企業知識管理的主要內容精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇企業知識管理的主要內容，期待它們能激發您的靈感。

篇1

關鍵詞：知識管理；經濟時代企業

一、虛擬企業的概念與特點

虛擬企業是指由兩個或以上企業為了共同抵御市場競爭浪潮的沖擊，搶先占據市場，將各個成員企業的優勢資源整合在一起并進行創新性改造，為促進各自競爭能力的提高，以信息技術為基礎而通過市場化或非市場化方式所形成的組織形。

虛擬企業能夠擺脫時空的限制，屹立于聚散的穩定點，同時還具備系統優化組合和有效協調的優越性，是因為虛擬企業具有如下特點：

虛擬企業的組織結構是扁平的、柔性的、網絡狀的；虛擬企業的存在時間是暫時的和動態的；虛擬企業以任務信息作為彼此聯系的紐帶；虛擬企業的企業界限即模糊亦清晰。

二、虛擬企業知識管理的概念及內容

知識就好比虛擬企業的細胞，對細胞的合理分配、組合是管理虛擬企業知識的關鍵。虛擬企業完全依托高新技術將企業內外部各類知識匯聚在一起，通過建立有效的內外部知識交流、共享平臺，實現知識的最大化價值，促進核心競爭力的提升，實現創新目標的活動過程的總稱。

目前，學術界對于虛擬企業知識管理的內容研究已較為成熟。絕大多數的學者都從宏觀角度將虛擬企業的知識分為企業間網絡知識和企業內部知識兩大塊。知識的創造、共享、傳遞、應用是成員企業的內部知識管理的主要內容，它的主要任務是將企業以及個人的隱性知識轉化成可以共享與傳遞的顯性知識，它是虛擬企業知識管理的基礎。而正如學術界普遍認為的，虛擬企業間網絡知識管理的主要內容包括知識創造、知識共享、知識使用、網絡知識的基礎性管理這四大方面。它的主要作用是保證網絡知識共享順利完成并通過知識共享后激活的創新知識資源獲得倍增效益，它是虛擬企業知識管理的核心。

三、虛擬企業知識管理的特點

虛擬企業在生產方式與管理機制等方面都不同于傳統企業，決定了其知識管理方法也不同于傳統企業，有其獨特的地方，具體來說包括：

（一）豐富性

虛擬企業的知識管理添加了網絡知識管理的部分，其知識管理不再局限于企業內知識的產生、傳遞、共享與創新，更加關注企業間知識的流動、共享、整合與創新。

（二）加強共享性

知識使用得越多，產生的效益越大。因此，成員企業需要通過加強彼此知識之間的聯系與共享來降低自己創造知識的成本，來更高效的運用知識，以最快的速度應對市場的變化，獲取最大的利潤。

（三）包容性

虛擬企業中的每個成員企業都有自己獨有的知識體系，而為了更好的分享與傳遞知識，那么虛擬企業的知識管理必須具備包容性，能夠接納和整合來自各個成員企業不同的知識構造。

（四）保密與共享平衡性

成員企業在進行知識的傳遞、共享與使用之前應該明確了解自己企業哪些知識是不能夠被共享出去的，也就是需要保密的，哪些知識是需要共享的。保護自己企業的核心競爭力不要喪失的同時，也要積極參與到知識共享、傳遞與運用上來，這樣才能獲得新知識，不斷完善企業知識結構，最終轉化為自己企業新的核心競爭力。

（五）協調性

成員企業的知識結構互補能夠加速虛擬企業的運行效率。因此，在選擇成員企業時應重點考察以下幾個方面：知識總量處于同一起點，知識的學習能力較強，知識的創造能力優秀，企業文化與經營理念的相容性高。

（六）開放性

虛擬企業應籌備一個供大家交流與共享知識的平臺，便于成員企業間的交流，并逐步完善虛擬企業的知識體系，同時也應將其視為一個整體，在與其他的虛擬企業進行知識的傳遞、吸收、轉化與應用。

四、影響因素分析

（一）企業文化

創建知識型企業的最大障礙是企業文化。合適的企業文化不僅會激勵每一個員工奉獻出自己的知識，更會使企業的知識管理發展更迅速。組織文化對于知識管理效果的影響是正向的，并且在虛擬企業的大背景下是顯著的，是影響虛擬企業合作過程中知識管理效果最重要的因素之一。

（二）領導支持

虛擬企業由于其特殊性，領導在信息或者傳播思想的時候更加容易被員工所接受，員工同時也能夠更加直接的與公司領導進行有效溝通，這表現在一方面由于領導的高度支持，他們會非常重視知識管理在企業中的作用，會身先士卒率先推動知識管理工作的持續進行，他們的工作熱情能夠更加迅速的帶動起員工對于知識管理的熱情；另一方面由于領導的高度支持，在企業內部會形成有利于上下級之間，平級之間之間的便捷交流的知識創造、共享、傳遞、應用寬松氛圍，促進知識管理的順暢發展。

