企業(yè)知識管理的主要內(nèi)容精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇企業(yè)知識管理的主要內(nèi)容，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：知識管理；經(jīng)濟時代企業(yè)

一、虛擬企業(yè)的概念與特點

虛擬企業(yè)是指由兩個或以上企業(yè)為了共同抵御市場競爭浪潮的沖擊，搶先占據(jù)市場，將各個成員企業(yè)的優(yōu)勢資源整合在一起并進行創(chuàng)新性改造，為促進各自競爭能力的提高，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)而通過市場化或非市場化方式所形成的組織形。

虛擬企業(yè)能夠擺脫時空的限制，屹立于聚散的穩(wěn)定點，同時還具備系統(tǒng)優(yōu)化組合和有效協(xié)調(diào)的優(yōu)越性，是因為虛擬企業(yè)具有如下特點：

虛擬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是扁平的、柔性的、網(wǎng)絡(luò)狀的；虛擬企業(yè)的存在時間是暫時的和動態(tài)的；虛擬企業(yè)以任務(wù)信息作為彼此聯(lián)系的紐帶；虛擬企業(yè)的企業(yè)界限即模糊亦清晰。

二、虛擬企業(yè)知識管理的概念及內(nèi)容

知識就好比虛擬企業(yè)的細胞，對細胞的合理分配、組合是管理虛擬企業(yè)知識的關(guān)鍵。虛擬企業(yè)完全依托高新技術(shù)將企業(yè)內(nèi)外部各類知識匯聚在一起，通過建立有效的內(nèi)外部知識交流、共享平臺，實現(xiàn)知識的最大化價值，促進核心競爭力的提升，實現(xiàn)創(chuàng)新目標的活動過程的總稱。

目前，學(xué)術(shù)界對于虛擬企業(yè)知識管理的內(nèi)容研究已較為成熟。絕大多數(shù)的學(xué)者都從宏觀角度將虛擬企業(yè)的知識分為企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)知識和企業(yè)內(nèi)部知識兩大塊。知識的創(chuàng)造、共享、傳遞、應(yīng)用是成員企業(yè)的內(nèi)部知識管理的主要內(nèi)容，它的主要任務(wù)是將企業(yè)以及個人的隱性知識轉(zhuǎn)化成可以共享與傳遞的顯性知識，它是虛擬企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)。而正如學(xué)術(shù)界普遍認為的，虛擬企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)知識管理的主要內(nèi)容包括知識創(chuàng)造、知識共享、知識使用、網(wǎng)絡(luò)知識的基礎(chǔ)性管理這四大方面。它的主要作用是保證網(wǎng)絡(luò)知識共享順利完成并通過知識共享后激活的創(chuàng)新知識資源獲得倍增效益，它是虛擬企業(yè)知識管理的核心。

三、虛擬企業(yè)知識管理的特點

虛擬企業(yè)在生產(chǎn)方式與管理機制等方面都不同于傳統(tǒng)企業(yè)，決定了其知識管理方法也不同于傳統(tǒng)企業(yè)，有其獨特的地方，具體來說包括：

（一）豐富性

虛擬企業(yè)的知識管理添加了網(wǎng)絡(luò)知識管理的部分，其知識管理不再局限于企業(yè)內(nèi)知識的產(chǎn)生、傳遞、共享與創(chuàng)新，更加關(guān)注企業(yè)間知識的流動、共享、整合與創(chuàng)新。

（二）加強共享性

知識使用得越多，產(chǎn)生的效益越大。因此，成員企業(yè)需要通過加強彼此知識之間的聯(lián)系與共享來降低自己創(chuàng)造知識的成本，來更高效的運用知識，以最快的速度應(yīng)對市場的變化，獲取最大的利潤。

（三）包容性

虛擬企業(yè)中的每個成員企業(yè)都有自己獨有的知識體系，而為了更好的分享與傳遞知識，那么虛擬企業(yè)的知識管理必須具備包容性，能夠接納和整合來自各個成員企業(yè)不同的知識構(gòu)造。

（四）保密與共享平衡性

成員企業(yè)在進行知識的傳遞、共享與使用之前應(yīng)該明確了解自己企業(yè)哪些知識是不能夠被共享出去的，也就是需要保密的，哪些知識是需要共享的。保護自己企業(yè)的核心競爭力不要喪失的同時，也要積極參與到知識共享、傳遞與運用上來，這樣才能獲得新知識，不斷完善企業(yè)知識結(jié)構(gòu)，最終轉(zhuǎn)化為自己企業(yè)新的核心競爭力。

（五）協(xié)調(diào)性

成員企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)互補能夠加速虛擬企業(yè)的運行效率。因此，在選擇成員企業(yè)時應(yīng)重點考察以下幾個方面：知識總量處于同一起點，知識的學(xué)習(xí)能力較強，知識的創(chuàng)造能力優(yōu)秀，企業(yè)文化與經(jīng)營理念的相容性高。

（六）開放性

虛擬企業(yè)應(yīng)籌備一個供大家交流與共享知識的平臺，便于成員企業(yè)間的交流，并逐步完善虛擬企業(yè)的知識體系，同時也應(yīng)將其視為一個整體，在與其他的虛擬企業(yè)進行知識的傳遞、吸收、轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。

四、影響因素分析

（一）企業(yè)文化

創(chuàng)建知識型企業(yè)的最大障礙是企業(yè)文化。合適的企業(yè)文化不僅會激勵每一個員工奉獻出自己的知識，更會使企業(yè)的知識管理發(fā)展更迅速。組織文化對于知識管理效果的影響是正向的，并且在虛擬企業(yè)的大背景下是顯著的，是影響虛擬企業(yè)合作過程中知識管理效果最重要的因素之一。

（二）領(lǐng)導(dǎo)支持

虛擬企業(yè)由于其特殊性，領(lǐng)導(dǎo)在信息或者傳播思想的時候更加容易被員工所接受，員工同時也能夠更加直接的與公司領(lǐng)導(dǎo)進行有效溝通，這表現(xiàn)在一方面由于領(lǐng)導(dǎo)的高度支持，他們會非常重視知識管理在企業(yè)中的作用，會身先士卒率先推動知識管理工作的持續(xù)進行，他們的工作熱情能夠更加迅速的帶動起員工對于知識管理的熱情；另一方面由于領(lǐng)導(dǎo)的高度支持，在企業(yè)內(nèi)部會形成有利于上下級之間，平級之間之間的便捷交流的知識創(chuàng)造、共享、傳遞、應(yīng)用寬松氛圍，促進知識管理的順暢發(fā)展。

