外科優質護理精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇外科優質護理，期待它們能激發您的靈感。

篇1

目的探析脊柱外科護理中應用優質護理對患者并發癥與滿意度的影響。方法選取我院2014年7月至2015年7月，接收入院的脊柱外科患者，共計72例。擇隨機分表法，將72例患者分成研究組與對照組，各組均36例。研究組行優質護理，對照組行常規護理。統計兩組并發癥的發生情況，并選取滿意度調查法，分別對兩組患者實施調查。分析并對比兩組的調查結果。結果研究組有并發癥發病跡象的患者，共計11例，明顯少于對照組的26例。兩組對比，差異具有統計學意義(P＜0.05)。研究組滿意及基本滿意患者，共計35例，所占百分比為97.22%;對照組滿意及基本滿意患者，共計30例，所占百分比為83.33%。研究組的滿意度高于對照組。兩組對比，差異具有統計學意義(P＜0.05)。結論利用優質護理模式，對脊柱外科住院患者實施護理，可減少并發癥的發生，提高護理水平。

【關鍵詞】

脊柱外科;護理水平;并發癥;優質護理

脊柱外科患者術后常因疼痛亦或者是生活不便等原因產生悲觀、焦慮以及失落等負面情緒，導致手術治療效果差，并發癥多［1］。所以臨床上需加強對脊柱外科患者進行護理的力度，以幫助其減輕術后的疼痛、預防并發癥。對此，為探究優質護理對脊柱外科患者并發癥及滿意度的影響，筆者將針對72例脊柱外科住院患者，對其分組實施優質護理及常規護理的相關研究。現將本研究的內容及結果，作出如下陳述:

1資料與方法

1.1一般資料

抽取我院2014年7月至2015年7月，收治的脊柱外科住院患者，共計72例。本研究所選患者均排除因各方面原因無法接受本研究要求以及未簽訂“知情同意書”者。利用隨機分表法，將72例患者分成研究組與對照組，每組36例。其中，研究組男性患者23例，女性患者13例;年齡在30至70歲的范圍之內，平均(49.1±5.2)歲。對照組男性患者25例，女性患者11例;年齡在31至69歲的范圍之內，平均(48.7±5.1)歲。兩組在年齡、入院時間以及病情等方面上差異無統計學意義(P＞0.05)，具有可比性。

1.2方法

借助優質護理法，對研究組36例患者實施護理，詳細如下:

1.2.1壓瘡的護理

取水墊，并將其規范化的置于患者的背以及臀部之下。當發現患者的身體部位有紅腫現象出現時，需立即采取相應的預防措施，以防止患者出現壓瘡病癥。積極協助患者進行有效的翻身，3次/日。加強患者皮膚的清潔力度，如果患者有肌肉疼痛的癥狀出現，可選取紅花酒精，對其骨隆突處進行全面的擦拭［2］。

1.2.2預防感染

患者于術后，較易引發泌尿系統感染病癥。護理人員需借助棉球，并蘸取適量的碘伏，對患者的尿道口及其周圍皮膚進行徹底的清潔，2次/日。若發現患者的泌尿系統出現了感染的癥狀，需及時告知值班醫師，并對其實施藥物輔助治療［3］。此后，還應該嚴格按照醫囑要求，定期對患者的膀胱進行規范化的沖洗，以降低感染給患者帶來的不適感。

1.2.3心理輔導

病痛的折磨以及術后創口的疼痛，會給患者造成較大的心理壓力，使其情緒出現較大的波動，進而直接對患者病情的恢復造成影響。護理人員需加強與患者進行面對面交流的力度，并耐心傾聽患者的主訴，幫助其緩解壓力，舒解負面情緒。其次，護理人員還需適當的給予患者關心、慰問與鼓勵，以幫助其正視疼痛，樹立治療的信心。此外，護理人員也可選取聆聽音樂、講笑話的方式，幫助患者轉移注意力，使其心情能夠盡可能的恢復平靜。

1.2.4飲食干預

告知患者飲食需盡可能的清淡，讓患者多食綠色蔬菜以及新鮮瓜果等富含纖維素的食物，比如:芹菜、蘋果以及梨子等。向患者強調多飲水的重要性，以防止其出現便秘。通常情況下，患者的每日飲水量需保持在2至2.5升的范圍之內。

