連鎖藥店行業(yè)現(xiàn)狀分析精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇連鎖藥店行業(yè)現(xiàn)狀分析，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞: 醫(yī)療社會保障 連鎖藥店 燕喜堂 SWOT分析 差異化創(chuàng)新經(jīng)營

中圖分類號：F840.684 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

一、引言

社會醫(yī)療保障事關(guān)每一個人的切身利益，是一項(xiàng)重大的民生工程。中央政府高度重視，財(cái)政社會保障投入逐年增加。從2008年截止到2012年已累計(jì)投入6800億。我國的醫(yī)療市場具有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ瑩?jù)中國藥品零售研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2012中國藥店市場容量為1830億人民幣(包括非藥品），比上年同期增長10.6%。本文以山東省燕喜堂醫(yī)藥連鎖有限公司為例，基于燕喜堂近年的發(fā)展和成績，立足于對調(diào)查數(shù)據(jù)的合理統(tǒng)計(jì)、歸納，以消費(fèi)者對藥店服務(wù)的評價(jià)為切入點(diǎn)，為燕喜堂以及其他連鎖藥店加強(qiáng)自身優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)管理、服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化提出可行建議。

二、燕喜堂連鎖藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀分析

山東燕喜堂醫(yī)藥連鎖有限公司于2009 年10 月1 日由原威海燕喜堂、威海天福、威海金豐、威海同真堂4 家企業(yè)合并而成。目前在威海地區(qū)總門店數(shù)180家，占全地區(qū)零售藥店總數(shù)的20%，市場占有率達(dá)40%。在2010年的中國醫(yī)藥零售統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，燕喜堂定點(diǎn)藥店數(shù)量為165家，新增數(shù)量為43家，位于全國醫(yī)保定點(diǎn)新增數(shù)量十強(qiáng)第九。

(一)消費(fèi)者評價(jià)與期望

從被采訪的消費(fèi)者角度來看，燕喜堂在很多方面仍需要改進(jìn)，其中藥品的價(jià)格更加實(shí)惠是大多數(shù)消費(fèi)者所希望的。8折的優(yōu)惠對他們來說吸引力很小，所以藥店結(jié)合自身的經(jīng)營情況，為消費(fèi)者制定合理優(yōu)惠的價(jià)格是眾望所歸。其次，不少消費(fèi)者認(rèn)為藥店仍然需要加大商品種類的多樣化，最好能給消費(fèi)者提供一系列關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，這樣消費(fèi)者就可以在一個地方把需要的東西買齊，從而可以大大節(jié)約人力和時間。同時，消費(fèi)者認(rèn)為燕喜堂藥店在提升店員服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)店員專業(yè)知識、多開展優(yōu)惠促銷活動等方面都有很大改進(jìn)空間。

三、燕喜堂及連鎖藥店行業(yè)整體SWOT分析

以上的SWOT分析同時也適用于燕喜堂，了解了燕喜堂的優(yōu)勢、劣勢以及機(jī)會和成本，為我們?yōu)檠嘞蔡玫膭?chuàng)新經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、燕喜堂連鎖藥店創(chuàng)新經(jīng)營的策略分析

4.1差異化經(jīng)營實(shí)例

在醫(yī)療市場中，有兩家企業(yè)的表現(xiàn)較為突出，分別是海王星辰與屈臣氏。其中海王星辰處于我國醫(yī)藥連鎖領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者地位；屈臣氏并不屬于醫(yī)藥連鎖，但其通過差異定位，在連鎖行業(yè)優(yōu)勢巨大。下面將燕喜堂與差異化定位較為成功的海王星辰以及屈臣氏作對比，以突顯出差異化經(jīng)營的優(yōu)勢。

通過對比，可發(fā)現(xiàn)海王星辰和屈臣氏以自我準(zhǔn)確獨(dú)特的定位為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮差異化經(jīng)營的優(yōu)勢，以獲得大的市場占有率和利潤率，鞏固了在醫(yī)療行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者地位，由此出發(fā)為燕喜堂也提出了相應(yīng)的差異化經(jīng)營實(shí)施建議。

4.2差異化經(jīng)營實(shí)施建議

a品牌的差異化定位。企業(yè)可通過差異化定位例如：海王星辰的“健康+美麗”；燕喜堂可以定位為“讓燕喜堂成為山東家喻戶曉的健康品牌”，為更強(qiáng)烈地吸引客戶可以開展一些針對目標(biāo)人群的免費(fèi)健康檢查；開設(shè)細(xì)分顧客專柜；提供季節(jié)病預(yù)防咨詢等等，以提升自身品牌的內(nèi)在素養(yǎng)和顧客心中的形象。將自己獨(dú)特的定位深深根植與消費(fèi)者心中，以培養(yǎng)較高顧客忠誠度。

b創(chuàng)新是差異化經(jīng)營的源泉。企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)上必須有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，可以與藥品制造商合作開發(fā)創(chuàng)立自有品牌、自有產(chǎn)品，這樣才能在同質(zhì)化嚴(yán)重的醫(yī)藥行業(yè)中脫穎而出。同時，要運(yùn)用自身的各種機(jī)制，培養(yǎng)、激勵創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工直接面對顧客的優(yōu)勢，收集、匯報(bào)信息，創(chuàng)新解決問題的方法，做好顧客與連鎖藥店的橋梁，讓差異化被顧客感知并從中獲益。

c.實(shí)行多元化經(jīng)營。藥店的利潤很大一部分來源于藥品以外的商品如保健品、化妝品、洗滌和日化用品。此外，各類醫(yī)療器械盒醫(yī)藥類書籍也可以成為新賣點(diǎn)。燕喜堂目前也以開展多元化經(jīng)營，但其在多元化經(jīng)營的戰(zhàn)略及方式上仍有很大的上升空間，需要多多學(xué)習(xí)新的、適合市場和迎合顧客需求的方式來提升自己的經(jīng)營水平。

在這一點(diǎn)上，燕喜堂已做的非常出色。根據(jù)各門店所服務(wù)的商圈、顧客類型和需求的不同，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上做出針對性的調(diào)整。在威海市大潤發(fā)周邊的6家門店中，塔山社區(qū)店以老年顧客為多，心腦血管商品比較齊全；外運(yùn)店處在主干道上，門店面積較大，流動客比較多，非藥品占比高，食品類、機(jī)械類、應(yīng)季商品充足；大潤發(fā)東面三十多平米的小店，服務(wù)周邊的小社區(qū)，保證基本藥品配備即可；超市的店中店，薇姿化妝品、便利性用品會多一些。

