心理學的基本特征精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇心理學的基本特征，期待它們能激發您的靈感。

篇1

關鍵詞 文化心理學 文化 質化研究

中圖分類號：B84-05 文獻標識碼：A

The Rise of Cultural Psychology and the Basic Characteristics

LI Niannian

（Jiangsu Normal University， Xuzhou， Jiangsu 221116）

Abstract The rise of cultural psychology has many causes， has their own development inevitablity， there are practical reasons for history. This article on the rise of cultural psychology background and further elaborated the basic characteristics of cultural psychology.

Key words cultural psychology； culture； qualitative research

文化心理學是20世紀末剛剛興起的一種心理學研究取向，馮特建立的民族心理學是它的源頭。心理學的創始人馮特構建了兩類心理學，一為實驗的個體心理學，另一為文化的民族心理學，馮特認為對于人的意識、情感等高級心理過程，只能通過語言文化的研究來獲得。但是，由于西方主流心理學在心理學中占據主導地位，因此民族心理學并未得到發展壯大，相反，它的力量微乎其微。直到20世紀80年代后，文化心理學才得到了進一步的發展。

1 文化心理學興起的背景分析

（1）主流心理學中對文化的讓步。自從馮特建立心理學實驗室伊始，文化就處于一種可有可無的地位。雖然馮特建立了民族心理學，考慮到了文化的作用，但是文化一直都處于壓制狀態。科學心理學在實證主義哲學的指導下，一味地追求追求的是像物理主義那樣的客觀性、精確性及普遍性。“心理學正是靠排斥或跨越歷史文化來賦予研究的合理性與普遍性。”①20世紀后期，主流心理學家看到了心理學研究中忽視文化所導致的困境，在“文化問題上表現出一定的讓步，其主要表現是跨文化心理學的興起。”②傳統的跨文化心理學以不同文化群體中的人為被試，并比較不同文化下的心理與行為，并分析不同文化對心理與行為的影響因素。跨文化心理學雖然正視了不同文化間的差異，但是其最終目的仍舊是追求心理的普遍適用的規律，從而建立普遍通用的心理學。目前，跨文化心理家大都還是站在西方文化的立場上，從西方文化的角度，用西方文化下得出的心理學規律去研究其他文化下人的心理與行為。因此，主流心理學仍舊追求共有的心理機制的假設，其在研究方法、理論上沒有多大的改變，雖然在文化問題上做了一定讓步，但是仍舊是有限的。文化心理學正是看到了跨文化心理學的局限之處，并在不斷吸收超越跨文化心理學的合理之處下產生了。

（2）多元文化思潮下的產物。多元文化論是在西方社會中興起的一種文化潮流，多元文化論強調文化的多元主義，尊重每種文化有其自身的存在價值。它反對西方歐美的白人文化的霸權主義，反對把它作為所有文化的唯一標準。多元文化主義認為在心理學的研究中應重視文化的因素，并認為心理現象并非只由內部因素決定，還受文化因素的制約，所以，“行為是文化的產物。”③而主流心理學一味地去追求心理現象的客觀性，忽視文化的作用。文化被看作是外在的因素，被排除在外。雖然跨文化心理學也看到了文化的作用，但它也僅僅把文化看作標簽，用來注明心理特征屬于何種文化，文化是自變量，心理為因變量。文化一般是作為背景因素，與研究對象分離。而多元文化論則從文化自身來研究心理行為，強調從文化內部去建構文化心理和行為。多元文化論反對主流心理學家把在西方文化背景下研究下的心理規律不加選擇就應用到其他文化地區中，要尋找適合不同文化條件的心理機制。多元文化論者反對西方傳統心理學傾向于民族中心主義的觀點，反對不分條件地把研究的結論與成果應用于所有群體。正是在這樣一種文化思潮的影響下，文化心理學便自然而然地出現了，多元文化論為文化心理學的產生做了鋪墊。

（3）心理學自身發展的必然結果。從心理學誕生之初，心理學家一直把研究對象放在西方人身上，其哲學基礎與方法論也都是西方的，并且主要沿著自然科學的方向前行。臺灣學者楊國樞教授曾指出，華人社會的心理學就是徹頭徹尾的西化的心理學。主流心理學堅持實證主義哲學傳統，以自然科學為模板，企圖通過自然科學的方法去發現心理現象背后的心理規律。豈不知，心理學的研究對象是人，人是文化環境下的人，文化是人存在的條件與基礎。心理學的研究不能夠拋棄文化而存在，心理學的研究應以問題為中心，而不是方法。主流心理學對自然科學的盲目崇拜造成了心理學的困境，面對這樣一些文化沙漠似的研究，很多心理學家對文化變量有了新的思考。美國心理學家格根就認為，“人的心理隨文化和歷史的不同而不同，人的心理是多變的和多樣的。”④因此在心理學發展之日起，主流心理學就一直注重實證的研究而忽視人文方面的研究，使心理學的發展停滯不前，導致了其困境。因此，心理學的發展對文化轉向的呼聲很高，文化心理學正是在這樣的處境下興起了，文化心理學為心理學的發展開辟了新的研究思路與方法。

2 文化心理學的基本特征

文化心理學是心理學發展中的一種新的學科分支，它給主流心理學的發展注入了新的血液。主流的西方心理學以自然科學為研究取向，堅持研究對象的可觀察、可證實性。在此基礎上的心理學只重視人的物性卻忽視了人的文性，只追求心理的客觀性卻忽視了人的真實性。文化心理學正是看到主流心理學對人的真實性的忽視，而特別強調研究人的文化心理的真實性。通過以上對文化心理學背景的分析認為文化心理學的基本特征如下：

（1）注重文化的多元性以及心理的多樣性和差異性。文化的多元性認識到不同種族、民族的存在，每個國家以至各個地區都可以形成自己相對獨特的文化，如歐美文化、中國文化、非洲文化等。文化心理學強調注重文化的多元性，肯定并包容各種文化的存在，在價值觀上強調文化價值的多元性和平等性。每個個體都有其文化主導下的心理與行為，他們在文化價值觀上是對等的。任何一種文化都有其存在的價值，沒有哪一種文化強于哪一種文化，或者哪一種文化弱于其他文化，每種文化都是其獨特的存在。而且人的心理也是在不同社會文化環境下形成的，不同文化造就了不同的心理特征，即同種文化會形成個體相似的集體特征，不同文化下的個體會有不同的文化特點，即便是在同一個地區，也會發現有多種多樣文化的存在，總之個體心理離不開社會文化條件的影響。因此，文化的多元性決定了心理的多樣性和差異性。

（2）主張研究方法的質化研究。主流心理學力圖將心理學建設成為自然科學的一個分支，期望像物理學那樣去研究心理學。它以實證主義和機械唯物主義為其基礎，堅持決定論和還原論，恪守以方法為中心，注重研究方法的客觀性與定量研究。主流心理學篤信實證主義的科學方法論，堅信客觀的普遍適用的原則，它認為可以找到適用于所有人的一般的、普遍適用的、大眾的心理規律。主流心理學在西方實證主義哲學指導下，主要采取實證的科學研究方法，而文化心理學則多以質的研究方法為指導，主要包括現象學方法、解釋學方法和民族志方法等。文化心理學的質的方法正是考慮到心理過程的復雜性和特殊性，并認識到傳統的實證方法無法給予心理學的研究發展更廣闊的空間，而質化研究恰恰能夠彌補實證方法的不足，它重視研究者所處的立場，關注對文化心理和行為的意義理解及相互建構。質化研究尤其重視研究對象的自身特點，關注在文化條件下形成的心理特點，并把人的心理看成是一個動態的過程，研究文化與心理的相互影響。

