企業(yè)信息化的內(nèi)涵精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇企業(yè)信息化的內(nèi)涵，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

有關(guān)“企業(yè)信息化”的表述從不同的角度、對不同的對象有不同的理解.對中小企業(yè)而言，企業(yè)信息化是指中小企業(yè)結(jié)合自身業(yè)務(wù)的特點，在企業(yè)生產(chǎn)、設(shè)計、經(jīng)營、管理、決策等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個方面，充分利用計算機、互聯(lián)網(wǎng)、通信及數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，實現(xiàn)企業(yè)信息流、資金流、物流、工作流的有效集成和綜合管理，達到優(yōu)化配置企業(yè)各種資源，不斷提高企業(yè)管理的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭能力的一個動態(tài)化的過程。從中我們可以看出，中小企業(yè)信息化有自身的特點：

以業(yè)務(wù)為根基，以信息技術(shù)應(yīng)用為手段

中小企業(yè)信息化并不是信息技術(shù)在企業(yè)中的簡單應(yīng)用，為信息化而信息化，而是根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品、工藝、流程、客戶及服務(wù)等特點，運用合適的現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)提高經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的目的。所以，中小企業(yè)信息化必須以自身的業(yè)務(wù)作為根基，把具體業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的應(yīng)用結(jié)合起來，扎扎實實地進行信息化建設(shè)，否則，脫離了企業(yè)具體的業(yè)務(wù)開展信息化建設(shè)必然會成為“無本之木”，從而導(dǎo)致失敗的結(jié)果。了解這一點是很有必要的，因為，不少中小企業(yè)有這樣的誤區(qū)：認為企業(yè)信息化是企業(yè)信息管理部門(如信息中心、計算中心等)的事，只要由信息技術(shù)人員具體實施就行了。實際上，這樣的想法是錯誤的，因為企業(yè)信息管理部門由于其所處的地位較低以及對業(yè)務(wù)的了解不足，對企業(yè)的業(yè)務(wù)缺乏通盤考慮，很難獨立完成企業(yè)信息化的相關(guān)工作。所以，企業(yè)信息化是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，沒有企業(yè)業(yè)務(wù)部門的支持與參與，是很難成功的。

以提高效率為出發(fā)點，以改善企業(yè)管理為著眼點

管理粗放，效率低下是廣大中小企業(yè)在市場競爭中處于劣勢的重要原因，一方面是因為中小企業(yè)由于自身管理基礎(chǔ)薄弱，管理水平較差，另一方面，不少中小企業(yè)由于缺乏對企業(yè)信息化的認識，特別是沒有充分認識到企業(yè)信息化在提高企業(yè)經(jīng)營管理的效率、改善企業(yè)管理中的顯著作用。企業(yè)信息化要求中小企業(yè)在企業(yè)生產(chǎn)、設(shè)計、經(jīng)營、管理、決策等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個方面，充分利用計算機、互聯(lián)網(wǎng)、通信及數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源。所以，中小企業(yè)信息化必須把提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的效率，改善和提高企業(yè)的管理水平作為基本的出發(fā)點和著眼點，沒有效率的提高和管理水平的改善，中小企業(yè)信息化未免會成為華而不實的“花架子工程”，這是廣大中小企業(yè)需要竭力避免的。

以理順業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，以優(yōu)化企業(yè)資源為方向

業(yè)務(wù)流程割裂，企業(yè)資源分散是中小企業(yè)普遍存在的問題，一定程度上影響了中小企業(yè)經(jīng)濟效益和市場競爭力的提升。特別是企業(yè)的信息流、資金流、物流和工作流的割裂和分散運作，不但大大增加企業(yè)經(jīng)營管理的成本，降低了企業(yè)業(yè)務(wù)運作的效率，而且使得中小企業(yè)對市場反應(yīng)的靈敏度下降，難以在激烈的市場競爭中有所作為。利用現(xiàn)代信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)信息流、資金流、物流、工作流的有效集成和綜合管理，既可以有效提高企業(yè)經(jīng)營管理的效率，降低經(jīng)營管理的成本，又可以對市場變化做出迅速反映，對更好地爭取、保有和服務(wù)客戶無疑會起到積極的作用。利用現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)化企業(yè)資源的配置同樣有很多文章可做，比如，通過計算機和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，使企業(yè)的信息資源得到充分共享，人力資源得到合理配置，客戶資源得到有效開發(fā)與利用，對企業(yè)的發(fā)展都會起到極為重要的作用。

以增加效益為驅(qū)動，以提高競爭力為根本目標(biāo)

篇2

Abstract： Hospital Culture Management （HC） and Hospital Culture Management （HCM） are important parts of modern hospital management. In this paper， the content of HC is discussed firstly and it is classified into two parts： manifested part and implicit part. The former is consist of the management rules while the later includes such as the values， ethics， management ideas， purpose， objectives etc.， and these two parts impact each other. Then this article gives out a detail analysis of the two parts. Finally five aspects of how to set up the management culture in a hospital is suggested.

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化（Hospital Culture，HC）；醫(yī)院文化管理（Hospital Culture Management，HCM ）；顯性文化（Value Management， VM）；系隱性文化（System Methodology，SM）

Key words： Hospital Culture Management （HC）；Hospital Culture Management （HCM）；Manifested Culture；Implicit Culture

中圖分類號：F272.0；R197.3 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）29-0001-03

0 引言

隨著醫(yī)改政策的全面推行和醫(yī)療領(lǐng)域的市場化推進，醫(yī)院管理的改革和現(xiàn)代化管理的推行勢在必行。這其中，醫(yī)院文化（Hospital Culture Management， HC）和醫(yī)院文化管理（Hospital Culture Management， HCM）是其中的重要組成部分。醫(yī)院管理現(xiàn)代化離不開醫(yī)院文化和管理，這已經(jīng)在學(xué)術(shù)及實踐領(lǐng)域取得共識（陳紹福，徐寶瑞，2002）。何為醫(yī)院文化？醫(yī)院文化的內(nèi)涵包含哪些？醫(yī)院文化的體系是什么？醫(yī)院文化對醫(yī)院開展現(xiàn)代化管理和創(chuàng)新能起到怎樣的作用？又如何開展醫(yī)院文化的管理？從已發(fā)表的文獻來看，我國學(xué)者尤其是來自醫(yī)療機構(gòu)的學(xué)者探討得比較多，如對醫(yī)院文化開展了定義（楊青，1995；任文杰，2005；沈翔慧，2000），醫(yī)院文化的內(nèi)涵探討（薛煒清，1995），醫(yī)院文化的體系和層次結(jié)構(gòu)（楊青，1995；陳紹福，徐寶瑞，2002；張運利，安健，尹愛田，等，2013；宗亞力，2014），又如對醫(yī)院文化對促進醫(yī)院管理創(chuàng)新和提升核心能力的機制和作用方面的探討，周煒（2002）對醫(yī)院的品牌建設(shè)促進進行了分析，韓蔚，吳益芬，樊慧紅（2009）提到醫(yī)院文化能夠增進護理服務(wù)的創(chuàng)新能力等等。

