質量文化推廣方案精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇質量文化推廣方案，期待它們能激發您的靈感。

篇1

摘要精益質量文化是企業文化中的重要組成部分，是將企業領導意志、管理承諾，質量文化、企業文化和精益管理相融合的一種企業文化。本文重點思考精益質量文化建設中的原則、關鍵點、難點和實施路徑措施等，為軌道交通裝備制造業實施精益質量文化提供建議和參考。

關鍵詞精益質量文化軌道交通裝備制造業建設重點和實施路徑建議

精益質量文化是企業文化的核心和重要內涵，在當前國家要求大力開展以減少成本、提高效率、增進品質的精益管理理念已達成共識。軌道交通裝備制造企業在培育和發展企業精益質量文化是未來長期引導以高速動車組、城軌列車、機車、貨車以及新產業等以產品和服務為載體的高效率、高質量、低成本等企業核心理念和提升中國軌道交通裝備行業整體國際品牌，使中國高端裝備制造業走向全球、用戶認可、多元化發展的重要保證。

一、精益質量文化概述

精益質量文化是企業文化中的重要組成部分，是將企業領導意志、管理承諾，質量文化、企業文化和精益管理相融合的一種企業文化是以全體員工為主體、以產品和服務為載體，領導推動，制度保障，建立高效的績效考核和靈活的行為方式的管理理念；是支撐企業以最少的資源投入獲得最大的產出價值，以最集約化的管理投入獲得最高質量的產品，從而獲得用戶的認可，實現企業利潤最大化的文化理念。結合質量文化和企業文化的精益管理得出的企業質量文化先進理念模型，如下圖1。

圖1精益質量文化示意圖

（一）精益質量文化現狀

軌道交通裝備制造業以推行精益管理為契機，在質量方面提出了“質量精益求精”愿景，緊扣精益管理，引領精益質量文化的建設。提出了“六精”建設目標，部分子企業已完成精益管理全方位建設。軌道交通裝備制造業部分企業在精益生產、精益管理的企業質量文化建設已完善，且具備充分條件下，將逐步開展精益質量文化全集團建設。

其中“六精”具體包括：

（1）管理成本精：教育使人知，訓練使人會，科學教育培訓提高管理水平，精確精減管理、管銷成本；

（2）用人用料精：合理安排、統籌人員，減少閑散；用料開源節流，減少物料浪費。

（3）工時效能精：做好PDCA循環，而做到工時縮短的條件下，發揮更大效能

（4）技能品質精：精兵路線，畝提升技術力，生產優質、精致產品

（5）數據進度精：數據銜接（交接）目視化，進度預期可控化

（6）服務管理精：微笑服務，嚴格管制，相輔相成，共同進步！

（二）精益質量文化建設原則

1.以人為本原則。精益質量文化建設要體現“以人為本”的基本思想，要從對“人性”尊重的角度入手。精益質量文化建設必須體現以人為本的基礎上。

2.客觀性原則。精益質量文化建設的施行和考核標準要有客觀性。要有施行的基本要求和貫徹的具體辦法，在制訂質量文化建設工作施行和評價標準要客觀地反映事實，必須具備客觀公正。

3.科學性原則。精益質量文化建設要符合整個企業管理工作基本要求，要具有科學性，才能更好的有序開展企業精益質量文化的宣貫。

4.以客戶為主原則。軌道交通裝備制造業面臨的國內客戶比較單一。在精益質量文化建設中要增加以客戶為主的重要原則。在產品和服務中以客戶為主的思維可將客戶需求、產品質量、企業生產制造水平以及企業整體的品牌提升一定的高度，對客戶要求進行精準分析，得到客戶認可，才能從訂單、產品制造輸出到客戶整個鏈條業務端到端的打通。

5.集團企業全體參與持續改進原則。集團型企業精益質量文化建設中要做到全體參與，共同構建的重要原則。目前國內其他大型企業都非常重視企業文化，質量文化以及精益管理等建設，在具體建設實施從管理、設計、工藝、生產制造、維保服務等部分環節，要不斷優化改進，做到不同的階段精益質量文化建設可持續原則。

二、精益質量文化建設關鍵點

（一）全面推進質量文化建設，夯實基礎

本著不斷創新管理手段和方法，全面推進精益管理、企業質量文化建設，夯實企業文化理念建設基礎。軌道交通裝備制造業以滿足客戶需求、實現客戶滿意作為目標，健全建立符合戰略、高效、持續提升、追求卓越的質量文化是進一步實施開展精益質量文化建設的基礎。

（二）堅決實施精益生產，推廣精益制造文化

把精益思想和先進的文化理念貫穿于生產經營的每一個環節，合理運用精益6S管理、QC活動和六西格瑪工具和方法，結合軌道交通裝備制造業特殊性，全面推進準時化生產、精益設備、標準化作業、精細化加工、精益質量、精益現場、精益成本七大體系建設，為全面推廣精益質量文化做好準備。

（三）組建精益質量文化推廣團隊

精益質量文化團隊在建設過程中將會起到非常重要的作用。打造一支高素質精益人才隊伍進行指導和推廣，使各層級的員工學習并持續改進精益質量文化實施計劃及內容，確保精益質量文化的順利開展。

（四）健全獎懲機制，形成自上而下良性循環

精益質量文化的建設一是充分信任員工，依靠員工，讓文化理念得到廣大企業員工的認同，充分激發員工銳意進取的精神。要激勵導向，獎懲分明，形成自上而下的良性循環，形成一個能夠使全體員工衷心認同的精益價值文化觀，激勵導向正確，考核獎懲公平公正，才可以使精益質量文化理念得以全面貫通。

三、精益質量文化建設建議

（一）精益質量文化建設基本模型建議

針對以上精益質量文化建設原則和關鍵點，對未來軌道交通裝備制造企業開展精益質量文化建設，提出建設模型建議，具體如下：

圖3 精益質量文化建設建議模型示意圖

目前國內軌道交通裝備制造企業眾多，精益質量文化在進行全面精益管理情況下，從客戶到企業員工的精益管理，從生產設備到物料、到工藝方法以及生產加工環境、檢查檢驗數據到交檢交驗交付過程、以及后期的產品質量維護及產品后期服務等全生命周期的質量過程的精益管理過程都應該納入到精益質量文化當中，將精益質量文化的理念在企業整個企業文化傳達過程中做到標準化，流程化，并不斷的持續提升改進，打造出適合本企業的精益質量文化的宣貫和持續改進的文化理念。

（二）精益質量文化實施路徑建議

創建良好的精益質量文化是提升企業核心競爭力的必然趨勢，也是建立優秀的企業文化，品質品牌以及滿足客戶更多需求的重要保證。通過對精益管理、企業質量文化和精益質量文化的初步認識，得出軌道交通裝備制造企業在實現精益質量文化建設中的路徑建議如下：

1.優秀精益質量文化方案借鑒。借鑒國內外優秀的精益質量文化實施方案，探討適合軌道交通裝備制造離散性行業的精益質量文化建設方案，取長補短，精益求精的打造可持續性開展的戰略方案。

2.形成企業精益質量文化實施方案。結合企業自身特點，結合產品制造及特殊性產品生產制造過程以及企業發展方向，建立健全，完整的企業文化、質量文化以及精益質量文化相輔相成，相互促進的綜合型戰略實施方案。并在企業內，行業內進行評估，不斷優化，改進實施方案以得到最佳戰略實施方案。

3.開展核心部門精益質量文化講座。通過不斷評估改進后的精益質量文化建設實施方案，在企業內核心部門進行宣傳講座，并在宣傳講座過程中收集可優化部分，不斷改進實施方案，達到企業內宣傳講座和企業內人員全參與改進的目的。

4.優化精益質量文化實施方案。對開展講座之后優化的實施方案，在部分范圍內進行初步實施驗證，通過驗證過程中形成問題，形成可優化項，最終達到全企業，端到端全貫通的可行性實施方案。

5.對形成的精益質量文化集團內宣傳。對形成的精益質量文化在集團內大力宣傳和推廣。并使全部人員得到認可，逐步實施。

6.對管理層精益質量文化進行培訓。發揮領導層的作用，從領導層進行培訓開始，自上而下的全方位精益質量文化培訓。期間建立考核和獎勵制度，發揮培訓高效效果。

7.對基層人員精益質量文化進行培訓。培訓完成領導層管理層之后，大力培訓基層人員，分階段，分業務，分領域的進行精益質量文化全方位培訓，力爭做到精益質量文化深入每個員工的思想理念當中。

8.開展全員精益質量文化宣貫。對各業務板塊，各員工層級，全集團員工進行全方位的精益質量文化宣貫，全員行動，達到高效、高質、低能耗、低成本的生產制造理念宣貫全面鋪開。

