知識管理的好方法精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇知識管理的好方法，期待它們能激發您的靈感。

篇1

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.06.416

我院是一所三甲綜合性醫院，1年手術量達1萬多例。共有18間層流手術間，承擔著全院18個科室的擇期和急診手術。近年來，隨著醫學技術的快速發展，手術方法不斷改進和創新，高值耗材廣泛應用，如何對手術室高值耗材實施合理的管理方法，避免手術室高值耗材的浪費、漏賬和流失，充分滿足手術需要，提高工作效率。

為探討手術室高值耗材管理新方法工作效果，我科通過專人管理，設立高值耗材專柜、定位放置、標識清楚、定期檢查，及時收費并核對。結果：庫房高值耗材物品擺放有序、整潔，物品沒有過期、遺失、少收費、漏收費等現象。設立專柜、專人管理，改變以前高值耗材擺放混亂的情況，保證高值耗材供應及質量，提高科室工作效率和醫院的經濟效益。現將具體做法介紹如下。

管理方法

專柜管理：我科根據臨床需要設立8個專科小組，分別是普外組、骨科組、泌尿外科組、心胸外科組、神經外科組、腔鏡科組、五官整形外科組、婦產科組，根據庫房的總面積設立每個專科組專柜，根據各專科組高值耗材的種類設置貨架數量、貨架層高，排放整齊，逐批使用，保證物品先到先用，防止物品過期，專柜上鎖。外面標明專柜名稱，由上到下存放耗材的種類、數量、電腦收費碼、醫院中標價，科室每進新品種高值耗材，在庫房大門貼溫馨提示，標明耗材的名稱、使用方法，放置的位置，可以在哪專科使用等信息。庫房大門鑰匙白天專人管理，三休時間由值班人員管理。

專人申請：由于醫用高值耗材的品種越來越多，需求量逐日增加，生產商也越來越多，常用高值耗材采用招標進貨方式，少用高值耗材采用備貨方式管理。所有高值耗材由使用科室主任根據專科手術需求制定常用物品的備貨基數，如耗材種類、品牌名稱、型號及規格、數量等，第1次使用由科室主任提交申請，經審批同意后進行招標，中標后由采供部進貨，手術室按申請領貨。少用高值耗材中標后由采供部和供應商協商，將高值耗材備在手術室以便使用并作為手術室備貨基數。高值耗材申請授權給專職人員，根據庫存數量及手術需求量隨時補齊庫存，每個月1號將上1個月實際使用數量和三聯單提交至采供部，并由采供部核對、統計并通知供應商結賬。

專人管理：手術室高值耗材由專人固定管理，在采供部領取時要查看產品的三證是否齊全，還應檢查產品檢驗合格證、生產日期、外包裝是否符合要求，是否具有生物檢測人員出具的細菌培養和檢驗合格證及相關熱源報告是否合格等。專管人員對專柜要進行定期檢查，包括產品的有效期、規格、存貨量等情況。專管人員每天下午要查看第2天手術需要的高值耗材并備齊，如果沒有要立即通知手術醫生調整，專管人員要聽取手術醫生對高值耗材使用情況的反饋，及時將情況反饋給采供部，以便更好為醫生和病人服務。

規范使用管理：每一新產品由廠家提供介紹，包括名稱、用途、使用方法、注意事項等。每天由巡回護士根據手術通知單上醫生備用高值耗材向專管人員領取，使用后填寫三聯單，由手術醫生、巡回護士、專管人員確認簽名。使用前護士要把好質量和無菌關，包括檢查產品名稱、規格型號、包裝是后完好、有效期等。在使用過程中巡回護士和器械護士要指導醫生正確操作使用，避免使用不當。使用后統一回收、統一銷毀，杜絕多次使用，嚴格預防院內感染。

收費的管理：信息化收費，記錄到個人，我科自2008年1月實行電腦收費，每個手術間、醫護辦公室都配備了電腦，實現了手術室全科信息化，由信息科建立收費碼，每臺手術的收費和確認均由巡回護士在手術間的電腦收費系統上來完成。具體操作如下：巡回護士通過系統用戶名和密碼的驗證進入手術收費系統，然后錄入手術收費碼、高值耗材收費碼，名稱和單價自動在收費欄內顯示，只需填寫使用數量，該項目的總費用會自動生成，收費完成后，費用的記錄員顯示該手術巡回護士的名字，巡回護士仔細核對后，記賬進行確認。專管人員根據巡回護士領取量，實際使用量，核對三聯單，查看電腦收費，防止漏收、錯收。

