急診科優(yōu)質(zhì)護理精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇急診科優(yōu)質(zhì)護理，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理；常規(guī)護理；急診科；應(yīng)用價值

急診科是急重癥患者救治的場所，醫(yī)護人員需要面對病情復(fù)雜的患者，處理不當(dāng)會危及患者的生命安全，甚至誘發(fā)護患糾紛。為改進急診科護理質(zhì)量，減少意外事件發(fā)生風(fēng)險，需要進一步轉(zhuǎn)變護理模式。優(yōu)質(zhì)護理強調(diào)全程實施優(yōu)質(zhì)護理，改進急診科護理質(zhì)量，保障患者的生命健康，使患者能夠積極配合治療護理措施。此次研究的主要目標(biāo)，是研究常規(guī)護理和優(yōu)質(zhì)護理模式在急診科中的應(yīng)用價值，為了能夠得到最科學(xué)的研究結(jié)果，本院特別選擇500例患者的臨床資料，并進行細(xì)致的分析研究，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2015年1月～2017年1月我院急診科收治的患者500例為研究對象，將其隨機分為研究組和對照組，各250例。對照組男128例，女122例，年齡5～74歲，平均年齡（38.6±12.6）歲；研究組男134例，女116例，年齡6～75歲，平均年齡（39.2±12.3）歲。兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2方法

對照組采用常規(guī)護理模式，包括對患者進行用藥指導(dǎo)等[1]。研究組在常規(guī)護理模式上加以優(yōu)化的優(yōu)質(zhì)護理模式，其護理內(nèi)容主要為：①對就診流程進行優(yōu)化，以先治療再掛號的就診方式替換先掛號再治療的傳統(tǒng)就診流程，這一改變將極大的縮短患者入院就診的時間，使患者能夠得到及時地救治；醫(yī)院的護理人員要及時了解患者的訴求，并對患者家屬加以安撫；對護理人員的常規(guī)工作要進行嚴(yán)格規(guī)范，避免因護理人員的操作不當(dāng)導(dǎo)致患者受到不必要的傷害。②護理觀念改變：醫(yī)院的護理工作要做到一切以患者為工作重心，時刻為患者著想，為患者提供專業(yè)且有效的服務(wù)；要重視患者的基礎(chǔ)護理，使得護理工作更加人性化。③對醫(yī)院的人力資源進行合理的安排：由于來急診科就診的患者多數(shù)在夜間，這就要求醫(yī)院對急診科的夜間值班護士進行必要的責(zé)任意識培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，確保其能在短時間內(nèi)為患者提供幫助；在安排夜間值班護士時，排班人員要對護士的綜合素質(zhì)進行考慮，并進行合理搭配，改善急診科的護理服務(wù)質(zhì)量[2]。④對護理人員進行專業(yè)技能強化培訓(xùn)：因為急診科的護理人員對患者的病情進行及時準(zhǔn)確地評估，所以對護理人員的專業(yè)素質(zhì)和操作能力提出了更高的要求，因此醫(yī)院要對其專業(yè)技能配訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)和操作能力。

1.3觀察項目

護理人員發(fā)放調(diào)查問卷統(tǒng)計對比兩組患者的護理滿意度。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

所有數(shù)據(jù)采用SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行分析，計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

