大學生的基本社交禮儀常識精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇大學生的基本社交禮儀常識，期待它們能激發您的靈感。

篇1

【關鍵詞】高鐵 大學生 禮儀教育

【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）17-0052-02

高速鐵路作為當今鐵路系統的高新產業，已成為世界范圍的熱門話題，其快速的發展也讓社會越來越關注高鐵工作者的綜合素質，對其職業禮儀也提出了更高要求。湖南交通工程職業技術學院的前身是鐵道部直屬重點中?！怅栬F路工程學校，它向鐵路系統輸送了大量優秀人才，擁有豐富的鐵路職業人才培養的經驗。由于學生的就業形勢與鐵路發展趨勢緊密相關，面對新形勢，學校加強了在校學生基本的社會禮儀教育，尤其是高鐵禮儀的教育。本課題就是針對此類學校學生的培養提出來的，這樣既可以幫助大學生學習的基本社會禮儀，規范行為習慣，樹立良好的個人形象，同時還有助于學生提前掌握與高鐵相關的專業禮儀知識，提高學生專業素質，在就業形勢異常嚴峻的今天，無疑提升了學生的競爭力。

一 大學生基本禮儀教育

禮儀是通向現代市場經濟的“通行證”，當代大學生應重視自身禮儀的培養，只有如此，社會的文明進步才會持續發展。本文主要從個人和交際兩方面培養大學生的基本禮儀。

1.個人禮儀

眾所周知，良好的個人形象對建立成功的組織公共關系會產生積極的影響，因此，必須把個人的禮儀面貌當做一種職業要求加以重視，從儀容、儀態、儀表全方位提升大學生的個人形象。

第一，儀容。人的儀容受到兩個因素的影響：（1）本人的先天條件；（2）本人的修飾維護。先天條件，我們無從選擇，所以得靠平時的修飾和整理為儀容加分。大學生的儀容修飾必須符合其身份要求，要做到服飾干凈整潔，發型得體。

第二，儀表。俗話說“儀表堂堂”，指的就是著裝合適、得體。在現代社會中，整潔美觀的服飾的確能給人以舒服、美好的感覺。但是不同的社交場合，對服裝的要求是不同的，大學生社交活動相對較少，對服裝的要求不需要太講究，只要注意場合，注意色彩搭配，注意協調即可。

第三，儀態。儀態，又稱“體態”，是指人的身體姿態和風度。大學生正處在朝氣蓬勃的青春期，加之優美得體的儀態，就能給人以挺拔、向上的感覺，正符合大學生的標志。標準的站姿：全身筆直，精神飽滿，兩眼正視前方，兩肩平齊，兩臂自然下垂，身體重心落于兩腿正中；標準的坐姿：上身正直而稍向前傾，兩臂貼身下垂，兩手可隨意擺放在大腿上，兩腳平行自然著地；標準的走姿：上身基本保持直立，挺胸收腹，腰背筆直，兩臂以身體為中心，前后自然擺動。

2.交際禮儀

一個人在社會中欲生存和發展，就必須以各種形式與其他人進行交往。當代大學生不再是“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”，他們需要與外界交流以便更好地適應社會。筆者從稱呼、介紹、握手、交談等方面幫助大學生掌握基本的交際禮儀。

第一，稱呼。一個得體的稱呼，會令彼此如沐春風，為以后的交往打下良好的基礎，否則，不恰當或錯誤的稱呼，可能會令對方不悅，影響彼此的關系乃至交際的失敗。

通常的稱呼有五種：（1）稱呼姓名，一般的同事、同學關系，平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱，長輩對晚輩也可以直呼姓名，但晚輩對長輩卻不可以這樣做；（2）稱呼職務，以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法；（3）稱呼學銜，以學銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權威性，有助于增強現場的學術氛圍；（4）稱呼職業，直接以被稱呼者的職業作為稱呼，如將教員稱為“老師”，將專業辯護稱為“律師”等；（5）稱呼親屬，在日常生活中，對親屬的稱呼已約定成俗，根據不同情況采取謙稱或敬稱，如“小兒”、“小女”、“家父”、“尊母”等。

第二，介紹。介紹是社交活動最常見、也是最重要的禮節之一，它是初次見面的陌生雙方開始交往的起點，當代大學生同樣也需要掌握介紹的基本原則，在為他人做介紹時，必須遵守“尊者優先了解情況”的規則，具體說明如下：（1）先將男士介紹給女士；（2）先將年輕者介紹給年長者；（3）先將未婚女子介紹給已婚女子；（4）先將職位低者介紹給職位高者；（5）先將家庭成員介紹給對方。

第三，握手。在日常交際中，大學生還要注意握手的基本禮節。握手的標準方式是，行禮時行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手，恢復原狀。在商務場合，握手應注意掌握如下技巧：主動與每個人握手；有話想讓對方出來講，握手時不要松開；握手時贊揚對方。

