對商務禮儀的認識和理解精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇對商務禮儀的認識和理解，期待它們能激發您的靈感。

篇1

關鍵詞：體驗式教學商務禮儀應用

一、商務禮儀課程教學概述

（一）商務禮儀的概念

商務禮儀是在商務活動中形成的一定的準則約束人們的行為，這些準則包括商務人員具備的禮儀、商務交往禮儀、商務宴請禮儀等。商務禮儀課程是一門應用型學科，作為學校的選修課程，商務禮儀課程的開展對學生言談舉止的培養都有十分積極的作用，掌握好商務禮儀的知識，對今后學生職業生涯也有十分積極的作用。

（二）商務禮儀的教學現狀

當前商務禮儀教學課程中，存在一定的問題，過分重視理論教學，輕視實踐教學的現象突出。課堂教學過程中灌輸式的教學方式使學生在教學過程中處于被動地位，學生缺乏學習興趣，導致商務禮儀教學難以發揮其真正作用，教學目標也難以實現。商務利益教學活動中，缺乏有效的教學方法，傳統教學方法與現代社會的現實需求不匹配現象依然存在。

二、體驗式教學法與商務禮儀課程的融合

（一）體驗式教學法介紹

體驗式教學的理念中體驗是關鍵部分，體驗是杜威提出的重要理念，他認為體驗是一個人學習過程中非常重要的一部分，通過對原有知識的學習、改造學習到新的知識。體驗學習模式可以分為四個步驟，第一步是具體體驗、第二步是反思觀察、第三步是抽樣概括、第四步是行動應用。在該模式下通過實體的物質來感受知識，加深對知識的理解，進而運用知識解決實際問題，形成自己的感受與新知識。體驗式教學有幾個特點，第一是尊重學生個體差異，這一點在教學過程中非常重要。第二點是具有一定的會意性，在體驗式教學環境，學生需要自己領悟一些知識和理解。

（二）體驗式教學的策略

情景教學模式是采用特定的教學方法，讓學習者融入到一定的情景之中，在從中感悟知識，領悟需要學習的內容，進而形成自己的認知和理解。商務禮儀教學過程中，想要加深學生的印象，需要為學生創設一定的教學情景，結合商務禮儀教學中的一些常見事項，同時還可以利用多媒體教學設備，播放一些商務禮儀相關的視頻，讓學生更加深入到商務禮儀情景之中，體會商務禮儀的實際內容，再結合自己所學的理論知識，加深商務禮儀教學印象。此外還可以通過模擬教學的方式，通過活動來模擬商務交流過程，讓學生在活動之中感受商務禮儀中的關系，有助于學生提高自身的商務禮儀技能。教學中利用先進的教學手段，為學生創設體驗情景，突破空間、時間的限制，讓學生體驗生活中不可能經歷的場景，獲得商務活動中的真實感受。

三、體驗式教學法在商務禮儀教學中的應用

（一）商務禮儀教學中應用體驗式教學法

商務禮儀課程是非常實用的一門課程，對學生自身素養的培養有十分積極的作用，同時商務禮儀課程對學生今后職業生涯也有十分重要的作用。體驗式教學法在商務禮儀課程運用過程中要注意幾點，首先要理清商務禮儀教學課程的順序，商務禮儀教學課程設計是非常重要的，商務禮儀教育課程設計上應當有循序漸進的步驟，不但要分步驟進行商務禮儀課程教學，同時還要注重理論課程和實踐教學活動的結合，體驗式教學法中實踐活動是非常重要的環節。同時要重視學生課堂主體地位的體現，充分發揮學生的主觀能動性，才能更好的進行商務禮儀的體驗式教學活動，促進商務禮儀課程的教學目標實現。

