基本商務禮儀規(guī)范精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇基本商務禮儀規(guī)范，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞： 企業(yè)管理商務禮儀作用意義闡述分析

前言：隨著當前經(jīng)濟政策與市場環(huán)境的多元化開放，企業(yè)經(jīng)濟貿(mào)易活動得到很大程度的拓展與深化，經(jīng)濟全球一體化格局的初步形成，促使了企業(yè)經(jīng)濟正在逐步與國際市場融合與接軌。貿(mào)易合作與外交活動成為當前企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的重要環(huán)節(jié)和要素，特別是當前復雜變幻的市場環(huán)境中，企業(yè)經(jīng)濟的商業(yè)貿(mào)易面臨著巨大的競爭壓力。商務禮儀作為企業(yè)組織或個人在商業(yè)貿(mào)易活動中應該遵守的行為規(guī)范與交往禮節(jié)，對于促進企業(yè)正常發(fā)展有著極為重要的保障作用。

一商務禮儀的內(nèi)涵特征

禮儀，作為人類社會文明的標志，是在人際交往中運用具有一定習慣性和規(guī)范性的程序方式來表現(xiàn)對別人以尊重和友好的行為活動及過程，它涉及到儀表著裝、交往行為、語言溝通、情感交流等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)角度上看，禮儀屬于個人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人際交往活動的一種交際方式或溝通藝術(shù)。

商務禮儀，通常是指商務活動中為表示相互間的尊重、親善和友好態(tài)度所應用的具有一定規(guī)范約束性的行為準則和慣用形式。商務活動中，為了體現(xiàn)相互間的尊重和友好，需要通過一些行為準則去約束和規(guī)范相關(guān)人員的行為，包括儀表言談、行為舉止、書信往來以及電話溝通等技巧。

商務禮儀是商務活動中對相關(guān)人員的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，是人們在商務活動交往過程中所應該具備的基本素質(zhì)與交際能力。商務禮儀作為禮儀的重要組成部分，包括商務禮節(jié)和商務儀式兩個方面的內(nèi)容，商務禮節(jié)就是人們在商務交往中為了表示尊重對方而采用的人們共同約定并形成的規(guī)范形式，而商務儀式就是按程序進行的商務禮節(jié)形式。商務禮儀具有規(guī)范性、對象性、信用性、差異性以及技巧性等特征，商務禮儀注重強調(diào)商務人員待人接物的標準化要求，注重合理的區(qū)分商務活動中對象主體性，同時也講究商務人員在活動中的可操作性，注重個人修養(yǎng)的基礎性和外顯性。

二商務禮儀的適用范圍

相對于企業(yè)來說，商務禮儀是商務人員為了樹立良好的個人和企業(yè)形象在商務活動中應該遵循的行為規(guī)范。商務禮儀的核心是一種行為的準則，涉及到商務活動的各個領(lǐng)域。

1 企業(yè)商務活動中初次交往時要講究商務禮儀

在企業(yè)商務活動的初次交往中，尤其要注重商務禮儀的講究和運用，商務人員的禮儀水準以及言談舉止，不但代表著企業(yè)給外界的整體形象，同時也反映著企業(yè)管理水平的高低。

2 企業(yè)商務活動中公務交往中要講究商務禮儀

商務禮儀通常注重個人修養(yǎng)的外顯，代表著企業(yè)整體形象。商務人員在企業(yè)慶典、迎送儀式，會議活動等公務交往中講究商務禮儀，與交往對象保持一定適當?shù)木嚯x界限，能充分顯示對對方的尊重和誠意，有效的維護企業(yè)形象。

3企業(yè)商務活動中涉外交往中要講究商務禮儀

作為商務禮儀而言， 由于不同的地域民族文化具有著不同的風俗習慣，商務禮儀在很多商務活動中也體現(xiàn)著很大的迥異性特征。在涉外活動中的商務禮儀要尊重交往對象的風俗習慣。

三 商務禮儀的基本準則

當前經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)商務人員在相關(guān)商務活動中處理各種人際關(guān)系時應遵循如下原則進行商務交往：

