發(fā)布時(shí)間:2023-09-28 08:51:11
序言:作為思想的載體和知識(shí)的探索者,寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù),我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇線上線下一體化模式,期待它們能激發(fā)您的靈感。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)+;個(gè)性化教學(xué);協(xié)作學(xué)習(xí);教學(xué)模
一、引言
2016年,政府報(bào)告中制定了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃,標(biāo)志著“互聯(lián)網(wǎng)+”被納入國(guó)家戰(zhàn)略。“互聯(lián)網(wǎng)+”教育不是一個(gè)單純的教育技術(shù)變革,也不是對(duì)傳統(tǒng)教育的顛覆,而是構(gòu)建教育過去、現(xiàn)在和未來(lái)的橋梁。現(xiàn)代教育需要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲得“互聯(lián)網(wǎng)+”的能力,形成新的“信息能源”,從而推動(dòng)整個(gè)教育行業(yè)的快速整合,并利用相關(guān)產(chǎn)業(yè)和社會(huì)資源來(lái)充實(shí)和豐富教育資源,使得教育更加開放,教師和學(xué)生之間聯(lián)系更加緊密,更易于提供O2O個(gè)性化的教學(xué)。這也為終身學(xué)習(xí)社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)的現(xiàn)實(shí)特征
(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)區(qū)別
傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)很重視將課堂教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式復(fù)制到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),依靠視頻方式進(jìn)行講解,但沒有進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的碎片化設(shè)計(jì)和重構(gòu),無(wú)法利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)協(xié)作式和個(gè)性教學(xué),存在眾多影響教學(xué)質(zhì)量的問題。一是基于論壇的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)教學(xué)方式缺乏科學(xué)組織,討論主題和課堂教學(xué)結(jié)合不夠,學(xué)生僵化地圍繞教師進(jìn)行學(xué)習(xí),無(wú)法形成自己的學(xué)習(xí)模式,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供的固定功能和模塊也難以體現(xiàn)教師教學(xué)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新和學(xué)生自主學(xué)習(xí)的規(guī)劃。二是目前的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)更專注于對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果的評(píng)價(jià),沒有對(duì)學(xué)習(xí)過程的記錄和分析,也無(wú)法幫助教師準(zhǔn)確分析學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)進(jìn)度、困難,難以為學(xué)生制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案,而學(xué)生也對(duì)網(wǎng)絡(luò)工具的個(gè)性化功能充滿疑慮。三是學(xué)習(xí)過程設(shè)計(jì)存在較大區(qū)別。教學(xué)過程通常包括知識(shí)傳授和知識(shí)內(nèi)化兩個(gè)階段。知識(shí)傳授通過課堂中的講授完成,內(nèi)化則需要學(xué)生在課后通過作業(yè)、操作或者實(shí)踐完成。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與“互聯(lián)網(wǎng)+”學(xué)
習(xí)過程區(qū)別如表1所示
(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)促使學(xué)習(xí)模式的變革
在“互聯(lián)W+”的教育觀中,課程的提供者為教師,但課程教學(xué)圍繞學(xué)生的需求和個(gè)人偏好實(shí)施,教師是主體學(xué)生是中心。學(xué)生和教師共同制定教學(xué)和學(xué)習(xí)方案,學(xué)生根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)提供的學(xué)習(xí)應(yīng)用軟件和系統(tǒng)模塊,選擇適合自己的學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)進(jìn)程。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中,學(xué)生課前進(jìn)行課程重難點(diǎn)的視頻化的自主預(yù)習(xí),把課前時(shí)間重新作為一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)空間,形成較為嚴(yán)密的學(xué)習(xí)型組織。