（二）商務禮儀教學中體驗式教學應用效果

商務禮儀課程實施體驗式教學的應用效果主要體現在幾個方面第一點是學生學習興趣的激發，學習興趣是最好的老師，學生只有對這門學科產生學習興趣，才會在學習活動中更加努力的學習。商務禮儀體驗式教學活動的開展，提高了學生的課堂參與，學生們可以自己組織活動進行商務禮儀課程的學習，有助于商務禮儀課程教學活動。第二點學生們也更加喜歡商務禮儀課程，體驗式教學方法是以學生為主體的，學生的意見和思想在這里得到了足夠的重視，更加滿意老師的教學成果。有助于增強團隊凝聚力，體驗式教學方法很多時候是以小組合作的方式進行的，通過小組合作的形式探討商務禮儀中的問題和方法，培養了學生合作學習意識，有助于學生團隊意識的培養。

四、結語

商務禮儀課程作為應用型課程，其課程設置具有現實意義，對商務禮儀課程體驗式教學方法的探討有助于我們更加全面的了解商務禮儀課程，認識到商務禮儀課程的重要性，積極的學習商務禮儀知識，對自身素養的培養與商務禮儀的掌握都有十分積極的作用。現代社會的發展離不開商務活動，商務禮儀對個人、企業的發展都具有積極意義。

參考文獻： 

[1]郝媛媛.體驗式教學在國際商務禮儀課程中的應用[J].北京農業職業學院學報，2012，（04）. 

[2]鄧瑤.體驗式教學在商務禮儀實踐教學中的應用[J].黑龍江教育：高教研究與評估版，（04）. 

篇2

一、高校經管類專業商務禮儀實踐教學存在的問題 

經濟管理類專業教學目標是把學生培養成一個高素質的應用型人才。目前，高校有關經管類專業商務禮儀教學多停留在理論教學層面，盡管國內有相當多的商務禮儀實踐教學研究，但是就商務禮儀實踐教學實際情況而言，高校比高職院校存在的問題多。 

1.高校經管類專業對商務禮儀實踐教學不夠重視是普遍存在的。我國高校并非所有的經管類專業都設有商務禮儀課程，有些也僅將商務禮儀作為選修課。有些人認為商務禮儀實訓、實踐、實驗和設計是高職院校的事，因而高校的商務禮儀課重理論講授輕能力素養培養。 

2.高校商務禮儀教學手段比高職院校更單一，缺乏多樣性。目前許多高校商務禮儀教學法仍較落后，有的實踐教學改革僅僅是增加多媒體放映，有的實踐教學則放任自流。 

3.現在的一些商務禮儀實踐教學存在不足。教學研究多不是以學生就業為導向，與專業特點結合不緊密，大而全，可操作性差。同時，有些商務禮儀教學改革方案細節考慮不周，學生在實踐教學中自發的創造性不強，其實踐教學改革效果仍待提高。 

二、高校經管類專業商務禮儀實踐教學改革的要點 

1.轉變高校教師對商務禮儀課程不正確的思想觀念。高校畢業生就業現實情況告訴我們必須徹底轉變高校教師對商務禮儀課程的不正確觀念。高校教師要認識到商務禮儀課程是學生能否順利就業的第一門實用課程，學生的順利就業與之后的進步很大程度上取決于他們對工作的理解、態度、責任心、敬業精神和團隊合作精神以及良好的人際關系，而這些都是要以禮儀文化教育為基礎的。因此高校經管類專業都應開設商務禮儀必修課，而不是選修課。由于商務禮儀理論本身不是什么深奧的知識，對商務禮儀的講授以點評為主引導，大量的時間應該是商務禮儀實訓或實踐或策劃設計課。 

2.提高高校商務禮儀教師的業務水平。高校經管類商務禮儀實踐教學不能開展或開展效果不佳的一個重要原因是高校商務禮儀教師本身對商務禮儀踐行能力不足。高校許多教師并沒有經歷過社會商務活動，真實商務禮儀經驗不夠，甚至對學生就業面試過程不甚了解。因此要提高商務禮儀實踐教學質量，首先要提高商務禮儀教師的業務水平。商務禮儀是一門感性特強的課程，學生對老師的感官認知度非常重要，因此擔任商務禮儀課的教師最好是那些思想活躍、性格開朗、注重個人形象、人際關系良好的老師。提高高校商務禮儀教師業務水平的途徑除了他們能多參與學校日常的禮儀性活動的設計與實施，更重要的是讓他們有機會參與專業的商務禮儀培訓，到企事業單位親身經歷一些有關商務禮儀活動，讓他們參與學生就業的某些活動，這樣才能使老師們了解現代的商務禮儀實情，進而有效地提高商務禮儀教學效果。 