（3）注重對現實中人的研究。心理學的研究對象是人的心理和行為，人是具有一定思想、意識和情感的人，他有其自覺性，能夠覺知到自己及他人的行為與思想。比如在實驗中，被試極有可能去揣測研究者的心理，而研究者也可能去選擇對他實驗研究有利的對象。這在一定程度上，影響了研究的科學性、客觀性。再者，人又是文化下的產物，不同文化顯然形成了不同的心理行為特征。而主流心理學認為在實證研究方法下產生的研究理論都適用于其他文化背景下的人的心理，這顯然是不科學的。主流心理學的研究理論大部分來自西方國家的文化環境，西方心理學家把他們在西方文化中得到的心理學理論去應用到非西方國家中，顯然是不全面的。文化是多元的，不同的文化環境造成了不同的文化心理和行為。人們的生活總是或多或少地打上了文化烙印，總是潛在地受到深處文化的影響。不同文化環境下，個體形成不同的文化心理和行為，即便在同一文化條件下，個體由于生長環境的不同對文化也會有不同的理解。因此，在現實情境下去研究人的心理，使研究更趨于自然，更趨于真實，從而使研究結構更趨近實際。

（4）對特定文化背景中的人的心理的研究。跨文化心理學雖然也是對文化背景中人的研究，但是跨文化心理學僅僅是把西方心理學研究中所得到的原則、方法拿到其它國家中，其最終目的仍舊是追求在所有文化中普遍適用的規律。可見，跨文化心理學研究的仍舊是心理與行為的相似之處，而非它們之間的差別。跨文化心理學主要從外部來研究不同文化之中的人的心理行為。而文化心理學傾向于站在文化的內部去研究人的心理與行為，它更多的是站在研究對象的文化的角度出發，從研究對象的特點出發，更強調特定文化語境下對心理與行為的研究，“文化心理學強調對歷史和社會文化語境中人的理解，并依此為基礎，理解心理和文化在具體的文化背景下如何相互說明和建構。”⑤因此，文化心理學是對一定文化背景下的人的心理與行為的研究，是在一定文化環境下去研究人的心理現象。

3 結語

文化心理學是通過文化來研究人的心理與行為的一門學科。主流心理學中文化地位的轉變，以及后現代思潮和多元文化論的影響催動了文化心理學的興起。文化心理學從一種新的的角度去探索人的心理與行為，它反對追求普遍的心理規律，而更強調不同文化對人的影響。在一定程度上，文化心理學對主流心理學的發展做了一定的補充，并給心理學的發展提供了新思路與新方法。

注釋

① 葛魯嘉，陳若莉.當代心理學發展的文化學轉向[J].吉林大學社會科學學報，1999（5）.

② 丁道群.文化心理學的興起[J].心理學探新，2002（1）.

③ 葉浩生.多元文化論與跨文化心理學的發展[J].心理科學，2004.12（1）：144-151

篇2

關鍵詞：新課程；英語；高效課堂

中圖分類號：G632.0 文獻標識碼：A 文章編號：1992-7711（2016）04-0126

高效課堂不是潮流，不是形式，而是學生學得輕松愉快，教師教的使人滿意，教學成果顯著的實實在在的高效課堂。我們要向課堂45分鐘要效益、要成績，就要注意教學藝術性與科學性相統一。

一、什么是高效課堂

高效課堂指通過教師在一段時間的教學之后，學生所獲得的具體的進步或發展。簡單說，“高效課堂”就是用盡可能少的時間、精力和物力投入，取得盡可能好的教學效果，獲取最大教學效益的教學活動，它主要研討兩大方面，即教師與學生，也就是教與學，研究主導和主體二者的關系，其指導思想歸納起來就是兩個減輕、兩個提高，減輕教師的教學負擔和減輕學生的學業負擔，提高教師教學效益和提高學生的學習效益。最終達到提高學校整體教育教學質量的目的。所以，教師在教學過程中必須“遵循教學最優化的原則，保證課堂教學在耗費師生最少的時間的情況下，能夠取得最大的效果”（蘇聯教育家巴班斯基）。如何使英語高效課堂成為現實，筆者結合自己的教學實踐，談一些自己在課堂實踐中的做法和想法。

二、高效課堂的教學要素

高效課堂教學至少包含以下三個要素，即：教學時間、教學任務量、教學效果。

三要素的體現與衡量主要涉及三個層面：教師層面，學生層面，教師與學生的互動。教師層面，教學效率是指在單位教學時間內，在達到預期教學效果的前提下，教師所完成的教學任務量。學生層面，教學效率=教學對所有學生的一切影響的總和/學生所用的時間總和。教師和學生的互動要和諧、有效。只有教師的高效或學生的高效，都不是真正意義上的“高效課堂”。只有三者的和諧統一，“高效課堂”才能形成。簡言之，“高效課堂”至少在教學時間、教學任務量、教學效果等三個要素方面有突破，概括為：輕負擔，低消耗，全維度，高質量。如何提高英語課堂教學質量，達到高效的目的呢？筆者從教師和學生兩方面談起。

1. 教師的具體操作

（1）教師首先要與時俱進，進行自我洗腦，轉變教學觀念和教學角色。要確立和增強學生是“主體”而教師是“主導”的觀念。在教學過程中，學生和教師都是認識過程的主體，他們統一在教與學的兩種活動方式之中，而面臨的一個共同對象就是“英語”。教師雖為主體之一，在課堂上應發揮其“主導”作用，但要把學生當作中心，引導學生發揮主體作用，并采取多種形式調動學生積極參與課堂活動。

（2）教師要擺正與學生之間的關系

教學過程中最活躍的是師生關系，而良好的師生關系是決定教育成敗的關鍵所在。從“交際論”的角度講，師生共同都是主體，即“雙主體”。而“自主”是學生主體的第一特征。高效的課堂應該在此基礎上，增強學生的主體意識，并通過教師的主導，使學生主動參與教學實踐，獨立思考，自主發展各種學習能力，以獲取必要的知識、強化學科技能。教師應該親近學生，深入地了解學生，同時，在教學環節中結合教材目錄、每個單元的“目標”“復習要點”，各單元的“學習建議”（Tips）指導學生有效地采取各種策略提高學習的質量。只有這樣才能真正構建融洽、民主、平等、和諧的師生關系，也只有在這種師生關系下，才會實現真正意義上的和諧和高效教育。

（3）教師要充分做好課前準備，備好教材、備好學生。課堂要高效，教師就要認真備課，精心設計教學環節，要根據教學內容，設計出能最大限度地激發學生學習興趣，調動學生學習積極性的前置性作業。無論是語音、詞匯、語法、語篇等基礎知識的講解，還是聽、說、讀、寫、譯等基本技能的培養，乃至最終綜合英語能力的形成，都離不開教學活動（主要是課堂教學活動）的實踐。因此，英語教學本身就是實踐性非常強的一個科目。教師在備課時，設計不同層次和多種形式的活動時，特別注意要以學生的生活經驗和興趣為出發點，盡可能提供真實的情景，讓學生綜合地應用所學語言完成一些任務。

