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        企業信息化市場分析精選(五篇)

        發布時間:2023-09-19 15:25:59

        序言:作為思想的載體和知識的探索者,寫作是一種獨特的藝術,我們為您準備了不同風格的5篇企業信息化市場分析,期待它們能激發您的靈感。

        篇1

        中小企業市場總體特征

        從調研的總體情況看,中小企業在基本背景和運營模式上具有這樣一些特征:

        1、所調研的中小企業基本上都有固定電話、電腦和寬帶接入,但信息化程度較低,大多無專業的IT管理人員;

        2、調研所覆蓋的中小企業中有75%固網月支出在3000元以下,屬于中國電信的商客,另外的25%為大客的低端,年IT總支出大多在1萬元以內,IT軟件和IT服務的年支出分別在3000元以內;

        3、中小企業產品銷售/服務的范圍較廣,60%的企業不局限于在本市范圍之內,其交易頻率較高,在對外溝通中多采用打電話、見面溝通和傳真的傳統方式,廣告在對外宣傳中采用較多;

        4、在中小企業中,滲透率較高的信息化產品主要有企業郵箱、即時通信、網絡安全軟件和企業網站。

        解析七個細分市場

        通過定性和定量的研究,我們發現,對于中小企業而言,影響到其信息化需求的因素很多,如:區域、行業、企業規模、企業的辦公場所、基礎的信息化水平等等;但是,其中最為重要的兩個因素是:企業所處的行業,以及企業直接服務的客戶類型(公眾客戶為主、企業客戶為主、中間商為主)。這兩個因素對于其運營模式、信息化產品需求和消費行為以及ASP平臺產品需求有著重要影響。

        細分市場的企業信息化差異

        我們選取了能夠反映企業信息化程度的比較重要的5個變量來衡量中小企業的信息化程度:人均電腦擁有率、局域網擁有情況、寬帶擁有情況、企業域名擁有情況、企業IT軟件和服務年總支出。首先將寬帶擁有情況、局域網擁有情況和企業域名擁有情況進行交叉,擬合為一個變量,定義為互聯網使用情況,該變量定義如下:1=無寬帶接入;2=有寬帶接入,無局域網和企業域名;3=有寬帶和局域網,無企業域名;4=有寬帶、局域網和企業域名。

        然后將互聯網使用情況、人均電腦擁有率、企業IT軟件和服務年總支出三個變量進行主成分分析,可以得到一個反映企業信息化程度的綜合指標。以此指標和上面提到的三個變量(互聯網使用情況、人均電腦擁有率、企業IT軟件和服務年總支出)做回歸分析,可以得到如下的方程:

        企業信息化程度=-1.849+0.482×互聯網使用情況+0.381×企業IT軟件和服務支出(萬元/年)+0.622×人均電腦擁有率

        依據企業信息化程度指標我們可以將中小企業的信息化程度分為4個等級。

        在研究中,我們還有一個“有趣的”發現,那就是企業對托管模式的態度并不是單調的隨著信息化程度的上升而加強。事實上,我們看到了一個“拐點”。

        信息化程度不同的企業對ASP模式的接受程度是有顯著差異的。當信息化水平從“低”上升到“中低”、“中等”的過程中,企業對ASP的接收程度呈上升趨勢。但是,當信息化水平進一步改善的時候,企業的接受程度卻出現了下降。

        對托管模式最為接受的群體是中等信息化程度的企業。而對于中等偏高水平的企業來說,可能會更傾向于自建的模式。接下來,我們深入地來看看各個細分市場的信息化水平。信息化程度最高的是專業服務和商貿分銷,其次為生產-企業,再次是生活服務、零售終端和生產-中間商,生產-公眾的信息化程度最低。處于不同行業,直接服務于不同類型客戶的中小企業,其運營模式和信息化程度方面存在顯著差異,主要表現為:

        1、直接服務于企業客戶的專業服務和商貿分銷企業的信息化程度最高。(1)專業服務企業:員工學歷最高,人員移動性需求最高;信息化基礎較好,屬于通信消費和IT消費雙高型。(2)商貿分銷企業:年營業額較高,擁有分支機構比例最高,人員移動性需求較高,交易頻率較高;信息化基礎較好,信息化產品使用率較高,屬于通信消費和IT消費雙高型。

