零售業商業模式精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇零售業商業模式，期待它們能激發您的靈感。

篇1

一、中國傳統零售業競爭環境分析

1.消費主體與消費方式。目前消費群體主流的年輕化、消費方式和消費觀念的多樣化，對國內傳統零售業帶來的新考驗已不言而喻。來自商務部的研究分析認為，到2015年，80后、90后、銀發族這部分人，在整個消費群體中的占比將超過40%。而80后、90后年輕一代，將成為高價值的顧客群，產生新的消費價值觀和新的消費方式。而目前的網購由于在商品選擇的多樣性、價格優勢和地域空間的無限制性因素的影響，對那些即追求時尚潮流又不乏經濟實惠的年輕主流消費群體的理想選擇。這部分新興消費群體消費行為的轉變，必將改變零售市場現有的消費結構。這給實體零售業目前帶來非常大的沖擊。導致城市中各大知名商圈紛紛出現客流量下降，銷售額低迷的現象，其中不乏有些實體店甚至成為了消費者的試衣間的現象。

2.同行業競爭。（1）外資零售業。隨著網購平臺的迅猛發展，外資零售業已先行在國內觸網，目前，家樂福、沃爾瑪等大型外資超市均已開展電子商務。麥德龍也準備在中國市場嘗試線上業務，雖然之前外資零售企業在嘗試網購平臺領域有著或多或少的挫折和失敗，但并沒有阻擋他們進入網購平臺那急切堅定的決心。其中沃爾瑪近幾年更是頻頻推動電子商務的發展進程，依照在美國線上線下資源整合的成功經驗，其將通過增加對中國電子商務網站1號店控股公司的投資，使沃爾瑪持有股份增至近51%的份額，以達到控控股1號店的目的。同時在上海建立了電子商務中心，正式拉開進軍中國電子商務的序幕。在沃爾瑪大動作頻出的同時，家樂福也吸取了近幾年在電商領域的經驗教訓轉變主流操作模式。近日，家樂福正式宣布在廣州與團購網滿座網全面展開合作，通過團購的方式切入到電商領域。外資零售企業進軍網購平臺的方式雖然各有不同，但至少給了業界不少借鑒的經驗。那就是在網絡零售業務上，傳統零售商不能走固步自封的老路，在一無人才二無經驗三無勝算的殘酷現實面前，往往只能是事倍功半。

（2）國內零售業。目前國內大多數傳統零售業雖然對進軍電子商務領域在意識形態和運營體制上存在分歧，但因迫于面對向供貨商收取高額通道費引發推高物價的指責，以及因產品質量問題、價格混亂等負面因素的增加給整體行業帶來前所未有的壓力和困惑，及不得不面對企業內部人員工資和租金成本的不斷上升的壓力。據中國連鎖經營協會的調查，近三年企業平均加薪幅度都在30%以上；零售企業續租門店的租金平均上漲了30%。正是迫于內外的種種壓力，國內傳統零售企業已開始嘗試進軍電商領域，然而卻因缺乏相關技術能力支持和專業的管理團隊及營銷經驗等因素制約，大多數國內傳統零售商對開展網絡零售的業務方向和定位不清。很多企業僅將網絡零售看作業務的補充，可有可無。其網購平臺大對數以企業品牌宣傳為主，沒有真正體現網購平臺的實際價值。據“2011中國連鎖業會議”上公布的數字顯示，中國只有5%的百強企業開展網購平臺運行良好，49%的企業雖已開展網購但面臨困難，另36%企業準備進軍電商領域。還有10%企業面對網購平臺仍處于觀望狀態。通過上述數據可以看出目前國內傳統零售企業在電商領域整體處于一種不理想的狀態之中。

二、電商瓶頸分析

電商作為科技發展與社會進步的產物，在發展初期給人們帶來方便快捷的同時也存在著各種各樣的問題。首先因電商良莠不齊所產生的投訴問題層出不窮。據“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”2011年共收到近10萬起投訴，其中有52%發生在網購領域，有25%發生在團購領域，有6%發生在B2B網絡貿易領域，有3%發生在移動電子商務領域。其中因貨到遲緩、退款問題、售后服務、產品質量、網購詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單取消、虛假促銷，另外在團購領域存在的貨不對板、退換貨難，服務注水、價外有價，高標低折、吸引眼球，線上誘人、線下限制，服務超售、兌現困難，“標題黨”吸引注冊、搶購變抽獎，虛報人數、難享折扣，低價團購、釣魚陷阱等問題始終困擾著網購消費者。讓消費者在暢游網購之時不免有些疑慮。在大額商品的選擇上會比較謹慎的選擇傳統的實體門店進行消費。其次，物流幾乎是所有電商的命門，特別是無店鋪的純電商平臺企業。因物流投遞的速度，運送商品的完整程度，投遞員服務的態度都已脫離了電商自身的控制范圍，他們后續的工作影響著消費者的購物選擇，在某種程度上嚴重制約著電商的發展，已經成為電商發展壯大的一個致命瓶頸。

三、電商沖擊下中國傳統零售業商業模式的選擇——“聯姻”

1.整合電商優勢資源“借船出海”。沃爾瑪和家樂福這兩個世界零售巨頭自2006年以來分別通過自建網購平臺的曲折探索發展之后，沃爾瑪控股中國電子商務網站1號店，家樂福和團購網的密切合作。最終通過整合電商優勢資源的有效方式切入到了電商領域。外資零售巨頭這種跨行業的強強聯手也拉開了國內零售業進軍電商的序幕。作為國內本土零售企業面對外資零售企業的這種戰略調整，不應再止步不前，應吸取前者在探索過程中的經驗教訓，通過兼并收購和參股控股的方式“借船出海”以此為契機進軍電子商務領域，通過和電商“聯姻”整合線上線下資源，優勢互補。利用雙方在各自領域的資源優勢，以期達到雙方效益最大化，利潤最大化，從而為企業在多重激烈的競爭中殺出一條血路。

2.轉變傳統意識行態，及時調整經營思路。傳統零售企業對“聯姻”后的電商企業所要搭建的網購平臺要有一個全新明確的定位，改變以往傳統做運作模式，確立新的的運作管理架構。對整合后的電商平臺在原有管理框架下做出合理調整。通過企業流程再造和采購、運營及營銷體系的重新調整及精細化運作管理，使得運營成本線上線下聯動，從而使商品在線上線下價格保持一致的前提下，達到同業態價格最低化。力爭在激烈競爭的環境中確立自己的市場份額和地位。