（4）教師熟練操作多媒體

多媒體呈現的知識內容，可以形成清晰具體的映像，把抽象的知識點通過形、聲、情、意、形象化，讓學生直接感知和理解教學內容，可以優化學生的認知過程，培養學生的學習能力。因此，在打造高效課堂中，多媒體作用功不可沒。

2. 學生學習熱情和正能量的激發

蘇霍姆林斯基說：“不了解孩子――不了解他的智力發展，他的思維，興趣，愛好，才能，稟賦，傾向――就談不上教育。”這里的“發展，興趣，愛好，傾向”都是心理健康的內容。高效課堂上，學生三種學習需要起了非常重要的作用。

（1）成就的需要

成就的需要就是指對地位實力、績效優勢、聲望名譽的需要。成就需要的強弱取決于教師和家長的成就需求的高低、自信心和成功體驗。

（2）被賞識的需要

被賞識的需要在課堂上表現為希望獲得教師的贊許、認可和賞識。這種需要一旦得到教師的肯定或表揚，學生就會進一步努力學習，取得良好成績。因此，這是一種外在動機。

（3）認知的需要

認知的需要是指向學習任務本身的需要，是屬于內部動機的作用。認知需要與學習的目標有關，也與學習的興趣有關。課堂學習成功經驗可以使學生增強認知需要，使學生更加愿意學習。

三、如何實現英語課堂教學的高效性

1. 學法指導

教師要給學生介紹一些切實可行、行之有效的方法，向學生提出讀書的具體要求。筆者指導學生閱讀，注意提示學生從兩方面去看：一是從宏觀上看，了解作者的寫作意圖、文章的中心思想、內容要點、布局結構、寫作方法、風格特色等，把這叫做“宏觀把握”；二是從微觀上看，對詞、句、段中的難點、重點作深入的探討，把這叫做“微觀理解”。這種由宏觀到微觀、由整體到局部的閱讀順序，有利于學生掌握閱讀的規律和方法，迅速提高閱讀能力。

2. 多樣化的教學組織形式

在教學中，個別學習、同桌交流、小組合作、組際交流、全班交流等都是新課程中經常采用的課堂教學組織形式，這些組織形式為學生創設了合作交流的時間，同時教師還必須給學生的自主學習提供充足的時間。教師與學生之間的交流，既有認知的交流，也可以通過表情、動作來實現情感的交流。教師應從“師道尊嚴”的架子中走出來，通過觀察、傾聽和參與，調控教學，考慮學生的差異，成為學生學習的幫助者，發現學生思維的“火花”，并加以鼓勵，增加學生的自信。

3. 質疑設問

質疑，是學習的真正開始。美國心理學家布魯納曾倡導“發現學習法”。這是“用自己的頭腦親自獲得知識的方法”，即由學習者自行發現問題，自己去概括，作出結論。學生能設問，常常表明他已經進入了真正學習的角色。當然，教師也可以根據教學要求、內容的重點和難點，以及學生的認識水平，設置一些問題，激發學生的求知欲望和探究需求。

4. 釋難解惑

問題提出后，怎樣解決，誰來解決？可以是教師，也可以是學生，但發揮主體作用的還是學生，提問者在繼續學習、思考或受他人啟發后，也可為自己“解惑”。一句話，可以通過師生共同討論的方式來取得共識、獲取新知。

5. 創新與提高

高效的課堂應該是師生共同“創新”的課堂。課堂教學不能僅僅停留在使學生獲取新知的階段，而必須進一步使學生的新知轉化為智能的階段。因此，教師應在學生掌握新知之后，及時地引導學生在自主學習的前提下，通過發現、質疑、類比、分析、綜合、聯想、求異，而達到創新的過程。