第四，交談。語言作為人類的主要交際工具，是溝通不同個體心理的橋梁。擁有優美高雅的談吐也是大學生個人修養的重要內容。交談的語言藝術包括以下幾個方面：（1）準確流暢；（2）委婉表達；（3）掌握分寸；（4）幽默風趣。而使用禮貌用語，是人類文明的標志，更是大學生義不容辭的責任，在我國，政府有關部門向市民普及文明禮貌用語，基本內容為10個字：“請”、“謝謝”、“你好”、“對不起”、“再見”。

二 高鐵職業禮儀培養

高速鐵路的快速發展勢必會讓社會越來越多地關注這一特定環境之下的特殊禮儀，而這種專業性的禮儀是建立在基本社會禮儀之上的，相對于社會禮儀的寬泛性，高鐵禮儀適用范圍要小一些，但更具專業性。結合鐵路發展趨勢，當代大學生除了要掌握基本的社會禮儀，還要學習必要的高鐵職業禮儀。

1.高鐵專業知識

高鐵溯源于1964年的日本，發展至今已將近50年。如今，在整個世界范圍內興起了一股修建高速鐵路的浪潮，高速化已成為當今世界鐵路發展的共同趨勢，因此，了解高鐵專業知識是掌握高鐵禮儀的基本條件。非本專業的學生很難掌握全面、系統的高鐵知識，但基本的東西還是應該了解的，如高鐵的發展歷史，包括中國高速鐵路發展歷史、高鐵的發展優勢以及它的發展前景，這些都是必須掌握的。

1964年10月1日，一條最高速度為210公里/小時的鐵路在日本正式投入載客運輸，這就是聞名世界的東海道新干線，它標志著世界鐵路進入高速列車時代，此后，一些發達國家興修高速鐵路方興未艾，迭起。時至今日，以中國為代表的發展中國家也致力于高鐵的發展，并取得了舉世矚目的成績。我國高鐵以驚人的速度在發展，我國用了5年時間，走完了國際高速鐵路40年的發展歷程，集成了世界上最先進的四種技術，目前，中國是世界上高速鐵路系統技術最全、集成能力最強、運營里程最長、運行速度最高、在建規模最大的國家。

高速鐵路在全封閉環境中自動化運行，有著一系列完善的安全保障系統，因此它的安全性是任何交通工具所無法比擬的，同時，高鐵有受氣候變化小，正點率高，全天候運營，環境舒適方便，公共設施齊全，寬敞明亮，運行平穩，發車時間短，旅客隨到隨走等諸多優勢，使得高鐵在短短的幾十年間有了跳躍性的發展，它的發展前景也是不可估量的。

2.服務禮儀

高鐵是新興事物，它的專業性注定了它與一般的服務禮儀有所差別，乘坐高鐵的大多數人都是社會的中上階層人士，這些乘客的要求相對要高些，這就需要更加嚴謹、更加專業的服務禮儀。在具備了前文所談的基本禮儀之外，還要具備良好的個人素養，這需要靠平時積累。服務首先要有耐心，無論是遇到通情達理還是蠻橫不講理的乘客，都得保持微笑和耐心，迎送乘客彬彬有禮，落落大方，現在的高鐵乘務員可媲美空姐，無論是形象氣質，還是服務態度絲毫不遜于空姐。作為接班人的在校大學生更應該提升這方面的素質。

3.醫護知識

火車上難免會遇到突況，作為工作人員還得掌握一定的醫護知識，常見的小病疼痛藥方要知道，常見的急救常識得明白，關鍵時刻要能救人命，這是專業素養的體現。

4.國際禮儀

隨著我國對外開放的擴大，越來越多的外國人到中國就業或旅游，高鐵作為高素質、高收入人群選擇的交通工具，同樣也要接待世界各國的游客。為了體現中國高鐵的與時俱進，突顯“禮儀之邦”的文明風采，當代大學生應該了解他國的風俗習慣飲食特點、禁忌，同時還要掌握基本的外交語言——英語，讓外國友人體會到中國不僅在經濟上突破自我，還在國民綜合素質方面與時俱進。

三 結束語

世界各國的高鐵正以你追我趕的趨勢向前發展，中國的高鐵以決定性優勢大踏步前進，種種跡象表明，高鐵時代的到來必將改變世界交通業格局變化。與鐵路發展密切相關的高職院校應抓住時代機遇，正視就業形勢，在原有的基礎之上提升與高鐵相關的技能，加強學生綜合素質培養，提高社會競爭力。在重視大學生基本禮儀教育的同時，還應重視高鐵職業禮儀的培養。