同時(shí)與傳統(tǒng)的課堂統(tǒng)一學(xué)習(xí)不同,學(xué)生可以在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)按照自己的學(xué)習(xí)習(xí)慣和節(jié)奏進(jìn)行學(xué)習(xí)。然后,師生再在課堂上一起完成作業(yè)答疑、協(xié)作探究和互動(dòng)交流等活動(dòng)。在課堂教學(xué)環(huán)節(jié),教師是學(xué)習(xí)的規(guī)劃者和指導(dǎo)者,在教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)組織中仍然處于主導(dǎo)地位。教師在課堂中組織高質(zhì)量的教學(xué)活動(dòng),讓學(xué)生在具體環(huán)境中應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。幫助學(xué)生培養(yǎng)獨(dú)立解決問題的能力,通過開展一些探究活動(dòng)和實(shí)施基于項(xiàng)目的學(xué)習(xí),使得課堂更加人性化。教師和學(xué)生將學(xué)習(xí)過程數(shù)據(jù)上傳到大數(shù)據(jù)平臺(tái),進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和信息共享。分析數(shù)據(jù)作為教師實(shí)施個(gè)性化教學(xué)和分層教學(xué)的科學(xué)依據(jù)。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)模式的構(gòu)建
(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)模式學(xué)習(xí)環(huán)境的構(gòu)建
“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)的一個(gè)主要任務(wù)是構(gòu)建個(gè)性化和協(xié)作型的教學(xué)模式。教育家李秉德教授認(rèn)為教學(xué)環(huán)境對(duì)教學(xué)模式、教學(xué)活動(dòng)的順利組織實(shí)施有著重要的影響。[3]傳統(tǒng)的教學(xué)環(huán)境建設(shè)往往立足于教師的管理,強(qiáng)調(diào)課堂紀(jì)律、教學(xué)活動(dòng)穩(wěn)定有序,但互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的教學(xué)則更多“以學(xué)生為中心”來(lái)構(gòu)建教學(xué)和學(xué)習(xí)環(huán)境,著眼于學(xué)生個(gè)性化的發(fā)展,挖掘?qū)W生的自主學(xué)習(xí)潛力,在充分協(xié)作參與教學(xué)活動(dòng)的過程中獲取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(二)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)模式設(shè)計(jì)
教學(xué)模式以是否使用了互聯(lián)網(wǎng)為依據(jù),可以分成純?cè)诰€模式和線上線下相結(jié)合模式,這兩類在線學(xué)習(xí)模式都存在各自的缺陷。純?cè)诰€教學(xué)模式存在退學(xué)率高、缺乏面對(duì)面教學(xué)指導(dǎo)和難以考核認(rèn)證等問題,這些問題導(dǎo)致純線上教學(xué)模式雖有較好的學(xué)習(xí)體驗(yàn),較低的學(xué)習(xí)成本,但過于強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的個(gè)人主動(dòng)性和探索能力,大部分學(xué)習(xí)者難以堅(jiān)持學(xué)完課程并獲得與傳統(tǒng)教學(xué)模式同等水平的教學(xué)效果。線上線下相結(jié)合的模式可以解決純?cè)诰€模式在教學(xué)支持和教學(xué)效果方面的問題,但對(duì)教學(xué)場(chǎng)所、學(xué)習(xí)人數(shù)有一定的要求。雖然沒有純?cè)诰€模式那么方便和應(yīng)用廣泛,但其教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果比較接近傳統(tǒng)教學(xué)。從“互聯(lián)網(wǎng)+”角度來(lái)看,較符合將傳統(tǒng)教育產(chǎn)業(yè)的價(jià)值通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播從而產(chǎn)生新的價(jià)值的一種教學(xué)模式。本文借鑒了翻轉(zhuǎn)課堂、慕課模式的各自優(yōu)勢(shì),重新設(shè)計(jì)了線上線下相結(jié)合的“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)模式,立足個(gè)性化和協(xié)作化相結(jié)合的教學(xué)方式,即尊重個(gè)體的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)興趣又能根據(jù)不同的認(rèn)知能力構(gòu)成協(xié)作小組,既能讓學(xué)習(xí)者根據(jù)自身能力進(jìn)行分層遞進(jìn)式學(xué)習(xí),又能讓學(xué)生在合作中取長(zhǎng)補(bǔ)短,促進(jìn)學(xué)生間情感交流,將學(xué)習(xí)動(dòng)力進(jìn)行內(nèi)化,實(shí)現(xiàn)主動(dòng)學(xué)習(xí),獲得適合自己需求的教學(xué)體驗(yàn)和知識(shí)能力,教學(xué)模型如圖1所示。
