房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

針對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，已經(jīng)有諸多學(xué)者做出了詳盡、科學(xué)的研究和總結(jié)，主要在以下幾個(gè)方面：培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的基本原則、機(jī)制建設(shè)的主要方法以及激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施操作等。孫秋萍等（2006）認(rèn)為，企業(yè)員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)要密切結(jié)合企業(yè)內(nèi)部員工各自的工作業(yè)績(jī)、職業(yè)目標(biāo)、發(fā)展機(jī)會(huì)等各方面因素，此外，通過開展能夠使有責(zé)任心的員工參與企業(yè)管理工作的企業(yè)文化知識(shí)的培訓(xùn)活動(dòng)也是激勵(lì)員工的有效途徑[1]。王偉強(qiáng)、李錄堂（2006）認(rèn)為，企業(yè)員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)的目的不單單是調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，還要能夠有效地增強(qiáng)員工的企業(yè)主人翁的意識(shí)，防止員工通過培訓(xùn)后得到了技能和知識(shí)的提高后有可能的跳槽行為[2]。彭?（2008）強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)效果的重要性，在培訓(xùn)活動(dòng)之后獲得有效的培訓(xùn)效果，并且建立起合理公正的評(píng)價(jià)體系是培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)成功的保障，為了能夠保證此體系的建立，保障培訓(xùn)效果的有效性，可以將培訓(xùn)活動(dòng)與員工的職業(yè)生涯相聯(lián)系[3]。關(guān)靖（2008）認(rèn)為，要保障培訓(xùn)的有效性，企業(yè)應(yīng)該將培訓(xùn)活動(dòng)與員工的整個(gè)職業(yè)生涯聯(lián)系在一起，相互融合，達(dá)到一種“內(nèi)外滲透、有機(jī)結(jié)合、相互促進(jìn)”的激勵(lì)效果[4]。

2 新首鋼公司概況

宜昌新首鋼房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（簡(jiǎn)稱：新首鋼）成立于2006年12月31日，截至2014年12月底，公司員工結(jié)構(gòu)如下圖1。員工隊(duì)伍中主要由管理崗位、生產(chǎn)崗位和輔助崗位三大崗位組成。公司組織架構(gòu)如下圖2所示。

圖1 各專業(yè)類別員工人數(shù)結(jié)構(gòu)圖

圖2 新首鋼組織架構(gòu)圖

3 新首鋼對(duì)員工培訓(xùn)存在的激勵(lì)問題分析

3.1 缺乏對(duì)員工培訓(xùn)需求的調(diào)查評(píng)價(jià)

（1）公司在作出培訓(xùn)的整體規(guī)劃時(shí)忽略了被培訓(xùn)者的感受，同時(shí)對(duì)于以往的培訓(xùn)工作沒有進(jìn)行很好的分析和總結(jié)，對(duì)犯過的錯(cuò)誤也沒有及時(shí)進(jìn)行自我檢討和修正，只將員工在年度的績(jī)效考核結(jié)果作為唯一的依據(jù)，沒有打入員工內(nèi)部了解他們的意見和建議，同時(shí)還不善于學(xué)習(xí)和引進(jìn)其他該行業(yè)企業(yè)的先進(jìn)理念和培訓(xùn)技巧，在員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定中也沒有按照以往員工培訓(xùn)的實(shí)際情況來(lái)制定。此外，企業(yè)在規(guī)劃年度培訓(xùn)工作時(shí)，該現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。（2）建立的新首鋼中所包含的培訓(xùn)體系都對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容和系統(tǒng)進(jìn)行了嚴(yán)肅、細(xì)致的區(qū)分，近幾年來(lái)，企業(yè)一味的謀求發(fā)展，盲目的進(jìn)行培訓(xùn)，大大忽略了被培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的需求，因此公司并未對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容和系統(tǒng)進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整和更新，導(dǎo)致培訓(xùn)項(xiàng)目中的各項(xiàng)內(nèi)容過于固定，很難滿足員工對(duì)培訓(xùn)的各項(xiàng)需求。

3.2 員工培訓(xùn)的激勵(lì)方式有待改進(jìn)

激勵(lì)工作的主要內(nèi)容就是以某種方式來(lái)在一定程度上滿足員工在心理或物質(zhì)上的各種需求，由于員工在需求方面的差異性就很容易導(dǎo)致當(dāng)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)產(chǎn)生不同的效果，因此，公司要進(jìn)行靈活變通，針對(duì)各種不同程度需求的員工進(jìn)行不同的激勵(lì)。新首鋼中，在對(duì)公司員工進(jìn)行激勵(lì)的方式方面還不夠詳細(xì)，對(duì)于公司的獎(jiǎng)懲制度都不能夠準(zhǔn)確、清晰的向員工解釋出來(lái)，如公司的獎(jiǎng)懲法則中講到“對(duì)于在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，變現(xiàn)惡劣的員工進(jìn)行相應(yīng)處罰”，這樣一來(lái)，員工的工作積極性就很難被調(diào)動(dòng)。此外，公司在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)一味的注重其職業(yè)發(fā)展，而忽略了員工自身具有優(yōu)勢(shì)的職業(yè)特點(diǎn)，從而只能令員工被動(dòng)的接受培訓(xùn)。

