科研創(chuàng)新感想精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇科研創(chuàng)新感想，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

[關(guān)鍵詞]顧客感知服務(wù)創(chuàng)新；感知價值；品牌態(tài)度；酒店

[中圖分類號]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1002-5006（2017）03-0061-13

Doi： 10.3969/j.issn.1002-5006.2017.03.012

引言

酒店行業(yè)的競爭非常激烈，中國國家旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年、2014年全國星級酒店每間可供出租客房收入同比下降趨勢明顯1。由于價格鶚背5賈縷笠島拖費(fèi)者的利益受到損害，因此創(chuàng)新被視為酒店生存和發(fā)展的關(guān)鍵手段[1-2]。然而，新產(chǎn)品市場化的失敗率總是高居不下[3]，顧客對新產(chǎn)品、新服務(wù)的評價經(jīng)常褒貶不一，例如智尚酒店引入客房設(shè)施的智能化控制系統(tǒng)后，顧客評論出現(xiàn)兩邊倒的情況。面對創(chuàng)新需要耗費(fèi)大量資源卻不易成功這一現(xiàn)象，十分有必要研究什么樣的創(chuàng)新更受顧客青睞，最有利于提升酒店的市場競爭力。

酒店創(chuàng)新是備受學(xué)術(shù)界關(guān)注的話題之一，研究關(guān)注點(diǎn)是酒店創(chuàng)新的過程和績效，缺少對顧客感知和評價服務(wù)創(chuàng)新的研究。已有研究具體包括3個方面，一是酒店創(chuàng)新的分類，二是激發(fā)創(chuàng)新行動或提升創(chuàng)新能力的因素，三是創(chuàng)新的影響。占據(jù)主導(dǎo)地位的分類依據(jù)是創(chuàng)新對象的差異，具體包括產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新2、過程創(chuàng)新、市場創(chuàng)新和管理創(chuàng)新[4-5]。促進(jìn)酒店開展創(chuàng)新活動的因素包括顧客能力、市場競爭[6]和社會關(guān)系[7]等；提升酒店創(chuàng)新能力的因素包括員工的知識和能力[5， 7]、管理者的態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)[8]、知識共享[9-10]、組織學(xué)習(xí)[11]、團(tuán)隊(duì)文化[1， 9]等。旅游企業(yè)研究中，謝禮珊等指出自我效能感和組織學(xué)習(xí)氛圍對員工創(chuàng)新行為有積極作用[12]。創(chuàng)新的影響方面，酒店創(chuàng)新對企業(yè)市場價值[13]、財務(wù)績效[14-15]、顧客維系和市場份額[16]都產(chǎn)生積極影響。

在酒店創(chuàng)新的過程和績效研究中，消費(fèi)者被視為一個整體，忽視了消費(fèi)者個體對酒店服務(wù)創(chuàng)新的感知。現(xiàn)實(shí)中，每一位消費(fèi)者都會對酒店提供的服務(wù)創(chuàng)新形成獨(dú)特認(rèn)知，進(jìn)而影響其后續(xù)的態(tài)度和行為。對酒店而言，了解個體消費(fèi)者感知更是提高其服務(wù)創(chuàng)新成功率的根本保證，因此，本文致力于探索酒店服務(wù)創(chuàng)新會如何影響消費(fèi)者對住宿服務(wù)產(chǎn)品價值的感知、以及其品牌態(tài)度可能發(fā)生的變化。研究發(fā)現(xiàn)為彌合Calantone等所指出的“企業(yè)對產(chǎn)品創(chuàng)新的判斷與消費(fèi)者對產(chǎn)品創(chuàng)新的主觀感知之間存在明顯差異”[17]提供了有效建議。

消費(fèi)者視角的研究中，酒店服務(wù)創(chuàng)新是指可以直接被顧客發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)的變化[18]，顧客如何看待這種變化日益受到學(xué)者關(guān)注。Grissemann等指出酒店的顧客導(dǎo)向的重要作用[19]，Victorino等驗(yàn)證了酒店在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和個性化服務(wù)兩方面的創(chuàng)新，積極影響顧客購買意愿[20]。徐虹等通過對顧客點(diǎn)評內(nèi)容分析和實(shí)地調(diào)研歸納構(gòu)建出經(jīng)濟(jì)型酒店創(chuàng)新評價體系[21]。酒店提供給顧客的服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容十分豐富，可是，現(xiàn)有研究要么只關(guān)注個別一兩個具體創(chuàng)新項(xiàng)目的影響[20]，要么從中觀的酒店產(chǎn)業(yè)層面分析創(chuàng)新的作用[22]，鮮見對提供給顧客的服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)在構(gòu)成的深入分析。因?yàn)闆]有將顧客對酒店服務(wù)創(chuàng)新的感知研究聚焦于不同類別的新服務(wù)，所以很難真正回答哪些創(chuàng)新對酒店而言是最有價值的。

基于上述理論研究和實(shí)踐背景，有必要首先剖析酒店服務(wù)創(chuàng)新的構(gòu)成，之后，實(shí)證檢驗(yàn)不同類型的服務(wù)創(chuàng)新所產(chǎn)生的影響。具體而言，本文在回顧消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的感知研究基礎(chǔ)上，借助參與觀察法收集現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)創(chuàng)新資料，提出感知酒店服務(wù)創(chuàng)新的構(gòu)成維度，之后進(jìn)一步分析不同創(chuàng)新類別對消費(fèi)者感知價值和品牌態(tài)度的影響作用，以及消費(fèi)者創(chuàng)新性的調(diào)節(jié)作用。不同于以往研究關(guān)注酒店創(chuàng)新過程，本文關(guān)注消費(fèi)者感知到的服務(wù)創(chuàng)新結(jié)果，在理論上彌補(bǔ)了現(xiàn)有研究在研究視角、測量工具和影響結(jié)果方面的不足，在實(shí)踐上有助于酒店在了解消費(fèi)者真實(shí)感知的基礎(chǔ)上，有針對性地開發(fā)新服務(wù)，進(jìn)而獲取競爭優(yōu)勢。

1 文獻(xiàn)回顧

1.1 消費(fèi)者對創(chuàng)新的感知

早在20世紀(jì)80年代，Kotler就指出新產(chǎn)品開發(fā)時市場測試的重要性，Rogers最早提出感知創(chuàng)新（perceived newness）是由個體所決定的[23]。進(jìn)一步的研究是從兩個視角開展的，一是對產(chǎn)品創(chuàng)新屬性的感知研究，二是對產(chǎn)品創(chuàng)新程度的感知研究。

創(chuàng)新屬性分析的是新產(chǎn)品在某一方面的特性，Rogers在創(chuàng)新擴(kuò)散模型中分析了可感知到的相對優(yōu)勢、兼容性、復(fù)雜性、試用性、可觀測性的作用[23]。Davis的技術(shù)接受模型分析了新技術(shù)的感知有用性和感知易用性[24]。在服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域，Ordanini等分析了服務(wù)創(chuàng)新的獨(dú)特性、有用性、復(fù)雜性和相對優(yōu)勢，并進(jìn)一步指出這些屬性的特定組合對顧客采用服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生的影響[25]。

創(chuàng)新程度研究有兩個分支。一部分研究者直接界定某一產(chǎn)品（或功能）的創(chuàng)新程度高低，并將其歸類為漸進(jìn)性創(chuàng)新或根本性創(chuàng)新，之后借助實(shí)驗(yàn)法查看消費(fèi)者對不同程度創(chuàng)新的感知價值或采用意愿，但這種方法每次實(shí)驗(yàn)只能研究個別創(chuàng)新項(xiàng)目，無法探測內(nèi)涵豐富的酒店服務(wù)創(chuàng)新的影響。另外一些學(xué)者讓消費(fèi)者自行判斷產(chǎn)品創(chuàng)新程度，稱之為感知產(chǎn)品創(chuàng)新[26]。這一分支的研究中，學(xué)者們較為關(guān)注影響消費(fèi)者感知的因素，是從產(chǎn)品利益屬性、信息屬性、認(rèn)知方式和消費(fèi)者特征4個視角開展研究的[27]。在回顧感知產(chǎn)品創(chuàng)新研究的基礎(chǔ)上，2008年，Zolfagharian和Paswan提出了顧客感知服務(wù)創(chuàng)新（consumer perception of service innovativeness）這一概念，即消費(fèi)者對服務(wù)提供中各個要素相對其他同類選擇的創(chuàng)新程度的評價[28]。陳姝等在其述評中用消費(fèi)者感知創(chuàng)新性（consumer perceived innovativeness）這一術(shù)語概括消費(fèi)者對產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新或企業(yè)其他形式創(chuàng)新的主觀感知和判斷[27]。

1.2 消費(fèi)者感知創(chuàng)新性的測量和影響

就創(chuàng)新屬性測量而言，已有研究形成了應(yīng)用較為廣泛的量表，其所影響的結(jié)果變量是創(chuàng)新采用（innovation adoption）；就消費(fèi)者感知創(chuàng)新性的測量而言，已有研究分歧較大。一部分學(xué)者將其視為單維變量，主張用幾個測項(xiàng)測量整體創(chuàng)新程度感知[29]；也有學(xué)者將其視為多維變量，例如常亞平等將感知產(chǎn)品創(chuàng)新的維度劃分為外觀創(chuàng)新、操作創(chuàng)新和功能創(chuàng)新[30]，不同學(xué)者出于研究需要，對維度的劃分并不一致。感知服務(wù)創(chuàng)新研究中，Zolfagharian和Paswan（指出這一概念是多維度的，開發(fā)了包括內(nèi)部設(shè)施、管理、外部設(shè)施、員工、核心服務(wù)、技術(shù)和響應(yīng)能力共7個維度的量表[28]。

創(chuàng)新被視為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要來源，創(chuàng)新影響顧客購買行為這一觀點(diǎn)早已被認(rèn)可，但有關(guān)消費(fèi)者感知創(chuàng)新性影響的實(shí)證研究是近幾年才出現(xiàn)的。較為有代表性的研究包括O’Cass和Carison指出消費(fèi)者感知網(wǎng)站的創(chuàng)新性正向影響其對網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量感知、信任程度、忠誠程度和口碑傳 播[31]。針對電子產(chǎn)品的研究中，F(xiàn)u和Elliott驗(yàn)證了感知產(chǎn)品創(chuàng)新不僅直接影響消費(fèi)者購買意愿，還在產(chǎn)品態(tài)度與購買意愿、主觀規(guī)范和購買意愿之間起調(diào)節(jié)作用[32]。我國學(xué)者朱東紅和常亞平在老化品牌產(chǎn)品創(chuàng)新研究中，指出老化品牌外觀創(chuàng)新對購買意愿有顯著負(fù)向影響，功能創(chuàng)新和象征創(chuàng)新對購買意愿有顯著正向影響[33]，此外，常亞平等還探索了感知產(chǎn)品創(chuàng)新與沖動購買之間的關(guān)系[30]。感知服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域，Zolfagharian和Paswan指出，就不同服務(wù)行業(yè)而言，消費(fèi)者惠顧受感知服務(wù)創(chuàng)新不同維度的影 響[34]，而能夠影響消費(fèi)者對服務(wù)的預(yù)見性、感知控制和滿足感的感知服務(wù)創(chuàng)新維度同樣存在差異[35]。

