出口跨境電商的業(yè)務(wù)模式精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇出口跨境電商的業(yè)務(wù)模式，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

2015年，我國跨境電子商務(wù)增速超過30%，預(yù)計2016年跨境電商進出口額將達65萬億元人民幣。在我國傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)展速度放緩的情況下，跨境電子商務(wù)B2C（企業(yè)―消費者）出口業(yè)務(wù)保持了高速增長的態(tài)勢，成為我國外貿(mào)的重要增長點。

轉(zhuǎn)型中的外貿(mào)企業(yè)急需大量掌握外貿(mào)技能，了解海外客戶網(wǎng)絡(luò)購物的消費理念和文化，熟悉跨境電子商務(wù)平臺營銷技巧的復(fù)合型人才。由于跨境電子商務(wù)屬于新興產(chǎn)業(yè)，人才存量不足，隨著跨境電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)對跨境電子商務(wù)人才需求日益迫切，產(chǎn)生巨大的人才缺口。

與跨境電子商務(wù)行業(yè)的人才需求相比，高校對跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)存在嚴(yán)重不足。現(xiàn)有課程結(jié)構(gòu)缺位錯位現(xiàn)象嚴(yán)重，學(xué)科之間、課程之間沒能建立有效關(guān)聯(lián)，造成課程分布“碎片化”，使得人才培養(yǎng)體系與跨境電子商務(wù)發(fā)展路徑之間出現(xiàn)“分離化”現(xiàn)象。因此，高校有必要針對跨境電子商務(wù)人才需求特征，對現(xiàn)有課程體系進行改革，建立與行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的人才培養(yǎng)體系。

一、面向B2C出口業(yè)務(wù)的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)方向

傳統(tǒng)的出口貿(mào)易是外貿(mào)企業(yè)依據(jù)國外采購商的詢價單，完成報價、簽約、審證、裝船和交單等一系列程序，產(chǎn)品訂單具有一定的規(guī)模性，多采用集裝箱海運方式。而跨境電子商務(wù)B2C出口業(yè)務(wù)是企業(yè)面對國外終端消費者，其運作體系在客戶類型、營銷模式、支付方式和物流體系等多個方面，與傳統(tǒng)的出口貿(mào)易存在很大差異。

對于跨境電子商務(wù)B2C人才的培養(yǎng)，基礎(chǔ)工作是構(gòu)建崗位素質(zhì)模型。跨境電子商務(wù)B2C出口業(yè)務(wù)的運營體系涉及市場分析、產(chǎn)品研發(fā)、平臺管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流管理和客戶服務(wù)等多個關(guān)鍵崗位，崗位素質(zhì)模型就是對這些崗位的知識結(jié)構(gòu)與核心能力進行多維度的定義以及相應(yīng)的行為描述。

1市場分析崗位。其職責(zé)是分析目標(biāo)市場的人口年齡結(jié)構(gòu)、家庭類型、教育程度、收入結(jié)構(gòu)、文化因素、消費行為模式和網(wǎng)絡(luò)購物方式。就技能而言，市場分析人員需要具備一整套收集和分析國外目標(biāo)市場信息的專業(yè)能力，須熟練掌握大數(shù)據(jù)處理與挖掘方法。為了更好地了解目標(biāo)市場的文化、習(xí)俗、語言和法律，市場分析人員應(yīng)是語言專家，特別是小語種，如法語、西班牙語和葡萄牙語等，這些語言是非洲和南美的官方語言，覆蓋許多市場區(qū)域。

2產(chǎn)品開發(fā)崗位。其職責(zé)是面向?qū)δ繕?biāo)客戶群體規(guī)劃和實施產(chǎn)品開發(fā)工作。在傳統(tǒng)的出口貿(mào)易中，80/20法則成為外貿(mào)企業(yè)的鐵律，即80%的銷售業(yè)績來自20%的產(chǎn)品，企業(yè)大部分銷售額來自于少數(shù)產(chǎn)品。在跨境電子商務(wù)B2C出口情境下，由于交易成本降低，隨著X軸（產(chǎn)品類型）的延伸，產(chǎn)品銷售額能形成長長的尾巴，從而顛覆了80/20法則，這就是著名的長尾效應(yīng)。產(chǎn)品開發(fā)人員需要開發(fā)長尾中的利基市場，通過有效的產(chǎn)品組合參與目標(biāo)市場的競爭。產(chǎn)品組合特征是決定某些企業(yè)增長快于其他企業(yè)的首要因素，產(chǎn)品開發(fā)人員需要根據(jù)目標(biāo)市場的需求特征動態(tài)優(yōu)化產(chǎn)品組合。

3平臺管理崗位。其職責(zé)是負責(zé)電子商務(wù)平臺的運營與管理。對于跨境電子商務(wù)企業(yè)來說，在線渠道多元化是拓展網(wǎng)絡(luò)渠道和規(guī)模的重要途徑。為此，平臺管理人員需要掌握主流B2C平臺的運作模式，如Amazon、Ebay、速賣通、WISH和敦煌網(wǎng)。

每一個電子商務(wù)平臺都有其自身優(yōu)勢和忠實的客戶群，平臺管理人員還須熟悉在特定國家或地區(qū)具有重要影響力平臺的運作模式。例如美國Newegg（新蛋網(wǎng)），它是美國領(lǐng)先的電腦、消費電子、通訊產(chǎn)品的網(wǎng)上超市，聚集著約4000個賣家和超過2500萬客戶群；日本Rakuten（樂天網(wǎng)），它是日本最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，年營業(yè)收入超過40億美元，聚集3000個賣家和超過8000萬客戶群；Otto（奧托網(wǎng)）是德國領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺，經(jīng)營的商品多達上百萬種，涵蓋男女服飾、家用電器、家居用品、運動器材、電腦和電玩等。平臺管理人員要根據(jù)企業(yè)自身產(chǎn)品特征選擇合適的電子商務(wù)平臺來運營。

4網(wǎng)絡(luò)營銷崗位。其職責(zé)是針對目標(biāo)客戶群體開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作。就技能而言，網(wǎng)絡(luò)營銷人員需要熟練掌握多種營銷工具，如搜索引擎營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷、Facebook營銷、Twitter營銷、YouTube視頻營銷和Pinterest營銷。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷人員還要負責(zé)網(wǎng)站的產(chǎn)品、視覺美工、文案策劃、主圖設(shè)計和海報設(shè)計等工作。

5價格管理崗位。其職責(zé)是負責(zé)制定和實施跨境電子商務(wù)的價格政策。價格管理人員需要掌握成本加成定價法、目標(biāo)―收益定價法和感知價值定價法，結(jié)合品質(zhì)因素、國別因素和季節(jié)因素制定價格政策，并能對競爭對手的價格調(diào)整做出快速反應(yīng)。

6客戶關(guān)系管理崗位。其職責(zé)是培育客戶關(guān)系。須定期評估客戶價值、顧客滿意度和顧客忠誠度，分析客戶網(wǎng)絡(luò)購物的時間、購買產(chǎn)品的價格區(qū)間、客戶最關(guān)注的產(chǎn)品特征以及影響購買決策的重要因素，通過加強與客戶的互動關(guān)系，實現(xiàn)客戶終身價值的最大化。

7物流管理崗位。其職責(zé)是規(guī)劃和管理線上與線下的物流配送流程、報關(guān)流程和退稅流程，對庫存進行有效決策，并負責(zé)建立和維護國際物流信息管理系統(tǒng)。跨境電子商務(wù)企業(yè)成功的關(guān)鍵取決于其在采購、生產(chǎn)、運輸、庫存，出口等一系列物流環(huán)節(jié)的管控能力。

