市場營銷部存在的問題精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇市場營銷部存在的問題，期待它們能激發您的靈感。

篇1

關鍵詞：大數據時代；市場營銷機遇；市場營銷挑戰

在大數據時代背景之下，市場營銷活動較為重要，企業只有創新市場營銷方式，規范市場營銷行為，并制定完善的管理制度，才能拓寬營銷渠道，提升企業的經濟效益，以此增強自身核心競爭能力。

一、大數據時代概述

大數據時代，也就是在網絡信息系統逐漸開發與發展的過程中，形成的信息咨詢系統，可以幫助企業在市場營銷中，獲取到更加準確的數據。主要因為大數據中的各類系統參考各行各業的數據形成的組織系統，是企業發展的關鍵要素。同時，應用大數據各類信息技術，可以推動企業市場營銷行為的改革，拓寬信息融合渠道，并對其進行有效更新。大數據的特征就是種類多、容量大、價值高等，可以提升企業市場營銷工作效率，因此，企業相關管理部門必須要重視大數據信息技術的應用。大數據屬于一種龐大的數據信息，具有較為良好的信息處理能力與加工能力，大數據與云計算產生直接聯系，屬于結構化數據，企業將大數據下載到數據庫中，并對其進行有效的分析，可以提升市場營銷信息分析工作質量，增強其發展效果，減少企業市場營銷中存在的各類問題，達到預期的管理目的。

二、大數據時代下市場營銷面臨的挑戰與機遇

在大數據時代的推動下，企業的市場營銷工作受到雙重影響，除了可以提升市場營銷工作效率之外，還會出現各類挑戰，因此，市場營銷管理部門需要全面分析大數據時代下工作情況，充分發揮機遇優勢，全面應對挑戰問題，提升其工作質量與經濟效益。

（一）大數據時代下市場營銷機遇分析

在大數據時代之下，市場營銷工作面臨較多機遇，有利于企業提升自身經濟效益，增強市場競爭能力。首先，在大數據時代之下，企業在開展市場營銷活動的時候，可以提升其針對性與合理性，科學應用網絡營銷理論知識，結合現代化網絡營銷特點，對各類數據進行搜集與處理，提升自身市場營銷分析能力。在此情況下，市場營銷人員可以通過信息的處理，全面了解顧客的喜好情況，并針對顧客的分布特點等，制定完善的市場營銷戰略方案，創新市場營銷服務方式，發揮大數據的應用作用與優勢，保證可以為顧客提供個性化的服務，在提升顧客消費便利性與可靠性的同時，增強市場營銷工作的有效性。其次，在大數據時代中，市場營銷部門可以完善顧客服務體系，構建先進的客戶服務結構，發揮大數據的應用作用。同時，市場營銷管理部門可以通過大數據做出精準的定位，提升市場營銷工作的準確性，同時，還能利用現代化信息技術，在網絡系統中與顧客相互溝通，除了可以提升營銷便利性之外，還能通過網絡系統了解顧客的真正需求，全面改善自身產品結構，發揮創造優勢。同時，市場營銷部門在大數據時代之下，可以圍繞著精準的營銷核心，降低工作成本，提升市場營銷工作的合理性，將顧客作為導向，為滿足顧客需求創新自身服務方式，進而提升市場營銷工作質量。另外，大數據可以為市場營銷工作提供多元化的營銷渠道，減少產品的流轉成本，滿足客戶對于低價格產品的需求，在此基礎上，還能保證企業與顧客的溝通，增強市場營銷工作的有效性。對于大數據中的流轉與偏好數據而言，市場營銷部門可以對其進行逐一的分析，并利用偏好數據提升市場營銷工作的精準性，提高企業產品價值。再次，在大數據時代下，市場營銷人員可以利用各類數據信息，實現產品交叉銷售。交叉銷售，就是在市場中橫向開拓營銷空間，摒棄傳統的單一顧客類型的營銷模式，利用創新等方式挖掘更多的顧客，在此期間，技術人員可以通過大數據了解顧客的真實需求，并分析顧客的消費特點，保證可以制定完善的產品結構優化與創新模式。同時，市場營銷工作人員可以針對消費交易數據開展處理工作，明確消費者的各類行為，定期發送產品，保證可以滿足現代化信息技術市場營銷的及時性與可靠性要求，在交叉銷售的情況下，豐富市場營銷工作模式。最后，市場營銷部門可以借助大數據與客戶維持長期的合作關系。主要因為在大數據時代之下，市場營銷部門可以快速獲取市場份額信息，并針對企業自身競爭力，全面開拓市場營銷渠道。同時，為了留住客戶，市場營銷部門需要正確處理與客戶之間的關系，發揮信息采集技術與互聯網技術的作用，制定完善的顧客銷售服務溝通模式，要求市場營銷工作人員以正確的態度與客戶溝通，及時發現客戶存在的疑問，并快速為其解答，滿足客戶需求。市場營銷部門還要制定個性化的服務體系，針對老客戶的維系建立相關服務機制，要求工作人員可以利用各類工作方式維系老客戶群體，避免出現客戶流失的現象。對于新客戶而言，市場營銷工作人員要全面分析新客戶的需求，并采取有效措施滿足其需求，以增強顧客對于營銷服務的滿意度，使其可以對企業產生一定的信任度，以此提升市場營銷工作質量。另外，市場營銷部門需要重視客戶群體，針對客戶群體完善營銷服務功能，在滿足客戶需求的情況下，不會損失企業的利益，達到互利互贏的目的。

