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        保安法律常識培訓精選(五篇)

        發布時間:2023-09-28 08:51:55

        序言:作為思想的載體和知識的探索者,寫作是一種獨特的藝術,我們為您準備了不同風格的5篇保安法律常識培訓,期待它們能激發您的靈感。

        保安法律常識培訓

        篇1

        擬訂保安培訓方案,通過授課與實際操作相結合的方式,分月、季定期進行培訓,從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質,使其掌握基本技能。以下是小編為大家整理的企業保安崗前培訓方案資料,提供參考,歡迎你的閱讀。

        企業保安崗前培訓方案一

        1、崗前培訓

        上崗前向每位新入職的保安員介紹物業轄區情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。

        ①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設備器材的使用和操作;

        ②新入職的保安員須進行3-5天時間進行培訓實習,掌握本職工作和基本技能,然后開始正式上崗;

        2、崗位培訓

        ①保安培訓:根據每年制定的保安部制定的培訓計劃,擬訂保安培訓方案,通過授課與實際操作相結合的方式,分月、季定期進行培訓,從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質,使其掌握基本技能;

        ②消防培訓:根據每年制定的保安部內部制定的培訓計劃,擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內容,通過授課與實際操作相結合的方式,分月、季定期進行培訓,從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的;

        ③每位保安員必須根據培訓計劃參加公司和部門組織課程,培訓前進行書面通知,并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。

        3、培訓課程設置

        ①培訓目的:通過培訓,提高保安員的綜合素質和服務水平,培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的保安隊伍;

        ②培訓項目:

        A、應知、應會部分

        公司制度與規定

        部門制度與規定

        保安常識

        服務意識教育

        禮節、禮貌及員工的行為規范、個人修養

        轄區設施、設備介紹

        消防常識

        B、崗位工作規范

        崗位禮貌用語、工作方法與技巧

        崗位工作職責與細則

        轄區突發事件的處理

        C、消防培訓

        D、法律常識

        培訓要求

        A、培訓期間,不得遲到、早退、曠課,違者按上班同等情況處理;

        B、理論培訓時,自帶筆和筆記本,認真做好記錄;

        C、隊列訓練時,按正規化軍事要求操作;

        D、拳術訓練時,不得隨便開玩笑,防止訓練事故。

        ④考評方式

        A、理論培訓在結束后采取筆試閉卷方式進行,85分以上為優,75-84為良,60-74分為中,60分以下為差;

        B、軍事培訓由教員在一個訓練階段結束后進行考核,成績分為優、良、中、差四個等級,具體評分標準由培訓教員擬定;

        C、根據考評等級給予相應的獎勵和處罰。

        企業保安崗前培訓方案二

        根據目前實際情況,針對保安員整體業務技能和個人素質,進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質,以體現我公司服務宗旨,塑造良好的企業形象。

        第一、培訓內容。

        1、保安管理制度。

        1)保安員職業道德規范、職責權限,保安員紀律、居住區和寫字樓保安崗位職責。

        2)儀容儀表規定、服務規范用語。

        3)警用器械管理規定、宿舍管理規定、交接班管理規定。

        2、消防知識。

        1)發生火災的原因。

        2)滅火的基本方法、

        3)消防器材的使用方法及常識。

        4)發現火警的處理程序。

        3、治安管理知識。

        1)正當防衛。

        2)緊急事件的.處理程序。

        3)偷盜、搶劫等刑事案件的現保護。

        4)搶救、人群蔬散的方法和程序。

        4、軍體素質。

        1)三大步法、軍姿、敬禮。

        2)擒拿、格斗。

        3)倒功。

        5、服務意識、服務技巧、服務理念。

        6、物業管理知識。

        1)物業及物業管理的概念和內涵。

        2)物業管理人員的職業道德。

        3)物業管理業的發展前景。

        企業保安崗前培訓方案三

        為了更好的推動保安各項培訓工作的進一步開展,努力提高教學質量,為公司培養合格的保安人才,使其成為維護公司治安、促進公司經濟發展的中堅力量,結合專業設置的實際情況,特制定本培訓計劃。

