企業(yè)知識(shí)管理的好處精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇企業(yè)知識(shí)管理的好處，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

有調(diào)查稱，辦公成本占了企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本75%以上，上海企業(yè)最重視的商務(wù)經(jīng)營(yíng)成本項(xiàng)目是：稅負(fù)、辦公樓租金、白領(lǐng)薪水、地價(jià)、各類行政性收費(fèi)、工人工資、水電煤費(fèi)用、通信費(fèi)、汽車購(gòu)置費(fèi)。

成功的資本家都會(huì)不斷地向他的員工灌輸?shù)统杀旧a(chǎn)的觀念。石油大王洛克菲勒曾經(jīng)質(zhì)問一個(gè)煉油經(jīng)理:“你們提煉1加侖原油為什么要花1分8厘2毫?東部的一個(gè)煉油廠干同樣的工作只需花9厘1毫!”這不僅僅是9厘1毫的區(qū)別，而是成本翻倍的區(qū)別。

春秋航空是著名的低成本航空公司，剛成立時(shí)199元和299元的機(jī)票曾引起轟動(dòng)。他們的航班只提供一瓶300ml的水，盒飯需要另付費(fèi)。春秋航空董事長(zhǎng)王正華規(guī)定，管理層國(guó)內(nèi)出差須住三星級(jí)以下的酒店，出國(guó)會(huì)更慘――坐地鐵，住地下旅館，吃方便面。一個(gè)成功的資本家在挖空心思地剝削你之前，首先會(huì)以身作則，挖空心思地剝削自己以及自己的家人，他們的崇拜者把這樣的行為稱為節(jié)儉。與很多刻薄員工、奢侈自己的資本家相比，成功的資本家在節(jié)儉方面是做到了人人平等。

60歲的沃爾瑪亞洲區(qū)總裁鐘浩威出差只坐經(jīng)濟(jì)艙，他有個(gè)習(xí)慣，喜歡問鄰座乘客的票價(jià)，如果發(fā)現(xiàn)比他購(gòu)買的機(jī)票便宜，就會(huì)找員工的麻煩。臺(tái)灣的經(jīng)營(yíng)之神王永慶的生活節(jié)儉到了“摳門”的程度。他不喜歡子女給他打電話，因?yàn)殚L(zhǎng)途電話費(fèi)太貴，一雙早上跑步的運(yùn)動(dòng)鞋也要穿上好幾年。

洛克菲勒把他的成本管理才能運(yùn)用到家庭上，孩子們需要靠做家務(wù)來掙零花錢。每一樣家務(wù)都明碼標(biāo)價(jià)：打蒼蠅2分錢，削鉛筆1角錢，練琴每小時(shí)5分錢，修復(fù)花瓶1元錢;一天不吃糖可得2分錢，第二天還不吃獎(jiǎng)勵(lì)1角錢;每拔出菜地里10根雜草可以掙到1分錢。

摳門真的能把自己摳成首富嗎?至少摳門的首富是這樣認(rèn)為的。在一家熟識(shí)的餐廳，洛克菲勒每次餐后會(huì)給服務(wù)生15美分的小費(fèi)。有一次，他只給了5美分，服務(wù)生不高興了：“如果我像你那么有錢的話，我決不會(huì)吝惜那10美分。”洛克菲勒說：“這就是你為何一輩子都要當(dāng)服務(wù)生的緣故。”

辦公空間消費(fèi)細(xì)則

1.報(bào)銷面前六親不認(rèn) 職場(chǎng)無(wú)父子，要低成本辦公，兒子也不能隨便報(bào)銷。在費(fèi)用支出方面必須做到人人平等，甚至六親不認(rèn)。一個(gè)清晰可靠、明文定規(guī)的財(cái)務(wù)制度必不可少――什么級(jí)別的官能報(bào)多少電話費(fèi)，能住多少星的旅店，能吃多大桌的飯，都要一條條變成白紙黑字，貼在每天去打兩次卡的前臺(tái)，貼在每天去十幾次的飲水間咖啡機(jī)上，貼在每天去幾十遍的男、女化妝間入口處。當(dāng)有人問你為什么這個(gè)月出差的費(fèi)用沒有報(bào)銷時(shí)，你可以理直氣壯地讓他自己去化妝間看。

2.紙其實(shí)是奢侈品 有調(diào)查稱，企業(yè)用于文印的成本是營(yíng)業(yè)額的3%，也就是說，年?duì)I業(yè)額1億元企業(yè)每年打印就花300萬(wàn)。打印耗材被稱為辦公室成本黑洞。所以，紙張正反兩面用那是必須的，沒有翻頁(yè)使用的，每張罰款9.9元。紙杯是給客人用的，公司員工不得擅用，違者每杯罰款9.9元。沒有外事活動(dòng)的一律不印名片，如果某天說不清楚自己是誰(shuí)，也只能自裁紙張寫上自己的職務(wù)、姓名和電話。但不要忘記用反面紙張，因?yàn)槊繌堃P9.9元。

