發布時間:2023-09-22 18:08:33
序言:作為思想的載體和知識的探索者,寫作是一種獨特的藝術,我們為您準備了不同風格的5篇律師市場營銷,期待它們能激發您的靈感。
旅游市場營銷是旅游企業以旅游者為中心,通過分析,計劃,執行,控制,反饋市場的過程,將本企業的旅游產品選擇合適的目標市場定位,以滿足旅游市場和旅游者的需求為目的,實現旅游企業、旅游者和社會的利益“三贏”。
旅游市場與一般市場相比有其特殊性,主要表現在:(1)旅游市場具有服務性的特點,旅游企業市場營銷必須適應旅游市場的這種特點;(2)旅游消費需求是服務產品,消費者通過旅游消費滿足其精神享受和發展的需要。(3)旅游市場提供的產品是無形的。
二、我國旅游市場營銷存在問題
(一)旅游產品開發不合理
(1)目前,國內大多數旅游產品老化、單一,缺乏較強的吸引力,難以滿足游客多樣的需求;(2)國內旅游產品質量檔次低,缺乏參與性,娛樂性;(3)我國旅游產品缺乏創新,抄襲跟風現象嚴重,沒有特色往往采用低價營銷手段吸引顧客,造成旅游市場混亂。
(二)營銷信息傳遞渠道不健全
由于各地區經濟發展水平及居民消費水平等因素不同,部分旅游消費者難以得到或不能及時得到詳細的旅游綜合資訊信息,導致游客對旅游目的地了解不全面,導致各地區客流量不均衡,甚至不能夠吸引到旅游消費者的注意。
(三)營銷手段落后,缺乏創新
當今社會是互聯網的時代,互聯網+旅游已經成為未來旅游業發展的趨勢,互聯網營銷能使大量旅游相關信息更高效、快捷的被旅游消費者獲取。但到目前,在我國互聯網在旅游市場還沒有被廣泛應用。手段上的落后影響了高質量的旅游營銷策略,從而制約旅游業的智能化、信息化的發展。
(四)缺乏品牌意識
企業要,想長遠發展,首先要建立品牌意識。好的產品固然重要,但是有附加值的好產品更有競爭力。中國有很多企業特別是中小企業只注重產品質量,忽視品牌的建立。品牌意識的缺乏導致我國旅游企業在競爭中處于劣勢,旅漩產品缺乏品牌的支撐難以進入更大的市場。
三、改善我國旅游市場營銷的途徑
(一)把品牌形象作為企業的生命
未來旅游市場的競爭主要是企業品牌的競爭,產品的核心競爭力就在于它的附加值。而附加值來自于消費者對品牌的認同。企業要想在競爭中脫穎而出需要建立自己的品牌,用品牌營銷的策略把好產品的價值激發出來。
(二)提高旅游營銷隊伍的整體素質
旅游企業要重視旅游營銷隊伍的建設,一只優秀的營銷隊伍決定了高層次的營銷策略的制定和執行,因此企業應當完善用人機制,選擇有專業基礎、有責任心、有創造力的營銷人員,提高營銷隊伍的整體素質。為企業旅游市場營銷奠定基礎。
(三)發展旅游網絡營銷
通過互聯網系統可以反饋旅游市場營銷活動效果,并針對不同營銷效果旅游企業及時作出不同的控制,及時準確的為決策層提供最新的營銷信息,使旅游企業管理者出正確的決策,提髙旅游企業的市場競爭力。建立完善的信息系統有利于信息及時傳播、服務超前和降低企業的運營成本,增強企業的競爭力。將網絡營銷與傳統營銷相結合,揚長避短,更快更好的滿足旅游者的需求。
(四)努力提高旅游產品售后服務質量
隨著現代生活水平的提髙,售后服務的質量已經成為顧客決定購買前考慮的重要因素,提高旅游產品的售后服務質量有助于調查旅游者對服務的滿意度,獲得旅游者對產品的需求和改進建議的反饋。便于企業細分顧客并針對不同的旅游者采用不同的營銷策略盡可能滿足旅游者的需求。此外,建立一套完備的旅游產品售后服務體系可以幫助旅游企業樹立良好的企業形象,建立口碑效應,為日后旅游企業發展奠定良好的基礎。
四、未來旅游市場營銷發展趨勢
(一)整合營銷是將各個環節鏈接起來,形成整體優勢,達到更髙的營銷效率,是企業快速發展。
(二)網絡營銷。在這個互聯網+的時代,網絡營銷必將成為旅游業發展的趨勢。利用互聯網,企業可以有效地降低產品成本:同時互聯網還能有效節約顧客成本。現代市場營銷是以顧客為中心的營銷,為顧客節約成本就是為企業在旅游市場中贏得競爭優勢。
(三)綠色營銷。指企業以保護環境為前提,以旅游者的綠色消費為中心的營銷觀念和營銷策略。將企業自身利益,消費者利益和環境利益三者結合起來,爭取創造利益最大化。
【關鍵詞】旅游市場營銷網絡營銷對策