相信通過以上的實(shí)施建議，燕喜堂在今后的競爭中能有表現(xiàn)優(yōu)異，鎖定山東甚至輻射全國的醫(yī)藥市場消費(fèi)者，為全國的消費(fèi)者提供便民惠民的消費(fèi)體驗(yàn)，為我國的社會保障、民生工程做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

關(guān)鍵詞：連鎖藥店 多元化經(jīng)營 風(fēng)險(xiǎn) 規(guī)避策略

一、連鎖藥店采取多元化經(jīng)營的必要性

連鎖藥店實(shí)施多元化經(jīng)營是有一定原因的，主要有以下幾點(diǎn)：

（一）實(shí)施多元化經(jīng)營是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，有利于規(guī)避市場競爭。一方面，隨著市場經(jīng)濟(jì)競爭日益激烈，國內(nèi)藥品零售商數(shù)量也日益增多，分?jǐn)傇诟鱾€零售商的藥品需求量卻變少，這就使連鎖藥店的經(jīng)營者不得不采取多元化的經(jīng)營模式來面對挑戰(zhàn)；另一方面，國內(nèi)藥品零售行業(yè)已經(jīng)于國際接軌，出現(xiàn)了于國內(nèi)藥品零售商爭奪市場的局面，這勢必促進(jìn)了國內(nèi)連鎖藥店多元化經(jīng)營模式的推行。

（二）實(shí)施多元化經(jīng)營有利于增加新的利潤增長點(diǎn)。隨著國內(nèi)打擊虛假藥價(jià)力度的加大，很大程度上壓縮了藥品利潤空間。而與藥品相關(guān)的保健、化妝、藥妝等行業(yè)還有很大的利潤空間，連鎖藥店通過多元化的經(jīng)營來增長新的利潤點(diǎn)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）實(shí)施多元化經(jīng)營有利于分散風(fēng)險(xiǎn)。顧名思義，企業(yè)生產(chǎn)單一的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)較大，當(dāng)出現(xiàn)問題時甚至可以導(dǎo)致企業(yè)倒閉，而采取多元化經(jīng)營可以分散風(fēng)險(xiǎn)，可以使企業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展。

（四）實(shí)施多元化經(jīng)營有利于資源的充分利用。隨著科技的發(fā)展、生產(chǎn)線員工素質(zhì)的提高，在藥品生產(chǎn)加工的同時會產(chǎn)生大量剩余資源，這些資源如果沒被充分利用就會造成浪費(fèi)，連鎖藥店采用多元化經(jīng)營就會避免浪費(fèi)，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

二、連鎖藥店多元化經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)

連鎖藥店采用多元化經(jīng)營雖然可以降低企業(yè)經(jīng)營成本、規(guī)避企業(yè)競爭、增長新的利潤點(diǎn)等優(yōu)勢，但是也避免不了多元化帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，主要有以下幾點(diǎn)：

（一）市場風(fēng)險(xiǎn)

一種藥品的投放是否有市場影響著連鎖藥店多元化經(jīng)營的好壞，其中體現(xiàn)在：一方面是藥品投放的多元化時機(jī)，如果投放過早，企業(yè)勢必花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力對尚未成熟的市場進(jìn)行開發(fā)，這樣加大了企業(yè)的成本壓力；如果投放過晚，市場中類似產(chǎn)品可能會占據(jù)市場，使投放的產(chǎn)品獲得的利潤大大降低。另一方面，是多元化經(jīng)營進(jìn)入行業(yè)的選擇，如果盲目的進(jìn)入某些行業(yè)，不僅不會有所發(fā)展還會影響主業(yè)的發(fā)展。

（二）法律風(fēng)險(xiǎn)

連鎖藥店經(jīng)營需要持有藥品許可證、工商管理部門頒發(fā)的許可證，在許可證上明確標(biāo)明經(jīng)營范圍，例如中成藥、化學(xué)制劑、生物藥品、抗生素等。連鎖藥店在每次增加一項(xiàng)銷售產(chǎn)品時，都應(yīng)嚴(yán)格按照經(jīng)營范圍得到工商行政管理部門的許可，未經(jīng)許可工商部門可視同非法銷售，對產(chǎn)品進(jìn)行沒收或者其他處理。然而，消費(fèi)者在購買藥品時時常將保健品與藥品混淆，藥店經(jīng)營者為了銷售商品，并沒有介紹該產(chǎn)品是否具有藥性，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。因而連鎖藥店多元化經(jīng)營存在法律風(fēng)險(xiǎn)。

（三）管理風(fēng)險(xiǎn)

在連鎖藥店進(jìn)行多元化經(jīng)營時，就要求涉及到在不同領(lǐng)域進(jìn)行經(jīng)營，由于各領(lǐng)域經(jīng)營存在不同的特點(diǎn)，其經(jīng)營管理和營銷方式具有很大的復(fù)雜性，造成了連鎖藥店在管理過程中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)在財(cái)務(wù)、人員、信息、決策等方面，例如如何對資金進(jìn)行合理化配置、如何構(gòu)建多元化經(jīng)營結(jié)構(gòu)等。同時由于連鎖藥店資源的有限性，也給管理帶來了很大的難度，

三、規(guī)避連鎖藥店多元化經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的幾點(diǎn)策略

如上所述，連鎖藥店進(jìn)行多元化經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)影響著我國藥店的發(fā)展，因此連鎖藥店應(yīng)采取一定策略來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：

首先，連鎖藥店應(yīng)明確戰(zhàn)略定位。所謂戰(zhàn)略定位是指企業(yè)的產(chǎn)品、形象、品牌在預(yù)期消費(fèi)者的頭腦中占居有利的位置，它的定位有利于企業(yè)的發(fā)展，戰(zhàn)略定位需要解決四個問題即：企業(yè)從事什么業(yè)務(wù)、 競爭對手是誰、如何創(chuàng)造價(jià)值、哪些客戶是能夠長期合作的。因此，連鎖藥店的戰(zhàn)略定位的內(nèi)容可以概括為確定企業(yè)任務(wù)、目標(biāo)客戶、服務(wù)內(nèi)容，然而我國的大多數(shù)連鎖藥店將多元化的經(jīng)營單純的理解為一種模式，出現(xiàn)了產(chǎn)品類似、客戶單一等問題。為了解決這類問題，連鎖藥店可以采取將醫(yī)療、美容、養(yǎng)生等不同角度進(jìn)行市場定位，使企業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目多樣化，已獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，降低市場風(fēng)險(xiǎn)。