四、總結(jié)
首先,線上線下一體化的個(gè)性化“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)模式將枯燥的課堂理論知識(shí)學(xué)習(xí)搬到互聯(lián)網(wǎng)上,投以直觀生動(dòng)的影像資料,融入合作學(xué)習(xí)的大氛圍下,學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力將被激發(fā);其次,教師幫助學(xué)生掌握適合自己的學(xué)習(xí)節(jié)奏,為學(xué)生設(shè)置合適的教學(xué)任務(wù),從而減少學(xué)習(xí)能力較差的學(xué)生所需的學(xué)習(xí)時(shí)間,形成個(gè)性化的學(xué)習(xí)策略和實(shí)施程序;最后,對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過程和策略進(jìn)行診斷性評(píng)價(jià),矯正學(xué)習(xí)策略和教學(xué)內(nèi)容,通過不斷調(diào)整,促使學(xué)生掌握全部教學(xué)目標(biāo),并通過最終的終結(jié)性測(cè)試評(píng)價(jià)。
參考文獻(xiàn):
[1]王晨.互聯(lián)網(wǎng)+教育:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的教育大變革.中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社.2015.09
目前蘇寧的一體化,主要集中在采購(gòu)與物流的一體化,在銷售上,現(xiàn)階段是必須分開的,如果線上線下的銷售一體化,對(duì)線下帶來(lái)的沖擊是致命的。蘇寧雖然是勇于革命的企業(yè),敢于大力發(fā)展線上,革自己的命,但蘇寧絕對(duì)不會(huì)搬起石頭砸自己的腳。只是從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略來(lái)講,必須是線上、線下共同發(fā)展而已,通過線下的影響力,帶動(dòng)并促進(jìn)線上的快速發(fā)展。通過一體化的采購(gòu)規(guī)模優(yōu)勢(shì),降低某些產(chǎn)品型號(hào)的成本,并通過物流的優(yōu)勢(shì),提高線上的競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧這樣做,是為了線上線下共存,爭(zhēng)奪線上的市場(chǎng),爭(zhēng)取長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
華帝與蘇寧線上采購(gòu)對(duì)接的負(fù)責(zé)人告訴記者,以前,蘇寧線上的采購(gòu)由蘇寧易購(gòu)的經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé),現(xiàn)在,線上、線下統(tǒng)一采購(gòu),并由蘇寧的同一個(gè)運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)。這一點(diǎn)也從奧特朗參與合同談判的葉勝利總經(jīng)理處得到印證。葉總告訴記者,采購(gòu)一體化后,蘇寧內(nèi)部管理架構(gòu)統(tǒng)一,按品類劃分,線上線下的采購(gòu)由同一個(gè)人負(fù)責(zé)。其實(shí),對(duì)于供應(yīng)商來(lái)講,融合后,洽談合同將更為方便。因?yàn)閷?duì)接的部門是同一個(gè)部門,不需要將線上、線下作為兩個(gè)渠道去談,減輕了壓力,節(jié)省了時(shí)間,提高了效率。
據(jù)了解,蘇寧提出這種規(guī)劃,主要是因?yàn)樘K寧前期線上銷售的很多產(chǎn)品是與線下共享的,且對(duì)接的供應(yīng)商也是同一個(gè),所以就提出了線上線下統(tǒng)一采購(gòu)的想法。但因?yàn)榫€上、線下的運(yùn)營(yíng)成本完全不同,所以,線下的產(chǎn)品注定是不能拿到線上來(lái)銷售的。其實(shí)對(duì)供應(yīng)商來(lái)講,為了更好的避免線上線下的沖突,已經(jīng)將線上線下的產(chǎn)品線差異化開,行業(yè)做得較好的是海爾,產(chǎn)品線的規(guī)劃使得線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品完全區(qū)分。
目前,家電零售商業(yè),渠道格局變化很大,線上對(duì)線下的沖擊非常大。供應(yīng)商普遍認(rèn)為,無(wú)論是線上還是線下,供應(yīng)商都會(huì)把蘇寧的線上、線下作為兩個(gè)渠道去合作。對(duì)于近兩年發(fā)展起來(lái)的眾多線上銷售平臺(tái),廠家無(wú)論在產(chǎn)品線,還是合作政策,都有具體、細(xì)致的規(guī)劃,以爭(zhēng)取其線上的份額和地位。
據(jù)供應(yīng)商稱,在實(shí)施過程中,蘇寧面對(duì)廠家已經(jīng)將線上線下產(chǎn)品差異化的現(xiàn)實(shí)情況,采取了線上線下分開簽合同的措施。華帝的線上負(fù)責(zé)人告訴記者,由于自己所屬部門更了解線上各個(gè)渠道的情況,所以,關(guān)于蘇寧線上的合同條款,華帝總部也是授權(quán)該部門配合完成的。基本上延續(xù)2012年的政策,就等著具體簽約了。目前,該部門主要與蘇寧對(duì)接運(yùn)營(yíng)方面的事宜,如推廣策劃、促銷活動(dòng)安排,做好規(guī)劃,以爭(zhēng)取線上各大節(jié)點(diǎn)的銷售業(yè)績(jī)。
