技術托管服務精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇技術托管服務，期待它們能激發您的靈感。

篇1

乙方：_________

為規范乙方所提供的網絡資源服務及相關客戶服務的品質，使甲方能夠有效監控乙方的服務，保證所獲得的服務品質，甲乙雙方經友好協商，特簽訂如下協議。

第一條　網絡聯通性保證

“網絡聯通性”是指甲方托管于乙方數據中心的網絡設備同chinanet是否聯通。“網絡聯通”是指：乙方分配給甲方的網絡端口可以與chinanet相聯通；“網絡不聯通”是指：乙方分配給甲方的網絡端口與chinanet不聯通。

乙方保證甲方網絡系統99.9％的聯通性，即每月不聯通時間少于44分鐘。

乙方如果在任何一個月中不能達到第一條第2點的服務品質，乙方將免收甲方的當月租用費。

乙方可根據甲方要求，為甲方計算每月中“網絡不聯通”時間，“網絡不聯通”包括乙方造成的甲方設備不聯通的時間（分鐘數)，但不包括網絡不聯通的5天之內甲方未向乙方報告的情況，以及以下原因所導致的甲方網絡系統不聯通：

乙方經甲方同意進行網絡維護所引起的；

任何甲方的電路或者設備引起的；

甲方的應用程序或安裝活動所引起的；

甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；

有不可抗力所引起的；

甲方導致的其它原因。

第二條　電力的持續供應保證

“電力的持續供應”是指：乙方向甲方提供的市電或ups電源具有電力；“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及ups電源同時不具有電力。

乙方保證甲方網絡系統的電力的持續供應99.9％的可用性。

乙方如果在任何一個月中不能遵守第二條第2點規定的服務品質，乙方將免收甲方的當月租費。

“電力中斷時間”包括由乙方造成的甲方網絡電力中斷的時間（分鐘數），但不包括網絡電力中斷的5天之內甲方并未向乙方報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：

4．1　任何甲方的電路或設備；

4．2　甲方的應用或安裝活動；

4．3　甲方的疏忽或由甲方授權乙方進行的操作；

4．4　由不可抗力所引起的。

第三條　初裝保證

乙方的初裝服務內容隨甲方選擇的服務項不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：

1．1　整機租用服務

1．1．1　服務器硬件安裝，調試

1．1．2　焦點標準系統軟件安裝，調試

1．1．3　電力供應的安裝

1．1．4　網絡聯接的安裝

1．2　主機托管服務

1．2．1　電力供應的安裝

1．2．2　網絡聯接的安裝

1．3　機柜整租服務

1．3．1　電力供應的安裝

1．3．2　網絡聯接的安裝

初裝工作時間保證

2．1　整機租用：服務合同簽定后3個工作日內

2．2　主機托管：服務合同簽定后3個工作日內

2．3　機柜整租：服務合同簽定后3個工作日內

若乙方未能按照上述規定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務費。

第四條　緊急情況報告保證

乙方的標準程序將每5分鐘ping一次甲方網絡設備。如果甲方的網絡社備在連續2次每次5分鐘的ping過程中沒有相應，乙方將認為服務已經不可獲得，已處于緊機狀況。

乙方將通過甲方選擇的方式（辦公室電話，手機，傳呼機，傳真，email）聯絡甲方指定的授權人。

在獲得甲方正式授權前，乙方無權對甲方系統設備進行任何操作。

乙方可進行緊急情況監測的服務包括甲方網站系統中：

4．1　www應用是否正在運作

4．2　email應用是否正在運作

4．3　ftp應用是否正在運行

乙方的“報告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務的15分鐘之內通知甲方。

甲方需負責向乙方提供指定授權人準確的聯絡信息以便乙方與其聯絡。

當由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權人的聯絡信息乙經過時或不準確或（在應用服務協議中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方“報告保證”的責任。

乙方未能履行“報告保證”時將根據甲方的要求，扣減當月租費中1天的款項。

甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行“報告保證”。

第五條　客戶服務保證

乙方客戶服務專員向甲方提供如下服務

1．1　服務項目和業務項目的咨詢

初裝工作處理和情況匯報

服務內容變更處理

投訴受理和處理情況匯報

繳費和續費咨詢及處理

保證為甲方指定客戶服務專員負責甲方的售后服務工作

第六條　技術支持保證

乙方技術支持工程思向甲方提供如下服務：

1．1　服務器系統狀態監測，可根據甲方需要為其提供數據流量統計頁面分析，對客戶服務器進行實時監控，并在服務器上出現。

1．2　緊急情況通知

1．3　授權下的服務器操作

1．4　技術問題咨詢

保證為甲方指定1名技術工程師負責甲方的售后服務工作。

乙方技術工程師每天24小時，每周7天，每年365日工作。

甲方需要乙方工程師直接對其服務器進行操作時，需要向乙方工程師書面授權。

甲方需指定甲方授權人，只有授權人有權利要求乙方工程師對其服務器進行操作。

書面授權必須有甲方授權人的簽字。當甲方授權人無法以書面形式授權時，可以通過電話向乙方工程時授權，事后需立即補交書面操作授權書。甲方使用電話進行授權時，必須向乙方提供甲方的mrtg用戶名和密碼，經乙方工程師核實準確后，方接受授權并進行相應的授權操作。如甲方未能提供準確的mrtg用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權，并有權拒絕進行操作。

