發布時間:2023-09-27 10:22:54
序言:作為思想的載體和知識的探索者,寫作是一種獨特的藝術,我們為您準備了不同風格的5篇護理滿意度調查分析,期待它們能激發您的靈感。
關鍵詞:門診;護理實習生;滿意度;調查分析
臨床實習是護生向臨床護士過渡的關鍵性實踐階段,臨床實習效果的優劣直接影響到護士的培養質量和成長臨床實習是護理教育的一個重要環節,是護理知識轉化為能力的關鍵時期,也是護生轉變為護士的必經階段。臨床實習是護理專業教育的重要組成部分,也是護生走出校門的第一步,是理論實踐相結合,由知識向能力轉化的過程。隨著社會的發展,護理教育的改革,護生面臨著實習要求的提高、就業壓力的增高、職業風險的增加等一系列問題,使得新形式下臨床護理帶教工作面臨嚴峻的考驗,臨床護理帶教老師的責任重大[1]。
1資料與方法
1.1一般資料 隨機選擇2015年5月~2016年4月八所院校在門診部護理實習生100例,其中護理大專生47例,中專53例,包括男生15例,女生85例,年齡17~23歲,平均年齡20歲,在年齡、專業、學歷無明顯差異,具有統計學意義。
1.2方法 采用自行設計調查表格,隨機選擇八所院校護理實習生100人進行調查,發放問卷調查100份/人,收回100份,有效問卷100%,內容涉及10個項目。
2結果
2.1問卷調查匯總后平均分見表1,下面進行一項關于實習生滿意度的實踐調查,旨在了解實習生市三院門診部的實習情況,并根據實際情況優化我們的實習帶教工作。無記名回答,無所謂對錯,給予客觀、真實的評價,并在以下所選項目上打"√",希望你能夠積極參與,謝謝配合與支持!
2.2滿意度評判標準 其中很滿意、基本滿意、一般滿意均為滿意;不滿意及很不滿意均為不滿意。
2.3滿意度調查結果分析 很滿意600項,滿意240項,一般60項,不滿意和很不滿意都是0,滿意率90.0%。
3討論
滿意度調查表總結歸納:①學生對部分雙語教學查房及小講課滿意度較高;而對實習時間短,技術操作不能夠熟練滿意度較低。②學生對帶教老秘書熱心授課、備課,上課認真負責,理論聯系實際方面的滿意度較高;而對部分帶教老師專業知識介紹過少滿意度較低。③實習生對帶教秘書負責總帶教,嚴格執行一對一帶教滿意度較高,而個別帶教老師不能有效的解決實習生日常生活中發生的問題等方面的滿意度較低。④學生對崗前培訓、教學輪轉安排、監督各科室的教學情況,及時反饋教師和學生意見、嚴格考勤、完善的獎懲制度等方面的滿意度較高;而對個人潛力發揮等方面的滿意度較低。
4結論
4.1護理教學嚴格管理,嚴謹教學制度
4.1.1完善教學醫院體系,護理教研室負責管理護理教學,護理教學秘書由各科護士長選拔,本人熱愛帶教事業,各方面具備一定素質和要求人員擔任,多為本科或中職以上豐富臨床經驗及教學經驗護理人員擔任,下設分為:傳染組、外科組、內科組,三小組各配一名小組長負責工作。教研室定期召開教學會議,師資培訓、教師講課比賽、教師聽課比賽等多種形式,提高教學質量。
4.1.2科室成立教學組,精選教師,采取一對一教學,教學秘書核心指導,按計劃實施學生小講課、教學業務查房、病案討論提高學生專業水平,各科室技術操作實行教考分離,嚴格評判教學質量;按時參加院內統一理論考核,鞏固臨床知識。
4.1.3 教學雙項評定,帶教老師要根據各學生的表現對其作出綜合評定,并將成績填入護生實習鑒定表。與護生進行交流,幫助護生找出不足,提出針對性的、建議性的意見,總結成績,及時鼓勵。另一方面讓學生寫反饋意見和建議,反饋帶教中存在的問題,從而改進帶教方法,也使帶教老師不斷完善自己,提高自身素質,提高護理帶教質量。
4.2體會 通過一系列的帶教活動,使護理生從單純的學生轉變成為一名患者信賴的"白衣天使",為今后的工作打下堅實的基礎。大多數的護生在出科時學習態度、護理技術操作、臨床實踐知識、綜合素質均有了進一步提高。優化護理教學,提高護理實習生的滿意度。
【關鍵詞】滿意度;調查分析;對策