（三）知識距離

知識距離對于合作過程中的知識管理會產(chǎn)生很大的影響，以虛擬企業(yè)研發(fā)中的知識共享為例，由于發(fā)送方和接收方研境的不同，雙方在研發(fā)活動中存在諸多差距，如組織治理模式、組織文化、知識結(jié)構(gòu)等方面的差異會導(dǎo)致知識距離的增加，影響到知識共享的效果。因此，在虛擬企業(yè)的合作過程中，雙方的知識距離不能過大也不能過小，尋求合作雙方知識的平衡才能取得有效的知識管理。

（四）技術(shù)支持

前人對于知識管理的研究表明，要使知識管理活動順利進行就必須借助信息技術(shù)的手段。在虛擬企業(yè)合作從事知識管理的過程中，一方面不能忽視技術(shù)的影響作用，要注重企業(yè)相關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)設(shè)施的建設(shè)和維護，最大化地發(fā)揮技術(shù)對知識管理進程的作用。另一方面也要看到在一定的時間、空間范圍內(nèi)技術(shù)的作用是有限度的，因此，企業(yè)既不能過度夸大技術(shù)的作用，也不能忽視技術(shù)的作用，把握好技術(shù)應(yīng)用的尺度，促進知識管理的順利發(fā)展。（作者單位：天津工業(yè)大學(xué)）

參考文獻：

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[4] 韓晶.企業(yè)的虛擬化經(jīng)營[J].開放導(dǎo)報，2003.

篇2

一、知識管理的內(nèi)涵

知識管理是指通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力,從而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力的管理活動。在知識經(jīng)濟時代,決定企業(yè)成功的最主要的因素就是企業(yè)所有員工的知識創(chuàng)新能力,知識管理的目標也就是要提高企業(yè)所有知識的共享水平和知識創(chuàng)新的能力。

彼得·德魯克說,“管理之道不在管人,而在于管知識。”戰(zhàn)略性人力資源管理強調(diào)的是人力資源管理實踐活動的匹配性和動態(tài)性,實質(zhì)上就是人力資源管理過程中對知識的匹配性和動態(tài)性配置。傳統(tǒng)人力資源管理基于勞動配置,知識經(jīng)濟時代人力資源管理基于知識管理。

二、知識經(jīng)濟時代人力資源管理面臨的新挑戰(zhàn)

知識經(jīng)濟時代支持經(jīng)濟增長的核心生產(chǎn)要素已經(jīng)由從前的自然資源、勞動力為主或以資本為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾R含量高、信息量大的技術(shù)與創(chuàng)新為核心。企業(yè)成本管理能力、品質(zhì)管理能力、開發(fā)創(chuàng)新能力在新的環(huán)境下重點已轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略資源——知識型員工。

1.知識型員工成為人力資源管理的重心。知識經(jīng)濟時代,掌握知識與信息的知識型員工已成為企業(yè)的主導(dǎo)者,他們創(chuàng)造、支撐和發(fā)展著企業(yè)。知識型員工成為企業(yè)人力資源管理關(guān)注的重點,知識的創(chuàng)造、傳遞、應(yīng)用和增值成為人力資源管理的主要內(nèi)容。

2.人力資源管理由實務(wù)型管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略管理。傳統(tǒng)的人事管理工作中的職務(wù)分析和工作設(shè)計、人員招募及配置、薪酬設(shè)計、員工培訓(xùn)等事務(wù)性管理,屬于人力資源管理中實務(wù)型管理。而知識管理的出現(xiàn),使得企業(yè)的人力資源管理職能發(fā)生了深刻變革,人力資源管理開始參與或主導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略的決策,人力資源管理政策和制度的設(shè)計還能幫助企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。可見,知識管理使傳統(tǒng)的人力資源管理上升為戰(zhàn)略人力資源管理。

3.人力資源管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿^程的動態(tài)管理。現(xiàn)代人力資源管理,強調(diào)以人為中心,把人當作一種可以保證組織在激烈的競爭中生存、發(fā)展的特殊資源。注重人力資源的開發(fā)和利用,為他們提供、創(chuàng)造各種條件,充分發(fā)揮其主觀能動性和自身潛力,并且這種管理思想貫穿員工的錄用、培訓(xùn)、考核、使用、調(diào)動、激勵、升降等工作過程,對員工進行全過程的管理。

三、知識經(jīng)濟時代人力資源管理的創(chuàng)新

由于知識經(jīng)濟的發(fā)展不再取決于物質(zhì)、資本等生產(chǎn)要素的直接投入,而是依賴于知識的不斷創(chuàng)新、加工、傳播和應(yīng)用,知識替代人成了企業(yè)獲取創(chuàng)新利潤的主要源泉,創(chuàng)新能力和創(chuàng)新知識的應(yīng)用已成為企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。

1.管理思想創(chuàng)新——知識管理成為人力資源管理的中心任務(wù),已成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。所以人力資源管理也由原來的對物質(zhì)、資本的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷χR進行全面、系統(tǒng)、綜合的管理和運用,人力資資源管理過程中知識管理的主要內(nèi)容包括:(1)系統(tǒng)分析員工業(yè)務(wù)能力,識別對企業(yè)知識增值貢獻具有潛力的員工,合理安排工作任務(wù),使員工個體能力與工作(崗位)相匹配。(2)進行技能知識培訓(xùn),對員工進行能力開發(fā),促進個人知識的積累和增值,適應(yīng)企業(yè)發(fā)展與變革的需要。(3)引導(dǎo)組織學(xué)習(xí)及塑造組織文化氛圍,并通過員工工作態(tài)度的引導(dǎo),鼓勵員工通過團隊協(xié)作分享知識,將個人擁有的隱性知識和轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識,改善組織績效。

