發布時間:2023-09-18 16:38:06
序言:作為思想的載體和知識的探索者,寫作是一種獨特的藝術,我們為您準備了不同風格的5篇保險精細化管理,期待它們能激發您的靈感。
Abstract: Fine management is a modern management idea, is also the objective requirements of the synthetic management of the hospital. Through elaborating the connotation of refined management, the article pointed out the necessity of implementing refined management of medical insurance, and put forward the suggestion on refined management of medical insurance, and the significance of implementing refined management of medical insurance.
Key words: hospital;medical insurance;fine management
中圖分類號:F272 文獻標識碼:A 文章編號:1006-4311(2012)24-0172-02
0 引言
醫院醫療保險的管理水平直接影響到醫院技術、科研、服務水平,甚至關系到醫院的生存與發展。精細化管理是提高醫院整體管理水平的重要舉措,運用精細化管理方法實現醫院醫療保險管理體制的改革,是醫學科技迅速發展的必然趨勢。
1 精細化管理的內涵
精細化管理思想源于泰勒的“科學管理”理論,是通過各種管理方法和手段將管理工作的每一個執行環節做到精確化、數據化,提高組織的執行力和效率,從整體上提高組織的效益的管理理念。精細化管理是一種理念,一種文化,它是社會分工的精細化,以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求,是建立在常規管理的基礎上,并將常規管理引向深入的基本思想和管理模式,是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。①
2 醫院醫療保險精細化管理的必要性
2.1 精細化管理是提高醫院醫療保險管理水平的必由之路 隨著社會的發展,我國的醫療保險制度在不斷完善,更符合廣大人民群眾的需要。醫院是醫療保險服務的載體和醫保政策的主要執行者,醫院的醫保管理模式也應該由傳統管理向科學管理、由粗放式到精細化、由人治向法治化過渡。加快精細化管理步伐,提高管理水平,不但完善了醫院醫療保險管理制度,更是提高了醫院的綜合競爭能力,是醫院保持持續穩定發展的重要途徑。
2.2 精細化管理是獲得群眾認可的重要措施 醫療保險制度的改革最重要的目的是使病人受惠。將精細化管理理念運用到醫院醫保管理中,可以提高工作效率,減少參保病人的候診、住院時間,使服務流程簡潔明快,服務態度熱情周到,服務行為文明規范,服務措施便民利民,服務環境舒適安全,服務信息公開透明,提高病人滿意度。
2.3 精細化管理是醫院醫保科學發展的重要保證 推動精細化管理的過程是提高核心競爭力、向管理要效益的過程。醫院醫保的精細化管理能有效地避免過度服務,更好的取信于病人,取得良好的經濟效益與社會效益。同時它可以規范醫院醫療保險制度的運作、明確管理目標、細化管理單元、改進管理方式,確保醫保管理高效準確到位,提升醫院整體運營的效率和效益。
3 醫院醫療保險實施精細化管理中存在的問題
3.1 對精細化管理的認識不到位 把精細化管理看成是“吹毛求疵”,認為精細化管理與過去的日常管理沒什么區別,只不過是給“管理”冠個好聽的名字罷了,對精細化管理真正的含義理解不透,認識比較膚淺,沒有真正從思想上高度重視起來,認識上的不到位,必然會帶來行動上的遲緩和管理行為的弱化。