        一、課程設置及內容

        全部課程分為專業理論知識和軍事技能訓練兩大科目。

        其中專業理論知識內容包括:保安理論知識、消防業務知識、職業道德、保安禮儀、救護知識等。

        軍事技能訓練內容包括:隊列、防衛術、交通指揮手勢、勤務技能、消防技能、救護技能等。

        二、教學目的和要求

        (一)教學目的

        1、保安人員培訓應以保安理論知識、軍事技能訓練為主,在教學過程中,應要求學員全面熟知保安理論知識及軍事基礎知識,使之在實際工作操作與運用。

        2、職業道德課程的教學應根據不同的專業而予以不同的內容,使學員在各自不同的工作崗位上都能養成具有本職業特點的良好職業道德和行為規范。

        3、軍事技能訓練以隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢為主要內容,在發生突發事件時能夠運用擒敵技術同不法分子做堅決斗爭,保護國家財產以及自身安全。交通手勢的學習主要是針對出入及停放在執勤區域內的車輛能夠運用正確的手勢進行指揮、疏導,防止交通堵塞及事故的發生。

        (二)教學要求

        1、保安理論教學

        通過教學使學員熟知保安工作性質、地位、任務、及工作職責權限,同時全面掌握保安專業知識以及法律常識,在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。

        2、軍事訓練

        隊列訓練,使學員具有良好的軍姿,嚴整的軍容,協調一致的動作,嚴格的組織紀律性以及強壯的體魄,使學員在今后的執勤任務中能有效地防衛和制服違法犯罪分子,達到克敵制勝目的。

        3、消防知識及消防器材的使用

        通過教學使學員熟知掌握消防工作的方針任務和意義,熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法,做到防患于未燃,保護公共財產和人民生命財產的安全。

        4、現場救護

        通過理論知識和專業技能方面的學習,掌握必要的安全防范知識,為以后工作打下堅實的基礎。

        三、教學中應注意的問題

        1、軍事訓練過程中,教員要認真講解每個動作的方法要領,親自做好示范,使學員能夠充分領會,防止摔傷、扭傷等安全事故發生。

        2、理論教學教員應結合不同的案例分層次進行講解,活躍課堂氣氛,充分調動學員的學習積極性,使學員聽的懂、記的牢、理解透、會運用。

        四、教學內容及課時分配表

        (一)教學內容

        1、保安業務理論知識內容:(1)保安管理制度;(2)保安職責權限;

        (3)職業道德規范;(4)保安禮儀;(5)保安門衛服務;(6)保安巡邏服務;(7)法律常識;(8)安全防范知識。

        2、消防知識及器材使用

        主要包括:(1)保安消防業務概述;(2)燃燒與滅火原理;(3)火災常識;(4)火災預防;(5)消防器材與操作使用方法。

        3、軍事技能訓練

        隊列、格斗拳、交通指揮手勢、消防技能、勤務操作、救護技能。

        (二)教學分配表

        保安專業培訓時間為20天,課時安排40課時;

        1、軍事訓練: 20課時

        2、保安理論: 10課時

        3、消防知識: 6課時

        6、實 習: 4課時

        五、教學建議

        保安培訓以軍事項目的訓練為主要內容,始終堅持“嚴格要求,嚴格訓練、嚴格管理”的原則,使學員盡快從一名普通群眾轉化為一名政治可靠、業務熟練、技能過硬的專業保安人員,保安理論要具有針對性和可操作性,務必使其理論與實踐相結合,適應其今后我公司發展工作的需要。

        軍事訓練的隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢教材

        一、列隊:

        1、立正:兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度;兩腿挺直;小腹微收,自然挺胸;上體正直,微向前傾;兩肩要平,稍向后張;兩臂自然下垂,手指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節,中指貼于褲縫;頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視。

        2、 稍息:左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二,兩腿自然伸直,上體保持立正姿勢身體重心大部分落于右腳。稍息過久,可自行換腳。

        3、停止間轉法

        1)向右(左)轉:以右(左)腳跟為軸,右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力,使身體和腳一致向右(左)轉90度,體重落在右(左)腳,左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢。轉動和靠腳時,兩腿挺直,上身保持立正姿勢。

        2)向后轉:按向右轉的要領向后轉180度。

        4、跨立:左腳向左跨出約一腳之長,兩腿自然伸直,上體保持立正姿勢,身體重心落于兩腳之間。而手后背,左手握右手腕,右手手指并擾自然彎屈,手心向后。

        5、坐下、蹲下、起立

        1)坐下:左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下,兩手自然放在兩膝上,上體保持正直。

        2)蹲下:右腳后退半步,臀部坐在右腳跟上(膝蓋不著地),兩手自然放在兩膝上,上體保持正直。蹲下過久,可自行換腳。

        3)起立:全身協力迅速起立,成立正姿勢

        6. 敬禮與禮畢:上體正直,右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指微接帽檐右角前約2厘米處(戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴,與眉同高),手心向下,微向外張(約20度),手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時注視受禮者。

        7、移步(5步以內)