在跨境電子商務(wù)B2C起步階段，企業(yè)多是通過各種郵政小包把貨物發(fā)給全球消費者，這種模式具有低成本和低門檻的特點，迅速成為跨境物流的主要方式。然而，郵政小包方式只適用于小件產(chǎn)品，如計算機、通信和消費類電子產(chǎn)品（3C產(chǎn)品）和服裝等。隨著跨境電子商務(wù)競爭層次的提高，有些企業(yè)開始通過建立海外倉方式，來擴大產(chǎn)品的銷售范圍，縮短配送時間。海外倉的建立需要大量投資，庫存也勢必推高運營成本。因此，物流管理人員需要根據(jù)自身產(chǎn)品特征、目標(biāo)客戶群體的需求量以及競爭對手的經(jīng)營策略等因素對物流運營系統(tǒng)進行頂層設(shè)計。

考慮到跨境物流在運輸、裝卸和儲存過程中可能遭到各種風(fēng)險，物流管理人員還須掌握相關(guān)保險知識，了解運輸風(fēng)險的類型、相應(yīng)險種的承保范圍以及保險索賠程序。

8客戶服務(wù)崗位。其職責(zé)是接受客戶咨詢和處理客戶投訴。在跨境電子商務(wù)中，常會發(fā)生買賣雙方的糾紛，商品退貨在跨境電子商務(wù)中不可避免。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，跨境電子商務(wù)平均退貨率為5%，退貨成本是貨物正常物流費用的2―3倍。在歐美發(fā)達國家，包退包換早已被消費者視為正常的服務(wù)方式，如何處理好包退包換與跨境物流成本的關(guān)系至關(guān)重要。因此，在跨境電子商務(wù)B2C業(yè)務(wù)中，客戶服務(wù)工作極具挑戰(zhàn)性。客服人員不僅要精通相關(guān)國家的語言，還要具備相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識。客服人員還需要定期收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價反饋，通過對相關(guān)信息的聚類分析，對企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)流程提出優(yōu)化建議。

跨境電子商務(wù)B2C運作體系不同于傳統(tǒng)的出口貿(mào)易，其關(guān)鍵崗位的知識結(jié)構(gòu)也與通常的國際貿(mào)易課程講授內(nèi)容存在很大差異。因此，高校需要基于跨境電子商務(wù)崗位素質(zhì)模型，對人才培養(yǎng)方式進行創(chuàng)新。

二、創(chuàng)建跨境電子商務(wù)的跨學(xué)科“課程群”

面向B2C出口業(yè)務(wù)的跨境電子商務(wù)涉及多門學(xué)科知識，如國際貿(mào)易、電子商務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)、外語和營銷等。為了培養(yǎng)綜合型跨境電子商務(wù)人才，高校需要建立跨學(xué)科課程體系。主要是通過課程的橫向與縱向整合實現(xiàn)的，橫向整合是對屬于不同學(xué)科課程的整合，而縱向整合則是對同一個學(xué)科內(nèi)課程的整合。高校需要圍繞市場分析、產(chǎn)品研發(fā)、平臺管理、網(wǎng)絡(luò)營銷和物流管理等領(lǐng)域確定核心課程。根據(jù)核心課程的特征，明確支撐課程，通過核心課程與支撐課程的最優(yōu)組合，形成具有緊密聯(lián)系的“課程群”。

為使學(xué)生全面認識跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢，掌握好相關(guān)技能，跨學(xué)科“課程群”應(yīng)注重知識結(jié)構(gòu)的交叉性。同時，跨學(xué)科“課程群”應(yīng)體現(xiàn)實踐性，實踐教學(xué)應(yīng)作為“課程群”教學(xué)的重要方式，要將實踐性納入教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。

為此，高校應(yīng)動態(tài)跟蹤和分析全球跨境電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢，整合校內(nèi)外資源，組建跨學(xué)科的教學(xué)團隊，制定相應(yīng)的激勵機制，探索新型教學(xué)模式，適時優(yōu)化“課程群”架構(gòu)，動態(tài)更新“課程群”內(nèi)容。

三、通過校企對接培養(yǎng)實用型跨境電子商務(wù)人才

校企合作可有效提升跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的質(zhì)量。可行的校企合作方式有“3+1”模式、“訂單”模式和共建實踐教學(xué)平臺模式。1“3+1”模式，在大學(xué)的前三學(xué)年，學(xué)生完成人才培養(yǎng)方案規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)，后一學(xué)年學(xué)生到企業(yè)參加實訓(xùn)，在實習(xí)的過程中完成畢業(yè)設(shè)計任務(wù)。2“訂單”模式是由學(xué)校與企業(yè)組成人才培養(yǎng)指導(dǎo)委員會，明確專業(yè)能力素質(zhì)要求，制訂專業(yè)教學(xué)計劃和方案，依據(jù)企業(yè)需求來培養(yǎng)相關(guān)人才。3校企共建實踐教學(xué)平臺模式是在企業(yè)中建立高校教學(xué)科研實習(xí)基地。根據(jù)同因素培訓(xùn)理論，培訓(xùn)轉(zhuǎn)化只有當(dāng)受訓(xùn)者在執(zhí)行工作與接受培訓(xùn)內(nèi)容相同時才會發(fā)生，能否達到最大程度的轉(zhuǎn)化，取決于學(xué)習(xí)環(huán)境與工作環(huán)境是否相似。校企共建實踐教學(xué)平臺模式可使教學(xué)與工作在同樣環(huán)境下進行，這種模式可有效提升人才培養(yǎng)的質(zhì)量與速度。

篇2

【關(guān)鍵詞】 廣州 跨境電商模式 B2B、B2C、B2B2C模式 保稅直郵進口 海外直購

一、廣州跨境電商發(fā)展背景

廣州要建設(shè)成為國家中心城市，現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)升級是這一目標(biāo)的重要內(nèi)涵。實現(xiàn)新型產(chǎn)業(yè)升級要通過建設(shè)國際商貿(mào)中心等支撐功能來實現(xiàn)，其中跨境電商整合了貿(mào)易樞紐及電子商務(wù)中心這兩大功能，是支撐功能中的基柱。在全球電子商務(wù)日漸成熟的趨勢下，跨境電商作為依附于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的國際貿(mào)易新形勢和新手段，發(fā)展?jié)摿薮螅貙⒁l(fā)一場新的外貿(mào)競爭勢頭，誰能更早搶占高地，誰將獲得更多利益。跨境貿(mào)易電子商務(wù)模式是未來外貿(mào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個方向，跨境貿(mào)易電子商務(wù)已廣泛地滲透到社會經(jīng)濟生活各個領(lǐng)域。發(fā)展跨境電子商務(wù)是未來競爭的制高點，是廣州擴大外需的重要措施，對于轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式，促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級有著重要意義，特別是在當(dāng)前外貿(mào)形勢下，推動跨境貿(mào)易電子商務(wù)，能夠幫助中小企業(yè)降低貿(mào)易成本，解決結(jié)匯退稅等實際問題，切實適用中小型企業(yè)的發(fā)展。