參考文獻

[1]常建坤.現代禮儀教程[M].天津：天津科學技術出版社，1998

[2]金正昆.涉外禮儀教程、社交禮儀教程、服務禮儀教程[M].北京：中國人民大學出版社，1998

[3]張巖松.現代交際禮儀（第三版）[M].北京：中國社會科學出版社，2006

[4]沙夢麟.高速鐵路淺議[J].交通與運輸，2004（4）

篇2

隨著中日經濟交流，特別是出口貿易的日益發展，社會對優質的日語口譯人才的數量和質量的要求也日漸增長。為了提高學生的日語口譯能力，越來越多的高等院校日語系在開設口譯課程。課程開設和推行過程中難免會遇到各方面的問題，而在這些問題中，有一個較為突出的問題值得引起關注，那就是學生對日語的理解，以及實際教學過程中遇到的有關日語特有的表達方式與實際社會交流之間的關系的理解，存在著一定程度的不足。這種不足表現在實際交流過程中使用的語言，和理論上學到的語言知識，存在著一定程度的差異。例如日常生活和社會交際中常用的日語敬語表達，是日語口譯過程的難點之一。日語敬語表達作為日本人實際交流中常用的獨特表達方式，在日常生活與工作交流中占有十分重要的地位。因此，日語敬語表達在日語口譯教學中具有更加重要的意義。學好日語敬語表達，是做好口譯的重要環節，但是只做到敬語的各種形式是遠遠不夠的，要在實際口譯過程中完成好日語敬語表達，要加深對日語敬語的基本理解和內含的深層意義之外，還要掌握好日語的敬語表達與日本文化的密切關系，要為實際口譯過程中靈活應用和規范使用打好基礎。為了讓學生做好日語敬語表達，口譯過程必須要系統、規范學習其在交流過程中的功能與社會文化關系。

二、相互尊重效應的日語敬語表達

日本是一個極其重視禮儀的國家。在日本，「禮儀ただしさ被認為是人際關系中最基本的社交素質，其直接反映便是日語的敬語了。日語敬語的分類根據談話雙方的年齡大小、級別的高低、關系的親疏等因素分成敬他語、自謙語和鄭重語三種。相互尊重是現代日語敬語的基本出發點，實際上日本人相互尊重且常用敬語表達來進行交流，也是一個社會人應具有的素質。尤其是對年長者、級別高于自己的人、一個組織里的先任、學校里的前輩，營業場所對顧客、學生對老師、患者對醫生等等情況下，常常用敬語表達、交流。不僅是縱向上下關系，還是橫向內外關系，都要相互尊重。雖然現代日本社會里敬老意識、下對上的尊重意識沒有多大改變，但是隨著人的社會角色變化，價值觀和人生觀的多樣化和復雜化，人際關系變得越來越重要，導致日本現代社會敬語交流也有了更大的使用空間。在日本的大學里經常聽的到「先生、いつお帰りになりましたか、「先生が旅行にいらっしゃる等敬語句，日本大學生經常使用敬語與老師進行交流。雖說是校園，在小學、中學里，學生不會用敬語，則常用鄭重體「です、ます與老師進行交流，這種現象也延伸到高中。這對于學習日語的學生來說也是一個難以理解的社會文化現象，需要進一步導入和解釋一些日本校園文化知識。

三、公私場合的敬語意識

日本是一個極其重視禮儀的國家，敬語的規范使用是一個人在社會活動和人際關系中最基本的社交素質。日語敬語不僅用于表達尊卑、尊敬意識，而且公私場合各種關系也必須要用敬語表達，這也是敬語使用重要原則之一。在日本，教師與學生進行私人交談時，經常用隨意的「ダ調，而在教室這種正式場合面對學生時，則多處用敬語來進行交流。這種現象在日本的各種學術會議也經常見到，即使主持會議的主持人是年長有名的學者，但介紹年輕的發表者時，還是用敬語來表達。敬語具有社交性，所以很多時候使用敬語是出于禮儀，表示禮貌，其主要目的并不完全是為了尊敬他人，而是為了表現自己的人格和教養，并且照顧公眾場合的交際禮儀或莊重氣氛。日語的敬語帶有強烈的社會色彩，對同一個人，在公眾的場合需要使用敬語，而私下有時候就不需要使用敬語?？谧g教學的實際講授過程中，強調如何分清公私場合和公私場合使用的規范敬語，可以使談話氣氛更加鄭重，達到順利完成工作的效果。另一方面，在閑談時使用適當的普通說法，也有利于營造一些輕松的氣氛以加深感情交流。