        1)右(左)跨步:上體保持正直,每跨1步并腳1次,其步幅約與肩同寬,跨到指定步數停止。

        2)向前或后退:向前移步時,應按單數步要領進行(雙數步變為單數步)。向前1步時,用正步,不擺臂;向前3、5步時,按照齊步走的要領進行。向后退時,從左腳開始,每退1步靠腳一次,不擺臂,退到指定步數停止。

        8、行進

        1)齊步:左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體重心前移,右腳照此法動作;上體正直,微向前傾;手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節;兩臂前后自然擺動,向前擺臂時,肘部彎屈,小臂自然向里合,手心向內稍向下,拇指根部對正衣扣線,并與最下方衣扣同高(著夏季作訓服時,與第四衣扣同高;著冬季作訓服時,與第五衣扣同高;著水兵服時,與腰帶同高),離身體約25厘米;向后擺臂時,手臂自然伸直,手腕前側距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘116-122步。

        2)正步:左腳向正前方踢出(腿要繃直,腳尖下壓,腳掌與地面平行,離地面約25厘米)約75厘米,適當用力使全腳掌著地,同時身體重心前移,右腳照此動作;上體正直,微向前傾;手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節;向前擺臂時,肘部變屈,小臂略成水平,手心向內稍向下,手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處(著夏季作訓服時,約與第三衣扣同高;著水兵服時,手腕上沿距領口角約15厘米),離身體約10厘米;向后擺臂時(左手心向右,右手心向左),手腕前側距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘110-116步。

        3)跑步:聽到領令,兩手迅速握拳(四指蜷握,拇指貼在食指第一關節和中指第二節上),提到腰際,約與腰帶同高,拳心向內,肘部稍向里合。聽到動令,上體微向前傾,兩腿微彎,同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米,前腳掌先著地,身體重心前移,右腳照此法動作;兩臂前后自然擺動,向前擺臂時,大臂略直,肘部貼于腰際,小臂略平,稍向里合,兩拳內側各距衣扣線

        二、武警擒敵拳全套圖解

        預備姿勢:在立正的基礎上,聽到“擒敵拳預備”的口令,身體左轉成格斗勢。

        1.直拳橫踢

        動作要領:左直拳,接右直拳,接右橫踢,右腳落步,出左直拳(不收回),右拳置于下頜,兩眼目視前方。

        要求:擊打迅猛連貫。

        2.抱腿頂摔

        動作要領:左腳在右腳后墊步,左拳置于下頜,隨即起右腿前蹬,右腳向前落步,上體前俯,成右弓步,同時兩手前伸,與膝同高,掌心相對;隨即肩向前頂,兩手后拉置于腹前,兩眼目視前下。

        要求:墊步前蹬快,抱腿頂摔猛。

        3.勾擺連擊

        動作要領:左腳向前上步,左勾拳,接右勾拳,接左擺拳(不收回),右拳置于下頜,兩眼目視前方。

        要求:上步勾拳連貫迅猛。

        4.抱臂背摔

        動作要領:進步同時,左手向外擋抓,掌心向外,右腳向左前上步,右手前伸上挑,掌心向上,置于左手前,隨即左腳向右腳后背步,兩腿彎曲;上體迅速向左后轉體彎腰,兩手猛力下拉,同時兩腿蹬直(兩腳左右相距約一腳之長),臀部上頂,兩手變拳置于身體左側;身體左轉,右腳下踹,左拳置于下頜,右拳置于大腿外側,兩眼目視前下方。

        要求:轉體、彎腰、下拉、蹬腿迅速連貫。

        5.側踹勾拳

        動作要領:右腳在左腳后墊步,左側踹,左腳落地,左臂左上格擋;接右勾拳(不收回),左拳置于下頜,目視前方。

        要求:側踹快,勾擊狠。

        6.拉肘別臂

        動作要領:進步的同時,左手由下向前上方插掌,掌心向右,略低于肩,右拳置于下頜;隨即右手抓握左手腕,左手握拳,身體向右轉體成右弓步,同時兩手猛力后拉,身體下壓,兩手置于腹前,兩眼目視前下方。要求:插掌快,后拉下壓猛。

        7.掀腿壓頸

        動作要領:身體向左后轉180度,左抄抱,右腳向左前踢腿(與小腿同高),同時身體右轉,左手上挑與頭同高,掌心向后 ,右手下壓后擺,掌心向后;右腳踢腿后在左腳后落步,并用力下踏,同時左腳高前上步,左手臂左下格擋,右掌置于腰際 ,隨即右掌向前插擊,掌心向下與喉部同高(不收回)左手變拳置于下頜,兩眼目視前方。