進入21世紀以來,中國經濟更加融入國際社會,中國市場也逐步與國際市場接軌。旅游行業是中國最早與國際接軌的行業之一。旅游業被稱為”永遠的朝陽產業“,中國旅游業正處于蓬勃發展時期,近年來取得了輝煌的成就。中國旅游市場充滿了活力和生機,有著美好的前景和巨大的發展潛力。新世紀的中國旅游業開始從新的經濟增長點邁向新的支柱產業,從世界旅游大國邁向世界旅游強國。
一、我國旅游市場發展現狀
1991年開始推出的旅游黃金周激發了國內百姓的旅游熱情,經過近20年的發展,從國內旅游人次上看,我國已經成為世界最大的國內旅游市場。根據世界旅游組織的預測,到2020年我國將成為世界第一旅游目的地國,出國旅游人次將達世界第四位。
20世紀90年代國內旅游出游人數平均每年以18.5%的增長速度發展,城鎮居民和農民的出游率不斷上升。出國(境)旅游市場不斷升溫,從無到有,從出國探親旅游到公民自費出國旅游。
隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節假日的延長,閑暇時間的增多,必然會極大的促進國內旅游的發展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。2000年我國人均國民收入已經達到800美元,根據發達國家發展旅游業的經驗表明,在人均GDP達到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發展,我國已經接近于這一臨界值,說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例,國際旅游收入與國內收入的比例為1:8或1:9,我國目前僅達到了1:2.35,潛力很大。中國的國際旅游與發達國家相比差距很大,入境過夜旅游人數只及法國的一半,國際旅游收入還不到美國的1/5。
由此可見,中國旅游業的發展潛力巨大。迅速崛起的中國旅游市場孕育著商機,特別是經濟全球化時代來臨,知識經濟、網絡經濟初見端倪的今天,各地的旅游開發蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場營銷競爭,面對這種現象,研究旅游市場營銷十分必要。旅游企業如何發展,成為旅游業一個嶄新而迫切的關鍵問題,企業面對著巨大的挑戰,同時也帶來了一次很大的機遇。
二、旅游市場營銷涵義
旅游市場營銷有時是指營銷行為,有時又指營銷理論。作為一種營銷行為,旅游市場營銷是指旅游企業在履行社會責任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環境分析、旅游購買行為分析、旅游市場調研和旅游市場細分的基礎上,選擇適當的目標市場,找準本企業和旅游產品位置,通過營銷戰略、營銷策略的整合和科學的營銷管理,實現旅游企業、旅游者和社會”三贏“目標。
作為一種營銷理論,旅游市場營銷是一門研究旅游企業市場營銷理念、營銷活動規律及營銷戰略的應用學科。旅游市場營銷理論是市場營銷理論的一個分支,但與一般市場營銷理論相比又有其特殊性。
三、我國旅游市場營銷存在的問題
1、在旅游市場營銷中存在盲目降價競爭問題
旅游產品的定價,不僅需要科學的理論和方法為指導,同時由于競爭和旅游者的需要,還必須有高明的定價技巧和策略。旅游企業的定價策略就是根據旅游市場的具體情況,從定價目標出發,靈活運用價格手段,使其適應市場的不同情況,實現企業的營銷目標。但是有許多旅行社把降價作為主要競爭手段,如果以這樣的營銷戰略長期進行營銷,就只會影響旅游企業產品形象,而損害旅游企業自身利益。
2、旅游市場營銷中存在促銷方法單一的問題
旅游業相當有限的旅游促銷手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創新,更缺乏內容創新,這種傳統落后的旅游促銷,早已沒有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質量的旅游營銷策略,會制約旅游業的規范化、智能化、信息化和全球一體化的發展趨勢。這與日益發展的各國旅游業相距甚遠。
3、旅游產品老化、單一,產品結構不合理,產品質量有待提高