2013年9月24日，海關(guān)總署回復(fù)廣州市政府，同意廣州提出的B2C一般出口（郵件/快件）、B2C保稅出口、B2B一般出口等三類業(yè)務(wù)進行跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點，由此，廣州正式成為華南地區(qū)第一個“國家電子商務(wù)示范城市跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點城市。廣州市外經(jīng)貿(mào)局獲悉，試點涉及B2C一般出口（郵件/快件）、B2B2C保稅出口、B2B一般出口等三類業(yè)務(wù)，主要針對利用電子商務(wù)平臺進行國際貿(mào)易，以及運用郵件和包裹等形式郵遞貨物的中小微商家，在可提供增值稅憑證的情況下可申請出口退稅，減輕企業(yè)負擔(dān)。試點開始后，廣州海關(guān)將研究實施“清單核放、匯總申報”的通關(guān)模式，研發(fā)廣州跨境電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)系統(tǒng)。廣州海關(guān)副關(guān)長賴樹佳表示，在舊的出口郵件通關(guān)模式下，企業(yè)按照個人郵件辦理出口手續(xù)，無法獲得出口貨物報關(guān)單等單證，繼而無法辦理退稅和結(jié)匯，也未能列入出口統(tǒng)計。跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點后，只要能提供增值稅憑證，企業(yè)按照個人郵件辦理出口手續(xù)也可以進行出口退稅。廣州獲批跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點城市，意義重大，可以推動廣州外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級和做大增量，跨境貿(mào)易電子商務(wù)突破原有的“商圈”概念，極大推動外貿(mào)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源配置。

二、廣州跨境電商試點模式

1、出口業(yè)務(wù)的主要電商模式

我國跨境電子商務(wù)主要分為企業(yè)對企業(yè)（即B2B）和企業(yè)對消費者（即B2C）的貿(mào)易模式。B2B模式下，企業(yè)運用電子商務(wù)以廣告和信息為主，成交和通關(guān)流程基本在線下完成，本質(zhì)上仍屬傳統(tǒng)貿(mào)易，已納入海關(guān)一般貿(mào)易統(tǒng)計。B2C模式下，我國企業(yè)直接面對國外消費者，以銷售個人消費品為主，物流方面主要采用航空小包、郵寄、快遞等方式，其報關(guān)主體是郵政或快遞公司，目前大多未納入海關(guān)登記

B2C一般出口是跨境貿(mào)易中最具有活力的部分，跨境B2C模式下，很多小額外貿(mào)平臺將產(chǎn)品通過行郵方式運出境外，在通關(guān)、外匯等領(lǐng)域存在一定的風(fēng)險，且由于出口企業(yè)只能取得速遞公司的運輸單，無法辦理出口報關(guān)并獲得出口貨物報關(guān)單等單證，因而無法退稅和結(jié)匯。本模式試點主要有如下內(nèi)容：通過線上信息平臺進行試點企業(yè)備案、商品備案及全程信息管理，允許試點企業(yè)憑交易或物流清單先申報放行，月度匯總填寫出口貨物報關(guān)單向海關(guān)申報，憑匯總的月度出口報關(guān)單辦理退稅、結(jié)匯手續(xù)。海關(guān)根據(jù)企業(yè)管理類別實施分類通關(guān)。

B2B2C保稅出口模式的試點內(nèi)容主要有：按“整進、散出、匯總申報”的模式進行。“整進”就是整批出口貨物填寫備案清單或出口貨物報關(guān)單向海關(guān)申報進入園區(qū);“散出”就是個人網(wǎng)購后填寫清單（或詳情單）向海關(guān)申報并由電商企業(yè)提供稅款擔(dān)保，海關(guān)先憑清單（或詳情單）分批分散出園區(qū);“匯總申報”就是定期（一般一個月）將清單（或詳情單）匯總后，填寫出口貨物報關(guān)單向海關(guān)申報（納稅），個人網(wǎng)購商品涉及許可證管理的免許可證。

B2B一般出口試點的內(nèi)容主要有：適應(yīng)新的貿(mào)易發(fā)展需要，將大型外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)或大型電商平臺作為外貿(mào)改革試點，通過專業(yè)的外貿(mào)供應(yīng)鏈服務(wù)平臺及全程信息化手段解決及規(guī)范監(jiān)管問題，由當(dāng)?shù)卣畬Υ祟惔笮推脚_企業(yè)制定專項的退稅保障基金，并由財政統(tǒng)籌此類試點企業(yè)的退稅款項，提供優(yōu)先退稅、快速通關(guān)等服務(wù)。

2、進口業(yè)務(wù)的主要電商模式

廣州試點跨境電商主要有保稅直郵進口業(yè)務(wù)及海外直購買進口業(yè)務(wù)。

其一是保稅直郵進口業(yè)務(wù)，這是電商企業(yè)從海外批量采購貨物，委托我方或自行通過國際運輸（海運、空運、運輸）將貨物備到廣州機場保稅倉;當(dāng)產(chǎn)生訂單后，通過與海關(guān)、商檢等監(jiān)管機構(gòu)的數(shù)據(jù)對接進行訂單推送、清關(guān)申報、放行等，海外通在保稅倉中將貨物分揀包裝成個人包裹，最后將包裹做境內(nèi)配送至消費者手中。其適用對象為：中國境內(nèi)或境外（含香港）的獨立電商平臺企業(yè)中國境內(nèi)或境外（含香港）綜合性電商平臺的商家適合品類相對較集中或特賣形式的電商適用于非法定商檢的商品及對于法定商檢商品能夠配合檢驗檢疫機構(gòu)抽檢的商家。其業(yè)務(wù)流程如下圖。

其二是海外直購（B2C直購）進口業(yè)務(wù)，是電商企業(yè)將批量貨物（在倉庫中分揀打包成包裹）或已形成包裹的貨品發(fā)至（或上門提貨）海外通海外倉庫，海外倉進行處理后集中通過進口運輸（空運、陸運）將貨物至廣州機場跨境監(jiān)管區(qū)通過與海關(guān)、商檢等監(jiān)管機構(gòu)的數(shù)據(jù)對接向海關(guān)、商檢申報，申報放行后將包裹做境內(nèi)配送至消費者手中。其適用對象為：中國境內(nèi)或境外（含香港）的獨立電商平臺企業(yè)，中國境內(nèi)或境外（含香港）綜合性電商平臺的商家，適合品類相對較散的電商及代購平臺等。目前已有香港、洛杉磯、紐約、首爾、東京、法蘭克福倉庫，適用于這些地方發(fā)運的貨品。其業(yè)務(wù)流程如下圖：

三、廣州跨境電商模式創(chuàng)新分析

廣州跨境電商業(yè)務(wù)在實際工作開展中會遇到許多困難。首先是管理上的困難，從電子商務(wù)交易形式上分析，純粹的電子交易在很大程度上屬于服務(wù)貿(mào)易范疇，國際普遍認可歸入GATS的規(guī)則中按服務(wù)貿(mào)易進行管理。對于只是通過電子商務(wù)方式完成定購、簽約等，但要通過傳統(tǒng)的運輸方式運送至購買人所在地，則歸入貨物貿(mào)易范疇，屬于GATT的管理范疇。此外，對于特殊的電子商務(wù)種類，既非明顯的服務(wù)貿(mào)易也非明顯貨物貿(mào)易，如通過電子商務(wù)手段提供電子類產(chǎn)品（如文化、軟件、娛樂產(chǎn)品等），國際上對此類電子商務(wù)交易歸屬服務(wù)貿(mào)易或貨物貿(mào)易仍存在較大分歧。因我國尚未出臺《服務(wù)貿(mào)易外匯管理辦法》及跨境電子商務(wù)外匯管理法規(guī)，對電子商務(wù)涉及到的外匯交易歸屬管理范疇更難以把握。

其次是支付上的困難，支付機構(gòu)外匯管理與監(jiān)管職責(zé)問題 首先，支付機構(gòu)在跨境外匯收支管理中承擔(dān)了部份外匯政策執(zhí)行及管理職責(zé)，其與外匯指定銀行類似，既是外匯管理政策的執(zhí)行者與監(jiān)督者;其次，支付機構(gòu)主要為電子商務(wù)交易主體提供貨幣資金支付清算服務(wù)，屬于支付清算組織的一種，又不同于金融機構(gòu)。如何對此類非金融機構(gòu)所提供的跨境外匯收支服務(wù)進行管理與職能定位，急需外匯管理局在法規(guī)中加以明確，制度上規(guī)范操作。