3.適時、靈活的調整產品結構和“零”庫存原則。隨著中國網民數量的不斷增加，而其中中青年是網購的主力軍，面對自身經濟的壓力他們更趨向于物美價廉和性價比較高的網購平臺，而在涉及貴重物品時，他們則比較慎重，同時更加重視產品質量和售后服務及交易安全等環節。所以作為整合后的傳統零售企業在產品線上必須做出適當的調整，把實體門店打造成集高端產品、體驗式消費為主的精品店。同時利用自身強大的商品采購能力和數據分析能力共享有效的庫存商品，合理控制庫存，提高庫存周轉率。實現真正意義上的“零”庫存。

4.整合升級信息技術系統，打造“快速供應物流鏈”體系。目前大多數傳統零售商隨著行業競爭的日趨激烈在供應鏈體系的技術應用和運營效率方面已經有了很大的提高。同城和區域之間都有自建或第三方的物流配送中心，而大型配送中心也是目前電商急需投資擴建的項目之一，通過“聯姻”并購方式集成升級現有信息技術系統。使得線上線下銷售信息和訂貨補充等經營數據及時交換，以便縮短交貨周期，減少庫存，提高顧客服務水平，為打造“快速供應物流鏈”體系提供先決條件。同時利用信息技術和第三方物流對接，從而形成物流的高效率和低成本的運作優勢。

篇2

中圖分類號：F273

文獻標志碼：A

文章編號：1000—8772（2015）10-0006-02

近幾年互聯網技術的發展，深刻改變著社會的經濟和企業的商業模式。如：隨著本地化電子商務的發展，線上與線下的連接、形成完整商業閉環的O2O商業模式（Online to Offline）悄然興起。O2O模式是將線下交易與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。線上與線下融合，以線上推廣帶動線下交易，加大了商戶的參與和體驗，所產生的價值十分驚人。本文深入分析傳統零售業目前面臨的困境，及與O2O商業模式相結合的必然趨勢。

一、O2O商業模式概述

O2O商業模式（Online to Offline）， 即Online線上網店Offline線下消費商業模式， 簡單的說就是線下商務的機會與線上商品的信息有機結合起來， 滿足用戶全方位消費的需求和體驗。O2O最初的愿景是把線上用戶帶到線下來， 團購模式就是其中最經典之一。比如我

們團購電影票、餐券等， 只要將收到的短信中的號碼告訴營業員， 就可以看電影吃飯了， 這就是典型的線上市場與線下市場相結合的O2O應用。

二、傳統零售業目前面臨的困境

根據中商情報調研數據顯示， 2012年全國零售業經營單位共2354 萬個， 從業人數6134萬人， 實現全年銷售額16.17萬億元， 實現增加值1.9 萬億元，占G O P 比重僅為3.7 % ， 對當年G O P增長的貢獻率為5.9 % ， 但企業凈利潤率也只有2.46 %

互聯網企業網絡營銷的結果使很多實體零售店的銷售量下降，商品大量地堆積，同時消耗著資源，如水、電、人員、時間、租金等，卻沒有得到令人滿意的銷售收入，結果有可能導致入不敷出、持續虧損、經營不善，銷售額也持續下滑。2013 年國家統計局了數據：全國重點大型服裝零售業的銷售額較上年下降7.3%，全國化妝品與食品零售企業銷售額增速達到了2008 年以來的最低點；另外，中國連鎖經營協會發表的調查數據看出，在2013 年，連鎖百強企業的銷售額增長的幅度相比上年而言，下浮了0.9 個百分點，是百強統計以來銷售額變動幅度最低的一年。從以上數據可以看出，現在或者在未來的更長時間里如果不找到解決零售業所面臨的這些問題的措施，零售業將處于很危險的境地。同時，據Forrester 的數據統計可得：2014 年中，線上零售企業與受線上零售企業影響的零售商的規模，共計占全年零售總額的52%。從Forrester 的預測可以推斷出：擁有線上零售的企業，因為線上行業的發展推動線下銷售的上升，并且線上與線下的企業共同擠壓只有實體店的傳統零售行業。以上數據足以表明，現在傳統零售業的前景不禁令人感到擔憂，零售店急需商業模式上的改革以解決目前正面臨的緊迫困境。

三、O2O商業模式在傳統零售業中的應用舉例

1、O2O商業模式在傳統餐飲業中的應用

據統計，2012年全國的餐飲商家達到2萬億的巨大數額，這也是目前應用O2O 商業模式范圍最廣，規模最大，比較成功的行業。目前，O2O 在餐飲行業如火如荼地推廣，甚至很多大企業也在覬覦餐飲行業，這樣就會將餐飲行業應用O2O 推至另一高峰。在餐飲行業的O2O 應用軟件中，最成功的屬于美團網，占總體銷售額的58.2%。在O2O 的消費者中，北上廣占比最多，O2O 的購買用戶中來自北京、廣東、上海的用戶名列前茅，江浙地區緊隨其后。O2O 模式的消費者特征是以21—40 歲的女性青年為主，收入屬于中等或中等以上，消費比較積極。

為什么美團可以取得如此高的成績呢？美團網創立于2010 年3 月4 日，是中國的第一家團購網，也是目前最受消費者青睞的客戶端。打開美團網的應用軟件就可以看到，在美團網的上方可以出現定位城市、周邊服務，如餐飲、電影、美容、SPA、旅游、健身、租車、租房等等全方位的服務信息。在它所提供的這些服務中，餐飲是美團網的杰出代表。現在很多消費者只要提到美團網，就很快會想到美團網提供的周邊特價美食。美團網的在線支付進行購物，可以打折，消費面廣，購買餐券，支持多種消費方式，出現問題可以退款，消費過后對商家進行評價等系列用戶體驗都獲得眾多消費者的青睞。美團網的商業模式不僅僅是抓住了營銷的好時機，更重要的是將用戶體驗與線上消費的方式緊密聯系起來，成功地將O2O 更好地應用于自己的營銷方案中。此外，美團網可以開通一個論壇頁面，通過這個頁面，消費者可以向商家提出一些建議與意見，并且交流信息，消費者與消費者也可以在這個頁面上進行消費體驗的交流，進而提高美團網上商家的服務，提升客戶體驗，建立更牢固的客戶粘性。