第一,現代旅游產品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產品結構。而我國旅游業還是以觀光旅游為主,但是在激烈的旅游市場競爭中,只靠一條腿是站不住的。
其次是旅游產品質量存在問題。旅游產品質量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內的旅游產品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。
再次,產品的升級換代速度慢。總的來說,旅游產品創新不夠,多年保持不變沒有新鮮感。四、加強旅游市場營銷的幾點建議
1、發展旅游網絡營銷
隨著信息時代的到來,旅游企業市場競爭也越來越集中到獲取經濟信息和營銷信息兩個方面。旅游網絡營銷可以超越時間和空間限制進行信息交換,并跨越時空達成交易,使任何旅游企業都有可能全天侯提供全球性營銷服務。互聯網的多媒體功能使旅游網絡營銷可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創造出虛擬環境,立體化地傳播旅游信息。互聯網具有人類社會最大限度的交互式自由空間。無論是旅游企業和團體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動式地在網上進行交流溝通。
旅游網絡營銷兼具直接營銷、目標營銷、雙向互動營銷、參與式營銷的優點。旅游網絡營銷還具有高度的整合性,具有無與倫比的高效率,突出地表現在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網絡營銷最具經濟效益,非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費用,少了實物交換的物流成本,這一切都大大降低了運營損耗。
2、旅游市場營銷要視形象為生命
要把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。導游和其他旅游公司成員要在工作當中注意儀表、舉止、言談等,在實際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務,讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場淡季不淡。要經常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動,積極攪動旅游市場,讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。
3、要樹立旅游品牌
未來旅游市場的競爭實質上是理念、文化及品牌的競爭,是忠誠顧客的競爭。在旅游營銷中必須制定相應的長期戰略計劃,處理好市場短期效益與長遠發展的關系,確立顧客服務的理念體系并將其視為確立競爭優勢的核心理念。在此基礎上完善和改進營銷組合,徹底改變現有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、關系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統化,使之滲透到所有員工意識領域并成為所有員工的基本行為準則以樹立良好的旅游品牌形象。
五、發展趨勢展望
網絡營銷和傳統營銷需要緊密結合。從發展趨勢來看,互聯網營銷的實施是必然的。但互聯網營銷和傳統營銷只有緊密結合,揚長避短,才能更好,更快,更有效率地滿足顧客需要。
參考文獻:
[1]吳金林:《旅游市場營銷》,高等教育出版社,2003年7月.
[2]毛勇:《北方經貿三峽重慶庫區國際旅游市場營銷策略研究》,《經濟縱橫》,2001年12月.
一、老年旅游市場蘊涵著巨大潛力
(一)市場容量。據2001年至2005年間《老年事業發展綱要》數據顯示:目前,中國老年人占總人口的10.2%,60歲以上的超過1.3億,是世界上老年人口最多的國家,而且結構逐步進入老齡化階段。據預測,到2030年中國60歲及65歲以上人口比重分別為22.34%和15.21%,中國將進入“超老年型”社會。老年人口比率的提高,為旅游市場提供了豐富的客源。