3.3 缺乏對(duì)員工培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)

在公司開展的培訓(xùn)工作中，其中有一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容就是對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)，公司可以通過開展此項(xiàng)工作來(lái)掌握實(shí)施培訓(xùn)的方式和獲得的成效并有效的增強(qiáng)員工的素質(zhì)，從而為企業(yè)謀求更好的發(fā)展。在新首鋼中，對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)工作開展的并不是很順利。其一，有些培訓(xùn)的方式為管理者掌握培訓(xùn)成果增加了一定的難度。其二，對(duì)于員工培訓(xùn)成果的評(píng)價(jià)體系還不盡完善。在新首鋼中可以看到，公司很容易忽略員工在后期基于培訓(xùn)后的進(jìn)步和對(duì)其效果的評(píng)價(jià)，由于沒有及時(shí)對(duì)培訓(xùn)后的員工進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)就導(dǎo)致部分員工喪失了其工作的積極性，使得培訓(xùn)的效果大大降低。

4 新首鋼員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建

4.1 新首鋼員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建的基本原則

在企業(yè)中，對(duì)于各種制度的建立都會(huì)基于公平理論，這些制度中就包括激勵(lì)機(jī)制，公司給予員工激勵(lì)通常會(huì)根據(jù)員工與其他員工相比對(duì)于他們受到的激勵(lì)是否滿意。在公司采取獎(jiǎng)懲制度中，員工不僅關(guān)心自己受到的獎(jiǎng)勵(lì)，還容易與其他員工產(chǎn)生攀比，因此企業(yè)在激勵(lì)機(jī)制中就引入了公平原則，但這里的公平與平均之間是不能列等號(hào)的。公平激勵(lì)所講究的就是依據(jù)員工實(shí)際的工作情況來(lái)為他們提供相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。對(duì)于在培訓(xùn)工作中亦是如此，企業(yè)要對(duì)在培訓(xùn)工作中表現(xiàn)好的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，相反的表現(xiàn)不好的員工也要給予一定的懲罰，這樣才能調(diào)動(dòng)他們培訓(xùn)的積極性，逐漸完善公司中對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)體系，還要確保最被培訓(xùn)者實(shí)施獎(jiǎng)懲制度的公平性。

4.2 開展培訓(xùn)激勵(lì)

（1）我們首先要根據(jù)員工工作的不同進(jìn)行研究分析。在新首鋼的員工來(lái)講，他們并不是只能在一個(gè)崗位上，而是能夠申請(qǐng)互換，也就是說(shuō)員工不僅僅是根據(jù)自身現(xiàn)在所處的工作性質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，而是因?yàn)槠髽I(yè)員工的互換性，對(duì)不同的培訓(xùn)也要進(jìn)行學(xué)習(xí)。這樣也就能夠使企業(yè)員工的培訓(xùn)需求很豐富，但在過程中對(duì)培訓(xùn)的需求也有相似的一部分。（2）對(duì)員工的發(fā)展需求進(jìn)行調(diào)查研究分析。公司的員工可以根據(jù)自己的發(fā)展特征、自身的不同需求來(lái)選擇自己所適應(yīng)的發(fā)展方式。并且新首鋼企業(yè)在給員工提供需求培訓(xùn)的同時(shí)還為員工的升職之路也提供了很多的方法。有相同職業(yè)興趣的員工，企業(yè)會(huì)更深層次來(lái)調(diào)查他們之間的不同之處，滿足不同員工的發(fā)展需求。（3）對(duì)員工的能力進(jìn)行調(diào)查分析，企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，對(duì)員工提供培訓(xùn)活動(dòng)也是為了能夠提高員工對(duì)工作的積極性和勝任能力。當(dāng)然員工積極地參加各種培訓(xùn)活動(dòng)也是為了能夠進(jìn)一步豐富自己。公司通過分析員工對(duì)相關(guān)工作的勝任力、以及對(duì)崗位的適應(yīng)能力，才能夠創(chuàng)造出更加適合員工發(fā)展的道路。

4.3 培訓(xùn)方法激勵(lì)

（1）課程培訓(xùn)：我們要根據(jù)員工的不同級(jí)別實(shí)行培訓(xùn)，像新首鋼公司來(lái)說(shuō)，他們對(duì)公司的不同層次的員工進(jìn)行培訓(xùn)。（2）經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)：?jiǎn)T工的經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是非常重要的，比如在工作中對(duì)員工工作進(jìn)行崗位互換、讓老員工提供指導(dǎo)、安排合適的工作，從而能夠在工作中積累經(jīng)驗(yàn)為工作的發(fā)展提供便利。新首鋼公司就已經(jīng)建立了完整的員工崗位互換制度，實(shí)行經(jīng)驗(yàn)教育。（3）情景培訓(xùn)：?jiǎn)T工在培訓(xùn)過程中，也要對(duì)各種情況進(jìn)行模擬，情景模擬對(duì)解決實(shí)際生活中的問題提供方便。（4）研討式培訓(xùn)：研討式培訓(xùn)的方法就是對(duì)員工進(jìn)行分組，并對(duì)提出的問題進(jìn)行探討與學(xué)習(xí)，從而能夠發(fā)揮團(tuán)隊(duì)意識(shí)，完成公司給予的任務(wù)。

