人際交往技巧與溝通精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇人際交往技巧與溝通，期待它們能激發您的靈感。

篇1

人際交往是心理健康發展的必要前提，良好的人際交往是促進身心健康的一種需要。4月17日下午，社區科協邀請省工青婦干部學校共青團培訓部副主任、社會學副教授劉瑞華老師在園丁小區黨員活動室開辦“人際交往的智慧與溝通技巧”講座。 60余名轄區家長參與了此次學習。

現場，劉老師以幽默風趣的語言，生動有趣的授課形式，結合生活實際，向在座的家長講解了如何學會做一個讓人感到舒服和溫暖的人、如何坦然接受自己的不足和別人的優點以及什么是智慧溝通等內容。家長們聽的津津有味，并積極參與互動，現場的氣氛尤為輕松活躍，兩個小時的講座在大家熱烈的掌聲中圓滿結束。

通過此次講座進一步幫助家長們群眾提高人際交往能力，建立和諧人際關系，促進全民科學素質的提升。

篇2

（一）觀念上的誤差，忽視人際技能提升

調查中，盡管許多學生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學習中對人際技能進行有意識的提升。他們認為人際技能無需進行專門的學習與訓練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個人的發展和自我價值的實現，良好的人際技能能造就良好的人際關系。對于工商管理專業的學生而言，良好的人際技能是順利進入社會的保障，也是社會對該專業學生的基本要求。

（二）交流方式不科學，缺乏交流技巧

科學的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標。在我們的調查對象中，很多工商管理應用人才的交流方式都存在不科學性。調查結果顯示，工商管理專業學生越來越多地傾向于利用網絡和手機來進行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認為面對面的交流會讓人產生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網絡和手機這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調查結果顯示，39.6%的學生覺得自己不知道如何與人交流。很多學生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。

（三）以自我為中心，存在交流障礙

當前工商管理專業的學生，絕大部分屬于90后獨生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性——以自我為中心。他們從小在父輩的呵護中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發點。他們總是認為別人應該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現出對別人的不尊重。這些都構成了他們人際交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養的養成。

（四）交流經驗不足，缺乏鍛煉平臺

人際交往技能同樣需要在實踐中去獲得，并在實踐中得到提高。目前工商管理專業不僅在課程安排上沒有給予學生足夠多的人際交往指導，學生無法系統地學習人際交往的技能，而且也沒有為學生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學生在實踐中親身體驗與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學生一旦沒有正確的引導和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學生會由于性格的原因放棄本可以交流的機會。總之，由于沒有足夠多的鍛煉機會，導致學生交流經驗的缺乏，使學生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養成良好的人際技能素養，所以在交往過程中容易出現不當的行為而影響人際關系，或是語言表達能力欠佳、表達不妥或是詞不達意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。[3]

二、工商管理應用人才人際技能素養的影響因素

（一）家庭氛圍

家庭氛圍在潛移默化之中影響大學生的人際技能素養的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身條件的影響，在人際交往時則會表現出自卑心理，獨來獨往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。

（二）學校環境

學校環境也是影響大學生人際技能素養養成的重要因素。學校能否為學生創造一定數量和質量的交流平臺、師生之間和同學之間交流的無障礙性與和諧度、學校對學生人際交往的控制力度等等，都會影響學生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環境下，學生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。

（三）性格類型

在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強的人際交往能力。內傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動。混合型的學生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學生的人際交往呈現出繽紛的色彩。調查發現，工商管理專業的學生大部分屬于外向型性格，這也是專業的需要。

（四）溝通方式

溝通方式在人際交往中也是一項重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優缺點，比如面對面的交流可以傳達及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點是無法表達更加詳細和完整的信息，以及容易讓人產生畏懼感和不自然感；而網絡交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因為溝通方式的差異性與局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業上的成功。

三、工商管理應用人才人際交往素養的強化對策

（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀

隨著經濟的快速發展，人與人的交往越來越趨向物質性和實用性。很多學生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關系的局面。所以大學生應樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導學生尊重人性、關注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。