1.3 消費(fèi)者創(chuàng)新性

早期消費(fèi)者創(chuàng)新性研究是從行為視角開展的，Rogers將其定義為同一系統(tǒng)中，個體比他人愿意更早采用創(chuàng)新的程度[23]，但這一基于時間的定義因無法預(yù)計消費(fèi)者未來行為而遭到批評[36]。此后研究中，消費(fèi)者創(chuàng)新性更多地被視為一種內(nèi)在的個體特質(zhì)，被定義為“在不與他人溝通的情況下，個體獨(dú)立做出創(chuàng)新性決策的程度”[36]。有學(xué)者認(rèn)為創(chuàng)新性是消費(fèi)者的固有特質(zhì)[37]，但也有W者指出創(chuàng)新性很少跨越不同產(chǎn)品領(lǐng)域而存在，因而提出了特定領(lǐng)域消費(fèi)者創(chuàng)新性，反映的是具體到某一領(lǐng)域或產(chǎn)品類型中，人們學(xué)習(xí)和采用創(chuàng)新產(chǎn)品的傾向[38]。消費(fèi)者創(chuàng)新性在新產(chǎn)品擴(kuò)散過程中扮演著十分重要的角色，早期研究直接分析消費(fèi)者創(chuàng)新性與創(chuàng)新采用間的關(guān)系[23， 36]，較為晚近的研究更重視兩者間的作用機(jī)制，考察不同情境下起到關(guān)鍵作用的中介變量[37， 39]。消費(fèi)者創(chuàng)新性作為個體屬性，不僅影響人們的行為，還作用于個體的主觀判斷，關(guān)于后者的研究仍有待深入。

1.4 研究述評

綜上所述，有關(guān)消費(fèi)者感知創(chuàng)新性的研究尚處于起步階段，雖然初步厘清了相關(guān)概念，但其維度構(gòu)成和影響結(jié)果仍有待進(jìn)一步探究?，F(xiàn)有研究證明了消費(fèi)者確實(shí)可以對企業(yè)提供的新產(chǎn)品或新服務(wù)的創(chuàng)新程度進(jìn)行評價，在此理論背景下，本研究將顧客感知服務(wù)創(chuàng)新引入酒店創(chuàng)新研究領(lǐng)域，彌補(bǔ)了該領(lǐng)域?qū)€體消費(fèi)者視角的創(chuàng)新結(jié)果評價及其影響研究的不足。雖然Zolfagharian和Paswan對感知服務(wù)創(chuàng)新的構(gòu)成維度進(jìn)行了分析，但是由于其量表開發(fā)的依據(jù)是健身服務(wù)和汽車修理服務(wù)，導(dǎo)致部分測項(xiàng)在酒店行業(yè)中并不適用。特別是為了解答怎樣的服務(wù)創(chuàng)新能夠提升顧客的感知價值、優(yōu)化其品牌態(tài)度這一關(guān)鍵問題，有必要開展酒店服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)地調(diào)研，揭示其維度構(gòu)成，進(jìn)而完成影響研究。在感知創(chuàng)新性的影響研究中，現(xiàn)有研究注重考察其對顧客行為的影響，創(chuàng)新采用和購買行為是主要結(jié)果變量，然而，依據(jù)“評價-情感反應(yīng)-意向與行為”[40]這一理論框架，現(xiàn)有研究明顯缺乏對中間一環(huán)，即消費(fèi)者評價產(chǎn)品創(chuàng)新性后個體會產(chǎn)生怎樣的反應(yīng)的分析。同時，顧客感知服務(wù)創(chuàng)新是一種主觀判斷，會受到消費(fèi)者屬性的影響，引入恰當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)變量，能夠較好地明晰理論模型的邊界條件。因此，本研究基于對經(jīng)濟(jì)型酒店的調(diào)研，探索了感知服務(wù)創(chuàng)新與消費(fèi)者感知價值各個維度及品牌態(tài)度之間的關(guān)系，分析了消費(fèi)者創(chuàng)新性的調(diào)節(jié)作用，充分完善了該領(lǐng)域在影響路徑方面的研究，特別是為經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐提供了有指導(dǎo)價值的研究發(fā)現(xiàn)。

2 顧客感知酒店服務(wù)創(chuàng)新的維度構(gòu)成

2.1 酒店服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)地調(diào)研

2.1.1 服務(wù)創(chuàng)新的操作性定義

Churchill指出，通過必要的文獻(xiàn)回顧過程，研究者可以明確界定所要測量的概念，之后完成測項(xiàng)的生成和提純步驟[41]。顧客感知到的創(chuàng)新被定義為與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)存在或多或少差異的產(chǎn)品或服 務(wù)[42]。依據(jù)上述定義，判定某一項(xiàng)目是否屬于創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)是：在酒店之間的橫向比較中，不同于其他酒店的服務(wù)，例如如家酒店為抵御霧霾推出的安裝有空氣凈化器的“凈馨房”；在單一品牌的縱向比較中（2012―2014）所推出的新服務(wù)，例如格林豪泰酒店于2014年新推出“格林閃退”服務(wù)。

2.1.2 基于歸納法的資料收集過程

與“自上而下”的演繹式量表開發(fā)建立在文獻(xiàn)整合基礎(chǔ)上不同，筆者研究目標(biāo)“顧客感知酒店服務(wù)創(chuàng)新”的具體內(nèi)容和內(nèi)部結(jié)構(gòu)無法從現(xiàn)有研究中提取，因而需要借助定性方法，采用“自下而上”的歸納式量表開發(fā)模式[43]。使用這種方法時，研究者需要通過各種方法搜集關(guān)于構(gòu)念內(nèi)容的描述，廣泛地征求符合這些內(nèi)容描述的例子，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行篩選、分類，發(fā)展出初步的量表[44]。

Jorgensen指出，參與觀察法特別適合探索性和描述性研究[45]，因而在調(diào)研中以入住酒店的形式使用該方法，站在普通顧客的立場，對可能存在的服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研和體驗(yàn)；我們采取了團(tuán)隊(duì)分工合作的方式，以便獲得多重視角[45]。調(diào)研對象方面，選取了如家酒店、7天酒店、漢庭酒店、錦江之星酒店、速8酒店等13個品牌。由于酒店服務(wù)不斷推陳出新，此后，課題組通過二手資料的收集，持續(xù)跟進(jìn)這些品牌的創(chuàng)新活動，并補(bǔ)充了價位相當(dāng)?shù)姆沁B鎖經(jīng)濟(jì)型酒店、青年旅社、主題型酒店共3大類8個品牌的酒店服務(wù)創(chuàng)新實(shí)地調(diào)研。合并不同品牌酒店的相同項(xiàng)目后，得到189條經(jīng)濟(jì)型酒店的服務(wù)創(chuàng)新的描述。

2.1.3 測項(xiàng)的篩選和編制

測項(xiàng)的篩選和編制過程包括3項(xiàng)工作。首先，通過歸納法收集的資料存在相似性，有必要加以歸類整理[44]，因此合并服務(wù)目的或內(nèi)容存在共性的創(chuàng)新項(xiàng)目；完成這一步驟后，得到56項(xiàng)非重復(fù)性創(chuàng)新項(xiàng)目。其次，選擇恰當(dāng)?shù)淖儺惙秶鶾46]，本文的研究目的是探討酒店服務(wù)創(chuàng)新對顧客感知價值和品牌態(tài)度的影響，服務(wù)創(chuàng)新的變異范圍涉及沒有創(chuàng)新性和有創(chuàng)新性兩個方面，因此刪除影響變異范圍的創(chuàng)新項(xiàng)目，包括來自酒店宣傳資料但顧客對創(chuàng)新程度判定存在困難的內(nèi)容，以及個別酒店才提供的服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目，之后得到可用于量表開發(fā)的服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目25項(xiàng)。最后，編制正式問卷，并確保內(nèi)容效度。內(nèi)容效度是指測量在多大程度上包含概念的含義[44]，在編制過程中，為了確保被試確實(shí)能夠?qū)?jīng)濟(jì)型酒店的服務(wù)創(chuàng)新程度進(jìn)行判定，我們參考感知服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)場景等相關(guān)研究量表，使每一個問項(xiàng)闡述的內(nèi)容都是經(jīng)濟(jì)型酒店現(xiàn)有的一種基本服務(wù)或場景，即假定消費(fèi)者能夠?qū)?jīng)濟(jì)型酒店住宿體驗(yàn)的基本構(gòu)成要素的創(chuàng)新程度進(jìn)行判定。隨后，就量表的內(nèi)容與可讀性，我們征求了5位專家的意見，并開展3次預(yù)調(diào)研。預(yù)調(diào)研使用學(xué)生被試，第一次預(yù)調(diào)研要求被試對問卷中的25項(xiàng)基本服務(wù)或場景的認(rèn)知進(jìn)行判定，第二次預(yù)調(diào)研采用訪談形式，發(fā)現(xiàn)被試對基本服務(wù)和場景完全不了解且不能判斷創(chuàng)新性的原因是其入住頻率很低，第三次預(yù)調(diào)研添加入住次數(shù)和入住品牌分組問項(xiàng)，篩選并刪除常旅客組仍然不能給出創(chuàng)新性判定的兩個測項(xiàng)，在修正問卷表述后，得到包含23個測項(xiàng)的最終問卷。

2.2 數(shù)據(jù)收集

在正式調(diào)研中，研究者必須重視受訪者的勝任能力，即他們能夠提供可靠的信息[46]，因此問卷調(diào)查擬收集經(jīng)濟(jì)型酒店的常旅客樣本，依據(jù)在于：第一，經(jīng)濟(jì)型酒店提供的服務(wù)創(chuàng)新以改進(jìn)型居多，現(xiàn)有研究認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)水平更高的消費(fèi)者能夠更好地對此類創(chuàng)新完成信息處理[47]；第二，感知服務(wù)創(chuàng)新研究多采用?？蜆颖綶28， 34-35]；第三，預(yù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)入住頻率過低的被試，有可能無法對全部23個問項(xiàng)涉及的服務(wù)內(nèi)容和場景進(jìn)行創(chuàng)新性判定；第四，在實(shí)踐中，常旅客是各個經(jīng)濟(jì)型酒店品牌給予最高關(guān)注的市場組成部分，這部分樣本能夠凸顯研究的實(shí)踐價值。依據(jù)國內(nèi)10大經(jīng)濟(jì)型酒店品牌常旅客計劃的平均值，我們將常旅客標(biāo)準(zhǔn)定為每年入住經(jīng)濟(jì)型酒店超過10個晚上，又根據(jù)本文研究目的，被試必須入住過至少兩個品牌。問卷要求被試對23個服務(wù)項(xiàng)目或場景的創(chuàng)新程度進(jìn)行打分，采用李克特7點(diǎn)式量表，1～7表示從非常沒有創(chuàng)新性到非常有創(chuàng)新性的變化，4為中立。

