發布時間:2023-09-28 10:13:26
序言:作為思想的載體和知識的探索者,寫作是一種獨特的藝術,我們為您準備了不同風格的5篇個人形象的基本要求,期待它們能激發您的靈感。
儀容基本要求、服飾的色彩組合以及正裝的穿著飾物的佩戴、日常行為舉止的規范要領;
2、會面禮儀:
與人見面時根據條件的不同選擇合適的稱謂、選擇適當的介紹方式進行介紹、正確地與人握手來傳情達意、規范的遞送和索取名片來展現個人形象、通過拜訪和接待塑造良好的職業形象;
3、交談禮儀:
恰當得體地與人進行交談,會選擇交談的合適話題及在交談過程中注意傾聽;
4、宴請禮儀:
秘書人員具備交談禮儀修養的必要性
首先,秘書人員遵循交談禮儀能夠優化個人形象。
任何一種禮儀的實施,都能使施禮者的形象得到良好的體現,交談禮儀的實施自然也不例外。個人形象優化了,則可使個人工作績效得到提高;同時秘書人員個人也代表著組織的形象,所以個人形象優化了,也就樹立了本組織的良好形象,從而產生最佳的社會效應,帶動組織工作的順利開展。
其次,秘書人員遵循交談禮儀能夠更好地處理和保持與領導、同事及外界的人際關系。
秘書學中一個核心問題就是秘書與領導關系問題,秘書要處理好與領導的關系,必然要遵循一定的交談禮儀和技巧。如與領導交談時注意上下級關系的禮儀、把握好說話的分寸、對領導要適時進言等。
當然,通過言談把握好與領導的關系是很重要的,但也要通過語言這個交際工具處理好與其他人員的人際關系,這樣才能夠建立良好的人際環境,才能為做好本職工作打下基礎。此外,通過交談禮儀的實施來協調好本組織人員之間的關系,使得本組織機構在一個和諧的氛圍中順利運轉。
在論析秘書人員應遵循的交談禮儀時,首先要了解交談的基本要求,尤其是作為秘書這個職業的需要所應符合的幾個基本要求。
秘書人員交談禮儀修養的注意事項
在遵循交談禮儀時,要注意以下幾點事項:
(一)舉止要恰當,談話距離要適當
手勢不要過多,幅度不要過大;注意姿態。如雙方并排而坐時,在談話中間可把身體側向對方,以示專注;不要和對方離得過近或過遠,尤其注意不要唾沫四濺,以免失態。
(二)要照顧到在場的所有人
不要只關注、照顧主賓,對其他在場的客人,要常用目光照應一下,讓每個人都感受到你對他們的關注和尊重。
(三)不要中途打斷或是和人爭辯
出于尊重的需要,對方講話時,不要中途打斷或是和人爭辯,這是不合禮儀的。若確實有沒有聽懂或聽清之處,也要等到對方的話告一段落或中途停頓的時候再插話。可以以這樣的話起頭“對不起,請允許我插一句”,“對不起,您的話是不是這個意思……自己講話時,要給別人發表意見的機會,不要滔滔不絕,旁若無人。
(四)要耐心傾聽
對方講話時,要耐心傾聽,目光要注視對方。這是尊重的需要,也是禮儀的需要。同時在傾聽的過程中,進行適當的提問,這既為禮儀的需要,表達對對方的尊重,也為獲取信息的需要。
(五)尊重習俗,注意禁忌
社會習俗文化制約著人們的言語行為,人們的言語行為又反映了一定的社會習俗文化。因此,我們在與各個國家和民族的人們交談時,應特別注意其禁忌禮儀。以免失言,失言也是一種失禮。
(六)要主動地融入交談圈
不論是在正式交談或非正式交談中,秘書人員由于角色地位的特殊性或工作的需要,更應該發揮主觀能動性,融入交談圈。也許我們與圍坐一起交談的人并不熟悉,也許我們對這個話題所知甚少或者全無興趣,但既然目前坐在這里與人交談,就必須表現出興趣和熱情,而不能以自己的情緒去影響他人。我們可以在適當的時候插一兩句話,跟大家一起表示情緒,如點頭、微笑、皺眉等,這樣也就自然地融入了交談圈;也可以主動引起某個有意義的話題,使交談氣氛活躍,從而發揮秘書的公關交際能力。
秘書人員交談禮儀修養的基本要求
(一)交談的態度
交談的態度要真誠。美國總統林肯曾說過:“真誠是我待人的美學原則。”說話要有誠意。不論多么美妙的話語,如果缺乏了誠意,也不過是花言巧語而已。巴金說過:“文學的最高的技巧是無技巧。”巴金并非反對技巧,而是想強調,比起所謂技巧,真情實感更為重要。說話也是一樣。我們曾看到許多“訥于言而敏于行”的君子,雖然話不多,但他君子的品行,一句兩句話就讓人信服和佩服了。所以無論你的口才如何,首先要真誠、要有誠意是非常重要的,這也是任何禮儀實施的首要的基本要求。
(二)交談的語言
對于紛繁復雜的眾多的地方方言系統,我們為了更好地溝通和交流,提出了一種規范化的語言,即普通話,所以秘書人員要想能與人更好地溝通交流,就必須具備較好的普通話水平。
(三)交談的聲音
對于交談的聲音,可從音量、語速和語調三個方面來闡述。
1、音量