第七條　技術操作保證

乙方工程師在得到甲方授權后方可對甲方系統進行授權的無責任操作。

乙方工程師在得到授權后30分鐘內向甲方提供第一次反饋并在操作結束后提供一份書面形式的操作情況報告。

乙方不承擔由于甲方授權操作而對甲方系統所產生的任何影響及其責任。

第八條　投訴保證

甲方可以書面形式對乙方及乙方某個員工投訴：

網絡品質

客戶服務質量

技術支持質量

乙方設立投訴專線受理甲方投訴。

乙方在受理甲方投訴后的24個小時內向甲方提供第一份書面形式的投訴處理情況報告。

第九條　機房開放保證

乙方數據中心機房向甲方開放，甲方可以根據需要在乙方技術人員的陪同下進入焦點機房進行合理的操作。

甲方進入機方時需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發的有效證件方能被允許進入。

甲方需要進入機房時，需要先向乙方數據中心管理人員提前說明：

3．1　進入原因

3．2　將進行的活動（操作，參觀等）

預計進入時間

預計辭出時間

所需協同作業（工具，軟件，食宿安排等）

第十條　不可抗力

本承諾中規定的不可抗力包括：

1．1　地震，臺風，洪水等自然災害；

1．2　戰爭，罷工，停電等不可抗力因素；

1．3　由法律法規及政府行政行為的原因而導致的中斷；

1．4　電信線路被人為破壞或chinanet的線路，設備因調試，擴容所引起的中斷；

1．5　其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。

當由于上述原因而試乙方無法履行保證時，以方不承擔責任。

第十一條　本協議有效期一年。

本協議一式二份，甲乙雙方各執一份。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

代表人（簽字）：_________　代表人（簽字）：_________

地址：_________地址：_________

郵碼：_________郵碼：_________

聯系電話：_________聯系電話：_________

電子郵箱：_________電子郵箱：_________

篇2

一、早期經濟發展形態及圖書館的服務特證

1.農業經濟時代與藏書樓

農業經濟（Agricultural Economy）時代其經濟形式主要體現為自然經濟，生產力水平低，主要依靠農業謀生，手工勞動為其主要的形式，并且較少合作，多為個體或極小規模的分散勞動形式，為滿足人們的物質生活需求，生產基本是自給自足，偶有集市供人們交換或出售產品，但產品基本上不存在增值。

中國藏書文化發展源遠流長，在這個時期，唐代雕版印刷術以及宋代活字印刷術等的發明，無疑在物質和技術上，給予中華藏書文化重要的支撐。同時，眾多藏書樓的出現對保存和傳播中華傳統文化起到了重要的作用，如，早在秦漢時期就已形成私家藏書和皇家藏書等形式；建于明代（1561年）的“寧波天一閣”是中國現存最古老的藏書樓，為上下兩層結構，樓下主要用于閱覽圖書和收藏石刻，樓上用于藏書，藏書按照“經史子集”分為四大部類[1]。

2.工業經濟時代與圖書館的發展

工業經濟（Industrial Economy）時代其經濟形式主要體現為商品經濟，機器生產代替手工勞動，生產呈現社會化，分散的小生產形式轉變為社會的大規模生產，科學技術水平不斷提高，其中，蒸汽機的發明是“生產體系組織結構，以及經濟結構的飛躍變化”，解決了工業發展中關鍵的動力技術問題，實現了由手工勞動向動力機器生產的重大轉變，極大地提高了整個工業的生產效率，對人類社會的經濟發展具有劃時代的意義[2]。18-19世紀，在西歐等發達資本主義國家中工業革命的進程不斷向縱深發展，到19世紀 30年代，蒸汽機被廣泛應用到各個工業領域，如采煤、冶金給、石油、紡織、航空、運輸等，技術革命的浪潮蜂擁運至，生產面向社會，為社會整體服務。

新的技術使生產方式和產業結構發生根本性變革，并引發新興行業不斷涌現， 愈發使社會對文獻資料的需求不斷增長，逐步建立起較為完整的圖書館藏和管理等流程，圖書館的類型呈多樣性，中國悠久的藏書樓文化更加繁榮發展，在傳遞大量文獻典籍的同時傳播著中國歷史文化的博大精深。同時，眾多書院藏書樓以及公立圖書館的出現讓圖書的借閱與流通得以實現，為中國傳統文化的傳承與發展做出了巨大貢獻。如，建于清代（1773年）的“北京故宮文淵閣”共有三層，其中二層是一個暗層，故不便于在此閱覽，只為收藏之用，該藏書樓專為收藏《四庫全書》而建，建成后《欽定古今圖書集成》也藏入其中，按照“經史子集”四部分分架放置，??籍可在閣中閱覽，但不可以攜帶出閣，閱覽者僅限于皇家及大臣官員[3]；建于清代（1777年）的“抱經樓”是清代浙東著名的藏書樓之一，整體結構模仿天一閣藏書樓，該樓的主人盧址是著名的大藏書家，藏書豐富，樓下中間為大廳，樓上用于藏書并以大書櫥分間[4]；建于清代（1807年）的“五桂樓”為一幢兩層結構的建筑，是著名藏書家黃澄量所建的私人藏書樓，樓中藏書多達6萬余卷，黃澄量為充分發揮藏書的實用價值，制定了一套有別于其他藏書樓的藏書保管制度，一改藏書家只藏不閱的規定，把藏書對外進行開放，甚至在方便人們前來查閱時提供住宿等方便，因此也吸引了許多本外地文人駐足[5]；建于1847年的“徐家匯藏書樓”（1956年并入上海市圖書館）是上海天主教會所建的修書室，用來收藏中西書籍，1860年和1897年兩次擴建，形成獨立的兩層藏書樓，上層為西文書庫，依照梵蒂岡圖書館進行布局和藏書拍架，下層是仿天一閣風格的中文書庫[6]；建于清代（1888年）的“玉海樓”占地8000多平方米，是清代著名學者、藏書家孫衣言所建的私家藏書樓，藏書十萬卷，樓中的藏書依照《四庫全書》的體例，按照“經史子集”編列書目，孫衣言打破舊律，樂于把藏書借人閱讀[5]。