3.高校商務禮儀實踐教學改革必須以學生就業為向導。檢驗高校辦學質量高低的最簡單有效方法就是看高校培養出來的學生是否能順利就業并為社會做出貢獻。學生畢業順利就業不僅取決于他們對專業技能的掌握，也取決他們對企業文化的理解與踐行，這正是商務禮儀教學目的所在。所以高校商務禮儀教學改革必須以學生就業為向導，商務禮儀教學內容、方法、任務都應該圍繞各自專業未來就業的實際需要而定，教學效果必須對學生未來就業與事業進步有提升作用。 

三、高校經管類專業商務禮儀實踐教學改革的重點和難點是設計 

多年的實踐教學告訴我們，實訓、實驗、課程設計必須以任務為驅動才能取得良好的教學效果。所謂的任務驅動主要是指在教學過程中，根據教材內容、社會需求和實際教學條件等因素，為各種實踐教學設置相應的可操作的情景任務來推動教學進程。商務禮儀實踐教學的重點和難點是商務禮儀任務設計。教學實踐任務可激發學生自主學習的興趣，教學內容不再是死的理論，更多的是多個可檢驗和可評價的具體實踐任務。學生通過對這些任務的完成達到對課程理論的理解和能力的掌握，從而提高教學質量。 

1. 適用于以任務為驅動的商務禮儀實踐教學類型。（1）理論課中的參與式教學。參與式教學法可分為案例分析教學法和示范教學法。商務禮儀案例可以是文字案例、圖片案例、視頻案例。選擇典型案例并設置讓學生分析評價的任務，通過學生的觀察、分析與評價強化學生對具體商務禮儀特點要領的理解。示范教學可以在教學的不同階段設計一些操作性強的禮儀任務，任務可繁可簡。例如某種畢業生面試場合的著裝、站姿、對話等等，再例如某個國家或地區商務用餐或見面儀式等等。示范教學必須讓學生提前明白示范任務目的要求并做好理論知識的儲備，學生一旦完成示范操作，老師和學生立即給予分析和評價。示范教學法大大增加了學生的學習興趣和禮儀意識，可達到事半功倍的教學效果。 

（2）商務禮儀實訓課。要較全面提高學生商務禮儀的實際踐行能力，理論課堂上的參與式教學還不能完全滿足這一要求。商務禮儀實訓課可以較全面地培養和提升學生的商務禮儀素養。商務禮儀實訓課比較好的方法是采用小品式模擬法（也叫模擬現場教學法），商務禮儀實訓具體任務可以是以下幾個方面。①個人形象禮儀：男女化妝、男女著裝、站姿、行走、言談；②社交禮儀（又可細分為國別社交禮儀、地區社交禮儀、民族社交禮儀）：謀面禮儀、接待禮儀、音樂舞會禮儀、公共場所交談禮儀；③電話禮儀：打電話禮儀、接電話禮儀等等。 

小品式教學法非常適合商務禮儀中的交際禮儀及商務專題活動的教學，實訓項目任務要設置多種不同的情境，編寫前期腳本，由單個或多個學生扮演劇本中的角色再現任務情境，真實的展示學生對某些商務禮儀的理解與掌握，然后組織師生對模擬的情景進行析評價。小品式教學法教師只是編劇，可組織引導但不必導演；學生是“主角兒”，自我導演自我創新與展示；師生集體分析評價，較客觀公正，參與者和觀看者都會有所收獲。