研究組護理滿意度顯著高于對照組（P＜0.05）。見表1。

3結(jié)論

急診科作為醫(yī)院重癥患者最為集中的科室，具有疾病種類較多、繁重的搶救和日常管理工作任務(wù)、護理糾紛的高發(fā)生率等特點，要求科室護理人員的專業(yè)素質(zhì)較高，使科室的護理質(zhì)量得到保障。作為新型臨床護理方式，優(yōu)質(zhì)護理模式是在以患者為中心的基礎(chǔ)護理上加以創(chuàng)新和優(yōu)化，使患者的護理滿意度得以有效提高。經(jīng)過臨床研究證明，優(yōu)質(zhì)護理模式在急診科的實施，不僅可以提高患者的護理滿意度，還使得護理糾紛的發(fā)生率大大降低[3]。此次研究通過對研究組進行優(yōu)質(zhì)護理，并和采用常規(guī)護理模式的對照組進行對比，得到了令人滿意的研究結(jié)果。研究結(jié)果表明，研究組護理質(zhì)量和基礎(chǔ)護理水平分別為98、97分，高于對照組的91、93分，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；研究組護理滿意度為96.0%，高于對照組的68.0%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。綜上所述，將優(yōu)質(zhì)護理模式應(yīng)用于急診科患者的護理工作中，可有效提高科室的護理質(zhì)量和患者滿意度，使得護理糾紛發(fā)生率大大降低，應(yīng)該加大推廣力度。

參考文獻

[1]唐玲.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診科護理中的推廣與應(yīng)用[J].大家健康(旬刊),2017,11(2):248.

[2]孫琳.優(yōu)質(zhì)護理模式在急診科的應(yīng)用及價值評析[J].中國實用醫(yī)藥,2016,2(28):262-263.

篇2

【關(guān)鍵詞】 急診護理；優(yōu)質(zhì)護理；滿意度；和諧護患關(guān)系

作者單位：362000 福建省泉州市第一醫(yī)院急診科 為了深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，2010年起，衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。我院響應(yīng)衛(wèi)生部的號召，制定方案，通過引導(dǎo)、示范、推廣，在多個病區(qū)開展了優(yōu)質(zhì)護理報務(wù)，取得可喜的成績，全面提高了醫(yī)院臨床護理工作水平。今年，我院相繼在急診科開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，要求夯實基礎(chǔ)護理，做實?？谱o理，提升護理服務(wù)品質(zhì)，以全面提高急診急救護理工作水平，努力實現(xiàn)讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的護理服務(wù)新目標(biāo)。大膽嘗試，初見成效，現(xiàn)將我院急診科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的具體工作報道如下。

1 更新護理服務(wù)理念

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以患者為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。認(rèn)真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以患者為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。 “以患者為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為患者著想，一切活動都要把患者放在首位；緊緊圍繞患者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足患者基本生活的需要，要保證患者的安全，要保持患者軀體的舒適，協(xié)助平衡患者的心理，取得患者家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升患者與社會的滿意度。在快而準(zhǔn)、忙而不亂的急診護理中溶入主動的優(yōu)質(zhì)護理，根據(jù)不同時境、不同患者和不同的心理特點，有針對性地采取主動性護理服務(wù)，為患者提供高效率的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，促進護理人員主動服務(wù)意識的培養(yǎng)。

2 完善相關(guān)規(guī)章制度

為進一步提高護理人員對開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的目的、意義、工作實質(zhì)的思想認(rèn)識，結(jié)合急診急救專業(yè)特點，我科集思廣益，制定規(guī)章制度、拓展服務(wù)領(lǐng)域，有序的在急診護理中開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。院長莊建良親自擔(dān)任醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組組長，組織召開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作專題會及現(xiàn)場辦公會，專題研究解決優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中的各種問題。保證了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃在急診科全面順利展開。我科采取了激勵政策并醫(yī)院組織編印《護理管理手冊》、《優(yōu)質(zhì)護理活動細(xì)則》等，充分調(diào)動了醫(yī)護人員積極性。量化制度標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化科學(xué)管理，進一步明確了各級護理人員和各班護士職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化了護理工作流程、規(guī)范了護理技術(shù)操作常規(guī)、確保核心制度落實到位和護理行為的規(guī)范，確保護理質(zhì)量持續(xù)改進。

3 合理調(diào)配人力資源

院部為優(yōu)化急診護理工作，最大限度地保障急診科護理崗位的護士配置，確實充實了急診護士隊伍。護士長依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施合理彈性排班，合理有效實施人力調(diào)配。