3.嚴(yán)禁電話粥 你永遠(yuǎn)不知道員工打的這個(gè)電話是出于公務(wù)還是出于私事，所以，員工自己也從來不區(qū)分。很多員工晚上加班并不是為了加班費(fèi)――因?yàn)槟阋矎膩聿唤o――他們只是想煲個(gè)電話粥。這對(duì)女友或債務(wù)人在外地的員工來說相當(dāng)重要。于是，你要給每個(gè)員工一定的撥打額度，這就跟手機(jī)的報(bào)銷額度類似――副總500元、經(jīng)理300元、職員100元。電話只能打市話，打長(zhǎng)途必須加撥17909，否則額外費(fèi)用自理。為了監(jiān)管以及核算方便，每月都把每部電話機(jī)的費(fèi)用明細(xì)打印出來。還要教育員工，電話響了六聲，對(duì)方不接就馬上掛掉，第七聲開始中國(guó)電信就收錢了。

4.每個(gè)公司都需要一個(gè)黃面婆 你需要在公司保持謙謙君子的形象，好讓部下為你賣命。于是你還需要一個(gè)在關(guān)鍵時(shí)刻站出來幫你省錢的黃面婆。你唱白臉，她唱紅臉。她可以是財(cái)務(wù)總監(jiān)，也可以是辦公室主任。有人稱這是在公司里“豢養(yǎng)”一個(gè)專門砍成本的職業(yè)殺手。公司所有的財(cái)務(wù)支出都要蓋上她的章，這個(gè)月的原料采購(gòu)費(fèi)用為什么比上個(gè)月1噸高了4角錢?為什么出差一天吃了500塊錢?你的員工可能每天都會(huì)打她小報(bào)告，但你要相信她，因?yàn)樗刻於荚谡f你不能說的話。

5.沒有發(fā)票沒有工資 企業(yè)所得稅是25%，你要想辦法把自己的賬面利潤(rùn)降低，最好變成虧損。有些企業(yè)年年虧損，卻活了幾十年。他們不是屢敗屢戰(zhàn)，他們是在玩龜息功，悶聲發(fā)大財(cái)。發(fā)票是不可少的道具，發(fā)動(dòng)全體員工以及他們的家屬給公司攢發(fā)票，他們吃飯、打車、吃KFC以后都要養(yǎng)成拿發(fā)票的習(xí)慣，把成千上百個(gè)人的消費(fèi)變成公司的消費(fèi)，公司想不虧都難。每月提供500元的餐飲發(fā)票、500元的通信發(fā)票、500元的交通發(fā)票，以換取工資，那是最基本的。年底獎(jiǎng)金也必須拿發(fā)票來?yè)Q，上交多少發(fā)票領(lǐng)多少年終獎(jiǎng)。

6.罰款是天經(jīng)地義的 節(jié)流與開源從來都不能分開，在全面考慮如何省錢的同時(shí)，也要考慮到創(chuàng)收。相對(duì)于從客戶那里收款而言，在員工身上罰款更容易。建立一個(gè)全面、合理的罰款制度，對(duì)于整肅公司風(fēng)氣以及幫補(bǔ)成本都很有作用。怠慢工作、嚴(yán)重的業(yè)務(wù)失誤、影響企業(yè)運(yùn)行或者形象的行為，都要列入罰款之列。遲到罰款更是天經(jīng)地義的，一分鐘內(nèi)100元，超過5分鐘500元，超過半小時(shí)⋯⋯哈哈，看你怎么定了。但絕不能按員工的日薪來算，因?yàn)檫@樣你罰不到多少錢。

7.飯局不能變成局 區(qū)區(qū)飯局有多大的殺傷力?網(wǎng)上有帖子稱廣東汕尾煙草局長(zhǎng)在2010年3月的業(yè)務(wù)招待費(fèi)用是206.1萬(wàn)元，2011年2月28日，上海市盧灣區(qū)紅十字會(huì)一頓飯就吃了9859元。如果這是你的員工，你早就把他炒掉了。普通員工不能帶客戶吃高級(jí)餐廳，經(jīng)理的接待費(fèi)用人均50元，副總?cè)司?100元。一些國(guó)有企業(yè)，普通的業(yè)務(wù)員每月都有三五千元的接待費(fèi)用，像你們這樣的小企業(yè)是不能效仿的。要相信，客戶是和你做生意，而不是跟這一頓飯做。如果你的客戶因?yàn)檫@一頓飯跑掉了，那么就讓他自己埋單!

8.辦公室要瘦身 你確定你每個(gè)員工都需要一臺(tái)電腦、一個(gè)電腦桌、一把椅子以及一個(gè)一平方米的工位嗎？你知道現(xiàn)在繁華路段商業(yè)樓宇一平方米的日租金是多少嗎？往外跑的業(yè)務(wù)員五人合用一臺(tái)就可以了。如果這也不需要，讓他們站著就是了。固定資產(chǎn)會(huì)如何傷害你的財(cái)務(wù)健康？一臺(tái)電腦除了花費(fèi)你一次性數(shù)千元的投入，還給了員工一個(gè)假裝工作的道具。一臺(tái)打印機(jī)除了經(jīng)常花費(fèi)你的維修費(fèi)用，還在吞噬你的紙張和噴墨。減少硬件投入，也就是減少各項(xiàng)折舊費(fèi)用，把文印業(yè)務(wù)外包吧。當(dāng)然也不能買公車!你可知道車一買回來就不值那個(gè)錢，養(yǎng)一臺(tái)車比養(yǎng)一個(gè)員工還貴，讓他們打車吧!