        2、直接服務于企業客戶的生產類企業的信息化程度次高。此類企業銷售范圍較廣,信息化基礎居中,信息化產品使用情況居中,屬于低通信-高IT消費型,信息化程度處在第二梯隊。

        3、直接服務于公眾客戶的生活服務、零售終端和面向中間商的生產企業信息化程度次低。(1)生活服務企業:年營業額較少,服務范圍以本市為主;信息化基礎較弱,信息化產品使用較少,屬于高通信-低IT消費型。(2)零售終端企業:年營業額較少,銷售范圍以本市為主;信息化基礎較弱,信息化產品使用較少,屬于通信和IT消費雙低型。(3)面向中間商的生產企業:在七類企業中,人員規模最大,員工學歷最低;銷售范圍廣泛,人員移動性需求最低,信息化基礎較弱,就人均水平而言,該類企業在通信和IT支出兩方面都是最低的。

        4、直接服務于公眾客戶的生產類企業信息化程度最低。該類企業基本上是“前店后廠”的組織模式,人員規模最小,人員移動性需求最低,信息化基礎較弱,屬于通信消費和IT消費雙低型。

        挖掘各細分市場需求

        我們選取比較高的9項需求和7個細分市場進行對應分析,結果顯示:中小企業客戶的通信、IT需求主要有兩個維度:外部溝通-內部溝通,運營驅動-銷售驅動。

        以中間商和企業為直接客戶的生產類企業屬于運營驅動型,更為注重企業內部的物料管理、供應鏈管理、生產監控等;生活服務和流通類企業屬于銷售驅動型,更關注對外宣傳、保證員工不遺漏重要信息和溝通機會、成本控制等;專業服務屬于內部溝通型,更關注不同地域員工的緊密聯系;以公眾為直接客戶的生產類企業屬于外部溝通導向,比較重視公司/產品/服務宣傳、獲取商業信息和控制日常運營成本。

        各細分市場比較集中的需求體現在獲取商業需求信息、公司/產品/服務宣傳、控制日常運營成本,以及加強企業內部溝通(即保證員工不遺漏重要信息化和溝通機會)等幾個方面。

        1、服務于企業和中間商的生產類企業屬運營驅動型,面向企業客戶的生產企業更關注促進物料產品高效運轉和減少公司軟硬件設備投資;面向中間商的生產企業對實現生產、工作過程實時監控的需求較高;

        2、生活服務類和流通類企業屬于銷售驅動型,商貿分銷企業對統計/分析銷售/運營/財務數據和控制日常運營成本的需求較高;零售終端對外宣傳需求較高;生活服務企業更關注獲取對經營管理有用的外部信息和保證IT軟硬件和數據安全;

        3、專業服務企業屬于內部溝通導向,對保持不同地域員工緊密聯系、促進企業辦公流程高效流轉、保證IT軟硬件和數據安全,以及客戶/渠道/商管理等利益點需求程度相對更高;

        4、直接面對公眾客戶的生產企業屬于外部溝通導向,對于對外宣傳、獲取商業需求信息、控制日常運營成本和獲取對經營管理有用的外部信息需求較高。

        總之,中小企業信息化需求的研究,為中國電信轉型業務的開展,作了最基礎的一些知識儲備。企業客戶與個人客戶在具體需求、消費習慣等方面有著許多的差異;而且相比較個人客戶而言,其需求的挖掘顯得更加的復雜、困難。但如果運營商要更好的服務于中小企業,要開發出受企業歡迎的業務,要實現轉型的成功,則對企業客戶的認識和理解,對企業需求的認識和把握,就是必不可少的一個環節。

        篇2

        文獻標識碼:A

        文章編號:16723198(2015)13007701

        1深化現代企業體制改革

        (1)加快公司組織機構改革。信息公司要發展,必須擁有改革的魄力和智慧,無論如何要發展必須改革先行,如無法擺脫現階段“政企不分、權責不分”的管理現狀,發展只能是空談。對企業現有內設機構按照業務開展需要進行適度調整,并根據新網通科技信息公司服務和經營職能分離的要求對部門職責進行清晰的劃分,同時對現有工作流程、項目管理過程以及技術創新的組織等幾個方面實施由企業高層全面參與的改革,實現內部管理體系的高效運行。