二十世紀伊始，著名的教育家、目錄學家和書法家邵章在1901年創辦了中國第一座面向公眾開放的“杭州藏書樓”（現浙江圖書館），拉開了華夏傳統藏書樓朝公共圖書館方向發展的序幕；1902年創建的“古越藏書樓”（現紹興圖書館）吸收了西方圖書館職能及理念，具有明顯的對社會開放的特征，并被史學界公認為是中國最早的象征近代圖書館意義的公共圖書館；1904年中國第一所官辦公共圖書館“湖南圖書館”開放，隨后相繼建立了“湖北省圖書館”等一批省立公共圖書館；1908 年清政府頒布的《京師及各省圖書館通行章程》使得公共圖書館的建設有法可依，公共圖書館在全國得到空前的發展，同年“直隸圖書館”（現天津圖書館）開放；1909年 “江南圖書館”（南京圖書館）及西部地區最早的“陜西省圖書館”等競相聳立，同年9月清政府籌建京師圖書館（現國家圖書館）并于1912年開館對外開放[7][8][9]。

隨著國家圖書館、各地方公共圖書館和高校圖書館等的逐步創立，在從封建社會的藏書樓到近代圖書館的歷史變遷中，中國的圖書館事業得到空前的發展，圖書收藏的主要目的發生了轉變，即收藏是為讀者所用以及書的流通，圖書館通過為讀者提供傳統的紙質文獻服務， 充分發揮圖書的自身價值、社會效益及經濟效益。

二、體驗經濟時代的圖書館服務理念

1.體驗經濟的概念[10][11][12]

體驗經濟（The Experience Economy）的思想源于上世紀70年代，社會思想家阿爾文?托夫勒（Alvin Toffler）在他的著作Future Shock《未來的沖擊》中預言――在未來經濟發展中，體驗業將是其中的一個支柱產業、通過商家提供的體驗服務將占據優勢、未來將由服務經濟走向體驗經濟等理念。

1999年，約瑟夫?派恩（B.Joseph Pine II）與詹姆斯?吉爾摩（James H.Gilmore）的合著The Experience Economy《體驗經濟》，系統地闡述了體驗經濟理論的一些概念，提出體驗經濟是把以商品作為道具、服務作為舞臺，把向消費者提供體驗作為經濟提供物所形成的一種經濟形態。體驗經濟可以說是繼農業經濟、工業經濟之后的又一個經濟發展階段，是社會經濟不斷發展的必然結果。體驗經濟不同于信息經濟、網絡經濟和知識經濟的劃分和提法，強調體驗經濟提供的是“快樂”體驗，它是一種獨特的經濟提供物，突出了人的主體中心地位。從邏輯學的角度，體驗經濟是人性經濟，是一種注重提升心理生活質量的經濟形態，若體驗經濟被定位為人類的第三種經濟形態，在某種意義上這也是經濟學的一種回歸，因為早在1759年，古典經濟學家亞當?斯密（Adam Smith）在他發表的《道德情操論》中就有對人的關注。

2.以讀者為中心的圖書館體驗式服務

篇3

關鍵詞：“互聯網+”；數字圖書館；服務模式

中圖分類號：G250.76 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）028-000-02

CNNIC的第37次中國互聯網絡發展統計報告，截至2015年12月，中國網民規模達到6.88億，互聯網普及率達到50.3%，中國居民上網人數已過半。《報告》同時顯示，網民的上網設備正在向手機端集中，我國手機網民規模達6.20億，有90.1%的網民通過手機上網，手機成為拉動網民規模增長的主要因素。移動互聯網塑造了全新的社會生活形態，“互聯網+”行動計劃不斷助力傳統行業發展，互聯網對于整體社會的影響已進入到新的階段。現階段各類型圖書館大都購買數字資源，開展數字圖書館服務，但就整體利用情況來講并不盡如人意。文章從提升數字圖書館服務，需借力“互聯網+”理念，目的是為圖書館服務帶來新的活力，帶動圖書館行業的發展。

一、“互聯網+”背景下圖書館用戶需求特點

“互聯網+”是互聯網思維的實踐成果，是創新2.0下的互聯網發展新形態、新業態，是知識社會創新2.0推動下的互聯網形態演進。“互聯網+”背景所表現出來的是以大數據、云計算、物聯網技術支持的。“互聯網+”數字圖書館是運用互聯網的思維創新發展圖書館，讓圖書館更好的促進經濟、技術、文化、科研和教育行業，互聯網時代要求圖書館運用互聯網思維與時俱進，與社會同步發展。“互聯網+”背景下圖書館用戶信息需求表現出哪些新特點呢？

1.信息需求的專門性和專業性

網絡時代是個信息爆炸的時代，人們可以通過網絡獲得大量信息，且信息內容行書多樣，免費資源數量巨大，但是信息本身的真實性和有效性缺乏考證，正是由于獲得海量的信息，如何從這些海量信息中找到自己真正需要的信息，也就是信息的精準度差，而人們對信息需求的要求卻是更加專門化和專業化的，目的失去解決有針對性的問題。

2.信息獲取的方便性和低成本性

“互聯網+”背景下用戶不僅可以從各種門戶網站（比如雅虎、搜狐等）、各類搜索引擎（百度、搜狗等）獲取信息，而且還可以通過各種論壇、社交網站（比如人人網、微博、微信）獲取信息，并且這種獲取信息的方式基本都是免費的，即使有的收取一定的費用、但是也是非常的低。

3.用戶體驗性增強

“以用戶為中心”一直是圖書館秉承的宗旨，但用戶體驗實際上離這一口號的實現還相差甚遠。圖書館的服務還基本圍繞館舍面積、空間、資源，尚未真正建立以用戶為中心的服務理念和業務模式。在“互聯網+”背景下，為了獲得更好的用戶體驗，在圖書館業務流程過程中嵌入用戶，特別是在傳統圖書館學科應用領域，從采訪、編目、典藏、流通各個環節都和用戶的需求緊密結合起來，根據館藏文獻架構情況，合理結合用戶閱讀興趣，從采訪環節開始，以用戶為中心來采購館藏，以用戶為需求中心為原則來購買，真正做到買用戶所想，同時發揮學科館員和領域專家的優勢，通過網絡互聯網平臺，領域專家推薦、館員推薦以及用戶推薦結合起來使得圖書館館藏建設更加合理。