（三）知識距離

知識距離對于合作過程中的知識管理會產生很大的影響，以虛擬企業研發中的知識共享為例，由于發送方和接收方研境的不同，雙方在研發活動中存在諸多差距，如組織治理模式、組織文化、知識結構等方面的差異會導致知識距離的增加，影響到知識共享的效果。因此，在虛擬企業的合作過程中，雙方的知識距離不能過大也不能過小，尋求合作雙方知識的平衡才能取得有效的知識管理。

（四）技術支持

前人對于知識管理的研究表明，要使知識管理活動順利進行就必須借助信息技術的手段。在虛擬企業合作從事知識管理的過程中，一方面不能忽視技術的影響作用，要注重企業相關人員的技術培訓，技術設施的建設和維護，最大化地發揮技術對知識管理進程的作用。另一方面也要看到在一定的時間、空間范圍內技術的作用是有限度的，因此，企業既不能過度夸大技術的作用，也不能忽視技術的作用，把握好技術應用的尺度，促進知識管理的順利發展。（作者單位：天津工業大學）

參考文獻：

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篇2

一、知識管理的內涵

知識管理是指通過對企業知識資源的開發和有效利用以提高企業創新能力,從而提高企業創造價值的能力的管理活動。在知識經濟時代,決定企業成功的最主要的因素就是企業所有員工的知識創新能力,知識管理的目標也就是要提高企業所有知識的共享水平和知識創新的能力。

彼得·德魯克說,“管理之道不在管人,而在于管知識。”戰略性人力資源管理強調的是人力資源管理實踐活動的匹配性和動態性,實質上就是人力資源管理過程中對知識的匹配性和動態性配置。傳統人力資源管理基于勞動配置,知識經濟時代人力資源管理基于知識管理。

二、知識經濟時代人力資源管理面臨的新挑戰

知識經濟時代支持經濟增長的核心生產要素已經由從前的自然資源、勞動力為主或以資本為主轉變為以知識含量高、信息量大的技術與創新為核心。企業成本管理能力、品質管理能力、開發創新能力在新的環境下重點已轉向戰略資源——知識型員工。

1.知識型員工成為人力資源管理的重心。知識經濟時代,掌握知識與信息的知識型員工已成為企業的主導者,他們創造、支撐和發展著企業。知識型員工成為企業人力資源管理關注的重點,知識的創造、傳遞、應用和增值成為人力資源管理的主要內容。

2.人力資源管理由實務型管理轉向戰略管理。傳統的人事管理工作中的職務分析和工作設計、人員招募及配置、薪酬設計、員工培訓等事務性管理,屬于人力資源管理中實務型管理。而知識管理的出現,使得企業的人力資源管理職能發生了深刻變革,人力資源管理開始參與或主導企業戰略的決策,人力資源管理政策和制度的設計還能幫助企業贏得競爭優勢。可見,知識管理使傳統的人力資源管理上升為戰略人力資源管理。

3.人力資源管理轉變為全過程的動態管理。現代人力資源管理,強調以人為中心,把人當作一種可以保證組織在激烈的競爭中生存、發展的特殊資源。注重人力資源的開發和利用,為他們提供、創造各種條件,充分發揮其主觀能動性和自身潛力,并且這種管理思想貫穿員工的錄用、培訓、考核、使用、調動、激勵、升降等工作過程,對員工進行全過程的管理。

三、知識經濟時代人力資源管理的創新

由于知識經濟的發展不再取決于物質、資本等生產要素的直接投入,而是依賴于知識的不斷創新、加工、傳播和應用,知識替代人成了企業獲取創新利潤的主要源泉,創新能力和創新知識的應用已成為企業生存和發展的靈魂。

1.管理思想創新——知識管理成為人力資源管理的中心任務,已成為企業發展的關鍵。所以人力資源管理也由原來的對物質、資本的管理轉變為對知識進行全面、系統、綜合的管理和運用,人力資資源管理過程中知識管理的主要內容包括:(1)系統分析員工業務能力,識別對企業知識增值貢獻具有潛力的員工,合理安排工作任務,使員工個體能力與工作(崗位)相匹配。(2)進行技能知識培訓,對員工進行能力開發,促進個人知識的積累和增值,適應企業發展與變革的需要。(3)引導組織學習及塑造組織文化氛圍,并通過員工工作態度的引導,鼓勵員工通過團隊協作分享知識,將個人擁有的隱性知識和轉化為企業知識,改善組織績效。

2.管理戰略創新——人力資源管理提高到戰略性管理水平。未來企業競爭成敗的關鍵在于對變化的環境做出快速反應,因此人力資源管理要通過人力資源規劃為企業提供未來戰略實施所需要人員,這種戰略型人力資源管理主要內容應包括:(1)對企業外部環境分析,如對勞動力市場、政府政策變化的趨勢、經濟發展動態等進行監視和分析,發現外部環境中存在的機會和威脅,為人力資源管理戰略制定提供必需的信息依據。(2)分析組織內部各類員工的規模、變動情況、工作能力、技術特長等,為人力資源管理戰略的實施提供可行性。(3)將人力資源與組織戰略進行整合,確定人力資源管理的戰略目標,即在預測未來人力資源需求結構、需求量的基礎上,提出組織內部和外部供給人員的數量和來源。(4)制定行動方案,以內外部環境變化和人力資源動態需求為依據,制定滿足現在和未來人員需求的各種政策、具體的人員維持、擴張和縮減等人力資源配置方案。(5)戰略評估。由于環境、政府政策、技術、組織內部都在不斷變化,當行動方案實施以后,要定期對戰略的實施效果進行評估,通過反饋及時修正戰略目標和行動方案,使戰略不斷適應環境變化。