4.4 培訓(xùn)考核激勵(lì)

所謂的培訓(xùn)考核激勵(lì)方法就是根據(jù)員工在培訓(xùn)過程眾所取得的結(jié)果進(jìn)行分析和獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)分析的結(jié)果，我們可以采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法，在考核的過程中，考核的主體是公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)的管理指導(dǎo)人員，另外就是參加這次培訓(xùn)的公司員工。他們是這個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)中的兩個(gè)群體，該培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)雙方都有著不同的積極之處。對(duì)于管理指導(dǎo)人員來(lái)講他們能夠通過對(duì)對(duì)員工的培訓(xùn)提升他們的能力，并且指導(dǎo)管理人員也能夠發(fā)揮著他們應(yīng)有的價(jià)值；對(duì)于參加培訓(xùn)者的員工來(lái)講，員工能夠根據(jù)自己的需求來(lái)采取培訓(xùn)的方式，在培訓(xùn)的過程中不斷滿足自身的需求，從而提高員工在培訓(xùn)過程中的能力。培訓(xùn)結(jié)束后，相關(guān)的工作人員進(jìn)行考核結(jié)果分析，通過考核，我們可以針對(duì)不同員工培訓(xùn)后的結(jié)果進(jìn)行分析，該獎(jiǎng)勵(lì)的要進(jìn)行激勵(lì)，從而提高員工工作的積極性。

4.5 堅(jiān)持把工作重點(diǎn)放在中心工作上，把培訓(xùn)工作做出更大的效益

新首鋼發(fā)展至今，從國(guó)內(nèi)局勢(shì)分析，稱得上大中型企業(yè)，由于員工數(shù)量增多所以造成管理難度較大，在公司管理中制度與體制應(yīng)當(dāng)完善，保證公司的運(yùn)轉(zhuǎn)正常。但是患上大公司病的機(jī)率較大，因此在做事的時(shí)候要不斷的請(qǐng)示匯報(bào)。在制度增多的情況下，員工的行為不斷被規(guī)范，員工們才能根據(jù)規(guī)章做事。并且在辦事流程與事務(wù)性工作不斷上升的基礎(chǔ)上將員工的工作量增大，所以在某一方面導(dǎo)致工作效率降低，將工作的重點(diǎn)方向改變。通過對(duì)新首鋼培訓(xùn)工作展開分析發(fā)現(xiàn)，中心工作應(yīng)當(dāng)視為首要完成的，這樣能夠保障培訓(xùn)根據(jù)計(jì)劃展開，對(duì)培訓(xùn)目的清楚，進(jìn)一步促使培訓(xùn)效益發(fā)揮到最大。對(duì)學(xué)員在受訓(xùn)前后的變化應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察，觀察其能否為公司創(chuàng)造新的效益，針對(duì)身邊的人會(huì)否造成正面的影響，本身的績(jī)效有無(wú)提升，這樣才展開培訓(xùn)效果評(píng)估，公司針對(duì)培訓(xùn)投入的成本與收益比值怎么樣，培訓(xùn)計(jì)劃還要不要調(diào)節(jié)，需要怎么調(diào)節(jié)。這都是人力資源培訓(xùn)專員密切重視的問題。只有將這些工作做好，培訓(xùn)的效果才能發(fā)揮出來(lái)，并不僅僅局限在培訓(xùn)形式中。