4.開放性和交互性

互聯網的特點是平等、開放，以草根為主的網絡世界，是真正的以人為本。用戶的注冊數、粉絲數、活躍度是互聯網意義和價值的重要體現，在各個網站平臺中，粉絲數成為衡量一個網站平臺影響力的重要指標之一。用戶注冊數數量多少、參與程度多少，成為一個品牌成功與否的重要標志。在傳統圖書館時代，靠讀者入館率支撐圖書館，在互聯網+時代已退出歷史舞臺，互聯網+時代，我們利用互聯網的開放平等的特點，來發揮圖書館的優勢，將服務延伸到網上無線空間，尋求用戶，進一步拓展用戶群，尋找服務。

二、傳統數字圖書館服務現狀

隨著網絡的使用，各個圖書館紛紛建立了數字圖書館，而數字圖書館卻在時代的潮流中遇到了發展的瓶頸，眾多數字圖書館出現無人使用的現狀，主要在于傳統數字圖書館服務存在一定的問題：

1.傳統數字圖書館開放面積小

目前，傳統數字圖書館實際上就是一個數字信息資源庫，雖然國內傳統數字圖書館層出不窮，但是都在各自為政，每個圖書館都在耗費大量人力、物力和財力建設自己的數據庫當然還有一些是購買的數據庫，重復建設情況屢見不鮮，而在浪費資源的同時，最重要的還會導致傳統數字圖書館發展緩慢。此外，數字圖書館是公益機構，在未來的競爭中，數字圖書館必須具備一定的造血能力，才能真正良性發展，而開放性程度越高，面積越大，傳統數字圖書館信息資源數據庫的建設成本就越低，節省下來的成本可以用到數字圖書館更多的業務建設中。

2.傳統數字圖書館很難滿足個性化需求

數字圖書館本身就是互聯網時代的產物，目前傳統數字圖書館的個性化服務不盡如人意，打著數字化圖書館方便快捷的名號，卻一直提供傳統圖書館的服務，將大量信息資源數字化后卻不能根據用戶個性化需求提供數字化的服務。雖然有些傳統數字圖書館也開發客戶端進行個性化設置，但很多有名無實。隨著互聯網時代的迅猛發展，用戶對個性化服務的需求也越來越大，傳統數字圖書館在提供信息時，并不在提供信息前根據用戶行為模式進行分析調研并刪除干擾信息，或者根據主題詞進行聚類然后推送給用戶。傳統數字圖書館不能根據用戶的需求進行個性化服務將是數字圖書館未來發展的最大障礙。

3.傳統數字圖書館宣傳力度不顧

傳統數字圖書館的使用率一直都不高，造成這一現狀的主要原因除了各大數字圖書館不開設對外窗口外，例如高校的數字圖書館就是針對大學生而不對外開放。另外傳統數字圖書館的宣傳途徑不夠多元化，大部分數字圖書館僅僅是用戶有網上借還書需求時才會進行訪問，而其它時間幾乎是無人問津，然而數字圖書館的真正的價值在于打造一個資源平臺，用戶不僅可以享受到數字圖書館提供的服務，還可以通過數字圖書館獲取更多新聞信息，只有這樣才能使數字圖書館在未來發展中產生更多的社會效益和經濟效益。

4.數字圖書館用戶信用體系不完善

數字圖書館的線下借還書服務是一個重要的組成部分，而用戶借還書的信用體系一直被數字圖書館所忽略，導致很多圖書不能夠被真正有需要的人借到，而是被借書者遺忘或丟失，由于書籍損壞和丟失的賠付費用并不高，因此也不足以引起用戶對所借圖書的重視。數字圖書館用戶信用系統的完善不僅可以使數字圖書館下線服務更優質，而且還可以對數字圖書館的線下資源得到很好的保護。

三、數字圖書館服務的拓展

1.基于“互聯網+”創新數字圖書館服務手段

在“互聯網+”背景下，利用新媒體技術開展全方位、多層次的數字圖書館服務。“互聯網+”時代數字圖書館閱讀從最初的電子閱讀器閱讀，發展到現在以手機、平板電腦等移動終端為載體的移動閱讀，人們獲取信息的方式正在改變，呈現出移動化、社交化、碎片化、淺層化等特點此外，圖書館館內無線局域網的全覆蓋和移動設備的普及，到館服務呈現BYOD（Bring Your Own Device）的趨勢，越來越多的讀者攜帶自己的移動設備（手機、平板電腦）到圖書館獲取信息資源。新技術的迅速發展，特別是移動通信和移動計算技術迅速發展，許多圖書館都通過短信、WAP網站、二維碼、APP應用、微博、微信等形式提供移動服務。

“互聯網+”時代數字圖書館主要以網站、移動終端、數字電視、短信等現代化服務方式，特別是加強交互性信息推送服務在數字電視進行相關端口的有效開發，連接數字電視與數字圖書館，使用戶能夠通過數字電視來享受數字圖書館所提供的便利服務，如檢索資源、點播視頻資源、查看書目信息等，充分發揮和用戶之間的交互功能；在微信平臺可以實現書目檢索、圖書續借、查詢、部分館藏、音視頻資源的欣賞等功能。同時可利用微信平臺開展豐富多樣的讀者閱讀推廣活動，實現在線活動報名參與各項活動，可講座信息、線上圖片展覽、新書公告，同時還可以向讀者推薦音頻、視頻資源，還可以開展專業館員的一對一機器人應答和學科館員咨詢，真正做到以用戶體驗為中心多形式、多層次移動服務模式。圖書館微博平臺可以解答讀者疑問，宣傳圖書館理念，提高讀者黏度，拉近圖書館與用戶之間的距離，更好為用戶服務，同時可構建微博生態系統，達到用戶滿意的效果在微信和微博、數字電視等新媒體服務提供時，注重用戶為中心，融入社交互動、分享傳播、位置服務、在線應答等內容，并不斷調整服務內容以及交互界面，提升用戶體驗滿意度，用互聯網思維設計和管理這些新媒體服務內容和形式。數字圖書館的發展離不開信息技術的支撐，而新技術的不斷涌現為數字圖書館的軟硬件平臺、資源建設和服務方式拓展等方面提供了更多的可能性，數字圖書館呈現出基于新媒體服務的新業態。

