中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

[關(guān)鍵詞] 信息化中小企業(yè)對策

一、前言

中小企業(yè)作為一個(gè)規(guī)模龐大的群體，在國內(nèi)大約有829萬家，總產(chǎn)值超過國內(nèi)生產(chǎn)總值的40％，在整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中起到十分重要的作用。中小企業(yè)信息化程度的高低直接關(guān)系到整個(gè)國家信息化的水平，其需求和采購意向直接影響著IT設(shè)備相關(guān)生產(chǎn)廠商的生產(chǎn)。因此，分析中小企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和需求特點(diǎn)， 了解其實(shí)施策略就顯得十分重要，并一直是IT設(shè)備廠商關(guān)注的焦點(diǎn)和國家政府部門制定決策的依據(jù)。

二、中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀

中小企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的過程中．對內(nèi)在不斷完善自己的管理水平，對外要迎接日益激烈的市場競爭，信息技術(shù)為它們提供了最好的解決途徑。但是，由于受到管理觀念、經(jīng)營能力和條件以及員工素質(zhì)的限制，大多數(shù)中小企業(yè)的信息化建設(shè)專業(yè)技術(shù)人員不足、購買能力有限、技術(shù)產(chǎn)品辯識(shí)水平較低、使用環(huán)境較差，即使在一些較為重視信息化工作的企業(yè)中，計(jì)算機(jī)還只是更多地停留在充當(dāng)打字機(jī)或電子賬本的低水平，不僅沒有實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)互連，而且在業(yè)務(wù)過程中也很少直接借助計(jì)算機(jī)的幫助。根據(jù)有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，目前我國中小企業(yè)信息化水平一直還處在非常初級(jí)的階段，信息化的應(yīng)用更是得不到普及。

自2000年以來，中小企業(yè)信息化就受到了，廣泛的重視。然而，中小企業(yè)信息化的實(shí)施情況并不令人樂觀。調(diào)查顯示，中小企業(yè)實(shí)施信息化的比較已經(jīng)達(dá)到了60%以上，但許多行業(yè)信息化的成功率不到10%，作為企業(yè)信息化最核心的ERP系統(tǒng)，已實(shí)現(xiàn)的企業(yè)僅為2.9%，強(qiáng)烈的反差說明中小企業(yè)信息人形勢嚴(yán)峻。而且，還有近一半的企業(yè)沒有配備計(jì)算機(jī)。即使在一些信息化建設(shè)相對較好的企業(yè)中，也存在不少問題，這些問題從不同程度上制約了企業(yè)信息化的進(jìn)程。

三、中小企業(yè)信息化存在的問題

1.資金短缺。從中小企業(yè)本身來看，數(shù)量比較多，企業(yè)規(guī)模相對比較小，資金實(shí)力相對有限，而信息化改造由于技術(shù)含量相對較高而需要相對較高的投資資金，所以資金不足就成了中小企業(yè)信息化的首要制約因素。

2.政府支持不夠。這主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：一是各級(jí)政府的信息化技術(shù)改造專項(xiàng)資金的資助重點(diǎn)都是大型企業(yè)，中小企業(yè)根本沒有被提及；二是政府部門本身在信息化過程中“沒有帶好頭”，如中小企業(yè)每個(gè)月還要帶著報(bào)表到稅務(wù)局排很長時(shí)間的隊(duì)交報(bào)表等等，這些在一定程度上影響了企業(yè)信息化的成效;三是政府在給大企業(yè)提供資金的同時(shí)還貼息，而中小企業(yè)則是依靠自己的積累投資。

3．信息化人才不足。這種不足表現(xiàn)為絕對不足和相對不足兩種情況。首先，大量中小企業(yè)本身由于生產(chǎn)過程技術(shù)含量相對較低，所雇傭的技術(shù)人員的技術(shù)水平也相對有限，很難適應(yīng)和承擔(dān)企業(yè)信息化所賦予的重任。其次，大量中小企業(yè)的規(guī)模相對比較小，每個(gè)產(chǎn)品上所分?jǐn)偟娜瞬殴べY成本相對比較高，這樣產(chǎn)品就失去了最基本的價(jià)格競爭力。

4.傳統(tǒng)觀念和管理模式。首先，在改革開放中快速致富的許多暴發(fā)戶實(shí)際上并不懂得管理，當(dāng)然也不可能看到信息化管理的潛在效益，所以也就不可能有興趣去學(xué)習(xí)信息化管理工具。另外，大量存在于中小企業(yè)的家族式管理模式使得信息的傳遞幾乎沒有障礙，所以信息化的需求也相對較低。

四、中小企業(yè)信息化問題的對策

對于廣大的中小企業(yè)來說， 由于企業(yè)規(guī)模較小，投入少，期望值高；抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，經(jīng)不起信息化失敗的打擊：企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施差，有的企業(yè)甚至需要從鋪設(shè)局域網(wǎng)開始做起；企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，許多規(guī)章制度尚未健全；人員素質(zhì)尤其是管理人員的素質(zhì)較低，信息化的實(shí)施比較困難．針對中小企業(yè)的這些特點(diǎn)，我們可以從以下幾點(diǎn)來解決這些問題。

1.遵循效益原則。

(1)效益啟動(dòng)原則。信息化的全過程，對業(yè)務(wù)部門的效率，如庫存量、資金周轉(zhuǎn)天數(shù)等，進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估，用數(shù)字來說明信息化對提高生產(chǎn)效率的貢獻(xiàn)和對管理變革的促進(jìn)作用。

（2）低成本原則。從操作角度說，低成本信息化，首先要堅(jiān)持漸進(jìn)原則，比如分期投資，要根據(jù)實(shí)際情況，隨需隨買；其次是實(shí)用為本。

（3)漸進(jìn)性原則。信息化是一個(gè)過程，任何的信息化，都不可能一步到位，必須按照總體規(guī)劃的要求逐步投資完成。

（4)可持續(xù)原則。信息化建設(shè)，一定要考慮到未來的長遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)前開發(fā)、建設(shè)的信息系統(tǒng)必須是可擴(kuò)充、可持續(xù)發(fā)展的。功能可以不斷增加或改進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要考慮到未來的需求，應(yīng)成名就必須是可升級(jí)、可集成的，不能因?yàn)榧夹g(shù)升級(jí)而廢棄原來的軟件。

2.中小企業(yè)信息化實(shí)施策略。

(1)目標(biāo)定位至上的策略。信息化一定要總體規(guī)劃，分步實(shí)施，否則做出來的東西就是“四不像”，既不能為業(yè)務(wù)帶來好處，又不能為新的增長創(chuàng)造條件，可能最后造成很大的浪費(fèi)。

(2)管理和信息化建設(shè)規(guī)劃要同步。努力創(chuàng)建一種集中分布式的管理模式，既要把一部分權(quán)力集中起來，進(jìn)行有效的控制，又要讓各個(gè)點(diǎn)能夠靈活地分散經(jīng)營。

(3)重視跨行業(yè)的協(xié)同模式。企業(yè)和供應(yīng)商、客戶、投資者之間需要進(jìn)行有效的組合。

(4)企業(yè)的應(yīng)用基礎(chǔ)。即員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、經(jīng)理的管理素質(zhì)、變革能力、整個(gè)外部應(yīng)用環(huán)境等等。

五、結(jié)語

篇2

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 信息化 政府管理 信息化平臺(tái) 蘇州市

一、前言

信息化正以不可阻擋之勢深入社會(huì)的各個(gè)方面，并在不同層面上促進(jìn)社會(huì)的加速發(fā)展和變革。中小企業(yè)信息化是信息化建設(shè)的重要組成部分，是信息化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。中小企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營等各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)領(lǐng)域，采用計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外部的信息資源，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的全面自動(dòng)化，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。同時(shí)，企業(yè)信息化也是一個(gè)伴隨現(xiàn)代企業(yè)制度的形成，加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)作控制，建成現(xiàn)代企業(yè)的過程。

為了系統(tǒng)、全面地了解蘇州企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀與規(guī)劃情況，以指導(dǎo)和推動(dòng)蘇州市中小企業(yè)信息化工作，蘇州市中小企業(yè)局、蘇州市中小企業(yè)服務(wù)中心成立課題組，聯(lián)合用友軟件股份有限公司、航天信息股份有限公司、蘇州工業(yè)園區(qū)航天自動(dòng)化有限公司，組織了中小企業(yè)信息化需求調(diào)查活動(dòng)，采用發(fā)放問卷、在線調(diào)查、走訪客戶、電話詢問、座談會(huì)等多種形式，共發(fā)放問卷12000份，回收8223份，其中有效問卷為5196份。這些企業(yè)戶數(shù)在全部企業(yè)中所占比重雖然不高，但其資產(chǎn)、銷售、利潤卻占有相當(dāng)比重，這些企業(yè)的信息化建設(shè)狀況，一定程度上反映了蘇州市中小企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢。

此次調(diào)查的目的是揭示蘇州市中小企業(yè)信息化建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)和誤區(qū)，以推動(dòng)企業(yè)以信息化為武器，塑造核心競爭能力。同時(shí)通過此次調(diào)查，幫助IT企業(yè)深入了解蘇州市中小企業(yè)信息化的重點(diǎn)和未來的投入方向，開發(fā)出相適應(yīng)的產(chǎn)品。

調(diào)查結(jié)果顯示，蘇州市中小企業(yè)信息化建設(shè)處于起步發(fā)展階段。大部分企業(yè)認(rèn)為，提高效率和強(qiáng)化管理是企業(yè)信息化建設(shè)的主要目的，企業(yè)信息化建設(shè)的難點(diǎn)是資金不足，成功的關(guān)鍵是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視并參與。大部分企業(yè)都很重視接入Internet，主要作用是為了獲取信息，但不注重企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)郵件系統(tǒng)的建設(shè)和管理；企業(yè)越來越重視整合利用信息資源，并認(rèn)為企業(yè)信息化的主要內(nèi)容是加強(qiáng)企業(yè)對生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售的信息化。

