安全托管業(yè)務(wù)精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇安全托管業(yè)務(wù)，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：監(jiān)管；托管；中介組織；引入安全托管服務(wù)

中圖分類號(hào)：X922 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi:10.3969/j.issn.1672-3309（s）.2012.04.22 文章編號(hào)：1672-3309（2012）04-49-02

改革開(kāi)放以來(lái)，全國(guó)的中小企業(yè)數(shù)量每年都在快速增長(zhǎng)，安全生產(chǎn)監(jiān)督部門(mén)幾百人要監(jiān)管上萬(wàn)家企業(yè)的安全生產(chǎn)，人力明顯不足；在技術(shù)上，隨著科技的發(fā)展，企業(yè)也是朝著更加專業(yè)化的方向發(fā)展，安監(jiān)工作人員的安全檢查技術(shù)已跟不上行業(yè)的要求。在企業(yè)里，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的部門(mén)大多缺乏專業(yè)的安全技術(shù)知識(shí)，有些企業(yè)是為了應(yīng)付檢查，安監(jiān)部門(mén)檢查什么就做什么，不檢查就不做，還有一些企業(yè)想做好，但又沒(méi)有專業(yè)的整改方案，不知道如何做。諸如此類的問(wèn)題，在引入安全托管服務(wù)后，都可以得到很好的解決。基于此，深圳市開(kāi)始嘗試安全托管服務(wù)，幫助安監(jiān)部門(mén)履行部分監(jiān)督職責(zé)，同時(shí)安全托管服務(wù)中介組織為存在安全隱患的企業(yè)提供整改方案、監(jiān)督整改執(zhí)行等一系列的創(chuàng)新舉措，隨著這一服務(wù)的不斷推廣，安全生產(chǎn)問(wèn)題在深圳市有了明顯的好轉(zhuǎn)。以深圳龍崗區(qū)為例，實(shí)施安全托管服務(wù)前，區(qū)內(nèi)86%的中小企業(yè)安全生產(chǎn)無(wú)人管，施行托管服務(wù)后，區(qū)內(nèi)的企業(yè)傷亡事故發(fā)生率同比下降42%；再以龍崗區(qū)內(nèi)的龍輝電路板有限公司為例，2006年發(fā)生1起死亡事故，4起工傷事故，在接受中介機(jī)構(gòu)托管后，2007年安全生產(chǎn)現(xiàn)狀有了很大改觀，再?zèng)]發(fā)生過(guò)事故。可見(jiàn)，企業(yè)安全托管服務(wù)是非常有效果的。在深圳的成功經(jīng)驗(yàn)下，帶動(dòng)了成都、寧波等地也開(kāi)始引入安全托管服務(wù)。

一、中小企業(yè)安全生產(chǎn)的現(xiàn)狀分析

以吉林省為例，中小企業(yè)數(shù)量占總企業(yè)數(shù)量的98%，且中小企業(yè)數(shù)量還在快速增加，尤其在長(zhǎng)吉圖開(kāi)發(fā)開(kāi)放先導(dǎo)區(qū)的帶動(dòng)下，勢(shì)必會(huì)吸引更多的企業(yè)和投資者前來(lái)投資。根據(jù)調(diào)查：2010年僅長(zhǎng)春市一地的中小企業(yè)就已經(jīng)達(dá)到54381家，眾多的中小企業(yè)在為我省經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)的同時(shí)，安全生產(chǎn)問(wèn)題也日益突出，傷亡事故多發(fā)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年全省中小企業(yè)傷亡安全事故342起，死亡389人，重特大事故還時(shí)有發(fā)生，平均每年都有1-2起。由于監(jiān)管不到位，存在安全隱患的企業(yè)保守估算會(huì)在3000家以上，嚴(yán)重威脅人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。上述問(wèn)題已得到省市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視。因此，大力做好中小企業(yè)的安全生產(chǎn)工作已經(jīng)成為當(dāng)前安全生產(chǎn)領(lǐng)域的重點(diǎn)，事關(guān)地區(qū)經(jīng)濟(jì)是否可持續(xù)、健康的發(fā)展。