(二)旅游需求
1、充裕的閑暇時間。老年人大都已退出勞動領域,不受各種工作時間的限制,有較多的可自由支配時間。
2、心理需求。20個世紀九十年代以來,中國的家庭結構變化較大,特別是城市,出現大批的“空巢家庭”,老人比較孤獨,他們希望有合適的活動以使晚年生活更加豐富多彩,旅游活動呼之欲出。
3、觀念的轉變。隨著社會進步和收入的提高,老年人逐步拋棄“重積蓄,輕儲蓄”、“重子女,輕自己”的傳統觀念,花錢買健康、花錢買瀟灑正成為現代老人的時尚追求。
(三)購買力。購買力是以收入作保證的,老年人的經濟收入主要來源于子女和親屬供養,離、退休金和勞動收入以及社會保險和救濟。
1、我國自古就有尊老愛老的傳統,子女為示孝心經常會給老年人一些養老費。
2、目前全國1.3億老年人中,有3000多萬人享有退休金,并且退休人員的待遇正以24.9%的速度增加,扣除物價上漲因素,每年還將以10%的速度增長。
3、我國城市60~65歲的老年人有45%還在業,他們除退休金外還有其他的收入。此外,據調查,城市老年人中有42.8%擁有儲蓄存款。
二、老年旅游市場的特點
老年人具有不同于青年人、中年人的消費特點,主要是由于老年人生理和心理的特殊性引起的,老年旅游市場作為一個特殊的細分市場,有著區別于其他旅游細分市場的明顯特征,表現在以下方面:
1、以純旅游活動為主。旅游消費支出中,基本上全部用于吃、住、行、游、娛,很少購物,相比之下,其他年齡組的購物支出往往在整個游程總消費中占較大比例。
2、出游方式或結伴出游,或參加旅行社組織的夕陽紅旅游團。老年人從心理、生理上來說都是謹小慎微的,擁擠的交通、令人擔憂的社會治安等問題都讓老年人憂慮擔心。所以,老年人更喜歡參加旅行社組織的夕陽紅旅游團,因為純老年人的旅游團更適合老年人的需求特點,給人以安全感。
3、對歷史文化有濃厚的興趣以及懷舊思想情結。老年人普遍具有對中國歷史以及傳統文化的向往,具有懷舊思鄉情結,喜歡追根求源,尋親訪友,其中對老年人最具有吸引力的有武術、書法等。
4、老年人的維權意識較青年人相對薄弱。當他們對旅游接待服務或有關接待人員不滿時,一般不會直接投訴,而是以“用腳投票”的方式來發泄不滿,就是自己或影響他人不再購買該旅行社的產品。這種游客投訴方式對旅行社的危害較大,它不僅不利于旅行社進一步提高旅游服務水平,而且還可能使旅行社損失部分潛在顧客。長此以往,會影響旅行社的聲譽,造成不良“口碑”。
三、老年旅游市場營銷策略
由于老年旅游者生理和心理的特殊性,必須就其需求特點采取有針對性的營銷策略,而不能再固守“一個尺寸適合所有人”的集權式營銷思想。
(一)產品策略。銀色旅游產品的開發是專為老年人策劃組織的,針對這一特殊的消費群體,應有其特色,也就是所謂的“因人而異”。具體而言有:
1、高端和低端產品相結合。目前,老年人旅游市場呈現兩個極端,一端是消費能力偏低的老年人;另一端是具有強烈出游愿望,且具備很強支付能力的老年人。因此,應根據需求的多樣性開辟不同檔次的產品。
2、團隊和散客旅游產品相結合。大多數老人喜歡選擇團隊旅游,這樣老人之間有相互交流的機會,有聊天的話題,快慢緩急容易把握。但也有一些身體健郎的老年人不愿隨團,喜歡“散客游”,或老夫老妻成雙成對,或老朋友三五成群結伴而行,自由自在,無拘無束。針對這部分老年旅游者,可以提供配套服務的旅游產品。
3、觀光、休閑和度假旅游產品相結合。老年游客消費不高的原因,在于相關的旅游產品沒有得到充分的開發,沒有可以互動的產品,不能促進“夕陽紅”由單純的觀光旅游,向能帶來立體化消費的度假旅游轉化,應該針對老人的消費熱點,在異地療養等方面做文章。
(二)價格策略。游客對旅游產品的價格較為敏感,絕大部分人將其放在首要因素,其次才考慮質量和內容。特別是老年游客,由于養成了精打細算、勤儉節約的消費習慣,更要求旅游產品能夠“經濟實惠”,具體策略有:
1、老年游客進行旅游的主要目的是體驗旅游過程,獲得令人回味的旅游經歷。他們一般對“游”這一環節較為注重,而對旅游活動的其他環節――“吃、住、行、購、娛”不是很在意。他們出游不需乘豪華大巴,住豪華套間,吃豐盛大餐,只需吃、住、行均為普通檔次即可。因此,在組合老年旅游產品時,可通過這幾個環節的適當安排降低產品的整體價格。