9.精益質量文化實施獎懲及管理機制貫穿。在進行精益質量文化實施過程中，在管理機制和實施獎懲方面要貫穿全過程，使實施有方法，建設有標準，獎懲有依據的開展實施，公正、公開、公平的開展全過程，才能得到全部員工的大力支持和認可。

10.逐步形成精益質量文化意識和行為。結合國外質量文化發展過程，在全員宣貫精益質量文化之后，要不斷的加強全部員工精益質量文化意識，使意識變成行為，為企業品牌建設、能力建設做到實質性的提升。

11.提升精益質量文化內涵及目標。不斷提升精益質量文化內涵和目標將使企業發展更加可持續。在實施過程中，以及實施完成后，要持續不斷的改進和完善精益質量文化方案，使精益質量文化的實施適合當前企業的發展，適合企業的可持續經濟戰略發展需求，并不斷修正，避免發展方向走偏造成的負面影響。

12.形成全員精益質量文化行為。形成全員精益質量文化行為是建設精益質量文化的最終目標。要不斷的加大文化理念、管理理念以及精益求精的氛圍，加大基礎層級管理層的人員行為規范，做到精益質量深入人心，形成一種自我行為，企業將會不斷壯大，形成有底蘊，有生機和活力的國際化企業。

參考文獻：

[1] 趙璇.淺談企業質量文化建設[J].社科縱橫，2016.

[2] 張斌.石油企業質量文化建設的基本原則和途徑[J].企業文化，2015.

篇2

[關鍵詞]英國；旅游戰略；借鑒價值

[中圈分類號]Fso

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002―5006(2006)09―0070―05

英國是世界經濟強國之一，也是發展旅游業最早的國家。1840年，托馬斯?庫克首次組織的火車專列旅游活動，標志著旅游業首先在英國誕生。英國是當今世界上旅游業最發達的國家之一，740多億英鎊的旅游業年產值，占世界旅游收入的5％左右。成功的政府改革和發達經濟背景支撐下的旅游產業，不論在開發、管理與服務，還是理論研究與實踐方面，都走在世界的前列，值得我們借鑒學習。筆者得益于在英國學習的4個月良機，考察了城市、鄉村和海濱等不同類型的16個大的旅游目的地；詳細研究了英國旅游研究的系列成果及網上的大量旅游信息；拜訪了20多家旅游信息中心和部分大學的專業研究人員，結合本人16年的旅游工作和管理經驗，對比研究了中英旅游業管理與服務戰略，認為有許多方面值得我們學習。本文重點截取英國旅游的“協議化服務與量化管理、市場推廣與電子旅游、住宿質量與等級規范、可持續性與綠色旅游”等4個方面，對其發展戰略和措施，做法和亮點，予以概略性分析和介紹，以期對我國旅游業改革與發展具有借鑒價值和推動作用。

1 協議化服務與量化管理

1997年的布萊爾政府改革后，大力實行私有化政策，74％的公共服務職能轉向了執行機構。為了確保旅游的服務質量和效率的提高，政府責任單位必須要與機構簽訂包括數量目標、服務質量、效率目標和財政目標的《公共服務協議》(PSA)。主管旅游產業的文化、媒體與體育部(DCM8)出臺的“《2005―2008公共服務協議》技術文本”，提出了5個目標，其中與旅游業有關的是，PSA目標4――經濟目標：提高旅游業、創造性和休閑產業的生產力；PSA目標5――效率目標：以提高效率控制支出，DCMS和地方部門在休閑娛樂和文化服務支出的效率結余至少達到2．5％(2005―2008)。這種以委托并簽訂服務協議的方式進行管理，在我國還是個全新的概念。

1．1 旅游業的范圍界定

目標4將旅游業、創造性產業和休閑產業并列為需要提高生產力的部門。但這是不同的產業部門，而后兩者中的一部分也是旅游業的主要組成部分。“旅游業”部門是旅游業管理和統計工作的依據，英國《協議》界定的旅游業包括：

旅館和其他的游客住所

餐館、咖啡店及其他

酒吧、公共劇場和夜總會

旅行社／旅游商

展覽會和游樂園活動

博物館和保存歷史古跡、建筑物

體育活動

所界定的13類創造性產業部門和5類休閑產業部門中，有部分部門在一定程度上也屬于旅游業的范疇，將按一定比例的貢獻率納入到旅游業的統計之中。可見，英國的旅游產業范疇比我國的要更寬更廣，按消費額在不同產業中的比例進行的分類統計也更科學。這對我國的旅游產業范圍界定和統計工作有重要的借鑒價值。

1．2 量化的目標管理

經濟目標是提高生產力。“提高”指在整體上而言，增長率比服務部門要高。“生產力”以英國國家統計辦公室在年度商務調查(ABl)――抽樣調查得到的數據，按專業化程序計算的多年平均值來度量。

量度時使用的比率為：總的增加值／員工人數。

其中，“總的增加值”是扣除固定資本花費前生產創造的價值。“員工人數”被界定為在酬薪賬冊上的全職和兼職的職員，加上資產所有者的人數。因為收集信息有難度，這將不包括那些時常在創造性產業中扮演重要角色，而不屬于旅游業的自我雇用者。

量化管理中，機構需上報的年度數據必須包括：反映旅游和休閑產業、創造性產業和服務部門的生產力年度變化的百分比的表格；有助于對比的累積平均值；作為標準格式，以指數形式呈現的數據；以圖解式表現趨勢變化。其業績報告集中于年度的指數變化，基數為100。如以2002年的數據為基礎，這將會顯示出在旅游業、其他的休閑產業(旅游業和休閑娛樂)及創造性產業的發展變化，連同其它服務業的經濟數據一起，有助于對比分析。

我國旅游管理中，還沒有生產力的變化分析，反映不出勞動生產率。這一點在研究中尚需加強。

2 市場推廣與電子旅游

2005年6月的“未來旅游業之今日展望”是英國文化、媒體與體育部專門成立的“旅游業回顧與實施工作組”(TRIG)研究出臺的旅游發展戰略，為旅游產業及支持它的公共和私營部門組織設定了5個主要的工作領域，而市場推廣與電子旅游被列為這些優先項目之首。

在英國國家、區域和地方各層次，改進生產力是旅游政策的核心。旅游部門與DCMS共同的戰略政策目標是，旅游營業額由2003年的740億英鎊，增加到2010年的1000億英鎊。這意味著要達到年均增長3．9％。因此，市場推廣與電子旅游成為重中之重。

2．1 入境游

2．1．1 網絡推廣

文化部旅游委員會的主要網站“訪問英國”現在有38個語言版本，是英國旅游網絡的巨無霸和官方代表。其網絡推廣的成功經驗分為4個方面。一是成為英國在全球推廣旅游的載體，在當年獲得“世界領先旅游網站”的世界旅游獎勵；搜索引擎的市場推廣計劃創造了150萬個額外的網上訪問量，產生了超過1．5億英鎊的額外收入；為顧客發送了580萬個郵件，獲得了47％的開放率和20％的點擊率(1T行業平均值是8％)。二是發起了“全球市場分割”。“訪問英國”的基礎數據中，顧客分割的比率上升了40％，記錄的人數一年增加了100萬。三是“訪問英國”在海外市場活動中，發起招募從事非旅游活動的合作商。包括在西班牙的品牌推廣；主要英國書籍的零售業務；在線的主題彩票等。四是通過涉及英國品牌和服務的詳細指南工具箱的開發，英國品牌已完成在所有市場的滾動出現；“訪問英國”的海外辦事處在公共和工作人員區域重塑品牌，提供英國品牌展覽資料。通過責任人伙伴關系和部門俱樂部，建立了國際市場伙伴。這種網絡推廣的成功模式，值得重視、研究和借鑒。

2．1．2 目標市場和商務活動

2004年10月，英國發起了題為“發現”的國際商務旅游活動，吸引了70個頂級海外買家和記者、60個英國供應商，取得了極大成功。研究表明，最大的172個國際會議中有30個在英國舉辦，占17．4％， 其潛在參會代表的花費，價值約5600萬英鎊。

“訪問英國”聚焦于新的發展中的市場。其中，真理瞬間(MomentsofTruth)研究美國市場滿意和忠誠的動因；肋骨項目(Project Costa)在評估西班牙的移民英國市場機會；購物幫助旅游業界更好地了解游客的體驗；已開展的更寬泛的中心活動項目，涉及短暫停留、主要停留地、青年旅游、同性戀者和豪華旅游者。2004年度目標活動擁有可靠的服務記錄：“訪問英國”發起的對所有中心協調的活動的投資中，城市短暫停留活動的回報最為有效；孤獨之星(LonelyPlanet)舉辦的青年活動，在產業中的回報占絕對優勢；2005年2月的《如此英國》(So British)雜志第一版，就以美國市場為目標，通過美國雜志網絡、機場候機室、商務艙，發行了18．5萬份，吸引了36家廣告合作商。

