對禮儀的認知精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇對禮儀的認知，期待它們能激發您的靈感。

篇1

關鍵詞 空乘禮儀 空乘人員素質 重要性 影響

中圖分類號：F562.6 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.08.074

Abstract For flight attendants， flight attendants etiquette is an important part of the learning， both modern etiquette or body， are able to have an important role in promoting the overall level of civil aviation industry promotion. Modern etiquette is not only the essential elements of modern social life， enjoy is the airline passenger service， although the service properties of the flight attendants and other types of service industries are different， but common basic content， through training and training to strengthen the flight attendants， flight attendants etiquette， can improve the quality of flight attendants. Therefore， this paper will give a brief analysis importance of flight attendants etiquette basic connotation of flight attendants and the quality of personnel of a flight attendant， research flight attendant rituals of flight attendants in the quality of the main influence， in order to contribute to improving the working efficiency of the flight attendants.

Key words flight attendants etiquette； quality of flight attendants； importance； influence

0 前言

禮儀是現代社會人們必備的交往因素，對于空乘人員來說，禮儀更有著重要的現實意義，良好的空乘禮儀能夠保證空乘人員的職業素養，也能夠提升空乘人員的基本素質，空乘工作是一種具備服務性質的第三產業工作，是為了乘客能享受到更舒適的飛行服務，而空乘禮儀的培養過程卻是復雜而細致的，空乘人員必須要嚴格遵守空乘禮儀的原則和基本內涵，提升自身素質，明確空乘人員素質對空乘工作的重要性，才能保證空乘工作的有效性，確保民航事業中的服務項目健康發展。

1空乘禮儀的基本內涵

1.1 內涵

空乘禮儀并不僅指禮儀，而是包括現代禮儀和形體訓練在內的綜合性禮儀內容。隨著現代航空旅游業的發展，民航業對空乘人員的需求量越來越大，對空乘人員素質的要求也越來越高，人們在享受物質生活的同時也希望得到精神文化方面的服務，良好的空乘禮儀掌握程度能夠促進空乘人員的素質提升，并帶來了個人素質方面的基本改善。對于空乘人員來說，在飛行途中對乘客的微笑、禮貌的語言、優雅的身體形態都能夠為乘客帶來更優質的服務享受，因此，空乘禮儀的基本內涵實際上就是對各方面現代禮儀和優美形體的熟練掌握與運用。①

1.2 原則

空乘禮儀的基本原則能夠使空乘人員掌握其內涵，有助于空乘人員的有效學習，因此，想要提升禮儀水平和素質，首先就要掌握其原則。空乘禮儀的第一點原則就是自覺原則，雖然培養空乘人員禮儀的過程中能夠約束空乘人員遵守，但在實際的工作中，空乘人員必須要自覺、主動、自愿地遵守禮儀，要以禮儀規范自身言行和舉動，而不是被迫受到約束去遵守；第二點原則就是寬容原則，禮儀實際上只是規范化的標準，而在寬容的基礎上遵守，就能保證禮儀的情感性得到發揮，使空乘人員對乘客寬容、尊敬、體諒和容忍；第三點原則是從俗原則，每個人的生活習慣不同，空乘人員要在遵守禮儀的基礎上尊重每名乘客的個人習慣，用禮儀約束個人素質，約束自身包容乘客。