抽樣調(diào)查通過付費(fèi)給專業(yè)的信息采集服務(wù)商百度開放云完成，共收回問卷1004份，因設(shè)置篩選性問題，較為高效地取得符合要求的被試411個，其中有效問卷382份，有效率92.9%。調(diào)研所獲常旅客樣本的人口統(tǒng)計特征與一般人口統(tǒng)計存在一定差異，經(jīng)統(tǒng)計，樣本中男性占65.2%，女性占34.8%；年齡方面，24歲及以下占17.3%，25～34歲占62.0%，35～44歲占17.8%，45～54歲占2.6%，55歲及以上占0.3%；受教育程度方面，高中及以下占8.9%，大專占27.2%，本科占61.8%，研究生占11.0%；職業(yè)方面，企事業(yè)單位員工占65.2%，學(xué)生占13.1%，自由職業(yè)占12.0%，退休占0.5%，未明確提供者占9.2%；收入水平方面，3500元及以下占18.8%，3501～8000元占50.3%，8001元及以上占12.6%，無收入及不便作答者占18.3%。

按照Tabachnick和Fidell的建議[48]，如果樣本量足夠，可以將樣本隨機(jī)分為兩部分，一部分用于探索性因子分析，另一部分用于驗(yàn)證性因子分析。使用Excel中的隨機(jī)函數(shù)功能，我們將382份問卷統(tǒng)計結(jié)果隨機(jī)分為兩部分，第一部分包括184份，用于探索性因子分析，測項(xiàng)與樣本比例達(dá)到1：8這一標(biāo)準(zhǔn)；第二部分包括208份，用于驗(yàn)證性因子分析，測項(xiàng)與樣本比例高于1：10這一標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 探索性因子分析

在進(jìn)行探索性因子分析之前，為避免同一個體填寫問卷時可能造成同源方差問題，采用Harman單因子檢驗(yàn)法[49]對數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)，未旋轉(zhuǎn)時析出第一個因子的方差解釋率為24.13%，小于50%的判定標(biāo)準(zhǔn)，表明數(shù)據(jù)的共同方法偏差在可接受范圍之內(nèi)。進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)是否適合進(jìn)行因子分析，得到KMO值為0.824，大于0.8，Bartlett球形檢驗(yàn)給出的顯著性是0.000，小于0.05，說明數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。

探索性因子分析必須經(jīng)過多次試探程序，才能發(fā)掘較佳的因素結(jié)構(gòu)[50]。在具體分析過程中，遵循吳明隆建議的分析步驟[50]，采取主成分法，并設(shè)置正交旋轉(zhuǎn)，提取特征根大于1的因素，逐個剔除項(xiàng)總計相關(guān)性低于0.3的測項(xiàng)1個，因子負(fù)載在兩個維度上大于0.4的題項(xiàng)2個。之后，出于優(yōu)化因子負(fù)載和簡約性原則的考慮，以剔除后總體方差解釋度提升為判定依據(jù)[50]，逐個刪除因子負(fù)載不足最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)0.7的測項(xiàng)4個，最終提取4個因子，解釋的總體方差為73.32%，Cronbach’s α系數(shù)為0.816。顧客感知到的經(jīng)濟(jì)型酒店服沾蔥擄括服務(wù)流程創(chuàng)新、服務(wù)設(shè)施創(chuàng)新、參與制度創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新4類，具體如表1所示。經(jīng)過計算，所有維度的Cronbach’s α系數(shù)均在0.7以上，通過內(nèi)部一致性檢驗(yàn)，AVE值均在0.5以上，組合信度值均在0.7以上，說明量表具有較好的收斂效度。

2.4 驗(yàn)證性因子分析

采用AMOS20.0軟件對顧客感知酒店服務(wù)創(chuàng)新的維度結(jié)構(gòu)進(jìn)行擬合檢驗(yàn)，設(shè)置各維度之間的相關(guān)性可以自由估計。擬合結(jié)果表明四維度模型在當(dāng)前樣本中得到較好支持，卡方自由度比值為1.11，模型的擬合優(yōu)度指數(shù)（GFI）為0.937，模型的正態(tài)擬合指數(shù)（NFI）為0.958，均方根擬合殘差（RMSEA）為0.024，結(jié)合其他適配度指標(biāo)，本模型擬合良好。通過探索性因子分析和驗(yàn)證性因子分析，確定了顧客感知酒店服務(wù)創(chuàng)新的四維度結(jié)構(gòu)，清晰的展示了經(jīng)濟(jì)型酒店為顧客提供新服務(wù)時，主要集中在服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施、參與制度和服務(wù)內(nèi)容方面。明確了經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)創(chuàng)新的類型后，可據(jù)此進(jìn)一步分析，消費(fèi)者對怎樣的服務(wù)創(chuàng)新感知價值更高，哪類創(chuàng)新更有助于促進(jìn)積極的品牌態(tài)度生成，以及消費(fèi)者屬性會產(chǎn)生什么影響，從而解答本文的關(guān)鍵研究問題。

3 顧客感知酒店服務(wù)創(chuàng)新性的影響

3.1 假設(shè)提出

傳統(tǒng)意義上，感知價值是消費(fèi)者在權(quán)衡所得和所失后，對特定產(chǎn)品或服務(wù)的效用的個體評價，之后，相關(guān)研究進(jìn)一步探討感知價值的結(jié)構(gòu)維度，Sweeney和Soutar認(rèn)為感知價值包括價格價值、質(zhì)量價值、情感價值和社會價值4個維度，并開發(fā)了被廣泛引用的測量量表[51]。價格價值是在交易中，顧客感知到的短期和長期成本的降低所帶來的效用，價格降低、或價格不變但所能夠購買的產(chǎn)品效用增加，都導(dǎo)致感知價格價值提升。經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)創(chuàng)新通過增加服務(wù)項(xiàng)目、便利服務(wù)過程、完善服務(wù)設(shè)施等手段增加了產(chǎn)品效用，因此，提出如下假設(shè)：

H1：顧客感知酒店服務(wù)創(chuàng)新（a服務(wù)流程創(chuàng)新、b服務(wù)設(shè)施創(chuàng)新、c參與制度創(chuàng)新、d服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新）與其感知價格價值正相關(guān)

質(zhì)量價值是顧客對比實(shí)際感知質(zhì)量與原有期望后得到的感知效用。創(chuàng)新的基本表現(xiàn)形式之一是變化，因此顧客的實(shí)際感知與其預(yù)期會存在差別。同時，經(jīng)濟(jì)型酒店開展服務(wù)創(chuàng)新的目的是提升其品牌競爭力，落實(shí)到具體行動上，就是使變化了的服務(wù)產(chǎn)品能夠更好地滿足顧客需求，即按照企業(yè)目標(biāo)，由服務(wù)創(chuàng)新帶來的顧客實(shí)際感知與預(yù)期的差別應(yīng)該是積極的，因此，提出如下假設(shè)：

H2：顧客感知酒店服務(wù)創(chuàng)新（a服務(wù)流程創(chuàng)新、b服務(wù)設(shè)施創(chuàng)新、c參與制度創(chuàng)新、d服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新）與其感知質(zhì)量價值正相關(guān)

情感價值是指產(chǎn)品引致的消費(fèi)者的感覺或情感狀態(tài)產(chǎn)生的效用。Pham等指出當(dāng)消費(fèi)者面對一個新的刺激時，情感通常容易被激發(fā)[52]；設(shè)計創(chuàng)新研究中，Radford和Bloch、Crilly等都發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對新的視覺刺激有較高的情感回應(yīng)[53-54]。這種情感上的回應(yīng)可分為正面和負(fù)面兩種狀態(tài)，當(dāng)他們從酒店服務(wù)創(chuàng)新中得到實(shí)質(zhì)性好處時，情感狀態(tài)產(chǎn)生的效用是積極的，因此，提出如下假設(shè)：

H3：顧客感知酒店服務(wù)創(chuàng)新（a服務(wù)流程創(chuàng)新、b服務(wù)設(shè)施創(chuàng)新、c參與制度創(chuàng)新、d服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新）與其感知情感價值正相關(guān)

社會價值是指產(chǎn)品提高消費(fèi)者社會自我概念（social self-concept）所帶來的效用，簡單來說，就是讓自己在別人心中的形象更好。進(jìn)行消費(fèi)決策時，人們不僅考量其選擇能夠得到的直接收益，例如價格價值，而且十分關(guān)注間接收益，即社會價值。傳統(tǒng)意義上，人們盼望通過消費(fèi)展示其財富和社會地位，實(shí)現(xiàn)社會價值。雖然經(jīng)濟(jì)型酒店所倡導(dǎo)的價廉、便利等特性與早期社會價值內(nèi)涵不一致，甚至是相背離的，但是，較為晚近的社會價值研究更加關(guān)注從消費(fèi)行為中展示出的人格和價值觀念能否得到認(rèn)可和欽佩[55]。采用創(chuàng)新產(chǎn)品的消費(fèi)者，能夠展現(xiàn)出較高的產(chǎn)品技能、對技術(shù)的理解能力、對新事物的開放態(tài)度，并據(jù)此實(shí)現(xiàn)社會價值[56]，因此，提出如下假O：

H4：顧客感知酒店服務(wù)創(chuàng)新（a服務(wù)流程創(chuàng)新、b服務(wù)設(shè)施創(chuàng)新、c參與制度創(chuàng)新、d服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新）與其感知社會價值正相關(guān)

態(tài)度是抽象概念，通常與評估相關(guān)聯(lián)，品牌態(tài)度是消費(fèi)者在評估的基礎(chǔ)上形成的特定認(rèn)知。依據(jù)評價性條件反射范式，態(tài)度的形成是將一個中性刺激與一個帶有積極或消極的評價性刺激連續(xù)配對，之后形成對中性刺激與配對刺激相同的情感評價[57]。由于與創(chuàng)新相關(guān)聯(lián)的特性包括新穎有趣、相對優(yōu)勢等是積極的，導(dǎo)致在匹配過程中正向影響顧客的品牌態(tài)度。因此，提出如下假設(shè)：

H5：顧客感知酒店服務(wù)創(chuàng)新（a服務(wù)流程創(chuàng)新、b服務(wù)設(shè)施創(chuàng)新、c參與制度創(chuàng)新、d服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新）正向影響其品牌態(tài)度

顧客對品牌的知識、屬性及利益的認(rèn)知和聯(lián)想影響其品牌態(tài)度[58]，如果說顧客感知酒店服務(wù)創(chuàng)新主要與產(chǎn)品屬性相關(guān)聯(lián)，那么感知價值就是顧客能夠從消費(fèi)中獲取的利益，感知價值越高，消費(fèi)者對品牌的評價越好。在態(tài)度形成過程中，既包括認(rèn)知反應(yīng)，又涉及情感因素，且理理論指出，對行為結(jié)果的認(rèn)識以及對價值的估計影響人們的態(tài)度，因此，提出如下假設(shè)：