2．2 國內游推廣：從“享受英格蘭”到“生活方式”

英國發起的“享受英格蘭”活動，使人們把可能的國內度假變成了必然。評估研究表明，大約150萬英國人在英格蘭度假或短期停留，總體產生的額外花費超過1．55億英鎊，對投入的回報率是21：1。

“享受英格蘭”活動在2005年度轉向新的模型，550萬人選擇獲取更多關于短期停留的信息。“生活方式”活動繼續放大了主要信息，鞏固了活動。通過全面的消費者調查，英國人“生活方式”活動的主要選擇是：戶外英格蘭、水邊英格蘭、品味英格蘭、城市文化和追求休閑。

2．3 新模式：核心和附加值服務

2005年3月，“旅游業回顧與實施工作組”的負責人理查德(Richard Cabom)與蘇格蘭、威爾士的旅游部長簽署了新模式方案，從4月1日起執行新的海外市場計劃。訪問蘇格蘭、威爾士旅游局、英格蘭市場部和訪問倫敦等每一個合作者，都在利用“訪問英國”服務的核心和附加值，規劃在優先市場與“訪問英國”的海外辦事處共同的行動計劃。

2．4 　電子旅游與信息服務

2004年，英國政府著名的格紹(Gershon)報告一效率評估，提出了創建聯系不同部門的電子政府計劃，開始建設全國聯網的電子政府。旅游系統的電子業務運作和信息服務走在了世界前列。

2．4．1 電子旅游網絡：國家旅游產品數據庫

2004年初，“訪問英國”接管了“英格蘭網絡(www．visitscotland．com)”平臺的所有權和相關服務后，與研發機構和區域服務合作伙伴的代表們負責方案的戰略方向。目前，技術開發已趨于完成，協同能力的網關設定為，由住宿、交易和活動的數據(目的地管理和國家服務提供者系統)轉向國家旅游產品數據庫。“數據管理申請”允許直接截取區域和目的地的信息，無需進入“目的地管理系統”。在2005年4月份開始，允許在線查詢旅游產品和價格，通過目的地管理或國家服務提供者系統來預訂。這樣，英國的電子旅游網絡已經形成，而我國全國一體化的電子旅游服務尚遙遙無期。

2．4．2 自由信息服務

英國旅游系統有著非常完善的電子化政務公開和旅游信息服務功能，這是我們國內所無法比擬的。完善的自由信息法案，及時的信息方案，高效的自由信息服務，都值得我們學習借鑒。

2005年1月1日起，英國全面實施的自由信息法案(FOI)，代替了1997年出臺的進入政府信息的密碼操作方法。根據法案，公共權威部門對在任何地方的任何人，都要及時提供所需要的數據。個人向公共權威部門申請的信息與其年代無關。法案要求，每個公共權威部門要有計劃，確定本部門要的信息；表明或將信息的等級；方式；信息是否收費。方案要求個人使用時容易進入信息通道，無需特定的請求。在申請者對信息請求的回應感覺不滿時，他們可以找內務檢查部門；如果仍然不能令人滿意，則可以向信息委員們投訴。

信息方案提供的信息包括部門組織方式的細節、其內在程序、提供的服務、連同關于部長或資深官員的主要演講等政策方面的資訊。除了現有的網站內容外，能夠提供若干格式的方案，包括盲人用點字法、可攜式電子文件、大的打印拷貝等，而且在較小的范圍可提供其他的語言版本。

為了使準備的計劃更容易進入，文化部將信息分為若干的級別，包括業務管理、員工指南、部門操作、溝通、國會、立法框架、投訴和反饋、相關的方案等。每一個信息都有項目名稱、描述、費用和使用辦法。這使得各種信息都可以全民共享，自由使用。

2．4．3 宣傳品遞送服務

英國旅游網站上提供完善的旅游宣傳品遞送服務，這項服務在我國同樣是空白。如打開伍斯特郡的旅游網站，首頁上就有“宣傳冊請求”(BrochureRequest)欄，你只需要填寫一份設計好的電子表格，網上發送后就會收到相關地方寄來的宣傳冊。表格內容分為3部分：一是你的個人信息和通訊地址；二是你對伍斯特郡下屬6個市區、鎮需要信息的地域選擇及信息內容，如伍斯特郡能提供的宣傳品信息包括住宿、景點、活動、遺產、花園、水域、團體導游、會議等8個方面，將根據你的選擇要求提供資料；三是一份簡單的游客問卷調查。伍斯特郡的網站鏈接了各市區的網站，這樣你發出信息請求后，各地同時會收到信息，并按要求分別在最快時間內寄送資料給你。這種服務方式在全英國范圍內已全面普及。

2．5 旅游信息中心

英國的旅游信息中心為最典型的為公眾和游客提供服務的公共機構，對市場推廣也起到了積極作用。在我國的主要城市和旅游目的地，幾乎見不到旅游信息中心，最常見的也只是在機場、車站、碼頭可買到一張旅游交通圖而已。開發較成熟的旅游景區多建立了游客中心，但游客到景區后可以親自參觀或參與活動，游客中心只是錦上添花，作用并不是很大。真正最實用的是，游客到達某一個陌生地后，首先能在旅游信息中心獲得基本的旅游信息，這對以背包散客為主體市場的旅游目的地至關重要。與中國完全不同的是，英國有800多個旅游信息中心(Touristlnformation Centre)，向游客免費提供地方景點、活動、住宿的信息和建議。發達的旅游信息服務值得我們學習。

英國的城市一般都不大，中小型城市一般都有一兩個旅游信息中心，大城市的信息中心則多一些。鄉村、海濱、大型旅游公園也都有旅游信息中心。旅游信息中心多位于游客集中的目的地區域中心，或距離機場、車站、碼頭不遠的地方，游客下車后步行不遠，就能很容易找到。不管是城市，還是鄉鎮，都有完善的交通標識，有斜體字“i”標記的路標標明旅游信息中心的方位。

旅游信息中心為政府旅游服務的機構，從事旅游咨詢服務；免費提供至少上百種旅游單頁或折頁信息，內容涉及旅游生活的方方面面，幾乎無所不包。凡是游客需要的各種信息和當地的各種活動 信息，都有免費提供。宣傳單頁整齊擺放在資料架上，一般都統一尺寸規格，便于游客攜帶。這為我國宣傳品制作的標準化也提供了有益的啟示。

3 住宿質量與等級規范

為了改進旅游業內部的質量標準，特別是全英國范圍內的住宿等級標準，文化部旅游委員會成立了質量檢查小組(QRG)，與TRIG合署工作。QRG歸訪問英格蘭、訪問英國、威爾士旅游局、汽車協會(AA)和皇家汽車俱樂部(RAC)的質量標準職業化機構領導，也得到了研發機構、地方政府、區域旅游委員會、威爾士旅游同盟、鮑勃科頓英國接待業協會高級代表的支持。

貫穿QRG工作始終的觀點是，滿足提升住宿質量等級的需要，使顧客更易于理解和使用。英國有千差萬別的住宿條件，有設在華貴住宅和城堡中精致而豪華的賓館；有私人家庭中提供“床位十早餐”(B&B)的旅店；還有鄉村的農舍。全國還沒有旅館設施和食宿質量的必須標準。汽車協會和皇家汽車俱樂部按一項簡單的方案，將旅館劃分為一星(良好)到五星(豪華)5個級別；英格蘭、威爾士、蘇格蘭的旅游委員會則以皇冠為標志，將旅館設施和服務分為5個等級，對部分B&B旅店也實行了定級；此外還以“通過”、“表揚”和“大力表揚”為標準，評定環境與質量。

到2008年，全英國將完成住宿設施的適當的外觀標志性陳列，并完成檢查和提升工作。在整個工作中，QRG尋求提高質量標準，以滿足顧客期望值提升的要求，應對海外市場競爭。這一根本性改進工作是作為整體上設施的全面提升和各個方面達到標準的需要，而不是僅包括一兩個方面。

TRIG成員簽署了其他一些至關重要的革新項目，包括對新加入旅游行業者的獎勵，以吸引那些傳統上自認為游離于高質量的旅游企業網絡之外的小企業；把所謂的“預算性賓館”(經濟型)列入新的至關重要的接待設施名錄；把星級選擇作為質量級別的唯一標準；堅持把以酒店業務作為主業的企業定為“酒店”，而不是定為“床位+早餐”的旅店提供者或自助餐飲的接待設施。QRG已完成所有接待設施名錄新標準的基礎研究，全英國將采用單一的對食宿接待設施的評估和定級標準。

