知識(shí)管理方法精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇知識(shí)管理方法，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

【關(guān)鍵詞】家族企業(yè)；隱性知識(shí)；知識(shí)管理

一、隱性知識(shí)的管理方法

（一）隱性知識(shí)

日本學(xué)者野中郁次郎在《知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)》中率先明晰“隱性知識(shí)”與“顯性知識(shí)”的概念，提出開展以“知識(shí)為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)”。顯性知識(shí)，包括一切以文件、圖片、聲音等形式記錄下來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，客觀性較強(qiáng)，多為理論性知識(shí)；而隱性知識(shí)，則包括企業(yè)核心技術(shù)、經(jīng)營(yíng)者經(jīng)驗(yàn)思維等一系列無(wú)法具體呈現(xiàn)的知識(shí)，主觀性較強(qiáng)，多體現(xiàn)為企業(yè)家個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人才能。相較于顯性知識(shí)可記錄、可復(fù)制、可傳遞的特性，隱性知識(shí)不易溝通表達(dá)，個(gè)人的認(rèn)知和意念難以復(fù)制。所謂隱性知識(shí)的管理，就是運(yùn)用管理及技術(shù)手段將隱性知識(shí)在企業(yè)員工內(nèi)部，甚至代與代之間順利傳遞，并且創(chuàng)造知識(shí)分享文化，提高員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)造及運(yùn)用知識(shí)的能力。顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的具體表現(xiàn)形式見圖1。

（二）隱性知識(shí)的管理

隨著生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)形勢(shì)的變化，人類發(fā)展階段由工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、后工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代已然過(guò)渡到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展由單純地依靠資本及勞動(dòng)力的投入和信息的搜集變?yōu)橐蕾囉谄鋼碛械闹R(shí)儲(chǔ)量，知識(shí)員工更是作為知識(shí)社會(huì)唯一的特殊資源為企業(yè)創(chuàng)造核心價(jià)值，詳見圖2。中國(guó)目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍不成熟，職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)尚未形成，企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)還不完善，外部監(jiān)督機(jī)制無(wú)法發(fā)揮真正有效的作用，這一系列的外部環(huán)境促使企業(yè)必須重視知識(shí)管理，尤其是隱性知識(shí)的管理，以其不易復(fù)制、難以竊取的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)為企業(yè)在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地奠定必要的基礎(chǔ)。國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)逐步開始采用“Asset-basedServices”模式進(jìn)行日常管理經(jīng)營(yíng)，這一經(jīng)營(yíng)模式運(yùn)行良好的前提就在于智力資產(chǎn)，即隱性知識(shí)重要內(nèi)核的不斷積累。越來(lái)越多的企業(yè)主將隱性知識(shí)看作個(gè)人的私有財(cái)產(chǎn)，意識(shí)到它可以作為樹立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，而對(duì)隱性知識(shí)的保護(hù)愈加重視。然而，作為企業(yè)的管理層，企業(yè)高管必須破除企業(yè)內(nèi)部員工這種保守的思想觀念，不僅要鼓勵(lì)員工積極提高個(gè)人素質(zhì)，培養(yǎng)個(gè)人能力，更要加強(qiáng)員工之間的交流，使彼此之間建立起信任感，營(yíng)造出互助互信的氛圍，在企業(yè)內(nèi)部最大限度地融合個(gè)人隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的最大化，創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)、技能與技術(shù)的最優(yōu)組合，為客戶提供某種業(yè)內(nèi)其他企業(yè)不具備的特殊價(jià)值的核心專長(zhǎng)，創(chuàng)造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)未來(lái)發(fā)展。企業(yè)高管應(yīng)該做好榜樣，積極參與并支持個(gè)人隱性知識(shí)的交流溝通，營(yíng)造相互信任與知識(shí)共享的環(huán)境，同時(shí)還要制定相關(guān)政策，承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新和共享的行為。如對(duì)分享知識(shí)的員工給予經(jīng)濟(jì)上的鼓勵(lì)和工作上的晉升。［1］隱性知識(shí)的管理具體細(xì)分為六個(gè)階段，即認(rèn)知階段、策略階段、設(shè)計(jì)階段、開發(fā)測(cè)試階段、全面導(dǎo)入階段及維護(hù)評(píng)價(jià)階段。其中，認(rèn)知階段的主要任務(wù)是評(píng)估企業(yè)隱性知識(shí)現(xiàn)狀，分析相關(guān)部門對(duì)知識(shí)的需求，明確知識(shí)管理中存在的問(wèn)題及挑戰(zhàn)，包括企業(yè)高管應(yīng)該以怎樣的方式把抽象的知識(shí)變得具體化，以及以怎樣的方式使企業(yè)員工之間實(shí)現(xiàn)知識(shí)的溝通和傳遞。［2］策略階段的主要任務(wù)是企業(yè)高管在確定隱性知識(shí)管理階段目標(biāo)后，按照管理實(shí)施流程計(jì)劃，高效組建負(fù)責(zé)實(shí)施隱性知識(shí)管理的核心團(tuán)隊(duì)，制定管理戰(zhàn)略。設(shè)計(jì)階段是整個(gè)隱性知識(shí)管理流程中最為核心和關(guān)鍵的階段，必須設(shè)計(jì)出企業(yè)獨(dú)特的、與其他企業(yè)區(qū)分的隱性知識(shí)管理應(yīng)用平臺(tái)，員工積極貢獻(xiàn)個(gè)人技能，不斷提升個(gè)人素質(zhì)，增加業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并利用該平臺(tái)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)變和共享，形成企業(yè)核心凝聚力。開發(fā)測(cè)試階段是依據(jù)平臺(tái)設(shè)計(jì)，開發(fā)隱性知識(shí)管理系統(tǒng)，并與企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)整合，完成平臺(tái)測(cè)試。全面導(dǎo)入階段主要是協(xié)助企業(yè)知識(shí)員工完成角色及職責(zé)的轉(zhuǎn)換，促成隱性知識(shí)完成轉(zhuǎn)變，為企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展提供保障。維護(hù)評(píng)價(jià)階段則是為隱性知識(shí)在企業(yè)中全面導(dǎo)入后的跟蹤維護(hù)、改善與更新提供支持。因此，要想快速、成功實(shí)施隱性知識(shí)的管理，就必須明確企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，結(jié)合科學(xué)的方法論，探索并采用適宜的隱性知識(shí)管理辦法，循序漸進(jìn)、穩(wěn)步實(shí)施。

