電子商務常見模式精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇電子商務常見模式，期待它們能激發您的靈感。

篇1

[關鍵詞] 電子商務 網上購物

網上購物是個人通過Internet購買商品或享受服務。購物者可以瀏覽網上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務，通過Internet下訂單，網上付款或離線付款，賣方處理訂單，網上送貨或離線送貨，完成整個網上購物的過程。

2007年7月18日,中國互聯網絡信息中心(CNNIC)公布了《第20次中國互聯網絡發展狀況統計報告》。報告顯示“截至2007年6月，中國網民總人數達到1.62億，僅次于美國2.11億的網民規模，位居世界第二。在網絡購物方面，美國網絡購物已經成為網民的普遍行為，中國也達到25.5%的網民使用網絡購物”。同時我們從淘寶網“2007年上半年購物報告”了解到，淘寶網2007年上半年總成交額突破了157億元人民幣，這一成交金額已接近2006年淘寶網全年成交額（169億人民幣），增長率200%。

綜上可以看出，網上購物的魅力日益四射，被越來越多的消費者所接受，給傳統商場帶了嚴峻的挑戰。傳統的商場又如何來迎接這場挑戰呢？

要迎接這場挑戰，首先要仔細分析一下，這種來勢洶洶的“新商業模式”究竟有什么厲害的武器，是否還存在著可以攻擊的“軟肋”。

一、網上購物的厲害的武器究竟有什么

1.對于消費者來說：

(1)可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制；

(2)獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品；

(3)網上支付較傳統拿現金支付更加安全，可避免現金丟失或遭到搶劫

(4)從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力；

(5)由于網上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。

2.對于商家來說，由于網上銷售沒有庫存壓力、經營成本低、經營規模不受場地限制等，在將來會有更多的企業選擇網上銷售，通過互聯網對市場信息的及時反饋適時調整經營戰略，以此提高企業的經濟效益和參與國際競爭的能力。

3.對于整個市場經濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內、更多的層面上以更高的效率實現資源配置。

二、網上購物是否還存在著可以攻擊的“軟肋”

1.信譽度問題。信譽度問題是網絡購物中最突出的問題。無論是買家還是賣家，信譽度都被看成是交易過程中最大的問題。作為買家，商家提供的商品信息、商品質量保證、商品售后服務是否和傳統商場一樣，購買商品后是否能夠如期拿到商品等，都是購買者所擔憂的問題。

2.網絡安全問題。從網絡進入人們的生活開始，網絡安全問題就一直存在。在網絡購物中，網民對網絡安全也有很大擔憂，諸如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。這些顧慮無疑給網絡購物蒙上了一層陰影。

3.商品信息雖然快，但商品不能及時到位。互聯網信息是無國界的，但是很多商品信息上網后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，主要是因為信息在網上，而供貨商仍然是傳統企業。傳統企業的商品配送無法和互聯網信息同步，所以會產生信息快于商品的現象。

4.商品信息描述不清。由于購買者對網絡上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產生歧異。當購買者根據自己的理解完成網絡購物交易，拿到商品后，往往會投訴商品與自己訂購的不一致。

5.網絡購物者缺少直接購物體驗。從商品交換開始，人們就一直體驗著交易完成后獲得商品的滿足感。但是在網絡購物上，購買者卻不能體驗到在網絡交易完成后，立刻拿到商品的滿足感，這種滿足感的到來往往要滯后幾天。在某種程度上，網絡購物在方便的同時，也減少了購物帶來的快樂。

三、傳統商場迎接挑戰的模式選擇

1.加強服務，固守傳統商業模式。從以上我們可以看出網上購物雖然有那么多的優勢但目前還是取代不了傳統的商場，即使隨著技術的發展它的缺點問題將被逐一解決傳統商場依然會一直存在下去。所以傳統商場完全可以采取加強服務，固守傳統商業模式來滿足網下消費者的需要，理論依據是消費者的社會性。因為在消費領域，人們的消費行為離不了社會性。一般來說，人們購買商品主要是為了消費該商品。但是，人們也需要享受購物的樂趣，即享受購買商品的過程。人們在購物的過程中，在與他人的交往中，在良好的購物環境中，在彬彬有禮的服務中，感受自己的存在，體驗自己的價值，享受著天倫之樂、親情、友情、愛情。