9.省電也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任 夏天到了，要注意你的空調(diào)是不是太費(fèi)電了。專家說，空調(diào)要每月清理一次，一年都不清理的，據(jù)說會(huì)減少20%的熱效率。26度是政府的規(guī)定，并不是你說的，所以要多向員工宣講。每超過一度就要多花約10%的電費(fèi)，這不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是，室內(nèi)冷氣過大，會(huì)得空調(diào)病的。白天不要開燈，多用自然光，有利于維生素的合成。不要一個(gè)開關(guān)管一大片燈，要開就一盞一盞地開。上下四層樓以內(nèi)不得用電梯，多走樓梯利于健康。特別警惕那些下班不關(guān)電腦下載電影的員工，他們沒上班卻還在花公司的電!

10.不要讓車漏油了 如果你的企業(yè)養(yǎng)著幾輛車，那你要小心了，它們背后的維修費(fèi)、燃油費(fèi)、過路費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)，都會(huì)變成你的負(fù)擔(dān)。所以，管好你的車就省下你不少錢。司機(jī)要承擔(dān)一定的責(zé)任，以該車的耗油量定出一個(gè)月使用額度來，司機(jī)要承擔(dān)超額的費(fèi)用。指定維修廠家，更換的元件要交還公司。當(dāng)然，最好是讓員工自己打車，但出租車票需要寫明去哪找誰(shuí)做什么，經(jīng)理簽字才能報(bào)。

11.出差有必要嗎 員工喜歡出差，因?yàn)槌鋈チ丝梢怨畛院人€逃離你的監(jiān)控。所以，你要警惕，這件事必須出差嗎?如果不出差這個(gè)客戶會(huì)跑掉嗎?如果會(huì)，那么你要做好出差的各種費(fèi)用管理。現(xiàn)在大城市交通擁堵，坐地鐵會(huì)更有效率。如家有點(diǎn)貴了，住7天也還舒適。方便面口感很好，如果實(shí)在找不到賣的，就去成都小吃，15元管飽。

12.叫停PPT 有調(diào)查稱，在企業(yè)所有的內(nèi)部報(bào)告中，有75%是不必要的。某些報(bào)告既浪費(fèi)撰寫的時(shí)間，又浪費(fèi)了紙張和噴墨。特別是現(xiàn)在很多公司流行大小報(bào)告都要做成PPT的格式。帶去一個(gè)言簡(jiǎn)意賅的PPT是讓客戶認(rèn)識(shí)你的好方法，但把公司內(nèi)部的各種報(bào)告都PPT化，那就是自取其繁。PPT上的特效、動(dòng)畫和視頻的制作需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，而這些對(duì)意思表達(dá)無(wú)關(guān)重要。

13.少開會(huì) 開會(huì)不會(huì)太費(fèi)你錢，話筒電費(fèi)和泡茶水費(fèi)都可以忽略不計(jì)，但開會(huì)會(huì)讓你的員工變得昏昏欲睡、麻木不仁，直接影響他們賺錢的能力。如果只有老板在那里開就算了，全公司的人都在開，直接影響了公司的戰(zhàn)斗力。會(huì)議應(yīng)該有事談事，無(wú)事回去做事。對(duì)于懸而不決之事，老板拍下板就是了。

篇2

在Hibbard看來，知識(shí)管理就是對(duì)組織內(nèi)存在的各種形式的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行捕捉并分享，目的是使組織產(chǎn)生最大效能。而Sarvary將知識(shí)管理看作是組織創(chuàng)造和使用知識(shí)的商業(yè)程序，組織學(xué)習(xí)、知識(shí)生產(chǎn)和知識(shí)分配是這個(gè)商業(yè)程序下的子程序。這部分的觀點(diǎn)將知識(shí)管理看作了典范轉(zhuǎn)移，認(rèn)為應(yīng)該通過工作環(huán)境與企業(yè)文化的建設(shè)來激發(fā)員工創(chuàng)造價(jià)值的能力，提高組織的核心能力，最終使企業(yè)能夠擁有持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Wilf提出了知識(shí)管理6C觀念，即CreatefromIndividual(創(chuàng)造個(gè)人)、Clarify（確認(rèn)）、Classify（分類）、Communicate（溝通）、Comprehend（了解）和CteatefromGroup（群組創(chuàng)造）。這是基于構(gòu)筑企業(yè)文化、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、信息科技下的知識(shí)管理的觀念。本文通過總結(jié)指出了知識(shí)管理發(fā)展的困難主要為組織規(guī)模、人員素質(zhì)的差異、知識(shí)與知識(shí)維護(hù)的認(rèn)定、信息傳遞的質(zhì)與量的控制、組織文化的創(chuàng)造。

2知識(shí)管理平臺(tái)的相關(guān)觀點(diǎn)