6. 鞏固深化

人的認識不可能一次完成，學生的認識和智能形成也不可能一次實現。這就要有一個鞏固深化的階段。教師要通過聽、說、讀、寫的訓練，使學生逐步掌握運用語言的能力。

篇3

–

20XX學年第二學期

教

案

課

程

名

稱：

乘務心理學

團隊/教研組：

任

課

教

師：

使

用

教

材：《高速鐵路運輸心理學》

教案

課題名稱

服務與旅客運輸服務

授課班級

高鐵

授課時間

20XX.03

教學方法

講授法

教學目標

了解服務與旅客運輸服務的概念和特點

教學重點

掌握鐵路旅客運輸的服務意識

授課類型

理論課

時間分配

【導入】

認識心理學

【新授】

一．鐵路旅客運輸服務的基本概念

1．鐵路旅客運輸服務

2．鐵路旅客運輸服務特點

二.鐵路旅客運輸的服務意識

1．樹立全心全意為旅客服務的服務意念

2．了解旅客心理狀態，提高客運服務質量

【討論、練習】

案例分析：售票員售票情況

【作業】

心理學起源的相關資料

【小結】

通過本章節學習，引導學生們掌握鐵路旅客運輸服務的基本概念并樹立良好的服務意識。

【課后反思】

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

教案

課題名稱

心理學概述

授課班級

XX級高鐵

授課時間

20XX．03

教學方法

講授法

教學目標

了解心理學的起源與發展

教學重點

了解心理學的研究對象和研究意義

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

什么是服務？

【導入】

心理學的起源

【新授】

一、心理學的起源與發展

原始社會末期：萌芽

中世紀（11－14世紀）：中斷

15世紀初：文藝復興，奠定基礎

17－19世紀中葉：研究活躍

19世紀后半葉：成為獨立的科學

1879年，馮特在萊錫比大學創立了世界上第一個心理實驗室。

馮特將心理學定義為：研究意識并探索控制心靈的獨特規律。

二、心理學的研究對象

三、心理學的研究意義

【討論、練習】

收集心理學起源與發展的相關資料

【作業】

【小結】

掌握心理學的發展歷程及主要觀點

【課后反思】

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路旅客運輸心理學概述

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019．03

教學方法

講授法

教學目標

了解旅客的分類和旅客心理的概念

教學重點

明確學習高速鐵路旅客運輸心理學的意義

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

心理學的起源

【導入】

觀察生活中的心理學

【新授】

一、高速鐵路旅客的心理

（一）旅客的分類：

1、按自然構成分類；

2、按社會構成分類；

3、按旅行目的分類；

4、按購買動機分類。

（二）、高速鐵路旅客的心理需要

1、旅客的一般心理需要；

2、旅客旅行需要的表現。

二、在高速鐵路運輸中旅客心理的規律性表現

1.旅客動機的產生

2.旅行交通工具的選擇

3.購票

4.去車站

5.進入車站及上車

6.車上旅行

7.到站下車及出站

8.繼續乘車旅行

三、高速鐵路旅客運輸心理學的研究對象和任務

1.研究對象：旅客

2.高速鐵路旅客運輸心理學的主要任務

1）了解旅客心理需要

2）把握旅客的心理需要

四、學習高速鐵路旅客運輸心理學的必要性和意義

（一）提高客運服務工作的主動性

（二）提高客運服務工作的針對性

（三）提高客運服務工作的周到性

（四）樹立鐵路客運服務人員正確的服務觀

（五）提高客運管理工作水平

【討論、練習】

旅客購買高鐵二等座車票曾更高等級座的心理分析

【作業】

收集高速鐵路旅客運輸過程中的旅客心理案例

【小結】

掌握心理學、旅客運輸心理學與高速鐵路旅客運輸心理學的關系

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路旅客運輸心理學基礎

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019．03

教學方法

講授法

教學目標

了解人的本質及其行為特征

了解心理過程與個性心理的關系

教學重點

能夠熟悉服務對象的心理活動規律及其個性心理特征

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

旅客的分類

【導入】

人的本質及行為

【新授】

一、人為學基礎理論

（一）人的本質

1、關于“人是什么”的問題；

2、關于人的本質的理論。

（二）、人的行為

1、關于人類行為；

2、行為種類；

3、研究人的行為的目的。

二、心理學基礎理論

（一）關于心理學

（二）心理現象

1、心理過程

2、個性心理

3、心理現象與行為

（三）群體心理

1、群體的含義與分類

2、群體對個體的影響

3、群體的溝通和沖突

（四）個性心理與群體心理

（五）心里的實質

1、心理是腦的機能，腦是心理的器官

2、心理是客觀現實的反映

【討論、練習】

服務群體的溝通技巧

【作業】

【小結】

具有通過旅客或旅客群體的行為特征分析其個性心理的能力

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路旅客運輸心理學基礎

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019．03

教學方法

講授法

教學目標

了解各種管理學理論

教學重點

能夠結合群體特點提供個

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

心理學基礎理論

【導入】

管理學的基礎理論

【新授】

一、管理學基礎理論

（一）管理的實質與管理學體系

（二）西方管理理論概述

1、古典管理理論

2、行為科學理論

3、現代管理理論

（三）管理現代化的表現

1、管理科學化思想

2、管理民主化思想

3、管理高效化思想

4、管理系統化思想

5、現代市場營銷思想

二、消費心理學

（一）消費心理學的研究對象

（二）消費心理學的研究內容

（三）消費者的心理活動分析

三、管理心理學

四、心理學、管理心理學及高速鐵路旅客運輸心理學

【討論、練習】

【作業】

【小結】

具有從心理學、管理學的角度出發研究旅客心理特征的能力

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過程的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019．03

教學方法

講授法

教學目標

了解人的心理過程

教學重點

熟悉人的心理活動發生、發展的過程

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

心理學、管理心理學、高速鐵路旅客運輸心理學之間的關系

【導入】

認識過程包括哪些？

【新授】

一、認識過程

感覺、知覺、記憶、想象、思維、語言。

（一）感覺

1.感覺的特征

2.感覺的種類

1）外部感覺

2）內部感覺

3.感覺的意義

4.感受性與練習

（二）知覺

1.知覺的種類

1）物體知覺

2）社會知覺

2.知覺的活動過程

3.知覺的基本特征

1）相對性

2）整體性

3）理解性和概括性

4）恒常性

4.影響知覺的心理因素

1）知識經驗

2）注意

3）定勢

5.知覺與感覺的區別和聯系

1）知覺和感覺的區別

2）知覺和感覺的聯系

【討論、練習】

【作業】

【小結】

能夠利用感覺和知覺的特性提高客運服務質量。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過程的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019．03

教學方法

講授法

教學目標

熟悉人們認識某個事物所需要經歷的心理活動

教學重點

充分了解記憶、想象等心理活動的特征，培養鐵路客運服務人員對人的心理活動規律的認識

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

感覺、知覺的基本特征

【導入】

人格形成的前提條件是什么？

【新授】

一、記憶

1.記憶的分類

記憶可以從不同角度進行分類

（1）根據記憶的內容劃分為形象記憶、語言邏輯記憶、情緒記憶和運動記憶

（2）根據記憶的線索劃分為情景記憶和語義記憶

（3）根據記憶時意識參考的程度劃分為無意記憶和有意記憶

（4）根據記憶的時間長短劃分為瞬時記憶、短時記憶和長時記憶

（5）根據信息加工處理與存儲的方式劃分為陳述性記憶和程序性記憶

2.記憶表象

1）形象性

2）概括性

3.記憶過程分析

1）識記

2）保持和遺忘

3）再認和重現

二、想象

1.想象的功能

1）想象具有預見作用

2）想象在人們的生活中具有補充的作用

3）想象具有替代作用

2.有意想象的種類

1）再造想象

2）創造想象

3）幻想

3.想象與創造

【討論、練習】

【作業】

【小結】

能夠利用記憶和想象的特性提高客運服務質量。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過程的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.04

教學方法

講授法

教學目標

熟悉人們認識某個事物所需要經歷的心理活動

教學重點

充分了解思維、注意、語言心理活動的特征，培養鐵路客運服務人員對人的心理活動規律的認識

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

記憶、想象的基本特征

【導入】

什么是思維？

【新授】

一、思維

1.思維的特征

1）間接性

2）概括性

2.思維的種類

1）直觀動作思維、具體形象思維和語言邏輯思維

2）經驗思維和理論思維

3）直覺思維和分析思維

4）輻合思維和發散思維

5）常規思維和創造思維

3.思維過程

1）分析和綜合

2）比較、概括和系統化

3）抽象和具體化

4.思維形式

1）概念

2）判斷

3）推理

二、注意

1.注意的功能

1）選擇功能

2）維持功能

3）整合功能

4）調節功能

5）監督功能

2.注意的種類

1）無意注意

2）有意注意

3.注意的特征

1）注意的范圍

2）注意的緊張度

3）注意的穩定性

4）注意的分配

5）注意的轉移

三、語言

1.語言的特征

2.語言的結構

3.語言的種類

4.語言的表征與加工過程

【討論、練習】

【作業】

【小結】

能夠利用思維、注意和語言的特性提高客運服務質量。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過程的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.04

教學方法

講授法

教學目標

掌握各種情感體驗對人們認識事物的影響

教學重點

能夠通過情緒、情感提高客運服務質量

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

人的認識過程的基本特征

【導入】

人在認識客觀事物時，總是表現出一定的態度和體驗，這些體驗屬于什么？

【新授】

一、情感過程

1.情緒和情感的含義

2.情緒與情感產生的基礎

3.情緒與情感的區別與聯系

4.情緒與情感的兩極性

5.情緒的種類

1）心境

2）激情

3）應激

6.情感的種類

1)道德感

2）理智感

3）美感

7.情緒和情感的功能

1)適應功能

2）動機功能

3）組織功能

4）信號功能

二、意志過程

（一）意志的含義

（二）意志行為

1.意志行為的特點

（1）意志行為是自覺的、有目的的行動

（2）意志行為和克服困難相聯系

2.意志行為過程

1）確定決定階段

2）執行決定階段

（三）意志與認識、情緒、情感的關系

1.意志與認識的關系

2.意志和情緒、情感的關系

（四）意志的品質

1.自覺性

2.堅定性

3.果斷性

4.自制性

【討論、練習】

【作業】

【小結】

充分利用情緒、情感達到提高客運服務質量的目的，通過學習加強自身意志品質的培養。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個性心理的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.04