2.嵌入式數字圖書館服務，提升圖書館服務能力

嵌入式數字圖書館服務，指將數字圖書館融入用戶環境和學科之中，使圖書館服務總是圍繞在用戶周圍。目前主要嵌入式服務有學科館員和虛擬服務等領域，嵌入式學科館員是指融入用戶過程和場景提供信息服務和知識服務的。但就圖書館員這方面，缺乏專業學科人才，還需有待大量提高。嵌入式用戶虛擬環境指的是將圖書館服務嵌入用戶常用的應用系統中，常用的技術有瀏覽器工具、RSS推動等。借助這些工具可將圖書館的信息服務嵌入用戶的信息環境，從而使用戶在最近熟悉的環境中方便地利用圖書館的信息資源，使得圖書館的服務更加貼近用戶，用戶可不必登錄圖書館網站，RSS服務在工作、學習、聊天的同時就可以了解圖書館最新的動態信息、館藏信息和電子信息，用戶可以方便快捷地享受圖書館的服務。

3.利用大數據分析功能，提升數字圖書館服務水平

圖書館有海量的用戶行為信息，從搜索引擎記錄，到讀者借閱日志，讀者WIFI使用日志、流量使用日志以及微博、微信后臺讀者信息、發帖日志等海量數據等。這些都可以作為對讀者行為挖掘的依據，通過對各類數據手機、通過數據清洗，并利用大數據挖掘技術，目前常用關聯規則算法和聚類算法等，發現這些數據潛在的行為信息規律，進一步掌握讀者使用的興趣度，為用戶提供個性化、精確化、專業性的服務，從而更好地體現互聯網思維下的以用戶為中心的思想。作為數字資源的提供單位可以借助淘寶的大數據分析工具比如數據魔方、淘寶指數、小艾分析等，對數字圖書館涉及到的大數據進行分析，目的是進一步提升數字圖書館服務水平。

4.情景感知的數字圖書館服務

情景感知是一種新生代智能手機或可穿戴設備應用軟件，它可以依靠收集到的信息對你的行為進行更細致的“猜測”，從而幫助你完成日常工作。情境感知主要是通過感知用戶所處的情境信息，分析和判斷用戶當前的狀況，為用戶提供滿足情境需求的信息和服務。移動互聯網環境下的用戶需求不斷趨于動態化和情境敏感化，使得數字圖書館服務越來越需要情境感知技術的支持。將情境感知技術應用于數字圖書館服務，時刻感知圖書館用戶的信息需求從而為用戶提供有針對性的信息資源。

“互聯網+”被引入數字圖書館，將更大地影響到圖書館的發展，促進圖書館服務的延伸，圖書館要適應從傳統數字圖書館服務到“互聯網+”背景下數字圖書館的轉型，需要以WEB2.0的思維不斷探索，打破傳統的數字圖書館理念，建立真正以用戶體驗為中心的圖書館，充分挖掘數字圖書館大數據，發揮數字圖書館的優勢，努力提高圖書館服務質量和水平，以用戶體驗為重點，創新數字圖書館服務模式，實現數字圖書館的變革和轉型。

參考文獻：

[1]葉莎莎，著.基于情境感知的移動圖書館服務研究[M].世界圖書出版公司，2015（1）.

[2]鮑靜.基于互聯網+的數字圖書館創新服務策略探究[J].蘭臺世界，2016（6）.

篇4

關鍵詞：高校圖書館；繼續教育；服務功能

中圖分類號：G710　文獻標志碼：A　文章編號：1009-4156(2012)09-009-03

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010-2020年)》(以下簡稱《綱要》)，繪就了未來10年我國教育改革發展的新藍圖，即在過去繼續教育的理念實踐發展基礎上，明確了繼續教育是面向學校教育之后所有成員的教育，把繼續教育的地位和作用提到了新的高度，不僅要穩步發展學歷教育，而且要大力發展非學歷繼續教育。《綱要》的頒布使我國普通高校的繼續教育工作迎來了新的發展契機，各校紛紛進行繼續教育資源的整合、調整，繼續教育中的成人高等教育、現代遠程教育、非學歷教育由傳統的各自為政逐步走向一體化的整合。高校圖書館、實驗室和師資共同構成大學生存的三個重要保障因素，它們是師生科研、學習和查閱現代信息的重要場所，是學生成長和教師教學的重要渠道，是培養終身學習者和開辟終身教育的課堂。所以高校圖書館必須轉變觀念，適應高等教育和學校發展的需要，抓住圖書館在繼續教育中的發展機遇，充分依托自身豐富的文獻信息資源優勢、專業人才的優勢以及技術和設備等優勢，采取多種措施實現新的跨越，拓展圖書館在繼續教育中的服務功能，為學歷教育和非學歷繼續教育的所有學習者提供方便、靈活、個性化的學習條件和文獻信息服務。

一、影響高校圖書館拓展繼續教育功能的因素

(一)主觀因素

多年來許多高校對圖書館在成人高等教育、現代遠程教育、非學歷教育等繼續教育中的作用認識不足，并沒把培養和提高繼續教育學生的信息素質，為他們提供有力的文獻信息保障列入圖書館工作的議事日程，這限制了圖書館教育功能的發揮。比如，成教院的經費大多是獨立核算，師生也是單獨管理，因此，為繼續教育學生的服務工作大都不在學校的計劃之列，高校圖書館也大多抱著多一事不如少一事的思想，工作重心主要放在為本校師生的教學和科研提供信息服務，根本不重視學校中繼續教育的學生信息服務。如圖書館沒給他們辦理借書證，因而也影響圖書借閱、電子閱覽室使用等，制約他們使用圖書館的權利，影響了圖書館繼續教育服務功能的延伸和發展。從學生個人主觀因素上說，他們對信息素質的認識也不夠，繼續教育的學生來自各行各業，他們只關注與自己的工作和生活息息相關的信息，對信息的需求片面化，尤其是滿足于短期學習任務的完成，希望以最短的時間獲得最多的知識，卻往往忽視了能使他們受益終身的信息素質的提高。