秘書特別要注意控制自己的音量。在國際禮儀中,以說話聲音適度為有修養。所謂的適度,就是以能讓交談對象聽清而不影響其他的人為準。聲調略低,是職業的需要,有利于建立良好的職業形象。
2、語速
交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。為了表達的需要,在特定的場合下,也可以通過改變語速來引起對方的注意,加強表達的效果。比如說語速的變慢,以引起注意。不論何種語速都要以對方能夠聽清為主,這也是對對方的尊重。
3、語調
秘書人員要根據不同的交際對象、交際場合,恰當地運用不同的語氣語調進行交談。如面對上司、長者時,語氣要平和、謙恭,給對方以敬重感;面對同事、客人時,語氣要和緩、有禮;面對下屬時,語氣要親切、隨和。
秘書人員具備交談禮儀修養的必要性 相關文章:
1.淺談秘書的禮儀修養
2.淺談秘書禮儀的規范和修養
(一)導購員儀容、儀表基本要求
•發型:頭發梳理整齊,沒有頭皮屑,保證發型的清爽整齊。
•裝扮:面容干凈,身體清潔,注重細節。女士化淡妝,注意指甲的整齊。
•口腔:保持清潔,保證工作時間無異味。
•飾物:盡量不戴飾物。不可戴夸張的飾物或手表。
•服裝:著正式工裝,工裝保持干凈,整齊,女士不可穿高跟鞋。
(二)接待顧客禁忌
以下行為會在不同程度上傷害顧客的尊嚴,影響活動質量,影響專賣店的形象及銷售額,損害公司利益。工作中應時刻注意并規范自己的行為,勿使此類情況發生。
1.對顧客
•在顧客多要禮品時,給顧客臉色。
•對顧客品頭論足,說三道四。
•將顧客分成三六九等,區別對待。
•與顧客爭吵。
•邊干其它事情,邊接待顧客。
•緊盯著顧客。
2.與顧客講話
•打斷對方講話,自己滔滔不絕。
•講話吐字不清。
•過多使用流行語。
3.一些不適當的行為
•手插衣袋。
•伸懶腰。
•吹口哨,哼歌。
•發出奇聲怪調。
•或坐或倚。
•集群聊天打鬧。
•站在通道說話。
•旁若無人地打私人電話。
•讀報刊雜志,聽音樂。
•在顧客面前議論本公司經營狀況。
•議論同事及上司。
在個人形象中,頭發在形象中占有舉足輕重的地位。下面就介紹一下這方面的一些知識:
美發,一般是指對人們的頭發所進行的護理與修飾。在正常情況之下,人們觀察一個人往往是“從頭開始”的。經常會給他人留下十分深刻的印象。
護發禮儀的基本要求是:必須經常地保持健康、秀美、干凈、清爽、衛生、整齊的狀態。要真正達到以上要求,就必須在頭發的洗滌、梳理、養護等幾個方面好自為之。
洗滌頭發,一是為了去除灰垢,二是為了清除頭屑,三是為了防止異味,四是為了使頭發條理分明。此外,它還有助于保養頭發。經過修飾之后的頭發,必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導風格。不管為自己選定了何種發型,在工作崗位上都絕對不允許在頭發上濫加裝飾之物。在一般情況下,不宜使用彩色發膠、發膏。男士不宜使用任何發飾。女士在有必要使用發卡、發繩、發帶或發箍時,應使之樸實無華。其色彩宜為藍、灰、棕、黑,并且不帶任何花飾。絕不要在工作崗位上佩帶彩色、艷色或帶有卡通、動物、花卉圖案的發飾。若非與制服配套,在工作崗位上是不允許戴帽子的,各種意在裝飾的帽子,如貝雷帽、公主帽、學士帽、棒球帽、發卡帽,或是用以裝飾的裹頭巾,戴在正在上班的人士頭上,與之都是很不協調、很不相稱的。
在國際交往之中,人們普遍對交往對象的個人形象備加關注,并且都十分重視遵照規范的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。
在涉外交往中,每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象,特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。
個人形象在構成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。
第一、是儀容。儀容,是指一個人個人形體的基本外觀。
第二、是表情。表情,通常主要是一個人的面部表情。
第三、是舉止。舉止,指的是人們的肢體動作。
第四、是服飾。服飾,是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱。
第五、是談吐。談吐,即一個人的言談話語。
第六、是待人接物。所謂待人接物,具體是指與他人相處時的表現,亦即為人處世的態度。
