市場開發(fā)策略精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L(fēng)格的5篇市場開發(fā)策略，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

在實際中,電力企業(yè)需要站在客戶的立場考慮問題,把握客戶心理,了解客戶所需,尊重維護其合法利益,一旦發(fā)現(xiàn)不足,應(yīng)及時進行調(diào)整,進而提高客戶滿意度,增強市場競爭力。此營銷理念要在電力企業(yè)中全面體現(xiàn),具體的作法可從以下幾點做起,首先要培養(yǎng)全體員工“一切為了顧客”“顧客是上帝”等理念,所有的營銷活動都要重點考慮客戶的滿意程度,培養(yǎng)其忠誠度,企業(yè)和顧客之間是平等的,為使消費者更加滿意,有必要將“用戶”改成“客戶”,顯得更為親切;在營銷方式上改變以往的被動服務(wù)為主動服務(wù),營業(yè)廳盡量設(shè)計為休閑敞開型的,派遣專業(yè)人員為客戶解決問題;其次,要尊重客戶,營造一個良好的環(huán)境,禁止出現(xiàn)強行推銷的現(xiàn)象,同時在推薦相關(guān)產(chǎn)品時應(yīng)保證其質(zhì)量和經(jīng)濟性。此外,有必要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的隊伍,成立“客戶服務(wù)中心”能在第一時間內(nèi)為客戶解決難題。

2電價營銷策略

電價是電力市場的杠桿,其作用十分重大,既影響著客戶的購買力和市場占有率,也關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟效益。合理的電價有利于吸引客戶,擴大消費者規(guī)模,開發(fā)潛在的電力市場,從當前狀況看,用電潛力并未得到充分發(fā)揮,電價和消費者的消費能力有一定的偏差,尤其是高耗電行業(yè)及大客戶,往往要承擔較重的費用。電價是根據(jù)市場需求及客戶的承受能力而定的,電力企業(yè)需不斷完善電價機制,保證其科學(xué)靈活性,同時增加科技含量,節(jié)約成本,政府可以規(guī)定一個基準價格,允許各公司根據(jù)自身的條件在一定范圍內(nèi)進行調(diào)價。客戶的用電有淡季旺季之分,閑時忙時之別,春夏秋冬四季的用電需求有很大差異,冬夏兩季用電較為頻繁,使用量大,春秋相對少些,如果按照季節(jié)靈活地制定電價,高峰時稍微提高,低峰時有所降低,對于一些生產(chǎn)量相對較少的企業(yè),可根據(jù)季節(jié)進行適當?shù)恼{(diào)整,從而拓展電力市場。同樣,在每天的用電中也有峰谷期,相關(guān)法律法規(guī)針對此提出了分時電價的概念,有利于削峰填谷,使用電量的安排趨于平衡,減少高峰期的供電困難。該方法與市場規(guī)律相符,具有良好的公平性和選擇性,客戶能夠自行決定每個時段用電量的增減,最終實現(xiàn)雙方的共贏。此外,還可以通過零售或批發(fā)的方式鼓勵客戶購買,從而開發(fā)更廣闊的市場。

3市場營銷策略

在市場經(jīng)濟的環(huán)境下,電力企業(yè)必須實時把握市場的動態(tài),了解客戶的需求,根據(jù)市場的具體變化采取相應(yīng)的措施,調(diào)整營銷策略。如今,人們對供電質(zhì)量的要求越來越高,環(huán)保意識也不斷加強,電鍋爐在城市中逐漸普及,應(yīng)用范圍越來越廣。電鍋爐能夠儲存熱量,充分利用低谷時間段內(nèi)的電力資源,將熱能儲存在儲熱器,在用電高峰時將熱能釋放出,用于各種需要,可以避開用電高峰,降低峰谷差值。因此,政府、電力或環(huán)保部門都應(yīng)鼓勵使用,既能減少污染,又有利于開拓電力市場。為保證收取電費的公平,國內(nèi)幾乎都是一戶一表,有利于改善居民的用電條件,減少亂收費現(xiàn)象。隨著人們用電量的增加,電力企業(yè)規(guī)模不斷擴大,電網(wǎng)更加復(fù)雜,再加上自然災(zāi)害、人為破壞等因素,輸配電網(wǎng)很容易發(fā)生故障,以至于不能向客戶提供正常供電,嚴重影響了人們的生活,為此,需要對輸配電網(wǎng)不斷改造完善,降低其故障發(fā)生率,同時做好巡視檢修工作,減少停電時間。此外,在經(jīng)濟技術(shù)的推動下,霓虹燈、商用燈及城市路燈會進一步加強建設(shè),可合理開發(fā)電網(wǎng)深夜負荷,制定商業(yè)深夜電價,打造城市光明工程,同樣能夠開發(fā)新的市場。