3.管理目標創新——建立職業生涯管理體系。根據馬斯洛的需求層次理論和知識型員工的人性特點,知識型員工更注重在工作中如何能夠最大限度地發揮自己的潛能,實現自我價值。所以員工職業生涯管理要為員工提供必要的教育、訓練、崗位輪換等發展機會,并給予員工多方面的職業指導和咨詢,以促使員工職業目標的實現,主要內容包括:(1)了解員工的興趣、愛好和追求,并對員工的能力、潛力進行評估,依據評估結果對新員工進行職業定位,幫助員工進行職業生涯的再設計或調整。(2)企業應結合自身的發展戰略和員工個人的職業發展規劃,為員工提供必要的職業培訓和咨詢。(3)企業通過對人力資源的評價適時進行組織內的人力資源調整,使整個組織的人力資源結構合理優化,并且保持動態的平衡;同時,調節組織內部的人際關系和工作關系,激發員工的工作熱情,較好地實現組織對個人的職業生涯的管理。

4.管理方式創新——柔性管理成為人力資源管理的重要形式。知識經濟時代,知識型員工是人力資源管理的重心,他們一般都具有自主性,更強調工作中的自我引導,自我管理能力強。這就要求對他們的管理方式必須從行為約束型的剛性管理轉向“以人為中心”的業績激勵型柔性管理,主要內容包括:(1)為員工提供自主的工作環境,適當分權,使員工參與領導決策,讓員工感到自己在企業中的價值。(2)建立全面的績效評估體系,公平、公正、公開地評價員工,為員工提供信息反饋,有助于員工自我發展。(3)各級管理人員要注重與員工特別是核心員工的交流,調動員工的工作積極性,培育員工對組織的認同感和參與意識,提高員工對工作的滿意度和安全感。 (4)激勵機制多樣化。根據不同層次員工的需求,采取物質激勵和精神激勵相結合、長期激勵和短期激勵相結合等方式。

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［關鍵詞］ 供應鏈；供應鏈管理；知識管理

隨著經濟全球化的深入，市場競爭不斷加劇，企業管理開始由“縱向一體化”向“橫向一體化”發展，供應鏈管理正是在這樣的背景下于20世紀90年代以后產生的全新的管理思想。供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，是從由供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶所構成的整個供應鏈的角度對傳統的企業內部各業務部門間及企業之間的職能進行系統的、戰略性的協調，以提高供應鏈及各個企業的長期績效。隨著知識經濟時代的到來，知識成為企業重要的戰略資源，而非僅僅是資源的一種，正在改變著供應鏈管理的策略和方法，并迅速成為供應鏈管理的核心內容。

一、供應鏈中的知識管理

傳統的供應鏈管理是通過對各節點企業物流、資金流和信息流的集成化，解決由于需求波動引起的不確定性，有效地縮短供貨時間，提高市場響應速度。但當人類進入21世紀之際，企業的生存環境與以往相比發生了革命性的變化，具體體現為：知識成為經濟發展的決定性要素，知識的更新加快，信息技術的廣泛應用使知識的傳播速度加快、范圍擴大，消費者對知識型產品的需求越來越大，經濟全球化進一步得到強化。企業對知識的獲取、創造、共享、傳播以及應用的能力成為決定企業競爭能力的關鍵性因素，供應鏈的競爭優勢不再只是源于企業有形資產的聯合與增加，而是源于企業成為價值鏈的一部分，實現知識的優化重組，達到強強聯手，也就是用最小的組織實現最大權能，通過知識共享和科學的知識管理，企業把精力集中用于最具創新能力的活動，運用集體的智慧提高應變和創新能力，幫助企業提高整體水平。因此，各節點企業間的知識流成為供應鏈管理中的核心要素。

供應鏈中知識管理的根本的出發點就是現代企業所面對的生存環境發生的革命性變化，其直接目標是提高知識創新與運用的效率，使供應鏈成員間的知識水平達到協調與優化。供應鏈管理和知識管理的結合有助于企業同重要的顧客和合作伙伴共同創建延伸的運行環境，而這個環境是通過鼓勵創新，共享知識共同創建的。雖然一些公司在與供應商和合作伙伴建立電子商務環境上取得了巨大的進步，但直到目前為止，關注的還是存貨、交易過程和客戶關系管理。通過延伸的知識管理，企業創建涵蓋顧客、供應商及合作伙伴的基本知識網絡，才可能取得最大的收獲，在創新、產品開發和交易過程中取得領先地位。