再次就是物流等方面的困難，電子商務(wù)較之傳統(tǒng)商務(wù)模式的優(yōu)勢在于信息流、物流、資金流利用的高效性和便捷性。作為整個產(chǎn)業(yè)鏈中的上下兩環(huán)，線上商品交易與線下貨物配送兩者發(fā)展須相輔相成，正如淘寶的產(chǎn)生及發(fā)展帶動了境內(nèi)電子商務(wù)物流的變革，圓通、申通、順風(fēng)等一大批民營快遞公司的興起，使國內(nèi)電子商務(wù)交易的便捷性得到極大的保證及提高。而相比之下，當(dāng)前跨境外貿(mào)電子商務(wù)的快速發(fā)展卻讓準(zhǔn)備不足的物流運輸渠道措手不及。隨著小額跨境電子商務(wù)交易的急速發(fā)展，跨境電子商務(wù)物流業(yè)正在經(jīng)歷著一場新的變革，兼顧成本、速度、安全，甚至包含更多售后內(nèi)容的物流服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)運而生。如以海外倉儲為核心的跨境電子商務(wù)全程物流服務(wù)商已經(jīng)出現(xiàn)，通常小額跨境物流配送需15-30天的時間，而通過對不同賣家需求的不同貨運方式組合，這一配送時間已經(jīng)大大縮短;此外，海外倉儲建設(shè)的逐步完善更將提升賣家在國際貿(mào)易中的競爭地位。

所以，跨境電商出口在交易方式、貨物運輸、支付結(jié)算等方面與傳統(tǒng)貿(mào)易方式差異較大。現(xiàn)行管理體制、政策、法規(guī)及現(xiàn)有環(huán)境條件已無法滿足其發(fā)展要求，主要問題集中在海關(guān)、檢驗檢疫、稅務(wù)和收付匯等方面。針對上述問題，《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部等部門關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》提出了6項具體措施。一是建立電子商務(wù)出口新型海關(guān)監(jiān)管模式并進行專項統(tǒng)計，主要用以解決目前零售出口無法辦理海關(guān)監(jiān)管統(tǒng)計的問題;二是建立電子商務(wù)出口檢驗監(jiān)管模式，主要用以解決電子商務(wù)出口無法辦理檢驗檢疫的問題。三是支持企業(yè)正常收結(jié)匯，主要用以解決企業(yè)目前辦理出口收匯存在困難的問題;四是鼓勵銀行機構(gòu)和支付機構(gòu)為跨境電子商務(wù)提供支付服務(wù)，主要用以解決支付服務(wù)配套環(huán)節(jié)比較薄弱的問題。此外還實施適應(yīng)電子商務(wù)出口的稅收政策，主要用以解決電子商務(wù)出口企業(yè)無法辦理出口退稅的問題;最后是建立電子商務(wù)出口信用體系，主要用以解決信用體系和市場秩序有待改善的問題。

廣州市要在上述政策優(yōu)勢下，結(jié)合廣州本地跨境電商的特點，不斷從管理簡便，海關(guān)便利，物流快速，支付安全等方面下力氣進行商務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化廣州上面分析的幾種跨境電商模式，實現(xiàn)跨境電商的發(fā)展目標(biāo)。

四、廣州跨境電商發(fā)展展望

跨境電子商務(wù)面向全球市場，潛力巨大，廣州市在跨境電商發(fā)展中，更要花時間與精力解決以下兩個重點工作，其跨境電商的發(fā)展才會更有機會。一是社會和企業(yè)要求進一步提高通關(guān)效率，降低貿(mào)易成本，解決外貿(mào)電商結(jié)匯、退稅難的問題;二是應(yīng)對跨境快件、郵件數(shù)量的快速增長，提高海關(guān)通關(guān)管理和服務(wù)水平的問題。結(jié)合具體問題，廣州市將從四個方面推動跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)：第一，抓緊出臺實施細則，盡快開展各項試點業(yè)務(wù)。第二，以試點獲批為契機，推動跨境貿(mào)易電子商務(wù)快速發(fā)展。第三，加大政策宣傳力度，充分調(diào)動市場資源參與產(chǎn)業(yè)發(fā)展。第四，統(tǒng)籌多方力量，為試點提供機制保障。所以廣州市大力發(fā)展跨境貿(mào)易電子商務(wù)，既可以提升廣州對周邊城市乃至更廣大地區(qū)的輻射帶動能力，更好地履行國家中心城市的職能，又可以增強廣州的貨物、服務(wù)的集散功能，強化廣州在世界貿(mào)易體系中的地位，同時有利于廣州外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級和做大增量，實現(xiàn)國家中心城市的建設(shè)目標(biāo)。

（基金項目：本文屬廣東省教育研究課題《以國際商務(wù)實踐能力培養(yǎng)為目的BPO國際合作模式探索與研究》（GDJY-2014-B-a036）的研究成果，同時也是廣州市攻關(guān)項目《政校行企協(xié)同創(chuàng)新機制研究與實踐――以廣州商貿(mào)會展特色學(xué)院為例》及廣州市特色專業(yè)學(xué)院《廣州商貿(mào)會展特色學(xué)院》的研究成果。）

【參考文獻】

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一、東莞跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀

東莞，又稱“莞城”，東莞市位于廣東省中南部，“廣東四小虎”之一？，號稱“世界工廠”，廣東重要的交通樞紐和外貿(mào)口岸，是全國4個不設(shè)縣的地級市之一。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2014年年底，東莞在9610監(jiān)管項下通關(guān)貨物總數(shù)為55300票，總金額為1060.9萬美元，匯總報關(guān)單達2383票，這一數(shù)據(jù)在全國各地市中排名第一。以東莞龐大的跨境電商貿(mào)易貨源地優(yōu)勢，吸引了很多電商落戶東莞發(fā)展，相信很快被打造成“世界商場”。經(jīng)過調(diào)研，了解到東莞跨境電子商務(wù)存在以下一些問題：

（一）東莞跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園起步較晚，發(fā)展的生態(tài)鏈不夠完善

東莞是制造業(yè)名城，具備發(fā)展跨境電子商務(wù)的天然土壤。近年來，跨境電商業(yè)務(wù)有了明顯的進步。但因支撐跨境電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)園起步較晚，阻礙了東莞跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展。2013年11月，東莞第一家跨境貿(mào)易電商產(chǎn)業(yè)園投入使用，比深圳、杭州等城市要晚些，故她的發(fā)展也比不上兩者的發(fā)展。今年5月，東莞市舉辦東莞電商展會，參展的300多家企業(yè)當(dāng)中，大部分企業(yè)來自深圳的企業(yè)，東莞企業(yè)很少。現(xiàn)階段東莞跨境貿(mào)易電商氛圍不夠濃厚，產(chǎn)業(yè)發(fā)展無序，呈現(xiàn)眾多中小電商競相發(fā)展的態(tài)勢。市跨境辦的相關(guān)負責(zé)人在展會上提到，東莞的跨境電子商務(wù)發(fā)展的生態(tài)鏈條不夠完善，但發(fā)展的潛力巨大。