2.管理戰(zhàn)略創(chuàng)新——人力資源管理提高到戰(zhàn)略性管理水平。未來企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵在于對變化的環(huán)境做出快速反應(yīng),因此人力資源管理要通過人力資源規(guī)劃為企業(yè)提供未來戰(zhàn)略實施所需要人員,這種戰(zhàn)略型人力資源管理主要內(nèi)容應(yīng)包括:(1)對企業(yè)外部環(huán)境分析,如對勞動力市場、政府政策變化的趨勢、經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)等進行監(jiān)視和分析,發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境中存在的機會和威脅,為人力資源管理戰(zhàn)略制定提供必需的信息依據(jù)。(2)分析組織內(nèi)部各類員工的規(guī)模、變動情況、工作能力、技術(shù)特長等,為人力資源管理戰(zhàn)略的實施提供可行性。(3)將人力資源與組織戰(zhàn)略進行整合,確定人力資源管理的戰(zhàn)略目標,即在預(yù)測未來人力資源需求結(jié)構(gòu)、需求量的基礎(chǔ)上,提出組織內(nèi)部和外部供給人員的數(shù)量和來源。(4)制定行動方案,以內(nèi)外部環(huán)境變化和人力資源動態(tài)需求為依據(jù),制定滿足現(xiàn)在和未來人員需求的各種政策、具體的人員維持、擴張和縮減等人力資源配置方案。(5)戰(zhàn)略評估。由于環(huán)境、政府政策、技術(shù)、組織內(nèi)部都在不斷變化,當行動方案實施以后,要定期對戰(zhàn)略的實施效果進行評估,通過反饋及時修正戰(zhàn)略目標和行動方案,使戰(zhàn)略不斷適應(yīng)環(huán)境變化。

3.管理目標創(chuàng)新——建立職業(yè)生涯管理體系。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論和知識型員工的人性特點,知識型員工更注重在工作中如何能夠最大限度地發(fā)揮自己的潛能,實現(xiàn)自我價值。所以員工職業(yè)生涯管理要為員工提供必要的教育、訓(xùn)練、崗位輪換等發(fā)展機會,并給予員工多方面的職業(yè)指導(dǎo)和咨詢,以促使員工職業(yè)目標的實現(xiàn),主要內(nèi)容包括:(1)了解員工的興趣、愛好和追求,并對員工的能力、潛力進行評估,依據(jù)評估結(jié)果對新員工進行職業(yè)定位,幫助員工進行職業(yè)生涯的再設(shè)計或調(diào)整。(2)企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的發(fā)展戰(zhàn)略和員工個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,為員工提供必要的職業(yè)培訓(xùn)和咨詢。(3)企業(yè)通過對人力資源的評價適時進行組織內(nèi)的人力資源調(diào)整,使整個組織的人力資源結(jié)構(gòu)合理優(yōu)化,并且保持動態(tài)的平衡;同時,調(diào)節(jié)組織內(nèi)部的人際關(guān)系和工作關(guān)系,激發(fā)員工的工作熱情,較好地實現(xiàn)組織對個人的職業(yè)生涯的管理。

4.管理方式創(chuàng)新——柔性管理成為人力資源管理的重要形式。知識經(jīng)濟時代,知識型員工是人力資源管理的重心,他們一般都具有自主性,更強調(diào)工作中的自我引導(dǎo),自我管理能力強。這就要求對他們的管理方式必須從行為約束型的剛性管理轉(zhuǎn)向“以人為中心”的業(yè)績激勵型柔性管理,主要內(nèi)容包括:(1)為員工提供自主的工作環(huán)境,適當分權(quán),使員工參與領(lǐng)導(dǎo)決策,讓員工感到自己在企業(yè)中的價值。(2)建立全面的績效評估體系,公平、公正、公開地評價員工,為員工提供信息反饋,有助于員工自我發(fā)展。(3)各級管理人員要注重與員工特別是核心員工的交流,調(diào)動員工的工作積極性,培育員工對組織的認同感和參與意識,提高員工對工作的滿意度和安全感。 (4)激勵機制多樣化。根據(jù)不同層次員工的需求,采取物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合、長期激勵和短期激勵相結(jié)合等方式。

篇3

［關(guān)鍵詞］ 供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈管理；知識管理

隨著經(jīng)濟全球化的深入，市場競爭不斷加劇，企業(yè)管理開始由“縱向一體化”向“橫向一體化”發(fā)展，供應(yīng)鏈管理正是在這樣的背景下于20世紀90年代以后產(chǎn)生的全新的管理思想。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，是從由供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶所構(gòu)成的整個供應(yīng)鏈的角度對傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門間及企業(yè)之間的職能進行系統(tǒng)的、戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)，以提高供應(yīng)鏈及各個企業(yè)的長期績效。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，而非僅僅是資源的一種，正在改變著供應(yīng)鏈管理的策略和方法，并迅速成為供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容。

一、供應(yīng)鏈中的知識管理

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理是通過對各節(jié)點企業(yè)物流、資金流和信息流的集成化，解決由于需求波動引起的不確定性，有效地縮短供貨時間，提高市場響應(yīng)速度。但當人類進入21世紀之際，企業(yè)的生存環(huán)境與以往相比發(fā)生了革命性的變化，具體體現(xiàn)為：知識成為經(jīng)濟發(fā)展的決定性要素，知識的更新加快，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使知識的傳播速度加快、范圍擴大，消費者對知識型產(chǎn)品的需求越來越大，經(jīng)濟全球化進一步得到強化。企業(yè)對知識的獲取、創(chuàng)造、共享、傳播以及應(yīng)用的能力成為決定企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵性因素，供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢不再只是源于企業(yè)有形資產(chǎn)的聯(lián)合與增加，而是源于企業(yè)成為價值鏈的一部分，實現(xiàn)知識的優(yōu)化重組，達到強強聯(lián)手，也就是用最小的組織實現(xiàn)最大權(quán)能，通過知識共享和科學(xué)的知識管理，企業(yè)把精力集中用于最具創(chuàng)新能力的活動，運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，幫助企業(yè)提高整體水平。因此，各節(jié)點企業(yè)間的知識流成為供應(yīng)鏈管理中的核心要素。