該項(xiàng)調(diào)查吸引了大批企業(yè)信息化相關(guān)人員的參加，根據(jù)受訪者填寫的個(gè)人身份，在樣本中，企業(yè)總經(jīng)理、CEO約占16％，CIO或其他IT相關(guān)人員占34％，CFO及其他財(cái)務(wù)人員占15％，營銷及銷售人員（Market／Sales）占21％，業(yè)務(wù)人員占14％。從樣本的這一構(gòu)成情況來看，該調(diào)查基本上反映了企業(yè)中與信息化相關(guān)的各類人員的綜合意見。

在受訪企業(yè)的信息化應(yīng)用中，辦公自動(dòng)化是最直接也最廣泛的方向，有68％的受訪者表示本企業(yè)的信息化建設(shè)體現(xiàn)在辦公自動(dòng)化之中。企業(yè)信息化的其他應(yīng)用依次是：財(cái)務(wù)管理（56％）、業(yè)務(wù)管理（55％）、宣傳（42％）、庫存管理（42％）、客戶關(guān)系管理（40％）、經(jīng)營決策（30％）和供應(yīng)鏈管理（25％）。從這一順序來看，恰好是越高端以及越前沿的應(yīng)用，普及的程度越低。企業(yè)往往是從低端和直接的應(yīng)用開始，逐漸認(rèn)識(shí)和接受信息化，然后再一步步地深入。

二、蘇州市中小企業(yè)信息化需求分析

⒈蘇州市中小企業(yè)人員規(guī)模分布

在企業(yè)規(guī)模上的選擇上，參與本次調(diào)查的企業(yè)規(guī)模分布最多的是100-500人的企業(yè)，其比例占59.6%。其次是大于500人的企業(yè)，其比例占27.7%，企業(yè)規(guī)模小于100人的企業(yè)比例為12.8%。信息化建設(shè)的需求、迫切性和企業(yè)的規(guī)模相關(guān)性比較高，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，對企業(yè)管理水平和效率的提升需求就越迫切。從該調(diào)查樣本所選擇企業(yè)規(guī)模的數(shù)據(jù)分布上可以看到，它們正代表了企業(yè)信息化建設(shè)的主流應(yīng)用和主流需求。

⒉蘇州市中小企業(yè)計(jì)算機(jī)與管理軟件的普及情況

調(diào)查顯示，蘇州的中小企業(yè)在計(jì)算機(jī)和管理軟件的應(yīng)用上已經(jīng)非常普及。占74.4%的中小企業(yè)用戶已經(jīng)使用了計(jì)算機(jī)和管理軟件；在沒有使用的企業(yè)中也有7.7%的企業(yè)準(zhǔn)備購買相關(guān)的計(jì)算機(jī)和管理軟件；只有17.9%的沒有應(yīng)用信息產(chǎn)品的中小企業(yè)用戶，不打算使用或購買計(jì)算機(jī)和管理軟件產(chǎn)品。45％的受訪者選擇了量身定做，這一比例反映出，企業(yè)目前所接觸到的多數(shù)信息化產(chǎn)品并不能適合于企業(yè)自身的需要。22％的受訪者提出，希望服務(wù)商在對通用方案進(jìn)行客戶化個(gè)性改進(jìn)之后提供給自己，這說明許多方案本身是有可取之處的，不過，如果客戶化個(gè)性改進(jìn)的成本過高，企業(yè)也是無法承受的。

⒊蘇州市中小企業(yè)管理軟件的應(yīng)用狀況

調(diào)查顯示，在使用了計(jì)算機(jī)和管理軟件的中小企業(yè)中，使用最多的軟件是財(cái)務(wù)軟件，其比例占50.5%。經(jīng)過20多年對財(cái)務(wù)軟件的推廣，財(cái)務(wù)軟件的使用已經(jīng)深入到大部分企業(yè)的財(cái)務(wù)管理的應(yīng)用中。此外，進(jìn)銷存軟件的使用比例也達(dá)到了27%，進(jìn)銷存應(yīng)用促進(jìn)了中小企業(yè)管理水平的提升，這是一個(gè)比較大的進(jìn)步。它能夠充分解決中小企業(yè)在經(jīng)營管理上一些比較基本的問題，如：能夠自動(dòng)實(shí)現(xiàn)打印送貨單據(jù)；企業(yè)家可以隨時(shí)檢查自己的經(jīng)營狀況；它使企業(yè)員工在一種規(guī)范的軟件環(huán)境中作業(yè)，讓中小企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理在流程化、制度化方面得到固化，使中小企業(yè)的管理水平上了一個(gè)臺(tái)階。辦公軟件的使用，占到21.2%，從中可以看到無紙化辦公在蘇州市中小企業(yè)中的應(yīng)用也得到了一定的普及。但是，非常遺憾的是，企業(yè)在使用生產(chǎn)制造軟件的比例比較少，只占9.5%。生產(chǎn)制造軟件能夠幫助制造型企業(yè)在靈活地按單生產(chǎn)中獲得最大的效率。但從調(diào)查的數(shù)據(jù)上看，蘇州市的制造型企業(yè)對這種軟件的應(yīng)用并不是很普及，這表面上看是企業(yè)應(yīng)用的積極性不高，但實(shí)際反映的問題是市場上沒有簡單易用的軟件提供，而且大部分生產(chǎn)制造軟件的通用性差并且價(jià)格昂貴。最后，還有22.5%的企業(yè)沒有使用任何管理軟件，這也表現(xiàn)出一些中小企業(yè)信息化的困境：一是對管理方面的應(yīng)用軟件認(rèn)知不足，二是現(xiàn)有的管理軟件復(fù)雜度和學(xué)習(xí)成本都比較高，三是價(jià)格便宜的軟件比較少。這些都是中小企業(yè)難以跨入管理信息化門檻的主要障礙。

⒋蘇州市中小企業(yè)對管理軟件的需求狀況

中小企業(yè)對管理軟件的應(yīng)用需求就是要解決企業(yè)的具體問題。調(diào)查顯示，中小企業(yè)對于信息化正從一種被動(dòng)、朦朧的狀態(tài)進(jìn)入自發(fā)、積極理性的狀態(tài)；調(diào)查還表明，目前存在的多數(shù)信息化產(chǎn)品并不能適合于企業(yè)自身的需要。

蘇州市中小企業(yè)用戶使用管理軟件最想解決的問題，大部分都集中在庫存、銷售和財(cái)務(wù)管理方面。其中，需要減少各庫之間調(diào)貨麻煩的占67.1%；隨時(shí)掌握商品庫存情況的占52.3%；掌握每個(gè)客戶的銷售收入的占51.8%；降低財(cái)務(wù)和供貨商對賬的占50.5%；降低財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)對賬工作量的占45%；精確核準(zhǔn)原材料和成本的占20.3%。從中可以看出，蘇州市中小企業(yè)對管理軟件的需求，主要是對企業(yè)運(yùn)營流程中的物和財(cái)?shù)墓芾恚涞湫捅憩F(xiàn)為：對內(nèi)集中在庫存和財(cái)務(wù)對賬管理，對外是銷售客戶和與供應(yīng)商的財(cái)務(wù)管理。

⒌蘇州市中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的狀況

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用門檻的下降，中小企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用也取得了長足的進(jìn)步。調(diào)查顯示，在蘇州市的中小企業(yè)中，有29.7%的企業(yè)已經(jīng)擁有了自己的網(wǎng)站，有70.3%的企業(yè)還沒有建立自己的網(wǎng)站。但是企業(yè)上網(wǎng)的目的和如何利用網(wǎng)站來進(jìn)行自身業(yè)務(wù)的推廣，仍然是大家還比較困惑的事情。從中可以看到，促進(jìn)企業(yè)建立網(wǎng)站的環(huán)境還沒有得到根本的改變，一方面是企業(yè)建立網(wǎng)站的成本還比較高，維護(hù)和更新是最大的難題；另一方面，憑借企業(yè)自身的實(shí)力在網(wǎng)絡(luò)的宣傳和推廣上獲得的效益不是很大。這些都是阻礙企業(yè)建立并利用好網(wǎng)站的重要原因。

⒍蘇州市中小企業(yè)影響管理軟件應(yīng)用的決策者分布

在企業(yè)管理軟件的決策上，中小企業(yè)基本上是企業(yè)主說了算。調(diào)查顯示，蘇州市中小企業(yè)在選擇管理軟件的過程中，主要的決策者是老板（企業(yè)主），其比例占78.1%；其次是財(cái)務(wù)的負(fù)責(zé)人，占20.2%；業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和上級(jí)單位對他們的影響都是微乎其微。在市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行環(huán)境下，企業(yè)主的一項(xiàng)最重要的工作就是用最低的成本去獲得最大的收益。管理信息化的主要作用，就是為企業(yè)主規(guī)范管理流程和提高管理效率。如果管理軟件不符合這兩個(gè)需求，主管部門也很難推進(jìn)管理軟件的普及和應(yīng)用。

⒎蘇州市中小企業(yè)了解管理軟件的渠道分布

對于管理軟件的購買，中小企業(yè)還是比較信任專業(yè)的軟件銷售公司。調(diào)查顯示，蘇州市中小企業(yè)在購買管理軟件時(shí)，了解和購買的方式一般選擇通過專業(yè)的軟件銷售公司，占69.5%。由于管理軟件的復(fù)雜性要比通用性軟件要高，專業(yè)的軟件銷售公司對軟件的安裝、應(yīng)用和維修服務(wù)都有一套比較規(guī)范的流程和制度，這樣才能保證軟件的應(yīng)用能夠在中小企業(yè)中順利實(shí)施。此外，朋友推介的占15.3%，通過網(wǎng)絡(luò)的占14.4%，通過電腦商城的占9.5%，通過其他方式的占10.8%。