例如4月18日,是國(guó)美的店慶日,也是2012年第一場(chǎng)電商價(jià)格戰(zhàn)的開戰(zhàn)日。2013年4月18日,蘇寧電器在線上線下雙線聯(lián)動(dòng),提前啟動(dòng)五一大促,蘇寧連鎖店、樂購(gòu)仕門店、蘇寧易購(gòu)、紅孩子四大渠道首次協(xié)同作戰(zhàn)。庫(kù)巴滿418返418、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、易迅網(wǎng)等電商也開展了促銷活動(dòng),各大電商的目標(biāo)依然都直指市場(chǎng)份額最大的京東商城,但京東今年并沒有應(yīng)戰(zhàn)。
據(jù)供應(yīng)商反映,從4.18的整體情況來(lái)看,蘇寧當(dāng)天的銷售規(guī)模與京東相差不大。蘇寧以成本、規(guī)模優(yōu)勢(shì)去參與線上競(jìng)爭(zhēng)的方向是完全正確的,但蘇寧線上的SEO、優(yōu)化推廣等做得還不是特別好,當(dāng)天,還造成蘇寧易購(gòu)三次網(wǎng)絡(luò)癱瘓。雖然蘇寧還有一些有待提高的地方,但是從發(fā)展的眼光來(lái)看,還是很有競(jìng)爭(zhēng)力的。6.18是京東周年慶,也是電商重大的促銷節(jié)點(diǎn),供應(yīng)商目前也在圍繞這個(gè)節(jié)點(diǎn)做活動(dòng),我們?cè)诖耸媚恳源K寧的系統(tǒng)在“6.18”能否經(jīng)受住考驗(yàn)。
電子商務(wù)的本質(zhì)不僅是商務(wù),還有電子,商務(wù)只是自身發(fā)展的基礎(chǔ),利潤(rùn)藏在電子中。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)講,流量才是收入的來(lái)源,阿里巴巴通過零售信息吸引了龐大的用戶群。擁有7億注冊(cè)用戶的騰訊,也是通過用戶規(guī)模帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益。中國(guó)零售業(yè)的毛利本來(lái)就偏低,加上連年不斷的價(jià)格戰(zhàn),零售業(yè)的毛利更低。電商只有傳統(tǒng)零售玩法是不夠的。
用戶體驗(yàn)是各大電商平臺(tái)最為在意的部分,所以從2010年開始,京東就在組建開放平臺(tái),爭(zhēng)搶供應(yīng)商資源,也確實(shí)給京東帶來(lái)了銷售增長(zhǎng)。而天貓也開始重視自建物流。從模式上看,京東和天貓?jiān)絹?lái)越相似,你有我也要有。從優(yōu)勢(shì)上看,各自差別越來(lái)越小。蘇寧較天貓和京東而言,更容易取得商品定價(jià)權(quán),只要蘇寧的線上銷量做上去,線上和線下一體化,甚至聯(lián)合其他電商一起去同上游簽訂合作協(xié)議,都是未來(lái)可選的模式。
近年來(lái),隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、手機(jī)智能化水平不斷提升,人們的需求也在不斷的向前推進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等移動(dòng)互聯(lián)的信息技術(shù)的發(fā)展加速,新的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái),新的商業(yè)模式也在不斷出現(xiàn)。傳統(tǒng)的線下銷售和原來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)銷售模式已不足以滿足用戶的需求。
傳統(tǒng)的線下銷售逐步向互聯(lián)網(wǎng)方式靠攏,出現(xiàn)了O2O,也就是線上線下一體化的營(yíng)銷模式。這種營(yíng)銷方式既有利于緩解網(wǎng)上電商和實(shí)體門店的競(jìng)爭(zhēng)局面,同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)高信息獲取的時(shí)效性和跨地域性也是互聯(lián)網(wǎng)銷售的優(yōu)勢(shì)也是弊端,用戶不能第一時(shí)間體驗(yàn)到商品本身的品質(zhì)和增值服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值,只能通過文字圖片的描述感性認(rèn)知商品屬性。O2O模式將對(duì)商品信息便捷程度、豐富多元的輸出差異化服務(wù)和美好體驗(yàn)完美融合,充分調(diào)動(dòng)用戶感知,全方位滿足用戶對(duì)于信任和參與體驗(yàn)的感受。
2、現(xiàn)狀
而對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說,實(shí)體營(yíng)銷是傳統(tǒng),是優(yōu)勢(shì),營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型存在諸多挑戰(zhàn),但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向上卡,有利于擴(kuò)展企業(yè)價(jià)值,聚攏更多力量,全面滿足用戶需求。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式,在時(shí)效性、靈活性上存在很多問題,如營(yíng)業(yè)廳受理時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致的排隊(duì)嚴(yán)重,現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)需要攜帶大量的受理設(shè)備。同時(shí),現(xiàn)有的資源管理采用分散、割裂的模式進(jìn)行管理,終端儲(chǔ)存分散,調(diào)撥困難,容易造成熱門終端缺貨,冷門終端積壓的現(xiàn)象。單純營(yíng)業(yè)廳的銷售模式在營(yíng)業(yè)時(shí)間、銷售手段、營(yíng)銷政策及營(yíng)銷空間上都存在較大的局限性,較為單一被動(dòng)。
