對職場禮儀的認識精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇對職場禮儀的認識，期待它們能激發您的靈感。

篇1

關鍵詞: 認知風格 場依存 場獨立性 口語教學

認知風格的研究始于21世紀40年代,如今在教育領域變得越來越重要。場獨立與場依存一直被認為是二語習得中最常見的認知風格,受到廣泛關注。很難斷定場獨立和場依存哪一種認知方式更有助于二語習得。有調查表明,場獨立和場依存的學習者都能學好第二語言。Witkin & Goodenough使用“功能的流動性”這一術語來表明在一些環境中這兩種認知風格可以轉換。學生的認知風格具有“功能的流動性”,一個個體的場獨立和場依存是易變的,個體學習者根據學習的環境,可以改變其對場獨立和場依存的利用。如果環境需要場獨立,他們就可挖掘場獨立的風格,反之亦然。下面從認知風格的一個重要維度――場依存―場獨立性出發,討論不同認知風格的學習者在口語習得和輸出中的差異。

認知風格是指個體信息加工過程中表現出的個性化的和一貫性的偏好方式。大致而言,在第二語言習得的研究領域,有三種認知風格成為中外學者研究的焦點。他們是場依存―場獨立型、分析―綜合型及審慎―沖動型。其中以Witkin提出的場依存―場獨立的認知風格最能引起研究者的注意,并被廣泛地應用到了第二語言習得與教學中。

場依存―場獨立性是語言學習中一對基于信息處理的不同心理認知過程的有著相對獨立特性的認知風格,主要包含三個部分:處理信息時依賴外在還是內在參照、認知重構能力及人際交流能力。在信息處理過程中,場依賴者傾向于依靠外部提供的信息,從整體上把握事物,而且他們善于與人打交道,愿意聽取別人的意見來做決定;而場獨立者依靠自己內在的知識框架,獨立地分析事物的各部分,他們作為獨立個體的意識更強,在接受外部信息上有很大的自主性,但是他們不善于人際交往。在課堂表現上,場依賴者通常依賴于小組活動,并更易于合作與交流學習語言,交際能力強;場獨立者則比較安靜與內斂,分析歸納能力強。

場依存和場獨立雖然有著對立的特性,但它們并不是非此即彼的關系,它們處于一個連續體的兩端,大多數學習者分布于兩者之間。而且學習者的場依存、場獨立傾向不是固定不變的,會隨著具體的學習者環境和學習任務有所改變。偏愛場依存的學習者在某些情況下可能會傾向于場獨立。反之亦然。兩種學習者都可以學好語言,因而場依存和場獨立本身沒有優劣之分,造成學習者之間的差異在于善學者在選擇風格上較靈活,能根據不同的學習條件在兩種風格間轉換,而不善學者在認知風格上比較僵化,不分場合地持續使用某一種風格。

場獨立型和場依存型的比較具有不同認知風格的場依存性和場獨立性學習者在口語教學中的差異是較明顯的。口語教學中語言輸出和語言習得是相輔相成、缺一不可的。

美國心理語言學家Karashen的二語習得理論中有兩個假設:

(1)監控假設。Karashen指出,語言習得在成人口語學習過程中所起的作用相當大,口語的流利程度取決于語言習得而非語言學習。教師在確定教學策略時,應該對自己的認知風格加以分析。教師如果意識到自身的認知風格屬于場依存型,那么教學時可以多增加一些與學生互動的方式,有意識地提醒自己多進行課堂觀察,多一些教學民主,尊重學生,留意學生、環境因素對教學的影響,根據過程性信息反饋及時調整自己的教學策略。如果教師意識到自身的認知風格屬于場依存型,則在教學中應有意識地提醒自己把握大局,不要被細小的課堂變化牽涉太多的注意力,加強教師的教學主導地位,在課堂上不要因為偶發事件而輕易改變既有的教學策略,要注意堅守自己的觀點,確信自己的能力水平。

(2)情感過濾假設。情感因素主要包括三個方面:動機、自信、焦慮。這些情感因素直接影響二語習得的成功與否。Karashen的二語習得理論對口語教學具有重要的指導意義。該理論明確了英語口語教學的主要任務是幫助學生培養習得語言的能力,使其能夠運用所學語言進行廣泛的交流。在輸入材料的選擇時,教師要充分考慮輸入材料的難易程度、趣味性、可揮發性、可討論性等方面的因素,真正激發學生的學習興趣。在課堂教學活動的組織方面,教師不要過分要求學生語言的輸出,而是應該扮演好把握學生學習動機、增強學生學習自信、降低學生學習焦慮的角色,切實提高學生的英語口語水平。