⒏蘇州市中小企業(yè)管理軟件升級(jí)的需求分布

中小企業(yè)對管理軟件的應(yīng)用要求一般都比較低，只要能滿足其基本需求即可，對軟件的升級(jí)周期的要求不是很高。調(diào)查顯示，蘇州市中小企業(yè)用戶對軟件升級(jí)的需求不是很高，占65.7%的中小企業(yè)選擇1年后才升級(jí)；有16.0%的是半年才打算升級(jí)；有13.2%的是1個(gè)月升級(jí)；有5.1%的是3個(gè)月升級(jí)。

⒐蘇州市中小企業(yè)購買管理軟件主要方式分布

對于管理軟件的銷售，中小企業(yè)最需要的是現(xiàn)場銷售。調(diào)查顯示，蘇州市中小企業(yè)用戶在有購買管理軟件意向時(shí)，有42.3%的企業(yè)需要軟件公司或軟件銷售公司派業(yè)務(wù)人員來訪，進(jìn)一步說明軟件的應(yīng)用效果；有28.8%的用戶需要眼見為實(shí)，需要安排現(xiàn)場操作示范說明；有21.2%的中小企業(yè)希望參加軟件公司組織的免費(fèi)培訓(xùn)。只有7.7%的只需要電話聯(lián)系。

⒑蘇州市中小企業(yè)從事電子商務(wù)活動(dòng)的狀況

電子商務(wù)的產(chǎn)生，讓中小企業(yè)用戶更加便利地接觸客戶和供應(yīng)商。調(diào)查顯示，有21.3%的蘇州市中小企業(yè)從事過電子商務(wù)活動(dòng)。但是，也要清醒地看到，有78.7%的中小企業(yè)還沒有參與過電子商務(wù)的活動(dòng)。這表明，電子商務(wù)從認(rèn)知到普及應(yīng)用還有非常大的空間。

⒒蘇州市中小企業(yè)購買管理軟件意向分布

部分中小企業(yè)對管理軟件的購買處于觀望狀態(tài)中。調(diào)查顯示，有74.2%的蘇州市中小企業(yè)打算在1年以后購買管理軟件，可以看出絕大部分都處于觀望狀態(tài)中；有14.3%的中小企業(yè)有意在半年內(nèi)購買；有5.5%的企業(yè)計(jì)劃在3個(gè)月左右購買；只有6%的中小企業(yè)欲在1個(gè)月左右行動(dòng)。

⒓蘇州市中小企業(yè)對信息化培訓(xùn)的興趣分布

中小企業(yè)對企業(yè)信息化培訓(xùn)服務(wù)興趣非常濃厚。調(diào)查顯示，蘇州市的中小企業(yè)用戶對于政府或者軟件企業(yè)，提供相互交流和免費(fèi)的企業(yè)信息化培訓(xùn)服務(wù)興趣非常濃厚，有70.2%的中小企業(yè)表示，愿意參加這些活動(dòng)，并希望能夠提前通知他們。只有29.8%的中小企業(yè)對這種活動(dòng)的興趣不是很大，他們都表示無法參加這種交流和培訓(xùn)活動(dòng)。

⒔信息化與工作模式的碰撞

企業(yè)在信息化過程中，必然遇到原有工作模式與信息化要求之間的沖突，對此，絕大多數(shù)的受訪者都表示，可以接受工作模式的調(diào)整。其中，40％的受訪者表示完全可以接受，28%的受訪者表示工作模式可以進(jìn)行大幅度的調(diào)整。表示不能接受工作模式調(diào)整的，僅占受訪者的4％。這一結(jié)果反映出企業(yè)對于信息化服務(wù)的極大配合。

⒕中小企業(yè)對信息化咨詢費(fèi)用的承受能力

對于信息化咨詢中的收費(fèi)，受訪者的態(tài)度也是非常積極的。28％的受訪者表示，如果IT咨詢服務(wù)商提供的咨詢服務(wù)確實(shí)能夠增加企業(yè)的收益，那么他們完全能夠接受在信息化咨詢中的收費(fèi)。55％的受訪者回答較為謹(jǐn)慎，他們認(rèn)為如果收費(fèi)不高，那么他們將可以接受。

⒖未來三年中小企業(yè)信息化的重點(diǎn)領(lǐng)域分析

2007年，中小企業(yè)在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方面，將出現(xiàn)突破性進(jìn)展。調(diào)查顯示，2007年，中小企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)在于財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)管理、企業(yè)計(jì)劃系統(tǒng)、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)倉庫和決策支持系統(tǒng)的支撐。近半數(shù)的大型企業(yè)將進(jìn)入數(shù)據(jù)整合和決策支持階段，由于數(shù)據(jù)整合和決策支持系統(tǒng)建設(shè)必須建立在統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)上，所以這標(biāo)志著大型企業(yè)信息化建設(shè)的水平在不斷提升，將在以信息化塑造企業(yè)的核心競爭力方面取得突破性的進(jìn)展。

三、蘇州市中小企業(yè)信息化建設(shè)的問題

⒈總體應(yīng)用水平較低

作為信息化主體的中小企業(yè)，信息化水平差異較大。盡管以高科技為代表的一部分中小企業(yè)的信息化已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)高的水準(zhǔn)，但是，大部分中小企業(yè)的信息化水平還處于財(cái)務(wù)管理、人事管理等初級(jí)階段；網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用主要停留在獲取和信息上，用于生產(chǎn)過程控制的很少；還有相當(dāng)一部分中小企業(yè)還處于單機(jī)使用的起步階段。大部分企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)水平目前尚處于一般事務(wù)處理的單機(jī)應(yīng)用和簡單信息管理階段，呈現(xiàn)出“信息孤島”、資源不能共享、信息化建設(shè)綜合優(yōu)勢發(fā)揮不出來的局面。從系統(tǒng)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)來看，除CAD系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用較好外，整體效果不明顯。大部分企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)知僅僅停留在產(chǎn)品宣傳、知名度提高等較低層面上，缺乏對電子商務(wù)的深刻認(rèn)識(shí)。

⒉信息化意識(shí)有待提高

有些中小企業(yè)管理者對企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)上存在很多偏見和誤區(qū)，缺乏樂于接受新事物的精神，認(rèn)為不搞信息化企業(yè)照樣能發(fā)展，對信息化的重要性認(rèn)識(shí)不夠充分。在當(dāng)前對許多人來說沒有網(wǎng)絡(luò)就無法工作、生活的情況下，少數(shù)中小企業(yè)的管理者還不會(huì)熟練地應(yīng)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)。實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)的中小企業(yè)較少，即使在已上網(wǎng)的中小企業(yè)中，多數(shù)所做的工作也僅是在網(wǎng)上開設(shè)了主頁和E-mail地址，既沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，更沒有借助網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動(dòng)。

信息化是企業(yè)管理人員的一項(xiàng)重要工作，但有些中小企業(yè)管理者認(rèn)為“信息化=軟件化”，把企業(yè)信息化看作是計(jì)算機(jī)人員的事，認(rèn)為與自己的關(guān)系不大。其實(shí)，企業(yè)信息化不僅是軟件的開發(fā)、應(yīng)用和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建立等，更重要的是在信息化的過程中，要配合信息化進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組、建立企業(yè)信息化管理制度等。

對于信息化管理系統(tǒng)，有些中小企業(yè)盲目追求上檔次，搞豪華版；有些覺得應(yīng)該先實(shí)施再付錢；有些盲目想少花錢，多辦事；有些甚至主張完全立足自主開發(fā)。這些錯(cuò)誤的思想，最終所導(dǎo)致的最大受害者，還是企業(yè)自己，不得不接受投資的浪費(fèi)和項(xiàng)目失敗的無情現(xiàn)實(shí)。

⒊信息化投入資金不足

盡管近年來國家對信息產(chǎn)業(yè)資金的投入增長很快，但資金投入的絕對額相對于發(fā)達(dá)國家甚至與一些發(fā)展中國家相比還有差距，尤其是企業(yè)信息化建設(shè)資金投入不足的現(xiàn)象普遍。中小企業(yè)資金投入不足來自兩方面原因：一是市場競爭日益加劇，銷售市場含有過多的不確定因素；二是IT軟硬件設(shè)備消費(fèi)成本仍然較高。這可從以下兩點(diǎn)來理解：一方面是指IT設(shè)備更新頻率快，另一方面是指中小企業(yè)自行組織開發(fā)信息化應(yīng)用軟件平臺(tái)，投入很大，開發(fā)周期很長，卻收效甚微，這些龐大的IT系統(tǒng)支出與投入就逐漸成為企業(yè)一個(gè)很大的負(fù)擔(dān)。調(diào)查顯示，目前蘇州中小企業(yè)信息化投入占銷售收入的比重低于1%，而國外中小企業(yè)這個(gè)比例通常在2%～3%之間。

⒋專業(yè)信息人才嚴(yán)重缺乏

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前企業(yè)信息化建設(shè)中遇到的最普遍的問題是缺乏專業(yè)技術(shù)人員，有62％的受訪者認(rèn)為這是本企業(yè)信息化建設(shè)的一大障礙。盡管近年來我國在IT人才的培養(yǎng)方面進(jìn)展很大，但是相對于龐大的企業(yè)需求來說，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其是具有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的IT人才還十分欠缺。

