發布時間:2023-09-28 09:41:39
序言:作為思想的載體和知識的探索者,寫作是一種獨特的藝術,我們為您準備了不同風格的5篇消費者的心理學,期待它們能激發您的靈感。
現代心理學認為:成功的廣告對消費者一般具有六種影響力,它們是:
一、吸引注意力
廣告以新穎獨特的方式給消費者以一定的震撼和吸引的注意力。
二、傳播信息
廣告向消費者傳播商品信息,以形成對商品特別是品牌的認知和印象。
三、情感訴求
廣告以情感方式打動消費者的心理,引起情緒與情感方面的共鳴,在好感的基礎之上進一步產生信賴感。
四、進行說服
廣告在傳播商品信息、引起情緒共鳴的時候,逐漸影響消費者的態度,并說服消費者改變原來的態度,促使消費者逐漸喜歡商品并購買商品。
五、指導購買
廣告中宣傳模式化的消費與購買行為,大力渲染消費或購買商品之后的美妙效果,給消費者明顯的示范作用,指導人們的消費與購買行為。
六、創造流行
廣告常以完全相同的方式,向消費者多次重復同樣的內容和訴求,利用大眾流行的社會心理機制創造轟動效應,激發更多的消費者參與購買。
廣告實踐表明,要實現廣告對消費者這六種影響力,一個重要方面就是研究廣告心理學,并據此創意、設計與實施廣告。
這里并不想從學術的角度來討論與界定究竟什么是廣告心理學。只想用最簡明的語言方式表述,我個人認為,廣告心理學就是廣告中廣告與消費者相互作用中產生的心理現象及其心理規律。它旨在說明,廣告對消費者的影響主要表現為消費者對有關廣告內容(如產品或服務)心理傾向或品牌態度的影響而并非是購買行為。也就是人們常說的,廣告效果不能僅從經濟效益來考慮。記住這一點十分重要。
這樣,從廣告心理學的觀點來看廣告實質,我們可用下圖表示:
所以,從廣告心理學觀點來定義廣告就是:廣告是以多種內部聯系的方式,影響消費者品牌態度和購買行為傾向。
根據這一觀點,廣告心理學應主要研究以下八個方面內容:
第一,研究廣告作用于消費者的心理機制。廣告所期望達到的目標是銷售產品,但實質上是要對消費者心理產生影響,因為消費者在受到廣告影響后可能采取購買行動。但有時消費者并沒有采取行動這是否意味著廣告沒有起作用呢?因此廣告心理學要研究在廣告的刺激下,在這種刺激引起消費者的行為反應之前,消費者經歷了哪些心理歷程呢?有關研究對于預設廣告的目標,衡量廣告的效果有著重要的理論指導意義。
第二,廣告訴求的心理依據。廣告通過向消費者“說什么”來引導消費者的思想、情感和行為變化。但要使廣告“說什么”有的放矢,這就要了解消費者需要什么、對什么事情比較敏感,哪些問題會引起他們的興趣,哪些問題會使得他們置若罔聞。也就是說,要探討消費者的需要、動機以及影響他們購買、消費的原因等。在廣告訴求過程中除了研究“說什么”,還要研究“如何說”,這也是至關重要的。所以廣告心理學在研究“說什么”背后的規律的同時,也探討“如何說”以及“由誰來說”等相關問題的基本心理原則。
第三,廣告表現的心理規律即研究消費者對廣告的認知規律。人們受外界事物的影響是從認識外界事物開始的。廣告對消費者的影響也是從消費者對廣告的認知開始的。所以消費者對廣告的認知過程是廣告心理學關注的一個重要領域,它涉及對廣告的注意、感覺、知覺、理解和記憶等方面的內容。
第四,廣告媒體接觸心理。廣告信息是借助于媒體送達消費者的,廣告信息能否有效地送達消費者不僅取決于廣告本身,還取決于媒體和媒體內容的吸引力。于是了解媒體的心理特性,了解消費者接觸媒體的意圖、目的以及心理活動,比較各種媒體在受眾心目中的差異等,也成為廣告心理學研究所關心的問題。
第五,廣告構成要素與廣告效果的關系。廣告作品的基本構成要素包括語言(解說詞或文案)、畫面(圖像和插圖)和音響。一般平面廣告包括標題、副標題、小標題、圖面和正文等。畫面包括構圖和色彩,構圖中又有人物、景物和商品之分。音響包括音響效果、音樂。一則廣告作品的構成要素有很多。
