對商務(wù)禮儀的總結(jié)精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇對商務(wù)禮儀的總結(jié)，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：情景模擬教學(xué)法 商務(wù)禮儀 具體應(yīng)用

在進(jìn)行貿(mào)易交往的過程中，得體而到位的商務(wù)禮儀往往可以反映企業(yè)的管理水平以及員工的人文素養(yǎng)，為企業(yè)贏得良好的第一印象。因此目前我國許多企業(yè)開始重視商務(wù)禮儀的培訓(xùn)和運(yùn)用。但是就目前而言，我國精通商務(wù)禮儀的人才在數(shù)量上以及質(zhì)量上都顯得較為不足，這就需要我國的高校重視培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀。但是傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀課程通常是采用教師講授的方式來進(jìn)行的，實(shí)際效果并不理想。情景模擬教學(xué)法是商務(wù)禮儀的一種全新的教學(xué)方法。這種教學(xué)法從實(shí)際運(yùn)用出發(fā)，能夠在很大程度上激發(fā)學(xué)生對于學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的興趣，并且也可以讓學(xué)生在進(jìn)行商務(wù)禮儀的課程學(xué)習(xí)后，能夠融會貫通、學(xué)以致用，把商務(wù)禮儀技巧很好地運(yùn)用在實(shí)際貿(mào)易過程中。

一、情景模擬教學(xué)法在商務(wù)禮儀教學(xué)中的應(yīng)用方法

（一）教師進(jìn)行情景的設(shè)置

如果要在商務(wù)禮儀的教學(xué)過程中使用情景模擬教學(xué)法，首先就應(yīng)該在課程進(jìn)行之前就將情景設(shè)置好。在這一點(diǎn)上，教師應(yīng)該注意認(rèn)真分析課程內(nèi)容，根據(jù)課程需要教授的知識來布置出企業(yè)需要完成的任務(wù)，并且設(shè)計好與之相對應(yīng)的情景。在進(jìn)行情景布置的過程中，應(yīng)該注意情景應(yīng)該合理并且符合企業(yè)的實(shí)際情況。在這樣真實(shí)的情景下，學(xué)生就可以十分自如的運(yùn)用自己在理論課上學(xué)習(xí)的專業(yè)知識來進(jìn)行課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生有一種真正進(jìn)行商務(wù)活動的感覺。在對商務(wù)禮儀中的接待方面，教師可以將學(xué)生分為若干個小組，小組中的學(xué)生按照要求進(jìn)行工作的分配，讓學(xué)生有效率的進(jìn)行課程的學(xué)習(xí)，讓情景模擬教學(xué)法能夠按要求完成。

（二）學(xué)生情景模擬的準(zhǔn)備工作

在情景模擬教學(xué)法進(jìn)行之前，學(xué)生應(yīng)該做好情景模擬的準(zhǔn)備工作。例如學(xué)生可以在上課之前觀看一些關(guān)于商務(wù)禮儀的視頻，或是通過在實(shí)際的企業(yè)中觀看商務(wù)接待的過程來對商務(wù)禮儀有個初步的了解，從而可以將商務(wù)禮儀的準(zhǔn)備工作做到位。在對商務(wù)禮儀的流程有了初步的了解后，學(xué)生可以通過自己對于商務(wù)禮儀的第一印象來制定出情景模擬教學(xué)的具體流程。商務(wù)禮儀的流程直接決定了商務(wù)禮儀是否能夠做好，對企業(yè)的公眾關(guān)系以及企業(yè)形象的影響都很大，因此學(xué)生對商務(wù)禮儀的情景模擬教學(xué)課程的準(zhǔn)備工作顯得十分重要。

（三）學(xué)生在課堂上進(jìn)行商務(wù)禮儀的展示

經(jīng)過了學(xué)生的準(zhǔn)備工作之后，學(xué)生就需要在課堂上進(jìn)行商務(wù)禮儀工作的展示。在商務(wù)禮儀的展示方面，學(xué)生應(yīng)該注意在課堂上所占用的時間。由于課程的進(jìn)行時間有限，而學(xué)生分成的小組數(shù)量常常較多，因此在學(xué)生進(jìn)行商務(wù)禮儀模擬教學(xué)的展示過程中，應(yīng)該注意到利用合理的時間進(jìn)行展示，不要占用太多的課堂時間。另外在進(jìn)行展示的過程中需要注意模擬的情景要有一定的深度，從而達(dá)到讓學(xué)生真正學(xué)習(xí)運(yùn)用商務(wù)禮儀知識的目的。在進(jìn)行學(xué)生展示的過程中，學(xué)生需要特別注意自己舉止言行的禮儀規(guī)范。對于教師而言，在學(xué)生進(jìn)行模擬展示的過程中也需要注意，不能輕易打斷學(xué)生的展示過程，也不要在學(xué)生進(jìn)行模擬展示的過程中進(jìn)行評論。教師要把握好對情景模擬教學(xué)過程的各種細(xì)節(jié)工作，保證課程的正常進(jìn)行。