2空乘人員的基本素質和對空乘工作的重要性

空乘人員需要具備的基本素質是心理素質、身體素質、職業意識、團隊合作能力和專業操作能力。首先，心理素質實際上就是耐心和恒心，是空乘人員堅持微笑服務的根本素質，微笑能夠為乘客帶來愉悅的飛行體驗，能夠將美好的心靈和真誠的態度傳達給乘客，在任何情況下，良好的心理素質都能夠促進空乘人員隨時隨地保持微笑；其次，空乘人員的工作強度比較大，勞累的工作可能會使空乘人員產生厭煩的心理，因此，空乘人員所要具備的第二個基本素質就是身體素質，良好的身體素質能夠強化心理素質，能夠使空乘人員適應較大的工作強度，也能夠讓空乘人員的禮儀姿態更加優雅，儀容儀表更加整潔，雖然氣質和風度需要長期的經驗積累和生活磨練，但只要擁有良好的身體素質，將外在形體與內在心理有機統一，就能夠提高服務能力；第三，空乘人員還要具備職業意識，由于空乘人員的工作不同于其他類似于酒店、景點等服務場所的服務性質，相對來說較為安靜和祥和，這就需要空乘人員明確職業意識的重要性，提升自身的職業意識；第四就是空乘人員的團隊合作能力，空乘服務和空乘工作并不是一人完成的，而是由多名空乘人員協同配合完成的，優秀的團隊合作能力能夠強化空乘人員的向心力，使空乘人員之間的配合更加默契；第五，是空乘人員的專業能力，空乘人員所要具備的專業能力不僅是救生等方面的飛行能力，還需要具備專業化的服務準則。②

3空乘禮儀對空乘人員素質的影響

3.1 提高心理素質

空乘禮儀對空乘人員的素質影響十分巨大，第一方面就是心理素質，優秀的心理素質是空乘人員必備的基本素質，也是服務過程中對乘客影響最大的個人素質。而空乘禮儀的培訓內容恰好迎合了現代社會人民群眾的服務需求，與日漸上升的物質需求類似，乘客對空乘人員的要求越來越高，可能會出現一些超出空乘人員服務內容的要求，如果空乘人員的禮儀水平不高，將直接影響心理素質，產生厭煩、抵觸的心理，并表現在外，乘客感受到空乘人員的負面心理，自然會對空乘工作的評價降低。因此，提升空乘人員的禮儀水平，將很大程度上提高空乘人員的心理素質，由于空乘人員服務的對象是乘客，而乘客可能來自五湖四海，世界各地，各行各業，乘客的文化修養和語言性格均有不同，良好的禮儀修養可以培養空乘人員的個人品格，樂觀的心態，穩定的情緒，既能夠在空乘服務中展現自身活力，也能夠以平靜的心態待人接物，因此，空乘禮儀能夠提升空乘人員的心理素質。③

3.2 強化身體素質

空乘禮儀的培訓內容還包括形體訓練，形體訓練是為了使空乘人員保持更優異的身體素質，身體素質既體現在優雅的舉止上，又體現在對工作過程的適應程度上，通過禮儀培訓中的形體訓練，空乘人員可以強健體魄，展現自身的形體美感，為乘客帶來更好的視覺享受。在這一方面，空乘禮儀加強了空乘人員適應長期空中工作的能力，使空乘人員的體力和體能更加符合飛行要求，也改善了空乘人員的神經系統功能，矯正了骨骼形態，使空乘人員的舉手投足間具有現代化的美感，總而言之，空乘禮儀的培訓大大強化了空乘人員的身體素質。

3.3 優化職業意識

職業意識的培養仍然要依托于空乘禮儀的引導，由此可見，職業意識的重要性十分巨大。職業意識是空乘人員必備的基本素質，而空乘禮儀中對空乘人員進行的現代禮儀培養，能夠促進空乘人員對空乘工作的認知度提升，以現代化的角度和前瞻性的眼光看待空乘服務，并區別于其他服務行業。通過禮儀培訓，空乘人員可以對空乘這個職業有更為創新的思維，使空乘人員正確對待工作中發生的危險、意外等突發狀況，對空乘這個職業充滿信心和工作動力。

3.4 促進團隊合作

空乘禮儀教學的目的就是提升空乘人員對互相尊重、合作的意識，良好的社會交往能力是空乘人員的主要工作內容，空乘禮儀同樣也會促進空乘人員的團隊協作能力提高，不僅是與同事之間，更是與乘客之間，在突發狀況下，空乘人員之間的默契配合更能夠讓乘客安心，與乘客之間的默契互動也能夠使乘客平靜，也是化解矛盾、應對危機的重要內容所在，加強空乘禮儀培訓，使空乘人員具備良好的團隊合作能力，能夠使空乘工作更能夠成為一個完整的整體。