供應(yīng)鏈中知識管理的根本的出發(fā)點就是現(xiàn)代企業(yè)所面對的生存環(huán)境發(fā)生的革命性變化，其直接目標是提高知識創(chuàng)新與運用的效率，使供應(yīng)鏈成員間的知識水平達到協(xié)調(diào)與優(yōu)化。供應(yīng)鏈管理和知識管理的結(jié)合有助于企業(yè)同重要的顧客和合作伙伴共同創(chuàng)建延伸的運行環(huán)境，而這個環(huán)境是通過鼓勵創(chuàng)新，共享知識共同創(chuàng)建的。雖然一些公司在與供應(yīng)商和合作伙伴建立電子商務(wù)環(huán)境上取得了巨大的進步，但直到目前為止，關(guān)注的還是存貨、交易過程和客戶關(guān)系管理。通過延伸的知識管理，企業(yè)創(chuàng)建涵蓋顧客、供應(yīng)商及合作伙伴的基本知識網(wǎng)絡(luò)，才可能取得最大的收獲，在創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)和交易過程中取得領(lǐng)先地位。

供應(yīng)鏈中知識管理的內(nèi)容包括以下幾個方面：其一，從供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部來看，知識管理的主要內(nèi)容包括對知識的生產(chǎn)、加工、傳播與運用的管理，具體包括：建立知識庫、促進員工的知識交流、建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境、把知識作為資產(chǎn)來管理。其二，從供應(yīng)鏈中的各企業(yè)之間來看，知識管理的主要內(nèi)容包括知識的共享與傳播，其根本原因是知識的共享與傳播有利于整個供應(yīng)鏈知識水平的提高，從而加強供應(yīng)鏈的整體競爭優(yōu)勢。其三，知識在企業(yè)中的運用。在供應(yīng)鏈中知識的運用包括成員間的知識存量、知識的吸收能力、知識的利用能力的協(xié)調(diào)，其目標是保證最終產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)上能在知識方面得到保證，實現(xiàn)其功能的協(xié)調(diào)與優(yōu)化。其四，建立有利于供應(yīng)鏈知識管理的環(huán)境。具體包括：戰(zhàn)略性供應(yīng)鏈各成員間的合作伙伴關(guān)系管理、支持知識在供應(yīng)鏈間的交流與共享的聯(lián)盟文化管理、在成員間的知識教育與培訓(xùn)系統(tǒng)管理等。在上述知識管理的內(nèi)容中，知識在成員間的共享與交流是供應(yīng)鏈中知識管理的核心內(nèi)容，其根本原因是知識的共享與交流有利于知識在整個供應(yīng)鏈中運用的效率，同時知識在成員間的共享與傳播由于成員間在業(yè)務(wù)上的互補性，有利于知識的創(chuàng)新效率的提高。

二、供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識共享模式

知識管理中的知識共享是一個過程，是各個知識主體傳播和交換信息、想法、經(jīng)驗等顯性知識和隱性知識，并相互轉(zhuǎn)化和反復(fù)提煉，以使其產(chǎn)生協(xié)同價值，從而提高知識個體的創(chuàng)新能力和適應(yīng)能力。知識共同體理論強調(diào)知識共享是一種自覺進行和慷慨付出的過程，共享動力來自責任和自我勝任感，是當今知識共享研究領(lǐng)域的一個重要理論思想。供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識共享應(yīng)建立在信任和相互尊重基礎(chǔ)上，內(nèi)容以顯性知識為主，注重集體知識的交互和傳播。這是因為在供應(yīng)鏈中企業(yè)是知識共享的主體，顯性知識由于其內(nèi)容明確，易于整理和傳播的特點容易突破地理限制和企業(yè)邊界，成為供應(yīng)鏈企業(yè)間知識共享的主要內(nèi)容；另外，處于保護知識產(chǎn)權(quán)和維護競爭優(yōu)勢等因素的考慮，由于隱性知識的內(nèi)容抽象，其潛在價值不易估量，所以供應(yīng)鏈企業(yè)不提倡隱性知識的共享，而趨向于剔除企業(yè)獨有知識和核心知識的顯性知識的共享。

供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識共享包括企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)化和企業(yè)外部知識共享兩個層次。

（1）從企業(yè)內(nèi)部來看，知識轉(zhuǎn)化包括橫向和縱向兩個方面。在橫向上，同一知識主體的顯性知識和隱性知識相互轉(zhuǎn)化，從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化過程稱為內(nèi)化，是知識主體吸收外部顯性知識的過程；從隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化過程稱為明示，是知識主體把知識明晰化的過程，大量的隱性知識如生產(chǎn)或銷售過程中得到的經(jīng)驗和想法被編碼化。在縱向上，不同知識主體的顯性知識和隱性知識相互轉(zhuǎn)化，從顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化過程稱為匯總組合，是員工的個人知識庫匯總到部門和企業(yè)知識庫的過程，企業(yè)知識庫在該過程中得到充實和放大；從隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化過程稱為潛移默化，是員工個體知識升華為部門和企業(yè)集體知識的過程，大量知識的相互轉(zhuǎn)化推動了企業(yè)知識創(chuàng)新螺旋的上升。

（2）從企業(yè)外部來看，供應(yīng)鏈企業(yè)之間的知識共享在個人、部門和企業(yè)3個層面進行，在個人層面強調(diào)以隱性知識為主的個體交流和溝通，注重實時交互和聯(lián)絡(luò)；在部門和企業(yè)層面強調(diào)以顯性知識為主的集體知識傳播和共享，注重異步知識交流和共享。

三、實施基于知識共享的供應(yīng)鏈管理

針對供應(yīng)鏈中知識共享的要求，實施基于知識共享的供應(yīng)鏈管理，其具體內(nèi)容包括以下5個方面：

（1）建立集成的企業(yè)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)。各企業(yè)有適合自己需求發(fā)展的信息系統(tǒng)，如MIS、MRPⅡ、CMS、CRM等，它們主要是針對企業(yè)自己內(nèi)部，而沒有從全局考慮，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的資源優(yōu)化配置。只有實現(xiàn)了整個供應(yīng)鏈的信息共享才能實現(xiàn)知識交流和共享。首先各節(jié)點企業(yè)信息系統(tǒng)可以通過COBAR構(gòu)建一個信息集成平臺，解決供應(yīng)鏈各節(jié)點的信息自動交換，不同數(shù)據(jù)庫之間的互訪，不同商用軟件之間的接口等問題。增強各企業(yè)的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通信處理能力用于與其他節(jié)點進行信息共享及供應(yīng)鏈全局決策中的信息收集，進而實現(xiàn)知識交流和共享，提高供應(yīng)鏈的整體競爭力。

