內部管理工作精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇內部管理工作，期待它們能激發您的靈感。

篇1

第一方面：管理者本身不足

要點：威信

1） 過于人性化，缺少威信：

2） 執行力方面缺少韌性：在制度執行方面；

3） 未能與同事達到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠；

4） 各類培訓不完善：包括思想、業務總結分析、營銷技巧、消費心理等等方面；

5） 自身思想存在不成熟的地方：

【備注】鄭重向所有同事道歉，并在2011年盡最大能力去改正！

第二方面：團隊成員的不足

1） 上進需求欲望不足：日常自身學習不足等；

2） 自身綜合素質要求不高，自由、散漫：

3） 大局觀不強、小團體利益作祟：

4） 自身工作目標性不強：

5） 主管能動性欠缺：

6） 缺少總結分析能力：

7） 崗位工作態度-無所謂：如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團隊和諧建設及不利于管理，那么就請你主動離開；

8） 作為社會的人，要學會相互尊重：上下級、同事之間等；

第三方面：2011年管理目標：將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰斗力的隊伍！

1） 建立威信：將改變10年的某些管理模式，適當的增加“專制性”，減少民主性；

2） 加強制度執行力度：

3） 用人管理方面：借用原蒙牛集團牛根生董事長的用人制度：

有德有才，堅決重用；有得無才，培養使用；

有才無德，限制錄用；無才無德，堅決不用；

誠信待人，認真做事。

【說明】“德”的個人理解：包含品質和品德，品質指個人綜合素質問題；品德包含職業素養，職場修養、團隊榮辱觀

鄭重申明：

1）對不利于團隊建設或管理的不手軟：通過2011年年底調薪及日常招聘工作看，就目前的薪金構架，不擔心會出現“用人荒”；

篇2

一、強化醫院內部管理，加快醫院發展步伐

堅持科技興醫，重視人才培養和科研工作。加強學習培訓，一方面加強職工業務培訓學習，提高醫護人員業務素質，另一方面通過“走出去、請進來”方式加快人才培養。及時組織職工學習十七大精神，并結合十七大報告中提到的醫療衛生改革政策，指導醫院改革發展方向。教育廣大醫務人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，引導職工牢固樹立全心全意為病人服務的思想，促使了醫院改革朝著正確方向前進。積極引進新技術新項目。先后購進一批先進醫療設備，為臨床診斷和治療工作提供了保障。鼓勵各科室進一步解放思想，更新觀念，大膽引入新技術，不斷提高了醫療水平。

二、健全各項工作制度，不斷提高醫療服務質量

認真執行國家有關法律、法規和規章制度，在醫療質量方面，著重抓好三級醫師查房、典型疑難病例討論、術前術后病例討論等基本制度的落實，確保安全行醫。推行整體化系統護理服務制度，病人一入院即知曉自己的主治醫生、責任護士，加強對病人的心理護理和健康教育，讓病人了解自己的病情，主動配合治療。對出院病人實行回訪制度，及時了解治療效果及病人對醫院的意見。認真組織和督促各科室定期開展醫療質量大檢查活動，對病歷、處方的書寫，抗生素的使用以及消毒隔離執行情況進行認真檢查，綜合分析，嚴格按照醫院管理制度進行獎罰。同時，充分發揮行政、后勤職能部門的協調、指導、督查等作用，為臨床一線業務的正常開展提供了強有力的后勤保障。由于工作措施得力，醫療護理質量穩步上升，一年來無醫療事故和醫療糾紛，患者對醫院的信任越來越高。

篇3

關鍵詞：交通運輸；內部管理；現狀分析

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-00-01

改革開放三十多年來，我國的經濟建設取得了可喜的成果，經濟發展的速度之快，令世界感到震驚，但是，由于各行業的經濟發展速度在協調方面還不能較好的達到同步，這就導致一些行業的發展受到了外在因素的限制，影響其發展的速度。