在安全生產(chǎn)監(jiān)管上，政府需要轉(zhuǎn)變角色，需要借助中介組織的力量才能更好地，更有效的發(fā)揮監(jiān)管作用。政府職能的轉(zhuǎn)變與社會(huì)中介組織的發(fā)展是相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的。只有大力發(fā)展社會(huì)中介組織，才能提供政府職能轉(zhuǎn)變賴以生存的土壤，同時(shí)，要想推動(dòng)社會(huì)中介組織的發(fā)展，又需要政府職能的徹底轉(zhuǎn)變，否則社會(huì)中介組織的發(fā)展便失去了動(dòng)力，成為無(wú)源之水，走向衰亡。[1]引入安全生產(chǎn)托管中介組織將會(huì)對(duì)安全生產(chǎn)監(jiān)管起到重要作用。

二、同安全托管試點(diǎn)城市比較分析

目前，長(zhǎng)吉圖開(kāi)發(fā)開(kāi)放先導(dǎo)區(qū)規(guī)劃內(nèi)的中小企業(yè)大概有12萬(wàn)多家，從發(fā)展前景來(lái)看，四年后先導(dǎo)區(qū)內(nèi)的中小企業(yè)預(yù)計(jì)會(huì)增加至20萬(wàn)家以上。據(jù)調(diào)查，深圳市2010年底有32萬(wàn)家中小企業(yè)，深圳市是安全托管服務(wù)做得最到位的城市，在試行的幾年里，簽訂托管服務(wù)的企業(yè)已經(jīng)達(dá)到1萬(wàn)余家，而且還在不斷的增加。按照這個(gè)比例，吉林省內(nèi)需要安全托管服務(wù)的中小企業(yè)將會(huì)有3000家以上，隨著先導(dǎo)區(qū)的規(guī)模擴(kuò)大，中小企業(yè)數(shù)量增加，需要托管服務(wù)的企業(yè)將會(huì)更多。

在我省安監(jiān)部門(mén)監(jiān)管如此多的企業(yè)，也面臨人力和技術(shù)不足的問(wèn)題，完全可以借鑒深圳、成都、寧波等地的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決我們的安全生產(chǎn)問(wèn)題。關(guān)于安全托管服務(wù)，在深圳市企業(yè)安全托管工作服務(wù)手冊(cè)中對(duì)安全托管服務(wù)的概念和范圍做了明確的解釋：安全托管服務(wù)是安全中介機(jī)構(gòu)及其執(zhí)業(yè)人員為委托企業(yè)提供安全生產(chǎn)的日常管理服務(wù)或其他形式服務(wù)。為企業(yè)配備注冊(cè)安全工程師，對(duì)企業(yè)的安全管理、安全教育、安全技術(shù)、安全檢查、安全文化、政策咨詢、隱患整改等方面提供幫助和指導(dǎo)，為企業(yè)各項(xiàng)安全工作和活動(dòng)提供專業(yè)知識(shí)、技術(shù)和人力支持，指導(dǎo)企業(yè)的安全生產(chǎn)工作，為企業(yè)提出的某一項(xiàng)或多項(xiàng)安全工作進(jìn)行短期的專項(xiàng)指導(dǎo)服務(wù)，對(duì)企業(yè)的安全工作實(shí)行全面的、長(zhǎng)期的管理，托管的企業(yè)給中介組織相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。其托管服務(wù)的范圍：三類企業(yè)必須強(qiáng)制施行托管服務(wù)，其他企業(yè)可自愿施行托管，三類企業(yè)包括:當(dāng)年發(fā)生安全事故的企業(yè)、高危行業(yè)和檢查發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的企業(yè)。此外，在深圳市自愿加入托管服務(wù)的企業(yè)數(shù)量逐年增加。