二、家族企業(yè)隱性知識(shí)管理方法

家族企業(yè)是基于家族或者家族聯(lián)盟發(fā)展起來(lái)的企業(yè)，兼具家族屬性和企業(yè)屬性，企業(yè)員工大多為家族成員，代際傳承也多為家族內(nèi)部傳承。企業(yè)高管在日常經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)實(shí)踐中培養(yǎng)出的制定發(fā)展戰(zhàn)略的直覺(jué)、判斷、經(jīng)驗(yàn)和適應(yīng)能力等個(gè)人素質(zhì)，尤其是直接影響經(jīng)營(yíng)決策的經(jīng)營(yíng)思想，會(huì)在很大程度上影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。家族企業(yè)的特殊組織形式為企業(yè)主及企業(yè)員工將其經(jīng)營(yíng)理念、思維模式、價(jià)值取向等隱性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部傳遞擴(kuò)散提供可能。就中國(guó)而言，傳統(tǒng)家文化在國(guó)人心中根深蒂固，企業(yè)高管及普通員工愿意并渴望尋找到一條利于在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)散隱性知識(shí)的管理路徑，但隱性知識(shí)的高度個(gè)人化導(dǎo)致其不易轉(zhuǎn)移，加之個(gè)人吸收信息的能力有限，可能阻礙隱性知識(shí)的傳遞，導(dǎo)致家族企業(yè)無(wú)法充分發(fā)揮隱性知識(shí)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。家族企業(yè)對(duì)于其隱性知識(shí)的管理保守有余，分享不足。企業(yè)高管意識(shí)到隱性知識(shí)的巨大價(jià)值后，通常持保護(hù)態(tài)度，在防止業(yè)內(nèi)其他企業(yè)竊取企業(yè)機(jī)密的同時(shí)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工信息的分享也不夠及時(shí)和全面。然而，在企業(yè)發(fā)展壯大過(guò)程中，個(gè)人隱性知識(shí)只有成功轉(zhuǎn)換成共同知識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)家族企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)。盡管家族企業(yè)主已經(jīng)知曉隱性知識(shí)這一資源所蘊(yùn)藏的巨大價(jià)值，但仍然處于探索適合自身發(fā)展的隱性知識(shí)管理方法的階段，尚未形成統(tǒng)一的家族企業(yè)隱性知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)此，本文將隱性知識(shí)管理一般方法論與家族企業(yè)的特殊性相結(jié)合，創(chuàng)新研究家族企業(yè)隱性知識(shí)管理方法，為家族企業(yè)挖掘出隱性知識(shí)的巨大潛力提供依據(jù)。家族企業(yè)作為企業(yè)組織形式的一種，對(duì)于隱性知識(shí)的管理同樣經(jīng)歷六個(gè)階段。而家族企業(yè)極具家族色彩的經(jīng)營(yíng)組織模式，又必然導(dǎo)致隱性知識(shí)管理方法有其特殊之處，尤其體現(xiàn)在隱性知識(shí)管理的全面導(dǎo)入階段。家族企業(yè)對(duì)于隱性知識(shí)的全面導(dǎo)入具備其他民營(yíng)企業(yè)不具有的便利性和及時(shí)性。首先，作為隱性知識(shí)管理的帶頭人和倡導(dǎo)者，家族企業(yè)高管更愿意進(jìn)行角色及職責(zé)的轉(zhuǎn)換。由于家族企業(yè)高管的工作風(fēng)格更容易形成個(gè)人特色，在家族企業(yè)的創(chuàng)立、發(fā)展和成熟的各個(gè)階段，企業(yè)主更多的是通過(guò)自身的摸索尋找利于企業(yè)發(fā)展的進(jìn)階路徑，在此過(guò)程中，企業(yè)主的個(gè)人素質(zhì)不僅體現(xiàn)為其在企業(yè)所占據(jù)的位置，更體現(xiàn)為其自身能力，相對(duì)于其他民營(yíng)企業(yè)的企業(yè)高管在其崗謀其事的單一性而言，家族企業(yè)高管的角色和職責(zé)本身就具有綜合性，因此能夠很好地實(shí)施隱性知識(shí)的全面導(dǎo)入。其次，就家族員工而言，也必須擔(dān)負(fù)起企業(yè)隱性知識(shí)管理的責(zé)任，積極遵循企業(yè)高管制定的知識(shí)管理政策。家族企業(yè)的員工多為家族成員，依據(jù)社會(huì)情感理論，相較于企業(yè)利潤(rùn)最大化，家族員工更希望追求的是從以家族利益為中心的非經(jīng)濟(jì)目標(biāo)中可能獲得的情感效用，因此家族企業(yè)委托成本較小，甚至幾乎沒(méi)有，企業(yè)上至管理層，下至普通員工，正式或非正式溝通次數(shù)較多且障礙小。再次，家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式為企業(yè)隱性知識(shí)的傳播創(chuàng)造了條件。家族企業(yè)扁平式金字塔模式的組織層級(jí)少，隱性知識(shí)傳播的速度快，企業(yè)高管的經(jīng)營(yíng)思想在傳播過(guò)程中失真的可能性小，隱性知識(shí)的導(dǎo)入更加及時(shí)高效。

三、結(jié)論與展望

通過(guò)以上討論分析發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)今以知識(shí)為基礎(chǔ)資源的經(jīng)濟(jì)發(fā)展大背景下，知識(shí)管理已經(jīng)成為民營(yíng)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要手段和有效途徑，盡管企業(yè)隱性知識(shí)不易復(fù)制、難以傳遞，但也正是因?yàn)檫@一特點(diǎn)，使得隱性知識(shí)具備比顯性知識(shí)更大的核心價(jià)值，企業(yè)的核心利潤(rùn)源正是企業(yè)的隱性知識(shí)，而家族企業(yè)因其獨(dú)特的企業(yè)組織形式，能夠更加有效地進(jìn)行隱性知識(shí)管理。只有提高家族企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)決策判斷的準(zhǔn)確性，培養(yǎng)家族員工的專業(yè)技能，更新企業(yè)文化知識(shí)，才能充分挖掘家族企業(yè)隱性知識(shí)的巨大價(jià)值，從而處理好成本、速度與品質(zhì)的關(guān)系，以更低廉的價(jià)格滿足企業(yè)客戶的需求，也能更快、更直接地反映客戶的需求，通過(guò)良好的產(chǎn)品和服務(wù)提升客戶滿意度，促進(jìn)家族企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)隱性知識(shí)管理思想是對(duì)知識(shí)管理理論的超越，能夠有效解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中很多知識(shí)管理的理論問(wèn)題，為企業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步提供一種新的方法論。企業(yè)隱性知識(shí)的管理既要以工作為中心，更要以員工為中心。以人為本是企業(yè)隱性知識(shí)管理思想的重要組成部分，把企業(yè)技術(shù)員工成功轉(zhuǎn)換為知識(shí)員工是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要課題。［3］知識(shí)員工需要了解自己的職業(yè)優(yōu)勢(shì)、自己的做事方式，在對(duì)自己進(jìn)行準(zhǔn)確定位后，通過(guò)自身能力創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。企業(yè)知識(shí)管理只有將工作與員工相結(jié)合，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，構(gòu)建企業(yè)隱性知識(shí)的管理架構(gòu)，以激勵(lì)措施促使員工能動(dòng)性和潛能得到激發(fā)，企業(yè)才能發(fā)展得更順利。本文只是就一般行業(yè)的家族企業(yè)來(lái)探討隱性知識(shí)的管理，在之后的研究中，應(yīng)該細(xì)分家族企業(yè)的行業(yè)來(lái)明確不同行業(yè)領(lǐng)域的家族企業(yè)對(duì)于隱性知識(shí)管理的側(cè)重點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上通過(guò)實(shí)證研究，衡量家族企業(yè)隱性知識(shí)的良好管理對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效的促進(jìn)作用。更進(jìn)一步地比較家族企業(yè)與其他民營(yíng)企業(yè)對(duì)隱性知識(shí)管理的不同，以確定家族企業(yè)進(jìn)行隱性知識(shí)管理是否具備優(yōu)勢(shì)以及具備優(yōu)勢(shì)的程度?？傊易迤髽I(yè)隱性知識(shí)的管理方法，對(duì)提高家族員工的能動(dòng)性有很大作用。一個(gè)適合的隱性知識(shí)管理方法，不但需要一個(gè)好的管理者和推動(dòng)者的引領(lǐng)，還需要企業(yè)為其提供信息技術(shù)、培訓(xùn)計(jì)劃等各種支持，即企業(yè)隱性知識(shí)的管理實(shí)踐需要整個(gè)家族企業(yè)的員工同心協(xié)力，并不單純是企業(yè)高管的責(zé)任與義務(wù)，各個(gè)家族員工都必須積極響應(yīng)及配合。只有創(chuàng)新隱性知識(shí)管理的系統(tǒng)方法，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的共用，提高企業(yè)的綜合能力，使企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

［1］楊波.如何進(jìn)行知識(shí)管理［M］.北京：北京大學(xué)出版社，2005：64-77.

［2］王欣莉，李勝冬.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的知識(shí)管理方法探析［J］.商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014（22）：66-67.