廣告效果的產生是廣告各個構成要素共同作用的結果,但是不同的構成要素在廣告中所發揮的作用可能不同,對廣告效果做出的貢獻也可能不一樣。因此,探討各種廣告構成要素的作用及其運用原則,是廣告心理研究的又一個重要領域。
第六,廣告效果及其測量方法。在這個研究領域中,包含著兩個研究方向,一個是廣告活動究竟產生了哪些效果,對消費者產生了哪些影響,對社會、文化的進步和發展起到什么樣的作用;另一個是研究廣告效力測定的方法和技術。這些問題的研究不僅對廣告實踐具有重要的意義,而且對檢驗和發展廣告理論觀點也有重要的作用。
第七,消費者的心理差異。廣告通常對特定的消費者進行宣傳,那么向哪一個消費者群體作宣傳呢?如何來識別廣告所要面對的消費者群體呢?某一特定的消費者群體具有什么心理特點呢?他們與其他消費者群體在心理上有何不同呢?這些都是需要廣告心理學的研究才能回答的問題。
關鍵詞:消費者;滿意度;設計心理學
設計心理學是專門研究在設計活動中,如何把握消費者心理,遵循消費行為規律,設計適銷對路的產品,最終提升消費者滿意度的一門學科??梢?,消費者滿意度是設計心理學的重要組成部分,因為設計的有用無用取決于消費者的感受以及抉擇,沒有消費者這一角色,設計就沒有意義可言,或者說只能是屬于自己的,不能夠被評判的,有距離感的藝術。設計心理學之中最重要的關鍵詞之一便是消費者滿意度,這要求我們從自我陶醉中走出來,做有用的設計,服務于大眾的設計,從而提高設計在生活中的作用與地位,而不是把設計演變為只供觀看的模具。
設計是處理人與產品、社會、環境關系的系統工程,可以稱之為社會工程或文化工程,其出發點是消費者的需求,歸宿則是滿足消費者的這種需求。在過去,設計的著眼點是“物與物”的關系,也就是單純滿足消費者的功能性需求,而現在的設計涉及物質、精神、社會等,外延不斷擴展,著眼點也由“物與物”發展為“物與人”的關系。設計不是技術與藝術的簡單相加,而是通過一定的思維和手段把技術和藝術的潛力發揮出來。就提升消費者滿意度而言,設計從簡、換位思考、設計內在,是三個頗為關鍵的要素。下面就以美國全國廣播公司出品的一檔職場創業型真人秀節目《飛黃騰達The Apprentice》中的部分內容為例,從這三方面進行闡述。
一.設計從簡
設計從簡指的是將表現形式,創意構思,信息傳遞,以極其精簡的形式出現,能夠帶來很好的成效,反之,則淪為不被理解的拙劣的設計以及廣告傳播。傳遞信息應該一針見血,清晰明了,直擊受眾心理。比如,從包裝設計上來說,繁雜的表現形式或者能夠帶來絢麗的效果,然而信息的傳遞則不斷地減弱。拿食品包裝來說,如餅干包裝,有些包裝袋的顏色設計的紛繁復雜,然后餅干的口味則無從表達,有些時候拿起餅干包裝仔細查看也找不到關于口味的信息,只有大片的顏色和明星照片,也就沒有充分利用平面設計來挖掘產品的本質,而是不斷地去包裝形式,讓他看著舒服,但結果也只是讓餅干久久擱置在貨架上。
短小精悍、簡約而不簡單的設計才能真正表達出設計原有的內涵,設計也是一樣,很多設計都存在信息太繁復,表達的想法太多,而忽略了設計的本質,讓人看很久都未能明白它想要表達的內容,信息識別力度是設計中非常關鍵的一個因素,一個受眾根本看不懂的設計,又如何推廣、宣傳品牌?消費者滿意度又從何談起?好的設計就是能抓到設計的重點,一針見血,讓消費者一目了然。
在飛黃騰達的案例中,為微軟“辦公室會議”新軟件制作60秒短片就說明了設計從簡在設計中運用的重要性。失敗那一隊的短片乍一看似乎效果不錯,畫面的處理以及文字的擺放位置都給人以專業的感覺,符合微軟品牌形象,但短片中出現了大量的文字信息,五彩紛呈的文字色彩以及豐富的文字出現形式大大削弱了信息的識別力。而且畫面同一時間出現的文字信息過多,以至于在還沒有看完一段文字就馬上跳轉到下一個畫面,讓人目不暇接,在看完一整個短片之后,都還沒明白該廣告想要說明的實質,連評委都皺起了眉頭。其實兩隊的創意點都是針對人們應對日常事務苦惱情緒,想讓觀眾感同身受,而第一隊的表現方式就好得多,以講故事如此通俗易懂的方式來表達新軟件的優點,讓有該方面困擾的人群身臨其境,引起共鳴,激發購買欲,達到宣傳的目的。