四、內外、親疏關系的敬語意識

日本人的內外意識非常強烈，不僅表現在行為上，還更突出地表現在語言表達方面。在內外關系中使用敬語句的現象是不可忽略的。在日本經常能聽到「うちの會社、「うちの人、「うちの會社、「そとの人「そとの國等說法，在不同的場合對不同的人講話，都會以極強的內外意識處理好彼此的關系。敬語句通常對外使用，而內部關系經常被視為同伴關系。日常生活中，日本人將有血緣關系以及自己所屬的社會集團當作“ウチ”。日本人的“ウチ”是屬于自己的空間，自己住的地方，自己的工作單位，自己的朋友圈子，以及熟悉的生活環境，它代表著家人、朋友、信息、知識的共有和精神上的放松等，是屬于自己領域的自由境地。在日本，同樣的親戚關系也有內親與外戚之分，對自己的伯父可以不使用敬語句，但是對愛人的伯父則一定要使用敬語句。日本人在社會生活中以內外關系對外部的人說自己集團內部人的行為時，用「謙讓語，哪怕這個人是自己的上司或長輩；而對外部的人卻必須使用「尊敬語，不管這個人是自己的晚輩或是身份比自己低的人。然而，在集團內部卻嚴格地按照上下關系使用敬語。漢語卻很少如此嚴格區分內外關系，中國人還是偏好根據年齡大小或級別高低選擇敬語，不管是不是屬于同一集團。日語敬語的這一特點是學生學習敬語的一大難點，而這種文化對于學生而言也是較難理解的，尤其在商務活動中，應遵照日本人的這種習慣，選擇適當的敬語表達進行交流。有時判斷不好這種關系，在敬語使用上可能就會出現誤差，所以使學生進一步理解日本社會文化中的內外關系定義和范圍是有必要的，有時需要對學生進行說明和進一步的講解，以及進行幾場場景口譯練習。日本人十分重視親疏關系，也非常關注親疏關系的觀念。需要注意的是，親疏關系比起尊敬或不尊敬對方，更看重的是親近或疏遠的關系。從這個意義出發，不使用敬語交流是表示雙方之間的關系比較親密。上下關系嚴密的企業內部也不例外，是否用敬語來交流是一種親疏關系的體現和衡量。比如，企業同一個部門的上司與下屬們用普通的語言來交流，是表示上下屬關系比較親近，而對競爭部門的負責人或人員用鄭重的語言和規范的敬語來交流，是表示與對方的疏遠關系。根據與對方的親近程度不同，日本人在與對方交流時使用的語句存在很大區別。通過日本人與對方交流時使用的語句，也能了解到談話人之間的親密程度。日本人對親疏關系也非常敏感，并會經常表現出這些親疏關系。在公司里，上司與下屬交流得很隨意，就說明他們之間是非常親近的關系。日本人也會在特定的場所處處表現出這種關系，如日本國會直播時，會議開始之前有位議員一只手搭在另一位議員的肩上在談話，這是兩位議員關系親近的一種舉止行為表現。

五、提高自我形象、美化意識效應的敬語表達

日語的敬語不僅能表達對他人的尊敬、自我的謙遜、對聽話人的尊敬，也能反映出自我修養和教養程度。適當的敬語使用是具有常識的社會人的標志，能有效地提高自我形象，規范使用敬語表達又是個人性格、處事原則、人生觀、價值觀、談話技巧、社交能力的一種表現。在公司里，一位職員對其上司說「部長、それでは、お教えます，這是一種很不禮貌的說法，對方聽到這些言辭會認為你的地位比部長還要高，會認為你是一個目中無人和不尊重上司、長輩的不懂規矩的人。因為日語「教えます是由上而下教會的意思和用法，不應該用在與上司和長輩交流。此時應該說成「部長、それではご説明いたします，表示你是尊重上司、長輩的有禮貌、謙虛的人。在日本接電話時，如果因對方聲音小而聽不清，常常會說「少々お電話が遠いようです，這種說法表示你態度謙虛溫和，拜托對方嗓音提高一些，表示是電話的原因而不是你的問題導致的。如果說成「お聲が小さくて、聞き取れません，會表示你的嗓音低，我怎么注意聽也聽不清楚，這樣說有一些責備對方的語氣，會讓對方感到不安，甚至會讓對方認為說話人有一些強硬的態度并在指責別人。在日本，公司每年招聘一些新員工都要進行崗位培訓，培訓主要內容里包括作為社會人應具備的說話方式、電話對應方式、敬語的使用、與人交流的最佳說話方式。其中，敬語的正確使用是備受關注的重要內容。作為一個社會人，整體形象是決定成功與否的一個重要因素，以一個良好的形象與人打交道基本上是以語言開始，也以語言結束。正確的語言表達有助于提高自身的形象，也是一個社會人積極和自信的表現。提高自我形象，會給人留下好印象，保持謙虛的態度則必須要會規范地使用日語敬語表達。因此，如何準確掌握敬語使用規范，是口譯過程中學生必須要達到的一個目標。講授日語敬語表達口譯的同時，有必要從日本社會文化角度分析日語敬語和日本社會文化之間的關系，正確理解和把握日語敬語實際應用，并且有意識地應用在口譯教學中，讓學生真正克服中日兩國之間由語言障礙和文化差異所引起的交際干擾。加深學生對日本文化的理解，才能有效地避免學生在交際中因對日語敬語句所隱含的社會文化的理解不到位而產生的差異、誤會與沖突。