2.改旗易幟，發展網上商店。從戰略的角度來看，網上購物存在著的“軟肋”會隨著科學技術的進步和發展逐漸被解決和消失。所以，對于傳統商場來說未雨綢繆，采取改旗易幟，發展網上商店的模式，也是有一定的市場的。

3.顧客細分，打造商場內的電子商務平臺，網上網下結合。就與目前傳統上商場所面臨的情況來看，單一的加強服務，固守傳統商業模式和改旗易幟，發展網上商店的模式都是有一定市場風險的。那么是否有第三條道路可以選擇，筆者認為通過顧客細分，發展商場內的電子商務平臺，著眼于網上與網下的模式是最為可行的。

對于顧客從電子商務角度，我們可以把它分為兩類：一類是網上顧客，他們是網上消費的愛好者，追求速度和效益，是一類比較現代的“網居者”。對于網上顧客我們還能按其對網絡的信任程度分為兩類顧客，一是充分信任型，二是非充分信任型；另一類是網下顧客，他們還比較傳統，對待新生事物持謹慎態度。網下顧客是傳統商場的光顧者，但其也可以分為兩類：一是休閑旅游型購物型。這類消費者把購物當成旅游，有充足的時間和閑情來享受傳統購物的樂趣。二是明確辦事型購物型，這類顧客購物有明確的目標，只想盡快地完成任務，不愿花費過多的時間和閑情。

通過顧客細分，我們可以得出：對于網下顧客中的第一類休閑旅游型購物型顧客，商場可以加強軟、硬環境建設來滿足他。對于網上顧客的第二類非充分信任型和網下顧客中的第二類明確辦事型購物型顧客，商場就可以通過設立電子商務專區來滿足他們。對于網上顧客的第一類充分信任型，則可以通過商場內電子商務專區的延伸來滿足他們。

商場內電子商務專區是指在傳統商場內分區經營的原理上，開辟專門的商場區域來建立具有網上購物功能的電子商務平臺。

在傳統商場（這里是指大型商場）購物時，由于商場分區多，商品多，顧客尋找商品困難；在購買多種商品時需要跑不同的柜臺，顧客比較勞累；購物付款不太方便。總之顧客在傳統商場里購物費力、費時、費神。如果在商場里設立電子商務專區，顧客就可以直接不用逛商場而坐在電腦旁選擇自己想要的商品，在機上刷卡付款，最后出店門時接過商場服務員準備好的貨就完成所有購物的程序了。這樣網下顧客中的第二類明確辦事型購物型顧客就可以避免其舟車勞乏，滿足其需求。對于網上顧客的第二類非充分信任型顧客，就可以大小其網上購物中的不信任因素，從而對其充滿吸引力。

四、建設商場內電子商務專區可行性

1990年，美國學者勞朋特（Lauteborn）教授提出了與傳統營銷的4P相對應的4C理論。4C營銷組合理論從顧客的角度提出了新的營銷新觀念，包括Customer(顧客的需求和期望)、Cost（顧客的費用）、Convenience(顧客購買的方便性)、以及Communication（顧客與企業的溝通）。“4C理論”可以作為商場建立電子商務專區的指導思想。商場服務應從顧客角度出發，滿足顧客不斷發展的需求，解決顧客在消費中出現的問題。

1.Customer(顧客的需求和期望)。滿足年輕新潮一代的時尚購物需求。年輕人是伴隨網絡成長的一代，網絡成為他們生活的一部分。網絡購物是他們比較鐘情的一種消費方式。而單純的網絡購物，由于信譽度問題、網絡安全問題、配送問題等制約他們網上購物的熱情。在商場里設立電子商務專區解決以上所有問題。

2.Cost(顧客的費用）。顧客購物成本不僅僅是金錢成本，而且包括時間成本、精力成本、心情成本在里面。在商場里設立電子商務專區解決那些不愿意花費過多的時間、精力和心情的消費者。