為葡萄果仁麥片作大型廣告牌推廣的案例中再一次見證了設計從簡的重要性。眾所周知,大型廣告牌很少會有人停下腳步,駐足品評,無論是走路還是乘車,受眾能夠看到它的時間都是以秒來計算的,因此,設計從簡在大型廣告牌的運用上顯得更為突出,不夠直擊要害,廣告就沒有辦法在短時間給人留下印象。任務中其中一隊的廣告牌上信息頗為復雜,有很多顏色和元素及文字,讓人眼花繚亂,如果駕車經過,根本無法在瞬間接納如此詳細的內容。以父女兩人作為廣告的代言,表現形式繁雜,同時模特對象年齡特征不明顯,導致受眾要花時間去考慮畫面中的次要因素,也就是兩者的關系到底是情侶還是父女關系,同時廣告語過于凌亂瑣碎,視覺點再次分散,再一次削弱了信息的傳播力。另外一組則在明確了廣告牌的特殊性的情況下,以新一代年輕人作為主要針對對象,力求從廣告牌中推廣麥片健康,營養,香脆誘人的這些相關信息,廣告牌以一個年輕女孩為主角,張開嘴接著倒出的麥片大口大口的吃,表現形式夸張吸引眼球,信息簡練,形式明確,即使人們開車經過,都能瞬間意識到這是健康的、誘人的、香脆的麥片廣告。
二.換位思考
換位思考指的是站在消費者的位置上,從他們的角度去思考,這一點永遠都是正確的,正是如此,在設計的過程中調查這一塊一直都非常重要。因為只有了解消費者,才能夠做出使消費者滿意的設計。拋開這條理論原則,一切都只是在做無用功。
在飛黃騰達的案例當中,幾乎有很多集都是在側面闡述著換位思考的重要性,以及換位思考是成為取勝的關鍵點。在這當中也不乏很多反面例子。比如為通用新跑車設計小冊子,男隊就是有太多的“我認為”,而沒有直擊消費者真正的需求,即使有再多的文字信息說明,別人也不會想看,不會想去了解新跑車到底有什么內容在其中。而另一組的隊員通過即時采訪調查路人,尋味路人對新跑車的感受,并將人們的感受匯總精簡,成為跑車宣傳冊每一頁的廣告語,而且這個組隊員不僅懂得了換位思考的原理,而且也充分理解設計從簡的良好傳播效應,因此他們隊伍的宣傳冊的設計手法新穎,每頁只有一句簡短的廣告語,但是卻非常貼合受眾的真實感受,產生對新跑車的認同感,而且信息瀏覽不累人,人們非常樂意去了解這款車,并有想深入了解的欲望,傳播力比前者的一大堆的性能信息羅列要強上千倍。
還有一個是以涂鴉形式在墻上作sony電子游戲機的廣告宣傳的案例。該案例中的一隊過于注重涂鴉的藝術感,只想到如何美觀、好看,而沒有想到這是在位游戲機做廣告宣傳,第一個就應該想到玩家這個目標群體,在墻上涂鴉了很多破舊的大廈,但游戲里并沒有破舊街道,只有紐約的街道,沒有顧及客戶,忽略了很多東西,在藝術感上鉆牛角尖。而另外一組則在涂鴉之前就意識到游戲的目標群體是18——30歲左右的男性,根據這個范圍去街訪,由他們提供意見,得到了希望“有錢從天而降”的普遍受眾心理,并融入到游戲元素中去,結果可想而知,學會換位思考能夠助你離好的設計更近一步。
三.設計內在
設計師不應埋頭極力去修飾形式上的東西,而應該關注實質上的內容,設計內在而不是設計外在形式。飛黃騰達為Staples設計辦公用品解決辦公室的凌亂問題這一案例,也很好的說明了這個原理。有一隊設計了一款桌子,玻璃臺下放文件,造型非常美觀漂亮,隊員看到設計成品之后心里興奮極了并有贏得此輪比賽的信心,從這點看出,他們只是因為外在形式而被沖昏了腦袋,而關鍵的問題沒有解決,并沒有為辦公者提供便利,只會為日后的辦公亂上加亂,安放文件必須一次一次的掀開玻璃蓋,這有悖人性化。而另一小組則做到了,做了一個可以旋轉的文件安放臺,不同的格子可以安放不同的文件內容,要拿文件,只需要旋轉裝置臺就可以輕易獲得了,這一對從實質上解決了問題,這方才是設計內在,而不是僅僅只追求形式,因此此隊獲得了勝利。但是更細節的說,此隊還可以做得更好,因為有一個工作人員問道:“能旋轉那能不能固定?”如果只是旋轉的話或許有時候受力不均不穩定會自己轉起來,找文件又必須轉回原來的一面,因此如果有固定功能可以把最常用的文件格一面固定到前面,然后需要的時候再旋轉,再固定,更加人性化。
