質量管理體系的管理方法精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇質量管理體系的管理方法，期待它們能激發您的靈感。

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[關鍵詞] 質量管理體系有效性系統方法業務流程

ISO9000族標準是當前發達國家在市場競爭中獲得優勝的質量管理經驗的結晶。對于我國企業來說，貫徹ISO9000族標準是汲取世界質量管理精華的一條捷徑。目前，國內通過該質量管理體系認證的企業不在少數，但真正能通過認證提高管理水平的不是很多。這使得真正想通過質量認證提高管理水平的企業領導感到困惑和焦慮，也使得企業員工對質量管理體系的作用產生懷疑。本文試圖用系統論的觀點對企業的質量管理體系運行中存在的問題進行認識和分析，探尋提高質量管理體系有效性運行的新思路。

一、質量管理體系的系統性

1.系統與系統方法

按照一般系統論的開創者貝特朗菲的定義：“系統是處于特定相互關系中的諸要素的集合?！毕到y的存在是一種普遍現象，自然界、人類社會甚至思維領域都有系統形式。所謂系統方法，就是用系統的概念和系統規律去認識事物和解決問題的一套方法體系。

2.質量管理體系的定義

2000版的ISO9000族標準對質量管理中的重要術語給出了標準定義。其中對“質量管理體系”（Quality Management System）的定義如下：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。從它的英文名稱中我們就可得知，質量管理體系就是一種質量管理的系統。

二、用系統論的觀點分析和認識質量管理體系

系統論是認識系統的有效工具，取得了許多可喜的成就。有許多方法論可供質量管理體系的研究和實踐所借鑒。為了更好地研究質量管理體系的運行，我們從系統觀念來理解質量管理體系，應用系統理論的原理，全面分析和研究企業的質量管理活動和質量管理過程。

1.系統方法的整體性原則與質量管理體系的有效性

整體性是系統的最基本的屬性或特征之一。根據系統論的原理，任何系統都是由眾多的子系統所構成的，子系統又是由單元和元素所構成的。系統的性質、功能與運行規律不同于它的各個組成部分在獨立狀態時的性質、功能和運行規律。它們只有在整體意義上才能顯示出來作為系統整體的組成要素的性質和功能也不同于它們在獨立時的性質與功能。當它們作為系統的一部分與周圍環境發生作用時，并不是代表孤立的要素本身，而是代表系統整體。

在企業管理活動中所涉及的“管理事項”有經營管理、設計開發與創新管理、質量管理、設備與基礎設施管理、人力資源管理、安全管理、職業健康管理、環境管理、信息管理等?？梢钥闯觯羞@些包括質量管理在內的“管理事項”，每項都可以是一個單獨的管理體系，都是相互關聯或相互作用的一組要素。ISO9000族標準就是對世界上許多經濟發達國家質量管理實踐經驗的總結。企業中除了管理標準，還有各種技術標準體系、產品標準體系，國家標準和行業法規等。這就是說一個企業內部運行著滿足多種關系要求的不同體系，它們構成了整個的企業經營活動。

質量管理體系有效性主要表現在質量方面能幫助企業提供持續滿足要求的產品，使顧客和相關方滿意。本文認為這種有效性是作為企業管理整體一部分的質量管理體系與周圍環境發生作用時，所代表的企業管理整體功能和性質，并不代表孤立的質量管理體系本身。只有各類體系盡可能充分向縱深發展，通過不斷地融合，才能使企業真正實現系統的、全面的管理。

2.系統方法的層次性原則與質量管理體系的有效性

系統論認為，任何復雜的系統都具有一定的結構層次。系統結構的層次性既指等級性，又指側面性。前者是指任何一個復雜系統，都可以從縱向把它劃分為若干等級，即存在著不同等級的系統層次關系，其中低一級的結構是高一級結構的有機組成部分。后者是指任何同一級的復雜系統，又可以從橫向上分為若干相互聯系、相互制約、又各自獨立的平行部分。系統的結構層次性是系統的穩定性和連續性的重要保證。

建立質量管理體系的實質是解決質量管理運作的規范性問題。為使質量管理體系有效運行，按選定的質量保證標準明確質量管理體系的內容和要求。通過正規化、規范化的質量管理體系文件加以規定，形成―個由質量手冊、程序文件和作業指導書組成的多層次文件系統。而現實中，企業的質量管理體系文件結構層次上存在著問題，太多的企業把質量管理體系文件編寫工作分配給質量標準化管理部門工作人員。這些人員因為沒有與有關工作人員及時溝通，致使編寫的作業層次文件可操作性差。其后果是質量標準要求得不到具體落實，同時也很難要求員工按文件執行。

就管理來說，管理體系標準雖說對企業如何改善管理具有指導意義，但要真正發揮作用還需要企業把標準真正落實到日常工作中去。質量管理體系文件的編制既要符合標準的要求又要結合企業的實際情況，使質量管理體系具有科學性，特別作為質量管理體系支持性文件的作業性文件更應該突出的是對所有體系、各類標準的簡化、統一、協調和優化。

