禮儀禮節知識精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇禮儀禮節知識，期待它們能激發您的靈感。

篇1

關鍵詞：大學生；禮儀禮節；知識掌握；應用；現狀

禮儀禮節是社會生活中用來建立人際交往關系、反應個體修養與素質的重要行為規范，也間接折射出當代社會的文明程度，禮儀禮節同時也是個體與外界進行交流與溝通的語言基礎，其規范了基本的社會秩序，這包括了個體行為和社會行為的種種方面。我國當前處于價值轉型時期，從整體來看，公眾的禮儀禮節水平還較低 ，社會不文明與不道德的現象時有發生，從今天的社會媒體中就可以看到公眾由于禮儀禮節的不恰當行為給個體、家庭和社會都造成了不良的影響。作為青年一代大學生而言，他們是青年優秀群體，是祖國的未來，國家的棟梁，他們的禮儀禮節的教育和表現程度與未來我國的文明發展息息相關，且如果大學生在禮儀禮節方面能夠做到先鋒模范作用，不僅可以提高個體的文化素養，同時對提升整個民族的文明具有積極的戰略意義。

1 大學生禮儀禮節知識掌握與應用現狀調查

為了了解當前我國大學生在禮儀禮節方面的知識掌握與應用，同時實地調研和半結構化訪談的形式對當地本、專科學生進行了隨意的樣本調查。本次共計發放調查問卷300份，回收實際有效問卷287分，問卷回收率96.7%，在調查的同時通過觀察大學生禮儀禮節來輔助分析。

本次調研的大學生分布在各個年級，每個年級人數均衡，大學生樣本的抽取盡量保持男女比例一致，所調查大學生來自不同專業，其中涉及文科、理工科、藝術類等學科。問卷的設計基本包括兩個方面：大學生禮儀禮節知識掌握情況、大學生禮儀禮節應用情況。

1.1 大學生對禮儀禮節的認知調查

只有對某事物有足夠的認知，才會激發個體思想去從事這樣的行為，禮儀禮節同樣遵從此規律。對大學生的禮儀禮節現在調查的第一項首先要了解他們對禮儀禮節的認知情況，即他們認為禮儀禮節是否重要，以及基于此項判斷的原因。通過調查發現，287名大學生樣本中，絕大多數大學生對禮儀禮節的思想重視程度不足，對其重要性缺乏概念，主動去學習并將禮儀禮節運用到現實生活中的積極性和熱情不高。數據顯示僅有19%的大學生認為禮儀禮節對大學生非常重要，有37%的學生認為一般，有25%的大學生表示不重要，還有19%的學生表示無所謂。由此看來，大多數大學生對禮儀禮節的認知還是比較膚淺的，訪談中了解到認為禮儀禮節很重要的大學生基本上都堅持一個觀點：好的禮儀和禮節對自己的人際關系和找工作都是很有幫助的；不重要的大學生，他們覺得在學校學習專業課才是他們的首要任務，平時時間緊，任務重，沒有足夠多的時間和精力去關注這些對于他們來說“面子”上的問題；還有多半同學認為禮儀禮節的重要性一般，他們認為禮儀禮節需要但不是很迫切，而且僅僅是一種“錦上添花”的行為，并非個體必須具備的基本素質。認為無所謂的大學生，他們覺得有興趣的時候才會去主動關注并學習。

1.2 大學生對禮儀禮節的掌握程度

通過調查問卷和訪談，了解到當前大學生對待禮儀禮節缺失的現象都顯得比較淡定，他們認為“失禮”在生活中很普遍，其主要原因是對這塊的關注和知識掌握不足。

1.3 個體禮儀禮節知識調查

儀容整潔是個體禮儀禮節的基本要求，保持整潔得體的著裝不僅僅讓自己在交往中受到尊重，同時也是尊重對方的前提提條件。調查顯示有54%的大學生表示在重要或者特殊齪舷虜嘔岫宰約旱淖拋昂鴕僑菪奘危有21%的大學生表示從未對自己的著裝在意，有10%的大學生表示經常會整理著裝，這種習慣已經逐漸養成，有15%的學生認為看自己的心情決定對自己著裝的修飾。

女大學生的化妝行為進行調查發現，堅持每天化妝的女大學生占到調查人數的17%，偶爾化妝的女大學占比最多為56%，經常化妝的女大學生占比為22%從不化妝的女大學生占到5%。訪談中對于不怎么化妝的女大學生，他們給出的原因是擔心自己化妝畫不好，因此就干脆不畫。化妝是女大學生日常禮儀禮節的重要內容，得體的妝容不僅讓他們看起來氣質好，且在找工作的時候也會給他們的形象加分。通過這兩項調查反引出大學生在個體禮儀的知識上，意識和行為偏差大，很大程度上其不愿意去做的原因是對這方面的知識了解不夠，因此也就很難從行動上約束自己。