四.結語
無論在設計心理學的理論學習、案例分析、還是設計實踐中,設計從簡,換位思考,設計內在三個要素都會得到體現:只有做到了設計從簡,受眾才會樂意去接受,從而感知設計的存在;只有做到了換位思考,才能夠直擊消費者內心的需要,得到受眾的認同;只有做到了設計內在,才能更清晰明了的傳達理念及信息,讓受眾感受到設計的本質所在而不是形式的點綴。設計師在生活中應多挖掘有用的設計及啟發心智的事物,從而激發創作的靈感,而不是沉浸在自我的世界當中。
注:本文為廣東高校優秀青年創新人才培養計劃(育苗工程人文社科)項目(wym11030) “杜拉克式平面廣告創意手法研究——以消費者洞察為基礎”的研究成果。
【關鍵詞】設計市場學 消費者心理 產品設計 商品設計 市場
《設計市場學原理》認為:產品與商品的聯系體現在——商品是用來交換的產品,商品的生產是為了交換。二者的區別則在于——產品強調的是具有功能與價值,需要通過設計與生產的流程產生;而商品強調的是交易和消費,不一定經過設計與生產的流程。①市場是商品流通領域一切商品交換活動的總和,“交換”是以市場為背景存在的。產品經過交換轉變為商品,這個“交換”過程,有很多因素制約,從以消費者為中心的市場營銷學角度分析,它是一個“6P組合論”問題。②透過消費者心理研究設計,是設計市場學的學科研究特色之一。
一、產品設計與消費者心理
產品設計通常強調的是具有實際使用功能、舒適性以及審美價值。設計者在進行產品設計時應考慮產品生命周期、③產品造型設計、產品功能設計與消費者心理等諸多要素。④
設計市場學需要把消費者心理與產品生命周期結合分析,并重點研究產品在各個時期所具有的不同特點,以及這些特點對消費者心理產生的規律性影響,同時還強調消費者心理對產品設計的反饋。產品在各個時期的特征規律體現為:1.導入期的產品具有新穎性、獨創性、不穩定性等特點,而消費者對新產品的反應也會有助于產品進一步完善。2.成長期的產品特點表現為質量較可靠、穩定、種類增加、消費者已經熟知。3.成熟期產品已十分完善,工藝結構均已定型、同質化嚴重。4.衰退期往往會出現新產品,使消費者的消費習慣發生改變,則又開始新的一輪循環。
例如,設計史上著名的菲利普斯塔克設計的榨汁機體現出消費者對產品的復雜心理。英國設計評論家Terence Conran這樣說:“它是這樣的奇特詭異,令人心動,即使在榨汁的時候會噴得衣服滿是果汁,但還是相當有趣?!碑斀裣M者越來越挑剔,并追求個性化,優秀的設計能滿足消費者物質、心理等多種需求。好的設計可提高產品附加價值,并在不需說明的情況下,讓消費者看到產品就知道如何操作,使人機交互更簡易便捷。⑤
(一)消費者心理“召喚出”產品設計
人的需要具有多樣性,一般可分為兩類,即生理需要和心理需要。前者是人類生存的基本需要,而后者的范圍則難以界定。在這個“心理符號”部分取代“現實物質”的消費時代,產品不能僅具有使用功能,只滿足消費者的物質需要,還需要去滿足那些與某種情感體驗相關的精神層面的需要。
以此來看,設計可分三個維度,即生物本能設計、社會行為設計、精神升華設計。精神升華設計包含有情感化設計特征,體現出消費者心理對設計的召喚?!靶枨蟆迸c“動機”往往是心理行為的動力因素,在心理過程中表現為驅使個體心理行為的動力,即“心理過程的意動”。佛洛伊德將意識分為潛意識、前意識和意識三層面,他認為“潛意識”是人類意識中被壓抑的部分,“前意識”就像一個門衛,起檢查作用。當潛意識想變成意識的時候,前意識就會以社會文明為尺度,檢查它是否合乎現實要求,并決定它是否外化為意識?!跋M者動機激發”需要結合生理、情緒、情感、認知等要素,喚醒其潛意識需求,并深入結合消費者心理需求“召喚出”產品設計創新。⑥見圖1。