教學方法

講授法

教學目標

了解人的個性意識傾向的表現形式

教學重點

能夠結合旅客的外在行為表現分析其心理動機及服務需求

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

心理過程的一般性認識

【導入】

你的個性是什么樣的？

【新授】

一、個性意識傾向

（一）人的需要

1.需要的含義

1）需要是對現實要求的反映

2）需要是個人的一種主觀狀態

2.需要的運動過程

3.需要的分類

1)從需要的性質分

2）從對需要的迫切程度劃分

3）從需要的范圍劃分

4.需要層次理論

1）需要層次理論的基本內容

2）馬斯洛的觀點

3）需要層次理論的意義

5.人的欲望

1）欲望的種類

2）欲望的特性

（二）人的動機

1.動機的含義

2.動機的分類

1）生理性動機

2）社會性動機

3.動機的影響因素

1）嗜好和興趣

2）價值觀

3）抱負水平

（三）人的興趣

1.興趣的概念

2.興趣的品質

1）興趣的傾向性

2）興趣的廣闊性

3）興趣的穩定性

4）興趣的效能性

3.興趣的分類

【討論、練習】

【作業】

【小結】

通過本節課學習能夠根據旅客的行為表現分析其個性意識傾向或其心理特征

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個性心理的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.04

教學方法

講授法

教學目標

了解人的個性心理特征的具體表現

教學重點

能夠通過旅客的氣質特征分析其氣質類型進而提供相應服務

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

個性意識傾向包括哪些？

【導入】

你的期望是什么？

【新授】

一、個性意識傾向

（一）人的期望

1.期望的含義

2.期望心理的產生

3.期望的心理特征

1)表現出一定的期望概率

2）表現出一定的行為動力

3）期望心理隨客觀環境及目標的變化而變化

4.期望理論

（二）人的挫折

1.挫折的含義

2.挫折的產生

1）產生挫折的一般原因

2）產生挫折的組織原因

3）對挫折的容忍力

3.挫折行為

1）情緒上的反應

2）防衛的方式

3）環境的不良適應

4.避免挫折的措施

（三）人性

1.管理心理學的人性觀

2.人性的假設

1）經紀人

2）社會人

3）自我實現人

4）復雜人

【討論、練習】

【作業】

【小結】

通過本節課學習能夠根據旅客的行為表現分析其個性意識傾向或其心理特征

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個性心理的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.04

教學方法

講授法

教學目標

了解人的個性意識傾向的具體表現

教學重點

能夠通過旅客的氣質特征分析其氣質類型進而提供相應服務

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

個性意識傾向包括哪些？

【導入】

你的期望是什么？

【新授】

一、個性意識傾向

（一）人的期望

1.期望的含義

2.期望心理的產生

3.期望的心理特征

1)表現出一定的期望概率

2）表現出一定的行為動力

3）期望心理隨客觀環境及目標的變化而變化

4.期望理論

（二）人的挫折

1.挫折的含義

2.挫折的產生

1）產生挫折的一般原因

2）產生挫折的組織原因

3）對挫折的容忍力

3.挫折行為

1）情緒上的反應

2）防衛的方式

3）環境的不良適應

4.避免挫折的措施

（三）人性

1.管理心理學的人性觀

2.人性的假設

1）經紀人

2）社會人

3）自我實現人

4）復雜人

【討論、練習】

你的興趣都有什么？你覺得自己現在有欲望嗎？你現在需要什么

【作業】

人的動機有哪些？

【小結】

通過本節課學習能夠根據旅客的行為表現分析其個性意識傾向或其心理特征

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個性心理的一般性認識

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.05

教學方法

講授法

教學目標

了解人的個性心理特征的具體表現

教學重點

能夠通過旅客的氣質特征分析其氣質類型進而提供相應的服務

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

個性意識傾向包括哪些？

【導入】

你的氣質屬于什么類型？

【新授】

（一）個性的形成

1.個性的特點

（1）獨特性

（2）綜合性

（3）穩定性

2.影響個性形成的因素

一個人個性的形成，取決于兩個因素：一是先天決定因素，即遺傳因素；二是后天決定因素，即環境因素。

3.環境對個性的影響

個性的形成和發展大致經歷三個階段：

1)兒童時期

2）學生時期

3）走向社會時期

（二）人的氣質

1.關于氣質

氣質是人的個性心理特征之一，是指個人典型地表現于心理過程的強度、心理過程的速度和穩定性，以及心理活動的指向性等方面的特征。

2.氣質的類型和特征

氣質可根據高級神經活動的強度、平衡性和靈活性等基本特征進行劃分。

3.氣質對管理實踐活動的意義

1）氣質類型無好壞之分

2）氣質不能決定一個人的社會價值和成就的高低

3）氣質影響人的活動效率

4）氣質影響人的情感和行為

（三）人的性格

1.關于性格

2.性格的特征

1）對現實態度的性格特征

2）性格的意志特征

3）性格的情緒特征

4）性格的理智特征

3.性格的類型

4.性格的本質

5.影響性格的因素

1）生理性因素

2）環境因素

6.性格發展的過程

（四）人的能力

1.關于能力

2.能力的種類

1）一般能力和特殊能力

2）模仿能力和創造能力

3）認知能力、實踐活動能力和社會交往能力

3.能力與興趣的關系

1）興趣以需要為基礎劃分為直接興趣和間接興趣

2）興趣與認識和情感相聯系

3)興趣具有社會制約性

4.能力與知識、技能

1）區別

2）聯系

5.性格與能力的關系

1）性格的形成需要一定的能力為基礎

2）能力發展水平受性格特征的影響

3）優良性格特點往往能夠補償某些方面能力的弱點

6.能力的個體差異

1）能力的質的差異

2）能力的量的差異

【討論、練習】

不同類型的人格對應的人物有哪些？

【作業】

性格和氣質有何區別？學習氣質的相關知識對你有什么指導意義？

【小結】

通過本節課學習氣質的相關知識對未來工作有指導意義。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

年輕旅客群體的心理特征

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.05

教學方法

講授法

教學目標

了解對旅客群體進行分類的方法及年輕旅客心理特征的積極和消極特點

教學重點

能夠根據年輕旅客的行為表現分析其心理活動及心理特征

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

人的個性和氣質類型有哪些？

【導入】

多大的人算年輕人？

【新授】

年輕是一個中性的詞語，指年紀不大者，多指年齡介于十幾歲至二三十歲間的人，強調的是相對來說年齡處于較小狀態的成人。

一、年輕旅客心理特征中的積極和消極特點

1.朝氣蓬勃勇往直前

2.主動積極、勇于創新

3.類似成人的新需要大量涌現，激起對生活的美好憧憬

4.情緒強烈、情感豐富

二、青年自我意識的矛盾

1.孤獨感與強烈交往需要的矛盾

2.獨立性與依賴性的矛盾

3.求知欲強而識別力低的矛盾

4.情緒與理智的矛盾

5.幻想與現實的矛盾

三、獨生子女的心理特征

1.正面心理特征

1）聰明開朗、善于思考，創造力強

2）同情心強，樂施好善

3）辦事認真，有進取心

2.負面心理特征

1)依賴性大

2）任性專橫

3）自我中心

4）性格孤僻

四、年輕旅客的心理特點

1）熱情好動、獨立性強

2）維權意識強、態度固執

3）服務要求高、肯提意見

4）自尊心強，情緒易偏激

5）尊重權威、能服從管教

【討論、練習】

作為年輕旅客你乘坐火車時有何要求？

【作業】

年輕旅客群體有哪些心理特征？

【小結】

通過本節課的學習讓學生們樹立良好的服務意識，多了解年輕旅客群體的心理特征及行為表現，以便在工作中提供個性化的服務。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