1.2.5健康宣教

開展脊柱外科交談會，參與者包括:本科室的主任、護士長、責任醫師及護士與住院患者。通過向患者詳細講述脊柱外科類疾病的相關知識，包括:疾病類型、發病機制、預防措施、治療方法及目的等，提高患者對此類疾病的了解度，幫助其增強面對疾病的信心。除此之外，患者也可在交談會上與其他參與者進行良好的溝通，以增強患者與患者、醫患以及護患之間的親密度，營造和諧的住院氛圍。對照組僅行常規護理，其內容主要包括:病情護理;健康教育;飲食護理;心理護理。

1.3臨床觀察指標

整個治療以及護理的過程當中，密切觀察兩組患者有無出現壓瘡、便秘、泌尿系統感染等并發癥。以本科室自制的“護理滿意度調查表”為依據，分別對本次研究所選取的72例患者實施護理滿意度的調查。統計調查結果，計算護理滿意度。

1.4統計學分析

本次調查的所有數據均以SPSS20.0軟件，對其進行分析與研究，比較以t作為檢驗標準;計數資料的比較經Χ2檢驗，以P＜0.05表示差異有統計學意義。

2結果

2.1并發癥發生情況的剖析

術后，與對照組相比，觀察組的并發癥發生率明顯較低，組間比較差異有統計學意義(P＜0.05).

2.2護理滿意度的剖析

兩組護理滿意度比較差異有統計學意義(P＜0.05).

3討論

綜上所述，脊柱外科類疾病的主要治療手段為手術療法。因手術后，患者無法進行自由的活動，反而只能長時間的臥于病床之上，致使其肌肉產生了酸痛感［4］。而酸痛感的產生，也會讓患者表現出恐懼、緊張以及不安等負面情緒，進而對其病情的恢復造成了巨大的影響［5］。與此同時，也會提高患者于手術后出現諸如便秘、壓瘡以及關節麻痹等類型并發癥的概率，使其病情變的是越來越嚴重［6］。優質護理源于現代臨床醫學，其應用史雖然不長，但卻成為了諸多疾病的首選護理模式。相對于傳統的常規護理來說，優質護理更具應用優勢，比如:(1)針對性較高。可根據疾病自身的特點、致病因以及發病機制，為患者提供全面、高效的護理服務。(2)能幫助患者減輕術后的疼痛感。(3)可大大降低患者術后出現并發癥的概率。(4)能提高科室的總體護理水平。(5)能滿足患者住院的基本需求［7］。本次研究可見，優質護理在本次研究當中的應用效果是比較好的，其不僅能有效紓解患者因疼痛而表現出來的負面情緒，還能增強患者面對疾病的信心，防止其出現便秘以及關節麻痹等并發癥。因此，為保障我國脊柱外科類疾病的臨床護理質量及治療效果與安全性，我們需對優質護理模式加以重視，并將其更為廣泛的利用起來。如此，方可讓其在我國臨床醫學上發揮出最大的作用。

作者：葉彩霞 劉家瑞 黃淑芬 段清萍 單位：深圳市第八人民醫院

4參考文獻

［1］向萍．優質臨床護理示范工程在脊柱外科的實踐與應用［J］．貴陽中醫學院學報，2013，35(5):276-277．

［2］趙春玲．優質護理在脊柱外科的臨床實踐應用［J］．健康必讀(中旬刊)，2012，11(8):438-438．

［3］韋柳雪．對于脊柱外科開展優質護理服務的實踐研究［J］．醫學美學美容(中旬刊)，2015，(2):505-505．

［4］陳慧．PDCA在脊柱外科病房優質護理中的應用［J］．醫學信息，2014，(20):583-583．

［5］易良．優質護理在脊柱外科護理中的臨床應用價值［J］．醫學信息，2015，28(6):214-215．

篇2

目的分析優質護理在普外科護理中的應用效果。方法收集我院普外科收治的120例患者的臨床資料，隨機分成兩組，對照組提供基礎護理，觀察組給予基礎護理+優質護理，觀察兩組患者的護理效果。結果觀察組對健康知識的知曉率達98.3%，不良事件發生率3.3%，優于對照組（P＜0.05）；且觀察組對護理的滿意度達96.7%，高于對照組的85.0%（χ2=4.90，P=0.03）。結論為普外科患者提供優質護理服務，能夠有效減少不良事件的發生，提高患者對護理服務的滿意度。

