塑造良好形象的重要性精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇塑造良好形象的重要性，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，重慶　402260

摘　要：在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)若想長(zhǎng)期存活，穩(wěn)定發(fā)展，離不開(kāi)企業(yè)形象塑造。良好的企業(yè)形象可以贏得社會(huì)公眾的信賴(lài)和支持，有利于創(chuàng)造企業(yè)名牌產(chǎn)品，贏得市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。因此，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)重視什么是企業(yè)形象以及良好企業(yè)形象所給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值和意義，注重良好企業(yè)形象的塑造方式，以確保企業(yè)在市場(chǎng)上立于不敗之地。

關(guān)鍵詞 ：企業(yè)形象；企業(yè)發(fā)展

中圖分類(lèi)號(hào)：F270

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1000-8772（2015）08-0203-02

收稿日期：2015-02-10

作者簡(jiǎn)介：李婭（1979-），女，山東青島人，講師，研究生。研究方向：設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)。

在當(dāng)前激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的發(fā)展，不僅需要有過(guò)硬的競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)和優(yōu)勢(shì)，還需要有良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象是企業(yè)給社會(huì)、群眾留下的印象，企業(yè)形象的好壞，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，各個(gè)企業(yè)為了發(fā)展，都在不斷地提升自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，而在企業(yè)形象上的樹(shù)立和改進(jìn)上相對(duì)較弱。樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)的發(fā)展，保駕護(hù)航，企業(yè)形象在企業(yè)發(fā)展中有重要的意義，需要加強(qiáng)企業(yè)形象的樹(shù)立。

一、企業(yè)形象的概念

企業(yè)形象是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者或者領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)以及經(jīng)營(yíng)方式等，對(duì)企業(yè)整體印象的建立。它主要分為企業(yè)內(nèi)部形象和外在形象，內(nèi)部形象主要是指企業(yè)精神和企業(yè)文化等內(nèi)在表現(xiàn)，而外在形象主要是由產(chǎn)品、文化、媒介、服務(wù)等多種外在形象構(gòu)成，也是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)整體產(chǎn)生的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。通過(guò)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的整體認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，反映了企業(yè)的整體狀態(tài)和知名度。若想在社會(huì)公眾的心目中樹(shù)立良好的企業(yè)外部形象，靠的是高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要公關(guān)人員精心設(shè)計(jì)，通過(guò)各種宣傳推廣的方式向消費(fèi)者展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以此加強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品的熟知，加深他們對(duì)企業(yè)整體的印象，塑造良好的企業(yè)形象。

二、良好企業(yè)形象對(duì)企業(yè)的價(jià)值和意義

一個(gè)好的企業(yè)形象對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一筆寶貴的財(cái)富。國(guó)際上一些知名的企業(yè)，例如三棱、松下等，他們之所以在市場(chǎng)上經(jīng)久不衰，靠的就是良好的企業(yè)的形象。但如果不重視企業(yè)形象，就算產(chǎn)品再好，服務(wù)再優(yōu)秀，也難于立足于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，甚至?xí)豢耙粨簟？梢?jiàn)樹(shù)立良好企業(yè)形象的價(jià)值和意義。

1. 樹(shù)立良好的企業(yè)外部形象可以贏得消費(fèi)者的信賴(lài)和支持

企業(yè)向公眾、向社會(huì)講誠(chéng)信、講信譽(yù)的核心價(jià)值觀，也是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)社會(huì)的一種責(zé)任。只有講誠(chéng)信、講道德的企業(yè)才能經(jīng)久不衰。由此可知，良好的企業(yè)形象，能建立起消費(fèi)者的精神信仰，使得企業(yè)能獲取消費(fèi)者的大力支持。

2. 樹(shù)立良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)產(chǎn)品贏得市場(chǎng)

良好的企業(yè)形象一旦樹(shù)立在消費(fèi)者心目中，那么也就是為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)打開(kāi)了一條銷(xiāo)路，創(chuàng)造了一種消費(fèi)信心，提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。良好的企業(yè)形象，會(huì)為企業(yè)的產(chǎn)品贏得一定的市場(chǎng)，將企業(yè)形象樹(shù)立好，企業(yè)的產(chǎn)品必然會(huì)受到人們的關(guān)注，自然而然也會(huì)接受營(yíng)銷(xiāo)人員的推銷(xiāo)和介紹。就算企業(yè)犯了錯(cuò)誤，良好的企業(yè)形象也會(huì)得到消費(fèi)者的諒解。因此，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，它不僅僅是一種營(yíng)銷(xiāo)技巧，而且也是每個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該重視的問(wèn)題。

