發(fā)布時(shí)間:2023-09-27 10:00:15
序言:作為思想的載體和知識(shí)的探索者,寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù),我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇衛(wèi)生環(huán)境的重要性,期待它們能激發(fā)您的靈感。
一、遙感與分形理論
遙感是指的一種不用接觸的,距離很遠(yuǎn)的探測(cè)技術(shù)。在目前技術(shù)手段下,一般指的是運(yùn)用傳感器或者遙感器對(duì)物體發(fā)出電磁波以及電磁波的輻射,利用電磁波與輻射的反射特性,而探測(cè)出物體的形態(tài)位置還有特征。隨著目前我國(guó)對(duì)遙感影像的處理與分析的不斷深入研究,我們發(fā)現(xiàn)單單只是利用波譜信息傳達(dá)、描述物體已經(jīng)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)下時(shí)代對(duì)遙感應(yīng)用的需要,另外,紋理特征作為遙感影像的重要記錄信息之一,對(duì)于遙感影像的分類識(shí)別也具有十分重要的作用。在水利工程建設(shè)中,我們可以運(yùn)用遙感這一技術(shù),通過(guò)探測(cè)水利工程建筑,來(lái)直觀了解建筑施工的成果與問(wèn)題所在,通過(guò)建筑的紋理特性來(lái)提高遙感技術(shù)的準(zhǔn)確性,提高探測(cè)效率。目前遙感技術(shù)的發(fā)展,也不再只有單單的電磁波與輻射,如今還有紅外線,紫外線,可見(jiàn)光,紅外光等這些光波長(zhǎng)不同,所研究的物體也不同,通過(guò)不同波段的數(shù)據(jù)信息,加上科學(xué)的信息技術(shù),我們可以對(duì)水體,植被,水土流失,水質(zhì),地質(zhì)進(jìn)行方便快捷的監(jiān)控管理,一旦發(fā)生意外,可以在最短的時(shí)間獲得信息來(lái)源,進(jìn)而及時(shí)做出應(yīng)對(duì)措施,將損失減到最小。遙感技術(shù)操作簡(jiǎn)單方便,我們可以隨時(shí)對(duì)水利工程進(jìn)行監(jiān)管,能很好地預(yù)防災(zāi)害發(fā)生,做到有備無(wú)患。
另外,分形理論是非線性科學(xué)研究的一個(gè)分支,該分支相比其他非線性研究中是屬于比較活躍的一類。分形理論的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)是幾何分形學(xué),分形的概念最先是由美籍?dāng)?shù)學(xué)家本華?曼德博提出,分形理論的最基本特點(diǎn)是能夠用數(shù)學(xué)方法進(jìn)行描述客觀事物,還能根據(jù)分?jǐn)?shù)維度的視角來(lái)看待客觀事物進(jìn)行描述與研究。分形理論是當(dāng)下十分流行和風(fēng)靡的新理論,他的活躍給客觀事物帶來(lái)不同角度的多種看法。分形理論主張我們跳出一維的點(diǎn)線,二維的平面,三維的立體甚至四維空間的時(shí)空模式,跳出這些傳統(tǒng)的思維方式,運(yùn)用更加接近實(shí)際的有著真實(shí)屬性的理論,還有更接近真實(shí)復(fù)雜系統(tǒng)的狀態(tài)描述,以及能夠更符合客觀事物的理論,分形理論的這一重于事實(shí)的特點(diǎn)有著他獨(dú)有的多樣性與復(fù)雜性。在水利工程建設(shè)中,運(yùn)用分形理論基于具體事實(shí)的特點(diǎn),能客觀、局部地認(rèn)識(shí)事物。自然的大部分事物都存在著不穩(wěn)定性,不確定性與不平衡性,分形理論要求我們從實(shí)際的角度出發(fā),不同于其他將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化,將具體事物抽象化,通過(guò)創(chuàng)建理想模型來(lái)進(jìn)行解決問(wèn)題的理論方式,分形理論有著從事實(shí)角度出發(fā),洞察隱藏在混亂結(jié)構(gòu)中的精細(xì)內(nèi)容。對(duì)水利工程生態(tài)環(huán)境影響探測(cè)會(huì)很需要這種切合實(shí)際的理論,洞悉問(wèn)題的實(shí)質(zhì),從而更好地方便我們解決問(wèn)題,看透問(wèn)題的本質(zhì)才能找到針對(duì)問(wèn)題的解決方式,提高解決問(wèn)題效率。
二、水利工程生態(tài)環(huán)境影響評(píng)價(jià)
目前來(lái)說(shuō),水利工程生態(tài)環(huán)境影響評(píng)價(jià)還是一項(xiàng)復(fù)雜的工程,在我國(guó)技術(shù)限制下,目前也還沒(méi)有形成有效的統(tǒng)一的健全的體系。隨著人們對(duì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)越來(lái)越重視,也逐漸認(rèn)識(shí)到水利工程建設(shè)對(duì)社會(huì)也不全是有利的作用,也會(huì)帶來(lái)對(duì)環(huán)境污染問(wèn)題的負(fù)面影響。對(duì)任何工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō),都是有利有弊的,我們要針對(duì)所帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行應(yīng)對(duì)處理,找到可以緩解問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施。水利工程建設(shè)作為生態(tài)影響型的一種建設(shè)項(xiàng)目,我們更要注意進(jìn)行對(duì)工程建設(shè)的監(jiān)管,特別是如果水利工程建設(shè)處理不當(dāng),便會(huì)對(duì)項(xiàng)目生態(tài)環(huán)境造成嚴(yán)重的影響,所以在對(duì)環(huán)境的影響評(píng)價(jià),對(duì)水利工程項(xiàng)目的論證和預(yù)測(cè)這些都不能少,我們?cè)谶M(jìn)行水利工程建設(shè)時(shí),要更好的地利用水資源,與此同時(shí)還要注意對(duì)水利工程建設(shè)生態(tài)環(huán)境影響評(píng)價(jià)。水利工程建設(shè)與其他工業(yè)建設(shè)相比,有著很多不同的特點(diǎn),工業(yè)建設(shè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較集中,污染范圍也比較小,而水利工程一般需要建設(shè)的范圍廣,污染治理較為困難,影響面也比較大,往往需要占用大量的森林資源,土地資源,所用人力物力又多又繁瑣。其次,水利工程施工期長(zhǎng)久,一般都需要17年,因?yàn)槠涔こ毯拼螅┕ぴ骄茫瑢?duì)環(huán)境的影響也就越大。水利工程選址也一般在山區(qū),山區(qū)內(nèi)的地理環(huán)境復(fù)雜,有較多樹(shù)跟土,水利工程的建設(shè)很容易破壞當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境,造成水土流失等自然災(zāi)害。