（二）發(fā)展跨境電子商務(wù)套配的進出口政策不夠完善

東莞發(fā)展跨境電子商務(wù)，得到市政府的大力支持，出臺了一列系的政策，規(guī)范業(yè)務(wù)執(zhí)行。2014年7月，海關(guān)總署在東莞率先啟用跨境貿(mào)易電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)平臺進行跨境電商貨物的通關(guān)；8月，東莞市國稅局開辟了“特殊通道”，辦理了首筆通過海關(guān)總署通關(guān)平臺以9610監(jiān)管代碼下申報的跨境電商出口退稅，這標(biāo)志“關(guān)”“稅”業(yè)務(wù)被打通。但還存在很多問題，主要包括：稅制問題。根據(jù)跨境電商業(yè)務(wù)的特點，電商們希望實行出口“免征不退”的政策；通關(guān)效率問題。通關(guān)雖然被打通了，但有待出臺適合“碎片化”訂單出口的通關(guān)監(jiān)管政策；單一窗口問題。建立“單一窗口”，實現(xiàn)“關(guān)”、“稅”、“匯”、“檢”、“商”、“物”、“融”之間的信息交流與共享，建立跨境貿(mào)易電子商務(wù)平臺信息共享平臺，匯集跨境貿(mào)易商流、物流、金流的信息，實現(xiàn)對跨境電商的有效監(jiān)管。

（三）從事跨境電子商務(wù)的專業(yè)人才缺乏

東莞作為全國電商三成貨源產(chǎn)出地，要搶占跨境電子商務(wù)的新藍海，首要的是培養(yǎng)從事跨境電子商務(wù)的專業(yè)人才，跨境電子商務(wù)人才是復(fù)合型人才， 應(yīng)具備英文網(wǎng)店管理、在線英語交流、海外網(wǎng)絡(luò)營銷策劃及執(zhí)行、搜索引擎優(yōu)化， 海外客戶需求分析等應(yīng)用能力， 同時了解國際支付方式、國際物流工具、國際貿(mào)易常識、跨文化交流等知識， 熟悉相關(guān)法律法規(guī)。然而， 跨境電子商務(wù)屬于新興產(chǎn)業(yè)， 本身專業(yè)人才不多，有經(jīng)驗的跨境電子商務(wù)人才更是少之又少， 同時， 高校與社會培訓(xùn)機構(gòu)來不及對電子商務(wù)人才的培養(yǎng)與培訓(xùn)進行調(diào)整， 故產(chǎn)生巨大的人才缺口。

二、東莞發(fā)展跨境電子商務(wù)的應(yīng)對對策

（一）加快打造東莞跨境貿(mào)易電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園集群，加強扶持電商企業(yè)的力度

東莞市政府在原有基礎(chǔ)上加大力度扶持當(dāng)?shù)仉娚唐髽I(yè)發(fā)展。2014年8月28日，東莞市政府常務(wù)會議審議通過了《東莞市進一步加快電子商務(wù)發(fā)展實施意見》（下稱《意見》），根據(jù)《意見》，東莞大力培養(yǎng)壯大電商經(jīng)營主體，支持建設(shè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，支持建設(shè)電子商務(wù)公共服務(wù)平臺，促進跨境貿(mào)易電子商務(wù)快速發(fā)展；《意見》提出，金融服務(wù)機構(gòu)與電商企業(yè)對接，擴大電商企業(yè)融資范圍，支持引導(dǎo)擔(dān)保機構(gòu)為中小型電商企業(yè)融資提供擔(dān)保；《意見》主張，在不改變用地主體、不重新開發(fā)建設(shè)等前提下，利用現(xiàn)有工業(yè)廠房、倉儲用房等資源興辦電商企業(yè)和園區(qū)；《意見》支持在市級電商園區(qū)內(nèi)，設(shè)立集群注冊托管公司，組成企業(yè)集群等一系列政策出臺，促進了電商企業(yè)發(fā)展，營造發(fā)展跨境電商的濃厚氣氛，結(jié)合東莞制造的天然優(yōu)勢，培育一批知名大型的具代表性電商企業(yè)龍頭或電商服務(wù)企業(yè)龍頭，促進東莞本地跨境貿(mào)易的升級發(fā)展。

（二）完善東莞跨境電商業(yè)務(wù)的進出口政策

跨境電子商務(wù)碎片化的訂單帶來了碎片化的通關(guān)、報檢、外匯、出口退稅等一系列的監(jiān)管壓力和高昂的監(jiān)管成本，這是跨境電商和監(jiān)管部門難以承擔(dān)的。解決碎片化通關(guān)業(yè)務(wù)，海關(guān)推出9610的監(jiān)管新規(guī)則，并且與檢驗檢疫一起推進電子化、集約化通關(guān)。跨境電商方面海關(guān)只走通了半步，檢、匯、稅需進一步改進，提供新的便利。通關(guān)方面，通過跨境電商一站式服務(wù)來集成海外訂單，實現(xiàn)集約通關(guān)。物流方面，通過現(xiàn)代物流企業(yè)集成電商運單，改造貨代的流程。所以，東莞目前的探索方向是通過建設(shè)公共監(jiān)管倉，形成跨境電商貨物和相應(yīng)數(shù)據(jù)蓄水池、導(dǎo)流渠，推動實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通、交換。進一步探討東莞跨境電商發(fā)展的新機制、新載體、新措施。總的來說，實現(xiàn)“五個一”，即一倉、一展、一園、一鏈、一碼。一倉指的是公共監(jiān)管倉，一展指的是東莞跨境電商O2O網(wǎng)貿(mào)會，一園指的是跨境電商產(chǎn)業(yè)園，一鏈指的是跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈及服務(wù)鏈，一碼指的是云關(guān)碼。用以引導(dǎo)和解決碎片化訂單的進出口業(yè)務(wù)。

篇4

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；跨境電商；生態(tài)圈；競爭力

在全球經(jīng)濟一體化發(fā)展的驅(qū)使下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用使得進出口得到了極大地發(fā)展。深入分析當(dāng)前跨境電子商務(wù)企業(yè)的基本類別，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前從事跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)絕大多數(shù)都是中小型企業(yè)。對于跨境電商來說，在實際發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)徹底放棄傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展過程中依賴自身構(gòu)建企業(yè)競爭力的方式，充分借助互聯(lián)網(wǎng)的基本作用形成合適的跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的電商生態(tài)圈，繼而在國際市場上形成較強的企業(yè)集團貿(mào)易競爭優(yōu)勢。相對于傳統(tǒng)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)，跨境電商業(yè)務(wù)中企業(yè)在國際化競爭過程中的核心要素已經(jīng)產(chǎn)生了明顯變化，其自身在實際發(fā)展過程中必須在自身經(jīng)營理念和運作方式以及組織構(gòu)架等多個方面實現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化，繼而實現(xiàn)跨境電子商務(wù)生態(tài)圈市場競爭力的大幅提升。

一、分析建立跨境電商生態(tài)圈的重要意義

隨著經(jīng)濟全國化的快速發(fā)展，跨境電子商務(wù)也獲得迅速的發(fā)展。目前來說跨境電商劃分為兩類，即跨境電子商務(wù)與進口跨境電子商務(wù)，國內(nèi)跨境電子商務(wù)主要是B2B對外貿(mào)易模式。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展帶動了電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，社會對于電子商務(wù)的發(fā)展越來越重視，而隨著經(jīng)濟全球化的迅速發(fā)展和跨境電子商務(wù)的衍生，人們開始將發(fā)展目光投入跨境電子商務(wù)。但是當(dāng)前國際政治發(fā)展不穩(wěn)定，導(dǎo)致國際貿(mào)易環(huán)境非常惡劣，國際貿(mào)易規(guī)則也隨著變化，導(dǎo)致國際市場頻頻出現(xiàn)新狀況，跨境電子商務(wù)既是推動電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的新契機，同時又給電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展帶來了巨大挑戰(zhàn)。跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展使得消費者購買商品有了多樣化的選擇，極大拓展電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展市場，提高企業(yè)的市場經(jīng)營利潤，同時還能與許多優(yōu)秀的企業(yè)伙伴進行合作和學(xué)習(xí)，譬如國際貿(mào)易創(chuàng)新思維和管理理念以及電商運營能力等。此外，跨境電子商務(wù)的發(fā)展促進我國進出口經(jīng)濟的發(fā)展，實現(xiàn)資源的合理配置，推動我國經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