有了知識(shí)管理系統(tǒng)的支撐才能夠進(jìn)一步地對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行完善，也就是說企業(yè)完善的知識(shí)管理系統(tǒng)需要信息技術(shù)的支持。知識(shí)管理平臺(tái)的建立只是分享與蓄積知識(shí)的工具，而最終的目的則是要構(gòu)建文化，使組織轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升[2]。因此，企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)的建立或者引進(jìn)不僅僅是信息設(shè)施的建立或引進(jìn)，更是制度的引入。在知識(shí)管理平臺(tái)的建立中企業(yè)除了需要投入設(shè)備等有形的資源外，還需要要人力、組織調(diào)整等無(wú)形資源的投入，同時(shí)還需要企業(yè)愿景的塑造來達(dá)到共識(shí)，通過良好企業(yè)文化的營(yíng)造來實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的預(yù)期目標(biāo)[3]。

3企業(yè)資源規(guī)劃的相關(guān)觀點(diǎn)

上世紀(jì)90年代，GartnerGroup產(chǎn)業(yè)分析集團(tuán)首次提出了企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）的概念[4]。Bylinsky將企業(yè)資源規(guī)劃視為提供主要的企業(yè)流程信息的企業(yè)信息系統(tǒng)骨干。Bingi等則認(rèn)為企業(yè)資源規(guī)劃是對(duì)各部門信息系統(tǒng)的整合，通過對(duì)人力資源、會(huì)計(jì)、銷售和制造及供應(yīng)鏈的整合來給企業(yè)帶來加快競(jìng)爭(zhēng)壓力反應(yīng)、創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)、減少庫(kù)存等好處。通過對(duì)企業(yè)資源規(guī)劃的上線成效的調(diào)查與報(bào)告可以看出，企業(yè)資源規(guī)劃雖然當(dāng)前并沒有覆蓋到企業(yè)的所有功能，但是能夠通過信息平臺(tái)來進(jìn)一步的擴(kuò)充功能。這種擴(kuò)充能夠降低企業(yè)的IT投資，但要依據(jù)整體性的規(guī)劃來進(jìn)行。企業(yè)資源規(guī)劃是一種軟件系統(tǒng)，作用在于協(xié)助對(duì)組織信息流于作業(yè)流程的整合，在企業(yè)資源規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫(kù)中有很多有用的資料，能夠?qū)M織種不同的部門及作業(yè)功能進(jìn)行支持。企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的完全實(shí)現(xiàn)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來降低作業(yè)周期、較快信息處理速度、完善財(cái)務(wù)管理、建立電子商務(wù)基礎(chǔ)、明確隱藏的知識(shí)等好處[5]。

4企業(yè)資源規(guī)劃與知識(shí)管理平臺(tái)

在企業(yè)的資源規(guī)劃中導(dǎo)入知識(shí)管理平臺(tái)是企業(yè)信息科技的策略運(yùn)用，對(duì)企業(yè)的變革有著深遠(yuǎn)的影響，能夠提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。信息整合系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)是知識(shí)管理系統(tǒng)中主要選擇的技術(shù)，說明了信息科技在知識(shí)管理中有著非常重要的作用。當(dāng)前很多企業(yè)已經(jīng)開始導(dǎo)入企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、顧客關(guān)系管理（SCM）等，企業(yè)通過知識(shí)管理對(duì)這些系統(tǒng)進(jìn)行整合，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃[6]。要對(duì)企業(yè)資源規(guī)劃、知識(shí)管理平臺(tái)的導(dǎo)入條件與目的的差異進(jìn)行了解。企業(yè)資源規(guī)劃主要是通過整合和管理信息來實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本的控制，最終提高企業(yè)的產(chǎn)能、降低企業(yè)的成本。知識(shí)管理平臺(tái)則是通過分享與學(xué)習(xí)知識(shí)來實(shí)現(xiàn)對(duì)流程的改善與創(chuàng)新，最終的目的是創(chuàng)新。企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)資源規(guī)劃的目的是使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得到持續(xù)的提升，而企業(yè)要將知識(shí)輸入到企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)中則需要通過知識(shí)管理平臺(tái)，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)核心能力的不斷強(qiáng)化，使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得到提升。企業(yè)為了適應(yīng)變革而引入了知識(shí)管理的策略，知識(shí)管理的有效實(shí)施能夠幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)各種變革，展現(xiàn)出企業(yè)的實(shí)力。知識(shí)管理之所以能夠幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)變革主要是因?yàn)樵谥R(shí)管理的幫助之下，企業(yè)能夠更好地適應(yīng)外在的環(huán)境和新的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。

5總結(jié)