【關鍵詞】

優質護理；普外科；滿意度

普外科疾病種類多、病情較為復雜，且發病急、病情發展快，護理工作難度大且繁重，如何有效地為普外科患者提供良好的護理干預，降低不良事件發生率，提高患者滿意度，成為普外科護理工作所面臨的重點與難題[1]。我院在普外科開展優質護理后，獲得了較好的護理效果，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院普外科2014年11月~2015年11月收治的120例手術患者，其中男性75例，女性45例，平均年齡（43.4±5.1）歲。全部患者均符合普外科手術的標準，并經患者及其家屬同意自愿參與手術治療。將患者分成觀察組與對照組，對照組男性39例，女性21例，平均年齡（44.7±5.9）歲,實驗組男性36例，女性24例，平均年齡（43.1±6.1）歲。兩組患者年齡、性別、疾病類型等資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2方法

對照組給予基礎護理，觀察組接受基礎護理+優質護理，具體措施如下：（1）制定科學完善的優質護理計劃：患者入院后，普外科組織主治醫師、護士長以及護理人員組成優質護理小組，根據患者的具體病情，為患者設計出比較科學完善的優質護理方案[2]。（2）心理護理：患者住院期間，護理人員要做好心理護理干預，積極與患者進行交流[3]。（3）飲食護理：患者住院期間，護理人員制定科學合理的飲食計劃，對患者進食之后所發生的反應進行細致的觀察，同時要做好記錄工作。（4）作好健康教育宣傳工作：術前，護士要做好健康教育宣傳工作，將普外科手術的有關知識及具體流程詳細告知患者[4]。（5）術后護理：術后，醫護人員要為患者講解術后相關注意事項，指導康復訓練和正確排便等[5]。（6）出院護理：出院時，護理人員要告知患者進行定期復查，不間斷地進行身體鍛煉，養成良好的生活習慣。

1.3觀察指標

觀察兩組患者在治療期間發生不良事件的情況，對健康教育相關知識的了解情況以及利用滿意度調查量表對護理的滿意度[6]。

1.4統計學方法

采用SPSS19.0統計學軟件完成對全部數據的處理，分別進行χ2檢驗和t檢驗，P＜0.05，差異有統計學意義。

2結果

觀察組59例（98.3%）對健康知識知曉，發生不良事件2例（3.3%），對照組53例（88.3%）對健康知識知曉，發生不良事件8例（13.3%），P＜0.05，差異有統計學意義。觀察組非常滿意24例，滿意34例，不滿意2例，對照組非常滿意21例，滿意30例，不滿意9例，觀察組滿意度96.7%，高于對照組的85.0%（χ2=4.90，P=0.03）。

3結論

優質護理是以患者為中心，從多個方面為患者提供全面、高質量的護理服務。將優質護理合理的應用在普外科護理中，能夠有效地提升護理效果，促進患者身體的康復。在優質護理服務中，不但要保證開展的全部護理工作都要以患者為中心，充分為患者著想，而且也要做好患者的飲食服務、心理護理、術后康復鍛煉指導以及出院護理等，加強與患者的溝通，減輕患者的焦慮與恐懼等不良情緒，使患者能夠積極地配合護理人員的護理工作[7]。本次研究結果顯示，觀察組對健康知識的知曉率和不良事件發生率，均優于對照組，P＜0.05，差異有統計學意義；且觀察組對護理的滿意度高于對照組，P＜0.05，差異有統計學意義。王琰研究發現[8]，為普外科患者提供優質護理，患者的總滿意度高達92.5%，并發癥發生率為5%，優于常規護理。陳競研究發現[9]，在普外科開展優質護理服務，患者的護理滿意度高達98%，健康教育認知率為98%，不良事件發生率為2%，提高了護理質量。

總之，在普外科護理中合理應用優質護理，可有效降低不良事件的發生率，幫助患者掌握更多的健康知識，有效提高護理效果與護理滿意度。

作者：陶瑩瑩 單位：河南省商丘市第三人民醫院普外科

參考文獻

[1]湯曉麗.優質護理對普外手術患者滿意度及焦慮評分的影響[J].臨床合理用藥，2015，8（4）：110.