供應鏈中知識管理的內容包括以下幾個方面：其一，從供應鏈企業內部來看，知識管理的主要內容包括對知識的生產、加工、傳播與運用的管理，具體包括：建立知識庫、促進員工的知識交流、建立尊重知識的內部環境、把知識作為資產來管理。其二，從供應鏈中的各企業之間來看，知識管理的主要內容包括知識的共享與傳播，其根本原因是知識的共享與傳播有利于整個供應鏈知識水平的提高，從而加強供應鏈的整體競爭優勢。其三，知識在企業中的運用。在供應鏈中知識的運用包括成員間的知識存量、知識的吸收能力、知識的利用能力的協調，其目標是保證最終產品在各個環節上能在知識方面得到保證，實現其功能的協調與優化。其四，建立有利于供應鏈知識管理的環境。具體包括：戰略性供應鏈各成員間的合作伙伴關系管理、支持知識在供應鏈間的交流與共享的聯盟文化管理、在成員間的知識教育與培訓系統管理等。在上述知識管理的內容中，知識在成員間的共享與交流是供應鏈中知識管理的核心內容，其根本原因是知識的共享與交流有利于知識在整個供應鏈中運用的效率，同時知識在成員間的共享與傳播由于成員間在業務上的互補性，有利于知識的創新效率的提高。

二、供應鏈企業間的知識共享模式

知識管理中的知識共享是一個過程，是各個知識主體傳播和交換信息、想法、經驗等顯性知識和隱性知識，并相互轉化和反復提煉，以使其產生協同價值，從而提高知識個體的創新能力和適應能力。知識共同體理論強調知識共享是一種自覺進行和慷慨付出的過程，共享動力來自責任和自我勝任感，是當今知識共享研究領域的一個重要理論思想。供應鏈企業間的知識共享應建立在信任和相互尊重基礎上，內容以顯性知識為主，注重集體知識的交互和傳播。這是因為在供應鏈中企業是知識共享的主體，顯性知識由于其內容明確，易于整理和傳播的特點容易突破地理限制和企業邊界，成為供應鏈企業間知識共享的主要內容；另外，處于保護知識產權和維護競爭優勢等因素的考慮，由于隱性知識的內容抽象，其潛在價值不易估量，所以供應鏈企業不提倡隱性知識的共享，而趨向于剔除企業獨有知識和核心知識的顯性知識的共享。

供應鏈企業間的知識共享包括企業內部知識轉化和企業外部知識共享兩個層次。

（1）從企業內部來看，知識轉化包括橫向和縱向兩個方面。在橫向上，同一知識主體的顯性知識和隱性知識相互轉化，從顯性知識到隱性知識的轉化過程稱為內化，是知識主體吸收外部顯性知識的過程；從隱性知識到顯性知識的轉化過程稱為明示，是知識主體把知識明晰化的過程，大量的隱性知識如生產或銷售過程中得到的經驗和想法被編碼化。在縱向上，不同知識主體的顯性知識和隱性知識相互轉化，從顯性知識到顯性知識的轉化過程稱為匯總組合，是員工的個人知識庫匯總到部門和企業知識庫的過程，企業知識庫在該過程中得到充實和放大；從隱性知識到隱性知識的轉化過程稱為潛移默化，是員工個體知識升華為部門和企業集體知識的過程，大量知識的相互轉化推動了企業知識創新螺旋的上升。

（2）從企業外部來看，供應鏈企業之間的知識共享在個人、部門和企業3個層面進行，在個人層面強調以隱性知識為主的個體交流和溝通，注重實時交互和聯絡；在部門和企業層面強調以顯性知識為主的集體知識傳播和共享，注重異步知識交流和共享。

三、實施基于知識共享的供應鏈管理

針對供應鏈中知識共享的要求，實施基于知識共享的供應鏈管理，其具體內容包括以下5個方面：

（1）建立集成的企業供應鏈信息系統。各企業有適合自己需求發展的信息系統，如MIS、MRPⅡ、CMS、CRM等，它們主要是針對企業自己內部，而沒有從全局考慮，實現整個供應鏈的資源優化配置。只有實現了整個供應鏈的信息共享才能實現知識交流和共享。首先各節點企業信息系統可以通過COBAR構建一個信息集成平臺，解決供應鏈各節點的信息自動交換，不同數據庫之間的互訪，不同商用軟件之間的接口等問題。增強各企業的信息系統網絡通信處理能力用于與其他節點進行信息共享及供應鏈全局決策中的信息收集，進而實現知識交流和共享，提高供應鏈的整體競爭力。

（2）建立用于知識共享的知識庫、方法庫、模型庫、文件庫。一方面方便保存企業知識，同時為各種技術和系統進行知識共享創造條件。其中知識庫的來源可以是供應鏈中各企業人為知識的擁有者，如知識員工，形成知識團隊通過協同等方式構成知識網絡，亦可是各個方面專業員工的知識特長。另一方面也可以是通過DM、OLAP從數據倉庫中挖掘產生知識，經過與相應專家和用戶認證，存入知識庫。在模型庫、知識庫、方法庫、文件庫的支持下，提供供應鏈綜合決策支持功能，如供應鏈合作伙伴選擇、績效評估、鏈節激勵、利益風險共享、產品結構優化等，進行供應鏈整體優化。