其次，連鎖藥店應(yīng)強(qiáng)化主業(yè)，開發(fā)自我品牌。根據(jù)市場戰(zhàn)略定位的需要，銷售什么樣的藥品是支撐企業(yè)發(fā)展的核心動力，因此連鎖藥店應(yīng)在強(qiáng)化銷售主要產(chǎn)品的同時，主動研發(fā)自我品牌，打造品牌效應(yīng)。

再次，連鎖藥店應(yīng)加強(qiáng)管理，培養(yǎng)高素質(zhì)人才。由于連鎖藥店多元化經(jīng)營有著管理風(fēng)險(xiǎn)，連鎖藥店應(yīng)通過完善管理制度和加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)來規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)，例如連鎖藥店可以定期派遣員工到外地學(xué)習(xí)不同的專業(yè)知識，提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。

四、總結(jié)

終上所述，多元化經(jīng)營已成為連鎖藥店的趨勢，其中的風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的，連鎖藥店應(yīng)結(jié)合自身經(jīng)營特點(diǎn)采取相應(yīng)的措施，規(guī)避多元化經(jīng)營中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)我國連鎖藥店多元化經(jīng)營的順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李衛(wèi)平；新醫(yī)改背景下連鎖店的利潤最大化策略 [J]；中國藥業(yè)；2010年18期.

[2] 浦昭騫；景浩；我國連鎖藥店管理現(xiàn)狀分析與對策研究綜述[J]；遼寧中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào)；2011年02期

篇3

關(guān)鍵詞：存貨管理;連鎖零售;藥品企業(yè)

隨著管理科學(xué)的不斷發(fā)展和商業(yè)模式的進(jìn)步，連鎖零售企業(yè)的存貨管理方法也在不斷進(jìn)步，不斷有新的管理理論和方式出現(xiàn)，比如ERP、JIT等系統(tǒng)，但是目前連鎖零售業(yè)存貨管理狀況并不好。存貨是企業(yè)的重要流動資產(chǎn)，是零售企業(yè)主要的經(jīng)營內(nèi)容，決定零售企業(yè)流動資金的關(guān)鍵因素，連鎖零售企業(yè)存貨管理不善對企業(yè)發(fā)展造成了嚴(yán)重影響。

一、連鎖零售企業(yè)存貨管理的現(xiàn)狀分析

（一）采購與存貨管理脫節(jié)。存貨管理始于物資采購環(huán)節(jié)，在這一環(huán)節(jié)將決定存貨在內(nèi)容上和時間的結(jié)構(gòu)。但是很多連鎖企業(yè)的存貨管理在采購、存儲、發(fā)出各環(huán)節(jié)聯(lián)系不夠緊密，采購環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人對于存貨流轉(zhuǎn)速度、存貨存量等了解不夠清楚，容易導(dǎo)致存貨過量采購積壓或者庫存不足短缺。

（二）對外部反應(yīng)不夠及時。無論是普通商品連鎖零售，還是食品藥品連鎖零售企業(yè)，外部突況對企業(yè)銷售的影響都是不可估量的。企業(yè)持有存貨及計(jì)劃持有的存貨爆發(fā)突發(fā)性新聞，是對企業(yè)整體運(yùn)營管理的一種挑戰(zhàn)，也是對于企業(yè)存貨采購及管理的考驗(yàn)。近年來，國家藥監(jiān)局對于含麻黃堿類藥物控制日趨嚴(yán)苛，普通患者大多通過醫(yī)院藥房購買，在藥店購買的現(xiàn)象減少，藥店此類藥物銷量大幅降低，因此，藥類連鎖企業(yè)應(yīng)及時停止采購，盡快消耗現(xiàn)有庫存。

（三）存貨保管漏洞較多。存貨保管環(huán)節(jié)，即倉儲是指存貨完成采購入庫到完成銷售離庫期間對于存貨的保存管理。這一環(huán)節(jié)是目前問題最為嚴(yán)重的一個環(huán)節(jié)，管理不善導(dǎo)致的存貨質(zhì)量損壞，存貨遺失等問題。在連鎖藥店中，一些低值常用藥物經(jīng)常性遺失，或者高價(jià)藥物的丟失現(xiàn)象時有發(fā)生，同時，易損壞醫(yī)療器具器械的損壞也十分嚴(yán)重。

（四）存貨核算不規(guī)范。通過實(shí)際考察連鎖零售企業(yè)存貨核算，其存貨核算大多存在對存貨核算和管理規(guī)范重視程度不夠的問題，核算部門缺乏規(guī)范限制，或者規(guī)范執(zhí)行力度不夠，核算混亂。尤其是各連鎖店之間存貨數(shù)據(jù)格式差異較大，核算誤差和核算方法缺少統(tǒng)一規(guī)范，誤差綜合到整個連鎖企業(yè)呈現(xiàn)倍數(shù)放大，整體賬目信息混亂。

二、連鎖零售企業(yè)存貨管理存在的問題

（一）存貨管理內(nèi)控體系不健全。企業(yè)內(nèi)部缺少有效的存貨進(jìn)、銷、存核算制度和科學(xué)的核算工具與手段。盡管各連鎖零售企業(yè)設(shè)有內(nèi)控機(jī)構(gòu)，并且配備了一定專職人員，但是其內(nèi)控職能已經(jīng)嚴(yán)重弱化，主要職能集中在基礎(chǔ)的記、算、報(bào)，新興的工具軟件沒有得到充分利用，存貨的財(cái)務(wù)管理軟件與商品進(jìn)銷存系統(tǒng)數(shù)據(jù)鏈脫節(jié)，沒有及時發(fā)現(xiàn)采購過程和存貨保管中的不合理行為，甚至是相關(guān)崗位缺少分離制衡導(dǎo)致的舞弊行為。因而，企業(yè)內(nèi)部各部門間責(zé)任推諉，使得存貨管理內(nèi)控流于形式。

在醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)中，前端柜面銷售數(shù)據(jù)的海量計(jì)算與存貨財(cái)務(wù)管理軟件的最佳庫存量沒有實(shí)現(xiàn)融合使用，致使一方面存在過剩存貨占用資金，另一方反復(fù)多次采購，增加成本。

（二）采購預(yù)算執(zhí)行不到位。連鎖零售企業(yè)的采購計(jì)劃是按照企業(yè)整體預(yù)算生成的，但是在實(shí)際操作中存在控制失效和考核不力等因素，出現(xiàn)頻繁采購，脫離計(jì)劃批次批量采購，甚至無計(jì)劃采購，導(dǎo)致產(chǎn)品積壓，存貨結(jié)構(gòu)不合理。通過企業(yè)調(diào)度中心，產(chǎn)品被配送到各個連鎖店，表面上分散了集中庫的壓力，但是實(shí)質(zhì)上庫存并沒有減少。醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的藥品采購?fù)耆ㄟ^企業(yè)整體預(yù)算計(jì)劃采購實(shí)現(xiàn)。采購預(yù)算的執(zhí)行力度，對于整個企業(yè)內(nèi)眾多連鎖藥店關(guān)系重大，尤其是一些應(yīng)急性藥物和醫(yī)療器具器械，具有很強(qiáng)的時效性，保質(zhì)期限較短，高庫存很大程度上就意味著虧損。