        (2)完善經營管理制度。要按照現代企業制度要求,嚴格分離企業所有權與經營權,在確保企業資產保值增值和合理利潤的前提下,最大限度的放開企業自主經營權力;改革企業管理體系。通過完善制度、執行制度、優化制度的實質性部署,迅速規范職工行為,保證企業融合運轉的良好秩序,有效提升管理水平。一是完善公司制度。新網通科技信息公司根據新的生產經營體系修訂《薪金管理辦法》、《考勤管理辦法》、《檔案管理規定》等制度,對各個業務流程進行全面對比、梳理,確保公司各項工作有章可循。二是加強制度執行。新網通科技信息公司著重檢查單位的制度執行情況,推行總經理負責制下的周計劃、月考核、年評定工作流程,不定期指導項目及工作協調,有效解決工作運轉中存在的政令不通、效率不高等問題。并通過內控質量管理措施監督生產經營過程。三是優化制度管理。為充分發揮制度的功能,通過對制度間的聯系和對接深入研究,對制度進行整合。將流程體系、內控體系、標準體系中相互獨立,又有聯系的規定相結合。形成以收入分配體系為核心,考核、獎勵和日常管理體系相互支持、配合的基礎管理體系,大大加強制度的合力,提升現代企業管理水平。

        2提升道路運輸信息化服務水平

        新網通科技信息公司要嚴格按照國家、部省及行業相關標準管理項目建設。以項目流程管理為中心,從項目需求調研、編制技術規范、框架結構,設計建設方案、組織管理信息網絡系統硬件集成和部分軟件的安裝調試,并針對不同用戶進行現場技術指導等各環節實行文檔化管理,對技術目標和實現方式、進度和質量的要求均以文檔的形式加以明確,項目參與人員均可以此為參照,迅速定位并開展技術工作,公司還應對項目進度、質量能夠實行內控,以此避免以人為中心管理所造成的效率低下和質量難以控制的情況。新網通科技信息公司要進一步提升服務水平,積極主動的開展道路運輸行業信息化技術支持工作。一是對已有的信息化項目進行完善、跟蹤服務;二是配合甘肅省交通運輸部門及相關單位完成信息化課題的研究和編制;三是完成對道路運輸系統人員信息化操作系統的培訓。提升道路運輸信息化服務水平,才能更好的鞏固交通運輸業領域的客戶。

        3積極開拓市場,加大項目開發

        篇3

        關鍵詞:利率市場;核心企業;供應鏈

        中圖分類號:F832.3 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2014)08-0006-02

        首先讓我們來看兩組數據:

        根據統計,截至2012年6月底,全國工商登記的中小企業從數量上已達到5204.64萬戶,其中中小企業達1308.57萬戶,個體工商戶達3896.07萬戶,中小企業的數量占企業總數的95%以上。這些中小企業提供了近80%的城鎮就業崗位,完成了75%以上的企業技術創新,納稅額占到國家稅收總額的50%左右,創造的最終產品和服務價值相當于我國GDP的60%。中小企業面臨的是充分競爭市場,具有靈活、高效等特點,能有效引導了資源配置,促進經濟健康增長。中小企業大量存在,并在我國民經濟中發揮著重要作用。根據中華全國工商聯統計的數據顯示,我國規模以下企業中有90%的企業沒有和銀行發生過任何借貸關系,而微小企業中95%沒有和銀行發生過任何借貸關系。

        截至13年6月,我國四大行國內個人活期存款余額就達到10.35萬億元,活期存款的利率為0.35%,而貨幣基金的平均收益接近4%,13年下半年至14年初經常甚至超過5%。貨幣基金的收益超過活期利息的10多倍。“余額寶”自13年6月13日開通存款業務以來,9個月不到的時間內規模超過4000億,通過天弘貨幣基金進行運作,七天年化收益率一度超過7%,目前仍在5.6%以上。