4.6 從機(jī)制運(yùn)作入手，形成培訓(xùn)動(dòng)力

（1）機(jī)制的制定應(yīng)當(dāng)有助于符合培訓(xùn)，為員工帶來(lái)培訓(xùn)的動(dòng)力。將員工培訓(xùn)與績(jī)效考核整合在一起，指出每個(gè)員工每年應(yīng)當(dāng)做到一定課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不然就扣考核分?jǐn)?shù)。將激勵(lì)機(jī)制制定，并其每年參加培訓(xùn)到一定數(shù)量或超過額定標(biāo)準(zhǔn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。在這方面中，新首鋼所運(yùn)用的考核方式是培訓(xùn)積分，但是在考核中占據(jù)的權(quán)重并不大，造成的影響力較小。其實(shí)權(quán)重可以適當(dāng)提升，引起員工注意力。（2）在人員晉升指標(biāo)中添入員工培訓(xùn)。若員工在該企業(yè)想獲得升職，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)將公司所制定的培訓(xùn)課程完成，在工作中進(jìn)步凸顯，這才能被納入晉升范疇中。（3）采取競(jìng)聘上崗制度，將競(jìng)聘崗位標(biāo)準(zhǔn)，有能力的人上位。進(jìn)一步讓內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到公平公正，員工也能根據(jù)上崗標(biāo)準(zhǔn)，找到自己的劣勢(shì)，所以形成培訓(xùn)需求。新首鋼在今年后采取競(jìng)聘上崗制，由于處于實(shí)踐初期，員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)并不突出。公司應(yīng)當(dāng)加大內(nèi)部推廣力度，讓員工樹立自我完善意識(shí)，并在不斷學(xué)習(xí)中將自己與公司要求之間的距離縮短，指引員工定期參加培訓(xùn)。（4）將公司轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)型企業(yè)，在公司營(yíng)造一種不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的觀點(diǎn)與機(jī)制，為員工營(yíng)造優(yōu)秀的學(xué)習(xí)環(huán)境，并將自己學(xué)習(xí)的意識(shí)與能力提升，讓員工對(duì)學(xué)習(xí)不斷追求、完善過程轉(zhuǎn)變?yōu)樽约褐鲃?dòng)負(fù)責(zé)的需求，在企業(yè)里營(yíng)造強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境，激勵(lì)員工不斷將學(xué)習(xí)能力變?yōu)閯?chuàng)造能力，進(jìn)一步做到員工與企業(yè)一起發(fā)展。

篇2

關(guān)鍵詞:職業(yè)禮儀;職業(yè)素養(yǎng)

中圖分類號(hào):G4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1672-3198(2009)18-0132-01

職業(yè)禮儀是為了順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人員素質(zhì)和能力的迫切需要,是基于提升從業(yè)人員的職業(yè)形象,促其熟練運(yùn)用人際交往的技巧,進(jìn)而完善職業(yè)人員的綜合素質(zhì),增強(qiáng)工作能力,增進(jìn)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。它包括社交禮儀、談吐禮儀、求職禮儀等等。職業(yè)禮儀是一個(gè)人職業(yè)形象的外在表現(xiàn),一名成功的職業(yè)人,除具備堅(jiān)實(shí)的專業(yè)能力外,還應(yīng)具有良好的職業(yè)形象,而且,對(duì)于從事服務(wù)性職業(yè)工作的職業(yè)人來(lái)說(shuō),職業(yè)形象顯得尤為重要。

1 論中職教育加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)禮儀培養(yǎng)的重要性

中職教育是以就業(yè)為導(dǎo)向的教育,絕大數(shù)畢業(yè)生將直接走向工作崗位,如何使學(xué)生更快更好地適應(yīng)新的環(huán)境和新的要求,筆者認(rèn)為,中職教育應(yīng)在學(xué)生學(xué)習(xí)階段盡量為學(xué)生打下一定的職業(yè)基礎(chǔ),因?yàn)橐宰非笞畲笮б鏋槟繕?biāo)的企業(yè)多數(shù)不會(huì)花費(fèi)時(shí)間、人力、物力來(lái)培訓(xùn)一名新員工的職業(yè)基礎(chǔ)的。學(xué)習(xí)階段職業(yè)基礎(chǔ)的內(nèi)容應(yīng)包括職業(yè)禮儀,這是從事職業(yè)工作,特別是服務(wù)性職業(yè)工作必須具備的基本職業(yè)素養(yǎng)。

目前,以提高學(xué)生綜合職業(yè)能力為目標(biāo)的中職教育課程改革正如火如荼地進(jìn)行之中,但我們不應(yīng)忽略的是:良好的職業(yè)形象也是綜合職業(yè)能力的一個(gè)組成部分,課程改革將重點(diǎn)放在學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)無(wú)可厚非,但缺少職業(yè)形象的綜合職業(yè)能力將是不完整的。

筆者認(rèn)為,職業(yè)形象包含內(nèi)在和外顯兩部分,內(nèi)在的主要是氣質(zhì)、素養(yǎng)方面的內(nèi)涵,這是基礎(chǔ),也是核心;外顯的主要表現(xiàn)在職業(yè)禮儀方面,本文只對(duì)外顯部分即職業(yè)禮儀的培養(yǎng)作粗略的探討。

我校是房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)校,主要培養(yǎng)房地產(chǎn)銷售、中介人員和物業(yè)管理人員,無(wú)疑,這是服務(wù)功能非常明顯的崗位,因而,職業(yè)禮儀應(yīng)擺在一定重要的位置。

在房地產(chǎn)銷售、中介崗位中,良好的職業(yè)禮儀將加大業(yè)務(wù)的成功率。試想有哪一位客戶愿意與舉止粗魯?shù)匿N售人員洽談購(gòu)房業(yè)務(wù)?又有誰(shuí)愿意在電話中聽到中介人員生硬和粗俗的介紹?堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識(shí)給購(gòu)房者一種信心,良好的禮儀則會(huì)給購(gòu)房者帶來(lái)親和力和親切感。得體的舉止,優(yōu)雅的談吐,專業(yè)的講解,對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注,將為交易的成功增加重要的法碼。