篇3

上世紀(jì)中葉以來，人類邁入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。隨之，全球的企業(yè)管理也迎來了第――知識(shí)管理。知識(shí)管理就是知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)分享的過程。其管理的前提是認(rèn)為知識(shí)資源是組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要資源。知識(shí)管理是一個(gè)非常復(fù)雜的過程。一方面，擁有知識(shí)就意味著擁有權(quán)力的思想已經(jīng)根深蒂固，因此分享知識(shí)并不會(huì)自然而然的發(fā)生；另一方面，由于人是知識(shí)最根本的載體，對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理就意味著對(duì)人進(jìn)行管理，即要求人力資源管理各職能應(yīng)該促進(jìn)組織的知識(shí)管理，建立適合的環(huán)境，塑造適合的文化。而目前國(guó)內(nèi)外的知識(shí)管理研究大多集中在對(duì)知識(shí)管理的定義、目標(biāo)和內(nèi)容、策略與原則，以及能支持知識(shí)管理的信息技術(shù)進(jìn)行理論討論，而缺乏對(duì)人力資源管理和知識(shí)管理機(jī)制關(guān)聯(lián)性的深層次探討和實(shí)證研究，致使很多企業(yè)在具體實(shí)施過程中缺乏理論指導(dǎo)和可以借鑒的實(shí)例。

二、知識(shí)管理、人力資源管理和雇員關(guān)系及行為管理的聯(lián)系

由于知識(shí)本身的無(wú)形性和人的知識(shí)載體性，所以當(dāng)我們說知識(shí)資源是組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵資源時(shí)，我們也必然認(rèn)為人力資源是組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要資源。關(guān)注知識(shí)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的作用，必然也關(guān)注人力資源對(duì)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的作用；強(qiáng)調(diào)知識(shí)資源的獲取和利用，必然強(qiáng)調(diào)組織人力資源的獲取和利用。因此如何在知識(shí)管理的前提下使人力資源管理的各職能與知識(shí)管理相匹配是急需解決的問題。目前知識(shí)管理對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)來說已經(jīng)不是一個(gè)新的名詞，但是對(duì)相當(dāng)多的企業(yè)而言，知識(shí)管理都成了紙上談兵，其中有兩個(gè)主要的問題：一是知識(shí)管理體系雖然建立，但是員工卻并未按要求執(zhí)行；二是員工認(rèn)為知識(shí)管理只是企業(yè)管理的需要而不是個(gè)人的需要。筆者認(rèn)為出現(xiàn)上述兩個(gè)問題的原因在于在知識(shí)管理背景下，缺乏對(duì)戰(zhàn)略人自資源管理中有關(guān)雇員關(guān)系和行為的研究。

雇員關(guān)系和行為是屬于戰(zhàn)略人力資源管理基本模型中的一塊，包括心理契約，組織身份和自決行為。其中心理契約是相對(duì)于經(jīng)濟(jì)契約而言的，指?jìng)€(gè)人在加入企業(yè)的過程中簽訂的無(wú)法用契約形式加以規(guī)定的雇傭合同，具體包括價(jià)值認(rèn)同，安全和歸屬感，晉升等方面。雖然心理契約只存在于員工的心中，但它的無(wú)形規(guī)定使得員工和企業(yè)保持良好穩(wěn)定的關(guān)系，從而員工能夠?qū)€(gè)人的發(fā)展融入到企業(yè)的發(fā)展之中。雇員關(guān)系和行為不同于人力資本存量所強(qiáng)調(diào)的技能，知識(shí)和能力，而是強(qiáng)調(diào)人的自由意愿及認(rèn)知和感情。只有讓員工認(rèn)同知識(shí)管理，并主動(dòng)的對(duì)自己進(jìn)行持續(xù)的知識(shí)管理，企業(yè)的知識(shí)管理才能夠成為組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有利手段。

三、如何管理雇員關(guān)系和行為以實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo)

雇員關(guān)系和行為重在員工的認(rèn)同感和主動(dòng)性。如何讓員工從“要我做”的心態(tài)轉(zhuǎn)變到“我要做”的心態(tài)，就要始終堅(jiān)持胡羅卜加大棒的原則，緊緊抓住員工的利益所在，用其最關(guān)心的利益關(guān)系來引導(dǎo)和激勵(lì)員工。如模型所示，在企業(yè)文化的支撐下，人力資源管理系統(tǒng)中的招聘，績(jī)效，薪酬三大主要職能制約雇員關(guān)系和行為管理，最終影響知識(shí)管理能否成功。

1.建立團(tuán)隊(duì)考核體系。管理學(xué)告訴我們，希望有什么樣的員工行為導(dǎo)向，就設(shè)定什么樣的考核項(xiàng)目。因此要想改變員工的行為，首先要改變組織的考核項(xiàng)目。

著名學(xué)者馬家培教授認(rèn)為知識(shí)管理就是運(yùn)用群體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在進(jìn)行績(jī)效考核的時(shí)候，傳統(tǒng)的以個(gè)體績(jī)效為基礎(chǔ)的考核制度難以有效的促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，應(yīng)該設(shè)計(jì)以團(tuán)隊(duì)績(jī)效為目標(biāo)的考核系統(tǒng)，將團(tuán)隊(duì)績(jī)效與員工創(chuàng)新精神放入個(gè)人績(jī)效成果之中，鼓勵(lì)員工知識(shí)共享，解除他們的戒備心理，并通過員工間相互的評(píng)比，引導(dǎo)員工產(chǎn)生知識(shí)管理的行為。