（四）學(xué)生進(jìn)行自我評價

學(xué)生在模擬展示完成后，就應(yīng)該對自己的展示過程作出相應(yīng)客觀的評價，并且總結(jié)出在自己模擬展示的過程中做得好的地方以及有哪些不足。在這一點(diǎn)上，教師可以讓不同小組之間進(jìn)行互相評價，以保證評價結(jié)果的客觀合理。通過學(xué)生的自我評價，學(xué)生可以清楚的認(rèn)識到在自己進(jìn)行模擬展示過程中出現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)和需要改進(jìn)的方面，從而讓學(xué)生對于自己在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀過程中的問題有個清晰的認(rèn)識，也能夠讓學(xué)生借鑒其他人的長處，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

（五）教師進(jìn)行點(diǎn)評以及總結(jié)

在學(xué)生的自我評價完成后，教師需要對學(xué)生的模擬展示過程作出相應(yīng)的評價以及總結(jié)。由于學(xué)生對于商務(wù)禮儀的認(rèn)識不如教師那么深，而且學(xué)生在商務(wù)禮儀的實(shí)際運(yùn)用上還顯得缺少經(jīng)驗(yàn)，因此就需要教師的點(diǎn)評和指導(dǎo)。通過教師對學(xué)生模擬商務(wù)禮儀行為的觀看以及分析，可以了解到學(xué)生在商務(wù)禮儀模擬應(yīng)用過程中出現(xiàn)的各種問題，因此就可以對學(xué)生作出相應(yīng)的評價，讓學(xué)生能夠有針對性地對這些問題進(jìn)行解決，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。而教師在不斷的總結(jié)過程中也可以改進(jìn)自己的教學(xué)方法，并運(yùn)用到以后的教學(xué)工作中，從而達(dá)到教學(xué)改革的目標(biāo)。

二、結(jié)語

目前在我國的高校學(xué)生中進(jìn)行商務(wù)禮儀教學(xué)已經(jīng)顯得十分迫切和重要，如果商務(wù)禮儀教學(xué)過程仍然采取傳統(tǒng)方法進(jìn)行，勢必造成學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中效率較低的問題。為了讓學(xué)生能夠高效率的進(jìn)行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，就需要在商務(wù)禮儀教學(xué)過程中應(yīng)用情景模擬教學(xué)法等新穎、有效的教學(xué)方法，提高學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的效率，增加學(xué)生對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)興趣，更有利于學(xué)生在以后的貿(mào)易交往中靈活運(yùn)用商務(wù)禮儀知識。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；經(jīng)管類；大學(xué)生；對策

面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，職場的競爭早就不再局限于傳統(tǒng)的學(xué)歷和文憑等硬實(shí)力，樹立良好的職業(yè)形象已經(jīng)成為一種重要的軟實(shí)力，是在很大程度上決定就業(yè)成敗的核心競爭力之一。如何在求職及初入職場時表現(xiàn)得體，做到禮儀周全，對經(jīng)管類專業(yè)大學(xué)生的就業(yè)和發(fā)展具有極其重要的作用。但在目前高校人才培養(yǎng)的實(shí)踐中，高校的教學(xué)系統(tǒng)無法為提高學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)提供平臺，學(xué)生商務(wù)禮儀實(shí)踐演練機(jī)會缺乏，學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)意識與行動能力之間差距巨大。因此如何提高經(jīng)管類大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)已成為當(dāng)務(wù)之急。

一、完善的商務(wù)禮儀課程教學(xué)，提升學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)

1.完善商務(wù)禮儀課程教學(xué)體系。從訪談和調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在高校大都沒有將“商務(wù)禮儀”相關(guān)課程列入經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)方案，只有少數(shù)高校開設(shè)了相關(guān)的選修課，并未普及到廣大經(jīng)管類大學(xué)生，而且開設(shè)的課程涉及的范圍較廣，并不是專門針對經(jīng)管類專業(yè)的商務(wù)禮儀。因此，當(dāng)務(wù)之急就是將禮儀課程納入經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)方案，通過選修和必修的方式，將商務(wù)形象、商務(wù)會談與談判禮儀、商務(wù)接待禮儀、商務(wù)宴請禮儀等內(nèi)容納入課程體系。

2.改革商務(wù)禮儀課程教學(xué)方式。商務(wù)禮儀系列課程都是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程。傳統(tǒng)的教學(xué)方式和手段往往不能取得良好的教學(xué)效果，因此應(yīng)該根據(jù)實(shí)際需求創(chuàng)新教學(xué)方式方法。如商務(wù)談判、商務(wù)接待、商務(wù)宴禮儀請應(yīng)更多地采用“案例教學(xué)”、“小品演示”、“模擬教學(xué)”等；而商務(wù)形象禮儀應(yīng)更多地通過視頻播放、情景再現(xiàn)等教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)實(shí)效；注重強(qiáng)化與學(xué)生今后的工作聯(lián)系密切的內(nèi)容；運(yùn)用創(chuàng)設(shè)情景、任務(wù)布置、自主學(xué)習(xí)、分組討論、分組模擬、效果評價、反饋的教學(xué)流程，增強(qiáng)學(xué)生對商務(wù)禮儀知識的理解能力和運(yùn)用能力。