篇2

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品開發(fā)；知識(shí)管理；制造現(xiàn)場(chǎng)

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2015.24.207

產(chǎn)品個(gè)性化需求的增加和更新?lián)Q代速度加快，要求企業(yè)在最短時(shí)間內(nèi)開發(fā)出滿足用戶要求的新產(chǎn)品，這就對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品研制開發(fā)能力提出了極大挑戰(zhàn)。信息化條件下，產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)的管理和重用已經(jīng)成為加速產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)能力持續(xù)提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，知識(shí)重用是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)的重要方法，將企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程中積累的知識(shí)應(yīng)用于新產(chǎn)品研制，可以最大程度地利用成熟的設(shè)計(jì)，減少試制和試驗(yàn)環(huán)節(jié)，提高產(chǎn)品的通用化程度，縮短開發(fā)過(guò)程，加速新產(chǎn)品上市的周期。

1 產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)的重用現(xiàn)狀

目前，產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中的運(yùn)用的知識(shí)主要來(lái)源于領(lǐng)域?qū)＜抑R(shí)獲取、成熟產(chǎn)品實(shí)例總結(jié)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)挖掘，主要包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)（如結(jié)構(gòu)方案設(shè)計(jì)和詳細(xì)工程設(shè)計(jì)）、制造工藝知識(shí)（如產(chǎn)品工藝方案和零部件工藝過(guò)程）和生產(chǎn)操作知識(shí)（如加工、裝配、處理和檢驗(yàn)等具體操作的方法、工具、設(shè)備、步驟、參數(shù)、規(guī)范以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、竅門等），通常是針對(duì)具體使用部門一次性地建立支持產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程的知識(shí)庫(kù)，品設(shè)計(jì)人員、工藝規(guī)劃人員及現(xiàn)場(chǎng)操作人員選用和借鑒，知識(shí)庫(kù)中的產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)一般是靜態(tài)的、各個(gè)知識(shí)庫(kù)之間是獨(dú)立的。產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，由于部門之間的分工，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和工藝規(guī)劃分別由設(shè)計(jì)部門和工藝部門完成，生產(chǎn)部門根據(jù)產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)的結(jié)果，按照生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)，重點(diǎn)關(guān)心當(dāng)前產(chǎn)品的制造質(zhì)量和進(jìn)度，雖然在新產(chǎn)品的研制開發(fā)過(guò)程中不同部門（如市場(chǎng)部門、設(shè)計(jì)部門、工藝部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門和采購(gòu)部門等）在制造現(xiàn)場(chǎng)要針對(duì)產(chǎn)品制造、檢驗(yàn)和調(diào)試等環(huán)節(jié)進(jìn)行大量的協(xié)調(diào)，但包括試制在內(nèi)的制造現(xiàn)場(chǎng)由于缺乏相應(yīng)的機(jī)制和手段，只滿足于現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的解決，而沒(méi)有進(jìn)行知識(shí)的收集和分類，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程的知識(shí)閉環(huán)管理。其后果是，一方面，制造現(xiàn)場(chǎng)的知識(shí)隨著新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程結(jié)束而流失于知識(shí)庫(kù)之外，無(wú)法重用；另一方面，產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)難以隨著新產(chǎn)品開發(fā)案例的增加和產(chǎn)品系列開發(fā)過(guò)程的推進(jìn)而不斷擴(kuò)充和更新。

2 現(xiàn)場(chǎng)制造知識(shí)的內(nèi)容及作用

產(chǎn)品制造現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)，主要包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)、工藝知識(shí)和操作知識(shí)，以沖壓模具為例，設(shè)計(jì)知識(shí)包括模具結(jié)構(gòu)方案，各種功能機(jī)構(gòu)和系統(tǒng)，模架類型，零件的材料、性能、結(jié)構(gòu)、形狀、尺寸與公差，凸凹模間隙，標(biāo)準(zhǔn)件選用等；工藝知識(shí)包括自制零件的加工處理、裝配連接、檢測(cè)調(diào)試等工藝過(guò)程和方法，操作知識(shí)包括工作零件和輔助零件的機(jī)械加工、特種加工、熱處理、表面處理操作，裝配和連接操作，幾何尺寸和理化性能檢驗(yàn)操作，模具安裝調(diào)試操作等。制造現(xiàn)場(chǎng)不但完成零件制造和產(chǎn)品裝配，而且進(jìn)行安裝調(diào)試，可以全面地驗(yàn)證產(chǎn)品的功能、性能對(duì)設(shè)計(jì)要求的符合性，以及產(chǎn)品的生產(chǎn)性和經(jīng)濟(jì)性，在產(chǎn)品制造現(xiàn)場(chǎng)要對(duì)不滿足設(shè)計(jì)要求和不符合工藝性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)進(jìn)行的協(xié)調(diào)、改進(jìn)和處理，直到獲得合理可行的工程方案，其方法和結(jié)果是生產(chǎn)一線最直接、最寶貴的產(chǎn)品研制知識(shí)，不但給出了經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的合理解決方案，而且記錄了不合理的方案及其原因，可以看作是一種新產(chǎn)品由不成熟到成熟的進(jìn)化過(guò)程。其中合理的方案可以為以后新產(chǎn)品開發(fā)借鑒；而不合理的方案可以作為禁忌，避免不必要的重復(fù)試錯(cuò)，針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)象（如結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、零件設(shè)計(jì)、部件裝配工藝、零件加工工藝，特定工序操作等）建立最終合理方案和之前的不合理方案之間的關(guān)聯(lián)，可以使產(chǎn)品開發(fā)人員在借鑒成熟的設(shè)計(jì)方案時(shí)，深刻理解所選擇案例的原因，達(dá)到既知其然，又知其所以然。這部分知識(shí)對(duì)于經(jīng)驗(yàn)不足的產(chǎn)品開發(fā)人員非常關(guān)鍵，可以減少設(shè)計(jì)和工藝上的不合理和差錯(cuò)的發(fā)生，但沒(méi)有得到足夠的重視。

3 現(xiàn)場(chǎng)制造知識(shí)的管理和重用

為了有效地重用制造現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)，減少試制和試驗(yàn)成本，提高產(chǎn)品開發(fā)的效率，需要將現(xiàn)場(chǎng)制造知識(shí)納入產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)庫(kù)之中，并且在知識(shí)庫(kù)建立之處就規(guī)劃產(chǎn)品制造現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)的添加和維護(hù)的接口工具，方便后續(xù)新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中制造現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)的入庫(kù)。其具體方法為：現(xiàn)場(chǎng)制造人員提交協(xié)調(diào)、改進(jìn)和處理記錄；產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)人員（如方案設(shè)計(jì)人員、零件設(shè)計(jì)人員、工藝規(guī)劃人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員等）總結(jié)歸納，形成產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)；知識(shí)庫(kù)維護(hù)人員根據(jù)知識(shí)的分類屬性自動(dòng)編碼，并添加至知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。其中產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)組織方法如下：將產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)按照層次劃分為產(chǎn)品、部件（如導(dǎo)向裝置、壓料裝置、出件裝置等）、零件（如成形零件和各類輔助零件）和結(jié)構(gòu)要素（如孔、槽、筋、圓角、表面等）；將產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)按照使用過(guò)程劃分為設(shè)計(jì)知識(shí)、工藝知識(shí)和操作知識(shí)；將產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)按照產(chǎn)品類型（如沖切模具、彎曲模具、成形模具等）和系列（如沖切模具可以按照凸凹模形狀和尺寸細(xì)分）進(jìn)行歸類，從以上三個(gè)維度進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)的組織，定義每個(gè)維度的屬性，并賦予每個(gè)屬性值以特定的編碼。這樣，一則知識(shí)根據(jù)其三個(gè)維度的屬性值對(duì)應(yīng)一個(gè)特定的編碼，便于產(chǎn)品知識(shí)的計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)和檢索。

4 結(jié)論

新產(chǎn)品開發(fā)中制造現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)是產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程的自然增值，是企業(yè)最有價(jià)值的資源，有效地管理和利用產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)是企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)能力的提升的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)：

[1]Van A，Joan E. Valid knowledge for the professional design of large and complex design processes[J].Design Studies， 2005，26（04）：379-404.