(二)產品設計與市場
優秀設計具有強大的“說服力”,這種說服力很大程度上來自于深入、切實的前期市場調研。在設計市場學中,市場調研是指:為了解決現實問題、提高產品附加值、促進銷售而進行系統客觀的辨識、收集、整理、歸納、提煉、統計、分析相關市場信息的工作。市場調研需要運用科學的方法,有目的、有計劃地剖析消費者需求信息,以把握市場需求現狀和發展趨勢,為制定產品設計創新計劃和企業決策提供正確依據。
二、商品設計與消費者心理
從產品到商品的過程與“6P”組合密切相關,從產品促銷設計來分析,促銷設計包括廣告設計、商標設計、包裝設計等方面內容。市場作為產品到商品這個“交換”過程的背景存在,以消費者心理研究為支撐對商品進行需求設計。
通常人類知覺會隨外界環境的呈現而認知。⑦“情感”同人的社會性需要緊密聯系,為人類所特有。消費者情感豐富而復雜,包括:社會情感、自我情感、審美情感等。表現為消費者情緒、興趣、愛好、經驗、知識、態度、需要等千差萬別。在設計中要注意不同程度、不同類型的情感,從而有針對性地滿足消費者心理需要。
(一)商品設計與市場
商品設計更具有市場性,優秀設計是能適應市場并經受市場考驗的設計。新產品是否能成功轉變成商品,需要市場來檢驗。市場檢驗可通過調研、試銷等實驗性方法進行。商品在市場上促銷也往往涉及廣告設計、商標設計、包裝設計等多方面設計要素,其設計的最終目的是誘發消費者產生購買行為。
(二)消費者購買行為與決策
消費者購買行為一般包括:需求動機、心理暗示、思維決策、行為實施。設計的“說服力”體現在:產品設計、VI設計、包裝設計、廣告設計、網頁設計的核心都是在于試圖對潛在消費者產生正面引導,使其產生積極的態度并最終引導可能的購買行為。
消費決策是購買行為中最重要的一步。決策就是在備選項中做判斷,“消費決策”指消費者對商品化的產品以一定的方式做出反應,進行心理評價,并產生試用或購買的行為。在消費者決策過程中,消費者對商品的評價構成對市場的反饋,從而促進商品設計趨于完善。
隨著市場經濟的發展,人們購買商品的選擇機會增加,于是造成了決策方式的多元化。不同的決策方式對應不同的消費者心理狀況,消費者需要經過決策信息整合、分析評價,然后做出判斷來完成決策過程。常見的決策方式包括:主動型決策、被動型決策、功能型決策、經濟型決策、審美型決策、情感型決策、沖動型決策等。如郵輪、游艇類大型交通工具類產品的購買決策則是一種復合型決策。⑧見圖2。
結語
設計是為了解決問題,造福人們生活的活動,往往需要圍繞著人與自然、社會的和諧發展而進行。研究消費主體——消費者的心理及其與設計的關系具有重要意義。在當今這個時代,生活方式蘊涵了個性化、自我表達以及自我風格意識;消費文化已漸趨發展成“無規則,唯選擇”的模式;張揚個性,追求特立獨行已經成為新時代的特征。在此環境下,消費者的心理需求因人、因物、因事、因時、因地而異,設計者需通過消費者心理研究消費行為,并通過觀察、記述、說明和預測消費者行為得出規律,以此指導產品設計的正確進行。通過設計市場學的研究找到需求規律并應用到設計中,通過循環反饋,螺旋式提升,可演化出更加完美的設計。
(注:本文受設計學研究獲中央高校基本科研業務費專項資金資助;中國博士后科學基金面上資助,項目編號:2012M511687;教育部社科藝術學青年基金項目,項目編號:2010—3991;省部產學研結合項目,項目編號:2011B090400156;湖北省教學研究項目,項目編號:2012123;“武漢市船舶工業設計工程技術研究中心”產學研平臺建設項目,項目編號:2013010705010323;武漢理工大學自主創新研究基金資助)
注釋:
①鄭剛強.設計市場學原理[M].北京:清華大學出版社,2013.