本地及非本地旅客群體的心理特征

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.05

教學方法

講授法

教學目標

了解本地及非本地旅客群體的組成及其出行規律

教學重點

能夠掌握與本地及非本地旅客旅客群體溝通的技巧

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

年輕旅客的心理特征有哪些？

【導入】

你對于大連市來說是本地旅客還是非本地旅客？

【新授】

一、本地旅客是高峰客流的主體

在高速鐵路交通系統中，本地旅客是主流的旅客群體，在全部客流中占有較大的比例。

1.高峰客流的主體和特點

公共交通工具的客流分布是不可能一直保持均衡的，其中客流最集中、客流量最大的狀態就稱為客流高峰狀態。這種高峰客流狀態發生的時段就稱為高峰時段；客流高峰的最大客流量就稱為高峰流量。

2.高峰客流旅客的心理特征

通勤旅客是高峰客流分主體，正是因為他們將高速鐵路作為上下班、上下學的交通工具，因此高峰客流旅客具有明顯的通勤旅客群體的心理特征。

1）趕點心理

2）將就心理

二、非高峰時段的本地旅客

三、非本地旅客的心理特征

（一）非本地旅客的分類

（二）旅客的文化修養

（三）一般的非本地旅客

【討論、練習】

作為本地或者非本地旅客你的心理是什么？

【作業】

高峰客流主體有哪些？其客流特點是什么

【小結】

通過本節課的學習讓學生們樹立良好的服務意識，能夠根據旅客的外貌特征、言談舉止對旅客進行分類。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

常見的旅客心理現象

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.05

教學方法

講授法

教學目標

了解高速鐵路運輸中旅客的平等心理及從眾心理，嫉妒心理表現及其心理特征

教學重點

認真學習、掌握不同旅客的不同的心里特征的外在表現

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

本地及非本地旅客的心理特征

【導入】

你對自己的相貌、體形滿意嗎？

【新授】

一、人格心理

不同的人格是造成人們行為表現各異的原因之一。正是由于人格具有相對穩定的心理特點，人格屬于人類的高級心理活動范疇。

準確來說，人格具有3重含義：

（1）人的道德品質

（2）做人的權利與尊嚴

（3）人的行為模式。

人格不是生下來就有的，人格的形成是先天的遺傳因素和后天的環境、教育因素相互作用的結果。

“五大性格”是指五種普遍的人格特征：外向性、神經質性、和善性、嚴謹自律性和開放性。特別要指出的是：這里的開放性僅是個人接受新事物的能力。心理學家認為，這五項特質能夠基本確定一個人的性格。

人格心理是最普遍、最常見和最為基礎的人類心理活動。

高速鐵路客運服務人員必須認識到：雖然每個乘客的人格都不完全相同，但他們對服務的基本要求是一致的，即：自己的人格必須得到尊重。

二、平等心理

平等是人和人之間的一種關系、是人對人的一種態度。平等是人類的最基本、最普遍和最常見的心理特征之一，也是人類追求的終極理想之一。

一般而言，需要重點關注的乘客群有：非本地乘客、進城打工族、殘疾、體弱、老年乘客等，他們往往對平等服務的要求比較敏感，也最容易產生誤解。

三、從眾心理

從眾心理是人類的一個思維定式，思維上的從眾定式使得個人有一種歸屬感和安全感，能夠消除孤單和恐懼等心理。

心理學的實驗表明：只有很少的人能保持獨立性，不被從眾，所以從眾心理是大部分個體普遍所有的心理現象。

四、嫉妒心理

嫉妒心理的發生、發展，從內心感受而言，一般有3個層次：前期依次表現為由攀比到失望的壓力感；中期表現為由羞愧到屈辱的心理挫敗感；后期則表現由不服、不滿到怨恨憎恨的發泄行為。

嫉妒心理是一種社會心理，它一定要有第二者或第三者存在，而且這個第二者或第三者在某些方面可能比嫉妒者要優越，或雖不優越，卻對嫉妒者產生一定的影響。

美國心理治療專家提出的打開心胸的辦法：

想象一下，你來到大海邊，大海是取之不盡的，無論你用盆、用缸，甚至是巨盆來

裝，都無法把海里的水裝完。

想象一下，你行大海里面取你要的水，而別人也在那里取水，而大海是取之不盡的。

【討論、練習】

從眾犯罪是否應得到法律的制裁？

【作業】

什么是人格？簡要說明人格的形成過程。

【小結】

樹立良好的服務意識，能夠換位思考為不同的旅客提供個性化的服務。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

常見情緒與旅客的情緒表現

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.05

教學方法

講授法

教學目標

了解常見的人類情緒的表現形式

教學重點

能夠掌握與不同情緒表現的旅客溝通的技巧

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

什么是人格？

【導入】

你的情緒是什么樣的？

【新授】

一、情緒與情緒控制

（一）情緒的定義

情緒是指個體對本身需要和客觀事物之間關系的短暫而強烈的反應，是一種主觀感受、生理反應、認知互動。

（二）情緒的構成

人的情緒活動一般包含以下5個基本元素。

1.認知評估

2.身體反應

3.感受

4.表達

5.行動的傾向

（三）情緒的先天性和后天性

（四）情緒的控制

（五）情緒的調整

1.表情調整

2.人際調整

3.環境調整

4.認知調整

5.回避調整

二、常見的人類情緒表現形式

（一）人類常見情緒

1.七情

2.六欲

3.七情與六欲的差別

（二）人類情緒的基本形式

1.快樂

2.憤怒

3.恐懼

4.悲哀

（三）心理波動與心理調節

1.心理波動

2.心理調節

1）心理調節的十大原則

2）心理調節的四法

（1）暗示調節

（2）放松調節

（3）呼吸調節

（4）想象調節

三、常見的旅客情緒表現

（一）疲勞情緒

（二）焦慮情緒

（三）恐懼情緒

（四）懷疑情緒

1.懷疑情緒無對錯之分

2.懷疑情緒的消除方法

1）權威信息

2）公示天下

3）實際效果

四、自我牽掛情緒

五、自笑、自嘲、自言自語情緒

【討論、練習】

面對就業情況你現在的情緒是什么樣的？

【作業】

什么是情緒？情緒是如何產生的？情緒包含哪些基本元素？

【小結】

掌握不同的旅客群體或個人的情緒表現，分析其情緒變化的原因，進而提供個性化服務。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