3.2 精細化管理難以落到實處 精細化管理要落到實處,重在執行。但很多時候,一些設計非常精良的精細化管理細則,卻難以得到良好的實施,出現“執行陷阱”現象。究其原因:
一方面精細化管理其操作性設計得不盡合理,難以得到良好的實施;
另一方面執行人怕得罪人,怕麻煩,不愿意認真執行,最后導致精細化管理只能流于形式。
3.3 精細化管理的“度”難以把握 為了追求精細化,往往把一些可以省略的步驟變成不可缺省的。有時候這是好事,但凡事都有兩面,有時也會不可避免地出現精細化導致效率低下的極端現象,即“效率陷阱”現象,其問題的關鍵在于管理者對精細化“度”的把握,這取決于決策者和執行者的卓識和能力。
4 醫院醫保精細化管理的實施建議
關鍵詞:社會保險;基金;財務系統;精細化管理;一體化
社會保險基金是指為了保障公民的社會保險待遇,根據國家法律、法規的規定,由繳費單位和個人分別繳納以及通過其他合法方式籌集的專項資金。隨著社會保險事業的快速發展,基金量日益龐大,而業務和財務數據不一致的矛盾日益突出,經辦機構對基金管理提出了更高的要求,不僅需要完善基金財務會計制度,也需要通過信息化建設手段推進基金的精細化管理。作為金保工程的重要內容之一,社會保險基金財務系統是實現精細化管理的關鍵部分。
一、社會保險基金財務系統精細化管理建設思路
傳統的財務系統主要是基于大量單據的手工記賬、核算和生成報表。與傳統財務系統不同的是,社會保險基金財務系統需要支持對個人賬戶收支余額等明細情況的會計核算功能,并根據基金管理要求生成傳統報表以外的按單位類型和管轄區域劃分的收支附表,要求核算粒度細,處理數據量大。
這么大數據量的核算信息不可能單純依靠財務人員手工錄入,必須建設與業務系統一體化的基金財務系統,才能從業務系統獲取核算所需的明細信息,自動生成核算會計憑證,達到賬戶數據規范化校驗的精細化管理目的。同時,為了配合財務精細化管理,業務流程上也需要一些優化。
主要的建設思路包括:
1.精細化會計核算
會計能核算到收繳對象:單位(單位在職人員通過單位代繳)和個人(自由職業者等以個人進行繳費);支付對象:社會化發放個人。
2.自動化憑證生成
會計憑證可以自動生成,通過建立業務收支項目同財務科目對照,由業務收支項目自動生成財務核算分錄,操作人員只需對原始憑證和核算電子信息進行審核。
3.規范化賬戶校驗
會計和業務能互相驗證,做到每個參保人員賬戶記賬信息同財務收支一致。
4.集約化業務處理
為了配合財務精細化管理,業務管理上采用繳費卡對社會保險費集中收繳,通過銀行對養老金進行社會化發放方式,保證信息的準確可靠。
二、社會保險基金財務系統與業務管理系統的一體化架構與數據模型
根據前述建設思路,本文研究了社會保險一體化信息系統,通過結算系統實現業務管理系統和基金財務系統的一體化關聯,系統架構如下圖:
社會保險一體化信息系統由業務管理系統、結算系統和基金財務系統組成。1.業務管理系統接受參保單位集中收繳登記,參保個人的養老金社會化發放登記,產生業務核定信息;2.結算系統通過銀行從單位和個人的繳費卡中扣繳社會保險費和社會化發放養老金,通過提供的收支確認等結算功能,將業務核定信息(包含五險收繳和養老金發放)生成為結算信息,作為財務和業務的接口,并將實際收支情況反饋至業務管理系統維護個人賬戶信息;3.基金財務系統通過收支核算等會計核算功能,分險種從結算信息中獲取憑證所需信息,自動生成會計憑證,實現統一征收的分賬核算。
下圖以社會保險費的收繳流程為例展示一體化系統的數據模型:
財務和業務的接口表(結算表)中存放收繳結算信息,設置關鍵字段結算表流水號和財務憑證編號,通過結算表流水號可以向前追溯到相關業務核定信息和賬戶記賬情況,通過財務憑證號可以向后關聯到財務會計憑證核算信息。
三、結語