H6：顧客感知價值（a價格價值、b質(zhì)量價值、c情感價值、d社會價值）正向影響其品牌態(tài)度

作為一種人格特質(zhì)，不同消費(fèi)者的創(chuàng)新性程度不一致，同一消費(fèi)者對于不同類型產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新性程度也有可能存在較大差異[38]。人格特質(zhì)在一段時間內(nèi)保持穩(wěn)定，影響人們的思維模式。對于創(chuàng)新性較高的個體來說，他們喜歡尋求刺激，因而極富創(chuàng)新性的服務(wù)能更好地迎合其求新求變的需要，提供這類服務(wù)的品牌更容易得到創(chuàng)新性強(qiáng)的消費(fèi)者的積極評價。對于創(chuàng)新性較低的個體來說，他們不愿意嘗試新的、不熟悉的事物，更喜歡追求安穩(wěn)感，當(dāng)新服務(wù)提供的刺激強(qiáng)度過高時，消費(fèi)者會感到不安，這種負(fù)面感知抑制了正面的價值評價，也使其對品牌的好感度下降。因此，提出如下假設(shè)：

H7：消費(fèi)者創(chuàng)新性正向調(diào)節(jié)顧客感知酒店服務(wù)創(chuàng)新與感知價值之間關(guān)系

H8：消費(fèi)者創(chuàng)新性正向調(diào)節(jié)顧客感知酒店服務(wù)創(chuàng)新與品牌態(tài)度之間關(guān)系

3.2 變量測量和數(shù)據(jù)收集

感知價值的測項(xiàng)來源于Sweeney和Soutar所開發(fā)的量表[51]。品牌態(tài)度的測項(xiàng)包括這家酒店的品牌是“令人青睞的”、“非常好的”、“品牌形象是正面的”[59]。由于本研究聚焦于酒店行業(yè)，故而測量特定領(lǐng)域消費(fèi)者創(chuàng)新性，該測量方式集中于現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品，整合了廣義的人格特質(zhì)、固有創(chuàng)新性和特定領(lǐng)域內(nèi)行為之間的關(guān)系[38]。英文量表由兩名博士生完成互譯，依據(jù)研究需要進(jìn)行調(diào)整。問卷采用李克特7點(diǎn)式，1～7表示態(tài)度從非常不同意到非常同意的變化，4為中立。顧客感知服務(wù)創(chuàng)新的測量使用本文維度構(gòu)成研究的成果。假設(shè)檢驗(yàn)使用包含382問卷的整體樣本。

3.3 數(shù)據(jù)分析

3.3.1 信度和效度檢驗(yàn)

信度檢驗(yàn)通過Cronbach’s α系數(shù)度量，其值為0.899，各潛變量的信度系數(shù)在0.859～0.942之間，符合內(nèi)部一致性檢驗(yàn)。收斂效度使用AVE值度量，各潛變量的AVE值在0.638～0.786之間，符合大于0.5的標(biāo)準(zhǔn)，具備充分的收斂效度。區(qū)別效度如表2所示，各潛變量AVE均方根均大于各潛變量與其他潛變量的相關(guān)系數(shù)，表明區(qū)分效度良好。

3.3.2 假設(shè)檢驗(yàn)

采用AMOS20.0軟件對設(shè)定模型進(jìn)行估計，計算擬合指數(shù)、路徑系數(shù)和t值。設(shè)置部分誤差變量為共變關(guān)系后，模型的卡方自由度比值為2.202，NFI=0.916，CFI=0.952， RMSEA=0.056，結(jié)合其他適配度指標(biāo)，研究模型的擬合度可以接受。本研究提出的假設(shè)驗(yàn)證情況如圖1所示。

總的來說，酒店服務(wù)創(chuàng)新的消費(fèi)者感知正向其影響感知價值，但各個維度的影響效果存在較大差異，具體分析如下：就價格價值而言，消費(fèi)者對4種創(chuàng)新類型的感知都產(chǎn)生積極作用，服務(wù)流程創(chuàng)新的影響最大，服務(wù)設(shè)施創(chuàng)新的影響在最低限度上得到支持，H1a，H1b，H1c和H1d通過檢驗(yàn)。就質(zhì)量價值而言，服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新的影響具有顯著性，服務(wù)流程創(chuàng)新的影響在最低限度上得到支持，支持H2a和H2d，拒絕H2b和H2c。就情感價值而言，服務(wù)流程創(chuàng)新的影響最大，服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新的影響不具有顯著性，支持H3a，H3b和H3c，拒絕H3d。就社會價值而言，服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新的影響具有顯著性，參與制度創(chuàng)新的影響在最低限度得到支持，支持H4c和H4d，拒絕H4a和H4b。如果不考慮感知價值的作用，單獨(dú)測算自變量與品牌態(tài)度之間的關(guān)系，各維度的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)和顯著性為：SPI=0.199***，SFI=0.049，PPI=0.323***，SCI=0.152*，支持H5a，H5c和H5d，拒絕假設(shè)H5b。由于感知價值各維度與品牌態(tài)度的關(guān)系得到驗(yàn)證（支持H6a，H6b，H6c和H6d），所以符合自變量影響因變量（品牌態(tài)度）、自變量影響中介變量（感知價值）的標(biāo)準(zhǔn)，感知價值中介了感知服務(wù)創(chuàng)新和品牌態(tài)度之間的關(guān)系，各個維度的中介作用存在差異。

使用分層回歸檢驗(yàn)消費(fèi)者創(chuàng)新性的調(diào)節(jié)作用。構(gòu)建回歸方程時，先將自變量納入第一層回歸方程，第二層回歸方程增加調(diào)節(jié)變量作為自變量，第三層回歸方程增加自變量和調(diào)節(jié)變量的乘積作為自變量，如果乘積項(xiàng)的回歸系數(shù)顯著，且判定系數(shù)R2有明顯變化，證明調(diào)節(jié)作用生效[60]。將經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化處理的所有變量帶入回歸方程，最大方差膨脹因子值檢驗(yàn)說明數(shù)據(jù)的多重共線性在可接受范圍內(nèi)。具有顯著性的回歸結(jié)果如表3所示，H7和H8得到部分驗(yàn)證。

3.3.3 討論

經(jīng)濟(jì)型酒店開展各種類型的服務(wù)創(chuàng)新后，消費(fèi)者感知到的價格價值、情感價值容易獲得提升，品牌態(tài)度也會更為積極，不過質(zhì)量價值和社會價值感知主要受到服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新的影響。只有顧客認(rèn)為現(xiàn)實(shí)的質(zhì)量超出預(yù)期，才能夠提升其質(zhì)量價值感知，在提供新服務(wù)的過程中，部分一線服務(wù)人員缺乏內(nèi)在動力[61]、有時使用新設(shè)施的學(xué)習(xí)成本過高[62]、消費(fèi)者不能輕松地了解新服務(wù)提供的好處[63]，這些原因都可能會導(dǎo)致感知質(zhì)量偏低。是否能蛘故盡⒄故灸諶蕕謀蝗峽啥扔跋觳品的社會價值[56]，參與制度創(chuàng)新和服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新對消費(fèi)者感知社會價值更有影響力。消費(fèi)者創(chuàng)新性的調(diào)節(jié)作用檢驗(yàn)中，假設(shè)僅得到部分驗(yàn)證。服務(wù)流程創(chuàng)新與感知價值、品牌態(tài)度之間關(guān)系受調(diào)節(jié)變量影響較大，這與創(chuàng)新類型的特點(diǎn)相關(guān)，流程創(chuàng)新是替換式的，說明相比于多增加一些額外服務(wù)的創(chuàng)新方式，替換式創(chuàng)新更容易受消費(fèi)者創(chuàng)新性的調(diào)節(jié)。顧客感知酒店服務(wù)創(chuàng)新與情感價值的關(guān)系受調(diào)節(jié)變量影響較大，說明消費(fèi)者非理性思考時，消費(fèi)者創(chuàng)新性會發(fā)揮更大作用。

4 結(jié)論與展望

4.1 研究結(jié)論和理論貢獻(xiàn)

盡管酒店服務(wù)創(chuàng)新受到理論界和實(shí)業(yè)界的高度重視，但就其對顧客的影響而言，由于缺乏基于消費(fèi)者感知視角的服務(wù)創(chuàng)新構(gòu)成維度研究，使相關(guān)研究只能依據(jù)個別服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目或特性開展，缺乏全面深入的分析，因此本文基于經(jīng)濟(jì)型酒店的數(shù)據(jù)，獲得研究結(jié)論和理論貢獻(xiàn)如下：

第一，顧客感知酒店服務(wù)創(chuàng)新積極影響其感知價值和品牌態(tài)度。研究結(jié)論一方面彌補(bǔ)了消費(fèi)者感知創(chuàng)新性影響作用研究的不足，另一方面為服務(wù)創(chuàng)新評價研究提供了重要的理論支持。現(xiàn)有研究中，學(xué)者們主要關(guān)注行為意愿層面的結(jié)果變量。前期研究重視創(chuàng)新采用[20]，最新研究探討了創(chuàng)新性與顧客愿意支付的房價之間的關(guān)系[64]，而本研究補(bǔ)充了感知創(chuàng)新性在認(rèn)知層面的影響，分析了顧客接觸酒店服務(wù)創(chuàng)新后，其感知價值和品牌態(tài)度可能產(chǎn)生的變化，從而推動了本領(lǐng)域理論研究邏輯不斷發(fā)展與完善。

擴(kuò)展到整個服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新研究，Ettlie和Rosenthal驗(yàn)證了服務(wù)創(chuàng)新的新穎性與創(chuàng)新成功之間的積極關(guān)系[65]，Stock進(jìn)一步指出，與有形產(chǎn)品創(chuàng)新程度與消費(fèi)者評價呈倒U型關(guān)系不同，服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新程度的提升會持續(xù)提高消費(fèi)者滿意度[66]，本研究從滿足消費(fèi)者價值需求的視角，更深入詳細(xì)地闡明了感知服務(wù)創(chuàng)新性如何發(fā)揮作用，為服務(wù)創(chuàng)新評價研究提供了有效的支撐性論證。

第二，顧客感知酒店服務(wù)創(chuàng)新包括4個維度，分別是服務(wù)流程創(chuàng)新、服務(wù)設(shè)施創(chuàng)新、參與制度創(chuàng)新和服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，不同服務(wù)創(chuàng)新維度的作用是不一致的，該研究結(jié)論為服務(wù)創(chuàng)新與酒店財務(wù)績效之間關(guān)系的不確定性問題提供了理論解釋。Sandvik等在綜述研究中指出，服務(wù)創(chuàng)新性與酒店利潤之間的關(guān)系非常不穩(wěn)定，兩者間關(guān)系從不相關(guān)到相關(guān)性可達(dá)0.42[67]。Sandvik等使用顧客從服務(wù)創(chuàng)新中所獲利益的可見性解釋上述問題[67]，本研究進(jìn)一步將利益細(xì)化為顧客對價格價值、質(zhì)量價值、情感價值和社會價值的感知。正是因?yàn)椴煌频觊_展的服務(wù)創(chuàng)新類型存在差別，所以顧客感知到的價值、所引發(fā)的品牌態(tài)度變化也不盡相同，這也就是為什么酒店服務(wù)創(chuàng)新與其利潤之間關(guān)系是不確定的。