3．系統方法的相關性原則與質量管理體系的有效性

系統的相關性首先體現在系統與要素之間的不可分割的聯系。在系統整體中，各要素并不是孤立存在的，而是由系統的結構聯結在一起，相互依存，相互作用。如果其中一項發生變化，就會影響其他要素也發生變化。其次，相關性體現在要素與系統整體的關系中。要素應與系統整體相適應。一旦要素改變，整體必然發生改變；同樣，系統整體發生改變，系統要素也必然發生變化。

作為企業質量管理體系運行的主要目的是生產或提供使顧客滿意的產品或服務。通過向顧客提品或服務來獲得合理的利潤以維持企業的生存和發展。所以產品的實現過程是質量管理體系在企業質量管理活動中的主線。質量管理體系利用系統理論的方法，將這些涉及產品實現的各環節按照其順序和相互關系進行排列，從而達到對質量體系的管理?？梢钥闯?，質量管理就是對所有聯結在一起的、相互依存、相互作用的過程的管理。而系統地識別和管理企業所應用的過程，特別是識別過程之間的相互作用，就可以掌握企業內與產品實現有關的全部過程，了解過程之間的內在關系及相互聯結。

識別過程，即從通過分析、界定過程的起始點和過程應實現的目的終點開始，然后一個步驟、一個步驟地識別中間的全部過程活動。過程管理強調活動與資源結合具有投入和產出概念，它有利于適時進行測量，保證工作的質量，引起人們注意對接口的協調。質量管理體系所需的每一過程，均可通過對其活動和資源進行管理，以達到增值的目的。

4．系統方法的目的性原則與質量管理體系的有效性

系統的目的性是指系統具有自我趨向穩定和有序狀態的特征，人造系統的目的性是人們根據實踐的需要而確定的。系統的目的性原則要求人們正確地確定系統的目標，從而運用各種調節手段把系統導向預定的目標，達到系統整體最優的目的。

質量管理中有一個重要的預防性工作原則，這種防范性的努力在提高性能、降低成本，獲得競爭優勢方面能起到巨大的作用。在企業的管理活動中，影響質量的往往是各種過程中存在的不確定性，這就需要用標準的作業準則或操作規范來預計并控制風險。對組織內與產品實現有關全部過程的每一步、每個活動都予以預防和控制，從每天的實踐中汲取經驗。這種經驗記錄下來就是規律，然后從中提取具體、重要的信息。通過正規化、規范化的質量管理體系文件降低企業管理中的風險性。ISO9000族標準規定了一套實用的質量管理方法，可以確保對顧客承諾的規格、性能可靠地實現。

5.系統方法的動態性原則與質量管理體系的有效性

系統內部諸因素之間以及系統與環境之間的相互作用、相互關聯，使系統總是處于積極的活動狀態中。系統作為一個運動著的有機體，其穩定狀態是相對的，運動狀態則是絕對的。系統運動的動力是內部運動，動態性原則反映了辯證法的發展原則。

當一個企業要按照ISO9000族標準建立質量管理體系時不要絕對化。一方面要對原有的管理體系進行科學的規范，使文件化的質量管理體系既具有符合性的特點，符合標準的要求，按標準條款對質量管理體系進行科學的規范，又具有有效性的特點。結合企業的實際情況，將行之有效的管理經驗、規章制度加以消化吸納。另一方面，建立質量管理體系一般是根據標準的要求和當時企業的實際制定的。盡管符合當時實際，但隨著時間的推移，許多情況發生了變化，如企業組織機構、產品結構、標準更新等，部分文件和文件的部分內容不符合實際變化。體系文件的這些不完善性必然在實施過程中暴露出操作性不強，無法達到要求的目的。因此，要通過質量管理體系的不斷完善來提高體系運行的有效性。

質量管理體系應確保整個企業的部門工作都處于一種標準狀態中，使得每個人都能按要求完成工作。但是，嚴格的規定和程序不應該妨礙員工進行革新。讓他們了解質量管理體系運行的價值，掌握必要的工作改進技術和方法，并被賦予行動的權力。讓員工把改進工作當成自己的責任。在每一次改進后，通過重新定義標準和工作來保持成果，并在此基礎上開始新一輪發展。

三、結論

目前我國的許多企業均已經按照ISO9000族標準的要求建立了質量管理體系，建立質量管理體系運行中存在的一個問題是，有效性效果不大，有的甚至無效。因此研究質量管理體系的有效性具有重要實踐意義。本文采用系統方法的基本原則，對該問題進行了分析。綜合全文分析結果，可歸納出以下結論：

1．質量管理體系體現了系統優化的觀念。文件化的質量體系一定是經過不斷實踐總結出來的在當前條件下可以實現的最優化的過程設計。

2．質量管理體系發展的動力來自于它的受益者需要。質量管理體系運行不僅是為了滿足企業外部顧客的需要，也因其能提高工作效率，防范差錯和減少次品使企業內部員工受益。這是促使員工的共同參與推動質量體系運行的基礎，是保障質量目的高效實現的前提。