2 社交禮儀禮節知識調查

大學是一個濃縮的社會，所不同于中小學的是，這里有很多場合需要交際，如學生會、社團等群體。因此對大學生禮儀禮節的要求要比讀中小學要求的高。大學生作為知識層次較高的群體，在禮儀禮節修養方面，社會對其要求也很高。我們不僅調查了個體禮儀禮節情況，對大學生社交方面的禮儀禮節現狀也進行了跟蹤調查和訪問。

如對大學生文明用語的調查中，有41%的大學生表示能做到堅持使用文明語、有21%的大學生表示生活中無需使用敬語，有20%的大學生表示使用敬語一般多在面對教師、領導或者會場等場合，有18%的大學生表示無所謂，看個人心情和狀態。

2.1 家庭原因

個體大學生禮儀禮節所表現出來的知識缺乏和運用不足與家庭環境不當是息息相關的。家長對禮儀禮節水平的認知以及從小對大學生個體培養和熏陶不足也是造成大學生當前禮儀禮節知識缺乏的主要原因。很多時候，家長忙于自己的工作或者過分強調大學生的文化課成績 ，對個體大學生精神文化方面的修養重視不足，這使得這些青年大學生在小的時候就沒有對禮儀禮節引起重視，養成了不良的交際習慣。

2.2 學校原因

學校是大學生成長的第二大環境。個體大學生在學校的時間從小學到初中、到高中再到大學，接觸到不同的人群，也會經歷不同的社交場合 。這對他們基本社交禮儀禮節的養成是至關重要的。而當前的大學重應試教育而對大學生文化素質和個體修養培養的空白是導致個體大學生不懂禮節禮儀、不會禮節禮儀的主要因素之一。此外，高校在整個教學計劃中對禮儀禮節的課程內容安排也達不到標準，很多情況下，往往《禮儀禮節》是作為高校一門選修課 而存在的，這樣看來，高校對待禮儀禮節所應盡到的責任也是不足的。

2.3 社會原因

當前的社會環境極其復雜，且社會上存在形形的不良人群和不良風氣。大學生雖然有自主思想，但面對這樣的社會環境也會顛覆他們的價值觀。更何況作為主流的九零后大學生現在是主力軍，他們對新鮮事物的好奇心更重，更喜歡崇尚一些比較前沿的話題和事物，如果對這些事物把握不當，也會讓大學生禮儀水平低的現象更加的普遍。

篇2

Office是個很特別的地方，Office的女性還真得掌握一些必要的禮儀，充分展現你優雅得體的內涵，以最快的速度建立良好的人際關系，自然也會得到老板的重視，看看我們給你的建議：

得體衣著流露修養

衣著是第一眼的印象，所以特別重要。“我們的公司對服裝方面要求不嚴，可有位新來的女職員穿得也太過分了。前些日子跟客戶談事時，竟然穿著迷彩紋獵裝式的衣服。如果只是同事也就算了，但是有客人，真沒面子。”這是位公司職員對新來女生的評價。

初進公司在衣著方面不要走兩個極端過火和過于保守，不要把年輕人之間最流行的“松糕鞋”、“艷麗喇叭褲”、“超短裙”一下子都穿進公司以顯示你的前衛和吸引力。這樣會遭到男同事的猜測和不恭的玩笑，更易引起女同事的排斥。

也不要過于正統，看到電視劇中公司職員都穿深色套裝，也效仿著買來一套。這樣并不能讓你得到更多的尊重。要留意公司的氣氛。第一天進公司可以很正式，以后應該配合其他人的風格，如果大家都很正式的穿套裝，你也穿好了。如果其他人隨便，你也要自然一些。

注意交流上的細節

微笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到對方的好感，也會意想不到地得到對方的原諒。“我特別喜歡新來的那個同事的微笑，總是很親切很善意的樣子，如果她出點小錯誤也不會責怪她。”和別人交往時一定要注意微笑，不管是已經很熟的同事，還是沒見過幾次的陌生同事。

說話時要看著對方，并且集中精神。要讓對方感到你很重視他的意見，很想從他那里得到業務上的知識，這樣對方有受到尊敬的感覺。學會主動和人打招呼，在電梯或洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝作沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。

會打電話是第一步

學會打電話，這是非常重要的。電話是公司的窗口，很多業務的第一次接觸都是通過電話。電話中的禮貌用語千萬不可省略。接電話時一定要說“你好，這里是×××。”掛電話時也要多說幾聲謝謝，再見，非常感謝之類的話，而且說話的聲音不要過大，語氣要堅決并且速度應比平時說話快。這樣可以體現你的干練和辦事效率。