場依存型學習者喜歡征求他人意見、考慮別人想法的認知風格會遷移到二語環境中,他們喜歡問問題,愿意與人合作,能設身處地為他人著想。而場獨立型學習者不會去自覺地使用這些方法,但是如果他們認為這些方法能幫助他們實現學習目標,他們也能很好地采用這些方法。

在現階段的口語教學中,更應注意培養學生的跨文化交際能力。它包括語言能力、語用能力和策略能力,具有敏感性、寬容性、靈活性的特點。在英語口語教學中,培養學生的跨文化交際能力,可以幫助學生在運用外國語言的同時接觸不同國家的文化,并了解文化的差異性,拓寬視野;可以幫助學生將語言和文化融合在一起學習,發揮學生的主觀能動性,使英語學習更具趣味性和吸引力,從而提高英語學習的效率。學生在掌握了交際能力和跨文化能力之后,就更有信心地與英語國家的人士進行交流,實現跨文化交際。學生應根據不同的學習環境和學習任務適當地調整自己的認知風格,駕馭它的靈活度,從而提高自身的學習效率。

如何在學生認知風格的基礎上更好地進行外語教學、幫助學生提高學習效率已引起了許多研究者的探討。首先認知方式本身具有復雜性,與其他變量在二語學習中相互影響、相互滲透,目前對場依存―獨立性的測量還存在很大爭議。并且學習者的場認知風格雖然具有一貫性的特點,但也有不穩定的一面,會在特定的學習條件下有所改變。這些使得我們很難嚴格地去界定某個學習者是場依存型還是場獨立型。

每個外語課堂上的學生都是有著不同程度的場依存和場獨立傾向的,并且學生越多,其認知風格差異就越大。就目前對認知風格的研究認識和教學條件來看,要在這種差異中擴展學生的認知風格和口語能力領域,更可行的方法是綜合使用不同的教學風格和手段,并有意識地對學生進行培訓。Kinsella指出,學生認知風格的僵化往往是由于在以往的教育中未能接觸不同的教學方法,或是未能在老師指導下發展更完整的認知風格。

要形成多變的教學風格,首先教師要對自己的認知風格有所認識,不要讓自己的認知傾向遷移到教學中來,更要注意不能因為自己的傾向和喜好而對學生的學習方法產生偏見。教師在教學活動前要結合自己的教學認知風格、教學思維個性特征、原有的教學經驗,分析所面臨的教學任務(例如課文內容、教學目標、重難點和考試評價等)和教學環境中的有關因素(例如教學時間、媒體教學手段和偶發事件等)、確定教學策略,然后預先構想出解決問題的教學步驟,選擇具體方法,預估其可能達到的效果,并對在具體活動中實施做好準備,監控教學進程,反饋調整教學行為。

認知風格是語言學習中一個重要因素,它與其它變量相互作用,影響著語言學習的過程和效果。由于把認知方式和二語習得聯系起來的研究開展的時間并不長,因此場依存―場獨立的認知模式的應用還存在著一定的問題有待解決。其中主要是受試者的認知方式的測量問題。眾所周知,認知方式本身具有復雜多變性。首先,它可以和其他相關變量相互作用、相互滲透,使研究者很難對其加以控制和測量。秦曉晴(1997:44)指出:“認知方式的復雜性還表現在現在認知方式之間存在著相似之處或相互交叉現象,因此不同的研究者就有可能把學習者認知方式中呈現出的相同特性貼上不同的標簽。”這也是為什么不同的研究者以相同的受試者為對象得出的結果可能不同的原因。雖然目前對場依存―場獨立性的研究還疑問重重,不足以使我們把握這種相互交織的復雜性,但我們可以在對語言習得的現有了解基礎上對其進行探索性分析,而這種分析最終還需要更多實證研究加以證實。

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參考文獻:

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篇2

【關鍵詞】 場獨立認知風格;場依存認知風格;顯性知識;隱性知識

【中圖分類號】G64.21 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）20-00-02

一、引言

提高英語語言能力是二語學習的根本目的，而語言能力的提高是顯性、隱性知識共同作用的結果。近年來，國內外有關顯、隱性知識的研究主要集中在顯、隱性知識的關系和對兩者的測量問題上，旨在證明顯、隱性知識與英語語言能力間的關系。而由于理論研究基于不同的語言學流派，或是由于研究者采用的測量方法不同，選擇的變量不同，研究結論往往難于一致。究其原因，一個重要的因素就是有關該主題的研究大多忽略了許多重要的變量，比如至今尚無公開發表的文獻研究對于具有不同心智發展水平或總體智力水平不同的二語學習者，顯性/隱性知識的作用和效果到底有何差異，也很少有人研究不同的思維方式對二語學習的影響。有關顯、隱性知識的研究結果常常不相一致或相互矛盾，除了實驗設計本身可能存在缺陷外，根本原因也許就是忽略了上述因素或變量（蘇建紅，2011）[1]。鑒于此，本文引入場獨立/場依存這一認知風格變量，討論兩種認知風格分別與顯性、隱性知識的關系，以及其對二語教學的啟發。

二、相關概念

2.1場獨立/場依存認知風格特點

所謂“場”就是指周圍的環境，它對人的知覺具有不同程度的影響。認知心理學中場的概念指一種感知，特指看待某個特定問題時所表現出來的一系列思想、觀點和情感。

場獨立型認知風格是指在充滿干擾項的視覺場中具備分辨出某個具體相關項的能力。場獨立型者通常以分析的眼光看待問題，能將背景中某個具體相關項分辨出來，傾向于依據內在參照確定個人行為。對抽象的理論和原則感興趣，知覺比較穩固，不易由于背景的變化而改變，比較自主，能獨立對信息進行重組。而場依存者則完全相反，傾向于依賴整個場，對隱含在場中的相關項不容易分辨，他的感知受到整個場的左右，難以分辨出嵌含在場中的具體部分。場依存者通常以整體或全局的眼光去看問題，將整個場作為一個有機的整體，對整個場都能看得較為清楚，其行為具有社會傾向性，表現出善于交際的能力和喜愛集體學習環境，比較依賴于學習材料的預先組織，需要明確的指導和講授。（孫廣治，2004）[2]

2.2基于場獨立/場依存認知風格的學習風格

場獨立/場依存認知風格在二語習得方面表現為兩種不同的學習風格。第一種是課堂學習：場獨立風格的學生在課堂外語學習中通常善于分析、細心、句型模仿和操練能力強;寫作、完形填空測試成績突出;具有較強的邏輯推理能力。此外，場獨立者由于對語言的具體結構及其各結構之間的關系比較關注并能充分地加以分析，因而往往能寫出較為復雜的從句和較難的長句，這恰恰是寫作能力強的具體表現（王立非，1998）[3]。場獨立型風格的長處在于能從整體中分辨出部分，能將注意力集中于某個具體事物，對各個具體變量進行分析而不涉及到其它變量。

第二種類型的學習是自然環境中和面對面的交際。場依存型的學生能夠縱觀問題或事物的全局和全貌及其普遍性，從而可以避免看問題時產生片面性和偶然性。由于具有較強的移情傾向和善于交際的特點，這類學生在外語學習中表現為口語表達、交際和歸納能力強。相比之下，場獨立外語學習者不善于學習口語和用外語進行交際，對聽力理解和閱讀理解也不擅長。

2.3顯性/隱性知識

二語習得研究者將語言知識分成顯性與隱性兩種不同的維度。“顯性知識”是二語學習者能意識到、能說出來的語言規則知識，即學習者知其所知。其中包括二語語音、詞匯、語法、語用以及元語言知識。如學習者知道動名詞的使用方法與規則，主謂倒裝和部分倒裝等語法結構。與此相反，隱性知識是完全默會的知識，是學習者潛意識所掌握的知識，即學習者無法用語法規則表述出來的知識。如兒童在無意識狀態下通過掌握母語特征和規則習得母語，具有運用母語的能力，所以他們關于母語的知識是隱性知識。簡言之，顯性知識是指學習者能意識到并能說出來的陳述性知識，隱性知識是學習者沒有意識到而且不能說出來的程序性知識（Roehr，2008：69）[4]。顯性知識與隱性知識的區別在于對規則的意識程度以及能說出這些規則的程度（Hulstijn，2005：130）[5]，程度高為顯性知識，程度低則為隱性知識。