3.Convenience(顧客購買的方便性)。隨著當今生活節奏的加快，購物的方便性越來越被消費者重視。在商場里設立電子商務專區，顧客直接坐到電腦前查找自己所要的商品，進行比較選擇，決定購買和付款。對于實在有必要須看貨的商品，可以直接到指定柜臺去看驗商品，而不用在商場里東奔西逛，舟車勞乏。

munication（顧客與企業的溝通）。顧客如果對于商場有意見和建議，而不想告知服務員或者經理時，可以直接在電腦上留言。

篇2

文獻標識碼：A

文章編號：1000-2154(2008)02-0024-04

收稿日期：2007-11-14

當我們為網絡帶來的種種便利而歡欣鼓舞時，卻又不得不同時面對著這樣的一個事實：那就 是因為網絡擺脫了時空的限制，造就了網絡交易的虛擬性，網絡“檸檬”問題(“檸檬”來 源于美國口語對“缺陷車”“二手車”的經驗稱呼)可能因為這樣的外在原因而有惡化的趨 勢[1]。阿克洛夫的“檸檬”原理告訴我們：一個良好的企業聲譽或產品聲譽， 將有助于減 少“檸檬”問題的發生，有助于提高購買者對企業所提品質量的預期。它的實質是在市 場的交易方之間建立起相互信任的關系。然而，阿克洛夫所做的分析是對傳統市場或者傳統 商務而言的。那么，基于Internet的電子商務市場中的情形又將如何呢?本文力圖對電子商 務市場聲譽問題做出探討。

一、“檸檬”問題與聲譽

阿克洛夫通過對美國舊車市場的分析于1970年發表了文章《“檸檬”市場：品質不確定性與 市場機制》，得出了“檸檬”原理。按照阿克洛夫的論述，解決網絡“檸檬”問題大致有可 分為三個途徑：一個途徑是向交易對方暴露信息，以便對方區分優劣，比如信號示意的方法 ；另一個途徑是對對方所釋放的信息或對質量的本身進行甄別，比如搜尋；第三個途徑是通 過第三方來對產品質量進行仲裁，比如網絡質量中介的方法[2]。而事實上這三種 途徑都與 聲譽有著必然的關系：向交易對方暴露信息的方法實際上就是建立聲譽的過程，企業通過品 牌這一聲譽的載體告訴消費者它的產品是優質品而非劣質品，而這往往是成功的；網絡搜尋 的過程實際上是消費者對產品或廠商的聲譽的推測和篩選的過程；消費者使用中介的過程時 也必須要考慮中介機構的聲譽，而中介方也許會更加注意自己的聲譽，不然它會失去自己的 市場。因此，聲譽在消除信息非對稱性方面有著十分重要的作用，它的實質是在市場的交易 方之間建立起相互信任的關系，防止或者減少“失信”現象的發生。

在電子商務市場也是一樣：當消費者想要購買某產品而不了解產品的質量，面臨著“檸檬” 問題時，企業聲譽就成為消費者購買決策的重要評估指標之一，因為企業聲譽可用以確保產 品在市場上的質量。下面我們通過建立一個網絡聲譽模型來對聲譽運行的內在機理進行分析 ，從而為網絡市場的聲譽管理提供一個理論思路。

二、電子商務市場聲譽運行模型：構建與分析

(一)電子商務市場聲譽模型構建的前提

“檸檬”原理告訴我們：由于消費者在購買產品時無法對產品的質量進行判斷，這可能會 造成整個市場的瓦解。因此，要打破這種僵局，交易必須是重復的。在電子商務市場也是一 樣，如果交易在市場上重復地進行，賣主或許可以通過銷售質量好的產品來建立誠實守信的 聲譽，從而使得自己得以根據商品的實際質量來制定價格。如果說買賣雙方的交易只進行一 次，那就沒有什么聲譽可言，這就相當于買主和賣主都是匿名的情況，誰都沒有品牌意識。 因此，聲譽的模型應該是動態的，我們將根據交易發生的次數和時期逐步展開模型。

