審計基本要求精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇審計基本要求，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：旅游人才；身心素質(zhì)；基本要求；培養(yǎng)

中圖分類號：C961文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-723X（2014）01-0129-04

旅游產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，在推動經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長中具有重要的作用。旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，離不開高素質(zhì)的旅游人才的支撐。身心素質(zhì)作為旅游人才最基本的素質(zhì)，在提高旅游服務(wù)質(zhì)量中發(fā)揮著重要的作用。正確認(rèn)識身心素質(zhì)在提高旅游服務(wù)質(zhì)量中的作用，正確把握旅游人才身心素質(zhì)的基本要求，采取正確的途徑和方法培養(yǎng)旅游人才的身心素質(zhì)，是旅游人才培養(yǎng)中需要解決的基本問題。

一、身心素質(zhì)在提高旅游服務(wù)質(zhì)量中的作用

（一）身體素質(zhì)在提高旅游服務(wù)質(zhì)量中的作用

旅游人才良好的身體素質(zhì)是從事旅游服務(wù)工作需要具備的最基本的條件，對提高旅游服務(wù)的質(zhì)量發(fā)揮著重要的作用。

第一，健康的體魄，良好的身體素質(zhì)是從事旅游服務(wù)工作最基本的條件?！奥糜畏?wù)工作，既是一種腦力勞動，又是一種體力勞動，旅游行業(yè)的員工要完成好本職工作，必須有一個健康的身體作為保證。”[1]比如導(dǎo)游人員，在為游客服務(wù)的過程中，不僅需要相關(guān)的專業(yè)知識和職業(yè)能力，還需要有良好的身體素質(zhì)。旅游行業(yè)從事其他工作的員工，如高爾夫球場的球童、旅游客車的駕駛員等，在為游客提供服務(wù)的過程中，同樣需要有一個健康的身體作為支撐。所以，良好的身體素質(zhì)是從事旅游服務(wù)工作必須具備的最基本的條件。

第二，健康的體魄，良好的身體素質(zhì)是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的重要因素。旅游服務(wù)的特性要求旅游行業(yè)的員工不僅要有比較好的服務(wù)態(tài)度，而且要有良好的精神面貌。當(dāng)我們的員工精力充沛、神采奕奕地出現(xiàn)在游客面前時，就會給游客一個良好的第一印象，就為提高服務(wù)質(zhì)量奠定了較好的基礎(chǔ)。反之，當(dāng)我們的員工精神萎靡、一臉倦容出現(xiàn)在游客面前時，就會給游客一個比較差的第一印象，在很大程度上影響服務(wù)質(zhì)量的提高。

（二）心理素質(zhì)在提高旅游服務(wù)質(zhì)量中的作用

第一，健全的心理，良好的心理素質(zhì)是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的重要因素。如果旅游行業(yè)的員工具有健全的心理，具備良好的心理素質(zhì)，就可以在以下幾個方面提高旅游服務(wù)的質(zhì)量：一是可以以自己良好的心態(tài)去感染游客，讓游客在旅游中得到更多的享受。二是可以更好地發(fā)揮旅游在修復(fù)游客心理損傷方面的作用，提高游客對旅游滿足的程度。從心理方面看，“旅游活動對游客心理壓力的釋放、心理問題的修復(fù)、心理障礙的消除、心理平衡的調(diào)節(jié)會有積極的作用”。[2]（P103）

第二，健全的心理，良好的心理素質(zhì)是促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展的重要條件。心理旅游是目前旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展的一個基本方向，心理旅游是一種新的放松心情的方法，通過心理旅游，游客在欣賞、體驗(yàn)大自然美景的過程中，心理疲憊會得到緩解，心理問題會在一定程度上得到解決，旅游成為現(xiàn)代人解決心理問題的有效途徑。心理旅游作為我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種新的類型，需要旅游行業(yè)的員工自身具有健全的心理，具備良好的心理素質(zhì)，并掌握一定的心理學(xué)知識和心理咨詢的技能，旅游行業(yè)員工良好的心理素質(zhì)是心理旅游發(fā)展的一個重要條件，會對旅游產(chǎn)業(yè)的多元化發(fā)展起到積極的作用。