在如何創(chuàng)建和維持醫(yī)院的企業(yè)文化方面，因為研究視野的不同，提出的方法多種多樣。如曹建文，薛迪，李軍等（2004）從六西格瑪管理的視野探討了這一方法對醫(yī)院文化建設(shè)的作用。宗亞力（2014）從制度、體制、機制對醫(yī)院文化的影響方面探討了醫(yī)院文化建設(shè)的途徑。符壯才（2009）從價值的角度對醫(yī)院價值文化管理體系進行了分析。王玲（2013）進一步從價值工程角度分析了企業(yè)文化的體系，并以運輸企業(yè)的文化體系為案例，初步提出了文化價值工程的方法。也有學(xué)者提出了基于服務(wù)價值鏈管理的醫(yī)院文化構(gòu)建與實踐（任文杰，2005）。本文將基于上述學(xué)者的研究基礎(chǔ)上，對醫(yī)院文化的內(nèi)涵、層次和體系，對醫(yī)院管理的作用和醫(yī)院文化的構(gòu)建方面進行一些分析。

1 醫(yī)院文化的定義和內(nèi)涵

1.1 醫(yī)院文化的定義分析 何為醫(yī)院文化？郭彪，陳任，胡志（2013）認為，醫(yī)院文化是一種社會存在，始終與醫(yī)院的存在結(jié)伴而行，有醫(yī)院就有醫(yī)院文化。醫(yī)院文化建設(shè)是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展壯大的必然選擇。任文杰（2005）認為，醫(yī)院文化是醫(yī)院所創(chuàng)造的精神財富和物質(zhì)財富、一切經(jīng)營管理活動和思想精神活動的總和。朱佳（2011）認為，醫(yī)院文化就是在一個單體醫(yī)療機構(gòu)當(dāng)中為廣大干部職工普遍接受的信念、思維方式和行為準(zhǔn)則，是一種具有醫(yī)院自身特點的行業(yè)文化。醫(yī)院文化在內(nèi)部具有共性化，對外則具備個性化。楊青（1995）認為，醫(yī)院文化是文化的有機組成部分，是衛(wèi)生事業(yè)文化的主體部分，關(guān)于其內(nèi)涵，主要有幾種說法，一種是群體意識說，第二種是文化分層說，呈由表及里、由淺入深的層次同心圓，第三種是物質(zhì)精神結(jié)合說，第四種是文化管理模式說，其核心是醫(yī)院價值觀。

從上面的四個定義看，由寬泛到具體，都揭示了醫(yī)院文化的不同方面的內(nèi)容。作者認為，醫(yī)院文化作為社會文化的一個子集，是客觀存在的，也就是有醫(yī)院就有醫(yī)院文化。并不是優(yōu)秀的醫(yī)院才有醫(yī)院文化，只能說在特定的醫(yī)院中，其醫(yī)院文化是呈現(xiàn)怎樣的生存狀態(tài)。

如果將醫(yī)院文化定義為醫(yī)院所創(chuàng)造的精神財富和物質(zhì)財富、一切經(jīng)營管理活動和思想精神活動的總和，則不利于把握醫(yī)院文化的本質(zhì)內(nèi)容。畢竟醫(yī)院文化并不等同于醫(yī)院，醫(yī)院的生存發(fā)展還有其他必要的內(nèi)容。在這里，作者基本認同陳紹福，徐寶瑞（2002）的定義，認為醫(yī)院文化是由物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化四個部分組成的，但是范圍過大，物質(zhì)不應(yīng)該包含在文化范疇。

1.2 醫(yī)院文化的內(nèi)涵解讀 在此基礎(chǔ)上，給出一個新的定義：所謂醫(yī)院文化，是指由特定醫(yī)院全體員工創(chuàng)造和培植、維持的，能夠被醫(yī)院員工和客戶辨識的，反映醫(yī)院經(jīng)營精神、經(jīng)營方式和經(jīng)營面貌的理念、制度、行為、符號的體系，是特殊行業(yè)的企業(yè)文化。這個定義只反映了作者長期在醫(yī)院管理實踐中對醫(yī)院文化的如下感知：

①醫(yī)院文化，是指由特定醫(yī)院全體員工創(chuàng)造、培植和維持的。沒有抽象的醫(yī)院文化，醫(yī)院文化都是現(xiàn)實存在的，哪怕是劣質(zhì)文化，沒有一成不變的醫(yī)院文化。②醫(yī)院文化能夠被辨識。在內(nèi)部方面，能夠被企業(yè)全體員工所感知、感受和認同（不認同），并由此自覺或者不自覺地將自身融合到所在醫(yī)院的企業(yè)文化系統(tǒng)中，或者排拆，游離于醫(yī)院文化之外。從外部來說，醫(yī)院文化被患者、社區(qū)、社會同行、主管部門所感知、感受和認同（不認同），從而獲得不同的口碑，良好的醫(yī)院文化造就和形成品牌。獲得社會的認同。而劣質(zhì)醫(yī)院文化也經(jīng)過感知、感受和認同（不認同），形成社會的不良印象和排拆。③醫(yī)院文化反映了醫(yī)院經(jīng)營精神、經(jīng)營方式和經(jīng)營面貌的理念、制度、行為、符號的體系，醫(yī)院文化只能與醫(yī)院共生，或者形成依附關(guān)系，其本身的內(nèi)容反映了醫(yī)院的經(jīng)營管理、生存發(fā)展的方方面面。如反映醫(yī)院的經(jīng)營精神、價值觀念、道德倫理、經(jīng)營理念和辦院宗旨。如反映醫(yī)院的經(jīng)營方式，如何組織醫(yī)療護理、救死扶傷、醫(yī)學(xué)科學(xué)研究、醫(yī)學(xué)與衛(wèi)生知識宣傳普及開展的方式，反映了醫(yī)院內(nèi)部組織管理、醫(yī)療專業(yè)人員的培養(yǎng)和激勵，反映了醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的模式，反映了醫(yī)院的發(fā)展方式和為社區(qū)、為社會承擔(dān)的責(zé)任和貢獻等方面。如反映了醫(yī)院的經(jīng)營面貌，如反映了一家醫(yī)院的醫(yī)療水平、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院所呈現(xiàn)給社區(qū)和社會面前的精神面貌、醫(yī)院形象等。還有，醫(yī)院文化是企業(yè)文化的一種，是特殊行業(yè)的企業(yè)文化。

2 醫(yī)院文化的層次和體系

不同的學(xué)者對醫(yī)院文化的層次和體系的看法是不同的。筆者認為，如果從狹義的內(nèi)涵來看，物質(zhì)層的內(nèi)容應(yīng)不屬于醫(yī)院文化。盡管人們經(jīng)常提到物質(zhì)文化的概念，醫(yī)院文化的外顯層也不獨立存在，如制度層，既有外顯的規(guī)章制度體系，也有制度執(zhí)行能力的內(nèi)在層，醫(yī)院精神是一個寬泛概念，也有內(nèi)在深層的理念和外在的形象呈現(xiàn)，因此內(nèi)在和外在的劃分也比較模糊。同心圓的觀點比較實際。實際上這是醫(yī)院文化從建設(shè)、培育到維持的一個較長時期內(nèi)醫(yī)院文化與醫(yī)院其它領(lǐng)域的經(jīng)營管理相互作用的程度、相互體現(xiàn)程度。這里，基于作者的醫(yī)務(wù)工作實踐，認為醫(yī)院文化大致可分為顯性文化、隱性文化二大類。