2、O2O商業模式在傳統服裝業中的應用

從目前的情況來看，服裝行業網上商店的銷售比實體零售店的銷售狀況要好得多。對于大多數消費者來說，實體零售店成了試衣間，消費者在實體店尋找自己喜歡的衣服，并且試穿衣服，記下衣服的編號，然后再去網上商店進行比價并購買。這樣，就造成了實體零售店的銷售量的迅速下降，而網上商店銷售額的上升的不協調發展的問題，淘寶商家成為最終受益者。

為什么會造成如此巨大的差異呢？通過分析市場狀況可以看出，價格是造成這種差異最主要的原因。消費者在進行消費的同時最敏感的是價格。而網上商店與實體店的差異正是價格上的差異，出現這種價格差異的原因是網上零售店的管理費用低，較實體零售店而言，有廉價的租金、水電費用的支出與員工的工資。這樣，使得實體零售店有較高的費用支出，商品的價格也就更高。同時消費者又存在著一致的心理：同樣的商品，為什么要花費更多的錢購買？從而，消費者傾向于去網上商店消費，用更少的成本購買同等價值的商品。

要想解決服裝行業價格差異這一問題，最重要的是實現線上線下價格的統一，并且商家可以開發一些有趣的服裝搭配的秀、游戲或者線上應用程序，來促進實體零售店與網上商店的共同發展，同時加強顧客在實體店中的體驗，提高顧客的價值感。

四、O2O商業模式與傳統零售業相結合的要點

O2O商業模式應用于傳統零售業中，要注意以下幾點：

1. 杜絕輕率轉型、反對盲目跟風

在面對電子商務的強烈沖擊下， 企業顯然感受到了傳統商務模式發展的壓力和瓶頸， 但企業僅因此就冒失前進、輕率轉型， 盲目跟風打造自己集團電商O2O， 所取得的效果很有可能不盡人意， 甚至得不償失， 如廣州的天虹百貨， O2O 轉型只是選擇了與微信合作， 共建微信微商城， 憑此打通線上與線下交易，其效果是不明顯的。

2.摒棄落后思想、發揚互聯網思維

在O2O轉型過程中， 企業內部一定存在著兩種思維意識形態， 一種是傳統利益集團的傳統思想， 另一種是網絡新勢力的互聯網思維， 兩者之間的形態意識之爭或利益之爭， 勢必影響O2O的順利轉型， 萬達集團高薪打造的電商團隊因工作不利被解散， 就是最好的例子。

3.打造精英電商團隊、創建O2O高效閉環

在電商行業高速發展的背景下， 雖然電商人才越來越多， 但如何聘請適合企業集團實際情況的電商高管和人才并非易事， 何況在高報酬利益的驅動下， 一些沒有真才實學的

“偽人才”常常渾水摸魚，在這個市場四處打醬油， 如國內電器兩大零售巨頭國美和蘇寧， 在轉型過程中， 不惜重金大量招兵買馬， 但效果都不盡人意， 便是最好實例。

總結：

O2O商業模式是真正意義的顛覆性創新，影響到各行各業，帶動的是全球商業生態的創新和變革。它的價值不僅體現在終端消費體驗，而且還會促進整個產業鏈結構整合和優化。傳統零售業必須盡快轉型，與O2O商業模式相融合，憑借原有的商業資源、人才儲備、知識積累和O2O商業模式一起創造可持續發展的競爭優勢。

參考文獻：

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[3] 王祺.中國O2O電子商務模式研究.商場現代化[J]， 2014（5）

篇3

[關鍵詞] 互聯網 實體零售商業 商業模式 創新 發展空間

[中圖分類號] F713.33 [文獻標識碼] A [文章編號] 1004-6623（2017）01-0059-06

在電子商務沖擊下，我國零售業實體店倒閉現象頻現，實體零售商業面臨的生存壓力不小。而相比之下，發達國家互聯網更加發達，實體店雖然也受到互聯網沖擊，但沖擊程度明顯比國內要小。在很多發達國家，大部分服裝，甚至電子商品等，消費者仍會選擇在購物中心進行購買，大型商場內仍然人頭攢動。

根據我國的實際情況，零售業商業模式創新勢在必行。需要根據營商環境變遷，對一系列要素進行重組和配置，滿足市場需求，同時也更好地實現企業自身的價值。

一、互聯網時達國家實體零售業現狀

發達國家電商在零售業市場所占的銷售份額逐漸上升，實體店也曾出現關閉潮，或者申請破產保護。為應對電商日益激烈的沖擊，發達國家實體零售商業采取了如下相關措施：

1. 借助強大供應體系降低價格。如很多國外實體零售業，已開始朝著品類全、質量好、價格低的方向發展。百思買集團執行線上線下價格匹配制度，從今年3月開始，其店內價格將與包括蘋果、亞馬遜等在內的19家在線購物網站一致；塔吉特承諾，顧客購物回家后1周內，如果發現某個電商的價格更低，將會退回差價；美國好市多提供優質低價可靠的服務，優質低價到亞馬遜等電商只能避開價格戰，靠以量取勝；沃爾瑪推出“掃描即得”，一項基于iPhone的自助結賬服務，顧客在沃爾瑪消費時，只需用該軟件掃描物品條形碼，就可直接自助付款結賬，完成整個購買過程，顯著提高了運營效率，節約了成本，抵補了與電商的經營差價。

2. 社區化、便利店式的零售商業快速發展。諸如沃爾瑪之類的大型超市已開始轉型，在大學校園附近開設類似便利店的小型購物店，這些新型店每季度銷售額增長速度甚至達到兩位數。在日本，便利店已經成為日本超市之外最流行的零售業態，一些百貨公司、大型超市開始探索小型綜合超市、便利店，以適應家庭微型化、老齡化、少子化的消費需求。很多便利店在選址時，注重在地鐵、車站周邊、住宅區和都市寫字樓集中地區，做到真正便捷與高效。

3. 差異化戰略被零售商業精細利用。實施差異化戰略的途徑主要有兩種，一是商品外觀、技術等存在差異，二是塑造自己的獨有品牌，在服務等方面保持自己獨有特性。在早期階段這二者分開的居多，現在互聯網經濟時代二者更加趨于融合。發達國家零售企業自有品牌創新不斷，品牌不斷細分，市場不斷細分，強化品牌開發和市場推廣，實現差異化經營，重拾商品定價權。越來越多零售企業針對越來越細分的各個階層和各種不同興趣的市場需求，進一步拓展自有品牌的范圍，開發充滿創意的產品，以及面向特殊需求的商品。如高品質、綠色、特味、瘦身等各種定位的商品正不斷出現在市場上，吸引了不同購買群體的廣泛注意。

