商務禮儀總結精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇商務禮儀總結，期待它們能激發您的靈感。

篇1

本次活動總共招收36名新會員，是我社團成立至今招收會員最多的一年，然其中亦多曲折！現將招新過程做簡單總結！

1、由于對招新活動的宣傳不是很到位（雖然做了全新的宣傳單和新穎的海報），招新地點偏僻，時間滯后，導致第一天只納到1名會員?。∠Ｍ麓握行录耙院笈e辦活動時活動時提前做好宣傳，以使活動順利展開！2、換屆不及時，導致不能很好的做好宣傳活動！以后應盡量避免之！

3、新一屆領導者缺乏招新經驗，對活動沒有做充分的準備！

4、會員流失嚴重，領導者幾乎孤軍奮戰，導致納新時后續工作不能及時跟進！以后必須以更多的有意義的活動吸引會員，使會員流失降至最低！

雖然招新路途曲折，但環境學院新會員的加入無疑為協會帶來的生機，我感謝他們，感謝他們為招新工作做出的犧牲！我相信，在我們的共同努力之下，商務禮儀協會定會蓬勃發展，健康向上！

望全體會員精誠團結，為協會明天的輝煌努力奮斗！力奮斗！

篇2

這次的培訓主要分為兩部分，第一部分主要是理論的學習。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是這種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的企業，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務人士的第一張名片!在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業形象的重要表現。

商務禮儀的作用有以下幾點

第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現于細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有教養的人在外人面前是不吸煙的;有教養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。(比如接電話)。拜訪要預約，預約要準時。第三個作用維護形象。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應，經濟學概念。少出問題，少影響人際關系。

第二部分就是沙盤推演，實戰型的演練。在這次的游戲中，使我們每個人都參與其中，領導者與員工之間的相互協作都很重要。

俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進洞里?！鄙厦孢@兩種說法有截然不同的結果?！叭齻€和尚”是一個團體，可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協作;“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進洞里”，正是團結協作的結果。有首歌唱得好“團結就是力量”，而且團隊合作的力量是無窮盡的，一旦被開發這個團隊將創造出不可思議的奇跡。

當今社會，隨著知識經濟時代的到來，各種知識、技術不斷推陳出新，競爭日趨緊張激烈，社會需求越來越多樣化，使人們在工作學習中所面臨的情況和環境極其復雜。在很多情況下，單靠個人能力已很難完全處理各種錯綜復雜的問題并采取切實高效的行動。所有這些都需要人們組成團體，并要求組織成員之間進一步相互依靠、相互關聯、共同合作，建立合作團隊來解決錯綜復雜的問題，并進行必要的行動協調，開發團隊應變能力和持續的創新能力，依靠團隊合作的力量創造奇跡。

團隊不僅強調個人的工作成果，更強調團隊的整體業績。團隊所依靠的不僅是集體討論和決策以及信息共享和標準強化，它強調通過成員的共同貢獻，能夠得到實實在在的集體成果，這個集體成果超過成員個人業績的總和，即團隊大于各部分之和。團隊的核心是共同奉獻。這種共同奉獻需要一個成員能夠為之信服的目標。只有切實可行而又具有挑戰意義的目標，才能激發團隊的工作動力和奉獻精神，為工作注入無窮無盡的能量。所以團隊合作是一種為達到既定目標所顯現出來的自愿合作和協同努力的精神。它可以調動團隊成員的所有資源和才智，并且會自動地驅除所有不和諧和不公正現象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當的回報。假如團隊合作是出于自覺自愿時，它必將會產生一股強大而且持久的力量。

篇3

古人說："口乃心之門戶。"

在金xx教授的講解下，我對溝通有了更深刻更具體的認識。金xx教授為什么經常在火車上、飛機上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質的溝通技巧。溝通展現一個人的綜合素質。金xx教授談到溝通三要素，包括環境（場景）、氣氛、情緒。我們應該多點向周圍的良師益友學習。他還談到溝通是一種胸懷，體現在行為主動性。第一，立刻跟別人互動。第二，把你的思想裝進別人的腦袋里。第三，不斷了解、創造、滿足別人的要求（需求）。學溝通，不是學溝通技巧方法，最重要的是心態。溝通高手成功秘訣在與變"態"（心態、狀態、態度）。金xx教授認為這是成功人的常態。