3. 樹(shù)立良好的企業(yè)形象可以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

企業(yè)形象是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的總體印象，是也起文化構(gòu)建的核心。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)文化和全球經(jīng)濟(jì)一體化的多元競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略，顯得十分必要，企業(yè)形象力提升的過(guò)程也是與“消費(fèi)者”建立良好互動(dòng)關(guān)系的一個(gè)過(guò)程。通過(guò)企業(yè)形象的良好素質(zhì)，企業(yè)獲得資金也更容易，進(jìn)而有效擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

4. 樹(shù)立良好的企業(yè)形象有助于創(chuàng)造企業(yè)名牌產(chǎn)品

隨著人們生活質(zhì)量的提高，消費(fèi)者的需求不斷品牌化，越來(lái)越重視對(duì)名牌產(chǎn)品的追求。他們主要關(guān)注的不是產(chǎn)品的價(jià)值，而是更注重身份地位、品味。名牌產(chǎn)品就是產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)的證明，人的身份地位、品味的象征，也反映出企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量所付出一切努力。因此，要樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)創(chuàng)造名牌產(chǎn)品提供有利條件，是企業(yè)無(wú)形的財(cái)富。

5. 樹(shù)立良好企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

主要體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)的核心價(jià)值觀，重視對(duì)員工團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，重視企業(yè)內(nèi)部的管理，促使員工主動(dòng)將自身的言行與企業(yè)形象聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)而使他們?cè)敢猥I(xiàn)身于企業(yè)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生責(zé)任感。良好的企業(yè)形象為員工提供用武之地，使員工盡情發(fā)揮自己的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。總之，企業(yè)形象好了，可以有效將企業(yè)內(nèi)部員工凝聚起來(lái)，使員工熱愛(ài)工作，熱愛(ài)企業(yè)，從而就提高工作效率。

三、塑造良好企業(yè)形象的方式

一個(gè)良好的企業(yè)形象不僅可以贏得社會(huì)公眾的信賴(lài)和支持，還可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。反之，則影響公眾對(duì)企業(yè)形象的感知，還會(huì)降低員工的士氣。塑造良好企業(yè)形象可從以下幾方面著手。

1. 不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量

企業(yè)形象塑造需要建立在產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上。在現(xiàn)代的市場(chǎng)舞臺(tái)上，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的悲劇天天上演。例如三鹿奶粉，由于三聚氰胺事件丟掉了至關(guān)重要的“誠(chéng)信”形象；南京冠生園用陳餡做的月餅事件臭名遠(yuǎn)揚(yáng)，徹底身敗名裂。還有很多企業(yè)歷經(jīng)數(shù)十年在市場(chǎng)拼殺才獲取一席之位，但是由于產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，“千里之堤，毀于蟻穴”。這樣的教訓(xùn)足夠慘痛。作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該重審一下什么是“質(zhì)量”。一個(gè)企業(yè)若想長(zhǎng)期發(fā)展，最根本的問(wèn)題還是要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)塑造企業(yè)形象，從而贏得市場(chǎng)。像海爾集團(tuán)，用鐵錘砸掉了質(zhì)量不過(guò)關(guān)的冰箱，從而贏得社會(huì)公眾對(duì)海爾的信賴(lài)和支持，塑造“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的企業(yè)形象。

2. 不斷提高服務(wù)水平

在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。也就是時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為他們著想，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想顧客之所想，急顧客之所急，而不是做表面工作，切實(shí)能為顧客解決問(wèn)題，這樣才能在顧客心目中塑造一個(gè)好的形象，進(jìn)而贏得顧客的支持和信賴(lài)。現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，不愿浪費(fèi)太多時(shí)間在吃飯上，更多時(shí)候注重效率。而麥當(dāng)勞就抓住人這一心理特點(diǎn)，總是在人們最需要的時(shí)候給予特別幫助，經(jīng)常會(huì)在一些偏遠(yuǎn)的地方明確標(biāo)注“5米遠(yuǎn)有麥當(dāng)勞快餐服務(wù)”。有的還裝有通話(huà)器，便于顧客報(bào)上自己需要的食物，待到分店時(shí)，付款交貨，再繼續(xù)趕路。這樣周到的服務(wù)，節(jié)約了顧客的時(shí)間，從而贏得了眾多顧客的青睞，也為麥當(dāng)勞的形象加了多彩的一筆。

3. 塑造企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)樹(shù)立企業(yè)在公眾中的形象有大的幫助。[3] 優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠增加企業(yè)內(nèi)部凝聚力，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生使命感、歸屬感、責(zé)任感、榮譽(yù)感，實(shí)現(xiàn)員工的成就感。[4] 使企業(yè)員工能夠全身心投入工作當(dāng)中，熱愛(ài)企業(yè)，將自己的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)。例如，海爾的企業(yè)文化“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化“正德厚生，臻于至善”。這些企業(yè)文化把對(duì)客戶(hù)的承諾，對(duì)社會(huì)的責(zé)任感作為獲取利潤(rùn)的前提。從而得知，塑造良好的企業(yè)形象，根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求來(lái)明確企業(yè)的價(jià)值觀，從而塑造一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。