記住打電話人的名字，如果沒聽清不妨禮貌地再問一遍。如果沒聽清對方的名字就算了，會給自己帶來很多麻煩，上司也會覺得你做事不認真。

經常在電話機旁放一些小紙片和筆，為不在辦公室的同事留言。如果要找的人不在，你不要什么都不問就把電話掛掉，要說“對不起，他不在座位上，你要留言或留下你的電話讓他打過去好嗎？”這樣你會給對方留下良好的印象，也會給同事留下好印象。不要在辦公室里煲電話粥，那樣只能降低你的工作效率。

女性上班族要給人內外皆美的印象，不注意下面這些小節可不行：

打情罵俏

無論是通過電話對話抑或是與相戀同事在辦公室公然談情，鶯聲笑語都會影響旁邊的同事工作，即使你的工作再出色，在形象方面也會大打折扣。

煲電話粥

在辦公時間打工作以外的電話本來無可厚非，但切忌得意忘形，疏忽周圍環境。

取公為私

公司的文具，往往成為順手牽羊的目標，雖都不是什么貴重物品，但如果個個如是，后果便不堪設想。

多角戀情

異性相戀本是人之常情，但必須小心處理，若出現多角戀等錯綜復雜情況，工作心情往往大受影響，更可能會面對某些危機。

衣著夸張

低胸衣、迷你裙、夸張的飾物除影響周圍同事工作的專心程度，更令人懷疑你的工作能力。

濃妝艷抹

工作的環境，淡素娥眉的妝容最為討好，若太濃的妝或在工作時間經常補妝，有欠禮貌兼妨礙工作。

說三道四

切勿在辦公時間公然搬弄是非，予人不良印象。

謊話連篇

一般老板對于不誠實的職員都會心存芥蒂，又如何委以重任呢？

遲到早退

一個上班也經常不準時的人，很難令人對她準時交差投下信任票吧！

借口請假

此舉往往令上司反感。

接聽電話禮儀禁忌

需要注意的是，在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么事兒呀？”

萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告知電話撥錯了。

在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。

篇3

工作制服不應到處穿

工作制服是為體現身份或者方便工作的服裝，因此工作制服只適宜在工作崗位上穿著，下班后應立即換上便裝，不要穿著制服逛街、就餐、娛樂，尤其是公職人員更要注意。在工服的穿著方面還有一個容易被忽視的細節：常有餐廳工作人員，甚至是廚師穿著工作服進出公共廁所。這樣不僅會令顧客對餐廳的印象大打折扣，也是不符合食品衛生規范的。此外，美容、餐飲等對衛生要求較高行業的從業人員去公共廁所前也都應先換下工作制服。而且還要注意，不要穿著工作服到商場、車站這類人員密集的場所。

禮儀扼要

雖然女性應該保持年輕的心態，但是在職業場合還是應該保持一定的穩重形象，不宜為了使自己看起來年輕而以可愛款式的“娃娃裝”來裝扮自己，成熟、職業化的服裝更容易被大家接受。

夏天的時候，許多職業女性不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服飾。這樣你的智慧和才能便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。因此，再熱的天氣也應注重自己儀表的整潔大方。

禮儀細節之手機

工作時間忌用搞笑彩鈴

手機在職場上起著舉足輕重的作用，但有的人往往忽略手機的使用禮儀，這主要體現在手機不分場合地響起鈴聲以及在與人交談中頻頻接打電話。此外，不恰當的鈴聲設置和彩鈴也會令你失禮于人。公務員、公司管理人員等由于崗位性質的需要，應該以穩重的形象示人，因此在工作場合中，如果響起“爸爸，接電話”、“汪、汪”這樣的手機鈴聲不僅會顯得很不嚴肅，而且與自身身份不符。同樣，在工作期間，如果有人撥打手機聯系公事時，卻聽到“我就不接電話呀，我就不接電話，別人的電話我都接，我就不接你電話”這樣的搞笑彩鈴也是會令人反感的。

禮儀扼要

外出隨身攜帶手機的最佳位置是放入公文包里，最好不要放在衣服兜里，至少不要別在腰上或放在褲子后兜。女士則要注意，手機就算再好看和小巧，也別把它掛在脖子上。

由于手機話費相對較高，而且通訊屬于個人私事和個人秘密，因此聯系不熟悉的人時可先撥打其辦公室座機，有急事需撥打手機時則應注意講話言簡意賅。如果需要長時間通話，應主動詢問對方是否需要撥打其座機電話。