(二)客觀因素

圖書館的資源有限。學校沒有根據繼續教育的學生數配備圖書經費和人員，只好擠占本來就緊張的資源。如福建商業高等專科學校圖書館藏書約30萬冊，在校生5628人，達不到我國教育部高等學校圖書情報工作指導委員會擬訂的《普通高等學校圖書館評估指標》規定，生均藏書100冊以上為合格的要求；電子閱覽室座位僅200個，遠遠無法滿足學生需求，這些都大大制約了圖書館的積極性。大多數繼續教育的學生沒有進行過系統而專業的圖書信息素養教育，僅憑一些簡單的信息檢索技能，在信息檢索中遇到困難又無法解決，從而影響了他們學習信息檢索方法的興趣。另外，繼續教育的學生是非全日制學生，他們既要工作又要學習，沒有充裕的時間接受信息素質教育。這些也進一步影響了高校圖書館繼續教育服務功能的延伸和發展。

因此，要減少這些影響因素，圖書館要重視繼續教育服務，繼續教育學生應享有和本校學生同等的信息服務權利；要讓繼續教育的學生了解圖書館服務繼續教育的功能，圖書館在繼續教育中的作用，了解獲取信息的重要性，掌握信息的檢索、收集、利用的技巧是提高學習能力，完成繼續教育的保障。

二、拓展高校圖書館繼續教育服務功能的必要性

(一)轉變觀念，抓住圖書館在繼續教育中的發展機遇

目前，我國普通高校的繼續教育主要包括成人教育、遠程教育、自考教育以及各種非學歷教育形式的培訓，它們是學歷教育的延伸和發展，是高校教育一體化的部分。如福建商業高等專科學校與西安交通大學網絡教育學院等合作辦學，專業多達十幾個，學員有三千多人，所以繼續教育的學生是高校工作的重要組成部分。高校圖書館對繼續教育的學生拓展繼續教育功能是圖書館不可推卸的責任。高校圖書館應轉變觀念，抓住圖書館在繼續教育中的發展機遇，發揮和拓展圖書館在繼續教育中的服務功能。

(二)高校圖書館拓展繼續教育服務功能的信息資源優勢

繼續教育學習的主動性、目的性、靈活性等特點，決定了繼續教育學生離不開圖書館豐富的信息資源，信息資源也是圖書館拓展繼續教育服務功能的優勢。目前，福建省高校圖書館擁有收藏范圍廣、數量龐大的紙質文獻資源，內容涉及自然科學和社會科學等范疇，是繼續教育師生獲取知識最為便利的知識寶庫。高校圖書館在不斷完善紙質文獻建設的同時，還擁有龐大的數據資源，如中國知網數據庫、中國科技期刊數據庫、萬方數據庫、超星電子圖書、全國報刊索引數據庫、維普資訊網、中數圖綜合圖書資源、福建高職高專圖書館聯盟、中國高校人文社會科學文獻中心等，數據庫豐富的信息資源是繼續教育師生科研、學習不可缺少的助手；還重視對網絡電子文獻的收藏和利用，圖書館還依據學科需求，大量收集因特網上的信息資源，有針對性地進行網絡信息資源開發，做好信息資源的利用配置，構筑虛擬館藏文獻。紙質信息資源建設與電子信息資源建設相互補充，構成較為完備的館藏體系，這種多樣性的信息資源為繼續教育提供信息服務奠定了豐厚的物質基礎，使滿足師生不斷增長的信息需求有了保障。

篇5

圖書館是國家公益性事業單位，傳播先進文化，提高公民素質是其重要的使命之一。現今各級、各地、各類圖書館在推進公共文化服務均衡發展，提升公共文化服務效能，加強公共文化產品生產和服務方面進行了多方面的創新，包括服務范圍、方式、內容、項目等。公益劇場作為一種新型的圖書館服務社會的活動平臺，是圖書館打造文化精品，共享靈魂盛宴，讓裊裊書香滋潤心靈，用高雅藝術回饋讀者的嶄新服務方式。

1 公益劇場與“星期六劇場”活動的開展

公益劇場的發展是與公益劇種的演出相伴而生的。1954年美國人約瑟夫?派普在紐約創辦了莎士比亞戲劇節。當時所有的演職人員都是志愿者，整個戲劇節預算只有150美元，而1991年紐約莎士比亞戲劇節已成長為一個非營利職業戲劇王國，年預算額度已達1 400萬美元[1]。美國的非營利職業戲劇即是公益劇場里的演出品種。它在美國戲劇界存在的理由是提高戲劇藝術質量，堅持低票價，讓更多的人享受到戲劇藝術，為兒童排演劇目等。公益劇場定位于公益免費或微利演出，對于文化部門，這是文化民生工程；對于普通百姓而言，沒有或低廉的費用就可以根據自己的喜好、時間、地點選擇滿足自己需求的演出作品；同樣對于演員也是實現社會價值的平臺。

2013年8月24日沈陽市圖書館推出了充滿時念和人文關懷的服務項目“星期六劇場”。“星期六劇場”演出內容涵蓋小劇場話劇、相聲、曲藝、朗誦、器樂演奏、中國戲曲及名著改編劇目等，為廣大市民提供了一個健康的能夠傳承各類文化藝術的休閑場所，讓老百姓在欣賞中品味文化，在書香中感受休閑。沈陽市圖書館“星期六劇場”開辦后，吸引了媒體的廣泛關注，擴大了圖書館的社會影響，豐富了圖書館提供服務的人文內涵，并使得讀者到館人數增加。如每周六、周日到館的讀者數量有百分之十五以上的提升。2014年著名表演藝術家劉蘭芳、宋麗、于琪及沈陽師范大學藝術團、沈陽音樂學院藝術團、京劇票友團、鼎泰樂和藝術團等藝術團體分別為觀眾呈現了校園劇、民族器樂、相聲、評書、京劇等公益演出50余場，參加讀者人數達13 600余人。表1為沈陽市圖書館2013年8月―2015年2月“星期六劇場”演出情況表。