3.5 完善專業能力

微笑服務和優雅體態是空乘服務的主要內容，但卻不是唯一內容，空乘工作還需要空乘人員具備完善的專業能力，而進行空乘禮儀的培養能夠促進專業能力的提升，在飛行過程中，乘客需要聽從空乘人員的指令，也要聽取空乘人員的意見，專業化的意見、具有親和力的話語有著不能違抗的思想力量，可以讓乘客更加信服，空乘禮儀的培訓能夠很大程度上完善空乘人員的專業能力，遇到突況不慌張、不恐懼、不沖動是空乘人員專業能力的體現，乘客在乘機過程中要依靠的是空乘人員的沉著冷靜，良好的空乘禮儀能夠增強空乘人員的應對能力，因此，空乘人員的專業能力基本素質更為重要。④

4 結論

綜上所述，空乘禮儀對空乘人員素質的影響十分巨大，是決定空乘人員素質的重要教學內容，在進行空乘禮儀的培訓時，要促進空乘人員的多元化發展，使空乘人員的各方面素質綜合提升，不僅是空乘工作的內在要求，也是加速民航業和航空旅游業發展的重要因素。本文主要從空乘禮儀對空乘人員素質的影響展開分析，希望可以給空乘人員素質培養工作帶來一定的幫助。

注釋

① 歐陽輝，韓智，張樹盛，郭賓雁.空乘專業大學生的人格特征與職業素質分析[J].沈陽航空工業學院學報，2012（4）.

② 田宇.本科空乘人才培養模式的研究與探索[J].遼寧教育行政學院學報，2016（2）.

篇2

關鍵詞：人力資本；勞動力；資本；增殖

20世紀80年代，舒爾茨的人力資本理論傳入中國，該理論因獲諾貝爾經濟學獎而被國內經濟學界追捧，涌現出了一批與人力資本理論相關的文章，數量之多可謂汗牛充棟。而其中，大都是不加任何質疑地全盤吸收、借鑒和引用，甚至有學者將該理論納入經濟學體系，稱之為對經濟學的發展和創新，但實質上這種做法是與經濟理論背道而馳的。在諸多學者對人力資本理論持肯定和支持態度的同時，也有謝富勝（2008）、王海杰（2008）、吳宣恭（2005）等學者對人力資本理論提出了尖銳的批評和深刻的剖析，揭示其內在缺陷，指出該理論“抽象掉了社會生產關系和階級關系，只是一個片面的生產要素理論。將人力資本理論引入經濟學，必將使得科學的資本和勞動力價值理論庸俗化”。因此，要以經濟學的科學視角，深入分析人力資本理論的實質，揭示其階級的局限性，從而避免對該理論的盲目信從，正如馬克思所言：“你們（指資產階級）的觀念本身是資產階級的生產關系和所有制關系的產物。”

一、人力資本理論的提出及其主要觀點

二戰后，西方國家的經濟快速增長，其原因很難用傳統經濟理論做出充分說明，在此情況下，舒爾茨提出了人力資本理論，在1960年美國經濟學年會上，他發表了題為《人力資本投資》的演講，用“人力資本”這一概念對經濟發展的動力做出解釋：“國民產量的增長比較土地和按人時計算的勞動量以及能再生產的物質資本的增長更大，這種情況已經普遍可見。對人力資本的投資大概就是這個差額的主要說明。”他認為，人力也是資本的一種具體形式，勞動者“具有經濟價值的知識和技能”，“大半是投資的產物，而這種產物加上其他人力投資便是技術先進國家在生產力方面占優勢的主要原因”。認為“工人平均實際工資的顯著增長，大部分來自這種向人力資本的投資”，“通過向自身投資，人民能夠擴大他們得以進行選擇的范圍，這是自由人可以用來增進自身福利的一條道路”。他主張通過加強人力資本投資，可以提高人口質量，從而促進社會經濟的增長，提高國民收入。舒爾茨還對發展教育、醫療保健以及人口遷移等方面提出了一些建設性的建議和方案。在《教育資本構成》和《高等教育的資源配置》等文中，舒爾茨表達了他對教育的理解：“我主張把教育當做一種對人的投資，把教育所帶來的成果當做一種資本，因為教育已經成為受教育者的一部分，所以我將其稱為‘人力資本’。”“由于教育是一種人力資本投資，因此在制訂計劃和籌措資金方面的關鍵經濟概念應當是投資的收益率。”