禮儀細節之手勢

用手示意別用指頭指

在工作中，人們常會忽略手勢禮儀，常常因一個小動作而失禮，暴露出自己禮儀修養的不足。其中最常用的舉手示意手勢卻常被不規范使用，顯得對人有失敬意。正確的示意手勢應該是除拇指外四指合攏，伸出手掌用指尖所指的方向示意，而不能直接伸出食指、用一個指頭進行指示，尤其是在相互介紹的場合，最忌諱用一個指頭指著人向第三方介紹。假如用手指直接指向對方就更加不禮貌了，甚至會引起對方的反感。此外，一些人習慣性地用手中正在使用的筆指點對方或做示意，也不符合禮儀規范。

禮儀扼要

篇4

關鍵字：保險條款，疑義利益，適用位階，目的解釋，限縮解釋

保險立法史上，疑義利益解釋規則的援引與創設，初始系針對保險人與投保人（被保險人）之間不平等的交易地位而進行司法調整以實現公平交易，并體現對保險交易中的弱勢群體-被保險人傾斜性保護的價值關懷。《中華人民共和國保險法》（以下簡稱《保險法》）亦遵循了此一先進立法理念，移植并確立了疑義利益解釋規則。該法第30條規定：“對于保險合同的條款，保險人與投保人、被保險人或者受益人有爭議時，人民法院或者仲裁機關應當作有利于被保險人和受益人的解釋。”然而，由于該條文規定過于原則和籠統，在我國保險司法實務中，法院動輒適用該法第30條，作出不利于保險人之解釋與判決，以致保險公司感嘆“為什么受傷的總是我？”有鑒于此，疑義利益解釋規則的法理基礎是什么？在法律適用上之位階如何？其適用的條件是什么？范圍又何在？等等，都有必要對保險契約的“疑義解釋”規則作出解釋，以利于公平合理地保護保險當事人雙方的權益。

一、保險合同疑義利益解釋規則之法理基礎及其目的

疑義利益解釋規則，又稱“不利解釋”規則。此種解釋規則淵源于羅馬法“有疑義應為表意者不利益之解釋”原則，其后為法學界所接受，不但法諺有所謂“用語有疑義時，應對使用者為不利益的解釋”，且亦為英美法和大陸法所采用。1

目前，世界各國保險立法或司法判例大多確立或采用此規則。保險合同解釋中的疑義利益解釋規則，系指“在保險單用語可以作出兩種解釋的情況下，保險單用語應當依照最不利于保險人的方式予以解釋”。2

之所以當保險條款用語出現歧義時應作不利于保險人的解釋，學說和判例所持依據及其目的主要有四：

1.“附和契約說”。該說認為，保險契約所載之條款一般皆由保險人預先擬定，實際上雖多由投保人為要保申請，但在通常情形，其對保險單之內容僅能表示接受或不接受，并無討價還價之余地，故保險契約為附和契約。若保險人在擬約時，能立于公平正義之立場，不僅考慮本身，亦兼顧他人利益，則保險契約之附和性并非無可取之處。然而絕大多數擬約人皆未能把持超然之地位，惟以契約自由之美名，利用其豐富經驗制定出只保護自己的條款，其相對人對此惟有接受或拒絕；別無選擇。在此情形下，所謂契約自由則流于形式上的自由而已，對于內容訂定之自由完全被剝奪。因此，當保險契約之條款用語有疑義時，應當作不利于條款擬制人之解釋。3

2.“專有技術說”。該說認為，保險發展成為具有高度技術性的商行為貫穿了幾個世紀，幾乎可以說是一部史詩4

保險是把可能遭受同樣危險事故的多數人組織起來，結成團體，測定事故發生的比例（即概率），按照此比例分攤風險。根據概率論的科學方法，算定分擔金要有特殊技術，這種特殊技術就是人身保險和財產保險的共同特征。5

保險條款中所涉及術語的專門化和技術性，并非一般投保人所能完全理解，這在客觀上有利于保險人。若保險人科學地運作保險技術，合理地使用保險術語，則沒有干涉或解釋條款之必要。但保險人往往濫用保險技術，在保險條款中使用晦澀或模糊之文字，因此，應作不利于保險人之解釋。

3.“弱者保護說”。該說認為，在保險交易中，投保人或被保險人相對于保險人而言往往處于弱者地位，主要表現為“交易能力不對等”，具體表現為：（1）交易力量懸殊。保險業具有壟斷性質，談論合同自由是虛幻的；（2）交易信息不對稱。保險合同是復雜的法律文件，非業內人士很難理解其中的文字。6 保險人擁有保險的專門技術。豐富的知識和經驗，而一般普通投保大眾對此則不了解。因此，當對保險單條款發生歧義時，應作不利于保險人之解釋。