二、分析跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展存在的問題

1.物流系統(tǒng)不健全導(dǎo)致跨境電商發(fā)展緩慢

從互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代物流系統(tǒng)角度來看，跨境電子商務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)操作主要劃分為兩個部分，即商流與物流，健全的物流系統(tǒng)是推動跨境電商產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要內(nèi)容。由于建設(shè)交通樞紐和物流倉庫以及物流中心需要耗費的時間較長，已有的物流系統(tǒng)無法滿足跨境電商發(fā)展的需求，因此物流系統(tǒng)不健全是影響跨境電商發(fā)展的一重大因素。同時已有的物流系統(tǒng)在基礎(chǔ)設(shè)施與專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)上不夠統(tǒng)一，從而使得多種運輸方式無法實現(xiàn)銜接，影響跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展。

2.已有的通關(guān)模式導(dǎo)致跨境電商運營成本升高

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展推動著跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展，滿足國內(nèi)外用戶群體的商品需求和服務(wù)需求是跨境電子商務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)核心，但是由于客戶群體商品需求量無法明確，因此導(dǎo)致跨境電商的業(yè)務(wù)營運困難重重，無法對市場需求做出準(zhǔn)確判斷，只能根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)制定貨物運輸方案，直接導(dǎo)致供需不平衡，為了滿足跨境客戶群體的需求，跨境電子商務(wù)企業(yè)只能支付高昂通關(guān)費用進行補貨，若是出現(xiàn)供過于求的情況還需要將多余的貨物運輸回本國，這樣會產(chǎn)生大量的關(guān)稅，對于跨境電子商務(wù)的發(fā)展極其不利。為了有效減少供需不平衡現(xiàn)象實施了保稅區(qū)制度，雖然從某種程度上減輕客戶群體和貨物數(shù)量需求差異的矛盾，但是由于保稅監(jiān)管制度過于復(fù)雜和繁瑣，因此導(dǎo)致跨境電商的運營成本急劇升高，影跨境電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。

3.跨境電商企業(yè)缺少專業(yè)化運營人才

一是跨境電子商務(wù)缺少充足的專業(yè)化市場運營人員。跨境電子商務(wù)的發(fā)展始終和企業(yè)運營息息相關(guān)，而企業(yè)運營與專業(yè)化的運營人員緊密相連，因此跨境電子商務(wù)若想快速發(fā)展就需要吸納優(yōu)秀的專業(yè)化市場運營人員，但實際上目前跨境電子商務(wù)企業(yè)缺少充足的專業(yè)化人才。再加上跨境電子商務(wù)主要是進出口貿(mào)易，所以對于運營人員提出了較高的要求，因此，跨境電子商務(wù)企業(yè)就需要吸收外語功力深厚和熟知國家進出口貿(mào)易法律的人才，減少跨境電商企業(yè)在運行過程中遭遇的問題，加強對運營人才的培養(yǎng)，保證電商運營人才熟知跨境電商和跨境物流以及市場營銷等方面的知識，全面提高運營人才的綜合素質(zhì)，推動跨境電子商務(wù)的迅速發(fā)展。

二是缺少對國外客戶群體消費文化和營銷理念的認知。跨境電子商務(wù)企業(yè)的主要客戶群體是國外用戶，跨境電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分了解國外客戶群體的消費文化與營銷理念，迎合客戶群體的需求，提高國外用戶群體對電商產(chǎn)品的認可。同時，跨境電子商務(wù)企業(yè)引領(lǐng)人員應(yīng)當(dāng)要充分了解國外的法律法規(guī)和發(fā)展政策，通過國際認可的法規(guī)體系來引導(dǎo)用戶購買電商產(chǎn)品和服務(wù)，避免出現(xiàn)各種國際矛盾和沖突。

三、建立跨境電商生態(tài)圈的有效策略

1.不斷完善跨境電子商務(wù)的市場運營體系

一是形成滿足進出口業(yè)務(wù)快速響應(yīng)的商業(yè)模式。傳統(tǒng)商業(yè)模式過于合注重規(guī)模效應(yīng)，跨境電商應(yīng)當(dāng)要不斷轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，形成適應(yīng)進出口業(yè)務(wù)的商業(yè)運營模式。相對于傳統(tǒng)生產(chǎn)型商業(yè)模式來說，跨境電商是結(jié)合市場消費群體的實際需求來向上游企業(yè)提交生產(chǎn)訂單，通過訂單生產(chǎn)模式確保證商品生產(chǎn)數(shù)量和客戶需求量保持一致。為了有效滿足市場發(fā)展的基本需求，跨境電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)加強對品牌推廣與設(shè)計研發(fā)的重視，準(zhǔn)確判斷市場需求來制定商品營銷計劃，從而推動跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

二是跨境電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)要不斷加強進出口商品和商品服務(wù)的品牌建設(shè)力度，提高進出口商品的品牌影響力。不斷創(chuàng)新技術(shù)不但能夠滿足國際對于商品和商品服務(wù)的需求，還能夠全面提升跨境電子商務(wù)的產(chǎn)品影響力和服務(wù)品質(zhì)，提高跨境電子商務(wù)的市場競爭力，拓寬跨境電商產(chǎn)品的發(fā)展途徑。同時，跨境電子商務(wù)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)樹立良好的綠色生態(tài)型品牌形象，汲取國外先進的生態(tài)環(huán)境保護技術(shù)不斷完善已有的生產(chǎn)系統(tǒng)，結(jié)合國際市場的要求不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建生態(tài)文明的品牌形象，從而全面提升品牌產(chǎn)品的市場影響力，提高跨境電子商務(wù)的經(jīng)濟利潤。

2.不斷完善跨境電子商務(wù)生態(tài)圈系統(tǒng)

一是跨境電子商務(wù)遵循國家商業(yè)發(fā)展法規(guī)，建立完善的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈系統(tǒng)。在建立跨境電商生態(tài)圈過程中應(yīng)當(dāng)要重視電商產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)空間的集中性和電商生態(tài)圈企業(yè)的個性化。 跨境電商需要充分重視電子商務(wù)運營平臺的地位和作用，跨境電商需要通過電子商務(wù)平臺進行產(chǎn)品銷售，結(jié)合市場發(fā)展需求向上游供應(yīng)商提交生產(chǎn)訂單，向下游銷售企業(yè)提供銷售產(chǎn)品。通過電子商務(wù)運營平臺，跨境電子商務(wù)能夠合理配置企業(yè)資源，并逐步形成經(jīng)濟影響力，從而成為推進社會經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分。

二是跨境電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)充分吸收優(yōu)勢資源建立優(yōu)秀的電商業(yè)務(wù)集群。以組織學(xué)角度來說，跨境電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)要充分結(jié)合成員企業(yè)的優(yōu)勢來明確主營業(yè)務(wù)，從而建立起企業(yè)核心業(yè)務(wù)集群，并逐步構(gòu)成將核心業(yè)務(wù)作為企業(yè)未來發(fā)展的重點方向，將關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)作為企業(yè)重要支撐力量的電商核心業(yè)務(wù)集群。其中，跨境電商核心業(yè)務(wù)集群中的所有成員企業(yè)都屬于獨立法人，電商業(yè)務(wù)集群中的成員企業(yè)互相共享資源，互相補給，從而推動跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，對于提高國家的社會經(jīng)濟有著促進的作用。