（2）建立用于知識共享的知識庫、方法庫、模型庫、文件庫。一方面方便保存企業(yè)知識，同時為各種技術(shù)和系統(tǒng)進行知識共享創(chuàng)造條件。其中知識庫的來源可以是供應(yīng)鏈中各企業(yè)人為知識的擁有者，如知識員工，形成知識團隊通過協(xié)同等方式構(gòu)成知識網(wǎng)絡(luò)，亦可是各個方面專業(yè)員工的知識特長。另一方面也可以是通過DM、OLAP從數(shù)據(jù)倉庫中挖掘產(chǎn)生知識，經(jīng)過與相應(yīng)專家和用戶認證，存入知識庫。在模型庫、知識庫、方法庫、文件庫的支持下，提供供應(yīng)鏈綜合決策支持功能，如供應(yīng)鏈合作伙伴選擇、績效評估、鏈節(jié)激勵、利益風險共享、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化等，進行供應(yīng)鏈整體優(yōu)化。

（3）通過數(shù)據(jù)挖掘(DM)實現(xiàn)知識共享，支持決策。數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市中存儲了大量對生產(chǎn)經(jīng)營有輔助作用的知識，只有通過DM、OLAP才能使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為人為可以理解的知識。首先通過OLAP、DM從數(shù)據(jù)集市中獲取的綜合的、有價值的信息知識，同時采用相應(yīng)的知識發(fā)現(xiàn)方法從模型庫、方法庫、知識庫、文件庫中發(fā)現(xiàn)知識，然后經(jīng)過與領(lǐng)域?qū)＜医换ィ?jīng)過專家的認證，直接在網(wǎng)上，方便員工對知識的利用，為供應(yīng)鏈中各企業(yè)管理和決策提供強大的支持。

（4）建立企業(yè)集成知識門戶。為實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間協(xié)同工作，必須提供一個知識共享的平臺。企業(yè)集成知識門戶使企業(yè)能夠?qū)崟r關(guān)聯(lián)存儲在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息和知識，使企業(yè)員工、客戶和合作伙伴能夠?qū)崿F(xiàn)信息的交流和知識的共享。通過企業(yè)集成知識門戶，任何員工不僅可以實時地與工作團隊中的其他成員取得聯(lián)系，尋找到能夠提供幫助的專家或者快速鏈接到相關(guān)的知識，同時還能共享其他企業(yè)的資源，得到其他企業(yè)的知識支持和最新的信息。員工可以在企業(yè)集成知識門戶上建立進行知識交流的BBS，通過這種形式，使得知識員工以協(xié)作的方式交流思想，協(xié)商解決問題，充分發(fā)揮知識的作用，發(fā)揮供應(yīng)鏈的整體優(yōu)化功能。同時可以通過電子會議、E—mail形式，就某一關(guān)系到供應(yīng)鏈各節(jié)點間合作的專題，使決策基于鏈節(jié)的共同利益基礎(chǔ)上，使知識作為決策的依據(jù)。成員企業(yè)間也可以通過電話、傳真或現(xiàn)在的EDI數(shù)據(jù)交換等方式在企業(yè)集成知識門戶上交流信息，獲取知識。

（5）建立知識共享服務(wù)的注冊中心。為了統(tǒng)一各企業(yè)之間的知識交流系統(tǒng)，使得信息和知識自由共享，企業(yè)聯(lián)盟可以建立知識共享服務(wù)的注冊中心、知識語義轉(zhuǎn)換、以及應(yīng)用集成規(guī)則引擎等機制，解決知識在其他企業(yè)難以理解的問題，實現(xiàn)知識表達和共享的標準化。可以利用Web Service的UDDI(Universal Description Discovery and Integration)來實現(xiàn)知識共享注冊中心，利用基于XML的WSDL (Web Service Description Language)來描述和知識共享服務(wù)的訪問接口特征，利用SOAP(Simple Object Access Protocol)協(xié)議實現(xiàn)知識共享服務(wù)的訪問和使用應(yīng)用集成規(guī)則引擎，從而完成業(yè)務(wù)協(xié)同處理和知識的共享。

主要參考文獻

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篇4

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；知識管理；模式

中圖分類號：F272.4 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）17-0040-02

一、知識管理的內(nèi)容

知識管理的主要內(nèi)容是指對知識的生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、交流、利用、評價和改進等過程進行管理。其中重要性、復(fù)雜性和難度最大的內(nèi)容是如何發(fā)揮員工的積極性以促進知識創(chuàng)新，從而挖掘和共享其隱性知識。其主要內(nèi)容如下。

（一）知識管理的知識戰(zhàn)略和知識經(jīng)營管理的策略

對于一個組織來說，要想充分發(fā)揮知識的作用，需要從宏觀上制定組織的知識戰(zhàn)略，而知識戰(zhàn)略必須要符合組織總體發(fā)展戰(zhàn)略。對于國家來說，知識戰(zhàn)略是國家可持續(xù)發(fā)展總戰(zhàn)略的有機組成部分。對于一個企業(yè)來說，知識戰(zhàn)略服務(wù)于企業(yè)總戰(zhàn)略，特別是企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實施。

（二）知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施

這是知識管理的支持部分，主要包括兩個方面：（1）組織結(jié)構(gòu)，它不僅涉及部門設(shè)置、職能劃分和權(quán)限控制等，如專門的知識管理部門及在知識管理過程中起主要作用的人員（首席知識官、知識管理項目經(jīng)理、知識工程師等），還涉及人與人之間的各種聯(lián)系渠道。（2）知識管理系統(tǒng)所依賴的技術(shù)及相關(guān)設(shè)備，如關(guān)系數(shù)據(jù)庫、知識倉庫、決策支持、多庫協(xié)調(diào)系統(tǒng)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以及多態(tài)交流和統(tǒng)一渠道等。

（三）知識管理與業(yè)務(wù)流程結(jié)合

業(yè)務(wù)流程是指以客戶需求為起點，組織輸入各種資源，創(chuàng)造出客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以最終實現(xiàn)組織價值的過程。在一個組織中，業(yè)務(wù)流程決定其運行的效率，因此，對業(yè)務(wù)流程相同或相似步驟的知識進行橫向交流與整合融通，或直接搜集和整理各流程步驟知識并通過整合實現(xiàn)流程的縱向重組，使組織的知識資源在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)的知識的同時，都能為組織貢獻自己的知識、經(jīng)驗和專長。