我國的交通運輸行業對于我國的經濟發展來講，可謂是相當重要。但是，根據調查發現，在交通運輸企業中，存在著很多現實問題，限制著企業的發展，使得企業的整體競爭力明顯下降，這無論是對我國的交通運輸行業還是對我國整體的經濟發展都是一個非常不好的現狀。

一、我國交通運輸企業的發展現狀

本文對交通運輸企業的發展現狀進行分析，其中的主要問題有以下幾個方面：

(一)交通運輸企業內部管理制度需要改進

目前，我國交通運輸企業的內部管理制度缺乏系統與全面性，在某些經濟業務或者是具體的事務上面，相關的管理方法不夠具體，尤其是，一些基層單位，經濟業務相對簡單，因為，管理經營的環境較少，在相關的管理制度上普遍存在著某些問題：財務人員、資料保管人員、業務的決策人員以及具體辦事人員之間的關系復雜，相互牽連，彼此監督力度不夠，有些工作人員既是出納優勢核查人員，還有的工作人員既是采購員又是保管員；針對一些重大的決策問題，決策者也是執行者，并且很多決策者根本就是剛愎自用，不能聽取民主意見；對于企業的財產審查工作，本應該有嚴格的相關規則制度，但是，對于這些基層單位來講，在實際的工作中，用的上的很少，致使清查的期限不明確、程序也是一片混亂，工作的隨意性很大。

(二)企業內部管理制度不統一

在我國的交通運輸企業中，企業內部的管理控制制度的具體內容、關鍵的流程等規定的內容都不是十分的明確，有些甚至只有相關的制度名稱，其上面標注的內容和實際的工作完全無關，這樣在進行管理的時候，無法做到“照章辦事”。雖然交通系統內不同單位之間在生產組織、經營管理上有其不同特點，此單位采取的制度，彼單位不一定需要，但作為上級主管部門應有一個全面、統一的要求，使下級單位各取所需，再結合自己的特點增加或補充。

(三)系統內各部門之間管理不協調

由于各職能部門之間在資產管理上協調和銜接不夠，出現資產管理和使用上的混亂，如一些基層站段經常發生設備已使用幾年卻沒有收到相應的資產調撥賬單，既使是設備到達時附有資料，卻沒有注明來源和部門，導致出現賬外資產現象。

(四)內部控制制度執行不力

我國有些交通企業單位內部控制制度沒有很好地加以落實。如印單分管制度、重要空白憑證保管使用制度及會計人員分工中的“內部牽制”原則等得不到真正的落實；會計憑證的填制缺乏合理有效的原始憑證，人為捏造會計事實。對上級部門檢查提出的問題，不是積極改正，反而強調客觀理由，事后也沒有改進，有關人員沒有得到應有的處理。這樣導致內部控制制度沒有威懾力，失去了實際意義。

(五)內部控制中的財務管理混亂

由于內部控制制度不健全以及沒有很好地執行，交通運輸企業一些單位在財務管理上出現混亂甚至發生違法亂紀現象。

二、抓好企業內部的管理工作

針對以上我國交通運輸企業內部管理工作中出現的問題，給出一些建議。

(一)完善我國交通運輸企業的管理制度

一個企業要想長期的發展下去，就要有嚴格的規則制度進行管理，因此，在交通運輸企業的一些基礎單位，要建立起完善的經營管理制度，做到財務人員和業務人員以及資料保管人員職能分離，制定出針對財務人員和監督人員的管理制度，杜絕他們之間進行相互偏袒，謀求非法利益的現象發生。決策者在進行重大事件決策的時候，必須進行民主討論，不能擅自作出決定，否則，上級領導將會按照相關的管理條例進行處理，這樣就可以很多程度上防止決策者因一己私利或者是考慮不周為企業帶來重大的經濟損失。