（3）通過數據挖掘(DM)實現知識共享，支持決策。數據倉庫和數據集市中存儲了大量對生產經營有輔助作用的知識，只有通過DM、OLAP才能使數據轉化為人為可以理解的知識。首先通過OLAP、DM從數據集市中獲取的綜合的、有價值的信息知識，同時采用相應的知識發現方法從模型庫、方法庫、知識庫、文件庫中發現知識，然后經過與領域專家交互，經過專家的認證，直接在網上，方便員工對知識的利用，為供應鏈中各企業管理和決策提供強大的支持。

（4）建立企業集成知識門戶。為實現企業內部以及企業之間協同工作，必須提供一個知識共享的平臺。企業集成知識門戶使企業能夠實時關聯存儲在企業內部和外部的各種信息和知識，使企業員工、客戶和合作伙伴能夠實現信息的交流和知識的共享。通過企業集成知識門戶，任何員工不僅可以實時地與工作團隊中的其他成員取得聯系，尋找到能夠提供幫助的專家或者快速鏈接到相關的知識，同時還能共享其他企業的資源，得到其他企業的知識支持和最新的信息。員工可以在企業集成知識門戶上建立進行知識交流的BBS，通過這種形式，使得知識員工以協作的方式交流思想，協商解決問題，充分發揮知識的作用，發揮供應鏈的整體優化功能。同時可以通過電子會議、E—mail形式，就某一關系到供應鏈各節點間合作的專題，使決策基于鏈節的共同利益基礎上，使知識作為決策的依據。成員企業間也可以通過電話、傳真或現在的EDI數據交換等方式在企業集成知識門戶上交流信息，獲取知識。

（5）建立知識共享服務的注冊中心。為了統一各企業之間的知識交流系統，使得信息和知識自由共享，企業聯盟可以建立知識共享服務的注冊中心、知識語義轉換、以及應用集成規則引擎等機制，解決知識在其他企業難以理解的問題，實現知識表達和共享的標準化。可以利用Web Service的UDDI(Universal Description Discovery and Integration)來實現知識共享注冊中心，利用基于XML的WSDL (Web Service Description Language)來描述和知識共享服務的訪問接口特征，利用SOAP(Simple Object Access Protocol)協議實現知識共享服務的訪問和使用應用集成規則引擎，從而完成業務協同處理和知識的共享。

主要參考文獻

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篇4

關鍵詞：網絡環境；知識管理；模式

中圖分類號：F272.4 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）17-0040-02

一、知識管理的內容

知識管理的主要內容是指對知識的生產、學習、交流、利用、評價和改進等過程進行管理。其中重要性、復雜性和難度最大的內容是如何發揮員工的積極性以促進知識創新，從而挖掘和共享其隱性知識。其主要內容如下。

（一）知識管理的知識戰略和知識經營管理的策略

對于一個組織來說，要想充分發揮知識的作用，需要從宏觀上制定組織的知識戰略，而知識戰略必須要符合組織總體發展戰略。對于國家來說，知識戰略是國家可持續發展總戰略的有機組成部分。對于一個企業來說，知識戰略服務于企業總戰略，特別是企業創新戰略的實施。

（二）知識管理的基礎設施

這是知識管理的支持部分，主要包括兩個方面：（1）組織結構，它不僅涉及部門設置、職能劃分和權限控制等，如專門的知識管理部門及在知識管理過程中起主要作用的人員（首席知識官、知識管理項目經理、知識工程師等），還涉及人與人之間的各種聯系渠道。（2）知識管理系統所依賴的技術及相關設備，如關系數據庫、知識倉庫、決策支持、多庫協調系統、內部網絡，以及多態交流和統一渠道等。

（三）知識管理與業務流程結合

業務流程是指以客戶需求為起點，組織輸入各種資源，創造出客戶滿意的產品和服務，以最終實現組織價值的過程。在一個組織中，業務流程決定其運行的效率，因此，對業務流程相同或相似步驟的知識進行橫向交流與整合融通，或直接搜集和整理各流程步驟知識并通過整合實現流程的縱向重組，使組織的知識資源在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業務有關的知識的同時，都能為組織貢獻自己的知識、經驗和專長。

（四）知識管理的辦法

知識管理的方法包括宏觀和微觀兩個方面。宏觀方面主要指，運用人本管理思想來加強對員工的管理；建立靈活的扁平化組織來弱化等級，營造一種平等競爭的氣氛；創立一種知識共享文化，形成一個能夠讓知識自由流動的環境。微觀方面主要指知識管理實踐活動中所應用的各種方法，如知識挖掘與檢索方法、知識組織與存儲方法、知識傳輸與共享方法等，這些方法可以動員內部的各種力量去獲取各種知識資源，并對知識加以組織和處理，使其有效地運用到工作實踐中去。

（五）知識的獲取和檢索

知識的獲取和檢索是指組織或個人的知識收集活動，是組織或個人知識的來源。組織為了生存和發展對知識的需求，動員內部的各種力量去獲取各種知識資源，加以組織和處理，使其有效地運用到工作實踐中去。它可以通過利用知識管理的具體工具，如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索等，從內部、外部、合作伙伴乃至競爭對手處獲得有用的知識。它要求在現有知識不足的情況下對知識進行創新，以建立、更新、擴充知識庫，從而充分利用內外各種知識資源。