二、依托校園文化活動開展商務(wù)禮儀教育，營造商務(wù)禮儀培養(yǎng)的良好氛圍

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)不能一蹴而就，必須理論實(shí)踐相互結(jié)合，并在一定的禮儀文化氛圍中熏陶。特別是經(jīng)管類大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，如果掌握了基本禮儀知識卻沒有一定的禮儀文化氛圍熏陶，就會容易出現(xiàn)在正式商務(wù)場合禮儀表現(xiàn)不錯但在私下場合卻沒有基本的禮儀素養(yǎng)這種邯鄲學(xué)步的情況。為了避免這種情況發(fā)生，不僅要加強(qiáng)在理論上的基礎(chǔ)禮儀教育，更要在校園實(shí)踐上規(guī)范學(xué)生禮儀。

1.將相關(guān)商務(wù)禮儀與校園學(xué)生活動進(jìn)行融合。校園學(xué)生活動是學(xué)生進(jìn)行第二課堂學(xué)習(xí)與實(shí)踐的重要環(huán)節(jié)，也是學(xué)生文化生活的重要組成部分。要提高經(jīng)管類大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)，就不得不從校園學(xué)生活動著手。如：以提高經(jīng)管類大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)為目的舉辦商務(wù)禮儀大賽；在其他相關(guān)商務(wù)活動比賽中根據(jù)情況設(shè)置相關(guān)將商務(wù)禮儀情景摸擬環(huán)節(jié)，并將商務(wù)禮儀素養(yǎng)作為考核重要指標(biāo)。

2.重視學(xué)生干部帶頭示范作用。在學(xué)生組織中的大型會議或者活動中，制定并貫徹有關(guān)商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)和流程，要求參與的學(xué)生干部嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行，并邀請商務(wù)禮儀教學(xué)老師參與全程，并在活動結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評，以此來提高學(xué)生干部的商務(wù)禮儀素養(yǎng)，再通過學(xué)生干部的先鋒模范作用帶動身邊的同學(xué)。

三、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，擴(kuò)展商務(wù)禮儀培養(yǎng)教育的渠道和空間

第一，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，電腦已經(jīng)成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、娛樂的重要工具。因此，開展商務(wù)禮儀教育不能忽視網(wǎng)絡(luò)這一重要的陣地。高校可以組織專門的人員，建立商務(wù)禮儀教育網(wǎng)站。利用網(wǎng)絡(luò)資源的共享性、即時性、開放性的特點(diǎn)，豐富商務(wù)禮儀教育內(nèi)容，使教育內(nèi)容更加符合時代要求，貼近社會實(shí)際需要。

第二，開展“寓教于樂”網(wǎng)絡(luò)式學(xué)習(xí)，巧妙設(shè)置考核指標(biāo)。開展網(wǎng)上辯論、商務(wù)禮儀知識競賽等活動，讓學(xué)生在活動中深入理解商務(wù)禮儀知識，切實(shí)增強(qiáng)商務(wù)禮儀素養(yǎng)。并將商務(wù)禮儀知識的學(xué)習(xí)與各種趣味游戲結(jié)合，設(shè)置關(guān)卡和獎勵，提高商務(wù)禮儀知識學(xué)習(xí)的趣味性，同時將網(wǎng)絡(luò)課堂上的成績作為學(xué)生德育成績的一個重要方面。

四、加強(qiáng)校與企合作，搭建商務(wù)禮儀培養(yǎng)實(shí)踐平臺

篇3

商務(wù)禮儀屬于高校素質(zhì)教育類課程，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，旨在通過向?qū)W生傳授商務(wù)交往、日常工作中的禮儀規(guī)范和交往技巧，不斷提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，從而塑造良好的職業(yè)形象。商務(wù)禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容具有實(shí)用性、可操作性的特點(diǎn)，沿用傳統(tǒng)的教學(xué)方法往往難以真正發(fā)揮其教學(xué)實(shí)效，因此進(jìn)行其教學(xué)方法的改革與創(chuàng)新就顯得尤為重要。選擇合理適用的教學(xué)方法有利于調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、增進(jìn)對所學(xué)知識的理解和掌握，進(jìn)而取得良好的教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞：

商務(wù)禮儀；課程特點(diǎn)；教學(xué)方法；保障性因素

中圖分類號：

G4

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1672-3198（2014）04-0146-02

商務(wù)禮儀課程是高校素質(zhì)教育類課程，通過對該課程的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生掌握基本的禮儀規(guī)范，引導(dǎo)學(xué)生規(guī)范自身行為、克服不良行為習(xí)慣，從而提高自身修養(yǎng)和文明程度。學(xué)習(xí)并恰當(dāng)運(yùn)用商務(wù)禮儀有助于學(xué)生重視個人形象的塑造和維護(hù)，更好、更充分地展示個人修養(yǎng)與優(yōu)雅風(fēng)度，最終提升自身的人際交往能力，以便畢業(yè)后能更快更好地適應(yīng)并融人社會。

1 商務(wù)禮儀的課程特點(diǎn)