②“6P組合”是市場營銷學的重要概念之一,“6P”是指產品(product)、價格(price)、渠道(place)、促銷(promotive)、公關(public relation)、政治(policical power)。
③產品生命周期是指產品從投放市場開始,到它失去競爭能力,在市場上被淘汰為止的整個運行過程,一般包括:導入期、成長期、成熟期到衰退期
④唐納德·A·諾曼.設計心理學[M].北京:中信出版社,2003.
⑤盧潤德.產品附加值論[J].生產力研究,2003.
⑥羅子明.消費者心理學[M].北京:清華大學出版社,2011.
⑦人的認知是指感官和心理活動對一定事物的集中感知。
[關鍵詞] 心理護理;肺結核咯血;滿意度
[中圖分類號] R473.5 [文獻標識碼] B [文章編號] 2095-0616(2013)20-120-02
肺結核是結核病中最常見的一種,咯血是肺結核病患者最常見的并發癥之一,其發病重,病程長,患者在不同病期都有出現??┭菀自斐苫颊吆粑щy和窒息,如不及時處理,嚴重時可危及患者生命[1]。治療中患者極易產生負面心理,嚴重影響了患者的康復。本研究中我們就心理護理在提肺結核咯血患者護理滿意度中的效果進行研究,報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
按照《肺結核病診斷和治療指南》中修訂的標準作為入選標準[2],選取2012年1月~2013年2月來我院進行治療的肺結核咯血患者156例,其中男83例,女73例,年齡15~72歲,平均(43.8±18.6)歲。病程0.6~16年,平均(7.4±5.1)年。初次咯血者48例,反復咯血者108例。
1.2 方法
將156例患者分為對照組78例,采用常規護理方法,觀察組78例,在常規護理的基礎上進行有針對性的心理護理,與患者建立良好的護患關系,針對患者的心理情況充分與患者進行交流溝通,消除患者恐懼心理,消除患者因病痛引起的不良情緒[3]。兩組患者在性別、年齡、病程等方面差異均無統計學意義(P>0.05),具有可比性。
1.3 評價指標
比較兩組患者護理前與護理后的康奈爾醫學指數,并對兩組患者護理后的健康教育、服務態度、護理操作水平和基礎生活護理方面的滿意度進行評估。
1.3.1 患者滿意度調查 自制知識問卷,對患者在健康教育、服務態度、護理操作水平和基礎生活護理方面的滿意程度調查。問卷滿分100分,以85~100分為非常滿意,60~84分為基本滿意,60分以下為不滿意?;颊叩臐M意度=非常滿意+基本滿意。
1.3.2 康奈爾醫學指數評分[4] 自填式問卷,共195個評
1.4 統計學方法
本研究中數據包括計量與計數兩類,計量資料采用t檢驗,計數資料采用x2檢驗,軟件為SPSS16.0,以P
2 結果
2.1 護理前與護理后兩組患者的康奈爾醫學指數比較
護理后觀察組患者的康奈爾醫學指數總分與心理部分陽性率均低于護理前(x2=33.429,37.923,P
2.2 護理后兩組患者在健康教育、服務態度、護理操作水平和基礎生活護理方面的滿意度比較
觀察組在健康教育、服務態度、護理操作水平和基礎生活護理方面的滿意度分別為97.4%(76/78),98.7%(77/78),98.7%(77/78),100%(78/78),對照組為87.1%(68/78),91.1%(71/78),89.7%(70/78),92.3%(72/78),觀察組患者在健康教育、服務態度、護理操作水平和基礎生活護理方面的滿意度方面均高于對照組(P均
3 討論