在水利工程生態(tài)環(huán)境影響評(píng)價(jià)中,我們要遵循以下幾個(gè)原則進(jìn)行。
(1)整體性原則,生態(tài)環(huán)境影響評(píng)價(jià)涉及解決和協(xié)調(diào)水利工程建設(shè)與周圍環(huán)境的問(wèn)題,包括各分項(xiàng)目與各單位對(duì)環(huán)境可能產(chǎn)生的影響,還包括各項(xiàng)所有產(chǎn)生環(huán)境污染與生態(tài)破壞的各項(xiàng)建設(shè)單位與各個(gè)單項(xiàng)工程,都要求統(tǒng)一地整體地進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。
(2)綜合性原則,在評(píng)價(jià)工作中,不僅要考慮社會(huì)環(huán)境,還有對(duì)生態(tài)環(huán)境影響與生活質(zhì)量影響,要綜合全面進(jìn)行考慮。
(3)戰(zhàn)略性原則,水利工程建設(shè)生態(tài)環(huán)境影響評(píng)價(jià)要從戰(zhàn)略性原則上出發(fā),考慮水利工程建設(shè)與所在地區(qū)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略相一致,水利工程開(kāi)發(fā)內(nèi)部工作的合理性。
(4)極端保護(hù)性原則,在水利工程建設(shè)中,會(huì)遇到瀕危的動(dòng)物或植物,以及一些國(guó)家保護(hù)文物,若水利工程建設(shè)會(huì)破壞這些保護(hù)生物,那么要優(yōu)先考慮瀕危物種的安全。要切實(shí)按照以上幾個(gè)原則來(lái)進(jìn)行對(duì)生態(tài)環(huán)境影響評(píng)價(jià)。
[關(guān)鍵詞] 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心;2型糖尿病 ;血糖控制 ;用藥情況
[中圖分類號(hào)] R58 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-4062(2017)01(b)-0190-02
隨著人們生活水平的提高,一些疾病也接踵而至,特別是糖尿病,其患者人數(shù)越來(lái)越多。糖尿病是自身胰島素分泌異常所導(dǎo)致的,屬于一種不可根治的慢性疾病,嚴(yán)重威脅著人們的健康。糖尿病目前尚無(wú)有效的治愈方法,主要以藥物控制為主。糖尿病患者病程長(zhǎng)、患病人群分布廣泛,也存在著許多不合理用藥的情況,特別是在一些農(nóng)村地區(qū)和老年糖尿病患者中,不合理用藥情況極為普遍。糖尿病患者若不進(jìn)行規(guī)范、有效的治療,一旦出現(xiàn)并發(fā)癥,將嚴(yán)重影響患者的生活質(zhì)量[1]。近年來(lái) ,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在政府的扶持下漸漸發(fā)展起來(lái),為社區(qū)糖尿病患者的健康狀況提供了有力保障。該研究調(diào)查分析了2015年5月―2016年6月期間該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2型糖尿病患者300例,對(duì)患者的用藥情況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查分析,現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
于2015年5月―2016年6月期間服務(wù)中心2型糖尿病患者,從中隨機(jī)抽取300例2型糖尿病患者,其中男性137例,女性163例,年齡39~75歲,平均 (51.2±7.8)歲, 糖尿病病史 3~18年,平均(8.2±3.4)年。
1.2 調(diào)查方法
對(duì)服務(wù)中心2型糖尿病患者的用藥情況采用自制問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行研究。問(wèn)卷調(diào)查表內(nèi)容包括患者的一般資料(性別、年齡)、降糖藥物的使用情況、藥品規(guī)格、用藥數(shù)量。血糖水平控制標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)2013年《中國(guó)2型糖尿病防治指南》:4.4≤空腹血糖 ≤ 7.0 mmol/L,非空腹血糖 ≤ 10.0 mmol/L,HbA1c ≤ 7.0%。
1.3 2型糖尿病診斷標(biāo)準(zhǔn)
依據(jù)2013年《中國(guó) 2 型糖尿病防治指南》,2型糖尿病診斷標(biāo)準(zhǔn)為空腹血糖≥7.0 mmol/L、餐后2 h血糖 ≥ 11.1 mmol/L。
1.4 統(tǒng)計(jì)方法
調(diào)查數(shù)據(jù)采用 SPSS 18.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x±s)表示,并采用 t 檢驗(yàn),計(jì)數(shù)資料采用[n(%)]表示,采用χ2檢驗(yàn),以P
2 結(jié)果
2.1 用藥類型
由調(diào)查結(jié)果可知,服務(wù)中心2型糖尿病患者使用降糖藥物中以口服降糖藥為主,占80.0%,注射劑型藥物占20.0%,且糖尿病患者的血糖水平均得到了較好的控制。
2.2 用藥依據(jù)分類
服務(wù)中心2型糖尿病患者中,72.3%的患者是按醫(yī)生的處方用藥,藥師推薦占8.3%,親友推薦占14.0%,藥品銷售人員推薦占3.7%,自己選擇占1.7%,患者的用藥比較合理,見(jiàn)表1。
2.3 口服藥物調(diào)查情況
調(diào)查結(jié)果表明,服務(wù)中心2型糖尿病患者口服降糖藥物中,阿卡波糖片的用藥數(shù)量最多,共810盒;二甲雙胍膠囊的用藥數(shù)量排第2,共420盒;消渴丸的用藥最少,共24盒。見(jiàn)表2。
2.4 注射用藥調(diào)查情況
服務(wù)中心2型糖尿病患者注射降糖藥物中,精蛋白生物合成人胰島素注射液的使用數(shù)量最多,用藥數(shù)量占總的62.5%,顯著高于其它兩種注射用藥,具體結(jié)果見(jiàn)表3。
3 討論