六、結束語

篇3

關鍵詞 全民閱讀 盲人讀者 公共圖書館 志愿者 服務機制

分類號 G252.17

DOI 10.16810/ki.1672-514X.2016.10.008

The Introduction of Volunteer Service System to Help the Blind in Public Libraries：A Case Study of Jinling Library

Zhang Jie， Zhou Kuanhua

Abstract Introducing the volunteer system to help the blind is an important supplement to reader service of public libraries， which contributes to satisfying the special needs of blind readers and expanding the scope of services of public libraries. At the same time， it meets the inner needs of people in the new era contributing to society and improve themselves. This paper elaborates on the service contents， as well as the management and operation of the volunteer service system. Also， it analyzes the problems of the service， and puts forwards suggestions of building up a working mechanism of volunteers to help the blind.

Keywords Nationwide reading. Blind readers. Public libraries. Volunteer. Service system.

盲人讀者是圖書館讀者的一個特殊群體，圖書館作為公共文化服務的基礎性設施，秉承其“平等、公益”的原則，有義務確保視障讀者和健全人一樣享受同等的公共文化服務。國內外很多公共圖書館都早已引入志愿者服務機制，用來輔助圖書館各項讀者服務工作，一般包括整理圖書、引導借閱、少兒輔導、讀者活動等。這其中也包括了為盲人讀者服務的志愿者，本文稱之為“助盲志愿者”，他們面向盲人讀者開展更加專業、有針對性的志愿服務。

1 公共圖書館引入助盲志愿者服務的必要性

雖然盲人讀者在全體讀者中的占比并不大，但由于其生理、心理的特殊性，使其對服務專門性、引導性需求較高，因此無論是“迎進來”或是“走出去”，在服務過程中，大多數公共圖書館都遇到了人力資源短缺的問題，而引入助盲志愿者成為解決這一問題的有效方式。

1.1 有助于滿足盲人讀者的特殊需求

盲人讀者和所有讀者一樣有著對文化知識獲取的需求，然而，由于視力障礙而導致了生理上的行動不便，以及心理上可能會造成自卑、敏感、孤獨、自尊心強等特征，使他們在獲取圖書館資源和文化服務的方式上產生了特殊性。他們需要貼心的服務，如攙扶、引導、解釋、書籍資料的代查代檢代送等，以及平等耐心的對話交流，讓他們產生信任和安全感。因此，一對一的服務方式最為理想。

1.2 有助于延伸圖書館的服務范疇

盲人讀者分散在城市各個社區，由于他們出行不便，類似送書上門這種主動、一對一的服務應成為主要服務方式，這就需要大量的人力和時間。另外，公益性錄制有聲讀物工作也需要一批具有普通話語言能力、錄音技能的志愿人員持續性開展。然而，目前大多數公共圖書館視障閱覽室只有1～3名在編人員任職，只能為少數到館盲人讀者服務，如若開展更為全面、細致、多樣性的服務，就會面臨人力不足的情況，而招募志愿者則可以有效彌補這兩方面的困難。

1.3 有助于提升志愿者的綜合素養

美國心理學家馬斯洛（A.H.Masfow）1943年在《人類激勵理論》中提出人的5種需求層次理論，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求，且這5種需求呈階梯狀從低到高，逐層上升。志愿者的核心是理念是公共參與、奉獻社會、實現自我個人價值。在現代社會，人們已經基本可以滿足生理和安全需求，通過志愿服務一方面可以滿足社交、尊重、歸屬和自我實現的精神需求；另一方面，還可以在志愿服務過程中學習相關服務技能，提升各種組織協調、社會交往及解決問題的能力。此外，比起個人直接服務，在圖書館搭建的公益平臺上開展有組織、有計劃、有針對性的志愿服務，則更加安全、明確、規范和高效。

2 公共圖書館引入助盲志愿者的服務情況

筆者通過走訪、電話、網頁查詢等方式對南京圖書館、金陵圖書館、蘇州圖書館、無錫市圖書館、常州圖書館、徐州市圖書館、揚州市圖書館、南通市圖書館、泰州市圖書館、常熟圖書館等江蘇省內10個公共圖書館開展“關于助盲志愿者服務”的調研，結果顯示（具體見表1），這10個圖書館都引入了志愿者服務，但是他們大多以自主招募或合作的方式，專門性的助盲志愿者服務只有3家。

2.1 志愿服務內容

公共圖書館的助盲志愿者服務隨著視障群體的閱讀與文化需求的變化逐漸呈多元化、現代化趨勢發展，所提供的服務內容愈加豐富、型式更為多樣。志愿者可以參與的工作主要有以下幾種。