(二)建立企業內部的統一管理制度

針對交通運輸企業管理制度不統一的問題，其上級部門應該制定出統一的管理規則制度，并且，在其所屬的所有下級企業中強制執行，嚴令禁止下屬企業“各自為政”，導致在出現問題的時候，由于管理的制度不統一，推卸責任。另外，在推行統一的管理制度過程中，要做好下屬各單位之間的協調工作，使他們在進行關聯工作的時候，能夠很好的進行溝通，并且按照統一的標準共同完成需要解決的事務。

(三)做好各職能部門的資產管理協調與銜接工作

交通運輸企業中很多資源的購買和保管各方面的開支較大，所以某些設備不可能所有的部門都能夠確保全部購置，所以各部門之間的借用或轉讓是十分常見的事情，所以，在設備的使用和借用之前，要有明確的書面證明材料，以便于事后的檢查核實工作，這樣可以有效地減少企業固定資產損失。

(四)增強企業的內部控制執行力度

好的制度也需要有好的執行力，為了確保企業高效的運行，要在企業的執行力方面進行強化培訓，讓企業保持高度的執行力，以便更好的提高企業的競爭力。

(五)加強交通運輸企業的財務管理工作

企業財務制度方面的不完善，導致企業的財務管理與監督機制的功能發揮不出來，因此，要加強企業的財務管理工作和財務人員的監督工作，確保企業的核心機構合理高效的運營下去，為企業提供持續的發展動力，并有效杜絕企業內部現象的發生。

三、小結

企業要想高效的可持續發展下去，就要有相應的高效企業管理機制，我國交通運輸企業要想真正的適應我國的經濟發展建設，提高自身的企業競爭力，就要不斷的進行探索，加強企業的管理工作效率，從而實現可持續發展。

參考文獻：

[1]王麗.基于“Z-Score”模型的我國上市交通運輸企業財務預警研究[D].中國民航大學,2008.

篇4

關鍵詞：內部控制；全面預算；信息化；績效評估體系

中圖分類號：R197.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-0-01

隨著我國體制改革的深入，公眾對醫院的要求與期望值越來越高，而我們有些醫院沒有認識到大環境的變化，使內部控制管理工作存在嚴重的滯后性。同時，我們的管理者、內控人員思想觀念陳腐，對內控管理工作概念不清，沒有足夠重視，會計監督無力，組織架構形同虛設，致使醫院內部控制成為管理“軟肋”，嚴重制約了醫院現代化發展步伐。

目前醫院在內部控制管理工作中存在的主要問題有：

1.內部控制管理工作環境艱難，人員思想觀念陳舊，會計監督無力，導致內部控制工作管理失效。內部控制管理做為醫院管理的重要組成部分，內部控制環境流于形式，員工控制意識淡薄，沒有引起醫院的足夠重視和支持。內部控制制度殘缺不全或內容不夠科學合理，沒有隨著業務發展及客觀環境改變而進行及時修訂和補充。信息技術的快速發展，傳統的內控管理遇到了來自計算機技術的嚴峻挑戰，而醫院信息化建設也舉步維艱。

2.內控人員素質結構參差不齊，內控管理制度混亂，不能做到監督控制層次性，事前預算管理編制草率，執行失控，事中成本控制監督不夠，事后內控管理評價無章可循，缺乏監督獎懲機制，以致陷入無序狀態的困境，使內控管理工作曲折中艱難運行。

3.內部控制管理責、權、利不明確，從而無法形成績效評價標準，工作效率低，工作人員責任心不強，無助于改善醫院的經營管理水平，達不到醫院社會效益與經濟效益雙豐收的財務管理目的。有些醫院內控管理仍處于傳統的經驗型管理，習慣于聽指揮，輕視內部控制，對其作用認識不足，方法不適，手段不全，缺乏嚴格的管理制度和科學管理方法，這些薄弱環節造成內部控制的制衡關系失效。