篇2

【關(guān)鍵詞】銷售企業(yè) 專業(yè)服務(wù) 安全管理

一、專業(yè)服務(wù)、安全管理的基本概念及內(nèi)容

（一）基本概念。

專業(yè)服務(wù)，是指某個(gè)組織或個(gè)人，應(yīng)用某些方面的專業(yè)知識(shí)和專門(mén)知識(shí)，按照客戶的需要和要求，為客戶在某一領(lǐng)域內(nèi)提供特殊服務(wù)，其知識(shí)含量和科技含量都很高，是已經(jīng)獲得和將要繼續(xù)獲得巨大發(fā)展的行業(yè)。安全管理是管理科學(xué)的一個(gè)重要分支，它是為實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)而進(jìn)行的有關(guān)決策、計(jì)劃、組織和控制等方面的活動(dòng)；主要運(yùn)用現(xiàn)代安全管理原理、方法和手段，分析和研究各種不安全因素，從技術(shù)上、組織上和管理上采取有力措施，解決和消除各種不安全因素，防止事故的發(fā)生。

（二）基本內(nèi)容。

關(guān)于依托專業(yè)服務(wù)筑好安全管理堤壩，筆者認(rèn)為包含以下方面：在山東公司安委會(huì)及職能處室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府及安全、環(huán)保、消防等部門(mén)的指導(dǎo)下，開(kāi)展安全管理工作，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行。貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，踐行有感領(lǐng)導(dǎo)、明確直線責(zé)任、強(qiáng)化屬地管理”，將QHSE管理融入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理流程中，強(qiáng)化質(zhì)量安全環(huán)保監(jiān)督管理，不斷完善體系建設(shè)與運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量安全環(huán)保零事故、零污染、零傷害目標(biāo)。

二、專業(yè)服務(wù)筑好安全管理堤壩的必要性與重要性

（一）是社會(huì)發(fā)展、社會(huì)分工細(xì)化的必然。

隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)行業(yè)的分工越來(lái)越細(xì)。其一，近年，隨著《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》修訂、頒布，安全第一的意識(shí)，迅速提高。安全管理、環(huán)保管理具有一定的專業(yè)化、系統(tǒng)化，因此，伴隨著社會(huì)對(duì)安全咨詢、技術(shù)服務(wù)的需求增大。按照需求決定供給理論，安全管理專業(yè)服務(wù)也迅猛發(fā)展，并且服務(wù)的水準(zhǔn)越來(lái)越高，大部分能夠滿足客戶的需求，企業(yè)安全環(huán)保管理的需要。其二，根據(jù)《西方現(xiàn)代管理理論》，現(xiàn)代管理發(fā)展到第五階段，以虛擬組織及虛擬團(tuán)隊(duì)為主要特征，要求組織充分發(fā)揮供應(yīng)商、客戶、關(guān)聯(lián)商等優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)所用，依托專業(yè)服務(wù)加強(qiáng)企業(yè)管理是重要內(nèi)容。其三，目前，國(guó)務(wù)院、山東省人民政府相繼下發(fā)了《政府向社會(huì)力量購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，濟(jì)寧市政府出臺(tái)了《濟(jì)寧市人民政府關(guān)于向社會(huì)購(gòu)買(mǎi)安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)意見(jiàn)》，決定通過(guò)向社會(huì)化購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的形式，強(qiáng)化安全生產(chǎn)的技術(shù)支持力量，為國(guó)有企業(yè)加強(qiáng)安全管理，指明了政策方向。

（二）是石油石化行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

石油石化行業(yè)屬于高危行業(yè)，近幾年，國(guó)內(nèi)發(fā)生了幾起較大的火災(zāi)、爆炸、污染事故，安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步升高。《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》，對(duì)企業(yè)的安全環(huán)保管理提出了更高要求。為了加強(qiáng)合規(guī)管理，必須采取購(gòu)買(mǎi)專業(yè)服務(wù)的方式，加快推進(jìn)。人們也越來(lái)越重視石油石化行業(yè)的安全環(huán)保健康發(fā)展，行業(yè)內(nèi)人們也需要專業(yè)的技術(shù)服務(wù)、研究，為石油石化業(yè)的發(fā)展提供技術(shù)支持。石油安全相關(guān)的國(guó)家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)不斷修訂、升級(jí)，更新很快，需要專業(yè)人員提供技術(shù)支持。另外，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)安全服務(wù)，有利于克服審美疲勞，為從新的視角，審視企業(yè)的安全管理水平，提升企業(yè)的安全管理。