4. 提高企業(yè)員工的素質(zhì)

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中，企業(yè)員工的素質(zhì)與企業(yè)的形象是相互影響、相互促進(jìn)的關(guān)系，通過(guò)提高企業(yè)員工的素質(zhì)，以及員工在日常工作中的行為習(xí)慣，可以對(duì)企業(yè)的形象產(chǎn)生直接的影響，還會(huì)提升企業(yè)產(chǎn)品的形象。加強(qiáng)員工的職業(yè)素質(zhì)和思想道德的培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)員工的自信心、歸屬感、責(zé)任心，提升員工在企業(yè)的進(jìn)取心。良好的企業(yè)形象，可以使企業(yè)員工凝聚、團(tuán)結(jié)在一起，使其為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，以及企業(yè)文化、企業(yè)形象的提升和發(fā)展。企業(yè)可以在對(duì)員工畸形職業(yè)培訓(xùn)的同時(shí)，組織一些活動(dòng)，使企業(yè)員工參與其中，例如籃球比賽、足球比賽、文藝匯演等，提高員工的自信心，通過(guò)各種團(tuán)隊(duì)性質(zhì)的比賽，增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作力和凝聚力，促進(jìn)員工素質(zhì)的提升，進(jìn)而將企業(yè)的良好形象提升。

5. 運(yùn)用動(dòng)畫(huà)元素來(lái)塑造企業(yè)形象

一個(gè)好的動(dòng)畫(huà)宣傳片，可以向社會(huì)公眾展示企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和精神、社會(huì)責(zé)任感和使命感等等。通過(guò)動(dòng)畫(huà)宣傳，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，使廣大消費(fèi)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信賴(lài)感。最典型的案例就是海爾公司所投資拍攝的《海爾兄弟》，該部動(dòng)畫(huà)片，深受兒童的喜愛(ài)。特別是兄弟二人的各種生活經(jīng)歷，主要向公眾展示了海爾企業(yè)文化，和團(tuán)結(jié)一致的精神，使人們銘記在心，并贏得了社會(huì)公眾的好評(píng)。不僅提升了海爾企業(yè)形象，而且使人潛移默化地樂(lè)意接受他們的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也為海爾將來(lái)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品夯實(shí)了基礎(chǔ)。市場(chǎng)的發(fā)展，促使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)，而隨著企業(yè)間經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化、企業(yè)形象等都成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響因素。企業(yè)形象與企業(yè)的發(fā)展有著重要的關(guān)系，影響著企業(yè)的發(fā)展，良好的企業(yè)形象可以為企業(yè)贏得市場(chǎng)，可以將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境優(yōu)化，可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的信任和支持，所以需要在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中，加強(qiáng)企業(yè)形象的樹(shù)立。本文針對(duì)企業(yè)良好形象的樹(shù)立，提出了幾點(diǎn)意見(jiàn)，希望對(duì)企業(yè)形象的建立有所幫助。

參考文獻(xiàn)：

[1] 杜偉. 企業(yè)形象塑造中存在的問(wèn)題及對(duì)策分析[J]. 商業(yè)研究,2010,(12):27-28.

[2] 李宏蓮, 成偉論. 企業(yè)形象的塑造[J]. 紡織器材,2011,(9):19-20.

篇2

商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人的重要意義

1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象

商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

2.傳遞信息、展示價(jià)值

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

3.溝通感情、協(xié)調(diào)人際

良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展

4.凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)

一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代 個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類(lèi)文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國(guó)家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。

從事商務(wù)活動(dòng)的黃金規(guī)則

1.正直

指通過(guò)言行表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)、可靠、值得信賴(lài)的品質(zhì)。當(dāng)個(gè)人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠(chéng)實(shí)的事實(shí)，這就是對(duì)正直的考驗(yàn)的時(shí)候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。

2.禮貌

指人的舉止模式。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽浚惺率欠裾_、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。規(guī)范的商務(wù)禮儀可以商務(wù)溝通的參與者在交往對(duì)象的心理建立起良好的第一印象，進(jìn)而形成肯定性的評(píng)價(jià)，促進(jìn)溝通與談判的順利進(jìn)行。

3.個(gè)性

是指在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的獨(dú)到之處。例如，你可以對(duì)商務(wù)活動(dòng)充滿(mǎn)激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠(chéng);你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩

4.儀表

所有人都會(huì)哪怕是下意識(shí)地對(duì)交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。

5.善解人意

這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會(huì)面前扮演一下對(duì)手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫(xiě)信或打電話(huà)聯(lián)系的對(duì)方可能有的反應(yīng)，就能更謹(jǐn)慎、更敏銳地與對(duì)方打交道。