1 尊重為本： 商務禮儀的核心就是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，作為商務人員，學會尊重自己與尊重他人是首要原則，準確的認識和定位自己，尊重自己所從事的職業(yè)，更要學會換位思考，從內(nèi)心去尊重別人。

2 遵時守約：面對現(xiàn)代快節(jié)奏的市場環(huán)境，從一定程度上來說，時間就是效率。商務活動中嚴格遵守約定時間原則，不但是對交往活動對象的尊重，同時也是對自身誠信形象的維護。

3 誠實守信：誠信，是人類交往互動的基本標準和態(tài)度，同時也是商務人員在經(jīng)濟活動交往中應具備的職業(yè)道德素質(zhì)。現(xiàn)代社會，倡導誠實守信文明經(jīng)商，反對爾虞我詐坑蒙欺騙的商業(yè)行為，成為商務禮儀的重要內(nèi)容。

4 熱情周到：商務活動中， 待人禮貌、熱情友好、自然得體是商務人員的基本利益準則，注重商務禮儀的規(guī)范性、對象性以及差異性，尊重對方的風俗習慣和理解，是商務利益的前提。

四 商務禮儀的重要作用

商務禮儀是企業(yè)宣揚企業(yè)文化理念、展示企業(yè)發(fā)展風采、樹立企業(yè)良好形象，增強組織凝聚力的重要途徑，同時，商貿(mào)活動中商務禮儀也能夠較好的展現(xiàn)個人職業(yè)道德素養(yǎng)與個性魅力，對于促進企業(yè)發(fā)展起著不可忽視的作用。

1提高商務人員素質(zhì)

當前知識經(jīng)濟時代的趨向，人才成為推動企業(yè)發(fā)展的重要資源。相對于商務活動來說，商務人員在商務交往中待人接物的個人修養(yǎng)、職業(yè)道德、言談舉止以及禮儀細節(jié)等綜合素質(zhì)，影響著商務活動的效果。因此，商務禮儀有利于深化和提高商務人員的綜合素質(zhì)。

2構(gòu)建市場合作關(guān)系

當前競爭激烈復雜的市場環(huán)境下，良好的商務禮儀能夠促使雙方建立良好的商務市場人際關(guān)系，樹立自我形象。隨著活動交往的深入，企業(yè)通過規(guī)范性的商務禮儀在商務活動交往過程中互相尊重，互相合作，有利于獲取增進商務對象雙方共同合作發(fā)展的感情基礎。

3維護企業(yè)整體形象

良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在市場競爭中獲取有利地位。商務活動中，企業(yè)形象是通過企業(yè)商務人員或企業(yè)員工文明高雅的言談舉止禮儀行為所展現(xiàn)的，商務人員的禮儀素質(zhì)在活動對象心目中形成的綜合印象，影響著商務活動的成功率，商務禮儀作為塑造個人形象的重要手段，有利于維護企業(yè)形象。

4提高商務活動效益

對于企業(yè)來說，商務活動的最終目的就是促進企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的提高，企業(yè)商務活動中，通過規(guī)范商務人員的語言舉止，溝通技巧、交流程序等禮儀行為，能夠促使企業(yè)在相互尊重友好的基礎上，誠實守信，相互合作，樹立良好的企業(yè)形象，打造自身知名度和信譽，給企業(yè)帶來較好的綜合效益。

結(jié)束語：

總之，隨著當前市場經(jīng)濟與商業(yè)信息技術(shù)的快捷化發(fā)展，商務禮儀在塑造個人或組織良好外部形象方面體現(xiàn)了重要功能。當前經(jīng)濟全球一體化格局形勢下，通過探究商務禮儀的重要性，能夠更好地促進企業(yè)提高經(jīng)濟效益。為企業(yè)的長遠發(fā)展打下良好的基礎。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：商務禮儀；商務日語教學；應用；思考