（1）陣地圖書文獻借閱服務。公共圖書館按照標準設置了專門為盲人讀者服務的視障閱覽室，并配備了各種盲用閱讀設施，志愿者可以在館內協助開展文獻咨詢、盲用設備培訓、圖書館使用體驗、閱讀跟蹤指導等服務，如無錫市圖書館面向盲人開展盲文基礎、漢語拼音、盲用計算機軟件知識及使用等課程的培訓[1]。

（2）圖書流動點上門服務。通過合作共建，在盲人聚集較為密集的盲校、盲人按摩店、社區等地建設分館或圖書館流動點，以集體性或一對一服務方式上門辦證、定期送取更換圖書。揚州、泰州、南通、常熟等圖書館都開展了此類服務，服務人員大多是本館的黨員志愿者和大學生志愿者。

（3）組織各類盲人閱讀活動。包括盲人電影解說、一對一朗讀、公益表演、公益讀書分享會、興趣活動比賽等。如蘇州圖書館于2008年成立了志愿者協會，已有200名文明志愿者利用空余時間提供服務。服務內容主要有講解地方文獻、磚雕門樓、國學教育、旅游見聞等，有的志愿者還將埃菲爾鐵塔等自購模型帶來供盲人摸賞[2]。

（4）策劃開展有聲讀物錄制。精選內容為盲人錄制有聲讀物，有條件的還提供聽書機的借閱使用。金陵圖書館的“朗讀者”公益項目[3]在此方面比較具有代表性。

2.2 志愿者招募

公共圖書館招募志愿者應當依據所需要的服務內容和職責制定招募條件、劃分招募范圍。首先，志愿者招募方式一般采用合作共建、團體組建、個體報名等。合作共建一般是聯合各省、市、地區殘聯、盲協、志愿者協會、學校、公益組織、有助盲意愿的單位等；團體組建一般是指非單位行為的團隊報名；個體報名則范圍更為廣泛，涉及社會各行各業。其次，志愿者的性別、年齡、國籍、殘病情況并不單獨設限，僅根據社會服務行業規范和崗位職能需求進行選擇。例如，蘇州圖書館有一批60歲以上的老年文化志愿者，專門為盲人提供讀書分享，最大者80歲；金陵圖書館“朗讀者”少兒組志愿者小至6歲；無錫市圖書館有盲人讀者主動加入志愿隊伍，為其他盲人介紹盲文歷史、指導盲文刻印[2]。第三，志愿者招募條件。基本條件包括明確助盲目標、有愛心、有時間、最好有圖書館或盲人服務經驗；專業需要則包括會盲文、會使用盲用閱讀設備、普通話達到2級甲等以上、會語言器樂表演、有殘疾人相關的法律專業背景、有中文專業背景等。

2.3 助盲志愿者管理機制

金陵圖書館的“朗讀者”活動自2012年起發起，已持續開展4年，通過招募朗讀志愿者錄制有聲讀物和開展現場朗讀，為視障讀者及其他有需要的讀者服務。每年啟動一季，活動貫穿全年?，F志愿者規模達7000人，共錄制有聲讀物17種，總時長近100個小時；并成立“朗讀者”藝術團，舉辦大小型現場活動117場，產生較大的社會影響，榮獲“南京市文明單位首批活動品牌三等獎”“江蘇省公共圖書館優秀服務成果二等獎”和“全國優秀盲人閱讀推廣單位”等多個獎項。該助盲志愿者管理服務體系建設較為完整成熟，具有較高的參考價值。

2.3.1 招募與培訓

金陵圖書館將“朗讀者”策劃立項后，與南京本地一電臺媒體合作主辦，雙方各自發揮優勢，分工協作。圖書館負責活動的文案策劃、整體宣傳組織推進等工作，電臺則負責節目宣傳、專業主播參與錄制、為志愿者做培訓指導等。

招募范圍不限，但以南京市為主；招募途徑除了合作方電臺媒體之外，還通過各類報紙、電視、網絡媒體宣傳；報名者在如實填寫姓名、性別、聯系方式等基本內容后，須滿足有公益意愿、普通話二級及以上水平、有錄音技能、會使用QQ群、郵件傳遞5項必要條件，另有若干選填項目，如是否有現場朗讀、表演才能等。將這些信息建立志愿者信息庫，便于根據需求調取任用。

培訓是志愿者開展服務的基礎，針對視障讀者服務有其特殊性，對朗讀要求、錄音環境、清晰度、單位文件時長、是否需要背景音樂、現場服務時的日常用語及注意事項都有一定的標準和要求。圖書館邀請特殊學校、電臺、戲劇學校等專業老師前來為志愿者們授課培訓，提升志愿者的專業服務技能，規范錄音服務的標準，可以有效提高后期有聲作品提交的使用率，同時也能增強志愿者的服務熱情。