結 果

通過對高值耗材實施管理的新方法，取得較好的效果，物品擺放井然有序，改變以前庫房凌亂、積壓、過期等現象。術前充分準備，無發生1例因高值耗材的使用問題而引起的醫護或護患糾紛，術中護士工作效率明顯提高，減少巡回護士因物品準備不齊全而離開手術間的次數。2010年1～12月對已完成手術12 100例進行檢查，無1例高值耗材少收、漏收費現象發生。采用新管理方法后沒有高值耗材過期發生。

結 論

隨著科技的飛速發展，醫用耗材越來越多，應用越來越廣泛，對其管理要求越來越高，因此對高值耗材實施科學的使用管理顯得尤為重要，已成為醫院管理的重點。由于手術室高值耗材種類繁多，一旦忽視檢查，就有可能造成缺貨而影響手術進行［1］。要科學有效地管理好高值耗材，必須要優化流程，同時得到信息系統的支持，使高值耗材能夠科學、有效、便捷、透明地使用，減少由于管理的不嚴謹給病人、醫院、科室造成不必要的損失。通過專人管理、專人申請、專柜管理、規范使用管理、收費的管理這幾道程序管理，杜絕高值耗材凌亂、過期、丟失、少收費、漏收費的現象。做到了賬賬相符、賬實相符，這樣不但使專管人員工作便捷有效，同時還增強了手術室人員責任感，提高了服務質量，真正做到為患者服務，取得了雙贏的好效果。

篇2

關鍵詞: 高職指導老師 學生管理工作 方法 技巧

隨著社會對職業技能人才需求的不斷擴大,以及高職院校學生數量的不斷壯大,高職指導老師在學生教育和管理中的作用也變得越來越大。學生指導教師是大學教師隊伍中的一個特殊群體,在整個教書育人的大環境里,在完成高等教育為社會培養高素質、與工作零對接的高技能型人才的總目標下,所起的作用是極其重要的,在很多方面也是無法替代的。目前高職院校學生管理工作水平都在不斷提高,但仍存在一定問題,因此高職指導老師除了把握好相關政策,做好相關專業學生管理基礎工作之外,更需要靈活運用各類工作方法與技巧。

一、從實際角度出發,加強客觀認識

1.了解目前高職院校學生的現狀與特點。

高職學生普遍存在幾個共同問題,由中學階段的充滿理想到進入高職后的目標失落,由中學階段的緊張而充實地學習到進入高職后失去自我價值與發展動力,同時失落、自閉、灰心、厭學、茫然等復雜的心情也時刻干擾高職學生健康的心理發展。高職學生自身的這些特點決定了其不重視自身綜合素質發展,不關注社會發展,與市場經濟脫軌,并伴有較強的逆反心理。

2.正確認識目前高職學生指導教師的不足,加強自身學習。

目前高職部分指導老師存在知識陳舊、思想落后及素質有待提高等問題。指導老師工作不僅需要一定的專業知識,而且需要具備語言、心理、思想、政治等多方面的知識技能才能勝任。要做好這項工作,高職指導老師就必須理論與實踐相聯系,不斷地加強自身的學習積累,一方面隨著社會大環境的不斷變化要時刻學習研究當前形勢下青年學生的思想狀況,另一方面也要經常學習更新專業知識,這樣才便于和學生溝通,了解學生的需要。

二、以科學發展觀理論為基礎指導學生思想政治教育,做好學生管理基礎工作

科學發展觀是指導學生管理工作的重要理論基礎,思想政治工作是穩定學生管理工作的重要保障,是增強班級凝聚力的有利武器,它關系到學生的團結穩定、健康成長,關系到學生團體文化建設的成效。主要包括以下幾個方面。

1.樹立“尊重學生、理解學生、服務學生”的管理理念。

“以人為本”是思想教育的出發點,避免為了管理而管理,在不違背任何規章制度的情況下盡量滿足學生的合理需求,并重視學生的主體性,充分發揮學生的主觀能動性,突出學生的發展,以便提高管理效能。