        第一個例子說明,數量巨大,并且在經濟中發揮重要作用的中小企業無法取得貸款,不利于經濟的發展和資源的有效配置。究其原因,主要是以下三個方面:

        (1)中小企業企業經營狀況的高風險性與銀行放貸的審慎性原則顯著沖突,從世界范圍內來看,中小企業獲得貸款的成本和數量都受到了很大限制。

        (2)傳統的抵押模式阻礙了輕資產企業獲得貸款。我國銀行業目前仍然是依靠抵押來獲取安全性的老思路,因此重資產的大型企業、資金狀況良好的企業往往容易獲得貸款,而最需要資金支持的中小微企業往往因為抵押物不足無法取得貸款。

        (3)金融的定價機制比較紊亂。2011年以來貨幣環境總體穩中偏緊,并且這種狀態在2014年將延續。數量工具控制下,大企業貸款具有天然優勢。同時,由于利率水平整體較低,小企業在資金使用效率、資金價格上與大企業的差異無法得到充分體現。

        第二個例子說明,利率市場化以及互聯網金融的發展使得銀行面臨成本提升的壓力。在以往的模式下,金融機構堅持審慎原則,仍然把貸款資源配置大幅傾向大中型企業;而當前,利率市場化改革方向以及互聯網金融迅速正發展倒逼銀行進行改革。貸款利率下限已經放開,未來存款利率市場化將進一步壓縮銀行的凈息差,直接影響銀行的盈利能力。銀行的出路在于增加非利息收入和把貸款投向其更有定價能力的中小型企業。由于目前國內銀行非利息收入占比很小的現狀短期內無法改變(2013年中國銀行業非利息收入占比21.5%),向中小型企業提供貸款成了銀行業應對利率市場化帶來凈息差收窄的重要選擇。歐洲和美國的大型銀行正是通過向中小型企業提供貸款和服務,提升定價能力,使得凈息差大大高于我國。(2010年美國銀行業凈息差3.7%,遠超我國同期的2.5%以及2013年的2.68%)

        然而,由于中小企業未建立征信系統,且單筆業務量小,在信息不對稱的情況下,銀行對中小企業的貸款需要經過大量的調研論證,耗費大量的交易成本。并且即使花費高昂的成本也無法保證貸款的安全,此類貸款的高風險性與銀行的審慎原則是相悖的。因此,我國銀行業陷入了這樣的窘境:一方面在利率市場化趨勢下銀行需要開拓定價能力較強的中小企業貸款業務來增強盈利能力,另一方面,中小企業雖然數量眾多、作用重要但普遍資產較輕、風險較高,與銀行貸款的審慎性不符。而設計合理的供應鏈金融模式正是解決這一困境的良方。

        供應鏈金融是指核心企業、金融機構、產業鏈上下游中小企業以及第三方物流機構,利用各自優勢,整合信息流、物流狀況,使信息充分流轉,最終形成新增的、低風險的業務合作,從而使得整個產業鏈更高效運轉的一種綜合性金融解決方案。

        站在銀行角度,供應鏈金融是銀行的一種業務模式,銀行依托核心企業,通過對供應鏈上物流、資金流的控制規避供應鏈單一企業的信用風險,為核心企業和上下游多個企業提供靈活運用的金融產品和服務;站在供應鏈各企業角度,供應鏈金融是供應鏈上個企業利用銀行提供的金融服務,滿足自身資金周轉需要并維持供應鏈的正常運作;站在電子交易平臺服務商的角度,供應鏈金融的解決方案是由提供貿易融資的金融機構、核心企業自身,以及將貿易雙方和金融機構之間的信息有效連接的技術平臺提供商組合而成。技術平臺的作用是實時提供供應鏈活動中能夠觸發融資的信息按鈕,比如訂單的簽發、按進度的階段性付款、供應商管理庫存的入庫、存貨變動、指定貨代收據的傳遞、買方確認發票項下的付款責任等。

        在整個供應鏈中,競爭力較強、規模較大的核心企業因其強勢地位,往往在交貨、價格、帳期等貿易條件方面對上下游配套企業要求苛刻,從而給這些企業造成了巨大的壓力,而上下游配套企業恰恰大多是中小企業,難以從銀行融資,結果最后造成資金鏈十分緊張,整個供應鏈出現失衡。供應鏈金融最大的特點就是在供應鏈中尋找出一個大的核心企業,以核心企業為出發點,為供應鏈提供金融支持。