在物業(yè)管理崗位中,良好的職業(yè)禮儀將是服務(wù)人員與業(yè)主溝通的“劑”。物業(yè)管理人員與業(yè)主分別站在不同的立場(chǎng),容易產(chǎn)生緊張關(guān)系。如何體現(xiàn)服務(wù)至上的物業(yè)管理宗旨,樹立企業(yè)良好的形象,這要求物業(yè)管理從身邊的點(diǎn)滴做起,從每一句話、每一個(gè)動(dòng)作做起,這就是職業(yè)禮儀。良好的禮儀將使人感到關(guān)心,感到服務(wù),感到更加容易溝通,將緩解矛盾的激發(fā)。

2 我校職業(yè)禮儀培養(yǎng)的做法

職業(yè)禮儀表面上看是一種行為,實(shí)際上,歸根到底是一種素養(yǎng),因?yàn)槠浔憩F(xiàn)行為需要內(nèi)在的素養(yǎng)和氣質(zhì)來(lái)支撐,一個(gè)內(nèi)在素養(yǎng)低的人,職業(yè)禮儀行為是沒有基礎(chǔ)的。因此,我們分析,職業(yè)禮儀的培養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)包括兩部分,氣質(zhì)和行為,涉及素養(yǎng)和技能兩個(gè)范疇。

我們知道,技能是可以學(xué)習(xí)的,可以由一門課程解決,但素養(yǎng)不可以,素養(yǎng)只能培養(yǎng),培養(yǎng)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程,不是某一門或幾門課程可以解決的。因此,我校職業(yè)禮儀培養(yǎng)采取如下兩種方法:

2.1 專門性與形成性培養(yǎng)相結(jié)合

根據(jù)專業(yè)的不同,專門性的對(duì)學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)。如:房地產(chǎn)中介行業(yè),就應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的外顯部分(發(fā)型、著裝、化妝、談吐、待人接物技巧、形體訓(xùn)練等)來(lái)進(jìn)行教學(xué);物業(yè)專業(yè),就應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的內(nèi)在素養(yǎng)(禮節(jié)的常識(shí)、溝通能力、電話禮儀、應(yīng)變能力等)來(lái)進(jìn)行教學(xué)。當(dāng)然,不管是哪個(gè)專業(yè)禮儀的概念都是大致相同的,只是某些方面更注重一些,目的都是為了配合企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)禮儀規(guī)范的要求。

我校每年會(huì)舉辦一次技能節(jié)大賽,其目的就是為了堅(jiān)持“以能力為本位,以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)方向。為了促進(jìn)學(xué)生對(duì)職業(yè)禮儀內(nèi)容的應(yīng)用,我們?cè)O(shè)置了“物業(yè)服務(wù)接待禮儀”、“售樓禮儀”有關(guān)職業(yè)禮儀的參賽項(xiàng)目,學(xué)生也因此在這些參賽項(xiàng)目中把各職業(yè)的禮儀規(guī)范加以運(yùn)用,為此來(lái)拉近將來(lái)就業(yè)與企業(yè)要求的職業(yè)形象“距離”。

組織禮儀隊(duì)、模特隊(duì)的第二課堂,其目的是緊密聯(lián)系課堂教學(xué),讓課堂教學(xué)的得到不斷地延伸。學(xué)生通過形體訓(xùn)練、交誼舞的練習(xí),提高學(xué)生對(duì)走姿、站姿、坐姿、握手、遞接名片、禮貌禮節(jié)、 待人接物等禮儀內(nèi)容的掌握,讓學(xué)生具備這些能力的同時(shí),拓展視野,激發(fā)對(duì)學(xué)習(xí)的興趣,鍛造對(duì)人格的培養(yǎng)及整體綜合素質(zhì)的提高。

2.2 模擬教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合

與教學(xué)方式相聯(lián)系的,還有教育考核及其標(biāo)準(zhǔn)的問題。那么這種教育的考核,當(dāng)然也就不可能只是采取通常的卷面考核的辦法,還應(yīng)該考查實(shí)際操作能力和水平。我校的學(xué)習(xí)場(chǎng)地除了理論課使用的多媒體課室外,還為不同的專業(yè)設(shè)置了不同的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地。如:房地產(chǎn)一手沙盤講解房、樣板房,房地產(chǎn)二手交易所;物業(yè)管理辦公室,物業(yè)多功能展示廳;形體訓(xùn)練室等各種實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地。學(xué)生通過這些場(chǎng)合把自己所學(xué)的禮儀知識(shí)運(yùn)用到幾乎“真實(shí)”的工作環(huán)境中,一是可以讓禮儀知識(shí)更具體化,二是能體現(xiàn)職業(yè)禮儀的規(guī)范化和普及化。從而時(shí)刻提醒學(xué)生禮儀的場(chǎng)合性和隨時(shí)隨地性。因此,對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)除了卷面考核的方法外,學(xué)生的行為舉止、儀容儀表、待人接物、模擬操作、社會(huì)實(shí)踐等與禮儀相關(guān)的行為都成為對(duì)學(xué)生考核及評(píng)價(jià)的一個(gè)重要內(nèi)容。