2、針對老年人對價格的敏感程度,旅行社可靈活采取包價策略中半包價和小包價這兩種價格形式。一方面可以降低產品的直觀價格,讓老年游客從心理上基本認同和接受該項旅游產品;另一方面可以成全老年人有時希望有自己獨處空間和時間的愿望,并可以使老年人能夠自由的安排符合自己口味和檔次的中晚餐,具有一定的靈活性。
(三)促銷策略。“好酒不怕巷子深”的傳統觀念已經不適用于當今社會,要吸引老年人參加旅游,除獨特的產品和合理的價格外,促銷策略必不可少。尤其是現在老年人旅游意識還不算很強的情況下,更需要利用形象而具體的宣傳和促銷來刺激和強化他們的旅游需求、引導消費。老年人不喜歡孤獨,然而又最容易孤獨,他們渴望與人接觸,渴望得到社會、家人的尊重和關注。因此,在促銷的各個環節中都要用“情”字貫穿始終,盡量淡化商業味,更多的注入情感的因素,應該將敬老、尊老、愛老的傳統文化融入到服務當中,以“老吾老以及人之老”的敬老觀念去服務老年游客,處處為老人著想。
(四)渠道策略。旅行社應成為老年人有求必應的窗口,熱情提供各種旅游信息,推薦靈活多樣的服務項目,旅行社甚至可以成為“老年旅游市場部”,及時追逐老年市場動態,做好信息反饋,有條件的企業還可根據反饋來的信息建立客戶需求信息系統,全面掌握每個客戶的需求特點,從而能夠因人制宜地為老年旅游者提供高質量、多樣化、個性化的服務。此外,要充分利用電腦網絡建立健全老年市場預定系統,開拓老年網上旅游服務平臺,建立老年旅行社的主題網頁,提供豐富多彩的旅游介紹,從而開辟社會各界了解老年旅游服務的新渠道。
(五)注重樹立良好“口碑”,培養忠誠顧客。據調查,對于從媒體獲得的和從親朋好友處獲得的旅游地形象,美國人和中國人的態度截然相反:美國人更在意前者而中國人更認同后者。產生這一結果的原因是由于我國信息渠道傳遞過程中信用的嚴重缺失,為減少選擇成本,旅游者一般會借助于“口碑”等非正式信息傳遞渠道來搜集信息。老年人好群聚,且容易受相關群體的影響,當顧客接受優質服務產生滿足感后,他會以個人為中心向四周的親朋好友輻射這種滿足感,這就是營銷學中著名的“口碑效應”,這種效應的結果是旅行社可能將擁有一個潛在的顧客群體。由此,可見口碑的重要性,而培養忠誠顧客的意義也就盡顯于此。
(一)不正當競爭
隨著旅行社規模的不斷擴大,許多旅行社為了追求經濟效益,而忽視市場的調節作用。為了增加其客源量,對此進行零負團費的低價銷售,擾亂了旅行社市場的正常秩序,致使游客的合法權益被侵犯。許多旅行社存在跟風問題,為了使自己在競爭中處于優勢地位,特意降低價格,先把客源搶到手,再通過購物、加點等手段以實現利益最大化。這種不正當競爭的市場營銷手段不利于旅行社的發展。
(二)售后服務意識差
旅游產品作為旅行社在市場營銷中的重要宣傳標的,它的銷售分為售前、售中和售后三個環節。為了使游客在心理上和精神上得到滿足,旅行社對旅游產品銷售的三個環節必不可少,而大多旅行社對產品的售后服務意識淡薄,導致游客流失,致使其在市場營銷的競爭中處于劣勢地位。
(三)法制觀念弱
有些旅行社為了擴大客源量,不惜賄賂組團人員和相關領導,欺騙游客,虛報旅游項目等,這種營銷手段會造成市場秩序的混亂,破壞國家法制。這些旅行社,為了實現利益最大化,只顧眼前利益而忽視法制化經營,致使游客投訴的事件時常發生。旅行社在市場營銷時若不增強法制觀念,不依法辦事,將會嚴重影響旅游業的發展。
(四)技術含量低
旅游行業作為一門新興的行業,對旅行社在進行市場營銷時要求較高。一些旅行社在營銷過程中,大多還是采用傳統的電話和傳真的形式,沒有充分去利用互聯網的優勢,這樣不利于旅游業信息化和規范化的發展。旅行社的科技含量低會制約旅游業的發展。
(五)營銷目標短淺
部分旅行社在進行市場營銷時,只顧眼前利益,追求短期的營銷目標,而忽視旅行社的長遠發展。部分旅行社對于自身的發展沒有一個完整的營銷計劃,對旅游產品不了解,不能從實際情況去了解旅游產品價格和銷售渠道,造成客源量流失。同時部分旅行社不能深入剖析市場營銷的成本利潤控制和計劃控制,對旅行社在游客心中的信譽控制沒有很好的規劃,致使其在市場營銷中沒有長遠的發展眼光。