4科技營銷策略

科技在電力企業(yè)中尤為關(guān)鍵,能夠提高服務(wù)質(zhì)量,節(jié)約成本,而且在當前時代,各種高科技不斷被研發(fā),為提高市場競爭力,就必須引進各種先進技術(shù)。許多企業(yè)都實現(xiàn)了信息化管理,電力企業(yè)應(yīng)引進新的技術(shù)和電力設(shè)施,從發(fā)達國家吸取經(jīng)驗,逐步建立起一套健全的服務(wù)信息管理系統(tǒng)。同時應(yīng)實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)的電子自動化,如業(yè)擴報裝,合同、流程及電費管理,報修投訴等,實現(xiàn)營銷與服務(wù)的完美結(jié)合,對服務(wù)功能進行更深一步的挖掘,以滿足更多客戶的需求。建立專門的客服信息中心,給客戶提供各種咨詢活動,并及時反饋客戶的意見及建議,定期展開相關(guān)培訓(xùn)活動,使客戶掌握基本的用電管理技術(shù),進而穩(wěn)定消費市場份額,提高電力市場的競爭力。

5結(jié)束語

篇2

［關(guān)鍵詞］銀發(fā)旅游市場；開發(fā)策略；旅游消費

［中圖分類號］F590.8 ［文獻標識碼］B ［文章編號］2095-3283(2012)07-0078-02

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作者簡介：鮑彩蓮（1972-），女，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院副教授，研究方向：高校旅游教育、旅游管理；周永（1962-），男，大連海洋大學(xué)副教授，研究方向：高校經(jīng)濟管理。

一、引言

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，旅游不僅成為青年人生活中普遍的休閑方式，而且越來越多“銀發(fā)族”也融入其中，老年人旅游正成為旅游市場新的增長點，“銀發(fā)族”已成為旅游市場不容忽視的群體。據(jù)中國老年協(xié)會統(tǒng)計，我國是世界上老年人口最多的國家，并且呈數(shù)量逐年上升趨勢，銀發(fā)旅游市場開發(fā)潛力巨大（表1）。

二、銀發(fā)旅游者的需求特征及旅行習(xí)慣

（一）關(guān)注身體健康，追求生命質(zhì)量

城市老年人相對具有較高的文化水平、穩(wěn)定的退休收入，積蓄也較豐厚。這一老年群體富有見解，注重實際，關(guān)注健康，珍愛生命，他們往往不喜歡喧鬧的城市，而是更加偏愛自然，喜歡參與垂釣、野營、度假、日光浴等輕松而愉快的活動。以大連為例，大連周邊的環(huán)境優(yōu)美的森林公園、清靜安寧的度假村備受老年人歡迎；旅順口區(qū)的老鐵山溫泉成為老年游客經(jīng)常光顧之地。

（二）旅游產(chǎn)品價格要求經(jīng)濟實惠

多數(shù)老年人要求旅游產(chǎn)品價格低廉些，不希望價格太高。這是因為這些老年人曾在經(jīng)濟困難時期生活過并養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，不會在旅游上過多奢侈浪費。因此，價格實惠、適中仍是大多數(shù)老年人的訴求。

（三）喜歡淡季出行，出行時間比較自由

老年人可自由支配的閑暇時間相對較多，但由于害怕?lián)頂D，所以出行時間更多選在旅游淡季，可以更好地欣賞美景，減少諸多不必要的麻煩。因此，旅行社可以將報價降至最低，從而吸引更多老年旅游者以獲得最大利潤。

三、開發(fā)銀發(fā)旅游市場的策略

（一）開發(fā)富于“老年特色”的旅游產(chǎn)品

1.豐富“銀發(fā)之旅”的形式和內(nèi)涵

主要以風(fēng)光游、瞻仰游、生態(tài)游、科普游、都市游、農(nóng)家游、度假游、金婚銀婚游等旅游產(chǎn)品形式來豐富銀發(fā)旅游的內(nèi)容，同時可以開設(shè)一些專題旅游，如懷舊游、親情游、尋根游、故地游等老人們喜歡的旅游內(nèi)容。

2.設(shè)計更多適合老年人保健、康復(fù)、療養(yǎng)性的旅游產(chǎn)品

溫泉、海濱之地空氣清新、陽光充裕，對老年人疾病的治療、休養(yǎng)以及恢復(fù)具有很大益處。旅游企業(yè)可針對老年人這一需求進行市場開發(fā)，增設(shè)保健旅游項目，開設(shè)保健旅游、康復(fù)旅游等旅游產(chǎn)品形式。

（二）提高服務(wù)質(zhì)量水平，提供針對性的服務(wù)

1.精心安排、設(shè)計旅行游覽線路

要打造長短線結(jié)合、以短為主，實惠游和豪華游結(jié)合、以實惠游為主，傳統(tǒng)游和特色游結(jié)合、以特色游為主的獨特風(fēng)格，要“少走多看“、“緩行安全”、“物美價廉”，更要注重老年人之間的溝通與交流，使銀發(fā)旅游真正成為一種集休閑娛樂、健身養(yǎng)性為一體的有益活動。

2營造親情融融的游覽氛圍

由于老年人重感情和親情，所以在銀發(fā)旅游服務(wù)中，應(yīng)該注入濃厚的情感因素，營造親情融融的氛圍，讓老人在游覽過程中仍能體會到家人般的呵護與關(guān)心。

3.為老年人提供針對

老年人的胃腸功能相對較弱，尤其在環(huán)境明顯變化的情況下更容易引起消化功能紊亂，同時牙齒不好，有些患有糖尿病、心腦血管疾病等，因此在老年人飲食安排上，要盡量安排香、脆、軟和含糖少、營養(yǎng)高、易消化、易咀嚼的食物，以清淡為宜，少油膩和辛辣生冷食物。同時，導(dǎo)游更需要提醒老年游客在旅行中要特別注意節(jié)制飲食和飲食衛(wèi)生，進食不易過快或太飽，少飲或不飲酒。