【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484(2012)12-0331-01
護理服務滿意度調查是適應醫學模式轉變的一種新的護理質量評價方法,它是反映護理質量的重要渠道,也是護理質控體系中不可缺少的一個環節,不論在醫院評審,還是醫院管理年活動以來以及醫院管理評價中,病人滿意度已成為評價護理質量的重要措施之一。護理人員如何轉變服務理念,為病人提供方便、高效、優質滿意的護理服務,是醫院護理工作面臨的主要發展趨勢之一,為此我院護理部加大調查力度,由以往每季度一次改為每月不定期調查,以求結果的真實,更好的解決問題。
1 對象與方法
1.1調查方法 每月不定期由護理部對15個臨床科室發放護理部自行設計的調查表,每月一個科室發了3―4份表,一季度一個科室累積10份,然后積分,納入護理質量考核,內容包括對護理人員及護士長服務態度、責任心、業務能力、禮貌用語等方面的內容,每項結果分為:好 一般 差。
1.2 為使測評結果客觀、真實,隨機抽查病人,不準護士接觸病人,以免影響病人判斷結果。
2 結果
統計2010年1―9月份發放滿意調查表450份,收回450份,共調查4500項,其中一般滿意的有252項,差的項目有27項,滿分為100分,差的項目扣1分,一般項目扣0.5分,計算滿意率
結果評定:
根據醫院管理年評審要求:患者對護理服務滿意度≥90%,而第一項未達要求,醫院護理部規定患者對護理服務滿意率≥95%,而第1項、2項、7項未達要求。
3 原因分析
3.1 護理人員溝通能力欠缺,只認為能完成好本職工作就行了,從不知道主動與患者溝通。
3.2 現在的年青護理人員占80%以上,為80年后的獨生子女,吃苦耐勞精神欠缺、主動服務精神不強,未完全轉變服務理念,而病人來院后,首先在護士站等候,辦完手續后才帶到病房,也不主動做詳細的入院介紹, 使病人感到茫然.
3.3 護士長忙于事務性工作,未堅持每天早晚下病房,為病人解決問題。
3.4 隨著新農合的開展,病人數猛增,護理人員工作量加大,尤其是中、晚夜班,只有一個人值班,病人按紅燈,接應不及時。
3.5 年青人心理素質差,遇事不夠冷靜,操作技術不過硬。
3.6 護理人員慎獨精神欠缺。
4 對策
4.1 加強質量管理,規范服務流程。
4.1.1 護士長作為科室的管理者,應起表率作用,以身作則,堅持早晚下病房,多與病人作有效溝通、主動為病人服務,解決病人的問題。
4.1.2 優化服務環境與流程,規范禮貌用語,要求護理人員使用禮貌用語,微笑服務,按流程辦事,如有違反,將予以罰款。
4.1.3 護理部開展“星級護士”與“微笑天使”的評比活動,對服務態度好的護理人員予以獎勵。
4.2 更新服務理念,調動工作積極性,不斷改善服務態度。
4.2.1 開展“溝通技巧”專題講座,讓護理人員懂得溝通的重要性與技巧,鼓勵護理人員主動與病人溝通,建立和諧的護患關系。
4.2.2 加強職業素質教育,由護理部安排上一堂“職業道德”課,讓護理人員從心中感受這份職業道德的美好,熱愛這份職業,用心去工作,去對待每一個病人。
4.2.3 培養護理人員的慎獨精神,恪守職業道德。
4.2.4 開展“假如我是一個病人”的討論,進行換位思考,多為病人著想,體會病人的疾苦。
4.3 改變服務模式,提供人性化服務,滿足病人需求。
4.3.1 新病人入院,即由護理人員帶至病床休息,詳細作入院介紹,改變以往在護士站久等而無人理會的局面,規定入院告知書只能在病床簽字,不能在護士站簽字。
4.3.2 病人入院后,立即通知護工送上一瓶開水,讓病人有一種回家的感覺。
4.3.3 每逢過節日或病人過生日,送上我們的溫馨祝福與愛心賀卡,消除病人的孤獨感,備上老花鏡與針線盒,滿足病人的需求。
4.3.4 彈性排班,根據病人的需求,合理安排班次,工作忙時增設助班,以滿足病人所需,減輕護理人員的工作壓力。
5 加強護理人員操作技能的培訓
5年以下護理人員科室每月進行兩項操作技能培訓,加強訓練,并予以考核,其成績與晉升,晉級,效益工資掛鉤.護理部不定期下科室抽查.