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【關鍵詞】 臨床檢驗；質量管理

【中圖分類號】R72 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）08-0167-02

檢驗科的質量目標是能否及時向臨床提供高質量（準確、及時、可靠）的檢驗報告，使檢驗結果更好地符合患者的實際情況，得到患者和臨床的信賴和認可[1]。自2002年4月1日起開始實施的《最高人民法院若干民事訴訟證據的若干規定》中，明確指出“因醫療行為引起的侵權訴訟，由醫療機構就醫療行為與損害結果之間不存在因果關系承擔舉證責任”，這一規定被簡稱為“舉證倒置”，即一旦發生醫療糾紛，由患者投訴，醫療機構要拿出證據證明在診治工作中一切醫療行為是正確無誤的。檢驗科為達到這一報告準確的目的，進行全面質量管理，包括分析前質量管理、分析中質量管理和分析后質量管理。分析中質量管理和分析后質量管理在臨床檢驗中心組織開展的室內質評活動、室間質評活動中，經多年的努力使報告結果的檢驗準確性越來越高。有關單位統計臨床有關檢驗質量的意見，50%以上是與檢測標本本身的不合格有關。

分析前階段是指從臨床醫師開出醫囑起始，按時間順序的步驟，包括提出檢驗要求，患者的準備，原始標本的采集，運送到實驗室并在實驗室內傳送，至分析檢驗程序啟動，此期終止[2]。這一環節的執行涉及面廣，包括檢驗人員、臨床醫師、護士、護工以及受檢者本人，任一環節的疏漏和不規范均可導致檢驗結果的誤差。以下淺析提高臨床檢驗分析前質量管理方法。

1 加強臨床實驗室的軟硬件建設

檢驗工作主要借助專用儀器和專門技術開展業務工作，因此，要爭取領導的支持，不斷引進先進的儀器設備，加強硬件建設。同時要制訂完善的規章制度；制訂專業的質量手冊；設置合理的實驗室工作區域，并符合有關健康、安全的要求；實驗儀器的質量管理，建立儀器的相關檔案、資料，健全維護制度，定期進行儀器的檢定和校準；檢測方法的選擇、試劑的選擇、使用和保存。

2 組織與檢驗質量有關的各種培訓

分析前質量管理不僅僅是培訓檢驗科的專業工作人員，更應在醫院領導的支持下，對臨床醫師、護士、護工進行培訓。

2.1及時組織臨床醫師進行新進檢驗檢測項目的培訓。醫學檢驗項目繁多而且新項目不斷推出開展，原有的項目不斷被更新，有的臨床醫師對檢驗項目的臨床應用評價指標不夠熟悉，忽略應做的檢驗項目，或不完全了解檢驗科有多少種檢查對某疾病有診斷或鑒別診斷價值。應將新的檢驗方法和原理，臨床意義介紹給醫護人員，使之能合理選擇檢驗項目，正確分析檢驗結果，并用與臨床診斷和治療；有些臨床醫師一味追求經濟效益，在下午開出血脂檢查等不合適的急查項目，或其他更改患者的準備，如餐后2 h血糖，患者沒有在規定時間內抽血，在遭抽血處拒絕后，醫生同情謙讓患者，在檢驗單上加開“急”，迫使檢驗科出沒有檢驗正常參考值的數據，并干擾正常狀態下的檢驗急診次序，反而降低了患者對醫生的信任，一旦發生醫療糾紛時，就使醫院處于被動狀態下，臨床醫師特別是新分配的臨床醫生應試行到檢驗科輪轉一段時間，熟悉并了解本院檢測項目的實驗診斷原理和臨床意義，以便能根據患者的臨床表現、體征和病史準確地選擇項目用于臨床工作中。

2.2對標本采集人員開展全員培訓。標本的采集不僅僅是在檢驗科內完成，更多涉及護理人員。抽血不順利造成標本溶血，從輸液皮條內放血等都將嚴重影響檢驗結果。護士應熟悉每項實驗標本的采集要求：患者的準備，患者的用藥情況，標本收集時的核對，抗凝劑、保存劑的正確使用。檢驗科制訂的標本采集須知，不僅僅在檢驗科門口張貼，也應對全體臨床醫師、護士、護工進行培訓，對保證采集標本質量的相關人員落實責任制。

3 嚴格檢測標本收入標準

一份不合格的標本無法準確地反映患者真實情況的結果。檢驗科應制訂標本拒收標準：包括標本貼簽與檢驗申請不一致；抗凝標本凝固；標本容器破損；標本可能受污染；溶血和脂血；延遲送達的標本等。對不合格的標本，檢驗科應及時與送檢部門聯系，建議重新核實或重新留取標本，對于特殊標本或再次取樣確有困難則可與臨床協商進行部分內容的檢驗，但必須在檢驗報告上標明標本不合格的原因以及檢驗結果僅作參考。