對比中國的酒店管理情況可以看出，目前，中國的住宿接待設施和英國一樣，條件千差萬別。除星級酒店外，其他的所有住宿設施都游離于旅游系統的管理之外，既沒有納入標準化管理，又沒有納入旅游統計，非常不符合旅游的實際情況。英國以提升產品質量為目標，正在致力于協商一致的統一等級標準的制定與實施，這一點也值得我們借鑒。

4 可持續性與綠色旅游

英國為加強協調，改進旅游目的地管理組織和管理績效的評估工作，推行了《通用實踐指南》、《最佳實踐論壇》和操作層次的網絡《目的地管理手冊》。全國性可持續戰略方案的進一步工作，按兩個層次來實施：一個是“墊腳石方案”；另一個是以現有的綠色旅游業方案為基礎的“完全信賴結構”。

4．1 綠色旅游業方案

幾年前，蘇格蘭就有國家的生態標簽――綠色旅游業方案(GTBS)，由英國綠色業務公司代表“訪問蘇格蘭”操作業務。然而，在英格蘭還沒有單一的國家可持續／綠色旅游業方案。有愈來愈多的英國公司在參與支持系列可持續旅游業活動。蘇格蘭的綠色旅游業方案自2001開始就自我融資。威爾士旅游委員會最近決定，將在威爾士發展綠色旅游業方案。歐盟的生態標簽委員會于2003年，在旅游接待設施服務中，引入了“歐盟之花”的標記。食品和農村事務部管理這一項目，就如何在英國運作的細節上與綠色旅游業方案合作。

4．2 可持續性方案

英國旅游業在促進可持續性進程中致力于3個方面的努力：一是在目的地層次，地方性達到游客、產業、社區和環境需求之間的平衡；二是將可持續過程與區域和全國范圍內的提升質量和效果相聯系；三是創造一個包羅萬象的國家可持續性方案和網絡以支持這一進程，這也將為進一步的市場開拓和英格蘭網絡(ICT)發展提供緊密的合作方式。

在目的地層次，將開展自我評估、參與“墊腳石方案”，并開展完全信賴的綠色旅游業方案。這應該與區域相連接，然后進入“訪問英國”的全國質量方案。專門的工作室研究“墊腳石方案”的標準，與全國所有的旅游委員會緊密合作。新的綠色旅游業方案和“墊腳石方案”將率先在足以帶動可持續性旅游業議程發展的區域開展。

4．3 目的地網絡――可持續的《目的地管理手冊》

英國全面推行的《目的地管理手冊》，旨在以規范化標準推進旅游業的可持續發展，包括《通用實踐指南》和案例研究的可持續性網絡，再版并開發《目的地管理手冊》，支持并推廣具有全國一致性和地方靈活性的方式。據估計，有2600多家機構參與這一領域，參與思考、行動或投資，也將在質量、市場和英格蘭網絡方面予以聯合。

5 結語

英國作為旅游大國，在旅游發展戰略的制定和管理、服務措施方面，都走在世界的前列。許多好的成功經驗和做法值得我們詳細研究并借鑒。本文研究推出的只是其中很小的一部分，也只是最主要的概略性觀點，還需要進一步詳細引進其具體實施辦法并加以對比研究和運用。

第一，英國政府改革后的公共服務，以《公共服務協議》形式提供服務，并進行量化管理，使旅游工作更加務實，目標清晰。界定的旅游概念和統計范疇的細化，對加強旅游產業隊伍建設、提升旅游產業的經濟地位具有重要意義。

第二，英國確定的入境游和國內游戰略目標的實現，以市場推廣和電子旅游為重點。特別是發達的電子旅游數據庫、網上推廣活動和自由信息服務，標志著旅游業已進入一個較高層次，值得借鑒。

第三，英國和我國在住宿方面的現狀有很多相似性，但英國以提升生產力為目標，正在制定、推行全國統一的住宿設施標準化管理，改進住宿質量，不僅使全國的管理統一于一個標準，也使旅游住宿業的產業化管理歸于一統。這方面亟需引進與借鑒。

篇3

關鍵詞:建筑施工;企業品牌;品牌建設

1建筑施工企業品牌建設現狀

一個企業的品牌影響力，來自于其良好的產品質量和善后服務。品牌也是企業的競爭優勢通過長期積累后得到的自然結果。良好的品牌會提升企業形象，增加企業的績效，增強員工的凝聚力。有影響力的建筑施工企業在長期的生產經營活動過程中，通過建造各類建筑產品，特別是一些大型、超大型的標志性重大工程等，在社會上逐步積累了企業的知名度，形成良好的對外輻射力，企業形象不斷提升，形成了建筑施工企業特有的品牌。品牌一般由其價值觀、管理體系、創意傳播三部分構成。在建筑施工行業中，將企業品牌對外主動宣傳推介的企業還不多，更多企業的口碑只是在行業內。口碑是企業品牌價值觀的一種表現方式，完美演繹企業品牌價值觀的建筑施工企業當下甚少。

1.1建筑施工企業的品牌內涵

主要包含品牌類型和品牌識別。

1.1.1品牌類型

當前國內市場上建筑施工企業的品牌類型相對單一，特別是在大型國有控股的企業中，基本上都是企業本身的名稱，很少有產品的品牌，或某個體系的品牌。尤其是由歷史產生的各序列編號公司，其序列編號多少反映出企業的過往：或是部隊轉制，或是計劃列出的。少量的民營企業抓住市場機遇，成立了相應的一些品牌企業。目前在市場上常見的是有企業名稱的品牌，如“上海建工SCG”；或是企業名稱與子公司聯合的品牌，如“上海建工一建集團”等。后者在市場上更易被接納的是其簡稱“上海一建”。

1.1.2品牌識別

品牌識別是對品牌類型進行區分后，所反映出的對企業獨特標志的認知。社會各屆可以通過建筑施工企業完成的產品，來達到對該企業品牌的認可。特別是標志性建筑、精品建筑及品牌員工的出現，是對建筑企業品牌識別的主要渠道。品牌識別有時也是對專業化的識別，如：對超高層建筑的施工，市場識別結果可能是“上海一建”居領先地位，這是在成功建成若干超高層建筑后市場對“上海一建”品牌的認可。

1.2建筑施工企業的品牌形象

建筑施工企業的品牌形象，是由社會各界逐步認可，并在長期的生產經營活動中，被反復強調的一種標志。早期施工企業的品牌形象（其實還談不上品牌形象），是“苦”、“土”，這反映了建筑施工企業以往技術低下、勞動力技能一般，管理水平不高等的真實狀況。反觀一些發達國家，如美國在20世紀30年代，建筑業就已達到當時世界的顛峰水平，紐約帝國大廈、芝加哥西而斯大廈等百層以上建筑傲視群雄，使建筑業成為美國的三大支柱產業之一。我國建筑施工企業發展到今日，隨著一大批超高難度建筑的完成，其品牌形象也得以完美樹立。大型建筑施工企業的品牌形象由全體員工在各個歷史時期共同塑造：（1）超強的技術研發能力。在超高、超深建筑上的作為，對施工工期的掌控，高難技術的攻關與應用，發展到現在的工業化裝配的運用、BIM技術的應用、信息技術集成、數字化應用，通過施工技術獲取額外超值利潤的能力等。（2）超強的過程管控能力。在實施總承包、總集成管理的過程中，體現優秀的過程管理，包括大質量管理、精品創建能力、綠色施工的能力等。（3）卓越的服務能力。充分體現施工企業滿足客戶心理需求并超越期望、連續贏得業主口碑與后續項目的能力。在服務客戶的過程中，蘊涵著提升客戶投資價值的能力，這其中也包含了設計能力、優化能力、降本能力、綜合能力，以及有靈魂的創意及新穎工藝過程。（4）社會責任承擔能力。作為大型的施工企業，尤其在抗震救災、抗臺風、支援落后地區等方面，有擔當、有作為、有貢獻，是贏得社會認可的極佳途徑。（5）媒體關系。大型的建筑施工企業應善于與各類媒體打交道，利用媒體的介質來宣傳自己的理念，贏得品牌聲譽。有些企業還會樹立公益廣告來推進自己的品牌形象。（6）員工成長及員工精神面貌。如果說企業標志、圍墻、標語的張貼是硬件，那么員工著裝與精神面貌則是軟件。有遠見、有抱負的建筑施工企業都會有員工的培養方案，讓員工成為企業品牌的無聲代言人。