第三，健全的心理，良好的心理素質(zhì)能夠促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的精品化發(fā)展。隨著人們生活水平的提高，游客對旅游服務(wù)的質(zhì)量提出了越來越高的要求，這就為旅游產(chǎn)業(yè)的精品化發(fā)展提出了要求。游客的心理需求，是游客的一種重要需求，特別是一些高端游客，工作上的壓力會增大他們的心理壓力，并誘發(fā)諸多的心理問題。他們在旅游的過程中，希望能夠使心理壓力得到釋放，使心理損傷得到修復(fù)。如果旅游行業(yè)的員工具有健全的心理，具備良好的心理素質(zhì)，就能夠更好地滿足游客在心理方面的需求，為游客提供更高質(zhì)量、更高水平的服務(wù)，在一定程度上促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的精品化發(fā)展。

二、旅游人才身心素質(zhì)的基本要求

旅游行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是以為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)為特征的。旅游服務(wù)以游客作為服務(wù)對象，不僅要求要為游客提供食、住、行、游、購、娛等的方面服務(wù)，而且要求在服務(wù)的過程中要給予游客人文關(guān)懷和情感關(guān)懷，對一些年老的游客在身體上給予關(guān)懷和照顧。旅游服務(wù)的這一特征對旅游人才的身體素質(zhì)提出了三個方面的基本要求：一是要求體力充足。旅游服務(wù)的特點(diǎn)對旅游人才在體力方面提出了比較高的要求，旅游行業(yè)的員工，特別是導(dǎo)游、餐廳的服務(wù)員、高爾夫球場的球童等，在服務(wù)的過程中需要耗費(fèi)較多的體力，沒有充足的體力，是無法順利完成旅游服務(wù)工作的，更談不上旅游服務(wù)質(zhì)量的提高。充足的體力是保證旅游服務(wù)工作順利完成的基礎(chǔ)，也是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，具有充足的體力，是對旅游人才在身體素質(zhì)方面最基本的要求；二是要求精力充沛。旅游行業(yè)的服務(wù)對象是有較高要求的游客，他們不僅要求旅游行業(yè)的員工為他們提供知識和技能方面的服務(wù)，能夠在旅游的過程中學(xué)習(xí)到更多的知識，有更多的體驗(yàn)，得到更好的享受，而且要求旅游行業(yè)的員工要有良好的精神風(fēng)貌。旅游行業(yè)的員工如果有了良好的精神風(fēng)貌，就會在情緒上對游客起到帶動和感染的作用，使游客旅游的過程更快樂。如果旅游行業(yè)的員工精力充沛、精神抖擻地出現(xiàn)在游客面前，不僅能夠給游客留下較好的第一印象，而且使他們有充沛的精力做好旅游服務(wù)工作，這就為提高旅游服務(wù)質(zhì)量奠定了較好的基礎(chǔ)。有充沛的精力，良好的精神風(fēng)貌，是對旅游人才在身體素質(zhì)方面最基本的要求；三是要求掌握健身的科學(xué)方法。旅游行業(yè)的員工要具備充足的體力和充沛的精力，必須掌握科學(xué)的、符合自己實(shí)際的健身方法和鍛煉方法。健身和鍛煉方法不科學(xué)，或不符合自己的實(shí)際，就不能達(dá)到強(qiáng)身健體的目的，強(qiáng)身健體的效果就會受到影響。掌握健身的科學(xué)方法，掌握符合自己實(shí)際的鍛煉方法，會收到較好的鍛煉效果，有效地提高自己的身體素質(zhì)，為提高旅游服務(wù)質(zhì)量奠定良好的身體條件。