       （3）商務禮儀實習課。盡管小品式教學法可以模擬商務禮儀絕大部分情景，但仍舊是“模擬”。為了讓學生更深刻理解和掌握商務禮儀知識，真正做到理論和實踐相結合，學校和教師盡可能地創造條件讓學生參與商務禮儀實踐實習。例如在學校讓學生頂崗“工作”，或參加社會上的開業、剪彩、交接、新聞會等等，或者義務為當地政府及企事業單位大型活動擔任接待工作，在實踐中鍛煉和培養學生的禮儀素質，提高學生接人待物的禮儀技巧，這樣為大學生步入社會奠定良好的禮儀基礎。 

（4）商務禮儀項目策劃課。如果硬要說高校和一般高職院校在商務禮儀教學上有層次區別，那就是高校更應該重視商務禮儀項目策劃設計。商務禮儀項目策劃課是學生綜合使用商務禮儀知識和市場營銷等專業知識為某些專業的商務活動設計整套商務禮儀實施計劃書的實踐課。教師要根據教學內容與實際要求提前公布相當數量的項目，一般1-5人完成一個項目策劃，當然學生也可以自擬項目。它主要包括以下內容：①總體策劃：商務項目名、項目背景、主題目的、目標公眾、時間地點、活動內容；②信息媒介傳播策劃：電視電臺、網絡、報紙報刊等媒體宣傳策劃；③主次會場布置：舞臺背景設置、燈光設置、音樂布置、主席臺布置和座次、觀眾席的布置、節目及演員的安排；④宴會禮儀策劃：檔次與標準、宴會布置、車隊禮儀、席位安排、講話安排；工作程序策劃又分為：前期準備工作：活動批文的申報和辦理、活動請諫的設計、印刷和寄發 、活動場所的落實、設計和布置、接待人員的組織和培訓、活動新聞資料和有關新聞統發稿的編寫；活動現場工作 ：全程接待禮儀的細化操作和資料發放、全過程監控和具體事物協調、攝影和攝像安排及現場調度；應急預案、善后事務處理等等禮儀。 

商務禮儀項目內容要根據不同項目任務而設計，既要符合大致規范性的體式，又要符合項目具體實際要求。 

2.商務禮儀實踐教學任務設計應注意的問題。（1）任務設計一定要科學與合理，實踐任務設計要系列化系統化，任務設計要與專業特點、社會熱點和未來就業緊密結合，同時要結合學校實際教學條件。（2）商務禮儀實踐教學任務設計應該綜合經管類專業其他課程的知識來設計，例如應當將商務談判、商務英語、市場營銷等專業課知識滲透到商務禮儀實踐教學中。（3）任務設計要有防作弊設置。實訓、實驗和策劃設計的任務設置一定要考慮學生作弊的可能性，以確保評價的成績的真實公正。實踐教學的防作弊設置主要通過任務的多樣性、任務領取的隨機性、任務完成過程的可查性和任務細節記錄的唯一性來實現。（4）任務設計要構建一套合理的教學成績評價體系。商務禮儀教學成績體系總體上由以下幾個方面組成：平時考勤成績、作業任務成績、理論成績、實訓實踐或課程設計操作成績。關鍵是任務操作成績必須再次細化，要細化考察實際操作過程中的具體步驟或考察點，即要制定出操作過程中的具體環節的指標權重及其相應的定性定量考核標準，同時要及時記錄這些成績，最后匯總出學生總成績。 

四、結束語 

篇3

關鍵詞：商務禮儀；教學藝術；研究探討

一、引言

商務禮儀課程主要是讓學生學習各種各樣的商務禮儀知識，培養學生良好的禮儀素養和道德素質，塑造新時代的社會商務人員和社會企業的形象。因此，商務禮儀課程要求具有較高的實踐性和視覺要求性，教師在講授時，要改進教學方式，避開傳統教學的弊端。