本文首先分析了社會保險基金財務系統的特點,然后詳細研究了社會保險基金財務系統與業務管理系統一體化的架構和數據模型。該系統既滿足了基金財務大數據量的處理要求,也保證了財務與業務數據的一致,為實現基金精細化管理提供了很好的實踐經驗。
參考文獻
落實“三個明確”,增強精細化管理的導向性
實行精細化管理,關鍵在執行。首先要形成共識。要從明確意義、目標、要求入手,武裝思想,指導行動。
明確意義,高度統一思想。黨委辦公室處在承上啟下、聯系左右、協調內外、溝通各方的核心地位。推進辦公室工作精細化管理,就是要按照“精、準、細、嚴”的標準,創新管理理念、管理方法和管理手段,實現由被動工作向主動創新、由忙碌繁雜向規范有序、由“過得去”向“零差錯”、由滿足一般化向抓精品轉變,全面提高辦公室整體服務效能。
明確目標,凝聚工作合力。推行精細化管理要以“三個一流”為目標,以管理科學化、精細化為方向,著力在公文處理、會議(活動)服務、事項辦理、辦公環境建設、資源節約型機關建設、干部言行文明建設等6個方面建立起全過程、全方位的精細化管理體系。
明確要求,全面規范行為。我們緊密結合實際,建立了公文處理等6個方面的管理規定,細化成168條具體規定,形成15個方面的工作規范、8個方面的工作流程。通過精細化管理,進一步增強了“三種意識”、提高了“四項能力”、樹立了“五方面作風”:即增強了把握規律的意識、創新意識、精益求精的意識;提高了輔助決策的能力、統籌協調的能力、狠抓落實的能力、促進和諧的能力;樹立了理論聯系實際、愛崗敬業、嚴謹細致、雷厲風行、清正廉潔的良好作風,夯實爭創一流業績的基礎。
建立“三項機制”,增強精細化管理的規范性
建立綜合目標管理機制。將辦公室整體工作任務特別是6個方面、168條具體工作目標逐項分解落實到各科室和每位工作人員,做到千斤重擔眾人挑,人人有目標,在壓力中增加隊伍的進取力。
建立日常基礎管理機制。堅持和完善考勤考績制度,全面真實地搞好考勤記載、干部每天工作的情況記載,做到一月一通報,一季度一小結,并納入個人年度考核的重要內容,作為評先評優的依據。
建立考評獎懲管理機制。實行“四考四評”、“四獎四懲”。即考學評知識水平,考勤評工作表現,考績評業務能力,考紀評思想品行,做到獎勤罰懶、獎優罰劣、獎功罰過,不讓成績突出的人吃虧,不讓埋頭苦干的人寒心。通過嚴格的考勤考核,以實績評優劣、以實績推薦干部。
突出“三個重點”,增強精細化管理的先進性
精益求精抓好“三辦”,確保工作零誤差。樹立精益求精的質量意識,力求辦文、辦會、辦事“零誤差”。公文辦理按照準確、及時、保密、安全的要求,做到收發及時、擬辦準確、傳遞迅速、催辦及時、如實反饋、全程精細。公文起草,嚴把政策關、內容關、文字關、格式關、程序關、時效關、精簡關等七道關,確保政策可行、內容完整、文字準確、格式規范、印制精美、程序嚴謹、及時高效。辦會工作,堅持做到會前縝密籌劃、會中精心運作、會后深化服務,全程提高會務工作質量和水平,促進會議服務工作進一步程序化、制度化、精細化。辦事工作,要提升標準,強化“首問”責任,加強分析研判,做好環節銜接,堅持限時辦結,嚴格責任追究,做到依法辦事、科學辦事、規范辦事、高效辦事、精細辦事、圓滿辦事。
持之以恒抓好“三暢通”,確保運轉零障礙。一要抓通信暢通,確保上下聯系方便快捷。二要抓信息暢通,確保為各級領導實施科學決策及時提供高效、詳實、客觀、準確的信息。三要抓政令暢通。做到問題不解決不放過、責任不追究不放過、群眾不滿意不放過,真正把督查權用出權威、用出效益,確保政令暢通。
優質高效抓好“四服務”,確保服務零距離。要準確把握縣委、縣政府每個時期的工作重點、每個階段的大事要事、每項工作中關系全局的熱點難點問題,多出與中心工作合拍共振的新思想、新辦法、新對策,充分發揮辦公室參謀助手作用為領導決策服好務。要把實現好、維護好、發展好廣大群眾根本利益作為根本要求,善謀富民之策,多辦利民之事,千方百計在服務為民上下工夫。要發揮橋梁紐帶作用,根據基層單位的意見、呼聲和要求,力所能及地給予業務、信息、政策等方面的幫助。要按照“三化“建設的總體要求,創優發展環境,為各種市場主體提供良好服務。