營(yíng)業(yè)廳的常規(guī)銷售時(shí)間為8點(diǎn)到18點(diǎn),在熱點(diǎn)商區(qū)下班后的人流集中,但營(yíng)業(yè)廳基本上都閉店盤點(diǎn),無(wú)法滿足用戶辦理需求,也相應(yīng)錯(cuò)過營(yíng)銷的黃金時(shí)間。用戶離店或微博/微信宣傳,我們的推廣僅有介紹,無(wú)法直接購(gòu)買,用戶二次進(jìn)店辦理成本高,互聯(lián)網(wǎng)推廣≠互聯(lián)網(wǎng)銷售。營(yíng)業(yè)廳無(wú)法滿足用戶購(gòu)買銷售網(wǎng)廳專售商品/折扣的需求,公司無(wú)法有效組織全渠道統(tǒng)一預(yù)約/促銷活動(dòng),銷售范圍局限在營(yíng)業(yè)廳內(nèi),無(wú)法有效輻射周邊區(qū)域。
而運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,相對(duì)于線下渠道來(lái)說,用戶年齡結(jié)構(gòu)偏低,有上網(wǎng)習(xí)慣,接受在線支付行為,產(chǎn)品偏好明顯等等,這都一定程度的限制了用戶范圍。而且,運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳相比大型的知名電商網(wǎng)站來(lái)說知名度較低,產(chǎn)品內(nèi)容較少,組織架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式也決定了運(yùn)營(yíng)商不可能照搬電商形式,全部線上銷售。尋求一條適合運(yùn)營(yíng)商自己的,線上線下一體化的營(yíng)銷模式勢(shì)在必行。
3、實(shí)現(xiàn)方式
(1)構(gòu)建思路
運(yùn)營(yíng)商經(jīng)過多年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,擁有龐大的線下運(yùn)營(yíng)體系及裝維團(tuán)隊(duì),可以提供市縣村級(jí)層層覆蓋,基于此,可依托于線下渠道搭建專業(yè)的電子銷售平臺(tái),實(shí)現(xiàn)線上線下交易的無(wú)縫銜接。通過訂單管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、物流支撐系統(tǒng)及全省/市分公司線下渠道打造O2O閉環(huán)終端銷售模式。
利用二維碼作為一種線下和線上的傳感器,將二維碼圖片作為線上線下結(jié)合的業(yè)務(wù)憑證或身份識(shí)別類運(yùn)用。根據(jù)營(yíng)銷人員渠道分類建立專屬渠道銷售展廳,通過微信、QQ、短信等社交通訊工具進(jìn)行個(gè)人展廳傳播。用戶通過登錄營(yíng)銷人員展廳選擇產(chǎn)品并下單、支付,通過電子銷售平臺(tái)記錄營(yíng)銷人員信息及用舳┑バ畔,并傳送給后臺(tái)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)完成產(chǎn)品訂購(gòu)。
平臺(tái)架構(gòu)包括網(wǎng)上商城系統(tǒng)、個(gè)人終端系統(tǒng)、平臺(tái)管理系統(tǒng)三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)。具有商品管理、商品搜索、產(chǎn)品分類、在線支付、配送管理、訂單提交、訂單管理、銷售統(tǒng)計(jì)、分享等功能。
平臺(tái)管理架構(gòu)包括省分管理、市分管理、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)管理架構(gòu);省管理中心包括:產(chǎn)品管理、人員權(quán)限管理、物流配置管理、訂單管理、結(jié)算管理;市管理中心包括:產(chǎn)品管理、物流管理、訂單管理、結(jié)算管理:營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)包括訂單管理、產(chǎn)品管理。
(2)營(yíng)銷模式
1)線上營(yíng)銷:
利用營(yíng)銷人員微信圈進(jìn)行推廣,也可結(jié)合省級(jí)、市級(jí)微信公眾賬號(hào)進(jìn)行宣傳,將營(yíng)銷信息直接傳遞到用戶手中,通過微信訂購(gòu)、查詢?cè)黾佑脩粽扯群弯N售量,提升用戶對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解,擴(kuò)大輻射范圍;
利用運(yùn)營(yíng)商特有的電話營(yíng)銷渠道,選擇適銷產(chǎn)品進(jìn)行推薦辦理。增加銷售“觸點(diǎn)”。
2)線下營(yíng)銷:利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效細(xì)分,針對(duì)特色用戶群制定專屬產(chǎn)品。“延長(zhǎng)”營(yíng)銷人員銷售時(shí)機(jī)和辦理效率,使手機(jī)終端變成隨身營(yíng)業(yè)廳,方便營(yíng)銷人員“走出去”隨時(shí)隨地受理業(yè)務(wù)。
三年之前,七匹狼的分銷商營(yíng)業(yè)額僅有100多萬(wàn),三年后最高2.2億,最低也有一個(gè)億。七匹狼自己的牛仔也有旗艦店的,拆分進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng),分銷商。旗艦店+專賣店+工廠店,因此,店鋪要找出自己店鋪的特長(zhǎng),要么直通車鉆展、產(chǎn)品定位、營(yíng)銷手法、客戶粘性、創(chuàng)意,一定會(huì)有可控資源上的把控,資源是有相對(duì)應(yīng)匹配。旗艦店是允許上品牌團(tuán)、新品團(tuán),專賣店現(xiàn)在逐步放開了。有主從關(guān)系,旗艦店兼顧專賣店一起做。