就具體維度的影響而言，研究發(fā)現(xiàn)感知服務(wù)設(shè)施創(chuàng)新的影響非常有限，這與Zolfagharian和Paswan所指出的感知內(nèi)部設(shè)施和外部設(shè)施創(chuàng)新的影響作用[34-35]有較大差別。不過，主流的有形產(chǎn)品創(chuàng)新研究認(rèn)為產(chǎn)品創(chuàng)新程度與消費(fèi)者評價之間并非單調(diào)遞增的關(guān)系[66]，服務(wù)設(shè)施作為服務(wù)有形化的載體，其影響規(guī)律還有待深入研究。特別是Orfila-Sintes等學(xué)者的系列研究指出，酒店服務(wù)創(chuàng)新的主要來源是其供應(yīng)商[2， 6]，也就是說，服務(wù)設(shè)施創(chuàng)新是酒店服務(wù)創(chuàng)新最重要的組成部分，如何發(fā)揮其積極作用有待進(jìn)一步研究論證。

第三，研究分析了消M者創(chuàng)新性的調(diào)節(jié)作用，使研究對變量間關(guān)系的解釋更為精細(xì)。例如，相比于創(chuàng)新性較低的消費(fèi)者，創(chuàng)新性較高的個體能夠從服務(wù)流程創(chuàng)新中獲得更高的感知價值，品牌態(tài)度也會變得更為積極；就感知酒店服務(wù)創(chuàng)新對情感價值的影響而言，消費(fèi)者創(chuàng)新性越高，影響作用越大。也需要注意到，在顧客感知酒店服務(wù)創(chuàng)新與感知價值各個維度及品牌態(tài)度的關(guān)系中，消費(fèi)者創(chuàng)新性的調(diào)節(jié)作用并不是穩(wěn)定存在的，在一定程度上，這一結(jié)論符合最適區(qū)別理論所指出的，對于具有不同特質(zhì)的消費(fèi)者而言，創(chuàng)新所提供的區(qū)別效用是因情況而異的[68]。

4.2 實(shí)踐啟示

經(jīng)濟(jì)型酒店可以開展不同類型的服務(wù)創(chuàng)新工作，只有當(dāng)服務(wù)創(chuàng)新與顧客價值需求相互匹配時，才能最大限度地提升創(chuàng)新成功率，進(jìn)而提高酒店的市場競爭力。就創(chuàng)新策略而言，若消費(fèi)者更重視經(jīng)濟(jì)型酒店的性價比，服務(wù)流程創(chuàng)新、參與制度創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新都能更好的滿足顧客需求。提供更便捷的服務(wù)流程、更有趣的參與活動，都有助于建立顧客與企業(yè)的情感聯(lián)系；更貼心、更多樣化的服務(wù)內(nèi)容，還有助于提高消費(fèi)者的社會價值感知。如果消費(fèi)者更重視質(zhì)量價值，可以增加或改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，但在其他方面的創(chuàng)新努力可能收效甚微。就創(chuàng)新戰(zhàn)略而言，出于便利性和降低資源消耗的考慮，供應(yīng)商通常是經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)創(chuàng)新的主要來源，可是，服務(wù)設(shè)施創(chuàng)新的影響力卻較為有限，符合低成本導(dǎo)向的依賴供應(yīng)商的被動創(chuàng)新戰(zhàn)略應(yīng)該被專注于顧客需求的主動創(chuàng)新戰(zhàn)略所取代。

了解消費(fèi)者態(tài)度形成和變化的內(nèi)在機(jī)理，有助于酒店借助服務(wù)創(chuàng)新塑造競爭優(yōu)勢。例如，同樣通過創(chuàng)新使酒店服務(wù)更為綠色環(huán)保，簡單采用不提供一次性洗漱用品卻導(dǎo)致部分顧客不便的方式減少垃圾產(chǎn)生，就不如重新設(shè)計環(huán)保計劃，以積分獎勵的方式修正顧客行為，從而使顧客產(chǎn)生積極情感和更好的品牌態(tài)度。識別目標(biāo)市場消費(fèi)者屬性的特點(diǎn)，能更有針對性地開展服務(wù)創(chuàng)新工作。對創(chuàng)新性較高的消費(fèi)者而言，服務(wù)創(chuàng)新確實(shí)很好滿足了他們的內(nèi)在需求；可是，對于創(chuàng)新性較低的消費(fèi)者而言，過度變化可能適得其反。譬如Reinders等就指出，如果消費(fèi)者沒有其他選擇，只能使用基于技術(shù)創(chuàng)新的自助服務(wù)，會導(dǎo)致其對服務(wù)本身和服務(wù)提供者產(chǎn)生負(fù)面態(tài)度[69]，因而，在服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐中，有必要關(guān)注創(chuàng)新性較低的顧客需求，提供備擇選項(xiàng)，滿足他們對于低風(fēng)險等屬性的追求。

4.3 局限性與未來研究方向

本研究存在一定局限性，有待未來研究加以完善。首先，顧客感知服務(wù)創(chuàng)新是一個新情境，我們對該情境下的顧客預(yù)期并不了解，最適差異理論指出顧客對創(chuàng)新的追求是完全不同的[68]，因此，需要今后對創(chuàng)新引發(fā)消費(fèi)者感知價值存在差異的原因進(jìn)行解析。其次，在調(diào)研對象的選取方面，因經(jīng)費(fèi)所限，僅就經(jīng)濟(jì)型酒店展開了服務(wù)創(chuàng)新調(diào)研，未來有必要進(jìn)一步研究其他等級酒店的情況，提高模型的普適性。最后，本研究初步分析了消費(fèi)者創(chuàng)新性的影響，未來還有必要繼續(xù)探索消費(fèi)者屬性產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用的內(nèi)在機(jī)制，進(jìn)一步豐富和發(fā)展本領(lǐng)域研究內(nèi)容和理論體系。

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Research on the Dimension and Influence of Consumer Perception of Hotel Service Innovativeness： Based on the Data from Budget Hotels

XU Hong， LIU Yuqing， LIANG Jia

（College of Tourism and Service Management， Nankai University， Tianjin 300350， China）

Abstract： In China， hotels operate in an extremely competitive sector characterized by the continuous declination of revenue per available room. Innovation is a critical element in today’s hotel industry that must be able to keep and attract new customers by satisfying their increasingly complicated demands. Researchers have given a considerable amount of attention to the development processes and the consequences of hotel service performance and innovation； however， innovativeness， though it is an attribute of services that is perceptible by consumers， remains undeveloped.

Consumer perception of the innovativeness of the hotel services is the key factor influencing consumer behavior. On this basis， this research aims to improve the efficacy of hotel service innovation. It is especially important to identify the dimensions of perceived innovativeness and to study its subsequent effects. Based on field and desk research， we have collected service innovativeness items in budget hotels and then developed a scale for the measurement of perceived innovativeness. Revolving around the four dimensions of consumer perception of service innovativeness， this paper primarily tries to find out the effect of perceived innovativeness on the perceived value and brand attitude of consumers， and then analyzes the moderating role of customer innovativeness.

First， in order to get multiple perspectives， a survey team was established to accomplish field and desk research. Participant observation is the best way to experience new service developments in hotels. We investigated 21 budget hotels with different brands and obtained 189 innovativeness items after merging same items of these hotels. Second， similar items were merged before 65 items with significant distinction are acquired. Third， we deleted items judged inappropriate for scale development， including imperceptible items and unique items that could only be found in one hotel. Furthermore， we use three pretests to remove items customers were not able to assess innovativeness. At last， a questionnaire with 23 items was used for formal survey.

Via exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis， we chose frequent guests as subjects and found that consumer perception of hotel service innovativeness is composed of four dimensions， namely service procedure innovativeness， service facility innovativeness， participative policy innovativeness， and service content innovativeness. These four dimensions covered 73.32% cumulative variance， on the basis of which a scale of 16 items has been developed. Then we established a structural equation model to verify the theoretical hypothesis on the relationship between perceived innovativeness， perceived value and brand attitude. AMOS 20.0 software was used to test the fit index， path coefficient and T-value. The results suggest that the four factors affect consumer’s perceived value and brand attitude positively， but the mechanism is different for each dimension. At last， we used the hierarchical regression method to test the moderating role of customer innovativeness and find that these hypotheses were supported partially.

篇2

【關(guān)鍵詞】 骨折術(shù)后；疼痛；心理護(hù)理干預(yù)

疼痛是骨科四肢骨折術(shù)后患者常見癥狀，本研究應(yīng)用對照觀察的方法，探討心理護(hù)理干預(yù)對骨科四肢骨折術(shù)后患者疼痛的影響，以期為臨床工作提供幫助，現(xiàn)報道如下：

1資料與方法

1.1一般資料

選取2007年5月至2010年5月吉安縣人民醫(yī)院骨科四肢骨折術(shù)后患者。納入標(biāo)準(zhǔn)：初中及以上文化程度，能正確理解并回答問卷內(nèi)容；納入患者145例，年齡39~75歲，平均年齡（53.8±5.3）歲，男92例，女53例。為了避免人為因素的影響，將患者分為干預(yù)組73例與對照組72例。干預(yù)組與對照組性別、年齡、病史及病情等一般因素比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性。

1.2方法

兩組患者均為四肢骨折并手術(shù)切開復(fù)位內(nèi)固定，術(shù)后常規(guī)進(jìn)行治療及護(hù)理。干預(yù)組于術(shù)后當(dāng)天（一般術(shù)后2~6小時）由經(jīng)培訓(xùn)的?？谱o(hù)士和經(jīng)管醫(yī)師共同指導(dǎo)進(jìn)行心理干預(yù)。具體方法如下：

1.2.1認(rèn)知行為療法（cognitive behavioral therapy,CBT）認(rèn)知行為療法包含“認(rèn)知”和“行為”兩種成分。認(rèn)知療法的主要目的在于改變患者對自身疼痛的負(fù)面認(rèn)識，增強(qiáng)其自信和自我控制感。而行為療法的依據(jù)是：行為是通過學(xué)習(xí)獲得的，因此可以通過一些操作方法來消退、抑制、改變和替代原來的不良行為[1]。認(rèn)知行為療法是兩者的結(jié)合，重點(diǎn)在于改變患者的信仰、期望和應(yīng)對能力。在治療過程中，重點(diǎn)在于改變患者了解可能加劇疼痛的環(huán)境因素，并且指導(dǎo)他們改變這些因素（如調(diào)節(jié)生活方式，包括飲食、睡眠和運(yùn)動）。使用特殊的認(rèn)知方式控制疼痛，如注意和分散注意、引導(dǎo)想象、自我催眠等。