三、研究設計

3.1研究問題

本研究主要探討我校非英語專業學生的認知風格與顯、隱性知識的關系，即場獨立/場依存認知風格是否會影響學習者習得顯、隱性知識，如果影響，影響分別有多大。

以上問題可以用圖1所示的概念模型圖來描述：

圖1 場獨立/場依存認知風格與顯性/隱性知識的關系

3.2研究對象

本研究受試者為本校2013級非英語專業的5個班級共194名學員，最終保留177份有效問卷。這177名受試在本學期組織的三次大學英語四級模擬考試中成績存在較大差異，可以研究這種差異是否由顯性/隱性知識的不同所導致。此外，這些受試者在高中階段所接受的英語教育內容都是圍繞高考知識點進行，詞匯量及老師所講授語法項目都有全國統一要求，因此受試獲取的顯性知識程度不會存在太大的差異。同時，進入本校后，他們所接受的本科英語教學都有統一的教學大綱作指導，教學目的、重點和難點內容都有明確的規定，因此各個班級課堂教學內容基本一致。其次，語法講解在非英語專業課堂教學中已退居相對次要地位，學生一般也很少會在課外再專門費時學習語法，所以可認為受試獲取顯性知識的渠道不存在太大差異。這樣，受試顯性語法知識的差異可看作是其個體差異所致。

3.3實驗材料與調查工具

本研究涉及場獨立/場依存認知風格、顯性/隱性知識兩項調查。

3.3.1認知風格調查工具

本研究甄選場獨立型和場依存型學生采用的是北京師范大學謝斯駿和張厚粲的鑲嵌圖形測試（1998）[6]。這一測試包括29個復雜圖形和9個簡單圖形。受試需要在復雜圖形中找出簡單圖形，得分越高，其場獨立傾向越明顯;得分越低則場依存傾向越明顯。

3.3.2顯性與隱性知識測量工具

本研究通過調查受試對17個語法結構的掌握情況測量其顯性與隱性知識。這些語法結構的選擇參考了R.Ellis（2005，2006c）[7]的研究設計，具體測量工具說明如下：

A.隱性知識測量――限時語法正確性判斷與口頭模仿測試

限時語法正確性判斷共有17組，每組4個，共68個含有目標語法結構或對或錯的句子，要求受試在規定時間內判斷句子的正誤，每題計1分，滿分68分。口頭模仿測試借鑒R.Ellis的研究設計，包括34個含有目標語法結構或錯或對的句子。受試如果聽完句子感覺無語法錯誤則盡量復述準確;如果感覺有錯，則進行下意識的快速糾錯，但修正的句子只能依原句，保持結構不變，只作局部改動，不能添加或改變意思。要求盡量一次完成復述。該測試每題正確計1分，錯誤不得分，滿分34分。

B.顯性知識測量――不限時語法正確性判斷與元語言知識測試

不限時語法正確性判斷測試與上述限時語法正確性判斷測試題項完全相同，計分方式也一樣，不同之處在于每題的判斷選擇時間更充分。元語言知識測試采用改錯及規則解釋的方式，共包括17個含有目標語法結構的錯誤句子，要求受試將錯誤改正并簡單說明所依據的語法規則。評分時只關注目標結構，每題改對、解釋正確得2分;修改、解釋皆錯，不得分;修改錯誤但解釋正確得1分;改對但解釋錯誤不得分;改對但解釋不精確或不到位得1分。滿分34分。

3.3.3調查程序

本研究全部調查在五周內完成，每周一項，順序為：認知風格調查、口頭模仿測試、限時語法正確性判斷測試、不限時語法正確性判斷測試和元語言知識測試。全部調查均有序進行，問卷回收率與有效率均達95%以上。