(二)電子商務市場聲譽模型的構建

1.聲譽投入期。假定出售同類產品的網絡廠商分為廠商1和廠商2，其中廠商1生產優質產品，廠商2生產劣質 產品也就是“檸檬”品，它們的單位生產成本分別為c1和c2，并且有c1 >c2 >0，即優質 產品的成本應高于“檸檬”產品。出于分析的需要，我們假定消費者所消費的產品為一個單 位，同時假定產品的價格為p，消費者對產品的質量評價為q。我們又假定消費者所 獲得的效 用函數為：UB =nq-p，這里n表示消費者的購買變量，n=1表示購買到 優質產品，n= 0表示購買到“檸檬”產品。在這種情況下，廠商1的效用為：U1=p-c1，廠商2 的效用為 ：U2=p-c2，顯然，U1c1，那么，優質品的生產是創造社會福利的；(2)如果 消費者購買 到的產品是“檸檬”品即劣質品，則社會福利為：πS =(p-c1)+(-p )=-c1

如果交易關系是重復的和持續性的，那么第一期購買到優質產品的消費者，第二期仍然會去 原廠購買。而第一期購買到劣質產品的消費者，就不會再去原廠商那里購買產品了。但在這 個時期廠商1的收益要低于廠商2的收益，甚至于還要采取低價的策略以吸引消費者，這樣它 就要承擔凈損失。因此，第一個時期應該是廠商對聲譽進行凈投資的時期。

2.有限次的重復交易。現在，我們分析一下廠商1維護聲譽所需的條件。假定廠商1對優質產品的生產和銷售進行到 了第t次，并假定時間折扣系數或稱貼現因子為δ，顯然δ

如果廠商1改為生產劣質產品，它在當期得到的利潤為p-c2，因此，要使廠商1 愿意為聲 譽進行投資，則應該有：

由此可以看出，要使廠商1愿意繼續維護自己的聲譽而不生產劣質產品，必須要使t值和 δ值 的大小也就是生產的時間滿足(2)式的條件。但是，如果廠商1出于自身利潤的考慮，它 也可 能會生產劣質產品以降低成本。在這種情況下，即使廠商1在t-1期能夠滿足(2)的要 求，而在 t期以后改為生產“檸檬”品的話，消費者將會認定廠商1為生產劣質品的廠商而不再購 買它 的產品，那么廠商的聲譽可能會毀于一旦。因此，不管交易進行了多少次，只要最后一次交 易的是“檸檬”品的話，廠商的聲譽便建立不起來。

3.無限次的重復交易。以上我們考慮的是有限次重復交易，如果交易是無限次重復的話，這個問題就可以得到解決(嚴格地講，誰都無法證明或驗證某個交易是永遠進行下去的，但只要它不存在事先確定 肯定要結束的時間，就會體現出無限重復下去特性，我們就可以把它們當作無限進行下去的 重復交易)。因此，如果我們將交易的次數看成為是永無止境的話，那么，(1)就變為：

(5)式既向我們表達了將優質品和“檸檬”品區分開來的“分離均衡”條件，又向我們表 達 了實現這種“分離均衡”后所獲得的“聲譽租金”。其中，式中高出成本c1的部分( 1δ - 1) (c1-c2)就是廠商的“聲譽租金”，是它憑借聲譽應該獲得的享受。從(6)中看 出，只要δ足夠的大，就可以實現這種“分離均衡”。

(三)結論

通過對以上三個階段聲譽模型的推導和分析，我們可以得知，聲譽管理應具有如下內在機 理，這是聲譽管理良性運作的條件：

1.電子商務企業或網絡產品要樹立聲譽需要有足夠的耐心。這個結論可以從(6)中看出，即 貼現因子δ要足夠的大。在網絡市場上，由于網絡產品都是由網上的虛擬人來制造和銷 售的 ，所以，傳統的聲譽建立的方式在網絡市場中可能不太起作用。良好的網絡聲譽必須經過長 期的日積月累的努力來造就。要進入互聯網市場的廠商對于這一點要有一個清醒的認識。

2.“聲譽租金”是獲得和維護聲譽的激勵。(5)式既向我們表達了 將優質品和“檸檬”品區 分開來的“分離均衡”條件，又向我們表達了實現這種“分離均衡”后所獲得的“聲譽租金 ”。其中，(5)式中高出成本c1的部分(1δ- 1 )(c1-c2)就是廠商的“聲譽租金”，是它憑借 聲譽應該獲得的享受。“聲譽租金”是獲得和維護聲譽的激勵，同時也是將它的產品和“檸 檬”品區分開來的“分離均衡”的條件。