1.2.2支持心理療法（supportivepsycho therapy）支持心理療法是一種以支持為主的特殊心理治療方法。支持心理療法是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)用心理學(xué)的知識和方法，采取勸導(dǎo)、啟發(fā)、鼓勵、支持、同情、說服、消除疑慮、保證等方式，來幫助和指導(dǎo)患者分析認(rèn)知當(dāng)前所面臨的問題，使其發(fā)揮自己最大的潛力和優(yōu)勢，正確面對各種困難和心理壓力，以渡過心理危機(jī)，從而達(dá)到治療目的的一種心理治療方法。

1.2.3操作行為療法（operant behavioral therapy ，OBT）操作行為療法基于操作式條件反射，是Skinner在上世紀(jì)三、四十年代的工作中探索到的一種現(xiàn)象。純粹的操作式條件反射范式假設(shè)：當(dāng)強(qiáng)化維持的時候，行為的頻率增加；當(dāng)沒有獎賞或者懲罰的時候，行為的頻率降低。操作行為療法理論在慢性痛的應(yīng)用首先由Fordyce在上世紀(jì)60年代末開創(chuàng)。Fordyce的方法關(guān)注于通過調(diào)節(jié)明顯的疼痛行為來改變功能。與之相一致，操作行為療法包括以下幾個方面：識別出需要進(jìn)行調(diào)節(jié)的疼痛行為；找到出現(xiàn)在這些行為之前并對其產(chǎn)生影響的刺激；確定針對這些行為的強(qiáng)化刺激與處罰方式。目標(biāo)在于移除疼痛行為的強(qiáng)化因素，并且提供對好的行為的獎賞。在操作行為療法的早期，要求患者、配偶及家庭成員集中學(xué)習(xí)操作行為療法的模型，并忽視疼痛行為（如抱怨、休息等），用言語夸獎或者患者喜歡的其他獎賞方式強(qiáng)化其正（如堅(jiān)持運(yùn)動、鍛煉及自信的表情等）。

1.2.4健康教育主要針對骨科四肢骨折術(shù)后患者疾病的治療過程進(jìn)行合理的講解，告知患者術(shù)后產(chǎn)生疼痛的原因、程度和應(yīng)對辦法。

1.2.5建立家庭支持系統(tǒng)。

1.3觀察指標(biāo)

記錄患者術(shù)后當(dāng)天6小時后，術(shù)后第一天，術(shù)后第二天疼痛指標(biāo)。疼痛評估采用形象化模擬計分，（visual analogue scale，VAS）視覺模擬評估法是采用0~10cm標(biāo)尺，分為10個等級，0表示不痛，10表示極痛，讓患者自身測定疼痛的等級，記錄疼痛的程度，輕度＜3，中度3~6，重度＞6。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

數(shù)據(jù)經(jīng)過歸納整理后，采用X2檢驗(yàn)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析。

2結(jié)果

兩組患者干預(yù)前后疼痛評分的比較見表格。表格顯示，干預(yù)前兩組患者疼痛評分比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義，而干預(yù)后疼痛評分均下降，但是干預(yù)組疼痛評分的減少程度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

干預(yù)組與對照組疼痛評分的比較（x±s，分）

3討論

國際疼痛研究協(xié)會把疼痛定義為：與實(shí)際的或潛在的組織損傷相關(guān)聯(lián)、或者可以用組織損傷描述的一種不愉快的感覺和情緒上的體驗(yàn)[2]。因此，疼痛是人對傷害性刺激的一種主觀感受，是人的理性因素、情感因素和生理因素互相作用的結(jié)果。

3.1對疼痛的認(rèn)識與治療發(fā)展簡史

自古以來人類在勞動、生活、戰(zhàn)爭等情況下受到創(chuàng)傷，或由于疾病，或受到自然災(zāi)害、野獸侵襲等原因而感到疼痛。當(dāng)時由于認(rèn)識水平的限制、迷信和宗教的影響，認(rèn)為疼痛是觸怒上帝后所受到的懲罰，疼痛（Pain）一詞來源于拉丁語“poena”，即由懲罰衍生而來。所以人們求助于神佛、巫醫(yī)和牧師等人員。后來在生活中經(jīng)過各種活動發(fā)現(xiàn)在傷口上涂上某種草藥可以止痛，進(jìn)食某些植物也可以解除疼痛。例如，在古埃及用大麻、曼陀羅草根等止痛。進(jìn)入19世紀(jì)60年代后隨著各種化學(xué)合成藥物的增多，如阿片類藥物芬太尼的出現(xiàn)，使疼痛治療發(fā)生了顯著的變化。1961年Bonica與神經(jīng)外科醫(yī)師共同開設(shè)疼痛治療中心，1962年日本山村秀夫開建了私人疼痛治療診所[3]。1975年第一本疼痛治療雜志“Pain”在荷蘭出版發(fā)行，主要刊載疼痛的性質(zhì)、機(jī)理和治療方面的論文。

3.2 疼痛對機(jī)體的影響

疼痛不但使患者飽受精神的痛苦（影響工作、生活、休息），而且對全身各系統(tǒng)產(chǎn)生影響。疼痛刺激可引起患者體內(nèi)的內(nèi)源性遞質(zhì)和活性物質(zhì)的釋放，如內(nèi)源性兒茶酚胺分泌增加，使心率加快，心肌耗氧量增加，外周血管阻力增加，腎素-血管緊張素-醛固酮系統(tǒng)激活，引起全身血管收縮，水、鈉潴留，增加心血管系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)。疼痛引起的神經(jīng)體液反應(yīng)，如皮質(zhì)醇和抗利尿激素導(dǎo)致水、鈉潴留，使肺間質(zhì)水含量增加，導(dǎo)致肺通氣與血流比例異常，結(jié)果使患者發(fā)生缺氧和二氧化碳蓄積。持續(xù)性或劇烈性疼痛可抑制免疫系統(tǒng)，表現(xiàn)為淋巴細(xì)胞數(shù)量減少、白細(xì)胞增多，網(wǎng)狀內(nèi)皮系統(tǒng)受抑制。總之，由于疼痛引起交感神經(jīng)系統(tǒng)興奮，各種激素分泌量增加，特別是內(nèi)源性兒茶酚胺使外周傷害性感受器更加敏感，使患者處于疼痛兒茶酚胺釋放疼痛的不良循環(huán)狀態(tài)中[4]。

3.3疼痛臨床治療的進(jìn)展

疼痛治療學(xué)家經(jīng)過解剖生理學(xué)的研究，逐步對疼痛有了比較客觀的科學(xué)性認(rèn)識。從疼痛的感知、痛覺與反應(yīng)，疼痛的傳導(dǎo)與中樞，疼痛的機(jī)理學(xué)說各方面，逐步有了深入全面的認(rèn)識，這些進(jìn)展給疼痛治療學(xué)提供了有力的理論基礎(chǔ)，對指導(dǎo)臨床治療有重大意義。疼痛治療從較早的用草藥、針炙、冷凍、按摩等治療方法發(fā)展到用化學(xué)合成或提煉的藥物。目前臨床治療的方法有針炙、按摩、物理療法、藥物治療、神經(jīng)阻滯、外科手術(shù)、心理治療等。

3.4心理干預(yù)對疼痛治療有效

隨著生物醫(yī)學(xué)模式向生物―心理―社會模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)學(xué)界對疼痛的心理學(xué)治療越來越重視，目前認(rèn)為最佳的疼痛治療方案應(yīng)針對疼痛所涉及的各個方面，在傳統(tǒng)的疼痛治療基礎(chǔ)上結(jié)合心理治療將起到更好的作用。本組病例研究證實(shí)，在疼痛期間進(jìn)行有效的心理干預(yù)，如：認(rèn)知行為療法；支持心理療法；操作行為療法；健康教育；家庭支持等方法可減輕術(shù)后痛覺的感知程度。筆者認(rèn)為，術(shù)后進(jìn)行心理干預(yù)治療，有助于提高患者應(yīng)對術(shù)后疼痛閾值，增強(qiáng)患者對術(shù)后疼痛的耐受性。

參考文獻(xiàn)

[1]Turk DC. Cognitive-behavioral approach to the treatment of chronic pain patients[J].Reg Anesth Pain Med,2003,28(6):573-579.

[2]Yuen TS，Irwin MG.The“fifth vital sign”.Hong Kong Medical Journal，2005，11(3）：145-146.

篇3

關(guān)鍵詞 科技拔尖人才 培養(yǎng)與選拔 研究

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1 研究科技拔尖人才選拔模式的重要性

縱觀世界上發(fā)達(dá)國家的發(fā)展史，可以看出，它們的現(xiàn)代化進(jìn)程總是從改革教育入手。比如，德國的工業(yè)化起步比英國晚了半個多世紀(jì)，卻通過著重發(fā)展科學(xué)教育和創(chuàng)辦高等科學(xué)技術(shù)學(xué)院，迎頭趕上。它不僅在十九世紀(jì)六十年代就普及了初等教育，而且中等教育、技術(shù)教育和業(yè)余教育在歐洲也屬前列，教育經(jīng)費(fèi)則為歐洲首位。

當(dāng)前，我國的社會發(fā)展迫切要求政府加強(qiáng)對科技拔尖人才的教育和培養(yǎng)。從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)看，人才培養(yǎng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)巨大的社會工程，它需要社會各方面力量的投入，以形成合力，推動產(chǎn)學(xué)研一體化，使人才培養(yǎng)由分立走向合作，由封閉式走向開放式，但由于長期受計劃經(jīng)濟(jì)的影響，我國科技拔尖人才培養(yǎng)的目標(biāo)、人才評價的標(biāo)準(zhǔn)、人才培養(yǎng)的模式已滯后于時代的發(fā)展。因此，對科技拔尖人才選拔模式的研究在這一時代背景下尤為迫切。

2 當(dāng)前我國青少年科技拔尖人才選拔模式存在的弊端

（1）人文精神缺失。2l世紀(jì)科技發(fā)展日新月異，科學(xué)的社會功能日益加強(qiáng)，在人才的選拔和培養(yǎng)中，科技知識是必不可少的一個組成部分，但在高考的大棒指揮下，評價標(biāo)準(zhǔn)單一化、片面化，中小學(xué)教育過度強(qiáng)調(diào)了科技知識的傳授，使得科技人才的選拔和培養(yǎng)走向了極端，忽視了人文知識的傳授和人文精神的培育。