不卑不亢,是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是:每一個人在參與國際交往時,都必須意識到自己在外國人的眼里,是代表著自己的國家,代表著自己的民族,代表著自己的所在單位的。因此,其言行應當從容得體,堂堂正正。在外國人面前既不應該表現得畏懼自卑,低三下四,也不應該表現得自大狂傲,放肆囂張。
同志曾經要求我國的涉外人員“具備高度的社會主義覺悟。堅定的政治立場和嚴格的組織紀律,在任何復雜艱險的情況下,對祖國赤膽忠心,為維護國家利益和民族尊嚴,甚至不惜犧牲個人一切”。同志則指出:涉外人員必須“能在變化多端的形勢中判明方向,在錯綜復雜的斗爭中站穩立場,再大的風流中也能頂住,在各種環境中都嚴守紀律,在任何情況下都忠于祖國,維護國家利益和尊嚴,體現中國人民的氣概”。他們的這些具體要求,應當成為我國一切涉外人員的行為準則。
第一、應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性?
第二、在國際交往中,到底應當遵守何種禮儀為好?
首先,對于中外禮儀與習俗的差異性,是應當予以承認的。
再者,在涉外交往中,對于類似的差異性,尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性,重要的是要了解,而不是要評判是非,鑒定優劣。
在國際交往中,究竟遵守哪一種禮儀為好呢?一般而論,目前大體有三種主要的可行方法。
其一,是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中,依舊基本上采用本國禮儀。
其二,是“兼及他方”。所謂“兼及他方”,即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時,適當地采用一些交往對象所在國現行的禮儀。
其三,則是。所謂“”是指在涉外交往中為了減少麻煩,避免誤會,最為可行的做法,是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重,更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。
“入鄉隨俗”,是涉外禮儀的基本原則之一,它的含意主要是:在涉外交往中,要真正做到尊重交往對象,首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。之所以必須認真遵守入鄉隨俗原則,主要是出于以下兩面的原因。
原因之一,是國為世界上的各個國家、各個地區、各個民族,在其歷史發展的具體進程中,形成各自的宗教、語言、文化、風俗和習慣,并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風,百里不俗”的局面,是不以人的主觀意志為轉移的,也是世間任何人都難以強求統一的。
原因之二,是因為在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗,容易增進中外雙方之間的理解和溝通,有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。
作為涉外禮儀的基本原則之一,所謂“信守約定”的原則,是指在一切正式的國際交往之中,都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。說話務必要算數,許諾一定要兌現,約會必須要如約而至。在一切有關時間方面的正式約定之中,尤其需要恪守不怠。在涉外交往中,要真正做到“信守約定”,對一般人而言,尤須在下列三個方面身體力行,嚴格地要求自己。第一,在人際交往中,許諾必須謹慎。第二,對于自己已經作出的約定,務必要認真地加以遵守。第三,萬一由于難以抗拒的因素,致使自己單方面失約,或是有約難行,需要盡早向有關各方進行通報,如實地解釋,并且還要鄭重其事向對方致以歉意,并且主動地負擔按照規定和慣例因此而給對方所造成的某些物質方面的損失。
“熱情有度”,是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們在參與國際交往,直接同外國人打交道時,不僅待人要熱情而友好。更為重要的是,要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違,過猶不及。
中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則,關鍵是要掌握好下列四個方面的具體的“度”。