2.3.2 權利與義務

圖書館與志愿者的服務協議以報名時簽署的報名授權書為準，志愿者的權利與義務已基本體現在其中。志愿者有權了解金陵圖書館志愿者招募與為盲人服務的相關信息，有權根據自身特長選擇合適的崗位；獲取活動進展情況；對組織管理、作品選用、證書發放、評優獎勵等各項流程進行民主監督、投票和結果申訴；在遇到困難時有權尋求支持和幫助。與此同時，志愿者也應當履行一定的義務，真實填寫個人信息，按照前期約定完成自己的各項服務任務，并允許主辦方對收集的作品進行公益性使用；如有突發事件或潛在隱患，需及時告知圖書館志愿者管理部門，不影響整體服務進度；此外，任何情況下均不得泄露服務對象的個人隱私。

2.3.3 組織與管理

“朗讀者”活動招募到的志愿者來自社會各行各業，包括團隊和個人兩種形式。為了能夠讓活動井然有序，人員各盡其能，金陵圖書館制定了一套嚴謹細致的組織管理方案。

一是分組。先以年齡段為縱向劃分，少兒組（主要由父母代為交流）、學生組、成人組；再以團隊為橫向劃分，原始團隊自成一組，其余個人報名者隨機劃分為A、B、C……自然組。二是入群。每位志愿者憑編號實名加入分好的QQ群組，使用“群公告”功能統一活動的相關任務信息，且對話時既可一對多，也可點對點交流，兼具公開性和私密性的優點。三是運行。除了組長之外，每組還分別設置策劃、文書、編劇、攝錄、配樂等組委成員，形成志愿者自主管理模式，便于增進志愿者之間的溝通和了解，激發其主觀能動性，讓每個人找到適合自己發揮的平臺。

2.3.4 評價與激勵

“朗讀者”活動以年度為單位，每年4月世界讀書日時啟動，次年3月“學雷鋒”志愿者日時表彰總結。對于志愿者的評價、優秀志愿者的選拔標準，一方面以參與活動次數、qq群活躍度、對活動的組織、策劃、建議，以及事務服務次數為依據；另一方面，也可以由每組自行推舉人選。每一位作品入選者都可以獲得一張入選證書，未入選者也可以得到一張參與證明，以資鼓勵。此外，志愿者中積極性較高的核心成員也優先獲得圖書館講座、沙龍入場券、受邀參與座談會、做客電臺嘉賓、參觀電臺等機會，以示獎勵。

3 公共圖書館引入助盲志愿者工作中的問題

3.1 缺乏制度保障和穩定合作機制

很多國家和地區的志愿者服務都有相應的政策條例或發展標準。美國圖書館協會于2001年1月16日一致通過了《殘障人士圖書館服務政策》，其中指出，“圖書館應為所有圖書館雇員和志愿者提供培訓機會，使他們對影響殘障人士的問題敏感化，并教授他們為殘障用戶提供服務以及與殘障同事共事的有效技巧?！盵4]日本社會教育審議會社會教育設施分會于1896年提出了“完善社會教育設施、促進志愿者活動”的報告，要求圖書館、博物館等社會教育機構要積極引進志愿者。我國臺灣地區在2001年1月20日頒布實施了《志愿者服務法》[5]115；大陸地區，截至2012年，已有18個?。ㄗ灾螀^、直轄市）和7個副省級城市頒布實施了志愿服務條例或辦法，但尚未制定全國性的“志愿服務法”[5]52，志愿服務缺乏法律依據和保障。

3.2 缺乏對盲人的深入調研和宣傳

通過調研發現，公共圖書館盲人閱讀工作中普遍存在一些問題：其一，視障閱覽室的使用率大部分很低，較少有盲人讀者自行前來；其二，流動點的圖書由于定期統一更換，沒有統計其使用率和反饋評價；其三，活動多以盲協、盲校等團隊組織前來，盲人讀者處于被動地接受信息狀態，不能反映出盲人個體的需求傾向和自主使用圖書館的意愿和意識；其四，未能對青少年盲人使用圖書館及閱讀習慣進行專門研究。因此，筆者認為，一方面助盲服務普遍缺少深入細致的調研，并沒有根據盲人的真實需求提供針對，另一方面，圖書館的宣傳覆蓋面并未覆蓋到每個盲人個體，仍然有許多盲人不知道、不了解圖書館或者沒有使用圖書館的習慣。

3.3 缺乏統一的志愿者規范服務和培訓

公共圖書館大多數助盲志愿者缺乏專業的培訓，也沒有制定統一的專門針對盲人讀者的文明禮儀服務規范，那么志愿者就不能充分發揮出幫扶作用，甚至會導致一些問題，如需要的盲文文獻找不到、類似“陽光軟件”“永德讀屏軟件”等盲用計算機專用軟件不能熟悉使用、有聲讀物朗讀質量參差不齊、電影講述或座談沙龍的語言表述不夠形象具體等，與盲人讀者相處時也可能出現用詞不當等情況。此外，由于志愿者服務有許多屬于團隊合作，圖書館并不直接參與志愿者的聯絡和管理，在未掌握志愿者實際情況下開展服務有一定的不可預測和非穩定性。