（二）大數據時代下市場營銷面臨的挑戰

在大數據時代下，雖然市場營銷工作迎來較多發展機遇，但是，還是存在較多的挑戰，需要市場營銷部門采取有效措施對其進行處理。具體表現為以下幾點：第一，垃圾信息的挑戰與處理措施。由于大數據中存在的信息較為復雜，在實際應用中，難以對數據信息的真實性與可靠性進行管理，導致企業受到不準確客戶信息的影響，無法提升市場營銷方案的科學性與合理性。同時，在大數據時代之下，原本的商業環境也會變得更加復雜，市場營銷部門一旦不能利用技術對客戶信息進行保障性處理，將會導致出現數據分析問題，甚至會出現傳統信息爆炸問題。因此，企業市場營銷人員需要對其進行仔細的分析，排除一些垃圾信息，減少大數據中的傳統理論模式，創造出屬于市場營銷部門的特有管理體系，以此提升企業市場營銷工作質量。第二，技術學習成本挑戰與措施。由于市場營銷部門在應用大數據各類技術的時候，會學習新技術知識，導致出現較大的成本支出，同時，顧客的產品購買方式有所改變，市場營銷部門需要減少拜訪營銷方式，利用大數據分析技術滿足顧客的需求，這也就表明市場營銷部門需要培訓具有數據分析與處理能力的人才，會增加市場營銷模式的創新成本，難以提升企業的經濟效益。因此，企業在培訓人才的時候，要結合大數據時代下的市場營銷培訓成本問題，聘用高素質技術人才，減少培訓成本，同時，還要從各個渠道獲取技術人才培訓資金，要求企業重視技術人才培訓工作，并給予足夠的培訓資金，使其可以在短時間之內培訓出數據處理與分析的技術人才，保證市場營銷工作的科學性與合理性，減少大數據應用問題。第三，信息傳輸安全挑戰與應對措施。在大數據時代下，網絡信息技術的安全性是主要問題之一，市場營銷部門在應用計算機設備與信息技術的過程中，很容易受到一些不法分子的侵入或攻擊，影響市場營銷數據信息的安全性，難以提升市場營銷工作質量，甚至會降低市場營銷數據分析工作有效性。同時，部分市場營銷部門還沒有樹立正確的安全營銷觀念，不能利用先進技術控制信息數據的安全性與可靠性，難以提升其工作質量，甚至會導致有價值的數據信息被盜取，部分客戶在消費之后，會出現資料信息泄露的現象，影響著企業的信譽度。在此情況下，為了保證市場營銷數據信息與顧客資料的安全性，相關部門必須要制定完善的管理制度，利用先進的安全技術對市場營銷機制進行處理，保證網絡系統不會被不法分子侵入，同時，還要樹立正確的網絡信息安全管理觀念，將安全管理責任落實到實際工作中，保證每個工作人員都能意識到安全管理工作的重要性，并在實際工作中利用先進的安全防護措施開展相關工作，減少其中存在的各類安全問題。

三、大數據時代下市場營銷措施

在大數據時代背景下，企業必須要制定完善的市場營銷方式的完善，保證可以提升市場營銷工作質量。首先，需要制定交叉營銷制度。企業在市場營銷的過程中，必須要制定交叉營銷制度，采取產品組合方式對其進行處理。一方面，可以建設在線電子商務系統，通過大數據挖掘更多的消費者購物車信息，保證可以分析消費者的消費需求，總結商品購買規律，保證可以為市場營銷部門提供決策數據。同時，市場營銷部門需要制定優化式的營銷體系，做好市場營銷規劃工作，拓寬營銷渠道，降低工作成本，提升其工作質量。其次，控制營銷渠道拓展成本。企業市場營銷部門需要根據大數據應用要求，對營銷渠道的拓寬市場營銷渠道，并對其成本進行控制。例如：在拓寬渠道的時候，市場營銷部門需要制定完善的營銷成本控制方案，控制成本。同時，市場營銷部門需要合理應用大數據技術，全面挖掘網絡中的額各類信息，并對營銷渠道進行規劃，開發新的客戶資源，整合各類產業鏈，以此優化企業市場營銷結構。最后，制定完善的市場營銷結構。企業在市場營銷的過程中，必須要打破傳統營銷方式的局限性，明確消費者的各類需求，并利用科學的營銷方式對其進行處理，合理調整市場營銷結構，創新企業的市場營銷方式，保證可以滿足企業的各類需求。同時，企業市場營銷部門需要根據消費者的網購習慣，為消費者樹立正確的個人保護意識，保證消費者的數據安全性，同時，還要引導消費者將瀏覽記錄信息數據共享給商家，保證市場營銷人員可以更好地分析數據，促進企業營銷市場的穩定發展。另外，企業市場營銷部門需要全面分析國家的法律法規，規范自身市場營銷行為，利用科學的方式對其進行處理，以此提升市場營銷工作的合法性。

結語

在大數據時代下，市場營銷管理部門面臨著較多的機遇與挑戰，相關管理人員必須要制定完善的管理制度，積極應對大數據時代下的挑戰，優化各類信息系統，制定針對性的銷售方案，滿足客戶對于服務與產品的需求。

參考文獻：

[1]李朝春.大數據時代下的市場營銷機遇與挑戰[J].中國商論,2016(26):1-2.