護理滿意度可以從一定程度上反應護理質量的好壞,是體現患者對整個護理的滿意程度的評估指標[5],對于護患關系及醫患關系的影響和關系也體現得極為明顯,由于肺結核病程較長,咯血又是肺結核病的常見并發癥,初次患病的患者在出現咯血后容易產生恐懼、焦慮及抑郁等心理,反復咯血的患者在長時間的治療過程中有可能產生敵對、偏執等心理。近年來對肺結核咯血患者的心理護理研究并不少見[6-7]。
本研究中,護理后觀察組患者的康奈爾醫學指數總分與心理部分陽性率均低于護理前,并且低于對照組護理后的陽性率,說明患者在經過護理后陽性心理有效降低,尤其是心理護理在肺結核咯血患者中的應用,患者的陽性心理更是大大降低,心理護理能減輕患者的負性心理情緒。觀察組在健康教育、服務態度、護理操作水平和基礎生活護理方面的滿意度分別為97.4%(76/78),98.7%(77/78),98.7%(77/78),100%(78/78),對照組為87.1%(68/78),91.1%(71/78),89.7%(70/78),92.3%(72/78),觀察組各項指標均高于對照組,說明有針對性的心理護理能夠從多方面提高患者滿意度,其效果明顯優于常規護理。
綜上所述,對肺結核咯血患者實行有針對性的心理護理,可以改善患者的負性心理,提升患者對護理工作的滿意程度,間接地改善護患關系及醫患關系,值得臨床推廣。
[參考文獻]
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[6] 覃微微.肺結核大咯血的先兆觀察及心理護理對策[J].中國當代醫藥,2010,17(28):64.
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇2015年1月~2017年1月在本院診治的肺結核患者90例,病例納入標準:均經影像學及病理學確診,無精神疾病者,排除合并嚴重心肺肝腎等重要臟器功能障礙者;排除妊娠期及哺乳期女性[5]。將90例患者按隨機數字表法隨機分為對照組和治療組,每組各45例,對照組應用穴位貼敷,治療組在對照組基礎上聯合心理治療。兩組在性別、年齡、病程等臨床資料方面比較,差異無統計學意義(P>0.05),具有可比性,見表1。
表1 兩組患者臨床基線資料比較
1.2 方法
兩組患者均接受 2HRSZ(E)/4HR方案抗結核治療。
對照組予以穴位貼敷,吳茱萸、羊藿、附子、補骨脂、巴戟天混合,研磨成細末狀,加入鮮姜汁稀釋調和,并制成圓柱形濕藥餅,貼敷在肺俞、天突、大椎、腎盂、中府、膻中等穴,并用膠布固定好,每次2 h,每周5次,4 周為 1個療程,連續治療 2 個療程。
治療組聯合心理治療,宣傳結核病的相關知識及消毒隔離措施,糾正對治療及不良反應的正確認識。介紹各種不良情緒的控制方法及負性情緒宣泄的注意事項。保持病室的清潔與空氣新鮮,指導患者進行放松療法,盡可能消除患者存在的緊張與不適感。在心理治療的過程中,融入音樂療法,以舒緩、溫馨的音樂緩解患者的心態,減輕壓力反應。針對排菌期間的患者,正確指導其隔離方法,切斷傳染途徑,并囑患者將痰吐入統一的痰回收袋中并焚燒,對癥狀有所改善患者進行鼓勵,樹立戰勝疾病的信心。對患者提供無刺激性、營養成分合理的飲食方案,并進行飲食指導。
1.3 評價指標
1.3.1 療效評價 治愈:臨床癥狀消失、病灶完全吸收、鈣化現象消失、胸水完全吸收。有效:臨床癥狀大部分消失或基本消失、病灶部分吸收、鈣化以及空洞縮小。無效:患者臨床癥狀無改善,且病灶、胸水等無明顯吸收、空洞未縮小甚至有擴大的情況[5]。