繼舒爾茨提出人力資本理論之后，又有貝克爾、丹尼森等學者對該理論進行了補充和發展，用經濟數學的分析方法對人力資本的效用進行衡量。人力資本理論的提出雖重視到了勞動者素質的提高對經濟發展的促進作用，具有一定的積極意義。很明顯，該理論背后的階級意志不言而喻，就其理論整體而言，它反映的是以資本為主體的價值觀念，它把人力資本投資說成是“自由人可以用來增進自身福利的一條道路”，而“自由人”自由的前提是什么呢？是以不能自主選擇所處的經濟關系為前提的，是以處于被雇傭的經濟地位為前提的，是以不得不適應資本主義生產方式下生產力發展趨勢為前提的，是以服從于資本統治、資本所有者發財致富為前提的，是以遵循資本主義所謂的理性規律為前提的。若以這樣一種理念來指導社會經濟乃至教育的發展，必然導致勞動及教育的“異化”，使勞動者的能力專業化、單調化、片面化，使勞動不再是勞動者主體的自由行為，而成為被迫的一種活動，使其服從于資本主義生產方式下的“效率主義”、“工具主義”；使教育的經濟功能不斷強化，而教育在文化道德方面的傳承作用逐漸弱化，最終使教育偏離其本質，偏離馬克思提出的“人的全面自由發展”的目標。

二、“勞動力”≠“人力資本”

人力資本理論將勞動力納入資本范疇，從表面上看，“勞動力”與“資本”，似有相通之處，即勞動力所有者可以通過教育培訓提高自身素質，從而獲得更多收入，勞動力所有者可以與資本所有者共享剩余。從而，“勞動力”或“人力”，與其他資本形態一樣具有資本的屬性，即帶來更多收益。基于這一點，舒爾茨將“人力”看做資本的一種具體形態，稱為“人力資本”。但這只是虛偽的表象，經濟范疇的本質往往被虛假地甚或顛倒地表現在經濟過程的表面，稍加推敲，便知其謬誤。

篇3

關鍵詞：醫院；醫療衛生人員；人力資源管理

醫院人力資源就是醫院中具有學歷和技術職稱或者有特殊專長的技術人員、后勤人員以及管理人員[1]。人力資源管理就是醫院組織對技術人員、后勤人員以及管理人員進行有效的管理。為了提高醫院人力資源管理的有效性，要加強醫療衛生人員對醫院人力資源管理的認知程度，才能保證人力資源的有效利用。

1 資料與方法

1.1一般資料 選擇我市的二級醫院和三級醫院作為調查對象，使用隨機抽樣，選擇我市3所二級醫院與3所三級醫院進行調查。對醫院醫療衛生人員的年齡、崗位以及科室進行隨機抽樣，發放1200份問卷，保證回收率97%。

1.2方法 利用分層隨機抽樣的方法展開問卷調查，調查項目有15個，每個項目最大分值為5分，1分為較差，2分為一般，3分為良好，4分為較好，5分為很好。

1.3數據分析 問卷由EpiDate3.0錄入調查數據，通過SPSS13.0統計學軟件進行統計學分析，數據由t檢驗[2]。

2 結果

醫療衛生人員對醫院人力資源管理認知度最高的是管理者的管理觀念，認知度較低的是醫院制定管理戰略的參與度（見表1）。

3 討論

本次研究發現醫療衛生人員對醫院的人力資源管理認知程度最低的項目是個人發展空間與醫院戰略制定參與度。這說明醫院的管理組織只把醫院醫療衛生人員當做一種勞動力，不是一種可開發的資源[3]。醫務人員的個人能力與自身價值得不到好的發揮，也缺少合理的績效評價方案，從而不能提高醫療衛生人員的工作積極性。本次研究醫療衛生人員對醫院的人力資源管理認知程度最高的是管理組織的戰略觀念，這說明醫療衛生人員能夠認同醫院管理者的管理方案措施。