[2]賈玉潔.大數據時代下市場營銷的新模式探討[J].中國商論,2016(28):3-4.

[3]葉成杰.大數據時代下市場營銷的機遇與挑戰[J].中國商論,2016(20):11-12.

[4]陳香蓮,趙婧,劉永忠等.大數據時代下的市場營銷機遇與挑戰[J].中國商論,2016(10):13-14.

[5]張棟.大數據時代下電子商務發展的機遇和挑戰[J].對外經貿,2014(11):85-86.

篇2

關鍵詞：市場營銷；現狀問題；發展趨勢

市場營銷的核心是價值創造，根本的手段是刺激并滿足消費者的購買欲望，從而為企業創造價值，獲取利益。由此可見，市場營銷存在的基礎是消費者，服務的對象是企業，在現今的情況來看，市場營銷已經成為企業生產發展不可缺失的一部分，甚至在很大程度上，一個企業的市場營銷能力直接關系著其生死存亡，便如市場營銷里很成功的一個案例——“腦白金”來說，可以說，“腦白金”的成功是完全基于其市場營銷成功的，市場營銷對企業發展的決定性作用，由此可見一斑，我國的市場營銷出現的時間并不長，發展過程中也出現了很多問題，要保證企業的良好發展，就必須研究未來市場營銷的發展趨勢，以改正現今市場營銷中的一些不足。

一、市場營銷概述

市場營銷又叫市場學，其產生價值的基礎是交易，也就是說，市場營銷是在商品交易中產生價值的，市場營銷本身從出現到發展至今，也經歷了很多個階段，從最開始的以企業為主體發展到以消費者為主體，發展至今則以整個社會市場為主體。具體的營銷策略，每個企業又根據自己的特點和情況而選擇不同的營銷策略，但是總體上而言，現今的企業已經在一定程度上認識到了市場營銷的重要性，在企業發展時，首要的考慮因素便是市場。

特別是在全球化經濟的今天，企業之間的競爭日趨激烈，要提高企業自身的競爭力，就必須重視市場營銷，誰占有了市場，誰便占有了未來。在我國經濟的發展中，尤為如此。在以前，我國經濟還沒有快速發展的時候，市場上的商品供應量是小于消費者需求量的，因此便產生了“酒香不怕巷子深”的這種營銷觀念，企業認為，只要我產品質量好，就不怕沒銷售市場。可是隨著我國經濟如今的快速發展，供需關系完全顛倒，市場上呈現出供大于求的局面，這個時候便是“酒香也怕巷子深”，在如今，一個企業的成功并不是因為其生產的產品或提供的服務是同類企業中最好的，而是因為其市場營銷是成功的[1]。

二、我國市場營銷存在的問題

2.1市場營銷觀念薄弱

由于市場營銷進入我國的時間并不長，發展還不是十分成熟，因此我國大多數的企業市場營銷觀念薄弱，還沒有認識到市場營銷對于企業發展的重要性，對于企業自身生產的產品還沒有一個很好的定位，甚至在一定程度上，是完全基于自己的情況定位的，而不是根據市場的需要，由此便可以看出，很多企業對于市場營銷的觀念并不是很了解，沒有以消費者和市場需要為主體，還停留在市場營銷中的以企業主體的階段，這是非常落后的。特別是在如今的經濟環境下，這種意識觀念極為可怕，甚至會葬送掉一個企業的前途，這樣的例子在國外比比皆是[2]。很多有著非常優秀產品的企業正是因為不注重市場營銷，只關注自己的產品而被市場排擠，并最后走向死，這對我國企業在如今的經濟環境下發展是最有力的警示，如果我國企業在發展中不能認識到市場營銷的重要性，必將造成企業與市場需求的脫軌，更何況在供大于需的市場環境下，這個情形尤為明顯。

2.2市場營銷部門不健全

我國的大多數企業中，還沒有形成組織結構健全的市場營銷部門，這就極大的限制了市場營銷在我國的發展。這一現象產生的原因是由于企業管理層對市場營銷缺乏重視，從而便使得市場營銷部門得不到企業的人力和物力支持，甚至在一些企業，市場營銷部門完全成了擺設或者脫離了其本應該應有的作用。

