企業(yè)知識(shí)管理的主要內(nèi)容精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇企業(yè)知識(shí)管理的主要內(nèi)容，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)

一、虛擬企業(yè)的概念與特點(diǎn)

虛擬企業(yè)是指由兩個(gè)或以上企業(yè)為了共同抵御市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)浪潮的沖擊，搶先占據(jù)市場(chǎng)，將各個(gè)成員企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源整合在一起并進(jìn)行創(chuàng)新性改造，為促進(jìn)各自競(jìng)爭(zhēng)能力的提高，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)而通過(guò)市場(chǎng)化或非市場(chǎng)化方式所形成的組織形。

虛擬企業(yè)能夠擺脫時(shí)空的限制，屹立于聚散的穩(wěn)定點(diǎn)，同時(shí)還具備系統(tǒng)優(yōu)化組合和有效協(xié)調(diào)的優(yōu)越性，是因?yàn)樘摂M企業(yè)具有如下特點(diǎn)：

虛擬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是扁平的、柔性的、網(wǎng)絡(luò)狀的；虛擬企業(yè)的存在時(shí)間是暫時(shí)的和動(dòng)態(tài)的；虛擬企業(yè)以任務(wù)信息作為彼此聯(lián)系的紐帶；虛擬企業(yè)的企業(yè)界限即模糊亦清晰。

二、虛擬企業(yè)知識(shí)管理的概念及內(nèi)容

知識(shí)就好比虛擬企業(yè)的細(xì)胞，對(duì)細(xì)胞的合理分配、組合是管理虛擬企業(yè)知識(shí)的關(guān)鍵。虛擬企業(yè)完全依托高新技術(shù)將企業(yè)內(nèi)外部各類知識(shí)匯聚在一起，通過(guò)建立有效的內(nèi)外部知識(shí)交流、共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的最大化價(jià)值，促進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程的總稱。

目前，學(xué)術(shù)界對(duì)于虛擬企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容研究已較為成熟。絕大多數(shù)的學(xué)者都從宏觀角度將虛擬企業(yè)的知識(shí)分為企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和企業(yè)內(nèi)部知識(shí)兩大塊。知識(shí)的創(chuàng)造、共享、傳遞、應(yīng)用是成員企業(yè)的內(nèi)部知識(shí)管理的主要內(nèi)容，它的主要任務(wù)是將企業(yè)以及個(gè)人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成可以共享與傳遞的顯性知識(shí)，它是虛擬企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。而正如學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為的，虛擬企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理的主要內(nèi)容包括知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)共享、知識(shí)使用、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的基礎(chǔ)性管理這四大方面。它的主要作用是保證網(wǎng)絡(luò)知識(shí)共享順利完成并通過(guò)知識(shí)共享后激活的創(chuàng)新知識(shí)資源獲得倍增效益，它是虛擬企業(yè)知識(shí)管理的核心。

三、虛擬企業(yè)知識(shí)管理的特點(diǎn)

虛擬企業(yè)在生產(chǎn)方式與管理機(jī)制等方面都不同于傳統(tǒng)企業(yè)，決定了其知識(shí)管理方法也不同于傳統(tǒng)企業(yè)，有其獨(dú)特的地方，具體來(lái)說(shuō)包括：

（一）豐富性

虛擬企業(yè)的知識(shí)管理添加了網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理的部分，其知識(shí)管理不再局限于企業(yè)內(nèi)知識(shí)的產(chǎn)生、傳遞、共享與創(chuàng)新，更加關(guān)注企業(yè)間知識(shí)的流動(dòng)、共享、整合與創(chuàng)新。

（二）加強(qiáng)共享性

知識(shí)使用得越多，產(chǎn)生的效益越大。因此，成員企業(yè)需要通過(guò)加強(qiáng)彼此知識(shí)之間的聯(lián)系與共享來(lái)降低自己創(chuàng)造知識(shí)的成本，來(lái)更高效的運(yùn)用知識(shí)，以最快的速度應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，獲取最大的利潤(rùn)。

（三）包容性

虛擬企業(yè)中的每個(gè)成員企業(yè)都有自己獨(dú)有的知識(shí)體系，而為了更好的分享與傳遞知識(shí)，那么虛擬企業(yè)的知識(shí)管理必須具備包容性，能夠接納和整合來(lái)自各個(gè)成員企業(yè)不同的知識(shí)構(gòu)造。

（四）保密與共享平衡性

成員企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)的傳遞、共享與使用之前應(yīng)該明確了解自己企業(yè)哪些知識(shí)是不能夠被共享出去的，也就是需要保密的，哪些知識(shí)是需要共享的。保護(hù)自己企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不要喪失的同時(shí)，也要積極參與到知識(shí)共享、傳遞與運(yùn)用上來(lái)，這樣才能獲得新知識(shí)，不斷完善企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，最終轉(zhuǎn)化為自己企業(yè)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（五）協(xié)調(diào)性

成員企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)互補(bǔ)能夠加速虛擬企業(yè)的運(yùn)行效率。因此，在選擇成員企業(yè)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考察以下幾個(gè)方面：知識(shí)總量處于同一起點(diǎn)，知識(shí)的學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，知識(shí)的創(chuàng)造能力優(yōu)秀，企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念的相容性高。

（六）開放性

虛擬企業(yè)應(yīng)籌備一個(gè)供大家交流與共享知識(shí)的平臺(tái)，便于成員企業(yè)間的交流，并逐步完善虛擬企業(yè)的知識(shí)體系，同時(shí)也應(yīng)將其視為一個(gè)整體，在與其他的虛擬企業(yè)進(jìn)行知識(shí)的傳遞、吸收、轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。

四、影響因素分析

（一）企業(yè)文化

創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè)的最大障礙是企業(yè)文化。合適的企業(yè)文化不僅會(huì)激勵(lì)每一個(gè)員工奉獻(xiàn)出自己的知識(shí)，更會(huì)使企業(yè)的知識(shí)管理發(fā)展更迅速。組織文化對(duì)于知識(shí)管理效果的影響是正向的，并且在虛擬企業(yè)的大背景下是顯著的，是影響虛擬企業(yè)合作過(guò)程中知識(shí)管理效果最重要的因素之一。

（二）領(lǐng)導(dǎo)支持

虛擬企業(yè)由于其特殊性，領(lǐng)導(dǎo)在信息或者傳播思想的時(shí)候更加容易被員工所接受，員工同時(shí)也能夠更加直接的與公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通，這表現(xiàn)在一方面由于領(lǐng)導(dǎo)的高度支持，他們會(huì)非常重視知識(shí)管理在企業(yè)中的作用，會(huì)身先士卒率先推動(dòng)知識(shí)管理工作的持續(xù)進(jìn)行，他們的工作熱情能夠更加迅速的帶動(dòng)起員工對(duì)于知識(shí)管理的熱情；另一方面由于領(lǐng)導(dǎo)的高度支持，在企業(yè)內(nèi)部會(huì)形成有利于上下級(jí)之間，平級(jí)之間之間的便捷交流的知識(shí)創(chuàng)造、共享、傳遞、應(yīng)用寬松氛圍，促進(jìn)知識(shí)管理的順暢發(fā)展。