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，各國企業(yè)也呈現(xiàn)出“走出去”的趨勢，商務活動所涉及的范圍越來越廣，內(nèi)容也更加復雜，社會、文化以及生活等因素逐漸滲透于各種商務活動中，甚至成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。商務日語的應用離不開教學的作用，只有運用更適當?shù)慕逃绞讲拍鼙ＷC商務日語教學成果可觀。商務禮儀是為商務日語教學服務的重要輔助手段，當前所倡導的商務日語教學應該采納全新的商務日語學習理念，為學生們強調(diào)商務日語文化對未來職業(yè)生涯的促進意義。根據(jù)日語教學的基本規(guī)律，使學生們?nèi)谌攵嘣l(fā)展的行列，在百花齊放的時代背景下，提高自身流暢溝通的能力，并且積極的發(fā)揮解決商務問題的效能。

一、商務日語專業(yè)課程的教學現(xiàn)狀

伴隨著市場經(jīng)濟的調(diào)控，國內(nèi)很多高職院校都開設了日語專業(yè)。但是就目前的教學情況分析，高職商務日語專業(yè)設立的目的就是為塑造復合型人才、應用型人才而存在的獨立課程。在學習商務日語的過程中不僅要讓學生們掌握理論知識，同時也應該重視培養(yǎng)他們的實踐能力。實際的授課過程中，對于這樣的教學出發(fā)點似乎落實不到位，較為明顯的就是重理論宣傳，輕實踐過程。針對當前存在的這一現(xiàn)狀，很多老師雖然已經(jīng)意識到問題的嚴重性，但是付諸于實際的行動中還是少之又少。面對信息化發(fā)展的新時代，社會對于商務日語人才的需求越來越大，變革傳統(tǒng)的教學方式迎合當前的時代需求至關(guān)重要。雖然高職院校中會設置外語等課程，但是目前的就業(yè)競爭力較大，學生們只會外語很難獲得較大的出路，由此看出加強日語課程的學習是為學生們贏得就業(yè)籌碼的關(guān)鍵。日語課程的設立多是伴隨著商務類課程的存在，需要選擇系統(tǒng)的商務課程來進行綜合傳授，提升學生在日語上的表達能力，重視學生們在日語上的人際交往與職業(yè)應用能力。

二、商務禮儀課程設置的重要意義

商務禮儀課程的設置伴隨著商務日語的教學過程而存在。商務禮儀同屬于必修課程，重在提升學生的職業(yè)素養(yǎng)與能力、道德水平為基本出發(fā)點。商務禮儀介紹了人際交往的重要意義，并且提出了人際交往的主要模式，針對學生在人際交往中出現(xiàn)的問題做出了具體分析，并且為更好地發(fā)展人際關(guān)系提出了具體要求。商務禮儀的學習，先向?qū)W生們展示了完整的商務禮儀知識框架和具體的學習方法，讓學生們在掌握基本的要領(lǐng)之后系統(tǒng)的明確商務禮儀各分支包含的禮儀規(guī)范，如服裝儀表禮儀、商務會話禮儀以及會務用餐禮儀等，使他們能夠在學習專業(yè)知識的基礎上，全面掌握人際交往活動中的禮儀姿態(tài)，為未來的就業(yè)及發(fā)展方向做準備。

商務禮儀具有較強的實踐性，同時也是一門實用性較強的課程，學生們需要在充分的了解相關(guān)專業(yè)課程之后對這門課程進行專修，通過了解一般的禮儀文化和商務禮儀的基本內(nèi)容上，重點掌握各種實用而具體的商務禮儀規(guī)范與要求，以理論為主要指導，將知識化為品行，努力在教學的過程中提升學生基本的禮儀修養(yǎng)與素質(zhì)，并且重在提升學生的職業(yè)素質(zhì)及品行，其中也包括職業(yè)形象，使他們可以在未來的就業(yè)中努力勝任職位要求，推動商務活動的順利進行。

三、商務禮儀在商務日語教學中的應用

（一）課程目標的設計

商務禮儀被應用于商務日語教學中，應該重視任務驅(qū)動的重要作用，并且以此為主要教學手段，通過結(jié)合現(xiàn)實的案例，讓學生們積極的參與到角色扮演實踐中，在表演的過程中感受商務禮儀的重點內(nèi)容，同時并通過自己的理解來深化、完善，老師則扮演輔助的作用，積極的對學生們參與的角色作出理性點評，讓學生們也可以進行自評互評，通過對每一個章節(jié)知識的認真學習，及時鞏固學習的成果，提高自身的學習能力。