（2）選拔體系不科學(xué)。目前，我國在高考選拔體制的基礎(chǔ)上，還增設(shè)了自主招生和科技競賽模塊，以期對科技拔尖人才的選拔進(jìn)行合力，尋找到具有前瞻性的科學(xué)領(lǐng)軍人物。然而，現(xiàn)有的自主招生和科技競賽模塊是通過對學(xué)生的知識積累或發(fā)明的某一作品進(jìn)行評價的方式間接地對學(xué)生的個人能力進(jìn)行評價，這有可能會因?yàn)樵u委觀點(diǎn)不一致等主觀因素導(dǎo)致選拔的結(jié)果出現(xiàn)異常，使得部分具有培養(yǎng)價值的學(xué)生與機(jī)會失之交臂。

3 十大能力測試

因此，我們有必要重新設(shè)計我國青少年科技拔尖人才的選拔模式，對學(xué)生的科技創(chuàng)新能力進(jìn)行直接的、準(zhǔn)確的、透明的評價，這主要通過以下十大模塊的測試來實(shí)現(xiàn)：

（1）創(chuàng)新等級考核模塊：考查參賽者的創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力。在參賽者為解決問題，突破固有的思維定式靈活運(yùn)用各種思維方法，產(chǎn)生新的思想并在成功實(shí)施中獲取社會效益和價值的過程中綜合判定參賽者的創(chuàng)新等級。權(quán)重為10%（十項(xiàng)測試的總權(quán)重之和為100%）。

（2）語言能力考核模塊：考查參賽者的語言素養(yǎng)，包括中文和英文。其中，中文的考核要求為參賽者可以運(yùn)用創(chuàng)造性的思維，真切關(guān)注社會，運(yùn)用自己個性化的語言，流利地表達(dá)對周圍生活的看法。英文的考核要求參賽者能夠通過使用英語進(jìn)行簡單的日常交流，具備一定的科技文摘閱讀能力。權(quán)重為10%。

（3）基礎(chǔ)知識考核模塊：考查參賽者對于數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、生物、政治、歷史、地理、通用技術(shù)和信息技術(shù)知識的掌握程度，重點(diǎn)考查參賽者基于知識的邏輯推理能力。知識考核的考查方式是筆試，難度高于高中會考但低于高考。權(quán)重為12%。

（4）技術(shù)素養(yǎng)考核模塊：考查參賽者的技術(shù)素養(yǎng)水平，重點(diǎn)考核參賽者在技術(shù)實(shí)踐能力以及在操作時的流程意識和質(zhì)量意識。權(quán)重為15%。

（5）科學(xué)素養(yǎng)考核模塊：考查參賽者在一線的科研環(huán)境中運(yùn)用日常學(xué)習(xí)的知識進(jìn)行一些簡單科學(xué)探究實(shí)驗(yàn)的能力，這些實(shí)驗(yàn)主要包括化學(xué)、物理和生物實(shí)驗(yàn)。權(quán)重為15%。

（6）團(tuán)隊(duì)合作能力考核模塊：考查參賽者的團(tuán)隊(duì)整合及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。主要的考核指標(biāo)是參賽者在團(tuán)隊(duì)中的溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力。權(quán)重為10%。

（7）心理自控能力考核模塊：考查參賽者的心理自控能力?？己说男问绞峭ㄟ^心理儀器測試參賽者在不同的情境下的自我調(diào)控能力。權(quán)重為5%。

（8）道德素養(yǎng)考核模塊：考查參賽者對社會公益的關(guān)注程度。大賽組委會將組織參賽者進(jìn)入社區(qū)服務(wù)，通過小組自評、小組互評、社區(qū)人員評價、評委評價四個指標(biāo)相結(jié)合考核。權(quán)重為10%。

（9）社會素養(yǎng)考核模塊：考查參賽者對時事的敏感程度?？己说男问綖橹锌圃涸菏?、中國工程院院士、一流高校的教授和一流企業(yè)的高級管理者與參賽選手面談社會熱點(diǎn)問題。權(quán)重為5%。

（10）綜合能力考核模塊：考查參賽者的綜合能力?？己说膬?nèi)容包括參觀愛國主義教育基地感想、參觀科普場所感想、參觀科研場所感想，舉辦才藝晚會進(jìn)行才藝展示等方面。權(quán)重為8%。

4 結(jié)論

面對國際競爭日趨激烈的形式，我國科技拔尖人才的選拔和培養(yǎng)要適應(yīng)社會發(fā)展的要求，他們應(yīng)具有廣博、精深的知識，強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識和扎實(shí)的創(chuàng)新根底。通過以上十大能力模塊測試，我們可以改進(jìn)我國青少年科技拔尖人才的選拔模式，創(chuàng)造多元化的人才投入機(jī)制，優(yōu)化人才培養(yǎng)和發(fā)展的環(huán)境，確立合理的人才評價標(biāo)準(zhǔn)，以及適應(yīng)時展要求的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1] 邢乃貴.科技創(chuàng)新[D].北京：地質(zhì)出版社，2010：89-100.

[2] 魯本錄.科技創(chuàng)新與我國人才培養(yǎng)機(jī)制的轉(zhuǎn)換[D].廣西大學(xué)，2006：1-7.

篇4

【關(guān)鍵詞】 高等教育 教師職業(yè)發(fā)展 培訓(xùn)

【作者簡介】 毛金波，研究員，教育部高等學(xué)校師資培訓(xùn)交流武漢中心副主任;文鵬，教育部高等學(xué)校師資培訓(xùn)交流武漢中心辦公室副主任。

【中圖分類號】 G645.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 2095-5103（2015）01-0040-02

一、美國高校教師職業(yè)發(fā)展

美國高校教育信息化組織提出的“大學(xué)教師發(fā)展五年計劃”，將大學(xué)教師職業(yè)生涯的前六年分成了三個階段，第一階段在博士生畢業(yè)前一年，實(shí)施“研究生管道項(xiàng)目”，主要是獲得大學(xué)教師資格的培訓(xùn);第二階段是大學(xué)教師工作的第一年，采用“新教師入職培訓(xùn)項(xiàng)目”;第三階段是大學(xué)教師職業(yè)生涯中的第二至第五年，該階段將繼續(xù)開展入職培訓(xùn)項(xiàng)目，并結(jié)合高級教師的督導(dǎo)制促進(jìn)新教師的發(fā)展，同時，這一階段新教師的經(jīng)驗(yàn)和能力也有高級教師學(xué)習(xí)的地方，青年教師可對老教師進(jìn)行技術(shù)方面的反向輔導(dǎo)。

第0年：研究生管道項(xiàng)目。該項(xiàng)目在博士生畢業(yè)前一年進(jìn)行，完成培訓(xùn)課程的畢業(yè)生可獲得一本“跨學(xué)科教師資格證書”。該教師資格證書在跨學(xué)科課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上獲得，課程的主要內(nèi)容是教學(xué)理論和實(shí)踐，包括介紹各種新技術(shù)使用的專題等。

第1年：新教師入職培訓(xùn)。美國的大學(xué)基本上都會為新教師提供一定形式的入職培訓(xùn)，內(nèi)容一般是學(xué)習(xí)本校的使命、政策、辦事程序和校園文化。比較典型的新教師入職培訓(xùn)項(xiàng)目是將相關(guān)主題模塊化，集中在開學(xué)初的一兩天進(jìn)行。這些培訓(xùn)課程可以為新教師提供在本校的“生存技能”，但不能獲得職業(yè)和其他方面的發(fā)展。為新教師提供一個時間更長、綜合性更強(qiáng)、內(nèi)容更深人的入職培訓(xùn)，不僅要求大學(xué)提供更多的資源，還要求新教師投入更多時間。

第2―5年：反向輔導(dǎo)。在美國大學(xué)，教師一旦確定其大學(xué)教師身份，大學(xué)就會邀請他們加入“21世紀(jì)大學(xué)教師教學(xué)和技術(shù)能力發(fā)展計劃”，并為他們進(jìn)入學(xué)術(shù)共同體提供支持。在這個階段，一個很重要的特征就是“反向輔導(dǎo)”，即由具有更多技術(shù)知識的青年教師與更有經(jīng)驗(yàn)的老教師合作，青年教師幫助老教師學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)上新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)工具，使他們更好地將這些新技術(shù)運(yùn)用到教學(xué)、研究和服務(wù)社會中。事實(shí)上，在第二至第五年這段職業(yè)生涯中，青年教師和老教師都可以從對方的經(jīng)驗(yàn)中得到益處。一方面，老教師向青年教師介紹本校傳統(tǒng)、文化規(guī)范、實(shí)踐和獨(dú)特的歷史等;另一方面，青年教師可以向老教師介紹新教學(xué)法、新興技術(shù)、新的教學(xué)工具和教學(xué)模式等。

二、日本高校教師職業(yè)發(fā)展

名古屋大學(xué)重視充分發(fā)揮CSHE的支持作用。CSHE是名大為推進(jìn)教師發(fā)展（簡稱FD）而專門設(shè)立的教育研發(fā)機(jī)構(gòu)，其宗旨就是從國際視野出發(fā)開展有關(guān)高等教育戰(zhàn)略發(fā)展問題的研究，不斷改進(jìn)大學(xué)教育水平，并發(fā)展與此相關(guān)的大學(xué)管理制度。在過去幾年里，CSHE一直致力于通過研發(fā)教學(xué)TP、幫助教師設(shè)計教學(xué)大綱、出版研究刊物和信息報，參與組織FD實(shí)施活動等的方式支持名大的FD計劃。在每學(xué)期結(jié)束時，為了掌握教學(xué)質(zhì)量和效果，通識教育學(xué)部在通識教育委員會的指導(dǎo)下面向全校學(xué)生開展課程效果問卷調(diào)查工作。涉及教師個人教學(xué)評價結(jié)果部分只反饋給教師本人，并允許少數(shù)管理者了解。調(diào)查目的旨在幫助教師不斷改進(jìn)教學(xué)，而不作為獎懲的依據(jù)。2006年，由CSHE組織了一次“名古屋大學(xué)各學(xué)部和研究科實(shí)施FD狀況”的調(diào)查。目的在于增強(qiáng)相關(guān)學(xué)部的緊迫感，同時保證在正確的方向上實(shí)施各自的FD工作。

日本京都大學(xué)的高等教育研究開發(fā)推進(jìn)中心實(shí)施的準(zhǔn)教師培訓(xùn)（簡稱Pre-FD）項(xiàng)目也很有特色。Pre-FD是針對準(zhǔn)備成為大學(xué)教師的博士生（包括博士后）的教育項(xiàng)目。京都大學(xué)的準(zhǔn)教師培訓(xùn)主要包括兩部分，一個是針對所有研究生進(jìn)行的為期一天的名為“面向研究生的教育實(shí)踐講座”，包括小講座、討論、肢體工作（body work）等;另一個為“文學(xué)研究生院Pre-FD項(xiàng)目。文學(xué)研究生院Pre-FD項(xiàng)目是針對文學(xué)研究生院博士與博士后的項(xiàng)目。由文學(xué)研究生院的博士或博士后輪流授課，此課為公開性質(zhì)，京都大學(xué)高等教育研究開發(fā)推進(jìn)中心必有一名教師旁聽，同時有4名教務(wù)輔助員參加，并進(jìn)行錄像。公開課結(jié)束后旁聽者和學(xué)生分別填寫反饋意見表。討論會在公開課后進(jìn)行，先由旁聽者發(fā)表感想（10分鐘）、授課者談感想（3分鐘）、教輔人員發(fā)表學(xué)生感想（2分鐘），最后自由討論。接下來授課內(nèi)容和討論會的討論要點(diǎn)由教輔人員總結(jié)，以電子郵件發(fā)送給此項(xiàng)目的所有人。一學(xué)期結(jié)束后，對學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查以及訪談，并召開研討會，主要內(nèi)容包括對于教學(xué)內(nèi)容的反省、授課錄像的視聽、學(xué)生的訪談結(jié)果的介紹、開發(fā)推進(jìn)中心教授的小講座與討論等，最后頒發(fā)結(jié)業(yè)證。