三、連鎖零售企業(yè)強(qiáng)化存貨管理的措施建議

（一）以銷定購，發(fā)揮中心庫調(diào)節(jié)作用。采購計(jì)劃以預(yù)算為基礎(chǔ)，由商品管理部門直接控制具體訂單的生成。商品管理部門根據(jù)各連鎖店上報(bào)匯總的月度銷售明細(xì)報(bào)表，結(jié)合具體商品屬類和企業(yè)歷史數(shù)據(jù)，定義滯銷產(chǎn)品，安排促銷方案，同時停止此商品采購訂單，進(jìn)行單品停購標(biāo)記。如此一來，可以有效控制對已經(jīng)滯銷商品的再次采購，否則將大大增加滯銷品的促銷壓力。除了滯銷商品停購?fù)猓N售表現(xiàn)一般的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)控制采購量，嚴(yán)格按照存銷比例進(jìn)貨。

商品管理部門需要及時準(zhǔn)確了解一線連鎖店各具差異化的銷售結(jié)構(gòu)，并制定生成對應(yīng)的采購訂單，這就必須利用到中心庫。首先要各連鎖店如實(shí)反饋店面存貨結(jié)構(gòu)和各單品銷售狀況，再核對中心庫的存儲情況，制定適合當(dāng)前銷售的訂單。同時需要驗(yàn)收核實(shí)采購實(shí)物與訂單的一致性，尤其對于保質(zhì)期或者有效期的把控。

（二）建立有效的ERP管理系統(tǒng)。大多連鎖零售企業(yè)都在使用ERP系統(tǒng)，但是實(shí)際效果并不讓人滿意。企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際需要和經(jīng)營產(chǎn)品的特性，對ERP各模塊進(jìn)行優(yōu)化選取，建立符合企業(yè)自身實(shí)際的有效的存貨管理系統(tǒng)，以達(dá)到實(shí)時動態(tài)掌握存貨信息，提高存貨管理效率。連鎖零售企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際分單品設(shè)定存貨上下限值，設(shè)定系統(tǒng)可自行生成采購訂單，實(shí)現(xiàn)流程理論上的智能補(bǔ)倉，包含一線連鎖門店的子庫和連鎖企業(yè)本部的中心庫，然后結(jié)合庫存量制定采購計(jì)劃。

目前在一些醫(yī)藥類連鎖企業(yè)存貨管理中使用的ABC法與EOQ法結(jié)合的辦法是一個比較有效的適合其行業(yè)銷售特征的管理手段。首先對企業(yè)藥品用ABC法分類，找出對銷售額貢獻(xiàn)最大的品類。A類的種類最少，大約為在售單品的20%，但是完成了80%左右的銷售業(yè)績。B類占品類的15%，銷售額的15%。其余的則歸為C類，為銷售額貢獻(xiàn)最小的商品。然后再針對A類商品利用EOQ法量化控制各品類結(jié)構(gòu)。

（三）強(qiáng)化存貨財(cái)務(wù)控制。前面提到過連鎖零售企業(yè)的采購大多是集中或者是區(qū)域性統(tǒng)一完成，因此最佳采購量的確定就顯得很重要。同時，也正是因?yàn)檫@種采購方式，批次批量采購占用資金數(shù)額巨大，供應(yīng)商的支付款方式也是一個重要控制點(diǎn)。

把以銷定購進(jìn)行數(shù)字化具體化，單品的最低庫存量應(yīng)該為該商品平均日銷售量乘以其流轉(zhuǎn)周期。流轉(zhuǎn)周期天數(shù)應(yīng)該包含訂單采購天數(shù)、中心庫入庫天數(shù)、連鎖門店配送天數(shù)和安全浮動天數(shù)。其中，安全浮動天數(shù)的確定需要財(cái)務(wù)部門綜合此部分額外采購量資金占用成本與缺貨可能損失比較分析。供應(yīng)商應(yīng)該按照貨款支付方式分類，一類供應(yīng)商為商品銷售后付款，二類為貨到付款，三類為款到發(fā)貨。很明顯，一類供應(yīng)商對連鎖零售企業(yè)資金占用最少，三類供應(yīng)商占用企業(yè)資金最多，此分類也就顯示了其對應(yīng)采購的財(cái)務(wù)成本比較關(guān)系。

結(jié)束語：存貨管理是連鎖零售企業(yè)的基礎(chǔ)工作，內(nèi)容繁雜，環(huán)節(jié)較多，需要從各個環(huán)節(jié)入手，結(jié)合企業(yè)自身業(yè)務(wù)實(shí)際，綜合利用財(cái)務(wù)及零售管理系統(tǒng)，降低存貨占用成本，減少存貨經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)整體和各連鎖門店運(yùn)營效率。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)上藥店；發(fā)展現(xiàn)狀；成因

中圖分類號：F49

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1672.3198（2013）04.0169.02

1網(wǎng)上藥店的概況

1.1網(wǎng)上藥店

網(wǎng)上藥店在電子商務(wù)高度發(fā)達(dá)的時代應(yīng)運(yùn)而生，是醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物。網(wǎng)上藥店（或稱虛擬藥店、電子藥店）是指企業(yè)依法建立的，能夠?qū)崿F(xiàn)與個人消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行醫(yī)藥商品交易的電子虛擬銷售市場，是醫(yī)藥電子商務(wù)的一個分支，屬B2C交易模式，其主要功能是網(wǎng)上藥品零售和在線藥學(xué)服務(wù)。消費(fèi)者可以24小時全天候享受購藥的方便。

1.2網(wǎng)上藥店發(fā)展歷史

網(wǎng)上藥店作為藥品流通新的發(fā)展方向，已成為藥品銷售的一種發(fā)展趨勢。“網(wǎng)上藥店”一詞最早起源于美國，哈佛商學(xué)院畢業(yè)生史密斯在1998年創(chuàng)建了全球首家網(wǎng)上藥店Drugstore，主營處方藥、OTC（非處方藥）和美容產(chǎn)品，在得到全球知名風(fēng)險(xiǎn)投資基金KPCB的融資后，迅速規(guī)模化發(fā)展。此后又涌現(xiàn)出Soma和PlanetRx，網(wǎng)上藥店迅速成為互聯(lián)網(wǎng)浪潮中的明星。