針對當前醫院現狀我們提出重點解決這些問題的幾點有力措施：

1.改變舊的思想觀念，提高內控崗位和人員的地位，從法律地位和管理者重視度做起。首先，從國家法律、法規、衛生部相關規章以及醫院內部管理制度中早已明確，內部控制管理崗位和人員職能是法律上賦予的神圣職責。依法行事，依制度辦事，我們要從思想上改變以權代法，人治重于法律的弊端。其次，從有利于提高醫院的社會效益與經營效益出發，改善醫院的經營管理水平，必須提高內控崗位和人員的地位。第三，從改變領導權力過于集中來說，提高內控崗位和人員地位，可以避免領導者干擾財務管理工作，指使會計人員做假賬，違反財經制度，使醫院內部的內控監督有名無實。

2.建立廉潔、效能醫院，從內控人員素質入手，完善醫院內控預算制度。首先，要提高內控人員的整體素質。一方面要加強內控人員的政治素質，法律意識和職業道德意識。內控人員要把握國家政策，看清形勢，要嚴格遵守遵守職業道德，樹立客觀、公正、廉潔嚴謹的工作態度，強化法制觀念教育，要敢于堅持原則，勇于執法、守法、護法。另一方面，要對內控人員進行定期業務培訓，不僅僅滿足于日常業務活動，還要不斷擴展知識結構，提高業務水平，創造條件，鼓勵內控人員參加學術交流。沒有精通的業務知識，醫院內控就不能得以實現。其次，完善醫院內控預算制度，用制度來規范管理者的行為，再造業務流程，明確崗位責任。醫院要實現既定的戰略目標，預算管理制度是關鍵，預算是用來分配醫院的財物和人力等資源，有助于控制收支預測未來的現金流量。新的《醫院財務制度》和《醫院會計制度》已于2012年1月1日全國范圍內全面執行，全面預算管理是醫院發展的必然。全面預算管理的核心是全員、全程、全額三位一體。讓醫院領導、全體員工樹立起成本效益意識，將預算目標層層分解。全面預算是在醫院總體戰略目標指引下，通過預算編制、執行、控制、考核與激勵等一系列流程，全面提高醫院管理水平和經營效率，實現醫院社會效益和經濟效益目標最大化的科學管理。

3.建立醫院內部控制管理信息化是建設現代化醫院的“基石”。醫院管理內控信息化是內控管理自身發展變革的需要，隨著信息技術的迅猛發展，傳統手工條件下單一的內部控制管理遇到了計算機技術的嚴峻挑戰。建立醫院內部控制管理信息化，一要堅持在會計實踐的基礎上，依據《會計法》、會計準則，構建以會計信息化方面的標準，建立和完善適應信息化要求的會計業務操作管理標準和制度體系。二要建立基礎數據庫，可以有效地利用會計信息資料，完成會計內控管理任務。三要總結歸納醫院特定行業，特定對象的會計信息，以抓住要點，突出重點，增強實用。從而，醫院管理者可以利用會計數據庫隨時檢索、查詢、調閱有關會計歷史資料、報表、會計分析，避免重復勞動，極大提高內控質量和工作效率，可以對醫院發展做出科學有效的決策。

4.建立獨立、權威的內部控制監督，強化國家監督與社會監督機制。首先，健全會計體系，規范會計工作基礎，嚴格執行會計紀律，建立不相容職務相互分離，相互制約的機制，加強會計人員之間相互監督，防止差錯和舞弊行為。會計崗位定期輪崗，嚴格交接制度。其次，定期進行內部審計，將內部監督寓于會計核算中。進行會計工作全過程控制，對醫院重大工程項目投資，資金流向運動的處置，建立聯簽制度，以確保醫院資金安全。第三，加強國家監督和社會監督的外部監督作用。財政、審計、稅務、銀行等作為國家監督，結合會計師事務所實施社會監督。醫院在內部監督控制的基礎上，同時進行外部監督，兩者相互配合、協調，為財務會計工作正常發展提供了有力的保證。