（三）知識(shí)距離

知識(shí)距離對(duì)于合作過(guò)程中的知識(shí)管理會(huì)產(chǎn)生很大的影響，以虛擬企業(yè)研發(fā)中的知識(shí)共享為例，由于發(fā)送方和接收方研境的不同，雙方在研發(fā)活動(dòng)中存在諸多差距，如組織治理模式、組織文化、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面的差異會(huì)導(dǎo)致知識(shí)距離的增加，影響到知識(shí)共享的效果。因此，在虛擬企業(yè)的合作過(guò)程中，雙方的知識(shí)距離不能過(guò)大也不能過(guò)小，尋求合作雙方知識(shí)的平衡才能取得有效的知識(shí)管理。

（四）技術(shù)支持

前人對(duì)于知識(shí)管理的研究表明，要使知識(shí)管理活動(dòng)順利進(jìn)行就必須借助信息技術(shù)的手段。在虛擬企業(yè)合作從事知識(shí)管理的過(guò)程中，一方面不能忽視技術(shù)的影響作用，要注重企業(yè)相關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，最大化地發(fā)揮技術(shù)對(duì)知識(shí)管理進(jìn)程的作用。另一方面也要看到在一定的時(shí)間、空間范圍內(nèi)技術(shù)的作用是有限度的，因此，企業(yè)既不能過(guò)度夸大技術(shù)的作用，也不能忽視技術(shù)的作用，把握好技術(shù)應(yīng)用的尺度，促進(jìn)知識(shí)管理的順利發(fā)展。（作者單位：天津工業(yè)大學(xué)）

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篇2

一、知識(shí)管理的內(nèi)涵

知識(shí)管理是指通過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力,從而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力的管理活動(dòng)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,決定企業(yè)成功的最主要的因素就是企業(yè)所有員工的知識(shí)創(chuàng)新能力,知識(shí)管理的目標(biāo)也就是要提高企業(yè)所有知識(shí)的共享水平和知識(shí)創(chuàng)新的能力。

彼得·德魯克說(shuō),“管理之道不在管人,而在于管知識(shí)?！睉?zhàn)略性人力資源管理強(qiáng)調(diào)的是人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)的匹配性和動(dòng)態(tài)性,實(shí)質(zhì)上就是人力資源管理過(guò)程中對(duì)知識(shí)的匹配性和動(dòng)態(tài)性配置。傳統(tǒng)人力資源管理基于勞動(dòng)配置,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人力資源管理基于知識(shí)管理。

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人力資源管理面臨的新挑戰(zhàn)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代支持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心生產(chǎn)要素已經(jīng)由從前的自然資源、勞動(dòng)力為主或以資本為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾R(shí)含量高、信息量大的技術(shù)與創(chuàng)新為核心。企業(yè)成本管理能力、品質(zhì)管理能力、開發(fā)創(chuàng)新能力在新的環(huán)境下重點(diǎn)已轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略資源——知識(shí)型員工。

1.知識(shí)型員工成為人力資源管理的重心。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,掌握知識(shí)與信息的知識(shí)型員工已成為企業(yè)的主導(dǎo)者,他們創(chuàng)造、支撐和發(fā)展著企業(yè)。知識(shí)型員工成為企業(yè)人力資源管理關(guān)注的重點(diǎn),知識(shí)的創(chuàng)造、傳遞、應(yīng)用和增值成為人力資源管理的主要內(nèi)容。

2.人力資源管理由實(shí)務(wù)型管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略管理。傳統(tǒng)的人事管理工作中的職務(wù)分析和工作設(shè)計(jì)、人員招募及配置、薪酬設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)等事務(wù)性管理,屬于人力資源管理中實(shí)務(wù)型管理。而知識(shí)管理的出現(xiàn),使得企業(yè)的人力資源管理職能發(fā)生了深刻變革,人力資源管理開始參與或主導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略的決策,人力資源管理政策和制度的設(shè)計(jì)還能幫助企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。可見,知識(shí)管理使傳統(tǒng)的人力資源管理上升為戰(zhàn)略人力資源管理。

3.人力資源管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿^(guò)程的動(dòng)態(tài)管理。現(xiàn)代人力資源管理,強(qiáng)調(diào)以人為中心,把人當(dāng)作一種可以保證組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展的特殊資源。注重人力資源的開發(fā)和利用,為他們提供、創(chuàng)造各種條件,充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性和自身潛力,并且這種管理思想貫穿員工的錄用、培訓(xùn)、考核、使用、調(diào)動(dòng)、激勵(lì)、升降等工作過(guò)程,對(duì)員工進(jìn)行全過(guò)程的管理。

三、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人力資源管理的創(chuàng)新

由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不再取決于物質(zhì)、資本等生產(chǎn)要素的直接投入,而是依賴于知識(shí)的不斷創(chuàng)新、加工、傳播和應(yīng)用,知識(shí)替代人成了企業(yè)獲取創(chuàng)新利潤(rùn)的主要源泉,創(chuàng)新能力和創(chuàng)新知識(shí)的應(yīng)用已成為企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。

1.管理思想創(chuàng)新——知識(shí)管理成為人力資源管理的中心任務(wù),已成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。所以人力資源管理也由原來(lái)的對(duì)物質(zhì)、資本的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)知識(shí)進(jìn)行全面、系統(tǒng)、綜合的管理和運(yùn)用,人力資資源管理過(guò)程中知識(shí)管理的主要內(nèi)容包括:(1)系統(tǒng)分析員工業(yè)務(wù)能力,識(shí)別對(duì)企業(yè)知識(shí)增值貢獻(xiàn)具有潛力的員工,合理安排工作任務(wù),使員工個(gè)體能力與工作(崗位)相匹配。(2)進(jìn)行技能知識(shí)培訓(xùn),對(duì)員工進(jìn)行能力開發(fā),促進(jìn)個(gè)人知識(shí)的積累和增值,適應(yīng)企業(yè)發(fā)展與變革的需要。(3)引導(dǎo)組織學(xué)習(xí)及塑造組織文化氛圍,并通過(guò)員工工作態(tài)度的引導(dǎo),鼓勵(lì)員工通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作分享知識(shí),將個(gè)人擁有的隱性知識(shí)和轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí),改善組織績(jī)效。