（三）旅游企業(yè)要正確細分市場、找準定位

對于旅游企業(yè)來說，市場細分的目的是為了有針對性地設(shè)計銀發(fā)旅游產(chǎn)品。老年人是特殊消費群體，不同年齡段、不同地區(qū)、不同收入層次的老年人具有不同的特點，其消費需求也各有差異。因而旅行社通過細分銀發(fā)旅游者客源市場，找出適合自身的銀發(fā)客源目標市場。同時，通過市場細分，還可以掌握老年旅游消費者的真實需求，進而進行比較準確的銀發(fā)旅游產(chǎn)品的定位、設(shè)計，開發(fā)滿足銀發(fā)旅游市場需求的旅游產(chǎn)品，打造銀發(fā)旅游品牌，從而提升旅游企業(yè)整體形象和帶動其他客源的加入。

（四）旅游行政管理部門要重視銀發(fā)旅游的發(fā)展

旅游行政管理部門應(yīng)充分重視銀發(fā)旅游在旅游業(yè)整體發(fā)展過程中的重要作用，給予適當?shù)恼邇A斜，并加強旅游市場法律法規(guī)建設(shè)，為銀發(fā)旅游的發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。同時，不僅旅游行政管理部門而且其他相關(guān)政府部門也應(yīng)積極發(fā)揮公共服務(wù)的職能，支持和鼓勵旅游企業(yè)開拓銀發(fā)旅游市場，更好地為廣大老人服務(wù)。

（五）加強旅行社行業(yè)間的聯(lián)合

每個旅行社都應(yīng)在發(fā)展自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上同其他旅行社聯(lián)合，以彌補自身的劣勢，形成雙贏的局面。這樣，不僅可以在一定程度上擴大客源目標市場，還可以降低旅行社成本，擴大旅行社規(guī)模和影響，提升旅游企業(yè)的市場競爭力。

（六）多途徑培養(yǎng)銀發(fā)旅游專業(yè)人才

為更好地為銀發(fā)旅游者服務(wù)，旅游企業(yè)應(yīng)不定期地對導(dǎo)游人員進行專業(yè)培訓(xùn)。可邀請熟悉老年人心理及需求的專家對導(dǎo)游進行系統(tǒng)指導(dǎo)與培訓(xùn)，從而提升其個人素質(zhì)和能力。此外，旅游企業(yè)可同各大旅游院校進行合作，培養(yǎng)具備銀發(fā)旅游專業(yè)素質(zhì)的旅游人才，畢業(yè)后充實到企業(yè)中來。同時可制定優(yōu)惠措施來吸引高素質(zhì)的旅游專業(yè)人才的加入，為他們創(chuàng)造發(fā)展空間，以留住專業(yè)人才。

［參考文獻］

篇3

[關(guān)鍵詞]鏈家地產(chǎn)；市場開發(fā)策略；房地產(chǎn)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201643163

1引言

我國房地產(chǎn)機制的建立和完善，房地產(chǎn)中介行業(yè)在一手房和二手房買賣中扮演著十分重要的角色，房地產(chǎn)中介行業(yè)的良性發(fā)展有利于房地產(chǎn)市場的可持m發(fā)展。在北京的房地產(chǎn)中介行業(yè)里，北京鏈家、我愛我家、麥田地產(chǎn)、搜房網(wǎng)等中介公司占領(lǐng)二手房的買賣和租賃市場，市場競爭激烈，競爭對手實力強勁。

2一手房市場開發(fā)策略分析

21一手房市場開發(fā)策略

鏈家地產(chǎn)的一手房市場開發(fā)分為兩塊：一是市場客戶開發(fā)；二是開發(fā)商客戶開發(fā)。在市場客戶開發(fā)方面，鏈家充分利用了其鏈家門店經(jīng)紀人的優(yōu)勢，在經(jīng)紀人向客戶介紹二手房的同時也向客戶推薦一手房，業(yè)務(wù)人員被指派到各個區(qū)域，在門店進行講解，通過鏈家在北京門店覆蓋面廣的優(yōu)勢，起到了很大的宣傳效果。鏈家的新房業(yè)務(wù)是模式，有團購優(yōu)惠，并且不收取任何中介費用。

在開發(fā)商客戶方面，鏈家在開發(fā)商方面采用的是合作形式，在與開發(fā)商簽訂一系列戰(zhàn)略合作，鏈家經(jīng)紀人為開發(fā)商尋找客戶，達成交易后開發(fā)商返給鏈家傭金，很好地調(diào)動了經(jīng)紀人與開發(fā)商的合作。

22鏈家網(wǎng)（wwwlianjiacom）單獨的板塊

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展推動企業(yè)迅速發(fā)展，鏈家率先建立屬于自己的線上網(wǎng)站鏈家網(wǎng)，在鏈家網(wǎng)上開設(shè)一手房專門板塊，在推廣二手房源的同時，也推廣一手房源，這不僅加強了一手房源推廣力度，還保留住了大部分客戶，客戶由一手房客戶延續(xù)到二手房客戶。