篇3

關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù)知識(shí)管理企業(yè)發(fā)展

一、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識(shí)管理現(xiàn)狀

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不斷深入發(fā)展，管理者也意識(shí)到知識(shí)的重要性，系統(tǒng)管理知識(shí)對(duì)管理者后續(xù)對(duì)知識(shí)的研究分析和運(yùn)用而言至關(guān)重要。知識(shí)管理作為一項(xiàng)科學(xué)的新型研究性管理模式理論，對(duì)企業(yè)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的知識(shí)進(jìn)行集中處理、組織創(chuàng)新，運(yùn)用知識(shí)資產(chǎn)管理模式最大化滿足企業(yè)發(fā)展的需求，其產(chǎn)生前提在于當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展。知識(shí)管理的發(fā)展現(xiàn)狀并不十分順利，也存在一些亟需解決的問(wèn)題。不同學(xué)者基于自身的研究和理解，從不同角度出發(fā)解釋知識(shí)管理，認(rèn)為其核心要義在于綜合運(yùn)用知識(shí)，通過(guò)收集、處理、存儲(chǔ)、共享、增值等手段建立知識(shí)管理系統(tǒng)，使用戶獲取所需知識(shí)的時(shí)間成本降低、獲取信息的準(zhǔn)確度和時(shí)效性提高。在知識(shí)管理被獨(dú)立提出之前，企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)初步建立不同知識(shí)系統(tǒng)以方便決策和管理，但由于知識(shí)系統(tǒng)的建立目標(biāo)不一，分散性較強(qiáng)，缺乏知識(shí)管理的整體性，實(shí)效性有待提高。由于當(dāng)前大數(shù)據(jù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，相關(guān)專家和知識(shí)系統(tǒng)面對(duì)井噴式增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)信息資源反倒難以進(jìn)行知識(shí)尤其是隱形知識(shí)的挖掘和梳理。大多數(shù)隱性知識(shí)存在于相關(guān)專家的腦海中，為了發(fā)現(xiàn)專家并令其積極地分享他們的知識(shí)，應(yīng)采取積極的策略和適當(dāng)?shù)呐嘤h(huán)境。與此同時(shí)，全面發(fā)展的大數(shù)據(jù)在綜合交融多重學(xué)科知識(shí)方面和較強(qiáng)的可視化優(yōu)勢(shì)也使得用戶在獲取和運(yùn)用知識(shí)的過(guò)程更加迅速準(zhǔn)確。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識(shí)管理模式構(gòu)建

(一)市場(chǎng)需求獲取

時(shí)代在發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化、信息多元化愈演愈烈，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的發(fā)展理念已不足以支撐企業(yè)的發(fā)展，故企業(yè)開始尋求“以客戶為中心”發(fā)展理念的創(chuàng)新。因此，市場(chǎng)需求的獲得是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在大數(shù)據(jù)背景之下，運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)大量的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和轉(zhuǎn)化，使企業(yè)發(fā)展更適應(yīng)市場(chǎng)需求是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵步驟。由于大數(shù)據(jù)對(duì)于信息挖掘的聚類性強(qiáng)，以不同群體為分化點(diǎn)，有側(cè)重地提供針對(duì)性較強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠在很大程度上賺取客戶的滿意度，從而將商業(yè)價(jià)值最大化。將客戶群體精準(zhǔn)細(xì)化，為不同客戶提供個(gè)性化定制服務(wù)，能夠有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，發(fā)展壯大新的客戶群體且最大程度減少現(xiàn)有客戶流失是不可忽略的一大環(huán)節(jié)。就發(fā)展客戶而言，大數(shù)據(jù)能夠精準(zhǔn)分析不同客戶的消費(fèi)偏好、生活習(xí)慣變化等，從而更好地在目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行潛在客戶的挖掘和開發(fā)，以更加符合其購(gòu)買需求的新產(chǎn)品來(lái)吸納和拓展客戶群體。

(二)大數(shù)據(jù)資源開發(fā)

企業(yè)的發(fā)展離不開龐大的數(shù)據(jù)資源支撐，而企業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)資源的開發(fā)過(guò)程實(shí)際上就是將龐大的、參差不齊的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘整合、管理和分享的動(dòng)態(tài)過(guò)程。企業(yè)在發(fā)展數(shù)據(jù)集成時(shí)往往運(yùn)用物理手段和邏輯手段將企業(yè)多重的、層次結(jié)構(gòu)不一的、分散性較強(qiáng)的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行只能整合，避免信息獨(dú)立問(wèn)題的出現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)信息資源的優(yōu)化管理，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，無(wú)論企業(yè)的規(guī)模大小如何，不可避免地會(huì)有混亂、重復(fù)和廢棄的數(shù)據(jù)不斷疊加在一起的熵增現(xiàn)象，數(shù)據(jù)集成的需求迫在眉睫。數(shù)據(jù)資源整合對(duì)于不同信息系統(tǒng)而言起到了一個(gè)連結(jié)共通的作用，能夠有效提高信息資源的利用程度。隨著知識(shí)的不斷積累，企業(yè)發(fā)展所要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)也在增加，新技術(shù)和新產(chǎn)品在知識(shí)經(jīng)濟(jì)下不斷增長(zhǎng)，產(chǎn)品的需求量也在不斷增加，產(chǎn)品需求變化加快，對(duì)企業(yè)發(fā)展而言把握這項(xiàng)發(fā)展契機(jī)至關(guān)重要。企業(yè)在進(jìn)行信息資源整合時(shí)，可以通過(guò)知識(shí)流的形式促進(jìn)不同主體和環(huán)境的切合程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)、企業(yè)高速發(fā)展的目的。

(三)知識(shí)檢索與數(shù)據(jù)挖掘

隨著大數(shù)據(jù)資源整合以及知識(shí)組織系統(tǒng)逐漸發(fā)展成熟，企業(yè)在運(yùn)用知識(shí)管理模式的過(guò)程中必須開始考慮和重視個(gè)體個(gè)性化知識(shí)檢索需求。企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)資源整合實(shí)現(xiàn)資源管理和共享，在企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中，不斷深入發(fā)展知識(shí)組織系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)檢索能夠加速企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展。只有通過(guò)企業(yè)提供的知識(shí)導(dǎo)航和檢索工具才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的智能檢索，更好地問(wèn)有此類需求的客戶提供更完備更具個(gè)性的知識(shí)檢索服務(wù)，同時(shí)也符合企業(yè)最大程度發(fā)展創(chuàng)新的需求。由于數(shù)據(jù)庫(kù)資源龐大、知識(shí)檢索涉及范圍寬泛，人工分析獲取有效信息是行不通的，因此對(duì)于數(shù)據(jù)挖掘工具和知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具的選擇至關(guān)重要，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合自身發(fā)展情況作最優(yōu)化選擇。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識(shí)管理實(shí)施策略

(一)資源容器建設(shè)

企業(yè)發(fā)展所需的數(shù)據(jù)信息資源是十分龐大的，如何快速獲取和掌握市場(chǎng)需求導(dǎo)向、用戶購(gòu)買模式和傾向、同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)情況以及相關(guān)理論知識(shí)等其他資源信息是關(guān)鍵，切實(shí)掌握篩選數(shù)據(jù)資源能夠使企業(yè)在數(shù)據(jù)支撐下牢牢把握發(fā)展方向，科學(xué)跟進(jìn)后續(xù)研究計(jì)劃的實(shí)施。當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的大數(shù)據(jù)趨勢(shì)使然，只有深入接觸并高效發(fā)展知識(shí)管理策略，企業(yè)才能更好地應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不被淘汰。建立良好的業(yè)務(wù)管理模式有三點(diǎn)：建立健全以市場(chǎng)創(chuàng)新為根本要義的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)；基于優(yōu)化開發(fā)流程的知識(shí)管理系統(tǒng)；升級(jí)完備以先進(jìn)開發(fā)能力為核心的知識(shí)管理機(jī)制。該機(jī)制的運(yùn)行不僅能夠篩選各類有效數(shù)據(jù)信息，還能夠?qū)ζ髽I(yè)所需資源信息進(jìn)行及時(shí)更新和替換，使企業(yè)在資源共享中形成自身的資源庫(kù)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)積累和發(fā)展。

(二)技術(shù)升級(jí)保障

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中對(duì)于數(shù)據(jù)信息的采集、整合、共享，知識(shí)檢索導(dǎo)航、數(shù)據(jù)知識(shí)挖掘工具等均應(yīng)當(dāng)與知識(shí)管理保持一致，通過(guò)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的創(chuàng)新平臺(tái)協(xié)調(diào)合作、獲取支持。當(dāng)然，基于對(duì)企業(yè)發(fā)展情況不一的考量，例如不對(duì)等的資金規(guī)模差異等，企業(yè)對(duì)于上述情況的掌控并不需要全面性調(diào)整，也可通過(guò)協(xié)同發(fā)展的方式與相關(guān)科研機(jī)構(gòu)、政府等展開合作，達(dá)到協(xié)同互補(bǔ)的效果。這對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)是一舉兩得的，不僅能夠降低企業(yè)在這一方面自主研發(fā)的成本投入，還能夠深入運(yùn)用知識(shí)管理和共享獲取所需資源數(shù)據(jù)信息。此外，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享模式后如何高效實(shí)施相關(guān)知識(shí)管理策略也相當(dāng)關(guān)鍵。