旅游行業(yè)作為一種以游客為服務(wù)對象，為游客提供食、住、行、游、購、娛等方面服務(wù)的行業(yè)，其特點(diǎn)是服務(wù)的全面性。在旅游服務(wù)的過程中，不僅有知識和技能方面的服務(wù)，還有心理方面的服務(wù)。旅游服務(wù)的全面性對旅游人才的心理素質(zhì)提出了四個方面的基本要求：一是穩(wěn)定的心理素質(zhì)和良好的心態(tài)。不同的游客在旅游動機(jī)方面是不完全相同的，“有的游客希望通過游玩、娛樂來消除身體的疲勞和心理的緊張感、枯燥感，使身心得到放松，以保持心理平衡”。[3]（P402）緩解心理壓力，保持心理平衡是相當(dāng)一部分游客的心理需求。旅游服務(wù)人員具備了穩(wěn)定的心理素質(zhì)和良好的心態(tài)，就能夠在為游客提供服務(wù)的過程中，給游客在心理方面形成一種積極的感染和影響，使游客在旅游的過程中能更多地釋放心理壓力，更好地修復(fù)心理損傷，有利于更好地滿足游客在旅游過程中的心理需求。二是要有樂觀的心理品質(zhì)和活潑的性格。旅游的過程，從某種角度看就是一個發(fā)現(xiàn)快樂、體驗(yàn)快樂的過程。游客對旅游過程中快樂體驗(yàn)的程度、快樂享受的程度，不僅取決于旅游過程對游客物質(zhì)需求滿足的程度，而且取決于旅游過程對游客精神需求，包括心理需要滿足的程度。游客的心理狀況對游客體驗(yàn)快樂、享受快樂具有重要的作用。旅游人才如果具備了樂觀的心理品質(zhì)和活潑的性格，就會在服務(wù)的過程中，以自己樂觀向上的態(tài)度和活潑的性格引導(dǎo)游客發(fā)現(xiàn)快樂、體驗(yàn)快樂，這同樣有利于更好地滿足游客在旅游過程中的心理需求。同時，在旅游服務(wù)的過程中，旅游人才以自己樂觀向上的態(tài)度和活潑的性格引導(dǎo)游客、感染游客，使游客持有快樂、積極的心理狀態(tài)，就能夠在旅游的過程中從多方面去發(fā)現(xiàn)生活的美、自然的美、社會的美，就能夠在發(fā)現(xiàn)美的過程中多方位享受生活的美、自然的美、社會的美，游客在旅游的過程中就能夠得到更多的享受，這同樣可以滿足游客在旅游過程中的心理需求。三是基本的心理知識。旅游的過程，需要滿足游客的心理需求。要更好地滿足游客的心理需求，提高旅游服務(wù)的質(zhì)量，就要求旅游人才必須掌握基本的心理知識。旅游人才掌握了基本的心理知識，就能夠在旅游的過程中，應(yīng)用心理學(xué)的基本知識，觀察游客可能存在的心理問題，并應(yīng)用心理學(xué)的知識，對游客進(jìn)行正面的誘導(dǎo)，起到在一定程度上幫助游客解決心理問題、消除心理障礙的作用。另外，每個游客都有不同的個性，游客的個性特征，對其旅游過程中的行為，會有重要的影響。旅游人才掌握了基本的心理知識，就可以“通過對游客人格類型的分析”[3]（P407）“更好地預(yù)測和引導(dǎo)旅游者的行為”。[3]（P407）這樣，就能夠有效地減少旅游過程中的不和諧因素，使游客在旅游的過程中得到更多的享受，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量的提高，增強(qiáng)旅游的吸引力。四是要具備心理咨詢、心理溝通方面的能力。現(xiàn)代社會中，人們在工作和生活方面的壓力越來越大，成為誘發(fā)人們心理問題和心理障礙的重要原因。旅游是現(xiàn)代社會人們放松身心、緩解心理壓力、消除心理障礙、解決心理問題的重要途徑。游客希望通過旅游來放松身心、緩解心理壓力、消除心理障礙、解決心理問題的動機(jī)，就要求旅游人才必須具備心理咨詢、心理溝通方面的能力。另外，心理旅游的產(chǎn)生和發(fā)展，對旅游人才在心理咨詢、心理溝通方面的能力提出了更高的要求。旅游人才具備了心理咨詢、心理溝通方面的能力，就能夠在旅游的過程中，選擇合適的時機(jī)，采取正確的方法對游客進(jìn)行心理咨詢，和旅游者進(jìn)行心理方面的溝通，這對于緩解游客的心理壓力，消除游客的心理障礙，解決游客的心理問題會起到積極的作用，能夠更好地滿足游客在旅游過程中的心理需求，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量的提高。

三、旅游人才身心素質(zhì)的培養(yǎng)