2品牌戰略的研究

品牌，會給建筑企業帶來很多正面效應：方便客戶辨識不同競爭力的企業、吸引目標客戶；品牌是具有知識產權的，為品牌使用者帶來便利和效應；品牌在一定情況下可以擊潰競爭對手，可以影響業主的行為等。品牌戰略，是建筑施工企業為了進一步拓展市場，贏得客戶的主動行為。品牌戰略一般可簡化為四方面，即品牌定位、品牌聚焦、品牌競爭、品牌傳播。

2.1品牌定位

品牌定位是建筑施工企業告訴社會、業主：本企業是怎樣的企業，有什么核心競爭力，與其他企業比較，優勢在哪里；它的項目管控能力、服務質量、低成本消化能力、為業主創造價值的能力如何等。即讓業主在決策時能夠基于對某施工企業品牌的考慮，特別是對質量、價格的感知度。一個建筑施工企業有清晰的品牌定位，利于企業在建筑市場上突顯，能讓客戶群和潛在客戶群快速地在眾多的競爭企業中找到自己，達到占領市場的目的。

2.2品牌聚焦

品牌聚焦，是建筑施工企業出于戰略競爭的需要而考慮擁有的品牌數量。一個企業，可以有自己企業名稱的品牌，也應考慮在某一個或幾個專有市場上擁有品牌。如某建筑企業可以聚焦超高層建筑的總承包管理，在超高層建筑上培育品牌；也可以聚焦超高難度施工工藝的范疇，如多曲面清水混凝土的施工，形成自己的市場品牌。可以說，品牌聚焦也是市場細分的競爭需要和競爭結果。

2.3品牌競爭

當一個品牌誕生后，在市場上不可避免與行業內其他品牌開展公開或不公開的競爭。一個建筑施工企業的品牌，要亮出自己的旗幟，祭出自己的法寶，及與其他品牌的區別。這與自己的定位和追求有密切關系。作為客戶，關心的是某個建筑施工企業的品牌與其他品牌的區分和差別。故兩個不同品牌之間必然產生競爭，其競爭的激烈程度與該品牌的培育過程、發育程度有關。現在市場上同質的品牌很多，品牌帶有地域名稱的，往往會與該地區的經濟、技術發展程度相關聯。如“上海一建”與“廣西一建”，會讓人很自然地想到兩個不同的地域，由此對員工的素養、管理的層級、技術的含量等會出現不同的聯想。另外，“上海一建”與“上海四建”有何區別？各自的優勢是價格？技術？還是服務？再如“上海建工”與“中建”各公司，除了央企與地方的標識，還有什么區別？是產品的區別、承建高度與難度的區別，還是人脈資源、工藝技術的不同？品牌標識的不清晰，使激烈的競爭在所難免。一個好的品牌標識，應讓人過目不忘，富有內涵（包括視覺和文字形象），適應跨區域、跨文化，適應當代需要，并受法律保護的。

2.4品牌傳播

一個品牌的傳播渠道不同，其傳播效果各異。目前建筑市場上的品牌傳播大多是被動型的，其主要傳播的渠道為：有業主口口相傳，那是施工企業贏得的口碑；有媒體公關報道，包括隨有關人員出訪、大型活動揭幕、大型賽事、突發事件的處置與應對等，那是臨時的傳播；有建筑企業利益相關方的傳播，包括自己員工的評價、社會反饋、供應商與合作伙伴的評價等；有勞務作業方的感受，如開展勞務基地建設、海外基地建設、員工評級（技工評級）等獲得傳播。

3品牌建設的建議

一個建筑企業的品牌建設，可以分品牌內核建設、品牌建設、品牌聯想建設三部分。品牌內核建設是建筑企業品牌建設的核心，失去內核，或內核欠佳，那么該企業品牌是注定要失敗的；品牌是附著在企業身上的，是為提高內核質量而產生的相關工作；品牌聯想是該品牌的附加值。

3.1品牌內核建設

品牌內核建設中最重要的是產品質量。因產品質量過硬而深得客戶信賴，就可以成為精品，鑄就名牌。在商品市場上，只要產品質量優良，處于行業內的領先地位，就有機會拓展利潤和發展空間。無論什么商品，一旦成為名牌即身價倍增。很多企業之所以底氣不足，是因為沒有創出品牌，更沒有擁有名牌。要千方百計去提高產品與服務的內在品質，經過時間的檢驗和發酵，就能創出自己的品牌。另外，建筑企業可以抓住很多契機，在重大項目上拿到國家級或省部級的科技進步獎、各類專利的實施、行業標準的編寫等，都是增強品牌內核的重要途徑。在品牌內核建設過程中，有一個重要的方法是，建筑企業要成為施工技術解決方案的供應商。過去建筑企業向客戶提供實物產品，是把知識作為后臺，讓知識凝固在產品之中銷售給客戶。“向客戶提供解決方案”是讓知識走向前臺，通過提供為客戶解決特定問題的知識，即解決方案，把所需要的實物產品整合到知識體系之中，使實物產品成為實施解決方案的物質條件。該解決方案包含3個層次：第1層是最外層，為解決方案的品牌標識；第2層是知識層，提出解決某個領域問題的技術解決方案，包括設計方案、相應軟件、管理方案、給客戶帶來的利益等；第3層是產品包，是各類產品的整合，或者說是各類專業的集成。

3.2品牌建設

品牌建設往往是建筑企業在社會上逐步擴大自己影響力的過程，市場占有率是品牌建設的主要渠道。另外，通過承擔社會責任等方式，也可以提升自己的品牌形象。品牌建設是服務于品牌內核的重要措施。建筑企業一般可以通過以下一些方式來開展品牌建設工作：建立企業大學（學院），讓員工的智力、能力、智慧、素養等得到提升，并與企業的品牌文化相一致；建立勞務培訓實習學校，提升勞務作業層的職業技能；與名校等合作，建立企業的智囊團，使企業品牌在高端產生影響力；建立研發基地，志在長遠，保持品牌的生命力；建立客戶聯盟與論壇，如技術論壇、管理創新論壇、與業主共同承擔社會責任論壇等，樹立品牌的形象；借助體育交流（可與業主共同開展）、重大體育賽事、知名公益性活動、廣泛信息交流渠道等，拓展品牌的建設空間。

3.3品牌的聯想

品牌的聯想，是建筑企業賦予一個品牌的附加值。建筑企業通過對自身品牌的建設，不論投入多少，都會讓客戶產生品牌的聯想。最重要的是能讓客戶產生積極的、有利于自己發展的良好結果。因此，建筑企業要關注自己所施工生產產品的品牌，每一個建筑產品的生成，都是一件事關品牌生命、事關企業長遠發展的重要事項。在建筑施工過程中，要不斷關注對企業自身品牌的作用，多增加高附加值影響力，防止對建筑企業品牌的損壞。一旦發生質量事故等對單一品牌的嚴重影響事件，要有及時的危機處理手段，在第一時間消除可能產生的不良品牌聯想。

4品牌的推廣

品牌推廣是建筑企業向社會、客戶推薦自己的主動行為，要致力于吸引專門的客戶群，培育品牌文化，保護已有品牌的含金量，拓展品牌推廣的影響范圍。

4.1培育忠誠客戶群

每一個建筑企業都要思考自己的客戶群體是哪些，要著重培育自己的忠誠客戶群，這些客戶是企業騰飛的重要力量。在培育忠誠客戶群的過程中，要加強品牌聯想的扶持與創新，讓客戶由品牌聯想到“精品、超高、優質服務”等符號，使自己成為客戶選擇時的第一印象。要加強與文化掛鉤，如由“上海建工”這個名稱，員工、客戶等都會聯想到一定的文化、一定的故事。建立內部標準，給自己的建筑產品下定義、下標準，提示客戶自己使用什么樣的隊伍，采用什么樣的材料、應用什么樣的標準，便會鑄就什么品質。要賦予品牌以精神，讓業主認知品牌所蘊涵的意義、象征、個性、情感、品位，培育品牌人物和產品。

4.2培育品牌文化

構筑一個成功的品牌與構建一個精美的建筑是相通的。把品牌比喻成一個建筑，就先要打好品牌的基礎，那是一個建筑企業的文化，是靈魂。一個缺少先進企業文化的品牌是很難有長久發展的。要為建筑企業的品牌文化裝上騰飛的引擎，就要高度重視企業的科技應用與整體管理水平。沒有科技含量的企業，是談不上品牌發展的。還要重視品牌的倍增效應，通過設立建筑博物館等方式來驅動品牌的超值使用，以助推企業獲得更多收益。互聯網時代建筑品牌文化的推廣，還應注意利用互聯網的社交媒體，要有開放、透明、合作的態度來建立良好的口碑。國外有“12581”的說法，即1個滿意的老顧客，可以影響25個顧客，誘發8個潛在消費者產生購買動機，其中至少1個人產生購買行為。相反，1個不滿意的顧客會打消25個潛在消費者的購買意愿。口碑是費用最低、感染力最強、傳播速度最快的推廣方式，是品牌文化推介的重要載體。互聯網時代的傳播速率將大大超過傳統媒體的傳播速度，志向高遠的企業應利用互聯網來成功培育自己的品牌文化。