4. 線上線下全渠道策略綜合運用。發達國家零售實體企業開始主動對接互聯網，利用網絡分發優惠券以及組織各種促銷活動。如當人們在店內用智能手機比價時，零售企業促銷活動自動彈出，激發起他們參與店鋪活動的熱情。美國零售額排名前十的零售商基本上都同時開辟線上和線下市場，注重多重市場的整合運營，進攻即最好的防守。很多零售商認為，相比對電商這種新模式的沖擊抵抗，主動利用這種新模式，不失為更好的選擇，通過線上、線下的有機融合，以線上促銷帶動線下發展等，可以充分享受各種策略的益處。

5. 零售商業體驗店拓展全新視角。實體店鋪最大的優勢在于營造購物的體驗感。良好的購物體驗環境和觸覺能給顧客帶來沉浸式的購物體驗。美國著名的青少年服飾連鎖 Urban Outfitters紐約曼哈頓店，占地面積 5300平方米，其實質是快樂的生活放松中心，顧客在里面可以體驗幾小時，很有樂趣；阿迪達斯和英特爾攜手，推出了虛擬鞋墻；美妝實體零售商絲芙蘭采用獨家傳感技術，允許顧客自行體驗氣味族。 在店鋪內部他們還提供了更多的互動區域，包括護發產品演示吧、流行趨勢展示臺等，VR技術也已經被一些商家運用到與顧客的線下互動中。越來越多的店鋪把更多的空間留給顧客，讓他們無拘無束地在店鋪里感受產品，增加店鋪空間的體驗感，加強了品牌與顧客之間的互動。

二、互聯網時代國內消費者行為

變遷及實體零售業困境

（一）互聯網時代消費者行為變遷

1. 由“孤陋寡聞”轉化為“見多識廣”。在互聯網、社交網絡和大數據為消費者日益熟悉利用的情況下，中國零售商業的主導權發生了重大變化，真正進入到消費者時代，傳統的以商家為中心，依靠優越地理位置占據壟斷地位的商業時代已經一去不復返。互聯網時代新生代消費者不僅注重線下消費，很多轉移到線上消費，消費者理念和消費者行為發生了根本性轉變，消費者接收信息的方式和手段越來越豐富，接收到的信息越來越多，消費者再也不是“孤陋寡聞”的商品銷售被動接受者，而轉變為“見多識廣”的商品比較者，彼此間溝通和交流更加通暢，信息交換異常迅速，對商品的評價也由“消極被動”轉變為“積極參與”。

2. 由“消遣負擔”轉變為“追求便捷”。我國城市人口眾多，特別是一些大城市，上下班擁擠，花費時間多，一些企業加班也是常事，去超市購物往往難有空閑，電商就很好解決了這個矛盾，讓大家可以把更多的時間用在休息和娛樂上。而在發達國家，由于城市人口規模不大，百萬級人口規模的城市不多，有的國家三點半以后就下班了，加班就更少，所以逛街、購物對他們來說是一種消遣并不是負擔，對電商的需求也沒有我們這么迫切，因此國外的電商很多時候充當的是個人間的二手用品交易和一些市場買不到的商品的交易平臺。

（二）國內零售商業發展跳躍性帶來的困境

1. F代實體零售業誕生時間遲。從1992年開始，中國實體零售商正式引入現代零售業態，1998年電子商務開始出現，前后只相差6年，因此我國發展電商時，現代零售業其實是欠發達的，其中最明顯的一個特征就是大型超市的普及率、連鎖零售商業的覆蓋率都不高，全國前20家零售商只占城市零售總額的13%左右。自上世紀90年代后，中國工業化和信息化發展迅速，不同零售業態緊密地出現，雖然僅用了20年的時間就走完了美國超過一個半世紀的零售業態變革，但從整個行業發展狀態而言仍處于初級發展階段。我國的現代零售業不像發達國家那么過于成熟和強大，結果就是電商通過不斷蠶食傳統實體零售渠道的市場份額發展起來，而在發達國家電商目前更多是實體零售業的補充。

2. 國內實體零售業售后服務不完善。發達國家現代零售業體系較為完善，線下實體店退貨人性化，通常30天內都是免費退貨的，甚至出現過一年之內免費退貨的服務，他們的售后服務完善，而中國很多的實體店貨物售出后，退貨換貨非常麻煩，相反電商的服務態度很好，退換貨也比較容易，如果有不合理的地方，可以直接在網上給予差評，這樣將會直接影響這個企業或賣家的信用，而很多消費者是通過看這個企業或賣家的信用決定在不在這家購買，因此電商企業或賣家非常注重自己的信用和在消費者心中的形象，在售后服務方面做得比較好。

3. 國內實體店價格比電商高很多。國內電商的壯大很大程度歸根于國內消費者對于價格較高的敏感度，而隨著房價的上漲，實體店鋪租金越來越高，人工成本也越來越高，造成實體店的商品售價居高不下，有的甚至是電商的5到6倍，而電商經營成本較低，早期的電商不需要交稅，僅需要能夠存儲一定貨物的空間，也不需要眾多的導購和管理人員，在這種情況下電商的經營成本要遠低于實體店的經營成本，實體店的經營困難也就能很好的理解。

4. 實體店同質性問題造成用戶體驗感覺差。目前實體店缺乏用戶體驗的頂層設計和生態鏈。很多實體店都注重績效，過分關注銷售業績和利潤，因此都會充分利用現有的空間，造成商品擺放緊湊，商店空間擁擠，所謂一寸空間一寸金。消費者進入這樣的實體店購物，沒有體驗到購物的愉悅和優質的服務，并且實體店產品和布局差異性小，沒有給客戶足夠的新鮮感和吸引性，購物愉快的體驗本來是實體店的優勢所在，結果反而成了實體店的劣勢所在，再加上空間有限，產品選擇上的局限性，相比互聯網電商的消費多樣性選擇，更加突出了實體店的劣勢。

5. 缺乏與供應商形成深入穩固的互利共贏機制。不少實體零售商在經營時對市場、商品研究不夠透徹，門店管理效率不高，沒有對自己經營的關鍵產品進行精細化管理，并且為獲得更大的回報，一直致力于壓榨供應商的利潤空間，以至于和供應商的關系較緊張，很少有實體零售商與供應商形成穩固、密不可分的互利共贏機制。在電商的沖擊下，原先的供應商更愿意與電商企業或賣家合作，電子商務寬松的環境也使得供應商更愿意與電商企業或賣家形成緊密的戰略伙伴關系，從而使得實體零售企業原先充當生產商到消費者之間橋梁作用的角色被徹底削弱。