實施小組制護理，將護理人員分成若干小組，包干到組，責(zé)任到人，既保證了分工明確又體現(xiàn)了緊密配合，讓護理人員更為團結(jié)協(xié)作。各班次人員做到高、低年資合理搭配，職責(zé)分工明確，高年資護士對低年資護士的工作進行指導(dǎo)，確保護理安全。

4 優(yōu)化急診急救護理

把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。充分理解落實基礎(chǔ)護理是護士的基本職責(zé)，是回歸護理工作的本質(zhì)，基礎(chǔ)護理和急救護理并重，堅持以人為本和“以患者為中心”的服務(wù)理念，夯實服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量，推進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務(wù)，增進護患和諧，全面的改善護患關(guān)系。

急診患者到院有人接，出院有人送。繁忙的急診工作做到緊張而有秩序，嚴(yán)肅而不失人文。急診按病情的輕重緩急將患者分級安排就診，確保危重患者第一時間得到救治。做到預(yù)檢、掛號一站式服務(wù)。急診搶救室、留觀察患者一卡式電子化服務(wù)，實現(xiàn)一卡持在手，服務(wù)不用愁。急診藥品發(fā)放、配制一體化，現(xiàn)配現(xiàn)輸，確?；颊叩挠盟幇踩瑸榛颊邷p少麻煩。

開展多形式體貼式健康教育服務(wù)，健康知識普及模式健康教育無縫隙講解。 充分利用預(yù)檢分診、護理操作的過程向患者及家屬宣教常見病、多發(fā)病的成因、病變過程、藥物治療及護理保健等知識。通俗易懂，形式新穎，?？菩詮?，體貼式的健康教育模式效果甚佳。

5 強化護理質(zhì)量管理

科學(xué)調(diào)研，同工同酬，調(diào)動護士工作積極性。重視護理安全，加強分層培訓(xùn)，夯實理論和技能水平。推進創(chuàng)優(yōu)活動，進行角色扮演，鼓勵換位思考，實時專項滿意度調(diào)查，重視患者就醫(yī)感受。

在預(yù)檢分診服務(wù)方面：規(guī)范服務(wù)要求，促進有效溝通。根據(jù)急診患者的需求，進行服務(wù)方面的規(guī)范化培訓(xùn)，提高護理服務(wù)水平。使用禮貌語言；主動接診服務(wù)，從細(xì)節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護理的品質(zhì)，加強自我的主動服務(wù)意識，讓患者滿意，社會滿意，政府滿意，最終讓自己滿意。

在急診急救技能方面：強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高技術(shù)水平。分層次對我科護士進行基礎(chǔ)護理操作和急救技能培訓(xùn)。針對急診患者病情重、病種多、病情變化快的特殊工作環(huán)境，我科制定了護士培訓(xùn)計劃，交流臨床搶救經(jīng)驗，培養(yǎng)護士的應(yīng)變能力、獨立工作能力，設(shè)專人負(fù)責(zé)定期考核。

在帶教進修學(xué)習(xí)方面：采取“一幫一、一帶一”的形式，放手不放眼。由高年資護士帶動低年資護士成長，發(fā)揮各自在操作和理論上的特長，搭配合理，取長補短，互幫互助，互相提高，團結(jié)協(xié)作，不斷強化自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為優(yōu)質(zhì)護理在我科的開展提供了重要的保證。

6 接受院部社會監(jiān)督

隨著人民生活水平的提高，患者對醫(yī)療護理服務(wù)的品質(zhì)提出了更高的要求。急而忙的急診護理工作承擔(dān)著急診和急救以及教學(xué)等多項任務(wù)，是醫(yī)院的窗口示范單位，我科力爭在急診優(yōu)質(zhì)護理中作出表率。護理人員職責(zé)明確、有章可循，搶救工作規(guī)范化，護理人員配合程序化，護理工作規(guī)范化，護理操作程序化，物品管理制度化。在急診護理過程的各環(huán)節(jié)中，推廣應(yīng)用急診優(yōu)質(zhì)護理，建立“服務(wù)在患者開口前”的各項護理服務(wù)活動，創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立意見箱及意見本等交流平臺，開放投訴電話、加強巡視、主動詢問等多種方式接受社會各界及院部的監(jiān)督指導(dǎo)。