2.管理戰(zhàn)略創(chuàng)新——人力資源管理提高到戰(zhàn)略性管理水平。未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵在于對(duì)變化的環(huán)境做出快速反應(yīng),因此人力資源管理要通過(guò)人力資源規(guī)劃為企業(yè)提供未來(lái)戰(zhàn)略實(shí)施所需要人員,這種戰(zhàn)略型人力資源管理主要內(nèi)容應(yīng)包括:(1)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境分析,如對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)、政府政策變化的趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)等進(jìn)行監(jiān)視和分析,發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)和威脅,為人力資源管理戰(zhàn)略制定提供必需的信息依據(jù)。(2)分析組織內(nèi)部各類員工的規(guī)模、變動(dòng)情況、工作能力、技術(shù)特長(zhǎng)等,為人力資源管理戰(zhàn)略的實(shí)施提供可行性。(3)將人力資源與組織戰(zhàn)略進(jìn)行整合,確定人力資源管理的戰(zhàn)略目標(biāo),即在預(yù)測(cè)未來(lái)人力資源需求結(jié)構(gòu)、需求量的基礎(chǔ)上,提出組織內(nèi)部和外部供給人員的數(shù)量和來(lái)源。(4)制定行動(dòng)方案,以內(nèi)外部環(huán)境變化和人力資源動(dòng)態(tài)需求為依據(jù),制定滿足現(xiàn)在和未來(lái)人員需求的各種政策、具體的人員維持、擴(kuò)張和縮減等人力資源配置方案。(5)戰(zhàn)略評(píng)估。由于環(huán)境、政府政策、技術(shù)、組織內(nèi)部都在不斷變化,當(dāng)行動(dòng)方案實(shí)施以后,要定期對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估,通過(guò)反饋及時(shí)修正戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)方案,使戰(zhàn)略不斷適應(yīng)環(huán)境變化。

3.管理目標(biāo)創(chuàng)新——建立職業(yè)生涯管理體系。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論和知識(shí)型員工的人性特點(diǎn),知識(shí)型員工更注重在工作中如何能夠最大限度地發(fā)揮自己的潛能,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。所以員工職業(yè)生涯管理要為員工提供必要的教育、訓(xùn)練、崗位輪換等發(fā)展機(jī)會(huì),并給予員工多方面的職業(yè)指導(dǎo)和咨詢,以促使員工職業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),主要內(nèi)容包括:(1)了解員工的興趣、愛好和追求,并對(duì)員工的能力、潛力進(jìn)行評(píng)估,依據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)新員工進(jìn)行職業(yè)定位,幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯的再設(shè)計(jì)或調(diào)整。(2)企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的發(fā)展戰(zhàn)略和員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,為員工提供必要的職業(yè)培訓(xùn)和咨詢。(3)企業(yè)通過(guò)對(duì)人力資源的評(píng)價(jià)適時(shí)進(jìn)行組織內(nèi)的人力資源調(diào)整,使整個(gè)組織的人力資源結(jié)構(gòu)合理優(yōu)化,并且保持動(dòng)態(tài)的平衡;同時(shí),調(diào)節(jié)組織內(nèi)部的人際關(guān)系和工作關(guān)系,激發(fā)員工的工作熱情,較好地實(shí)現(xiàn)組織對(duì)個(gè)人的職業(yè)生涯的管理。

4.管理方式創(chuàng)新——柔性管理成為人力資源管理的重要形式。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)型員工是人力資源管理的重心,他們一般都具有自主性,更強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo),自我管理能力強(qiáng)。這就要求對(duì)他們的管理方式必須從行為約束型的剛性管理轉(zhuǎn)向“以人為中心”的業(yè)績(jī)激勵(lì)型柔性管理,主要內(nèi)容包括:(1)為員工提供自主的工作環(huán)境,適當(dāng)分權(quán),使員工參與領(lǐng)導(dǎo)決策,讓員工感到自己在企業(yè)中的價(jià)值。(2)建立全面的績(jī)效評(píng)估體系,公平、公正、公開地評(píng)價(jià)員工,為員工提供信息反饋,有助于員工自我發(fā)展。(3)各級(jí)管理人員要注重與員工特別是核心員工的交流,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,培育員工對(duì)組織的認(rèn)同感和參與意識(shí),提高員工對(duì)工作的滿意度和安全感。 (4)激勵(lì)機(jī)制多樣化。根據(jù)不同層次員工的需求,采取物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合、長(zhǎng)期激勵(lì)和短期激勵(lì)相結(jié)合等方式。

篇3

［關(guān)鍵詞］ 供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈管理；知識(shí)管理

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，企業(yè)管理開始由“縱向一體化”向“橫向一體化”發(fā)展，供應(yīng)鏈管理正是在這樣的背景下于20世紀(jì)90年代以后產(chǎn)生的全新的管理思想。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，是從由供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶所構(gòu)成的整個(gè)供應(yīng)鏈的角度對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門間及企業(yè)之間的職能進(jìn)行系統(tǒng)的、戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)，以提高供應(yīng)鏈及各個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期績(jī)效。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，而非僅僅是資源的一種，正在改變著供應(yīng)鏈管理的策略和方法，并迅速成為供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容。

一、供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理是通過(guò)對(duì)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)物流、資金流和信息流的集成化，解決由于需求波動(dòng)引起的不確定性，有效地縮短供貨時(shí)間，提高市場(chǎng)響應(yīng)速度。但當(dāng)人類進(jìn)入21世紀(jì)之際，企業(yè)的生存環(huán)境與以往相比發(fā)生了革命性的變化，具體體現(xiàn)為：知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定性要素，知識(shí)的更新加快，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使知識(shí)的傳播速度加快、范圍擴(kuò)大，消費(fèi)者對(duì)知識(shí)型產(chǎn)品的需求越來(lái)越大，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)一步得到強(qiáng)化。企業(yè)對(duì)知識(shí)的獲取、創(chuàng)造、共享、傳播以及應(yīng)用的能力成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵性因素，供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不再只是源于企業(yè)有形資產(chǎn)的聯(lián)合與增加，而是源于企業(yè)成為價(jià)值鏈的一部分，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的優(yōu)化重組，達(dá)到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，也就是用最小的組織實(shí)現(xiàn)最大權(quán)能，通過(guò)知識(shí)共享和科學(xué)的知識(shí)管理，企業(yè)把精力集中用于最具創(chuàng)新能力的活動(dòng)，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，幫助企業(yè)提高整體水平。因此，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的知識(shí)流成為供應(yīng)鏈管理中的核心要素。

供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的根本的出發(fā)點(diǎn)就是現(xiàn)代企業(yè)所面對(duì)的生存環(huán)境發(fā)生的革命性變化，其直接目標(biāo)是提高知識(shí)創(chuàng)新與運(yùn)用的效率，使供應(yīng)鏈成員間的知識(shí)水平達(dá)到協(xié)調(diào)與優(yōu)化。供應(yīng)鏈管理和知識(shí)管理的結(jié)合有助于企業(yè)同重要的顧客和合作伙伴共同創(chuàng)建延伸的運(yùn)行環(huán)境，而這個(gè)環(huán)境是通過(guò)鼓勵(lì)創(chuàng)新，共享知識(shí)共同創(chuàng)建的。雖然一些公司在與供應(yīng)商和合作伙伴建立電子商務(wù)環(huán)境上取得了巨大的進(jìn)步，但直到目前為止，關(guān)注的還是存貨、交易過(guò)程和客戶關(guān)系管理。通過(guò)延伸的知識(shí)管理，企業(yè)創(chuàng)建涵蓋顧客、供應(yīng)商及合作伙伴的基本知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，才可能取得最大的收獲，在創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)和交易過(guò)程中取得領(lǐng)先地位。