2.1 顯性的醫(yī)院文化 顯性醫(yī)院文化：是指一家醫(yī)院的全部的規(guī)章制度體系，甚至包括醫(yī)院的章程。主要包括醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)、崗位設(shè)置、崗位責(zé)任描述、員工任職說明書和醫(yī)院的管理流程。這其中，既包含工作對象的管理規(guī)定，如各種病癥的診療規(guī)范，重癥病人的搶救流程，各類醫(yī)療設(shè)備、器具的維護、操作規(guī)范和流程，醫(yī)療技術(shù)、質(zhì)量和安全管理等，也包括對工作主體的管理，如組織管理、行為管理和人力資源管理和激勵等方面。之所以說一家醫(yī)院的全部的規(guī)章制度體系是顯性文化，首先是因為規(guī)章制度體系是醫(yī)院的鏡像。是醫(yī)院規(guī)范化經(jīng)營管理的標(biāo)準(zhǔn)和要求。醫(yī)療工作不同于其他行業(yè)，涉及病人的身體健康和生命安全。同時，醫(yī)療過程是高度專業(yè)化的過程。如果一家醫(yī)院不能夠建立起成套、有效的經(jīng)營管理規(guī)章制度體系，醫(yī)院的組織管理松散、沒有嚴格的組織管理方法，各類診療崗位設(shè)置不明確，醫(yī)療設(shè)備的維護、操作沒有明確的流程可遵循，醫(yī)療質(zhì)量沒有保證體系，則即使有再好的醫(yī)療設(shè)備和人員，也難以確保高質(zhì)量的醫(yī)療效率和效果，或者撇開規(guī)章制度體系而奢談所謂的醫(yī)院文化，則更是舍本求末。其次，規(guī)章制度體系是書面化的文化，凡醫(yī)院工作員工都能接觸到規(guī)章制度，都能從中了解到、學(xué)習(xí)到本院的技術(shù)、管理標(biāo)準(zhǔn)和要求，并以這些明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求來規(guī)范、衡量本崗位的工作。而作為患者和其它相關(guān)主體也可以通過接觸公開部分的管理規(guī)章制度，了解和認識一家醫(yī)院是如何開展經(jīng)營的，有助于醫(yī)院和患者、社區(qū)、政府之間的信息溝通和相互了解，增加醫(yī)院經(jīng)營管理的透明度。這樣醫(yī)院更容易被病人所接受。醫(yī)院也以這些標(biāo)準(zhǔn)和要求對各崗位的員工工作進行評審和績效考核，并能接受內(nèi)部和外部的建議，將其不斷改進，從而確保醫(yī)院的經(jīng)營管理規(guī)范化，不斷提升經(jīng)營管理水平，提升醫(yī)療服務(wù)的滿意度。將醫(yī)院的經(jīng)營管理條理化、書面化、制度化，是一個知識挖掘、管理的過程，是將私人的隱性知識轉(zhuǎn)化為醫(yī)院的共享的顯性知識的過程。從整體上看，則是醫(yī)院的醫(yī)療水平的整體提升和維持。

2.2 隱性的醫(yī)院文化 隱性文化：是指除管理桂枝制度之外的，涉及醫(yī)院經(jīng)營管理的價值觀、經(jīng)營道德倫理、企業(yè)宗旨、言行精神、品牌和口碑等方面的文化的綜合。相對于顯性文化而言，這部分文化更多的是根植于醫(yī)院全體員工和外部主體的認知中，大致可以分為如下幾個方面：

①經(jīng)營管理的價值觀：一家醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展是唯利是圖，還是醫(yī)院價值最大化，抑或社會價值最大化，還是醫(yī)院與社會的和諧共生？無論一家醫(yī)院將高尚的口號喊得多響亮，病人、社區(qū)、社會的眼睛是雪亮的，如果你的本質(zhì)是唯利是圖，甚至不惜損害病人和社區(qū)的利益，那么這種劣質(zhì)的價值觀必然導(dǎo)致醫(yī)院最終遭社會排斥。雖然醫(yī)院是特殊的社會組織，但不能將經(jīng)濟利益簡單凌駕在社會利益之上，更不能以此綁架病人和社區(qū)、社會的利益。醫(yī)院應(yīng)該做到醫(yī)院與社會的和諧共生，這才是理性的價值觀。

篇3

論文關(guān)鍵詞：煤炭企業(yè)；信息化水平；指標(biāo)體系；層次分析法

隨著信息化的不斷推進，煤炭企業(yè)也越來越重視信息化的發(fā)展。國內(nèi)已有一些學(xué)者研究企業(yè)信息化水平評價的指標(biāo)體系，但對煤炭企業(yè)信息化水平評價指標(biāo)體系的研究還很少。建立科學(xué)的煤炭企業(yè)信息化水平評價指標(biāo)體系，能客觀合理地評價煤炭企業(yè)信息化水平，從而發(fā)現(xiàn)問題并找出差距，為煤炭企業(yè)信息化的發(fā)展提供指導(dǎo)意見，更好地實施煤炭企業(yè)信息化。

1煤炭企業(yè)信息化概念與內(nèi)涵

1．1煤炭企業(yè)信息化概念

煤炭企業(yè)信息化是煤炭企業(yè)根據(jù)煤炭企業(yè)的交際情況，有選擇的應(yīng)用信息技術(shù)，有效開發(fā)信息資源，充分調(diào)動人力資源，運用合理的管理方法，建立與之相適應(yīng)的組織模式和業(yè)務(wù)流程，并應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)、管理、安全的各個環(huán)節(jié)，從而提高煤炭企業(yè)的決策力、安全生產(chǎn)能力、競爭力和經(jīng)濟效益的一個系統(tǒng)工程。

1．2煤炭企業(yè)信息化的內(nèi)涵

煤炭企業(yè)的實際情況是信息化的前提。要根據(jù)煤炭企業(yè)的實際情況，制定相應(yīng)的信息化發(fā)展規(guī)劃，有選擇、有步驟的實施信息化。煤炭企業(yè)是信息化的主體。煤炭企業(yè)要至始至終把握實施信息化的主動權(quán)。煤炭企業(yè)的管理方法、組織模式和業(yè)務(wù)流程是煤炭企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。應(yīng)用信息技術(shù)和開發(fā)信息資源是煤炭企業(yè)信息化手段。現(xiàn)代信息技術(shù)和信息資源是企業(yè)信息化的物質(zhì)和資源基礎(chǔ)。調(diào)動人力資源是煤炭企業(yè)信息化的關(guān)鍵。必須重視開發(fā)利用人力資源，尤其是開發(fā)信息化人力資源。提高煤炭企業(yè)的決策力、競爭力、安全生產(chǎn)能力和經(jīng)濟效益是煤炭企業(yè)信息化的目的。煤炭企業(yè)信息化是一個涉及到組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)流程重組、管理方法創(chuàng)新等貫穿企業(yè)的生產(chǎn)、安全、管理、等各個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程。