在國外，網(wǎng)上藥店已經(jīng)被人們普遍接受。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前發(fā)達(dá)國家網(wǎng)上藥店的銷售額已經(jīng)占藥店整體銷售額的近20%。在歐洲大部分國家，90%以上的藥劑師協(xié)會下屬藥店都開展網(wǎng)上藥品預(yù)訂服務(wù)。瑞士每銷售5種藥品，就有1種是通過網(wǎng)上售出的。美國網(wǎng)上藥店經(jīng)過十幾年的發(fā)展，數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了l000多家，市場規(guī)模將近1700億美元，約占藥品零售市場30%的份額，其中最大的網(wǎng)上藥店CVS年銷售額更是超過150億美元。

2我國網(wǎng)上藥店發(fā)展現(xiàn)狀

我國網(wǎng)上藥店發(fā)展起步較晚。2005年9月25日，我國國家食品藥品監(jiān)督管理局（SFDA）正式公布的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》（以下簡稱《暫行規(guī)定》）有限制地認(rèn)可了網(wǎng)上藥店的存在，為我國網(wǎng)上藥店的管制提供了政策依據(jù)。在我國，開辦網(wǎng)上藥店必須同時取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》，同時網(wǎng)上藥店經(jīng)營內(nèi)容暫時限制在處方藥以外的藥品或服務(wù)。

2005年12月29號，北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司率先通過審批和驗(yàn)收，獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》，開辦了中國第一家網(wǎng)上藥店——藥房網(wǎng)。截止2012年底，國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站顯示我國獲得網(wǎng)上藥品交易資格證的企業(yè)已達(dá)到118家，其中可以向個人消費(fèi)者提供藥品的企業(yè)共有68家。自2005年以來，我國每年新增網(wǎng)上藥店的數(shù)量呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢（如圖1，2011年和2012年新增數(shù)量中去除了資格證書到期后重新申請的網(wǎng)上藥店數(shù)量）。

目前，我國網(wǎng)上藥店的經(jīng)營品種主要以O(shè)TC、保健品、醫(yī)療器械、護(hù)膚品和兩性用品等為主；支付方式主要采用貨到付款、網(wǎng)銀支付、銀行或郵局匯款等方式，而支付寶、財(cái)付通等第三方支付平臺因其方便快捷也越來越受到商家和消費(fèi)者的青睞；配送方式主要為送貨上門，郵政包裹和第三方快遞公司送貨等；已開展網(wǎng)上售藥服務(wù)的網(wǎng)上藥店均配備了執(zhí)業(yè)藥師提供在線咨詢服務(wù)。

相比實(shí)體藥店，網(wǎng)上藥店具有不少優(yōu)點(diǎn)：（1）品種更全面，為消費(fèi)者提供了更多選擇；（2）不受時間和地點(diǎn)的限制；（3）價(jià)格相對較為便宜，部分藥品便宜30%以上；（4）有利于保護(hù)消費(fèi)者隱私；（5）提供送貨上門服務(wù)等。雖然網(wǎng)上藥店具有以上優(yōu)勢，但是目前我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展?fàn)顩r和市場規(guī)模卻不盡如人意。多數(shù)網(wǎng)上藥店正在經(jīng)歷虧損或處于虧損邊緣。據(jù)第三方公開數(shù)據(jù)顯示，2009年中國藥品零售市場規(guī)模約1500億元，其中網(wǎng)絡(luò)銷售僅7000萬元左右，只占零售市場銷售的0.046%。2011年整個醫(yī)藥零售市場約1800億，網(wǎng)上規(guī)模大約四、五億，占零售市場的0.2%左右。與此形成鮮明對比的是，目前發(fā)達(dá)國家網(wǎng)上藥店的銷售額已經(jīng)占藥店整體銷售額的近20%，美國甚至達(dá)到了30%。

3我國網(wǎng)上藥店發(fā)展現(xiàn)狀的成因分析

3.1非法網(wǎng)上藥店帶來的沖擊

國家食品藥品監(jiān)督管理局在其官方網(wǎng)站上開辟了“網(wǎng)上購藥安全警示”專欄，不定時違法網(wǎng)站信息。從公布的數(shù)據(jù)看，2011年公布了59家，2012年則公布了22家違法網(wǎng)站，但與數(shù)量龐大的非法網(wǎng)上藥店相比，這僅僅只是冰山一角。而非法網(wǎng)站在關(guān)閉后只要更換IP地址就可以重新開張，或者將服務(wù)器設(shè)在境外，以規(guī)避監(jiān)管。

除了大量非法網(wǎng)上藥店網(wǎng)站，還有不少商家借助淘寶、拍拍等網(wǎng)絡(luò)購物平臺銷售假藥、劣藥甚至違禁藥品。由于大多數(shù)消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識，難以辨別網(wǎng)上藥店的真實(shí)性，導(dǎo)致上當(dāng)受騙的事件屢屢發(fā)生，并將相關(guān)責(zé)任歸咎于整個網(wǎng)上藥店市場。非法網(wǎng)上藥店不僅降低了消費(fèi)者對網(wǎng)上藥店的信任度，也損害了正規(guī)網(wǎng)上藥店的形象。非法網(wǎng)上藥店的存在已經(jīng)成為影響網(wǎng)上藥店發(fā)展的一大阻礙。

3.2行業(yè)進(jìn)入門檻較高

根據(jù)《暫行規(guī)定》，在我國開辦網(wǎng)上藥店必須同時取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》。《暫行規(guī)定》第九條還規(guī)定，向個人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)應(yīng)還當(dāng)具備以下條件：（1）依法設(shè)立的藥品連鎖零售企業(yè)；（2）提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的網(wǎng)站已獲得從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的資格；（3）具有健全的網(wǎng)絡(luò)與交易安全保障措施以及完整的管理制度；（4）具有完整保存交易記錄的能力、設(shè)施和設(shè)備；（5）具備網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢、生成定單、電子合同等基本交易服務(wù)功能；（6）對上網(wǎng)交易的品種有完整的管理制度與措施；（7）具有與上網(wǎng)交易的品種相適應(yīng)的藥品配送系統(tǒng)；（8）具有執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)網(wǎng)上實(shí)時咨詢，并有保存完整咨詢內(nèi)容的設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)管理制度；（9）從事醫(yī)療器械交易服務(wù)，應(yīng)當(dāng)配備擁有醫(yī)療器械相關(guān)專業(yè)學(xué)歷、熟悉醫(yī)療器械相關(guān)法規(guī)的專職專業(yè)人員。