6. 零售商業模式創新定位和措施不合理。在電子商務的強烈沖擊下，零售企業、行業開始尋求實體店生存的機遇，體驗店模式開始出現，通過打造一個全新的體驗環境，和提供優秀、周到的服務，來吸引客戶購買產品。這點國外實體零售業也在這樣做，但由于國內消費者消費理念與國外不同，在實踐中，很多實體零售業主會發現一個比較尷尬的經歷，一是有些體驗店很少有人光顧，根本起不到宣傳、推廣銷售的目的；二是即使進入體驗店的客戶，購買的人其實也很少，大多都記住商品的名稱，然后回家上網購買，體驗店變成人們娛樂和發現適合商品的地方，已經失去了設立的原有價值。

不少學者建議實體零售業轉型走全渠道，一些實體零售企業也正在做，線上線下全出手，聽上去的確是一個好辦法，但實踐表明，真正的實體零售業成功轉型，走全渠道的很少，做成了四不像，這一方面是因為傳統實體零售業很多理念根深蒂固，很多做法都是傳統的，讓其快速轉型，很不現實；其次，有的在改變中又把全渠道理解為電商加上實體體驗店，反而影響了企業的發展。

三、互聯網時代實體零售商業面臨的契機

雖然實體零售商業現在發展遇到了沖擊，但業界普遍預測到2020年，純網絡零售占社會零總額的比重大約在18%～20%左右，依然有80%以上的交易在線下發生，實體零售業還有很大的發展空間和潛力。也有一些電商人士認為，實體零售業將來肯定會重塑輝煌。實體零售業未來發展前景看好的原因很多，研究認為主要可以歸納為以下兩個方面：

1. 制造業過剩產能將會轉移，商品差異化加劇。在過去的10多年里，我國實體零售商業往往依靠規模化優勢來獲取利潤空間，如規模化經營、規模化采購等，依據規模化效應進行談判，降低商品進價，達到擊敗競爭對手的目的。而未來電商不斷發展，零售實體商業不僅面臨同行的競爭，也將面對電商的更加激烈的競爭，以往以價取勝的策略已經無路可走，加大商品差異化，走特色、差異化經營，將是實體零售商業在未來競爭中的取勝法寶。而中國制造業產能過剩，未來需要進一步轉移和釋放，零售商業是其轉移的重要渠道之一。互聯網時代供應鏈不同環節的利益相關者，可以實現信息的無縫對接，可以更加靈活地進行定制化生產，這為牽線零售商業和制造業過剩產能對接創造了便利條件，從而構建一條貫通消費終端和制造業源頭的一體化便捷型供應鏈。

2. 快速發展的技術正改變商業，為實體商業贏得獨特發展視角。隨著大數據的運用，零售商業的開店選址、供應鏈協同、精準營銷以及對客戶的細分，都將更多基于數據的分析；隨著先進科技在實體零售商業的運用，體驗式零售商業將會越來越具有吸引力，個人設計、工廠直供將大行其道，科技正在改變零售商業，為零售商業的發展贏得獨特的視角。未來增強現實、3D打印、無人機送貨、谷歌眼鏡、室內定位導航、大數據分析、移動支付和傳感器等眾多技術將被廣泛應用到實體零售商業經營中，線上和線下的邊界也將模糊化，零售商業的發展空間巨大。

此外，近十幾年來，伴隨著我國房地產熱潮和一些商I實體的圈地投資，商業物業的租金成本不斷提高，近年來達到了制高點。過去一兩年的零售商業關店潮，其中相當大程度上便是由于店鋪租金太高而無法承受。隨著“關店潮”發展，商業物業不久便會呈現總體過剩局面，可以預見，未來實體零售店鋪租金將會普遍下調，這將大大降低實體零售商業的成本，提高實體零售商業的競爭力。

四、互聯網時代實體零售

商業模式創新的幾種模式

1. 推行名品低價。信息爆炸時代，各種好玩、實用的產品信息透過互聯網傳遞給消費者，消費者接觸的信息越來越多，眼界越來越寬，對商品越來越挑剔，在這種情況下，推行“名品低價”，更適應消費者的心理和市場的需要。所謂“名品低價”并非追求絕對低價，而是側重性價比，較高質量的商品，較低的價格，目前國內外一些企業推行的小眾品牌就是典型。國內外一些實體零售商已經將“名品低價”策略應用得非常熟練，取得了良好的市場反饋。如宜家、迪卡儂和優衣庫等，銷售與實體零售業市場相反呈現逆增長，其實現在連汽車行業的寶馬、奔馳等很多奢侈品牌也都開始采用“名品低價”策略。

2. 發展社區商業。我國社區商業還處于初級階段。以每百萬人擁有社區便利店店鋪數量統計，日本是388家，中國城市平均為54家，而且中國城市便利店單店效率遠遠低于日本。近年來無論是家樂福開出的esay、還是大潤發首家高端超市RHLavia，亦或是華潤萬家旗下的樂購EX-PRESS標超，以及從零售商業跨國公司的風向標也可以看出，這種凸顯便利的未來社區性超市，將成為業界一大亮點和成為實體零售業生存的主流業態之一。

3. 二手經濟與實體店的聯動發展模式。互聯網的發展，消費者可以收集到越來越多的信息，和擁有更多的物品購買、處理通道，消費者不僅在網上購買新品，也越來越多在網上轉售服裝和其它二手商品。事實上，越來越多的消費者在購買商品前，都會考慮該商品的轉售價值。很多商品消費者都喜歡在網上比較他們手里的商品是貴了還是便宜了，會考慮自己的商品有沒有出售的可能，也是響應環保號召，“廢物”充分利用。這對實體零售而言是一個非常好的消息，因為消費者能通過轉售獲益，再購買新的商品。實體零售商業可以充分利用這點，與二手成衣交易網站達成合作，允許消費者根據轉售的物品，獲取零售商業實體的優惠券、優惠卡或折扣，這將對實體零售行業產生直接影響。