第一,要作到“關心有度”。
第二,要作到“批評有度”。
第三,要作到“距離有度”。
在涉外交往中,人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種,它們各自適用不同的情況。
其一,是私人距離,其距離小于0.5米之內。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。
其二,是社交距離,其距離為大于0.5米,小于1.5米。它適合于一般性的交際應酬,故亦稱常規距離。
其三,是禮儀距離。其距離為大于1.5米,小于3米。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見,意在向交往對象表示敬意,所以又稱敬人距離。
其四,是公共距離。其距離在3米開外,適用于在公共場同陌生人相處。它也被叫作有距離的距離。
第四,要作到“舉止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉止有度”,要注意以下兩個方面。
一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動作。
二是不要采用不文明、不禮貌的動作。
不必過謙的原則的基本含意是:在國際交往中涉及自我評價時,雖然不應該自吹自擂,自我標榜,一味地抬高自己,但是也絕對沒有必要妄自菲薄,自我貶低,自輕自賤,過度地對外國人進行謙虛、客套。
所謂“不宜先為”原則,也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是,在涉外交往中,面對自己一時難以應付、舉棋不定,或者不知道到底怎樣作才好的情況時,如果有可能,最明智的做法,是盡量不要急于采取行動,尤其是不宜急于搶先,冒昧行事。也就是講,若有可能的話,面對這種情況時,不妨先是按兵不動,然后再靜觀一下周圍之人的所作所為,并與之采取一致的行動。
“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面,它要求人們在難以確定如何行動才好時,應當盡可能地避免采取任何行動,免得出丑露怯。另外一方面,它又要求人們在不知道到底怎么作才好,而又必須采取行動時,最好先是觀察一些其他人的正確作法,然后加以模仿,或是同當時的絕大多數在場者在行動上保持一致。
中國人在涉外交往中,務必要嚴格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論,在國際交往中,下列八個方面的私人問題,均被海外人士視為個人隱私問題。
其一,是收入支出。
其二,是年齡大小。
其三,是戀愛婚姻。
其四,是身體健康。
其五,是家庭住址。
其六,是個經歷。
其七,是信仰政見。
其八,是所忙何事。
要尊重外國友人的個人隱私權,首先就必須自覺地避免在對方交談時,主動涉及這八個方面的問題。為了便于記憶,它們亦可簡稱為“個人隱私八不問”。
所謂“女士優先”,是國際社會公認的一條重要的禮儀原則,它主要適用于成年的異性進行社交活動之時。“女士優先”的含意是:在一切社交場合,每一名成年男子都有義務主動自覺地以自己實際行動,去尊重婦女,照顧婦女,體諒婦女,關心婦女,保護婦女,并且還要想方設法,盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因為男士的不慎,而使婦女陷于尷尬、困難的處境,便意味著男士的失職。
“女士優先”原則還要求,在尊重、照顧、體諒、關心、保護婦女方面,男士們對所有的婦女都一視同仁。
作為涉外禮儀的主要原則之一,“愛護環境”的主要含意是:在日常生活里,每一個人都有義務對人類所賴以生存的環境,自覺地加以愛惜和保護。
在涉外交往中,之所以要特別地討論“愛護環境”的問題,除了因為它是作為人所應具備的基本的社會公德之外,還在于,在當今國際舞臺上,它已經成為輿論備加關注的焦點問題之一。
在國際交往中與此有涉時,需要特別注意的問題有兩點。
第一,要明白,光有“愛護環境”的意識還是遠遠不夠的。更為重要的是,要有實際行動。
第二,與外國人打交道時,在“愛護環境”的具體問題上要好自為之,嚴于自律。具體而言,中國人在涉外交往別需要在“愛護環境”方面備加注意的細節問題,又可分為下列八個方面。
其一,不可毀損自然環境。
其二,不可虐待動物。
其三,不可損壞公物。
其四,不可亂堆亂掛私人物品。
其五,不可亂扔亂丟廢棄物品。
其六,不可隨地吐痰。
其七,不可到處隨意吸煙。
其八,不可任意制造噪聲。