糖尿病是一種常見(jiàn)的內(nèi)分泌代謝性疾病,具有遺傳易感性,在環(huán)境因素觸發(fā)下導(dǎo)致發(fā)病,發(fā)病機(jī)制為胰島素抵抗及胰島素分泌缺陷[2]。隨著社會(huì)的發(fā)展,人們生活習(xí)慣的改變以及人口老齡化,2型糖尿病患者在全球范圍內(nèi)呈逐年上升趨勢(shì),特別是在發(fā)展中國(guó)家,增加速度更快。糖尿病已成為心血管病、腫瘤之后,第3位威脅人們健康的非傳染性疾病[3]。糖尿病是一種不可根治的慢性疾病, 其防治是一個(gè)長(zhǎng)期艱巨的過(guò)程, 需要通過(guò)適宜的生活方式和合理用藥, 將血糖控制在適宜的范圍內(nèi)。患者通過(guò)自我血糖監(jiān)測(cè)有效的控制血糖, 不僅可以減少微血管、大血管等并發(fā)癥的發(fā)生,還能有效延緩疾病的進(jìn)展。治療糖尿病的藥物有口服降糖藥和胰島素兩種類型, 目前臨床上口服降血糖藥有5類, 包括非促胰島素分泌劑(格列酮類、α-糖苷酶抑制劑和雙胍類)和促胰島素分泌劑(格列奈類和磺酰脲類)[4]。當(dāng)前,市面上降糖藥物種類繁多,由于糖尿病患者對(duì)糖尿病認(rèn)識(shí)的不足和對(duì)降血糖藥物的不了解, 一些患者治病心切而不根據(jù)醫(yī)生處方服用藥物, 導(dǎo)致一些患者有其它并發(fā)癥的發(fā)生。
3.1 治療糖尿病藥物虛假?gòu)V告,降低治療的依從性
一些2型糖尿病患者希望能快速、徹底治愈自身糖尿病, 不遵循醫(yī)生的正規(guī)治療和按處方用藥,而根據(jù)一些廣告宣傳信息自己購(gòu)買藥物進(jìn)行治療,一方面說(shuō)明了糖尿病患者對(duì)糖尿病認(rèn)識(shí)的缺乏, 另一方面也闡明了這些虛假?gòu)V告的制作者、銷售者道德的缺失,藥物傳播媒體職業(yè)操守的缺乏。一些媒體上打廣告說(shuō)患者服用此藥“不用控制飲食、毋須長(zhǎng)期服用、絕無(wú)不良反應(yīng)、能徹底治愈糖尿病、全球唯一治療糖尿病特效藥”等等,經(jīng)藥物成分檢測(cè), 均是違法加入了 1 種或者幾種口服降糖藥物,有的甚至中藥中加入西藥成分, 如果患者不知情而因量服用, 很有可能導(dǎo)致藥物毒性反應(yīng)和不良反應(yīng)[5]。
3.2 監(jiān)管不力,假藥層出不窮
國(guó)家衛(wèi)生部、食品藥品監(jiān)督管理局多次對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)藥等發(fā)出安全警示公告, 但是有的患者仍被一些虛假?gòu)V告蒙蔽雙眼, 于是就出現(xiàn)了一些患者買了一些所謂的“特效藥”,其實(shí)毫無(wú)治療作用。 一方面說(shuō)明了藥品市場(chǎng)混亂,另一方面也說(shuō)明國(guó)家監(jiān)管力度不夠, 導(dǎo)致虛假?gòu)V告、假藥泛濫。所以,相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)整個(gè)藥品行業(yè)進(jìn)行清理、整頓, 提高藥品質(zhì)量,杜絕假藥、劣藥,重塑國(guó)家藥品行業(yè)的形象。該研究調(diào)查分析了2015年5月―2016年6月期間該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2型糖尿病患者中,有72.3%的患者是按醫(yī)生的處方用藥,藥師推薦占8.3%,親友推薦占14.0%,藥品銷售人員推薦占3.7%,自己選擇占1.7%,患者的用藥比較合理。在新醫(yī)改的形勢(shì)下,藥物價(jià)格下調(diào),這也顯示了患者愿意遵循醫(yī)生處方去醫(yī)院拿藥,而不是為了省錢通過(guò)其它途徑買藥,也減少了一些非法商家為圖利益而不顧患者的病情。黃振安等[6]學(xué)者在《280例2型糖尿病患者用藥情況調(diào)查分析》一文中,患者依據(jù)醫(yī)師處方用藥最多,病友、親友第2,其他依次為廣告及業(yè)務(wù)員推銷、自己選擇和藥師推薦,與該研究結(jié)果類似。
4 結(jié)語(yǔ)
該調(diào)查顯示, 管莊第二社區(qū) 2 型糖尿病患者的治療藥物選擇比較合理,調(diào)查結(jié)果未顯示患者有不良反應(yīng),用藥情況基本合理,并且患者的血糖均基本得到控制。患者的血糖控制是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,仍需謹(jǐn)慎對(duì)待糖尿病的防治,因此患者在合理選擇藥品的同時(shí),還需加強(qiáng)自我教育, 并且醫(yī)藥人員需深入社區(qū)不斷開(kāi)展健康教育, 督促患者,杜絕假藥、劣藥對(duì)糖尿病患者造成危害, 提高患者治療的依從性, 從而達(dá)到有效的治療目標(biāo),控制患者的血糖水平。而國(guó)家有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)藥品市場(chǎng)的監(jiān)管, 有利于從源頭杜絕假藥、劣藥在市場(chǎng)上泛濫。
[參考文獻(xiàn)]
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一、幼兒園保育工作的性質(zhì)和任務(wù)
1.做好幼兒的晨檢工作。幼兒的安全問(wèn)題是幼兒園的首要任務(wù)。保育教師要主動(dòng)配合本班教師做好各項(xiàng)工作。孩子入園時(shí),認(rèn)真做好晨檢工作,杜絕幼兒帶危險(xiǎn)物品,阻止幼兒的危險(xiǎn)行為。在培養(yǎng)幼兒良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣的同時(shí),為幼兒創(chuàng)造良好的環(huán)境,關(guān)心、熱愛(ài)、尊重每一位幼兒,耐心、觀察教育幼兒,關(guān)注幼兒的個(gè)體差異和身心健康,主動(dòng)和教師一起組織好幼兒的戶外鍛煉,根據(jù)季節(jié)的變化,及時(shí)為幼兒增減衣服。
2.搞好班級(jí)衛(wèi)生工作。保育教師要整理好本班活動(dòng)室和盥洗室的衛(wèi)生,每天要堅(jiān)持用消毒毛巾擦洗幼兒的飯桌和消毒柜、口杯架、玩具柜等。每天下午幼兒喝完牛奶后要用清水刷洗幼兒的口杯并進(jìn)行消毒,定期用84消毒液將幼兒的玩具、桌椅、小床等物品進(jìn)行消毒。每天對(duì)活動(dòng)室、盥洗室的地面要隨臟隨擦,避免地面積水使幼兒滑倒。每半月要晾曬、清洗幼兒被褥,活動(dòng)室每天要開(kāi)窗通風(fēng),給幼兒創(chuàng)造一個(gè)清潔、衛(wèi)生的良好環(huán)境,讓幼兒養(yǎng)成講衛(wèi)生和保持生活場(chǎng)所衛(wèi)生的好習(xí)慣,讓幼兒學(xué)會(huì)正確、文明的入廁方法,正確的盥洗方法以及如廁后會(huì)整理自己的衣褲等。