二、傳統商務禮儀課程教學中存在的弊端

最傳統的商務禮儀教學方式就是講授式，講授式幾乎在任何課程的教學領域都占有極大的地位，我們不會否認它的優點，教師作為主體，在通過語言將知識講出來之后，讓學生自己慢慢理解，然后在通過其他的一些教學方法幫助學生掌握更多的禮儀知識。但是講授式的教學方法在新時期的弊端越來越突出，教學課堂的主體應該是學生，而不應該是教師，傳統的商務禮儀教學方法使得無法調動起學生的積極性，教師和學生之間缺乏必要的交流，學生無法真正領會知識點，學習興趣也會逐漸喪失。商務禮儀是實用性很強的一門課程，學生的主動參與和學習效果有著很大的聯系，學生的動手能力是學習效果的體現。而講授方式是老師自己講，學生只能被動的聽，知識的傳輸是依靠語言，而不能給學生最直觀的展現，無法培養學生的動手能力，缺少實戰的演練，使得學生對知識的學習感到枯燥，教師也不能實現商務禮儀人才培養的目標。

三、教師要做好模范工作

商務禮儀涉及到的美學提出，只要是完美和諧的事物能使人們充滿愉悅，產生愉快的心情。因此，在教學當中，讓學生保持愉悅的心情，對課程的學習有很大幫助，這就要求老師做好模范工作。

第一，儀表是給學生的第一印象，美麗的儀表能給學生帶來深刻的印象。教師的性格、喜好等都會體現在儀表當中。比如說，教師的腳步端正、落落大方，可以讓學生留下穩重成熟的印象。因此，教師要注意自己的著裝，展現完美的儀表，為學生樹立榜樣。

第二，在課堂上，教師要運用身體語言來對學生進行督促、鼓勵等。比如，用眼神來表達自己的感情信息，在學生認真聽課，積極回答問題的時候，給予親切的目光；當學生走神，沒有認真聽講的時候，要用威嚴的眼神提醒他。

第三，一個人的內心感情變化會體現在臉上，教師在教學過程中，要善于運用臉上的這種表情。在課堂上，教師要親切和藹、自然從容，來營造和諧的課堂氛圍。在生活中，很多老師都會合理的運用自己的表情，或者去創造表情，或者在課堂上通過講笑話，來調動起學生的興趣等，都會幫助學生全神貫注進入學習狀態。

四、改進教學方法，探究教學藝術

在新時期的商務禮儀教學方式中，要改進教學方法，把學生作為主體，創新教學途徑，利用多種方式幫助學生既掌握商務禮儀知識，也要使學生的實戰能力得到提高，使學生盡快成為合格的商務禮儀人才。為此，我們可以使用以下幾種教學方式。

（1）討論式教學。教師要改變“填鴨式”的教學方法，活躍課堂的氛圍，鼓勵學生與老師進行討論。在學習商務禮儀基礎性知識的時候，應該采用這種方式。舉例來說，在講解商務禮儀接待人員方面的知識時，教師可以先讓學生觀看關于接待方面的實例視頻，讓學生對視頻中人物的舉止動作、衣裝服飾等進行評價，并進行討論。每個學生都有自己的觀點和角度，通過討論，同學們可以更加全面的認識到知識點，而且還會記憶的更加牢固、深刻。在討論過程中，學生還可以舉一反三，在不知不覺中拓展了思維。在輕松愉快的教學環境中，學生能夠更好的將注意力集中到學習上面，減輕心理壓力，對知識的記憶和吸收液大有幫助。

（2）實際示范法。對操作性比較強的知識進行學習的時候，教師要讓學生親自實踐，感受氛圍。教師要圍繞教學目標，挑選學生進行示范，幫助理解。例如，在進行商務禮儀著裝知識的學習的時候，教師可以挑選幾名學生在前邊示范，對出現的錯誤及時糾正，在學習中操作，也在實際操作中進一步的學習。這樣的教學方法，不僅提高了學生學習的興趣，還幫助學生認識到容易出錯的知識點，針對性較強，對實際操作的掌握也更加容易。