（二）職業(yè)能力的培養(yǎng)

商務禮儀屬于一種實用性學科，課程的結(jié)構(gòu)設計都會按照課程的教育形態(tài)進行分類，在商務日語教學過程中應該搭配商務禮儀的宣傳，重視學生職業(yè)能力與基本素質(zhì)的養(yǎng)成，時刻關(guān)注課程與企業(yè)的密切配合度，重點是了解商務禮儀的開放性。商務日語教學需要商務禮儀的配合，通過基礎的語言知識運用，按照語言習得的基本規(guī)律，從最基本的聽力會話付諸于商務禮儀的實踐過程，努力成為適應社會的商務日語復合型人才。

（三）多元化教學手段

在商務日語的學習中，無論是應用于哪種商務場合，都應該具備日語的正確知識和基本能力。商務禮儀的規(guī)范應該落實到會議、商談以及電話對話中，正確的姿態(tài)理解與對方的談話內(nèi)容，正確理解公司的商務規(guī)范與商務習慣。當前多媒體技術(shù)的應用優(yōu)化了商務日語教學手段，改革了傳統(tǒng)的商務禮儀教學條件，更好的為學生營造出輕松愉快的學習氛圍，使他們的自覺性與積極性得到提升。教師們改變了傳統(tǒng)的講解模式，通過多媒體對日本文化背景導入，通過啟發(fā)式與研討式的教學手段結(jié)合多媒體應用的過程增加了商務日語學習的直觀趣味性，為優(yōu)化課堂教學成果創(chuàng)造了條件。

四、結(jié)語

通過商務禮儀與商務日語教學的結(jié)合，使學生們不僅可以輕松理解日本相關(guān)的商務習慣，也能更好的體會從事國際貿(mào)易與發(fā)達國家之間的往來時所應該具備的職業(yè)素養(yǎng)。這是一種實用性的結(jié)合，能夠讓他們在實踐的過程中體會從事日本商務活動時各個環(huán)節(jié)上所需要的禮儀規(guī)范，真正的讓學生們可以將學與做融為一體，更加真實的體會實踐的重要意義。

作者：鐘暉

參考文獻： 

[1]周密.淺談情景教學法在《商務日語談判》課程教學中的應用研究[J].企業(yè)導報，2015，16：82-83. 

[2]韓愛群.淺談任務驅(qū)動法在商務禮儀教學中的應用[J].科技經(jīng)濟市場，2011，09：100-101. 

篇3

1 企業(yè)形象的概念和主要觀點

縱觀國內(nèi)外理論讀物和研究文章，人們對其企業(yè)形象的理解，主流的觀點可以劃歸為三種類型，即文化論、競爭論、品牌論。

文化論者認為，企業(yè)形象是指企業(yè)通過設計各種標志并使其深入人心，從而建立起來的對外總體印象，并認為企業(yè)形象建設處于企業(yè)文化建設的核心地位。企業(yè)形象文化論的代表理論是著名的CIS理論，CIS將企業(yè)形象分為理念形象、行為形象和視覺形象三個層次。其中，理念形象主要包括企業(yè)的使命、宗旨、價值觀、愿景和發(fā)展目標等；行為形象主要包括員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等；視覺形象主要包括企業(yè)的基本標示、應用標示和廠容廠貌等。

競爭論者認為，企業(yè)形象是企業(yè)競爭的最新形式之一。他們把企業(yè)競爭的發(fā)展歷程分為四個主要階段，分別是：產(chǎn)品競爭階段、推銷競爭階段、營銷競爭階段和形象競爭階段，與前三個階段的產(chǎn)品力、推銷力、營銷力相對應，企業(yè)形象可以產(chǎn)生形象力。他們認為，在科學技術(shù)的飛速發(fā)展之下，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，推銷和營銷手段不斷豐富，功能和價格差異越來越小，企業(yè)要保持競爭力，就必須塑造良好形象，通過企業(yè)形象制勝。