通過線上線下策略的結(jié)合，北京鏈家地產(chǎn)在一手房方面取得了較樂觀的成績，僅在2016年4月成交一手房15129套。如表所示。

3二手房市場開發(fā)策略分析

31組建專業(yè)經(jīng)紀人隊伍

在開拓市場的過程中，鏈家地產(chǎn)在強者如云的環(huán)境中能夠脫穎而出，這和鏈家的理念是密不可分的。鏈家地產(chǎn)講究的是打造專業(yè)經(jīng)紀人，本著客戶至上、誠實可信的價值觀來要求經(jīng)紀人，客戶在購房的同時，信任的并不是某個人，而是信任專業(yè)，越專業(yè)，客戶才會選擇你。所以打造專業(yè)的經(jīng)紀人是鏈家一大重要的市場開發(fā)策略。

32“群狼戰(zhàn)術(shù)”

鏈家地產(chǎn)在開發(fā)市場環(huán)節(jié)中，其中最重要的一個策略是“群狼戰(zhàn)術(shù)”，即通過集體的力量來克服困難，團隊合作，通過開設(shè)門店，先實施區(qū)域覆蓋，再到地區(qū)覆蓋，最終全國覆蓋。在北京，鏈家的門店分布比地鐵站還要多，這也大大加強了鏈家對市場的掌控，鏈家的發(fā)展目前來講是良性的循環(huán)，鏈家在開拓市場的同時，也不忘記門店的擴張，真正意義上實現(xiàn)了“群狼戰(zhàn)術(shù)”。

33打造O2O網(wǎng)絡(luò)平臺

最初鏈家地產(chǎn)與搜房網(wǎng)、58同城等第三方端口合作在網(wǎng)上推廣房源，但隨著企業(yè)營銷環(huán)境的變化，鏈家地產(chǎn)打造企業(yè)線上平臺――鏈家網(wǎng)。隨著《歡樂喜劇人》的熱播，鏈家網(wǎng)逐漸被眾多客戶所熟知，已然成為知名的房產(chǎn)交易平臺，促進了企業(yè)二手房成交量，2016年第一季度成交量都達到40231套，約占掛牌房屋的50%。

4租賃市場開發(fā)策略

41網(wǎng)絡(luò)租賃平臺――丁丁租房（wwwzufangzicom）

北京有非常龐大的房屋市場，為了更好地服務(wù)于這個市場，鏈家地產(chǎn)開發(fā)了企業(yè)房屋租賃平臺――丁丁租房。丁丁租房是一種移動看房客戶端，租房客戶只需在移動端看房，直接預(yù)約看房，最后達成交易。在丁丁租房，不收取客戶任何中介費用，盡可能滿足客戶需求，獲得了較大的成功。

42開辟新的租房渠道――自如寓（wwwziroomcom）

自如寓是鏈家獨有的一個租賃模式，是通過將業(yè)主手中的房屋租到鏈家旗下，再由鏈家統(tǒng)一裝修進行轉(zhuǎn)租，簡約便捷的生活模式深受年輕人喜愛，鏈家開辟出了獨有渠道，使得鏈家在租賃市場中占有一定的地位。這也奠定了未來鏈家在這個行業(yè)中的市場占有率。

43門店與端口相結(jié)合

鏈家從2016年門店繼續(xù)開始了租賃業(yè)務(wù)，現(xiàn)在各個門店配有專門的租賃人員，業(yè)主可以直接來店面進行報盤，客戶也可以直接通過門店找房，這一點上，鏈家充分利用了其在北京門店分布眾多的優(yōu)勢，另外，也大大節(jié)省了成本，除此之外，鏈家還在鏈家網(wǎng)上開設(shè)專門的租賃模塊，使得客戶直接通過鏈家網(wǎng)就可以直接咨詢經(jīng)紀人進行預(yù)約，便捷了客戶。

5結(jié)論和建議

作為房地產(chǎn)中介行業(yè)的佼佼者，鏈家地產(chǎn)的成功得益于其出色的市場開發(fā)策略。通過一手房市場、二手房市場、房屋租賃市場的開發(fā)策略，鏈家地產(chǎn)獲得了較好的經(jīng)濟效益。2015年鏈家地產(chǎn)的一手房交易額為1500億元，獲得收益25億元，二手房業(yè)務(wù)和租賃業(yè)務(wù)的交易額達到5500億元，收入118億元。為了進一步提高鏈家地產(chǎn)的競爭能力，提出以下幾點建議。

第一，加強經(jīng)紀人的一手房推廣意識。在整個房地產(chǎn)交易過程中，經(jīng)紀人在整個環(huán)節(jié)中的作用是毋庸置疑的，應(yīng)大大加強一手房有關(guān)知識的培訓(xùn)，使經(jīng)紀人掌握一手房信息及知識，更好地向客戶介紹相關(guān)產(chǎn)品。

第二，節(jié)省店面成本。隨著鏈家門店的不斷擴張，逐漸顯示出了店面成本上漲的問題，從而企業(yè)經(jīng)營成本也在增加，因此，應(yīng)及時采取店面成本控制措施，避免企業(yè)成本快速上漲導(dǎo)致企業(yè)利潤下降問題的出現(xiàn)。