（二）培養積極樂觀的態度

積極樂觀的性格會促進人際關系的發展，豁達的生活態度會產生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態度不是天生的，需要通過后天培養。學校要經常督促學生閱讀一些相關書籍，進行積極的心理暗示，幫助學生消除自卑感，增強信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。要引導他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關注學生的心理問題，對心理存在問題的學生進行心理輔導，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態和開放程度。

（三）培育人際交往知識和技巧

人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達、傾聽、識別團體特征、情緒協調等多種技能的規則復雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術性的學問。學校可開設一些有關人際交往的課程，給學生系統地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學生進行人際交往的知識和技巧的培訓，開展一些素質拓展活動和知識講座。另外，督促學生去學習社交禮儀的基本知識和規范。

（四）加強實踐提高人際交往能力

只有在實踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結經驗，增強在人際交往中的信心和勇氣。學校可以多開展一些知識、技能競賽活動，讓學生在這些活動中運用所學，促進其良好人際關系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學生，可進行一些有效的指導。鼓勵學生多參加校外的實踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環境中的人進行交流。在交流的過程中，發現自己的不足，學習他人的優點，掌握在學習、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。

（五）完善學校和家庭教育

從小學到高中，學生接受的學校教育都是應試教育，這也造成了很多學生智商高、分數高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養學生的人際交往能力。評價一個學生不僅要看其成績，更要看其綜合素質。教師要引導學生充分認識到人際交往的重要性，促進學生之間的日常交流。高校可以開展人際交往的系列活動，在期末的學生測評中加以適量的人際交往知識，把學生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項重要指標。關于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分數，要注重子女的素質教育。父母還要加強和子女的溝通，要主動與孩子進行交流探討，增進彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關系，讓子女享受到和諧人際關系的樂趣和必要性，促進其加強自身的人際交往能力。

四、結語

篇3

【關鍵詞】中職學生 人際交往 溝通 問題

一、存在的主要問題

人際交往是中職學生日常生活的基本內容之一，但由于主觀或客觀的原因，一些中職學生往往出現人際交往和溝通不暢的情況，影響了他們的身心健康和學習生活。

（一）心理問題

交往是人的基本需要之一，中職學生隨著年齡的增長，思維日益發展，感情日益豐富，精神需要越來越多。他們進入青春期后，產生了強烈的獨立意識，要求擺脫成人的束縛。心理上的急速變化給他們帶來煩躁、孤獨，他們需要社交活動。這時，人際交往對中學生的成長顯得至關重要。

良好的人際交往是建立在熱情、自信、樂觀、寬容、大度的基礎上的，自卑、冷漠、封閉、猜疑、自傲、嫉妒等不良心理極易影響建立良好的人際關系。當前不少中職學生在人際交往上存在著或多或少的心理障礙，例如，有的學生孤傲自負，自私冷漠；有的學生自卑膽怯，悲觀失落，對同學和老師的話過于敏感這些都容易導致心理疾病，從而阻礙其正常人際關系的建立。

（二）認知偏差

在人際關系認知中，青少年本身接受刺激時的感情狀態、動機狀態、注意狀態，影響了對外界人或事物的反應，因而產生了一定的偏差，這就是認知的偏差性。導致認知偏差的情況大致有四種

（1）極度渴望或恐懼狀態。心理學研究證明，青少年在處于極度渴望或恐懼狀態時，由于大腦處在高度緊張狀態，就可能曲解認知對象，產生認知上的偏差。如，“杯弓蛇影”、“草木皆兵”都屬予這方面的例子。

（2）好奇狀態。當青少年對某一事物產生好奇時，會容易注意到事物的某一特性而忽略了其它特性，導致認知偏差。

（3）自身認知系統簡單。

（4）心理定勢和社會刻板印象。在認知他人的過程中，會產生先入為主、以點概面的作用，從而影響認識的準確性。

一些學生受社會上不良風氣影響，看待人際關系帶有較強的功利性，認為人際關系就是拉關系、找門路、相互利用，把交往看作是交易。同時，多數家長、學校乃至社會往往不重視學生對人際交往知識和技巧的學習，認為學生只要把學習搞好就行了，為人處世單純點好。這種心理使一些學生不重視人際關系，不注重提高人際交往能力。