不管在校時(shí)的操作、實(shí)踐及模擬訓(xùn)練,對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)畢竟這都不是“真實(shí)”的工作環(huán)境,在校時(shí)的職業(yè)禮儀操作多多少少會(huì)蒙上一層“做秀”的色彩。因此,學(xué)校設(shè)置的2+1教學(xué)就為學(xué)生提供了一個(gè)即有理論功底又有實(shí)踐操作機(jī)會(huì)的一個(gè)非常合理的教學(xué)模式。在一年的頂崗實(shí)習(xí)過程中,學(xué)生在校時(shí)所學(xué)的知識(shí)不但得到了鍛煉,還因在社會(huì)這個(gè)“大熔爐”學(xué)到了一些在課程設(shè)置上還未設(shè)置到的一些內(nèi)容。使學(xué)生也因此明白禮儀在生活中、工作中、與人交往中的重要性和必要性。從而學(xué)生的禮儀素養(yǎng)也在學(xué)習(xí)、生活、工作日積月累的不斷地得到提高。

以上是我校對(duì)學(xué)生在職業(yè)禮儀培養(yǎng)上的教學(xué)方法,從企業(yè)反饋回來(lái)的信息表明,收到的效果是非常明顯的。目前已在外實(shí)習(xí)的學(xué)生,在不同的專業(yè)領(lǐng)域有了較好的工作業(yè)績(jī),大多是反映學(xué)生的職業(yè)禮儀素質(zhì)非常好,職業(yè)素養(yǎng)也高,甚至比一些在大學(xué)生對(duì)職業(yè)的素養(yǎng)還要高,這也正是目前用人單位所需的“人才”的必備條件之一。

職業(yè)禮儀受歷史傳統(tǒng)、各種場(chǎng)合、風(fēng)俗習(xí)慣、、時(shí)代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。講究職業(yè)禮儀,遵從禮儀素養(yǎng),可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力,更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度,從而使個(gè)人的學(xué)識(shí),修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望,而且會(huì)使與公眾的合作過程充滿和諧與成功!一個(gè)知書不達(dá)禮,知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生,不可能成為一個(gè)優(yōu)秀職業(yè)人才。一個(gè)優(yōu)秀職業(yè)人才,不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識(shí),還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。職業(yè)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)的結(jié)合已成大勢(shì)所趨,而順應(yīng)并推進(jìn)這種趨勢(shì)已經(jīng)成為我們的共識(shí)。

參考文獻(xiàn)

[1]陳萍.最新禮儀規(guī)范[J].北京:線裝書局,2003.

[2]陳玉.禮儀規(guī)范教程[M].北京:高等教育出版社,2005.

[3]憨氏.禮儀培訓(xùn)課[M].呼和浩特: 內(nèi)蒙古文化出版社,2005.

篇3

游戲中學(xué)理財(cái)

11月12日，是半島小記者團(tuán)“走基層”系列活動(dòng)日，上午9：00小記者們?cè)谡猩蹄y行山東路支行工作人員的帶領(lǐng)下，從迎賓禮儀培訓(xùn)到清點(diǎn)鈔票學(xué)習(xí)中，體驗(yàn)到銀行工作人員的辛苦；從理財(cái)游戲中學(xué)到了理財(cái)知識(shí)。

腳站丁字步，左手壓右手放于腹部，兩眼平視客人，隨著一聲“您好！”，再深鞠一躬，這是銀行工作人員的迎賓禮儀；將鈔票一頭放進(jìn)左手的食指和無(wú)名指之間，然后將鈔票從里向外卷用大拇指壓住，再用右手開始向下翻，一邊點(diǎn)還要在心中默數(shù)，這是銀行工作人員鈔票要領(lǐng)。兩個(gè)多小時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，就讓我們小記者們的臉上寫滿了疲倦，可是要不停地工作四個(gè)小時(shí)的叔叔阿姨們是不是很累，也只有她們知道了。

隨著一聲“秋千高高，風(fēng)險(xiǎn)高高，報(bào)酬高高；秋千低低，風(fēng)險(xiǎn)低低，報(bào)酬低低。”理財(cái)游戲開始了，小記者每人發(fā)到了100元游戲幣，要通過選擇的投資方式盈利，第一次我選擇了基金，賺到了20元，心里非常高興；第二次選了房地產(chǎn)，沒賺沒虧，心里平平的；第三次又選了房地產(chǎn)虧損了20元，心里酸酸的。看來(lái)理財(cái)也不是件容易的事，必須做好充分心理準(zhǔn)備。活動(dòng)讓我了解了并不是把錢存起來(lái)不花就是理財(cái)，而是要聰明有理智的去花錢。

六年級(jí):蒲公英的未來(lái)