篇5

在我國醫療衛生體制改革不斷深化的背景下，對于醫療服務機構以及醫院等部門的管理工作要求不斷提高，特別是人們生活水平和健康意識的提高，醫療服務行業市場競爭的不斷加劇，更是要求醫院必須改善自身管理，提高醫療衛生服務質量。為了提高自身的服務水平與運營效率，醫院管理部門必須重視現代化的績效管理，通過構建完善的績效管理體系，提高醫院管理的規范化、精細化水平，并激發員工的工作積極性以及創造力，進而推動醫院的長遠發展。

二、醫院績效及績效管理的特點概述

醫院績效就是指醫院為了實現醫院自身戰略發展目標，以醫院的組織目標為指導，按照相應的標準，對醫院醫護人員的崗位職責履行情況、工作任務完成情況等進行的考察與審核，并進一步對醫院員工的行為及工作業績做出客觀公正、全面準確的評價。醫院的績效管理步驟主要包括了醫院的績效管理計劃、實施、考核、溝通以及反饋運用等幾項內容。醫院績效管理的重要性主要體現在以下幾方面：

（1）績效管理是實現醫院戰略目標的關鍵。醫院績效管理工作的開展，主要是圍繞醫院的戰略發展目標組織實施，需要根據醫院內部不同部門以及崗位的專業技術含量、勞動程度、技術要求以及崗位風險等，制定合理的醫療科室目標以及個人目標，這就為醫院內部各個部門以及人員提供了明確的目標，因而有助于醫院整體戰略目標的實現。

（2）績效管理有助于提高醫院的質效水平。績效管理其實質就是通過績效的激勵與導向作用，確保醫院這個整體組織目標的實現。通過績效目標的管理，可以激發醫院內部員工的工作積極性，提高員工的醫療服務水平與質量，強化員工對醫院內部管理的參與度，以激勵約束的形式，確保醫院整體質效水平的提高。

（3）績效管理有助于優化醫院內部的運行管理機制。績效管理是一種重要的現代化管理理念，通過在醫院內部開展績效管理，由于出發點以及落腳點就是改進員工以及醫院整體的工作效率，因此有助于實現醫院內部管理的自我改進與完善，對于優化醫院內部的管理以及醫療服務工作流程具有推動作用，可以起到優化醫院運行管理機制的作用。

三、當前我國醫院績效管理存在的問題分析

（1）績效考核指標的選擇不夠客觀全面。對于醫院績效管理而言，在績效考核上無論采取何種評價方法，都需要選擇合理的績效考核標準，這也是確保考核結果準確客觀的基礎。但是目前我國部分醫院在績效考核指標的選擇上還存在著較多的問題，考核指標的代表性不強，不夠全面合理，對于不同的業務科室、不同專業技術工作等方面的反映不全面，因而影響了績效考核結果的準確性。

（2）對績效考核結果的運用不充分。在醫院績效考核管理工作上，往往是片面強調了考核，而忽視了考核過程中的溝通反饋與結果運用，這就造成了醫院績效管理工作的激勵導向功能得不到發揮，因而很難真正體現績效管理的實際作用。

（3）員工對績效管理的參與程度低。由于對醫院績效管理工作的重視程度不高，醫院管理部門未能動員內部員工積極參與到績效管理工作之中，甚至將醫院的績效管理工作簡單轉化為績效考核，績效目標與醫院的戰略目標結合不緊密，不利于全面的提高醫院員工的工作積極性。