旅客的決策與個

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.06

教學方法

講授法

教學目標

了解旅客旅行決策要考慮的因素

了解旅客對旅行服務的期待及其影響因素

教學重點

熟練掌握不同的旅行階段旅客的心理需求

能夠掌握與不同旅客個體溝通的技巧

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

情緒包含哪些因素？

【導入】

影響你的出行方式的條件有哪些？

【新授】

一、旅客的決策

旅客產生旅行需求后，就要進行旅行方式的選擇，這一步即旅客的決策。

（一）旅客決策的過程

（二）旅客決策的影響因素

旅客的出行方式選擇受供給屬性和需求屬性兩個方面的影響。

1.供給屬性

2.需求屬性

二、旅客對服務的期待

1.旅客運輸服務

2.旅客期望

3.旅客期望與旅客滿意的對應關系

4.影響旅客服務期望的因素

三、旅客旅行的個體心理與需求

（一）旅客旅行的共性心理與服務

1.旅客旅行總體方面的需要的表現

2.旅客旅行各階段心理需要的表現

3.旅客旅行心理需要的規律性表現

4.滿足旅客旅行共性心理需要的心理服務措施

（二）旅客旅行的個性心理與服務

1.根據旅客氣質劃分

2.根據旅客職業劃分

3.根據旅行目的劃分

4.根據旅行行程和旅行性質劃分

5.根據旅客自身條件劃分

6.根據旅行中的旅行情況劃分

7.根據旅客心理特征和行為表現劃分

四、旅客旅行的群體心理與服務

（一）旅客群體的特點

1.心理的認知性

2.行為的聯系性

3.利益的依存性

（二）旅客群體的類型

1，松散大群體

2.緊密小群體

（三）對旅客群體心理的服務

1.加強對緊密小群體的管理

2.用親切、和藹、禮貌的態度為大群體服務

五、掌握旅客心理的方法與服務水平的提高

（一）掌握旅客心理活動的基礎

1.要有明確的思想基礎

2.要有正確的分析和判斷能力

3.要細心、有耐心，有耐力

4.要有迅速、果斷的應變能力

5.要具備一定的科學知識

（二）服務方式的改進

（三）掌握旅客心理活動應注意的問題

1.掌握旅客旅行的主要心理

2.掌握旅客旅行的具體心理

3.必須注意從站、車的實際出發

4.既要注意重點，又要考慮一般

【討論、練習】

你覺得影響你的出行選擇是什么？

【作業】

旅客群體有什么特點？如何為旅客群體服務？

【小結】

樹立良好的服務意識，熟悉旅客對服務的期待，了解影響旅客滿意度的因素。

【課后反思】

教案

序號：01

編號：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路客運服務人員的認知能力及其培養

授課班級

17級高鐵

授課時間

2019.06

教學方法

講授法

教學目標

了解影響個人能力形成的因素及能力提高的途徑

了解高速鐵路客運服務人員應該具備的主要能力

教學重點

具有一定的感覺與感知能力

具有一定的注意力與觀察力

授課類型

理論課

時間分配

【復習】

旅客決策受什么因素的影響？

【導入】

你覺得你的能力是什么？

【新授】

一、認知分析

人們對客觀事物的認知，是從自己的感知開始的。認知能力是人腦加工、儲存和提取信息的能力。

（一）認知能力培養的意義

1.能夠促進思維能力和學習能力的提高

2.促使自覺地調控學習活動，順利達到目標

（二）加強認知能力學習的策略

1.明確目標，了解認知知識

2.豐富認知體驗

二、能力分析

人的能力總是與人的活動聯系起來，能力實際上是個體從事活動的能力。

（一）能力的誘發

1.環境誘發

2.參與誘發

3.設疑誘發

（二）能力的形成

1.素質

1）個人素質

2）企業素質

2.知識與技能

3.教育

4.社會實踐

5.勤奮

（三）能力的提高

1.牢固地建立起不畏懼失敗的信念

2.在思考中積極地進取

3.不輕易為拒絕所打敗

4.該出手時就出手

三、高速鐵路客運服務人員具有的主要能力

（一）感覺與知覺能力

1.培養感覺與知覺能力的重要意義

2.感覺與知覺能力的培養

（二）注意與觀察能力

1.培養注意與觀察能力的重要意義

2.注意能力的培養

3.觀察能力的培養

（三）記憶與理解能力

1.培養記憶與理解能力的重要意義

2.記憶能力的培養

3.理解能力的培養

（四）思維與想象能力

1.培養思維與想象能力的重要意義

2.思維能力的培養

3.想象能力的培養

（五）言語能力及其培養

1.禮貌語言在客運服務中的作用

2.言語的感知與理解

3.言語的表達

4.言語能力的培養

5.高速鐵路客運服務人員言語表達注意要領

四、技能及其培養

（一）關于技能

（二）技能的種類

1.動作技能

2.智力技能

（三）提高聯系效率的方法

1.明確練習的目標和要求

2.靈活地運用整體練習和分解練習

3.恰當安排練習時間

4.知道練習的結果

5.影響練習成績的其他心理因素

（四）技能的遷移與干擾

五、掌握旅客心理的方法與服務水平的提高

【討論、練習】

在日常工作中禮貌用語有哪些？

【作業】

語言在高速鐵路客運服務中的作用有哪些？

【小結】

了解個人素質對提高客運服務質量的重要作用。

篇4

一、從主體性角度對西方心理學史的透視

美國家多爾邁在討論傳統哲學主體性觀念的遞嬗沉浮時，曾引述加塞特的話說，“假如這個作為性根基的主體性觀念應該予以取代的話；假如有一種更深刻更確實的觀念會使它成為無效的話；那么這將意味著一種新的氣候、一個新的的開始”。這個“新的時代”便是試圖在哲學理論上注重對“主體際性”的生成及其對現代實踐的意蘊加以探討，并因而同時也就意味著，傳統哲學的“主體性”觀念在完成了它的理論使命和歷史使命之后，必然地步入了它的“黃昏”之境[1](P1)。他并進一步評述說，始自笛卡爾的傳統哲學的主體性觀念，本來“是一種可以避免的錯誤”，雖然它構成了“人的解放和成熟歷程中的一個階段”，但“這一階段的內在缺陷現在已經變得非常明顯了”[1](P1)。

雖然多爾邁以上討論的背景，是哲學理論領域和更為廣闊的社會意識形態領域，但是，假如我們接受多爾邁對傳統哲學主體性觀念的這種歷史判定，并以這種歷史判定為立足點來考察心理學，那么我們就獲得了理解西方心理學歷史的內在邏輯的一個新的視角。這是因為，正是笛卡爾意義上的這種本來“可以避免的錯誤”的主體性觀念，構成了西方現代心理學的理論前提，并因而為心理學提供了一個錯誤的出發點。這就決定了：心理學在它剛剛脫離哲學的懷抱而作為一門獨立的實證科學“誕生”時，就是一個“時代錯誤”的產物，是一個已經逝去了的時代精神的某種特殊的表現形式，因而在理論上是脆弱的[2](P10-14)。所以，當被普遍證明是正確的、關于生命的科學理論的生物進化論及其思維方式向以追求“科學”為目的的心理學滲透時（美國機能心理學的產生），心理學既不能準確把握生物進化論對它的理論意蘊，也不能抵擋被曲解了的生物進化論試圖要將作為它的研究對象的人這一主體化的趨勢，從而陷入理論危機。這個危機，實質上是多爾邁據以判定傳統哲學主體性觀念之所以走向“衰落”的歷史理性的一個特殊的表現形式；或換一種話語方式來說，它與哲學在從其近代形式向其現代形式過渡的過程中所面臨的危機，在理論實質上是同一的。至少就機能主義的發展導致整個心理學理論基礎的崩潰、并因而要求它重建自己的理論基礎這個意義而言，實驗心理學又回到了馮特的時代，或更準確地說，回到了（重新）建立自己理論基礎的“誕生”的起點。但是，與哲學對這個危機的反應、即從“單子”式意識的封閉的主體性觀念向“主體際性”觀念及其理論建構的過渡相比，心理學對這個危機的反應是幼稚而魯莽的，即干脆而徹底地否定主體性，由此也“開始”了它的“一種新的氣候、一個新的時代”，即行為主義的“氣候”或“時代”。