根據(jù)這一規(guī)定，要獲得網(wǎng)上藥店的資格，必須依托現(xiàn)有的藥品連鎖企業(yè)或者新成立一家藥品連鎖企業(yè)，單體藥店不具備申請資格。就這一點(diǎn)而言，網(wǎng)上藥店的準(zhǔn)入門檻不但高于一般意義上的電子商務(wù)，而且比開辦一家實(shí)體藥店，甚至連鎖藥店的門檻還要高得多。即使網(wǎng)站正式投入運(yùn)營，運(yùn)維投入高，加上盈利周期長，又使得不少企業(yè)望而卻步。

3.3網(wǎng)站建設(shè)不完善

不少網(wǎng)上藥店在網(wǎng)站建設(shè)方面存在許多不完善和不規(guī)范之處。按規(guī)定，網(wǎng)上藥店不得銷售處方藥，但絕大多數(shù)網(wǎng)站都有處方藥信息。其次，網(wǎng)站雖然都提供執(zhí)業(yè)藥師在線咨詢服務(wù)，但是不少客服專業(yè)知識不扎實(shí)，無法提供高質(zhì)量服務(wù)；有的客服甚至為了自身利益或者其他目的，忽視安全、有效、經(jīng)濟(jì)的用藥原則，一味推薦高價(jià)和高利潤的藥品，導(dǎo)致患者不能合理用藥。此外，不少網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)不夠合理、藥品分類導(dǎo)航不清晰都導(dǎo)致消費(fèi)者不能方便快捷的找到所需藥品；在展示頁面，存在藥品信息不全、文字描述不清晰等問題。最后，不少網(wǎng)站存在廣告過多、促銷過度的問題，這會導(dǎo)致藥品信息失真，影響消費(fèi)者的正確判斷。

3.4配送體系不完善

根據(jù)《暫行規(guī)定》，向個人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備具有與上網(wǎng)交易的品種相適應(yīng)的藥品配送系統(tǒng)。

目前，不少網(wǎng)上藥店在本企業(yè)連鎖實(shí)體藥店覆蓋區(qū)域內(nèi)，采用自身物流系統(tǒng)送貨上門；在覆蓋區(qū)域以外，多數(shù)網(wǎng)上藥店采用郵政包裹、快遞公司等第三方物流配送方式。由于藥品體積小質(zhì)量輕，非常受第三方物流的青睞。但是這些配送公司多數(shù)沒有拿到醫(yī)藥行業(yè)的GSP認(rèn)證，并不符合相關(guān)管理規(guī)定。配送條件不達(dá)標(biāo)，可能導(dǎo)致藥品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題。

作為一種特殊商品，消費(fèi)者對藥品的需求具有及時性的特點(diǎn)，所以運(yùn)輸時間至關(guān)重要。但是目前藥品的同城配送一般需要1-2天，異地配送則需要2-3天甚至更長。而目前實(shí)體藥店遍布大街小巷，出門買藥顯然要比上網(wǎng)訂購快很多。此外，不少網(wǎng)上藥店不提供液體藥品配送服務(wù)，這就限制了消費(fèi)者的選購范圍。

3.5無法與醫(yī)療保障體系對接

目前，消費(fèi)者可以使用醫(yī)保卡在醫(yī)保指定實(shí)體藥店購買藥品，而網(wǎng)上藥店尚未與“醫(yī)療保險(xiǎn)”、“新農(nóng)合”等醫(yī)療保障體系對接，無法提供該項(xiàng)服務(wù)。這使得消費(fèi)者無法享受到在實(shí)體藥店購藥的優(yōu)惠，導(dǎo)致網(wǎng)上藥店流失了很大一部分客源。

就美國的網(wǎng)上藥店而言，CVS、Drugstore等網(wǎng)上藥店都是在與當(dāng)?shù)氐纳鐣ｋU(xiǎn)進(jìn)行有效整合之后，規(guī)模才得以迅速擴(kuò)大。但是由于我國缺乏相關(guān)政策制度，加上行業(yè)自律性差，監(jiān)管部門對網(wǎng)上藥店與醫(yī)保的對接存在顧慮。如果網(wǎng)上藥店與醫(yī)保系統(tǒng)無法有效對接，完成醫(yī)保報(bào)銷問題，就很難做強(qiáng)、做大，這會在很大程度制約網(wǎng)上藥店未來的發(fā)展。

3.6經(jīng)營范圍受到限制

根據(jù)《暫行規(guī)定》，我國網(wǎng)上藥店經(jīng)營內(nèi)容暫時限制在處方藥以外的藥品或服務(wù)。所以，目前我國網(wǎng)上藥店主要經(jīng)營OTC、保健品、護(hù)膚品、母嬰產(chǎn)品、醫(yī)療器械和兩性用品等商品。OTC只占到所有上市藥品品種的25%左右，這使得網(wǎng)上藥店失去了一大部分藥品市場，難以形成較大的藥品經(jīng)營規(guī)模。

而在實(shí)際銷售額中，藥品銷售僅占網(wǎng)上藥店銷售額的兩成，非藥品類則占到了近80%的份額，這使得“藥店”稱號有點(diǎn)名不副實(shí)。造成這一怪相的主要原因是OTC具有毛利率和單價(jià)低的特點(diǎn)，而作為OTC的主力消費(fèi)群體的老年消費(fèi)者更習(xí)慣使用醫(yī)保卡在藥房購買，因此網(wǎng)上藥店現(xiàn)在基本上以銷售保健品、醫(yī)療器械和母嬰產(chǎn)品等商品為主。

3.7價(jià)格優(yōu)勢不明顯

消費(fèi)者選擇網(wǎng)上藥店很大程度上是因?yàn)槠渚哂袃r(jià)格優(yōu)勢，但在實(shí)際中網(wǎng)上藥店往往跨區(qū)域銷售，涉及遠(yuǎn)距離運(yùn)輸，一旦加上6-20元甚至更高的運(yùn)輸費(fèi)用，藥品售價(jià)就失去了價(jià)格優(yōu)勢。雖然各大網(wǎng)上藥店都有滿額免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠政策，但金額起點(diǎn)普遍較高，讓消費(fèi)者難以接受，畢竟藥品不是快消品。

此外，雖然網(wǎng)上藥店的藥品價(jià)格低于實(shí)體藥店的藥品售價(jià)，但目前許多實(shí)體藥店都實(shí)行會員制度，消費(fèi)者只消購物即可入會，享受折扣價(jià)、積分兌換等優(yōu)惠。因此，與實(shí)體藥店的會員價(jià)格相比，網(wǎng)上購藥的價(jià)格優(yōu)勢并不明顯。