2.加強與學生溝通。

科學地掌握學生動態和心理活動,尤其要關注特困學生、單親家庭學生、心理存在一定問題的特殊學生群體,多觀察,多調查,多談話,必要時與學生家長保持一定的聯系。遇到問題認真處理,重視細小,不錯過細節,用愛心、耐心、細心、責任心對待學生,采取多種形式,幫助學生解決實際困難,做到及時發現問題,及時解決問題,做好學生穩定工作。

3.注重學生干部、學生黨員培養。

在大學生群體中,學生干部、學生黨員占有一定比例,存在不可忽視的力量。對學生干部選拔、學生黨員的發展務必嚴格要求,嚴格把關,本著公開、公平、公正的原則,使學生群體信服,并在實際工作及各種活動中樹立學生干部及黨員的優秀學生的代言人形象,充分調動學生的積極性,發揮以點帶面的作用,發揮學生影響學生的作用,使學生干部、學生黨員真正成為學生指導教師的得力助手。

4.在創新平臺上豐富學團活動,寓教于學,寓教于樂。

避免學團活動“傳宗接代”,活動主體與形式都要跟隨社會發展,在立足高品質的基礎上,加強創新,增強對學生的吸引力。同時鼓勵學生個性化發展,培養學生的探索精神,引導學生積極參加有意義的社會實踐,把對學生管理與學生成長有機地結合起來,以健全學生的思維及人格。

三、及時與院校溝通,使院校成為學生管理工作的強有力支持者

學生管理工作瑣碎、零散,并常常伴有突發性,工作在一線的學生指導教師往往習慣這種工作性質,有很多同志在處理瑣碎、零散、突發事件時也往往持默默接受、解決問題的態度,缺乏總結事情規律的意識,導致從主觀上忽視事情發展的動態,存在“因小失大”的隱患。高職院校的改革、發展和穩定是學校工作的中心任務,而學生是校園主體的被施受者,是校園穩定的核心,是檢驗教學模式的執行者,因而學生的各種行為、思維反應直接影響到校改是否成功,發展目標能否實現。簡言之,高職院校的學生管理工作在高職院校的整體工作運行中占據著不可替代的位置,在發現隱患問題時必須及時與院校溝通,受到院校的高度重視,也只有院校高度重視學生管理工作,才能保證學院各項工作穩步執行,才能使高職院校穩步發展,才能使指導老師全身心地投入工作。

“學高為師,身正為范”。隨著高職院校不斷發展,規模不斷擴大,學生管理工作也越來越受到重視。這就要求高職院校指導老師必須從自我做起,加強思想政治學習,提高綜合素質,不斷完善自己,愛崗敬業,熱愛教育,熱愛學校,在面對學生時做到“學生事情無小事”,對待工作一絲不茍盡職盡責;以飽滿的情感進入角色,不斷地探索和總結工作規律與特點,豐富自己的工作經驗,做到有的放矢,為社會培養全面、合格的高素質技術人才作出更多的努力。

參考文獻:

[1]陳立民.高校輔導員理論與實務[M].北京中國言實出版社,2006.

篇3

關鍵詞：公路；工程施工；質量管理；方法

Abstract: This article proposes the construction quality control methods in the highway construction from four aspects, for your reference.

Keywords: highway; construction; quality management; method

中圖分類號：X734文獻標識碼： A文章編號：2095-2104（2012）

為加強公路工程質量管理，確保工程質量，必須加強基礎工作、施工質量控制和檢驗把關工作。目前如何圍繞這三個環節，結合當地條件，盡可能充實，豐富其內容。強化其手段，建立一套科學和適合國情、省情的實際情況和行之有效的質量保證體系，即是當前我們面臨的重要課題。從我省重點工程施工實踐證明，要想建立科學的、嚴密的質量保證體系，我們還受到許多條件的限制，仍有許多困難。公路工程線長面廣，有些工程施工季節性強，施工隊伍的條件和素質要求還不相適應，工程監理工作起步晚，缺乏成熟經驗，檢測手段還不先進，都有待于我們作出更大的努力去探索，逐步加強完善質量管理工作。工程監理，負責監督工程質量、進度、造價、保護雙方利益。建設單位要充分發揮監理工程師的作用，支持監理工程師的工作，監理工程師要嚴格履行自己的職責。