(三)管理系統(tǒng)改進(jìn)

企業(yè)管理的改進(jìn)主要有以下兩方面：第一是精細(xì)化管理的發(fā)展，其二便是知識(shí)管理。在原始的管理模式中，由個(gè)人決策的模式存在一定的弊端，需要進(jìn)一步完善和升級(jí)。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展單靠個(gè)人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是由一個(gè)掌握公司實(shí)際情況的組織來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這些功能的實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)“全數(shù)據(jù)化”的精細(xì)業(yè)務(wù)開發(fā)模式。但因?yàn)槠髽I(yè)所現(xiàn)有的信息數(shù)據(jù)十分匱乏，且原始的管理系統(tǒng)相對(duì)落后。在今天的信息化時(shí)代里，企業(yè)的一個(gè)重要競(jìng)爭(zhēng)力之一就是其所搜集到的資源。因此，企業(yè)迫切需要打破原有模式，給予原有的知識(shí)管理體系，引入個(gè)性化信息檢索，跨數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接等來(lái)促使其對(duì)知識(shí)組織系統(tǒng)的開放機(jī)制的接近程度的提高。

四、結(jié)論

本篇論文主要從企業(yè)在發(fā)展中所關(guān)注研究的問(wèn)題著手，構(gòu)建一個(gè)全新的企業(yè)知識(shí)管理方式，這種管理模式基于對(duì)大數(shù)據(jù)資源的更深一步進(jìn)行開發(fā)的前提下，將市場(chǎng)的需求視為落腳點(diǎn)，借助高新信息技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的協(xié)同創(chuàng)新方式來(lái)對(duì)執(zhí)行這種模式的策略等方面進(jìn)行深層討論。在現(xiàn)代的生產(chǎn)及生活當(dāng)中，信息已成為一個(gè)必不可少的元素。但就目前而言，我們沒(méi)有做好進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代的準(zhǔn)備。同時(shí)還面臨著大數(shù)據(jù)是怎么樣的這樣一個(gè)引人發(fā)省的問(wèn)題。技術(shù)的存在是因人而起的，同時(shí)也是服務(wù)于人的，這點(diǎn)顯而易見，但大數(shù)據(jù)并非一個(gè)冰冷、機(jī)械化的世界，它無(wú)法完全替代人們所發(fā)揮的作用。同時(shí)也給我們提出了要求：促進(jìn)自我知識(shí)管理意識(shí)的增強(qiáng)，提高對(duì)其所作用及重要性的認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，力爭(zhēng)在知識(shí)型的社會(huì)，迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，為了規(guī)避大數(shù)據(jù)鴻溝現(xiàn)象的發(fā)生，我們每個(gè)人都應(yīng)該奉獻(xiàn)出自己的一份力。與此同時(shí)，要懷著新時(shí)代所帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇是無(wú)法比及的信念。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭亞軍.大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)管理模式研究[J].現(xiàn)代情報(bào),2016(7)

[2]張平．構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略—訪SAP公司大數(shù)據(jù)專家盧東明[J].企業(yè)管理，2013(6)

篇4

關(guān)鍵詞： 軟件測(cè)試 知識(shí)管理 關(guān)鍵技術(shù) 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

軟件測(cè)試的工作不僅是依據(jù)測(cè)試計(jì)劃對(duì)軟件進(jìn)行測(cè)試，而且與測(cè)試相關(guān)的知識(shí)、技巧、經(jīng)驗(yàn)和靈感在測(cè)試過(guò)程中有著重要的作用，測(cè)試人員如果沒(méi)有開闊的思路，沒(méi)有豐富的測(cè)試經(jīng)驗(yàn)與測(cè)試技巧，測(cè)試的質(zhì)量將無(wú)法保證。此外技術(shù)的飛速發(fā)展，不斷出現(xiàn)的新的待測(cè)軟件產(chǎn)品，常使軟件測(cè)試人員感到壓力重重，力不從心，他們有探尋新的測(cè)試知識(shí)和技術(shù)的緊迫需求。知識(shí)管理的本質(zhì)是一個(gè)管理問(wèn)題，但是知識(shí)管理的各種功能及服務(wù)最終都還得依靠知識(shí)管理技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。雖然現(xiàn)有的通用知識(shí)管理理論及技術(shù)已或多或少觸及了某些問(wèn)題，但我們更需要用一種與本領(lǐng)域結(jié)合更緊密的理論和技術(shù)，來(lái)重新思考和審視我們的問(wèn)題，以便尋找出一種解決問(wèn)題的更有效的方法。

一、軟件測(cè)試領(lǐng)域的知識(shí)管理

1.國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

目前在軟件測(cè)試領(lǐng)域內(nèi)實(shí)施知識(shí)管理的相關(guān)研究很少，迄今為止并沒(méi)有找到在軟件測(cè)試中實(shí)施知識(shí)管理的實(shí)例。國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的研究起步晚，同時(shí)專門從事軟件測(cè)試的企業(yè)又很少，在測(cè)試領(lǐng)域內(nèi)實(shí)施知識(shí)管理的需求剛剛出現(xiàn)。國(guó)外在與軟件測(cè)試最相近的軟件工程領(lǐng)域?qū)χR(shí)管理也有比較深入的相關(guān)研究，已經(jīng)發(fā)表了相當(dāng)數(shù)量的論文，并開發(fā)出了一系列的軟件支持工具。目前，每年都舉行專門的基于知識(shí)的軟件工程年會(huì)，探討知識(shí)管理在軟件工程領(lǐng)域的最新進(jìn)展。

進(jìn)行軟件測(cè)試領(lǐng)域知識(shí)管理的研究實(shí)際上是一個(gè)知識(shí)管理思想在軟件測(cè)試領(lǐng)域的IT實(shí)現(xiàn)問(wèn)題，也就是開發(fā)出一個(gè)軟件平臺(tái)來(lái)支持軟件測(cè)試中的知識(shí)管理活動(dòng)。根據(jù)Gallupe在2000年對(duì)現(xiàn)有知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)、理論、案例等相關(guān)信息的較大范圍的研究，現(xiàn)有知識(shí)管理系平臺(tái)要真正實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)獲取、編碼、存儲(chǔ)和搜索，還有相當(dāng)長(zhǎng)的一段路要走。

2.存在的主要問(wèn)題

我根據(jù)參與的軟件測(cè)試項(xiàng)目工作的實(shí)踐，認(rèn)為目前在軟件測(cè)試過(guò)程中存在三大問(wèn)題。

（1）軟件測(cè)試知識(shí)重用率低。目前，軟件測(cè)試過(guò)程中公共測(cè)試知識(shí)的積累未能有意識(shí)地大規(guī)模開展，雖然企業(yè)內(nèi)部有一些用于測(cè)試知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累的數(shù)據(jù)庫(kù)，但大多數(shù)員工忽視其存在，造成測(cè)試知識(shí)資源的閑置，導(dǎo)致測(cè)試知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的重用率低?，F(xiàn)有測(cè)試知識(shí)的保管模式使得知識(shí)的傳遞不暢，測(cè)試知識(shí)被動(dòng)地等人來(lái)閱讀，而使用者則在知識(shí)海洋中苦苦尋覓他所需要的知識(shí)，員工無(wú)法快速掌握新的測(cè)試知識(shí)。

（2）軟件測(cè)試知識(shí)流失嚴(yán)重。許多專門經(jīng)驗(yàn)和技能只是少數(shù)人所擁有，沒(méi)有真正成為企業(yè)的公共知識(shí)，這不僅使測(cè)試知識(shí)傳遞不暢，而且在人員變動(dòng)時(shí)，這些測(cè)試知識(shí)會(huì)隨之流失，使企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力因人員流動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。

（3）軟件測(cè)試知識(shí)共享環(huán)境差。企業(yè)內(nèi)部尚沒(méi)有正式的、專用的、有組織的知識(shí)共享場(chǎng)所，員工之間缺乏相互溝通與交流的機(jī)會(huì)，溝通與交流的體制也沒(méi)有建立起來(lái)，軟件測(cè)試過(guò)程中的知識(shí)共享氛圍也有待于培養(yǎng)形成。