堅持“三個結合”,增強精細化管理的實效性
與服務黨委中心工作相結合,增強服務大局能力。縣委辦公室在貫徹落實黨委決策上要先行一步、快人一拍,力求在各項工作上帶頭。
[關鍵詞] 醫療保險; 管理信息化; 存在問題; 完善途徑
醫療保險信息系統是醫療保險管理中不可缺少的支持系統,它是一個以人為主導,利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備,進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護,以提高醫療保險管理效率及決策科學性為目的,支持高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。醫療保險管理信息系統能利用過去及現在的數據預測未來,實測醫療保險運行過程中的各種功能情況,利用信息控制醫療保險的運行,幫助醫療保險機構實現其規劃的目標[1]。
隨著信息技術在醫療領域的不斷發展和人們對醫療保健水平要求的逐步提高,醫院保險信息化建設越來越引起人們的廣泛關注和重視。醫療保險管理信息化是指醫療保險管理通過建立內部及外部的信息管理平臺,實現管理和運作自動化、智能化,從而達到共享信息、降低成本、提高效率、改善服務的目的[2]。本文對醫療保險管理信息化建設中存在的問題及其完善途徑進行研究。
1醫療保險管理信息化建設中存在的問題
1.1盲目追求快速到位
醫療保險管理信息化是發展的趨勢,但絕不是一勞永逸的事情。在實際工作中,有些地方在信息化建設中出現了在認識和操作上盲目追求快速到位的思想和做法,這是不可取的。由于醫療保險管理信息系統業務紛繁復雜,在數據方面,既包括參保人員的數據和參保企業的數據,又包括業務和財務的數據;在應用流程方面,既有橫向并聯又有縱向串聯;同時系統和外界有著千絲萬縷的聯系,所以不可能一蹴而就。
1.2認識和操作上的偏差
在實際工作中,各地區在對醫療保險管理信息化建設的認識和操作上存在偏差。有的地區是職工醫保、居民醫保和新農合各搞一套,規模小,功能少,并且互不兼容,重復投入造成了人、財、物的極大浪費;有的地方不講求使用效益,從硬件到軟件,從網絡到數據,都與實際脫節,成了中看不中用的花瓶擺設;有的地區更新信息系統是棄陳推新,而不是改陳推新,將老系統的東西當作糟粕,全面覆蓋,而不是去偽存真、去粗取精,這樣極容易造成數據的丟失和重復勞動。諸如此類的問題還有很多。
1.3信息管理人才缺乏
醫療保險信息化業務量的快速增長需要大量的信息管理人才,但在實際工作中,各級醫療保險機構缺乏具有較高素質的專業人才,阻礙了醫療保險管理信息化的進程。
2探尋完善醫療保險管理信息化建設的有效途徑
2.1加強信息化建設規劃
隨著城鎮居民基本醫療保險和新農村合作醫療范圍的擴大和全面推開,新的情況和問題將會更多,下一步統籌城鄉醫療保險對信息化的要求將會更高。組織力量加大力度抓緊研究制定醫療保險信息化的長期發展規劃,已經成為迫在眉睫的重大任務。必須抓緊制定發展戰略,探索經驗,總結規律,為確保醫療保險信息化建設的順利推進奠定基礎。整合城鄉、地區各自設立的封閉的信息系統,應該與推進制度和管理的城鄉一體化、推進市級統籌緊密結合,即信息化建設與體制機制建設結合;搞信息系統的縱向整合,不能忘了強基層,著眼建設從上到下、直通社區、靠近群眾家門口的信息系統,著力打造便捷醫保、高效醫保;搞信息系統的橫向整合,應該從方便經辦、方便群眾出發,信息系統的管理不可與經辦管理服務相分離,等等。總之,信息化建設更應該走一條上下左右統籌兼顧、與制度建設和服務需求等協調一致的發展路子。
2.2加緊做好社區經辦服務平臺信息化建設