4.“滿足合理期待說”（honoring reasonable eXpectations of the insured）。該學說起源于20世紀60年代英美法系國家，7 是在“附和合同說”基礎上發展起來的，“保險合同是一個附和合同，換言之，在這種合同中，沒有提出標準合同形式的當事人絕對沒有機會對合同討價還價。在承認這一點后，牢固確立了‘滿足被保險人的合理期待’和‘不允許被保險人的任何不合理利益’的原則”。③該學說的主張者是從保險業的歷史變遷視角來闡述其理由的：保險業發展初期，保險契約當事人有相對的對等談判力量，雙方談判時間充足，且當時交易類型簡單，因此要保人與保險人對于保險契約所產生的權利義務，容易有相同的了解。但時至今日，保險交易類型繁雜，而保險契約類型有限及保險契約所約定之條文有限，以有限之保險契約類型承保日新月異的保險事故，本來即力有未逮；況保險契約之訂定過程，在省時省錢的要求下，事實上不能詳細討論契約內容，更不可能針對具體危險狀況，增刪修改。保險人對保險契約內容固然具有“專業理解”，而社會大眾則只憑直覺產生期待。日后保險人對保險契約的專業理解與要保人對保險契約之合理期待存在差距時，只要要保人之期待合理，則此種差距之不利益應由保險人承受，法院應遵循“滿足合理期待原則”，為有利于被保險人一方的解釋和處理。9

筆者認為，上述各種學說與理論，前三者各自從不同的角度和層面揭示了保險合同疑義解釋規則的法理依據及其目的，均具有一定的價值和合理性。“附和合同說”和“專有技術說”從保險人的角度，揭示了疑義解釋規則的歸責原則，即因其為保險條款擬制人或使用人以及擁有專門技術與專業知識，在擬款措辭時，理應盡相當合理之注意義務和相當之誠信，以明確方式使相對人了解其義，否則應承擔疑義之不利益；而“弱者保護說”在上述二說的基礎上，站在被保險人的立場，遵循消費者權益保護運動的價值取向，描述了保險交易中被保險人“弱者地位”的情形及其成因，從而闡釋了疑義解釋規則的旨趣，即疑義解釋規則出于工具理性之目的，通過這種工具理性而為處干弱者地位的被保險人提供一種司法上的救濟。

筆者以為上述“滿足合理期待說‘不僅不能成為”疑義利益解釋規則“的理論基礎與法理依據，而且是對”疑義利益解釋規則“的背離。因為，”疑義利益解釋規則“的歸責原理是：若合同條款有疑義時作不利于條款擬文人的解釋。其隱含的前提是：若合同條款的語句或術語清晰而明確，法庭不能對合同術語進行強制解釋。而現代英美保險法中的”滿足合理期待學說“可以解釋為：法庭重視并尊重投保人、被保險人或受益人的合理預期，即使保單中嚴格的術語并不支持這些預期。10 這樣看來，”滿足合理期待說“是對傳統合同法的背離。這種”背離“的弊端是明顯的：首先，會導致保險合同當事人的沖突。一方當事人會認為，法庭不應再解釋明確而清晰的合同語言；而另一方則認為，除非清晰而明確的合同語言另有規定，法庭應授予投保人合理預期的權利。其次，保險人會認為法庭只考慮了投保人的合理預期，而沒有考慮保險人的合理預期。這對保險公司而言，就產生了一些不確定的因素，必然會導致較高的保險費率。最后，某些被告知的投保人可以得到他們沒有預期的保險保障，因為一般的投保人是會預期該保險保障的產因此，正如美國著名保險學者所描述的”滿足合理期待說“在一定程度是”法庭判決的保險“。12

綜上所述，保險合同之疑義利益解釋規則之基礎和目的，系基于保險合同為一種附和合同，保險條款由保險人單方擬定，加之被保險人欠缺保險專業知識，且經濟力量相對弱小，為衡平當事人雙方的利益，當保險條款的用語有歧義或模糊時，疑義利益解釋規則的適用就成為必要。目前多數國家通過立法確立了一種對保險合同附和性的司法規制手段，以及對處于弱者地位的被保險人提供一種司法救濟方式。

二、保險合同疑義解釋規則之適用位階

適用于保險合同的具體解釋規則很多，例如，在英美法系國家的保險判例中，“能夠發現的解釋規則大約達13個。”13 當保險條款文義有疑義時，解釋上應否優先適用疑義解釋規則，頗多爭議。歸納起來，有下列三種學說：14