6 加強護理人員慎獨精神的培養
組織護理人員學習相關的法律法規,加強工作責任心.恪守職業道德.
7 討論
護理質量是我們追求的永恒主題,而病人的滿意度是一個最重要的指標。我們只有不斷的提高溝通水平,規范服務流程、改善服務態度,不斷提高病人的滿意度,才能使我們的護理質量持續改進,以獲得很好的社會效益和經濟效益。
參考文獻:
[1] 瘐霞.開展手術室滿意度調查,提高護理質量[J],當代護士,2008,3:22
【中圖分類號】 R-1 【文獻標識碼】 B 【文章編號】 1007-8231(2011) 07-0408-02
近年來,護士的流失問題、護理職位的空缺問題、難以招募優秀的護理人員一直困擾著護理管理者,對護理人員的合理配置、臨床護理工作的安排造成很大的困難,直接影響護理質量和患者的安全[1]。如何能培養出優秀的護士,留住優秀的護士,成為護理教育和護理管理關注的焦點。美國護理質量指標國家數據庫(NDNQI)所列出的護理質量敏感性指標體系中把臨床護士工作滿意度作為一個重要的指標[2]。本研究的目標是通過對186名護理畢業生的工作滿意度調查,提高護理教育和護理管理的質量。
1對象與方法
1.1對象
2011年2月,選取在四川資陽某二甲和三乙醫院的護理畢業生共210名進行整群抽樣調查,收回調查表196份,收回率93.33%,其中收回的有效問卷186份,有效問卷率88.57%。186人中年齡17-22歲,學歷:中專98,大專78,本科10人,性別:女生180人,男生6人。
1.2方法
調查工具采用美國NDNQI2005年注冊護士工作滿意度調查表,內容包括護士工作滿意度11個部分,共71條。護理人員對每一條的反應可以為:4=非常同意,3=同意,2=不同意,1=非常不同意。根據11個部分中不同的條目數,分別擴大相應的倍數,使每個部分的滿分為100分,使測得的不同部分的數值有可比性。根據美國NDNQI標準>60分為高度滿意,40~60分為中度滿意,
1.3統計學處理
數據錄入SPSS 10.0統計軟件進行統計分析。
2結果
護理畢業生工作滿意度調查結果,見表1。
表1示,護理畢業生對護士之間關系、醫護之間關系、支持性護理管理、護理工作、專業發展、護理行政管理及自主性呈高度滿意,對收入、專業地位和享受工作及決策呈中度滿意。
3討論
3.1護士工作滿意度評分情況分析
護士之間的關系得分最高。護理畢業生之間屬同學關系群體合作精神好。醫護關系排名第二。反映指醫護人員之間的相互尊重、合作互動精神好。支持性護理管理位居第三。支持性護理管理是指護理畢業生對護士長、護理帶教老師的滿意度。如護士長、帶教老師對護理畢業生的支持、善于聽取護生的意見、與護士一起解決問題和作決策。被調查護生對護士長、帶教老師的滿意程度高可能與護士長現代護理管理中的人文關懷越來越多有關。
護理畢業生對收入的滿意度得分最低。這是一個值得管理者重視的問題。臨床護理人員嚴重不足,工作任務重,知識面要求廣、要求深,服務態度要求好,收入與本院醫生及其它工作人員比低,付出與收入不成比例,這是造成護理畢業生流失到其它崗位、護理職位空缺、難以招募優秀的護理人員的重要原因。享受工作的滿意度得分為倒數第二。目前,國內護理工作的現狀是護理人員除提供病員的治療性護理外,有很大一部分是生活護理的內容,護理人員數嚴重不足,“工作只增不減,要求只多不少”,工作已經疲于應對,很難享受工作。護理的專業地位得分位居倒數第三。目前醫院管理中重醫輕護普遍存在,護理人員待遇低、社會地位低,本研究中僅有23%的護理畢業生會主動向他人介紹自己是學護理,從事護理工作的。
3.2研究意義及建議
護理管理者的工作重心是如何讓臨床護士滿意,沒有滿意的護士,就沒有安全的護理質量,就沒有滿意的患者。[3]護理管理者需對滿意度較低的項目進行護理制度調整,如提高待遇、增加護理人力、改善護士的地位等,提高護理畢業生的工作滿意度,從而留住護理人才,提高護理質量。
參考文獻