（三）是石油銷售企業(yè)的現(xiàn)實(shí)選擇。

近年來(lái)，石油銷售企業(yè)實(shí)施全面體制機(jī)制改革，減員增效，機(jī)關(guān)、庫(kù)站人員進(jìn)一步精簡(jiǎn)。其一，在機(jī)關(guān)崗位分配及職責(zé)安排上，地市級(jí)分公司保留安全環(huán)保崗1人，規(guī)模小的分公司，安全環(huán)保管理崗屬于兼崗，崗位職責(zé)涉及安全管理、體系建設(shè)、環(huán)保管理、職業(yè)健康等方方面面內(nèi)容，工作量之大。其二，加油站取消專職安全員，安全管理的職責(zé)分配給值班長(zhǎng)，每個(gè)班次基本上2人左右，當(dāng)班人員工作飽滿，安全管理容易顧及不到，出現(xiàn)問(wèn)題。為了持續(xù)夯實(shí)安全管理，必須借助于專業(yè)服務(wù)解決人手人員不夠的問(wèn)題，通過(guò)專業(yè)技術(shù)服務(wù)采購(gòu)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。其三，為了提升運(yùn)作效率，個(gè)別分公司取消了片區(qū)經(jīng)營(yíng)部的設(shè)置，實(shí)施扁平化管理，安全監(jiān)管力量更加薄弱，因此，需要通過(guò)購(gòu)買(mǎi)專業(yè)服務(wù)方式，加強(qiáng)監(jiān)管、指導(dǎo)，確保安全管理受控運(yùn)行。

（四）是石油銷售企業(yè)提升安全管理水平的有力抓手。

由于加油站特點(diǎn)，分布比較分散，管理成本較大。同時(shí)，安全管理的要求較多，工作量較大、工作難度較大。因此，專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以發(fā)揮專業(yè)力量、集中優(yōu)勢(shì)為加油站服務(wù)。通過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，專業(yè)服務(wù)是提升加油站安全管理水平的有力抓手。安全管理，離不開(kāi)檢查、監(jiān)督、評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)懲、兌現(xiàn)。引入外部專業(yè)服務(wù)，更利于客觀、公平、公正的進(jìn)行檢查、監(jiān)督、評(píng)價(jià)，進(jìn)而提升安全管理水平。

三、專業(yè)服務(wù)筑好安全堤壩的有效途徑與方法

（一）嚴(yán)格選商，聘請(qǐng)專業(yè)力量，確保工作專業(yè)化。根據(jù)采購(gòu)制度規(guī)定，充分論證、嚴(yán)格程序，選用有專業(yè)資質(zhì)的單位對(duì)公司機(jī)關(guān)、油庫(kù)、加油站開(kāi)展安全管理監(jiān)督檢查。雙方充分溝通，明確工作目的、標(biāo)準(zhǔn)、要求，并簽訂服務(wù)合同的前提下。對(duì)照安全管理標(biāo)準(zhǔn)，編制《油庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)檢查表》、《加油站現(xiàn)場(chǎng)檢查表》 和《HSE內(nèi)審檢查表》。

（二）審核、檢查、培訓(xùn)與診斷同步，實(shí)現(xiàn)“四合一”。在檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)，側(cè)重指導(dǎo)與交流，舉一反三，提高員工安全意識(shí)，從專業(yè)的角度讓員工切實(shí)感受安全管理工作的重要性，實(shí)現(xiàn)最大受益、最大效果。

篇3

“對(duì)于中小企業(yè)的發(fā)展，信息化將不再是可選項(xiàng)，而是一種擋也擋不住的趨勢(shì)。今天，我們的員工大多都是在信息化時(shí)代里成長(zhǎng)起來(lái)的80后、90后。沒(méi)有信息化，管理的難度將比以往更大，管理的問(wèn)題也會(huì)更多。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度的時(shí)候，必須要正確對(duì)待信息化管理這樣一個(gè)問(wèn)題。而中小型企業(yè)，則應(yīng)盡早采用信息化手段去提升管理效率。”和很多同行相比，內(nèi)蒙古自立（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱內(nèi)蒙古自立集團(tuán)）董事長(zhǎng)張杰一直是一個(gè)對(duì)信息化管理持積極態(tài)度的人。但事實(shí)上，在內(nèi)蒙古自立集團(tuán)將近十年的信息化歷程中，與信息化管理相關(guān)的各種問(wèn)題，也曾經(jīng)無(wú)時(shí)不刻地考驗(yàn)著她對(duì)信息化管理的信心。