3.全面提高跨境物流的運營水平

一是利用商流和物流相互結(jié)合的方式來全面推動跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展。跨境電子商務(wù)的各項業(yè)務(wù)都需要依靠互聯(lián)網(wǎng)國際貿(mào)易商流活動，而國際貿(mào)易業(yè)務(wù)需要商流和物流相互協(xié)調(diào)才能順利發(fā)展。相對于跨境電子商務(wù)來說，跨境物流的主要特點是業(yè)務(wù)過于復(fù)雜，貨物流通風(fēng)險高，跨境物流是影響跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。跨境電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)充分利用電子商務(wù)平臺來積累用戶群體，不斷完善商流系統(tǒng)，同時還要結(jié)合用戶群體的消費體驗和消費反饋優(yōu)化商品和服務(wù)體系。根據(jù)用戶群體的需求信息來改善物流配送策略，全面提高用戶群體的滿意度，促進跨境電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

二是跨境物流應(yīng)當(dāng)要不斷完善業(yè)務(wù)操作流程，全面提升跨境物流和跨境電商的契合度。結(jié)合當(dāng)前跨境物流業(yè)務(wù)存在的主要問題，包含物流配送時間規(guī)劃、運輸風(fēng)險高以及物流成本高等問題，跨境物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)要積極投入海外倉儲和海關(guān)通關(guān)等資源，構(gòu)建良好的物流運輸體系，推進跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

4.優(yōu)化跨境電子商務(wù)通關(guān)流程

隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，海關(guān)監(jiān)督管理部門應(yīng)要加強建設(shè)跨境電商誠信體系，根據(jù)跨境電子商務(wù)企業(yè)的信用等級構(gòu)建合適的分級監(jiān)督管理制度。對于按照國家法制法規(guī)經(jīng)營和誠信經(jīng)營的跨境電子商務(wù)企業(yè)，海關(guān)監(jiān)督管理部門可以將其稱為誠信通關(guān)企業(yè)，在通關(guān)流程上可以提供綠色通道服務(wù)，采用抽檢和免檢等方式來全面提升企業(yè)的通關(guān)效率。針對于一些缺少誠信的跨境企業(yè)，海關(guān)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)納入失信名單，通過強制監(jiān)督等方法來提升失信企業(yè)的通關(guān)成本，減少失信現(xiàn)象的發(fā)生，促進跨境電商企業(yè)的良性發(fā)展。

四、結(jié)束語

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和信息化時代的到來，跨境電子商務(wù)得到快速的發(fā)展，推動著我國市雒騁椎姆⒄購?fù)懢l峋濟增長。所以，加強對跨境電子商務(wù)生態(tài)發(fā)展的深入研究具有著重要的意義，結(jié)合國際貿(mào)易市場發(fā)展?fàn)顩r，不斷優(yōu)化國際貿(mào)易理念和貿(mào)易模式，推動著跨境電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，從而促進我國經(jīng)濟的發(fā)展。

參考文獻：

[1]章ィ徐向陽.打造最優(yōu)跨境電商生態(tài)圈實現(xiàn)“唯一”向“第一”轉(zhuǎn)變[J].杭州（周刊），2016，（12）：44-45.

篇5

關(guān)鍵詞：跨境電商；零售出口；供應(yīng)鏈優(yōu)化

跨境電子商務(wù)零售出口依托互聯(lián)網(wǎng)平臺開展跨境交易，其供應(yīng)鏈相對于傳統(tǒng)貿(mào)易中的供應(yīng)鏈更為復(fù)雜。雖然隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈不斷完善，但仍存在供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)同、跨境物流、信息不對等、通關(guān)繁雜、跨境結(jié)算等問題。

一、跨境電子商務(wù)零售出口供應(yīng)鏈現(xiàn)狀分析

我國跨境電子商務(wù)不斷發(fā)展，在出口貿(mào)易中占據(jù)越來越重要的地位。以跨境電子商務(wù)為代表的貿(mào)易新業(yè)態(tài)新模式成為外貿(mào)增長亮點。據(jù)《中國電子商務(wù)發(fā)展報告2019-2020》統(tǒng)計，2019年我國跨境電子商務(wù)零售出口商品總額達到1，862.1億元，同比增長38.3%。在海關(guān)和云南省商務(wù)廳的數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，交易額實現(xiàn)1.99萬億元，比上年增長12.4%。2020年，我國跨境電子商務(wù)出口額達到1.12萬億元，同比增長40.1%，通過海關(guān)跨境電子商務(wù)管理平臺零售出口清單24.5億票，同比增加63.3%。在跨境電子商務(wù)零售出口供應(yīng)鏈以跨境電商平臺為中心，銜接上游中國供應(yīng)商、制造商和下游國外零售商、客戶。通過對物流、信息流、資金流協(xié)同管理整合供應(yīng)鏈上的各節(jié)點企業(yè)，涉及到產(chǎn)品原材料采買、制造商生產(chǎn)、產(chǎn)品通關(guān)、國內(nèi)外物流、資金跨境收支等活動。跨境電子商務(wù)涉及的各節(jié)點企業(yè)主要包括國內(nèi)供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、跨境電子商務(wù)平臺、國外零售商、最終消費者，其運作流程如圖1所示。（圖1）