在與人談話的時候，要講究技巧。以下幾點是我的學習心得：

一、說就事論事的話，不說情緒性的話

就事論事地說話，對方比較容易接受，如果說帶有情緒的話，雖然對方明明知道自己犯了錯，也很難聽得進去。

比如班級工作中，有同學考慮欠缺。你說："玲玲，這個地方考慮還不夠，再認真想想。"這是就事論事的話。如果你說："搞什么嘛！這么簡單的事情都做不好，怎么這么笨！"就是情緒性的話。

我們都希望別人向我們說就事論事的話，所以同樣地，我們也應該學會正確地說話。

二、說鼓勵（正面）的話，不說批評（負面）的話

例如，組織春游，同學說："這個地方不好玩，沒什么意思的"我們的響應若是："怎么會呢？你這個人怎么這么挑剔，這是集體活動，要服從班級的安排，有的玩就不錯了，還嫌東嫌西……"

或者同學說："這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？"我們的響應若是："你這個人對自己怎么這么沒信心，連這個也要問別人……"

以上兩個回答把同學嚇跑的原因不說自明。因為你在溝通中所使用的字句是負面的、批評的、責備的，是同學的信任感立刻下降，也減弱了同學和我們繼續談話的興致。

所以在溝通管理中，請別忘了7%的說話內容， 你是否使用了正面的、積極的、鼓勵的語言？

例如，前例對那兩句話的正確響應，不妨可以說："不會的，大家一起去，會很有意思的，我們還會安排很多互動游戲""要對自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊" 把做決定的權利交還給對方，把發言的權利多讓給對方，同時用的又是正面的語詞，這時，坐在我們面前的就會是一位通情達理的同學，與他談得也會非常開心，增進同學間的友誼。

三、說建議性的話，不說強制性的話

同學對自己現在的狀態不滿意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽聽你的意見，這時你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是"你應該如何如何"或"如果我是你，我就會怎樣怎樣的"等強制性的話。

因為他不是你，你們的成長背景、面臨的問題并不相同，他可能只想得到你的關心和安慰，或者把你當成傾訴的對象，并不見得真想聽取你的意見。

把解決問題鑰匙還給對方，他的人生應該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負責，事后也不會責怪你當初為他所提的不當建議。

四、說真話，不說借口的話

如果你因為貪睡而上課遲到，最好直接跟老師說你遲到是因為睡過了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的借口。因為一旦別人發現事實上當天交通情況良好，火車也沒有誤點時，主管會對你的人格評價打折扣的。一句借口，可能需要十句假話來掩飾，到時候你會發現為了掩飾這個借口，自己變得很辛苦而且得不償失。

總的來說學到了一些以前不知道的商務禮儀，強調了一部分已然知道但一直做不到的道理，學會接受信息中正面的東西，如果在日常生活中與其他人的交往時都能做到這一點，那么我們的交際圈就不會局限在小范圍內~~

記下幾句體會較深的話——可能看起來很普通，細想卻還有些味道，尤其是自己有過體會的東西，聽來還是有助于平和自己的心態——

1、善待別人是一種教養；了解別人是一種智慧?！獙W會換位思考，從對方的角度考慮問題，這是解決一切問題的根源。

2、一個有良好教養的人在非原則問題上是不會隨便否定別人的?！獊碜愿惶m克林，一種符合人性的做法。

3、會做人，才有更多做事的機會。智商讓你立足于社會，情商讓你可持續發展?！匾暻樯滩坏扔谔搨危f話讓別人高興不等于拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會把好事做成壞事。

4、不在其位，不謀其政?！圆灰抡摂嘣u論別人尤其是領導，也沒有必要"看不慣".