6.機(jī)智

商場(chǎng)中每個(gè)人都極有可能對(duì)某些挑釁立即做出反應(yīng)，或者利用某些顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢(shì);如果我們一時(shí)沖動(dòng)，則會(huì)悔之不已。不過(guò)本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：有疑慮時(shí)，保持沉默。

 

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篇3

【關(guān)鍵詞】企業(yè)發(fā)展;商務(wù)禮儀;建立;重要性

前言

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化的今天，各種商務(wù)活動(dòng)日益增多，企業(yè)為了得到合作伙伴的信任和客戶(hù)的認(rèn)可，都在努力的塑造自身的良好形象，傳統(tǒng)的禮儀、禮節(jié)自然被引入企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)交往中，從而形成商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀以一定的、約定俗成的方式來(lái)表示對(duì)對(duì)方的尊重。商務(wù)禮儀與一般的禮儀有所不同，在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，如待客、洽談、推銷(xiāo)、商業(yè)儀式等，都有一定的禮儀、禮節(jié)，遵守這些禮儀、禮節(jié)，企業(yè)員工按照禮儀禮節(jié)去進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，即可以彰顯高素質(zhì)個(gè)人形象，又可以樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀的形象特征，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一、在企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀的建立有利于企業(yè)規(guī)范行為

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)活動(dòng)的環(huán)節(jié)中使用規(guī)范的行為是商務(wù)活動(dòng)能夠取得較好效果的保障，著名禮儀專(zhuān)家金正昆教授說(shuō)“禮是尊重別人，儀是尊重的形式。”在商務(wù)活動(dòng)中按照禮儀的行為規(guī)范來(lái)做事，能夠更好地 展示企業(yè)的文明程度、道德水準(zhǔn)。如果企業(yè)能夠掌握一定的商務(wù)禮儀規(guī)范，并且能夠按照禮儀的規(guī)范去進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，企業(yè)必定能夠獲得顧客對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信度和滿(mǎn)意度，最終達(dá)到展示企業(yè)的文明程度，提高企業(yè)社會(huì)效益的目的。

企業(yè)之間合作的基礎(chǔ)是“相互尊重”，禮儀的本質(zhì)也就是“尊重”。商務(wù)禮儀是企業(yè)在規(guī)范的行為準(zhǔn)則下，體現(xiàn)出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)，相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。

在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀的規(guī)范行為能夠促進(jìn)商務(wù)談判與合作，雙方人員彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì) 方留下深刻的印象，并對(duì)對(duì)方企業(yè)產(chǎn)生好感從而促進(jìn)合作的成功。在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

二、在企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀的建立有利于企業(yè)提高

企業(yè)軟核心競(jìng)爭(zhēng)力

軟核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)在長(zhǎng)期運(yùn)作中形成的具有核心競(jìng)爭(zhēng)力特征的經(jīng)營(yíng)管理方面的能力。軟核心競(jìng)爭(zhēng)力更加無(wú)形化，更難識(shí)別與模仿，更具長(zhǎng)程性。軟核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容首先是通過(guò)管理提高人的素質(zhì)，企業(yè)在人的管理中加強(qiáng)禮儀的培養(yǎng)，不僅可以提高員工的整體素質(zhì)，還可以升華企業(yè)的整體形象，為客戶(hù)留下美好的印象。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)贏得客戶(hù)信任是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中能否成為中流砥柱，這都取決于員工的綜合素質(zhì)。禮儀的建立和培養(yǎng)不單可以樹(shù)立良好的個(gè)人形象，還可以培養(yǎng)員工待人接物的處事能力和化解危機(jī)的能力，這是企業(yè)提高人才素質(zhì)，提高企業(yè)軟核心競(jìng)爭(zhēng)力所必須要加強(qiáng)的。

企業(yè)提高軟核心競(jìng)爭(zhēng)力，成功的經(jīng)營(yíng)管理模式離不開(kāi)人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感溝通”等方法，在人性化管理中，員工能夠充分享受物質(zhì)和精神的激勵(lì)。能讓員工形成正確的企業(yè)價(jià)值觀，增強(qiáng)歸屬感。人性化管理包含對(duì)人的尊重，禮儀的核心就是“尊重人”，所以，禮儀滲透在人性化管理中，員工得到了企業(yè)的尊重，才可能更好的接受禮儀的理念，用禮儀的規(guī)范來(lái)要求自己。這樣，企業(yè)就會(huì)大大提高它的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)才會(huì)處于不敗競(jìng)爭(zhēng)地位。例如：IBM公司在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中采用的“沃森哲學(xué)”對(duì)公司的成功所貢獻(xiàn)的力量就是無(wú)可估量的，沃森哲學(xué)主要包括：l.必須尊重個(gè)人。2.必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。3.必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。“沃森哲學(xué)”的管理理念就是利用禮儀的理念，加強(qiáng)公司對(duì)內(nèi)和對(duì)外的管理，使公司以強(qiáng)有力品牌形象支撐、帶有濃厚IBM企業(yè)文化色彩的全球化經(jīng)營(yíng)能力就是一個(gè)極典型的軟性核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、在企業(yè)發(fā)展中商務(wù)禮儀的建立有利于企業(yè)形象的樹(shù)立