通過在急診護理中推廣應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，院部對急診科的護理質(zhì)量考核分由之前的92分上升到95分，患者對護理工作的滿意度由之前的96%上升到98%，無糾紛投訴事件發(fā)生。

篇3

【關(guān)鍵詞】常規(guī)護理；優(yōu)質(zhì)護理；急診科

由于急診患者具有發(fā)病急、病情重、病情變化快等特點，患者及家屬的情緒波動較大，需要對患者及家屬進行心理方面的疏導(dǎo)才能更好的配合治療。本院為了驗證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診科的臨床應(yīng)用效果，選取了部分急診科患者隨機分為兩組，分別給予常規(guī)護理和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，通過對患者的表格調(diào)查統(tǒng)計并對比了兩組患者評估的就診環(huán)境、護理水平、服務(wù)態(tài)度以及溝通等方面，現(xiàn)將對比結(jié)果總結(jié)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2015年1月～2016年1月期間在我院的急診科患者65例作為研究對象。隨機分為實驗組和對照組，實驗組35例患者，其中男性患者18例，女性患者17例，年齡在35～62歲之間，平均年齡為（46.3±5.2）歲；對照組30例患者，其中男性患者16例，女性患者14例，年齡在37～63歲之間，平均年齡為（45.8±6.1）歲。排除兩組患者患有嚴(yán)重精神疾病、老年癡呆以及意識障礙等，使得兩組患者的臨床資料無明顯差異，具有可比性（P＞0.05）。

1.2方法及指標(biāo)

對照組患者給予常規(guī)護理，主要包括密切觀察患者的各項生命體征，遵醫(yī)囑護理即可。實驗組患者在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，主要包括以下幾方面：第一是培訓(xùn)急診科護士的護理理念，通過會議方式對全體急診科護士進行優(yōu)質(zhì)護理方案的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間可以分組討論護理方案和護理方法，加強護士的理解。同時加強護士急救知識和急救流程的培訓(xùn)，提高其急救和應(yīng)急能力。第二是分配崗位責(zé)任制，所有護士應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行護理管理安全制度，細(xì)化護理工作，明確崗位職責(zé)。第三是排班制度，排班要人性化，醫(yī)院會最大程度保障急診科的護士數(shù)量，根據(jù)崗位、工作量及專業(yè)技術(shù)進行合理化排班。第四是優(yōu)化診療過程，由專門人員負(fù)責(zé)將急診患者根據(jù)病情的輕重緩急進行分類，保證嚴(yán)重的患者在黃金時間內(nèi)得到救治。采取一卡式電子服務(wù)，方便于患者掛號交費及拿藥輸液，保障用藥安全。第五是確?；颊呤孢m的醫(yī)療環(huán)境，護理人員先引導(dǎo)患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，幫助患者解決生活所需，保證患者身體舒適的同時平衡心理狀態(tài)，降低患者的緊張、恐懼及不安等消極情緒，積極樂觀的配合治療。本院通過自制的調(diào)查表讓患者對兩種護理服務(wù)的就診環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、護士儀表、護理水平以及溝通水平等方面進行評估，每一項滿分100分，得分越高效果越好。

1.3統(tǒng)計學(xué)處理應(yīng)用

SPSS11.5統(tǒng)計分析軟件，計量資料采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

實驗組的就診環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、護士儀表、護理水平以及溝通水平等評分均明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3討論