        要求:上挑、下壓、踢腿迅猛連貫。

        8.側踹橫踢

        動作要領:右掌變拳置于下頜,同時右腳向前墊步,起左腿側踹,接右橫踢,右腳落步,出左直拳(不收回),兩眼目視前方;左后轉身180度成格斗式,目視前方。

        要求:側踹快,

        9.前蹬彈踢

        動作要領:右前蹬,接左腿彈踢,左腳落步,出右直拳(不收回),目視前方。

        要求:前蹬猛,彈踢快,重心穩。

        10.直擺勾擊

        動作要領:進步左直拳,接右擺拳,接左色拳(不收回)兩眼目視前方。

        要求:擊打迅猛連貫。

        11.接腿涮摔

        動作要領:身體左轉,右抄抱,左手抓右手腕;右腳向右后撤一大步,成右弓步的同時,兩手經膝前向右上劃弧,與肩同高,兩眼目視左下方。

        要求:撤步、劃弧快、猛。

        12.擺拳側踹

        動作要領:右擺拳,接左直拳,接左側踹,左腳落步,出右直拳(不收回),兩眼目視前方。

        要求:擊打迅猛,重心穩。

        13.抱腿撞襠

        動作要領:進步的同時,身體下潛,兩腿彎曲,兩手變掌下插,左手在上(與膝同高),右手在下(與小腿同高),掌心相對;身體向右后轉體270度的同時右腳上步,兩掌變拳上提后拉于胸前,上體前俯,隨即左膝下跪,左拳下擊與左膝同高,右拳置于下頜,兩眼目視下方。

        要求:上步抱腿快,轉摔猛。

        14.絆腿跪襠

        動作要領:起身左抄抱的同時,右腳進步,腳尖內扣(左腳跟上);;;左腳向右腳后背步,右腿向后絆的同時身體向左下旋壓,左手成拳,拳心向內,置于頜下,右手成八字掌,掌心向下,置于左胸前 。

        要求:背步、絆腿、旋壓迅猛連貫。

        15.格擋彈踢

        動作要領:身體向右后轉體的同時,右上格擋;左腿彈踢,左腳落步,出右直拳(不收回),目視前方。

        要求:格擋到位,彈踢快

        16.肘膝連擊

        動作要領:左橫擊肘,接右橫擊肘,隨即兩拳變八字掌前插,與肩同高,兩手下拉,同時右沖膝;右腳落步,左后轉體180度,成格斗式。

        篇2

        第1操作環節:制定一個實戰型的培訓計劃

        物業管理的員工培訓是要結合招聘計劃來進行,通常是分三步到位,即高級管理員、高級技術員、技術骨干和普通員工。

        高級管理員包括正副總經理、行政秘書(或經理助理)、工程部經理、電腦工程師、機電工程師、財務主管。這批人通常應于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司,參與設備安裝及試運行,制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓。

        技術骨干包括部門經理、水電技術員、電腦操作員、業務員和出納,應該于交付使用前兩個月到位,他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工,熟悉設備操作。

        普通員工包括保安員、清潔工、園丁,應該于交付使用前三周到位,他們的前期任務是熟悉物業情況,熟悉本職工作和實戰演習。

        要點a:高級管理員培訓內容版權所有

        物業管理理念

        管理公司組織架構和運作程序

        物業及設備情況

        住戶情況介紹

        物業移交程序

        物業管理政策法規及相關法律常識

        公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋

        應變組織、指揮能力

        消防、急救常識及器具使用

        管理及公關常識

        要點b:技術骨干培訓內容

        責任感,榮譽感培養

        管理公司組織架構和運作程序

        物業及設備情況版權所有

        住戶情況介紹

        物業移交程序

        物業管理政策法規及相關法律常識

        公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋

        應變組織、指揮能力

        公關知識及技巧

        消防、急救常識及器具使用

        設備操作及維護知識

        維修具使用及保養

        住戶投訴處理能力

        要點c:普通員工培訓內容

        責任感榮譽感培養

        管理公司組織架構和運作程序

        物業及設備情況

        住戶情況介紹

        物業移交程序

        物業管理政策法規及相關法律常識

        管理規則及員工守貝

        消防急救常識及器具使用

        設備操作及維護知識

        為使物業管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行了全面的專業培訓后,還應該在專家的指導下進行多次實戰演習,以便及時糾正錯誤。

        第2操作環節:物業管理培訓的籌備工作

        要點a:培訓目的:

        迅速認識物業管理建立起正確的管理意服務意識直接運用所學開展實際工作。

        要點b:培訓對象:

        物業管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務人員

        要點c:培訓方式:

        集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習收看幻燈錄像及現場參觀等方式。

        第3操作環節:培訓的具體內容

        具體內容a:入伙前相關課程、

        第1課:物業管理概述、

        物業管理起源于中國古代的皇宮管理,我們的祖先早早就認識到牧業管理的重要性。然而,當今世界性的物業管理會議每二年召開一次,我國卻從未參加過。縱觀物業管理發展趨勢,住宅管理和商業大廈管理將成為物業管理的兩大流派,中國必將成為住宅管理高手,能否成為商業大廈管理行家呢?