3.網絡聲譽管理實際上是一個對“聲譽鏈”的管理過程。從模型的推 導和分析過程，聲譽 是隨著時間序列和空間變化向外延伸的，因此，網絡聲譽管理實際上是一個對“聲譽鏈”的 管理過程，當“聲譽鏈”的其中一環出現問題時，它整體的聲譽就會受到損失。網絡聲譽實 際上是圍繞“聲譽鏈”的管理與維護來進行的。

4.網絡聲譽是一種資本。網絡聲譽的管理過程應包括投資期和享受期 。企業必須進行聲譽投資，這是創建企業良好聲譽的必要條件。

三、實踐意義：電子商務企業的策略選擇

(一)充分認識網絡聲譽運行的特點

由前所述，在網絡市場上，聲譽對于解決逆向選擇所起 的作用會遇到新的困難，這主要表現在網絡廠商身份的不易識別性、網絡產品質量評價的主 觀性和網絡生產者的多樣性等原因。由于網絡產品都是由網上的虛擬人來制造和銷售的，每 個用戶都是生產者和潛在的銷售者，所以，傳統的聲譽建立的方式在網絡市場中可能不太起 作用。但這并不是說在Internet市場就無法建立企業或產品的聲譽。在網絡市場上要通過信 號建立信譽，網絡廠商就要花費更大的成本，通常情況下，他們必須承擔在進入市場初期所 蒙受的損失，以免費或低價提供信息產品――因為在他們建立起信譽以前，即使它的信息產 品是高質量的，他們也無法為其產品索要高價。這也就意味著，網絡廠商所能承受的臨界點 可能就是巨大的沉淀成本(sunk cost)。要進入互聯網市場的廠商對于這一點要有一個清醒 的認識。

(二)認清自己的“聲譽鏈”

網絡聲譽模型告訴我們：網絡聲譽管理實際上是一個對“聲譽 鏈”的管理過程。這個聲譽鏈條既體現在交易之中，也反映在交易之前和交易之后，既體現 在互聯網市場上也反映在實物市場上。在某種程度上，實物市場的口碑作用要比網絡市場還 重要。雖然企業可以彌補破損聲譽，但永遠不會修復到它先前未遭破損時的狀態，聲譽財產 會迅速貶值。反之，如果網絡企業善于聲譽管理，聲譽財產的價值將會隨著“聲譽鏈”的擴 展而與日俱增，并且還會創造許多潛在的價值。

(三)實施“聲譽轉移”策略

既然聲譽鏈條既體現在互聯網市場上也反映在實物市場上，因 此，網絡企業就可以實施“聲譽轉移”的策略，即實現由實物市場向網絡市場的聲譽轉移。 事實上，很多在線公司實際上正是那些在實物市場上已經有一定聲譽的公司――它們將它們 的聲譽轉移到電子化市場中的。例如， IBM(http：//ibm.com)就利用它們在實物 市場中的信譽和品牌作為進入電子商務的敲門磚[3]。當然，這種信譽轉移在產品 的質量及 服務方面需要得到新市場中顧客的認可，如果在電子化市場中產品的質量難以保證，這種信 譽轉移的壽命也會縮短。

(四)低價策略并不一定是實施網絡聲譽戰略的主要競爭手段

網絡聲譽模型告訴我們：“聲 譽租金”是獲得和維護聲譽的激勵，同時也是將它的產品和“檸檬”品區分開來的“分離均 衡”的條件。因此，低價策略并不一定是實施網絡聲譽戰略的主要競爭手段，當網絡企業進 入聲譽享受期后，它可以憑借高價格獲得“聲譽租金”。日本AUCNET株式會社作為日本最大 的二手車網上拍賣企業和第一家視頻拍賣公司，雖然該公司的網上拍賣價格是為該行業的最 高價格，甚至于達到離線拍賣市場價格的兩倍，但它仍然在日本乃至世界的二手車拍賣市場 取得了很大的成功[4]。

篇3

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篇5

摘要：為適應“互聯網+”國家行動計劃和企業戰略對人才結構的需求，根據互聯網產品開發與運營過程將電子商務本科專業方向劃分

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