要樹(shù)立良好的企業(yè)形象，首先要打造企業(yè)員工的形象，在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員的個(gè)人形象不但代表自己，還代表著為之工作的企業(yè)。其精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、裝束儀表，都是企業(yè)整體形象的一部分。塑造員工形象，就是塑造企業(yè)的組織形象，員工素質(zhì)代表企業(yè)的凝聚力和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。

在商務(wù)場(chǎng)合中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、言行舉止都很重要。每個(gè)員工的良好形象，在商務(wù)交流對(duì)象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個(gè)員工的不良形象，都會(huì)破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)處于不利之地。在商務(wù)活動(dòng)中，比爾?蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”。掌握優(yōu)勢(shì)乃成功之道，隨著中國(guó)加入世貿(mào)，商機(jī)蓬勃，位處中國(guó)的商務(wù)人員若能掌握國(guó)際商務(wù)禮儀之知識(shí)，對(duì)企業(yè)形象也是一個(gè)很好的昭示與提升，成為企業(yè)成長(zhǎng)的助推力。

結(jié)束語(yǔ)

一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固企業(yè)良好形象的需要

參考文獻(xiàn)

[1]田靜,張婷婷.基于企業(yè)成長(zhǎng)視角的商務(wù)禮儀探究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2012,11.

[2]王苗苗,張芝.淺談商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的應(yīng)用[J]科技創(chuàng)業(yè)月刊,2010,12.

篇4

關(guān)鍵詞：　圖書(shū)館形象塑造　具體措施　重要作用

隨著社會(huì)科技的高速發(fā)展，意識(shí)形態(tài)越來(lái)越滲透入現(xiàn)代社會(huì)中，圖書(shū)館作為知識(shí)的搖籃，它的形象塑造話(huà)題越來(lái)越受到廣泛的關(guān)注。從20世紀(jì)90年代初開(kāi)始，研究圖書(shū)館形象問(wèn)題的學(xué)術(shù)文章相繼發(fā)表。《圖書(shū)館工作與研究》雜志曾經(jīng)在1995年第3期，專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)加編者按的“圖書(shū)館形象”欄目。從那時(shí)起，圖書(shū)館形象研究逐漸成為我國(guó)圖書(shū)館學(xué)研究中的一個(gè)新課題，因此圖書(shū)館在豐富館藏的同時(shí)，應(yīng)大力加強(qiáng)圖書(shū)館形象塑造，使它更吸引讀者，受到更多讀者的青睞。

1.圖書(shū)館形象塑造的理論作用

伴隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，象牙塔中的學(xué)子不僅僅局限在課堂上汲取知識(shí)的血液，而是將更多的注意力投向圖書(shū)館和網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)渠道。圖書(shū)館則為他們打開(kāi)了廉價(jià)而方便的大門(mén)，因此，圖書(shū)館作為知識(shí)的存儲(chǔ)庫(kù)起著至關(guān)重要的作用。所謂圖書(shū)館形象是指圖書(shū)館在讀者心目中的位置，即圖書(shū)館的館風(fēng)館紀(jì)、館容館貌、藏書(shū)質(zhì)量及規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量及圍繞圖書(shū)所展開(kāi)的一系列活動(dòng)及其成果在讀者心目中留下的印象和所獲得的評(píng)價(jià)。它反映了讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)可程度，體現(xiàn)了圖書(shū)館的聲譽(yù)和知名度。然而圖書(shū)館形象既有積極的作用又有消極的作用。良好的圖書(shū)館形象是圖書(shū)館一種無(wú)形的資源，對(duì)提高圖書(shū)館的社會(huì)地位，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的健康發(fā)展有著重要作用；良好的圖書(shū)館形象，能夠使館員對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生依賴(lài)感、歸宿感、自豪感。良好的圖書(shū)館形象，能夠以其健康的圖書(shū)館精神、良好的工作作風(fēng)、文明的服務(wù)態(tài)度影響讀者、感化讀者。因此，只有適應(yīng)新形勢(shì)，努力樹(shù)立良好的形象，實(shí)施名牌服務(wù)戰(zhàn)略，圖書(shū)館才能謀求更大的生存空間和發(fā)展前景。塑造良好的圖書(shū)館形象還有以下作用：（1）引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，從而獲得更多方的支持。（2）取得各平行部門(mén)的支持和協(xié)作。（3）吸引更多的讀者來(lái)館閱讀。（4）更好地促進(jìn)館際之間的相互協(xié)調(diào)。（5）吸引更多的專(zhuān)業(yè)人才來(lái)圖書(shū)館工作，牢固樹(shù)立讀者至上的服務(wù)理念，為讀者提供全新優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不良的形象會(huì)使圖書(shū)館受到冷遇，使讀者對(duì)圖書(shū)館望而卻步，這樣會(huì)對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展形成阻礙。