品牌論者之中，最著名的當屬營銷溝通與戰(zhàn)略品牌管理研究的先驅(qū)者Kevin Lane Keller，他對企業(yè)形象所下的定義是：消費者在記憶中通過聯(lián)想反映出對組織的感知。他提出企業(yè)形象宣傳可用來從整體上為企業(yè)品牌創(chuàng)造聯(lián)想，這種聯(lián)想能夠產(chǎn)生品牌資產(chǎn)這一無形資產(chǎn)。他還提出，品牌資產(chǎn)的積累是一種品牌營銷活動，企業(yè)可以通過選擇品牌要素、設計營銷方案、整合營銷溝通、利用品牌杠桿等方式打造強勢品牌，而企業(yè)形象宣傳是品牌資產(chǎn)創(chuàng)建的重要手段。

2 商務禮儀?Ψ?務型企業(yè)形象戰(zhàn)略的意義

商務禮儀是商務人員在商務活動中，出于對商務交往對象的尊重和友好，同時也是為了維護個人形象和企業(yè)形象，所共同遵循的行為規(guī)范和行為準則。商務禮儀是一般人際交往禮儀在商務活動中的實際運用和具體體現(xiàn)，與后者相比，商務禮儀的規(guī)范性、約束性和操作性和更強，對企業(yè)的商務活動起著重要的影響作用。甚至可以說，商務人員的禮儀素養(yǎng)和禮儀表現(xiàn)與企業(yè)的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。

有學者提出，人們對企業(yè)形象的判斷取決于兩個方面：一方面是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，另一方面是企業(yè)員工的禮儀與形象。對于服務型企業(yè)，其產(chǎn)品就是企業(yè)提供給客戶的服務，而服務又是由員工來實現(xiàn)，所以與生產(chǎn)型企業(yè)相比，人們對服務型企業(yè)形象的判斷，更加聚焦到員工的禮儀、形象和服務質(zhì)量上。其中，最基本的判斷依據(jù)就是企業(yè)員工商務禮儀素養(yǎng)。

商務禮儀對服務型企業(yè)形象戰(zhàn)略實施的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

①員工禮儀素養(yǎng)可以規(guī)范其言行，使企業(yè)全員團結(jié)協(xié)作，提高效率。良好的商務禮儀素養(yǎng)首先作用于企業(yè)內(nèi)部，在員工的日常工作中，彼此之間保持良好的禮儀交往和個人形象，能夠起到增進溝通交流、凝聚人心力量、營造和諧氛圍、健康快樂工作的積極作用。

②員工禮儀素養(yǎng)是企業(yè)管理的重要方面，直接反映企業(yè)的管理水平。良好的商務禮儀素養(yǎng)大多都建立在制度化、流程化、標準化程度較高的企業(yè)管理之上，混亂的企業(yè)管理無法培育出能夠展示企業(yè)良好形象的員工禮儀素養(yǎng)，兩者是緊密相關(guān)、互為促進的。

③員工禮儀素養(yǎng)是企業(yè)形象的真實寫照，也是企業(yè)形象的即時性宣傳。員工的禮儀素養(yǎng)還作用于企業(yè)的商務活動之中，無論是文電、通聯(lián)這類非面對面的商務活動，還是會見、談判、儀式這類面對面或公開的商務活動，員工禮儀素養(yǎng)都是宣傳企業(yè)形象的首要途徑和重要渠道。

④員工禮儀素養(yǎng)的持續(xù)保持和不斷提高，能夠提升企業(yè)的綜合競爭力。在企業(yè)內(nèi)部運行和各種商務活動中，企業(yè)的形象都能通過員工的禮儀素養(yǎng)和表現(xiàn)而深入人心，這種影響歸納起來講通常被叫作“內(nèi)塑文化、外樹形象”，從而促進企業(yè)綜合競爭力的提高。

3 商務禮儀與企業(yè)形象戰(zhàn)略的對接

企業(yè)形象戰(zhàn)略是指在對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件進行充分調(diào)查、研究和分析的基礎上，通過商業(yè)策劃和形象設計，打造企業(yè)專屬的識別系統(tǒng)，展示企業(yè)獨有的標志和特征，塑造企業(yè)在公眾心目中的特定位置和形象的戰(zhàn)略。