別讓業(yè)務(wù)受困于管理工具

成立于1988年的內(nèi)蒙古自立集團(tuán)，是內(nèi)蒙地區(qū)最大的聯(lián)想PC、筆記本電腦分銷商，業(yè)務(wù)涉及分銷、行業(yè)大客戶銷售、系統(tǒng)集成、連鎖零售、軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)工程、機(jī)房裝修、IT硬件服務(wù)及安全應(yīng)用等多種領(lǐng)域。2002年，內(nèi)蒙古自立集團(tuán)就開(kāi)始嘗試信息化管理。令人頗感意外的是，在經(jīng)歷了將近八年的信息化管理之后，他們卻決定重新來(lái)過(guò)。

張杰告訴記者，當(dāng)初接觸信息化管理主要還是從財(cái)務(wù)管理的需要開(kāi)始的，后來(lái)公司為了盡快提升管理效率，也開(kāi)始逐漸引入信息化管理工具。而考慮到業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，他們希望管理軟件的功能一定要全，品牌也要靠得住。在對(duì)比了市場(chǎng)中的多款產(chǎn)品之后，他們最終選擇了在業(yè)內(nèi)口碑比較好的用友U8。然而，在實(shí)際使用過(guò)程中，各種不適癥卻逐漸暴露出來(lái)。

“我們發(fā)現(xiàn)，用友的系統(tǒng)是從財(cái)務(wù)管理的角度去管業(yè)務(wù)的，這種管理模式對(duì)我們這種中小型企業(yè)的管理實(shí)際非常不方便。中小型企業(yè)的發(fā)展首先要有業(yè)務(wù)、有客戶、有市場(chǎng)，先生存才能談得上企業(yè)的管理。特別是在企業(yè)初期成長(zhǎng)階段，企業(yè)更需要把業(yè)務(wù)和客戶放在第一位去考慮管理模式、選擇管理方法。”張杰坦言，因?yàn)橐压芾碥浖闷饋?lái)，反而讓內(nèi)蒙古自立集團(tuán)不得不去用財(cái)務(wù)的邏輯管業(yè)務(wù)，管理自然會(huì)變得僵化。漸漸地，公司對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用就越來(lái)越少了，完全起不到管理的作用。

在這個(gè)過(guò)程中，內(nèi)蒙古自立集團(tuán)也一直在尋找解決辦法。比如向用友尋求二次開(kāi)發(fā)的方案或是更改一些功能，但是由于技術(shù)支持不足等問(wèn)題，最終很難解決相關(guān)問(wèn)題。在經(jīng)過(guò)了將近8年的磨合期后，內(nèi)蒙古自立集團(tuán)最終決定重新尋找一套管理平臺(tái)。

從失敗的倒影中看清自身需求

有了一次失敗的教訓(xùn)后，內(nèi)蒙古自立集團(tuán)對(duì)于信息化管理平臺(tái)的選擇也更為謹(jǐn)慎了。“我們希望信息化軟件是全面的，但通過(guò)與用友的磨合，我們才認(rèn)識(shí)到我們需要的并不只是單純大而全的軟件，而是企業(yè)級(jí)整合且兼具靈活性的管理軟件。”在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，張杰強(qiáng)調(diào)，為了追求功能全而忽視管理軟件的易用性，很容易讓中小企業(yè)陷入信息化管理的陷阱。

所以，在二次選擇時(shí)，內(nèi)蒙古自立集團(tuán)開(kāi)始刻意關(guān)注一些中小型管理軟件企業(yè)的產(chǎn)品。也正是在這個(gè)時(shí)候，快普M6走進(jìn)了他們的視野。“快普最初吸引我們的原因就是它的全面，從財(cái)務(wù)系統(tǒng)到進(jìn)銷存、CRM、項(xiàng)目管理、OA等功能，它把我們所需要的各種業(yè)務(wù)都整合在一起，不僅樣樣兼具，還實(shí)現(xiàn)了各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，尤其是能讓業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，特別適合我們這類不僅需要功能全且對(duì)靈活性要求很高的中小型企業(yè)。”張杰說(shuō)。