（四）知識管理的辦法

知識管理的方法包括宏觀和微觀兩個方面。宏觀方面主要指，運用人本管理思想來加強對員工的管理；建立靈活的扁平化組織來弱化等級，營造一種平等競爭的氣氛；創(chuàng)立一種知識共享文化，形成一個能夠讓知識自由流動的環(huán)境。微觀方面主要指知識管理實踐活動中所應(yīng)用的各種方法，如知識挖掘與檢索方法、知識組織與存儲方法、知識傳輸與共享方法等，這些方法可以動員內(nèi)部的各種力量去獲取各種知識資源，并對知識加以組織和處理，使其有效地運用到工作實踐中去。

（五）知識的獲取和檢索

知識的獲取和檢索是指組織或個人的知識收集活動，是組織或個人知識的來源。組織為了生存和發(fā)展對知識的需求，動員內(nèi)部的各種力量去獲取各種知識資源，加以組織和處理，使其有效地運用到工作實踐中去。它可以通過利用知識管理的具體工具，如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索等，從內(nèi)部、外部、合作伙伴乃至競爭對手處獲得有用的知識。它要求在現(xiàn)有知識不足的情況下對知識進行創(chuàng)新，以建立、更新、擴充知識庫，從而充分利用內(nèi)外各種知識資源。

（六）知識的傳遞

知識傳遞是知識在不同個體之間、不同組織之間以及不同組織和個體之間的有效傳送問題，其傳遞途徑包括建立知識分布圖、電子文檔、光盤、DVD及網(wǎng)上傳輸、打印、直接交流、會議等知識媒介。知識傳遞是知識管理的動力，是實現(xiàn)知識流通和知識共享的前提。知識只有在流通中才能不斷產(chǎn)生價值。為促進知識流通，應(yīng)該建立有利于知識傳遞的體制，創(chuàng)新知識流通的技術(shù)條件。

（七）知識共享和評測

知識共享就是打破不同知識所有者之間的壁壘，實現(xiàn)知識在一定范圍內(nèi)的自由活動和自由使用。知識共享的目的在于建立一種良好的組織文化和靈活有效的激勵機制，從而激勵員工參加知識共享。知識評測包括兩個方面，一是建立評價、計量知識價值的方法，為知識管理提供價值依據(jù)；二是建立顧客滿意度測評體系和評價體系，為組織目標的改進提供依據(jù)。

（八）保存、保護和經(jīng)營好知識資產(chǎn)與知識資本

對現(xiàn)有的知識資產(chǎn)，無論是有形的的還是無形的，都要加以保存，建立知識庫。要經(jīng)營知識資本，使其增值，同時還要注意對知識產(chǎn)權(quán)的保護。

二、知識管理的模式

正如知識管理有諸多的定義一樣，知識管理模式的定義也多種多樣，主要有如下三類定義模式。

（一）以“人”和“技術(shù)”為維度

知識管理模式分為信息化模式、人性化模式和綜合化模式。

1.信息化模式只從“技術(shù)”維度考察知識管理策略，生產(chǎn)和經(jīng)營活動主要依靠顯性知識，一般利用原有的知識進行重復(fù)性的生產(chǎn)或經(jīng)營活動。

2.人性化模式只從“人”這個維度來進行知識管理，生產(chǎn)經(jīng)營活動主要依靠員工頭腦中的隱性知識，而不是公司現(xiàn)有的顯性知識。

3.綜合化模式同時從“技術(shù)”和“人”兩個維度管理知識，強調(diào)從“人”到“人”的隱性知識分享，同時又開發(fā)虛擬會議以及知識地圖以方便和促進人與人之間的交流，或者強調(diào)技術(shù)在知識管理過程中的作用，以從“人”到“知識庫”的隱性知識顯性化以及“知識庫”到“知識庫”顯性知識的集中化為主。

（二）以“產(chǎn)品”和“過程”為參數(shù)

知識管理分為“以產(chǎn)品為中心”模式和“以過程為中心”模式。

1.“以產(chǎn)品為中心”的模式認為，知識是一種能夠定位和操作的對象，或是一種能夠創(chuàng)建、存儲、分發(fā)知識的庫存，它集中于顯性知識產(chǎn)品的創(chuàng)建、存儲以及再使用。

2.“以過程為中心”的模式認為，知識只能通過促進、鼓勵、培育以及引導(dǎo)學(xué)習(xí)過程才能被有效管理，知識管理是一種社會化的交流過程。該模式強調(diào)群件系統(tǒng)的建設(shè)、知識社區(qū)的建制等。

（三）以“合作程度”和“工作復(fù)雜程度”為維度

知識管理模式分為事物模式、集成模式、協(xié)作模式和專家模式。

1.事物模式的最大特點是以“規(guī)范化”、標準化確保核心業(yè)務(wù)活動持續(xù)穩(wěn)定地開展。它強調(diào)知識的系統(tǒng)化、運作的自動化，工作的常規(guī)化、操作的程序化和員工行為的標準化，不需要太多創(chuàng)造性的員工。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較低。

2.集成模式著眼于“整體最優(yōu)”，著重于跨部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，通過業(yè)務(wù)集成的方式促使掌握相關(guān)知識的各部門形成統(tǒng)一的運作規(guī)則和行動標準，充分發(fā)揮共享目標體系和信息反饋體系的作用，使各部門的功能性決策建立在整體運營效率最大化的基礎(chǔ)之上。這種模式相互依賴程度相對高，但工作復(fù)雜程度相對低。

3.協(xié)作模式注重從全局角度來綜合各種知識，調(diào)動各方面的知識儲備來解決錯綜復(fù)雜的問題，尤其強調(diào)學(xué)習(xí)型組織“共同超越”理念的挖掘，建立起激勵員工參與知識共享的機制，共同關(guān)注個人和集體創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較高。

4.專家模式注重從專家的工作中獲取核心業(yè)務(wù)發(fā)展的推動力，發(fā)揮“明星效應(yīng)”，要求企業(yè)必須采取特別的激勵手段吸收具有專業(yè)知識的個人，鼓勵他們進行價值增值活動，把知識管理重點放在知識資本的“內(nèi)部運營”，通過長期的職業(yè)發(fā)展方案培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的骨干。這種模式相互依賴程度相對低，但工作復(fù)雜程度相對高。