(六)不重視旅游形象
旅行社在進行市場營銷的過程中,其旅游形象已經成為不容忽視的問題。為了使游客能充分認識和了解其所具有的特色的旅游形象,旅行社在市場營銷之時,對其旅游的形象必須要重視,同時積極去宣傳具有自身特色的旅游形象。部分旅行社在對游客進行介紹時,沒有仔細分析和研究旅游目的地的地脈和文脈,對市場需求沒有及時進行了解,導致其在對游客介紹時沒有鮮明的特色和吸引力。這種營銷方式不僅會影響旅行社的成本,同時會使得客源量流失,對自身的旅游形象造成極其負面的影響。
二、應對策略
通過對我國旅行社在市場營銷過程中的現狀進行分析和研究后,認識到了旅行社在進行市場營銷時仍然存在著很多問題,若這些問題在長時間內得不到解決,便會影響旅行社的經營,不利于旅游業的發展,影響旅游產業可持續發展戰略的實施。因此,必須采用有效手段解決這些問題,確保旅行社在市場營銷過程中能揚長避短,改變旅行社的現狀,促進旅游業朝著健康的方向發展。根據上述問題提出以下幾點解決措施:
(一)規范競爭機制
規范競爭機制,有利于旅行社在市場營銷的過程中能夠進行有序正當的競爭,有利于市場價格的規范。同時可以考慮賦予旅游行業協會更大的權力,保證旅行社在市場營銷過程中進行不正當競爭時,旅游行業協會能夠給予相應的制裁。當然,行業協會可以要求旅行社共同簽署自律保證書和繳納保證金,規范其行為,若有違反規定的行為,可以警告或罰款,并扣除其保證金,這樣有利于旅行社在市場營銷過程中規范其機制,使旅行社能夠正當競爭,促進旅游業的健康發展。
(二)建立完善的售后服務體系
旅游產品的售后服務關系著旅行社的發展,因此建立一套完善的售后服務體系十分有必要。旅游產品的售后服務包括兩部分,一是對游客進行旅游產品的售后服務滿意程度的跟蹤調查,二是獲取游客對旅游產品的意見和要求。旅行社可以建立一個資料數據庫,根據不同地區和年齡的游客所提出的要求對其進行完善和及時的更新,這樣有利于旅游市場的規范性,保證對游客的需求能做到及時的反饋,避免旅行社在市場營銷過程中對旅游市場的判斷錯誤。同時也可以避免旅行社對旅游產品進行盲目的開發,從而提升旅行社在市場營銷時的旅游形象,為旅行社今后的發展奠定良好的基礎。
(三)強化法律意識
在對各級旅游從業人員,尤其是導游人員的考核中,必須要加強對其法律知識的考查,使旅游從業人員能夠自主去學習相關的法律知識,這樣在實際工作中,才能夠使其強化法律意識,依法辦事。對于規模較大的旅行社,尤其要加強監察力度,并根據新的《旅游法》對旅游市場進行定期的督查,加大法律知識的宣傳,對于達不到標準的旅行社可以要求其停業整頓,嚴重不達標的旅行社可吊銷其營業執照。這樣有利于旅行社市場營銷中的行為規范,促進旅游業的發展,同時也有利于促進我國法制化的進程。
(四)引進先進的科學技術
旅行社要想促進旅游事業的發展,必須要運用先進的科學技術手段和管理方式,充分利用互聯網和電子商務的優勢,將其運用到旅游經營活動中,使其能夠及時有效了解游客市場的需求,方便快捷的接受所需要的信息,以此來提高旅行社在市場營銷過程中的工作效率,促進旅游業的發展。
(五)制定長遠的發展規劃
由于市場瞬息萬變,因此要能實事求是地根據市場的發展變化趨勢來進行市場營銷,注重對旅游市場有效策略的把握和研究,從而根據實際情況來制定出適合旅行社發展的長期規劃。同時要想增加客源量,旅行社就必須要深入分析研究游客的心理,制定出適合游客需求的市場營銷策略,不斷地推陳出新,從而實現經濟效益與社會效益的雙贏。
(六)提升旅游形象
旅游形象作為旅行社發展的關鍵因素,對其旅游形象的宣傳十分有必要。為了提升旅游形象,旅行社可以利用報刊、雜志以及電視臺、網絡等相關媒體進行廣泛的宣傳,使游客能夠充分了解其旅游的景點、旅游的服務項目及其旅游的產品。同時旅行社也可以經常舉行一些活動,如旅游知識有獎競賽、旅游攝影展覽會、旅游模特表演大賽等,使游客能夠認識和了解旅行社的文化、團隊操作程序以及各地旅游景點和旅游常識等。當然為了提升旅游形象,必須要加強對導游的培訓,提高導游的專業素養,使其在工作中的言行舉止能夠給游客留下好的印象,從而擴大旅行社的客源量。
三、結束語