服務型企業(yè)形象的塑造可以分為三個主要方面，即理念形象塑造、行為形象塑造和視覺形象塑造。其中，理念形象塑造可以通過提煉企業(yè)使命、宗旨、價值觀、愿景和發(fā)展目標等來實現(xiàn)；行為形象塑造則與員工素質(zhì)和行為密切相關(guān)，需要建立一整套制度并通過各種培訓和企業(yè)文化的影響來實現(xiàn)；視覺形象塑造則可以通過企業(yè)形象設計來實現(xiàn)。

按照現(xiàn)代商務禮儀的基本內(nèi)容，我們可以把員工商務禮儀分為三個部分，即儀容儀表禮儀、辦公接待禮儀和人際交往禮儀。那么如何實現(xiàn)商務禮儀與企業(yè)形象戰(zhàn)略的有效對接呢？我們認為可以按照如下方法步驟和工作要點來實現(xiàn)：

首先，我們從企業(yè)的視角將員工的行為重新歸類，可以分為兩種：與內(nèi)部運行相關(guān)的行為、與商務活動相關(guān)的行為，再加上企業(yè)對員工進行相關(guān)培訓的行為，一共是三種行為，即內(nèi)部工作行為、商務活動行為和專項培訓行為。

然后，我們逐個對照員工行為與企業(yè)形象進行對接。一是內(nèi)部工作行為，對這類行為的約束和培養(yǎng)主要包括：①員工儀容儀表規(guī)范性要求，除了符合一般禮儀要求，還要符合企業(yè)形象要求；②內(nèi)部運行工作制度程序和規(guī)范，通過制度程序的規(guī)范化執(zhí)行來建立企業(yè)在員工心中形象。二是商務活動行為，對這類行為的約束和培養(yǎng)主要包括：①員工儀容儀表規(guī)范性要求，與內(nèi)部工作行為要求具有一致性的同時，還要根據(jù)著裝TOP原則（即符合商務活動的時間、地點、場合）、商務交往對象的習俗習慣等進行調(diào)整；②商務活動禮儀規(guī)范，根據(jù)商務活動類型而具體安排，通過員工的行為來展示企業(yè)形象。

最后，我們根據(jù)員工隊伍在企業(yè)形象戰(zhàn)略實施中所暴露出來的問題和短板，開展有針對性的培訓，這些培訓的開展遵循以下原則：①既強化員工對商務禮儀的學習實踐，又注重員工對企業(yè)使命、宗旨、價值觀、愿景和發(fā)展目標的深入理解和掌握，使員工將商務禮儀和企業(yè)形象內(nèi)容運用到內(nèi)部工作與商務活動中，提高員工的禮儀素養(yǎng)和企業(yè)形象戰(zhàn)略實施的可操作性；②既培養(yǎng)員工的禮儀意識，又注重企業(yè)制度文化建設，使員工在不斷提高個人內(nèi)在修養(yǎng)的同時將企業(yè)形象內(nèi)化于心；③既規(guī)范員工的禮儀習慣，又注重按照企業(yè)形象戰(zhàn)略目標設計和具體實施措施規(guī)范員工行為，使員工在日常工作中自然地參與到企業(yè)形象塑造工作之中，即外化于形。

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【關(guān)鍵詞】商務禮儀；現(xiàn)狀；必要性；對策

一、商務禮儀的基本內(nèi)涵

所謂商務禮儀，是指人們在各種商業(yè)經(jīng)濟活動中被約束和應當遵循的一系列行為準則。商務禮儀體現(xiàn)在商務活動的各個環(huán)節(jié)之中，對參與者而言，如果能夠按照商務禮儀的要求去展示自己，對于塑造良好的企業(yè)形象，規(guī)范人們的社會行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，都將起到十分重要的作用。和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且和商務組織的經(jīng)濟效益密切相關(guān)，它的內(nèi)容主要包括儀表禮儀、儀容禮儀、溝通禮儀、舉止禮儀、電話禮儀、宴請禮儀等，這些商務禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務活動中必不可少的交流工具。越來越多的企業(yè)都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內(nèi)容。