參考文獻：

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Research on the content and the mode of knowledge management based on the network environment

LV Guang-yuan

（Library ，Harbin University of Commerce，Harbin 150028，China）

篇5

論文關(guān)鍵詞:圖書館;知識管理;知識經(jīng)濟

知識管理是知識經(jīng)濟時代一種全新的管理理念與管理模式，它致力于將組織內(nèi)個體的智力資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為更大的生產(chǎn)力，競爭力和創(chuàng)造力，以實現(xiàn)知識的創(chuàng)新和共享。在知識經(jīng)濟時代，知識管理日益重要，也對作為知識管理基礎(chǔ)與保障的圖書館工作提出了更高的要求，給圖書館的發(fā)展帶來了難得的機遇和嚴峻的挑戰(zhàn)。圖書館實施知識管理，是對圖書館傳統(tǒng)管理的拓展和深化。把知識管理引入圖書館，使圖書館快速適應(yīng)即將面臨的全球化競爭環(huán)境，而實現(xiàn)圖書館生存與發(fā)展的又一次超越。

1知識管理的概念

知識管理的概念產(chǎn)生于20世紀90年代初，于企業(yè)管理，屬于管理科學(xué)衍生的一種新型理念，確切定義目前學(xué)術(shù)界還沒有形成統(tǒng)一的認識和界定，解釋多種多樣。

美國經(jīng)濟學(xué)博士YogeshMalhotra認為:“知識管理是企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織適應(yīng)性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)造能力這兩者進行有機結(jié)合。”

美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心(APQC)認為，知識管理是為了提高企業(yè)競爭力而對知識的識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程，應(yīng)該是組織的一種有意識采取的策略，它保證能夠在最需要的時間內(nèi)將最需要的知識傳送給最需要的人。

法拉普羅(CarlFrappuolo)說“知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。

我國學(xué)者鄭麗莉認為:“知識管理是把有關(guān)企業(yè)的人才資源的不同方面和信息技術(shù)、市場分析及企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，繼而為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，從而產(chǎn)生整體大于局部之和的經(jīng)營效果。”

在上述關(guān)于知識管理的定義中，一般認為YogeshMalhotra博士的觀點較為科學(xué)而準確，因為它比較完整地概括了知識管理的必要性、目的、內(nèi)容和手段，揭示了知識管理的實質(zhì)。其實，知識管理還可以從狹義和廣義兩個角度來理解:狹義的知識管理主要是針對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理。廣義的知識管理則不僅包括對知識本身的管理，還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員等全方位、全過程的管理。

2知識管理的特點

知識管理作為一種全新的管理模式，有著自己獨特的優(yōu)勢和特點。

2.1管理理念方面

知識管理以人的能力為核心，重視人在管理中的重要作用，真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想。這一點與以往任何以物為本的其他管理形式都有顯著不同。

2.2管理目標和策略方面

知識管理以提高人的創(chuàng)新能力、推動知識創(chuàng)新為直接目標，以建立知識創(chuàng)新體系為基本策略，因此，創(chuàng)新性是其管理行為與過程的一個突出特點。

2.3管理范圍及重點方面

知識管理包括顯性知識管理和隱性知識管理但以隱性知識管理為重點，注重調(diào)動人的積極因素實現(xiàn)并加快顯性、隱性知識的轉(zhuǎn)化與流動，最終達成知識的創(chuàng)新。這與以顯性知識為主要對象和內(nèi)容的傳統(tǒng)管理具有明顯的區(qū)別。

2.4組織結(jié)構(gòu)方面

知識管理采取開放的、“扁平式管理”的學(xué)習(xí)型組織模式，這種新型的組織結(jié)構(gòu)減少了管理環(huán)節(jié)，提高了對外部環(huán)境的應(yīng)變速度和效率。這一點與以往其他管理形式所采取的金字塔式的等級結(jié)構(gòu)模式截然不同。

2.5在管理方式和技術(shù)方面

知識管理以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，打破了傳統(tǒng)信息交流的時空限制，使信息交流以更為高效的方式進行，為知識信息的共享提供了更為便利和有效的途徑。因此，知識管理中的技術(shù)性是其自身特點。具體就圖書館知識管理而言，其特征主要有三:人力資源管理是圖書館知識管理的核心內(nèi)容;知識創(chuàng)新是圖書館知識管理的最終目標;信息技術(shù)是圖書館知識管理的工具。

3圖書館知識管理的主要內(nèi)容

圖書館知識管理就是通過對圖書館所擁有的各種信息、各種知識妻素在內(nèi)的所有智力資本進行組織、開發(fā)和運營，以實現(xiàn)知識創(chuàng)新、知識擴散和知識增值的過程。其主要內(nèi)容包括以下幾個方面。

3.1知識創(chuàng)新管理

圖書館知識創(chuàng)新管理包括知識的理論創(chuàng)新管理、技術(shù)創(chuàng)新管理和組織創(chuàng)新管理三個方面。理論創(chuàng)新管理就是追蹤國內(nèi)外圖書館學(xué)的最新發(fā)展動態(tài)，豐富和擴展圖書館學(xué)的研究領(lǐng)域，這將有利于圖書館學(xué)科的充實、更新與提高。技術(shù)創(chuàng)新管理就是對由與技術(shù)創(chuàng)新全過程相關(guān)的機構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。具體體現(xiàn)在對圖書館自動化發(fā)展的創(chuàng)新研究，圖書館網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化建設(shè)，圖書分類法的使用狀況及其更新研究以及編目工作的研究等一系列圖書館工作技術(shù)的創(chuàng)新管理。組織創(chuàng)新管理就是通過優(yōu)化圖書館的業(yè)務(wù)職能部門與工作流程，建立一套符合數(shù)字圖書館時代的有效的組織管理體系來支持和加強知識管理活動。在這一體系中，一是要設(shè)立知識主管來負責知識管理活動，制定管理計劃和協(xié)調(diào)各種知識活動。二是要成立知識流專門領(lǐng)導(dǎo)小組來完成與知識管理活動有關(guān)的任務(wù)。