        物業管理除了管理物業外還能做什么?物業管理的最高境界是什么?創新、進取,總是和別人不一樣,又總是走在別人前面。

        第2課:房屋建筑及管理基礎常識

        您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎?您會計算房屋面積嗎?您會看建筑圖紙嗎?您了解

        多少房地產各級市場基本常識?您知道房屋70年到期后歸誰所有嗎?如果住戶向您問起這些問題,回答不出來可就失職了。

        第3課:不同類型物業的不同管理手法

        住宅管理要寓管理于服務之中;工業廠房管理要把安全放在首位;寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設備管理;商場管理范圍最大,專業程度最高。但是,掌握了管理的基本功,什么樣的物業管理都難不倒您。

        第4課:物業管理法規

        有人說,中國的物業管理大難搞,因為法規不健全,果真如此嗎?如果5年以后才健全怎么辦?工作不做了嗎?不然,怎樣熟知現有潔規并利用有關法規,物業管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略,讓我們剖析一下。

        第5課:物業管理機構的設置

        多數物業管理公司都設有保安部、工程部、財務部、經營部等,我們不這樣設,為

        什么?

        一個總經理,一、二個副總經理,這樣設置合適嗎?

        一個人必須同時干三件事,否則不稱職!怎么于?

        第6課:房屋的接管驗收及其注意事項

        認真仔細驗收,是為了方便今后的維護工作,驗收不認真,麻煩事在后面等著您。

        怎樣把好驗收關?驗收查出不合格怎么交涉以保護物業公司利益?機電設備安裝調試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案,如同醫生治人建病歷一樣。調試中曾出現過的問題,可令您在接管后的維護工作胸有成竹,“藥”到“病”除。

        具體內容b:入伙初期相關課程

        第1課:入伙程序及相關事務

        辦理入伙手續,是接觸住戶的第一課,上好這一課,可以為今后的雙方關系打下良好基礎,該說什么話,該做哪些事,想得越全面越周到,今后工作越順利。

        第2課:顧客投訴心態分析及處理技巧

        求發泄、求尊重、求補償,是顧客投訴的三種心態,聽其言、觀其色,針對不同的心態靈活處理,這里面有策略。

        一個不在意,電視報紙曝你光,聯名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢?這里面有技巧。

        第3課:裝修管理

        裝修管理不善,可引來住戶投訴,造成危險隱患,發生治安案件等。管理手法不當,雙方矛盾形成,還可能影響到住戶的關系。矛盾激化,你在明處,他在暗處,令你十分被動,怎么辦?建立裝修巡查制度,讓我們用案例告訴你有效的管理手段。

        第4課:房屋機電設備管理技巧

        制度化,是機電設備管理的有效方法,周一做什么,周二做什么,定好制度,照辦就行了,管理人員怎么流動,制度始終不變。

        有人說:機器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說:機器也是有感知的,你好好照顧它,它就為你認真工作,你不善對它,那它就會對你不客氣!

        第5課:綠化養護與管理

        招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎?不一定,綠化管理并不那么簡單,但也不很復雜,這里面有檔次、有文化。

        玉蘭路上玉蘭花香,玫瑰路上玫瑰斗艷,由路認花、由花尋路,這不是檔次、這不是文化嗎?

        第6課:緊急突發及特殊事件的處理和防范

        火警、匪警等,大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內進不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會上門公于,政府職能上級主管單位拉贊助亂攤派,特殊車輛及人員不服從管理等等,什么事都可能面對,別怕,我們讓你在聽故事中學習處理技巧。

        具體內容c:進入正常階段的日常管理相關課程

        第1課:有效培訓與考核

        人員培訓是企業內部管理的重要一課,一般的培訓,老師講了100%,學生聽進去的80%,理解消化了60%,記住的40%,而能夠運用的只有20%,真正起到作用的,可能還不到10%

        ,這樣的效果如何改變呢?