（三）能力欠缺

很多中職學生一直生活在學校，交往的范圍比較窄，沒有很好地掌握學生中人際關系的技巧，使得不少學生雖有交往的意愿，但缺乏交往的能力，例如，當干部的，不善于協調人際關系，不能有效組織同學們參加活動，不善于調動同學們的積極性；學習名列前茅的，卻在眾人面前卻手足無措，在公開場合不敢講話，不會表達自己的想法和意見；更有甚者，受社會不正之風的影響，不懂尊老愛幼，不明是非，結交壞朋友，顛倒了正常的人際關系。

此外，一些家長和老師較多關心的是學生的考試分數及專業技能的學習，忽視了學生的內在素質。這其中就包括人際交往與溝通能力這一作為社會人必須具備的素質。人際交往與溝通能力是一種后天習得性能力，需要在學校教育與社會實踐話動中進行學習、培養、訓練，相關知識、技巧的掌握是良好溝通能力的基礎。目前，中職生人際交際與溝通的知識來源途徑較少，最缺乏的就是有針對性的培訓學習與社會實踐，應引起中職教育者的高度關注。

（四）以自我為中心

當前，大多數中職學生都是獨生子女，自我意識強，協作、謙讓、寬容的意識較弱。一些家長對兒女過分“呵護”，在家嬌生慣養，使他們進入學校獨立生活后，與同學和老師相處時不會主動進行交往，暴露出“以自我為中心”的問題。一些學生在與別人交往時，只顧及自己的需要和利益，強調自己的感受，而不考慮別人。例如，在與他人相處時，不顧場合，不考慮別人的情緒，自己高興時就高談闊淪、眉飛色舞、手舞足蹈；自己不高興時就郁郁寡歡，或是不尊承他人，漠視他人的處境和利益。

（五）自我封閉

一些中職生會出現自我封閉的問題。自我封閉一般表現為：一是不愿意讓別人了解自己，總是把自己的真實思想、情感和需要掩蓋起來，只注重自己的內心體驗，在心理上人為建立屏障，把自我封閉起來；二是有的人雖然愿意與他人交往，但由于性格內向孤僻，導致無法讓別人了解自己，形成了一種自我封閉的狀態。從中職生的角度來看，如果一直處于自我封閉狀態，將不能進入某種社會角色，無法與他人共同工作，不能承擔社會責任。

二、對策

（一）排除心理障礙

學校要對中職生開展挫折心理教育與挫折心理訓練，增強學生的心理調適能力，普及心理健康知識的教育。在教學活動中，開設人際交往與溝通課程，進行人際交往與溝通知識的宣傳；定期舉辦與人際交往有關知識的講座，傳授必要的心理調試和人際交往的技巧，從而引導學生正確評價和認識自己。

（二）促進合作交流

在校園生活中，讓能力較強的學生多帶動能力較弱的學生，讓性格開朗的學生多與性格內向的學生接觸，讓他們在平時的學習、活動中取長補短，互相影響，從而促進他們積極的交往行為。

（三）學習交往原則

良好的人際關系是建立在一定的交往原則基礎上的。在教育教學過程中，通過采用多種形式的教學活動，如討論、演示、角色扮演、模擬等方式，讓學生理解平等、尊重、真誠這三條人際交往原則，以增強學生的人際交往能力。

總之，人際交往與溝通能力的培養是一個職業化與社會化成長的過程。這個過程需要教育者從思想上、觀念上對人際交往與溝通能力培養進行定位，把學校教育與職業實踐活動相關聯，建立人際溝通能力培養體系，有計劃、有步驟、有目的地進行。