5、智者示弱，愚者逞強。尺有所短，寸有所長?！率露枷氡憩F得比別人強，是愚蠢的。

6、君子和而不同，小人同而不和?！院蜑橘F，不可能事事求同，不可能將想法強加于人。

篇4

一、采取的主要措施和做法

（一）加強領導，明確責任，及時部署工作任務。為切實做好經濟商務系統2009年度普法依法治理工作，實現普法依法治理工作的制度化、規范化和有序化，成立了*縣經濟商務局普法依法治理工作領導小組，全面負責抓好經濟商務系統的普法依法治理工作。為確保經濟商務系統普法依法治理工作取得實效，*縣經濟商務局普法依法治理工作領導小組認真謀劃、及早安排部署，制定下發了《*縣經濟商務局2009年普法依法治理工作意見》，為做好經濟商務系統的普法依法治理工作打下了堅實的基礎。

（二）采取有效措施，認真抓好法制宣傳教育

1.認真組織普法學習

經濟商務局普法依法治理工作領導小組建立了中心學習組學法制度，領導干部帶頭學法。4月22日，在縣局與各直屬企業簽訂《2009年度*縣經濟商務局安全生產責任書》時，組織干部職工和各直屬企業負責人共同學習了科學發展觀相關材料以及《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國食品衛生法》，為經濟商務系統的普法依法治理工作奠定了堅實的基礎。

2.認真組織開展“三月法制宣傳月活動”

活動期間，經濟商務局普法依法治理工作領導小組成員分別深入企業開展法制宣傳，共發放《中華人民共和國憲法》、《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國中小企業促進法》、《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和突發事件應對法》、《中華人民共和國食品衛生法》、《中華人民共和國環境保護法》、《中華人民共和國婦女權益保障法》和部門法律法規等宣傳資料600余份，接受企業職工咨詢90余人（次）。3月11日組織機關職工在*花園設立宣傳咨詢點，向過往群眾發放《中華人民共和國憲法》、《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和突發事件應對法》、《中華人民共和國食品衛生法》、《中華人民共和國城鄉規劃法》、《中華人民共和國就業促進法》、《中華人民共和國婦女權益保護法》、《生豬屠宰管理條例》、《酒類流通管理辦法》等宣傳資料1200余份，接受群眾咨詢120余人（次）。

3.認真組織開展《食品安全法》宣傳

《中華人民共和國食品安全法》于2009年6月1日實施，經濟商務局普法依法治理工作領導小組成員與5月20日至25日深入全縣9戶生豬定點屠宰廠發放《食品安全法》、《生豬屠宰管理條例》，并要求屠宰廠把《食品安全法》宣傳貼張貼在進廠最顯眼的位置；在城區東門、南門、西門、新石橋市場向各屠宰戶發放了《食品安全法》、《生豬屠宰管理條例》176份；5月26日在*花園向廣大群眾發放了《食品安全法》、《食品衛生法》、《生豬屠宰管理條例》、衛生部公布的《食品中可能違法添加的非食用物質和濫用食品添加劑的品種名單》、如何鑒別病害豬肉、如何預防食物中毒等基本知識524份。為保障我縣的食品質量安全奠定了堅實的基礎。

4.認真組織開展“安全生產月”活動

為認真做好2009年“安全生產月”宣傳活動，經濟商務局普法依法治理工作領導小組成員深入企業和在*花園設立宣傳咨詢點開展安全生產法制宣傳，共發放《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國中小企業促進法》、《中華人民共和國礦山安全法》、《中華人民共和突發事件應對法》、《中華人民共和國食品衛生法》、《流通領域食品安全管理辦法》、《安全生產許可證條例》、《生豬屠宰管理條例》、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》等宣傳資料830余份，接受企業職工和群眾咨詢110余人（次）。以開展“安全生產月”為契機，認真開展對企業的安全生產、普法依法治企工作的檢查力度。通過對22戶企業的檢查，共查出安全生產事故隱患2起，現場督促整改合格2起，為防止經濟商務系統發生重特大安全生產事故奠定了堅實的基礎。

（三）積極開展依法治理，推進依法治縣進程。2009年上半年，經濟商務局堅持法制宣傳教育與法制實踐相結合，堅持學用結合、普治并舉，不斷推進依法治縣進程。一是強化執法責任制、執法亮證制、過錯責任追究制，積極落實行政執法的各項制度，做到執法權限法定、執法內容明確、執法程序公開，有效規范了執法行為。二是認真組織開展依法治縣創建工作，認真制定工作方案，有計劃、有步驟地推進各項工作。三是與各相關行政執法部門配合開展依法治理，上半年以來，與工商、稅務、衛生、畜牧部門配合查處了私屠濫宰違法行為，與食藥監、工商、衛生、畜牧、農業部門配合開展了打擊違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治工作，與質監、人民銀行、工商部門配合開展了人民幣偽鈔鑒別儀專項整治工作，都取得了較好的成績。

