形體禮儀的培訓精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇形體禮儀的培訓，期待它們能激發您的靈感。

篇1

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質文明服務的水平。我個人認為服務是一種管理。優質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規范的、科學的管理，嚴格規范的管理又可以使優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家金融機構管理水平的高低。所以，金融機構在實施優質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規范、著裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執行。服務是一種文化。金融行業構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私**、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業特有的企業精神，可以使員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以農信興我榮，農信榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立主動服務、整體服務的觀念。銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯系。

所以我們要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優質的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質的文明服務關系到一個企業的形象，因此，一定要做到全面發動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節、有度、處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。優質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、**社會的職業道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著農信的形象，在本職工作的崗位上**一份光和熱，自覺的維護

形象和榮譽，是優質服務上一個新臺階。如柜面是接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來。

篇2

為了快速提升我院中層干部管理水平，醫院領導為我們提供了非常好的培訓學習平臺，特邀請香港聯成國際教育集團鄧成偉金牌講師主講《醫院管理執行力》培訓。鄧老師旁征博引、引用真實生動的事例為我們送上一份精神"大餐".充滿了滿滿的正能量。這次培訓緊緊圍繞"執行"兩個字展開闡述，從我是誰？我是醫院的資產型人才還是醫院的負債型人才？當醫院遇到困難時，當個人利益與醫院利益發生沖突時，要把誰放在第一位？服從不僅是一種美德更是一種責任。執行就是有結果的行動。四句話入手，環環相扣，體現和闡述了一名中層管理者是單位的核心力量，中流砥柱，最好的中層必須從思想境界上提升、轉換思維，從解決問題能力上提升，不斷自我超越。這次培訓學習使我受益匪淺，感觸頗多，對自己的素質和能力提升幫助很大。

首先是理解"執行力"的內涵。執行力就是竭盡全力，想盡一切辦法解決自己已面臨的任何難題，堅守承諾，不打折扣以結果為導向的行動。鄧老師以"蘭花瓶"事例為"執行力"做了很好的闡述。在我們的工作中，提高我們的業務能力和基本技能是提升執行力的基礎。只有較好的業務能力和基本技能才是完成工作任務的基礎。嚴格執行醫院的各項規章制度是提升執行力的保證。我們的工作中不缺少各種工作制度，缺少的是對各種制度的不折不扣的有效執行。解決問題的理念是堅決執行，馬上行動。同時執行不僅要看錯與不錯，更重要的是看結果好不好，有沒有滿足患者不斷變化的需求。其次是服從：巴頓將軍說：服從不僅是一種美德，更是一種責任。西點軍校第一條軍規：服從、完全服從、絕對服從、無條件執行。在醫院也一樣，醫院戰略目標一致，員工思想高度統一，具有強大的執行力，醫院將更快、更強的發展。

我們每個人都是大海中的一滴水

是九院所有人的智慧匯成

九院的大海

才讓自己永不干涸

篇3

做好工作的前提是，本身要有高效的執行力。執行力是什么？所謂執行力指的是貫徹企業的戰略意圖，完成預定目標的操作能力，它是企業競爭力的核心，是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。執行力是將目標變成現實的核心能力。

現實中執行力不強的原因有很多，首先是態度問題，想執行千方百計找方法，不想執行絞盡腦汁找借口。提升執行力，應從端正工作態度開始。其次是能力問題，學會在工作中總結經驗，提升自身專業能力，為客戶提供高效優質的服務。

我們對待工作一般分為四重境界：

一、 把工作當成“活兒”，認為工作只是糊口的手段，盡量逃避工作，逃避責任。

二、 把工作當成“工作”，工作是崗位職責，事不關己高高掛起。

三、 把工作當成“事業”，事業需要一輩子為之努力奮斗。

四、 把工作當成“信念”，為了信念，不計較任何個人得失；“信念”是人的最高信仰，超脫個人需求。

篇4

【關鍵詞】導醫護士 預檢分診 培訓

中圖分類號：R197.323 文獻標識碼：B 文章編號：1005-0515（2011）4-284-02

門診預檢分診是指護士根據病人主訴及主要癥狀和體征，分清疾病的輕重緩急及隸屬專科，進行初步診斷，安排就診次序及分配專科就診的技術過程[1]。我院作為一家三級甲等醫院，日門診量4000～5000人次，門診設立專科達50多個，分布于門診4層樓中。門診患者進入醫院首先接觸到就是導醫護士，掛號前的預檢分診主要由導醫護士承擔，因此門診預檢分診是否準確及時，不僅直接影響患者是否能夠得到快速準確的診治，也反映了護士的業務能力和門診的管理水平。因此從2009年開始我院門診采取多種方式對負責預檢分診工作的導醫護士進行了系統培訓，取到了較好的效果，現匯報如下。