表1 沈陽市圖書館星期六劇場服務情況表

（2013年8月―2015年2月）

2 圖書館拓展服務模式的新探索

2.1 基于大文化視角，提供圖書館服務活動化模式

圖書館文化所處文化生態環境由自然生態環境和人文生態環境組成。這兩個層次之間交互影響、交互作用，在生態上有一種供存關系[2]。區域的傳統、人文、環境、經濟、民俗等自然因素影響著地區圖書館的發展狀況。中國特色社會主義文化事業建設理論、圖書館學規律、圖書館實踐的科學結晶等對地方圖書館事業發展起著指導作用。著眼于“大文化”背景，圖書館要服務于時展主旋律，開辟多樣化的滿足讀者需求的活動，來體現圖書館與時俱進的風范。

服務活動化是現代圖書館服務的新特征。從借劇本到觀看現場版話劇，從聽唱片到欣賞音樂會，從借勵志書到聽名家現場演講，圖書館的服務方式進步到了更高層次。現場演出的真實感、煽情性是熒幕觀映所無法比擬的，除卻對人視覺的變幻沖擊，對人心靈的直接震撼是各類藝術形式中首屈一指的，尤其適合歷史性、勵志性、真實感的戲劇情節，對未成年人、老年人及廣大試聽接收者的教育、感染是強烈的、持久的。美國奈特基金會將音樂、演唱和歌舞帶進圖書館，適時直接在閱覽室進行歌舞表演，讀者樂于接受，活動也吸引路人進入圖書館[3]。山東省圖書館依托國家圖書館和山東省圖書館豐富的數字資源，為讀者開設公益電影專場，2010年為讀者放映公益電影58場，觀影人數3 117人。紐約布魯克林圖書館節目展覽策劃部有一份很長的名單，列出127位藝術家組成的132項大型的文藝活動，供各分館挑選征用，其中不乏知名作家、音樂家、舞蹈家、動物學家、魔術師、話劇演員等，各分館預訂節目到館內上演[4]。

2.2 立足公益本位，深耕圖書館宣傳推廣內涵

公益性是圖書館社會價值的根本特征，為讀者提供全方位的服務需體現其公益的屬性。《北京圖書館條例》（修改稿）明確規定：公共圖書館的基本文化服務實行免費服務，免費參加圖書館組織的各種讀書活動和文化演講、作品展覽、欣賞活動[5]。公益性的服務活動踐行了圖書館的社會責任，在服務讀者的同時，提升了圖書館的文化形象和凝聚力，同時也是圖書館本身宣傳推廣的重要手段。

宣傳推廣工作是圖書館各項工作的重要組成部分，包含理念、環境、氛圍、閱讀、服務、職能等方面的推廣。宣傳推廣工作對于提升圖書館的服務質量，完善圖書館的資源利用率，發揮圖書館的效益有重要作用。推廣方式有“宣傳周”推廣，媒體（新媒體、傳統媒體）推廣，活動推廣等。目前普遍的活動推廣有作品展覽、專家講座、項目培訓、館員推薦、知識比賽等，基于舞臺藝術的常態化劇場演出則較少出現。一方面受圖書館環境、場地等硬件設施限制，另一方面劇場演出的高端性也使一些圖書館在認識上望而卻步。沈陽市圖書館奉行“藝術惠民”的方針，積極推廣圖書館用書籍教育人、引導人，用藝術形象感染人、熏陶人，用人文環境陶冶人、溫暖人，充實圖書館工作內涵，為市民打造文化精品，烹調精神盛宴。這些活動都提升了圖書館工作的人文內涵，為社會營造和諧溫馨的氛圍，從而提升圖書館的美譽度，使更多的人利用圖書館，享受圖書館。

2.3 強化社會教育職能，提升讀者文化素養

素養是人的素質與涵養的統稱。科學素養給人以理性和理智；人文素養是向善，抑惡揚善，倡導生命關懷，給人以情感；藝術素養求美，詮釋美的規律與境界，給人以感性與激情[6]。文化素養是人文素養與藝術素養的綜合。圖書館開展的服務活動中，都是為提升讀者的素養而設計的，如展覽、講座、專業演出、公益劇場等。

素養是人的素質與涵養的統稱。科學素養給人以理性和理智;人文素養是向善，抑惡揚善，倡導生命關懷，給人以情感;藝術素養求美，詮釋美的規律與境界，給人以感性與激情[6]。文化素養是人文素養與藝術素養的綜合。圖書館開展的服務活動中，都是為提升讀者的素養而設計的，如展覽、講座、專業演出、公益劇場等。

國家圖書館強化教育職能新舉措，國家圖書館藝術中心2014年進入試運行階段。藝術中心建筑面積達5 000余平方米，包括音樂廳、電影廳和培訓中心三個部分。音樂廳可容納1 008人，擁有世界一流的舞臺、音響、燈光設備。2014年國家圖書館藝術中心將與中國歌舞劇院等四大院團合作推出40場專業演出。公益劇場可以作為專業的演出場所，也是群眾自娛自樂的舞臺。北京市西城區圖書館的“老年音樂合唱團”，石景山圖書館的“古詩詞合唱團”等市民自己組建的團隊也成為舞臺上演出的主角。圖書館的這些專業與業余的演出對擴大文化的影響力，形成高品位的圖書館人文景觀，對提升圖書館人文氛圍，增強市民的文化素養起到了推動作用。