（六）知識的傳遞

知識傳遞是知識在不同個體之間、不同組織之間以及不同組織和個體之間的有效傳送問題，其傳遞途徑包括建立知識分布圖、電子文檔、光盤、DVD及網上傳輸、打印、直接交流、會議等知識媒介。知識傳遞是知識管理的動力，是實現知識流通和知識共享的前提。知識只有在流通中才能不斷產生價值。為促進知識流通，應該建立有利于知識傳遞的體制，創新知識流通的技術條件。

（七）知識共享和評測

知識共享就是打破不同知識所有者之間的壁壘，實現知識在一定范圍內的自由活動和自由使用。知識共享的目的在于建立一種良好的組織文化和靈活有效的激勵機制，從而激勵員工參加知識共享。知識評測包括兩個方面，一是建立評價、計量知識價值的方法，為知識管理提供價值依據；二是建立顧客滿意度測評體系和評價體系，為組織目標的改進提供依據。

（八）保存、保護和經營好知識資產與知識資本

對現有的知識資產，無論是有形的的還是無形的，都要加以保存，建立知識庫。要經營知識資本，使其增值，同時還要注意對知識產權的保護。

二、知識管理的模式

正如知識管理有諸多的定義一樣，知識管理模式的定義也多種多樣，主要有如下三類定義模式。

（一）以“人”和“技術”為維度

知識管理模式分為信息化模式、人性化模式和綜合化模式。

1.信息化模式只從“技術”維度考察知識管理策略，生產和經營活動主要依靠顯性知識，一般利用原有的知識進行重復性的生產或經營活動。

2.人性化模式只從“人”這個維度來進行知識管理，生產經營活動主要依靠員工頭腦中的隱性知識，而不是公司現有的顯性知識。

3.綜合化模式同時從“技術”和“人”兩個維度管理知識，強調從“人”到“人”的隱性知識分享，同時又開發虛擬會議以及知識地圖以方便和促進人與人之間的交流，或者強調技術在知識管理過程中的作用，以從“人”到“知識庫”的隱性知識顯性化以及“知識庫”到“知識庫”顯性知識的集中化為主。

（二）以“產品”和“過程”為參數

知識管理分為“以產品為中心”模式和“以過程為中心”模式。

1.“以產品為中心”的模式認為，知識是一種能夠定位和操作的對象，或是一種能夠創建、存儲、分發知識的庫存，它集中于顯性知識產品的創建、存儲以及再使用。

2.“以過程為中心”的模式認為，知識只能通過促進、鼓勵、培育以及引導學習過程才能被有效管理，知識管理是一種社會化的交流過程。該模式強調群件系統的建設、知識社區的建制等。

（三）以“合作程度”和“工作復雜程度”為維度

知識管理模式分為事物模式、集成模式、協作模式和專家模式。

1.事物模式的最大特點是以“規范化”、標準化確保核心業務活動持續穩定地開展。它強調知識的系統化、運作的自動化，工作的常規化、操作的程序化和員工行為的標準化，不需要太多創造性的員工。這種模式在工作復雜程度和相互依賴程度上都比較低。

2.集成模式著眼于“整體最優”，著重于跨部門的統一協調，通過業務集成的方式促使掌握相關知識的各部門形成統一的運作規則和行動標準，充分發揮共享目標體系和信息反饋體系的作用，使各部門的功能性決策建立在整體運營效率最大化的基礎之上。這種模式相互依賴程度相對高，但工作復雜程度相對低。

3.協作模式注重從全局角度來綜合各種知識，調動各方面的知識儲備來解決錯綜復雜的問題，尤其強調學習型組織“共同超越”理念的挖掘，建立起激勵員工參與知識共享的機制，共同關注個人和集體創新能力的培養。這種模式在工作復雜程度和相互依賴程度上都比較高。

4.專家模式注重從專家的工作中獲取核心業務發展的推動力，發揮“明星效應”，要求企業必須采取特別的激勵手段吸收具有專業知識的個人，鼓勵他們進行價值增值活動，把知識管理重點放在知識資本的“內部運營”，通過長期的職業發展方案培養企業內部的骨干。這種模式相互依賴程度相對低，但工作復雜程度相對高。

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[3] 高云燕.知識管理與圖書館創新服務研究[J].技術與創新管理，2011，（5）.

[4] 李有明.圖書館隱性知識管理[J].科技情報開發與經濟，2007，（19）.

[5] 沈釗亮，張偉.知識管理在圖書館工作中的實踐方式探討[J].科技情報開發與經濟，2011，（19）.

[6] 李雪.知識管理影響下圖書館員的新角色[J].中國科技信息，2007，（24）.

[7] 李風梅.試論圖書館知識管理的特點與策略[J].科技情報開發與經濟，2009，（16）.

[8] 楊曉紅.隱性知識在圖書館工作中的應用[J].科技情報開發與經濟，2008，（17）.