1.“肯定說”，又稱“主觀說”。該說認為由于保險條款都由保險人擬定，所以在享有選擇符合其目的的措辭之權利同時，也負有將之清晰地表達出來以讓對方了解的義務。如果有疑義，應作不利于保險人的解釋，以符合“如果有疑義，反對擬文人”的原則。支撐肯定說的理論基礎為前述附和合同理論。附和合同與那些通過雙方當事人相互磋商和妥協而形成合同條款的合同是不一樣的，“在大多數場合，當事人意思優先這一主要原則，建立在不正確的前提下，即保險合同是同等力量的當事人間討價還價的結果，那些當事人討價還價，把他們的協議歸納成書面的。”15

因此，當保險人選定保單上的語言。書寫保單，并將其賣給投保人后，如果該保單中含有不明確或模棱兩可的條款，法院應當優先適用疑義解釋規則，對此條款作出有利于投保人。被保險人或者受益人的解釋。

2.“否定說”，又稱“客觀說”。該說反對主觀說的見解，認為主觀說將疑義解釋規則視為“優先原則”犯了方法論上的錯誤，因為它出自于個別保險合同的主觀解釋原則，而忽略了一般格式保險合同條款適用于危險共同團體內各成員的客觀性。因此，該說主張法院在解釋保險合同的疑義條款時，應當立于完全超然的地位，沒有作不利于哪一方當事人解釋的必要。支撐否定說的理論基礎有二：其一為“團體契約說”。該理論認為，保險為一種分散危險的工具。危險的分散需要有一個遭受同類危險威脅的共同團體來承擔，故任何一種保險均需以一危險共同體的存在為先決條件。此團體由各個因某種危險事故發生而將遭受損失之人（被保險人）所組成，而保險人僅是負責集中危險及管理危險而賺取營業利潤的組織。因此，疑義利益解釋規則將有損危險共同體之根基。16

其二為“政府干預說”。該理論認為，一般定式合同保險條款并不是全部由保險人單方擬定，保險條款在應用前須先經保險監督機關的審查。由于不可能期待保險人具有將條款內所有可能發生的情況事先考慮清楚而表達出來的能力，所以疑義利益解釋規則的適用有違合同雙方當事人平等對待原則。因此，“客觀說”視已經保險監督機關審查通過的保險條款具有和法律相同的效力，其解釋方法應依一般法條解釋原則，無所謂作不利于保險人解釋的必要。

3.“折中說”。折中說首先反對客觀說的見解，其理由為：事實上無任何格式保險合伺條款的制定，由被保險人以同樣的地位和保險人共同完成。即使其條款的應用需經保險監督機關的審查，但也只以保險人所提的稿案為案臼而已，并且審查機關為行政機關而不是立法機關，不得將審查核準后的條款視為法律規定。這就要求保險人在擬稿措辭的時候基于其豐富的經驗，應考慮各種可能產生的狀況并付諸于文字，以明確的方式使對方了解其義。疑義利益解釋原則的適用并未違反平等對待原則，即疑義利益解釋原則并不是只對一兩個被保險人，而是對所有的被保險人都可適用。另一方面，對于不明確條款的解釋，也不得純就被保險人個人的利益而即刻適用疑義利益解釋原則。首先應顧及保險危險共同團體的概念及保險的真諦，參前該合同的目的，依誠實信用原則加以解釋；如果仍無法確定該有疑義條款的意義時，則可適用疑義利益解釋原則，作不利于保險人的解釋。

筆者認為，作為保險合同解釋的一項特殊原則，疑義利益解釋原則只有在適用保險合同的一般解釋原則未能解決當事人之間爭議的情況下方能得以適用。如同英國保險法學者Clark所指出的：“疑義利益解釋原則是可供依靠的第二位的解釋原則，該原則在其他解釋原則無法確定保險合同含義的情況下方可采用”。17

之所以要在保險合同當事人就保險合同條款的含義產生爭議的情況下首先適用保險合同解釋的一般解釋原則，原因在于：疑義利益解釋原則僅僅為解釋保險合同的歧義條款提供了一種手段或者途徑，它本身并不能取代合同解釋的一般原則，更沒有提供解釋保險合同的方法；而且，疑義利益解釋原則不具有絕對性，不能排除解釋合同的一般原則或者方法的適用，對保險合同任意作不利于保險人的解釋。疑義利益解釋原則所具有的“輔原則”的特征，決定了在保險合同的當事人就保險合同的條款產生爭議的情況下，保險合同解釋原則的正確適用位次為：首先得以適用的應為保險合同的一般解釋原則-意圖解釋原則。從保險單本身及任何附件（例如投保單等）中發現的當事人的意圖應居于統治地位。在探究當事人的意圖時，可以采用隸屬于該一般原則的一些輔助規則，如文意解釋規則、上下文解釋規則以及補充解釋規則等。只有在運用意圖解釋原則以及該原則的相關輔助規則仍不能正確解釋保單條款的情況下，疑義利益解釋原則的適用方為可能。18