4.3保護已有品牌的含金量

每一個品牌的誕生、培育、發展過程都來之不易，因此保護好已有品牌的含金量是項重要工作。要樹立品牌資產的概念，珍惜品牌的點滴積累。要通過合法的途徑保護好專項品牌。建筑企業還可以借助業主及政府有關部門等渠道，來進一步鞏固品牌的地位。建筑企業還可以細分市場，占領專門領域，使品牌的含金量繼續擴大。要保護好已有品牌的含金量，建筑企業要主動出擊，可以聯合政府有關部門、所在地區的行業協會等，研究制定各類施工生產、服務品牌標準的話語權，并對自己的品牌有專門保護措施。要逐步建立品牌資源數據庫，為建筑市場提供優質服務。在品牌的推廣過程中，注重品牌文化的宣傳、戰略品牌合作，不斷提升自有品牌在市場上的知名度。要建立和完善品牌呵護機制，逐步培養培育品牌體驗活動，對品牌的發展有具體實施，加強與高端品牌的合作等，使已有品牌的含金量不斷增加。

4.4品牌推廣的效用

篇4

全國質量月活動方案一

為深入貫徹實施《質量發展綱要(2011-2020年)》，推進建設質量強國，按照《貫徹實施質量發展綱要2016年行動計劃》的部署，質檢總局擬于2016年9月聯合相關部門、行業協會等單位共同開展全國“質量月”活動。有關工作方案如下：

一、指導思想

深入貫徹落實黨的和十八屆三中、四中、五中全會精神，深入貫徹落實系列重要講話精神，緊緊圍繞“創新、協調、綠色、開放、共享”的五大發展理念，堅持改革創新，加強政策引導，把提升質量作為推動供給結構、需求結構升級的重要抓手，加快發展新經濟、培育壯大新動能、改造提升傳統動能。努力營造政府重視質量、企業追求質量、人人關注質量的濃厚社會氛圍，在全社會大力弘揚工匠精神，讓追求卓越、崇尚質量成為全社會、全民族的價值導向和時代精神，大力建設質量強國，把經濟社會發展推向“質量時代”。

二、活動主題

提升供給質量，建設質量強國。

三、活動重點

(一)開展質量和品牌提升活動，改善產品和服務供給。以空氣凈化器、電飯煲、智能馬桶蓋、智能手機、兒童玩具、兒童及嬰幼兒服裝、廚具、家具等10類消費品為重點，開展消費品質量提升攻堅戰，打造高品質的消費品品牌。推廣精益制造等先進質量管理方法，解決一批困擾質量提升的關鍵、共性技術問題，增品種、提品質、創品牌。推行企業產品標準自我聲明公開和監督制度，形成促進質量提升的內在壓力和外在動力。深入實施質量品牌提升行動計劃，開展消費品質量提升、出口商品質量提升、服務業質量提升等質量提升專項行動。

(二)開展質量整治活動，解決群眾關心的重大質量問題。綜合運用監督抽查、執法打假、集中整治、缺陷產品召回等手段，保持質量安全監管的高壓態勢，切實維護群眾健康安全和合法權益。集中力量推進消費品安全標準“筑籬”專項行動，加強消費品質量安全的風險監測、監督抽查和聯動處置。圍繞人民群眾關心的重點產品和重要領域，嚴厲打擊質量違法行為，嚴查徹辦大案要案，在全國“質量月”期間著力解決一批人民群眾關心的質量問題。

(三)開展質量宣傳活動，樹立崇尚質量的價值導向。加大質量宣傳力度，傳播質量故事，唱響質量聲音，弘揚追求卓越、崇尚質量的價值導向和時代精神。充分利用信息網絡、移動客戶端等新興媒體促進全國“質量月”活動信息的廣泛交流和及時宣傳。傳播和推廣先進的質量理念和管理方法，提升全社會質量意識。加強中國創造、中國質量對內對外宣傳，推動打造具有國際影響力的中國品牌。集中公布一批守信企業和嚴重失信企業名單，曝光一批質量問題和重大違法案件，一系列社會關注的重要質量信息。

(四)開展群眾性質量活動，增強全民質量意識。廣泛開展質量改進、質量攻關、技術比武、QC小組等群眾性質量活動，在基層普及質量知識，提升質量意識，推廣先進的質量管理方法。開展質量創新活力，激發群眾質量創新熱情，分享和推廣一批質量創新成果。加強質量教育和培訓，不斷提高基層工作人員質量素質和技能，造就一批質量意識強、具有質量技能的工人隊伍。

(五)培育工匠精神，提高全社會質量素養。實施質量素養提升工程，開展質量素養提升活動。動員全社會向質量技術能手、頂尖工匠學習，弘揚追求卓越的質量精神和文化。引導廣大企業持續改進、追求卓越、打造精品。著力提高一線工人的質量責任意識和精益求精的質量素養，完善鼓勵一線工人追求質量的制度和措施2016年全國質量月活動實施方案策劃書。在全社會營造尊重基層創造，崇尚工匠精神的良好氛圍。

四、活動要求

(一)進一步加強“質量月”活動組織領導。各主辦部門、各地、各行業要高度重視、認真謀劃，結合自身實際，明確活動目標、制定工作方案、細化責任分工。為各項活動提供必要的政策和經費支持，確保全國“質量月”活動順利開展。加強溝通合作、部門聯合，形成合力，全方位、多角度開展“質量月”活動。

(二)進一步提高“質量月”活動參與程度。要充分發揮企業作為全國“質量月”活動的“主力軍”作用，中央企業要發揮好示范引領作用，引導廣大企業樹立“質量第一”的觀念，中小企業要有針對性的開展“質量月”活動，提升質量管理水平。要動員行業協會廣泛開展全國“質量月”活動，提升全行業質量、誠信水平。廣大城市和園區要結合發展實際，開展豐富多彩的特色活動，使全國“質量月”活動更加深入人心。

(三)進一步提升“質量月”活動實效。要創新形式，組織開展群眾喜聞樂見、寓教于樂的活動。要堅持問題導向，圍繞質量工作中的熱點和難點問題，利用全國“質量月”活動平臺，集中力量開展攻關，在重點質量問題上實現突破，增強人民群眾質量“獲得感”要全方位、多角度開展全國“質量月”宣傳活動，擴大“質量月”活動影響，打造“質量月”活動品牌。

各地區、各部門要加強統籌協調，共同開展好全國“質量月”活動。適時對活動開展情況進行檢查督促，把工作落到實處。活動結束后要及時總結，對組織得力、成效顯著的單位予以表揚。各地質檢部門要將活動總結、有關圖片及視頻及時報送總局。

全國質量月活動方案二

根據《陽泉市貫徹實施質量發展綱要2016年行動計劃》的精神，結合陽泉實際，特制定我局2016年“質量月”活動實施方案如下：

一、指導思想

深入貫徹落實黨的和十八屆三中、四中、五中全會精神，深入貫徹落實系列重要講話精神，緊緊圍繞“創新、協調、綠色、開放、共享”的五大發展理念，堅持改革創新，加強政策引導，把提升質量作為推動供給結構、需求結構升級的重要抓手，加快發展新經濟、培育壯大新動能、改造提升傳統動能。努力營造政府重視質量、企業追求質量、人人關注質量的濃厚社會氛圍，在全社會大力弘揚工匠精神，讓追求卓越、崇尚質量成為全社會、全民族的價值導向和時代精神，大力建設質量強市，把經濟社會發展推向“質量時代”。

二、活動主題

提升供給質量，建設質量強市。

三、活動時間

2016年9月1日至9月30日

四、活動內容

(一)舉辦陽泉市2016年“質量月”活動啟動儀式暨第二屆質量論壇。9月1日，由質量科牽頭，縣區質監局配合，聯合市政府相關部門，在泉美映像酒店，召開陽泉市2016年“質量月”活動啟動儀式暨第二屆質量論壇，啟動全市2016年質量月活動，對獲得全市首屆優秀“企業首席質量官”的人員進行表彰;全市首屆優秀“企業首席質量官”代表和全市獲得2016年全省質量管理小組活動優秀企業、優秀QC小組和質量信得過班組代表交流發言，進一步推動我市重點企業推行首席質量官制度和全面質量管理活動等群眾性的質量管理工作。