急診科屬于大多數(shù)醫(yī)院的重要科室，也是所有重癥患者進入醫(yī)院后的第一重要渠道，集中了病種最復(fù)雜、搶救管理任務(wù)最繁重等特點。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展以及醫(yī)療水平的不斷提高，患者對于護理水平的要求也隨之升高，尤其在急診科。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在保證常規(guī)護理效果的基礎(chǔ)上堅持新型服務(wù)理念。同時不斷深化護理人員的內(nèi)涵和專業(yè)技能，滿足患者基本的生活所需，保證患者的生命安全，還要做好患者的心理建設(shè)，消除患者由于突發(fā)重病的緊張、恐懼等不良情緒，通過具有親和力的交流能夠在短時間內(nèi)得到患者的信任，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，旨在更好的配合患者的臨床治療效果，提高護理質(zhì)量。本院通過分組對比研究數(shù)據(jù)顯示，實驗組患者的就診環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、護士儀表、護理水平以及溝通水平等評分均明顯高于對照組患者，表明優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診科為為患者提供了更舒適的就診環(huán)境，服務(wù)態(tài)度好，護士的儀表讓患者感覺舒服，護理水平更高，護理人員和患者之間的溝通更順暢，總的來說患者對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的滿意度更高，更利于患者的預(yù)后，具有一定的臨床應(yīng)用價值。

參考文獻

[1]王麗芬.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診護理中應(yīng)用的效果分析[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2015,7(24):238-239

[2]童鳳玲,陳秋星.目標(biāo)管理在急診腸造口護理中的實踐與效果[J].安徽醫(yī)學(xué),2014,35(22):2743-2745

篇4

一、對象與方法

1.1 研究對象

選取我科18名在職護理人員為研究對象，其中，女護士17名，男護士1名。按照時間順序，將2011年1月一2012年1月常規(guī)護理服務(wù)作為對照組；2013年1月一2014年1月實施急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為觀察組，分別觀察比較兩組護理人員基礎(chǔ)護理評分、護理質(zhì)量和兩組各對500例患者護理滿意度的比較。

1.2 優(yōu)質(zhì)護理實施

1.2.1加強護理管理

護士長參加醫(yī)院組織到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)先進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的經(jīng)驗，遵循文件精神和本科室實際情況，制訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案，經(jīng)科內(nèi)護理人員討論后提交護理部和分管院長審核。優(yōu)化急診綠色通道，確保搶救流程、危重患者轉(zhuǎn)移流程實現(xiàn)無縫連接，完善各項服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)以患者為中心的服務(wù)理念。培養(yǎng)護理人員的服務(wù)意識，學(xué)習(xí)心理學(xué)相關(guān)知識，注重與患者及家屬的交流溝通，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。定期召開患者及家屬和社會監(jiān)督員座談會，聽取意見和建議，不斷提高護理質(zhì)量，保證患者利益，避免醫(yī)療差錯。

1.2.2提升業(yè)務(wù)素質(zhì)

參照醫(yī)院護理人員考評體系強化護理人員三基知識學(xué)習(xí)，加強專科技能培訓(xùn)，注重禮儀培養(yǎng)和護患溝通，為患者提供個性化整體護理服務(wù)。根據(jù)崗位設(shè)置，分別對三級崗、二級崗、一級崗進行相應(yīng)能力的培訓(xùn)和考核，使各崗位人員明確其職責(zé)和應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，為患者的護理服務(wù)提供堅實保障[1]。

1.2.3完善激勵機制

根據(jù)醫(yī)院護理人員考評激勵細(xì)則，進行科學(xué)合理的績效評價，在公開、公平、公正的基礎(chǔ)上激勵護理人員不斷提升自我綜合素質(zhì)，以此提高各類護理人員的工作積極性、主動性。向院領(lǐng)導(dǎo)申請?zhí)岣咦o士中、夜班補助費和補貼，院領(lǐng)導(dǎo)、急診科醫(yī)師充分尊重護理人員的勞動，調(diào)動護理人員的工作積極性，樹立職業(yè)自豪感和價值感。

1.3 評價方法

分別觀察兩組基礎(chǔ)護理評分、護理質(zhì)量和護理滿意度。護理質(zhì)量評分和基礎(chǔ)護理評分由護士長根據(jù)護理部下發(fā)的急診護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)進行護理質(zhì)量評定打分。護理服務(wù)滿意度為隨機抽取患者進行隨訪調(diào)查，兩組分別抽取500例患者作為調(diào)查對象，滿意度分為滿意、較滿意、不滿意[2]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