三、保險條款是否疑義之判斷標準

一般認為，適用疑義利益解釋規則的實質要件是保險合同中所載條款之用語“模糊不清”（ambiguity）。這一原則通常被敘述為“模糊規則”（ambiguity rule）：如果標準的保險合同的某一條款意思模糊不清，法院將作出對被保險人有利的條款解釋。19

但問題是：是否所有的保險條款均可適用疑義利益解釋規則？用語模糊不清之判斷標準為何？等等，需要進一步探究。

1.疑義利益解釋規則是否適用于個別議商性條款現代商業保險實務中，保險契約通常由定型化契約條款與個別議商契約條款共同組成。《保險法》第18條、第19條對二者分別作了規定。第18條規定：“保險合同應當包括下列事項：（1）保險人名稱和住所……”；第19條規定：“投保人和保險人在前條規定的保險合同事項外，可以就與保險有關的其他事項作出約定。”其中，定型化契約條款均由保險人自行擬定，但需報保險主管機關核準方可使用。我國《保險法》第106條規定：“商業保險的主要險種的基本保險條款和保險費率，由金融監督管理部門制訂。保險公司擬訂的其他險種的保險條款和保險費率，應當報金融監督管理部門備案。”但由于保險標的不同、保險期間不同、保險條件不同等原因，定型化契約條款無法一一涵蓋，更無法切合個案保險的需要。因此，實際上又基于契約自由原則，在不違背法律強制或禁止規定的前提下，允許當事人以個別議商方式，另行約定，此即個別議商條款。20

當投保人參與了保險合同的起草，或者保險公司不單獨對合同的語義負責的時候，疑義解釋規則很可能會不再適用。“21依前述疑義利益解釋規則”不利于條款擬訂人“原理的實質，疑義利益解釋規則當僅適用于定型化契約條款，而不適用于個別議商契約條款。個別議商契約條款的解釋，應當探求當事人的真意，不得拘泥于所使用的詞句。

2.定型化保險條款是否“疑義”的判斷標準

“適用疑義利益解釋原則的實質要件和前提，是保險合同的定型條款”模糊不清“（ambiguity）。”模糊不清“這一用語的本來含義，系指”一個詞語具有兩個以上完全不同的含義，以至于在同一時間，對這一詞語的理解既有可能是正確的也有可能是不正確的“。22按照英美法院的主流觀點，只有在保單條款模糊不清，并且這種模糊不清無法借助外部證據予以解決的情況下，疑義利益解釋原則方可適用。因為疑義利益解釋原則只應為消除疑惑的目的而使用。據此，保單條款如不存在模糊不清，對保單的解釋就無必要，此時該保單應依照其條款予以履行。

保險合同的條款是否模糊不清，將由審查案件的法院根據客觀情況予以確定。在長期的審判實踐中，英美法院就此確立了許多可供我們參考的判斷規則，歸納起來主要有：其一，在考察保險合同的條款是否模糊不清時，法院所使用的方法應當是能夠“找到模糊不清”而非“制造模糊不清”的方法。23

其二，保險合同條款是否模糊不清，其考慮因素主要不是合同的用語或措辭，而是不同的“合同閱讀者”在閱讀該份合同時，是否將“誠實地對其含義產生歧義”。至于何者謂‘合同閱讀者“，英美法院的確認標準各有不同：美國法院主要將其確定為”正常的具有合理理解能力的人“；英國法院則一般將其確定為”正常的律師“。兩相比較，筆者以為，美國法院的標準顯然更為合理。因為將合同閱讀者確定為”正常的律師“對被保險人而言過于苛刻，并且”律師對合同條款的理解并非普遍接受的理解“。其三，英美法院除從正面對”模糊不清“的含義加以界定以外，還從個案中歸納出了許多不屬”模糊不清“的例外情況，這主要包括：保險合同條款不因其用語可以在字典中找到不同的定義而模糊不清，因為該用語的真實含義可能可以從上下文中清楚地推斷出來；保險合同的用語不因法院在先前的案件中對其持不同的見解而必然模糊不清；保險合同的條款也不會僅因其難以解釋、十分復雜以及保險糾紛的當事人對該用語詩不同的觀點而模糊不清；即便是在保險合同難以辨認的情況下，如果審理案件的法院能夠閱讀并理解該合同，該含同條款也不能被認為是模糊不清。綜上，只有在經過全部考慮之后，法院仍認為無法解釋，保險合同的條款才是模糊不清的。