4結(jié)語

綜上所述，我國網(wǎng)上藥店的市場發(fā)展?jié)摿薮螅壳暗陌l(fā)展?fàn)顩r卻不盡如人意。造成這一狀況的原因是：行業(yè)進(jìn)入門檻較高，無法使用醫(yī)保，網(wǎng)站建設(shè)、物流體系不完善，價(jià)格優(yōu)勢不明顯，經(jīng)營范圍受限制，以及非法網(wǎng)上藥店的沖擊。

針對以上問題，從政策角度，需要國家全方位的支持，建立健全網(wǎng)上藥店相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對企業(yè)的監(jiān)管，調(diào)節(jié)和規(guī)范電子商務(wù)行為，同時應(yīng)該積極推進(jìn)網(wǎng)上藥店與醫(yī)保對接工作；從企業(yè)自身角度，在繼續(xù)完善自身網(wǎng)站和物流體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，網(wǎng)上藥店更要進(jìn)行模式創(chuàng)新，走出一條更適合自身發(fā)展的電子商務(wù)模式。

參考文獻(xiàn)

[1]國家食品藥品監(jiān)督管理局.互聯(lián)網(wǎng)購藥安全警示公告[EB/OL].2013.1.11.http：///WS01/CL0441/.

[2]陳明，陳永法，邵蓉.我國網(wǎng)上藥店經(jīng)營現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢探討[J].中國執(zhí)業(yè)藥師，2010，7（12）.

篇5

［關(guān)鍵詞］老齡化;零售藥店;藥學(xué)服務(wù);經(jīng)營轉(zhuǎn)型

1引言

2010年，我國第六次全國人口普查的結(jié)果為133972萬人，而2020年年初國家統(tǒng)計(jì)局的2019年中國經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，年末中國大陸總?cè)丝?40005萬人，中國大陸人口首超14億。［1］但是，我國有如此龐大人口的同時，老年人口的數(shù)量以及增長趨勢都是令國家政府擔(dān)心的一件事。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2018年的數(shù)據(jù)顯示，我國60歲以上的老人大約有17658702人。我國早已步入老齡化階段，對于老年人來說最大的問題就是健康問題。老年人由于身體素質(zhì)下降，身體多種功能衰退，一系列的疾病便找上了老年群體。由于老年人所處時代的問題，很多老年人文化偏低，在用藥時不會關(guān)注說明書以及一些禁忌，外加一些老年人的醫(yī)從性差、不良反應(yīng)發(fā)生率較年輕人高，因此老年人在用藥方面是值得讓人關(guān)注的一件事。目前老年人健康服務(wù)主要依靠社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，而現(xiàn)有的基層衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量和人員隊(duì)伍規(guī)模，嚴(yán)重制約了老年人獲得健康管理服務(wù)的可及性。［2］據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，目前我國衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)1292.8萬人，其中藥師僅有55.6萬人左右。雖然藥師的數(shù)量達(dá)到了《“十三五”國家藥品安全規(guī)劃》的標(biāo)準(zhǔn)，但是由于地方差異，藥師也存在分布不均的情況。有些老年人的健康管理需求仍不能得到滿足。而城市零售藥店尤其是零售連鎖藥店由于門店多、分布廣，有龐大的藥學(xué)技術(shù)人員隊(duì)伍，如能參與社區(qū)健康管理將有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。［3］藥店參與老年人的健康管理，既可以緩解社區(qū)衛(wèi)生院的壓力，也是自身發(fā)展的一個機(jī)遇。［4］筆者對老年人健康需求分析、國內(nèi)外零售藥店進(jìn)行對比，為我國零售藥店轉(zhuǎn)型的經(jīng)營策略提出了建議。

2我國老齡化現(xiàn)狀及老年人健康需求分析

2.1我國老齡化現(xiàn)狀

2.1.1我國老年人口信息。據(jù)人口第六次普查數(shù)據(jù)顯示(表1)，60歲以上老人健康人數(shù)僅占老年人數(shù)的43.8%。其中生活不能自理的老人占老年人數(shù)的2.94%。這意味著一半以上的老人處于不健康的狀態(tài)，需要進(jìn)行治療。還有一部分老人不能自理，需要有人看護(hù)。據(jù)人口普查，全國單身老人戶占總戶數(shù)的14.84，只有一對老人戶占總戶數(shù)的17.8%。可見，在我國有1/3的老人沒有人照看。對于老年群體，不可預(yù)知的事情比較多，隨時隨地都有可能突發(fā)危險(xiǎn)。因此，對老年人的看護(hù)不能松懈。但是，大多數(shù)年輕人都在外奔波，沒有時間和精力去照顧老人。因此，藥店可以從這方面進(jìn)行改革，為老年群體建立服務(wù)體系。2.1.2我國老年人口分布。我國老年人口最多的地方為河南、山東、四川、江蘇。而這些地區(qū)并非都是發(fā)達(dá)地區(qū)。而像北京、上海等較發(fā)達(dá)地區(qū)，老年人口較少。可見，我國老年人口分布不均。而對于較不發(fā)達(dá)地區(qū)醫(yī)療資源也是有所欠缺。我國老年人口也存在城鄉(xiāng)分布不均的現(xiàn)象。由表1顯示，我國半數(shù)以上的老年人口居于鄉(xiāng)村，位于城市的老年人僅占老年人口25.5%。而我國的鄉(xiāng)村醫(yī)療資源遠(yuǎn)不及城市地區(qū)。因此鄉(xiāng)村老年人的醫(yī)療護(hù)理問題是我國需要解決的一大難題。

2.2我國老年人健康狀況及健康需求

2.2.1我國老年人口患病及用藥情況。我國老年人基數(shù)大，且大多數(shù)老年人處于非健康狀態(tài)。老年人由于身體機(jī)能下降，許多慢性疾病會侵襲老年人的身體，例如高血壓、心臟病、糖尿病、腦血管疾病、阿爾茲海默癥、哮喘、痛風(fēng)、惡性腫瘤等疾病多發(fā)于老年群體中。對于患慢性疾病的老年人需要長期服藥及護(hù)理。除了服用藥物，很多老年人也會長期服用鈣片、維生素、補(bǔ)氣血等保健品。老年群體需要服用如此多的藥物，因此在藥物的用法、用量、注意事項(xiàng)、藥品的不良反應(yīng)等方面更加需要注意。但是對于獨(dú)居老人、鄉(xiāng)村里的老人，由于文化程度的因素，外加沒有人照看、醫(yī)護(hù)人員不足等，使老年人用藥成為我國的一大問題。2.2.2我國老年人對健康服務(wù)的需求。老年人口患病多、行動方面較年輕人緩慢，因此對于無法行動的老人需要長期護(hù)理。另外，很多老年人還需要測血糖、針灸治療、就醫(yī)推薦、運(yùn)動指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、健康咨詢等。但是，我國老年人口在醫(yī)療方面很少能有如此全面的護(hù)理。我國醫(yī)療資源相對匱乏、分布不均，使老年人口在醫(yī)療服務(wù)需求上不能得以滿足。因此，藥店可在這些方面對老人進(jìn)行針對性的服務(wù)。