四、強化醫院績效管理工作的措施

（1）合理的選擇醫院績效評價方法。當前在醫院的績效管理工作中，較為常用的績效評價考核方法主要有平衡記分卡法、關鍵業績指標法、目標管理法、全方位績效考核法等幾種方法。平衡計分卡考核法（BSC）實施步驟為確定組織目標、選擇績效考核指標、組織內部溝通、確定績效目標值、實施績效考核與改進績效考核指標，優點在于能夠有效地將醫院員工、部門與醫院的整體目標相結合；關鍵績效指標（KPI）通過選擇最能夠代表績效的若干指標，抓住績效評價重點，對關鍵的業績進行評價；目標導向的績效管理（MBO）是針對績效管理對象選擇關鍵性指標，并將績效考評與管理的過程有效統一，通過計劃、指導、考評和激勵等不同階段開展實施；全方位績效考核法（360度考核法）主要是將自我考評、上下級考評、同級考評以及客戶考評等幾種考核方式相結合，得到更加全面客觀的考核結果。在醫院考核評價工具的選擇上，應該根據醫院的實際情況，特別是醫院規模、科室設置、管理機制等方面，選擇最為適用的績效考核評價方法。

（2）優化績效評價指標的選取。在醫院績效管理中，對于績效評價指標的選擇，應該多維度分層次的選擇績效考核評價指標。在具體的指標選擇上可以按照如下方式進行選擇：在財務維度指標上，一級指標可以設置經濟效率、患者負擔等指標，并分別采取成本收益、收入增長、資金周轉與藥品比例、人均門診費用、人均住院費用進行評價；在病患維度指標上，一級指標可以設置患者信任度與缺陷指標，并分別設置病員回頭率、患者滿意度、門診及住院病員完成率與病員投訴、醫療賠償等二級指標；在內部業務流程指標維度上，可以設置服務效率、服務質量等一級指標，并分別設置治愈率、診斷符合率、護理缺陷等相應的二級指標；在學習成長維度指標上，可以設置科研技術、員工成長等指標進行績效考核。在確定績效考核指標以后，根據不同的績效考核管理方法綜合確定不同指標的權重。

（3）科學合理的開展醫院內部的績效評價工作。在完成績效考核方法與考核評價指標確定以后，應該著手開展績效考核評價工作。在醫院的部門科室評價方面，應該重點圍繞財務業務以及成長等進行考核評價；在財務方面重點側重財務信息的分析，業務層面重點側重醫療服務質量、醫療科研水平以及患者綜合評價等，在成長層面重點通過人員管理以及工作效率等開展；績效考核評價周期可以以季度為周期。在員工個人的績效評價上，應該重點根據工作業績完成情況、工作態度、個人醫療技能水平、職業道德素質等方面進行全面的考核評價，準確的得出考核結果。此外，在績效考核管理方面，醫院還應該積極主動配合外部的考核管理，特別是衛生主管部門、稅務以及行業協會等外部考核管理，全面的整理分析外部考核數據，指導自身績效管理工作。

（4）提高績效考核結果的運用水平。在日常管理工作中，醫院管理部門應該在醫院內部樹立績效管理的理念，讓員工認識到工作績效的重要性，并積極參與到醫院的績效管理工作中，確保績效考核管理工作在醫院內部的順利實施。在績效考核結束以后，首先應該進行績效考核管理部門與科室部門以及員工之間的溝通反饋，讓員工準確的了解到自己所在部門以及個人的實際績效情況，并加強與員工之間的溝通，發揮好績效考核管理的導向作用。其次，在績效考核結果的運用上，應該重點與醫院的薪酬分配、榮譽激勵、職稱晉升以及學習培訓等有機結合，通過績效考核工作與人力資源工作的全面對接，提高績效考核管理的激勵導向作用。

五、結語

在醫院績效管理工作的開展過程中，醫院應該結合自身的實際情況以及部門崗位設置，合理的選擇績效評價指標，綜合確定績效評價工作實施措施，并提高績效評價結果的充分運用水平，進而通過績效評價管理體系，優化自身的運行機制與人力資源管理水平，不斷提高醫院的服務質量與管理效能。

（作者單位為山東省濟南市第一人民醫院）

參考文獻

[1] 徐偉，孫心海，孟慶剛.三級公立醫院臨床科室主任績效考核體系研究[J].中國醫院管理，2010，30（5）：33.