技術(shù)人才缺乏是中小企業(yè)信息化建設(shè)過程中普遍存在的阻力。中小企業(yè)由于行業(yè)分布廣泛，工資水平相對較低，很難吸引和留住既懂管理又懂技術(shù)的人才，難以保持人才隊(duì)伍的穩(wěn)定。造成我國國民經(jīng)濟(jì)信息化整體水平低、信息產(chǎn)業(yè)競爭力不強(qiáng)、綜合信息能力落后的一個(gè)重要原因是我國的信息技術(shù)人才不僅數(shù)量少而且質(zhì)量不高，這與我國的教育制度改革滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求有關(guān)。同時(shí)，師資力量缺乏和教材落后制約了信息化人才的發(fā)展。此外，我國還沒有專門培訓(xùn)系統(tǒng)管理員的專業(yè)，學(xué)生畢業(yè)后要從事網(wǎng)絡(luò)管理工作，除了一些企業(yè)進(jìn)行各自培訓(xùn)外，大部分都只能在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。更嚴(yán)峻的是，由于中小企業(yè)薪酬較低、人才激勵(lì)政策不到位，以及就業(yè)觀念等因素制約，中小企業(yè)信息化骨干人才，特別是復(fù)合型人才嚴(yán)重缺乏，這種狀況對中小企業(yè)信息化建設(shè)帶來了嚴(yán)重的不利影響。

⒌人員信息化素質(zhì)有待提高

中小企業(yè)自身的管理模式大都比較落后，與信息化管理系統(tǒng)的先進(jìn)管理理念不相符，甚至相沖突，信息化管理的引入將推動(dòng)這些企業(yè)實(shí)行全面、徹底的改革，從觀念更新到業(yè)務(wù)流程重組、組織重組等，因而阻力較大，任務(wù)繁重，這也是制約企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素。

另外，由于中小企業(yè)管理制度不健全，企業(yè)制訂的制度根本沒有貫徹執(zhí)行，即使利用再先進(jìn)的技術(shù)也難以實(shí)現(xiàn)。許多企業(yè)都以為：只要建立了一個(gè)信息管理系統(tǒng)，或者建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站就算已實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化了，這種認(rèn)識(shí)顯然制約了企業(yè)信息化的健康發(fā)展。實(shí)際上，企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除了考慮技術(shù)外，還要充分考慮到信息源的組織與開發(fā)，現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和對技術(shù)創(chuàng)新的促進(jìn)以及信息化對企業(yè)管理、運(yùn)作模式的深刻影響。這種影響在管理信息化方面表現(xiàn)得最為充分。因此，信息化的實(shí)現(xiàn)必須伴隨觀念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的根本變革方能實(shí)現(xiàn)。

⒍缺乏針對中小企業(yè)的產(chǎn)品和方案

目前，我國企業(yè)信息化建設(shè)成本高、周期長的問題較為突出。原因之一是，我國IT廠商主要提供PC機(jī)、顯示器、終端等產(chǎn)品，能夠提供給企業(yè)從售前的咨詢到方案的實(shí)施，直至售后的運(yùn)營維護(hù)、系統(tǒng)化設(shè)計(jì)、一條龍服務(wù)的IT廠商少之又少。原因之二是，軟件開發(fā)、服務(wù)上的問題也導(dǎo)致企業(yè)信息化建設(shè)成本提高。近幾年逐步發(fā)展起來的國內(nèi)管理軟件企業(yè)，基本上都是基于微軟系統(tǒng)之上開發(fā)產(chǎn)品，其開發(fā)的產(chǎn)品要隨著微軟產(chǎn)品的更新而更新；有些軟件企業(yè)本身不很規(guī)范，由于其軟件設(shè)計(jì)人員的流失而造成無法完成用戶系統(tǒng)的更新和維護(hù)，迫使這些企業(yè)重新更換系統(tǒng)；另外，管理信息系統(tǒng)軟件在實(shí)施完成之后，要隨著市場變化等原因?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，這些都需要企業(yè)支付相當(dāng)數(shù)量的維護(hù)、更新等費(fèi)用。較高的企業(yè)信息化成本，使一些資金并不雄厚的中小企業(yè)望而興嘆、駐足不前。

四、蘇州市中小企業(yè)信息化建設(shè)的對策

針對目前蘇州市中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀及存在的問題，結(jié)合對中小企業(yè)的研究分析，提出以下推進(jìn)中小企業(yè)信息化的對策建議。

⒈提高對信息化重要性的認(rèn)識(shí)

目前中小企業(yè)信息化不溫不火的原因是多方面的，其中主要原因還是在于中小企業(yè)對信息化認(rèn)識(shí)模糊。廣大中小企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到開展信息化的重要性和迫切性。企業(yè)信息化強(qiáng)調(diào)的不僅是計(jì)算機(jī)軟硬件，更強(qiáng)調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機(jī)集成。其中“人”是第一位的因素，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、決策層又是處于主導(dǎo)地位的。中小企業(yè)信息化建設(shè)過程中要讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對信息化給予正確理解和足夠重視，在實(shí)施過程中要對員工進(jìn)行信息化方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化人才。只有中小企業(yè)的管理層、決策層掌握了先進(jìn)的信息化理念，才能順利推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。

⒉中小企業(yè)信息化要“規(guī)劃先行，分步實(shí)施”

信息化建設(shè)是中小企業(yè)長期而艱巨的一項(xiàng)重要工作。信息化建設(shè)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。中小企業(yè)信息化要根據(jù)實(shí)際情況，采取“整體規(guī)劃，分步實(shí)施”的策略，尋找合適的突破口，從易到難，從最急需的應(yīng)用抓起，循序漸進(jìn)。

通過制定企業(yè)整體信息化規(guī)劃，梳理相關(guān)業(yè)務(wù)流程，描繪信息化的藍(lán)圖，減少信息化的盲目性，提高信息化投入產(chǎn)出比。基于企業(yè)信息化規(guī)劃，在有限的條件下，從重點(diǎn)應(yīng)用、急需應(yīng)用入手，由點(diǎn)到線，由線到面，循序漸進(jìn)，豐富和完善企業(yè)的信息化建設(shè)。

⒊中小企業(yè)要合理使用有限資金

作為中小企業(yè)，能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不會(huì)太多。中小企業(yè)信息化一定要堅(jiān)持“少花錢、多辦事”的原則。中小企業(yè)信息化建設(shè)不能盲目追求新技術(shù)，要通過制定企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，采用“滾動(dòng)式”的投資方法，認(rèn)真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實(shí)施路線，科學(xué)、合理地安排實(shí)施計(jì)劃。中小企業(yè)一定要擺脫以硬件設(shè)備為主的投資方式，要硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品同時(shí)并重。由于中小企業(yè)涉及行業(yè)廣泛、企業(yè)內(nèi)部管理方式以及業(yè)務(wù)流程多變，在系統(tǒng)選型時(shí)要堅(jiān)持“好用、夠用、實(shí)用”的原則。

⒋中小企業(yè)信息化要充分利用外部資源

對于中小企業(yè)來說，由于規(guī)模分散、技術(shù)薄弱、資金有限，在自身不具備相關(guān)資源和技術(shù)力量的條件下，信息化建設(shè)要充分利用外部資源。例如，借助第三方的信息平臺(tái)協(xié)助信息化建設(shè)中的IT采購，減少IT采購過程中的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)；通過IT外包（是指企業(yè)將IT部門的運(yùn)作部分或全部外包給專業(yè)的IT公司）服務(wù)，降低技術(shù)門檻，提高運(yùn)作效率。但中小企業(yè)利用外部資源，要注意相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。特別是目前市場上產(chǎn)品和方案大多是為大中型企業(yè)設(shè)計(jì)的，專門針對中小企業(yè)的管理軟件較為匱乏。對于業(yè)務(wù)流程相對簡單、應(yīng)用需求相對單一、經(jīng)營狀況經(jīng)常變化、專業(yè)技術(shù)人才缺乏的中小企業(yè)來說，不可能選擇使用那些系統(tǒng)復(fù)雜度高、使用難度大而又非常昂貴的產(chǎn)品。

⒌要積極爭取政府的相關(guān)支持

目前各地逐漸建立起中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)（中小企業(yè)促進(jìn)中心），這些機(jī)構(gòu)相繼推出了一批典型的中小企業(yè)信息化示范工程，總結(jié)出一批不同類型的中小企業(yè)信息化典型案例，在引導(dǎo)中小企業(yè)信息化建設(shè)中發(fā)揮了重要的作用；同時(shí)還提供中小企業(yè)信息化建設(shè)方面的有關(guān)服務(wù)，例如向中小企業(yè)推薦優(yōu)秀軟件及其提供商，搭建中小企業(yè)信息化公共平臺(tái)供中小企業(yè)租賃使用并提供有關(guān)配套服務(wù)等。在中小企業(yè)信息化過程中，雖然政府不可越俎代庖，但處在啟蒙階段的中小企業(yè)信息化非常需要政府有關(guān)部門的支持和引導(dǎo)。充分利用這些政府資源，是中小企業(yè)信息化建設(shè)的捷徑之一。

五、政府在推動(dòng)中小企業(yè)信息化工程中應(yīng)采取的措施

⒈建立健全中小企業(yè)信息化服務(wù)體系

由于受多年來管理體制的影響，我國不具備發(fā)達(dá)國家在長期市場經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上形成的以完備的商會(huì)、協(xié)會(huì)組織為主導(dǎo)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)的社會(huì)化服務(wù)體系。建立中小企業(yè)服務(wù)體系首先要打破部門、行業(yè)和地域界線，促進(jìn)各類服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，充分利用現(xiàn)有服務(wù)資源。

政府要鼓勵(lì)和引導(dǎo)各類社會(huì)中介機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)提供信息化輔導(dǎo)；對于從事為中小企業(yè)提供信息化服務(wù)的信息機(jī)構(gòu)，政府應(yīng)建立和完善服務(wù)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)質(zhì)量測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)監(jiān)督回饋制度等。如此靠制度規(guī)范市場運(yùn)作，靠自律和社會(huì)監(jiān)督促進(jìn)市場的健康發(fā)展。政策扶持要與引入市場機(jī)制相結(jié)合，各類服務(wù)機(jī)構(gòu)要依法競爭，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

⒉構(gòu)建中小企業(yè)信息化平臺(tái)