商務(wù)禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容主要涵蓋形體儀態(tài)禮儀、職業(yè)形象禮儀、商務(wù)社交或稱商務(wù)往來禮儀、商務(wù)辦公禮儀、商務(wù)會務(wù)與儀式禮儀、商務(wù)宴請禮儀六大基本模塊，具有實(shí)用性和可操作性的特點(diǎn)。因?yàn)槠渲杏邢喈?dāng)一部分教學(xué)內(nèi)容就是我們?nèi)粘Ｉ钪凶顬槠匠５男袨榕e止規(guī)范，所以對于課程涉及的基本商務(wù)禮儀常識和規(guī)范，學(xué)生通常能夠較容易地接受和理解。但想把這些禮儀知識和規(guī)范真正轉(zhuǎn)化為學(xué)生的自覺行為，乃至內(nèi)化為學(xué)生自身的言行習(xí)慣，難度卻比較大。因此相較于其他課程，商務(wù)禮儀課程最為顯著的特征就是知易行難。

近年來，很多高校對素質(zhì)教育的重視程度逐漸提升，并全面調(diào)整課程體系以利于提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，開設(shè)了很多素質(zhì)教育類課程，商務(wù)禮儀課程便是其中之一。然而經(jīng)過幾年的教學(xué)實(shí)踐，商務(wù)禮儀課程的教學(xué)成效并不顯著，究其根本我們不難發(fā)現(xiàn)，以教師課堂講授為主的傳統(tǒng)教學(xué)方法與商務(wù)禮儀課程實(shí)用性、操作性的特點(diǎn)相背離，難以在教學(xué)過程中實(shí)現(xiàn)讓學(xué)生知行合一、學(xué)做合一的教學(xué)目標(biāo)。基于此，本文針對商務(wù)禮儀課程的教學(xué)特點(diǎn)對其教學(xué)方法提出了幾點(diǎn)改進(jìn)建議，以期為高校商務(wù)禮儀課程的教學(xué)改革與創(chuàng)新提供參考和借鑒。

2 根據(jù)商務(wù)禮儀的課程特點(diǎn)結(jié)合其教學(xué)內(nèi)容綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法

2.1 行為性引導(dǎo)教學(xué)

如前所述，商務(wù)禮儀課程本身并沒有什么高深的理論，關(guān)鍵是如何進(jìn)行有效引導(dǎo)使學(xué)生將所學(xué)到的禮儀知識真正應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生活和工作之中，更好地規(guī)范自身行為，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。在商務(wù)禮儀教學(xué)過程中，除了通過必要的講授進(jìn)行理念和觀念上的引導(dǎo)之外，教師的行為性引導(dǎo)尤為重要。所謂行為性引導(dǎo)就是指商務(wù)禮儀任課教師要以身作則，重視自身形象和素質(zhì)的提升，通過自身的行為去影響、教育學(xué)生，讓學(xué)生信服的同時給學(xué)生樹立正確的榜樣。一個職業(yè)道德素養(yǎng)較高、個人形象氣質(zhì)佳、談吐文明、舉止優(yōu)雅、禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的商務(wù)禮儀任課教師，將能通過自身的“言傳身教”直觀地實(shí)施禮儀教育，對學(xué)生產(chǎn)生積極的認(rèn)知和引導(dǎo)作用，使學(xué)生受到潛移默化的影響。

2.2 融合多元教學(xué)素材的課堂講授

不可否認(rèn)，無論商務(wù)禮儀課程的實(shí)踐性、應(yīng)用性多么強(qiáng)，課堂講授仍然是其最基礎(chǔ)的教學(xué)方法，不可能被完全廢棄。為了避免課堂講授的枯燥感，增強(qiáng)其趣味性，任課教師除了要盡量使自身語言表達(dá)生動精彩之外，還要充分發(fā)揮多媒體授課的優(yōu)勢，將案例、視頻、圖像等多元教學(xué)素材靈活運(yùn)用，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在制作多媒體課件時，切忌將書本上的大段文字內(nèi)容打到屏幕上，而應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，將文字和相關(guān)禮儀圖片相融合，對學(xué)生產(chǎn)生一定的視覺刺激。同時根據(jù)各禮儀模塊內(nèi)容合理插入引導(dǎo)案例、討論案例和禮儀影像視頻來導(dǎo)入、討論和講解相關(guān)商務(wù)禮儀知識和禮儀規(guī)范，不僅可以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)探究的積極性，還有助于提高學(xué)生分析問題、解決問題以及語言表達(dá)的能力。

2.3 示范演示與行為訓(xùn)練

商務(wù)禮儀是一門應(yīng)用性課程，包含有很多操作性較強(qiáng)的禮儀知識，例如儀態(tài)禮儀中站、坐、走、蹲等姿態(tài)的基本規(guī)范；著裝禮儀中的領(lǐng)帶和絲巾的打法；商務(wù)往來禮儀中介紹、握手、遞送名片等的禮儀要求；商務(wù)宴請禮儀中西餐餐具的正確使用等。上述教學(xué)內(nèi)容如果僅僅依靠教師的語言表述或者參照圖片和教學(xué)視頻來學(xué)習(xí)的話，學(xué)生則很難真正領(lǐng)會。在教學(xué)過程中，任課教師要勇于并充滿自信地充當(dāng)禮儀模特，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行正確的動作示范和演示，同時講解相關(guān)的動作要領(lǐng)和禮儀規(guī)范，以便于學(xué)生進(jìn)行觀察和模仿。