應(yīng)用計算機統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS11.0進行統(tǒng)計分析，計量數(shù)據(jù)用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，t檢驗，P

二、結(jié) 果

表1 兩組護理人員基礎(chǔ)護理評分比較（ ±s分）

組別 n 護理質(zhì)量評分 基礎(chǔ)護理評分

對照組 18 92.7±1.6 95.8±1.7

觀察組 18 97.9±1.8 9 9. 4±1. 9

t 12.62 9.54

P 0.0018 0.0023

表2 兩組患者對護理滿意度調(diào)查結(jié)果比較 例（%）

組別 例數(shù) 滿意 較滿意 不滿意

對照組 500 438（87.6） 38（7 .6） 24（4. 8）

觀察組 500 482（96.4） 12（2.4） 6（1.2）

P

三、討 論

急診科是一個情況特殊的科室，來此就診的患者大多病情較急，容易合并緊張焦慮的情緒，對醫(yī)生和護理人員的要求較高，極易發(fā)生醫(yī)療糾紛和護患糾紛。急診科的護理風(fēng)險明顯高于其他科室，因此要格外注意護理安全。本研究顯示優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以明顯提高患者對就診的滿意度，減少投訴率和護理差錯的發(fā)生率。

篇5

【中圖分類號】R426 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-7484（2014）07-4343-02

急診科是醫(yī)院的窗口，在做好急診急救的同時，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，努力讓患者滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意，我科自2012年9月開始，全面開展優(yōu)質(zhì)護理，取得了滿意的效果，先將經(jīng)驗總結(jié)如下：

1組織科室學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識：

根據(jù)衛(wèi)生部工作方案，2010年全國護理工作會議中指出：“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，夯實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高患者滿意度” [1]。及時組織護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)會議內(nèi)容，倡導(dǎo)“以人文本”和“以病人為中心”的服務(wù)理念。強調(diào)樹立急診窗口良好形象的重要性，使每位護士認(rèn)識到開展優(yōu)質(zhì)護理已勢在必行，重新規(guī)范科室的各項規(guī)章制度，從接診分診、搶救急危重癥患者，再到急診輸液患者，重新規(guī)范了工作流程，最后制定具體優(yōu)質(zhì)護理活動方案，在科內(nèi)召開動員會，使每位護士知曉。

2保證急診急救，保障綠色通道暢通，：

2.1對于急危重癥患者，堅持“生命第一”的原則，實行先搶救、后交費原則，對患者各種處方、輔助檢查申請單加蓋“急診”章，實行優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院原則。對“三無人員”即無身份證明、無親人陪伴、無錢的患者，做到先檢查、先搶救治療，后交費，并要密切配合醫(yī)生，互相補臺，并要加強與輔助科室、病房間的溝通，真正保障綠色通道暢通。

2.2堅持“三明白”、“三到位”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：在急救服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費；護送陪伴到位、救治措施做到位、溝通告知說到位。危重病人輔助檢查實行護士全程護送，填寫轉(zhuǎn)科記錄單，并由護士送至科室，并與科室護士交接好患者的姓名、年齡、生命體征、攜帶的各種管路、在急診進行的處置治療，做到交接無縫隙[2]。

2.3熟練的搶救技術(shù)是保障急救工作的前提，定期開展理論培訓(xùn)和操作技術(shù)考核：科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以《急診專業(yè)護士資格認(rèn)證培訓(xùn)教程》為基礎(chǔ)，由科內(nèi)3名急診專科護士負(fù)責(zé)講課，主要學(xué)習(xí)急診常見急癥的分診、急救及護理，并強調(diào)與實際搶救病例相結(jié)合，不僅加深護士對疾病的理解，也使士在交流過程中積累了經(jīng)驗。對新入科護士制訂了具體的帶教和考核計劃，每年對護士考核心肺復(fù)蘇、除術(shù)、洗胃、吸痰等操作技術(shù)。