不同學歷、年齡段、科室、所在崗位、在職年限的醫療衛生人員對醫院人力資源管理的認知差異具有統計學意義。30～40年齡段的醫療衛生人員對醫院人力資源管理的認知度較低，由于該年齡段的人群處于事業發展期，面對家庭、事業以及生活的多重壓力，從而降低了該年齡段醫務人員對醫院人力資源管理的認知度[4]。

本研究發現不同年齡段的醫療人員對醫院人力資源管理的認知程度有所差別，不同學歷的醫療人員對醫院人力資源管理的認知程度各不相同。數據差異具有統計學意義（P

為提高醫院醫療衛生人員對醫院人力資源管理的認知水平，可建設醫務人員選拔制度和配置制度。醫療衛生人員的選撥要從招聘人員中選擇符合實際需要的人員，要符合醫院的發展目標，內在知識、技能水平要符合醫院審查標準，還要具有一定的學歷水平，具有臨床經驗、科研經歷。

開展醫療衛生人員的培訓制度要與醫院的發展目標緊密結合起來，實現醫院價值跟醫務人員價值的高度統一，加強對醫療衛生人員的培訓，提供醫人務員個職業生涯發展空間，同時也要培養團隊的合作精神，打造具有規范化、制度化的培訓制度。

建立薪酬管理制度，醫院要構建具有多個層次和多個維度的績效評估體制，例如服務對象方面、財務方面以及內部流程和學習成長方面。薪酬設計要遵從按勞分配，體現技術含量，提倡效率優先以及可持續發展的原則，建設公平的薪酬制度。

參考文獻：

[1]袁. 醫療衛生人員對醫院人力資源管理的認知研究[J].山東大學，2009，02（22）：12-13.

[2]藍劍楠，許亮文. 杭州市級公立醫院醫務人員對醫院人力資源管理認知現狀調查分析[J]. 現代醫院管理，2012，01（11）：46-48.

[3]藍劍楠. 醫院人力資源管理對醫務人員工作滿意度的影響因素分析[J].杭州師范大學，2012，21（01）：23-24.

篇4

論文關鍵詞；意義療法 自我認知 自我意識

維克多·E·弗蘭克爾是維也納大學醫學院神經病學和精神病學教授。他是繼弗洛伊德的精神分析和阿德勒的個體心理學之后，被稱為“維也納第三心理治療學派”的意義治療的創始人。由于弗蘭克爾有醫學背景，因此他關注神經官能癥的性質和治療。他把神經官能癥分為幾種形式，并把由心理原因產生的神經官能癥歸結為患者不能從他的存在中找到意義和責任感。

自我認知是對自我的洞察和理解。當個體通過意義療法找到生命意義的同時，也是自我認知達到一個全新境界的時候。因此，想要解釋意義療法和自我認知，就需要說明這二者之間存在的共通點。

一、意義療法與自我認知的關系

弗蘭克爾發現，許多神經官能癥患者并不是由神經生物學的原因導致癥狀出現的，真正的致病原因是由于這些人沒有找到他們存在的價值和意義。因此，他總結了大量的心理臨床工作經驗，并結合自己曾在納粹集中營里的經歷提出了意義療法，也就是以意義為中心的心理療法。這是和精神分析方法、人本主義方法、行為主義方法還有其他心理學方法等同的心理療法。

認知屬于心理活動的范疇，是人基本的心理過程。而自我認知是其中的一種形式，是對自己的洞察和理解，即對自己各種身心狀況、人—我關系的認知，包括自我觀察、自我評價等，也是自我意識的重要組成部分。

心理療法是心理治療師為了矯正求助者的各類心理與行為問題而采用的符合心理學原理的治療方法。心理療法是否有效，除了治療師的個人因素以外，被治療者的積極配合，對自身心理和行為問題的客觀清醒認識也將起到關鍵作用。總之，對于心理求助者而言，心理療法是客觀的，而自我的認知心理活動是主觀的。

如果說自我認知是對自己的洞察和理解，那么也應該包含對自我生命價值的洞察和理解。但是并不是所有的自我認知都要上升到這個層面。意義療法的最終目的是讓個體找到生命的意義，并不是為了幫助個體發展自我認知。只是個體在不斷追尋生命意義的同時，也在不斷地構建自我意識，找到生命的意義也就意味著自我認知得到發展。因此，意義療法是幫助個體發展自我意識的途徑之一。