疑義利益解釋原則如欲得到適用，被保險人對保險合同中“模糊不清”之處的產生不承擔責任。疑義利益解釋原則，是作為格式合同解釋主要原則的“不利于制定人原則”在保險法中的具體體現。雖然保險合同的制定人通常均為保險人，但在一些特殊情況下（例如保險市場低迷、保險業務競爭激烈等），保險合同的某些條款也完全有可能由被保險人擬定。此時，如果保險人和被保險人就此條款產生爭議，疑義利益解釋原則將不再適用，法院將允許當事人提交證據以證明誰應承擔責任。

3.保險專業術語是否適用疑義利益解釋規則

保險單充滿了“專門用語”，常常使未受訓練的人迷惑。24

那么，當被保險人對專門術語按普通理解與保險人按專業含義理解不一致時，是否應當適用疑義解釋規則，則無不疑義。這里涉及在解釋該術語時是普通含義占優還是專門含義占優的價值判斷問題。

對保險單文字含義進行解釋時，一般應當首先按普通含義去理解詞語，但在詞語有“專門含義”時則不能按照普通含義去理解，這種情況下專門含義是優先的。25

保險單術語的專門含義優先于普通含義，主要有兩種情形：26第一種情形是保險單中的詞語“有專門的法律含義”。“有時，法律所要求的語言本身是不明確或者模棱兩可的，則法院不會將此語言解釋為對條款提出者或書寫者不利。”27

第二種情形是保險單中的術語有“專門的技術含義”。“如果合同的一方當事人表明其是在專門含義上使用某一詞語的，則法院對該詞語應解釋為專門含義。”28上情形出現最多的是那些規定責任或除外責任的詞語。這些詞語可能是刑事犯罪的名稱，例如盜賊；或者是獲得了一種特殊的技術含義，例如保險危險中的“暴風”就有特殊含義，它并非普通含義上的“非常大的風”，而是專指17.2米/秒以上（相當于風力表8級以上）的風力，若小于這一衡量標準，就不是保險危險中“暴風”的正確含義。在上述情形之下，應按專業含義的解釋從優原則適用疑義利益解釋規則。

四、被保險人是否弱者之判斷標準

疑義利益解釋原則的創立，系建立在對保險人和被保險人之間不平等的交易地位進行司法調整這一理念的基礎之上。“在個人保險領域，合同當事人之間迥然不同的地位是至為明顯的，被保險人通常未受訓練并對保險條款的細微差異不表懷疑。有鑒于此，公平原則要求保險合同依照被保險人解釋其用語的方式予以詮釋。”29

不過，由于在保險實踐中，除了存在大量的由擁有優勢談判地位的保險人擬定并在“取舍聽便”的基礎上銷售給被保險人的格式保單以外，還存在著為數眾多、由經驗老到的保險經紀人、風險管理人及律師代表被保險人與保險人經談判達成的商業保險合同，這就產生了一個與疑義利益解釋原則的適用有關的問題，即在保險人與被保險人的交易地位相等的情況下，他們之間簽訂的商業保險合同是否仍然能夠適用該原則？

對于這一問題，國外司法界尤其是美國司法界存在著兩種不同的觀點。持肯定觀點者認為：“即使在被保險人是一個貿易或商業實體，從而可能對保險合同及其法律含義十分內行的情況下，疑義利益解釋原則仍應適用”，因為“系爭保單仍然是由保險公司的專家置備的格式保單，該保單的用語系由保險人選擇，發生爭議的特定用語亦未經協商。據此，作為被保險人的一些公司是否擁有律師與該原則的適用并無關聯。此外，這種格式保單在全國范圍內被銷售給大大小小的商業公司，法院根據不同的被保險人適用不同的解釋規則將導致不協調”。30

持否定觀點者則認為，疑義利益解釋原則不適用于此一情形，因為這種合同的保險人和被保險人“均為老練的商業實體，他們對保險市場甚為熟悉并擁有相對平等的談判實力”。31

篇5

世界貿易組織成立時間：1995-01-01。

世界貿易組織的職能是調解紛爭，加入WTO不算簽訂一種多邊貿易協議。它是貿易體制的組織基礎和法律基礎，還是眾多貿易協定的管理者、各成員貿易立法的監督者、以及為貿易提供解決爭端和進行談判的場所。

建立時間(setup time) ，在電子行業中是指觸發器的時鐘信號動作到來以前，數據穩定不變的時間。

輸入信號應該提前時鐘上升沿（如上升沿有效）T時間到達芯片，這個T就是建立時間：Setup time.如果不滿足Setup time，這個數據就不能被這一時鐘打入觸發器，只有在下一個時鐘上升沿，數據才能被打入觸發器。

（來源：文章屋網 ）