        考核很難,因為考核標準不易制定,制定出一個好的標準,考核的工作就完成了

        一半。另一個原因是因為人情觀念作怪。

        我們追求的考核,是完全客觀化的,一個固定標準套在誰身上,就可以考核誰,任何一位考官拿到這個標準都可以實施考核,同時無法摻人個人主觀影響。這個標準,就像當年蘇聯“老大哥”逼我們還債一樣苛刻,我們抵債的革果,他們用一個圈來套,大了不行,小了不要!

        第2課:物業管理中的財務管理

        講理論,老師累,學主煩。給你一張資產負債表,從頭到尾就講這張表,原來看懂它挺容易,從此,你再不用怕面對阿拉伯數字了!

        第3課:業委會的作用及其組建

        業委會向往戶倡議重新選擇物業管理公司說明了什么問題?不容置疑,說明了管理公司失誤。怎樣讓業委會為我所用?怎樣處理和擺準雙方關系和位置?我們的經驗一定對你有用。

        第4課:海外物業管理簡介

        海外物業管理公司做什么?我們在做什么?幫你比較一下,分析各自特點取長補短。

        不用親身出去,看看照片,若有心,你自己也能得到啟發。

        聽聽教員在香港三年物業管理工作的經歷,現身說法最生動。

        第5課:1s09002導入

        1s09002簡稱“埃嗦九千”,有人戲稱之為“嚕嗦九千”,分析一下,為什么讓你感到嚕嗦?質量是永恒的競爭法寶,但日本人說,未來競爭取勝的不再是質量,而是……,你怎么看?搞9002,是為了圖名,還是確有大用?

        第6課:初級電腦

        篇3

        物業管理的員工培訓是要結合招聘計劃和全年公司總體安排來進行,通常是分三步到位,即高級管理員、高級技術員、技術骨干和普通員工。

        高級管理員包括正副總經理、行政秘書(或經理助理)、工程部經理、電腦工程師、機電工程師、財務主管。這批人通常應于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司,參與設備安裝及試運行,制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓。

        技術骨干包括部門經理、水電技術員、電腦操作員、業務員和出納,應該于交付使用前兩個月到位,他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工,熟悉設備操作。

        普通員工包括保安員、清潔工、園丁,應該于交付使用前三周到位,他們的前期任務是熟悉物業情況,熟悉本職工作和實戰演習。

        要點A:高級管理員培訓內容

        物業管理理念

        管理公司組織架構和運作程序

        物業及設備情況

        住戶情況介紹

        物業移交程序

        物業管理政策法規及相關法律常識

        公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋

        應變組織、指揮能力

        消防、急救常識及器具使用

        管理及公關常識

        要點B:技術骨干培訓內容

        責任感,榮譽感培養

        管理公司組織架構和運作程序

        物業及設備情況

        住戶情況介紹

        物業移交程序

        物業管理政策法規及相關法律常識

        公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋

        應變組織、指揮能力

        公關知識及技巧

        消防、急救常識及器具使用

        設備操作及維護知識

        維修具使用及保養

        住戶投訴處理能力

        要點c:普通員工培訓內容

        責任感榮譽感培養

        管理公司組織架構和運作程序

        物業及設備情況

        住戶情況介紹

        物業移交程序

        物業管理政策法規及相關法律常識

        管理規則及員工守貝

        消防急救常識及器具使用

        設備操作及維護知識

        為使物業管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行了全面的專業培訓后,還應該在專家的指導下進行多次實戰演習,以便及時糾正錯誤。

        第2操作環節:物業管理培訓的籌備工作

        要點A:培訓目的:

        迅速認識物業管理建立起正確的管理意服務意識直接運用所學開展實際工作。

        要點B:培訓對象:

        物業管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務人員

        要點c:培訓方式:

        集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習收看幻燈錄像及現場參觀等方式。

        第3操作環節:培訓的具體內容

        具體內容A:入伙前相關課程、

        第1課:物業管理概述

        物業管理除了管理物業外還能做什么?物業管理的最高境界是什么?創新、進取,總是和別人不一樣,又總是走在別人前面。

        第2課:房屋建筑及管理基礎常識

        您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎?您會計算房屋面積嗎?您會看建筑圖紙嗎?您了解多少房地產各級市場基本常識?

        您知道房屋70年到期后歸誰所有嗎?如果住戶向您問起這些問題,回答不出來可就失職了。

        第3課:不同類型物業的不同管理手法

        住宅管理要寓管理于服務之中;工業廠房管理要把安全放在首位;寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設備管理;商場管理范圍最大,專業程度最高。但是,掌握了管理的基本功,什么樣的物業管理都難不倒您。

        第4課:物業管理法規

        有人說,中國的物業管理大難搞,因為法規不健全,果真如此嗎?如果5年以后才健全怎么辦?工作不做了嗎?不然,怎樣熟知現有潔規并利用有關法規,物業管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略,讓我們剖析一下。

        第5課:物業管理機構的設置

        多數物業管理公司都設有保安部、工程部、財務部、經營部等,我們不這樣設,為什么?