醫療保險參保對象社會化趨勢明顯,城鄉居民醫療保險個人參保模式已經形成,人口老齡化程度越來越高,社區就醫人數逐年增加,社區經辦服務平臺已經成為醫療保險管理的前沿陣地。社區醫療保險管理信息化建設平臺應當加強硬件配置、軟件開發,加快聯網步伐,提升網絡速度,提升工作人員能力。社區信息程度和水平的提升將為城鎮職工基本醫療保險、退休參保人員乃至城鄉醫療保險統籌提供良好的服務和支持。
2.3加快醫療保險信息管理人才隊伍建設
加快建立完善的信息化管理機構和人才體系,經考核選拔出符合信息時代要求的各級信息主管及管理人員。加強隊伍建設,首先要保證有充足的辦事人員,經辦機構信息管理人員要相對固定,保持隊伍穩定;其次是要有能力的辦事人員,在優先考慮經驗豐富的臨床人員的同時,要繼續加強對信息管理人員的培養。通過增加信息管理的繼續教育,提高管理人員的業務水平。對信息管理人員除加強專業教育外,還要加強法律法規、職業道德及團隊精神等素質教育。
3結語
只有對醫療保險管理信息化建設進行有效組織及管理,嚴格抓好信息化建設質量,才能保證醫療保險業務活動正常進行,從而提高醫療保險管理效率及決策的科學性。
主要參考文獻
【關鍵詞】勞務分包、精細化、管理
隨著勞務承包模式在中國大地的生根發芽,建筑行業的競爭也與日俱增,在這種環境下怎樣讓我們的施工企業實現提高自己的競爭實力,在優勢管理的帶動下實現更大的利潤空間,在軟、硬實力競爭中處于不敗之地,這需要我們每一位施工人員的辛勤努力和思考。勞務分包模式帶給我們的不僅僅是把企業的包袱拋出去,更值得我們去思考的是怎樣才能夠讓我們的企業更加有效的轉變管理模式,借助勞務分包模式實現施工單位先進的管理經驗及技術的推行以及承載。通過我們在施工管理過程的不斷實踐與總結,初步形成了一些在勞務分包管理模式下實行精細化管理的思想與方法,僅供大家參考,希望對我們的施工管理工作有一定的幫助。
1、現場技術交底與紙板技術交底相結合
在現有的勞務分包管理模式下,工人的流動性增大,對于新進場的工人,一般對公司的要求以及管理模式都不盡清楚。尤其技術方面標準要求,更是不清楚,只是跟著自己個人的想法或者班組長不詳細以及不太清楚的要求標準來工作,這就容易造成工人想怎干就怎樣干,沒有約束力。而在實際的施工過程中,紙板的技術交底也往往流于形式,造成施工過程中有交底,卻沒有一個工人真正的按照項目部的要求來施工,所以這就要求我們施工單位的技術人員不能只像“趙括”那樣的紙上談兵,而是理論與實踐的切實結合,在紙板技術交底的基礎上進行現場的技術交底,并通過獎罰制度進而實現對工程質量的有效控制。
2、樣板引入、數據上墻以及“兔子腿、婆婆嘴”工作方法的運用
樣板引入制度在施工管理過程中不失為一個好的管理方法,但是必須以有效的技術交底為前提,首先告訴工人怎樣做才能符合標準要求,然后通過樣板再觀察整個施工隊伍是否能夠在這樣的要求下把工程質量做好,達到公司以及項目的質量要求。在甄選出符合要求施工隊伍之后,能否有效的把這樣的質量標準、要求有效的貫徹下去,這就要求現場的施工管理人員在施工的過程中不斷的反復督促以及不斷反復的巡視,這也許就是施工前輩們在施工過程中總結出的“兔子腿、婆婆嘴”的工作作風以及工作方法。要說樣板引入制度是施工質量控制的事前控制,那么數據上墻制度就是對施工質量控制的事后控制,而我們在施工過程中的“兔子腿、婆婆嘴”就是施工管理的事中控制。通過數據上墻制度的落實不僅僅是對前期工作的一個事后評價以及整改,更重要的是為下道工序施工提供了基礎的數據,并為后期的質量整改工作提供了依據。以上三種工作方法,在施工過程中是相輔相成的,我們應該充分認識其中的聯系,在施工過程中,讓他們發揮更大的精細管理效力,為企業打造質量品牌、樹立公司形象奠定堅實的基礎。
3、制定分包管理人員以及班組的考核制度并對口落實