在市場營銷部門的運行和管理上也存在欠缺，我國企業的市場營銷部門多屬于完全服從于企業領導者的營銷執行部門，領導“拍腦袋”決策，營銷部門“跑腿”執行，這就完全背離了營銷部門設立的初衷，在運行和管理上，營銷部門自身缺乏完善的制度和體制，營銷策略的做出也不是基于規范、科學的流程上，因此也就無法制定出合理的營銷策略，這樣一來，就大大降低了營銷部門的作用，甚至會起到反作用，比如，由于企業的營銷部門不能發揮出相應的巨大作用，就更加得不到企業上層的重視，也就更不為企業重視，由此陷入一個惡性循環，最終將嚴重阻礙我國市場營銷的發展。

2.3營銷策略缺乏創新

在很長一段時期內，我國企業的營銷策略都處于一種“炒冷飯”的發展狀態，一些營銷策略的制定，完全是抄襲同類成功的營銷策略或國外的營銷策略，或許會取得一些成功，但是更多的案例都是失敗的。便以網絡游戲《征途》為例，我國網絡游戲數量龐大，種類繁多，一款網絡游戲想脫穎而出，并不容易，不僅需要游戲質量，更需要成功的營銷策略。《征途》這款網絡游戲從質量上來說在同類產品中并不出色，之所以能獲得巨大的成功，完全基于史玉柱的營銷策略，以線下網吧營銷帶動線上，并且營銷主題定位明確、成功。這是網絡游戲中成功的營銷策略創新案例，《征途》成功以后，網游市場上的其它游戲紛紛效仿《征途》的市場營銷方式，有的形似神不似，有的則形神皆備，甚至比《征途》的營銷方式做的還要好，但是，卻再無出現《征途》的成功，這是為何？因為《征途》的這種營銷方式是首先成功的，已經在消費者中先入為主，其它游戲再用這種方式營銷無疑是炒《征途》的冷飯，不但食之無味，消費者也不會買賬。正所謂“一招鮮，吃遍天”，同樣的一招，耍兩次，甚至多次，怎么可能還會“鮮”呢？而且另一方面，這種本能式的營銷策略抄襲嚴重阻礙了我國市場營銷的創新發展，試問，一群已經習慣于抄襲復制別人營銷策略的市場營銷人員，怎么會有激情去進行市場營銷策略的創新呢？

三、解決我國市場營銷問題的對策

3.1強化企業市場營銷的觀念

從我國如今的經濟發展形勢來看，改革開放畢將越來越深化，企業之間的競爭也必將越來越激烈，伴隨著日趨白熱化的市場競爭，一個企業要想生存下來，并獲得良好的發展，就必須提高自己的競爭力，而在當今的經濟環境下，提高企業市場競爭力的核心要素就是市場營銷，甚至，可以斷言，在未來一個企業的成功與否將直接取決于其市場營銷的成功與否[3]。

我國目前的企業對市場營銷的觀念還不是很強，但是從市場營銷的發展趨勢來看，這一現狀必將得到改變，在這個經濟環境下，增強我國企業的市場營銷觀念無論對企業自身的發展還是對我國經濟的發展都有著積極作用。這一趨勢已經得到了顯現，在我國，如今的企業都意識到了市場營銷的重要性，雖然由于我國企業在之前的經濟環境發展時留下的慣性很大，一時難以做到及時的改正，但是這是一個很好的開始，特別是近年來，許多市場營銷的成功案例出現，更為這種趨勢起到了很大的推動作用，在一些企業，已經開始通過聘請講師的學習方式，加強企業內部對市場營銷的認識和重視程度，可以預見，我國企業重視市場營銷，加強市場營銷觀念將是必然的一個趨勢。

3.2發展和健全市場營銷部門

基于我國企業將加強對市場營銷重視程度的發展趨勢，更多的企業將設立市場營銷部門，并且將不斷的發展和完善市場營銷部門。鑒于在我國企業中，目前市場營銷部門的問題和不足還很多，要完善的地方也很多，因此，要發展和健全市場營銷部門將是一個長期和持續的過程，絕不是一蹴而就的，僅對于市場營銷人才的培養而言，就是一個長期的過程。在目前的高校教育中，已經加強了對市場營銷人才的培養，而且將有更多的高校參與到這個過程中，這就為將來我國市場營銷的發展提供了充足的人才保障，也是根本措施[4]。在我國經濟持續發展的將來，企業市場營銷部門的健全發展將是必然趨勢，現有的市場營銷部門運行程序和管理方法也必將不斷得到完善，從而有效的發揮出其應有的作用，為企業量身制定出有效的營銷策略，保證企業的生存和發展。

3.3創新營銷策略

傳統的營銷策略已經很難適應如今的企業發展了，更不用提在將來，因此市場營銷策略的創新將是未來必然的趨勢。市場營銷將會更加貼切的滿足市場需要和社會需要，從消費者的角度出發，為消費者提供更加優質的產品和服務，并且在維護與消費者的關系上，也必將更為出色，真正體現出以人為本的營銷策略。而且在信息時代科學技術日新月異的發展速度下，營銷策略的制定必將與之結合的更加密切，在營銷策略的創新上，也必將體現出信息和科技的特色，這將是營銷策略創新發展的大趨勢。