第三，提升經(jīng)紀人的入職門檻。為了提升整體經(jīng)紀人的素質(zhì)，鏈家地產(chǎn)應(yīng)提高經(jīng)紀人的入職門檻，多招收高學(xué)歷人才來提升整體的人員素質(zhì)，既可以提升服務(wù)水平，又可以節(jié)省整體的培訓(xùn)周期，在市場競爭中保持更大的優(yōu)勢。

第四，嚴格把控自如的收房質(zhì)量。隨著自如寓項目的不斷壯大，自如寓的收房質(zhì)量出現(xiàn)下降趨勢，這影響到了客戶滿意度。因此，應(yīng)嚴格把控自如寓的收房標準，嚴格對經(jīng)紀人收房進行要求，讓消費者真實感受到租房服務(wù)的優(yōu)越，提高消費者滿意度，獲得較大市場份額。

參考文獻：

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篇4

關(guān)鍵詞：老年人；旅游市場開發(fā)；策略

目前，中國是世界上唯一一個老年人口過億的國家，隨著人口老齡化趨勢的加強，老年人的消費市場將逐漸受到重視，本文主要探討老年人旅游市場的開發(fā)策略。

1 中國老年旅游市場開發(fā)的可行性

旅游市場通常是指旅游需求市場或旅游客源市場，即某一特定旅游產(chǎn)品的經(jīng)常購買者和潛在購買者。那么，老年旅游市場就由經(jīng)常購買旅游產(chǎn)品的老年人和潛在購買旅游產(chǎn)品的老年人構(gòu)成。根據(jù)市場營銷學(xué)中，市場=人口+購買力+購買欲望這一公式，老年旅游市場就可以表示為老年人口數(shù)量+旅游購買力+旅游購買欲望。由此，我們可以根據(jù)以上三個指標來分析老年旅游市場開發(fā)的可行性。

1.1 老年人口數(shù)量

老年旅游市場的規(guī)模和潛力取決于老年人口的數(shù)量。根據(jù)中國老齡辦于2012年7月10日的《2011年度中國老齡事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，截至2011年末，中國60歲及以上老年人口已達1.8499億，占總?cè)丝诘谋戎剡_13.7%。由于1978年以來的計劃生育政策，使得我國人口的出生率控制在1%左右，而人口的老齡化率已達到3%左右。面對龐大的人口基數(shù)，中國老年人口數(shù)將不斷上升。由此可見，老年旅游市場的規(guī)模和潛力都是非常巨大的，老年人將成為旅游市場中不可忽視的消費群體。

1.2 老年人的旅游購買力

老年人的旅游購買力包括閑暇時間和可任意支配收入兩個方面。首先，閑暇時間，老年人在這方面具有得天獨厚的優(yōu)勢。根據(jù)我國《勞動法》的現(xiàn)行規(guī)定，60歲以上的老年人基本都已經(jīng)退休在家，時間支配完全自主。同時，由于家庭規(guī)模的不斷縮小，很多老年人和子女分開生活，大部分時間都會覺得寂寞。因此，老年人都希望能夠充分、合理地利用閑暇時間，使得生活富有趣味。

其次，在可任意支配收入方面。隨著社保制度的不斷完善，城鎮(zhèn)老年人基本都能按月領(lǐng)到退休金，擁有穩(wěn)定的收入來源。同時，子女都已能夠自立，不再需要父母出資撫養(yǎng)。并且中國“百善孝為先”的傳統(tǒng)，使得很多子女會定時出資贍養(yǎng)老人。由此，作為老年人有固定的收入，經(jīng)濟負擔減輕，那么，可任意支配的收入就會增加。這就決定了他們在旅游產(chǎn)品的購買中具有相當?shù)闹Ц赌芰Α?/p>

1.3 老年人的旅游購買欲望

隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷進度，我國老年人的死亡率不斷降低，壽命延長，健康狀況較從前有很大改善。并且隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，老年人的精神生活層面也在上升。由此，健康的身體和對于高層次精神文化生活的追求使得很多老年人會產(chǎn)生旅游的欲望，購買旅游產(chǎn)品。

綜上可見，我國的老年旅游市場具有廣闊的前景和巨大的開發(fā)潛力，開發(fā)老年旅游市場對旅游業(yè)的振興和壯大有十分重要的意義。

2 中國老年旅游市場的現(xiàn)狀與存在的問題

2.1 中國老年旅游市場的現(xiàn)狀

根據(jù)國家旅游局的調(diào)查顯示，雖然我國老年旅游市場只占旅游市場的20%，但呈現(xiàn)需求旺盛，不斷攀升的趨勢。2007年以來，我國大中城市有4成老人選擇出游，2009年起，每年遞增25%-30%，顯示了老年旅游市場的強勁增長勢頭。

目前，老年旅游的熱點主要在三個方面。1）療養(yǎng)旅游。老年人將一些具有溫泉等天然醫(yī)療資源的景點作為目的地，旅行社則加強與當?shù)丿燄B(yǎng)機構(gòu)的合作，開發(fā)具有療養(yǎng)性質(zhì)的旅游產(chǎn)品，吸引了不少老人的目光。2）休閑觀光旅游。這是老年人旅游中最多的形式。很多老人利用退休后充足的閑暇時間，避開假日高峰，四處游覽，了卻年輕時未能旅游的遺憾。3）探情訪友。部分老人在退休后加強親友間的走動，在敘舊與聯(lián)絡(luò)感情同時，也達到了觀光旅游的目的。