4. 以體驗和服務為主的購物中心。零售商業的另一個發展方向是向購物中心發展，成為大體量、一站式的商業綜合體，大到有足夠的吸引力、號召力和集客能力。這種購物中心的存在，也能帶動周邊商業配套的發展，從而成為一個商業和娛樂集聚區。事實上，國外一些大型超市也正朝著此方向發展，如沃爾瑪宣布創辦“樂世界”購物中心就是這一思路，注重購物體驗，給消費者以震撼感，吸引人氣，提升銷售業績，集區域零售商業體驗和服務為一體。此外，未來的實體零售業一定是用互聯網、云計算、大數據武裝起來的商業業態，其地理布局、技術手段、商業模式都將會發生重大變化，線上線下融合是未來的必然趨勢，全渠道戰略也是實體商業和互聯網商業發展的必然選擇。

5. 創造零售商業加盟新時代。傳統實體零售商業的發展模式是跑馬圈地，不斷進行擴展，發展直營店，在互聯網時代，實體零售商業發展的一個重要趨向是朝著便利店、社區化和小型超市的方向發展。為應對激烈的競爭，降低經營成本，一些規劃比較長遠的商業集團開始動員員工進行創業，創新加盟方式，發展內加盟模式。這種模式的興起，將有助于創造分散經營，同時也體現戰略聯盟的思想，降低經營的成本與風險，同時提高企業競爭力，是適應互聯網時展的一種商業經營模式趨向性的變革，也創造了連鎖加盟的新時代。

五、互聯網時代實體

零售商業模式創新策略

1. 創新不應改變商業邏輯關系。互聯網時代很多實體零售商業受到沖擊，但即使電商發展普及率很高的北上廣地區，像宜家、迪卡儂、Zara等實體零售門店依然生意興隆，互聯網不但沒有沖垮它們反而助其成長。經過研究我們也發現，很多傳統零售企業轉型線上，發展電商新渠道也并沒有達到預期的效果。造成這樣的原因在于，互聯網雖然改變了人們的消費理念和消費行為，改變了供應鏈的秩序，但并沒有改變零售商業的基本邏輯：即以消費者為中心來開發產品和創新服務，以拉動式供應鏈來驅動商業模式創新和加速產品和服務價值流動和實現，這也是商業的核心要義。大量研究表明，無論是線上還是線下的成功的零售商業企業，其普遍特征都是遵循零售商業的基本邏輯和核心要義，以客戶為中心，開發自有品牌，注重創新，強化供應鏈協調和敏捷，推行體驗式消費等，這些都是實體零售商業轉型的重要方向。

2. 需要處理好供應鏈協同。實體零售商業發展一直以來就存在缺貨和庫存的兩難困境，解決這一矛盾有賴于供應鏈上各個參與者的協同，包括分銷體系、物流體系和生產制造。以前實體零售商業時代，一些零售商已經采取了一些措施，并取得了不錯的效果，但付出的代價也比較大，在互聯網時代并不是所有企業都可以采用類似方法。供應鏈協同的關鍵在于數據的無阻礙流通，而互聯網最大的優勢就在于數據和信息流動的快捷和低成本，因此在互聯網時代數據全供應鏈分享的貫通非常方便，在信息高度共享的情況下完全可以實現零售商業的低庫存，甚至零庫存，實現低成本、高效率。而跨境電商的興起，相應服務機構的不斷涌現，也為實體零售商整合全球供應鏈提供有力保障。

3. 從銷售商品轉向提供服務和情懷。互聯網時代，消費者心態已經發生變化，零售企業應由銷售商品向提供商品和服務綜合型轉變。事實上，在未來，僅僅提供商品和服務還遠遠不夠，具有生命力的實體店也應是具有情懷的實體店。實體零售商業要從環境布置、商品陳列以及服務人員的修養都要顯示出經營者的情懷。它告訴消費者，這不僅僅是零售商業店鋪，更突顯了對人性的關懷，彰顯人格的存在，這也是零售商業差異化經營的重要途徑所在，因為商品的差異化只是局部的、相對的，而情懷的關懷則是多樣化的。

4. 注重產品研發和供應鏈掌控。現在經營比較好的實體零售企業，就是注重產品的研發，所有的產品基本都是企業自身研發，這樣做的好處在于既保障了產品的質量，也對其他競爭者形成了天然的壁壘，構筑了自己獨特的競爭優勢。同時為了節省成本，互聯網時代的零售企業應該全球布局產業鏈，規模化采購、以最低成本和高效率的模式組織生產，提升對供應鏈掌控和市場的把握能力。

5. 運用大數據提高管理績效。互聯網時代，實體零售企業要通曉運用大數據來對企業進行管理，把大數據貫穿到企業經營的每個環節，用大數據對顧客群體進行細分，運用大數據進行市場營銷，要利用數據分析，對社交網絡等網上瀏覽痕跡進行大數據挖掘，發掘市場的新需求，并根據分析的結果，掌握潛在客戶的心理行為和偏好，根據客戶的喜好進行精準化、個性化推薦，開發更具有針對性、更符合市場需求的個性化產品，減少競爭壓力，以此增加新的客戶、提高客戶的忠誠度、降低客戶流失率、提高客戶滿意度等。

七、Y 論

互聯網時代電子商務快速發展，對實體零售商業形成一定沖擊，但未來實體商業的前景仍然會較好，實體零售商業店鋪倒閉潮也是暫時的。發達國家零售商業的發展歷史告訴我們，中國實體零售商業的問題在于發展歷程短、售后服務等環節存在問題，再加上跑馬圈地中店鋪租金的不斷抬升造成的成本提高。我們也應看到一些實體零售商業在這股浪潮中不僅沒有受到沖擊，相反經過經營模式創新，反而贏得更大的發展空間。這一切都證明實體零售商業如能通曉互聯網特點，遵循零售商業的發展趨勢，整合和優化供應鏈，注重研發和自由品牌，突出產品差異化，仍然可以大踏步前行。

未來，實體零售商業發展面臨的問題是如何運用新技術，創造自己的經營模式和環境，用新技術武裝自己的商業經營，更加把握自己店鋪的市場定位和客戶精準細分，統籌涵蓋線上和線下的全渠道，實現實體和虛擬的融合。實體零售商業的前景在于把握自身發展方向和各實體零售商業經營人的戰略目標。

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Entity Retail Business Model Innovation and Development Space

Li Fu

（Department of International Business Wuxi Institute of Commerce， Jiangsu Wuxi 214153）