教師的示范演示一定要和學(xué)生的行為訓(xùn)練有效結(jié)合，即在學(xué)生了解了基本禮儀規(guī)范的具體做法后.應(yīng)讓其進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。為了活躍課堂氣氛，促使學(xué)生更好地掌握這些禮儀知識，可以安排學(xué)生分組進(jìn)行練習(xí)，然后輪流演示，每組演示后先由學(xué)生進(jìn)行互評，指出操作不當(dāng)或動作不規(guī)范的地方，最后再由教師點(diǎn)評。

2.4 情景模擬與角色扮演

為了讓學(xué)生將所學(xué)到的禮儀知識融會貫通，在實(shí)踐中靈活運(yùn)用，切實(shí)提升自己的禮儀實(shí)踐能力，教師可以將各模塊的禮儀知識進(jìn)行融合，設(shè)計不同的商務(wù)場景，讓學(xué)生以小組為單位進(jìn)行情景模擬訓(xùn)練。情景模擬與角色扮演是行為訓(xùn)練的延伸，使學(xué)生在某一具體情境中通過扮演某一角色將多項禮儀規(guī)范和技能相融合，進(jìn)行靈活運(yùn)用。例如模擬商務(wù)談判、商務(wù)接待和拜訪、商務(wù)宴請等情景時，可以涉及到電話禮儀、儀表儀態(tài)禮儀、見面禮儀、語言禮儀、儀式禮儀、宴請禮儀等諸多禮儀內(nèi)容。這種綜合性實(shí)戰(zhàn)模擬演練有助于加深學(xué)生對商務(wù)禮儀教學(xué)內(nèi)容的理解和認(rèn)識，提高解決實(shí)際問題的能力。

采用情景模擬與角色扮演教學(xué)方法時，應(yīng)提前進(jìn)行任務(wù)分配。首先將學(xué)生進(jìn)行分組，然后布置情景模擬任務(wù)，各組任務(wù)可以相同也可略有區(qū)別；之后各組根據(jù)自己的任務(wù)課后自行進(jìn)行角色分配、對白和場景設(shè)計、道具準(zhǔn)備等工作并進(jìn)行排練。課上分組進(jìn)行模擬演練時，可以先由學(xué)生相互點(diǎn)評，最后由教師進(jìn)行總結(jié)。也可將學(xué)生的情景模擬過程錄制下來，集中進(jìn)行點(diǎn)評。

在進(jìn)行行為訓(xùn)練和情景模擬訓(xùn)練時，教師可以將學(xué)生的綜合表現(xiàn)作為平時成績的考核依據(jù)，這在一定程度上可以提升學(xué)生的重視度和認(rèn)真度，以確保取得良好的教學(xué)效果。

2.5 競賽與社會實(shí)踐

商務(wù)禮儀課程的教學(xué)不應(yīng)僅僅局限于課堂內(nèi)，也應(yīng)積極開展課外教學(xué)。例如可以在校園內(nèi)定期或不定期舉辦禮儀知識竟賽、職業(yè)形象設(shè)計大賽等活動，在普及禮儀常識的同時提升學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的興趣。

此外，積極參加社會實(shí)踐也是鞏固課堂教學(xué)效果，提升學(xué)生禮儀實(shí)踐能力的一種很好的課外教學(xué)方法。商務(wù)禮儀任課教師可以積極與有合作關(guān)系的企事業(yè)單位進(jìn)行聯(lián)系，在這些單位舉辦大型會議、展銷會、慶典、開幕式等活動時為學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會，讓學(xué)生參與場地布置、會議接待等禮儀工作，通過親身參與將課上所學(xué)到的禮儀規(guī)范運(yùn)用到實(shí)際工作中，實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合、課堂與社會的結(jié)合，在不斷提高學(xué)生禮儀操作能力和綜合禮儀素質(zhì)的同時，將學(xué)到的商務(wù)禮儀知識變?yōu)樽杂X的習(xí)慣。

3 商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法充分發(fā)揮效用的保障性因素

3.1 任課教師的專業(yè)水平

目前，很多高校承擔(dān)商務(wù)禮儀課程教學(xué)任務(wù)的教師多為“半路出家”，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的禮儀學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。此外，由于商務(wù)禮儀課程的理論知識較為容易掌握，所以學(xué)校在選擇任課教師時相對隨意，疏于對其自身禮儀修養(yǎng)和形象方面進(jìn)行考查。因此導(dǎo)致高校商務(wù)禮儀課程的師資水平參差不齊，相當(dāng)一部分任課教師雖能將禮儀理論講得頭頭是道，但實(shí)際應(yīng)用和實(shí)踐指導(dǎo)能力卻較弱，教學(xué)方法單一。

