務是被動的，而利用社交媒體的檔案館可以實現主動式的參考咨詢服務；在服務內容上，要求檔案館工作人員不僅可以提供本館檔案的查詢目錄，還要能夠解答訪問用戶關于社交媒體工具和界面的使用以及操作上的疑問；在服務途徑上，借助社交媒體的網絡平臺使得參考咨詢服務更加豐富、多樣化，甚至可以通過與好友的聊天獲得及時幫助。筆者認為在檔案館網站的版面設計上，充分認識到手機是比電腦更具有優勢的社交媒體實現工具，作為展示檔案館信息資源平臺的核心組件，將多種功能進行結合，如“信息討論+交友社區”，“檔案館業務服務+搜索相關的綜合”，“即時通訊+手機信息交互”。

三是建立制度規范。目前我國檔案網站所提供的社交媒體服務并無一個明確、詳細的制度規范，至少在筆者查找的大量資料中，很少有機構公開自己的社交媒體政策或制度規范。這樣不僅會造成管理權責的混亂，還會導致管理成本的上升。

四是重視全員投入。在整個社交媒體策略的實施過程中，可以成立一個專門的社交媒體創建工作組，主要負責討論檔案館web2.0技術的應用和社交媒體平臺的設計，但是不能把使用社交媒體和內容編排的責任都壓在信息技術人員的肩上，相反，要讓社交媒體策略在組織內廣為人知，在內部員工中積極尋找對社交媒體感興趣的人員，并從一開始就將他們吸收進來。

五是先試點，再推廣。在我國檔案館全面使用社交媒體工具之前，可先由國家檔案局和省一級檔案館來實行社交媒體小規模實驗計劃。這樣可以做到僅用較低成本積累實際經驗，發現計劃外的問題，掌握可行性，消除其他檔案部門關于使用社交媒體的顧慮。