3.2知識組織管理

知識組織就是對信息資源進行多層次加工、整理，將蘊藏在信息中有價值的部分挖掘出來，通過反復(fù)的整序和加工，使固化知識得以活化，進而建立動態(tài)有效的知識庫體系。知識經(jīng)濟時代，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的迅速發(fā)展和用戶需求的化，圖書館傳統(tǒng)的以文獻單元為基礎(chǔ)的信息組織，已無法滿足用戶特定的(即個性化的)知識信息需求，因此，圖書館要及時調(diào)整工作重心，即由原來的信息組織轉(zhuǎn)向知識組織，通過知識組織和知識服務(wù)建立其“專業(yè)”地位和市場。在工作實踐中，圖書館應(yīng)通過對用戶需求的分析，根據(jù)問題和問題環(huán)境確定用戶的需求，通過對信息資源的深度加工、析取和重組形成符合用戶需要的知識產(chǎn)品，并貫穿于用戶解決問題的過程，根據(jù)用戶需求的變化動態(tài)地、連續(xù)地提供知識產(chǎn)品，為用戶解決其知識和能力所不能解決的問題，從而實現(xiàn)自身在社會知識創(chuàng)新、知識擴散和知識應(yīng)用鏈條上的獨特價值。

3.3知識傳播管理

知識的有效傳播是知識創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的有效途徑。通常情況下，知識創(chuàng)新者并不是知識使用者，由于受主客觀條件的制約，知識使用者很難直接從知識創(chuàng)新者手中獲取新知識。因此，圖書館可以充當知識的二傳手，利用多種媒介和渠道來傳播各種新知識，讓新技術(shù)、新知識發(fā)揮最大的經(jīng)濟效益和社會效益。

3.4知識應(yīng)用管理

知識應(yīng)用管理是圖書館管理的最終目標和實現(xiàn)形式，它能最大限度地實現(xiàn)知識信息的功能與效益，只有進行知識應(yīng)用才能實現(xiàn)真正的知識創(chuàng)新，因此，知識應(yīng)用管理是圖書館知識管理的重要環(huán)節(jié)。圖書館應(yīng)有針對性地為企業(yè)、政府、社會團體、科研機構(gòu)提供多樣化、深層次、全方位的服務(wù)，根據(jù)市場需求開發(fā)應(yīng)用型產(chǎn)品，建立數(shù)字圖書館。

3.5智力資源管理

智力資源管理就是對隱性知識如個人的經(jīng)驗、技巧、情感、行為等抽象信息所實施的管理，它主要體現(xiàn)為人力資源管理。在圖書館知識管理中，人不是與其他管理要素或?qū)ο笠粯涌梢酝ㄟ^各種方法和制度來加以管理和控制的資源客體，而是具有精神文化屬性的主體。知識經(jīng)濟體系中最重要的知識資源是掌握知識的人才，人才競爭已成為知識經(jīng)濟時代市場競爭的焦點。因此，圖書館在人力資源管理方面，應(yīng)制定一系列具體可行的人事管理制度，包括人員聘用、崗位培訓(xùn)、獎懲激勵等制度，充分調(diào)動圖書館員工的能動性和創(chuàng)造性，以培養(yǎng)知識型館員為目標，重視對館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和終身教育，以此不斷提高館員的科技知識水平及獲取知識和創(chuàng)新知識的能力，并且要充分尊重人的價值，積極引導(dǎo)和發(fā)揮館員的智慧潛能，把開發(fā)館員頭腦中的知識資源作為提高效率的重要途徑。全面提高館員的素質(zhì)和定位人的價值就成為圖書館知識管理的核心內(nèi)容。

3.6知識服務(wù)管理

圖書館知識服務(wù)，是圖書館聯(lián)結(jié)社會的紐帶，也是其達到自己最終目標的重要手段。圖書館服務(wù)與發(fā)展的歷史表明，圖書館的價值完全建立在為用戶、社會提供的服務(wù)之上。圖書館知識組織與開發(fā)成果的最終體現(xiàn)也必然是為社會提供的知識服務(wù)。通過這項管理，圖書館應(yīng)以增值的知識資源、創(chuàng)新的知識成果，為用戶、為社會提供優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)，滿足用戶的知識信息需求，幫助用戶將外在的顯性知識轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的隱性知識，參與用戶利用知識實現(xiàn)知識創(chuàng)新的過程。知識服務(wù)管理的主要形式包括:知識信息導(dǎo)航、知識信息咨詢、知識信息評價、知識營銷等。

4知識管理在圖書館的實現(xiàn)

知識管理的實現(xiàn)必須以先進的信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提。在以計算機和通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的知識經(jīng)濟時代，信息技術(shù)已成為知識管理的重要工具，它們是知識發(fā)掘、存儲、傳播、共享等方面的基礎(chǔ)。例如，在由信息向知識的轉(zhuǎn)化處理上，可利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)來獲取信息中的隱含知識;在知識的存儲與傳播上，可利用大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能、搜索引擎及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，以保證知識的充分共享。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的突飛猛進，傳統(tǒng)圖書館的基本運作方式、處理對象和方法都發(fā)生了深刻變化。圖書館館藏資源的逐步數(shù)字化和社會資源的館藏化，使傳統(tǒng)圖書館正在向現(xiàn)代化圖書館過渡，數(shù)字圖書館、虛擬圖書館正在形成。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了圖書館以往的服務(wù)模式，使圖書館之間的資源共建、共知、共享成為現(xiàn)實。總之，先進的信息技術(shù)為知識管理提供了解決問題的方法和手段，是圖書館知識管理的有力工具，圖書館應(yīng)加大對信息技術(shù)及其支持設(shè)施的投人，以形成圖書館知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)構(gòu)架。

此外，重視人才的培養(yǎng)和館員的培訓(xùn)，是實施知識管理的一個關(guān)鍵因素。圖書館應(yīng)該特別重視館員的職業(yè)培訓(xùn)，要積極發(fā)展并大膽改革知識管理教育，培養(yǎng)大批基礎(chǔ)厚、口徑寬、素質(zhì)高的復(fù)合型人才，使他們具有較強的適應(yīng)和應(yīng)變能力，以及利用信息技術(shù)開發(fā)利用信息資源、進行知識創(chuàng)新的能力，以適應(yīng)知識管理的需要。