任課教師對于自身形象塑造的不重視和禮儀操作能力的欠缺，使得教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生的視覺感受相背離，而單一的理論教學(xué)使學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性較弱，難以獲得較理想的教學(xué)效果。因此，高校應(yīng)該注重商務(wù)禮儀任課教師的選擇，并定期安排教師到專業(yè)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)或到企業(yè)參與社會實(shí)踐以提高教師的禮儀修養(yǎng)和禮儀教學(xué)能力，從而不斷提升商務(wù)禮儀課程的教學(xué)水平，取得良好的教學(xué)效果。

3.2 學(xué)生的學(xué)習(xí)意愿與重視程度

高校商務(wù)禮儀課程大多為素質(zhì)公選課或?qū)I(yè)選修課，大部分學(xué)生認(rèn)為和專業(yè)核心課程相比商務(wù)禮儀課程可有可無，選修該課程的原因并非是覺得學(xué)習(xí)禮儀知識有多重要，而是由于其課程內(nèi)容簡單，期末考試容易通過學(xué)分好拿。由于學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)、重視程度不夠，往往在聽課過程中注意力不集中，對于參與禮儀行為訓(xùn)練和情景模擬練習(xí)不積極，應(yīng)付了事。面對這一情況，商務(wù)禮儀任課教師不能聽之任之，更不能消極應(yīng)對。而應(yīng)根據(jù)授課對象的專業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合該專業(yè)人才的行業(yè)需求情況，針對學(xué)生未來的從業(yè)需要有針對性地選取商務(wù)禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容，突出對象性、實(shí)用性、適用性。安排教學(xué)任務(wù)時以需求關(guān)鍵技能點(diǎn)的訓(xùn)練作為教學(xué)重點(diǎn)，盡量滿足行業(yè)就業(yè)崗位對人才在禮儀技能和素質(zhì)方面的要求。可將教學(xué)內(nèi)容分為若干教學(xué)模塊，使學(xué)生在模塊教學(xué)結(jié)束后，能認(rèn)識到禮儀在其職業(yè)發(fā)展中的重要性，解決具體禮儀操作上的困惑，學(xué)會如何根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)為自己設(shè)計得體的職業(yè)形象。此外，在安排具體的教學(xué)內(nèi)容時，可以根據(jù)學(xué)生未來就業(yè)崗位的實(shí)際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側(cè)重，使課程內(nèi)容針對性更強(qiáng)。與此同時，在綜合運(yùn)用各種教學(xué)方法時，也要注意與學(xué)生的專業(yè)相契合，例如案例選擇、情景設(shè)計、社會實(shí)踐等都要盡量選擇與其未來的從業(yè)行業(yè)相關(guān)聯(lián)的，這樣學(xué)生的參與積極性就會被充分調(diào)動起來，也能更好更充分地發(fā)揮各教學(xué)方法的效用。

3.3 教學(xué)設(shè)施的完善程度

為了提高學(xué)生對商務(wù)禮儀規(guī)范的實(shí)踐操作能力，在教學(xué)中需要采用行為訓(xùn)練和情景模擬與角色扮演等教學(xué)方法。這些教學(xué)方法能否充分發(fā)揮效用除了取決于任課教師的禮儀素養(yǎng)和禮儀操作水平、學(xué)生參與的積極和重視程度之外，還受制于教學(xué)設(shè)施的完善程度。例如商務(wù)會議與儀式禮儀中的商務(wù)談判、商務(wù)簽約、會場布置等禮儀模擬訓(xùn)練，商務(wù)宴請禮儀中的中餐、西餐禮儀模擬訓(xùn)練，職業(yè)形象禮儀中的站、坐、走、蹲等各種儀態(tài)練習(xí)等等對于場地和設(shè)施都有一定的要求。如果缺乏商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)場地和設(shè)備這些硬件條件，上述模擬訓(xùn)練只能在普通教室進(jìn)行，不僅影響情景模擬訓(xùn)練的真實(shí)感，而且學(xué)生的參與興趣也會大打折扣。因此，為了便于任課教師靈活運(yùn)用各種教學(xué)方法、保證商務(wù)禮儀課程取得良好的教學(xué)效果，高校應(yīng)該加強(qiáng)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)場地建設(shè)，不斷完善教學(xué)設(shè)施。

參考文獻(xiàn)

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[2]褚又君.互動教學(xué)法在商務(wù)禮儀課程改革中的應(yīng)用[J].考試周刊，2012，（10）.