另外，快普M6還解決了一個(gè)一直困擾內(nèi)蒙古自立集團(tuán)的管理問(wèn)題。事實(shí)上，在使用用友U8管理軟件的同時(shí)，為了補(bǔ)充管理的不足，內(nèi)蒙古自立集團(tuán)還使用著多套管理軟件，包括獨(dú)立的進(jìn)銷存軟件、CRM軟件以及自己開(kāi)發(fā)的OA系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)帶給張杰的煩惱是，獨(dú)立運(yùn)作的管理系統(tǒng)各自為政，數(shù)據(jù)完全不能共享，想要通過(guò)這些系統(tǒng)全面了解公司的問(wèn)題是非常難的。

“考慮到公司方方面面的管理，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，最方便的當(dāng)然是信息化系統(tǒng)能將這些數(shù)據(jù)都整合在一起。”張杰告訴記者，和其他軟件不同，快普的管理平臺(tái)是一個(gè)功能整合的平臺(tái)，而這種既能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的要求，又能讓各種管理模塊之間建立緊密聯(lián)系的平臺(tái)是不多見(jiàn)的。在應(yīng)用快普系統(tǒng)的兩年多時(shí)間里，張杰不斷見(jiàn)證著整合帶來(lái)的好處。借助這種整合，內(nèi)蒙古自立集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)公司各種業(yè)務(wù)流程靈活定制，真正達(dá)到了企業(yè)內(nèi)控的目的。在業(yè)務(wù)方面，快普還實(shí)現(xiàn)了對(duì)售前、售中和售后功能的完全整合，售前通過(guò)快普CRM建立行業(yè)大客戶營(yíng)銷體系，售中通過(guò)快普ERP實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化的核算問(wèn)題，售后通過(guò)快普客戶服務(wù)管理系統(tǒng)建立客戶服務(wù)體系，一邊徹底解決了過(guò)去的信息孤島問(wèn)題，一邊也提升了業(yè)務(wù)處理的效率，真正為內(nèi)蒙古自立集團(tuán)提供了一個(gè)打通財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理平臺(tái)。

張杰坦言，當(dāng)初另一個(gè)讓快普M6脫穎而出的原因，還有它的業(yè)務(wù)系統(tǒng)最早是專門(mén)針對(duì)大聯(lián)想體系的業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)的，與內(nèi)蒙古自立集團(tuán)的業(yè)務(wù)模式非常契合。“快普把IT行業(yè)比較看重的客戶管理、呼叫中心管理等功能都整合在了一起，并且還能圍繞大客戶關(guān)系建立項(xiàng)目管理制，從項(xiàng)目的角度去管理客戶、進(jìn)行費(fèi)用管理等，管理模式與我們業(yè)務(wù)需求完全是配套的。”

被管理駕馭還是駕馭管理

在二十幾年的摸爬滾打中，內(nèi)蒙古自立集團(tuán)的業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大。現(xiàn)在，它的年?duì)I業(yè)額不僅超過(guò)了6億元，還擁有多家直屬子公司及連鎖門(mén)店，管理著200家以上的經(jīng)銷商。

伴隨企業(yè)的變化，對(duì)于信息化管理，張杰也有了更深層次的理解。“企業(yè)在發(fā)展和變化，在這個(gè)過(guò)程中，也需要不斷改進(jìn)管理方式。在企業(yè)需要改變的時(shí)候，企業(yè)的管理模式也需要跟隨這種需求而變。我們之所以選擇快普，還有一個(gè)很重要的原因，就是它是集團(tuán)化的管理平臺(tái)。它既能按照分公司核算，又能讓分公司之間分享信息。這樣即實(shí)現(xiàn)了管理效率的提升，又達(dá)到了分公司獨(dú)立核算的目標(biāo)。而普通軟件是不能做到這一點(diǎn)的。”