由此可見，要根據(jù)煤炭企業(yè)信息化的前提，明確煤炭企業(yè)信息化的主體，了解煤炭企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，應(yīng)用煤炭企業(yè)信息化的手段，抓住煤炭企業(yè)信息化的關(guān)鍵，為實現(xiàn)煤炭企業(yè)信息化的目的來實施企業(yè)信息化這一系統(tǒng)工程。煤炭企業(yè)信息化沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)和模式，也沒有一成不變的目標(biāo)，煤炭企業(yè)信息化是一個動態(tài)發(fā)展的過程，不斷變化和持續(xù)發(fā)展才是煤炭企業(yè)信息化的真正內(nèi)涵。

2煤炭企業(yè)信息化水平評價指標(biāo)體系

2．1評價指標(biāo)體系設(shè)計的原則

對煤炭企業(yè)信息化水平評價指標(biāo)體系的設(shè)計不僅是一項具有現(xiàn)實意義的工作，而且是一項富有挑戰(zhàn)性的工作。煤炭企業(yè)信息化水平評價指標(biāo)體系的研究重點是建立一套科學(xué)、規(guī)范和系統(tǒng)的指標(biāo)體系，能夠全面、客觀地反映煤炭企業(yè)信息化的水半。根據(jù)煤炭企業(yè)的特點及信息化評價指標(biāo)體系自身的特點，煤炭企業(yè)信息化指標(biāo)體系的建立必須遵循以下原則：

1)科學(xué)性和系統(tǒng)性相結(jié)合的原則。任何指標(biāo)體系都應(yīng)該建立在…定的理論基礎(chǔ)之上，科學(xué)性是制定指標(biāo)體系的最基本的原則。煤炭企業(yè)信息化水平評價指標(biāo)體系的建立，是以信息化和企業(yè)信息化的相關(guān)理論為依據(jù)，結(jié)合煤炭企業(yè)自身的特點，借鑒已公_布的閏家信息化指標(biāo)和國際上比較通用的信息化水平評價方法，提出煤炭企業(yè)信息化水平評價的指標(biāo)體系。同時，煤炭企業(yè)信息化本身就是一個系統(tǒng)工程，在建立評價指標(biāo)體系時，要把煤炭企業(yè)信息化作為一個系統(tǒng)進行分析。通過系統(tǒng)層次劃分，對煤炭企業(yè)信息化的整體結(jié)構(gòu)、特點有比較透徹的認識，用系統(tǒng)的觀點來構(gòu)建煤炭企業(yè)信息化水平評價指標(biāo)體系。

2)目的性與客觀性相結(jié)合的原則。煤炭企業(yè)信息化水平評價指標(biāo)體系的建立是為了讓煤炭企業(yè)認識到自身信息化水平，如何有效的進行信息化建設(shè)。通過評價煤炭企業(yè)信息化現(xiàn)狀，分析原因并總結(jié)經(jīng)驗，提出改進的方法，更好地實現(xiàn)煤炭企業(yè)信息化，從而提高煤炭企業(yè)的競爭力。

南于煤炭企業(yè)有自身的特點，不能盲目套用現(xiàn)成的信息化水平評價指標(biāo)體系，這樣不僅會偏離煤炭企業(yè)信息化評價的重點，而且不能客觀的反映煤炭企業(yè)信息化水平。因此，要本著客觀性的原則，根據(jù)煤炭企業(yè)信息化的實際情況進行分析，建立一套能客觀評價煤炭企業(yè)信息化水平的指標(biāo)體系。

3)全面性和代表性相結(jié)合的原則。煤炭企業(yè)信息化水平評價指標(biāo)體系的建立是為了如實反映煤炭企業(yè)信息化的現(xiàn)狀。煤炭企業(yè)信息化不僅涉及到信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息化安全、信息化組織建設(shè)和信息化人才；而且還涉及到信息技術(shù)和信息資源在煤炭企業(yè)生產(chǎn)、管理、安全、營銷等業(yè)務(wù)流程的應(yīng)。因此，煤炭企業(yè)信息化水平的評價指標(biāo)體系應(yīng)具有一定的綜合性，能全面反映煤炭企業(yè)信息化水平。但這并不意味著不分主次地將所有町能的方面都包括進來，而是應(yīng)該經(jīng)過實地的調(diào)查、仔細的分析，選擇具有代表性、靈活性的主導(dǎo)指標(biāo)，避免選擇那些具有包含關(guān)系的次要指標(biāo)，從而減少指標(biāo)問的重疊，使評價更加可信。

4)可操作性與可延續(xù)性想結(jié)合的原則。對于所選取的指標(biāo)不僅要有相對明確的含義，比較準(zhǔn)確地描述表達的內(nèi)容，客觀地反映問題，還要能夠便于數(shù)據(jù)采集，能獲得較為準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)，計算方法簡明易懂。只有選取的指標(biāo)具有可操作性，才能從實際中獲得可靠的數(shù)據(jù)，進行更準(zhǔn)確的評價煤炭企業(yè)信息化水平，使研究更有意義。南于煤炭企業(yè)信息化是一個動態(tài)發(fā)展和不斷變化的過程，建立評價指標(biāo)體系不僅要考慮靜態(tài)指標(biāo)和動態(tài)指標(biāo)的相互結(jié)合，而且要考慮其在時間上延續(xù)和內(nèi)容上擴展，從而為煤炭企業(yè)信息化水平評價的指標(biāo)體系的進一步研究提供參考價值，使評價指標(biāo)體系在這個動態(tài)的過程中不斷發(fā)展。

5)定性與定量相結(jié)合的原則。雖然定量指標(biāo)雖然能更準(zhǔn)確的評價煤炭企業(yè)信息化水平，但是由于統(tǒng)計資料缺乏，對某些指標(biāo)如信息化重視程度、辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)用程度等的定量評價非常難。定性指標(biāo)只能對指標(biāo)有一個粗略的估計，對評價結(jié)果的準(zhǔn)確性有一定的影響。但能煤炭企業(yè)信息化水平的評價指標(biāo)不可能全是定量指標(biāo)或定性指標(biāo)，這樣都不能不利于客觀評價煤炭企業(yè)信息化水平。因此，采用定量與定性指標(biāo)相結(jié)合是實現(xiàn)對煤炭企業(yè)信息化水平客觀評價的重要途徑。

2．2煤炭企業(yè)信息化水平評價指標(biāo)體系的構(gòu)建

AHP(AnalyticHierarchyProcess)層次分析法方法，是20世紀70年代初期南美圍著名運籌學(xué)家茲堡大學(xué)薩蒂(T，L．Saaty)教授首次提出來的。該方法是定量和定性分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策方法，能夠有效地綜合測度決策者的判斷和比較

1)建立層次結(jié)構(gòu)的評價指標(biāo)體系。根據(jù)評價指標(biāo)設(shè)計的原則，結(jié)合煤炭企業(yè)的特點．構(gòu)建了一套適合煤炭企業(yè)信息化水平評價的指標(biāo)體系。煤炭企業(yè)信息化水平評價指標(biāo)體系如圖1所示。