主推兩個(gè)以上的類目的商家,店內(nèi)如果品類較多,如果店鋪是以推polo,那么進(jìn)店的用戶多數(shù)就是對(duì)這個(gè)商品感興趣的賣家,那么對(duì)于店內(nèi)其他商品就很難改變商家的印象。所以,在運(yùn)營(yíng)中,真正能出來(lái)的原創(chuàng)品牌很重要的屬性體現(xiàn)在一個(gè)原創(chuàng)品牌、一個(gè)店鋪解決的是一個(gè)問題。比如七匹狼解決的polo雙面夾克的問題、茵曼解決的是棉麻的問題、裂帛解決的波西米蘭風(fēng)的問題,勁霸解決的是夾克的問題,所以店鋪如果產(chǎn)品種類多樣,培養(yǎng)單品類和專品類的分銷商,而不是拿專賣店去試錯(cuò)。
說到商家,則是搭建好關(guān)于金字塔供銷和分銷的需求,旗艦店要的是整個(gè)的品牌形象和定位,創(chuàng)意設(shè)計(jì)師的品牌,突破的模式,網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品線上到線下的融合。無(wú)論是電視購(gòu)物、目錄購(gòu)物等方式,旗艦店承載著35%的傳媒性,呈現(xiàn)的內(nèi)容如果不符合形象,會(huì)與所要傳遞消費(fèi)者形成的認(rèn)知產(chǎn)生出入。
品牌的每一次曝光、每一次展示對(duì)于消費(fèi)者都是對(duì)品牌的一次印象沉淀,有時(shí)候植入的印象是網(wǎng)絡(luò)給品牌帶來(lái)的,所以賣家一定要注意對(duì)于標(biāo)桿的品牌形象以及店鋪價(jià)值的樹立。如果旗艦店是五折,分銷商只能賣到4折。以分銷的價(jià)格差去遞減。
專注長(zhǎng)尾中的空白市場(chǎng)
做電商流量不是第一位的,流量轉(zhuǎn)化能力才是第一位的。線上廣告投入的終極目的是獲取足夠的用戶群體及其優(yōu)質(zhì)口碑。而針對(duì)于品牌的細(xì)分市場(chǎng)的長(zhǎng)尾理論而言,在中間找到這個(gè)市場(chǎng)的制高點(diǎn),越是細(xì)分市場(chǎng)的長(zhǎng)尾,越需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行聚焦。細(xì)分市場(chǎng)的長(zhǎng)尾,而是做“尾巴”部分的空白市場(chǎng),而不是傳統(tǒng)的長(zhǎng)尾理論所說的全部的尾巴部分。產(chǎn)品要給自己做好定位,不是一味打折,不停的促銷會(huì)給消費(fèi)者留下一個(gè)固有印象,導(dǎo)致后期產(chǎn)品回復(fù)正價(jià)或是提高價(jià)格,消費(fèi)者很難接受,甚至是招來(lái)中差評(píng)。
關(guān)注產(chǎn)品和背后的供應(yīng)鏈
營(yíng)銷活動(dòng)的節(jié)奏要拉出線下的商品周期,促銷周期、商品節(jié)奏的周期來(lái)規(guī)劃線上,做二次營(yíng)銷和進(jìn)店基礎(chǔ)的培養(yǎng),電子商務(wù)的終極目的是工具,還原服務(wù),趨勢(shì)是融合。因此,商家需要建立自身店鋪的一套完善的分銷體系。
關(guān)于建立線下渠道利益平衡機(jī)制,逐步實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)共生共榮
建立線下渠道的線上準(zhǔn)入制度。
線上線下一體化營(yíng)銷活動(dòng),營(yíng)銷效果最大化。
線上線下貨品調(diào)撥機(jī)制,結(jié)算機(jī)制,分成機(jī)制。
建立線上線下價(jià)格相對(duì)一致性。
會(huì)員管理、售后服務(wù)體系一體化。
以GXG為例:逆向物流差,退貨統(tǒng)一交給電商部門,電商部留下的再給到商場(chǎng)入駐等。讓線上有充足的貨源有低價(jià)的貨源。虛擬倉(cāng)發(fā)貨,獨(dú)立倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨等。終極目標(biāo)是做到線上線下同款、同價(jià)、同權(quán)益。
線上商品組織對(duì)供應(yīng)鏈有更高的要求,靠賣庫(kù)存的觀念已經(jīng)過時(shí)了。
電子商務(wù)要求品牌圍繞著線上消費(fèi)行為與喜好的商品企劃、研發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、快速補(bǔ)貨機(jī)制。
電子商務(wù)對(duì)交期,成本,品質(zhì)有著更高的要求。電子商務(wù)倉(cāng)庫(kù)與線下批量出入庫(kù)方式完全不同!不要用批發(fā)的模式去套電子商務(wù)訂單處理方式。
關(guān)鍵詞:社群經(jīng)濟(jì);商業(yè)模式;數(shù)據(jù)挖掘;線上線下一體化
互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)的商業(yè)模式,催生了粉絲經(jīng)濟(jì)等新的商業(yè)模式,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步打破了時(shí)空限制,用戶可以使用各種終端隨時(shí)隨地連接上網(wǎng),自媒體發(fā)展迅速,網(wǎng)絡(luò)公民的個(gè)人參與感增強(qiáng),催生了社群經(jīng)濟(jì)。社群經(jīng)濟(jì)具有精準(zhǔn)營(yíng)銷的特點(diǎn),通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)ふ覞撛谀繕?biāo)客戶群體,降低營(yíng)銷成本。創(chuàng)造性地將用戶分為付費(fèi)用戶和免費(fèi)用戶兩類,利用付費(fèi)用戶獲得收入,利用免費(fèi)用戶增加流量,并吸引第三方企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略合作,顛覆傳統(tǒng)的“誰(shuí)消費(fèi)、誰(shuí)支付”模式。在社群經(jīng)濟(jì)背景下,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于社群具有高度依賴性,因此主要通過線上線下活動(dòng)相結(jié)合的方式提高社群中用戶黏度。