1 建立以工程監理為核心的質量管理體系

建立一個嚴密的強有力的質量管理體系，是確保質量的關鍵，有利于工程監理工作的開展和全過程質量管理的監控作用。為些，即要加強“三個層次”的控制和各層次的職能，即政府監督，項目（施工）監理和企業自檢。要在建立公路監理制度上，逐步建立起三個層次的管理體制，又要理順“三者”的關系，即建設單位、監理單位（監理工程師）和承包單位三者的關系。并概括為：（1）建設單位與承包單位的關系，是依據工程建設發包和承包合同或協議，構成承發包的關系；（2）建設單位與監理單位的關系，是委托與被委托的關系，通過監理服務協議或合同確認職責，權限和經濟關系；（3）監理單位與承包單位之間沒有合同關系，也沒有任何經濟關系，而僅僅是監理與被監理的關系。同時，還要建立以工程監理為核心的監理、檢驗和質管組織：（1）監理工程師依據監理辦法和監理合同、獨立、公正地行使監理職權，對建設單位和承包（施工）單位均具有監督權，以負責保護雙方利益。（2）建設單位要組織檢驗小組，對施工單位進行質檢和抽檢。（3）施工單位要成立各施工點質管小組，負責自檢、專檢和互檢。

2 加強質監基礎工作

基礎工作是有計劃、有目的、有步驟地實現質量管理總目標，也是為質量管理創造前提條件的最基本的工作。只有重視基礎工作，才能堅持做到施工中的“四有”、“五化”，即：有方案、有標準、有制度、有目標：施工規范化、操作規程化、技術標準化、管理制度化、數據科學化，才能確保建設總目標最合理的實現。

2.1 明確技術標準、強化標準工作

2.1.1 各項工程的設計資料、施工規范、操作規程、工藝要點，質量檢驗方法和評定標準，以及工程監理辦法和實施細則等文件資料，統一印發至建設單位和施工單位，使其人人目標明確，有章可循，有法可依。

2.1.2 現代工程建設要注意技術美學，強調審美功能和實用功能的統籌考慮。

2.1.3 各施工單位編制的施工組織設計和施工方案等文件，在開工前送交建設單位和監理工程師。

2.2 強化檢測手段，做好計量工作

計量檢測工作的加強與否，直接影響工程質量和質量檢驗評定的準確性。為強化檢測手段，要求各地、市公路部門和施工單位建立健全試驗室，配專職人員負責常規試驗和抽驗工作，省公路局對各地、市撥發專款配置儀具。

2.3 重視質量信息，用數據指導施工

項目建設在開工前，由建設單位（指揮部）將各種原始記錄表、檢查記錄表、測試報告表及統計表格等發到施工單位，并規定向建設單位和監理單位（監理工程師）定期報送各種資料。

2.4 建立健全責任制

建立和健全質量責任制，制定各級職責范圍，實行聯質獎懲制，發揮經濟制的作用。

2.5 重視技術培訓，加強質量教育各級領導要尊重科學，支持技術人員的工作，有計劃、有目的地舉辦技術培訓班，如省公路局每年為全省各地、市舉辦一期公路工程試驗培訓班。還利用施工現場舉辦工程質量研討會，總結交流正反兩個方面的經驗教訓。

3 加強質量控制

加強施工質量控制對工程質量起著保證作用。其核心是貫徹“預防與把關相結合，以預防為主”的方針，其目的是控制影響工程質量的各種因素，以保證工程質量達到預定的目標。影響工程質量的直接因素主要有設計、材料、施工、檢驗四個方面，實施在全施工過程中進行有效的事先控制、中間控制和事后控制。其它因素也是不可忽視的。

3.1 設計質量的控制

對路基、路面、橋涵結構設計的圖表、資料文件因未經施工實踐，不盡合理及遺漏、錯誤部分往往不易暴露，除開工前通過設計文件會審控制外，在施工過程中發現的問題應要通過以下途徑解決。

3.1.1 重大變更應要嚴格按設計變更報批手續，按規定程序辦理。

3.1.2 非重大變更由設計、施工、監理三方現場會審處理，也可以由設計單位授權監理工程師審處。

3.1.3 對設計中不詳、漏誤及容易引起誤解的問題，監理工程師可以書面明確解釋或補充規定。

3.2 材料質量的控制

原材料是工程實體的組成部分，對工程質量有著直接關系。因些，要求施工單位：一是把好材料采購關；二是對各種原材料進行測試鑒定：三是嚴禁使用不合格材料和半成品。

3.3 施工質量的控制

3.3.1 抓好各施工階段，以防患于未然。對施工單位的各施工階段要通過定期檢查評比，有的放矢地對重點突擊的問題進行現場檢查、評比和交流，對存在的問題，施工要點、注意事項等，質監部門以書面形式發至施工單位，目的是為了提高工程質量。