近幾年，分銷利潤(rùn)越來(lái)越薄，IT渠道商的轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為一種必然的趨勢(shì)。目前，內(nèi)蒙古自立集團(tuán)也在嘗試業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。有趣的是，借助快普M6，張杰反而發(fā)現(xiàn)了一些新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。“過(guò)去，我們一直沒(méi)有能力為下游分銷商提供庫(kù)存、下單的共享平臺(tái)。雖然公司有網(wǎng)站，但是不能互動(dòng)。快普系統(tǒng)幫我們解決了這個(gè)問(wèn)題。”她告訴記者，通過(guò)快普，現(xiàn)在內(nèi)蒙古自立集團(tuán)不僅可以和經(jīng)銷商共享信息。還可以通過(guò)為經(jīng)銷商提供相同的平臺(tái)，讓經(jīng)銷商直接與內(nèi)蒙古自立集團(tuán)的系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)時(shí)了解庫(kù)存情況并及時(shí)下單。“借助快普的平臺(tái)，我們構(gòu)建起一個(gè)為經(jīng)銷商直接服務(wù)的在線業(yè)務(wù)平臺(tái)，讓我們實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)上的重大突破。”

為了擺脫“搬箱子”的命運(yùn)，內(nèi)蒙古自立集團(tuán)一直在加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目型業(yè)務(wù)的投入。但是，這類項(xiàng)目過(guò)去基本是靠手工管理，成本核算困難，缺乏精細(xì)化管理，很容易導(dǎo)致項(xiàng)目成本過(guò)高。“從整個(gè)企業(yè)的發(fā)展來(lái)看，我們正計(jì)劃從簡(jiǎn)單的硬件集成向服務(wù)轉(zhuǎn)型，這樣就會(huì)比過(guò)去更需要一套能與服務(wù)業(yè)務(wù)相互匹配的項(xiàng)目管理方法，幫助我們精細(xì)化地核算成本，特別是能夠根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容、人工、用戶所需等因素精細(xì)化地進(jìn)行核算，這在我們過(guò)去的系統(tǒng)中是缺失的。”當(dāng)前，服務(wù)業(yè)務(wù)在內(nèi)蒙古自立集團(tuán)整體業(yè)務(wù)中的占比正在不斷上升，張杰認(rèn)為快普M6管理平臺(tái)上的項(xiàng)目管理功能在精細(xì)核算服務(wù)類業(yè)務(wù)的成本方面，為他們提供很多幫助。另外，通過(guò)啟用快普的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，內(nèi)蒙古自立集團(tuán)還實(shí)現(xiàn)了從項(xiàng)目預(yù)算、成本控制、進(jìn)度控制到對(duì)工程材料及合同的全過(guò)程跟蹤管理。

從內(nèi)蒙古自立集團(tuán)的經(jīng)歷來(lái)看，中小企業(yè)用戶對(duì)于信息化管理的不信任，很大一部分原因是企業(yè)沒(méi)有根據(jù)其自身業(yè)務(wù)的需求，去尋找與之相符的信息化管理工具。在采用信息化管理手段時(shí)，由于對(duì)管理工具所體現(xiàn)的管理理念認(rèn)識(shí)不足，很容易被管理工具套牢，按照工具的思路去僵化地實(shí)施管理，最終反而造成對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的侵害，從而陷入被信息化管理駕馭的困局。

就像張杰所說(shuō)，信息化只是為人所用的工具，它只是改變了管理方式。歸其本質(zhì)，如果它不能將企業(yè)管理者的管理理念體現(xiàn)出來(lái)，再好的軟件也毫無(wú)價(jià)值。而企業(yè)在選擇信息化管理工具時(shí)，一方面要積極尋找能產(chǎn)生管理理念共鳴的信息化工具，一方面也要看清自己的真實(shí)需要。

觀點(diǎn)

信息化管理要隨需而變

“買(mǎi)個(gè)系統(tǒng)，就期待它什么都能解決是不可能的。任何管理都不能忽略人的價(jià)值，管理工具也只是為人所用的工具。”談及自身的經(jīng)驗(yàn)，張杰認(rèn)為中小企業(yè)的管理需要靈活，企業(yè)的業(yè)務(wù)需要和戰(zhàn)略需要永遠(yuǎn)是選擇管理方式的前提條件。