而且在營銷策略的創新意識上，也必將越來越強，沒有最好的營銷策略，只有最適合市場的營銷策略，單純的依靠復制和改良別人的營銷策略是很難取得成功的，要想在未來競爭愈加激烈的市場中獲得成功，就必然要創新出全新的、符合市場定位的營銷策略，而企業也會自覺主動的去進行這種創新，只有這樣，才能在未來市場中占有一席之地。

結語

在西方發達國家，市場營銷已經發展十分成熟，運用十分成功，而我國的市場營銷還有很長的路要走，雖然我國的經濟快速發展取得了很大的經濟成果，但是市場營銷在我國的發展中還不是很成熟，并且也出現了很多的問題，甚至很多企業還認識不到市場營銷的重要性。然而從市場營銷的發展趨勢來看，這些問題都必將得到解決，因為市場營銷在我國的大規模應用和發展已經是不可阻擋的趨勢，也是發展我國經濟的要求和企業發展的訴求。在我國市場營銷的發展趨勢中，一個更加成熟和完善的市場營銷必將出現，將為我國企業的發展發揮更大的作用。（作者單位：綏化學院經濟管理學院）

參考文獻

[1]湯娟.淺談企業市場營銷現狀與優化發展[J].現代商業，2012，06：151.

[2]金光哲.我國企業市場營銷的社會環境及發展趨勢[J].現代商業，2009，11：207+206.

篇3

隨著管理者對企業營銷和企業溝通重要性認識的不斷提高，企業開始強調營銷和溝通的重要作用并采取一定措施和手段改進營銷中的溝通環節，但是多數企業的溝通環節依然存在或多或少的各類問題，并沒有實現真正的有效溝通。主要表現在企業內部的溝通障礙和企業對外溝通存在障礙。

1.1企業營銷中內部溝通存在的問題

營銷部門與非營銷部門缺乏溝通；管理者思想上的不重視；員工沒有主動溝通的意愿；內部溝通渠道及反饋機制難以落實；對營銷部門的定位不準確。

1.2企業營銷中對外溝通存在的問題

客戶反饋渠道不暢；企業誠信缺失和過度承諾；員工溝通意識不強并且缺乏溝通技巧；信息傳播中的噪音干擾；溝通中缺乏品牌針對意識

2.企業營銷中出現溝通問題的原因分析

2.1企業自身原因

組織層級和管理機制的缺陷；缺乏良好的溝通組織文化和有效溝通渠道；考核制度不合理；缺乏全過程營銷的意識；營銷工作的方向不正確

2.2外部環境原因

地區文化差異影響企業營銷推廣；政府政策導向和行政命令的干預；溝通的特殊性和媒介形式的局限性；競爭對手或部分媒體的刻意干擾；消費者個人原因導致的溝通障礙

3.企業應對營銷中溝通問題的策略

企業進行涉及市場營銷的溝通改革的最終目的是為了提升市場營銷能力。在提升企業的涉及市場營銷的溝通能力時，要從企業內外部同時開展改革創新活動。

3.1內部溝通策略

（1）調整企業內部組織架構

企業要提高營銷效率，必須建立以營銷為核心的組織結構，需要在整合企業內部資源的基礎上使企業從以公司運作為導向，轉向以客戶、消費者為導向。

（2）塑造鼓勵溝通的企業組織文化、提倡員工全員參與內部溝通

企業內部需要根據企業營銷發展的需要塑造輕松坦誠的溝通氛圍，改變“官本位”思想，提倡雙向溝通，只有塑造出開放溝通的涉及市場營銷的溝通環境才能使得企業營銷工作順利完成。

（3）改善營銷的溝通渠道、形式和環境并建立良好的溝通機制和溝通網絡

豐富領導與員工的溝通渠道，建立多樣的各部門間的溝通聯系。利用多樣化的渠道營造出和諧開放的溝通氛圍，同時建立完善的溝通監督機制，保障溝通渠道的全方位暢通。

（4）改善薪酬、考核和激勵制度

完善薪酬體系和改革考核制度是企業營造溝通氛圍的重要因素。企業應完善各個部門與銷售利潤掛鉤的薪酬體系，使得各個部門的利益與營銷環節相關聯，激勵員工參與到營銷環節的溝通中，為企業營銷計劃出謀劃策。

（5）制定科學的內部溝通策略，培養全過程營銷的整體溝通意識

在涉及市場營銷的溝通中制定內部涉及市場營銷的溝通的總體戰略是企業營銷發展順利進行的重要保障和導引，企業要樹立全過程的營銷和溝通意識，從企業營銷發展的實際制定戰略，深入了解員工的想法和客戶的需要，設立完整的溝通機制，在宏觀上把握企業涉及市場營銷的溝通的順利開展。