（3）情景表演法。對商務禮儀知識的綜合性學習的時候，教師要貫穿所有的知識點，進行綜合性教學。教師通過設計出一個個具體的情景，讓學生把知識融會貫通。例如，教師可以設計出禮儀人員接待賓客的情景，讓學生分為兩組，一組代表禮儀人員，另一組代表賓客，教師注意觀察禮儀人員的細節，如握手、自我介紹、介紹他人等的綜合運用。情景表演結束后，先由其余學生進行點評，并指出存在的錯誤，最后由老師進行詳細的指點。這樣可以保證學生對所學知識的吸收運用，也符合商務禮儀這門實踐性為主的課程教學方法。教師在課前要做好準備工作，以便在課堂上正確引導學生。在教學過程上，教師不但可以根據學生的實際表現對其進行單獨的講解，而且還使學生的表現力和集體學習能力都有提高。

（4）實戰教學法。情景表演法是對禮儀學習知識的綜合運用，而要大幅度的提高學生禮儀技能，真正與現實結合，就要讓學生參與一些實踐活動，深刻的感受商務禮儀的實戰性。例如，讓學生參加社會上的企業剪彩、公司開業、新聞會、運動會志愿者等；學生也可以自己尋找一些禮儀兼職活動，這樣不僅鍛煉了自己的能力，還能拿到一定的報酬；有條件的話，可以參加政府方面的大型活動。在真實的氛圍體驗中，培養鍛煉學生的禮儀素養，提高禮儀技巧，這也是為學生走向社會打下的有力基礎。

五、結束語

總的來說，“商務禮儀”這門課程的教學是一門藝術，改進教學方法，轉變學習主體角色，可以使商務禮儀課變得生動有趣，調動起學生的學習興趣和學習積極性，提高了教學質量，促進了商務禮儀人才的培養。教師要在此基礎上，不斷研究探討教學方式，幫助學生更加輕松的學習。

參考文獻：

篇4

在日常生活和工作中，我們經常會提到商務禮儀，那么，什么是商務禮儀？它的核心問題是什么？

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

那么商務禮儀在商務交往活動中是什么地位哪？他是商務交往活動取得成功的重要手段。現今全球一體化，商業競爭激烈，要比別人優勝除了有卓越的能力外，還要掌握有效的溝通技巧和處理人際關系，更重要的是擁有良好的專業形象和卓越的商務禮儀。在商務活動中，商務人員的儀容、儀表、儀態，一切的言行舉止都很重要，每個員工的良好形象，在商務交流對象眼里都是企業的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業的良好形象，使企業的競爭處于不利地位。從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業的形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的，商務禮儀是企業文化，企業精神的主要內容，是企業形象的主要附著點。

越來越多的人認識到商務禮儀的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作。良好的修養體現于細節，細節決定命運。關注細節，完美細節，留下良好印象，事半功倍。心理學家指出，我們對于別人心目中的印象，一般在十五秒內形成，如果你平時多一個溫馨的微笑，一句熱情的問候，一個友善的舉動，一副真誠的態度，處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有教養。在工作中想做到讓別人認可首先需要學會的是禮節，而這都體現在很多的細節方面，需要發自內心的去尊重他人，尊重他人也就是尊重自己，這樣才使得工作更容易開展。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養。在商務交往中做到約束自己，尊重他人才能使人們更輕松地交往。所以說學習并正確地運用商務禮儀，有助于提高人們的自身修養、美好自身、美化生活，并能很有效的促進社會交往，改善人際關系。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？

誠信是企業合作的基礎和行為準繩，也是商務禮儀的基本特點和要求。言必行，行必果，其乃誠信的要求。水滿則溢，月圓則虧，要求人在做人做事方面要有度，這也要求企業在合作之間相互尊重，以禮待人。不做輕視對方，否則會傷害對方，導致合作的破裂，商務禮儀是企業在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的保證，良好的商務禮儀能營造良好的基礎，相反，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。