供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：其一，從供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，知識(shí)管理的主要內(nèi)容包括對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)、加工、傳播與運(yùn)用的管理，具體包括：建立知識(shí)庫(kù)、促進(jìn)員工的知識(shí)交流、建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境、把知識(shí)作為資產(chǎn)來(lái)管理。其二，從供應(yīng)鏈中的各企業(yè)之間來(lái)看，知識(shí)管理的主要內(nèi)容包括知識(shí)的共享與傳播，其根本原因是知識(shí)的共享與傳播有利于整個(gè)供應(yīng)鏈知識(shí)水平的提高，從而加強(qiáng)供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其三，知識(shí)在企業(yè)中的運(yùn)用。在供應(yīng)鏈中知識(shí)的運(yùn)用包括成員間的知識(shí)存量、知識(shí)的吸收能力、知識(shí)的利用能力的協(xié)調(diào)，其目標(biāo)是保證最終產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)上能在知識(shí)方面得到保證，實(shí)現(xiàn)其功能的協(xié)調(diào)與優(yōu)化。其四，建立有利于供應(yīng)鏈知識(shí)管理的環(huán)境。具體包括：戰(zhàn)略性供應(yīng)鏈各成員間的合作伙伴關(guān)系管理、支持知識(shí)在供應(yīng)鏈間的交流與共享的聯(lián)盟文化管理、在成員間的知識(shí)教育與培訓(xùn)系統(tǒng)管理等。在上述知識(shí)管理的內(nèi)容中，知識(shí)在成員間的共享與交流是供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的核心內(nèi)容，其根本原因是知識(shí)的共享與交流有利于知識(shí)在整個(gè)供應(yīng)鏈中運(yùn)用的效率，同時(shí)知識(shí)在成員間的共享與傳播由于成員間在業(yè)務(wù)上的互補(bǔ)性，有利于知識(shí)的創(chuàng)新效率的提高。

二、供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識(shí)共享模式

知識(shí)管理中的知識(shí)共享是一個(gè)過(guò)程，是各個(gè)知識(shí)主體傳播和交換信息、想法、經(jīng)驗(yàn)等顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，并相互轉(zhuǎn)化和反復(fù)提煉，以使其產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值，從而提高知識(shí)個(gè)體的創(chuàng)新能力和適應(yīng)能力。知識(shí)共同體理論強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享是一種自覺進(jìn)行和慷慨付出的過(guò)程，共享動(dòng)力來(lái)自責(zé)任和自我勝任感，是當(dāng)今知識(shí)共享研究領(lǐng)域的一個(gè)重要理論思想。供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識(shí)共享應(yīng)建立在信任和相互尊重基礎(chǔ)上，內(nèi)容以顯性知識(shí)為主，注重集體知識(shí)的交互和傳播。這是因?yàn)樵诠?yīng)鏈中企業(yè)是知識(shí)共享的主體，顯性知識(shí)由于其內(nèi)容明確，易于整理和傳播的特點(diǎn)容易突破地理限制和企業(yè)邊界，成為供應(yīng)鏈企業(yè)間知識(shí)共享的主要內(nèi)容；另外，處于保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等因素的考慮，由于隱性知識(shí)的內(nèi)容抽象，其潛在價(jià)值不易估量，所以供應(yīng)鏈企業(yè)不提倡隱性知識(shí)的共享，而趨向于剔除企業(yè)獨(dú)有知識(shí)和核心知識(shí)的顯性知識(shí)的共享。

供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識(shí)共享包括企業(yè)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)化和企業(yè)外部知識(shí)共享兩個(gè)層次。

（1）從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，知識(shí)轉(zhuǎn)化包括橫向和縱向兩個(gè)方面。在橫向上，同一知識(shí)主體的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化，從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程稱為內(nèi)化，是知識(shí)主體吸收外部顯性知識(shí)的過(guò)程；從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程稱為明示，是知識(shí)主體把知識(shí)明晰化的過(guò)程，大量的隱性知識(shí)如生產(chǎn)或銷售過(guò)程中得到的經(jīng)驗(yàn)和想法被編碼化。在縱向上，不同知識(shí)主體的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化，從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程稱為匯總組合，是員工的個(gè)人知識(shí)庫(kù)匯總到部門和企業(yè)知識(shí)庫(kù)的過(guò)程，企業(yè)知識(shí)庫(kù)在該過(guò)程中得到充實(shí)和放大；從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程稱為潛移默化，是員工個(gè)體知識(shí)升華為部門和企業(yè)集體知識(shí)的過(guò)程，大量知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化推動(dòng)了企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新螺旋的上升。

（2）從企業(yè)外部來(lái)看，供應(yīng)鏈企業(yè)之間的知識(shí)共享在個(gè)人、部門和企業(yè)3個(gè)層面進(jìn)行，在個(gè)人層面強(qiáng)調(diào)以隱性知識(shí)為主的個(gè)體交流和溝通，注重實(shí)時(shí)交互和聯(lián)絡(luò)；在部門和企業(yè)層面強(qiáng)調(diào)以顯性知識(shí)為主的集體知識(shí)傳播和共享，注重異步知識(shí)交流和共享。

三、實(shí)施基于知識(shí)共享的供應(yīng)鏈管理

針對(duì)供應(yīng)鏈中知識(shí)共享的要求，實(shí)施基于知識(shí)共享的供應(yīng)鏈管理，其具體內(nèi)容包括以下5個(gè)方面：

（1）建立集成的企業(yè)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)。各企業(yè)有適合自己需求發(fā)展的信息系統(tǒng)，如MIS、MRPⅡ、CMS、CRM等，它們主要是針對(duì)企業(yè)自己內(nèi)部，而沒有從全局考慮，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的資源優(yōu)化配置。只有實(shí)現(xiàn)了整個(gè)供應(yīng)鏈的信息共享才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流和共享。首先各節(jié)點(diǎn)企業(yè)信息系統(tǒng)可以通過(guò)COBAR構(gòu)建一個(gè)信息集成平臺(tái)，解決供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)的信息自動(dòng)交換，不同數(shù)據(jù)庫(kù)之間的互訪，不同商用軟件之間的接口等問題。增強(qiáng)各企業(yè)的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通信處理能力用于與其他節(jié)點(diǎn)進(jìn)行信息共享及供應(yīng)鏈全局決策中的信息收集，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流和共享，提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）建立用于知識(shí)共享的知識(shí)庫(kù)、方法庫(kù)、模型庫(kù)、文件庫(kù)。一方面方便保存企業(yè)知識(shí)，同時(shí)為各種技術(shù)和系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)共享創(chuàng)造條件。其中知識(shí)庫(kù)的來(lái)源可以是供應(yīng)鏈中各企業(yè)人為知識(shí)的擁有者，如知識(shí)員工，形成知識(shí)團(tuán)隊(duì)通過(guò)協(xié)同等方式構(gòu)成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，亦可是各個(gè)方面專業(yè)員工的知識(shí)特長(zhǎng)。另一方面也可以是通過(guò)DM、OLAP從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中挖掘產(chǎn)生知識(shí)，經(jīng)過(guò)與相應(yīng)專家和用戶認(rèn)證，存入知識(shí)庫(kù)。在模型庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、方法庫(kù)、文件庫(kù)的支持下，提供供應(yīng)鏈綜合決策支持功能，如供應(yīng)鏈合作伙伴選擇、績(jī)效評(píng)估、鏈節(jié)激勵(lì)、利益風(fēng)險(xiǎn)共享、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化等，進(jìn)行供應(yīng)鏈整體優(yōu)化。