煤炭企業(yè)信息化水平評價指標(biāo)體系在參考國家信息化測評中心關(guān)于企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成和天津市科學(xué)技術(shù)信息研究所唐志榮等提出一套企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)煤炭企業(yè)信息化概念及煤炭企業(yè)實際情況而制定的。

2)構(gòu)造判斷矩陣。構(gòu)造判斷矩陣是給出每一層次各要素之間的相對重要性。A．LSaaty引用了如表1所示的1～9標(biāo)度方法使定性評價轉(zhuǎn)化為定量評價。

構(gòu)造的判斷矩陣中元素滿足如以下關(guān)系：

3)計算最大特征值及特征向量。通過上述方法得到判斷矩陣以后，就要利用相關(guān)的數(shù)學(xué)方法計算矩陣的最大特征值和特征向量。目前，通常采取和積法和方根法計算最大特征值和特征向量，但由于這兩種方法在計算過程中要用到許多公式，計算相對復(fù)雜，本文利用Matlab工具，通過編寫簡單的程序?qū)崿F(xiàn)計算矩陣的最大特征值和特征向量。假設(shè)所求矩陣為A，在Matlab中輸入如下程序。

％輸出格式

fornatshort：

％輸入待求的矩陣A

其中，為特征向量矩陣，d為特征值矩陣，執(zhí)行程序，根據(jù)v和d，最后還涉及到對特征向量的標(biāo)準(zhǔn)化，通過編寫程序能實現(xiàn)對特征向量的標(biāo)準(zhǔn)化。通過使用Matlab計算最大特征值和特征向量，不僅大大減輕了計算量，避免了在計算過程中出現(xiàn)差錯，而且簡化了計算過程，更具有可操作性。

4)對判斷矩陣進行一致性檢驗。所謂判斷思維的一致性是指專家在判斷指標(biāo)重要性時，當(dāng)出現(xiàn)3個以上的指標(biāo)互相比較時，各判斷之間協(xié)調(diào)一致，不會出現(xiàn)內(nèi)部相互矛盾的結(jié)果。

設(shè)為判斷矩陣B的最大特征值，為了檢驗判斷矩陣的一致性，建立了判斷矩陣B的一致性指標(biāo)： 當(dāng)判斷矩陣具有完全一致性時，CI=0。CI越大，矩陣的一致性越差。為了檢驗不同階數(shù)的判斷矩陣是否具有滿意的一致性，T．LSaaty提出用平均隨機一致性指標(biāo)RI(RandomIndex)對于1—9階的判斷矩陣，RI的值如表2所示。

當(dāng)階數(shù)大于2時，將判斷矩陣的一致性指標(biāo)CI與同階平均隨機一致性指標(biāo)RI的比值稱為隨機一致性比率并記為CR(ConsistencyRatio)，即CR=CI／RI。當(dāng)CR=0時，則認為判斷矩陣完全一致；當(dāng)0

根據(jù)采用問卷調(diào)查的方式到煤炭企業(yè)進行實地調(diào)研獲取數(shù)據(jù)，按照如上步驟，可以確定各指標(biāo)的權(quán)重，從而為進一步評價煤炭企業(yè)信息化水平奠定基礎(chǔ)。

篇4

文獻標(biāo)識碼：A一、煤炭企業(yè)信息化概念與內(nèi)涵

（一）煤炭企業(yè)信息化概念。

本文認為煤炭企業(yè)信息化是煤炭企業(yè)根據(jù)煤炭企業(yè)的實際情況，有選擇的應(yīng)用信息技術(shù)，有效開發(fā)信息資源，充分調(diào)動人力資源，運用合理的管理方法，建立與之相適應(yīng)的組織模式和業(yè)務(wù)流程，并應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)、管理、安全的各個環(huán)節(jié)，從而提高煤炭企業(yè)的決策力、安全生產(chǎn)能力、競爭力和經(jīng)濟效益的一個系統(tǒng)工程。

（二）煤炭企業(yè)信息化的內(nèi)涵。

煤炭企業(yè)的實際情況是實現(xiàn)信息化的前提。要根據(jù)煤炭企業(yè)的實際情況，制定相應(yīng)的信息化發(fā)展規(guī)劃，有選擇、有步驟的實施信息化。煤炭企業(yè)的管理方法、組織模式和業(yè)務(wù)流程是煤炭企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，應(yīng)用信息技術(shù)和開發(fā)信息資源是煤炭企業(yè)信息化手段，調(diào)動人力資源是煤炭企業(yè)信息化的關(guān)鍵。煤炭企業(yè)信息化是一個涉及到組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)流程重組、管理方法創(chuàng)新等貫穿企業(yè)的生產(chǎn)、安全、管理、等各個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程。

由此可見，煤炭企業(yè)信息化沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)和模式，也沒有一成不變的目標(biāo)，煤炭企業(yè)信息化是一個動態(tài)發(fā)展的過程，不斷變化和持續(xù)發(fā)展才是煤炭企業(yè)信息化的真正內(nèi)涵。要根據(jù)煤炭企業(yè)信息化的前提，明確煤炭企業(yè)信息化的主體，了解煤炭企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，應(yīng)用煤炭企業(yè)信息化的手段，抓住煤炭企業(yè)信息化的關(guān)鍵，為實現(xiàn)煤炭企業(yè)信息化的目的來實施企業(yè)信息化這一系統(tǒng)工程。二、煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的重要意義

（一）可以推動企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

信息技術(shù)的進步從根本上改變了組織收集、處理、利用信息的方式，進而對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了深遠影響，推動了組織結(jié)構(gòu)的重新搭建，使原有普遍應(yīng)用的塔形結(jié)構(gòu)改進為扁平化、動態(tài)化、信息化結(jié)構(gòu)，在這種結(jié)構(gòu)中，計算機系統(tǒng)將能夠完成大量中層監(jiān)督和控制下屬部門的職能，通暢決策層與執(zhí)行層的直接溝通，從而減少了組織的管理層次，實現(xiàn)了組織瘦身。同時，能夠極大地調(diào)動組織執(zhí)行層成員的潛能和積極性，促進各層次之間知識和經(jīng)驗的交流，有利于學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，從而更好地適應(yīng)競爭日益激烈的市場環(huán)境。

（二）可以有效提高企業(yè)的決策水平。

煤炭企業(yè)信息化實現(xiàn)了跨越地域的同步信息交換，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及各種決策工具的應(yīng)用，企業(yè)在獲取、傳遞、利用信息資源方面更加靈活、快捷、廣域和開放，人的行為與經(jīng)營流程組成了一個整體的人機系統(tǒng)，信息、決策、行為二者高度集成化，從而極大地增強了決策者的信息處理能力和方案評價選擇能力。