上述問(wèn)題的存在，造成了軟件測(cè)試企業(yè)的生產(chǎn)效率不高，對(duì)市場(chǎng)的整體響應(yīng)速度慢，應(yīng)變能力不強(qiáng)。我認(rèn)為以上問(wèn)題的出現(xiàn)是源于在當(dāng)前的軟件測(cè)試過(guò)程中缺乏對(duì)知識(shí)的科學(xué)管理，因此在該領(lǐng)域內(nèi)實(shí)施知識(shí)管理就顯得很有必要。

二、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)及工作流程

1.系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

軟件在結(jié)構(gòu)上采用的c/s方式，可支持群組協(xié)同工作，其中數(shù)據(jù)收集和分發(fā)的部分使用EJB實(shí)現(xiàn)，容器使用JBoss?？蚣芑诓寮_發(fā)的思想創(chuàng)建，利用多態(tài)特性聲明可擴(kuò)展的接口?？蚣芘c插件的連接、子類別的實(shí)例化過(guò)程則利用解釋引擎在運(yùn)行時(shí)動(dòng)態(tài)完成，框架即可根據(jù)模板進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)用，具有良好的封裝性和可擴(kuò)展性?；跍y(cè)試管理平臺(tái)的以上特點(diǎn)，軟件測(cè)試過(guò)程知識(shí)管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。

2.系統(tǒng)工作流程

系統(tǒng)的工作流程主要包括以下幾個(gè)方面。

（1）對(duì)本子系統(tǒng)進(jìn)行初始化，在本系統(tǒng)預(yù)定義的基礎(chǔ)上，允許用戶對(duì)軟件測(cè)試知識(shí)分類、知識(shí)程度、組織職位定義、項(xiàng)目規(guī)模進(jìn)行自定義。

（2）在交流庫(kù)中添加文檔，用戶可以直接編寫文檔提交交流庫(kù)，或者在交流庫(kù)中提出問(wèn)題，交流庫(kù)是整個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)文檔來(lái)源。交流庫(kù)中篩選出的技術(shù)含量較高文檔，由知識(shí)分析員進(jìn)行知識(shí)分類后，提交知識(shí)庫(kù)。

（3）用戶可以自行對(duì)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)文檔進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)根據(jù)知識(shí)分析員對(duì)文檔的評(píng)定，以及作者的知識(shí)程度、文檔的鏈接程度等加權(quán)實(shí)現(xiàn)對(duì)文檔的評(píng)定。

（4）知識(shí)檢索，主要包括知識(shí)文檔檢索和專家檢索，通過(guò)知識(shí)文檔元數(shù)據(jù)可以任意檢索知識(shí)文檔，當(dāng)用戶無(wú)法找到需要的知識(shí)文檔，可以通過(guò)專家檢索來(lái)告訴用戶組織中能夠解決問(wèn)題的人。

三、幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù)的研究與應(yīng)用

1.基于本體的軟件測(cè)試領(lǐng)域知識(shí)表示方法

本體（ontology）起源于哲學(xué)，是關(guān)于存在及其本質(zhì)和規(guī)律的學(xué)說(shuō)。在近一二十年，本體被計(jì)算機(jī)及建模領(lǐng)域所采用，用于知識(shí)表示、知識(shí)共享和重用。本體論是對(duì)概念化對(duì)象的明確表示和描述，是對(duì)客觀世界存在的現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)化的描述。從本質(zhì)上講，本體是一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域的概念，以及反映這些概念的關(guān)系的集合，關(guān)系反映了概念的約束和聯(lián)系，而關(guān)系本身也是概念，關(guān)系之間也可能構(gòu)成新的關(guān)系。

2.軟件測(cè)試領(lǐng)域知識(shí)管理模型的提出

在針對(duì)軟件測(cè)試過(guò)程的知識(shí)管理中，需要實(shí)現(xiàn)積極、主動(dòng)的知識(shí)傳遞，建立起組織級(jí)的人員之間溝通和交流的渠道，根據(jù)軟件測(cè)試活動(dòng)中的知識(shí)需求，及時(shí)地實(shí)現(xiàn)相關(guān)知識(shí)的傳遞，通過(guò)有效的知識(shí)傳播來(lái)改善和提高知識(shí)的重用效果。由于組織所需要的知識(shí)處于動(dòng)態(tài)變化中，因而需要通過(guò)一個(gè)有效的基礎(chǔ)設(shè)施，來(lái)滿足以上功能需求。

根據(jù)以上分析，我們提出了一個(gè)面向軟件測(cè)試過(guò)程的知識(shí)管理模型。本模型的要素是“測(cè)試組織人員”、“測(cè)試組織知識(shí)資產(chǎn)”、“測(cè)試組織交流場(chǎng)所”?；舅枷胧窃谲浖y(cè)試過(guò)程中，建立一個(gè)交流場(chǎng)所，記錄成員提出的問(wèn)題和問(wèn)題解決的過(guò)程，以及各種文檔。

3.基于本體的知識(shí)文檔智能檢索和排序方法

本體在知識(shí)檢索子系統(tǒng)中主要扮演知識(shí)庫(kù)的角色，即首先對(duì)軟件測(cè)試領(lǐng)域的概念分類、建立概念之間關(guān)系約束的描述，然后以此為基礎(chǔ)構(gòu)建詳細(xì)的軟件測(cè)試領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)，主要包括軟件測(cè)試領(lǐng)域的具體概念、概念之間的屬性、概念之間的關(guān)系及實(shí)例等知識(shí)。在知識(shí)檢索時(shí)，根據(jù)用戶請(qǐng)求的關(guān)鍵詞來(lái)查找相應(yīng)的概念或?qū)傩裕⒁源藶槌霭l(fā)點(diǎn)來(lái)檢索某條本體信息是否與這些概念或?qū)傩韵嚓P(guān)，從而實(shí)現(xiàn)支持邏輯推理的智能檢索。

四、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

整個(gè)系統(tǒng)各個(gè)模塊的設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)，這里不作詳細(xì)介紹。下面介紹本系統(tǒng)的核心模塊――知識(shí)地圖模塊的類設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)界面。知識(shí)地圖模塊分為兩個(gè)部分：專家網(wǎng)絡(luò)和搭建測(cè)試項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。普通用戶在該模塊可以編輯自己的項(xiàng)目經(jīng)歷，在編輯時(shí)可以選擇項(xiàng)目導(dǎo)入數(shù)據(jù)，如果項(xiàng)目不存在，則可以自己編輯項(xiàng)目，然后導(dǎo)入項(xiàng)目數(shù)據(jù)，再編輯自己的項(xiàng)目經(jīng)歷，包括使用的技術(shù)、工作時(shí)間，項(xiàng)目職位、項(xiàng)目規(guī)模等。知識(shí)分析員有權(quán)限選擇其他用戶編輯項(xiàng)目經(jīng)歷。在項(xiàng)目經(jīng)歷編輯完成之后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶對(duì)某些技術(shù)的使用時(shí)間來(lái)自行定義用戶在這些知識(shí)點(diǎn)的知識(shí)程度，但是用戶的知識(shí)程度最多達(dá)到熟練級(jí)別，要想達(dá)到精通和專家級(jí)，必須由知識(shí)分析員來(lái)編輯用戶的知識(shí)程度。

本文在分析目前軟件測(cè)試領(lǐng)域存在的知識(shí)管理問(wèn)題的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)面向軟件測(cè)試過(guò)程知識(shí)管理系統(tǒng)，對(duì)軟件測(cè)試領(lǐng)域?qū)嵤┲R(shí)管理具有一定的意義，對(duì)其他領(lǐng)域的知識(shí)管理也有一定的參考價(jià)值。它是一個(gè)面向軟件測(cè)試過(guò)程的知識(shí)管理雛形，雖然系統(tǒng)中還有待進(jìn)一步完善，缺少對(duì)郵件系統(tǒng)和消息系統(tǒng)的支持，以及圖形化的統(tǒng)計(jì)工具的支持，可望在不久的將來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化。

參考文獻(xiàn)：

［1］史濟(jì)民.軟件工程原理方法與應(yīng)用［M］.北京:高等教育出版社，2001.