3.培養(yǎng)幼兒的生活習(xí)慣。培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣,讓幼兒進(jìn)餐前用肥皂洗手,正確使用餐具,進(jìn)餐時(shí)不要讓餐具碰撞發(fā)出響聲,愉快地進(jìn)餐,細(xì)嚼慢咽,不挑食、不撒飯粒,吃完飯菜后把碗放回餐筐中,及時(shí)擦嘴清理自己的桌面。保育教師不管再忙都要進(jìn)行午檢,午睡前要利用飯后的時(shí)間,對(duì)幼兒進(jìn)行檢查工作,以防危險(xiǎn)物品帶入寢室,對(duì)幼兒自己或他人造成危害,保育員中午要細(xì)心巡視孩子的一舉一動(dòng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題杜絕意外事故。午睡起床后,仔細(xì)檢查幼兒床鋪,查看有無(wú)幼兒大小便在床面上,指導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)穿脫衣服和鞋子,培養(yǎng)他們的生活自理能力,養(yǎng)成他們良好的生活習(xí)慣。離園前保育教師也要認(rèn)真仔細(xì)檢查、整理好幼兒的衣服和鞋子。
4.配合教師搞好教學(xué)活動(dòng)。在組織幼兒活動(dòng)前,保育教師要主動(dòng)提醒幼兒喝水、入廁。配合教師的教學(xué)活動(dòng)時(shí),要主動(dòng)擺放幼兒操作材料,輔助教師的教學(xué)活動(dòng)。在出外活動(dòng)時(shí),要主動(dòng)查看活動(dòng)場(chǎng)地是否安全,幫助并指導(dǎo)幼兒穿脫合適的衣褲和鞋子,隨時(shí)觀察孩子的體能,照顧能力較弱或身體差的孩子。在家園合作中,要主動(dòng)接觸家長(zhǎng),了解幼兒在家中的健康、生活習(xí)慣等情況,指導(dǎo)家長(zhǎng)為幼兒準(zhǔn)備合理的膳食、合適的衣服、保證幼兒充足的睡眠,保持幼兒良好個(gè)人衛(wèi)生,使幼兒養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。隨著教育改革和社會(huì)發(fā)展的需求,幼兒保育工作的重要性越來(lái)越被整個(gè)社會(huì)及幼兒家長(zhǎng)所重視。實(shí)施保育和教育相結(jié)合的原則,對(duì)幼兒園保育教師自身素質(zhì)的提高,就有了新的要求,保育工作的范圍也在不斷的拓寬,開(kāi)展有目的、有計(jì)劃的幼兒保育工作,充分體現(xiàn)了學(xué)前教育中保育工作的重要性。
二、幼兒園保潔工作的主要職責(zé)
1.保潔員主要負(fù)責(zé)班級(jí)周圍環(huán)境的衛(wèi)生清潔工作。做到每天小掃除,每周大掃除,保持活動(dòng)走廊內(nèi)空氣的流通,保證幼兒有一個(gè)舒適、干凈的活動(dòng)環(huán)境。
2.按照消毒制度的規(guī)定,保潔員要認(rèn)真做好樓道及走廊的消毒工作,保持窗戶明亮、清潔,認(rèn)真做好樓梯扶手的清潔、消毒工作。堅(jiān)持每天上、中、下午定時(shí)打掃衛(wèi)生間,沖洗衛(wèi)生間,做到衛(wèi)生間槽內(nèi)無(wú)污垢,保持衛(wèi)生間內(nèi)清潔無(wú)臭味。
3.在保教人員的指導(dǎo)下,保潔員要做好園內(nèi)活動(dòng)區(qū)、樓梯間、行政辦公室、公共區(qū)門(mén)窗等的清潔衛(wèi)生工作,保持地面無(wú)紙屑、果皮等。對(duì)自己所使用的用具、工具、清洗干凈后要有序地收放。
4.堅(jiān)持每天對(duì)垃圾箱進(jìn)行清掃并保持衛(wèi)生,每周對(duì)墻壁、走廊打掃一次并保持干凈。
5.在后勤人員的指導(dǎo)下,保潔員要每天檢查園內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)所的安全隱患,定期用消毒液擦洗幼兒大型玩具,每天清潔整理草坪,清掃園內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)地的衛(wèi)生,保持地面清潔無(wú)雜物。
6.在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下,保潔員要嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園安全、衛(wèi)生保健制度,夏天要做好驅(qū)除蚊、蠅的滅害工作,保證幼兒的開(kāi)水供應(yīng),冬季做好防寒保暖工作,定時(shí)拆洗和翻曬門(mén)簾、窗簾,定期縫制幼兒的被褥和枕套。
7.保潔員還要兼管幼兒園動(dòng)物飼養(yǎng)角的衛(wèi)生清潔打掃和安全工作,妥善保管所用物品及有關(guān)勞動(dòng)用具,協(xié)助后勤人員做好園內(nèi)綠化工作。
8.保潔員要妥善保管好班級(jí)管區(qū)內(nèi)幼兒的設(shè)備、用具,防止腐爛、損壞和丟失。
三、幼兒園保育與保潔工作的區(qū)別
1.保育工作直接服務(wù)于孩子,保潔工作是保育中的一部分,不與孩子直接接觸。保育是幼兒園工作的重要組成部分,是幼兒健康的重要保障,從幼兒園的性質(zhì)、任務(wù)來(lái)看,保育和教育共同承擔(dān)著促進(jìn)幼兒身心和諧發(fā)展的任務(wù)。因此,也更加體現(xiàn)了保育在幼兒園教育中的重要性。
2.幼兒園倡導(dǎo)“保教并重”,保育和教育同等重要,保潔工作是涵蓋在幼兒園教育中的衛(wèi)生部分。保潔工作是保證幼兒一日活動(dòng)在清潔、衛(wèi)生的環(huán)境中正常進(jìn)行。保育工作是培養(yǎng)幼兒良好的生活、行為習(xí)慣,為幼兒提供安全、美化、可操作的環(huán)境,防止意外事故的發(fā)生,維護(hù)幼兒身體的健康。
3.保育工作對(duì)幼兒園教育教學(xué)活動(dòng)起著輔助作用,在幼兒教育活動(dòng)中,實(shí)施日常教學(xué)和生活保育工作,主要由教師和保育教師共同擔(dān)任,她們不僅要保護(hù)幼兒的身體和心理的正常發(fā)育,同時(shí)也要促進(jìn)幼兒身體和心理的健康發(fā)展。
關(guān)鍵詞:區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái);居民健康檔案管理系統(tǒng);應(yīng)用
中圖分類號(hào):TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1006-1959(2017)16-0019-02
信息化時(shí)代的到來(lái),對(duì)醫(yī)院管理水平提出了更高的要求,為改善居民健康狀況,基于區(qū)域衛(wèi)生平臺(tái)的居民健康檔案管理系統(tǒng)的構(gòu)建以及應(yīng)用成為了各大醫(yī)院關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。居民的健康狀況,受不同因素影響而呈現(xiàn)不同的狀態(tài)。本文主要以兒童與婦女兩類人群為對(duì)象,闡述了與系統(tǒng)應(yīng)用有關(guān)的一系列問(wèn)題。
1 區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)居民健康檔案管理系統(tǒng)應(yīng)用的重要性