為了能夠解決施工企業在勞務分包管理模式下存在的“隔著衣服,撓癢癢”的被動的工作局面,雖然在現有施工過程中許多施工企業早已經意識到了這個問題,在勞務分包合同中也明確指出對工作不予以配合的人員享有“更換” 的權利,但是即使這樣也往往會因為這樣或那樣的原因致使此條款執行起來流于形式,那么怎樣才能把項目部管理人員和勞務分包的管理人員有效的融合到一起,我覺得在確保“更換權利”的前提下,應長期穩定公司管理人員以及勞務分包管理人員(留用、培養一批好的施工班組長),即使不能夠如此,我們的管理必須將對勞務分包的管理納入其中,并在承包價格中留有考核其管理成效的份額(在簽訂分包合同之前,把項目部對其管理人員的考核納入到合同總價中,并占有一些獨立的份額,通過項目部對勞務分包管理人員的考核,最終確定這部分管理費用的支付。)要想把項目部的要求徹底的貫徹下去,就必須對勞務分包的管理人員進行對口的管理以及層層的考核(事事責任到人)。把責任落實到人,制定詳細內部操作標準,執行獎罰制度,考核到班組,實行班組與勞務分包對口管理人員的整體考核測評,但是要以獎勵為主。
4、確定重點控制目標
項目部以及公司的有關的部門共同認真做好合同分析,把握好與甲方以及勞務施工方的合同,把其中的重點內容以及控制重點在合同分析中要得到充分的體現。并把合同分析中的任務逐一分解到各個相關的部門,通過周工作計劃以及月工作計劃等方式對合同執行中的問題以及任務目標不斷的去分解直至解決,最終達到項目的高效精細化的管理。
做好各個分項工程的重點控制的目標的策劃工作,在全面熟悉圖紙以及規范的基礎之上,并把其中的重要工程做法以及要求做好技術交底并形成文字,通過學習培訓讓有關的技術人員以及管理人員全面的熟悉掌握,做到人人心中有數。
5、確定層層結算制度,實現層層心中有數。
對于勞務分包管理方以及班組也需要我們在施工的過程中不斷的給予指導、糾偏。對于屢次不能達到項目要求勞務分包管理人員以及班組或者工人給予處罰或者淘汰,要讓他們時時感覺到怎樣做才能拿到更多獎勵,怎樣做會使自己的勞動成果受損,所以要制定層層結算的方法,告知他們近期有效的勞動成果。對于做的不好的我們進行指導、糾正,對于做的好的也要抓典型,給我們的工人樹立榜樣。
6、培養自己的班組
培養幾個固定的長期與公司合作的班組對于公司的發展至關重要,這不僅為公司打硬仗提供了最基本的保障,而且也會增強我們的公司的軟實力。對于自己的班組首先我們應該保證他們全年的施工任務以及工資,解決他們的后顧之憂。其次就是要實行班組內部的淘汰制度,保持班組的優良,這樣才能更加有效的保證以及提高他們的收入。再次培養、留用一批好的施工班組長,打造技術過硬、團結穩定、配合默契的班組。最后通過完善福利制度吸引、留住更多的優秀工人。
7、組建、培養成熟穩定的項目部
組建、培養一個經過一個甚至幾個工地磨合成熟的、精明能干的項目部對實現精細化的管理至關重要。首先人員要老中青的結合,實現各個管理方面的有效溝通或配合。其次保持項目部核心管理人員的穩定,并將其利益以及個人價值的實現緊緊的聯系在一起,與此同時還要同公司的發展以及利益緊緊的聯系在一起,也就是說首先實現個人與項目部、個人與公司的捆綁式發展,這也是我們的企業管理者“舍得”的哲學追求,讓我們的員工能夠共享公司企業的發展成果,進而實現企業與員工的雙贏。
8、發揮企業文化的效力,實現施工企業目標的管理。
一個積極向上的項目文化對實現項目目標至關重要。良好的項目文化不僅僅取決于項目經理在內的主要管理人員的精神追求以及氣質,這往往還與公司的企業文化、企業政策以及競爭平臺的公平程度有很大的關系。在施工管理過程中,制度化與人性化應該齊頭并進,既讓我們的員工以及工人在自己公司、企業感到有安全感和歸屬感,也要讓他們自覺自愿在公司提供平臺上遵守各項規章制度。在這種優勢企業管理環境下推行項目管理過程的目標控制,首先要制定一個大家心里預期的目標,并把它分解到各個時期中(通過我們的有效評估制定一個合理的階段性工作目標),然后通過項目部的管理人員的精誠合作,共同努力,使得既能夠實現目標,而且也能夠得到一定的認可以及物質獎勵,進而實現企業文化與我們的目標控制的有效結合,有效的發揮施工企業文化在施工管理過程中的軟實力。