4 及時準確地對標本進行處理

及時處理標本、及時檢測是保證檢驗質量的一個原則。尤其血漿或血清與血細胞的分離應及時，血漿有富含或貧含血小板之分，應從離心速度和時間加以保證。標本要及時檢測，盡可能當天標本當天完成。細菌培養應該在2 h內完成接種。需要保存標本，必須以不影響結果為原則，注意因檢測項目不同而異，注意不同檢測項目采用不同條件。處理標本是一項細心工作，一定要加強三查三對嚴防張冠李戴。

分析前質量管理工作不僅是一個技術問題，更多的還是管理問題，不僅是檢驗工作質量管理體系的重要組成部分，也是醫院醫療質量管理體系的重要組成部分。需要引起醫院管理的重視，在有關職能科室如醫教科、護理部、門診部的重視、參與和協調下，更好地保證這一環節的質量，使檢驗科出據準確的臨床檢驗報告，讓它成為臨床醫師診斷和治療患者的重要依據。

參考文獻

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關鍵詞：質量管理體系；環境監測；問題；措施

1前言

近年來，雖然我國的綜合國力、整體經濟水平等方面均得到大幅度地提升，但是環境問題卻越來越成為人們避不開的主要問題之一。自21世紀以來，我國環境監測工作雖然也在不斷的深入，但是其力度還遠遠達不到理想值，因而仍有各種嚴重的環境問題存在，其中以霧霾這種愈發嚴重性的環境污染給我們敲響了警鐘，因而如何提高環境監測的工作質量，給我國的相關環境監測部門提出新的要求，而其首先就要從問題的根本出發，進而予以針對性的解決措施[1]。下面筆者就先從環境監測工作的實際存在問題進行分析，然后根據其問題提出針對性的解決策略，力圖為相關管理工作提供些許可參考性的建議。

2環境監測質量管理工作存在的問題

我國環境監測工作雖然不斷得到深入，但是卻未能改善環境的問題，因而說明了其工作的不到位；經過相關的調查，將其主要的工作問題歸為以下幾點：其一，政府的重視力度不足。大多數下級地方的環境管理部門在環境數據監測中，常常以經濟發展不足為由而不重視，因而為這一管理工作的實施增加了阻力，加之部分地方的管理部門存在擅自改動相關數據等行為，因而使其工作質量失去時效性與準確性。其二，環境監測人員的素質不高。環境監測管理要求其監測的數據具有準確性、完整性等，因而若監測人員的素質低下，將會影響其監測數據的精準性，進而導致數據差過高，從而影響監測工作的質量。其三，環境監測報告的質量不高。相較于其他發達國家的環境監測技術，我國顯得較為落后，這一不足主要在于技術水平的有效性，因而在同一個環境問題上，我國將會花費更多的人力、物力以及財力進行解決，有時甚至還會難以開展，因而促使管理不當的惡性循環的形成。由此可見，完善、創新環境監測質量管理系統、工作尤為重要。

3完善環境監測質量管理體系的方法

3.1重視思想工作的重要性

在人們物質水平、生活方式不斷改變的過程中，人們的關注重點愈發偏向于經濟收益，因而在一定程度上忽略了環境的問題，進而才會使環境問題愈發嚴重化，因此，改變人們對環境的思想認識、轉變人們的思想理念，才會使改善環境監測工作的實施得到基礎。重視思想工作，不僅是對人民群眾而言，更是對政府、相關的管理部門而言。首先，政府要起到一個良好的帶頭作用，以實際的行動證實環保的重要性，然后再向人民群眾以宣傳等多種形式進行教育，進而提高其思想認識，從而以正確的思想指導環保的行為[2]。

3.2強化法律武器

環境監測工作不單是政府相關部門的工作，同時也是廣大人民群眾的“工作”，因而需要“官”、“民”互幫互助，但是要想實現“從上之下”的落實目標，必須要依靠法律的強制性特點來保障與約束。我國分別在1991年、2006年等頒布針對我國環境問題提出的解決方案，但是由于其僅為一種行政行為，因而不具有強制性的約束效力，因此在實際的問題解決上作用性不強，由此可見，法律武器可以起到約束人們、提高人們管理自我行為的重要作用，同時也是相關管理部門實施管理工作的載體[3]。

3.3重視素質的提升，充實人才隊伍

想要提高環境檢測管理工作的質量，首先要有一直素質專業的管理隊伍。據了解，我國的環境監測管理部門中有素質良莠不齊的工作人員，因而在執行相關的工作中，會因為工作人員個人的原因而影響其最終的工作質量；且在這一基礎上再健全政策、完善制度也會促使良好目標成為空談，因此在組間環境監測管理隊伍時，相關管理人員要重視隊伍的整體素質，充實人才隊伍?？梢詮囊韵聨讉€方面進行：其一，適量增加工作人員的教育、培訓內容；其二，加強先進帶動后進的學習方法，提高整個隊伍的實際解決問題的能力；其三，增加工作人員的學習活動，提供多種交流學習的機會以及平臺。