三、國外經(jīng)驗(yàn)對我國高校青年教師職業(yè)發(fā)展的啟示

通過對部分國家及高校的教師發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與做法的梳理，可以看出教師職業(yè)發(fā)展對提高高等教育質(zhì)量、促進(jìn)大學(xué)發(fā)展具有重要作用。本文從六個方面探討對我國高校教師職業(yè)發(fā)展的啟示與借鑒。

1. 推行全員培訓(xùn)制度

筆者建議對高校教師實(shí)行五年一周期的全員培訓(xùn)，推行培訓(xùn)學(xué)時學(xué)分制度。建立不同培訓(xùn)層次、不同學(xué)習(xí)方式及跨區(qū)域的學(xué)時學(xué)分互認(rèn)和轉(zhuǎn)換機(jī)制，將學(xué)習(xí)培訓(xùn)完成情況與教師考核、職務(wù)聘任、評優(yōu)等掛鉤，建立教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理檔案，逐步實(shí)現(xiàn)教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理制度化、信息化。重視崗前培訓(xùn)，實(shí)行青年教師導(dǎo)師制，對無教學(xué)經(jīng)歷的青年教師進(jìn)行為期兩年的導(dǎo)師制培養(yǎng)。根據(jù)教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)需要，結(jié)合青年教師的研究方向，確定青年教師參與的學(xué)術(shù)研究團(tuán)隊(duì)，由本學(xué)科或方向的學(xué)科帶頭人擔(dān)任其指導(dǎo)教師，負(fù)責(zé)其教學(xué)、科研的指導(dǎo)工作，使其在教學(xué)與科研領(lǐng)域盡快成長成熟起來。

2. 構(gòu)建教師職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)體系

充分發(fā)揮已有的全國高校師資培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系在教師培訓(xùn)方面的主導(dǎo)作用。依托兩大龍頭中心、六大區(qū)中心和32個省級中心，引入市場機(jī)制，以招投標(biāo)或購買的形式承擔(dān)國家級和省級教師培訓(xùn)項(xiàng)目。加快建設(shè)教師發(fā)展中心等教師職業(yè)發(fā)展促進(jìn)機(jī)構(gòu)，發(fā)揮其校本培訓(xùn)基地的作用，對全國高校師資培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系形成有益補(bǔ)充，構(gòu)建全覆蓋的專業(yè)化培訓(xùn)體系。學(xué)校根據(jù)發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)、辦學(xué)特色、辦學(xué)定位、學(xué)?，F(xiàn)實(shí)情況及師資隊(duì)伍建設(shè)需要，遵循成才育人規(guī)律，將青年教師職業(yè)發(fā)展納入學(xué)校培養(yǎng)體系;立足實(shí)際，堅(jiān)持以人為本，努力構(gòu)建業(yè)務(wù)培養(yǎng)與青年教師個人關(guān)懷相結(jié)合的激勵機(jī)制;解放思想，開闊思路，全方位探索青年教師發(fā)展途徑，做到分類指導(dǎo)、有的放矢;努力構(gòu)建青年教師個人、學(xué)校及相關(guān)政策制度的聯(lián)動機(jī)制，促進(jìn)青年教師綜合素質(zhì)的提高，幫助他們樹立正確的職業(yè)價值觀和學(xué)術(shù)道德觀，樹立繼續(xù)教育觀念、終身學(xué)習(xí)理念。

3. 創(chuàng)新培訓(xùn)形式和內(nèi)容

建議研制教師職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)。積極吸收國內(nèi)外相關(guān)研究成果和各地各校的有益經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國高校教師職業(yè)發(fā)展的形勢和特點(diǎn)，逐步建立門類齊全、體系完整的教師職業(yè)發(fā)展課程標(biāo)準(zhǔn)。成立教師職業(yè)發(fā)展專家咨詢委員會，建立動態(tài)管理機(jī)制的教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)專家?guī)?，建設(shè)國家級、省級培訓(xùn)課程資源庫，推行優(yōu)質(zhì)課程資源推薦與遴選制度，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課程資源通過多種形式實(shí)現(xiàn)合理流動和最大化利用。

4. 重視自主創(chuàng)新能力培養(yǎng)

高校應(yīng)創(chuàng)造有利條件，鼓勵青年教師自主開展創(chuàng)造性學(xué)術(shù)研究，提高他們從事科研工作的積極性和科研水平，逐步培養(yǎng)一批創(chuàng)新能力和學(xué)術(shù)能力強(qiáng)的青年學(xué)術(shù)骨干。同時，推動青年教師積極參加社會實(shí)踐，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相互促進(jìn)，從而使青年教師的創(chuàng)新能力在實(shí)踐中得以提高。

5. 拓展海外研修途徑

高校應(yīng)積極創(chuàng)造有利機(jī)會，組織青年教師出國學(xué)習(xí)交流，參加國際學(xué)術(shù)會議及相關(guān)科研項(xiàng)目，不斷提高他們對國際交流的興趣和積極性，在國際化進(jìn)程中進(jìn)一步開拓視野，提高綜合素養(yǎng)。此外，鼓勵青年教師走出去，不僅可以開闊學(xué)術(shù)視野，還有利于他們對學(xué)生的培養(yǎng)和引導(dǎo)，這是雙贏的過程。隨著辦學(xué)條件的改善和國際化辦學(xué)的深入，高校可通過多種途徑，擴(kuò)大青年教師海外研修規(guī)模，提高具備海外學(xué)習(xí)經(jīng)歷教師的比重，為高素質(zhì)教師隊(duì)伍建設(shè)和學(xué)校穩(wěn)步發(fā)展提供不竭動力。

6. 切實(shí)引導(dǎo)青年教師做好職業(yè)生涯規(guī)劃

指導(dǎo)青年選擇合理的職業(yè)路線，通過合理的途徑努力提高自身素質(zhì)，利用一切可以利用的資源，全面提升自身教學(xué)和科研能力。在職業(yè)實(shí)踐過程中與時俱進(jìn)，及時調(diào)整規(guī)劃，以適應(yīng)環(huán)境變化。在這一過程中，學(xué)校既要幫助教師實(shí)現(xiàn)其職業(yè)計劃，提供必要的政策與物質(zhì)支持，也要加以引導(dǎo)，使青年教師職業(yè)計劃的發(fā)展同社會需求、學(xué)科發(fā)展及學(xué)校整體發(fā)展目標(biāo)相吻合，提高其職業(yè)規(guī)劃的科學(xué)化水平。

參考文獻(xiàn)：

[1] 許延宇.高校教師發(fā)展――基于美國高等教育的經(jīng)驗(yàn)[M].北京：教育科學(xué)出版社，2009.

篇5

在本次鑒定會上，萊州市山普管件制造有限公司與山東大學(xué)控制科學(xué)與工程學(xué)院共同合作，所推出的“多工位自動管件拋光系統(tǒng)”與“自動纏帶擰管一體機(jī)”項(xiàng)目，得到了與會專家的一致認(rèn)可。與會專家稱：這兩項(xiàng)研究成果成功地填補(bǔ)了國內(nèi)空白，均達(dá)到了國際先進(jìn)水平，且具有很好的推廣與應(yīng)用價值。

據(jù)悉，“多工位自動管件拋光系統(tǒng)”成功應(yīng)用后，所需工人可由原來的6名，大幅度地減少到1名，而生產(chǎn)效率卻由原來的2000件/天，提升到4000件/天，產(chǎn)品合格率也由原來的95%提高到99.9%。這就是科技創(chuàng)新的效果。“多工位自動管件拋光系統(tǒng)”集管件粗拋、細(xì)拋、精拋、打蠟、上光等多項(xiàng)功能于一體，能夠完全替代人工作業(yè)。在降低勞動強(qiáng)度、減少人力和生產(chǎn)成本的同時，更能大幅度地提升產(chǎn)品的生產(chǎn)效率，且能保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定?！白詣永p帶擰管一體機(jī)”項(xiàng)目，具有系統(tǒng)自主化程度高、操作簡單維護(hù)量小、易于管理等優(yōu)點(diǎn)，尤其是經(jīng)濟(jì)效益和社會效益顯著，因此極具廣闊的推廣與應(yīng)用前景。

有專家稱：“多工位自動管件拋光系統(tǒng)”能夠廣泛地應(yīng)用于不銹鋼、衛(wèi)浴、工藝品、閥門等行業(yè)，它的成功研制，不但改變了我國傳統(tǒng)人工拋光操作的落后局面，而且能夠替代同類進(jìn)口產(chǎn)品，變進(jìn)口為出口，這樣就為相關(guān)行業(yè)大幅降低采購成本鋪平了道路，最重要的是，“多工位自動管件拋光系統(tǒng)”的成功推出，也意味著引領(lǐng)了我國拋光加工機(jī)械化、自動化技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步。

“看到山普公司的研發(fā)成果，極大地強(qiáng)化了我對山普公司創(chuàng)新實(shí)力的理解。在自主創(chuàng)新的道路上，山普公司至今已經(jīng)走過了五年的時光。五年時間雖然不長，但是山普公司勇于做大做強(qiáng)太陽能配件產(chǎn)業(yè)，敢于投資先進(jìn)裝備制造業(yè)，這樣的選擇彰顯了山普公司與眾不同的自主創(chuàng)新能力，也表明在資源配置的過程中，山普公司獲得了更多的話語權(quán)。”一位企業(yè)家在參加了山普公司在濟(jì)南舉行的“萊州山普管件制造有限公司科技成果鑒定會”后，對山普公司的科技創(chuàng)新能力，由衷地發(fā)出了這樣的感嘆。

記者問山普公司總經(jīng)理趙顯龍，聽到潛在用戶的聲音，有何感想？趙顯龍告訴記者，山普公司對建設(shè)創(chuàng)新型國家充滿了認(rèn)同，對科技創(chuàng)新更是充滿了激情，所以山普公司在做好太陽能管件項(xiàng)目的同時，也把目光投向了先進(jìn)裝備制造業(yè)項(xiàng)目的推廣上。山普公司提出的科研思路是：以科研成果為“坐標(biāo)尺”，把科研成果“嵌入”到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，這種做法是一種有益的嘗試。