2.圖書(shū)館理想形象的構(gòu)成

2.1圖書(shū)館隊(duì)伍形象。

圖書(shū)館必須有一支愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于奉獻(xiàn)，勤于工作，熱愛(ài)讀者，熟練掌握信息技術(shù)和檢索技能的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。在服務(wù)中能夠?yàn)樽x者提供熱情、周到、開(kāi)放、親切的借閱服務(wù)。早在15世紀(jì)，意大利著名私人圖書(shū)館的擁有者費(fèi)得里戈公爵就要求圖書(shū)館館員“學(xué)識(shí)淵博，神采奕奕，和藹可親，精通文學(xué)和語(yǔ)言”。由此可見(jiàn)圖書(shū)館員這一角色的重要性。圖書(shū)館館員除了掌握扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練掌握館藏之外，還應(yīng)該不斷提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，運(yùn)用熟練的檢索技巧和引導(dǎo)策略，挖掘讀者的潛在需求，引導(dǎo)讀者以積極配合的姿態(tài)進(jìn)入信息利用行列，從而提高信息資源的利用率。

2.2圖書(shū)館特色館藏形象。

現(xiàn)代化環(huán)境中，圖書(shū)館必須從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式和工作方式中解放出來(lái)，充分利用自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮各館書(shū)籍特長(zhǎng)，體現(xiàn)特色資源效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)各館長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)發(fā)展和不斷更新。各個(gè)館室應(yīng)根據(jù)特色優(yōu)勢(shì)，區(qū)分不同門(mén)類(lèi)，根據(jù)讀者需求主體的不同，建立一批有特色館藏、體現(xiàn)門(mén)類(lèi)不同、風(fēng)格迥異的館藏特色，利用“你無(wú)我有，你有我全，你全我精”獨(dú)到的品牌特色來(lái)吸引讀者。

2.3圖書(shū)館特色服務(wù)形象。

圖書(shū)館屬于知識(shí)生產(chǎn)和儲(chǔ)藏機(jī)構(gòu)。其知識(shí)產(chǎn)品主要有各大類(lèi)書(shū)籍、調(diào)查報(bào)告、代譯資料和文獻(xiàn)檢索文檔、視聽(tīng)資料和電子出版物。知識(shí)產(chǎn)品要素是圖書(shū)館形象的內(nèi)在表現(xiàn)，讀者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度與評(píng)價(jià)，直接影響著圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展。不定期地對(duì)本館情況進(jìn)行統(tǒng)一的介紹，可以宣傳圖書(shū)館的性質(zhì)、服務(wù)宗旨、館藏體系及分布狀況，各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)及服務(wù)種類(lèi)等，還可以公布新書(shū)通報(bào)，讓讀者了解新書(shū)及收藏處以便查找利用。充分利用傳媒介質(zhì)，努力擴(kuò)大圖書(shū)館知名度，使政府重視圖書(shū)館，使全社會(huì)與公眾認(rèn)識(shí)了解、支持圖書(shū)館。

2.4圖書(shū)館環(huán)境形象。

圖書(shū)館的環(huán)境形象，具有鮮明的客體特征，即高雅的文化氛圍和人文特征，體現(xiàn)客觀現(xiàn)實(shí)的實(shí)際形態(tài)。具體而言就是館內(nèi)設(shè)計(jì)合理，互不干擾，充分體現(xiàn)人性化的布置特征；館內(nèi)各種裝飾簡(jiǎn)單醒目、格調(diào)新穎，給人提供優(yōu)雅寧?kù)o的閱讀環(huán)境；館內(nèi)各設(shè)施擺放合理得體，整齊有序，符合讀者使用習(xí)慣；名人畫(huà)像、名言警句、規(guī)章須知、指示標(biāo)識(shí)等宣傳清晰規(guī)范；環(huán)境衛(wèi)生窗明幾凈、空氣清新，充分體現(xiàn)溫馨、親切、舒適等學(xué)習(xí)氛圍。

3.圖書(shū)館形象塑造的具體措施

3.1圖書(shū)館良好形象之一在于實(shí)施人性化管理。

從一個(gè)圖書(shū)館館員的精神面貌上可以看出圖書(shū)館的管理水平，管理水平影響和制約著圖書(shū)館的形象水平。人性化管理可以調(diào)動(dòng)館員的積極性，可以塑造良好的圖書(shū)館形象。因此，圖書(shū)館管理者必須掌握科學(xué)的管理方法，制定一些能夠調(diào)動(dòng)館員積極性的館內(nèi)政策，人性化實(shí)施各項(xiàng)規(guī)章制定和各項(xiàng)措施，而不是一味地客觀教條，按部就班只能打擊館員的積極性。只有大膽利用創(chuàng)新思維、超前思維，制定符合館員實(shí)際的策略，才能有利于圖書(shū)館良好形象的塑造。