中小企業(yè)的數(shù)量非常龐大，而且大多仍處于創(chuàng)業(yè)階段。從IT投入的用戶結(jié)構(gòu)來看，中小企業(yè)將占據(jù)越來越大的比重，其復(fù)合增長率也高于市場平均水平。據(jù)IDC預(yù)測，中國中小企業(yè)IT應(yīng)用服務(wù)的前景非常廣闊，完善的電子商務(wù)方案必將成為中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的全球商機(jī)。但真正推廣中小企業(yè)運(yùn)營水平還需要時(shí)機(jī)，還需要政府的積極推動(dòng)。政府投入過多的精力參與企業(yè)實(shí)際問題有些力不從心，也與政府職能相背離。政府需要做的就是構(gòu)建企業(yè)信息化的溝通平臺(tái)，吸收優(yōu)質(zhì)管理軟件企業(yè)為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。

⒊加強(qiáng)中小企業(yè)信息化培訓(xùn)

企業(yè)信息化建設(shè)過程反映出，管理軟件的發(fā)展是基于管理應(yīng)用的推動(dòng)和信息技術(shù)的推動(dòng)。當(dāng)今時(shí)代中小企業(yè)的管理與經(jīng)營發(fā)生了深刻的變化，中小企業(yè)的經(jīng)營和競爭已從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向了市場為中心，從區(qū)域化走向了全球化；中小企業(yè)的經(jīng)營和管理已從單個(gè)的企業(yè)競爭變成了供應(yīng)鏈一體化的競爭；中小企業(yè)的經(jīng)營已從人、財(cái)、物為主要對象走向信息化和知識(shí)化為特征的活動(dòng)模式；中小企業(yè)的商務(wù)已從傳統(tǒng)的方式走向了電子商務(wù)；中小企業(yè)的管理已從以產(chǎn)品為中心逐步走向以客戶為中心的階段，生產(chǎn)管理的重心已被供應(yīng)鏈一體化的管理重心所取代；中小企業(yè)的管理方式從離散走向了集約，傳統(tǒng)的管理將被信息化的管理所替代。

通過政府搭建平臺(tái)，促成管理軟件企業(yè)和中小企業(yè)的交流，將企業(yè)管理、管理軟件的思想有機(jī)結(jié)合，開展概念培訓(xùn)與應(yīng)用培訓(xùn)，全方位提高中小企業(yè)信息化的知識(shí)力度，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平的提高。

⒋總結(jié)和推廣先進(jìn)案例和經(jīng)驗(yàn)

通過調(diào)查研究，篩選中小企業(yè)信息化的成功案例。針對不同地區(qū)特點(diǎn)，積極開展具有典型意義的信息化試點(diǎn)示范工作。通過收集、遴選一批已經(jīng)實(shí)施信息化的企業(yè)案例，為廣大中小企業(yè)實(shí)施信息化提供可資借鑒和參考的“標(biāo)桿”，引導(dǎo)更多中小企業(yè)加快信息化進(jìn)程，促進(jìn)信息化建設(shè)與企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展同步推進(jìn)；及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，采取形式多樣的活動(dòng)以及多種機(jī)制，加強(qiáng)成功經(jīng)驗(yàn)的推廣普及，發(fā)揮好典型示范的作用。避免不必要的偏差，降低中小企業(yè)信息化的時(shí)間成本。通過舉辦信息會(huì)、展覽會(huì)、研討會(huì)等多種形式，為供應(yīng)商和中小企業(yè)提供相互交流、展示產(chǎn)品和服務(wù)的平臺(tái)，加快面向中小企業(yè)信息化產(chǎn)品的研發(fā)、推廣和應(yīng)用，有效地降低中小企業(yè)信息化建設(shè)成本。

⒌進(jìn)一步加大對信息化建設(shè)的投入

加大各級(jí)財(cái)政性資金的投入，積極推動(dòng)將信息化建設(shè)專項(xiàng)資金納入國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃和財(cái)政預(yù)算，主要用于基礎(chǔ)性、公益性的信息化項(xiàng)目建設(shè)，加大對信息化建設(shè)資金使用的管理力度；對所有中小企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目統(tǒng)一歸口管理，避免信息化建設(shè)資金多部門、多渠道申報(bào)，切實(shí)保證項(xiàng)目資金的統(tǒng)籌安排，杜絕重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)；完善信息化建設(shè)多元化投融資機(jī)制。

進(jìn)一步發(fā)揮信息化投資有限公司在項(xiàng)目投融資中的引導(dǎo)作用，積極探索市場化運(yùn)作新路子，廣泛吸引社會(huì)資金、企業(yè)資金、民間資金參與信息化項(xiàng)目建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)信息化建設(shè)的投資主體多元化、投資方式多樣化；積極探索中小企業(yè)信息化發(fā)展的有效之路，從政策到資金等多方位給予有力支持；以龍頭企業(yè)信息化帶動(dòng)廣大中小企業(yè)信息化建設(shè)快速、健康發(fā)展，迅速提高蘇州市中小企業(yè)的競爭實(shí)力。

作者簡介：

徐華東，蘇州市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)黨組成員，中小企業(yè)局副局長，長期從事政務(wù)研究和領(lǐng)導(dǎo)工作。

徐偉康，蘇州市中小企業(yè)服務(wù)中心主任，經(jīng)濟(jì)師，長期從事中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和研究工作。

杜文忠，高級(jí)工程師，國家信息化大獎(jiǎng)獲得者，蘇州市中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程負(fù)責(zé)人，長期從事電子政務(wù)、企業(yè)信息化、計(jì)量經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的研究和應(yīng)用工作，先后在國家級(jí)學(xué)術(shù)刊物上56篇。

楊學(xué)義，蘇州航天自動(dòng)化公司總經(jīng)理，長期從事企業(yè)信息化應(yīng)用工作。

孫國平，用友軟件股份公司副總裁，長期從事軟件開發(fā)與應(yīng)用工作；

計(jì)穎，蘇州市中小企業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理，長期從事企業(yè)服務(wù)工作。

王麗娜，蘇州市中小企業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理，長期從事企業(yè)服務(wù)工作。

篇3

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè)；信息化；現(xiàn)實(shí)障礙

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 15. 033

[中圖分類號(hào)] F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）15- 0051- 03

企業(yè)信息化是以先進(jìn)的管理理念為指導(dǎo)，通過在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個(gè)方面應(yīng)用信息技術(shù)，提高企業(yè)對信息資源的應(yīng)用開發(fā)的水平，從而提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理效率和決策水平，并促使企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、管理模式和組織文化變革，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增加和市場競爭力增強(qiáng)的過程。

1 我國中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀

一直以來，我國中小企業(yè)的發(fā)展都不盡如人意，在信息化浪潮的推動(dòng)下，國家也越來越認(rèn)識(shí)到我國中小企業(yè)信息化水平參差不齊且整體水平不高的現(xiàn)狀嚴(yán)重影響其進(jìn)一步健康發(fā)展，因此，國家從政策、資金、培訓(xùn)等方面都加大了對中小企業(yè)工作的扶持力度，這對我國中小企業(yè)信息化的發(fā)展起到了重要的促進(jìn)作用，但與發(fā)達(dá)國家中小企業(yè)和我國大型企業(yè)信息化的程度相比，還有很大的差距。

首先，總體上看，我國半數(shù)以上中小企業(yè)的信息化已經(jīng)進(jìn)入集成應(yīng)用階段。根據(jù)2009年相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，按照中小企業(yè)對信息化應(yīng)用程度的不同來劃分，僅有5%的企業(yè)處于全面集成應(yīng)用階段，其余95%的企業(yè)均處于單項(xiàng)應(yīng)用和集成應(yīng)用階段，整體上還處于信息化應(yīng)用水平較低層次的階段。發(fā)展到2011年，我國已有55.2%的中小企業(yè)信息化進(jìn)入到部分集成應(yīng)用階段，15.3%的中小企業(yè)已經(jīng)處于全面集成應(yīng)用階段，還有29.5%的企業(yè)尚處于單項(xiàng)集成應(yīng)用階段。[1]可見，近幾年我國中小企業(yè)信息化的發(fā)展步伐在加快。

其次，從中小企業(yè)信息化資金投入規(guī)模和結(jié)構(gòu)來看，2009年，中小企業(yè)信息化投資規(guī)模達(dá)到2 022億元，同比上升了8.2%，其中僅有24%的企業(yè)信息化建設(shè)投入超過50萬元，在投入資金低于50萬元的企業(yè)中，35%的企業(yè)投入在5萬～10萬元之間，23%的企業(yè)投入在10萬～20萬元之間，18%的企業(yè)投入在20萬～50萬元之間。在中小企業(yè)信息化投資中，硬件、軟件、IT服務(wù)的比重依次為59.3%、16.0%、24.7%。到2011年，中小企業(yè)信息化建設(shè)資金投入超過50萬元的比例增加到20.3%，有了一定程度的增長，其中投入資金在50萬～100萬元的企業(yè)占到了12.8%，信息化投資結(jié)構(gòu)向合理化方向發(fā)展，硬件、軟件、服務(wù)三部分的比重結(jié)構(gòu)變?yōu)?4.2 ∶ 18.3 ∶ 27.5。

第三，從中小企業(yè)的軟件應(yīng)用狀況來看，根據(jù)2009年相關(guān)調(diào)查顯示，在被調(diào)查企業(yè)中，中小企業(yè)ERP實(shí)施率增長很快，效果較好。在被調(diào)查的中小企業(yè)中，約86%的企業(yè)應(yīng)用了ERP系統(tǒng)，主要來自用友、金算盤和金蝶，在使用ERP軟件系統(tǒng)的企業(yè)中，實(shí)施全企業(yè)范圍ERP應(yīng)用的僅占14%，73%為ERP 0和ERP 1，16%為ERP 2，11%為ERP 3整體信息化應(yīng)用。中小企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)比例最高的是財(cái)務(wù)管理軟件，達(dá)到48.6%，財(cái)務(wù)管理軟件的應(yīng)用普及，對中小企業(yè)管理運(yùn)營信息化的擴(kuò)展有非常大的幫助。約40%的企業(yè)應(yīng)用了OA系統(tǒng)，27%的企業(yè)應(yīng)用了CRM和SCM系統(tǒng)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國中小企業(yè)管理軟件市場繼續(xù)保持穩(wěn)定的增長，其中ERP軟件產(chǎn)品收入實(shí)現(xiàn)46.61億元，占比56.43%，CRM軟件產(chǎn)品收入為5.08億元，占比6.15%，財(cái)會(huì)軟件產(chǎn)品收入為12.61億元，占比15.27%。[2]