（3）通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘(DM)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，支持決策。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)集市中存儲(chǔ)了大量對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有輔助作用的知識(shí)，只有通過(guò)DM、OLAP才能使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為人為可以理解的知識(shí)。首先通過(guò)OLAP、DM從數(shù)據(jù)集市中獲取的綜合的、有價(jià)值的信息知識(shí)，同時(shí)采用相應(yīng)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)方法從模型庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、文件庫(kù)中發(fā)現(xiàn)知識(shí)，然后經(jīng)過(guò)與領(lǐng)域?qū)＜医换?，?jīng)過(guò)專家的認(rèn)證，直接在網(wǎng)上，方便員工對(duì)知識(shí)的利用，為供應(yīng)鏈中各企業(yè)管理和決策提供強(qiáng)大的支持。

（4）建立企業(yè)集成知識(shí)門戶。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間協(xié)同工作，必須提供一個(gè)知識(shí)共享的平臺(tái)。企業(yè)集成知識(shí)門戶使企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)關(guān)聯(lián)存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息和知識(shí)，使企業(yè)員工、客戶和合作伙伴能夠?qū)崿F(xiàn)信息的交流和知識(shí)的共享。通過(guò)企業(yè)集成知識(shí)門戶，任何員工不僅可以實(shí)時(shí)地與工作團(tuán)隊(duì)中的其他成員取得聯(lián)系，尋找到能夠提供幫助的專家或者快速鏈接到相關(guān)的知識(shí)，同時(shí)還能共享其他企業(yè)的資源，得到其他企業(yè)的知識(shí)支持和最新的信息。員工可以在企業(yè)集成知識(shí)門戶上建立進(jìn)行知識(shí)交流的BBS，通過(guò)這種形式，使得知識(shí)員工以協(xié)作的方式交流思想，協(xié)商解決問題，充分發(fā)揮知識(shí)的作用，發(fā)揮供應(yīng)鏈的整體優(yōu)化功能。同時(shí)可以通過(guò)電子會(huì)議、E—mail形式，就某一關(guān)系到供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)間合作的專題，使決策基于鏈節(jié)的共同利益基礎(chǔ)上，使知識(shí)作為決策的依據(jù)。成員企業(yè)間也可以通過(guò)電話、傳真或現(xiàn)在的EDI數(shù)據(jù)交換等方式在企業(yè)集成知識(shí)門戶上交流信息，獲取知識(shí)。

（5）建立知識(shí)共享服務(wù)的注冊(cè)中心。為了統(tǒng)一各企業(yè)之間的知識(shí)交流系統(tǒng)，使得信息和知識(shí)自由共享，企業(yè)聯(lián)盟可以建立知識(shí)共享服務(wù)的注冊(cè)中心、知識(shí)語(yǔ)義轉(zhuǎn)換、以及應(yīng)用集成規(guī)則引擎等機(jī)制，解決知識(shí)在其他企業(yè)難以理解的問題，實(shí)現(xiàn)知識(shí)表達(dá)和共享的標(biāo)準(zhǔn)化。可以利用Web Service的UDDI(Universal Description Discovery and Integration)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享注冊(cè)中心，利用基于XML的WSDL (Web Service Description Language)來(lái)描述和知識(shí)共享服務(wù)的訪問接口特征，利用SOAP(Simple Object Access Protocol)協(xié)議實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享服務(wù)的訪問和使用應(yīng)用集成規(guī)則引擎，從而完成業(yè)務(wù)協(xié)同處理和知識(shí)的共享。

主要參考文獻(xiàn)

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篇4

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；知識(shí)管理；模式

中圖分類號(hào)：F272.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）17-0040-02

一、知識(shí)管理的內(nèi)容

知識(shí)管理的主要內(nèi)容是指對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、交流、利用、評(píng)價(jià)和改進(jìn)等過(guò)程進(jìn)行管理。其中重要性、復(fù)雜性和難度最大的內(nèi)容是如何發(fā)揮員工的積極性以促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，從而挖掘和共享其隱性知識(shí)。其主要內(nèi)容如下。

（一）知識(shí)管理的知識(shí)戰(zhàn)略和知識(shí)經(jīng)營(yíng)管理的策略

對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，要想充分發(fā)揮知識(shí)的作用，需要從宏觀上制定組織的知識(shí)戰(zhàn)略，而知識(shí)戰(zhàn)略必須要符合組織總體發(fā)展戰(zhàn)略。對(duì)于國(guó)家來(lái)說(shuō)，知識(shí)戰(zhàn)略是國(guó)家可持續(xù)發(fā)展總戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)戰(zhàn)略服務(wù)于企業(yè)總戰(zhàn)略，特別是企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施。

（二）知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施

這是知識(shí)管理的支持部分，主要包括兩個(gè)方面：（1）組織結(jié)構(gòu)，它不僅涉及部門設(shè)置、職能劃分和權(quán)限控制等，如專門的知識(shí)管理部門及在知識(shí)管理過(guò)程中起主要作用的人員（首席知識(shí)官、知識(shí)管理項(xiàng)目經(jīng)理、知識(shí)工程師等），還涉及人與人之間的各種聯(lián)系渠道。（2）知識(shí)管理系統(tǒng)所依賴的技術(shù)及相關(guān)設(shè)備，如關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、決策支持、多庫(kù)協(xié)調(diào)系統(tǒng)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以及多態(tài)交流和統(tǒng)一渠道等。

（三）知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程結(jié)合

業(yè)務(wù)流程是指以客戶需求為起點(diǎn)，組織輸入各種資源，創(chuàng)造出客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以最終實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值的過(guò)程。在一個(gè)組織中，業(yè)務(wù)流程決定其運(yùn)行的效率，因此，對(duì)業(yè)務(wù)流程相同或相似步驟的知識(shí)進(jìn)行橫向交流與整合融通，或直接搜集和整理各流程步驟知識(shí)并通過(guò)整合實(shí)現(xiàn)流程的縱向重組，使組織的知識(shí)資源在知識(shí)鏈上形成暢通無(wú)阻的知識(shí)流，讓每一個(gè)員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí)的同時(shí)，都能為組織貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)。

（四）知識(shí)管理的辦法

知識(shí)管理的方法包括宏觀和微觀兩個(gè)方面。宏觀方面主要指，運(yùn)用人本管理思想來(lái)加強(qiáng)對(duì)員工的管理；建立靈活的扁平化組織來(lái)弱化等級(jí)，營(yíng)造一種平等競(jìng)爭(zhēng)的氣氛；創(chuàng)立一種知識(shí)共享文化，形成一個(gè)能夠讓知識(shí)自由流動(dòng)的環(huán)境。微觀方面主要指知識(shí)管理實(shí)踐活動(dòng)中所應(yīng)用的各種方法，如知識(shí)挖掘與檢索方法、知識(shí)組織與存儲(chǔ)方法、知識(shí)傳輸與共享方法等，這些方法可以動(dòng)員內(nèi)部的各種力量去獲取各種知識(shí)資源，并對(duì)知識(shí)加以組織和處理，使其有效地運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。