健康檔案指的是以疾病預(yù)防和健康保健為主要目標(biāo)所建立的一種檔案類型,具有保密性強(qiáng)的特點(diǎn),可全面展示每一個(gè)居民的健康水平,貫徹其生命的始終[1]。將以區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)為基礎(chǔ)的居民健康檔案管理系統(tǒng)應(yīng)用到醫(yī)院工作中,對(duì)于醫(yī)院及居民而言都十分重要,具體體現(xiàn)在以下方面:
1.1系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)醫(yī)院的重要性
從醫(yī)院的角度看,保證居民健康是其主要工作目標(biāo)。傳統(tǒng)的健康檔案管理需要通過(guò)人工記錄的方法建立,效率較低,不易保存,且容易丟失,不僅增加了管理難度,同時(shí)也拉低了管理質(zhì)量[2]。在信息化時(shí)代下,基于區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)的基礎(chǔ)上,建立居民健康檔案管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案的信息化管理,可有效解決傳統(tǒng)管理方法中存在的問(wèn)題,是提高醫(yī)院整體工作效率的關(guān)鍵[3]。
1.2系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)居民的重要性
從居民的角度看,為了能夠得到更好的治療,必須向醫(yī)務(wù)人員全面介紹自己的病情及癥狀,并提供自己的病史信息,以使醫(yī)務(wù)人員能夠充分了解自己的健康狀況,促使診斷與治療方法更加切合實(shí)際[4]。建立區(qū)域衛(wèi)生平臺(tái)居民健康檔案管理系統(tǒng),可將居民的病史詳細(xì)記錄其中,醫(yī)務(wù)人員可通過(guò)調(diào)取健康檔案的方法,有效了解居民的病史信息,對(duì)改善疾病治療效果具有積極意義[5]。
2 區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)居民健康檔案管理系統(tǒng)應(yīng)用
2.1兒童保健管理系統(tǒng)
2.1.1 出生醫(yī)學(xué)證明管理 新生兒出生時(shí),需開(kāi)具出生醫(yī)學(xué)證明,對(duì)出生醫(yī)學(xué)證明的管理,是兒童保健管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容,具體包括以下內(nèi)容:①公共業(yè)務(wù):獲取與更新健康檔案,獲取出生醫(yī)學(xué)信息;②簽發(fā)記錄:包括出生醫(yī)學(xué)證明編號(hào)、狀態(tài)、簽發(fā)機(jī)構(gòu)、換發(fā)與補(bǔ)發(fā)機(jī)構(gòu);③信息業(yè)務(wù):新增或更新出生醫(yī)學(xué)信息;④查詢業(yè)務(wù):查詢兒童出生醫(yī)學(xué)信息,做好入庫(kù)、發(fā)放等工作;⑤信息記錄:記錄新生兒檔案ID,記錄其姓名、性別、出生日期、出生地、孕周、體重等信息。
2.1.2 5歲以下兒童死亡登記 為詳細(xì)記錄5歲以下兒童死亡率,根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部門(mén)的要求,應(yīng)在居民健康檔案管理系統(tǒng)中納入有關(guān)5歲以下兒童死亡登記的內(nèi)容。具體內(nèi)容如下:①查詢:可在系統(tǒng)中,查詢5歲以下死亡兒童的姓名以及死亡日期等。可通過(guò)輸入兒童姓名的方法,通過(guò)系統(tǒng)模糊查詢的功能,了解該兒童的死亡日期等信息;②登記:登錄到信息登記頁(yè)面中,輸入兒童的出生編號(hào),將兒童的姓名、性別、死亡年齡等,登記到死亡記錄中;③修改:死亡醫(yī)學(xué)編號(hào)不可修改,但如姓名等信息輸入錯(cuò)誤,則可通過(guò)系統(tǒng)修改;④刪除,可通過(guò)系統(tǒng),將死亡登記信息刪除。
2.2婦女保健管理系統(tǒng)
2.2.1婦女疾病普查管理 以全市范圍內(nèi)的婦女為主要對(duì)象,進(jìn)行婦女疾病普查管理,具體如下:①查詢:通過(guò)輸入姓名等,查詢不同婦女的不同病史。支持僅輸入姓,或名的模糊查詢;②登記:將疾病類型、檢查醫(yī)生、檢查時(shí)間等,登記到系統(tǒng)中,實(shí)現(xiàn)病歷管理;③修改:如檢查醫(yī)生的信息輸入錯(cuò)誤,可通過(guò)系統(tǒng)中的修改功能,對(duì)其進(jìn)行修改;④刪除:可在系統(tǒng)中將有關(guān)信息刪除,刪除后,如需要仍可恢復(fù)。
2.2.2高危孕產(chǎn)婦保健管理 高危孕產(chǎn)婦保健管理內(nèi)容如下:①高危因素查詢:在系統(tǒng)中,查詢有關(guān)高危孕產(chǎn)婦的檔案,可通過(guò)系統(tǒng)了解不同孕產(chǎn)婦的不同高危因素;②登記:登記、新增、更新高危孕產(chǎn)婦的隨診幾率;③評(píng)判記錄:將高危ID、高危因素、高危級(jí)別以及處理意見(jiàn)等輸入系統(tǒng)中,以便查詢;④隨診記錄:將預(yù)約ID、預(yù)約醫(yī)生、日期、說(shuō)明等錄入系統(tǒng)。
2.3系統(tǒng)測(cè)試
2.3.1測(cè)試流程 ①測(cè)試系統(tǒng)軟硬件環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境:硬件環(huán)境以服務(wù)器環(huán)境以及存儲(chǔ)環(huán)境為主。軟件環(huán)境以操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等為主。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以通信環(huán)境等為主;②以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的測(cè)試為例,測(cè)試應(yīng)首先保證在100M局域網(wǎng)環(huán)境中進(jìn)行。確保系統(tǒng)測(cè)試硬件配置合理。系統(tǒng)軟件環(huán)境以Windows 7為主。建立好測(cè)試環(huán)境后,做好機(jī)器的硬盤(pán)保護(hù),減少系統(tǒng)維護(hù)工作量。使用正版軟件測(cè)試,保證環(huán)境中無(wú)病毒,保證可殺毒。做好軟硬件的調(diào)試。測(cè)試網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否能夠達(dá)到要求。