[1] INFERSOLL GL,OLSAN T,DREW-CATESJ,et al.Nurses’job satisfactional commitment,and career intent[J].Nurse Manage,1996,27(3):58
【關鍵詞】住院患者 患者滿意度 護理服務
中圖分類號:R473.5文獻標識碼:B文章編號:1005-0515(2011)11-395-02
患者滿意度是評價醫院醫療服務態度、服務質量和效果的一項反饋性指標。對住院患者的滿意度調查是了解患者對護理工作滿意程度的一種方式,從另一側面反映了護理工作的實行情況[1]。本研究旨在通過對慢性乙肝住院患者住院期間各方面的需求調查,分析影響患者滿意度的因素,找出護理工作的薄弱環節,提高護理質量。
1 對象與方法
1.1 調查對象 我院2011年1月~6月收治慢性乙型肝炎住院患者,符合2000年9月西安第9次全國病毒性肝炎學術會議制定的《病毒性肝炎防治方案》的診斷標準;住院時間>5天;發病年齡18歲。共調查201人,其中男112例,女89例;年青67例,中年89例,老年45例;文化程度:初中以下69例,初中以上132例;居住地:農村123例,城市78例。
1.2 方法 采用自行設計的“住院患者對護理服務滿意度調查問卷”進行因素調查。問卷第一部分是住院患者對護理服務的滿意程度,分析各個服務環節的滿意情況,然后通過患者的反饋判斷總體滿意度。方法是患者或家屬填寫調查表,由調查者收回并核實后錄入計算機,對數據進行統計分析。第二部分是留言區,患者對問卷上沒有涉及到的問題或需要說明的問題進行留言。
2結果
各個護理服務環節的滿意情況調查結果見表1。
表1 各個護理服務環節的滿意情況調查(%)
本次調查共18項測評項目,按90%為達標來計算,有2項不達標,即收費問題滿意率、臥床患者無人陪護時基礎護理滿意率。調查內容中滿意率最高的項目是第4項“護士在您住院期間有無吃、拿、卡、要行為”,此項滿意率為100%,說明護理人員沒有吃、拿、卡、要及類似行為。第1項“護士接診熱情,介紹主管醫生、護士、醫院環境、規章制度” 及第9項“護士能主動巡視病房,當您有按呼叫時,護士能及時到床旁 ”滿意率均為99%,說明護理人員服務主動性較強,得到患者肯定。滿意率較低(90%以上~95%以下)的有第11項~第17項,均為患者健康教育相關內容,說明患者對健康教育知識的需求量逐漸增加。滿意率不達標的有第8項“在您臥床沒人陪床時,護士主動幫助您洗漱、進食、大小便”及第18項“護士耐心解答住院費用方面的問題”,說明患者對基礎護理工作及健康教育不滿意,這正是我們護理工作的薄弱環節。慢性乙型肝炎患者因其病程長、愈后欠佳、傳染性較強等特點而常出現一些心理問題,從而影響護理工作的滿意度,第11項結果表明注重心理護理可幫助患者解除心理壓力和焦慮,促進病情恢復,提高滿意率。
3 討論
3.1 狠抓基礎護理質量 根據調查結果,臥床患者對基礎護理質量的滿意率較低,因此,必須以患者為中心,狠抓基礎護理質量的提高。分析基礎護理質量不高的原因很多,有護理人員的素質和自覺性問題,要建立基礎護理考察表。每日由護士自己填寫,護士長根據填寫情況及時考核,護理部要及時抽查,以保證基礎護理工作落實。
3.2 加大健康教育的力度 調查結果顯示患者對疾病的認識缺乏系統性,對肝病預防、治療原則、轉歸、消毒隔離不甚了解,不能做到有效預防疾病的進展,如果忽視對患者的健康教育,很容易造成患者在治療或檢查中有疑問或不按療程服藥而影響療效。健康教育是長期的、不間斷的,要持之以恒,使患者受益終生[2]。
患者滿意度不僅僅是個質量指標,也直接反映一個醫院的精神文明和醫德醫風建設,直接影響醫院的聲譽、患者的流向以及醫院的生存和發展[3.4]。當患者感到滿意時,會增加對護士的信任感和對醫院護理工作的依從性。
參考文獻
[1]任真年.現代醫院各顧客滿意度研究[J].中華醫院管理雜志,2003,19(6):370~372