3我國零售藥店參與老年人健康管理現(xiàn)狀

3.1我國零售藥店參與老年人健康管理現(xiàn)狀分析

據(jù)藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)計(jì)，截至2019年年底，我國零售連鎖藥店的數(shù)量為29萬家，零售藥店23.4萬家。根據(jù)查閱數(shù)據(jù)，我國藥店的藥學(xué)服務(wù)占比均處于較低水平。對于重要的用藥指導(dǎo)服務(wù)，有此服務(wù)的藥店只占一半左右。對于其他一些藥店應(yīng)該提供的藥學(xué)服務(wù)并不豐富。可見，我國零售藥店參與老年人健康管理偏少，服務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量還有待提高。

3.2我國零售藥店在老齡化趨勢下存在的問題

我國老齡化趨勢逐漸上升，老年健康服務(wù)在未來是很大一塊市場。作為服務(wù)群眾的零售藥店，應(yīng)抓住機(jī)會，積極轉(zhuǎn)型。目前，國內(nèi)大多數(shù)零售藥店在應(yīng)對老齡化時出現(xiàn)較多問題。首先，對老年群體的服務(wù)不夠，很多藥店在服務(wù)這方面都不夠完善。藥店是個特殊的行業(yè)，關(guān)系到消費(fèi)者的身體健康，因此在服務(wù)方面要做到安全、可靠、信息全面、服務(wù)到位，確保用藥安全、有效。其次，基本藥物面向群眾的宣傳不夠，在我國還存在較多的藥品不良反應(yīng)事件。最后，在人員配備上以及監(jiān)管體制上有所欠缺，按照國家規(guī)定，我國零售藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師。但是，我國執(zhí)業(yè)藥師資源缺乏，不能滿足現(xiàn)在需求，很難達(dá)到一店一藥師。因此，現(xiàn)如今對于滿足老年人健康管理需求比較困難。

4我國零售藥店在老齡化趨勢下經(jīng)營轉(zhuǎn)型討論

4.1完善藥學(xué)服務(wù)

藥店是服務(wù)于大眾健康的，因此需要具有完備的藥學(xué)服務(wù)體系，確保患者用藥安全，并且關(guān)注每位患者的健康狀況，建立患者健康信息體系。根據(jù)現(xiàn)存問題，應(yīng)建立以公共教育、藥物治療管理、家庭隨訪、家庭用藥評價(jià)和利用度分析、效果評價(jià)5項(xiàng)內(nèi)容為核心的社區(qū)藥學(xué)服務(wù)模式。［5］藥店可成立專門針對老年人的藥學(xué)服務(wù)，抓住老年群體這一市場，滿足老年人的需求。例如:送藥上門、用藥指導(dǎo)、健康咨詢、測血糖、就醫(yī)推薦等。切切實(shí)實(shí)做到服務(wù)于大眾群體，保障群眾健康需求。

4.2提升藥師服務(wù)質(zhì)量

我國藥師資源分布不均，偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村地區(qū)藥師資源匱乏，外加很多在店藥師學(xué)歷并不高，因此很難達(dá)到能滿足群眾健康的水平。因此零售藥店應(yīng)該注重對藥師的培養(yǎng)與再教育，提升藥師的專業(yè)技能，豐富藥師的知識體系。并且配備藥師考核淘汰機(jī)制，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。不斷提高藥師的服務(wù)水平與服務(wù)能力。

4.3樹立以健康為中心的管理理念

健康是人們生活的基礎(chǔ)，擁有一個健康的身體是所有人所希望的。因此藥店經(jīng)營理念要做到以健康為中心。從單純的“藥品提供者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖】捣?wù)提供者”，從關(guān)注“毛利”轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注“患者健康價(jià)值”，從提供通用型健康知識普及轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┮粚σ坏膫€性化用藥方案和健康管理方案。［6］在國家處于老齡化的現(xiàn)狀下，牢牢抓住老年人的健康需求，構(gòu)思轉(zhuǎn)型計(jì)劃，爭取獲得政府支持。熟悉、探索國家醫(yī)保改革政策，為患者提供最綜合、最全面的福利方案。

4.4開展慢性病管理服務(wù)、重視個性化服務(wù)

“個性化”是許多行業(yè)的代名詞，追求個性化也是現(xiàn)在社會的潮流。藥店同樣也要追求個性化服務(wù)。老年群體是藥店的一大市場，因此藥店可以選擇性的開展慢性病管理服務(wù)、為老年人提供個性化服務(wù)。針對不同的患者，需要考慮多方因素，例如經(jīng)濟(jì)條件、患者病情、患者情緒、患病時長、患病周期等。對于長期用戶，建立患者的健康管理資料，為患者制定一套“個性化”健康管理方案。

4.5建立藥師懲罰獎勵制度

通過考核、出勤、采訪調(diào)查等形式對藥師進(jìn)行懲罰獎勵制度。對于此項(xiàng)制度，從薪資、晉升等方面激勵藥學(xué)服務(wù)人員。對于考核不合格的藥師，進(jìn)行懲罰教育。考慮將藥店藥師隊(duì)伍納入家庭醫(yī)生責(zé)任制體系中，將藥學(xué)服務(wù)與社區(qū)家庭醫(yī)生診療服務(wù)進(jìn)行打包，由政府付費(fèi)購買服務(wù)。借藥事服務(wù)費(fèi)的醫(yī)改趨勢，逐步開展藥學(xué)服務(wù)收費(fèi)制度。［6］對于偏遠(yuǎn)、醫(yī)療資源部完備的地區(qū)，鼓勵藥師下基層服務(wù)。通過發(fā)放額外工資、福利的方式，激勵藥師，以此來解決我國醫(yī)療資源分配不均的問題。此外，鼓勵零售藥店轉(zhuǎn)變?yōu)檫B鎖藥店。連鎖藥店資金實(shí)力相對雄厚，可對藥學(xué)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、獎勵。多種手段共同作用，最終達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量、滿足消費(fèi)者需求的目的。

5結(jié)論