3.4增加、完善監測技術

環境監測管理工作是一項極為精密，且要求嚴格的工作，因而對相關的監測技術有極大的依賴性，因此對其技術的要求也愈發提高。在環境監測技術中，最為重要的技術要數監測跟蹤技術，原因在于這一技術的作用主要是對所歸置范圍內的環境數據進行實時、全方位地記錄，為整個環境監測工作提供可靠以及大量的數據支持。但是在相關的了解下，得知監測跟蹤技術在國內的使用有監測范圍較小、數量過少等不足，因此在解決這一問題上，可從兩個方面入手：其一，增加地外數據的傳輸穩定性與速度；其二，增加其與商業衛星系統的連接，從而提高監測工作更大范圍環境數據的獲取實效性。此外，保障環境監測數據的準確性、可靠性也尤為重要，而這一工作依賴于監測設備的操作規范性。目前，國內的大多數設備機械生產廠家的設備制定操作標準不一，因而導致其設備在實行環境監測時存在較大落差與誤差，影響各種設備的兼容使用狀態，因此在這一技術問題上，要求做到統一制定設備操作的標準，提高設備的生產技術，進而提高環境監測工作的數據獲取有效性與可靠性。另外，還應建立一定的環境監測數據檢驗機構，用來核查相關環境監測部門的工作，進而提高環境監測數據的可靠性。

4結語

一個國家的興衰成敗，已經不單單是由經濟、技術等因素來決定。在經濟等各方面實力逐漸得到發展的如今，環境問題已經愈發成為阻礙其整體性發展的重要因素，且也是主要的因素，由此可見，環境的問題也成為左右一個國家繁榮、興衰的重要因素。環境監測質量管理工作作為環境保護工作中的重要內容，如何完善、創新、有效地落實每一個工作內容，是我們每一個人都必須深思的問題，因而從其根本性的問題著手，才能更好的找尋解決問題的方法，進而保證環境監測工作的質量呈穩步發展的狀態[4]。

參考文獻：

[1]縱霄.環境監測質量管理體系探究[J].水能經濟,2016(1):306～306.

[2]陳慧琳.創新我國環境監測質量管理體系初探[J].科技與企業,2013(24):112～112.

[3]杜燃利.創新我國環境監測質量管理體系的探析[J].科技創新與應用,2014(23):138～138.

篇4

TS16949是國際汽車工業組(International Automotive Task 簡稱為TS)為了協調、統一汽車質量系統規范，減少第二方和第三方審核成本而編制并提交ISO國際標準化組織批準和的、適用于汽車整車廠及汽車零部件廠整個汽車供應鏈的質量管理體系技術規范。

在制造業中，汽車行業在科技、供應鏈復雜程度上不如航天或軍工業；在安全、質量要求上，不如醫療、航天或軍工業；行業更新速度和生產批量上，也不如通訊業、電子制造業；但從這些要求綜合來看，再沒有一個行業，既有復雜的供應鏈，又在安全、質量上關系人命，而跟新速度緊跟市場變化，批量上動不動以萬甚至百萬來做單位……在汽車業的長期發展和競爭下，當代汽車業的管理水平不斷提升，在制造業中，超越了以上提到的各種產業，成為制造業中當之無愧的第一。在這其中，囊括汽車行業質量管理思維精髓的，應該就是“TS16949質量管理體系”。

二、培訓的現狀與問題

培訓作為一個人力資源模塊之一，和生產的其他過程類似，并不是出了錢，花了時間，就會有好的效果，現實的很多結果就是，往往企業撥出了專門的時間、場地和經費，安排了專職人員，培訓人員在花費一天甚至幾天的時間，培訓完畢，但回去以后，并沒有對工作或者生產帶來什么改變。所以，培訓的有效性，是本文探討的企業培訓的一個核心問題。

三、體系思維在培訓中的應用

TS16949在內容上從質量出發，涵蓋了公司管理的的方方面面。其核心思想為從顧客要求出發，識別和分析過程，通過對各過程的PDCA，達到顧客滿意度最終目標。過程方法、糾正預防、持續改進的體系思想貫穿整個汽車行業始終，奠定了汽車行業在制造業的最高管理水平這一地位。

而“人”這一重要資源，在維持汽車行業高端管理水平中，扮演著獨一無二的核心角色。本文將從人力資源六大模塊中的一塊，培訓模塊的角度，以體系的方法分析、做好培訓這一模塊，為企業提供持續穩定的高質量人才。