2.2 存在的問題

1）供求不平衡。調(diào)查顯示，我國老年游客每年旅游消費可達三千億元左右，但目前市場提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)不到五百億元。由于老年人有節(jié)儉的習(xí)慣，一般不隨便購物，因此，旅行社及導(dǎo)游靠購物提成獲利的傳統(tǒng)做法，在老年人身上很難實現(xiàn)。同時，由于老年人的身體素質(zhì)不如年輕人良好，需要旅行社和團隊更多的照顧，由此，很多旅行社認為組織老年旅游成本高，風(fēng)險大，利潤低，即便老年人口不斷增加，市場前景廣闊，需求旺盛，但很多旅行社仍不愿意去做這項業(yè)務(wù)，使得老年旅游市場受到冷落，直接導(dǎo)致供求不平衡。

2）缺少針對性強的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。雖然不少旅行社推出了“夕陽紅”主題的旅游產(chǎn)品，但在內(nèi)容上卻與常規(guī)的旅游產(chǎn)品大同小異，有的甚至是購物旅游，沒有針對老年人的特點進行專門設(shè)計，只是在時間上利用了一些旅游淡季時間，成為旅行社淡季“補倉”的手段。

3）旅游市場的不規(guī)范，抑制了老年人的出游欲望。由于部分時候旅游市場的不規(guī)范，導(dǎo)致一些負面事件頻頻出現(xiàn)。如導(dǎo)游以暴力強迫游客購物；游客與旅行社發(fā)生糾紛不能得到妥善解決等，這類事件的出現(xiàn)使很多老人對旅行社產(chǎn)生成看法，恐懼旅游，認為是騙錢。

3 中國老年旅游市場開發(fā)策略

3.1 提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)

由于老年人群身體狀況、興趣愛好等方面的特殊性，所以，應(yīng)為老年團隊配備經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的領(lǐng)隊和導(dǎo)游。這些領(lǐng)隊和導(dǎo)游除了具有一般導(dǎo)游必須具備的業(yè)務(wù)能力外，還應(yīng)具有一定的老年醫(yī)療保險知識，并在老年心理、老年保健等方面有所了解。此外，還可以從醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)聘請專業(yè)醫(yī)護人員隨團。在行程安排上要與老年人的身體狀況相適應(yīng)，以漫游、休閑、舒緩為主。在食、住、行方面需細心安排。飲食上考慮到老年人的身體，飯菜以清淡、松軟、易消化為主。住宿要強調(diào)安靜、整潔，可以根據(jù)具體情況安排午休，途中若有必要也可以安排短時間的休息。行程中盡量以車代步，減少勞累。

3.2 開發(fā)富有老年特色的旅游產(chǎn)品

要求推出的老年旅游產(chǎn)品要有特色，不可和其他旅游群體的旅游產(chǎn)品混為一談。“上海老年旅游意愿情況調(diào)查報告”中顯示，老年人最鐘愛養(yǎng)生保健游，排在其后的依次是休閑度假游、文化鑒賞游和都市觀光游。現(xiàn)在老年人出游更推崇特色，講究品位，而不僅是游山玩水。在旅游中養(yǎng)生、為了養(yǎng)生而旅游已成為老年旅游的一種時尚。旅行社針對老年人的健康狀況開發(fā)相應(yīng)的“養(yǎng)生旅游產(chǎn)品”，可以收到不俗的效果。

1）理療健身旅游。老年人更加關(guān)注自己的健康。以理療健身為主要目的的旅游產(chǎn)品， 既可以讓老年人感受大自然的美麗景致，陶冶性情，又可以理療身體，達到身心健康的雙重效果。如開發(fā)含有溫泉浴、海水浴、泥浴、沙浴、日光浴等健身項目的旅游產(chǎn)品。

2）生態(tài)養(yǎng)老旅游。老年人隨著季節(jié)的變化，選擇更舒適的環(huán)境，較長時間地逗留以享受生活。旅行社策劃此類旅游，可以以半自助的形式向老年人推薦。如冬季在海南的海邊住兩個月，夏季在北戴河逗留兩個月等。

3.3 規(guī)范旅游市場，引導(dǎo)旅游消費

規(guī)范旅游市場，必須依靠政府的宏觀調(diào)控和監(jiān)督機制，改善旅游市場的盈利方式，保障游客的權(quán)益。同時，政府要制定各種政策引導(dǎo)老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，推出一系列發(fā)展老年旅游、促進老人出游的措施，在交通、景點門票等方面給予老年人更等的優(yōu)惠，以刺激老人出游的欲望。

旅行社應(yīng)加強老年旅游宣傳，采用老年人易于接受的方式，把產(chǎn)品信息廣泛地給老年旅游者。同時，普及旅游休閑的觀念，改變老年人傳統(tǒng)的消費觀念和消費行為，對于激發(fā)老年旅游需求、促進老年旅游市場發(fā)展也有明顯的作用。

參考文獻

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[3]凌麗琴. 我國老年旅游市場開發(fā)對策，江蘇廣播電視大學(xué)學(xué)報，2005年第10期