Research on the content and the mode of knowledge management based on the network environment

LV Guang-yuan

（Library ，Harbin University of Commerce，Harbin 150028，China）

篇5

論文關鍵詞:圖書館;知識管理;知識經濟

知識管理是知識經濟時代一種全新的管理理念與管理模式，它致力于將組織內個體的智力資產轉化為更大的生產力，競爭力和創造力，以實現知識的創新和共享。在知識經濟時代，知識管理日益重要，也對作為知識管理基礎與保障的圖書館工作提出了更高的要求，給圖書館的發展帶來了難得的機遇和嚴峻的挑戰。圖書館實施知識管理，是對圖書館傳統管理的拓展和深化。把知識管理引入圖書館，使圖書館快速適應即將面臨的全球化競爭環境，而實現圖書館生存與發展的又一次超越。

1知識管理的概念

知識管理的概念產生于20世紀90年代初，于企業管理，屬于管理科學衍生的一種新型理念，確切定義目前學術界還沒有形成統一的認識和界定，解釋多種多樣。

美國經濟學博士YogeshMalhotra認為:“知識管理是企業面對日益增長的非連續性的環境變化時，針對組織適應性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上，它包含了組織的發展過程，并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發明和創造能力這兩者進行有機結合。”

美國生產力與質量研究中心(APQC)認為，知識管理是為了提高企業競爭力而對知識的識別、獲取和充分發揮其作用的過程，應該是組織的一種有意識采取的策略，它保證能夠在最需要的時間內將最需要的知識傳送給最需要的人。

法拉普羅(CarlFrappuolo)說“知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創新能力”。

我國學者鄭麗莉認為:“知識管理是把有關企業的人才資源的不同方面和信息技術、市場分析及企業的經營戰略等協調統一起來，繼而為企業的發展服務，從而產生整體大于局部之和的經營效果。”

在上述關于知識管理的定義中，一般認為YogeshMalhotra博士的觀點較為科學而準確，因為它比較完整地概括了知識管理的必要性、目的、內容和手段，揭示了知識管理的實質。其實，知識管理還可以從狹義和廣義兩個角度來理解:狹義的知識管理主要是針對知識本身的管理，包括對知識的創造獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。廣義的知識管理則不僅包括對知識本身的管理，還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員等全方位、全過程的管理。

2知識管理的特點

知識管理作為一種全新的管理模式，有著自己獨特的優勢和特點。

2.1管理理念方面

知識管理以人的能力為核心，重視人在管理中的重要作用，真正體現了以人為本的管理思想。這一點與以往任何以物為本的其他管理形式都有顯著不同。

2.2管理目標和策略方面

知識管理以提高人的創新能力、推動知識創新為直接目標，以建立知識創新體系為基本策略，因此，創新性是其管理行為與過程的一個突出特點。

2.3管理范圍及重點方面

知識管理包括顯性知識管理和隱性知識管理但以隱性知識管理為重點，注重調動人的積極因素實現并加快顯性、隱性知識的轉化與流動，最終達成知識的創新。這與以顯性知識為主要對象和內容的傳統管理具有明顯的區別。

2.4組織結構方面

知識管理采取開放的、“扁平式管理”的學習型組織模式，這種新型的組織結構減少了管理環節，提高了對外部環境的應變速度和效率。這一點與以往其他管理形式所采取的金字塔式的等級結構模式截然不同。

2.5在管理方式和技術方面

知識管理以現代信息技術為基礎，打破了傳統信息交流的時空限制，使信息交流以更為高效的方式進行，為知識信息的共享提供了更為便利和有效的途徑。因此，知識管理中的技術性是其自身特點。具體就圖書館知識管理而言，其特征主要有三:人力資源管理是圖書館知識管理的核心內容;知識創新是圖書館知識管理的最終目標;信息技術是圖書館知識管理的工具。

3圖書館知識管理的主要內容

圖書館知識管理就是通過對圖書館所擁有的各種信息、各種知識妻素在內的所有智力資本進行組織、開發和運營，以實現知識創新、知識擴散和知識增值的過程。其主要內容包括以下幾個方面。

3.1知識創新管理

圖書館知識創新管理包括知識的理論創新管理、技術創新管理和組織創新管理三個方面。理論創新管理就是追蹤國內外圖書館學的最新發展動態，豐富和擴展圖書館學的研究領域，這將有利于圖書館學科的充實、更新與提高。技術創新管理就是對由與技術創新全過程相關的機構和組織所構成的網絡系統的管理。具體體現在對圖書館自動化發展的創新研究，圖書館網絡化和數字化建設，圖書分類法的使用狀況及其更新研究以及編目工作的研究等一系列圖書館工作技術的創新管理。組織創新管理就是通過優化圖書館的業務職能部門與工作流程，建立一套符合數字圖書館時代的有效的組織管理體系來支持和加強知識管理活動。在這一體系中，一是要設立知識主管來負責知識管理活動，制定管理計劃和協調各種知識活動。二是要成立知識流專門領導小組來完成與知識管理活動有關的任務。