[2]伍春蘭,馬翠蘭,巫向英.利用電話回訪延伸健康教育[J].現代護理,2004,10(7):669
論文摘要:目的:通過醫生對手術室護士工作滿意度,分析工作中存在的不足,進而提出積極有效的應對措施。方法:采用問卷調查方式,對216人次外科醫生進行滿意度調查,將調查表生對護理工作有意見的因素進行分析,制定改進措施。結果:醫生對手術室護理工作不滿意的原因主要集中在物品準備不當;巡回護士未能及時關注手術進展;器械護士配合欠熟練;護士長不到位;服務態度;手術欠佳等。結論:通過科室對手術室護理工作滿意度的調查分析,針對影響醫生對手術室護理工作滿意度的因素,了解手術醫生的反饋意見,促使護士長及時發現護理工作過程中存在的問題,并采取有效的改進措施,提高手術室護理工作質量。
1對象與方法
1.3學方法采用百分比等方法進行數據處理
2結果
醫生對手術室護理工作9個項目的滿意度為92,2%全部為滿意的項目是無菌觀念、嚴格查對2項;對護理工作不滿意的有6項,分布于78份問卷.占36.1%。項目累計168項,占8.6%(168/1944)對168項不滿意意見依照滿意度情況排序依次為:物品準備不當57例次;巡回護士未能及時關注手術進展49例次;器械護士未能熟練配合手術39例次;護士長管理不到位9例次;眼務態度8例次;手術環境欠佳6例次
3、討論
從以上,可以看出不滿意的項日較為集中、說明手術醫生對手術室護理工作的評價意見具有--一定的針對性。
3.1存在問題分析
3.1.1物品準備不當主要是對手術醫生的習慣和手術步驟、器械性能不熟悉。隨著外科技術的不斷發展,手術器械也在不斷改進,新的器械、特殊器械不斷增多,特別是一些專科器械、外來手術器械,如腦外科、骨科、腔鏡等器械。另一方面由于大量的新護士上崗,對器械的認識不足,所以醫生普遍反映手術室護士對手術器械準備不充分、專科器械不熟,造成手術配合欠佳。
3.1.3缺乏手術室工作經驗、專科理論及專科技能。一是由于我科護士流動性大,年輕護士多,手術室工作時間短,缺乏經驗;二是外出學習的機會少,知識結構老化,知識更新慢,部分護士主動學習勁頭不足,業務素質較差。對專科技能掌握不牢固,特別是對新開展的大手術配合以及在新儀器、新設備使用中欠熟練,配合欠默契。三是我院為教學醫院,要承擔大量的進修、護士的培訓,這些護士在手術配合上不熟悉,引起醫生對護理工作的不滿。
3.2對策
3.2.1加強培訓力度。首先科內建立年輕護士堵訓計劃,有目的有步驟地進行專業強化培訓,以老帶新、一幫一的方式、利用每日一題、每月輪流講課等多種形式進行崗位培訓。對于新開展的大手術,開展前瞻性業務查房,學習相關生理、病理、解剖,術前器械物品的準備,手術步驟等專科知識,或者請專科醫生講課,手術后及時經驗,要求每位年輕護士在參加新開展大手術、疑難手術后及時寫出學習筆記,交給護士長批閱。鼓勵年輕護士多學習,在工作中向有經驗、責任心強的高年制護士學習,養成良好的工作作風。護士長在日常工作中做到有的放矢,重點加強崗位職責檢查落實,比如手術前一天應重點檢查器械物品準備情況對于器械準備不充分影響手術的護士應進行登記,分析原因,及時改進。同時認真落實獎罰制度,做到有章可循。激勵年輕護士努力學習專業知識,不斷提高專科技術水平。支持年輕護士參加各項學習活動,如自考學習、外出進修、護術活動等,以提高護士專業素質。
3.2.2對于新購買的儀器設備,除由供應商集體培訓外,應由專人負責科內培訓,寫出簡易操作流程,再進行設備使用考核,作為科內操作考核的內容之一,以達到人人都會使用設備的目的。
3.2.3完善護士長,護士長是管理工作最基層、最直接的領導者,是護理質量管理的參與者、決策者、實施者。在工作中加強醫護的溝通與配合,及時發現問題,解決問題。利用彈性排班進行調度,合理解決連臺手術銜接及中午繁忙時段一人看管多個手術問的問題。同時爭取領導的支持,解決專科護士人手不足的困難,進一步完善整體護理工作。
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