3.2對外溝通策略

（1）尊重不同地區、不同文化的溝通習慣

在市場營銷溝通過程中，企業需要正確對待文化差異，保持積極溝通心態，培養跨文化的理解力，對員工進行跨文化培訓，使得員工在溝通過程中注意消除文化異同造成的不利影響。

（2）維護與政府、媒體和同行業參與者的良好關系

（3）合理選擇媒介形式并及時關注媒體的不當行為

（4）豐富客戶溝通渠道特別是客戶意見的反饋渠道

企業與客戶溝通的渠道形式是多樣的，合理利用各類溝通渠道將為企業提升自身價值帶來益處。在原有的常規渠道基礎上，創新利用網絡等新型渠道進行客戶溝通。

（5）重視企業誠信意識并維護好企業品牌形象。

4.策略實施中注意的問題

4.1內部調整策略實施中注意的問題

機構調整中必須充分調研和廣泛吸收員工意見；在培訓和改革中注意調整員工情緒，向企業員工解釋說明企業改革的重要性和合理性，化解和消除企業改革的員工情緒阻力；注重改革的可視性和實際性，讓全員意識到改革的進行，看到改革的效果，為員工樹立改革的信心和勇氣，破除個別利益團體對改革的阻礙。

4.2外部溝通策略實施中注意的問題

一切改革策略的實施均應該以能提高企業營銷能力為基準；注重營銷中的溝通與企業其他環節對外溝通的相互支撐；重視客戶的實際體驗。

篇4

關鍵詞:企業決策財務導向營銷導向

在企業的運作中，財務管理與市場營銷可以稱之為企業發展的左膀右臂，缺一不可，前者可以為公司節約成本，實現成本的有效控制，進而引導企業科學決策；后者則可以為企業開拓市場，提升銷售量，是企業利潤的主要來源，要想提高企業的發展速度，市場營銷一般需要打頭陣。但是財務管理與市場營銷各自都有相對獨立的負責機構，雙方都傾向于從自身的角度來進行企業的發展定位，并試圖最大程度地影響企業決策。企業管理究竟是應該以財務管理為中心還是以市場營銷為中心，這是一個經濟領域內長期爭論不休的問題。筆者認為，要解決這個問題首先需要理清二者之間的關系，并在此基礎上找出協調二者關系的最佳辦法和途徑。

一、財務管理與市場營銷的矛盾分析

財務管理與市場營銷之間似乎天生就有矛盾，營銷工作經常需要頭腦靈活并且緊跟市場潮流，而且需要進行嫻熟和靈活的公關工作，而財務管理工作需要的是謹慎甚至趨于保守的工作態度，財務人員可能敢冒失去市場的風險而選擇堅守原有的立場。由此可見，這兩種工作的性質差別極大，這也從一定程度上決定了二者的矛盾將貫穿產品生產銷售的全過程。

(一)產品決策

財務管理與市場營銷之間的矛盾首先表現在產品決策上，究竟是進行現有產品的市場滲透還是不斷地加大投資開發新產品，這個問題的答案往往在財務部門與營銷部門之間難以取得共識。

(二)價格決策

在產品的定價過程中，定價高則公司的毛利率會較高，但是在市場占有上面可能會吃虧；定價低則市場拓展將會比較順利，但是公司的毛利率將會降低。營銷部門往往為了便于銷售的開展，傾向于以低價換取高的市場占有率，而財務部門為了保證公司的利潤率則一般傾向于產品要高定價。

(三)渠道策略

在產品銷售渠道上，財務部門與營銷部門往往也會爭執不休，增加產品銷售的渠道就意味著相關成本需要增加，這是財務部門不愿意看到的；而為了控制成本而減少產品的銷售渠道，削減產品廣告，則是營銷部門不愿意面對的現實，因為此項決策很可能讓其今后的工作變得舉步維艱。

(四)促銷策略

在產品促銷方面，營銷部門自然希望公司不斷地開展大型促銷活動拉動產品的銷售量，從而獲得高業績。但是促銷必然會減少公司的毛利潤率，在有些時候甚至會造成公司的部分虧損。財務部門在促銷活動面前往往顯得十分謹慎，因此此時的市場份額擴大可能是以公司利率降低為代價的，而公司利潤降低將會是財務部的責任。

二、財務管理與市場營銷的共性分析

財務管理與市場營銷雖然存在固有的矛盾，但是作為企業運作中不可缺少的工作環節，二者在企業發展目標以及各部門的發展目標上都存在著一致性。

(一)銷售增長與財務風險

這種共性首先表現在銷售增長將會降低財務風險，也就是說市場營銷工作如果能夠順利開展，銷售量將會穩固提高，公司的收益自然會增多，那么財務部門承擔的財務風險將大大降低。在企業的逐步發展中，如何實現公司的贏利需要各個部門相互配合，而產品營銷自然便是企業收益的唯一來源。公司收益一增多，財務部門只要適當地控制運營成本，公司的利潤自然水漲船高。因此，從這個角度看，營銷部門實現了營銷目標，也就在一定程度上降低了財務部門所承擔的財務風險。反之同樣成立。

(二)銷售信用與財務壞賬

財務管理與市場營銷的第二個共同點在于一旦營銷部門的銷售信用有所提高，公司的財務壞賬便會降低。在經濟活動中，企業之間的資金往來往往會出現延遲現象，也就是說，貨款拖欠是常見的問題。而營銷部門如果可以與目標客戶維持良好地合作關系，在擴大銷售量的同時盡可能地減少商品拖欠現象，那么公司的資金流將會更加順暢，資金流轉速度加快，也不會出現財務壞賬。因此，提高銷售信用不僅僅是營銷部門的事，也是財務部門所關心的問題。