從總體上看,三角山風景區人文資源豐富,自然景觀奇特,優美動人的傳說比比皆是。從目前情況看,具有較大的發展優勢:(1)自然資源特色突顯,人文景觀開發初具規模,景區內三角山、達城廟、千年茶花、石門、三角廟、老龍仙洞、碧仙洞、望夫石(舍身崖)、龍門資教寺等人文景觀,引人入勝。(2)對自然生態環境的保護良好,景區內的水、空氣、植被等未受污染和破壞。
2三角山風景區旅游市場存在的問題分析
2.1設施不完善,服務質量差由于縣政府財政困難,對旅游設施的經濟投入少,基本上是貫徹“自由發展”的方針,擔心花錢多的項目效益上不去,只能因陋就簡,以致設施不全。所謂旅游業,實際包括吃、住、行、娛、游、購六個方面。從總體上看,資金投入主要局限于飯店賓館,其他旅游配套設施項目,如交通、商業購物盡管也都涉及,但比重很小,投資十分有限。景區地理位置相對較偏,交通不便,并沒有得到有力改善。住宿、飲食、娛樂等設施匱乏,造成客容量不足。再加上旅游產品缺乏深厚的文化底蘊和層次感,而且以小型產品為主,沒有形成產品的規模等級,不能引導旅游消費,造成游客滯留時間短。更有據《楚天都市報》報道,三角山風景區成菜場,垃圾成堆,令游客十分掃興。種種的這些設施不全,服務質量差,管理不善,都嚴重制約著三角山風景區旅游經濟的發展。2.2旅游市場營銷中法制意識淡薄當前社會是一個法制社會,在旅游業中也是有法可依,有法必依的。因而,依法辦事應當是保障旅游產業健康發展的必然選擇。然而,在鄉村旅游市場中,仍然存在著非常多的問題。在與羅田縣天堂寨風景區、英山縣桃花沖風景區、黃州赤壁風景區等風景區的競爭中,三角山風景區曾出現為了攬客對外進行虛假宣傳,提供一些虛假的信息亦或是詆毀其他風景區的聲譽,如本來網上和對外宣傳門票價格為30元/人,但為了攬客經常降價出售,以此攻擊其它景區價格貴。這種現象本應該控制,但為了圖利創收,一時之間也在有意無意中做出這種違法的事情。從嚴格的意義上講,這樣一種擾亂的旅游市場秩序的行為,并且在很大程度上損壞了旅游景區的形象,也使我國的法制遭到了不必要的破壞,對旅游市場中的雙方都是非常不利的。既破壞了旅游企業的對外形象,同時嚴重阻礙我國旅游業的健康發展。這種只顧經濟利益,而忽視法制化經營,結果造成因旅游合同未能履行而發生大量糾紛和旅游投訴。因此加強法制觀念顯得非常重要,用法律規范旅游市場營銷中的行為,并且讓景區相關從業人員有意識地遵守,是三角山風景區不可忽視的問題之一。2.3市場定位不明確,旅游品牌意識淡薄三角山風景區相對于其他旅游景區而言,最大的競爭優勢是山水自然美景和歷史人文景觀相映成趣。但由于市場定位不明確,導致營銷資源的浪費。該景區沒有對游客進行細分市場或市場細分工作欠缺,導致旅游產品或服務指向整個市場。同時也由于在該景區發展過程中,沒有注重推銷自己的形象和特色,沒有能夠根據市場的需求來科學的制定旅游市場的營銷策略,與同類型的旅游景區相比過于雷同,沒有拿出自己的特色。總之三角山風景區沒有經過周密的調查,盲目定位,致使競爭力弱化,也導致旅游品牌意識淡薄,知名度很難提高。這一連串行為也說明該景區的營銷策劃與組織能力不強,缺乏先進的旅游銷售理念,沒有將人力資源、旅游資源、旅游文化理念通過營銷渠道、廣告、公關宣傳等傳播手段將其整合成為一個品牌,培養良好而忠實的顧客消費群體,無法適應現代旅游業的發展趨勢,這對三角山風景區的發展是極為不利的。2.4追求短期銷售目標,缺乏長遠規劃隨著旅游開發的日益深入和旅游產業的高速發展,旅游景區之間的競爭相對較強。面對周邊同類型旅游景區的競爭壓力,如羅田縣天堂寨風景區、英山縣桃花沖風景區、黃州赤壁風景區、黃石東方山風景區等,三角山風景區為了討好旅客,追求短期銷售目標,比如門票價格表里不一,盲目進行削價競爭,把降價作為競爭的主要手段,在對外宣傳營銷上往往只強調價格,只是希望通過低價格帶來旅客數量的增多,以期達到“薄利多銷”的旅游促銷目的。這就對外導向三角山風景區低端化的的旅游形象,很難吸引游客的回頭觀賞。另外該風景區把目光都集中在追求短期營銷目標,忽視了旅游產品的質量和特性,從而導致目前三角山風景區沒有注重旅游產品的升級和售后服務體系的構建,缺乏差異化和個性化。這樣的營銷方式,在短期之內可能能夠使游客增加,帶來游客的促銷,但是從長遠的利益上看,這種做法只會損害到自身的旅游形象的,是不利于風景區的長遠發展的。