1.3.2 肺功能指標 觀察比較兩組用力肺活量(FCV)、第一秒末呼吸容積(FEV1)、FEV1/FVC%的變化。
1.3.3 心理治療療效判定[6] 采用焦慮自評量表(SAS)和抑郁自評量表(SDS)分別在患者入院時、治療1周后進行測評,SAS評分和 SDS評分≥51分者分別界定為焦慮和抑郁。
1.4 觀察指標
治療后對比分析兩組的療效、肺功能各項指標及心理狀態的變化情況。
1.5 統計學方法
采用 SPSS16.0軟件對本文所有數據進行統計學分析,計量資料以(x±s)表示,組間比較采用t檢驗,計數資料采用χ2檢驗,以P<0.05為差異有統計學意義。
2 結果
2.1 兩組臨床療效比較
治療組的總有效率為95.56%,顯著高于對照組的60.00%,差異具有統計學意義(P
2.2 兩組患者治療前后各項肺功能指標比較
治療前,治療組與對照組患者的各項肺功能指標比較,差異無統計學意義(P>0.05)。治療后,兩組上述各項指標分別較治療前顯著升高,且治療組治療后FVC、FEV1和FEV1/FVC均高于對照組治療后,差異有統計學意義(P
2.3 兩組治療前后心理狀態評價
治療前,治療組與對照組患者的SAS 評分、SDS評分比較,差異無統計學意義(P>0.05);治療后,兩組上述各項指標分別較治療前顯著降低。且治療組治療后SAS 評分、SDS評分均低于對照組治療后,差異有統計學意義(P
3 討論
肺結核是一種呼吸系統慢性傳染性疾病,主要由結核桿菌侵入人體肺部引起咳嗽、咳血、低熱等癥狀[7]。中醫認為,肺結核屬“虛勞”、“肺癆”的范疇,其病機為肺陰虛弱、氣陰兩虛、脾腎俱虧所致[8]。穴位貼敷療法是將中藥作用于腧穴,其原理與傳統中醫針灸相似,通過藥物作用于經絡繼而對患者身體功能進行全方位調整,通過經絡的傳導將所用藥物在相關的穴位上貼敷,使之發生經絡感傳而達到“氣至病所”,同時也利用藥物較強的刺激作用,將這種刺激導入相應的部位,特別是背俞穴,而至相應的內臟達到預防和治療疾病的目的,最終起到緩解臨床癥狀及治愈疾病的目的[9-12]。與口服中藥比較,穴位貼敷中各種藥物免除了胃腸道的破壞,同時不經過肝的“首過效應”,通過皮膚直接進入循環系統并作用于人體?,F代藥理學研究顯示[13],穴位貼敷治療中藥物濃度曲線趨于平緩,避免了時間-血藥濃度曲線的峰谷現象,具有藥效強、作用維持時間長的優勢,從而增強身體功能及防御能力,達到扶正祛邪的目的。
另外,肺結核因其具有傳染性,待患者得知自己患病后,多數會產生自卑、恐懼、焦慮以及抑郁等不良心理,與此同時,多數肺結核患者會因為巨大的心理負擔,產生心理障礙,如:悲觀和睡眠質量不佳等,且易被冷落和疏遠,與患者的接觸頻率明顯降低,使患者感受到生活范圍、社會關系等受到限制,且長期的治療會給患者帶來巨大的經濟壓力,影響了患者的心理健康及生活質量[14-15]。因此,對肺結核患者積極治療的同時,實施心理治療對于改善肺結核患者的負性心理、提高疾病的治愈率也具有重要作用。對患者不同的心理特點進行有針對性的心理疏導,使其以積極樂觀的態度進行治療,使其樹立戰勝疾病的信心與信念。加強與患者進行溝通交流,耐心聽取患者的訴說,告知患者疾病的相關知識以及治療方法等,告知患者家屬給予患者更多的關心和陪伴,必要時給予鼓勵和安慰,消除患者的自卑感和失落感。詳細講解抗結核藥治療的重要性和用藥原則,讓患者堅持長期用藥。與此同時,囑咐患者,按時服藥,并告知肺結核是可以治愈的,對日后的生活以及工作不會帶來任何影響[16-19]。
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