篇5

1.電力市場開發(fā)及營銷中的產(chǎn)品策略

在提高供電可靠性的基礎(chǔ)上,通過企業(yè)品牌文化實現(xiàn)供電企業(yè)的品牌效應(yīng)。樹立品牌形象,要很好地制造品牌效應(yīng),必須做好以下幾方面的工作:一是提高思想認識,創(chuàng)新服務(wù)理念,樹立牢固的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想。二是針對不同客戶需求,采取差異化個方式,以便為客戶提供針對性更強、內(nèi)容更加具體的服務(wù)內(nèi)容,提升服務(wù)質(zhì)量。三是要站在塑造服務(wù)品牌的策略高度,做好企業(yè)的宣傳工作,通過廣播、電視、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)、平面媒體等方式,應(yīng)用公司視覺識別系統(tǒng),來全面提高企業(yè)在全社會的認知度。四是與企業(yè)內(nèi)部開展的各類活動相結(jié)合,充分發(fā)揮優(yōu)秀黨員、青年團員以及技術(shù)骨干等先進人物的先鋒模范作用,并通過有效的渠道,將這些人物的先進事跡向全社會展示,以提升企業(yè)的品牌人物形象。

2.電力市場開發(fā)及營銷中的服務(wù)策略

當今社會,消費者在消費的過程中注重的不僅是產(chǎn)品質(zhì)量,還非常注重服務(wù)質(zhì)量。因此,在電力市場競爭日益白熱化的大背景下,在可供用戶選擇的能源越來越多的大趨勢下,只有在保證并提高供電可靠性的基礎(chǔ)上為用戶提供更加周到、細致而及時的服務(wù),才有可能保住并擴大電力市場,做好用電市場的開發(fā)工作。

(1)提高售前、售中和售后服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是開發(fā)新市場,促銷現(xiàn)有產(chǎn)品的有效手段,很多消費者在消費時都會考慮售后服務(wù)情況的優(yōu)劣,電力產(chǎn)品的消費者也不例外。服務(wù)質(zhì)量的提高貫穿于服務(wù)的全過程,包括售前、售中和售后服務(wù)。提高銷售服務(wù)質(zhì)量的方法有很多,其中包括:在營業(yè)場所內(nèi),向客戶提供一些有關(guān)服務(wù)流程的指示,投訴電話、意見箱等。還可以向客戶提供更體貼的服務(wù),比如老花鏡,登記表示范樣本等。有條件的營業(yè)場所,應(yīng)設(shè)置業(yè)務(wù)洽談區(qū)域和電能利用展示區(qū);設(shè)置無障礙通道和盲道;設(shè)置用戶自助查詢的計算機終端等設(shè)施;公開推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度等。建立完善的集約化營銷標準體系;加大培訓(xùn)力度,全面提升營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);完善營銷技術(shù)支持系統(tǒng),為用戶提供更快捷、方便的服務(wù)。進一步完善故障處理的快速服務(wù)反應(yīng)機制。通過建立95598網(wǎng)上互動平臺,來實現(xiàn)電力故障報修的在線服務(wù)。

(2)引入高質(zhì)量的差異。在電力市場競爭越來越激烈的背景下,為了使企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,并努力將自己的市場范圍開拓得更加廣大,供電企業(yè)不僅要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文章,而且要針對不同的客戶群體,引入差異性的服務(wù)。如:為優(yōu)質(zhì)用戶提供重點的跟蹤服務(wù),建立健全優(yōu)質(zhì)用戶的檔案信息管理制度,并為這些用戶設(shè)立快速反應(yīng)通道,使業(yè)務(wù)流程更加簡化。預(yù)算管理也可以適當放寬,根據(jù)用戶規(guī)模的大小和用戶對供電企業(yè)貢獻的多少,在合理、合法的情況下加大資源投入力度。除此之外,在保證供電可靠性的同時,電力企業(yè)還應(yīng)為特殊的優(yōu)質(zhì)用戶提供有針對性的“定單”式服務(wù),通過客戶與企業(yè)約定好“定單”內(nèi)容,企業(yè)派專職人員專程為這些客戶提供“定單”中約定內(nèi)容的服務(wù),不斷嘗試產(chǎn)品創(chuàng)新,為優(yōu)質(zhì)用戶提供“量身定做”的服務(wù)產(chǎn)品組合,如決策咨詢、特殊方案設(shè)計等。在必要時,還可以為其提供更細致、更周到的服務(wù)。比如,配備綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的用戶經(jīng)理等。