旅游院校是培養(yǎng)旅游人才的基地，旅游院校的學(xué)生，是未來的旅游人才。培養(yǎng)學(xué)生的身體素質(zhì)，不僅是我國教育方針的基本要求，也是旅游產(chǎn)業(yè)對旅游人才培養(yǎng)的基本要求，旅游院校在提高學(xué)生的身體素質(zhì)方面，責(zé)無旁貸，是一項(xiàng)必須做好的工作。旅游院校在提高學(xué)生的身體素質(zhì)方面，其基本的途徑有三條：一是按照教育部的要求，開足、開好體育課，充分發(fā)揮體育課在提高學(xué)生身體素質(zhì)方面的作用；二是制定學(xué)生體育鍛煉方面的規(guī)章制度。根據(jù)旅游院校在旅游人才身體素質(zhì)上的培養(yǎng)目標(biāo)，旅游院校需要制定符合學(xué)校實(shí)際，有旅游特色的學(xué)生體育鍛煉方面的規(guī)章制度，用合理的規(guī)章制度確保學(xué)生的身體素質(zhì)能夠得到提高，用規(guī)章制度幫助學(xué)生養(yǎng)成自覺鍛煉身體的良好習(xí)慣；三是組織開展好課外體育活動和體育類的校園文化活動，用豐富多彩、形式多樣的課外體育活動和校園文化活動吸引學(xué)生參加體育鍛煉，充分發(fā)揮課外體育活動和校園文化活動在提高學(xué)生身體素質(zhì)方面的作用。旅游院校在提高學(xué)生的身體素質(zhì)方面，可以采取三種基本方法：一是在體育課和早操（或早鍛煉）中，適當(dāng)增加運(yùn)動量，以鍛煉學(xué)生的體能，保證學(xué)生的身體素質(zhì)能夠得到真正的提高；二是根據(jù)不同專業(yè)對學(xué)生身體素質(zhì)的要求，在體育鍛煉上采取不同的形式，提出不同的要求；三是充分利用一些專業(yè)課和技能訓(xùn)練課在提高學(xué)生身體素質(zhì)方面的作用，把技能訓(xùn)練和提高學(xué)生身體素質(zhì)有機(jī)結(jié)合起來，使學(xué)生在技能訓(xùn)練中不僅掌握了職業(yè)技能，而且提高了身體素質(zhì)。

旅游企業(yè)同樣負(fù)有提高員工身體素質(zhì)的責(zé)任和義務(wù)，在提高旅游人才的身體素質(zhì)方面，旅游企業(yè)同樣發(fā)揮著重要的作用。旅游企業(yè)要結(jié)合企業(yè)和員工的實(shí)際，把提高員工身體素質(zhì)作為企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，納入企業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃中。旅游企業(yè)在提高員工的身體素質(zhì)方面，有兩條基本途徑：一是旅游企業(yè)要制定符合企業(yè)實(shí)際，具有可操作性的員工身體素質(zhì)提高計劃，并把員工身體素質(zhì)提高計劃納入企業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃中，用制度保證員工的身體素質(zhì)能夠得到切實(shí)提高；二是把員工身體素質(zhì)提高的情況作為年終考核的一項(xiàng)基本內(nèi)容，制定出明確、合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)員工自覺參加體育鍛煉，提高身體素質(zhì)。旅游企業(yè)在提高員工的身體素質(zhì)方面，可以采取三種基本方法：一是經(jīng)濟(jì)獎勵的方法，對身體素質(zhì)考核合格，身體素質(zhì)得到明顯提高的員工，在經(jīng)濟(jì)上給予獎勵；二是榮譽(yù)激勵的方法，對自覺參加體育鍛煉，在身體素質(zhì)提高方面起表率作用的員工，授以榮譽(yù)稱號，給予表彰；三是淘汰的方法，對不按企業(yè)的要求鍛煉身體，身體素質(zhì)達(dá)不到基本要求，無法完成旅游服務(wù)工作的員工，予以淘汰。

旅游院校作為旅游人才培養(yǎng)的基地，要根據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對旅游人才心理素質(zhì)的要求，結(jié)合青年學(xué)生的心理特點(diǎn)，認(rèn)真做好學(xué)生心理素質(zhì)培養(yǎng)的工作，促進(jìn)學(xué)生心理的健康發(fā)展，為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供人才支撐。旅游院校在提高學(xué)生的心理素質(zhì)方面，其基本的途徑有三條：一是在制定人才培養(yǎng)方案時，要把心理健康教育課程作為一門必修課程，學(xué)校要在課時、師資、教學(xué)設(shè)施方面給予必要的保證，充分發(fā)揮心理健康教育課程在提高學(xué)生心理素質(zhì)方面的作用；二是按照教育部的要求，建立心理咨詢機(jī)構(gòu)，通過心理咨詢，解決學(xué)生的心理問題，促進(jìn)學(xué)生心理素質(zhì)的提高；三是利用學(xué)校的宣傳櫥窗、學(xué)校的校報、廣播等媒體，宣傳心理健康的基本知識，為學(xué)生心理素質(zhì)的提高營造良好的氛圍。旅游院校在提高學(xué)生的心理素質(zhì)方面，可以采取兩種基本方法：一是班主任、輔導(dǎo)員、心理健康課程的教師、心理咨詢?nèi)藛T要及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的心理問題，采取不同的形式，有針對性的解決；二是通過開設(shè)選修課，開展專題講座等形式，幫助學(xué)生掌握心理健康的基本知識和心理咨詢的基本技能，為學(xué)生畢業(yè)以后成為合格的旅游人才打好心理素質(zhì)的基礎(chǔ)。