3.3.2 對影響質量的要害問題或帶普遍性問題，要堅持質量第一，都下決心打掉，保證了工程質量。

3.3.3 對雖未發生但根據技師情報信息預測可能發生的問題，要及時采取預防控制措施，避免事故發生。質監人員在現場及時同施工單位協商解決問題，避免了工程質量事故的發生。

3.4 對檢驗判斷準確性的控制

質量檢驗屬于質量管理中的把關環節，往往因為檢驗人員的素質不高及工作中的差誤和檢測儀具的精度不高作出錯誤的判斷，影響和危害了工程質量。

3.5 其它因素的控制

民間糾紛，報酬不合理，勞動強度高，勞保條件差，干部作風不深入，施工人員情緒不佳，都可能導致人為的工程質量事故的發生，這些因素不可忽視。因此，領導干部要深入施工現場，做好思想政治工作，及時解決實際問題。監理人員和檢驗人員也要經常深入施工現場抓好質監工作。

4 嚴格質量檢驗

質量檢驗是評檢施工負責人能否保證工程質量達到預定目標的重要手段，也標志著質量好壞的程度，其關鍵在于做好下面幾點。

4.1 明確質量檢驗標準、內容和手段

檢驗標準主要技術規范、操作堆積和質量檢驗評定標準。即達到規范化、堆積化、標準化、管理制度化、檢驗內容主要對原材料、半成品或成品、結構整體和部件進行物理、力學性能檢驗，使質量事故盡可能地消滅在施工過程中，這樣使工程質量符合規定的標準。檢驗手段是通過儀具測試和檢驗數據結果反映出來。對技術標準高、工藝較復雜的項目，其檢驗標準另有設計規定的要求，并經質量檢查后方可簽認。

4.2 檢驗的組織形式

質量檢驗應堅持專職檢驗和群眾自檢相結合、日常檢驗和重抽檢驗相結合、定期和不定期的自檢、互檢和全機檢查相結合。專檢人員必須從施工準備、竣工交驗各個環節進行嚴格檢驗。

4.3 高標準、嚴要求、把好質量關

無論管理制度、工藝措施、規范、規程、規定要求；還是從平時檢查到具體指導，從關鍵部位到每道工序，都必須強調一個“嚴”字：對出現的質量問題，更要嚴肅認真。一絲不苛地進行妥善管理，該返工的一定要返工，該停工的也一定要停工。

5 結束語

現代公路建設施工質量管理的內涵比過去更為豐富，它不僅受到思想、技術、組織、經濟等方面的制約，并兼有咨詢、顧問、參謀、控制的涵義，還涉及到工程法規、行為科學及技術美學等諸多因素。探索適合我國國情和現時特點的施工質量管理方式和質量保證體系就顯得更為重要，已成為當務之急。圍繞工程質量管理這一課題，作了粗淺的探討。

參考文獻：

篇4

首先，要從思想上重視知識管理的重要性。在沒有閱讀本書之前，雖然我每天也做著知識管理的事情，但那只是不自覺的、零散的行為，所以知識管理的效果不佳、效率不高。譬如，雖然每天在努力地學習，但學習的深度不夠，往往淺嘗輒止，或者學習的領域太多，沒有在一個細分的領域達到專家的水平，這樣的學習往往意義不大。這是作者給我的重要啟示之一。通過閱讀此書，我還進一步明白了知識顯性化的重要性。反思自己以往的工作和學習，知識管理方面存在很多問題。歸結起來，首要的問題就是思想認識不到位。我相信，只要認識提高了，今后肯定會做得越來越好。

其次，要從行動上采取知識管理的有效措施。既然認識到知識管理的重要性，就要采取更加高效的措施。許多人可能和我一樣，每天也在進行著知識管理的活動，但問題是，方法不一定是最佳的，效率也不一定是最高的。書中幾次提到的兩個例子，我想很多人可能都碰到過――自己保存在電腦上的資料，想用的時候就是找不到；明明幾天前看見過的一個網頁，在需要的時候就是找不著。這些例子所涉及的就是知識保存的問題。所以說，對于像保存知識這樣看似簡單的事情，也大有學問。好的方法往往可以讓人們事半功倍。