3.2提高館員的綜合素質(zhì)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

圖書(shū)館形象的樹(shù)立，與館員的綜合素質(zhì)密不可分，館內(nèi)定期不定期地舉辦各類(lèi)技能大賽，提供技能培訓(xùn)，既能活躍氣氛，又能調(diào)動(dòng)館員的積極性。對(duì)于某些難以適應(yīng)工作需要的館員應(yīng)當(dāng)采取措施予以引導(dǎo)，使館員走學(xué)術(shù)型、研究型之路，綜合自己的學(xué)術(shù)資源，以學(xué)科服務(wù)為龍頭，將整個(gè)圖書(shū)館資源服務(wù)向?qū)W生靠攏，形成學(xué)科服務(wù)資源，使得館員重新定位自己的角色，以適應(yīng)這種發(fā)展的需要。館內(nèi)的年輕人要與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)“充電”不斷提高業(yè)務(wù)水平。實(shí)踐表明，業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)屬于內(nèi)功，服務(wù)程序的演練則屬于外功，內(nèi)功是塑造良好形象的基礎(chǔ)，外功是塑造良好形象的升華。圖書(shū)館館員必須不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，精益求精，堅(jiān)持培養(yǎng)高級(jí)人才，以適應(yīng)圖書(shū)館完美形象塑造發(fā)展的需要。

3.3加大宣傳力度，取得社會(huì)各界及主管部門(mén)的支持。

加大宣傳力度，取得社會(huì)各界的支持，是圖書(shū)館塑造良好形象的重要手段。圖書(shū)館可以利用校內(nèi)廣播、廣告展板及各種方便快捷的方式及時(shí)向讀者傳達(dá)新書(shū)簡(jiǎn)介，利用各種傳媒展示圖書(shū)館形象，擴(kuò)大圖書(shū)館的知名度，這樣既能吸引讀者，又能為塑造形象奠定基礎(chǔ)。主管部門(mén)的大力支持，給予圖書(shū)館堅(jiān)強(qiáng)的力量后盾，能為圖書(shū)館形象的塑造提供有力的財(cái)力物力保障。

總之，圖書(shū)館形象的塑造是順應(yīng)時(shí)展的需要，它能為圖書(shū)館的科學(xué)利用鋪平道路。

參考文獻(xiàn)：

［1］劉瑞華，鄭瑜，李學(xué)慶，等.國(guó)內(nèi)圖書(shū)館形象塑造研究綜述［J］.圖書(shū)館工作與研究，2012（1）：20-23.

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關(guān)鍵詞：商務(wù)秘書(shū)；形象塑造；注意問(wèn)題

一、塑造良好商務(wù)秘書(shū)職業(yè)形象的重要性

商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)形象代表著企業(yè)對(duì)外形象的重要體現(xiàn)，在很大程度上代表了公司的發(fā)展水平。縱觀現(xiàn)在的公司企業(yè)，大多都很重視公司文化的建設(shè)，以及公司品牌效應(yīng)和對(duì)外形象。事實(shí)上，公司最關(guān)注的還是員工形象的塑造。與此同時(shí)，商務(wù)秘書(shū)作為公司領(lǐng)導(dǎo)階級(jí)的助手，負(fù)責(zé)輔助領(lǐng)導(dǎo)的日常事務(wù)決策，這就決定了商務(wù)秘書(shū)是一個(gè)對(duì)外性質(zhì)的工作，不僅要與公司合作伙伴來(lái)往，還要有足夠的能力來(lái)應(yīng)對(duì)各種活動(dòng)事項(xiàng)，因此，商務(wù)秘書(shū)基本就算是公司的對(duì)外形象代言人。秘書(shū)塑造的良好形象，則會(huì)給客戶(hù)以親切、貼心的感受，并能夠引申到對(duì)這家工資的感覺(jué)中，有助于業(yè)務(wù)的商談融洽。