（三）可以有效降低企業(yè)成本。

隨著信息技術(shù)對企業(yè)經(jīng)營管理的深入滲透，將實現(xiàn)對企業(yè)價值鏈條的全程影響。借助信息化手段，對企業(yè)價值鏈條上的各環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，可以卓有成效的改善企業(yè)成本結(jié)構(gòu)。首先，信息技術(shù)的應(yīng)用，尤其是迅速發(fā)展的電子商務(wù)，既能幫助企業(yè)準(zhǔn)確、迅速捕獲市場信息，準(zhǔn)確產(chǎn)品定位，同時能夠顯著降低企業(yè)的交易費用，從而形成成本優(yōu)勢；其次，煤炭企業(yè)引入計算機輔助設(shè)計，集成自動化生產(chǎn)系統(tǒng)，實現(xiàn)了礦井設(shè)計的快捷和生產(chǎn)的高效化，提高了企業(yè)市場反映能力，更能幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，進而降低生產(chǎn)成本；第三，信息化有利于企業(yè)將自動化技術(shù)、信息技術(shù)和生產(chǎn)過程融為一體，形成柔性制造系統(tǒng)。由于柔性制造技術(shù)對庫存管理具有替代效應(yīng)，則企業(yè)信息化實現(xiàn)了物資管理科學(xué)化并降低了煤礦生產(chǎn)所需物資庫存量，必將有效降低經(jīng)營成本。三、煤炭行業(yè)信息化建設(shè)的二大系統(tǒng)

（一）安全信息化系統(tǒng)。

完善煤炭生產(chǎn)安全檢測系統(tǒng)、自動控制系統(tǒng)、工業(yè)電視等電子信息系統(tǒng)。電子信息系統(tǒng)已經(jīng)成為許多煤礦企業(yè)指揮生產(chǎn)、經(jīng)營管理的不可缺少的基礎(chǔ)系統(tǒng)。安全生產(chǎn)是煤炭行業(yè)保持高效益的根本保證。由于當(dāng)前我國煤炭行業(yè)信息化水平低下，大部分煤礦信息技術(shù)應(yīng)用十分落后，煤礦長期粗放經(jīng)營，外加煤炭行業(yè)受傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟的束縛和市場經(jīng)濟競爭激烈的沖擊，加之煤炭生產(chǎn)加工過程受水、火、瓦斯、煤塵、頂板等多種客觀因素的限制，目前我國煤礦安全形勢嚴峻。安全管理工作做得好壞將直接影響煤炭行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展以及構(gòu)建和諧社會的成敗。

（二）決策支持系統(tǒng)。

建立健全行業(yè)信息體系，一方面要加強煤炭企業(yè)信息化建設(shè)；另一方面要加強行業(yè)信息體系建設(shè)二者相輔相成相互促進。建立健全信息服務(wù)系統(tǒng)既要及時提供準(zhǔn)確的行業(yè)基礎(chǔ)信息和各類市場信息，做好信息源的系統(tǒng)建設(shè)，又要通過對信息歸類加工、分析，提供對企業(yè)有指導(dǎo)意義的增值信息服務(wù)。四、我國煤炭企業(yè)信息化建設(shè)存在的主要問題

（一）信息工作流程不規(guī)范。

企業(yè)的工作流程大多是自然形成的，本身沒有考慮到計算機和數(shù)字化的需要，存在許多不適合計算機系統(tǒng)處理的地方，給信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護造成了困難；另一方而，同類企業(yè)之間的工作流程不一致，開發(fā)的系統(tǒng)難以推廣，因而導(dǎo)致低水平重復(fù)開發(fā)。

（二）信息化工作相對滯后。

目前煤炭企業(yè)正在奮起直追，但由于國家宏觀調(diào)控，煤炭基本建設(shè)速度減緩，煤炭企業(yè)任務(wù)量正在由巔峰轉(zhuǎn)向下滑。競爭更趨于激烈化。所以加快信息化建設(shè)，提高綜合競爭力，適應(yīng)市場變化，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，成了煤炭企業(yè)的共識。

篇5

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)信息化建設(shè) 信息化規(guī)劃 過程框架 規(guī)劃方法

STUDY ON THE ENTERPRISE INFORMATION PLANNING METHODOLOGY OF TELECOM OPERATORS

Tian Peng Luo Bangcai Guizhou posts and Telecommunications Planning and Design Institute Co.， Ltd.

Abstract：With the rapid development of Internet technology， the pace of enterprise information construction was faster and faster. Information planning has become the key to the success of the enterprise information construction， and the booster and engine of improving the economic benefit and the core competitiveness. However， an effective information planning methodology will help to enhance the level of enterprise information and meet the needs of the enterprise sustainable development. Based on telecom operators as the main body in this paper， an framework of informatization planning process is proposed， the informatization planning，s basic principle is expounded， several common methods of planning are carried on the analyses， the value of informatization planning is summarized， providing an useful reference and guidance for the other enterprises information planning.

Key words：Enterprise Informationization Construction Information Planning Process Framework Planning Methodology

一、引言

企業(yè)信息化規(guī)劃以整個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，結(jié)合先進信息技術(shù)發(fā)展趨勢以及企業(yè)業(yè)務(wù)的最佳實踐，提出企業(yè)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定企業(yè)未來信息化藍圖以及實施保障計劃，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化的進程。信息化規(guī)劃是信息化建設(shè)的基本綱領(lǐng)和總體指導(dǎo)，是企業(yè)進行信息化建設(shè)的依據(jù)[1]。

當(dāng)下信息化浪潮正席卷全球，信息化建設(shè)已成為當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的大趨勢，信息化水平成為了衡量一個企業(yè)現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志，是建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)的核心內(nèi)容之一[2]。對電信運營商而言，隨著中國加入WTO和電信市場的開放，競爭的焦點從網(wǎng)絡(luò)競爭、規(guī)模競爭向客戶競爭和管理競爭轉(zhuǎn)移，同時在電信企業(yè)內(nèi)部進行了組織架構(gòu)重組和業(yè)務(wù)流程重組，內(nèi)外環(huán)境的變化對信息化建設(shè)提出了更高的要求。針對環(huán)境、現(xiàn)狀、戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和市場，電信運營商應(yīng)從企業(yè)信息化規(guī)劃入手，尋找一種有效的信息化規(guī)劃方法，提出適合企業(yè)3～5年長期發(fā)展戰(zhàn)略需要的信息化規(guī)劃，指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)的實施，支撐企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，強化和提升企業(yè)核心競爭力。

二、電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃過程框架與原則

在國務(wù)院“兩化融合”思想的指引下，隨著電信運營商業(yè)務(wù)發(fā)展，快速成長的業(yè)務(wù)需求對信息化工作的發(fā)展提出新的要求和更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，信息化規(guī)劃面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為使信息化建設(shè)能夠敏捷地支撐電信運營商業(yè)務(wù)、服務(wù)、運營、管理以及創(chuàng)新發(fā)展，提出了信息化規(guī)劃過程框架與基本原則。

2.1電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃過程框架

從電信運營商企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)發(fā)展需求出發(fā)，根據(jù)工作內(nèi)容和時間先后順序不同，可將整個信息化規(guī)劃過程，分為4個階段。第一階段對前期規(guī)劃回顧，第二階段進行現(xiàn)狀、需求及驅(qū)動力分析，第三階段制定信息化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，第四階段提出具體建設(shè)項目，進行項目投資估算與設(shè)計實施，如圖1所示。