綜上可知，意義療法是否有效，個體的自我認知不可或缺，一旦個體找到生命意義，其自我認知必將得到發展。

二、通過意義療法發展自我認知

弗蘭克爾認為要尋求生命的意義，就必須找到確立意義的良好作用。按照弗洛伊德的觀點，人的大部分行為都會受到潛意識的影響；潛意識是被性本能控制的，個體的許多動機都是處在動物本能的狀態下。而弗蘭克爾卻認為這只是人的潛意識需要貶低了人的純真，人真正渴望的是追求有意義的人生，這才是生命的初級動機，而不是本能驅力[1]。如果停留在弗洛伊德的潛意識里，個體的自我認知水平是難以得到發展的，只有把潛意識的東西放到意識層面上，才有可能談論發展個體的自我認知水平。因此，弗蘭克爾從一開始就強調，人很清楚 “能夠為了他的理想和價值觀而活甚至作出犧牲”。發展個體的自我認知水平，必須清楚行為背后的意義。

弗蘭克爾指出，人們在追尋生命意義時是不可能一帆風順的，必將會遭遇到各種各樣的挫折。這些挫折會影響人們的行動與決心，如果不能按照最初的設想去實現目標，很有可能導致各種神經癥的出現。這時就需要意義療法幫助人們克服這些困難，幫助患者發現這些挫折背后所隱藏的意義，重心是關注現實存在。這又回到了自我認知的層面，不僅需要對自身的認知，也需要對自身所處的周圍環境的認知。關注現實存在也就是關注現實中的我及我所處的環境。關注也就意味要面對和承受，不是只有美好的才能接受，人們更多時候必須面對困境。人在經歷難以忍受的情境時，“就是人們已經實現的與還應當努力爭取實現的成就之間的緊張，或者是人們已經成為與將要成為之間的差距。”弗蘭克爾認為，為了尋求生命意義而不得不人為制造的一些緊張是有必要的。這些緊張增加焦慮，從而促使人們更加努力地去尋求生命的意義。

生命的意義沒有一個統一的標準。弗蘭克爾說過：“生命的意義因人而異，因時而變。因此，重要的不是一般性的生命意義，而是一個人在某一特定時間內生活的特定意義。”個體在作為獨立的人存在時，其不受外界影響的獨立意識才是最重要的。個體要明白自己所應承擔的責任，自己成為負責任的人才能對生活作出反應。當個體明白了自身的責任時，也是他自我意識得到發展的時候。

盡管每個人的生命意義不同，但都有應當承擔的責任——實現其生命的潛在意義。為此弗蘭克爾提出三種途徑來發現生命的意義：（1）通過成功地完成某項工作或事情，來證明個體的生命意義；（2）對某些人或物產生的體驗和感受；（3）對生命不得不承載的苦難的理解和態度。對于第一點，很多人都很容易做到。生活中一些點滴小事的完成，都能使個體感受到不同程度的成就感。例如，可以從種了一盆美麗的花或是飼養了一只可愛的寵物來找到屬于自己的生命意義。第二點，弗蘭克爾把對物的體驗和感受提煉為“真、善、美”，例如享受一次精神盛宴而體驗到生命的價值；把對人的體驗和感受認為是“愛”，愛是一種力量，通過去愛或者接受愛，發現自身存在的潛在力量，使潛能變為現實。第三點，就是經歷苦難。因為承載了生命中不得不承載的苦難，個體將悲劇變成了極大的成功，把一個人的困境變成人類的成就，從而最大程度地證明了個體獨一無二的潛力。