1 對門診導醫護士進行提升預檢分診能力的規范培訓

1.1 門診預檢分診相關知識的培訓

因醫學診斷學知識的缺乏是導致預檢分診失誤的主要原因，因此我們邀請預檢分診專家對導醫護士進行門診預檢分診知識的培訓，強調分診的要點及原則，就門診病人主訴和常見癥狀指導護士如何進行快速思考和科學分析，然后做出初步判斷，指引患者準確掛號。同時邀請各專科的主任和護士長對門診護士進行各專科知識的講座和答疑，豐富和更新導醫護士臨床醫學知識，熟悉各化驗單及特殊檢查報告的正常標準，結合臨床準確預檢分診，為病人提供最優的診檢程序，實現門診病人“快看病，看好病”內心期望。對亞學科或醫院新成立的臨床科室及時組織導醫了解相關信息，向病人做一些有針對性的介紹和引導。參加臨床科室門診典型病例診查、診療過程，增加感性認識。同時將導醫護士預檢分診能力納入業務考核，不斷提升門診導醫護士的預檢分診能力。

1.2 預檢分診溝通技巧的培訓

因門診預檢分診失誤而導致誤診的另一個原因是護士與患者溝通不暢。因此門診邀請護理專家對門診導醫護士進行溝通技巧和醫學心理學方面的專項培訓，指導護士如何在與患者短暫的交流中，能根據患者的敘述，不同癥狀和體征來進行快速準確的預檢分診，逐步提升導醫護士的語言表達能力和溝通技巧。要求護士在與患者溝通交流時應保持良好的精神狀態，微笑服務，目光平視，給患者親近、親切和信賴感，反之則可增加患者的緊張感和不信任，無形中加大了護患之間的距離[2]，不利于患者準確表述自己的病情，給導醫護士的判斷產生錯誤導向，易導致誤診，影響預檢分診的效果和質量。

1.3 開展現代服務理念和護士禮儀的培訓

隨著社會的進步和人們生活水平的不斷提升，人們對求醫看病的認識也有了新的變化，不僅注重就醫的結果，更看重就醫的過程和感受。門診作為醫院的前沿陣地，導醫護士作為患者的第一接觸者，其主動服務意識和人文素養的高低直接影響護患之間的相互信任和溝通交流，影響預檢分診的準確性和有效性。因此門診部采取授課和聘請禮儀教師現場指導的形式對導醫護士進行現代服務理念和服務禮儀的培訓，同時對預檢分診的語言和行為進行規范和指導，使護士的主動服務意識和人文素養不斷提升，能心懷尊重，以同情、仁愛、幫助的心態對待患者。預檢分診過程中的人文關懷，使患者不僅感受到專業的就診指導，更感受到被人尊重，被人關愛的內心滿足。

1.4 提升導醫護士對急危重癥預檢分診能力的培訓

門診患者病種繁雜、病情多變。加之隨著醫保制度的改革，長期在門診就醫治療的患者越來越多，但因患者的醫療知識缺乏使在門診就診的急危重癥患者比例日益增多，易出現病情突發變化而引發意外事件的發生。因此門診部對導醫護士進行急危重癥預檢分診專項能力的培訓。在傳統急診急救知識和技能培訓的基礎上，加強對急診醫學診斷學基礎知識的學習，特邀急診專家對導醫護士進行急危重癥癥狀的快速評估和初步診斷的培訓，組織現場模擬演練，同時安排門診護士到急診門診輪轉，使導醫護士能夠在第一時間對急危重癥做出快速準確的判斷，采取必要的應急救治措施并正確選擇搬運工具護送患者到急診科就診，確保患者得到及時救治。