2.抓住員工的心理契約，實(shí)施團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 。激勵(lì)，從心理學(xué)角度而言是指心理上的驅(qū)動(dòng)力，含有激發(fā)動(dòng)機(jī)、激勵(lì)行為、形成動(dòng)力的意思，即通過某種內(nèi)部和外部刺激，促使人們奮發(fā)向上，努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。激勵(lì)的對(duì)象正是員工的心理契約。組織期望和個(gè)體期望相一致的時(shí)候，心理契約將使經(jīng)濟(jì)契約更加有效。

為了讓員工參與知識(shí)管理，我們采取了團(tuán)隊(duì)考核的機(jī)制，進(jìn)一步的，也應(yīng)該采取團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的機(jī)制。激勵(lì)主要有精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)兩類。對(duì)于銷售人員，他們最關(guān)心的是收入，因此對(duì)他們應(yīng)該運(yùn)用更多的物質(zhì)激勵(lì)來促進(jìn)其團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息共享和團(tuán)結(jié)。而對(duì)于研發(fā)人員來說除了物質(zhì)激勵(lì)以外，他們同樣重視自我尊重和實(shí)現(xiàn)的需求，因此精神激勵(lì)必不可少。在激勵(lì)員工知識(shí)創(chuàng)新方面，不少企業(yè)還采用了股票期權(quán)和知識(shí)參與產(chǎn)權(quán)構(gòu)成等手段，將企業(yè)關(guān)鍵人員和企業(yè)的發(fā)展前景緊緊綁在一起，由企業(yè)和員工共同分享知識(shí)所帶來的好處。

3.招聘接受知識(shí)管理的員工。企業(yè)在招聘的時(shí)候要向面試者說明企業(yè)提倡的知識(shí)分享和知識(shí)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，通過有效的人事測(cè)評(píng)手段嚴(yán)格篩選出企業(yè)需要的人才。這些人才應(yīng)該具有四個(gè)特質(zhì)：擁有企業(yè)所需要的知識(shí)并且愿意不斷地學(xué)習(xí)、能適應(yīng)不同的環(huán)境、愿意在團(tuán)隊(duì)中工作、具有不斷開發(fā)的潛力。滿足上述四個(gè)特性的員工在進(jìn)入企業(yè)以后能夠更好地適應(yīng)知識(shí)管理的宏觀環(huán)境，積極與人合作，分享經(jīng)驗(yàn)，有益于企業(yè)知識(shí)的傳播和創(chuàng)新。人力資源部門如果沒有把好招聘這關(guān)，那么新招進(jìn)的員工很可能無(wú)法適應(yīng)和接受知識(shí)管理，一方面增加了企業(yè)的成本，另一方面，不利于企業(yè)知識(shí)管理的推行。

4.知識(shí)管理的文化依賴于企業(yè)高層的支持和推行。知識(shí)管理賴以生存的文化應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)分享、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、信賴與合作、創(chuàng)新與支持的企業(yè)文化。由于知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)的過程，會(huì)涉及各個(gè)部門和人員的相關(guān)利益，比如對(duì)于目前掌握技術(shù)的員工而言，他們會(huì)認(rèn)為把經(jīng)驗(yàn)分享給他人，就意味著組織對(duì)個(gè)人的依賴減少，依賴的減少導(dǎo)致個(gè)人對(duì)組織的權(quán)力也隨之減少。所以他們是抵制知識(shí)管理的實(shí)施的。解決上述問題的最好辦法就是企業(yè)高管自上而下的推動(dòng)知識(shí)管理進(jìn)程，宣傳知識(shí)管理文化。因?yàn)樵谥袊?guó)，企業(yè)的文化就是老板文化，企業(yè)高管的價(jià)值取向是整個(gè)企業(yè)風(fēng)氣的指揮棒。

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一、企業(yè)知識(shí)的范疇

企業(yè)中，按知識(shí)的性質(zhì)可分為原理知識(shí)、技能知識(shí)、事實(shí)知識(shí)與人際知識(shí)；按知識(shí)的形態(tài)可分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)；按知識(shí)所有權(quán)不同，還可分為個(gè)人知識(shí)和企業(yè)知識(shí)。個(gè)人知識(shí)包括工作技巧、獨(dú)門訣竅、生活經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人研究成果、世界觀、價(jià)值觀等等。企業(yè)知識(shí)可以再細(xì)分為企業(yè)管理知識(shí)、環(huán)境知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)和產(chǎn)權(quán)知識(shí)等，主要是指企業(yè)通過整合員工個(gè)人知識(shí)而形成的企業(yè)共有的公共知識(shí)。企業(yè)性質(zhì)不同、業(yè)務(wù)范圍不同、服務(wù)對(duì)象不同，劃分的小類也不一樣，但它都脫離不開這樣的規(guī)律，即包括財(cái)務(wù)知識(shí)、預(yù)算知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、安全操作知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)等這些顯性知識(shí)，并以紙質(zhì)的或者電子版的規(guī)程、規(guī)范、手冊(cè)、方案、作業(yè)指導(dǎo)書、范本等方式存在或保存。而隱性知識(shí)往往是一些看不見摸不著的但又實(shí)際存在的東西，包括企業(yè)關(guān)系、人際關(guān)系等。那么，如何將這些零散的、個(gè)人的、小團(tuán)隊(duì)的、顯性和隱性的知識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)共有的公共知識(shí)，并讓需要這些知識(shí)的員工及時(shí)得到這些知識(shí)，提高他們的知識(shí)水平和行為能力，支撐其開展業(yè)務(wù)工作，為企業(yè)賺取更多的利潤(rùn)，這就是我們企業(yè)知識(shí)管理的主要工作。