篇4

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀；現(xiàn)狀；必要性；對策

一、商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵

所謂商務(wù)禮儀，是指人們在各種商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中被約束和應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀體現(xiàn)在商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)之中，對參與者而言，如果能夠按照商務(wù)禮儀的要求去展示自己，對于塑造良好的企業(yè)形象，規(guī)范人們的社會行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，都將起到十分重要的作用。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)，它的內(nèi)容主要包括儀表禮儀、儀容禮儀、溝通禮儀、舉止禮儀、電話禮儀、宴請禮儀等，這些商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具。越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。

二、企業(yè)對商務(wù)禮儀重視的原因

商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中，企業(yè)對自身的形象以及員工的形象越來越重視。因此，掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出企業(yè)自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)自身的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。

三、商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀

大學(xué)生由于交際范圍主要局限于校園，接觸社會的機(jī)會少，缺乏實(shí)踐鍛煉，因而大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)并不容樂觀。此外，現(xiàn)在的大學(xué)生多數(shù)為獨(dú)生子女，生活條件優(yōu)越，在家庭教育方面缺少對禮儀方面的教育，甚至連起碼的禮儀素養(yǎng)都不具備。

另外，很多高校的商務(wù)英語專業(yè)側(cè)重對專業(yè)知識的理論教學(xué)，忽視實(shí)踐課程的安排。商務(wù)禮儀教學(xué)也多半采取傳統(tǒng)的教師講授為主的教學(xué)模式，缺少仿真的職業(yè)環(huán)境和角色扮演，這樣就造成了學(xué)生可能只具備理論知識而缺乏實(shí)踐能力。

四、英語專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要意義

商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后從事的工作主要有翻譯、外貿(mào)業(yè)務(wù)、外貿(mào)跟單、客戶服務(wù)和文秘等工作。這些工作都需要與他人打交道，特別是外貿(mào)工作，要求從業(yè)人員不僅需要具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，而且需要掌握商務(wù)活動交往中的溝通藝術(shù)。只有具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，方能拓寬人際交流范圍，便于開展職場活動。

另外，隨著我國國際地位的日益提高，以及國際交往的日益頻繁，商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生，將比任何時期都有可能面臨著一個和各種不同文化背景的人進(jìn)行交際的課題，如能對各個國家不同的文化背景、習(xí)俗、商業(yè)習(xí)慣、管理理念等有一定的了解，在外國客戶面前展示自己良好的商務(wù)禮儀以及企業(yè)文化，往往對業(yè)務(wù)工作起到很好地助推和促進(jìn)作用。

為了更好地適應(yīng)今后的社會和工作，作為商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生不能簡單地學(xué)習(xí)語法、詞匯、閱讀、聽力等專業(yè)基礎(chǔ)知識，而應(yīng)該更多地掌握如何和外國人打交道、如何與他們合作等。因而，使商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生掌握就業(yè)所需的商務(wù)禮儀顯得尤為重要。

五、如何進(jìn)行商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的商務(wù)禮儀教育

良好的個人禮儀、規(guī)范的處事行為并非與生俱來，亦非一日之功，需要后天的不懈努力和精心學(xué)習(xí)。因此，可以說個人禮儀由文明的行為標(biāo)準(zhǔn)真正成為個人的一種自覺、自然的行為的過程是一個漸變的過程，這個過程需要多方面的共同努力。

1、加大對商務(wù)禮儀教育的重視程度

當(dāng)今社會，企業(yè)需要的是應(yīng)用型的復(fù)合型人才。新形勢下，由于區(qū)域、行業(yè)之間的界限逐漸被打破，各領(lǐng)域之間的交往日益緊密，從事商業(yè)活動的群體所需要掌握的技能和素養(yǎng)也逐漸提高，這就要求即將走出校門、踏入社會的學(xué)生能夠作為獨(dú)立自主地與他人進(jìn)行交往。因此，要使學(xué)生成為能夠滿足社會需求的合格人才，不僅要求他們掌握較全面的專業(yè)技能，還要求他們具有較高的綜合素質(zhì)及較強(qiáng)的商務(wù)交往能力，但就目前的情況而言，大多數(shù)高校一味追求專業(yè)知識的傳授，不重視實(shí)踐能力培訓(xùn)，導(dǎo)致學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)不高。面對這種情況，高校必須給予商務(wù)禮儀教育足夠的重視，專門開設(shè)商務(wù)禮儀課程選修課，給有需求的學(xué)生提供接觸商務(wù)禮儀的平臺，從而使學(xué)生掌握就業(yè)所需要的商務(wù)禮儀。

2、強(qiáng)化學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和認(rèn)知水平

大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)的提高，不僅需要高校的重視，更需要增強(qiáng)學(xué)生對其重要性的認(rèn)識。只有學(xué)生意識到掌握就業(yè)所需的商務(wù)禮儀的重要性，才能充分發(fā)揮自己的主觀能動性，才能在行動中表現(xiàn)出較強(qiáng)的自律性，自覺克服自身的不良行為習(xí)慣，自覺抵御并逐漸養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。所以說，商務(wù)禮儀素養(yǎng)的提高在很大程度上取決于學(xué)生自身的重視程度，只有實(shí)現(xiàn)“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的根本轉(zhuǎn)變，才能把良好的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化作個人的一種自覺自愿的能力行為。