2.4 律動經典脈搏，構筑市民第三空間

作為公共場所的圖書館，成為市民自由穿行的空間，以城市會客廳的面貌出現，這些已經得到社會的認可。公益劇場打造大眾經典劇目，展現舞臺藝術魅力。在國務院公布的首批518項非物質文化遺產中，戲劇占了92項，由此可以看到傳統戲劇在非物質文化遺產中的位置。在星期六劇場的演出名錄中，京劇、評劇等國粹劇目占了一定比例，這既得益于戲曲的傳統和歷史，更在于它是現實的源，文化的根，是民族精神記憶的寶貴財富。以戲劇為代表，優秀劇目的無門檻展演，對推動都市文化繁榮有重要意義。

筆者為了解讀者對圖書館第三空間認知度和公益劇場的認可度進行了調研。采用現場調研與問卷調研相結合的方式，共發放問卷120張，回收有效問卷110張（表2）。通過調研發現有相當一部分市民不了解圖書館，但對公益劇場認可度較高。這說明圖書館在經典活動打造、第三空間推廣方面有許多工作要做。

3 公益劇場模式的反思

3.1 探索劇場聯盟建設，建立巡演制度與長效運行機制

主流的公益劇場活動是免費活動，也取得了較好的效益。隨著公益活動的深入開展，免費模式與微利模式同樣是使活動持久開展下去的有力保證。現今社會政府主導、企事業單位參與的合作機制具有廣泛的發展前景。在條件成熟時，對活動項目在策劃、執行等環節實施政府采購，嚴格招投標管理，推進活動項目的管辦分離，最后讓利于民，并產生社會效益[7]。政府職能部門的工作可以在策劃籌備、組織實施、質量監控等環節予以科學管理，有效控制活動的總體成本和運作效益，使之建立科學、高效的運作機制。在德國，戲劇長期以來一直被認為是公益事業，不以贏利為目的。倫敦通過政府補貼支持公益劇院的發展。北京市石景山區“周末劇場”源自2010年由北京市石景山區政府出資購買演出服務的文化項目，采用市場補貼與市場運作相結合，低價售票，憑票入場的方式，由專業文藝表演團體在北京市城區大小劇場為觀眾提供高品質演出服務。廣大市民因此嘗到“藝術惠民”的甜頭。

創建基于資源共享的公益劇場聯盟是社會文明發展到一定時期的必然結果。社會系統、文化系統、學校系統的公益文化資源非常豐富，有效整合這些資源是大勢所趨。深圳市的形象工程“戲聚星期六”，華恒昌南京相聲俱樂部，北京石景山“周末劇場”，杭州圖書館市民合唱團，沈陽市圖書館“星期六劇場”，石家莊市的“明博相聲沙龍”等這些品牌的公益活動，在本地區已經有了相當程度的影響力，為了整合這些優質資源有必要組建跨系統、跨行業、跨區域的公益劇場聯盟，以提升公益劇場藝術形式的服務能力。

籌建“公益劇場聯盟協會”等組織機構，進行公益劇場聯盟平臺建設，構建公益劇場聯盟的管理模式與活動機制，制定《公益劇場聯盟章程》;建立公益劇場人才培訓機制，進行公益劇場的績效評估。公益劇場聯盟要為用戶提供因地制宜，形式多樣的服務。建立巡演制度，進行劇目的多媒體及數字資源建設，制定在著作權法規內進行工作和尊重知識產權的操作規程;進行網絡個性化服務的工作內容。

3.2 加強社會宣傳，夯實品牌建設的影響力

品牌是一種識別標志，一種精神象征，一種價值理念，是品質優異的核心體現[8]。圖書館公益劇場的品牌可以展現圖書館的服務能力，提高圖書館的社會影響力。“星期六劇場”的品牌建設注重三個方面的工作。一是演員。劇團的專業性與業余性相結合。演員有著名表演藝術家劉蘭芳、相聲前輩于琪、梅花獎評劇表演藝術家宋麗等。市民可以零距離和藝術家接觸，感受藝術家風采。“京劇票友團”由圖書館文化志愿者組成，經常排演優秀歷史劇目選段，成為群眾藝術展演舞臺的主角。二是劇場設施建設。沈陽市圖書館多功能廳有400余座位，工作人員在劇場環境、燈光、音響設備、舞美場景等方面重新設計、裝修，達到了專業劇場的環境要求，確保了各場演出的成功舉辦。三是宣傳。星期六劇場開辦后，得到中央、省、市等各級媒體的大力支持。《新聞聯播》《中國文化報》《遼寧日報》《沈陽日報》《沈陽晚報》等都對劇場開辦后讀者活動的盛況，市民的積極反響，圖書館讀者工作的開展予以報道和傳播，對樹立沈陽市圖書館的“星期六劇場”品牌起到推波助瀾的作用。

3.3 深化科技裝配活動力度，豐富圖書館網絡服務的內涵

信息技術、互聯網尤其是移動互聯網的高速發展，促進了人類社會的信息化進程。從出行、購物到讀書、欣賞演出，由于數字化的傳播與互動，一切變得近在身旁。傳統的劇院模式也悄悄向“網上劇院”“移動劇院”發展。著手構建公益劇場資源網絡服務平臺，已成為新形勢下深化公益劇場服務活動的工作內容。第一，整合社會、校園、文化系統等領域公益藝術形式數字資源，建立平臺資源數據庫。第二，尊重著者權益，根據《中華人民共和國著作權法》規定，科學傳播作品內容。第三，采取平臺搭建圖書館推送和用戶選擇兩種服務方式，保證圖書館公益劇場資源的可用性與有效性。第四，通過建立SNS社交網站，將一群對藝術感興趣的人集中在某個在線社區，便于社區成員進行信息交流和分享。服務平臺最終以網頁的方式呈現，通過網絡將資源、用戶、服務團隊聯系起來。網站的設計要增強互動性，規范欄目設計，使公益藝術資源能方便、快捷到達用戶手中，以發揮更大的作用。