1.5 對導醫護士進行預檢分診常用維語的培訓

新疆是一個多民族地區，而我院又地處少數民族人口比例較高的區域，因此在門診就診的病人中有一半以上是以維語為主要交流語言的少數民族患者，多數存在漢語交流困難，為方便導醫護士與少數民族患者溝通交流，確保預檢分診的準確性。門診對負責預檢分診的導醫護士在人員安排上實行民漢搭配，同時采取“每周一句話” 的方式對導醫護士進行預檢分診常用維語的學習和實踐考核，不斷提升漢族護士的維語聽說能力，方便漢族護士與少數民族患者進行溝通，在提升預檢分診效果的同時有效縮短了與少數民族患者之間的距離，易使其對護士產生親切感和信賴感。

2 效果

2.1 門診預檢分診失誤率明顯下降

在2007年至2008年度中因預檢分診不準確導致的投訴為 11例，而自2009年對導醫護士進行規范的預檢分診能力培訓后，2009年至2010年度因預檢分診不準確導致的投訴僅為3例，下降73%。

2.2 導醫護士的價值感提升

導醫護士在傳統觀念中就是一個“指路者”，而通過對導醫護士進行規范的預檢分診能力培訓后，明確導醫工作重點是為患者進行準確、科學、快速的預檢分診，然后為患者提供最佳的就診指導，這使導醫護士感到能運用自身的專業知識和能力幫助病人是很有價值、很有意義的。

3 討論

門診是醫院面向社會的窗口，預檢分診工作是門診的重要組成部分，它的及時性、準確性體現和反映醫院綜合服務水平和管理水平，是體現“病人第一”宗旨的最直接表現[3]。導醫作為門診患者的第一接觸者，進行提升預檢分診能力的培訓勢在必行，導醫護士運用自身的經驗、專業知識和能力進行預檢分診工作，幫助和指導門診患者準確及時的就診，在患者認可和滿意的同時，進一步促進了導醫護士的學習熱情和工作積極性，使護士自身價值得以體現，形成護患情感的正性循環和門診服務質量的不斷提升。

參考文獻

[1] 汪桂芳,陳夢春 . 門診預檢分診失誤原因的探討及對策. 現代醫院管理，2010,6（3）：47-49

篇5

本文就新形勢下的電力集體企業的員工培訓工作進行淺析，首先分析了集體企業在歷史淵源背景下員工培訓所存在的問題，然后針對問題提出了相應對策，并探究如何建立較為完善的員工培訓體系，以使電力集體企業提升培訓效果和效益，從而增強其自身實力，加快市場化發展進程。

【關鍵詞】

市場化;集體企業;員工培訓

新形勢下的電力集體企業已經被改革和市場推向了競爭大潮。坐、等、靠、要的日子已經不復存在。要扎牢根基，立足市場，觀念的轉變和以市場化為導向的人力資源挖掘尤為重要。為此，把握癥結，有針對性建立新型電力集體企業的員工培訓體系成為必然。

1 新型電力集體企業在員工培訓方面存在的主要問題

（一）重視程度不夠。盡管電力集體企業走入市場化以后愿意適應形勢而做改變，但在實際工作中，仍未完全脫離原來主業管理模式下的慣性思維和依賴，危機感和憂患意識不強，造成企業在員工培訓方面的投入和力度不夠。

（二）培訓期望不高。集體企業改制不久，人員缺乏，精力有限，對培訓缺乏系統、深入的挖掘和思考，一些重要、關鍵的培訓項目得不到實施，造成員工參與培訓的積極性和期望不高。

（三）培訓機制有待完善。首先，對培訓需求沒有進行認真的、深入的調查與分析，多為常規的、重復的、形式化的培訓項目，培訓與需求脫節。其次，集體企業時常采用員工培訓員工的方式，這使得培訓的信度和效度降低;即使請外部的專家進行培訓，也大多采用單向灌輸方式，使得員工感到枯燥、困乏、厭倦、無興致。再次，集體企業大多的培訓項目省去了效果評估和后期跟蹤環節，沒有對參培員工從培訓反響、知識技能提升、態度轉變、效能提升等多個維度進行調查、考核和評價，使得培訓流程有頭無尾，效果不佳。