（五）知識(shí)的獲取和檢索

知識(shí)的獲取和檢索是指組織或個(gè)人的知識(shí)收集活動(dòng)，是組織或個(gè)人知識(shí)的來(lái)源。組織為了生存和發(fā)展對(duì)知識(shí)的需求，動(dòng)員內(nèi)部的各種力量去獲取各種知識(shí)資源，加以組織和處理，使其有效地運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。它可以通過(guò)利用知識(shí)管理的具體工具，如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索等，從內(nèi)部、外部、合作伙伴乃至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處獲得有用的知識(shí)。它要求在現(xiàn)有知識(shí)不足的情況下對(duì)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，以建立、更新、擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)，從而充分利用內(nèi)外各種知識(shí)資源。

（六）知識(shí)的傳遞

知識(shí)傳遞是知識(shí)在不同個(gè)體之間、不同組織之間以及不同組織和個(gè)體之間的有效傳送問題，其傳遞途徑包括建立知識(shí)分布圖、電子文檔、光盤、DVD及網(wǎng)上傳輸、打印、直接交流、會(huì)議等知識(shí)媒介。知識(shí)傳遞是知識(shí)管理的動(dòng)力，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)流通和知識(shí)共享的前提。知識(shí)只有在流通中才能不斷產(chǎn)生價(jià)值。為促進(jìn)知識(shí)流通，應(yīng)該建立有利于知識(shí)傳遞的體制，創(chuàng)新知識(shí)流通的技術(shù)條件。

（七）知識(shí)共享和評(píng)測(cè)

知識(shí)共享就是打破不同知識(shí)所有者之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在一定范圍內(nèi)的自由活動(dòng)和自由使用。知識(shí)共享的目的在于建立一種良好的組織文化和靈活有效的激勵(lì)機(jī)制，從而激勵(lì)員工參加知識(shí)共享。知識(shí)評(píng)測(cè)包括兩個(gè)方面，一是建立評(píng)價(jià)、計(jì)量知識(shí)價(jià)值的方法，為知識(shí)管理提供價(jià)值依據(jù)；二是建立顧客滿意度測(cè)評(píng)體系和評(píng)價(jià)體系，為組織目標(biāo)的改進(jìn)提供依據(jù)。

（八）保存、保護(hù)和經(jīng)營(yíng)好知識(shí)資產(chǎn)與知識(shí)資本

對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)資產(chǎn)，無(wú)論是有形的的還是無(wú)形的，都要加以保存，建立知識(shí)庫(kù)。要經(jīng)營(yíng)知識(shí)資本，使其增值，同時(shí)還要注意對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。

二、知識(shí)管理的模式

正如知識(shí)管理有諸多的定義一樣，知識(shí)管理模式的定義也多種多樣，主要有如下三類定義模式。

（一）以“人”和“技術(shù)”為維度

知識(shí)管理模式分為信息化模式、人性化模式和綜合化模式。

1.信息化模式只從“技術(shù)”維度考察知識(shí)管理策略，生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要依靠顯性知識(shí)，一般利用原有的知識(shí)進(jìn)行重復(fù)性的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2.人性化模式只從“人”這個(gè)維度來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要依靠員工頭腦中的隱性知識(shí)，而不是公司現(xiàn)有的顯性知識(shí)。

3.綜合化模式同時(shí)從“技術(shù)”和“人”兩個(gè)維度管理知識(shí)，強(qiáng)調(diào)從“人”到“人”的隱性知識(shí)分享，同時(shí)又開發(fā)虛擬會(huì)議以及知識(shí)地圖以方便和促進(jìn)人與人之間的交流，或者強(qiáng)調(diào)技術(shù)在知識(shí)管理過(guò)程中的作用，以從“人”到“知識(shí)庫(kù)”的隱性知識(shí)顯性化以及“知識(shí)庫(kù)”到“知識(shí)庫(kù)”顯性知識(shí)的集中化為主。

（二）以“產(chǎn)品”和“過(guò)程”為參數(shù)

知識(shí)管理分為“以產(chǎn)品為中心”模式和“以過(guò)程為中心”模式。

1.“以產(chǎn)品為中心”的模式認(rèn)為，知識(shí)是一種能夠定位和操作的對(duì)象，或是一種能夠創(chuàng)建、存儲(chǔ)、分發(fā)知識(shí)的庫(kù)存，它集中于顯性知識(shí)產(chǎn)品的創(chuàng)建、存儲(chǔ)以及再使用。

2.“以過(guò)程為中心”的模式認(rèn)為，知識(shí)只能通過(guò)促進(jìn)、鼓勵(lì)、培育以及引導(dǎo)學(xué)習(xí)過(guò)程才能被有效管理，知識(shí)管理是一種社會(huì)化的交流過(guò)程。該模式強(qiáng)調(diào)群件系統(tǒng)的建設(shè)、知識(shí)社區(qū)的建制等。

（三）以“合作程度”和“工作復(fù)雜程度”為維度

知識(shí)管理模式分為事物模式、集成模式、協(xié)作模式和專家模式。

1.事物模式的最大特點(diǎn)是以“規(guī)范化”、標(biāo)準(zhǔn)化確保核心業(yè)務(wù)活動(dòng)持續(xù)穩(wěn)定地開展。它強(qiáng)調(diào)知識(shí)的系統(tǒng)化、運(yùn)作的自動(dòng)化，工作的常規(guī)化、操作的程序化和員工行為的標(biāo)準(zhǔn)化，不需要太多創(chuàng)造性的員工。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較低。

2.集成模式著眼于“整體最優(yōu)”，著重于跨部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，通過(guò)業(yè)務(wù)集成的方式促使掌握相關(guān)知識(shí)的各部門形成統(tǒng)一的運(yùn)作規(guī)則和行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮共享目標(biāo)體系和信息反饋體系的作用，使各部門的功能性決策建立在整體運(yùn)營(yíng)效率最大化的基礎(chǔ)之上。這種模式相互依賴程度相對(duì)高，但工作復(fù)雜程度相對(duì)低。

3.協(xié)作模式注重從全局角度來(lái)綜合各種知識(shí)，調(diào)動(dòng)各方面的知識(shí)儲(chǔ)備來(lái)解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，尤其強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型組織“共同超越”理念的挖掘，建立起激勵(lì)員工參與知識(shí)共享的機(jī)制，共同關(guān)注個(gè)人和集體創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較高。

4.專家模式注重從專家的工作中獲取核心業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力，發(fā)揮“明星效應(yīng)”，要求企業(yè)必須采取特別的激勵(lì)手段吸收具有專業(yè)知識(shí)的個(gè)人，鼓勵(lì)他們進(jìn)行價(jià)值增值活動(dòng)，把知識(shí)管理重點(diǎn)放在知識(shí)資本的“內(nèi)部運(yùn)營(yíng)”，通過(guò)長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展方案培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的骨干。這種模式相互依賴程度相對(duì)低，但工作復(fù)雜程度相對(duì)高。