篇5

論文摘要:個(gè)人知識(shí)管理有利于培養(yǎng)良好的知識(shí)收集、整理、應(yīng)用習(xí)慣，有利于提高個(gè)人的工作績(jī)效。個(gè)人知識(shí)管理的方法有信息技術(shù)檢索、評(píng)估、組織、分析等。架構(gòu)于個(gè)人知識(shí)三維情報(bào)網(wǎng)和個(gè)人知識(shí)管理體系，以實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理。

個(gè)人知識(shí)管理是一種新型的知識(shí)管理理念和方法，它把個(gè)人擁有的各種信息資源以科學(xué)方法進(jìn)行有效的系統(tǒng)規(guī)劃和組織，有計(jì)劃地建立起個(gè)人專業(yè)知識(shí)體系，從而可以持續(xù)地學(xué)習(xí)、更新、提高個(gè)人專業(yè)知識(shí)和工作競(jìng)爭(zhēng)力。

一、個(gè)人知識(shí)管理及其重要意義

個(gè)人知識(shí)管理是知識(shí)管理理念、方法論在個(gè)體中的應(yīng)用。它需要收集、分類、存儲(chǔ)、檢索個(gè)人知識(shí)，是一種對(duì)個(gè)人知識(shí)進(jìn)行有效管理的科學(xué)方法。

Dorsey認(rèn)為，“個(gè)人知識(shí)管理應(yīng)該被看做既有邏輯概念層面又有實(shí)際操作層面的一套解決問(wèn)題的技巧與方法。Frand和Hixon認(rèn)為:“它是一種概念框架，指?jìng)€(gè)人組織和集中自己認(rèn)為重要的信息，使其成為我們知識(shí)基礎(chǔ)的一部分。它還提供某種將散亂的信息片段轉(zhuǎn)化為可以系統(tǒng)性應(yīng)用的東西的(個(gè)人)戰(zhàn)略，并以此擴(kuò)展我們的個(gè)人知識(shí)。Skyixne認(rèn)為:明確自己的信息需求;制定一個(gè)(知識(shí))獲取戰(zhàn)略;設(shè)定信息的優(yōu)先級(jí)，確定哪些信息可以丟棄，哪些信息可以收取;確定如何和何時(shí)處理信息;為需要?dú)w檔和保存的知識(shí)建立規(guī)范;創(chuàng)建個(gè)人的文件系統(tǒng)，可以兼顧(管理)自己的工作、生活和其他知識(shí)活動(dòng);為不同用途建立信息目錄(書簽)和索引;經(jīng)常評(píng)估/評(píng)價(jià)所存儲(chǔ)信息和目錄的價(jià)值。

綜上所述，個(gè)人知識(shí)管理是用計(jì)算機(jī)、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)幫助個(gè)人有效地管理信息，是把個(gè)人認(rèn)為最重要的且將成為個(gè)人知識(shí)庫(kù)的信息進(jìn)行整合的框架，它那些零散的、隨機(jī)的信息轉(zhuǎn)換成可系統(tǒng)利用的和可擴(kuò)展的個(gè)人知識(shí)提供了一種策略。它注重知識(shí)能力和創(chuàng)新能力，是知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、共享、利用和評(píng)價(jià)的過(guò)程。

個(gè)人知識(shí)管理具有重要意義:

1.有利于培養(yǎng)良好的知識(shí)收集、整理、應(yīng)用習(xí)慣

隨著所需管理知識(shí)資源內(nèi)容的增多和類型的復(fù)雜，有計(jì)劃地建立個(gè)人專業(yè)知識(shí)體系，系統(tǒng)地收集、加工、整理相關(guān)的專業(yè)知識(shí)資源，選取改變物質(zhì)世界的知識(shí)，挖掘因做某事來(lái)滿足人們某種需要的技術(shù)、技巧和能力方面的知識(shí)，可以養(yǎng)成收集、分類、整理、加工和應(yīng)用知識(shí)的良好習(xí)慣，使個(gè)人知識(shí)網(wǎng)絡(luò)更加科學(xué)化、條理化。

2.有利于提高個(gè)人工作績(jī)效

充分利用信息資料庫(kù)，快速搜索專家、專業(yè)機(jī)構(gòu)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和資訊網(wǎng)站等個(gè)人知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，“知道誰(shuí)能做的知識(shí)”和“知道哪里有的知識(shí)”，讓思維得到最大的連續(xù)性，有效地提取、組織、利用所需專業(yè)知識(shí)資源，可以提高實(shí)際工作技能，提高個(gè)人實(shí)際工作的績(jī)效。

3.有利于提升個(gè)人專業(yè)知識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)力

通過(guò)建立個(gè)人專業(yè)知識(shí)體系，有針對(duì)性地吸收和補(bǔ)充所需的專業(yè)知識(shí)資源，對(duì)個(gè)人知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)自己的重要知識(shí)行為、活動(dòng)進(jìn)行記錄，有利于個(gè)人更好地認(rèn)識(shí)、運(yùn)用事物的規(guī)律、原理等知識(shí)，掌握“是什么的知識(shí)”和“為什么的知識(shí)”，幫助個(gè)人有效地運(yùn)用個(gè)人擁有的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性地學(xué)習(xí)、更新，提高個(gè)人專業(yè)知識(shí)水平，從而提升自己個(gè)人價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。

二、個(gè)人知識(shí)管理的方法

在個(gè)人知識(shí)管理過(guò)程中，會(huì)涉及個(gè)人知識(shí)的獲取、組織、加工、交流、評(píng)估、創(chuàng)新等。

以下幾種個(gè)人知識(shí)管理方法的運(yùn)用可以幫助學(xué)習(xí)者高效率地整合自己的知識(shí)，可以根據(jù)需要選擇使用。

1.檢索信息的方法

檢索信息時(shí)，首先要確定個(gè)人的信息需求和信息來(lái)源，選擇合適的信息檢索技巧。在個(gè)人知識(shí)管理中，檢索信息的技巧既包括技術(shù)要求很低的提問(wèn)和傾聽回答的技巧，也包括充分利用互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎、電子圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)和其他相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)查找信息的技巧。為充分掌握檢索信息的技巧，個(gè)人有必要掌握搜索的概念、布爾邏輯等搜索的技能。

2.評(píng)佑信息的方法

這種方法不僅指?jìng)€(gè)人可以判斷信息的質(zhì)量，而且指?jìng)€(gè)人必須能判斷這種信息與自己遇到問(wèn)題的相關(guān)程度。評(píng)估主要從可信度、準(zhǔn)確度、合理性及相關(guān)支持等方面來(lái)進(jìn)行?？尚哦纫话愀鶕?jù)作者的可信度、質(zhì)量保證依據(jù)、元信息等來(lái)判定。準(zhǔn)確度可從時(shí)間界限、綜合全面性、信息面向的對(duì)象及其使用目的、合理性等方面來(lái)確定。相關(guān)支持則是指信息文本的索引目錄、參考文獻(xiàn)等。

3.組織信息的方法

組織信息需要過(guò)濾無(wú)用和相關(guān)度不大的信息資源，有效地存儲(chǔ)信息，建立信息之間的聯(lián)系，方便以后的查找和使用。有效組織信息的原則是:無(wú)論環(huán)境怎樣，組織起來(lái)的信息應(yīng)該便于有效的利用。這種方法會(huì)牽涉使用不同的工具把各種信息組織起來(lái)。在手工操作的環(huán)境中，可用文件夾、抽屜和其他方法來(lái)組織信息。在現(xiàn)代高科技環(huán)境中，可用電子文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)頁(yè)，或者用專門的知識(shí)管理軟件來(lái)組織信息。

4.分析信息的方法

常用的分析信息的方法是建立和應(yīng)用模型，通過(guò)大量的數(shù)據(jù)分析從而得出信息間的關(guān)系。電子表格、統(tǒng)計(jì)軟件、數(shù)據(jù)挖掘軟件等提供了分析信息的方法，但在建立各種分析軟件模型的工作中，人的因素是最重要的。

5.表達(dá)信息的方法

通過(guò)表達(dá)信息，可以實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。個(gè)人知識(shí)在交流、共享中得到升華。信息的表達(dá)，無(wú)論是通過(guò)PowerPoint、網(wǎng)站還是通過(guò)文本，大部分工作應(yīng)該圍繞如何讓他人理解、記憶、能與自己互動(dòng)等來(lái)進(jìn)行。