        一個總經理,一、二個副總經理,這樣設置合適嗎?

        一個人必須同時干三件事,否則不稱職!怎么干?

        第6課:房屋的接管驗收及其注意事項

        認真仔細驗收,是為了方便今后的維護工作,驗收不認真,麻煩事在后面等著您。

        怎樣把好驗收關?驗收查出不合格怎么交涉以保護物業公司利益?機電設備安裝調試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案,如同醫生治人建病歷一樣。調試中曾出現過的問題,可令您在接管后的維護工作胸有成竹,“藥”到“病”除。

        具體內容B:入伙初期相關課程

        第1課:入伙程序及相關事務

        辦理入伙手續,是接觸住戶的第一課,上好這一課,可以為今后的雙方關系打下良好基礎,該說什么話,該做哪些事,想得越全面越周到,今后工作越順利。

        第2課:顧客投訴心態分析及處理技巧

        求發泄、求尊重、求補償,是顧客投訴的三種心態,聽其言、觀其色,針對不同的心態靈活處理,這里面有策略。

        一個不在意,電視報紙曝你光,聯名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢?這里面有技巧。

        第3課:裝修管理

        裝修管理不善,可引來住戶投訴,造成危險隱患,發生治安案件等。管理手法不當,雙方矛盾形成,還可能影響到住戶的關系。矛盾激化,你在明處,他在暗處,令你十分被動,怎么辦?建立裝修巡查制度,讓我們用案例告訴你有效的管理手段。

        第4課:房屋機電設備管理技巧

        制度化,是機電設備管理的有效方法,周一做什么,周二做什么,定好制度,照辦就行了,管理人員怎么流動,制度始終不變。

        有人說:機器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說:機器也是有感知的,你好好照顧它,它就為你認真工作,你不善對它,那它就會對你不客氣!

        第5課:綠化養護與管理

        招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎?不一定,綠化管理并不那么簡單,但也不很復雜,這里面有檔次、有文化。

        玉蘭路上玉蘭花香,玫瑰路上玫瑰斗艷,由路認花、由花尋路,這不是檔次、這不是文化嗎?

        第6課:緊急突發及特殊事件的處理和防范

        火警、匪警等,大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內進不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會上門公于,政府職能上級主管單位拉贊助亂攤派,特殊車輛及人員不服從管理等等,什么事都可能面對,別怕,我們讓你在聽故事中學習處理技巧。

        具體內容c:進入正常階段的日常管理相關課程

        第1課:有效培訓與考核

        人員培訓是企業內部管理的重要一課,一般的培訓,老師講了100%,學生聽進去的80%,理解消化了60%,記住的40%,而能夠運用的只有20%,真正起到作用的,可能還不到10%,這樣的效果如何改變呢?

        考核很難,因為考核標準不易制定,制定出一個好的標準,考核的工作就完成了一半。另一個原因是因為人情觀念作怪。

        我們追求的考核,是完全客觀化的,一個固定標準套在誰身上,就可以考核誰,任何一位考官拿到這個標準都可以實施考核,同時無法摻人個人主觀影響。這個標準,就像當年蘇聯“老大哥”逼我們還債一樣苛刻,我們抵債的革果,他們用一個圈來套,大了不行,小了不要!

        第2課:物業管理中的財務管理

        講理論,老師累,學主煩。給你一張資產負債表,從頭到尾就講這張表,原來看懂它挺容易,從此,你再不用怕面對阿拉伯數字了!

        第3課:業委會的作用及其組建

        業委會向往戶倡議重新選擇物業管理公司說明了什么問題?不容置疑,說明了管理公司失誤。怎樣讓業委會為我所用?怎樣處理和擺準雙方關系和位置?我們的經驗一定對你有用。

        第4課:海外物業管理簡介

        海外物業管理公司做什么?我們在做什么?幫你比較一下,分析各自特點取長補短。

        不用親身出去,看看照片,若有心,你自己也能得到啟發。

        聽聽教員在香港三年物業管理工作的經歷,現身說法最生動。

        第5課:1S09002導入

        1S09002簡稱“埃嗦九千”,有人戲稱之為“嚕嗦九千”,分析一下,為什么讓你感到嚕嗦?質量是永恒的競爭法寶,但日本人說,未來競爭取勝的不再是質量,而是……,你怎么看?搞9002,是為了圖名,還是確有大用?