篇4

從商業模式上來看，2018年零售行業主要變化體現在以下幾方面：

1) 全渠道迎來終點

包括電子商務、全渠道商務、對話式商務、情景式商務等的各種商務形式不勝枚舉，但最終都只是不同的模式而已。隨著渠道在購物體驗前端變得越來越統一，贏得市場的零售商正在跳出電子商務與實體店的針鋒相對，專心探索如何從供應鏈的起點到購物者選擇購買和接收產品的地點，為客戶打造個性化體驗。這不一定是一種新的商業模式，但卻是一種有助于確保品牌在任何情況下都真正做到始終如一的新觀點。

2) 零售商還是制造商？客戶并不關心。

過去，商標曾是用戶做出選擇的最終決定因素。這樣的日子已經結束了。Target、Amazon、Whole Foods和Dollar General 等主流零售商通過高品質的相關平價產品已經俘獲了消費者的心。而電子商務和社交媒體已經為品牌向消費者直銷開辟了廣闊的渠道。

精明的消費者群體不再看重自有品牌還是非自有品牌，也不關心是零售商還是制造商。但要讓消費者滿意，零售商和制造商都必須開發一種技能，就是打造差異化的客戶體驗。這種技能往往與他們傳統的商業模式相沖突。在后全渠道時代，體現差異性的不只是產品，還有體驗。

4) 回歸本源，專注后臺運作

整個零售業已經出現回歸本源的主旋律。同時，人工智能、虛擬現實和增強現實等創新技術讓零售業沸騰起來。要在購物體驗的前端為客戶帶來驚喜，其后端必須是更加智能、互聯和高效。從后臺操作、HCM和金融到供應鏈可視性，零售商必須讓后端最好充分的準備，才能在店里做到錦上添花。

5) 零售業不是已死，而是重生

零售業已死的論斷曾經充斥整個市場，但事實表明零售業從來沒有消失過。它正在朝著零售業的黃金時代和最佳客戶體驗時代進化。

隨著消費者對零售業的需求不斷提高，企業在2018年必須利用創新的技術和解決方案來應對這種轉變。以下是即將產生重大影響的幾個領域，它們將幫助企業順利進入個性化時代。

1）向云計算轉變取得更重大進展

2018年，許多公司將關鍵業務流程轉移到云端，部署數據戰略，并建立能讓自身實現運營改革而不必經歷重大系統定制的生態系統。通過在云端合成和分析海量數據，企業將實現智能化，促進企業需要跟上的業務創新。

2）企業人工智能開花結果

云應用的深化將促進人工智能（AI）的廣泛應用。云計算將AI所需的計算能力和海量數據融合在一起，因此我們將比之前看到更多企業采用AI實現的功能。AI將幫助公司克服在客戶所需和公司所供之間找到平衡的難題。消費者選擇的增加必然導致公司庫存占用成本的增加。機器學習讓企業能夠處理海量數據并預測庫存需求，從而更有效地預測節省的成本，確保消費者目前所期望的靈活程度。

3）數字化物流和互聯體驗鏈

隨著云應用和AI的使用在企業中變得越來越普遍，公司將能夠打造這樣一條供應鏈：不僅能夠更高效地為客戶提供他們需要的產品，還能為購物者提供更個性化的體驗。Infor已經率先將機器學習無縫應用到業務應用程序中，以一種強大而且獨特的方式解決非常具體的行業問題。當Infor 將這些方法應用于零售業，在顧客還沒有想法之前，零售商就能把他們想要的產品送到手上。Infor零售需求管理提供全面的云本地，預測和機器學習解決方案，為需求預測、商品財務計劃、生命周期定價、分類計劃、貨品優化等帶來精確性。2018年，除了改革供應鏈，公司將別無選擇。

4）企業響應

客戶期望正在升高，企業將在2018年全面感受到這種需求。幸運的是，企業現在可以利用像Infor Retail這樣強大的工具，幫助他們迎接這種挑戰。

鹿崇先生現任Infor大中華區商業咨詢總監。他在企業應用軟件領域有超過15年的實戰經驗。鹿崇先生自2003年1月加入Infor至今。加入Infor之前，他曾在KPWOOD公司任系統工程師、SSA上海公司任職商業顧問，還曾在迅達電梯擔任過項目負責人。鹿崇先生畢業于清華大學管理信息系統專業。

篇5

在向上發展的過程中，這些銷售額過千億的地方家電零售企業也在尋求更強的話語權和更大的發展空間。2010年，揚州匯銀家電聯合60余家消費電子、區域家電渠道商在北京成立全國消費電子渠道商聯盟，并成為聯盟主席單位。目前這些區域性的零售商已經形成一個散布全國，稱雄本土的城鎮復合型家電連鎖群。

區域零售商成長的歷程，是一個積極創新的過程。它們根據三四級市場的現狀和特點，設計出了符合市場規律及自身發展的商業模式。以2010年在香港成功上市的揚州匯銀家電為例，目前已經發展成為在江蘇和安徽的27個城市或地區，擁有30間自營店面。220間特許店面，126個服務網點的家電連鎖企業。匯銀家電董事局主席曹寬平創建的“自營連鎖，加盟連鎖、售后服務連鎖，品牌發展”的四輪驅動商業模式，經歷了三四級市場的大浪淘沙，展現出了強大的生命力。

這個模式的核心是，在縣城開設1家核心旗艦店，在縣鎮開設1～2家加盟連鎖店，在每2個鄉鎮之間開設1家售后服務連鎖，同時通過品牌，串起整個市場。這種商業模式，有效克服了三四級市場原來無法沉下去的問題，解決了一些困擾三四級市場零售的難題。

自營，加盟互動

深耕區域市場

每到個地區，匯銀家電首先在該地的地級市和它下面的縣城開出直營店。其中地級市的直營店面積為3000～35OO平方米，縣城直營店的面積為2000～3000平方米。這個店即是匯銀的樣板店，也是輻射周圍10－20個衛星鎮的物流平臺管理平臺和服務平臺。然后以縣城的直營店為核心，在該縣城所屬的鎮、鄉分別開出加盟店，加盟店的面積為1000平方米。“匯銀家電地級市直營店在滿足本市區消費者的需求之外還能兼顧到下屬縣城20％－30％的高端消費者，而縣城直營店在滿足該縣80％消費者的基礎上，還能滿足下屬鄉鎮20％～30％的高端顧客。”匯銀家電董事局主席曹寬平告訴記者。