6.保證信息的安全

保證信息的安全涉及開發(fā)與應(yīng)用各種保證信息的秘密、質(zhì)量和安全存儲(chǔ)的方法和技巧。常用的密碼管理、備份、檔案管理都是保證信息安全常用的方法。

7.信息協(xié)同的方法

信息技術(shù)的發(fā)展為組織的協(xié)同工作提供了強(qiáng)有力的支持。如通過(guò)小組或團(tuán)隊(duì)的形式組織學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)，教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生在討論與交流的基礎(chǔ)上對(duì)一些要解決的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)同工作，交流和共享彼此的觀點(diǎn)和知識(shí)。有效地利用這種技術(shù)不僅要求會(huì)使用這種工具，而且要求充分理解協(xié)同工作的各種原則及其內(nèi)容川。

三、個(gè)人知識(shí)管理的運(yùn)用

個(gè)人知識(shí)管理的目的在于幫助個(gè)人提升工作效率，提高利用網(wǎng)絡(luò)資源解決問(wèn)題的能力，以及應(yīng)變和創(chuàng)新的能力。要讓個(gè)人擁有的各種資料、隨手可得的信息變成更多有價(jià)值的知識(shí)，能夠利用信息更好地進(jìn)行決策，發(fā)掘個(gè)人潛力，實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理就顯得尤為重要。

1.架構(gòu)個(gè)人知識(shí)三維情報(bào)網(wǎng)

(1)人際網(wǎng)絡(luò)

這是一種無(wú)形的網(wǎng)絡(luò)，是一種人脈資源。它可分為3個(gè)層面:專家—汲取知識(shí);同水平—共享知識(shí)，相互交流學(xué)習(xí);幫助的對(duì)象—在幫助他人的過(guò)程中不斷反思學(xué)習(xí)。人們是在不同層面的人際網(wǎng)絡(luò)中獲得大量知識(shí)，而這樣的知識(shí)往往可以獲得最直接最深入知識(shí)的來(lái)源。

(2)媒體情報(bào)網(wǎng)

這是一種實(shí)時(shí)與廣度相結(jié)合的情報(bào)來(lái)源。通過(guò)紙介媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，可以收到各種信息和新聞，將經(jīng)常提供生活與工作上有用的媒體信息作有系統(tǒng)的安排，讓這些數(shù)據(jù)自動(dòng)匯集在一起，這種信息收集是有系統(tǒng)的，不是隨機(jī)性的。

(3)領(lǐng)域系統(tǒng)知識(shí)網(wǎng)

對(duì)這類知識(shí)要不斷向縱深方向積累。構(gòu)建這樣的知識(shí)體系，最簡(jiǎn)單的方法可能是對(duì)郵件及地址通訊錄的管理維護(hù)，其次是用工具軟件收藏夾來(lái)管理，使其更易于分類分層。用blog/wiki可將領(lǐng)域系統(tǒng)知識(shí)逐步推向前進(jìn)。

2.建立個(gè)人知識(shí)管理體系

(1)分析個(gè)人對(duì)專業(yè)知識(shí)資源的需求

這是個(gè)人知識(shí)管理的起點(diǎn)。在人們?nèi)粘９ぷ骱蛯W(xué)習(xí)過(guò)程中，需要對(duì)個(gè)人在學(xué)習(xí)中所需要掌握和應(yīng)用的專業(yè)知識(shí)資源進(jìn)行具體分析，以確定相關(guān)知識(shí)的專業(yè)分類、每個(gè)知識(shí)類別下的知識(shí)要素類型以及知識(shí)觀念的轉(zhuǎn)變，從而做到正確快速定位合適的知識(shí)。

(2)選擇個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)

個(gè)人可根據(jù)實(shí)際情況，選擇適合的個(gè)人知識(shí)管理的軟件平臺(tái)。其一，建立知識(shí)文件夾來(lái)收藏資料。它適合于管理個(gè)人不希望共享的特定知識(shí)。這種模式完全是個(gè)性化設(shè)置，僅跟隨個(gè)人，獨(dú)立于機(jī)構(gòu)。功能較為簡(jiǎn)單，僅能滿足個(gè)人知識(shí)管理的初級(jí)需要。其二，使用機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的個(gè)性化平臺(tái)。知識(shí)分類體系由機(jī)構(gòu)設(shè)置，無(wú)法滿足個(gè)性化需求，機(jī)構(gòu)外部知識(shí)內(nèi)容不夠豐富，個(gè)人無(wú)法擁有，離職后無(wú)法使用。其三，使用第三方知識(shí)管理平臺(tái)。知識(shí)共享和交流平臺(tái)需上網(wǎng)付費(fèi)在線使用，但知識(shí)資源主要是通用的，缺乏特定專題內(nèi)容。

(3)建立個(gè)人知識(shí)管理準(zhǔn)則

為了保證個(gè)人知識(shí)管理長(zhǎng)期有序的實(shí)施，需要建立起個(gè)人的知識(shí)命名及編碼準(zhǔn)則(書面文件)，以便知識(shí)資源在分類存儲(chǔ)和提取使用時(shí)均有章可循，從而規(guī)范知識(shí)內(nèi)容的更新、刪除、共享交流等。在日常工作難以預(yù)測(cè)時(shí)，配合使用現(xiàn)有的個(gè)人知識(shí)管理技能，學(xué)會(huì)在學(xué)習(xí)和實(shí)踐之間轉(zhuǎn)換，以期解決問(wèn)題。

(4)建立個(gè)人專業(yè)知識(shí)體系

需要不斷地把獲得的知識(shí)存放到細(xì)分的文件夾里，在選擇好個(gè)人知識(shí)管理軟件平臺(tái)后，初始化設(shè)置相關(guān)的軟件系統(tǒng)，然后將所擁有的知識(shí)資源分類納人個(gè)人知識(shí)管理體系，以便在實(shí)際工作和學(xué)習(xí)中使用。

(5)維護(hù)和提高個(gè)人專業(yè)知識(shí)體系

要長(zhǎng)期有序地執(zhí)行既定個(gè)人知識(shí)管理“準(zhǔn)則”，就需要維護(hù)和不斷提高個(gè)人專業(yè)知識(shí)體系，添加新的知識(shí)資源(包括知識(shí)類別);更新、修改或刪除部分知識(shí)資源;調(diào)整共享設(shè)置;與他人進(jìn)行互動(dòng)知識(shí)資源交流;不斷完善個(gè)人知識(shí)管理專業(yè)知識(shí)資源和各項(xiàng)準(zhǔn)則。

3.個(gè)人知識(shí)管理的工具

(1)文檔資源管理軟件—Mybase

這是一個(gè)功能強(qiáng)大且可隨心所欲自定義格式及層次關(guān)系的通用資料管理軟件，可用于管理各種信息，其數(shù)據(jù)組織能力足夠靈活，可自定義更多的適合具體情況的各種用途。

(2)郵件管理之炫—IncrediMail

這是一個(gè)與眾不同的E-mail軟件，具有個(gè)性化的多媒體視窗界面、寄信動(dòng)畫效果和收件信差，還有很多動(dòng)態(tài)的信簽、動(dòng)畫、音效、卡片等，能組合成出非常炫的電子郵件，使得收發(fā)電子郵件變成新鮮的體驗(yàn)。

(3)網(wǎng)文快捕—CyberArticle

Cybertlrticle網(wǎng)文快捕是一個(gè)保存/管理網(wǎng)頁(yè)的工具，主要功能有:可以在Ila里保存網(wǎng)頁(yè)，包括文字、圖片、Flash動(dòng)畫等。也可以保存選中的文字、圖片和鏈接等;在一個(gè)樹形孔建里管理保存下來(lái)的網(wǎng)頁(yè)?？梢酝ㄟ^(guò)拖放來(lái)分類網(wǎng)頁(yè);在一個(gè)可視的編輯器里編輯網(wǎng)頁(yè);把網(wǎng)頁(yè)里的所有元素保存在一個(gè)單一文件里面，保持磁盤清潔;可以把保存的網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)成CHM文件，實(shí)現(xiàn)共享。

(4)個(gè)人知識(shí)王—iSpace Desktop