篇5

【關鍵詞】商務禮儀課程；提高；大學生；就業力；教學模式

一、商務禮儀課開設背景

大學生就業壓力大和就業難已經成為全社會廣泛關注的問題。影響大學生就業的因素有很多，如社會環境、畢業生數量、工作經驗、個人素質、求職目標、性別因素、儀容儀表等等。從社會大環境來分析影響就業的原因，如陳慧、杜維彥認為，全球經濟危機、勞動崗位減少、新勞動合同法的頒布實施、高等教育大眾化、就業觀念尚未轉變、產業結構與經濟結構失衡等原因是大學生就業難的社會原因。作為金融學專業畢業生，提高就業核心競爭力，豐富的文化知識和專業知識、健全的人格和強烈的社會責任感、較強的語言與文字表達能力、人際溝通能力和組織能力缺一不可。《商務禮儀》課是金融學專業及其專業群的一門專業平臺課。為了體現一個人內在修養和素質的外在表現和人際交往的藝術能力，從事金融相關工作的人必須掌握并正確的運用商務禮儀。為了更好的滿足金融專業學生就業各類崗位能力的要求，應該將《商務禮儀》課設置成為金融專業學生的職業生涯發展和個人創業的基礎課程，為后續核心課程提供平臺。

二、《商務禮儀》課程教學目前存在的問題

（一）教學手段單一，缺乏多樣性。目前高校不像高職高專注重實踐教學，一般采用的是說教的單一傳統的教學方式，即老師說學生聽。隨著高校擴招后，教師的教學和科研壓力增大，教師以完成任務為目標，沒有太多經歷和時間去對教學方式進行創新研究。

（二）實訓和實踐教學重視不夠。高校的商務禮儀是一門選修課，所以在教學過程中一般都是重說教輕實訓，重文字輕圖像。如此一來，學生在學習過程中一般停留在知識的表面，學和行完全脫節，缺乏實踐訓練，大大降低了教學的效果。

（三）任課老師專業水平高低不一。高校認為商務禮儀不屬于必修課，理論深度不高，專業基礎要求不高，所以商務禮儀的任課老師專業水平高低不一，而且授課模式單一，導致教學效果嚴重與實踐要求脫節。

三、金融專業《商務禮儀》實訓課程內容體系

（一）課程內容的設計與選取

傳統的《商務禮儀》課程注重的是知識的傳授，因此，在內容設計上比較重視知識體系之間的邏輯性和完整性，一般采用章節的形式，如：第一章，商務禮儀概述；第二章，儀容儀表禮儀；第三章，姿態禮儀；第四章，表情禮儀；第五章，語言禮儀；第六章，辦公禮儀；第七章，儀式禮儀；第八章，宴會禮儀等。而金融專業的《商務禮儀》課程要將提高學生綜合素質為立足點，以“必需、夠用” 為原則，以學生技能訓練為出發點，培養學生綜合的實踐能力。本課程共分為三個模塊：（1）商務活動前期準備；（2）商務活動活動服務；（3）商務活動后期服務。覆蓋了傳統商務禮儀課程所有的知識、能力和素質目標。

（二）課程實訓教學設計的理念和思路（見下頁表1）

四、《商務禮儀》課程實訓教學方法改革實踐

（一）課程教學方法和手段的設計

《商務禮儀》課程的知識點通俗易懂，操作性和實用性較強，這類課程不適合采用“我講你聽”這類單一的教學方式，大學生認為自學即可，沒有必要上課。為了提高學生的上課積極性，應該采用一些新穎而實踐性強的教學方法，《商務禮儀》課程適合采用多媒體教學法、情景模擬演示教學法、角色扮演教學法，并通過教學成果展示的方式督促學生積極學習和鞏固知識。

1. 多媒體教學法。《商務禮儀》的基本理論和觀點可以采用圖文和視頻的方式展示給學生理解和掌握，因為圖文并茂、聲色俱全并可編輯切合教學內容的文字和圖像是多媒體教學的顯著特點，可以高效地傳輸給同學們，學習內容也更加直觀明了，同學們可以更加輕松熟記相關的知識要點。例如，在涉外禮儀這一教學內容時，授課教師可以通過多種渠道搜集教學素材，除廣泛收集圖片資料，還可以組織學生觀看《男女服裝色彩的搭配》、《金正昆涉外禮儀系列》等教學片，并進行有效的引導。通過多樣式的教學方式，學生更好地掌握商務禮儀的知識和技能，教學效果明顯提高。