匯銀直營店所到之處，加盟店在周邊迅速跟進。這就是“店群”的概念，從而減少了單個門店孤軍深入，單兵作戰的風險。與近年業內流行的特許加盟概念不同，匯銀對加盟店不收取加盟費，只要求加盟店從匯銀直營店進貨，根據加盟店業績不同，匯銀總部對不同加盟店給予不同的折扣。在加盟店的管理上，匯銀要求加盟店采取統的品牌形象，門店設計，并對加盟商進行定期培訓，保持管理理念的統。此外，匯銀要求每個加盟店接入匯銀ERP系統，這樣總部管理人員可以隨時看到門店的銷售業績和庫存情況，可以及時對加盟店進行指導和商品配送。

可以看出，直營店在匯銀模式中起到的作用不僅僅是促進銷售，貢獻利潤，更是對加盟店的支持和管理平臺。一方面，直營店作為貨品的物流中轉站，加盟店的商品均有當地直營店進行配送，另一方面，這里也是加盟商的培訓基地。所有的鄉鎮加盟店，在開店之前，都要接受在自營店的經營，管理培訓，家電知識、銷售技巧，經營技巧、管理方法等都從自營店開始，滲透到遍布每個鄉鎮的加盟店。

而加盟店則是匯銀電器對接農村市場的“觸角，它將匯銀總部和農村市場連接起來+不但降低了將門店開到農村的人力成本和資金壓力，而且由于加盟店主均為當地居民，更加熟悉當地的市場環境和客情關系。加盟店和直營店相互聯動，做大規模的同時盤活了農村市場。加盟店更像匯銀家電的下游客戶，匯銀按照一定的折扣將商品“批發”給加盟店，只不過與一般意義上的不同，匯銀將下游的客戶進行了統　管理，納入“匯銀”這樣一個品牌的旗下。

經銷合一

增強終端話語權

三四級市場雖然總量很大，但是過于分散和復雜。地級市距離縣級市，縣級市場距離中心鄉鎮都有幾十公里甚至上百公里。如果能把三四級城市連起來，最終就是最大的零售商，運營效率可以大大提高。那很多人都想做這件事情，問題是用什么方法，什么商業模式去做這件事情，比如很多工廠以專賣店等形式去做，很多地方零售企業也想搞連鎖。然而在三四級市場發展，僅有零售是不夠的，光有零售店，太分散，每個零售店的效率上不去，每個店的運營費用很高，是不經濟的。單純有零售贏利能力上不去，單純有，過于受制于上游的制造商。而既有又有零售，才有好的價格優勢，才能有地區的話語權。

一些國產品牌如海爾，美的在三四級市場做得都不錯。而目前合資品牌也在向下沉，但走的很困難，主要是營銷體系的原因，所以必須找到合適的流通渠道。匯銀和供應商之間是合作和幫扶的關系。批量分銷業務令匯銀家電獲得了規模采購優勢，增強了對供應商的議價能力并通過掌握知名品牌在特定區域的分銷權或取得特定類別商品的區域獨家分銷權，為零售業務的貨品穩定供應提供了保障。

拓展服務網絡

提高服務效率

三四級市場的維修售后問題非常復雜，而匯銀采取了售后服務加盟連鎖的方式，不但降低了成本，同時也擴大了服務的輻射能力，提高了服務效率。在縣一級市場包括鎮上的加盟店，最難解決的就是服務問題。廠家最頭疼的事情是物流跟不上，維修服務成本高。匯銀通過維修服務，通過物流來提高效率，提高在消費者心目中的美譽度，這樣一來消費者就能夠感受到在農村市場門店買產品和在城市門店買東西是模一樣的服務也能得到保證，這樣就成功的完善和豐富了商業模式。

售后服務不便利是農村家電市場的一大特征。一些農村消費者的家用電器出了故障，打電話報修，由于交通不便，可能幾天，甚至幾周后才有廠家人員來現場維修。為了解決這一問題，匯銀家電在每兩個鎮之間開設一家售后服務連鎖店，只要一個電話。半天時間之內便有工作人員上門維修。值得一提的是，很多人以為售后服務是為了保障銷售而設的后勤部門，是“成本中心”。不過在匯銀家電看來，由于自設售后服務連鎖解放了一些廠家的售后工作，從而可以從廠家獲得更多支持。另外，一些零件的更換需要消費者繳納定的費用，因此，匯銀的售后服務不僅不是。成本中心，甚至略有盈利。

供應商希望門店把他們的商品到達

零售最終端。只有依托于網點，物流才經濟。原來配送臺彩電100元，網點增多以后平均只有10元左右。一個縣有十個鎮，五個鎮都有匯銀的網點，配送就很經濟。針對郊區店城鎮店也存在城市居民跨區域購物的情況，匯銀選擇的是直線配送，服務方式，因為兩點之間直線最短，而不是采取通過二級配送服務中心周轉配送的曲線配送，服務方式。這樣一來物流系統、服務系統，門店系統，在呼叫服務中心系統的調動下實現了三網合一的串聯式而非并聯式的互聯協同效應，在縮短服務半徑，節省運力成本的同時，更縮短了時間成本，提升了服務的品質。

本土化營銷

變“坐商”為“行商”

二級市場的營銷更多的都是依靠密密麻麻的廣告，實行高空轟炸，而三四級市場不需要這么做。一方面廣告傳播的媒介本來比較少，甚至有的縣沒有報紙廣播電視，老百姓上網也少，他們更認同特殊的傳播方式。匯銀通過城市消費與農村消費對比分析研究，確立口碑傳播是農村消費市場消息傳播的主要途徑的結論。針對農村消費者普遍具有對比心理和從眾心理的特點，充分發揮各鄉鎮政府公務人員，企業老板等“權威”人物消費的示范效應。匯銀一反傳統大連鎖鋪天蓋地的廣告轟炸，短平快的市場營銷策略，達到壓縮市場成本，節約省錢的目的。

“一個位于市區的家電賣場輻射半徑是5公里，如果你呆在店里等客上門，你的利潤半徑也就這么多。如果你的員工走出門店，到社區里面，每個員工就代表個門店。這樣你門店的覆蓋范圍就不止這么大了。”曹寬平認為，匯銀營銷的核心凸顯“行商”概念。在匯銀，每個店長被要求組織門店的員工深入消費者，在所劃分的片區，做好顧客營銷。至于活動的內容，門店可自行決定。走動營銷更能貼近客戶，并且可以節省大量投放媒體的開支。