在理解電信運營商發(fā)展戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)的前提下，分析企業(yè)信息化現(xiàn)狀及前期規(guī)劃執(zhí)行情況，找出信息化建設(shè)中存在的問題、差距與不足，評估上年度信息化建設(shè)為企業(yè)帶來的價值；分析電信行業(yè)發(fā)展環(huán)境，明確企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門業(yè)務(wù)需求，利用關(guān)鍵成功因素法，對發(fā)展需求及驅(qū)動力進行深入分析，明確企業(yè)未來信息化改進方向；在全面調(diào)研，充分分析企業(yè)信息化現(xiàn)狀和發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，制定規(guī)劃期總體目標(biāo)和實施原則，從技術(shù)架構(gòu)演進規(guī)劃、信息化組織和人員規(guī)劃及信息化服務(wù)規(guī)劃入手，勾畫企業(yè)信息化總體架構(gòu)；結(jié)合企業(yè)規(guī)劃思路和方法，提出必要的建設(shè)項目，制定企業(yè)信息化建設(shè)計劃，分析項目投資預(yù)算，對項目投資進行權(quán)衡，確保規(guī)劃的有效實施。

2.2電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃基本原則

在電信運營商進行企業(yè)信息規(guī)劃過程中，如果沒有一個基本的原則，信息化規(guī)劃就難以有效指導(dǎo)信息化建設(shè)工作的順利推進。

堅持戰(zhàn)略驅(qū)動和業(yè)務(wù)導(dǎo)向。目標(biāo)牽引力和業(yè)務(wù)驅(qū)動力是電信運營商信息化規(guī)劃的源頭，信息化規(guī)劃要結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略制定信息化架構(gòu)，推進企業(yè)的整體發(fā)展；同時，圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定出具有業(yè)務(wù)價值和業(yè)務(wù)促進力的規(guī)劃，提高規(guī)劃的可接受度。

堅持整體規(guī)劃和分步實施。電信運營商信息化規(guī)劃要整體規(guī)劃，分步驟、分重點實施。從建設(shè)邏輯上，要采用自下而上的方式，先從IT基礎(chǔ)設(shè)施及底層數(shù)據(jù)建設(shè)，再發(fā)展核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)先解決最緊迫、最重要的需求，并在所需的人、財、物的投入上有所傾斜[2]。

堅持循序漸進和注重實效。電信運營商信息化規(guī)劃是一個循序漸進并貫穿于企業(yè)生命周期的動態(tài)過程，要把握核心和重點，由急至緩，循序前進；基于成本去設(shè)計規(guī)劃，規(guī)劃不宜太大，規(guī)劃期不宜過長，一般3～5年為宜，同時要考慮規(guī)劃的擴展性和可用性，這樣更能提現(xiàn)規(guī)劃的實效與價值。

堅持全員參與和加強培訓(xùn)。電信運營商信息化規(guī)劃涉及到企業(yè)的每一個人，必須要讓每位員工都清楚，每一個人都積極地做好準(zhǔn)備；企業(yè)信息化建設(shè)，人才是根本，實行培訓(xùn)與引進并舉，建立人才培訓(xùn)基地和人才引進渠道，為企業(yè)提供信息化建設(shè)所需的適用人才。

三、電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃方法論探析

3.1電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃方法

自上世紀60年代以來，許多專家和企業(yè)界開始了對信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法的探索和研究，并形成了一些比較典型的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法，例如企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、關(guān)鍵成功因素法、價值鏈分析法等，經(jīng)過對這些方法的學(xué)習(xí)和實踐，提出了幾種電信運營商常用的企業(yè)信息化規(guī)劃方法。

3.1.1 GMTD方法論

GMTD方法論具體指的是：Guideline，“一個指導(dǎo)思想”，即企業(yè)的總體規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略；Methodology，“一個分析方法”，即以關(guān)鍵成功因素法為主要分析方法；Time step，“三個時間步驟”，即以規(guī)劃回顧、需求及戰(zhàn)略分析、信息化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃三大時間步驟為規(guī)劃流程；Dimension，“四個維度”，即以戰(zhàn)略、資源、產(chǎn)品、客戶四大競爭力的提升體現(xiàn)信息化建設(shè)帶來的企業(yè)價值提升。

GMTD方法論是電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃的總體思路，將企業(yè)信息化規(guī)劃分為“一思想、一方法、三步驟、四維度”四個方面，為電信運營商信息化建設(shè)提供了更加合理、科學(xué)的支撐，有效指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)，有利于提升企業(yè)信息化水平，是目前電信運營商比較常用的規(guī)劃方法。

3.1.2 問題追根溯源法

從電信運營商業(yè)務(wù)發(fā)展需求入手，聚焦客戶業(yè)務(wù)要求，分析技術(shù)人員抱怨的原因、用戶使用問題與客戶感知以及端到端的業(yè)務(wù)流程，通過橫向比較，找準(zhǔn)企業(yè)管理、運營中存在的根本問題，以及業(yè)務(wù)需求與IT能力之間的矛盾。

對于業(yè)務(wù)部門來說，以業(yè)務(wù)為驅(qū)動，通過分析具體業(yè)務(wù)對應(yīng)的具體IT功能實現(xiàn)，對IT規(guī)劃提出要求。對信息化部門而言，業(yè)務(wù)驅(qū)動作為信息化的重要輸入，信息化在能滿足具體功能的同時，更需關(guān)注滿足業(yè)務(wù)類及發(fā)展趨勢的信息化能力是否具足、結(jié)構(gòu)是否合理、需要哪些構(gòu)成要素、是否可良性持續(xù)發(fā)展等，通過點上的匯集、分析和關(guān)聯(lián)，進行自底向上、追根溯源，對問題進行深入挖掘，明確IT能力，制定科學(xué)的IT規(guī)劃，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.1.3內(nèi)涵變化分析法

電信運營商信息化建設(shè)面對的業(yè)務(wù)環(huán)境、戰(zhàn)略要求相對過去發(fā)生了較大的變化，電信業(yè)由“通信業(yè)”轉(zhuǎn)向“信息服務(wù)業(yè)”，企業(yè)發(fā)展已由過去的“利潤驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“價值驅(qū)動”。

通過分析全業(yè)務(wù)環(huán)境下企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)內(nèi)涵，聚焦企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及信息化內(nèi)涵的變化。從企業(yè)信息化角度來說，信息化以全流程為貫穿，針對業(yè)務(wù)發(fā)展策略和能力填充點，對新的變化和發(fā)展規(guī)律需要有進一步的深入認識，并對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和商業(yè)模式下IT內(nèi)涵變化進行重新審視。

從規(guī)劃層面來說，基于戰(zhàn)略內(nèi)涵和業(yè)務(wù)需求，聚焦IT內(nèi)涵變化和IT能力映射，采用MATRIX（矩陣）框架，梳理企業(yè)信息化能力建設(shè)同企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求驅(qū)動、客戶體驗驅(qū)動、持續(xù)性發(fā)展驅(qū)動的關(guān)系，進行多角度二維分析，將信息化能力建設(shè)轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，推進IT的技術(shù)、管控、服務(wù)體系方面的工作開展，創(chuàng)造IT價值。