二、跨境電子商務(wù)零售出口供應(yīng)鏈問題分析

跨境電子商務(wù)零售出口供應(yīng)鏈主要依托互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平成與其他關(guān)境客戶的交易活動，擴大了交易的范圍，供應(yīng)鏈延長。我國跨境電子商務(wù)存在交易主體數(shù)量多、語言和文化的差異、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)復(fù)雜等問題，跨境電子商務(wù)零售出口供應(yīng)鏈面臨困難與挑戰(zhàn)，體現(xiàn)為以下幾點：（一）跨境交易鏈延伸，供應(yīng)鏈協(xié)同難度大。相比與傳統(tǒng)的跨境貿(mào)易，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的跨境電子商務(wù)貿(mào)易趨于全球化，交易鏈條不斷延長，全球化的采買變得更加專業(yè)，涉及國家數(shù)量多，參與主體復(fù)雜，上下游間的供應(yīng)鏈協(xié)同難度加大。首先，在貨源方面，國內(nèi)制造商利用專業(yè)采購團隊，在最短時間以較低采購成本尋找到合適的供應(yīng)商，零售商加大市場開發(fā)投入，根據(jù)消費者潛在需求不斷挖掘全球特色的產(chǎn)品，增加商品附加值，采買交易的全球化使供應(yīng)鏈的協(xié)同難度增加。其次，各節(jié)點企業(yè)缺乏協(xié)同意識。跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈上的國內(nèi)批發(fā)商，通過跨境電商平臺銷售商品，需要完成海關(guān)業(yè)務(wù)、跨境運輸、國內(nèi)外物流、跨境收支等活動，但各節(jié)點企業(yè)間缺乏協(xié)同意識，相互之間僅限于單一的業(yè)務(wù)活動，供應(yīng)鏈斷裂現(xiàn)象時有發(fā)生。最后，業(yè)務(wù)銜接流暢性會影響供應(yīng)鏈協(xié)同。跨境電子商務(wù)零售出口過程中涉及多個環(huán)節(jié)，不同企業(yè)間需要不同的業(yè)務(wù)銜接，銜接復(fù)雜度上升，時間成本提高。不同企業(yè)間的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異也會造成銜接不暢，從而削弱供應(yīng)鏈協(xié)作性，加大協(xié)同難度。（二）跨境物流復(fù)雜度高，交貨時效性下降。跨境電子商務(wù)零售出口具有跨境交易、發(fā)貨頻率高、貨物體積小、商品多樣化的特點，導(dǎo)致運輸環(huán)節(jié)復(fù)雜度高，其具體表現(xiàn)為：第一，物流渠道選擇。跨境電子商務(wù)的物流渠道主要分為海外倉和直郵。海外倉也指倉發(fā)，賣家將零售出口的商品批量運送到目的國倉庫，在客戶下單后，直接從倉庫將貨物發(fā)出，一般在2個工作日商品就會到達客戶手中；直郵也稱為直發(fā)，選擇的物流公司不一樣，費用也不一樣，運輸時間也有差異，快則2～7個工作日，慢則15個工作日。當(dāng)跨境電子商務(wù)零售出口進入旺季時，配送時間會更長，配送效率會受到影響。第二，物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對配送效率的影響呈正比。在跨境物流過程中，物流基礎(chǔ)設(shè)施指國內(nèi)外涉及出口零售供應(yīng)鏈整體服務(wù)功能，滿足運輸、分裝、裝卸等環(huán)節(jié)的倉儲、運載設(shè)施，以及計算機和通訊設(shè)備等。物流的現(xiàn)代化發(fā)展促使倉庫的功能發(fā)生變化，依托裝卸自動化、加工設(shè)備等由儲存貨物功能轉(zhuǎn)化為流通加工功能。在運載過程中，裝卸機械的自動化大大提升了搬運效率。計算機和通訊設(shè)備的快捷、準(zhǔn)確為物流提供了信息服務(wù)，提升了物流效率。與發(fā)展中國家相比，發(fā)達國家物流基礎(chǔ)設(shè)施更為完善，配送時間較短，配送效率較高。第三，轉(zhuǎn)運方式和設(shè)備的選取。跨境物流轉(zhuǎn)運方式可采用海運、空運、陸運或多式聯(lián)運，一般而言，單一的運輸方式難以滿足跨境電子商務(wù)出口零售供應(yīng)鏈的要求。多式聯(lián)運轉(zhuǎn)運設(shè)備的規(guī)格和選擇不同，將會增加貨物裝卸的次數(shù)，進而影響交貨時效性。例如，集裝箱的使用使貨物零化整，在裝卸、運輸過程中利用機器就可以快速移動貨物，這樣有利于提高物流運輸效率。（三）交易信息不對稱，道德風(fēng)險日益突出。跨境電子商務(wù)零售出口是一種基于網(wǎng)絡(luò)的開放性商務(wù)模式，其虛擬性使交易企業(yè)信用問題突出，導(dǎo)致信息不對稱，會出現(xiàn)“信息孤島”的現(xiàn)象，進而加劇道德風(fēng)險。首先，供應(yīng)鏈主體多元化導(dǎo)致交易信息不對稱，使供應(yīng)鏈上下游之間的銜接與協(xié)同困難，增加各節(jié)點企業(yè)在產(chǎn)品、訂單、需求信息等方面的交流難度，企業(yè)間信息的真實性受到挑戰(zhàn)。企業(yè)層級多會產(chǎn)生“牛鞭效應(yīng)”。需求信息由下游國外客戶逐級反饋到上游國內(nèi)供應(yīng)商，傳遞層級越多越會導(dǎo)致信息被夸大，最終使需求信息與實際偏差巨大，造成供需不對等。其次，跨境交易加劇信息不對稱。跨境電子商務(wù)零售出易涉及到的上下游企業(yè)來自不同的國家，會存在語言溝通不暢、貿(mào)易文化差異等問題。這些問題會使上游的供應(yīng)商、制造商難以滿足下游最終客戶的需求，導(dǎo)致客戶忠誠度及客戶黏性下降。各國間沒有統(tǒng)一的企業(yè)監(jiān)管模式和體系，導(dǎo)致交易過程中的信用問題突出。最后，國際市場風(fēng)險難以預(yù)料。我國的跨境電子商務(wù)零售出口國家數(shù)量龐大，交易覆蓋面廣，各國的文化底蘊、消費習(xí)慣均存在差異，且我國與目標(biāo)市場間經(jīng)濟發(fā)展水平存在巨大差異，導(dǎo)致市場開發(fā)難度大，上下游交易主體之間信息穩(wěn)定性受到挑戰(zhàn)。（四）跨境通關(guān)程序繁瑣，檢驗通關(guān)效率低。海關(guān)是國家進出關(guān)境的監(jiān)督管理機關(guān)，是跨境電子商務(wù)面臨的第一道關(guān)卡。面對跨境電子商務(wù)本質(zhì)是“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”，傳統(tǒng)海關(guān)監(jiān)管難以適應(yīng)其批量小、頻次高、品種多等特征，造成通關(guān)效率低下、出口退稅難、商品品質(zhì)難保證等問題。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，缺乏一體化通關(guān)政策與平臺。現(xiàn)有法規(guī)對跨境電商出口確定性不明確，導(dǎo)致在通關(guān)、貿(mào)易統(tǒng)計、誠信監(jiān)測方面缺乏規(guī)范性。通關(guān)過程中，海關(guān)要對商品進行檢疫檢驗、報稅，需要單據(jù)數(shù)量多、內(nèi)容復(fù)雜，涉及到商品的退稅、支付和結(jié)匯業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多，導(dǎo)致辦理手續(xù)復(fù)雜，花費時間長，報關(guān)成本高，通關(guān)效率低下。如果遇到商品滯留海關(guān)的情況檢驗，則檢驗程序會重復(fù)，通關(guān)會更加困難。其次，各國的貿(mào)易保護政策，在審核零售出口與進口的商品時都有較嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，檢驗時間長，效率低。零售進出口標(biāo)準(zhǔn)具有差異性，導(dǎo)致企業(yè)在通關(guān)過程中要準(zhǔn)備不同的報關(guān)材料和相關(guān)單據(jù)，使通關(guān)程序更加繁雜。大量商品通過快件和郵政渠道通關(guān)，物流周期長，嚴(yán)重影響消費者體驗。最后，出口退稅難。跨境電子商務(wù)企業(yè)無法提供報關(guān)單、增值稅發(fā)票；小件郵包沒有海關(guān)數(shù)據(jù)，退稅成本高。不完善的退稅流程會導(dǎo)致大部分國家不能繳稅，同時也就難以享受到出口退稅的好處。（五）跨境結(jié)算渠道不暢，匯率波動風(fēng)險高。在跨境結(jié)算過程中，我國境內(nèi)對商戶資質(zhì)、物流信息的審核困難，工作標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，辦理手續(xù)繁瑣，結(jié)算時間周期受到影響，導(dǎo)致結(jié)算效率低下。結(jié)算時間周期將影響跨境電商的資金鏈，結(jié)算周期越短，資金周轉(zhuǎn)效率越高。境外跨境結(jié)算面臨業(yè)務(wù)權(quán)益難以保證，各國間的監(jiān)管差異限制跨境結(jié)算，匯率的波動將影響跨境電子商務(wù)的交易。目前，國際上企業(yè)出口多采用美元結(jié)算，在跨境結(jié)算中，中國企業(yè)需要應(yīng)對匯率風(fēng)險的挑戰(zhàn)。美元匯率的波動會受到國際形勢等因素影響，變動幅度較大。國際局勢的動蕩也會影響中國商品的價格競爭力，導(dǎo)致中國跨境電子商務(wù)零售出口企業(yè)利潤和銷售額下降。跨境結(jié)算的渠道不暢與人民幣匯率的波動也會加劇跨境電子商務(wù)運行的不確定性。從需求角度來看，在匯率變動幅度較大的時候，國外消費者會產(chǎn)生觀望情緒，降低跨境消費需求，并在貶值時結(jié)算貨幣化趨勢加劇，國外消費者的實際購買力也將明顯下降，從而降低中國商品消費的消費需求。

三、跨境電子商務(wù)零售出口供應(yīng)鏈優(yōu)化對策