1.TS16949過程方法

汽車行業質量體系的中采用的方法叫過程方法：從目標出發，識別和管理過程及過程之間的相互作用，被稱為過程方法。

過程方法有輸入、輸出、資源和活動四大要素，同時需要識別、控制、評價和改進。可以由下圖表示。這個圖因形狀像個烏龜，所以提到過程方法，一般又會被稱為烏龜圖。輸入、輸出部分構成了這個烏龜的頭和尾，活動、資源、人員和評價方式構成了烏龜的四肢。整個過程通過不斷的PDCA（策劃、實施、檢查、糾正）來達到持續提高。

2.下面，我們用過程方法來具體分析一下如何具體分析培訓這一過程，來達到培訓過程的有效性

（1）輸出分析（③）

根據過程方法，我們從培訓這個過程的客戶——公司——出發，來分析一下企業通常期望通過培訓達到的目標。

公司對不同的員工有不同的期望，一般有：

新進員工：期望能在行為和認知上和企業一致，從一個新人變成一個有企業歸屬感的員工。

特定崗位的員工：如檢驗、操作、鏟車等，則希望熟悉特定的崗位技能，正確完成崗位任務。

一般崗位員工：提高效率，做好本職工作。

潛力員工：管理技能的提升。

（2）輸出分析（②）

從輸出角度，轉化成培訓對應的輸入，應為：

新進員工：公司規章制度培訓、企業文化宣導、崗前引導（參觀車間、認識新領導和新同事等）。

特定崗位的員工：特定技能培訓。

一般崗位員工：通用技能培訓。

潛力員工：管理技能培訓。

（3）活動（如何做④）

分析完了輸出和輸入，我們要關注的下一個問題就是：如何做。不論何種培訓，整個過程一般要分三個步驟：

第一階段，培訓準備階段：

在這一階段中，我們需要詳細分析此次培訓的目的，確定培訓目標，方式，對象、場地、師資等，并與授課老師確定如何教學，教材是否適用，這最為重要的一個步驟，是確保整個過程的高效實施的基礎。

第二階段，培訓實施階段：

通知培訓人員，做好授課期間各項工作。

第三階段，培訓評估階段：

它的開展涉及到過程方法中的測量部分，雖然說這個階段在最后進行，但這階段的工作開展得是否好，其實貫穿第一、第二階段始終。第三階段構成了過程方法的測量和評估部分（圖⑦），這階段也為衡量過程是否有效提供事實依據。

（4）資源（采用何種方式進行⑤）

在如何做中，我們需要決定采用什么方式，培訓，一般分為外訓和內訓。

外訓指外部培訓師在企業以外的地點實施的培訓；內訓即由企業內部，可能由內訓師，也可能外部聘請老師，在企業內部實施。

還有一種特殊的內訓，一個學員指定一個老師讓其在真正的工作環境中進行學習。一般稱之為師徒制或者帶教制。

隨著互聯網的普及，一些通用類、基礎類的課程，也可以通過互聯網或者學習門戶來開展，這可以算外訓的一種，這樣的外訓時間安排比較靈活、同時費用也較一般的外訓低。

內、外訓的優缺點：

外訓，對于人數的限制少，但授課內容的針對性不強，費用也相對較高。而非常有針對性的課程，如企業文化、規章制度、操作步驟等，需要由內訓師來完成，如要求更加深入的培訓，可能要采用帶教形式。

除了內訓和外訓，在企業內部還存著大量的，可能不為人所意識到的培訓形式，比如，上級就布置的任務對你提出相應要求，或者提供樣張或示范；安排員工從事不同崗位，都是培訓。很多情況下，這類形式的培訓，比坐在教室中的授課培訓更有收獲，也可能是很多小型企業中的員工能接觸到的唯一的一種培訓。

了解了以上培訓方式，就可以針對輸入，安排采用不同的教學模式，建議如下：

（5）評價：關鍵準則（圖⑦）：

在培訓領域，最著名的評估方法應該就是柯氏四級?？率纤募壍乃悸泛蚑S質量體系的思路一樣，都著眼于最終有效性，以終為始，開展工作，具體如下：

第一級：反應性評估。

即學員對課程的喜愛程度。這不僅僅體現在最后的調查問卷上，課堂上一般已經能看出端倪，如果一節課，學員們一半都趴在桌上睡覺，不睡覺的在玩手機，逃課的很多，課堂互動幾乎為零，那么就反應來看，該項課程是失敗的。

第二級：學習性評估。

即學員對本課程知識點的掌握程度，這通常可以通過考試來衡量，對于一些實踐性比較高的課程，也可以通過實地操作，來衡量對知識點的掌握程度。這應該也是目前最普遍，最通行，最為大家所熟識的測量方式。

第三級：行為性評估。

這一級的含義為：通過培訓以后，學員們是否把學習到的技能和知識運用到了工作中去，學員們的行為是否得到了改變。

第四級：績效性評估。

即學員們不但把技能和知識運用到了工作中，并且由于這樣的改變，使得績效結果得到了提高。

可以說，第三、四級是證明培訓有效性的終極體現，但這兩級的評估難度很大，要達到這兩級的效果，光靠精心設計的培訓課程，優秀的培訓師資，良好的培訓組織，都是不夠的，還需要企業對這一培訓目標的整體認可和不斷推動。才有可能將一堂課的培訓目標轉化為最終學員的行動和績效。最初的設計過程，后續的實施過程，以及企業的氛圍，無一不影響著培訓最后的的效果。