2.3.2測(cè)試分析 測(cè)試完成后,分析系統(tǒng)軟硬件環(huán)境,以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具體狀況,判斷是否能夠符合兒童及婦女健康檔案管理的需求,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化,提高其使用性能。如未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,則可將系統(tǒng)真正應(yīng)用到居民健康檔案管理系統(tǒng)中,提高管理的信息化水平,降低管理難度,提高管理效率。
3 討論
以區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)為基礎(chǔ),建立并應(yīng)用居民健康檔案管理系統(tǒng),是當(dāng)前醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)展的主要方向。在系統(tǒng)中,軟件應(yīng)以云服務(wù)技術(shù)為基礎(chǔ)而建立,將區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái),建立在云服務(wù)構(gòu)架上,使海量數(shù)據(jù)能夠得到統(tǒng)一化的存儲(chǔ),使數(shù)據(jù)的生成、查詢、刪除等能夠更加便利的實(shí)現(xiàn),確保檔案管理效率能夠得到進(jìn)一步的提升。
區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)下居民健康檔案管理系統(tǒng)的建立,能夠有效提高檔案管理的靈活性,提高檔案管理水平與整體質(zhì)量,使居民從出生到死亡的過(guò)程,能夠被詳細(xì)且準(zhǔn)確的記錄到系統(tǒng)中,這對(duì)于居民疾病的治療能夠起到一定的參考價(jià)值,對(duì)于醫(yī)療領(lǐng)域整體工作水平與效率的提高,同樣十分有利[6]。
綜上所述,可在區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)的支持下,建立居民健康檔案管理系統(tǒng),通過(guò)系統(tǒng)測(cè)試的方法,判斷其性能能否達(dá)到要求,繼而將系統(tǒng)應(yīng)用到健康檔案管理過(guò)程中,使管理的靈活性得以提高,為醫(yī)院工作的開(kāi)展,以及居民健康的保證,奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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關(guān)鍵詞:高星級(jí)酒店;入住經(jīng)歷;吸引力要素
中圖分類號(hào):F719 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1005-913X(2012)07-0056-03
A research on high-star hotel's attractive factors based on occupancy experience——taking Yangzhou as an example
Abstract: This study, through questionnaire surveys to Yangzhou City star hotel guests and interviews with hotel staff , reflects the differences in the elements of the hotel's attractive between initial customers of the hotel and the customers who occupancy experience two or more times. These elements include cleanliness, location, prices, safety, service quality hotel reputation, personalized (excellent) service or design, the hotel culture, etc.. Combined with the method of IPA analysis, it can be concluded that: high-star hotel can take the customer occupancy experience as a basis for market segmentation. For the customers who stay at hotels for the first time, high-star hotel should take efforts in the environment, quality of service and the hotel's reputation; on the other hand, to retain customers, high-star hotel should increase their loyalty, price hotel product scientifically, integrate regional and cultural factors into the overall hotel design and pursue personalized service on the basis of standardized services.
Key Words: high-star hotel; occupancy experience; attractive elements
一、 引言
由于我國(guó)特殊國(guó)情的發(fā)展需要,中國(guó)的酒店業(yè)尤其是高星級(jí)酒店,成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)眾多的行業(yè)中是最早覺(jué)醒的行業(yè)之一,并處于領(lǐng)先地位。但是隨著其數(shù)量的急劇增長(zhǎng),高星級(jí)酒店之間同質(zhì)化的趨勢(shì)日漸明顯,再加上其他酒店業(yè)態(tài)的迅速成長(zhǎng),高星級(jí)酒店的輝煌已一去不復(fù)返。許多星級(jí)酒店處于這樣的困難境地:很難吸引新顧客,或者即使能吸引來(lái)新顧客,但是很難讓顧客有愿意第二次或更多次數(shù)入住的理由。筆者認(rèn)為,不同的入住經(jīng)歷,也使得賓客感知酒店吸引力存在差異。因此,顧客入住經(jīng)歷應(yīng)該可以成為一個(gè)新切入點(diǎn),來(lái)分析擁有不同次入住經(jīng)歷的客戶對(duì)于高星級(jí)酒店吸引力感知的差異,進(jìn)而幫助酒店管理者進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,采取不同的營(yíng)銷策略,最終提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益水平。
二、 文獻(xiàn)回顧
(一)國(guó)內(nèi)研究