[JP+1]旅游企業(yè)同樣負(fù)有提高員工心理素質(zhì)的責(zé)任和義務(wù)，旅游企業(yè)要把提高員工心理素質(zhì)作為企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，納入企業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃中。旅游企業(yè)在提高員工的心理素質(zhì)方面，有兩條基本途徑：一是旅游企業(yè)要結(jié)合企業(yè)和員工的實(shí)際，從本企業(yè)旅游服務(wù)工作對員工心理素質(zhì)的要求出發(fā)，制定符合企業(yè)實(shí)際，具有可操作性的員工心理素質(zhì)提高計劃，并把員工心理素質(zhì)提高計劃納入企業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃中，用制度保證員工的心理素質(zhì)能夠得到切實(shí)提高；二是多組織開展一些文藝、體育方面的集體活動，讓員工在活動中釋放心理壓力，在活動中消除心理障礙，在活動中修復(fù)心理損傷，為員工心理素質(zhì)的提高營造良好的環(huán)境。旅游企業(yè)在提高員工的心理素質(zhì)方面，可以采取兩種基本方法：一是有針對性地、不定期地開展心理健康、心理咨詢的專題講座，為員工在服務(wù)的過程中幫助游客解決心理問題提供知識儲備；二是旅游企業(yè)可設(shè)立專職或兼職人員，負(fù)責(zé)員工的心理疏導(dǎo)工作，對員工存在的心理問題，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，盡量避免因?yàn)閱T工的心理問題誘發(fā)的服務(wù)質(zhì)量問題。[JP]

[參考文獻(xiàn)]

[1]范德華.論旅游人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)[J].學(xué)術(shù)探索，2013，（5）.

[2]范德華.旅游產(chǎn)業(yè)理論基礎(chǔ)研究[M].昆明：云南大學(xué)出版社，2013.

[3]國家旅游局.導(dǎo)游知識專題[M].北京：中國旅游出版社，2011.

篇2

服務(wù)行業(yè)的基本的要求如下：

具有文化修養(yǎng)、熟練的專業(yè)知識、專業(yè)技能，高尚的情操和端正的品行，優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真的工作作風(fēng)，熱情的服務(wù)態(tài)度，出色的工作效率和無私的奉獻(xiàn)精神。用立體思維去站在客人的角度去想問題，不要立即判斷對錯只有了解賓客的含義才能真正了解自己的工作價值及工作責(zé)任。禮貌禮節(jié)意識是每一位服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員必須具備的基本意識，良好的禮貌禮節(jié)表示我們對客人的尊重和歡迎。面帶微笑，真誠服務(wù)，這是服務(wù)者的基本要求，笑迎天下客。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇3

1、要有一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，有魄力和毅力，有遠(yuǎn)見，帶領(lǐng)整個團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步；

2、要有各個領(lǐng)域的幾個精英人物；

3、團(tuán)隊(duì)里可以有普通人，但不能有心術(shù)不正的人，這樣的人會讓整個團(tuán)隊(duì)蒙羞；

4、要不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的默契，看清每一個人的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，以便以后更好的合作。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇4

2.在銀行開立存款專戶。

3.具有有效的購房合同，協(xié)議和其他證明文件。

4.同意以購房合同項(xiàng)下的房屋物業(yè)作抵押。

5、愿意履行貸款合同的全部條款。

6、有正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)和穩(wěn)定收入，具有按期償還貸款本息的能力。

7、具有良好的信用記錄和還款意愿，無不良信用記錄。

篇5

2、洞察力和好奇心。對世界充滿好奇，仔細(xì)觀察并感知周圍的一切。

3、新穎的視角。找到世界的新鮮切入點(diǎn)。

4、創(chuàng)造力和想象力。

5、良好的溝通能力。學(xué)習(xí)用語言表達(dá)自己的想法。

6、足智多謀。要機(jī)靈，具有臨場應(yīng)變的能力。