一、社群經(jīng)濟(jì)
社群并不是一個(gè)新的概念,但是伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會(huì)單位因具有相同的價(jià)值觀、興趣愛好等而被聚集起來(lái),依托線上線下關(guān)系進(jìn)行互動(dòng),這賦予了社群新的時(shí)代內(nèi)涵。不同于傳統(tǒng)的商業(yè)模式,社群經(jīng)濟(jì)可以借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),精確度地找到目標(biāo)客戶,以顧客的需求為導(dǎo)向,提供具有較高附加值的無(wú)形服務(wù)。社群經(jīng)濟(jì)對(duì)于社群的依賴度很高,企業(yè)往往具有特定的客戶群體,并針對(duì)顧客的愛好、需求提高個(gè)性化、差異化的服務(wù)。
二、社群經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式特征
1.營(yíng)銷手段-大數(shù)據(jù)和社群經(jīng)濟(jì)
主打社群營(yíng)銷的企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷的第一步是利用各種推廣手段,吸引潛在客戶,增加客戶量。除了借助傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研、電話訪談的方法,這類企業(yè)可以對(duì)不同平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,針對(duì)合適的人群發(fā)送EDM。通過對(duì)用戶的訪問記錄和訪問特征進(jìn)行聚類分析,了解目標(biāo)客戶群體的共同需求,預(yù)測(cè)顧客未來(lái)的購(gòu)買行為。根據(jù)顧客的需求進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和制造,再根據(jù)顧客的反饋進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化,這也是與傳統(tǒng)的以產(chǎn)定銷的營(yíng)銷方式的最大的不同。
但是數(shù)據(jù)挖掘只是了解用戶需求的手段,在社群經(jīng)濟(jì)背景下,企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是提供用戶所需要的產(chǎn)品或服務(wù),只有這樣才能提高潛在顧客轉(zhuǎn)化率和用戶黏度,在維系老用戶的同時(shí),實(shí)現(xiàn)口碑傳播。以互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)健身企業(yè)為例,針對(duì)目前國(guó)內(nèi)健身房營(yíng)業(yè)時(shí)間較短、分布不合理、且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一的現(xiàn)狀,以中青年白領(lǐng)和大學(xué)生為目標(biāo)客戶群體,推出移動(dòng)健身手機(jī)應(yīng)用,提供免費(fèi)的健身視頻,讓用戶足不出戶就可享受到健身教練的指導(dǎo)。為了進(jìn)一步提高顧客黏度,打造健身社區(qū),用戶可以在健身軟件上分享自己的健身心得,交流健身經(jīng)驗(yàn),結(jié)識(shí)志同道合的朋友。為了給顧客更好的客戶體驗(yàn),主打社群營(yíng)銷的企業(yè)會(huì)不斷改進(jìn)網(wǎng)站的設(shè)計(jì),提高被訪問的幾率。具體的操作有簡(jiǎn)化頁(yè)面排版、縮短網(wǎng)頁(yè)打開所需時(shí)間等。
2.“免費(fèi)+付費(fèi)”相結(jié)合的定價(jià)策略
社群經(jīng)濟(jì)的定價(jià)策略是“免費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)+付費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)”。用戶也就自然被分成了免費(fèi)用戶和付費(fèi)用戶兩類。提供給付費(fèi)用戶的產(chǎn)品和服務(wù)的種類和范圍更廣,且以提供差異化的服務(wù)為主。如互聯(lián)網(wǎng)視頻網(wǎng)絡(luò)公司可以向付費(fèi)用戶提供院線新片提前看、觀看全程免廣告、使用高速通道播放提高流暢度等服務(wù),這是因?yàn)楦顿M(fèi)用戶和免費(fèi)用戶的需求價(jià)格彈性具有差異性,通過為付費(fèi)用戶提供差異化的服務(wù)獲得收入。騰訊的QQ系統(tǒng)為用戶提供了一個(gè)免費(fèi)的移動(dòng)社交平臺(tái),其主營(yíng)收入主要源于增值服務(wù)產(chǎn)品,如QQ秀、騰訊會(huì)員等。
社群經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的一大創(chuàng)新點(diǎn)就是引入第三方戰(zhàn)略合作伙伴。雖然從免費(fèi)用戶處不能獲得直接收益,但是為用戶提供免費(fèi)服務(wù)有利于增加流量,吸引第三方企業(yè)的投資。這種模式也被稱為“雙邊市場(chǎng)模式”。淘寶在成立之初通過免費(fèi)的手段吸引了大量注冊(cè)用戶和商戶,取得了較大的市場(chǎng)占有量,但是其盈利情況并不樂觀。后來(lái)淘寶探索出一條與第三方戰(zhàn)略合作伙伴-廣告商進(jìn)行合作的盈利模式,顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式。但是這種商業(yè)模式本身存在缺陷。這是由社群經(jīng)濟(jì)對(duì)于社群依賴度大的特點(diǎn)所決定的。在企業(yè)的目標(biāo)客戶群體中,免費(fèi)用戶的比重遠(yuǎn)高于付費(fèi)用戶的比重,第三方企業(yè)加入平臺(tái)的收益主要取決于平臺(tái)已有的免費(fèi)用戶數(shù)和潛在的免費(fèi)用戶數(shù),但是隨著廣告植入的增加,免費(fèi)用戶群體的利益受到損害,他們會(huì)選擇放棄該產(chǎn)品。