(三)營銷多元化與財務信息

企業的財務管理與市場營銷之間的共性還表現在營銷的多元化將會有利于財務信息的處理。企業的財務信息可以體現公司資金運作的狀況和特征，而在現在的經濟環境下，財務信息的披露情況已經成為一個關鍵問題，而營銷多元化的實現有助于提升企業內部的市場運作效率，這樣企業在披露財務信息時可以相對輕松。

三、財務管理與市場營銷之間的協調

(一)允許現金流量加入績效

要協調財務管理與市場營銷之間的關系首先就要允許現金流量加入營銷人員的績效，這樣可以鼓勵營銷人員在完成營銷任務的同時及時地收回貨款，增加公司的流動資金。在具體的營銷中，有些業務人員為了完成銷售目標，討好客戶而許諾可以先訂貨再付款，這樣公司的銷售資金不能及時地回流到公司，可能造成公司財務吃緊情況的發生。此時銷售量增多反而會加大財務管理的壓力，財務壞賬的產生將會直接導致其與營銷之間的矛盾。而將現金流量加入營銷人員的業績可以有效地提升公司的銷售信用，從而增加公司的資金量。

(二)充分發揮信用經理的功能

充分發揮公司信用經理的作用也可以成為解決財務管理與市場營銷之間沖突的解決方法之一。一個好的信用經理不僅具備評估信用風險的能力，還要能夠成功地收回其他公司的欠款，應該是所謂的討賬高手。發揮信用經理的功能其實也就是提升了公司的銷售信用，減少了財務管理的壓力，也就協調了二者之間的矛盾。

(三)促進公司的可持續增長

隨著各種觀念的不斷更新，企業實現可持續發展已經成為新的潮流，也就是說企業在實現發展的過程中，不僅要考慮到企業市場地位的提升，同時也要考慮到企業在未來的競爭中如何搶占有利位置，如何在激烈的競爭環境中保持盈利能力。企業的可持續發展決定了公司既要考慮當前發展的需要也要考慮到企業未來的發展方向，目光必須長遠。這就決定財務部門不能只為了眼前的成本問題而忽視新產品的開發與新市場的開拓，不能只為了減輕財務壓力而一味地壓低經營成本。同時，營銷部門也不能為了完成銷售目標而忽視新市場的開拓，甚至罔顧公司的財務狀況而肆意地開展營銷活動。

(四)加強部門間的業務交流

協調財務管理與市場營銷之間關系的第四種方法就是要加強銷售部門和財務部門之間的溝通，這應該成為解決二者矛盾的重要方式之一。兩個部門之間可以經常舉辦一些工作交流會，在容易產生爭執的工作上，在具體工作開展之前就要舉行碰頭會，雙方商量工作的具體環節以及實施過程，這樣不僅會使業務工作進行得更加順暢，而且會減少部門間的摩擦。另外，考慮到兩種工作性質的差異，企業可以加強營銷人員的財務培訓，讓他們對財務工作更加了解，從而減少其對財務部門的誤會；同時也應該加強對財務人員的營銷知識培訓，使其明白營銷工作之辛苦所在，讓其知道很多營銷開支都是必須的。這樣可以讓雙方都知道對方的難處，從而在具體的工作中能夠主動地理解對方。最后一點是企業的高層管理人員應該發揮應有的作用，如果財務部門與營銷部門發生沖突，高管應該作為中間人主動地進行調和，盡量減少矛盾的惡化。

四、結語

綜上所述，企業的財務管理與市場營銷具有同樣重要的地位，二者雖然存在著各種矛盾，但是歸根結底二者的目標是一致的，因此存在著諸多共性。這就決定了企業在進行決策時要注意協調二者之間的矛盾，不僅需要財務導向也需要營銷導向，在不同的發展階段又有所取舍。只有這樣，才可能真正地促進企業的發展和進步，將企業做大做強。

參考文獻：

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篇5

中小企業市場營銷問題對策

一、中小企業市場營銷存在的問題

（一）營銷觀念落后

市場營銷觀念是企業開展營銷活動的指導思想，先進、正確的市場營銷觀念是企業市場營銷成功的前提。然而，我國大部分中小企業在市場營銷實踐中，一直以推銷導向觀念、產品導向觀念為主，未能充分考慮消費者多樣化的心理需求，甚至有些企業認為市場營銷就是推銷，這種落后的營銷觀念使得中小企業經常面臨產品滯銷的困境，嚴重影響企業長遠發展。

（二）市場營銷管理機制不健全

大部分中小企業沒有針對市場營銷工作建立健全相關管理機制，使得市場營銷活動處于無序運行狀態，具體表現在以下三個方面：其一，中小企業的營銷工作流程不完善，對市場供求關系變化的反應速度較慢。企業內部各部門之間沒有建立起溝通機制，導致營銷計劃的執行程度偏低，嚴重影響市場營銷成效。其二，中小企業沒有設置功能齊全的市場營銷部門，也沒有對市場營銷崗位進行細分，從而造成市場營銷管理效率難以提升。其三，中小企業在制定營銷戰略時，往往以短期營銷計劃為主，缺乏對長期營銷活動的科學規劃，使得企業過于追求短期利益，而忽視長遠利益。