（6）人員：（由誰進行⑥）

最后，我們來看過程方法中的第六個方面：由誰進行。

一談起培訓，第一個會被重視的，就是老師，在學區房愈演愈烈的社會大環境下，這些行為都隱含著一個理論，就是好老師才有好成績，這固然不錯，好的老師，會讓學習變得事半功倍，但大家或多或少都忽視了學習的另外一方：學生。

教學兩字，其實隱含著教與學兩個方面，學生，在某些方面，甚至大于老師的作用，要做好培訓這一過程，我們需要重視的，不僅僅是老師，還有學生的挑選。

就學員的挑選來說，有一句話說，你不可能叫醒一個裝睡的人，老師也不可能教會一個本身就不想學習的學生。學生的意愿，是首要考慮的第一因素，培訓能改變的，只有那些自己想改變的人。

第二考慮的是學員本人的工作崗位，一個再有意愿的學員，如果送他去培訓一個他工作中根本用不到的技能，那么，有效性是無論如何評價不出來的。而一個有學習意愿、有實施培訓技能的崗位的學員，只要加上一個不反對他實施技能的工作環境，他的行為的改變，進而績效的達成是可以實現的。

至此，我們已運用過程方法系統地分析了培訓這一過程的六個方面，在每一個方面中，都關系到了有效性的最終的達到。

四、結論

綜上所述：從TS16949過程方法的角度來分析，決定培訓這一過程是否有效性，是否能滿足最初的設定目標，有以下幾個方面：

在確定培訓內容時，一定要緊扣企業的目標和要求，要根據輸出、確定輸入。

舉例來說，在一個崇尚個性，自由彈性的IT企業講授5S管理，講得再好，也是沒有效果的，因為和他們企業的要求和氛圍并不相符，有效性也無從談起。

在確定好輸入輸出以后，我們需要考慮“如何做”問題，“如何做”涉及到了人員、測量和方式這三個方面，而確定這三個方面的絕大部分工作，也就是培訓的準備階段就會確定。這一階段的好壞，直接決定了培訓成功的一大半。一個前期設計準備工作不周全的培訓，實施和評估過程再優秀都無法達到最初的目標。

在確定培訓方式方面，我們需要根據不同的培訓目標和培訓人員，結合培訓成本，綜合考慮確定。

在確定人員方面，我們首先要選擇那些有技巧、熟悉企業情況的培訓師，然后還要挑選有培訓意愿和有實施培訓技能條件的學員，同時，培養一個鼓勵采用新技能的工作環境，才有可能完成企業最初的培訓目標。做好了以上幾個方面，最后一步：測量過程，將是非常愉快的工作，過程方法中所關注的有效性，也會水到渠成地實現。

值得注意的是，培訓作為一種企業人力資源管理的有效組成部分，是非常必要的，但它并不是萬能的，它能解決的限于那些有意愿改變、有環境支持，但沒有方法的人的問題，而那些沒有態度、沒有資源的人的問題，則應該從其他方面來考慮解決。

篇5

【關鍵詞】水廠建設質量；控制體系；施工管理；方法

質量控制是項目施工中重要的內容，水廠建設也不例外。在水廠建設過程中，如果施工不規范，達不到設計要求，或者工程項目監理沒有做好質量管理工作，水產建設項目的質量就難以保證，不僅給工程項目帶來一定的安全隱患，還給水廠發展以及國家帶了嚴重的經濟損失。因此，必須加強水廠建設質量控制，加強施工管理，全面提升水廠建設質量。

1 水廠建設特點以及主要施工流程

水廠建設特點具體表現在以下幾個方面：（1）水廠建設涉及公眾繁多，常常需要多工種交叉施工，包括建筑、電力、水工、道路等等；（2）水廠建筑物形式較為單一，不會發生太大的變化，往往以匍伏狀態存在。（3）水廠的構筑物占水廠比重大，分布在水廠較為顯眼的中心區域；（4）在水廠建設過程中，需要進行大面積的綠化工程，使水廠整體更加貼近自然。

工藝流程：由于原水水質不同， 工藝流程有各種組合，但它的基本工藝為混合、絮凝、沉淀、過濾和消毒?；玖鞒虨樵铀幮跄爻恋沓剡^濾池消毒清水池吸水井 送水泵房用戶。水廠內的主體處理構筑物中沉淀池、過濾池基本上都比地面高， 只有清 水池可以埋入地下。