二、存在的主要問題

（一）少數干部職工和企業領導對法制宣傳教育工作認識不高，重視不夠，在工作上缺乏主動性和積極性。

（二）事多人少，開展工作十分困難。由于我局工作量大，事務繁忙，工作人員又少，導致開展工作十分困難。

（三）宣傳教育形式單一，效果不明顯。由于受經費、人員等條件限制，法制宣傳大多是以到企業和“*花園”發放資料為主，形式單一，很難收到實際效果。

三、下半年工作打算

（一）認真落實《2009年*縣普法依法治理工作要點》的各項工作任務，進一步提高經濟商務系統廣大干部職工的法律素質，擴大法制宣傳教育覆蓋面。

（二）加強對企業的法律法規宣傳教育，確保經濟商務系統在普法依法治理工作、安全生產工作、食品安全工作上都取得較好成績。

（三）加強禁毒防艾工作，確保經濟商務系統實現職工及其家屬、子女無新增吸毒、無販毒、無種毒、無制毒的目標，創建“無毒單位”。

篇5

再見·假貨

二、活動目的

1、宣傳識別真假貨知識。

2、宣傳消費者的合法權益，提高學生自我保護意識。

3、積極抵制假貨。

三、活動內容

（一）“我與專家面對面”

活動當天我們與工商質檢部門合作，工商部門人員將沒收的部分假貨如：假煙、假酒、假洗發水、假人民幣帶到活動現場，做現場演示，教廣大學生識別假貨，也讓同學們親身體驗。為廣大同學提供現場咨詢?；顒蝇F場，氣氛異常火熱，老師和同學們紛紛向工商部門人員學習鑒別真貨與假貨的知識。咨詢時間長達三小時。

（二）我與電影（錄像）有個約會

工商部門人員帶來活動宣傳片，向廣大同學介紹有關消費者權益維護的知識。

（三）知識宣傳

通過宣傳單的形式向行人宣傳相關打假維權知識。（宣傳單見附錄）

四、活動效果

從活動當天開始到結束，三個小時的時間里，咨詢臺前的咨詢者絡繹不絕，過往行人都駐足向專家咨詢識別假貨的知識，并用工作人員帶來的假貨進行實習?；顒赢斕靻T團委書記黃艷娥、副書記李吉林、工商管理系書記高守貴及李堅飛等老師到場指導工作?；顒訌膶嶋H出發，通過實物形象生動的向同學們介紹了鑒別假貨和維護消費者自身權益的知識。得到了老師和同學們的一致好評！

（一）擴大了本系的影響力與號召力。

本次活動由工商管理系主辦，活動當天在工商部門的配合下，近千學生前來咨詢。長沙政法頻道、院電視臺、院報等媒體紛紛對這次活動進行了深刻報道。本次活動成為打造工管品牌活動道路上的又一里程碑。

（二）把握時機，為同學們提供了及時的幫助。

學生這個弱勢群體作為消費者，其正當權益也受著不同程度的侵犯。在各式各樣的經濟活動中，許多同學的合法權益受到損害時，自己還沒有意識到?；蚴遣恢劳ㄟ^什么途徑維護其合法權益。工商管理系分團委學生會把握準第二十二個世界消費者權益日來臨之機，切實為同學們解決在維護消費者合法權益的過程中遇到的各種問題。得到了同學們的好評。

（三）適時對廣大的同學進行了一次深刻的思想教育。

本次活動還向同學們進行了一次深刻的思想教育，向同學們介紹了假貨對人的危害，購買假貨對人對己的危害。教育同學們不能為貪一時的小便宜，而造成對人對己，甚至對全社會的危害！

分團委學生會作為學生組織其宗旨是為廣大同學服務。本次活動的組織者工商管理系分團委學生會以一種非常容易讓廣大同學接受的形式，組織了一次真正從學生利益出發，真正符合其宗旨的活動。