行為主義的基本特征，是否定（人類）意識作為一個存在領域的合法性。然而，正是意識作為一個存在領域的不可還原的實在性，構成了心理學的合乎邏輯的基礎[3](P87-92)。所以，當行為主義作為心理學研究綱領，其理論邏輯被充分展開之后，必將又一次地使整個心理學的理論基礎趨于崩潰，并迫使實驗心理學重新回到華生的“革命”的起點上。至少就實驗心理學的行為主義傳統而言，這就是又過了半個世紀之后，以班杜拉為代表的社會理論家們，試圖在重新論證意識實在性的基礎上，改造或揚棄傳統行為主義的種種理論努力的歷史邏輯的本質之所在。事實上，伴隨著行為主義的發展、或當它陷入危機之后作為它的替代形式的，是實驗心理學內外的各種“抗議”的力量和運動。其中，對行為主義而言帶有“革命”性質的兩種力量或運動，即人本主義心理學和信息加工認知心理學，逐步演化為在當代心理學中占主導地位的兩大思潮。作為對行為主義理論邏輯充分展開所導致的危機的反應，這些不同的理論思潮作為當代心理學發展趨勢，它們所表現出的一個共同基本特征，是向主體性的回歸。當代心理學的這種普遍的向主體性回歸的發展趨勢，不是偶然的，而具有歷史邏輯的必然性：它既表達了心理學作為關于意識的科學研究的學科本性，又體現著意識實在與人作為主體性存在事實之間的內在的邏輯關聯。

二、進化自然觀對主體的要求和拒絕

關于生物進化或自然演化的思想，在西方文化中有著古老的傳統。它的理智的源頭可以追溯到古希臘哲學家阿納克西曼德的某些睿智的洞見，并在歷史上一直作為一種思想潛流存在和流傳著。就其主導趨勢而言，前達爾文的生物進化論思想，主要表現為一種浪漫主義進化自然觀。這種自然觀賦予包括無機世界在內的物質以某種活力和發展的傾向，認為自然是自我完善和自我指導的，并最終于19世紀初形成了法國博物學家拉馬克的浪漫主義生物進化論，認為每一物種都有自我完善的先天驅力；由這種驅力所導致的獲得性性狀可以遺傳。這種形式的進化自然觀，不僅不是反主體的，它實際上以某種不甚明確的方式對主體性存在提出了一種要求。

篇5

摘要：法律心理學是一門具有跨學科特點的整合學科，本文從法律心理學的概念、研究意義、研究對象范圍、研究方法、與其他學科的關系等方面，對法律心理學的理論研究現狀進行了綜述，總結了我國法律心理學的研究成果，指出了當前我國法律心理學研究不足方面及研究的方向，旨在為今后的研究提供新的視角。

關鍵詞：法律心理學；法律心理；司法心理學

我國對法律心理學的研究興起于上世紀80年代初，當時的法律心理學工作者以自然科學的心理學理論和方法研究犯罪成因問題，將理論研究與司法實踐相結合，以青少年犯罪心理研究為突破，建構了我國法律心理學科的雛形。雖然當代我國法律心理學研究取得了眾多成果，但我國法律心理學仍被界定為介于法學與心理學之間的一門邊緣學科,其學科價值均未得到充分的挖掘。本文擬對近年來我國法律心理學的研究進行梳理，為今后的研究提供新的方向。

一、法律心理學概念與意義

法律心理學是研究與法律有關的各種人的心理活動規律的應用社會心理學領域，也稱法制心理學。它是介于法學和心理學之間的一門邊緣學科。研究人們在實施與法律有關的活動時心理上所表現出的特點與規律及其應用的一門科學。研究人們在司法活動中的心理活動及其規律。法律心理根據不同的方面，又可分為犯罪心理學、偵察心理學、審判心理學等。犯罪心理學研究犯罪的動機及其對犯罪的教育改造等問題。偵察心理學研究在偵破案件過程中所應依循的心理規律。審判心理學的一項重要內容是分析犯人供詞及證人證詞的可靠程度。法律心理學的另一個重要分支是司法鑒定心理學，這是運用臨床精神病學專業知識，對被懷疑有精神障礙的被告或其他訴訟當事人進行心理鑒定，為確定其法律責任提供科學依據。法律心理學還包括警察心理學，包括警察的選拔，警察的培訓，心理援助等內容。

通過法律心理學的運用和研究，一方面從理論意義而言，可以進一步豐富和發展心理學的基本理論和技術方法；另一方面從實踐意義而言，作為邊緣法學的一個分支，它有助于國家法律制度的建設、改革與完善，在現行法律執行過程中，它有助于提高司法工作的準確性和科學性，在對犯罪的改造工作中，它有助于提高改造犯罪的效益。筆者認為，法律心理學的研究完善了與法律有關的各種人的心理活動規律的應用社會心理學理論。現階段，我國正處于社會主義經濟轉型期，法律心理學的研究正在進一步深化中，研究法律心理學有助于建立具有中國特色的社會主義法學體系。心理學家們也正在致力于為國家和人民作出具有現實意義和長遠意義的貢獻。

二、法律心理學研究的對象與范圍

研究對象決定了學科的價值與獨立性，依據科學性要求，一門學科的研究對象應該具有可操作性，必須具備變量的基本特征。目前我國法律心理學界，對學科研究對象仍然缺少共識，而是存在三種假設：假設一，法律心理學以法律現象中的心理現象為研究對象。在廣義層面，該假設不存在問題，屬于心理學介入任何學科都可使用的基礎性判斷，但明顯外延寬泛，不具有針對性。假設二，研究立法、執法、守法與違法中的各種心理現象。此判斷雖然明確了研究對象的基本范圍，但沒有指出研究對象的具體狀態，只是以分支學科替代學科研究對象，而且對心理現象一詞的使用無法體現研究對象的可操作性。假設三，研究某類主體在立法、執法、守法與違法中的各種心理現象。該判斷雖然指出了研究主體和主體行為的范圍但并未明確那一種心理現象屬于法律心理學的研究對象。

法律心理學是運用普通心理學的一般原理，研究犯罪現象、法律社會化與立法、執法過程中的心理因素的學說，它隸屬于社會心理學的研寵范疇。法律心理學的研究范圍，起初只限于對法庭證據、審訊技術以受案件偵查等幾個方面。近年來．由于社會實踐的需要和心理科學的進步．法律心理學研究的范圍迅速擴大．目前大致包括以下五個方面：法律的制定與社會化過程的心理依據；犯罪主體的心理分析；審判過程中影響對被告作出正確判斷的心理因素；影響證人證據準確性的心理因素；預防犯罪與改造罪犯的心理因素。

三、法律心理學研究方法

法律心理學是在自然科學和社會科學基礎上發展起來的，它既具有自然科學的屬性，又具有社會科學的雇性。因此，研究法律心理學，要求既有嚴格的科學態度，又有鮮明的人格特性。