        篇4

        一、注重宣傳,加強培訓

        市電臺,電視臺分別制定了詳細的報道方案,為我市法制宣傳工作營造了濃厚氛圍。市電臺《政風行風熱線》獲河南省“第四屆”反腐倡廉好欄目。市電臺《鶴壁新聞》共播出法制類新聞稿件15篇、《法治鶴壁》直播節目18期、《以案書法》專題10期、《政風行風熱線》播出政法節目3期。在《法治鶴壁》和《以案書法》欄目中,邀請法官和民警走進演播室和直播間,針對社會熱點進行評論,回答市民有關法律常識,進一步提高了市民的法律,增強法制觀念。市電視臺精心打造《法在身邊》、《道德在線》專題欄目和開設時政欄目《關注》,以“真實、理性、深入、獨到”的新聞理念,關注社會主流,引導社會輿論,起到了宣傳法制教育的作用,以服務人民為工作宗旨,受到群眾一致好評。5月17日,組織參加了全市在新世界廣場舉辦的深入開展“三電”設施安全保護工作宣傳月的大型宣傳活動,大力宣傳廣播電視保護條例、衛星電視廣播地面接收設施管理規定等法律法規。積極開展行政執法人員培訓,全面提高行政執法人員的法律素質。

        二、建章立制,規范服務

        出臺了依法行政考核制度、責任追究制度、行政復議制度、承諾制度、執法首問責任人制度等16項制度,將承擔的具體行政行為逐一分解到內設機構和執法崗位,制定了行政執法職權分解表和行政執法流程圖,相關科室和責任人員,嚴格按照規定的辦事,依據、程序、步驟、標準履行職能,承擔相應責任,確保行政執法責任制有效推行。同時,對外公布行政執法舉報電話,受理投訴問題和自覺接受監督。

        三、組織健全,措施到位

        局領導高度重視行政執法管理工作,始終把依法行政工作擺在重要位置,要求行政執法人員依法行政、依法管理、依法搞好廣播電視各項工作,不斷提高廣播電視的社會公信力。成立了市廣電局依法行政工作領導小組,定期研究部署依法行政工作,對涉及到我局境內外衛星地面接收設施管理、安全播出事件、廣播電視廣告管理工作等進行專題研究。:

        篇5

        一、注重宣傳,加強培訓。市電臺,電視臺分別制定了詳細的報道方案,為我市法制宣傳工作營造了濃厚氛圍。市電臺《政風行風熱線》獲河南省“第四屆”反腐倡廉好欄目。市電臺《XXX 新聞》共播出法制類新聞稿件15篇、《法治XXX》直播節目18期、《以案書法》專題10期、《政風行風熱線》播出政法節目3期。在《法治XXX》和《以案書法》欄目中,邀請法官和民警走進演播室和直播間,針對社會熱點進行評論,回答市民有關法律常識,進一步提高了市民的法律,增強法制觀念。市電視臺精心打造《法在身邊》、《道德在線》專題欄目和開設時政欄目《關注》,以“真實、理性、深入、獨到”的新聞理念,關注社會主流,引導社會輿論,起到了宣傳法制教育的作用,以服務人民為工作宗旨,受到群眾一致好評。5月17日,組織參加了全市在新世界廣場舉辦的深入開展“三電”設施安全保護工作宣傳月的大型宣傳活動,大力宣傳廣播電視保護條例、衛星電視廣播地面接收設施管理規定等法律法規。積極開展行政執法人員培訓,全面提高行政執法人員的法律素質。

        1 2 二、建章立制,規范服務。出臺了依法行政考核制度、責任追究制度、行政復議制度、承諾制度、執法首問責任人制度等16項制度,將承擔的具體行政行為逐一分解到內設機構和執法崗位,制定了行政執法職權分解表和行政執法流程圖,相關科室和責任人員,嚴格按照規定的辦事,依據、程序、步驟、標準履行職能,承擔相應責任,確保行政執法責任制有效推行。同時,對外公布行政執法舉報電話,受理投訴問題和自覺接受監督。

        三、組織健全,措施到位。局領導高度重視行政執法管理工作,始終把依法行政工作擺在重要位置,要求行政執法人員依法行政、依法管理、依法搞好廣播電視各項工作,不斷提高廣播電視的社會公信力。成立了市廣電局依法行政工作領導小組,定期研究部署依法行政工作,對涉及到我局境內外衛星地面接收設施管理、安全播出事件、廣播電視廣告管理工作等進行專題研究。

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