國(guó)內(nèi)學(xué)者大多分析了一般飯店產(chǎn)品的吸引力研究或是從顧客需求的角度分析酒店某些功能的缺乏。初曉恒,深入分析了人性物質(zhì)本能及需求觀念和理論、消費(fèi)空間演變觀念、消費(fèi)文化大眾化觀念、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論,以及在這些理論影響下飯店產(chǎn)品吸引力及表達(dá)實(shí)踐演變趨勢(shì)。[1]熊偉,黃思芹,吳必虎等學(xué)者從顧客需求的角度出發(fā),研究完善星級(jí)酒店的網(wǎng)站功能。[2]唐超,宣璐琦把商務(wù)顧客群細(xì)分出來(lái),提出了基于商務(wù)顧客價(jià)值進(jìn)行飯店產(chǎn)品定制化的思路,即以飯店商務(wù)顧客為對(duì)象 針對(duì)商務(wù)顧客價(jià)值進(jìn)行飯店產(chǎn)品的定制化研究,以提高飯店對(duì)其的吸引力,抓住客源。[3]香港雷盟( Raymond)等一批學(xué)者更是對(duì)決定客人入住酒店的因素進(jìn)行了探討,他運(yùn)用IPA 的分析模型對(duì)影響香港星級(jí)酒店客人入住的因素研究。[4]
(二)國(guó)外研究
國(guó)外學(xué)者則大多進(jìn)行某類型酒店的產(chǎn)品消費(fèi)者特點(diǎn)的研究和客人選擇酒店產(chǎn)品消費(fèi)因素的研究。如美國(guó)學(xué)者亞里桑多較早地分析了經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品的概念、產(chǎn)品特點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象和這類產(chǎn)品消費(fèi)者的需求特點(diǎn)。[5]韓國(guó)學(xué)者金宏炳發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)外部環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量和餐飲部管理是客人去酒店就餐的決定因素。[6]英國(guó)學(xué)者羅杰研究表明2/3的客人認(rèn)為星級(jí)高低決定了酒店的產(chǎn)品質(zhì)量,星級(jí)成為他們選擇酒店的唯一依據(jù)。
綜上,國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界關(guān)于酒店或飯店吸引力研究成果比較豐碩,但是以入住經(jīng)歷為切入點(diǎn)的星級(jí)酒店吸引力因素感知差異的研究基本沒(méi)有涉及到。因此,筆者認(rèn)為本研究項(xiàng)目在一定程度上為高星級(jí)酒店市場(chǎng)細(xì)分提供了新的劃分標(biāo)準(zhǔn),有利于其有針對(duì)性的實(shí)施營(yíng)銷策略。
三、 研究方法
(一) 樣本的選擇
通過(guò)調(diào)查,確定揚(yáng)州四星級(jí)以上的酒店有10家,考慮到項(xiàng)目的時(shí)間限定,最后選擇具有典型性的3家酒店(其中2家四星級(jí)1家五星級(jí)),對(duì)其住客發(fā)放問(wèn)卷或進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查。受訪者均年滿18周歲。本次調(diào)查一共發(fā)放了300張問(wèn)卷,一共收回的有效問(wèn)卷為287張,問(wèn)卷的有效率達(dá)到95.7%。
(二) 調(diào)查方式
本課題采取發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式。調(diào)查問(wèn)卷由兩個(gè)部分組成。第一部分為高星級(jí)酒店吸引力要素調(diào)查。課題組在大量文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上,并咨詢了旅游專家的建議,最終確定了影響高星級(jí)酒店吸引力的要素清單。該清單由16個(gè)變量構(gòu)成:衛(wèi)生狀況、酒店位置、交通通達(dá)性狀況、房?jī)r(jià)、安全保障、服務(wù)質(zhì)量、聲譽(yù)、品牌、個(gè)性化的服務(wù)或設(shè)計(jì)、飯店物質(zhì)層面的環(huán)境(包括酒店自身外部景觀環(huán)境、酒店建筑、酒店大堂及正門(mén)形象設(shè)計(jì)、酒店內(nèi)裝飾狀況、酒店所在周圍景觀環(huán)境和酒店陳設(shè)家具及日用客用品狀況)、飯店文化性及藝術(shù)性環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、旅游信息的供給能力、舒適度、奢華產(chǎn)品的供給能力、網(wǎng)上預(yù)定的方便性。調(diào)查時(shí),要求被調(diào)查者在上述清單中標(biāo)出他們?cè)谶x擇高星級(jí)酒店時(shí)這16個(gè)影響因素對(duì)他們的重要程度。重要程度評(píng)價(jià)基于5點(diǎn)式李克特量表(1為“非常不重要”,5為“非常重要”)。接著,要求被調(diào)查者評(píng)價(jià)揚(yáng)州高星級(jí)酒店在這16個(gè)方面的感知表現(xiàn)狀況,評(píng)價(jià)從1(“很好”)道5(“很不好”)。問(wèn)卷的第二部分旨在調(diào)查受訪者的屬性特征。
(三) 數(shù)據(jù)整理與分析
問(wèn)卷調(diào)查結(jié)束后,針對(duì)獲得的數(shù)據(jù),計(jì)算出所考察的16個(gè)變量和表現(xiàn)性的均值,繪出IPA的方格圖。本文IPA方法具體的研究步驟是:第一步,確定16個(gè)因素重要性的均值的中值及其相對(duì)表現(xiàn)性均值的中值,以這兩個(gè)中值為基準(zhǔn)做出橫軸和縱軸,橫軸代表的是實(shí)際表現(xiàn)軸,縱軸代表的是重要性軸;第二步,分別將16個(gè)因素,根據(jù)其重要性和表現(xiàn)性的均值逐一在4個(gè)象限進(jìn)行位置定位(這四個(gè)象限包括:繼續(xù)保持象限、表現(xiàn)過(guò)度象限、毋須優(yōu)先象限和改善重點(diǎn)象限);第三步,根據(jù)不同象限中各個(gè)因素的特點(diǎn)提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。
四、 研究結(jié)果
本次調(diào)查一共發(fā)放了300張問(wèn)卷,一共收回的有效問(wèn)卷為287張,問(wèn)卷的有效率達(dá)到95.7%。對(duì)有效問(wèn)卷的分析結(jié)果如下。
(一) 調(diào)查對(duì)象的統(tǒng)計(jì)信息