四、數據處理與結果分析

本研究采用SPSS和結構方程模型軟件AMOS進行路徑分析。模型中參數估計采用最大似然估計，各潛變量之間的標準化路徑系數和顯著性水平如圖2和表1所示。

圖2 場獨立/場依存認知風格與顯性/隱性知識的路徑關系

表1 場獨立/場依存認知風格與顯性/隱性知識概念模型的檢驗結果

關系 路徑系數 P值 結論

場獨立認知風格顯性知識 0.573 --- 關系顯著

場依存認知風格隱性知識 -0.061 .216 關系不顯著

顯性知識隱性知識 0.431 --- 關系顯著

下面對認知風格與顯性/隱性知識的關系作以具體分析：

圖2和表1顯示，場獨立認知風格對顯性知識的學習有顯著的直接影響，其路徑系數為0.573，對隱性知識的獲得沒有直接影響，而是通過顯性知識的中介作用對其產生間接影響，其路徑系數為0.573×0.431=0.247;場依存認知風格對顯性知識的掌握沒有影響，對隱性知識獲得的影響不顯著，路徑系數僅為-0.061，p值為.216。

據上文所述，具有場獨立型認知風格的人具備從場景中分辨具體信息的能力，能較好地理解具體信息與整體信息的關系，他們更擅長進行復雜的學習活動、推理和分析，能獨立解決問題。而本研究測試的語法結構大部分都具有很強的規律性，需要被試經過仔細分析和推理完成。具有場依存認知風格的人往往依靠外部提供的有關信息從整體上認知事物，在接受外部信息處理分析問題方面缺乏自主性，因此對具有較強分析性的英語語法知識的學習并無優勢。所以，場獨立認知風格對顯性知識的學習有顯著的直接影響，而場依存認知風格對顯性知識的學習無太大影響。

再看認知風格對隱性知識的影響。隱性知識獲得的直接途徑是無意識的隱性學習，而沒有意識參與的習得靠的必然不是意識層面的分析推理，而是潛意識層面的直覺與洞察，從而形成綜合判斷。所以，場獨立認知風格顯然對隱性知識的獲得不會有多少直接影響，而具有場依存認知風格的人在知覺、記憶、思維問題解決以及人格領域習慣于將外部的信息作為自己判斷的依據，從整體上來把握和認知事物，最終形成綜合判斷，因此比較適合于隱性學習。但是，隱性學習的成功必須有隨時隨地充分而又可理解的輸入作保證，可是這一嚴格的條件對于非目標語環境下的外語學習基本不具備，所以本研究中場依存認知風格在隱性知識的習得方面發揮不出其原有的優勢。另外，本研究測試的語法結構是獨立離散的，無法體現場依存認知風格整體綜合能力方面的優勢。因此，場依存認知風格對隱性知識的習得影響不顯著。

此外，場獨立認知風格能通過顯性知識的中介作用對隱性知識的獲得產生顯著的間接影響。這是因為非目標語環境下的外語學習無法保證充足有效的隱性學習，隱性知識主要依靠顯性知識的轉化（DeKeyser，2000）[8]。

簡言之，場獨立認知風格對顯性知識的學習有顯著的直接影響，對隱性知識的獲得沒有直接影響，而是通過顯性知識的中介作用對其產生間接影響;在非目標語環境下，場依存認知風格對顯性知識和隱性知識的學習均無太大影響。

綜上所述，在實際教學環節中，教師要注重場獨立/場依存認知風格對顯、隱性知識獲得的影響，要善于了解不同學習者的認知風格，熟悉其學習習慣，考察各種教學策略與不同學習風格的適應程度，創造適合每個學習者特點的學習環境和條件，有效組織適合不同認知風格學生的教學活動，引導學生獲得顯、隱性知識，最終幫助其提高英語語言水平。

參考文獻

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[6]謝斯駿，張厚粲.認知方式圖形測驗的編制與修訂說明[M].北京：北京師范大學出版社，1998.

篇3

隨著科技的開展、信息的興旺，企業的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模擬，而代表公司形象和效勞認識、由每位效勞人員所表現出來的思想、認識和行為是不可模擬的。

也就是說，在市場經濟條件下，商品的競爭就是效勞的競爭。怎樣把客戶效勞放在首位，最大限度為客戶提供標準化、人性化的效勞，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大應戰。所以，現代企業必需在效勞上下功夫，才干在同行業中取得持續、較強的競爭力。