參考文獻：

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關鍵詞：人際交往；溝通

1 概述

卡內基理工學院分析了10000個人的記錄后得出結論：15%的成功者是由于技術熟練、頭腦聰慧和工作能力強；85%的成功者是由于個性因素，由于具有成功地與人交往的能力。反之，在生活中失敗的人，90%是因為不善于與人展開有效交往而導致的；阿爾波特·維哥姆博士在自己的聯合報業專欄“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失業的人中，只有10%，即400人是因為他們不能干這種工作，90%，或者說3600人，是因為他們還不曾發展自己與人成功相處的良好品質；哈佛大學職業指導局研究了幾千名被解雇的男女工人，發現了這樣一個比例數：每有一個因不能完成工作而失業的人，就有兩個因不能成功地與人交往而失業的人。 以上的三組數據都足以證明人際交往與溝通能力的重要性。科學研究已經證明，如果一個人學會了如何與他人打交道，不管你從事什么工作，不管你的職務是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已經有了99%的把握。

2 影響人際交往的因素

通過本人查閱大量國內外資料以及和大量大學生交流，了解到影響人際交往因素的因素主要有兩個方面。

表層因素。主要是由空間距離、交往頻率和個人的儀表風度所決定的。科學研究證明，來往密切的愛人、一起打麻將的麻友之間的關系要比有血緣關系但相隔千里的親戚交往的還要密切。

深層因素。人的氣質類型、性格特點也直接影響人際交往能力。在性格特點上相似或互補同樣受其影響。“不是冤家不聚頭。”這句話能很好的說明這個問題。

3 大學生人際交往的原則

1.平等交往。平等，主要指交往雙方態度上的平等，我們每個人都有自己獨立的人格、做人的尊嚴和法律上的權利與義務，人與人之間的關系是平等的關系。在交往過程中，如果一方居高臨下、盛氣凌人、發號施令、頤指氣使，那么他很快便會遭到孤立。大學生往往個性很強，互不服輸，這種精神是值得提倡的，但絕不能高人一頭，因同學之間在出身、家庭、經歷、長相等方面的客觀差異而對人“另眼相看。”

堅持平等的交往原則，就要正確估價自己，不要光看自己的優點而盛氣凌人，也不要只見自身弱點而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。

2.尊重他人。每個人都有自己的人格尊嚴，并期望在各種場合中得到尊重。尊重能夠引發人的信任、坦誠等情感，縮短交往的心理距離。一般來說，大學生的自尊心都較強，因此，大學生在人際交往中尤其要注意尊重的原則，不損傷他人的名譽和人格，承認或肯定他人的能力與成績。否則，易導致人際關系的緊張和沖突。

堅持尊重的原則，必須注意在態度上和人格上尊重同學，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學取綽號，尊重同學的生活習慣。

3.真誠待人。真誠是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠相待，才能使交往雙方建立信任感，并結成深厚的友誼。堅持真誠的原則，必須做到熱情關心、真心幫助他人而不求回報，對朋友的不足和缺陷能誠懇批評。對人、對事實事求是，對不同的觀點能直陳己見而不是口是心非，既不當面奉承人，也不在背后誹謗人，做到肝膽相照、赤誠待人、襟懷坦白。

4.互助互利原則。人際關系以能否滿往雙方的需要為基礎。如果交往雙方的心理需要都能獲得滿足，其關系才會繼續發展。因此，交往雙方要本著互助互利原則。互助，就是當一方需要幫助時，另一方要力所能及地給對方提供幫助。這種幫助可以是物質方面的，也可以是精神方面的；可以是腦力的，也可以是體力的。堅持互助互利原則，就要破除極端個人主義，與人為善，樂于幫助別人。同時，又要善于求助別人。別人幫助你克服了困難，他也會感到愉快，這也可以進一步溝通雙方的情感交流。

5.講究信用。信用是成功的伙伴，是無形的資本，是中華民族古老的傳統。信用原則要求大學生在人際交往中要說真話，言必行，行必果。答應做到的事情不管有多難，也要千方百計、不遺余力地辦到。如果經再三努力而沒有實現，則應誠懇說明原因，不能有“湊合”、“對付”的思想。守信用者能交真朋友、好朋友；不守信用者只能交一時的朋友或終將被拋棄。