篇4

一、調(diào)查對(duì)象與概況

本次調(diào)查對(duì)象為泰峰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司，該公司地處市靜安區(qū)江寧路518號(hào)，主要經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)中介，有員工近50名，注冊(cè)資金為1000萬(wàn)元人民幣。泰峰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司自2000年成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“誠(chéng)信為本，承諾是金；規(guī)范服務(wù)，共創(chuàng)效益”的原則，為客戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)平的房地產(chǎn)產(chǎn)品，使得經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，取得了較好的經(jīng)營(yíng)效益，在社會(huì)上具有良好聲譽(yù)。

二、具體調(diào)查內(nèi)容

本次主要是調(diào)查泰峰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司人力資源管理狀況，通過實(shí)地查看、交流座談、看資料的方式，該公司在人力資源管理上有以下四方面特點(diǎn)：

(一)加強(qiáng)用工管理

泰峰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司不大，員工不多，但十分重視用工管理，著重做好三方面工作：一是把好員工入口關(guān)，在新員工招聘中，把好學(xué)歷關(guān)、技能關(guān)，通過考試、面試篩選應(yīng)聘人員，做到擇優(yōu)錄取。二是抓好新聘員工培訓(xùn)，凡是新聘員工都要進(jìn)行崗前培訓(xùn)和入職培訓(xùn)，一個(gè)月培訓(xùn)滿，經(jīng)考核，政治思想和業(yè)務(wù)技能合格，才能正式上崗工作。三是按才使用，根據(jù)員工的基本技能、興趣與特長(zhǎng)安排不同的工作崗位，盡量發(fā)揮員工的特長(zhǎng)，使員工能夠做好工作，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)。

(二)加強(qiáng)人工成本管理

泰峰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司加強(qiáng)人工成本管理，有效控制員工總量，做到不浪費(fèi)人力資源。一是建立崗位目標(biāo)成本責(zé)任制，員工承擔(dān)什么工作，拿什么工資。管理、后勤崗位拿基本工資和獎(jiǎng)金，營(yíng)銷崗位拿保底工資和提成，根據(jù)年初制定的效益指標(biāo)，制定成本控制總額，自上而下層層分解各項(xiàng)具體指標(biāo)，落實(shí)到每一個(gè)崗位。二是對(duì)人工成本實(shí)行目標(biāo)管理，以企業(yè)人工總成本為目標(biāo)，落實(shí)到所有的崗位，明確責(zé)任，使每個(gè)員工工資收入與實(shí)際工作成果掛鉤。

(三)充分運(yùn)用激勵(lì)

泰峰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司為鼓勵(lì)員工積極工作，取得良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，充分運(yùn)用激勵(lì)。一是薪酬激勵(lì)。該公司把員工的薪酬與績(jī)效掛鉤，以經(jīng)濟(jì)利益的形式來(lái)激勵(lì)員工的積極性，讓他們感到個(gè)人利益與企業(yè)整體利益息息相關(guān)，愿意為企業(yè)整體利益服務(wù)，比如營(yíng)銷員工多做業(yè)務(wù)多拿提成，管理、后勤員工努力工作，提高企業(yè)整體效益，多拿獎(jiǎng)金。二是精神激勵(lì)。泰峰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司對(duì)員工做到尊重、理解與支持，信任與寬容，關(guān)心與體貼，有效培育員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和信任度，使員工提高工作積極性，刻苦勤奮工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。三是事業(yè)激勵(lì)。泰峰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司對(duì)做出工作成績(jī)的員工，給予名聲、榮譽(yù)以及相應(yīng)的地位，使員工感到工作有前途，更加施展才華，努力為企業(yè)工作，創(chuàng)造更好的工作成績(jī)。

(四)保障員工合法權(quán)益

泰峰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司把保障員工合法權(quán)益作為建設(shè)和諧企業(yè)的一項(xiàng)重要工作切實(shí)抓緊抓好，以此穩(wěn)定員工隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。一是按國(guó)家《勞動(dòng)合同法》等有關(guān)法律法規(guī)精神，與員工簽訂勞動(dòng)合同，為員工辦理養(yǎng)老、公積金、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)及工傷婚育保險(xiǎn)，維護(hù)員工的切實(shí)利益。二是執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)時(shí)間、休息時(shí)間和節(jié)假日加班費(fèi)制度，切實(shí)維護(hù)員工的利益。如節(jié)假日房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)多，該公司按國(guó)家規(guī)定發(fā)放節(jié)假日加班費(fèi)。三是舉行各種文體活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活，陶治員工思想情操，增加員工的幸福工作指數(shù)。四是關(guān)心員工身體健康，每年為員工免費(fèi)進(jìn)行一次健康體檢，確保員工身體健康。

三、調(diào)查結(jié)果分析

通過對(duì)泰峰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司人力資源管理狀況的調(diào)查，我總體感覺該公司人力資源管理狀況良好，主要表現(xiàn)為三點(diǎn)：