3.電力市場開發(fā)及營銷中的促銷策略

(1)發(fā)現(xiàn)新的增長點,開拓電力新市場。首先,要重視農(nóng)村的用電市場開發(fā)及營銷工作。近年來,隨著我國經(jīng)濟建設(shè)發(fā)生翻天覆地的變化,全民的生活水平不斷提高,尤其是農(nóng)村的城市化進程也隨之加快,許多農(nóng)村家庭添置了電腦、彩電、冰箱、冰柜、風(fēng)扇、電飯鍋、電磁爐、電水壺等大量的家用電器,除此之外,隨著經(jīng)濟的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進步,農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的自動化水平也在迅速提高,許多家用的粉碎機、磨米機等也進入到了家庭,所有這些都是非常大的售電市場。而且據(jù)有關(guān)資料顯示,農(nóng)村的售電市場占電力公司總售電的比例越來越大。其次,要重視電動汽車產(chǎn)業(yè)的用電市場的開發(fā)及營銷工作。近年來,隨著環(huán)境保護意識的增強,電動摩托、電動汽車越來越受到廣大用戶的喜愛。該產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展必將給電力市場帶來更多的福音,電力企業(yè)需要盡快把電動摩托車以及電動汽車的智能充換電服務(wù)站建立起來,以便及時搶占這個有力的市場,使電力市場得到有效開發(fā)。同時,通過服務(wù)站的引領(lǐng)作用,進一步反作用于電動摩托和電動汽車的企業(yè)的發(fā)展壯大,從而推動電力市場的進一步擴大化,從而形成電動汽車市場與電力市場間供需關(guān)系的良性循環(huán)。

(2)加強管理,提高效率,促進銷售。通過精細、高效的管理,不僅可以提高企業(yè)員工的工作效率,而且可以達到進一步開發(fā)電力市場及促進電能銷售的目的。加強管理工作可以從以下幾方面入手:一是進一步整合服務(wù)資源、壓縮業(yè)務(wù)鏈條、創(chuàng)新體制機制。二是以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心,以提升市場應(yīng)變和客戶服務(wù)能力為目標,構(gòu)建大營銷組織體系,為客戶提供全過程、全方位、互動化的服務(wù)。三是建立全新的營銷管理機制,實現(xiàn)計量中心、客服中心專業(yè)垂直管理,依托營銷信息系統(tǒng)平臺,規(guī)范和強化專業(yè)機構(gòu)作用,統(tǒng)籌平衡服務(wù)資源,提升運行效率。四是充分借助稽查分局的“外力”,對營銷管理的各個部門、各個單位、各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督管理,有效解決“卡脖子”、電壓低、可靠性不高等問題,有效滿足客戶用電需求。

(3)把開發(fā)及營銷工作繼續(xù)延伸。為了擴大電力市場,有效開發(fā)新的用戶群,電力企業(yè)可以通過積極主動尋找市場、推銷產(chǎn)品,把細節(jié)工作延伸到用戶和生產(chǎn)電器廠家的方式達到預(yù)期的目的。比如,可以通過貼心服務(wù)讓用戶感受到電力企業(yè)所有的工作都是為了最大限度地滿足用戶的需求,是全心全意地把用戶裝在心里,而不是只為了賺取用戶錢包里的錢。還要通過宣傳,讓用戶認識到使用電能的幾大好處,幫他們算好經(jīng)濟賬(用電比較省錢)、健康賬(比較清潔,環(huán)保),從而使用戶最終選擇電能消費。除此之外,電力企業(yè)還應(yīng)協(xié)助廠家進行電器促銷,開發(fā)“間接市場”。因為電器用戶越多,電能的消耗也會越多,電力市場便會間接地被擴大。通過市場分析和調(diào)查研究,比較適宜促銷的電器有以下幾類:烹調(diào)電器、熱水電器、空調(diào)、電暖氣、干衣電器、加濕電器。有統(tǒng)計測算表明:如果每個家庭都使用以上列出的這六類家用電器,那么這些用戶每年的耗電量便可以高達6170kWh,很明顯,這是一筆非常值得一算的賬,這個空間就是電力企業(yè)需要去開發(fā)的更大的市場。

(4)提高供電可靠性。通過提高供電可靠性促進電力開發(fā)及營銷工作的深入開展。供電可靠性是打開電力市場通道的必經(jīng)之路,是關(guān)鍵,是基礎(chǔ)。因此,要想做好電力市場的開發(fā)及營銷工作,必須在供電可靠性上做足文章,一定要通過自己的品牌效應(yīng),給用戶一個堅實可信的承諾。通過向用戶做出鄭重承諾的方式促銷。承諾要想取信于對方,使對方相信這個確實是一個承諾而不是謊言,就必須用產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)的品牌效應(yīng)、法律保障去贏得。因此,筆者認為,承諾的第一項內(nèi)容就是供電的可靠性。所有這些都是用戶最關(guān)心的內(nèi)容,一次偶然的事故或故障用戶會理解,可如果是經(jīng)常性停電,經(jīng)常性電壓不穩(wěn),周波不穩(wěn),那么“窗口”的微笑再燦爛也無法挽留用戶的心,用戶完全有可能因為供電可靠性不佳而放棄用電,改用燃氣或其他能源。承諾的第二項內(nèi)容便是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。消費產(chǎn)品的同時也在消費服務(wù)。周到、細致的服務(wù)總是令人心情愉悅,總是能讓人在不知不覺間加大消費的力度。因此,筆者認為,“窗口”服務(wù)一定要干凈利落,必須剔除不必要的流程,簡化辦事程序,提高工作效率。并且要采取各種方式,打開各類通道,多層面、多角度地聽取用戶意見,對于比較合理的建議,一定要積極采納,達到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。承諾的第三項內(nèi)容就是將承諾寫進合約里:如果承諾的內(nèi)容沒有兌現(xiàn),出現(xiàn)任何問題供電企業(yè)會按合約的約定給予用戶相應(yīng)的補償。有相關(guān)的法律做保障,用戶就可以放心地去消費。