第四，從中小企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用狀況來看，總體上應(yīng)用水平還較低，企業(yè)主要是在銷售、采購、支付環(huán)節(jié)應(yīng)用電子商務(wù)。在2009年被調(diào)查的中小企業(yè)中，約26%的中小企業(yè)還沒有接觸過電子商務(wù)，僅有16%的企業(yè)使用電子商務(wù)的頻率較高，54%的中小企業(yè)的電子商務(wù)交易額占總交易額的5%以下，91%的中小企業(yè)的電子商務(wù)交易額占總交易額的比例在40%以下，阿里巴巴、慧聰網(wǎng)和中國制造網(wǎng)比較受中小企業(yè)的青睞。根據(jù)2011年的調(diào)查顯示，從未使用過電子商務(wù)的中小企業(yè)比重有所下降，為21.8%，偶爾使用的企業(yè)數(shù)量占比34%，經(jīng)常使用的企業(yè)比重有所上升，為19.7%。在電子商務(wù)的使用時(shí)間分布上，我國中小企業(yè)使用電子商務(wù)的年限主要集中在最近的2～5年，這部分企業(yè)占使用電子商務(wù)總企業(yè)數(shù)的63%，說明我國中小企業(yè)使用電子商務(wù)的年限都不高，電子商務(wù)正處于快速發(fā)展的階段。[4]

2 中小企業(yè)信息化績效的考察

近年來，國家對中小企業(yè)信息化的重視程度日益提高，這使得中小企業(yè)的信息化建設(shè)有了較快的發(fā)展。同樣，信息化也為中小企業(yè)的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)，中小企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)軟件所獲得的效益可以充分地說明這一點(diǎn)。

中小企業(yè)對軟件的應(yīng)用，優(yōu)化了企業(yè)的生產(chǎn)流程，大大提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。如根據(jù)2009年《中小企業(yè)管理信息化（ERP）調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，對于生產(chǎn)制造企業(yè)來說，在應(yīng)用ERP后，企業(yè)能夠準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)出產(chǎn)品的比率大大提高，且自制產(chǎn)品的合格率也有了大幅度的提高，從而大大縮短了產(chǎn)品出廠所需經(jīng)歷的時(shí)間周期。在企業(yè)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)集成之后，產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備到生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)日益緊密地聯(lián)系在一起，從而大大改善了企業(yè)的生產(chǎn)效率。此外，企業(yè)對財(cái)務(wù)管理軟件的應(yīng)用大大提高了其資金周轉(zhuǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、毛利率等指標(biāo)都有了不同程度的提高，分別達(dá)到72%、67%和89%，同時(shí)費(fèi)用收入比、應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率以及逾期賬款周轉(zhuǎn)率得到了降低，分別為92%、75%和54%。中小企業(yè)對供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的應(yīng)用有效優(yōu)化了企業(yè)的采購環(huán)節(jié)，使企業(yè)的采購行為日趨合理，其中有效縮短平均進(jìn)貨天數(shù)的企業(yè)接近九成，采購環(huán)節(jié)潛在呆滯率顯著降低的企業(yè)超過七成，可見供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的應(yīng)用使企業(yè)可以更為準(zhǔn)確地把握和掌控采購這一保障生產(chǎn)順利進(jìn)行不可或缺的環(huán)節(jié)，提升了企業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中的整體效率。

3 制約中小企業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)實(shí)障礙

雖然近年來中小企業(yè)的信息化得到了較快的發(fā)展，這使得中小企業(yè)獲得了越來越多的信息利益，但由于我國中小企業(yè)信息化起步較晚，整體水平還不高，諸多因素制約著中小企業(yè)信息化的快速發(fā)展，這些因素也成為制約中小企業(yè)進(jìn)一步增加信息利益的障礙。

首先，中小企業(yè)管理者和工作人員對信息化重要性的認(rèn)識(shí)不足，缺乏實(shí)施信息化的思想動(dòng)機(jī)。一方面，中小企業(yè)的管理者對信息化的認(rèn)識(shí)存在著誤區(qū)，認(rèn)為企業(yè)信息化就是簡單地用計(jì)算機(jī)替代傳統(tǒng)手工操作，沒有看到信息化建設(shè)本身是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，這使得一些中小企業(yè)信息化的水平不能進(jìn)一步提高，嚴(yán)重制約著企業(yè)信息利益的進(jìn)一步獲得；另一方面，一些中小企業(yè)內(nèi)部的管理人員和員工對信息化的重要意義認(rèn)識(shí)不足，有的甚至懷著排斥的心理，在這種情況下，即便花費(fèi)一定的資金用于信息化建設(shè)，其收效也受到了很大的限制。

其次，中小企業(yè)在管理模式和制度上的缺陷也是制約企業(yè)加進(jìn)信息利益的重要障礙。一方面，企業(yè)信息化效益的發(fā)揮需要相對規(guī)范的管理基礎(chǔ)，而在我國的中小企業(yè)中，相當(dāng)一部分屬于家族式企業(yè)，其各層次的關(guān)鍵管理者主要是由家族成員或近親屬來擔(dān)當(dāng)，因而總體上管理相對混亂，缺乏統(tǒng)一的規(guī)范來運(yùn)營企業(yè)，從而制約著企業(yè)信息化進(jìn)程的推進(jìn)和效益的發(fā)揮。另一方面，中小企業(yè)在產(chǎn)權(quán)制度、治理結(jié)構(gòu)和分配制度等方面還存著不同程度的缺陷，這也是制約企業(yè)有效實(shí)施和執(zhí)行信息化的重要影響因素。如在分配制度方面，中小企業(yè)一般仍然崇尚傳統(tǒng)的物質(zhì)資本分享剩余索取權(quán)的“股東至上主義”或“資本至上主義”分配模式，人力資本所有者基本上沒有剩余索取權(quán)，在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種分配制度無法在制度框架內(nèi)調(diào)動(dòng)創(chuàng)新者、創(chuàng)業(yè)者、管理者等人力資本所有者的積極性和創(chuàng)造性，不利于企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新和長期發(fā)展，突出表現(xiàn)為企業(yè)專業(yè)人才的大量流失。

第三，中小企業(yè)長期資金缺乏以及投資結(jié)構(gòu)不合理制約其信息化向廣度和深度發(fā)展。缺乏充足的可支配資金是制約中小企業(yè)各方面發(fā)展的瓶頸，這也同樣制約著企業(yè)信息化的實(shí)施，從而影響著企業(yè)信息利益的獲取，具體體現(xiàn)在企業(yè)沒有足夠的資金用于信息技術(shù)及相關(guān)設(shè)備的購買和更新，這就在技術(shù)基礎(chǔ)上直接制約了企業(yè)有效獲取和利用信息資源的能力。在日益激烈的競爭環(huán)境中，中小企業(yè)用于日常經(jīng)營和正常運(yùn)轉(zhuǎn)的資金已經(jīng)非常緊缺，即便是效益較好，資金相對充裕的企業(yè)，其首要考慮的可能是通過擴(kuò)大規(guī)模等方式來增加利潤空間，而非將資金用于結(jié)果并不確定的信息技術(shù)投資方面。同時(shí)，中小企業(yè)在信息化投資的結(jié)構(gòu)上還不夠合理，普遍存在著“重硬件輕軟件”、“重網(wǎng)絡(luò)輕資源”、“重技術(shù)輕管理”等錯(cuò)誤傾向，使企業(yè)出現(xiàn)一流的硬件、二流的資源和三流的使用等不合理的局面，進(jìn)而使企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)更新與信息資源開發(fā)利用之間不能很好地協(xié)調(diào)發(fā)展，阻礙企業(yè)信息利益的獲取。

4 提升中小企業(yè)信息化水平的對策建議

在提高中小企業(yè)信息化水平，增加企業(yè)信息化績效的過程中，首先需要政府有所作為，助推中小企業(yè)的信息化進(jìn)程。即要繼續(xù)加強(qiáng)政府對中小企業(yè)信息化的助推作用，從信息意識(shí)、資金支持、政策優(yōu)惠等方面全力推動(dòng)中小企業(yè)信息化的進(jìn)程。中國自2000年啟動(dòng)“企業(yè)信息化工程”以來，占企業(yè)總數(shù)99%的中小企業(yè)的信息化進(jìn)程較為緩慢，這固然與企業(yè)自身的特征有很大的關(guān)系，但仍然需要政府起到更加有力的助推作用。國家應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)和完善服務(wù)中小企業(yè)信息化的公共服務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大為中小企業(yè)信息化免費(fèi)體驗(yàn)的試點(diǎn)范圍，提高政府為提高中小企業(yè)信息化質(zhì)量而提供的設(shè)施和服務(wù)的水平。隨著國家對中小企業(yè)信息化重視程度的提高，其必將在未來為推動(dòng)中小企業(yè)的信息化進(jìn)程提供更為完善的服務(wù)，這將大大有利于中小企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)，有效獲取信息資源，提高信息資源與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)合的程度，從而提高中小企業(yè)的信息化水平及績效。