(一)加強(qiáng)用工管理提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

作為一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，員工素質(zhì)相對(duì)要比其他行業(yè)高一點(diǎn)，比如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)員工一是要有良好的人文素質(zhì)，說(shuō)話文明，待人接物有禮儀，能給客戶留下良好印象，使大家愿意來(lái)辦理業(yè)務(wù)；二是要有扎實(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)，懂得國(guó)家房地產(chǎn)交易的政策法規(guī)，懂得國(guó)家房地產(chǎn)交易辦理手續(xù)程序，懂得銀行業(yè)務(wù)，能夠辦理好房地產(chǎn)交易的全部手續(xù)，獲得客戶的滿意；三是要有敬業(yè)精神，辦理房地產(chǎn)交易會(huì)遇到很多困難和問題，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)員工要想方設(shè)法幫助客戶辦理好，使每個(gè)房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)順利完成，獲得交易雙方客戶的滿意。泰峰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司加強(qiáng)用工管理，提高了員工素質(zhì)，使員工能夠做好工作，促進(jìn)了公司房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

(二)充分運(yùn)用激勵(lì)促進(jìn)員工認(rèn)真努力工作

要使員工認(rèn)真努力工作，要有相應(yīng)的管理措施，特別要關(guān)心員工的經(jīng)濟(jì)利益。泰峰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司通過薪酬激勵(lì)、精神激勵(lì)和事業(yè)激勵(lì)，提高了員工的工作積極性，使員工真正感到工作不僅是為了企業(yè)，而是在為自己工作，于是就有無(wú)窮的動(dòng)力促使員工刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，完成全部工作任務(wù)，取得良好經(jīng)濟(jì)效益。有些企業(yè)之所以員工工作積極性不高，是缺乏有效的激勵(lì)，存在干好干壞一個(gè)樣、吃大鍋飯的情況。

(三)保障員工合法權(quán)益促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定

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你好!我的名字叫XX，我是XX大學(xué)政治學(xué)與行政學(xué)專業(yè)20XX屆的一名學(xué)生，誠(chéng)摯地感謝您在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間來(lái)翻閱我的自薦書。

高考發(fā)揮的失常并沒有過多地影響我的人生信念，因?yàn)槭冀K堅(jiān)信人生如同時(shí)光流逝一樣沒有倒退的可能，唯有不斷地挑戰(zhàn)自我，充實(shí)自己，才能更好地繼續(xù)前進(jìn)，活出自我。我知道人只有在豐富的閱歷的磨礪中才能更好地意識(shí)到自己的不足，從而不斷地提升自己，所以最終我還是選擇遠(yuǎn)赴北方求學(xué)。從現(xiàn)在看來(lái)，三年的大學(xué)校園生活是我人生的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，面對(duì)全新的環(huán)境，面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地的同學(xué)，讓我有機(jī)會(huì)汲其所長(zhǎng)，補(bǔ)自所短，讓自己更加充實(shí)。

本人一直信奉“信托責(zé)任”，堅(jiān)信人無(wú)信而不立，人不踏而不實(shí)。而三年來(lái)我所帶的團(tuán)隊(duì)很多，負(fù)責(zé)的項(xiàng)目不少，卻從不虛浮，始終勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，因此得到周圍老師、同學(xué)很高的評(píng)價(jià)。而作為一名學(xué)生，不忘本，對(duì)本專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)一絲不茍，成績(jī)一直保持前列，但是我良好的學(xué)習(xí)能力并不僅僅停留在本專業(yè)之內(nèi)，學(xué)習(xí)生活中的我盡可能擠壓自己的時(shí)間研究更多領(lǐng)域的知識(shí)，例如法律法規(guī)，企業(yè)管理，公司建制，投資融資，商務(wù)禮儀等相關(guān)領(lǐng)域都有很深，很獨(dú)特的見解，所以擔(dān)任一些培訓(xùn)課程的講師以及一些相關(guān)板塊的顧問，務(wù)求以自己所學(xué)所得“傳道、授業(yè)、解惑”。

信奉信托責(zé)任的我對(duì)工作責(zé)任心強(qiáng)，勤懇踏實(shí)，注重團(tuán)隊(duì)合作精神和集體觀念。近年來(lái)在自己興趣的使然以及老師的指導(dǎo)下我還對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)作深入的研究，特別是房地產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)，政府對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的稅費(fèi)管理以及知名房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部管理體制等等，所以我更希望自己有機(jī)會(huì)進(jìn)入房地產(chǎn)公司實(shí)習(xí)乃至工作，學(xué)以致用，更加加深自己對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解。但是作為一個(gè)在校的大學(xué)生，我深知自身還有很多不足，更需要放低自己的姿態(tài)踏踏實(shí)實(shí)地繼續(xù)求知。

我僅此冒味推薦，期望成為貴公司的一員。如果真的有幸得到貴公司的青睞，我一定更加勤懇、踏實(shí)地以我所學(xué)所得服務(wù)貴公司。昨天的我為今天努力，今天的我為明天奮斗，明天的我將為知遇的你拼搏。

此致

敬禮！