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Research on the content and the mode of knowledge management based on the network environment

LV Guang-yuan

（Library ，Harbin University of Commerce，Harbin 150028，China）

篇5

論文關(guān)鍵詞:圖書館;知識(shí)管理;知識(shí)經(jīng)濟(jì)

知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一種全新的管理理念與管理模式，它致力于將組織內(nèi)個(gè)體的智力資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為更大的生產(chǎn)力，競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造力，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新和共享。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理日益重要，也對(duì)作為知識(shí)管理基礎(chǔ)與保障的圖書館工作提出了更高的要求，給圖書館的發(fā)展帶來(lái)了難得的機(jī)遇和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。圖書館實(shí)施知識(shí)管理，是對(duì)圖書館傳統(tǒng)管理的拓展和深化。把知識(shí)管理引入圖書館，使圖書館快速適應(yīng)即將面臨的全球化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而實(shí)現(xiàn)圖書館生存與發(fā)展的又一次超越。

1知識(shí)管理的概念

知識(shí)管理的概念產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代初，于企業(yè)管理，屬于管理科學(xué)衍生的一種新型理念，確切定義目前學(xué)術(shù)界還沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和界定，解釋多種多樣。

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士YogeshMalhotra認(rèn)為:“知識(shí)管理是企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織適應(yīng)性、組織的生存和競(jìng)爭(zhēng)能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展過(guò)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)造能力這兩者進(jìn)行有機(jī)結(jié)合?！?/p>

美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心(APQC)認(rèn)為，知識(shí)管理是為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過(guò)程，應(yīng)該是組織的一種有意識(shí)采取的策略，它保證能夠在最需要的時(shí)間內(nèi)將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。

法拉普羅(CarlFrappuolo)說(shuō)“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。

我國(guó)學(xué)者鄭麗莉認(rèn)為:“知識(shí)管理是把有關(guān)企業(yè)的人才資源的不同方面和信息技術(shù)、市場(chǎng)分析及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái)，繼而為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，從而產(chǎn)生整體大于局部之和的經(jīng)營(yíng)效果?！?/p>

在上述關(guān)于知識(shí)管理的定義中，一般認(rèn)為YogeshMalhotra博士的觀點(diǎn)較為科學(xué)而準(zhǔn)確，因?yàn)樗容^完整地概括了知識(shí)管理的必要性、目的、內(nèi)容和手段，揭示了知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)。其實(shí)，知識(shí)管理還可以從狹義和廣義兩個(gè)角度來(lái)理解:狹義的知識(shí)管理主要是針對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。廣義的知識(shí)管理則不僅包括對(duì)知識(shí)本身的管理，還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員等全方位、全過(guò)程的管理。

2知識(shí)管理的特點(diǎn)

知識(shí)管理作為一種全新的管理模式，有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

2.1管理理念方面

知識(shí)管理以人的能力為核心，重視人在管理中的重要作用，真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想。這一點(diǎn)與以往任何以物為本的其他管理形式都有顯著不同。

2.2管理目標(biāo)和策略方面

知識(shí)管理以提高人的創(chuàng)新能力、推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新為直接目標(biāo)，以建立知識(shí)創(chuàng)新體系為基本策略，因此，創(chuàng)新性是其管理行為與過(guò)程的一個(gè)突出特點(diǎn)。

2.3管理范圍及重點(diǎn)方面

知識(shí)管理包括顯性知識(shí)管理和隱性知識(shí)管理但以隱性知識(shí)管理為重點(diǎn)，注重調(diào)動(dòng)人的積極因素實(shí)現(xiàn)并加快顯性、隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化與流動(dòng)，最終達(dá)成知識(shí)的創(chuàng)新。這與以顯性知識(shí)為主要對(duì)象和內(nèi)容的傳統(tǒng)管理具有明顯的區(qū)別。

2.4組織結(jié)構(gòu)方面

知識(shí)管理采取開放的、“扁平式管理”的學(xué)習(xí)型組織模式，這種新型的組織結(jié)構(gòu)減少了管理環(huán)節(jié)，提高了對(duì)外部環(huán)境的應(yīng)變速度和效率。這一點(diǎn)與以往其他管理形式所采取的金字塔式的等級(jí)結(jié)構(gòu)模式截然不同。

2.5在管理方式和技術(shù)方面

知識(shí)管理以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，打破了傳統(tǒng)信息交流的時(shí)空限制，使信息交流以更為高效的方式進(jìn)行，為知識(shí)信息的共享提供了更為便利和有效的途徑。因此，知識(shí)管理中的技術(shù)性是其自身特點(diǎn)。具體就圖書館知識(shí)管理而言，其特征主要有三:人力資源管理是圖書館知識(shí)管理的核心內(nèi)容;知識(shí)創(chuàng)新是圖書館知識(shí)管理的最終目標(biāo);信息技術(shù)是圖書館知識(shí)管理的工具。

3圖書館知識(shí)管理的主要內(nèi)容

圖書館知識(shí)管理就是通過(guò)對(duì)圖書館所擁有的各種信息、各種知識(shí)妻素在內(nèi)的所有智力資本進(jìn)行組織、開發(fā)和運(yùn)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)擴(kuò)散和知識(shí)增值的過(guò)程。其主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。

3.1知識(shí)創(chuàng)新管理

圖書館知識(shí)創(chuàng)新管理包括知識(shí)的理論創(chuàng)新管理、技術(shù)創(chuàng)新管理和組織創(chuàng)新管理三個(gè)方面。理論創(chuàng)新管理就是追蹤國(guó)內(nèi)外圖書館學(xué)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，豐富和擴(kuò)展圖書館學(xué)的研究領(lǐng)域，這將有利于圖書館學(xué)科的充實(shí)、更新與提高。技術(shù)創(chuàng)新管理就是對(duì)由與技術(shù)創(chuàng)新全過(guò)程相關(guān)的機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。具體體現(xiàn)在對(duì)圖書館自動(dòng)化發(fā)展的創(chuàng)新研究，圖書館網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化建設(shè)，圖書分類法的使用狀況及其更新研究以及編目工作的研究等一系列圖書館工作技術(shù)的創(chuàng)新管理。組織創(chuàng)新管理就是通過(guò)優(yōu)化圖書館的業(yè)務(wù)職能部門與工作流程，建立一套符合數(shù)字圖書館時(shí)代的有效的組織管理體系來(lái)支持和加強(qiáng)知識(shí)管理活動(dòng)。在這一體系中，一是要設(shè)立知識(shí)主管來(lái)負(fù)責(zé)知識(shí)管理活動(dòng)，制定管理計(jì)劃和協(xié)調(diào)各種知識(shí)活動(dòng)。二是要成立知識(shí)流專門領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)完成與知識(shí)管理活動(dòng)有關(guān)的任務(wù)。