同時(shí)，中小企業(yè)應(yīng)從自身信息意識(shí)、企業(yè)制度以及外部聯(lián)動(dòng)發(fā)展等方面增強(qiáng)自身的信息技術(shù)應(yīng)用能力、信息資源開發(fā)和利用能力、信息市場動(dòng)態(tài)生存競爭能力，從而不斷提升中小企業(yè)信息化的水平及績效。

企業(yè)觀念是企業(yè)文化最為直接的體現(xiàn)，而中小企業(yè)的信息意識(shí)和觀念也正是其信息文化的體現(xiàn)，要想提高中小企業(yè)的信息意識(shí)，實(shí)現(xiàn)從領(lǐng)導(dǎo)層到員工層面企業(yè)整體信息意識(shí)的增強(qiáng)，就要從企業(yè)文化建設(shè)入手，特別是企業(yè)信息文化的建設(shè)。任何企業(yè)的信息文化都具有傳承性和變革性特征，作為企業(yè)文化之亞文化的信息文化，會(huì)隨著企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)和運(yùn)營模式的變化而發(fā)展。一方面信息文化能優(yōu)化企業(yè)的信息管理，使員工在更廣的范圍內(nèi)開發(fā)信息資源；另一方面能推進(jìn)信息技術(shù)在經(jīng)營管理活動(dòng)中的應(yīng)用，這必將提高企業(yè)管理戰(zhàn)略決策的準(zhǔn)確性，提高經(jīng)營管理的效率，有效地開發(fā)人力資源，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，從而為企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢。可見，企業(yè)信息文化的發(fā)展可以增強(qiáng)企業(yè)的信息意識(shí)，增強(qiáng)其利用信息技術(shù)的動(dòng)力，這是增加中小企業(yè)信息利益的思想保障。

改進(jìn)和完善中小企業(yè)的制度安排，一方面可以提高企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)后與企業(yè)生產(chǎn)管理的融合程度，另一方面可以減少企業(yè)專業(yè)人才的流失。在產(chǎn)權(quán)制度方面，促進(jìn)中小企業(yè)存量資產(chǎn)和增量資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的界定，推行職工持股計(jì)劃，實(shí)行股票期權(quán)等新方法，很好地將個(gè)人利益與企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)利益結(jié)合起來，促進(jìn)企業(yè)制度效率的提高。

主要參考文獻(xiàn)

篇4

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)信息化 ERP 個(gè)性化

目前，我國中小企業(yè)已經(jīng)超過4000萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99.6%，成為拉動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)的新的增長點(diǎn)。在20世紀(jì)90年代以來的經(jīng)濟(jì)快速增長中，工業(yè)新增產(chǎn)值的76%以上是由中小企業(yè)創(chuàng)造的。我國中小企業(yè)總產(chǎn)值和實(shí)現(xiàn)利稅分別占全國的60%和40%，在近幾年的出口總額中，中小企業(yè)約占60%。同時(shí)，中小企業(yè)還提供了大約75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)。

一、企業(yè)信息化的內(nèi)涵

專家黃光紹等對企業(yè)信息化內(nèi)涵有一系列系統(tǒng)的定義，其中包括了總述、形態(tài)特征、過程特征、階段特征、效益隱性特征及基本框架等。他們認(rèn)為，企業(yè)信息化是企業(yè)利用計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)，進(jìn)行有效整合，提高企業(yè)運(yùn)行和資源利用、特別是信息資源深入廣泛利用的效率，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競爭力過程。

二、我國中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀

中小企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的過程中，對內(nèi)在不斷完善自己的管理水平，對外要迎接日益激烈的市場競爭，信息技術(shù)為它們提供了最好的解決途徑。但是，由于受到管理觀念、經(jīng)營能力和條件,以及員工素質(zhì)的限制，大多數(shù)中小企業(yè)的信息化建設(shè)專業(yè)技術(shù)人員不足、購買能力有限、技術(shù)產(chǎn)品辯識(shí)水平較低、使用環(huán)境較差，即使在一些較為重視信息化工作的企業(yè)中，計(jì)算機(jī)還只是更多地停留在充當(dāng)打字機(jī)或電子賬本的低水平，不僅沒有實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)互連，而且在業(yè)務(wù)過程中也很少直接借助計(jì)算機(jī)的幫助。根據(jù)有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，目前我國中小企業(yè)信息化水平一直還處在非常初級(jí)的階段，信息化的應(yīng)用更是得不到普及。

自2000年以來，中小企業(yè)信息化就受到了廣泛的重視。然而，中小企業(yè)信息化的實(shí)施情況并不令人樂觀。調(diào)查顯示，中小企業(yè)實(shí)施信息化的比較已經(jīng)達(dá)到了60%以上，但許多行業(yè)信息化的成功率不到10%，作為企業(yè)信息化最核心的ERP系統(tǒng)，已實(shí)現(xiàn)的企業(yè)僅為2.9%，強(qiáng)烈的反差說明中小企業(yè)信息化形勢嚴(yán)峻。而且，還有近一半的企業(yè)沒有配備計(jì)算機(jī)。即使在一些信息化建設(shè)相對較好的企業(yè)中，也存在不少問題，這些問題從不同程度上制約了企業(yè)信息化的進(jìn)程。

三、中小企業(yè)信息化特征

中小企業(yè)所固有的特征，使得他們實(shí)施信息化有利有弊。不利的方面主要表現(xiàn)在管理技術(shù)落后，觀念陳舊，對信息化的認(rèn)識(shí)不足，信息化人才缺乏，企業(yè)人員素質(zhì)偏低，信息化整體基礎(chǔ)建設(shè)薄弱等。

但是，中小企業(yè)也有大企業(yè)所不具有的優(yōu)勢。他們組織結(jié)構(gòu)扁平，層次清晰，領(lǐng)導(dǎo)一聲到底，令行禁止。這一點(diǎn)，正是信息化成功的最基本保證。況且，中小型企業(yè)的現(xiàn)有信息化水平一般都很低，實(shí)施信息化極易收到明顯成效。為此，中小型企業(yè)信息化在面臨困惑的同時(shí)，又具有廣闊的前景。

四、中小企業(yè)：信息化不必強(qiáng)求個(gè)性化

隨著我國快速融入世界經(jīng)濟(jì)，中小企業(yè)越來越多地參與到全球市場和大企業(yè)供應(yīng)鏈中。中小企業(yè)傳統(tǒng)粗放的管理模式無法滿足大企業(yè)的供應(yīng)鏈管理需要和激烈的市場競爭，急需引進(jìn)先進(jìn)的管理手段提升企業(yè)的管理水平。ERP等企業(yè)管理信息系統(tǒng)能夠優(yōu)化配置企業(yè)內(nèi)外資源，有效管理物流、資金流、信息流、業(yè)務(wù)流，是中小企業(yè)改善管理的首要選擇。

1.中小企業(yè)信息化過程中個(gè)性化的弊端分析

企業(yè)實(shí)施ERP的目的，在于對原有業(yè)務(wù)流程和管理模式的改善與重組，它的主要目的就是要解決企業(yè)現(xiàn)有的管理、流程上的弊端。中小企業(yè)由于利潤空間已經(jīng)被壓縮得越來越薄，更需要通過ERP的實(shí)施加強(qiáng)管理、提高企業(yè)的效益和效率。

企業(yè)實(shí)施ERP事實(shí)上正是提出了對管理的科學(xué)性的要求。而科學(xué)本身是可規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的東西。企業(yè)的管理者過分強(qiáng)調(diào)自以為正確的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，迫使企業(yè)做不必要的個(gè)性化修正。盲目對企業(yè)ERP進(jìn)行修改與定制，過于強(qiáng)調(diào)個(gè)性化不僅會(huì)導(dǎo)致ERP實(shí)施成本的加大，延長實(shí)施時(shí)間，而且企業(yè)業(yè)務(wù)在變化，定制化的個(gè)性部分未必會(huì)一直使用。而且定制化的模塊無法進(jìn)行及時(shí)的升級(jí)、維護(hù)成本高。

中小企業(yè)比不得大企業(yè)，大企業(yè)說完自己的需要，軟件企業(yè)照做就是了，價(jià)格不是很大的問題。而對于中小企業(yè)，正好相反，價(jià)格是考慮的頭號(hào)因素。

2.中小企業(yè)信息化不必強(qiáng)求個(gè)性化

事實(shí)上，ERP項(xiàng)目實(shí)施方法中包含全面的項(xiàng)目管理和質(zhì)量保證的過程，每一步驟都經(jīng)過了精心設(shè)計(jì)，并且由經(jīng)過培訓(xùn)的業(yè)務(wù)咨詢專家應(yīng)用到具體的項(xiàng)目實(shí)施過程中。

企業(yè)信息化管理的個(gè)性需求僅僅只占10%，50%的需求為企業(yè)共性需求，40%需求為行業(yè)共性需求。在這種設(shè)計(jì)理念下，通用性特別好，項(xiàng)目實(shí)際實(shí)施也能夠標(biāo)準(zhǔn)化，大大節(jié)省了項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間。

ERP項(xiàng)目本身立足于用，不一定要強(qiáng)調(diào)其技術(shù)有多先進(jìn)，功能有多強(qiáng)大。與其強(qiáng)求ERP系統(tǒng)適應(yīng)企業(yè)管理，進(jìn)行大量的二次開發(fā)，還不如讓企業(yè)管理來適應(yīng)ERP系統(tǒng)的要求，盡量走行業(yè)通用的管理模式，避免ERP實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。再好的ERP系統(tǒng)，也取決于使用的人。系統(tǒng)上線了才能在實(shí)踐中去修正它。所以實(shí)施周期一定要縮短。

另一方面，Internet的飛速發(fā)展使企業(yè)ERP正在進(jìn)入以協(xié)同商務(wù)為特色的發(fā)展階段。企業(yè)的管理已不僅僅局限于內(nèi)部需求，而是要更多地借助外力的作用，尋求企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)作。ERP管理思想的核心也正是供應(yīng)鏈管理。這也要求企業(yè)不可能片面地追求個(gè)性化，而忽略了企業(yè)見的協(xié)作與溝通。尤其對于需要進(jìn)一步完善管理的大多數(shù)中小企業(yè)來說，盲目追求ERP實(shí)施過程中的個(gè)性化甚至比盲目相信ERP的功效更加有害無益。