這三種具體途徑是一個漸進的過程。第一種途徑很容易做到。當個體完成了第一步時，他承擔著事件的發展與變化，并且能夠從他完成的力所能及的事件中找到自我價值，這種承擔責任、尋找自我價值的過程也是一種自我意識發展的過程。如果個體不能覺察自己及自己所處的環境，是無法明了肩上的責任及自我的生命價值的。第二種方法建立在第一步基礎之上，由此個體才能夠明白自己的能力如何，能夠用什么樣的方式去愛，能夠接受什么樣的愛。很多人認為“愛”誰不會，這是人的本能。但是弗蘭克爾提出的愛和本能的愛是有區別的。這里的愛需要個體在充分了解自己的同時，也了解他人。只有了解自己，才能了解自己可以付出什么樣的愛；只有了解他人，才能了解自己付出什么樣的愛是對方能夠接受的；在這樣的前提下，才能了解對方付出的愛自己該如何接受。如果愛是錯位的，是不可能找出自身的潛在力量的。然后因為有了愛，個體去愛想愛的和該愛的人，也得到了自己希望得到的愛。由此個體有了力量，無論面對什么樣的苦難，都充滿了勇氣。當個體在苦難中審視自己及他人的生命時，他找到了自己的生命意義。弗蘭克爾認為不要把苦難僅僅看成是苦難，只有那些真正經歷了苦難的人才更有可能發現生命的意義。因此，在自我認知的過程中，用什么樣的態度看待自己以及周圍的環境很關鍵。

這三個階梯式的步驟對個體的自我認知水平要求越來越高。只有個體的自我認知水平不斷發展時，才能一步步了解生命的意義。弗洛伊德曾說過，精神分析是給有一定智力的人準備的。在這里，意義療法是給對自我認知有要求的人準備的。

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護理禮儀是屬于職業禮儀的范疇，是通過護士儀表、語言、行為舉止和知識、技術操作等來體現護理職業美。禮儀修養不是先天具備的，而是后天磨練的結果，每個人都可以通過自己的努力學習、不斷的磨練而具備良好的禮儀修養。護理人員良好禮儀修養的養成需要長期的知識積累、情操的陶冶和實際的鍛煉，應當從道德修養、個性修養、心理素質、文化知識等方面進行全面的素質培養。

護理人員禮儀素質的提高可以促進護患關系融洽和諧：幫助患者恢復健康是醫務人員的天職，護患關系的好壞直接影響到患者的治療效果。一個熱情大方、儀容整潔、面帶微笑、舉止優雅的護理人員能使新入院的病人消除緊張、陌生感，被親切感代替；加大護患之間的親和力，從而有效地拉近護患之間的距離；反之，不文明的禮儀容易造成護患關系緊張。

護理人員禮儀素質的提高能保證護理措施的準確有效實施：護理人員的素質主要體現在兩方面：一是護理技術，二是良好的護理禮儀。護士應以良好的職業禮儀去撫平患者的創傷，促使患者向有利于康復的方向發展，以促使患者盡快恢復健康。隨著醫學模式的轉變，人們對健康需求以及對醫療服務質量的要求越來越高，禮儀已成為代表醫院文化、促進醫院文化建設的重要組成部分。護理人員在臨床工作中的任何操作都有禮儀知識的相知相伴，如入院接診、三查七對、巡視查房、值班交接等。良好的護理禮儀可以最大限度的取得病人的信任和配合。護理禮儀能使護理人員在護理實踐中充滿自尊心、自信心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，減少差錯發生，能使患者在心理上得以平衡和穩定，起到藥物所起不到的作用，達到良好的治療效果，從而提高護理質量。

護理人員禮儀素質的提高能進一步減輕患者心理壓力，增強治愈疾病的信心：當患者入院時，護理人員給以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，可以消除患者因環境陌生而產生的不安情緒;護理人員及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，可以幫助患者盡早完成角色轉換，從而盡快地適應醫院環境；護理人員一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者緊張、焦慮等負性情緒，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。

綜上所述，護士禮儀最核心的內容就是對病人的尊重、關愛與重視，并不在于單純追求形式的完美，發自內心的真誠與關愛是做好禮儀的靈魂，從內心完美到外在和諧是做好禮儀的基礎和關鍵。隨著醫學模式的轉變，護理的職能、工作范圍和工作內容均發生了巨大變化，倡導禮儀文化，注重醫德修養，規范個人行為，培養審美情趣，把禮儀知識、美學知識、人際交往及行為規范等作為護理人員的行為準則，有益于提高護理人員的綜合素質。

參考文獻

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