一位銀行家朋友對在高爾夫球場上談生意頗有心得，首先，打球時你和朋友會置身在溫馨的自然環境里，而戶外又經常會有好天氣和美麗的風光。其次，你們會有四五個小時自在交流的時間，很難用其他方式到達這么長的時間。那樣你就有時機在正常狀況下停止更多的交流，就能夠更好地去理解對方的處事方式。對我而言，沒有什么能與高爾夫運動媲美。

球場上留意表現你的老板或者客戶或許不會留意你的揮桿，不過他們絕對會在意你的表現以及其他行為舉止。一位通曉商業高爾夫的朋友這么說。

禮儀：禮者，敬人也，是做人的請求，是尊重對方;儀，是方式，是要把禮表現出來的方式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;商務禮儀是溝通技巧，溝通強調了解;禮儀是行為標準，標準就是規范。

中國人講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住本人，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀請求人和人打交道堅持恰當間隔，間隔產生美感，恰當的間隔是對對方的尊重。國際交往中，拉開間隔假如恰當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨意套近乎。人際交往要運用稱謂，國際慣例是運用尊稱，而尊稱的一個根本技巧是就高不就低。

職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵照的一系列禮儀標準。學會這些禮儀標準，將使一個人的職業形象大為進步。職業形象包括內在的和外在的兩種主要要素，而每一個職場人都需求樹立塑造并維護自我職業形象的認識。理解、控制并恰當地應用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業江河日下，做一個勝利職業人。勝利的職業生活并不意味著你要才氣橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才干在職場種博得他人的尊重，才干在職場中獲勝。職場禮儀的根本點十分簡單，簡單概括，有如下幾點：

1、引見禮儀

首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差異。職場禮儀沒有性別之分。比方，為女士開門這樣的紳士風度在工作場所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女對等。其次，將諒解和尊重他人當作本人的指導準繩。雖然這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被無視了。

停止引見的正確做法是將級別低的人引見給級別高的人。例如，假如你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡史密斯的行政助理引見給她，正確的辦法是瓊士女士，我想引見您認識簡史密斯。假如你在停止引見時遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續停止引見，對不起，我一下想不起您的名字了。與停止補償性的引見相比，不停止引見是更大的失禮。

2、握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象。當與某人握手覺得不舒適時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請留意：為了防止在引見時發作誤解，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是對等的。

3、電子禮儀

電子郵件、傳真和挪動電話在給人們帶來便當的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。固然你有隨時找到他人的才能，但這并不意味著你就應當這樣做。在如今的許多公司里，電子郵件充滿著笑話、渣滓郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯絡信息、日期和頁數。未經他人允許不要發傳真，那樣會糜費他人的紙張，占用他人的線路。

4、抱歉禮儀

即便你在社交禮儀上做得白璧無瑕，你也不可防止地在職場中冒犯了他人。假如發作這樣的事情，真誠地抱歉就能夠了，不用太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續停止工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴展它的毀壞作用，使得承受抱歉的人愈加不舒適。當只要你一個人存在時，就是你最能表現道德的時分，是你最能表現境地的時分。

5、電梯禮儀

電梯固然很小，但是在里面的學問不淺，充溢著職業人的禮儀，看出人的道德與教養。 1.一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，表達感受，搞的電梯成了廣告牌。2.隨同客人或晚輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯抵達門翻開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其別人員進入，可主動訊問要去幾樓，幫助按下。電梯內盡可能電梯內盡量側身面對客人，不用應酬;抵達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請!客人走出電梯后，本人立即步出電梯，并熱忱地引導行進的方向。

6、著裝禮儀

總結了職場禮儀之著裝根本準繩：職業女士的著裝儀表必需契合她自己的個性，體態特征、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。女強者不應該一味模擬辦公室里男士的服飾裝扮，要有一種做女人真好的心態，充沛發揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷專制。

7、商務餐禮儀

身為白領階級，一些商務性的工作餐是防止不了的。但是，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司、大客戶，以至經過工作餐，很容易地對某人的教育水平和社會位置疾速作出判別。而且在某些餐廳必需恪守一些最嚴厲的規則，因而在這方面您應該具備一些簡單的學問，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人為難。

8、面試禮儀

職局面試者發現與面試官交談，特別是與多位面試官交談時，會有莫名的慌張感。于是如坐針氈，手腳不聽使喚，無法專心答復面試官的問話，招致整局面試糟糕透了。這些舉措肯定都被面試官看在眼里，結果不可思議。女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側，雙腳可稍有前后之差，假如兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;假如兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。