        然而我們發現,一般意義上的供應鏈金融業務只是使得部分中小企業貸款成為可能,實際操作中,雖然得到了核心企業的擔保,以及更加充分的信息,銀行依然面臨信息不對稱風險和道德風險。因此,當前的供應鏈金融業務主要在抵押品價值估算方便、變現能力強的鋼鐵、汽車、家電等大宗商品領域,希冀通過抵押物的變現能力來減輕流動性風險。事實上,由于不直接參與產業鏈的業務環節,銀行得到的信息總是不充分的,因此,銀行應該跳出依靠抵押品來保證安全性的老思路,依靠取得充分的信息,通過價值成長判斷來保障貸款的安全性。獲取充分信息的最佳途徑就是讓業務的直接參與者核心企業深度參與該業務,把產業鏈中最有話語權、信息掌握最充分的核心企業利益與供應鏈金融業務深度捆綁起來。擁有充分的信息后,銀行的利益保障不再僅僅依賴于流動性好的抵押品,從而,在供應鏈金融業務的行業拓展上也可以大幅放開。

        我們設計了一種簡單、安全的解決方案――核心企業深度介入的供應鏈金融模式(如下圖):銀行以低于市場利率的利率貸款給核心企業,核心企業再將該筆貸款以委托貸款的形式委托該銀行以較高的利息貸款給需要資金的供應商和經銷商,在此過程中銀行收取一定的手續費。

        1.銀行以低于市場的利率向核心企業貸款

        2.核心企業向銀行申請委托貸款

        3.銀行以委托貸款的形勢將該筆資金貸給核心企業的上游供應商

        4.銀行以委托貸款的形勢將該筆資金貸給核心企業的下游經銷商

        5.核心企業掌握上游供應商的資信情況,并要求上游企業進行應收賬款抵押

        6.核心企業了解下游經銷商的經營狀況,并要求下游經銷商進行貨物、單據抵押

        如上圖所示,整個供應鏈金融業務中,核心企業資信狀況優秀,但本身不需要貸款,而上游供應商和下游經銷商屬于輕資產中小企業,不符合貸款要求,但急需資金支持,一般情況下只能通過民間融資,但成本高昂。通過核心企業深度介入的供應鏈金融業務模式,參與業務的多方都能受益。

        1.銀行方面。銀行僅僅需要與核心企業發生直接信貸關系,核心企業資信優良,擔保充足,各類審批手續簡單便捷。雖然貸款的利率低于市場水平,但貸款安全性很高,低于市場的利率部分也能通過委托貸款的手續費得到補償;

        2.核心企業方面。由于核心企業對上游供應商和下游經銷商具有較高的掌控力,并且對其資信狀況、經營狀況非常清楚,委托貸款業務的風險可控,通過這筆業務,核心企業可以獲得一定的資金收益。同時,與上下游的貸款業務加強了多方的聯系,強化了合作關系。并且為供應商提供資金,可以改善其資金不足導致的效率低,供應不足、產品質量不穩定等狀況,為經銷商提供資金支持可以提升其渠道拓展能力,批量進貨能力,從而促進核心企業業務的發展,增加企業效益。

        3.上下游中小企業方面。由于規模偏小、風險較高,資金問題往往只能通過民間借貸解決,成本非常高。通過核心企業深度介入的供應鏈金融業務,一方面得到資金支持且成本更低,另一方面,可以加強與核心企業的合作關系,促進長期合作共同發展。

        由此可見,在利率市場化的形勢下,核心企業深度介入的供應鏈金融模式可以為銀行以及整個產業鏈帶來價值增值。

        參考文獻:

        [1]王衛東.A白酒企業建立供應鏈金融業務的可行性分析.河海大學MBA畢業論文.