牽頭單位：質量科

配合單位：各縣(區)局(分局)

完成時間：2016年9月1日

(二)開展重點企業信用報告活動。在建材、農資等涉及民生的重點企業中，選擇一批行業龍頭企業編寫企業信用報告，利用企業網站、報紙、電視等媒體，或以召開新聞會的形式向社會進行。推動企業進一步落實質量安全主體責任。

牽頭單位：質量科

配合單位：各縣(區)局(分局)

完成時間：9月30日前

(三)開展質量安全知識“六進”活動。深入企業、街道社區、學校、鄉鎮、農村和機關，散發宣傳資料，講授質量安全常識，提高全社會的質量安全意識。(平定深入鄉鎮、盂縣深入農村、郊區深入企業、城區深入社區、礦區深入學校、開發區深入機關)

牽頭單位：各縣(區)局(分局)

完成時間：2016年9月30日前

(四)集中開展質量整治活動。

一是開展在用電梯的專項整治。對在用15年以上的老舊電梯進行安全技術評估，對于不符合技術規范要求的主要零部件進行更換，保障電梯的安全使用。結合“中秋”、“國慶”兩節特點，組織對購物中心等人員密集場所的電梯和大型游樂設施進行安全檢查，消除存在的隱患，確保特種設備安全。

牽頭單位：市局特種設備安全監察科

配合單位：市特檢所、各縣(區)局(分局)

完成時間：2016年9月30日前

全國質量月活動方案三

一、指導思想

全面貫徹落實黨的和十八屆三中、四中、五中全會精神，深入貫徹落實系列重要講話精神，緊緊圍繞創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，堅持改革創新，把提升質量作為推動供給側結構性改革的重要舉措，加快發展新經濟、培育壯大新動能、改造提升傳統動能。在全社會努力營造政府重視質量、企業追求質量、人人關注質量的濃厚氛圍，讓追求卓越、崇尚質量成為全社會、全民族的價值導向和時代精神，大力實施質量強國戰略，把經濟社會發展推向“質量時代”。

二、活動主題

提升供給質量 建設質量強國

三、活動重點

(一)開展質量品牌提升活動，改善產品和服務供給。以空氣凈化器、電飯煲、智能馬桶蓋、智能手機、兒童紙尿褲、兒童玩具、兒童及嬰幼兒服裝、廚具、床上用品、家具等10類消費品為重點，開展消費品質量提升攻堅戰，打造高品質的消費品品牌。推廣精益制造等先進質量管理方法，解決一批困擾質量提升的關鍵、共性技術問題，增品種、提品質、創品牌。推行企業產品標準自我聲明公開和監督制度，形成促進質量品牌提升的內在動力和外在壓力。深入實施質量品牌提升行動計劃，開展消費品、出口商品、服務業等質量品牌提升專項行動。

(二)開展質量整治活動，解決群眾關心的重大質量問題。綜合運用監督抽查、執法打假、集中整治、缺陷產品召回等手段，保持質量安全監管的高壓態勢，切實維護群眾健康安全和合法權益。集中力量推進消費品安全標準“筑籬”專項行動，加強消費品質量安全風險監測、監督抽查和聯動處置。圍繞人民群眾關心的重點產品和重要領域，嚴厲打擊質量違法犯罪行為，嚴查徹辦大案要案，在全國“質量月”期間著力解決一批人民群眾關心的質量問題。

(三)開展質量宣傳活動，樹立崇尚質量的價值導向。加大質量宣傳力度，傳播質量故事，唱響質量聲音，弘揚追求卓越、崇尚質量的價值導向和時代精神。充分利用信息網絡、移動客戶端等新興媒體，運用微信、微博等形式，促進全國“質量月”活動信息的廣泛交流和及時宣傳。開展中國質量獎獲獎組織經驗和個人事跡交流活動，提升全社會質量意識。加強中國質量對內對外宣傳，推動打造具有國際影響力的中國品牌。加大社會信用宣傳，大力倡導誠信興商。集中公布一批守信企業和嚴重失信企業名單，曝光一批質量問題和重大違法案件，一批社會關注的質量信息。

(四)開展群眾性質量活動，培育工匠精神。廣泛開展質量改進、質量攻關、技術比武等群眾性質量活動，在基層普及質量知識、提升質量意識，推廣先進的質量管理方法。開展質量創新活動，激發群眾質量創新熱情，分享和推廣一批質量創新成果。實施質量素養提升工程，開展質量素養提升活動。加強質量教育和培訓，不斷提高基層人員質量素質和技能。在全社會形成尊重基層創造，崇尚工匠精神的價值導向。

四、活動要求

(一)進一步加強“質量月”活動組織領導。各地、各行業要高度重視、認真謀劃，結合自身實際，明確活動目標、制定工作方案、細化責任分工。要為各項活動提供必要的政策和經費支持，確保“質量月”活動順利開展。要加強溝通合作、形成合力，全方位、多角度開展“質量月”活動。

(二)進一步提高“質量月”活動參與程度。要充分發揮企業作為“質量月”活動的主力軍作用，中央企業要發揮好示范引領作用，引導廣大企業樹立“質量第一”的觀念，中小企業要有針對性的開展“質量月”活動，提升質量管理水平。要動員行業協會廣泛開展“質量月”活動，提升全行業質量、誠信水平。廣大城市和園區要結合發展實際，開展豐富多彩的特色活動，使“質量月”活動更加深入人心。

(三)進一步確保“質量月”活動實效。要創新形式，組織開展群眾喜聞樂見、寓教于樂的活動。要堅持問題導向，圍繞質量工作中的熱點和難點問題，利用“質量月”活動平臺，集中力量開展攻關，在重點質量問題上實現突破，增強人民群眾質量“獲得感”2016年全國質量月活動實施方案2016年全國質量月活動實施方案。要大力開展“質量月”宣傳活動，擴大“質量月”活動影響，打造“質量月”活動品牌。

各地區、各部門要加強統籌協調，共同開展好“質量月”活動。適時對活動開展情況進行檢查督促，把工作落到實處。

“全國質量強市示范城市”創建城市要結合創建工作開展“質量月”活動，要以城市政府名義專門制定“質量月”活動方案，開展豐富多彩的活動，推動提升城市發展質量，并將活動方案通過省質量興(強)省領導小組報質檢總局。

中國質量獎獲獎企業要結合企業實際制定“質量月”活動方案，發揮標桿引領作用，帶動和引導行業上下游、同行業企業等廣泛開展“質量月”活動。

各地質檢部門要統一使用全國“質量月”活動標識，發放、張貼全國“質量月”活動海報，播放“質量月”活動公益廣告，廣泛宣傳“質量月”活動。要動員全社會提升質量意識，樹立質量發展理念。要發動地方各級各部門共同參與、互相支持“質量月”活動。要利用“質量月”平臺，切實開展中國質量獎和省市質量獎獲獎組織質量管理模式方法的推廣。要推動獲獎企業對口幫扶小微企業，提升質量管理水平。要推動質量強市示范城市創建活動，大力宣傳以質量提升促進效益提高的成效。活動結束后要及時總結，對組織得力、成效顯著的單位予以表揚，要將活動總結、有關圖片及視頻及時報送質檢總局。

 

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篇5

1戲劇文化產業項目開發

戲劇文化市場是連接戲劇文化生產與戲劇文化消費的紐帶,無論是發展戲劇文化生產,還是擴大文化消費,都能促使文化市場的擴展。所以,戲劇文化企業積極開發戲劇文化產業項目,既有利于戲劇文化企業自身的生存與發展,更能增加戲劇文化市場的有效供給,從而滿足戲劇文化消費者不斷增長和變化著的需求。

1.1戲劇文化產業項目的開發類型

戲劇文化產業開發項目按是否具有創新性劃分,可以分為產業創新項目和產業推廣項目兩大類。

1.1.1戲劇產業創新項目產業創新項目是指文化企業運用藝術創作、科學普及、技術發明、表現形式等手段生產出具有一定思想內容的戲劇產品。產業創新項目包括內容創新和形式創新兩大類:①內容創新,即創造性生產具有一定思想內容,通過某種載體形式表現出來或進行傳播的戲劇產品。②形式創新,即應用現代化的藝術手段、大眾傳播技術生產出來新的戲劇產品,以及利用特定地域的人文資源編排出來新的戲劇劇目。

1.1.2戲劇產業推廣項目戲劇產業推廣項目是指戲劇文化企業安排生產本地市場或本國演出市場短缺或緊缺的、具有市場推廣價值和發展前景的優秀劇目。

1.2戲劇文化產業項目的開發方式

戲劇文化企業產業項目的開發方式,主要有以下六種方式:

1.2.1獨立開發戲劇表演團體可以通過自己的創作與藝術實力來完成新作品的構思、排練和演出過程。獨立開發方式可使得企業擁有完全自主的知識產權,并使企業在市場競爭中占據優勢地位。但是,獨立開發需要企業擁有雄厚的財力和人才資源,并且開發新作品的周期較長。

1.2.2聯合開發戲劇表演團體可以與擁有雄厚財力或人才資源的單位乃至個人聯合開發新劇目。該方式可以發揮聯營各方的優勢,促使各種資源的優化配置與有效整合,從而大大縮短新產品的開發周期。

1.2.3委托開發戲劇表演團體可將籌備排演的新作品項目中劇本創作、藝術創作、舞美設計階段的任務,委托給具有一專業資質的單位或個人來完成。委托開發方式可使企業相對縮短新作品的開發周期并確保新作品的開發質量,有利于擴大新作品市場的吸引力和上座量。

1.2.4購買版權戲劇表演團體可以通過轉讓或許可形式取得最新作品或海外作品的復制、改編、表演等方式的使用權。購買作品版權方式可使企業及時取得內容產品的生產要素,迅速將新作品推向市場。

1.2.5引進技術戲劇表演團體應該密切關注富于時代氣息藝術形式的最新動態,積極引進新的藝術元素、新的藝術手法,創作出新形式的藝術品。

1.3戲劇產品的開發程序

戲劇產品的開發程序,一般分為確定開發目標、收集作品創意、篩選優化創意、評估開發劇目、制定開發計劃、實施開發方案六個步驟。

1.3.1確定開發目標戲劇表演團體惟有積極采取作品創新和市場擴展活動,才能夠使自己在日趨激烈的演出市場競爭環境中處于優勢地位。戲劇表演團體必須立足于在本行業及相關行業領域內尋求市場擴展機會,把握戲劇作品特性及其發展趨勢,了解觀眾需求品味及其變化動向,從中發現并確定戲曲作品開發的目標。

1.3.2收集作品創意確定作品開發目標之后,就需要收集有關作品方面的創意。所謂創意,就是開發作品的設想和構思,它既包括新作品創意,也包括引進作品創意。創意信息來源主要有以下渠道:①觀眾。觀眾需求是尋求創意的基本源泉,因為只有適合觀眾需要的新作品才會有市場。從顧客那里獲取創意的最佳方法,就是調查和收集觀眾對現有作品的印象和意見;②專家學者。在知識經濟時代專家學者的學術思想和理論成果迅速升值,并且成為創意的重要源泉。他們能對文化產品的內容創新、形式創新、局部改進、引進改良等提供最有價值的創意,所以咨詢專家學者的意見和建議是非常必要的;③競爭對手。分析同業以及關聯競爭者作品的成功和失敗之處,往往可以發現新的創意。戲劇表演團體必須隨時注意同業以及關聯競爭者開發的新作品,了解其作品的演出市場情況以及觀眾對他們的反映和評價;④推銷人員。他們經常與觀眾打交道,最了解觀眾的需求欲望和觀賞動機,也最清楚競爭對手的作品優勢。所以,從他們那里獲得的作品創意往往更加符合市場的需求;⑤演出市場調查公司。戲劇表演團體可以委托演出市場調查公司對觀眾需求偏好的發展趨勢進行專題調研。此外,還可以通過社會團體、行業協會、大眾傳媒等渠道收集有價值的作品創意。

1.3.3篩選優化創意戲劇表演團體應在所收集的足夠多的創意基礎上進行篩選、歸類和整合優化。首先將不可行或可行性低的創意予以淘汰;其次將可行性較高、方案相近的創意進行歸類;再次將若干類創意方案內容進行整合優化,形成若干個具有可操作性的作品排演項目方案。

1.3.4評佑開發項目經過整合優化創意后形成的若干排演項目,首先要對它們各自方案的優劣與利弊進行對比分析,其次要結合團體自身的演員實力和經濟條件進行綜合評估。因為最佳的排演項目,并不一定就是團體首選的項目。

1.3.5制定排演計劃排演計劃一般由三部分組成:第一。闡述排演目標一諸如選擇作品內容、形式劇目、劇種成本預算、售票價格、售票規模、目標利潤等;第二,闡述作品排演組織措施,諸如編劇創作、舞美設計,演員與管理人員配備,資金和服裝道具等;第三,闡述作品上演方案等。

1.3.6實施排演方案在新作品排演階段,戲劇表演團體要協調好各方面的關系,確保開發任務的順利進行和按期完成。在新作品試演階段,團體要及時收集反饋信息。如果條件允許,團體應該根據反饋信息進一步改進和完善新作品的品質;如果試演證明新作品是成功的,團體可以組織大規模擇時上演。新作品上演后,團體還需要慎重做出以下幾方面的決策:新作品的上演地區、目標觀眾、作品定位以及具體的商業演出策略。

2戲劇文化消費群體培育

戲劇文化市場的規模不僅取決于戲劇文化產品供給的規模,而且取決于戲劇文化消費群體的總體數量和整體素質兩個關鍵性因素。由于人類生活具有物質消費有限性與精神消費無限性的特點,提高全民戲劇文化素質,強化戲劇文化消費群體的培育,就成為開發戲劇文化市場的重要環節和有效途徑。

2.1戲劇文化消費群體的素質

戲劇文化消費群體素質包括身體素質和戲劇文化素質兩個方面。前者決定著戲劇文化消費者的消費能力;后者決定著戲劇文化消費者的需求水平。

2.1.1文化消費者的身體素質戲劇文化消費者的身體素質屬于人的先天性素質,是指人們為消費文化產品而具備正常的視覺、聽覺以及神經反應機能。視覺、聽覺是人們能夠觀賞戲劇的先決條件;神經反應機能是人們能夠產生喜、怒、哀、樂等情感反應以及獲取、占有等心理欲望的先決條件。在社會現實生活中,人們正常的戲劇文化消費起碼應該具備上述三項生理素質。

2.1.2戲劇文化消費者的戲劇文化素質戲劇文化消費者的戲劇文化素質屬于人的后天性素質,是指人們為欣賞戲劇文化產品及欣賞戲劇所具備的一定的社會交流能力和知識應用能力,即掌握基本的語言文字知識以及戲劇專業知識。由于人與人之間的戲劇文化素質客觀上存在差異,而這種差異直接影響到戲劇文化產品的社會需求總量。戲劇文化消費者的戲劇文化素質愈高,對戲劇文化消費需求的數量和質量也就愈高。

2.2全民戲劇文化素質的培育

普及戲劇文化消費知識、提高全民戲劇文化素質,是培育戲劇文化消費群體的關鍵所在。例如,中央電視臺開辦的“跟我學唱戲”欄目有力促進了年輕一代的戲劇文化藝術修養的提高。近些年來,各地文化館站、文化藝術學校興辦不同年齡和層次的戲曲演唱培訓班,推動全民戲劇文化素質的全面發展。這些事例充分說明,重視全民戲劇文化素質的培育,必將促使我國戲劇文化消費群體的日趨擴大、文化消費社會需求總量的不斷增長。

全民戲劇文化素質的培育主要有以下四條途徑:

2.2.1基拙教育基礎教育主要是指幼兒教育和少兒教育,包括幼兒園、小學、初級中學等教學形式。我國現階段,少兒教育屬于國家法定義務教育的范疇。而就目前學校藝術教育方面依然是一個薄弱環節,一些學校由于藝術師資不足,更重要是為了片面追求文化課的分數,藝術課形同虛設,在中小學開設戲劇藝術教育更是稀少。由此可見,幼兒戲劇教育和少兒戲劇教育在戲劇文化產業中蘊含巨大的商機,同時又是培育全民戲劇文化素質的主要途徑。我國提高全民文化素質的目標特別是提高藝術素質依然任重而道遠。

2.2.2戲劇藝術培訓戲劇藝術技能培訓包括語言、形體、表演、唱腔、戲劇藝術理論等專業素質的培養與訓練,主要采取培訓班、俱樂部、家教等教學方式。戲劇藝術技能培訓與基礎教育一樣,既是戲劇文化產業中蘊含著巨大商機的服務項目,又是培育全民戲劇藝術素質的重要途徑。

2.2.3家庭教育家庭教育也是培育未成年人文化素質的主要途徑。家庭教育涉及語言文字、思維邏輯、價值觀念、道德情操、專業技能等方面的內容,具有多樣性、傳承性、非規范性等特點。家庭教育水平受到家庭骨干成員自身文化素質的直接影響和制約。