二、企業(yè)知識(shí)管理的意義

知識(shí)管理，是企業(yè)健康發(fā)展、保持長(zhǎng)久不衰的關(guān)鍵。企業(yè)是一個(gè)知識(shí)生產(chǎn)、利用的實(shí)體，企業(yè)的變革需要知識(shí)的創(chuàng)新，企業(yè)存量知識(shí)的差異決定企業(yè)創(chuàng)新能力的大小。企業(yè)存量知識(shí)的多少、新舊、含金量，以及知識(shí)的運(yùn)用程度、知識(shí)的結(jié)構(gòu)和種類等，都決定了企業(yè)資源配置、以及抓住市場(chǎng)商機(jī)的能力。只有通過開展知識(shí)管理，改善企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)員工的認(rèn)知能力，才能提升企業(yè)的綜合實(shí)力，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理是將有用的知識(shí)適時(shí)分享給所需的人，便于其利用該知識(shí)拿出可靠的決策。知識(shí)管理的方法是既要對(duì)信息進(jìn)行管理也要對(duì)人進(jìn)行管理，其中將信息和人、信息處理和人的創(chuàng)新結(jié)合起來進(jìn)行管理更重要。越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，知識(shí)管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的主要趨勢(shì)，誰(shuí)跟不上這個(gè)趨勢(shì)，誰(shuí)將被歷史淘汰。知識(shí)管理的關(guān)鍵和重點(diǎn)問題是知識(shí)共享。知識(shí)共享是具有顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的主體的知識(shí)，通過交流轉(zhuǎn)化等方式，通過接受、分析、吸收等過程，最終成為其他主體自身?yè)碛械闹R(shí)的過程。

三、企業(yè)知識(shí)共享的要點(diǎn)

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關(guān)鍵詞:知識(shí)管理;企業(yè)文化;企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;企業(yè)戰(zhàn)略

中圖分類號(hào):F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-2374(2010)06-0043-02

對(duì)知識(shí)的管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。知識(shí)和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源,知識(shí)經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。近幾年來,一種新的企業(yè)管理理念――知識(shí)管理正在國(guó)外一些大公司中形成并不斷完善,其中心內(nèi)容便是通過知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制,設(shè)立知識(shí)總監(jiān),培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。總結(jié)和研究知識(shí)管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國(guó)企業(yè)管理的創(chuàng)新,有利于引導(dǎo)我國(guó)企業(yè)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

一、企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展

由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展,知識(shí)管理逐漸從信息管理中獨(dú)立出來,從而形成一個(gè)嶄新的管理領(lǐng)域,此時(shí),知識(shí)管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延,知識(shí)管理的主要內(nèi)容是對(duì)人的管理。知識(shí)作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上,只有在人際交流的互動(dòng)過程中才能創(chuàng)新,知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來,實(shí)現(xiàn)知識(shí)(包括顯性的和隱性的知識(shí))共享,運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力,以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

從信息管理到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化,是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識(shí)管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合,進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力,現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展,全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化,也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識(shí)管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

二、企業(yè)知識(shí)管理的重要性

(一)知識(shí)管理的目標(biāo)與核心

通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新,知識(shí)管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)共享提供了新的途徑,顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ),而隱性知識(shí)是則難以掌握,它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里,是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn),任何組織要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存,就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來,以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識(shí)管理簡(jiǎn)單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在:信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ),知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。

(二)知識(shí)管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法

所謂知識(shí)管理是在企業(yè)中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng),讓企業(yè)中的資訊與知識(shí),透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過程,不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi),形成永不間斷的累積個(gè)人與企業(yè)的知識(shí)成為企業(yè)智慧的循環(huán),在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本,有助于企業(yè)做出正確的決策,以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變遷。

(三)知識(shí)管理是技術(shù),因?yàn)橹R(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn),依賴于知識(shí)管理技術(shù)

這些技術(shù)包括知識(shí)管理的關(guān)鍵技術(shù):知識(shí)收集分類存儲(chǔ)標(biāo)記技術(shù),知識(shí)搜索技術(shù),以及輔助的交流溝通技術(shù):即時(shí)通信,電子郵件,企業(yè)門戶,等等。我們?cè)谥庇^上感知的,能夠把握的知識(shí)管理,其實(shí)就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù),將知識(shí)管理從理論變?yōu)榱藢?shí)踐。

(四)知識(shí)管理是管理

知識(shí)管理同以往的任何一種管理理論一樣,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源,并將它們管理起來,以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個(gè)資源,就是企業(yè)擁有的知識(shí)。既然是管理,自然就有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新,對(duì)知識(shí)這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵(lì)、評(píng)估與控制,以及不斷的創(chuàng)新、演進(jìn),就是知識(shí)管理。