二、企業(yè)對商務禮儀重視的原因

商務禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。在當今競爭日益激烈的社會中，企業(yè)對自身的形象以及員工的形象越來越重視。因此，掌握商務禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出企業(yè)自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)自身的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。

三、商務英語專業(yè)學生的商務禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀

大學生由于交際范圍主要局限于校園，接觸社會的機會少，缺乏實踐鍛煉，因而大學生的商務禮儀素養(yǎng)并不容樂觀。此外，現(xiàn)在的大學生多數(shù)為獨生子女，生活條件優(yōu)越，在家庭教育方面缺少對禮儀方面的教育，甚至連起碼的禮儀素養(yǎng)都不具備。

另外，很多高校的商務英語專業(yè)側(cè)重對專業(yè)知識的理論教學，忽視實踐課程的安排。商務禮儀教學也多半采取傳統(tǒng)的教師講授為主的教學模式，缺少仿真的職業(yè)環(huán)境和角色扮演，這樣就造成了學生可能只具備理論知識而缺乏實踐能力。

四、英語專業(yè)學生學習商務禮儀的重要意義

商務英語專業(yè)的學生畢業(yè)后從事的工作主要有翻譯、外貿(mào)業(yè)務、外貿(mào)跟單、客戶服務和文秘等工作。這些工作都需要與他人打交道，特別是外貿(mào)工作，要求從業(yè)人員不僅需要具備較強的語言表達能力，而且需要掌握商務活動交往中的溝通藝術(shù)。只有具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，方能拓寬人際交流范圍，便于開展職場活動。

另外，隨著我國國際地位的日益提高，以及國際交往的日益頻繁，商務英語專業(yè)的學生，將比任何時期都有可能面臨著一個和各種不同文化背景的人進行交際的課題，如能對各個國家不同的文化背景、習俗、商業(yè)習慣、管理理念等有一定的了解，在外國客戶面前展示自己良好的商務禮儀以及企業(yè)文化，往往對業(yè)務工作起到很好地助推和促進作用。

為了更好地適應今后的社會和工作，作為商務英語專業(yè)的學生不能簡單地學習語法、詞匯、閱讀、聽力等專業(yè)基礎知識，而應該更多地掌握如何和外國人打交道、如何與他們合作等。因而，使商務英語專業(yè)學生掌握就業(yè)所需的商務禮儀顯得尤為重要。

五、如何進行商務英語專業(yè)學生的商務禮儀教育

良好的個人禮儀、規(guī)范的處事行為并非與生俱來，亦非一日之功，需要后天的不懈努力和精心學習。因此，可以說個人禮儀由文明的行為標準真正成為個人的一種自覺、自然的行為的過程是一個漸變的過程，這個過程需要多方面的共同努力。

1、加大對商務禮儀教育的重視程度

當今社會，企業(yè)需要的是應用型的復合型人才。新形勢下，由于區(qū)域、行業(yè)之間的界限逐漸被打破，各領(lǐng)域之間的交往日益緊密，從事商業(yè)活動的群體所需要掌握的技能和素養(yǎng)也逐漸提高，這就要求即將走出校門、踏入社會的學生能夠作為獨立自主地與他人進行交往。因此，要使學生成為能夠滿足社會需求的合格人才，不僅要求他們掌握較全面的專業(yè)技能，還要求他們具有較高的綜合素質(zhì)及較強的商務交往能力，但就目前的情況而言，大多數(shù)高校一味追求專業(yè)知識的傳授，不重視實踐能力培訓，導致學生的商務禮儀素養(yǎng)不高。面對這種情況，高校必須給予商務禮儀教育足夠的重視，專門開設商務禮儀課程選修課，給有需求的學生提供接觸商務禮儀的平臺，從而使學生掌握就業(yè)所需要的商務禮儀。