（三）盲目確定目標市場

在企業市場營銷過程中，受企業資源限制和消費者需求異質性的影響，企業生產的產品只能滿足某一類或某幾類特定消費者的需求，這就要求企業必須合理選擇目標市場，并針對目標市場實行營銷策略，實現企業營銷目標。但是在實際操作中，中小企業不重視目標市場的選擇，在決定進入某一行業或生產某種產品之后，就把整體市場看作一個大的目標市場，沒有對市場進行細分，進而導致生產出來的產品難以滿足消費者的特殊需求，易造成營銷失敗。

（四）網絡營銷手段缺失

隨著網絡信息時代的到來，網絡營銷日益成為市場營銷的重要方式之一，這種營銷方式不僅能夠降低營銷成本，擴大營銷覆蓋范圍，而且還能夠迅速提升企業知名度，是中小企業低成本開拓市場的有效途徑。然而當前，大部分中小企業受營銷觀念守舊的限制，沒有對網絡營銷形成正確的認知，對網絡營銷的投入力度不足，未能充分發揮網絡營銷的優勢，從而延誤了企業拓展市場的時機。同時，還有一部分中小企業仍然單純依靠傳統的營銷方式，投入大額廣告費用支出，使得企業營銷成本居高不下，導致產品失去了價格競爭優勢。

二、做好中小企業市場營銷的對策

（一）樹立先進的市場營銷觀念

中小企業要想通過市場營銷增強自身實力，就必須摒棄守舊的營銷觀念，樹立客戶關系營銷觀念、個性化營銷觀念等以消費者需求為導向的營銷觀念。客戶關系營銷觀念追求顧客價值最大化的營銷目標，強調顧客滿意度和客戶保持率的提升，能夠為中小企業帶來穩定增長的銷售業績。個性化營銷觀念主要針對特定消費群體，以滿足特定消費者的需求為導向，使中小企業在某一個領域占據經營優勢，獲取發展空間。在先進的市場營銷觀念指導下，中小企業開展的營銷活動必須緊緊圍繞目標消費者需求進行，以確保企業產品適銷對路，使消費者買到滿意的產品。

（二）健全市場營銷管理機制

為了規范中小企業的市場營銷活動，應當建立健全市場營銷管理機制，確保營銷工作目標的實現。首先，企業應設置功能齊全的市場營銷部門，將營銷崗位細分為營銷規劃、客戶管理、物流管理、信息管理、宣傳管理等崗位，促使崗位與崗位之間協調運作。其次，建立市場營銷部門與技術部門、生產部門之間的溝通機制，提高各部門之間的協調運作效率，實現各部門的信息共享。再次，企業要規范營銷戰略的制定流程，充分征求各部門和營銷人才的意見，制定切實可行的短期營銷計劃和長期營銷戰略，有效降低決策風險。最后，企業應健全監督管理制度，加大對營銷計劃的執行控制，防止出現執行偏差，保障市場營銷活動有序開展。

（三）做好市場需求預測

首先，企業要充分了解自己產品的特征，根據產品的特征確定產品的需求者，確保產品需求者應是多種類型的，而不是單一類型。根據地理位置、消費者心理、消費者行為三個細分標準，對產品需求者的所有需求進行評估。其次，劃分不同類型的需求者，分派專職人員或委托市場調查公司進行市場調查，比較不同類型需求者的實際需求，找出產品需求的異同之處，對其進行歸納總結。再次，根據產品需求的不同之處細分市場，使企業產品的特征符合市場的實際需求。同時，對市場需求規模進行科學預測，掌握市場中同類產品的競爭情況，為確定目標市場提供可靠信息。

（四）積極開展網絡營銷

網絡營銷是一種新型的營銷方式，是對傳統營銷方式的有力補充，具備傳播速度快、營銷成本低、覆蓋范圍廣、影響程度大等優勢。為此，中小企業應當充分利用信息技術，構建信息網絡平臺，積極開展網絡營銷，拓展企業營銷渠道。在網絡營銷中，企業還要建立客戶關系管理平臺，將產品銷售、售后服務、產品提升等信息納入到管理平臺中，一方面使消費者能夠全面、快速地了解企業產品信息，為消費者提供便捷的售后服務，另一方面為企業改善產品性能，及時制定營銷策略提供可靠依據。

三、結論

總而言之，隨著市場競爭的日趨激烈，中小企業要想增強可持續發展的實力，就必須建立完善的市場營銷體系，使產品開發、市場調研、定價、分銷、物流、推銷、促銷、售后服務等各環節有序運作，不斷提高企業經濟效益。中小企業要樹立以消費者需求為導向的營銷觀念，積極引入新型的營銷方式，拓展營銷渠道，力求通過市場營銷實現企業價值最大化的經營目標。

參考文獻：

[1]李可.中小企業市場營銷存在的共性問題及對策研究[J].技術與市場，2011（5）.

[2]張旭.潘兵.中小企業營銷風險管理策略[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2014（2）.