3、運(yùn)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段、采用靈活多樣的教學(xué)方法

在教學(xué)過程中可結(jié)合具體教學(xué)內(nèi)容選擇錄音、視頻等現(xiàn)代教學(xué)手段進(jìn)行授課，將教學(xué)內(nèi)容形象地展示出來，增強(qiáng)課堂教學(xué)的直觀性、趣味性和多樣性，吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生的好奇心和興趣。同時，教師不應(yīng)拘泥于傳統(tǒng)的講授法，要因地制宜創(chuàng)新教學(xué)方法，如啟發(fā)引導(dǎo)、情景模擬、角色扮演等方法。比如，教師可以先提出問題，啟發(fā)學(xué)生積極思考，并主動尋找解決問題的方式方法，再由教師歸納總結(jié)出一般的規(guī)律或概念。另外，可以根據(jù)實(shí)際教學(xué)任務(wù)的特點(diǎn)，通過設(shè)置一些商務(wù)活動的真實(shí)場景，組織商務(wù)禮儀大賽，鼓勵學(xué)生積極參與。通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，逐漸掌握相關(guān)技能。通過這些教學(xué)手段，可以有效地調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動性，提高學(xué)生的思維能力、語言表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最好方式，學(xué)校和教師要積極創(chuàng)造各種條件，組織學(xué)生參與社會實(shí)踐，為學(xué)生創(chuàng)造更多的進(jìn)入到企業(yè)去實(shí)習(xí)的機(jī)會，從而鍛煉學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的知識，分析和解決在商務(wù)活動中的實(shí)際問題，提高學(xué)生的禮儀素養(yǎng)和實(shí)踐能力。

六、結(jié)論

現(xiàn)代企業(yè)需要專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、專業(yè)技能熟練、具備良好綜合素質(zhì)的復(fù)合應(yīng)用型人才。因此，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生應(yīng)該掌握就業(yè)所需的商業(yè)禮儀，并不斷提高禮儀修養(yǎng)和運(yùn)用能力，未雨綢繆。只有在學(xué)校、學(xué)生、教師相互配合和相互支持下，教師積極參加商務(wù)技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不但提高自身商務(wù)禮儀素養(yǎng)，探索理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式，讓學(xué)生能夠走出課堂，在企業(yè)的真實(shí)環(huán)境中感受商務(wù)禮儀的魅力，增強(qiáng)學(xué)生的商務(wù)禮儀運(yùn)用能力。只有這樣，禮儀教育才能取得較好的教學(xué)效果和實(shí)踐效果。

【參考文獻(xiàn)】 

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篇5

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

xx年11月19日由我院湖南環(huán)境生物學(xué)院院聯(lián)合會主辦、我院商務(wù)禮儀協(xié)會承辦的化妝舞會在學(xué)院院禮堂如期舉行。 這次晚會是我環(huán)境生物學(xué)院各協(xié)會的主打節(jié)目之一。我商務(wù)禮儀協(xié)會對于整個晚會做了很多籌備工作。 在這微帶點(diǎn)寒意的晚秋，整整溫柔的清風(fēng)讓人格外精神振奮！在校團(tuán)委和學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會的組織下，我們商務(wù)禮儀協(xié)會在新學(xué)期舉行的第一個舞會已經(jīng)結(jié)束，針對本次舞會特做如下總結(jié)：

首先，我們遇到的一個最大難題就是活動場地問題。由于場地規(guī)模有限、場內(nèi)設(shè)置有限，所以很多備用的東西都不好布置。但是由于商務(wù)禮儀成員們的團(tuán)結(jié)協(xié)作把會場布置的既溫馨又夢幻。

其次、本場舞會本是晚上7:00準(zhǔn)時開始，但因?yàn)橥ㄖ母鲄f(xié)會的一些兄弟姐妹們的遲到而造成舞會的時間推遲了半個小時，這是一個比較嚴(yán)重的問題，在以后工作中要杜絕這樣的現(xiàn)象，大家為的是共同的目標(biāo)，辦好一場成功的晚會，有問題大家可以一起協(xié)商，一起解決。在以后開展工作時聯(lián)合會內(nèi)部各個部門和協(xié)會一定要多進(jìn)行交流，對于遇到的問題多聽取一下他人的意見，集思廣益，對整個工作做出很好的規(guī)劃，便于各方面的協(xié)調(diào)。

晚會中除了這些小問題外，我們?nèi)〉玫某晒彩遣恍〉摹？偟膩碚f這場晚會是很成功的。晚會的節(jié)目構(gòu)成是以歌曲、舞蹈與互動游戲?yàn)橹鳎鞒秩艘拐麍鐾頃_(dá)到娛樂與互動的目的。晚會前我們經(jīng)過了漫長的準(zhǔn)備工作，晚會前的宣傳工作做得很到位，包括聯(lián)系各節(jié)目負(fù)責(zé)人，向他們征集部分文藝節(jié)目，以及聯(lián)系所有道具、燈光、音響等一切準(zhǔn)備。

晚會當(dāng)晚，觀眾爆滿，現(xiàn)場氣氛十分強(qiáng)烈，觀眾情緒高漲，節(jié)目也十分精彩，特別是由于晚會形式新穎，內(nèi)容豐富，主要以娛樂為主，我們的舞會受到了領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)們的一致肯定。晚會達(dá)到了預(yù)期的氛圍：輕松、愉快。

從晚會開始籌劃到結(jié)束，我們商務(wù)禮儀協(xié)會會員全體成員上下一心，這是本次晚會能夠取得成功的一個重要保障。