二、商務(wù)秘書(shū)形象塑造應(yīng)注意的問(wèn)題

1.塑造優(yōu)雅的體態(tài)美

體態(tài)美，也就是人們俗語(yǔ)中所說(shuō)的“站有站相，坐有坐相”，要求能夠保持行為舉止的優(yōu)雅性，這是我國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)于個(gè)人形象的定義。在與人溝通的過(guò)程中，人們的感情、思想都能夠通過(guò)體態(tài)傳達(dá)，也就是肢體語(yǔ)言。商務(wù)秘書(shū)作為公司的對(duì)外形象代言人，只有塑造優(yōu)雅的體態(tài)美，才能為客戶(hù)帶來(lái)的真誠(chéng)、可靠的感覺(jué)。假設(shè)你現(xiàn)在去一家公司談業(yè)務(wù)，剛走進(jìn)公司的會(huì)議室，就看到一位女士坐姿不雅、行為粗魯，肯定會(huì)認(rèn)為她毫無(wú)形象可言，同時(shí)也會(huì)對(duì)該公司的印象大打折扣；而如果，此時(shí)你看見(jiàn)的是一位行為干練、舉止大方的秘書(shū)，則也會(huì)相應(yīng)地對(duì)該公司產(chǎn)生信賴(lài)感。對(duì)于這一點(diǎn)，筆者體會(huì)十分深刻，在筆者看來(lái)，工作時(shí)保持不卑不亢的態(tài)度最為適宜，既不能給人驕傲自大的感覺(jué)，也不能缺乏自信，讓別人對(duì)你的工作產(chǎn)生卑賤之感。除此以外，商務(wù)秘書(shū)的坐態(tài)、站態(tài)、面部表情、行為舉止，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)，則不僅是對(duì)于工作而言，還會(huì)影響到日常的生活，切實(shí)提高秘書(shū)的氣質(zhì)，強(qiáng)化其體態(tài)的優(yōu)美，有助于其獲得客戶(hù)認(rèn)同，給予客戶(hù)以信任感、依賴(lài)感，促進(jìn)公司更穩(wěn)定、和諧地發(fā)展。

2.塑造良好的儀表美

儀表美，不僅是由先天性因素所決定的，還能夠通過(guò)后天的培養(yǎng)來(lái)塑造。雖然身高、相貌不是我們所能夠決定的，但可以通過(guò)改變體型，經(jīng)常訓(xùn)練來(lái)塑造自我。

公司領(lǐng)導(dǎo)出席各種場(chǎng)所時(shí)，通常會(huì)有商務(wù)秘書(shū)跟隨。此時(shí)，秘書(shū)更要保持自己的儀表美，并充分考慮到出席場(chǎng)合的不同，選擇相應(yīng)的穿著。眾所周知，商務(wù)秘書(shū)塑造良好的儀表美，不僅能為公司的形象加分，同時(shí)，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合選擇合適的衣服，才能夠切實(shí)提高工作自信心，獲得客戶(hù)的認(rèn)同，為公司贏得客戶(hù)的信任。

3.塑造得體的語(yǔ)言美

在實(shí)際的工作過(guò)程中，商務(wù)秘書(shū)尤其要重視自身說(shuō)話(huà)的語(yǔ)言。要運(yùn)用得體、合適的語(yǔ)言，來(lái)與顧客建立良好的人際關(guān)系，獲得顧客的認(rèn)同，突出個(gè)人專(zhuān)業(yè)的形象，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的完成。例如，在客戶(hù)訪問(wèn)公司的過(guò)程中，商務(wù)秘書(shū)要始終以?xún)?yōu)雅得體的語(yǔ)言來(lái)接待客戶(hù)；在客戶(hù)等候領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商務(wù)洽談工作時(shí)，秘書(shū)要牢記禮儀中專(zhuān)業(yè)的“三聲”法則，即客戶(hù)來(lái)時(shí)要?dú)g迎、客戶(hù)問(wèn)時(shí)要回答、客戶(hù)走時(shí)要說(shuō)送。部分秘書(shū)在剛開(kāi)始接受工作時(shí)，經(jīng)常需要幫客戶(hù)端茶倒水、傳送資料等，其實(shí)這也具有一定的實(shí)際價(jià)值。在秘書(shū)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，她所塑造的語(yǔ)言形象，則代表公司的對(duì)外語(yǔ)言。如果秘書(shū)能以一種非常謙卑有禮的語(yǔ)言來(lái)回答客戶(hù)的問(wèn)題，則會(huì)讓客戶(hù)對(duì)這家公司產(chǎn)生好感；相反的，如果秘書(shū)語(yǔ)言上不尊敬客戶(hù)，客戶(hù)則會(huì)認(rèn)為是這家公司的無(wú)禮，喪失對(duì)這家公司的信心，更不用說(shuō)建立良好的合作關(guān)系了。因此，塑造得體的語(yǔ)言美，對(duì)于商務(wù)秘書(shū)的工作而言具有十分重要的意義，不僅有利于公司形象的建立，還能夠得到客戶(hù)的認(rèn)同，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，商務(wù)秘書(shū)是公司對(duì)外的重要形象代表，尤其要注重自身形象的塑造。只有塑造出良好的秘書(shū)形象，才能切實(shí)提高公司的形象，贏得客戶(hù)的認(rèn)同，獲得客戶(hù)的信任，促進(jìn)公司更加和諧、穩(wěn)定地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐雪玉.淺談商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)形象[J].現(xiàn)代商業(yè)，2009（14）.