3.2知識(shí)組織管理

知識(shí)組織就是對(duì)信息資源進(jìn)行多層次加工、整理，將蘊(yùn)藏在信息中有價(jià)值的部分挖掘出來(lái)，通過(guò)反復(fù)的整序和加工，使固化知識(shí)得以活化，進(jìn)而建立動(dòng)態(tài)有效的知識(shí)庫(kù)體系。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的迅速發(fā)展和用戶需求的化，圖書館傳統(tǒng)的以文獻(xiàn)單元為基礎(chǔ)的信息組織，已無(wú)法滿足用戶特定的(即個(gè)性化的)知識(shí)信息需求，因此，圖書館要及時(shí)調(diào)整工作重心，即由原來(lái)的信息組織轉(zhuǎn)向知識(shí)組織，通過(guò)知識(shí)組織和知識(shí)服務(wù)建立其“專業(yè)”地位和市場(chǎng)。在工作實(shí)踐中，圖書館應(yīng)通過(guò)對(duì)用戶需求的分析，根據(jù)問題和問題環(huán)境確定用戶的需求，通過(guò)對(duì)信息資源的深度加工、析取和重組形成符合用戶需要的知識(shí)產(chǎn)品，并貫穿于用戶解決問題的過(guò)程，根據(jù)用戶需求的變化動(dòng)態(tài)地、連續(xù)地提供知識(shí)產(chǎn)品，為用戶解決其知識(shí)和能力所不能解決的問題，從而實(shí)現(xiàn)自身在社會(huì)知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)擴(kuò)散和知識(shí)應(yīng)用鏈條上的獨(dú)特價(jià)值。

3.3知識(shí)傳播管理

知識(shí)的有效傳播是知識(shí)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的有效途徑。通常情況下，知識(shí)創(chuàng)新者并不是知識(shí)使用者，由于受主客觀條件的制約，知識(shí)使用者很難直接從知識(shí)創(chuàng)新者手中獲取新知識(shí)。因此，圖書館可以充當(dāng)知識(shí)的二傳手，利用多種媒介和渠道來(lái)傳播各種新知識(shí)，讓新技術(shù)、新知識(shí)發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

3.4知識(shí)應(yīng)用管理

知識(shí)應(yīng)用管理是圖書館管理的最終目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)形式，它能最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的功能與效益，只有進(jìn)行知識(shí)應(yīng)用才能實(shí)現(xiàn)真正的知識(shí)創(chuàng)新，因此，知識(shí)應(yīng)用管理是圖書館知識(shí)管理的重要環(huán)節(jié)。圖書館應(yīng)有針對(duì)性地為企業(yè)、政府、社會(huì)團(tuán)體、科研機(jī)構(gòu)提供多樣化、深層次、全方位的服務(wù)，根據(jù)市場(chǎng)需求開發(fā)應(yīng)用型產(chǎn)品，建立數(shù)字圖書館。

3.5智力資源管理

智力資源管理就是對(duì)隱性知識(shí)如個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、技巧、情感、行為等抽象信息所實(shí)施的管理，它主要體現(xiàn)為人力資源管理。在圖書館知識(shí)管理中，人不是與其他管理要素或?qū)ο笠粯涌梢酝ㄟ^(guò)各種方法和制度來(lái)加以管理和控制的資源客體，而是具有精神文化屬性的主體。知識(shí)經(jīng)濟(jì)體系中最重要的知識(shí)資源是掌握知識(shí)的人才，人才競(jìng)爭(zhēng)已成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。因此，圖書館在人力資源管理方面，應(yīng)制定一系列具體可行的人事管理制度，包括人員聘用、崗位培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等制度，充分調(diào)動(dòng)圖書館員工的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，以培養(yǎng)知識(shí)型館員為目標(biāo)，重視對(duì)館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和終身教育，以此不斷提高館員的科技知識(shí)水平及獲取知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力，并且要充分尊重人的價(jià)值，積極引導(dǎo)和發(fā)揮館員的智慧潛能，把開發(fā)館員頭腦中的知識(shí)資源作為提高效率的重要途徑。全面提高館員的素質(zhì)和定位人的價(jià)值就成為圖書館知識(shí)管理的核心內(nèi)容。

3.6知識(shí)服務(wù)管理

圖書館知識(shí)服務(wù)，是圖書館聯(lián)結(jié)社會(huì)的紐帶，也是其達(dá)到自己最終目標(biāo)的重要手段。圖書館服務(wù)與發(fā)展的歷史表明，圖書館的價(jià)值完全建立在為用戶、社會(huì)提供的服務(wù)之上。圖書館知識(shí)組織與開發(fā)成果的最終體現(xiàn)也必然是為社會(huì)提供的知識(shí)服務(wù)。通過(guò)這項(xiàng)管理，圖書館應(yīng)以增值的知識(shí)資源、創(chuàng)新的知識(shí)成果，為用戶、為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)，滿足用戶的知識(shí)信息需求，幫助用戶將外在的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的隱性知識(shí)，參與用戶利用知識(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程。知識(shí)服務(wù)管理的主要形式包括:知識(shí)信息導(dǎo)航、知識(shí)信息咨詢、知識(shí)信息評(píng)價(jià)、知識(shí)營(yíng)銷等。

4知識(shí)管理在圖書館的實(shí)現(xiàn)

知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)必須以先進(jìn)的信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提。在以計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)已成為知識(shí)管理的重要工具，它們是知識(shí)發(fā)掘、存儲(chǔ)、傳播、共享等方面的基礎(chǔ)。例如，在由信息向知識(shí)的轉(zhuǎn)化處理上，可利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)來(lái)獲取信息中的隱含知識(shí);在知識(shí)的存儲(chǔ)與傳播上，可利用大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能、搜索引擎及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，以保證知識(shí)的充分共享。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的突飛猛進(jìn)，傳統(tǒng)圖書館的基本運(yùn)作方式、處理對(duì)象和方法都發(fā)生了深刻變化。圖書館館藏資源的逐步數(shù)字化和社會(huì)資源的館藏化，使傳統(tǒng)圖書館正在向現(xiàn)代化圖書館過(guò)渡，數(shù)字圖書館、虛擬圖書館正在形成。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了圖書館以往的服務(wù)模式，使圖書館之間的資源共建、共知、共享成為現(xiàn)實(shí)?？傊?，先進(jìn)的信息技術(shù)為知識(shí)管理提供了解決問題的方法和手段，是圖書館知識(shí)管理的有力工具，圖書館應(yīng)加大對(duì)信息技術(shù)及其支持設(shè)施的投人，以形成圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)構(gòu)架。

此外，重視人才的培養(yǎng)和館員的培訓(xùn)，是實(shí)施知識(shí)管理的一個(gè)關(guān)鍵因素。圖書館應(yīng)該特別重視館員的職業(yè)培訓(xùn)，要積極發(fā)展并大膽改革知識(shí)管理教育，培養(yǎng)大批基礎(chǔ)厚、口徑寬、素質(zhì)高的復(fù)合型人才，使他們具有較強(qiáng)的適應(yīng)和應(yīng)變能力，以及利用信息技術(shù)開發(fā)利用信息資源、進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的能力，以適應(yīng)知識(shí)管理的需要。