堅持信用原則，要做到有約按時到，借物按時還，不亂猜疑，不輕易許諾、信口開河，讓人家空歡喜。

6.寬容大度。人際交往中往往會產生誤解和矛盾。大學生個性較強，接觸密切，不可避免地會產生矛盾。這就要求大學生在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態度，不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任，做到“宰相肚里能撐船”。他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，發火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現。相反，它是有度量的表現，是建立良好人際關系的劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。

4 大學生人際交往的意義

1.人際關系影響大學生之間的群體凝聚力和學習效率。有人統計，不良的情緒使腦力工作者的學習效率降低70%。

2.人際關系影響個體的個性發展。研究表明，融洽的人際關系對個體具有以下益處：給個體以穩定感和歸屬感，使個體提高寬容和理解的能力；給個體以學習社交技巧的機會，使個體獲得社交的經驗；給個體以培養社會洞察力的機會，發展對集體的忠誠心。

3.人際關系影響青年學生的身心健康。長期處于惡劣的人際環境中會導致各種身心疾病，如神經衰弱、高血壓、偏頭痛和潰瘍病等等。

5 人際交往的技巧

在聽取了國內外大師將人際交往與溝通，翻閱的大量人際交往書籍之后，認為人際交往與溝通的技巧主要有以下幾個方面。

1.修煉自己良好的個性。主要有兩個方面：積極和自信。

2.遵循“三A”原則。在英文字母中，A是老大，所以人們都想得A，在人際交往中，有一個3A法則。美國學者布吉林提出3A法則：接受（accept）、重視（appreciate）、贊美（admire）。要成為受歡迎的人，就必須甚于向交往對象表達善良、尊重、友善之意。

3.盡可能滿足他人自尊的需要。比如，記住別人的名字和一些私人信息；談論對方感興趣的話題；對別人真誠地感興趣，做一個好的聽眾。西方有一句俗語：“上帝給人兩只耳朵一張嘴，很明顯，就是有意要我們多聽少說。”

6 結束語

卡耐基講過，一個人的成功，只有百分之十五是由于他的專業技術，而百分之八十五則要靠人際關系和他的做人處世能力。

參考文獻

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1對象與方法

1．1對象

選擇2010年～2011年在本科實習的62名護生為調查對象，女生54名，男生8名，年齡19～23歲。其中本科生27名，大專生35名;獨生子女36名，非獨生子女26名。均已完成基礎醫學及專業課程學習，進入臨床實習。

1．2調查方法

采用自行設計的調查表進行問卷調查，問卷內容主要包括人際吸引力和溝通技巧，人際吸引力主要包括儀表、個性品質、相悅、接近、互補、相似吸引;交往技巧主要包括優化形象、展示才智、涵養個性、主動交往、由衷贊美、善于傾聽、關心所需。問卷由教師發放，護生匿名填寫，當場回收。1．3統計學方法將所得數據采用SPSS13．0進行分析，計數資料用百分率表示，反映護生對該項內容的認同度。

2討論

2．1提高人際吸引力是職業的需要

表1表明:儀表吸引是護生自認為最缺的人際吸引力，以下依次是個性品質吸引、相悅吸引、接近吸引、互補吸引、相似吸引，這些人際吸引力的不足是導致人格魅力下降，影響人際交往效果的主要原因。表2結果顯示:91．6%的高護生認為良好的“第一印象”是相互間進一步交往的基礎。因此，培養和完善人際吸引力十分必要。人際吸引的第一階段是“好感”，人們偏愛擁有美麗外表的人，即交往過程中意味著一種心理現象，對于那些與自己外表、風度相類似的人，比較容易建立良好的人際關系。所以，要教育護生在職業規范的范圍內注意自己的儀表、舉止和言談，給他人留下良好的第一印象。“好感”是一種暫時的肯定態度。隨著時間的推移，只外在美的吸引作用由內在美替代。因此，在人際交往中，最能夠長久地被人們喜愛的還是一個人的優秀品質和才能。所謂“寧為賢者仆，不為愚者師”是人們相信才華出眾的人會對自己更有裨益［2］。有人曾提出職業護理人員具備的5個“C”，其中之一是能力(Competence)［3］。護理人員在護理事業中，如果真想正確認識、理解和幫助他人，不僅要有良好的自然科學知識，還要擁有判斷力、技術、精力、經驗，以及對職業責任的要求做出敏銳反應的技能，從而應對職業需要。