2. 案例教學法。案例教學，就是根據教學目的要求，教師組織學生對案例進行調查、閱讀、思考、分析、討論和交流等活動，逐漸掌握分析問題和解決問題的方法或道理，從而提高分析問題和解決問題的能力，加深學生對基本原理和概念的理解的一種特定的教學方法。目前，案例教學方法在高校課堂運用很多，效果也很顯著。例如，講到守信用，通過一個國內企業在正式簽約“中日雙方合作協議”時遲到一刻鐘而導致雙方的合作事宜擱淺，讓學生分析判斷，進而達到教學目的。案例導入有效的激活了學生探究欲，課堂氛圍活躍，師生互動，教學效果明顯改善。

3. 角色扮演教學法。角色扮演教學法是設計一項活動，讓學生扮演其中的角色進行演練，老師點評，通過體驗掌握知識技能的一種教學方法。角色扮演具有直觀和很強的趣味性，學生通過親身體驗，其學習的興趣被激發，有助對知識點的掌握也變得容易很多，應用把握性也得到增強。如坐立行走、指引、介紹他人、喝茶品酒等行為舉止的單項訓練。授課時，教師首先對理論課要點的進行分解分析，讓學生分組練習。演示，最后由教師進行點評。還可以讓學生進行相互“挑刺”，糾正錯誤行為，這樣可以促進學生更加牢固的掌握商務禮儀知識。此教學方法通常和示范教學法結合起來效果會更好。

4. 情景模擬演示教學法。情景模擬演示教學法是一種在設定的情景中（設定人物、情節、矛盾沖突、疑難問題等），老師親自或提前培訓學生按照所扮演的角色要求進行模擬演示的仿真培訓方法。例如，學了社交禮儀，學生根據所學內容設計商務情境，通過自由組合，將不同的情景中所涉及到的商務禮儀展示出來。學生自由選擇演員身份，自己設計情景對話，正確運用每個情境中的相關禮儀知識，例如稱呼、介紹、見面、名片、交談等禮儀進行表演，老師最后做總結和點評，一一指出學生所忽略的細節和錯誤，以便今后改進。另外一種演練法，如化妝，將化妝步驟于技巧借助視頻的形式得以生動、具體地再現；又如西服的穿著、領帶的打法也通過音像的形式分步向學生演示，同學們邊看邊練，印象深刻。在課堂教學組織方面，要注意兩點：一是學生們的廣泛參與性，盡量讓每個學生都參與進來。二是活動性的各個環節放手讓學生自己去組織，老師只是加以引導，真正實現以學生主體。教師主導的教學模式。

5. 成果展示教學法。成果展示是在學生學完規定的全部禮儀內容后，要對所有的禮儀內容進行梳理，并按照教師設計的各個工作環節所分配的工作任務，集體完成成果展示。如果條件允許的話也可以開展禮儀大賽的方式進行成果展示，達到以賽促學的目的，大大教學效果。

（二）課程考核方式

該課程采用科學、公正的多元化考核評價體系。課程的評價體系緊密結合學生學情，打破了傳統的單一書面考核方式，發展為集現場練習、示范表演、照片與視頻展示等多種方式相結合的綜合性考核，這就避免了學生基礎理論知識與寫作能力較強，而動手能力較差的劣勢，考核評價效果更加客觀、全面、高效，更能夠體現出以能力為本的高校教育特色，實現因材施教的目的。

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心作用是體現人與人之間的相互尊重，金融專業工作人員對商務禮儀的掌握非常重要。為了更好提高金融專業的就業質量，《商務禮儀》課程教育將喚起金融專業學生的禮儀意識，促進他們熟悉和掌握商務禮儀技巧，為其職業生涯發展和個人創業奠定基礎。

參考文獻

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[2] 黃衡.基于情境創設下的《現代商務禮儀》課程項目化教學探討[J].考試周刊，2011（59）.

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