3.1.4價值區(qū)間權(quán)衡法

對于電信運營商來說，傳統(tǒng)的通信業(yè)已經(jīng)由單一的利潤驅(qū)動向多元的價值驅(qū)動轉(zhuǎn)變，而競爭焦點集中在企業(yè)掌握價值鏈過程中面向客戶的運營能力、應(yīng)用提供與管理能力、服務(wù)聚合能力三個方面。電信運營商企業(yè)核心競爭力區(qū)間應(yīng)由信息流的傳播者向能力提供的管理者、服務(wù)應(yīng)用的集成者以及客戶渠道的聚合者改變，通過對產(chǎn)業(yè)鏈的引領(lǐng)與價值鏈掌控，最終成為標(biāo)準(zhǔn)與模式的引領(lǐng)者。

在深入推進轉(zhuǎn)型，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，持續(xù)提升企業(yè)價值的背景下，企業(yè)信息化的價值應(yīng)圍繞企業(yè)運營價值、股東價值、產(chǎn)業(yè)鏈價值、員工價值、客戶價值和社會價值展開，構(gòu)建一套相對具有客觀性、全面性的基于企業(yè)價值貢獻作用比重加權(quán)的二維模型來衡量信息化的作用和價值，全面提升整體化企業(yè)信息化能力，實現(xiàn)IT支撐和業(yè)務(wù)發(fā)展的“有機融合、創(chuàng)造價值”。

3.1.5企業(yè)戰(zhàn)略解碼法

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電信運營商信息化工作應(yīng)聚焦企業(yè)發(fā)展問題。電信運營商移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域管道價值份額被進一步壓縮，傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)市場面臨價值分流，流量增長與價值提升難以同步增長，搶占用戶第一接觸界面的競爭日趨激烈。

聚焦移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)本質(zhì)。移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與商業(yè)模式的本質(zhì)是吸引用戶、聚合資源、價值鏈掌控，從上、下游客戶角度，聚焦管道、平臺、應(yīng)用在商業(yè)模式中的作用，對IT內(nèi)涵的進行重新審視，從新的角度去理解“新三者戰(zhàn)略”：智能管道、綜合平臺和應(yīng)用。管道是橋梁，是基于客戶與電信、客戶與客戶之間發(fā)生關(guān)聯(lián)或關(guān)系過程中所扮演的角色及產(chǎn)生的作用角度。平臺是容器，是基于面向內(nèi)部運營與管理、面向外部合作接入與能力提供的實體系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)層面。應(yīng)用是體驗，是基于客戶感知到的綜合內(nèi)容與體驗層面。電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃除了IT支撐層面外，在其他方面應(yīng)有更大的作為。

3.2電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃方法思考

電信運營商信息化規(guī)劃展現(xiàn)的首先是內(nèi)容，作為一個面向未來能力建設(shè)的可閱讀物和傳達思路思想的載體，應(yīng)根據(jù)電信運營商自身具體情況，適當(dāng)?shù)膶?nèi)容的思維模式過程有所體現(xiàn)，這種“做什么”、“為什么”有上下文的方式將有利于把問題和思路傳達得更清晰和透徹。

規(guī)劃方法實際上是一種思維過程，這種思維模式過程的體現(xiàn)方法經(jīng)過總結(jié)、歸納和提煉后形成可模式化的形式，可以認為就是一種方法論。

所有的方法都是以內(nèi)容為基石的，需要的只是把要闡述的內(nèi)容和觀點以合適的方式和邏輯結(jié)構(gòu)展開，形式為內(nèi)容服務(wù)，并成為內(nèi)容重要的組成要素。方法論是基于內(nèi)容的一種工具，可以選擇工具、應(yīng)用工具或創(chuàng)造工具，但不必為了方法論而方法論，法無定法，因時、因人、因事而定，量體裁衣，尋求一種適宜電信運營商自身發(fā)展，具有實效的信息化規(guī)劃方法，將有助于提升企業(yè)核心競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價值。

四、電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃價值體現(xiàn)

電信運營商信息化規(guī)劃是信息化工作的先導(dǎo)，對能力建設(shè)和工作重點起到價值導(dǎo)向的作用，滿足“二八法則”，即信息化規(guī)劃花費20%的投資將為企業(yè)貢獻80%的信息化成功率。

信息化規(guī)劃是一項重要機制和組織形式，將信息化工作與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、管理等緊密銜接起來，系統(tǒng)性的調(diào)動IT專業(yè)資源來協(xié)同解決問題、開展能力謀劃、明確工作思路。規(guī)劃不等同于工作計劃，規(guī)劃聚焦在企業(yè)級的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、價值同IT的連接，由此使得IT各級人員明確在戰(zhàn)略地圖中的坐標(biāo)定位、方向、路徑、內(nèi)容及方法。

信息化規(guī)劃是下年度信息化工作開展的基礎(chǔ)和先導(dǎo)，是IT專業(yè)下一年度工作思路和工作計劃的重要來源，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在信息化工作、信息化建設(shè)和信息化服務(wù)與支持等方面的細化，促使企業(yè)的管理人員和IT從業(yè)人員以全局化和大局觀的角度去看待、評估企業(yè)的信息化現(xiàn)狀和信息化工作的未來，對企業(yè)IT建設(shè)工作形成長期性指導(dǎo)體系，促進企業(yè)對現(xiàn)有問題和IT需求進行全方位的診斷與梳理，能夠針對當(dāng)前問題和改進方向進行IT系統(tǒng)實施。

五、結(jié)束語

信息化是生產(chǎn)力，要高瞻遠矚，超前規(guī)劃，發(fā)揮出對企業(yè)創(chuàng)新變革、精確管理、高效運營的引領(lǐng)性作用。信息化規(guī)劃要結(jié)合電信運營商自身的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，從整體上進行規(guī)劃，注重重點，循序漸進。然而信息化規(guī)劃方法很多，必須結(jié)合電信運營商自身特點分析，從多種適配方式中創(chuàng)建符合企業(yè)實際和未來要求的信息化規(guī)劃方法框架[3]，推進信息化規(guī)劃工作實施，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)的進行，滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。

參 考 文 獻

[1] 范玉順，胡耀光. 企業(yè)信息化規(guī)劃的基本框架與方法[J]. 新材料新工藝， 2004（9）：2-7

[2] 蔣桂艷. 企業(yè)信息化規(guī)劃方法研究[J]. 微型電腦應(yīng)用， 2012（10）

[3] 龔至?xí)煟? 企業(yè)信息化規(guī)劃方法探討[J]. 移動通信， 2012（11）：134-137

[4] Thomas H D. Putting the Enterprise Into the Enterprise System[J]. Harvard Business Review， August，1998：3-5

[5] 段延娥，戈連柱. 關(guān)于企業(yè)信息化規(guī)劃方法應(yīng)用的探討[J]. 北京農(nóng)學(xué)院學(xué)報， 2007（S1）