每個閱讀此書的讀者都會在心底跟作者進行交流，一邊閱讀，一邊反思自己日常的所作所為，在實踐中不斷地改進自己管理知識的方法。作者與讀者無私地分享了自己在知識管理方面多年的研究成果，告訴我們很多知識管理的方法和技巧。這些技巧很具體，操作性也很強。就拿“搜索引擎使用中的10個技巧”來說，作為信息技術教師，我也就熟悉七八個，其余的是第一次聽說。其他學科的教師知道的就更少了。再如，關于知識共享，作者也教給我們不少實用的方法。

篇5

[關鍵詞]知識管理；灰色多層綜合評價；績效評估

[中圖分類號]F270 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）44-0061-02

1 引 言

在知識經濟時代，知識管理受到越來越高的重視[1]。企業管理者通過知識管理績效評估，衡量知識管理的業績和發展成果，從中找出知識管理存在的問題，并尋求最佳解決方案。國內外許多學者就知識管理績效評價提出了自己的看法，筆者曾在文獻中對其進行過研究[2-4]。目前關于知識管理績效評價指標體系、評價方法等均未形成統一認識，主要是描述性地判斷企業知識管理效果好壞，很難完全真實地反映其好壞程度，導致評價中提供的評價信息處于“部分確知，部分不確知”的狀態，具有很高的灰色性。本文建立基于灰色多層次評價的知識管理績效模型，分析評價知識管理績效的主要因素，建立一套適合知識管理績效綜合評價的指標體系，給出了一種知識管理績效的綜合評價方法，該方法具有實用性和可操作性，為企業評估、跟蹤和實時監測知識管理活動提供可供參考的理論依據和實施準則。

2 企業知識管理績效評價指標體系

根據科學性原則、系統性原則、全面性原則、可操作性原則，結合企業的組織特性和知識管理的特點，從知識創新能力、知識轉化能力、知識保護能力、知識管理設施、企業效益五個方面設計知識管理績效評價指標，并選取多個子指標，建立了一套企業實施知識管理的績效評價指標體系，見表1。

3 知識管理績效灰色多層評價模型實證研究

對知識管理績效的評價，首先應確定評價指標的權重，制定評價指標的評分等級標準，依據評價模型進行綜合評價值的確定，然后采用灰色多層綜合評價模型對企業知識管理績效對某公司的知識管理進行綜合評定。

A代表一級指標Ai的集合，記為A=（A1，A2，…，Am）；Ai代表二級指標Bij的集合，記為Ai={Bi1，Bi2，…，Bin}。則多層次灰色評價法的具體步驟如下：

步驟一，制定評價指標Bij的評分等級標準，通過制定評價指標評分等級標準，并賦予一定分值，將定性指標Bij轉化成定量指標。本文制定如表2所示的二級評價指標Bij的評分等級標準。

按照上述的方法可以依次得到R2～R5。

步驟七，對Bi作綜合評價。對被評對象的Bi作綜合評價結果：Bi=Ai×Ri=（bi1，bi2，…，big），所以：B1=A1×R1=[0.3736，0.2535，0.0394，0.0826]

按照此方法同樣可得到B2～B5。

步驟八，對A作綜合評價。對被評對象A作綜合評價的結果記為B，則有B=A×R=[0.3820，0.3568，0.2469，0.0543，0.0239]

步驟九，計算綜合評價值。設將各灰類等級按“灰水平”賦值，得各種評價灰類等級值化向量C，按前述方法得：C=（5.0，4.0，3.0，2.0，1.0）

于是受評者的綜合評價值W=B×CT=4.2104。

由此可見，知識管理績效的綜合評價值為：該組織知識管理績效評價屬于“好”灰類。這與實際中專家所得的結論一致。

4 結 論

本文提出知識管理績效多層次灰色評價方法，將組織知識管理績效的定性分析轉入定量分析，科學合理，切實可行，具有較強的可操作性和實用性。文中評價樣本矩陣是由評價者根據預先給出詳細指標和評價標準情況下得到的。本文的研究工作只是對知識管理績效評價分析的初步嘗試，以求為知識管理的定量研究工作探索一條適合實際的技術路線。

參考文獻：

[1]張瑞紅.企業知識管理現狀、風險與績效評價研究[D].廣州：中山大學，2005.

[2]張瑞紅.國內企業知識管理績效評價研究狀況分析[J].中國管理信息化，2010（7）.