2．2加強護生內在素質及能力的培養

表2結果顯示:72．6%的護生認為外貌、儀表是人的外在素質，它一般在人際交往的初期對人際交往作用明顯。個性品質、能力是人的內在素質，它們對人際交往的影響持久、穩定、深刻。66．1%的高護生認為個性品質是人們選擇朋友的首要因素，吸引朋友的個性品質有:真誠、寬容、自信、幽默等［4］。而部分護生才能缺乏、品質欠佳。才能不但直接決定人際關系的和諧與否，也決定人際吸引的強弱。才華、能力出眾的人總比一般人更有見解、更有辦法、更有力量，有可能給他人更多建議、更多啟迪、更多幫助。在其它條件相當時，一個人越有能力、才華，人們就越尊重、欽佩、仰慕他。護生尤其崇拜和羨慕有真才實學的人，“名人效應”“追星現象”便是這一心理的直接反映。“腹有詩書氣自華”，充分挖潛、培養特長，使自己在學業、才藝、組織協調能力等方面出類拔萃、卓爾不群，是提高自身人際吸引力的重要方法。

2．3提高護生溝通技巧

表2結果顯示:40．3%的護生缺乏主動交往的能力，38．7%的護生缺乏相互贊美等情感交流，24．2%的護生不善于傾聽。所謂溝通能力是一種后天培養的能力，親密的人際關系形成以后，相互之間如果不再溝通交往，也會產生陌生感、疏離感，密切的人際關系也會趨向淡化，即“日親日近，日疏日遠”。而護理工作離不開人際間的交往與溝通，護生在實習過程中與患者、家屬、帶教老師、醫生及一同實習的同學接觸最多。護患間幫人際關系的建立、健康資料的收集及實施、和諧融洽的師生關系、互幫互助的同學友誼、醫護間默契的配合等無一不需通過良好的溝通。有研究表明，醫院實習中的人際沖突已成為護生的主要心理應激源之一，嚴重影響護生群體身心健康及護理工作質量。本次調查結果提示，護生人際溝通能力有待改善。臨床教學應重視提高對實習期間高護生人際溝通知識、技能的學習，加強教育，提供更多的學習機會，溝通技巧的提高需要在學校教育與社會實踐活動中進行學習、培養、訓練，相關知識、技巧的掌握是良好溝通能力的基礎。

2．4提高護生的人際交往能力

人際交往是人們運用語言符號系統或者非語言系統相互之間溝通信息、交流思想、表達感情、協調行為的互動過程。它是人類的生存方式，是人類本質屬性的表現。人需要與其他人在一起［5］。人不僅是一種合群的動物，而且是只有在社會中才能獨立的動物［6］。學習處理各種人際關系，增強人際吸引力，是每個人生命成長中的必修課。現代社會最鮮明的特征是開放性，擴大開放、增進交往已經成為歷史潮流，較強的人際能力是一個現代人必備的素質。人際交往困惑與矛盾恰恰是護生在臨床實習時反映較多的問題，目前，在人際交往方面的困惑、障礙是影響護生心理與行為健康的三大問題之一，僅次于學業問題。幫助護生減少人際困惑、障礙，積累人際經驗，提高交往技能，增強人際吸引力，是當前護生心理健康教育的當務之急。而人際溝通能力作為一種職業實現手段，在護理工作中的要求將會愈來愈高，國內調查顯示，臨床護理對護理本科生素質需求前4位中人際溝通能力位居其一［5］。

3小結