2、強化學生的自主學習和認知水平

大學生商務禮儀素養(yǎng)的提高，不僅需要高校的重視，更需要增強學生對其重要性的認識。只有學生意識到掌握就業(yè)所需的商務禮儀的重要性，才能充分發(fā)揮自己的主觀能動性，才能在行動中表現(xiàn)出較強的自律性，自覺克服自身的不良行為習慣，自覺抵御并逐漸養(yǎng)成良好的行為習慣。所以說，商務禮儀素養(yǎng)的提高在很大程度上取決于學生自身的重視程度，只有實現(xiàn)“要我學”到“我要學”的根本轉(zhuǎn)變，才能把良好的禮儀規(guī)范標準化作個人的一種自覺自愿的能力行為。

3、運用現(xiàn)代化的教學手段、采用靈活多樣的教學方法

在教學過程中可結(jié)合具體教學內(nèi)容選擇錄音、視頻等現(xiàn)代教學手段進行授課，將教學內(nèi)容形象地展示出來，增強課堂教學的直觀性、趣味性和多樣性，吸引學生的注意力，激發(fā)學生的好奇心和興趣。同時，教師不應拘泥于傳統(tǒng)的講授法，要因地制宜創(chuàng)新教學方法，如啟發(fā)引導、情景模擬、角色扮演等方法。比如，教師可以先提出問題，啟發(fā)學生積極思考，并主動尋找解決問題的方式方法，再由教師歸納總結(jié)出一般的規(guī)律或概念。另外，可以根據(jù)實際教學任務的特點，通過設置一些商務活動的真實場景，組織商務禮儀大賽，鼓勵學生積極參與。通過體驗式學習，逐漸掌握相關(guān)技能。通過這些教學手段，可以有效地調(diào)動學生學習積極性和主動性，提高學生的思維能力、語言表達能力和組織協(xié)調(diào)能力。實踐是學習的最好方式，學校和教師要積極創(chuàng)造各種條件，組織學生參與社會實踐，為學生創(chuàng)造更多的進入到企業(yè)去實習的機會，從而鍛煉學生運用所學的知識，分析和解決在商務活動中的實際問題，提高學生的禮儀素養(yǎng)和實踐能力。

六、結(jié)論

現(xiàn)代企業(yè)需要專業(yè)基礎扎實、專業(yè)技能熟練、具備良好綜合素質(zhì)的復合應用型人才。因此，商務英語專業(yè)學生應該掌握就業(yè)所需的商業(yè)禮儀，并不斷提高禮儀修養(yǎng)和運用能力，未雨綢繆。只有在學校、學生、教師相互配合和相互支持下，教師積極參加商務技能學習和培訓，不但提高自身商務禮儀素養(yǎng)，探索理論與實踐相結(jié)合的教學模式，讓學生能夠走出課堂，在企業(yè)的真實環(huán)境中感受商務禮儀的魅力，增強學生的商務禮儀運用能力。只有這樣，禮儀教育才能取得較好的教學效果和實踐效果。

【參考文獻】 

[1] 方  玨. 在商務英語課堂教學中滲透禮儀教學[J]. 職業(yè)， 2012. 

[2] 陸  娟. 外語專業(yè)商務禮儀教學必要性及教學改革具體操作設想[J]. 太原城市職業(yè)技術(shù)學院學報， 2014. 

篇5

商務禮儀對企業(yè)和個人的重要意義

1.塑造個人與企業(yè)良好形象

商務禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

2.傳遞信息、展示價值

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。

3.溝通感情、協(xié)調(diào)人際

良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會.....這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展

4.凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設

一般而言，人們的教養(yǎng)反應其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代 個人教養(yǎng)的商務禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。

從事商務活動的黃金規(guī)則

1.正直

指通過言行表現(xiàn)出誠實、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。

2.禮貌

指人的舉止模式。當與他人進行商務交往時，風度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽?，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。規(guī)范的商務禮儀可以商務溝通的參與者在交往對象的心理建立起良好的第一印象，進而形成肯定性的評價，促進溝通與談判的順利進行。

3.個性

是指在商務活動中表現(xiàn)出來的獨到之處。例如，你可以對商務活動充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩

4.儀表

所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。

5.善解人意

這是良好的商務風度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對方可能有的反應，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。

6.機智

商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應，或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢;如果我們一時沖動，則會悔之不已。不過本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：有疑慮時，保持沉默。

 

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