(五)知識(shí)管理是哲學(xué)

知識(shí)管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的,以往的管理哲學(xué)、管理理論看什么是企業(yè),同知識(shí)管理的觀點(diǎn)是不同的,如科學(xué)管理就把企業(yè)看成是一部自動(dòng)化的機(jī)器,各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進(jìn)入這部機(jī)器,另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù),機(jī)械性和自動(dòng)化就是企業(yè)的核心,知識(shí)管理看企業(yè),是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價(jià)值的知識(shí)的聚合體,如果不擁有這些知識(shí),企業(yè)就不存在,企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過程,就被理解為企業(yè)尋找知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的過程,在方法論上,就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識(shí),進(jìn)行組織的運(yùn)作,各個(gè)層級(jí)的人員都依靠知識(shí)管理系統(tǒng),發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。

(六)知識(shí)管理是文化

在組織中實(shí)踐知識(shí)管理,就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新,強(qiáng)調(diào)共享,強(qiáng)調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強(qiáng)有力的導(dǎo)向,讓每個(gè)人都了解怎么做是對(duì),怎么做是錯(cuò),一定要把做事的知識(shí)共享出來,每個(gè)需要的人都有機(jī)會(huì)學(xué)到它,尋找新的方法,創(chuàng)造新的知識(shí),組織中的每個(gè)人都圍繞著知識(shí)管理,調(diào)整自己的行為、做事的方式方法,從而形成知識(shí)管理導(dǎo)向的價(jià)值觀。這就是知識(shí)管理是文化的涵義。

一般來說,知識(shí)管理是一種漫長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略,帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值,增加企業(yè)利潤(rùn),降低企業(yè)成本,提高企業(yè)效率,建立企業(yè)新文化。

(七)知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力管理,是企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)

現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心是培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個(gè)人知識(shí)資本的保值、增值,信息技術(shù)是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)創(chuàng)新注入強(qiáng)大的動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康持久地發(fā)展。

知識(shí)管理是通過知識(shí)共享,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力,企業(yè)知識(shí)管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識(shí)視為最重要的資源,最大限度地掌握和利用知識(shí),這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得以提高的關(guān)鍵,由于人是知識(shí)的重要的載體,從而人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。

企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的浪潮中取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),必須進(jìn)行知識(shí)管理的嘗試,在發(fā)展知識(shí)戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識(shí)文化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)度量、設(shè)立知識(shí)主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識(shí)管理的探索實(shí)踐中,企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系,圍繞這一價(jià)值體系,企業(yè)能夠進(jìn)行自組織和對(duì)知識(shí)以及企業(yè)知識(shí)化進(jìn)行管理和整合。

(八)企業(yè)知識(shí)管理對(duì)員工的作用

企業(yè)知識(shí)管理具有以重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì),賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性;重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,重視企業(yè)知識(shí)和人才,促使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織,重視企業(yè)文化的建設(shè),在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我價(jià)值的同時(shí),注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透,提高社會(huì)整體的知識(shí)化水平。

(九)企業(yè)知識(shí)管理的共享

企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)共享作為核心目標(biāo),知識(shí)管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵(lì)相互協(xié)作,培育知識(shí)共享的環(huán)境,知識(shí)只有通過互相交流才能得到發(fā)展,也只有通過使用才能從知識(shí)中派生出新知識(shí),知識(shí)的交流越廣效果越好。只有使知識(shí)被更多的人共享,才能使知識(shí)的擁有者獲得更大的收益,對(duì)一個(gè)企業(yè)來說,迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識(shí)化包括生產(chǎn)過程的知識(shí)化、勞動(dòng)者的知識(shí)化、管理的知識(shí)化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)化。促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化的重要舉措就要進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識(shí)和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識(shí)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開展員工知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)等。

三、結(jié)語(yǔ)

1.成功的知識(shí)管理實(shí)踐往往在于恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用知識(shí)管理技術(shù),企業(yè)知識(shí)管理與應(yīng)用信息技術(shù)相輔相成,信息技術(shù)為企業(yè)知識(shí)管理提供了保證,知識(shí)管理水平的提高又會(huì)促進(jìn)企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)只有在知識(shí)管理和信息技術(shù)實(shí)踐都很成功的情況下,才可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)地生存下去。

2.企業(yè)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都與知識(shí)管理有關(guān)系,或者在創(chuàng)造知識(shí),或者在使用知識(shí)。因此,建立完整的知識(shí)管理體系成為企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要目標(biāo),將知識(shí)視同資產(chǎn)進(jìn)行管理,凡是能有效增進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng),均屬于知識(shí)管理的內(nèi)容,結(jié)合個(gè)體與團(tuán)體,將個(gè)體知識(shí)團(tuán)體化,將內(nèi)隱知識(shí)外顯化,結(jié)合組織內(nèi)部與外部,將外部知識(shí)內(nèi)部化,將組織知識(shí)產(chǎn)品化,則屬于知識(shí)管理的過程。