參考文獻(xiàn):

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篇5

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè)；財(cái)務(wù)信息化；財(cái)務(wù)軟件

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 13. 030

[中圖分類號(hào)] F275 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2016）13- 0059- 02

0 引 言

“十二五”以來，國家不斷加大對中小企業(yè)的扶持力度，通過政策上的鼓勵(lì)和支持，使中小企業(yè)在一定程度上得到健康、快速的發(fā)展。然而，由于中小企業(yè)在成長過程中受自身人力、物力等因素限制，財(cái)務(wù)信息化管理方面一直發(fā)展緩慢。落后的財(cái)務(wù)管理不僅阻礙企業(yè)的健康發(fā)展，更嚴(yán)重制約了企業(yè)的市場競爭力。所以，信息化社會(huì)大背景下，有必要加強(qiáng)中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。

1 中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息化現(xiàn)狀

建立信息化企業(yè)財(cái)務(wù)體系的中心思想令企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作同信息化網(wǎng)絡(luò)完美結(jié)合，開啟財(cái)務(wù)管理信息化時(shí)代，通過現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)管理方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身軟實(shí)力的提升。信息化程度的高低將直接影響企業(yè)的財(cái)務(wù)工作效率，進(jìn)而影響到企業(yè)的市場決策。通過研究發(fā)現(xiàn)，一些大型現(xiàn)代化企業(yè)財(cái)力、物力雄厚，已經(jīng)根據(jù)自身情況建立了符合自身的、完整的財(cái)務(wù)信息化體系，然而目前中小企業(yè)中財(cái)務(wù)信息化情況卻差強(qiáng)人意令人擔(dān)憂，甚至有些微型企業(yè)仍然采用手工核算方式來進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。

1.1 缺乏對財(cái)務(wù)管理信息化的認(rèn)識(shí)

如今，一些中小企業(yè)在擴(kuò)大產(chǎn)能、提高銷量方面快速增長，而管理水平相對滯后，多數(shù)中小企業(yè)還沒有形成財(cái)務(wù)管理信息化的觀念。一方面，企業(yè)本身已經(jīng)意識(shí)到通過計(jì)算機(jī)和財(cái)務(wù)軟件來實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理，但僅僅是局限于單機(jī)操作，并沒有組建網(wǎng)絡(luò)和形成體系，沒能發(fā)揮財(cái)務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、繳稅統(tǒng)一于同一平臺(tái)的整體優(yōu)勢；另一方面，一些中小企業(yè)由于產(chǎn)業(yè)規(guī)模并未擴(kuò)大，企業(yè)管理人員安于現(xiàn)狀，認(rèn)為沒有必要耗費(fèi)人力、物力加強(qiáng)信息化財(cái)務(wù)體系建設(shè)，對信息化財(cái)務(wù)管理為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)不足。

1.2 缺乏財(cái)務(wù)信息化管理人才

人才，是計(jì)劃得以實(shí)施的關(guān)鍵。中小企業(yè)，受企業(yè)知名度、薪水報(bào)酬等不利條件影響，很難招聘到既掌握財(cái)務(wù)管理專業(yè)知識(shí)，又熟悉信息技術(shù)的復(fù)合型人才。即使企業(yè)投入資金購入軟件、硬件等設(shè)備，但由于高素質(zhì)財(cái)務(wù)人才的缺失，以及自身職工又難以勝任新的操作，嚴(yán)重阻礙了中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的進(jìn)程。同時(shí)，缺少高層次的財(cái)務(wù)專業(yè)人才也不利于企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，從而提升了中小企業(yè)未來的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

1.3 財(cái)務(wù)人員消極面對

中小企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)信息化管理，必然改變原有的、舊的財(cái)務(wù)工作模式。但很多中小企業(yè)的財(cái)務(wù)人員已經(jīng)習(xí)慣了原來的模式和舊的財(cái)務(wù)體系，人員專業(yè)水平已經(jīng)跟不上新的形式，因而一些人員對信息化財(cái)務(wù)管理產(chǎn)生抵觸和畏懼心理。同時(shí)，信息化財(cái)務(wù)管理平臺(tái)將使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理更加準(zhǔn)確、規(guī)范，通過嚴(yán)格的系統(tǒng)限制來降低人為因素造成財(cái)務(wù)損失的可能性。這樣的規(guī)范管理在某種程度上約束了財(cái)務(wù)人員的權(quán)利，當(dāng)然也涉及個(gè)人利益問題，因此個(gè)別人員會(huì)產(chǎn)生消極態(tài)度，抵制財(cái)務(wù)信息化。

1.4 中小企業(yè)缺乏資金

中小企業(yè)普遍存在資金緊張、融資困難等問題，有限的資金基本都用于保障生產(chǎn)，對于財(cái)務(wù)管理信息化方面的建設(shè)則略顯力不從心。考慮到企業(yè)對管理方面的資金投入，并不能產(chǎn)生立竿見影的經(jīng)濟(jì)效益，因此，多數(shù)中小企業(yè)趨向于將有限資投入到擴(kuò)大產(chǎn)能，而忽視財(cái)務(wù)管理等管理方面的建設(shè)。另外，少數(shù)企業(yè)即使購買了財(cái)務(wù)信息化管理系統(tǒng)，但由于經(jīng)費(fèi)不足，其購買的系統(tǒng)并非為其量身打造，實(shí)際使用過程中出現(xiàn)匹配問題，無法滿足企業(yè)自身實(shí)際的財(cái)務(wù)情況，形成資源的浪費(fèi)。

2 加強(qiáng)中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)

2.1 加強(qiáng)政府對中小企業(yè)的扶持力度

中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)應(yīng)該由政府牽頭，企業(yè)主管部門提供必要的政策支持，為中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)營造一個(gè)良好的政策環(huán)境。首先，政府部門和有關(guān)金融機(jī)構(gòu)要出臺(tái)一系列政策解決中小企業(yè)融資難的問題。資金是中小企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，也是建設(shè)財(cái)務(wù)信息化的保障。其次，政府部門要通過組織培訓(xùn)、典型推廣、新聞宣傳等方式推動(dòng)中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息化升級(jí)，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對財(cái)務(wù)信息化的認(rèn)識(shí)，使企業(yè)自身轉(zhuǎn)變思想，主動(dòng)加強(qiáng)自我財(cái)務(wù)信息化水平建設(shè)。

2.2 加強(qiáng)復(fù)合型人才引進(jìn)和培養(yǎng)

人才戰(zhàn)略就是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。中小企業(yè)要意識(shí)到人才對企業(yè)發(fā)展起到的核心作用，缺少既懂得財(cái)務(wù)管理專業(yè)知識(shí)，又熟悉信息技術(shù)的復(fù)合型人才是影響中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的因素之一。企業(yè)要加大投入引進(jìn)財(cái)務(wù)信息化領(lǐng)域成熟的人才，通過人才的帶動(dòng)作用激活企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理使之整體提升。同時(shí)，對于原有財(cái)務(wù)人員要定期開展培訓(xùn)，增強(qiáng)他們業(yè)務(wù)水平和計(jì)算機(jī)知識(shí)，以提高使用信息化財(cái)務(wù)軟件的能力。

2.3 提高資金使用效率建設(shè)財(cái)務(wù)信息化

缺乏資金，一直都是制約中小企業(yè)發(fā)展的一大難題。因此，在財(cái)務(wù)信息化建設(shè)過程中必須有效利用資金，做到合理“花錢”，讓有限資金使用到關(guān)鍵環(huán)節(jié)。中小企業(yè)相關(guān)人員要仔細(xì)研究企業(yè)自身財(cái)務(wù)管理情況特點(diǎn)，并同外包軟件企業(yè)詳細(xì)溝通，建立一個(gè)適合本企業(yè)的信息化財(cái)務(wù)平臺(tái)。從過程上來看，可以先選擇一些必要的，但卻可以明顯提高勞動(dòng)效率的基礎(chǔ)模塊，如保證財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的賬務(wù)處理、財(cái)務(wù)報(bào)表管理等基本功能。這樣，隨著管理的信息化將帶動(dòng)企業(yè)效益的提升，反過來資金充裕后又可以繼續(xù)加強(qiáng)自身建設(shè)，最終形成一個(gè)良性循環(huán)的發(fā)展趨勢。當(dāng)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)量的擴(kuò)充，自然就會(huì)再投資選用其他更精細(xì)化的模塊。這樣，既擺脫中小企業(yè)一次性投入帶來的財(cái)務(wù)困境，也能使財(cái)務(wù)人員在循序漸進(jìn)的過程中更好地使用財(cái)務(wù)軟件，為企業(yè)穩(wěn)步提高奠定基礎(chǔ)。

另外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識(shí)到使用的財(cái)務(wù)軟件要發(fā)揮效力必須有科學(xué)的管理，企業(yè)要積極與軟件公司交流，共同研究并切實(shí)解決企業(yè)財(cái)務(wù)管理軟件開發(fā)特別是二次開發(fā)中遇到的具體問題，這樣才能使財(cái)務(wù)信息化平臺(tái)更好地為中小企業(yè)發(fā)展鋪路。

3 結(jié) 語

中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息化發(fā)展不可忽視，打鐵還需自身硬，只有不斷自我完善管理體制，才能使其良性發(fā)展下去，才能把企業(yè)做大、做實(shí)。忽略或是摒棄財(cái)務(wù)信息化管理，其結(jié)果必然影響企業(yè)的綜合競爭能力，并最終被市場所淘汰。因此，在如今信息社會(huì)的背景下，有必要大力開展中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)，為中小企業(yè)長遠(yuǎn)、健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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