3改進三角山風景區旅游市場營銷的策略
進入到現代營銷主導的新時代,必須用科學、先進的旅游市場營銷理念來武裝旅游業,從而促進旅游業健康有序地快速發展。鑒于以上情形,改進該景區旅游市場營銷策略是十分必要的,并且是一項迫不及待的任務。3.1完善相關設施,提高服務質量在西方發達國家和我國旅游業發達地區,為大力發展旅游業,凡與旅游服務相關聯的行業,包括賓館飯店、景點設施、娛樂、交通、購物等配套設施都做到盡善盡美和富有地域特色。在這種情況下,三角山風景區要發展旅游業,就必須更新營銷觀念,采用現代旅游市場營銷理念,優先改善相關設施,積極引進社會資金的投入和先進技術設備及管理經驗,嚴厲杜絕景區垃圾成堆的現象,這是非常緊迫且可采取的途徑。同時招聘訓練有素的專業人員,嚴肅紀律,提高風景區有關工作人員的專業素質,全面提升風景區相關的服務意識和服務質量,增強競爭能力。只有這樣,才能盡快全面改善風景區的旅游環境。真正實現對接大武漢,融入黃鄂黃,全力發展三角山風景區旅游業。3.2加強對風景區從業人員的法律培訓在招聘訓練有素的專業人員的同時,一定要加強對法律知識的考核,督促景區從業人員自覺認真學習法律知識,并把法律知識的考核當作以后工作業績的績效考核目標之一。在景區經營活動中,聘請專門人員進行考核,微服探察,加強法律檢查和監督,常抓不懈。建立健康有序的旅游市場法律環境,對外維護三角山風景區的旅游形象,杜絕虛假宣傳及詆毀其他風景區聲譽的行為,使該景區的經營活動必須符合國家法律法規的要求,用法律規范旅游市場營銷中的行為,為該景區健康發展提供法律保證。另外,參考同類型旅游風景區的門票價格,再根據旅游產品的季節性的特點和生態環境容量的承載力,實行時間差別定價策略,制定合理的淡、旺季價格,避免不顧市場的盲目定價。也為了防止圖利創收,一時之間也有意無意中做出這種違法的事情。因此要積極開展該景區的從業人員的法律培訓,追求景區的長遠發展。3.3進行品牌形象定位,強化宣傳力度旅游形象設計定位是旅游形象設計與傳播的前提,決定著形象設計工作的方向,必須要緊緊抓住旅游資源特色、環境和人文背景以及當今旅游市場的新趨勢,突出特色。要對三角山風景區進行品牌形象定位,就必須首先進行明確市場市場細分。三角山風景區主要面對當地地域鄉村旅游市場。而鄉村旅游市場主要是面向有回歸自然、享受自然乃至保護自然等需求的游客。鄉村旅游市場所處地理區位環境、資源特性、知名度種類及其生命周期及主體經營實力等不同,市場定位也就不一樣。面對的市場細分對象一旦確定,應當對品牌促銷訴求主題進行良好的形象定位。定位既要建立在風景區現有基礎之上,又要考慮作為受眾的旅游者對形象的感知和訴求。基于此,應在對三角山風景區旅游形象進行重新定位的基礎上,注重旅游產品的研發工作,增強對當地地域特色的自信。并且針對當地及周邊的目標群體,采用先進旅游銷售理念,制定現代的旅游市場營銷策略,劃出一部分的經費用來強化宣傳力度,使該風景區的旅游新形象深入人心。3.4用可持續發展觀念作指導,進行長期規劃在當今的旅游景區,旅游產品漸趨同質化,在發展過程中要切實避免主觀性的惡性競爭,尤其不能為了短期游客的增加而盲目降價。三角山風景區要不斷打造自己的旅游品牌,從長遠目標著手,對旅游產品進行升級換代和構建完善的售后服務體系。因此要想增加該風景區的旅游收益,追求長期營銷目標,必須倡導一切以顧客為中心,加大力度提升服務質量。將可持續發展觀念作為指導思想,運用整合營銷這種新型傳播觀念(目的在于使景區所有的營銷活動在市場上針對不同的消費者形成一個總體、綜合的印象,達到情感認同,樹立口碑效應,建立品牌影響力。)與三角山風景區的實際相結合,運用先進的科技手段,充分利用互聯網、電子商務等信息技術,使風景區不斷走向現代信息化,提高工作效率。同時根據旅游者的消費心理,研究現代旅游市場營銷策略,切實針對市場發展趨勢,制定一套系統而又切實可行的營銷手段,用現代化的新思維進行長遠規劃,促進景區旅游業的可持續發展。
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