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一、禮儀課程能提升學生的職業道德

職業道德是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，是以文明和禮貌為基礎的行業規范。禮儀課程通過對禮儀基本概念的闡釋，使學生認識到禮儀是人類社會為了維系正常的生活秩序所需共同遵循的一種行為規范，它既表現為外在的行為方式――禮貌、禮節，又表現為更深層次的精神內涵――道德修養。職業人士禮儀修養水平的高低，是受其職業道德修養水平制約的。在職場上，自私自利、斤斤計較、唯我獨尊、嫉妒心強、虛偽苛求、驕傲自滿的人，對別人不可能誠心誠意、以禮相待。真誠尊重、公平對等、和諧適度、寬容自律、遵時守約不僅是人們應遵循的基本要求， 也是各行各業職業道德的基本規范。學習禮儀需要長期的知識積累、情操的陶冶和實際的鍛煉，而禮儀修養的學習、磨練和養成的過程也是職業道德不斷提升的過程。

二、禮儀課程能完善學生的職業形象

職業形象是一個人在職場中儀容、表情、舉止、服飾、談吐和教養的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規范。禮儀課程通過服飾、舉止、儀容、語言禮儀等個人基本禮儀的教學，進一步深化學生對職業形象的理解；通過稱呼、介紹、握手、遞物、接物、致意、問候等日常交際禮儀的教學，進一步優化學生的職業行為。在職場中，遵守禮儀規范，可以有效地展現施禮者和受禮者的教養、風度與魅力，體現個人對他人和社會的認知水平、尊重程度，是個人學識、修養和價值觀的外在表現。通過學習和訓練，學生可以更好、更規范地設計、維護個人職業形象，從而在職場上更好地、更充分地展示個人良好的教養與優雅的風度。得體的穿著、整潔的儀表、文雅的舉止、風趣的談吐、高貴的氣質所構成的良好職業形象有助于增強學生的自信心， 是職業成功的重要條件。

三、禮儀課程能改善學生的職場交際狀況

禮儀是人際交往的“劑”。交際禮儀知識和規范可以幫助學生掌握職場交往技巧，積累社交經驗，從而培養學生的社會適應能力，形成健康的交際心理，為其營造良好的職場交際環境和發展空間打下基礎。人們在職場交際中，不可避免地會產生各種矛盾，而要解決人際關系出現的障礙， 就需要在協調中運用禮儀，利用人際關系的互動性，用尊重、禮貌、友好、誠信、信任、寬容去獲得對方的理解，緩解矛盾， 消除誤會，進而增進彼此的了解與信任，縮短人際關系的距離，造就和諧、完美的職場人際關系。只有加強個人禮儀修養，注重禮儀，才能在職場交往中左右逢源，無往不利；才能在尊敬他人的同時贏得他人的尊敬，使人際關系更趨融洽、職業環境更為寬松、職場交際氣氛更加愉快。

四、禮儀課程能提高學生的職業技能

禮儀課程教學以就業為導向，以能力為本位，以國家職業技能鑒定標準為依據，以職業活動體系為內容，介紹和訓練與職業活動相關的各類禮儀知識，如公務活動禮儀、商務活動禮儀、涉外活動禮儀等等。在教學過程中，通過開展課堂展示、師生互動、感知訓練、情景訓練、課外訓練、綜合實踐、禮儀大賽、社會活動等禮儀實踐活動，不僅可以充分調動學生的學習主動性、積極性，豐富課堂教學內容，還能培養學生的自尊、自律和自主能力，并逐步將其轉化為自覺、自然的行為習慣，有效地促進學生職業禮儀技能和綜合素質的提高。通過在校園引入企業文化，創設校園企業文化氛圍，讓學生們逐步從學生角色轉變為職業角色，進行個人職業生涯實戰演練。通過頂崗實習，讓學生進一步熟練掌握應職崗位的禮儀技巧，提高其職業禮儀技能的運用，縮短崗位適應期。

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結合筆者的工作體會，可以從以下三個方面來認識禮儀培訓的價值。