        篇4

        據報告稱,2006年數據管理技術在政府、金融、電信和電子制造等重點行業取得一定發展,其中,能源、交通、物流等大型企業的信息化改造需求帶動了傳統產業軟件市場的增長。其中金融、電信和政府行業依然是各大廠商追逐和競爭的焦點,而面向中小企業的軟件產品還沒有發展起來。

        在近日召開的2007年中國中小企業信息化春季交流會上,發改委中小企業司鄭昕說,中小企業信息化存在很多問題,其中,市場上的信息化產品和服務沒有滿足中小企業的特殊需求是一個重要的因素。

        我國中小企業占企業總數的97%,占國內GDP的40%以上。但對于絕大部分中小企業來說,特別是小企業,在進行信息化建設時,“沒錢、沒人、沒時間”依舊是它們的瓶頸。由于資源不足,使得小企業難以在信息基礎設施上進行大規模的投入,而無論企業處于信息化的哪個階段,基礎設施都是不可或缺的。68%的中小企業在第一個5年內倒閉,19%的企業可生存6~10年,只有13%的企業壽命超過10年。中小企業生命脆弱,成活率低、資金不足也是造成信息化落后的原因。

        不過,中小企業對硬件和軟件的需求都非常巨大,據調查,未來三年將締造5000億元的市場。中小企業對數據管理技術、商業智能的需求也日漸增加。在國外,商業智能早已不再是那些大公司獨享的東西了。隨著應用軟件越來越廉價和容易運行,更多的中小企業的CIO也在使用商業智能去推動創新和創立競爭優勢。

        市場分析和研究公司Aberdeen Group認為:“商業智能正在搶占中間市場。處于重重壓力下的中間市場正在考慮改變傳統思路,以求與大公司一搏高下。”

        對于年均收入在1千萬美元和1億美元之間的中小公司來說,主張采用商業智能可能遭遇的阻力要比在大公司大的多。商業智能是一筆相對龐大的投資。采用商業智能需要公司的IT部門做出精心的努力和巨大的付出,這給那些本來人員就不那么充足的IT部門造成了巨大的負擔,尤其是運用商業智能的業務部門不斷提出這樣那樣的要求。

        雖然沒有關于商業智能在中間市場回報率的研究,對公司IT主管們的調查表明:謹慎的投資能夠帶來豐厚的回報。他們說一項成功的投資舉措依賴于四項要素:

        1.與業務上的同行就如何投資商業智能進行面對面的交流;

        2.通過盡快取得回報獲取信任;

        篇5

        關鍵詞:數據挖掘;信息化建設;推動作用

        二十世紀八十年代開始,由于個人計算機使用越來越多,計算機也逐漸進入到我國大量企業之中,從最為根本的文字處理到對日常業務的管理,企業也慢慢走上了信息化建設的道路。當前大量企業都開始建立不同的信息化系統,保障企業在行業中的競爭力,同時SCM、CRM、SCM等系統帶來的作用也越來越顯著。上述介紹的這些系統都具備特定的數據庫,其中含有的信息數量也較大。由于Internet使用逐漸增多,電子商務也成為企業的重點發展對象。In-ternet是電子商務的基本媒介,其不僅可以將大量具有商業價值的信息與對應的聯系人連接在一起,還能夠構建與完善B2C與B2B等不同模式,進而形成更具價值的增值網,促進企業不斷進步。

        1數據挖掘在企業信息化中的應用流程根據圖

        1所示流程可以了解到數據挖掘在企業信息處理過程中的具體應用是將信息轉換為企業商業知識。第一步需要明確數據挖掘的具體對象,了解企業需要具備的商業主體,例如產品市場需求與客戶特征調查等。第二步根據商業主題不斷搜集大量數據源,同時對其中的數據采用集成、轉換與清理技術進行處理。待數據處理完畢后就能夠裝載到數據倉庫內部,并選擇更加是個的數據挖掘算法,建立一個更加全面的數據挖掘模型,并在目標數據庫中搜索,得到對企業有幫助的商業知識,進一步驗證結果。第三步將之前得到的商業知識轉換到企業信息化平臺內部,同時結合領域規則與專家知識,使用人機界面中的為商業活動帶來更多正確的決策。數據挖掘普遍需要更高的技術性,同時與企業業務之間的關系也息息相關,因此企業在大量不同的方面都需要合作數據挖掘專家。筆者認為數據挖掘不單單只是一種較為新型的技術,同時也是一個需要投入大量資金與技術的過程。從技術的角度來說,數據挖掘技術應該不斷的修改優化,進而幫助企業提升運行效率,保障優質服務。