3.線下線下一體化
在社群經(jīng)濟(jì)時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。一方面,技術(shù)的進(jìn)步使得產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度加快,企業(yè)必須有強(qiáng)大的研發(fā)能力作支撐,才有可能始終保持領(lǐng)先地位。另一方面,社群本身具有動(dòng)態(tài)變化性,主打社群營(yíng)銷的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多提供無(wú)形的服務(wù),它們所面臨的共同問題是用戶忠誠(chéng)度低,一旦出現(xiàn)更加便利的產(chǎn)品或服務(wù),消費(fèi)者往往會(huì)轉(zhuǎn)向新的提供商。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以通過線上線下一體化的方式規(guī)避顧客流失。線上線下一體化的一種模式是在線上生產(chǎn)顧客訂單,線下交付商品或服務(wù),這種方式有助于縮短交付時(shí)間,優(yōu)化顧客體驗(yàn)。還有一種常見模式是線上活動(dòng)和線下活動(dòng)相結(jié)合,顧客在線上了解活動(dòng),線下進(jìn)行參與,在增強(qiáng)用戶體驗(yàn)視感的同時(shí),有助于提高用戶活躍度,增加顧客粘性。
4.跨界經(jīng)營(yíng)
在社群經(jīng)濟(jì)中,社群成為企業(yè)可以利用的社會(huì)資本。社群中的成員具有共同的價(jià)值觀、愛好和情感認(rèn)同。社群成員與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間所形成的情感紐帶具有非消耗性特征。與傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式不同,在社群經(jīng)濟(jì)下企業(yè)可以通過與消費(fèi)者間的互動(dòng),了解消費(fèi)者的需求,提供不同類型的產(chǎn)品和服務(wù)。隨著用戶使用時(shí)間的增長(zhǎng)和使用次數(shù)的增加,用戶對(duì)于服務(wù)提供商的穩(wěn)定性偏好形成。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以利用社群這一社會(huì)資本擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模,實(shí)現(xiàn)多樣化經(jīng)營(yíng)。比如視頻網(wǎng)絡(luò)公司樂視進(jìn)軍電視市場(chǎng)、阿里巴巴涉足金融領(lǐng)域、百度打造旅游經(jīng)濟(jì)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)等。
三、總結(jié)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的商業(yè)模式概括起來(lái)可以分為三步。首先通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)ふ覞撛陬櫩腿后w,了解顧客需求,以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和差異化服務(wù)迅速吸引用戶,擴(kuò)大用戶規(guī)模,增加流量。然后通過線上線下聯(lián)動(dòng)的方式加強(qiáng)已有會(huì)員間的凝聚力,形成社群。由于社群中的成員在興趣愛好、價(jià)值觀等方面存在共性,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)針對(duì)社群中成員的需求銷售具有“社群文化”特色的商品,提供具有“社群文化”特色的服務(wù),完成內(nèi)容變現(xiàn)。不難發(fā)現(xiàn),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的社群經(jīng)濟(jì)逐漸形成了以情感為紐帶的盈利模式,通過與顧客進(jìn)行線上線下互動(dòng),提供差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),優(yōu)化顧客體驗(yàn),提高用戶黏性。這種情感紐帶的非消耗性使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以利用已有社會(huì)資本-社群擴(kuò)展企業(yè)邊界,實(shí)現(xiàn)跨界經(jīng)營(yíng)。
社群資源可以成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是獲取這種資源并非易事,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要有打造具有挑選資源和聚合資源的的社群平臺(tái),利用社群平臺(tái)促進(jìn)社群發(fā)展,加強(qiáng)社群成員間的凝聚力。另一方面,社群動(dòng)態(tài)變化性的特征決定了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所需解決的最大問題是規(guī)避用戶流失。借助線上線下一體化,提高社群成員的參與度和組織認(rèn)同感,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的共贏。
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