3 強化主動服務(wù)意識，保證護理安全

3.1認(rèn)真執(zhí)行分級護理制度，做好基礎(chǔ)護理工作，加強口腔、皮膚、會陰護理，加強管路護理，對于留觀、輸液患者每30min巡視一次，減少呼叫次數(shù)，巡視時做到“六查”：查患者的是否舒適，查液體的滴速是否合適，查輸液管道是否通暢，查穿刺針固定是否牢固，查輸液部位有無紅腫，查患者病情有無變化，防止不良事件的發(fā)生。

3.2強化主動服務(wù)意識，做到病人來有迎聲，去有送聲，治療護理時有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作失誤時有致歉聲，接電話時有問候聲，操作完畢有健康教育聲（六聲服務(wù)）。提供便民措施，如開水、一次性紙杯、衛(wèi)生紙、便器等，協(xié)助患者打水、入廁，為無家屬、行動不便患者代交費、取藥等。

3.3貫徹落實2009年CHN提出的患者十大安全目標(biāo)：門急診輸液管理系統(tǒng)使用PDA掃描，更加完善了查對制度，建立危急值報告制度，防止跌倒、墜床等不良事件的發(fā)生，并與患者做到有效溝通，患者共同參與醫(yī)療活動。

4 更新管理觀念，滿足患者需求

4.1管理中做到月、周有計劃，發(fā)揮護士的主管能動性，共同參與科室的管理，成立了科室護理質(zhì)量控制小組，分為基礎(chǔ)護理與消毒隔離、技術(shù)操作、危重癥及搶救藥品物品、護理文件書寫四個小組，每周至少檢查1次，每月匯總召開質(zhì)控會反饋，讓護士共同分析原因，并提出改進措施。科室每位護士也分配了固定的管理區(qū)域，每月大檢查1次，保證各室物品、各項工作專人檢查，保證了急救物品、儀器處于備用狀態(tài)。

4.2門急診輸液24小時開放，根據(jù)不同季節(jié)、不同時段護理工作量實行彈性排班，滿足患者的需求，并做到新老搭配，節(jié)假日增加機動班人次，并制訂了緊急情況下人員替代方案，排班時征求護士意見，不斷改進，保證治療和護理安全的同時，也增加了護士的滿意度。

4.3簡化護理文書：針對急診搶救、留觀、輸液患者特點，制定了急診科護理文件書寫要求，簡化護理記錄，減少護士書寫護理記錄的時間，使護士有更多的時間觀察病情，與病人進行溝通，把時間還給了護士。

5 加強溝通交流，做好健康宣教

5.1加強溝通交流，針對不同的個體開展健康教育，講解各種檢查的目的、注意事項，治療過程中講解藥物的作用及輸液注意事項，并針對疾病指導(dǎo)相關(guān)知識，發(fā)放有關(guān)疾病健康宣教處方。在與患者溝通過程中，了解患者的心理需求，給予心理疏導(dǎo)和安慰，以真誠、愛心、細(xì)心地工作態(tài)度，拉近了與患者的距離，也避免了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

5.2 在樓道內(nèi)張貼急診患者救診須知，發(fā)熱、腹瀉患者就診流程圖，常見疾病以及中醫(yī)養(yǎng)生健康指導(dǎo)，在輸液室內(nèi)張貼輸液患者須知及健康教育圖片。

5.3建立患者意見本，每日深入搶救室、留觀室及輸液室了解患者的需求，每月召開一次工休座談會，征求患者在急診就診和治療過程中有哪些意見，對提出的意見分析原因及時整改。實施優(yōu)質(zhì)護理以來，多位護士的溝通交流，以及輸液穿刺技術(shù)，得到了患者的表揚。

急診科通過實施優(yōu)質(zhì)護理，切實落實各項基礎(chǔ)護理服務(wù)，實施健康教育，使患者的滿意度有很大的提高，也使護士的責(zé)任心增強，保障了醫(yī)療安全，建立了和諧的護患關(guān)系。

參考文獻：