        2數據挖掘在企業信息化中的應用

        企業業務操作流程普遍都趨于自動化,所以會有許多不同的業務數據產生。這也是讓數據挖掘應用中具有大量數據資源,進而保證企業能夠準確有效的分析大量信息,幫助企業快速開拓更多領域的市場,優化企業內部存在的信息資源。數據挖掘可以反映出企業將各種服務與產品作為核心逐漸改變現代經營管理理念的手段,同時使用在企業的趨勢預測、市場分析、客戶管理與決策支持四個方面。

        2.1數據挖掘在客戶關系管理內部的使用

        采用數據挖掘的方式對用戶數據展開分析,得到客戶普遍使用的購買模式,滿足客戶不同的需要,將客戶看作是整個企業中最為重要的資源并管理,如此才能保證企業經營管理工作的順利開展。根據數據統計可以知道,企業得到一個新用戶的成本是保證一個老用戶成本的七到十倍。同時一個老用戶的離開需要增加十個新用戶才能彌補。由此可以知道企業必須保證用戶不變,增大用戶對企業的忠誠度。從客戶保持的角度來說,企業可以使用數據挖掘的方式了解許多客戶的交易記錄與其他各種資料,并對其分析與處理。針對已經流失的客戶群展開更加深入的研究與分析,了解導致客戶流失的主要原因,同時根據這些信息建立對應的流失客戶模型,并分辨得出客戶流失模式。按照分析出來的結果,挑選出可能會發生轉移的用戶,將這些用戶與流失客戶模型結合在一起,并展開分析與研究,猜想哪一部分用戶最容易流失,同時構造潛在離開者模型,方便企業制定大量能使這些潛在離開用戶保存下來的方案與計劃,讓企業與用戶之間的關系發展轉變,進而保證客戶資源部流失并增大企業利益。企業也可以使用神經網絡了解各個客戶的交易記錄與消費行為,進而得到具備一定順序的流出率等級,其后再按照不同用戶的需求與等級,合理使用不同的客戶保持方法。但在該過程之中必須構建模型預測潛在流失者,并采用數據挖掘的方式得到潛在流失者中的“黃金客戶”,同時使用聚類分析等手段分析在“黃金用戶”內部的數據,并具有針對性的提出大量改進方法。

        2.2數據挖掘在企業市場營銷中的使用

        在企業市場營銷中數據挖掘技術的使用越來越多。市場營銷專業中的市場細分原理是數據挖掘技術的根本,其主要的假設內容:消費者過去的消費行為就是未來消費傾向的依據。采用處理、加工與收集等各種方式得到與消費者行為有關的各種信息,同時了解大量消費者團體的消費需求、消費傾向、消費習慣以及消費興趣,在之后以此作為依據,將識別得到的消費群體展開特殊的定向消費工作。這種消費模式相較于傳統的消費模式來說,大幅度降低了營銷帶來的成本,同時還可以增大營銷效果,進而為企業帶來更多的利益。從不同渠道而來的信息集中在一起,使用模型化算法、神經元網絡、并行處理以及超級計算機等不同技術展開處理,進而得到對商家有幫助的特定消費群體的定向營銷信息。

        在企業信息系統內部擁有各種不同的數據,所以合理使用這些數據制定更加準確的決定對整個企業的發展來說至關重要。企業信息化的靈魂毋庸置疑是數據挖掘。在各種不同數據中找到決策依據、業務發展方向以及大量知識可以進一步研究得到完成任務的核心因素,進而降低企業成本,為企業制造更多的收益,讓企業在行業之中一直處于優勢地位。上述所說的不僅僅是數據挖掘對企業制造的直接貢獻,同時也是企業信息化在實際中的具體反映。

        作者:陽 馨 單位:四川水利職業技術學院

        參考文獻

        [1]邵峰晶.數據挖掘一原理與算法[M].北京:中國水利水電出版社,2013.

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