在287位被調(diào)查者中,男性179位,占62.3%,女性108位,占37.7%。35歲以上的調(diào)查者占73.9%。商務(wù)旅游者占69%左右。初次入住的152位,占53%,入住次數(shù)兩次及以上的135位,占47%。被調(diào)查者的學(xué)歷集中在大學(xué)及以上,占82.2%。97%的被調(diào)查者都是中國(guó)國(guó)籍,所以以下的對(duì)策建議主要是針對(duì)中國(guó)賓客。相關(guān)信息詳見(jiàn)表1。
(二)初次入住經(jīng)歷對(duì)賓客選擇酒店的因素重要性排序及評(píng)價(jià)
研究結(jié)果顯示,對(duì)于擁有不同入住經(jīng)歷的賓客,其對(duì)酒店吸引力因素的重要性感知存在著明顯的差異。對(duì)于初次入住的賓客,影響其選擇的主要因素的重要性排序依次是:聲譽(yù)、品牌、飯店物質(zhì)層面的環(huán)境、酒店位置、交通的通達(dá)性、衛(wèi)生狀況、安全保障、服務(wù)質(zhì)量、房?jī)r(jià)、舒適度、旅游信息的供給、奢華產(chǎn)品的供給能力、服務(wù)態(tài)度、飯店文化性和藝術(shù)性環(huán)境、個(gè)性化的服務(wù)或設(shè)計(jì)、網(wǎng)上預(yù)定的方便性。(詳見(jiàn)表2)
由表2可以看出,對(duì)于初次入住酒店的賓客而言,酒店對(duì)于他們的吸引力重點(diǎn)表現(xiàn)在聲譽(yù)、品牌、飯店物質(zhì)層面的環(huán)境、酒店位置、交通的通達(dá)性、衛(wèi)生狀況等方面,如果在這些方面酒店不能夠吸引到住客,將會(huì)直接影響其的選擇。
(三)多次入住酒店的賓客對(duì)構(gòu)成酒店吸引力要素重要性和表現(xiàn)性排序及評(píng)價(jià)
對(duì)于多次入住的住客,酒店吸引力影響因素的重要性排列為:舒適度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、酒店個(gè)性化的服務(wù)與設(shè)計(jì)、文化性和藝術(shù)性的環(huán)境、房?jī)r(jià)、品牌、網(wǎng)上預(yù)定的方便性、交通的通達(dá)性、酒店位置、酒店物質(zhì)層面的環(huán)境、奢華產(chǎn)品的供給能力、安全保障、旅游信息的供給能力、聲譽(yù)。(詳見(jiàn)表3)
根據(jù)多次入住酒店的賓客對(duì)構(gòu)成酒店吸引力要素的評(píng)價(jià)的IPA結(jié)果(圖)可知,服務(wù)質(zhì)量、舒適度、衛(wèi)生狀況位于“繼續(xù)保持”象限。這一象限是績(jī)效性和重要性都很高的區(qū)域,表明服務(wù)質(zhì)量、舒適度、衛(wèi)生狀況對(duì)賓客而言非常重要,而揚(yáng)州高星級(jí)酒店在這些方面也有不俗的變現(xiàn),以后只要在原有的基礎(chǔ)上保持或稍作改進(jìn)即可。第二,酒店位置、交通通達(dá)性、奢華產(chǎn)品的供給能力、酒店物質(zhì)層面的環(huán)境、安全保障落在“表現(xiàn)過(guò)度”象限。這一象限是重要性低而績(jī)效高的區(qū)域,意味著這些因素對(duì)多次入住的賓客而言不很重要,而酒店在這些方面已有較好變現(xiàn)。第三,聲譽(yù)、網(wǎng)上預(yù)定方便性、旅游信息的供給能力則落在了“毋須優(yōu)先”象限。這一象限是重要性和績(jī)效性都偏低的區(qū)域。換言之,酒店在聲譽(yù)、網(wǎng)上預(yù)定方便性、旅游信息等方面表現(xiàn)都平平,但這3個(gè)要素對(duì)于酒店的回頭客的影響不大。第四,文化性和藝術(shù)性的環(huán)境、酒店個(gè)性化的服務(wù)與設(shè)計(jì)、服務(wù)態(tài)度、品牌、房?jī)r(jià)落在“重點(diǎn)改進(jìn)”象限。這一象限的因素具有重要性高而績(jī)效性低的特點(diǎn),也就是說(shuō)酒店的的回頭客十分看重酒店文化性和藝術(shù)性的環(huán)境、酒店個(gè)性化的服務(wù)與設(shè)計(jì)、服務(wù)態(tài)度、品牌、房?jī)r(jià)等因素,而他們對(duì)酒店在這些方面的表現(xiàn)的感知績(jī)效不佳。
五、結(jié)語(yǔ)
總之,初次入住酒店的賓客與多次入住酒店的賓客有著顯著不同的訴求,今后揚(yáng)州高星級(jí)酒店的管理者在營(yíng)銷工作中,應(yīng)該分清顧客的特點(diǎn),進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,研究初次入住酒店賓客的看重點(diǎn),努力在聲譽(yù)、品牌、飯店物質(zhì)層面的環(huán)境、衛(wèi)生狀況等方面做出提高,加大宣傳力度,創(chuàng)新宣傳和營(yíng)銷的手段,擴(kuò)大品牌影響力和提高美譽(yù)度;注重酒店的外表形象,特別是大堂形象,不一定要極盡奢華,而一定要非常衛(wèi)生、清潔和舒適,從而吸引酒店的新賓客。
再根據(jù)多次入住賓客吸引力要素的重要性和表現(xiàn)性排序表和IPA圖,分析得出多次入住賓客的訴求和對(duì)酒店已形成吸引力的感知表現(xiàn),對(duì)于“表現(xiàn)過(guò)度”區(qū)域內(nèi)的因素,如果酒店考慮到成本因素,可以適當(dāng)縮減在奢華產(chǎn)品的供給、酒店物質(zhì)層面的環(huán)境等方面的開(kāi)支,替之以一些關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)的元素設(shè)計(jì)。對(duì)于落于“改善重點(diǎn)”的因素要竭力改進(jìn),必須尋求蛻變,特別是在酒店設(shè)計(jì)上融入地域性文化元素和追尋個(gè)性化服務(wù)方面要著重考究,如在酒店設(shè)計(jì)方面,可以融入揚(yáng)州的休閑文化和揚(yáng)州文化文化元素,在酒店功能設(shè)計(jì)上突出揚(yáng)州休閑沐浴的特色,配之以廣陵琴派的琴音和揚(yáng)州清曲的傳統(tǒng)演繹;在酒店設(shè)計(jì)裝飾上,可以加入揚(yáng)州漆器、玉器、剪紙、揚(yáng)州盆景等特色元素。在追尋個(gè)性化服務(wù)方面,要明白個(gè)性化服務(wù)是建立在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式基礎(chǔ)之上的一種服務(wù)模式,它離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)和制度的支撐。在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上要靈活運(yùn)用個(gè)性化服務(wù)手段(癖好服務(wù)、心理服務(wù)、自選服務(wù)、意外服務(wù)等),全面滿足顧客需求。從而最終做到提升酒店整體的吸引力和獨(dú)特性,最大可能的滿足老顧客的訴求,從老顧客的感知表現(xiàn)中得到反饋,更好的留住新顧客。希望本研究能夠?yàn)閾P(yáng)州高星級(jí)酒店吸引力提升提供借鑒。
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