3.2知識組織管理

知識組織就是對信息資源進行多層次加工、整理，將蘊藏在信息中有價值的部分挖掘出來，通過反復的整序和加工，使固化知識得以活化，進而建立動態有效的知識庫體系。知識經濟時代，隨著網絡環境的迅速發展和用戶需求的化，圖書館傳統的以文獻單元為基礎的信息組織，已無法滿足用戶特定的(即個性化的)知識信息需求，因此，圖書館要及時調整工作重心，即由原來的信息組織轉向知識組織，通過知識組織和知識服務建立其“專業”地位和市場。在工作實踐中，圖書館應通過對用戶需求的分析，根據問題和問題環境確定用戶的需求，通過對信息資源的深度加工、析取和重組形成符合用戶需要的知識產品，并貫穿于用戶解決問題的過程，根據用戶需求的變化動態地、連續地提供知識產品，為用戶解決其知識和能力所不能解決的問題，從而實現自身在社會知識創新、知識擴散和知識應用鏈條上的獨特價值。

3.3知識傳播管理

知識的有效傳播是知識創新成果轉化為現實生產力的有效途徑。通常情況下，知識創新者并不是知識使用者，由于受主客觀條件的制約，知識使用者很難直接從知識創新者手中獲取新知識。因此，圖書館可以充當知識的二傳手，利用多種媒介和渠道來傳播各種新知識，讓新技術、新知識發揮最大的經濟效益和社會效益。

3.4知識應用管理

知識應用管理是圖書館管理的最終目標和實現形式，它能最大限度地實現知識信息的功能與效益，只有進行知識應用才能實現真正的知識創新，因此，知識應用管理是圖書館知識管理的重要環節。圖書館應有針對性地為企業、政府、社會團體、科研機構提供多樣化、深層次、全方位的服務，根據市場需求開發應用型產品，建立數字圖書館。

3.5智力資源管理

智力資源管理就是對隱性知識如個人的經驗、技巧、情感、行為等抽象信息所實施的管理，它主要體現為人力資源管理。在圖書館知識管理中，人不是與其他管理要素或對象一樣可以通過各種方法和制度來加以管理和控制的資源客體，而是具有精神文化屬性的主體。知識經濟體系中最重要的知識資源是掌握知識的人才，人才競爭已成為知識經濟時代市場競爭的焦點。因此，圖書館在人力資源管理方面，應制定一系列具體可行的人事管理制度，包括人員聘用、崗位培訓、獎懲激勵等制度，充分調動圖書館員工的能動性和創造性，以培養知識型館員為目標，重視對館員的業務培訓和終身教育，以此不斷提高館員的科技知識水平及獲取知識和創新知識的能力，并且要充分尊重人的價值，積極引導和發揮館員的智慧潛能，把開發館員頭腦中的知識資源作為提高效率的重要途徑。全面提高館員的素質和定位人的價值就成為圖書館知識管理的核心內容。

3.6知識服務管理

圖書館知識服務，是圖書館聯結社會的紐帶，也是其達到自己最終目標的重要手段。圖書館服務與發展的歷史表明，圖書館的價值完全建立在為用戶、社會提供的服務之上。圖書館知識組織與開發成果的最終體現也必然是為社會提供的知識服務。通過這項管理，圖書館應以增值的知識資源、創新的知識成果，為用戶、為社會提供優質的知識服務，滿足用戶的知識信息需求，幫助用戶將外在的顯性知識轉化為內在的隱性知識，參與用戶利用知識實現知識創新的過程。知識服務管理的主要形式包括:知識信息導航、知識信息咨詢、知識信息評價、知識營銷等。

4知識管理在圖書館的實現

知識管理的實現必須以先進的信息技術的選擇與應用為前提。在以計算機和通訊技術為基礎的知識經濟時代，信息技術已成為知識管理的重要工具，它們是知識發掘、存儲、傳播、共享等方面的基礎。例如，在由信息向知識的轉化處理上，可利用數據倉庫、數據挖掘、人工智能技術來獲取信息中的隱含知識;在知識的存儲與傳播上，可利用大型數據庫技術、新型檢索技術、智能、搜索引擎及網絡技術等，以保證知識的充分共享。隨著現代信息技術發展的突飛猛進，傳統圖書館的基本運作方式、處理對象和方法都發生了深刻變化。圖書館館藏資源的逐步數字化和社會資源的館藏化，使傳統圖書館正在向現代化圖書館過渡，數字圖書館、虛擬圖書館正在形成。網絡環境改變了圖書館以往的服務模式，使圖書館之間的資源共建、共知、共享成為現實。總之，先進的信息技術為知識管理提供了解決問題的方法和手段，是圖書館知識管理的有力工具，圖書館應加大對信息技術及其支持設施的投人，以形成圖書館知識管理系統的基礎構架。

此外，重視人才的培養和館員的培訓，是實施知識管理的一個關鍵因素。圖書館應該特別重視館員的職業培訓，要積極發展并大膽改革知識管理教育，培養大批基礎厚、口徑寬、素質高的復合型人才，使他們具有較強的適應和應變能力，以及利用信息技術開發利用信息資源、進行知識創新的能力，以適應知識管理的需要。