4 公共圖書館引入助盲志愿者工作機制的建議

4.1 跟蹤調研，重視青少年盲人閱讀服務

隨著信息社會的快速發展，不同年齡段的盲人讀者對知識信息的需求也在不斷變化。公共圖書館要實施跟蹤調研辦法，及時了解和掌握不同年齡段的盲人讀者不同時期的文化需求，尤其要重視對青少年盲人閱讀服務。在國際圖聯《兒童圖書館服務指南》對兒童圖書館服務目標群體的定義中包括了有特殊需求的兒童（0-18歲的未成年人）[6]。如針對視力有障礙的孩子，圖書館可以為他們提供有聲圖書或觸摸圖書，并配套提供朗讀或講故事的志愿者服務。

兒童教育學心理學的成果表明，青少年時期是人的心理和認知能力迅速發展的重要階段。根據筆者對南京市盲人學校的調研，隨著生活條件和社會關注度的提高，當代盲人學生的需求已逐漸從物質轉向精神，他們更加渴望參與社會，體現自我價值，并得到社會認同。可以說，公共圖書館是盲人讀者從小參與社會、融入社會、自主學習、終身學習的重要場所。青少年從小培養使用圖書館的習慣，有利于他們熟悉圖書館，接受圖書館，摒除因自卑或自尊等心理情緒導致的排斥感，使他們在畢業之后與學校教育無縫接軌，繼續在公共圖書館中參與文化學習生活。

4.2 建立機制，加強助盲志愿者隊伍建設

針對不同類型、不同職能的助盲志愿者隊伍，公共圖書館需制定一套規范的志愿者管理制度。第一，明確圖書館、圖書館員、志愿者之間的關系，在志愿服務協議中注明志愿者權利和義務；第二，完善從招募、面試、培訓、實施、考核、總結到表彰等一系列志愿者招募管理標準和流程；第三，建立志愿者信息庫，熟悉志愿者情況；第四，設置科學、合理、實用的培訓課程，內容與圖書館業務常識和盲人閱讀服務的必要技能相關；第五，建立志愿服務考核、評價制度，以精神獎勵為主，以示尊重和肯定，獎勵形式可以采取公開表彰、授予優秀志愿者稱號、通報所在單位等。

4.3 加強合作，整合社會公益力量與資源

公共圖書館應當立足于自身政府公益性文化機構的定位，在全社會范圍內搭建一個資源共享、互幫互助的文化助盲公益平臺，在區域范圍內構建志愿者協作網絡，與殘聯、盲協、高校、媒體、社會公益性組織、有公益意愿的單位取得合作，凝聚并整合社會各方的公益力量與資源，做到優勢互補，提升服務質量，擴大服務面和影響力，從而使助盲服務更加立體、多元、現代、優質。

4.4 轉換理念，以志愿助盲促進文化共融

公共圖書館今后在開展多種多樣的志愿者助盲活動時，其指導思想應當逐漸從單向的提供服務轉為平等共融。不要一味地將盲人讀者放在弱勢的角度，而是以平等的座談、交流、共進代替單向的幫助、同情、扶助。一方面，讓“朗讀者”兼當“聆聽者”，給盲人讀者“說”的機會，從“聆聽”開始真正打開他們的心扉；另一方面，在組織各類征文、演講、演出、座談活動時，給他們留有一席主動參與的機會，給他們一個展示的舞臺與空間，互相學習，平等交流，促進彼此間的文化共融。

5 結語

盲人讀者是公共圖書館重點服務對象之一，而目前助盲志愿者服務機制的引入仍然處于探索階段，作為圖書館志愿者服務的重要組成部分，公共圖書館需要做更多深入的調研和實踐，讓助盲志愿者工作常態化、規范化，有效推動盲人閱讀服務質量的整體提升，促進社會和諧穩定。

參考文獻：

[ 1 ] 金怡.盲人圖書館引入志愿者服務的探析：以無錫市圖書館盲人館為例[J].圖書館研究與工作，2010（3）：53-55.

[ 2 ] 戴婕.公共圖書館殘疾人閱讀服務的實踐與創新：以蘇州圖書館為例[J].科技情報開發與經濟， 2015（14）：87-89.

[ 2 ] 楊長進，張婕.公共圖書館服務成果成功案例：金陵圖書館“朗讀者”公益活動[J].圖書館界，2015（1）：55-58.

[ 4 ] 程煥文，張靖.圖書館權利與道德[M].桂林：廣西師范大學出版社，2007：523.