2 新型電力集體企業員工培訓的對策思考

（一）樹立競爭觀念，增強憂患意識。集體企業必須改變過去依賴主業的思想，把主業視作大客戶而不是“衣食父母”，平等合法參與市場競爭，牢固樹立市場基礎。必須以不斷增強和具有競爭力的員工團隊投身市場競爭，才有可能使集體企業在全面開放的電力市場中立于不敗之地。

（二）充分認識員工培訓的重要性。在經濟全球化發展，市場瞬息萬變的今天，企業不斷更新日新月異的先進技術和管理思想，是擁有一席之地的關鍵。新型集體企業應該把企業培訓看成是關系企業未來生死存亡的大事，今天對培訓的投入是為了明天在企業競爭力、市場份額、信譽度等方面有更多的產出。

（三）要認識到員工培訓是潛移默化的過程。培訓可能無法立竿見影，但可能幾十年有效。因此，集體企業需要系統思考，前瞻思維，不斷加強員工培訓，切實作好每一年，每一期的員工培訓計劃，并認真的付諸實施。

（四）積極營造學習型企業文化。通過在企業內部設立圖書室、閱覽室、讀報角，多開辦一些讀書班、學習班，適時舉辦專項講座，分專業開展技術技能比武，廣泛開展學習交流和座談、征集學習心得，深入挖掘學習先進典型、評先彰優等活動，著力營造“想學、懂學、能學、善學”的良好學習氛圍，幫助員工相互促進、共同提高。

（五）建立完善的培訓體系

1、制定符合自身實際的培訓計劃。①企業培訓計劃要以企業發展戰略為前提，與發展方向相適應。②要摸清企業自身人力資源“家底”，掌握現有人員素質現狀，充分調研和了解企業當前或近期培訓需求。③培訓計劃要按照“廣泛參與、自下而上、綜合審定”的程序和原則進行制定，特別要注重收集員工自身的培訓提升愿望。④短期培訓、中長期培訓、入職培訓、在崗培訓、脫產培訓、內部培訓、委外培訓等要綜合平衡，兼而有之。⑤要針對每個具體培訓項目，視不同的培訓對象，設定不同的培訓預期，設計不同的培訓內容。

2、選擇合適的培訓方式，實施有效的培訓。①可采用靈活、便捷的現代化培訓手段，如刻制光盤、內部網上共享下載等。②可以在部門之間開展崗位交流，以提升工作協作。③外部培訓可采用外派培訓或者引入外部講師進行培訓，以開拓員工的眼界和思維，使企業的管理與其他企業的先進管理模式接軌。④要注重“體驗式”培訓，敦促培訓教師采用互動式教學方法，如小組討論、現場操作和角色扮演等，提高培訓的生動性和有效性。⑤培訓計劃要在不影響生產任務完成的前提下進行實施，如果不能協調妥當，那培訓與生產之間的矛盾就會日益激化，失去受訓單位和部門的支持，培訓也只能是空談。

3、對培訓效果進行跟蹤和評估。培訓效果的評估標準可參考柯克帕特里克提出的四級評估標準：反應評估――學員對整個培訓過程的滿意程度;學習評估――員工通過培訓學習獲得的知識、技術、技能、態度等;行為評估――員工在培訓后在態度和行為上的變化;結果評估――培訓使生產經營或技術管理方面所取得的業績。具體可由培訓歸口部門和業務部門針對上述四個方面，分別采取檢查培訓記錄、匯報反饋、問卷調查、書面考試、實操驗證、行為考察、交流談話、數據采集分析、投資收益分析等手段進行。培訓工作歸口管理部門重點測評學員對知識、技能的掌握程度，學員所在的業務部門重點評估學員經過培訓后，其行為變化和績效的提升情況。

4、對培訓評估、考核結果加以應用。要完善培訓激勵機制，把培訓評估、考核結果與員工的切身利益相結合，給予適當的物質和精神激勵，如：可以對學以致用，工作績效提升明顯的個人進行加薪;對取得的培訓技術、技能應該成果進行專項獎勵;在崗位調整、職務變動、職稱評定、個人機會競爭時對參加過相關培訓的人員給予優先考慮;對學習楷模、競技能手、創新勇士進行評比表彰等。