2 水廠建設質量控制體系以及管理

2.1 加強水廠建設全過程質量控制

水廠建設施工全過程質量控制指的是施工前、施工過程中、施工完成后的質量控制。

施工前質量控制：在水廠建設施工前，質量控制主要包括施工圖紙設計及其技術交底、基坑驗收等，同時這也是水廠建設質量保證的前提。在施工前，施工單位需要加強對設計圖紙的研究，并編制相應的施工組織報告，由工程師審批。對于一些施工中容易產生問題的項目或者施工難題，需要做好專項施工組織報告，由工程師審批后才能執行。另外，在施工全，還需要進行充分的市場調研，對施工材料等相關信息全面了解，并對施工中所要用到的新材料、新工藝等進行必要的質量檢測試驗等。

施工過程中質量控制：水廠建設過程中的質量控制對工程項目質量有直接的關系，也是質量控制中主要的環節。首先，需要制定科學合理的施工方案，明確工程施工的質量標準，并嚴格的按照施工規范進行施工。其次，需要使用專業性強的施工團隊，并加強對施工人員的培訓，進一步提升施工專業素養，提倡文明施工。最后，施工中要加強技術檢驗工作，保證檢驗數據的真實有效性。

施工完成后質量控制：施工完成后，特別是工程交付期間需要加強質量管理工作，確保工程符合相關要求。這個階段的質量控制主要表現在對相關資料的管理方面，要保證相關資料完整、有效、富有條理性，并積極配合上級驗收部門完成工程驗收工作。

2.2 強化水廠建設質量保證體系

強化水廠建設質量保證體系，加強施工管理，需要從以下幾個方面入手，具體內容如下：

制定質量控制計劃：水廠建設工程施工，需要堅持質量第一的原則，制定出科學合理的質量控制計劃，包括施工圖紙設計質量計劃、設計優化計劃、技術培訓計劃、質量攻關計劃等等。對于水廠建設中制定的相關質量指標，需要能夠體現工程計劃目標，還要體現出各項目標中的具體計劃，這樣才能確保工程質量保證體系的建立，確保質量保證體系的合理性與實用性。

強化相關資料的整理與歸納：在水廠建設過程中，會產生各種各樣的資料。對于水廠建設過程中的相關資料，包括設計資料、施工材料、設計變更資料、技術交底資料等，能夠對工程施工情況進行全面的反映，所以需要進行有效的整理與歸納，確保資料的完整性、真實性以及合理性。強化資料的管理，嚴格按照資料管理制度實施，做好圖紙會審、技術交底等各項工作，確保資料能夠與施工進度保持一致。

加強施工人員管理：施工人員的素養對水廠建設質量具有直接的關系。一般來說，建設施工人員流動性大，文化程度低，沒有一個明確的質量意識，所以在水廠施工過程中，對工程項目的質量沒有足夠的重視，給水廠建設質量造成很大的影響。這就需要加強對施工人員的管理，一方面需要提升施工人員的專業素質，采取“傳幫帶”、“技術培訓”、“技術大比武”等形式，全面提升施工人員的專業技能。另一方面需要培養施工人員的質量意識，使其認識到工程質量的重要性；再者，需要加強施工人員安全管理，確保施工人員的安全。另外，施工過程中，需要對每一道工序實施嚴格的跟蹤檢查，把好每道工序的質量關。在整個施工過程中，要求施工單位定期進行那個自檢與互檢，對不合格的工序進行整改。一些容易出現錯誤的施工環節需要重點跟蹤檢驗，避免不科學施工操作的存在，全面提升施工水平。

強化施工管理：水廠施工管理是水廠建設過程中關鍵的環節，是確保工程項目質量保證體系有效落實的重要內容。首先，施工單位需要不斷的完善施工管理制度以及配套的監督機制，并嚴格的按照施工管理制度執行。獎罰制度一定要本著公平公正的原則，避免獎罰不明對施工人員情緒造成影響；還需要設立崗位責任制度，將工程項目具體施工責任落實到個人，為工程質量提供有力的保證。另外，要充分的發揮工程監理的作用，對水廠建設項目實施全程監理，包括事前、事中、事后控制。事前控制指的是對水廠建設施工準備階段的控制，包括對實驗數據的審批以及對測量成果的符合、施工工藝的反復推敲等；事中控制就是對于水廠建設工程施工過程進行控制，包括對人為因素的監督以及施工現場突發事故的處理等；事后控制指在工程施工結束后，對其質量進行控制，主要包括工程的驗收、復查等。

3 總結

水廠建設質量關系著水廠長遠的發展，必須加以重視。在水廠建設工程施工過程中，需要綜合分析對工程質量造成影響的各個因素，強化質量保證體系，加強施工管理，對施工中存在的不足，應該根據設計、建立以及業主的具體要求進行改進，提出相應的整改措施，加強對施工細節的把握，全面的提升水廠建設質量。

參考文獻：

[1]王輝，鄭雷.淺談水廠工程建設質量管理[J].工程建設，2012（7）.

[2]汪聰.水廠施工常見問題及預防措施分析[J].施工管理，2013（7）.

[3]楊遠輝.有效開展水廠工程建設質量管理工作的思考[J].管理錦囊.2014（14）.