（一）禮儀培訓能促進提升學生的職場形象

當學生步入職場后，他們的外在信息首先被同事和領導所獲取，其中形象則是最為核心的信息。這里的形象不僅包括了學生的外貌，而且還包含了他們接人待物的儀態。從而，一位懂得職場禮數和具有親和力的新人，一定是被身邊的同事所接受和喜歡的。另外，隨著當前就業形勢仍然趨于嚴峻，如何在有限的面試時間充分展示自己的能力，這仍然需要學生借助良好的禮儀修養來做支撐，如剛性面試場所面對考官的禮儀、與考官交談時的禮儀，以及離開面試場所時的禮儀等，無不影響到學生應聘的成功與否。

（二）禮儀培訓能促進提升學生的內在自信

促進學生的內在自信，直接歸因于他們具備了良好的職場形象。毫無疑問，受到我國傳統家庭教育和學校教育的影響，許多學生的內心是十分不自信的。這種不自信反映在了，固化了認為自己不行，而白白的將不好寶貴的職場機會浪費掉。而隨著禮儀培訓所帶來了自我形象的提升，以及接人待物的從容，這必然會在潛移默化中來增強學生的自信。而且，禮儀培訓的一項重要內容便是修心，從而這一培訓內容也能顯著增強學生的自信心。

（三）禮儀培訓能促進提升學生的個人修養

禮儀培訓還包括培養學生的個人修養，而這種修養并不能緊靠模仿和練習來獲得，而是需要學生在實踐中來逐漸獲取。為此，教師往往都會引導學生廣泛閱讀有益的書籍，以及引入一些藝術修養的課程。通過構建起學生提升個人修養的基本要件，便能在他們的職業生涯中不斷依靠自我的修養訓練，來獲得思想和意識上的長足進展。

二、當前禮儀培訓所面臨的困境

然而，當前禮儀培訓所面臨的困境則是干擾上述價值形成的瓶頸。

（一）學校重視不夠

根據筆者的調研發現，許多學校都將禮儀培訓作為選修課來設置，這樣就在課時和課程地位上制約了禮儀培訓教學的開展。部分學校根據學生的就業需要開設了禮儀專題講座，但這種速成式和缺乏實訓環節的培訓活動，其效果則是可想而知的。可見，學校重視不夠是當前需要解決的問題。

（二）課程內容不精

隨著職教體系的不斷完善，目前禮儀培訓教材也日益豐富。但教師若是按照教材的體例來進行教學，則很難在有限的課時內形成短平快的效果。再者，教材內容較為繁雜和繁瑣，而禮儀培訓的關鍵在于實踐，從而課程內容不精也是影響禮儀培訓開展的制約因素。

（三）師資隊伍不良

當前從事禮儀培訓的教師隊伍良莠不齊已是不爭的事實，這就導致了他們在教學中更突出“講”而忽視了“做”。再者，部分教師由于缺乏禮儀方面的系統學習，從而在授課中也較為突出日常應酬中的禮儀，甚至還帶有市井氣息。可見，所有這些都將制約對學生職業素養的促進作用。

三、價值引導下的對策

根據以上所述并在價值引導下，對策可從以下三個方面來構建。

（一）增強對禮儀培訓的重視程度

學校管理層應增強對禮儀培訓的重視程度，為了不使這一要求成為一句口號，則需要管理者走出校園深入到企業中去調研和對比，只有這樣通過與企業方的溝通和交流，才能深刻明白禮儀修養對學生的重要性。另外，增強重視程度還反映在重新設定禮儀培訓的課程地位，為此，首先應突破作為選修課而存在的事實。

（二）強化禮儀培訓的環境植根性

禮儀培訓教材的內容很雜和繁瑣，而且相當部分已成為學生的常識而存在。為此，在培訓中不但要精選內容，還要與學生的崗位特征聯系起來。如，工科學生的崗位特征與經濟管理類學生的崗位特征是不同的，那么在禮儀培訓中也應各自相適應，這樣才能切實促進學生職業素養的提升。

（三）定向多樣培養專職師資隊伍

這里的關鍵詞是“定向”和“多樣”，前者意味著需要將禮儀培訓的師資隊伍相對固定下來，使他們在相對穩定中得到發展。后者則表明，對師資隊伍的培訓應采取多樣化的途徑。對此，拓展師資隊伍的眼界，以及建立起“知行統一”的培養模式則是關鍵。綜上所述，以上便構成了筆者對文章主題的討論。

四、小結