[2]郭海紅.開展優質護理服務對普外科護理質量的影響[J].世界最新醫學信息文摘，2015，15（76）：191-192.

[3]劉艷.優質護理服務在普外科的應用價值分析[J].臨床醫藥文獻雜志，2015，2（26）：5478.

[4]孟黎婭.優質護理服務在普外科中的應用及效果評價[J].臨床醫學研究與實踐，2016，1（1）：97.

[5]吳自珍.開展優質護理服務對普外科護理質量的影響[J].中國社區醫師，2016，32（9）：149-150.

[6]程敏，徐國彬，趙寧，等.患者對護理工作滿意度第三方調查表的設計[J].中國護理管理，2013，13（7）：20-23.

[7]張玉英.優質護理服務在普外科病區中的實施及體會[J].中國農村衛生，2015，16（70）：56-57.

篇3

1．1明確崗位責任職責

成立了肛腸科品牌護理服務示范工程工作者，由護士長任組長，負責檢查品牌護理服務工作的落實情況，患者滿意度回訪，副組長1～2人，負責具體品牌護理工作組織實施，制定肛腸科品牌護理服務工程工作思路，制定不同工作崗位職責，明確責任，并切實落實到人，切實做到以制度管理人、以制度約束人、以制度來落實責任，事事有人管，事事有落實。實施小組責任制護理模式，落實護士長—責任組長—主管護士三級質量控制體系，讓治療、護理措施落實到位。加強督查機制，護士長根據查房及質控小組檢查所發現的問題，分析討論，逐步改進。

1．2實施績效考核制度

制定考核標準，建立激勵機制，在工作質量、制度執行、服務滿意度等護理工作質量評分基礎上，增加了護士基礎護理工作量的考核評分，每月評選護理明星，在宣傳欄上張貼表揚，給予表彰獎勵，讓護士勞有所得，優勞優得，提高了護理人員積極性，使護士的自我價值得到充分體現。

2創建和諧的就醫環境

2．1創建和諧的就醫環境

室內環境整潔，擺放鮮花，窗簾采用溫馨圖案，調整手術間溫濕度舒適，室溫控制在22～25℃，濕度50%～60%，播放背景音樂，提供完善的設施和規范化管理，使患者有初步的安全感

2．2規范服務禮儀

強化護理人員服務禮儀培訓，入院時主動關心患者，多介紹一句，讓患者感到熱心;做治療和護理時多解釋，讓患者感到放心;做檢查前、后多溝通，讓患者感到安心;出院時多宣教，讓患者感到放心。日常生活由責任護士多協助。工作中做到辦公護士“四主動”:主動站立迎接，主動辦理手續，主動介紹護士，主動通知醫生;責任護士“五到位”:自我介紹到位，護送入室，安置休息，介紹環境制度到位，評估患者到位，安排飲食到位，執行治療護理到位，服務過程要“四輕”:說話輕、走路輕、操作輕、取拿輕;言行規范到環境要求都注入人文關懷改善服務態度，使患者感受到“住院”如“住家”。

3“關愛、人性、五心級”專科特色護理

3．1“宣教零距離”

為讓患者更好的了解病情，手術患者了解手術過程，護士制作了手術宣教視頻，利用移動查房設備，到患者床邊進行更直觀的知識宣教，同時發放健康宣教手冊。定期進行公休座談會。

3．2“心情隨意貼”

患者及家屬可以隨意將心情、意見、建議貼在醫患溝通欄，醫護人員可以更直接的了解病友的想法，有效減少醫患矛盾及促進病友間知識交流。

3．3制作統一的移動式輸液架及護理包

制作健康教育展板，將復雜深奧的醫學原理，變為通俗易懂的知識。針對呼吸系統的訓練在臨床普遍存在，但效果參差不齊的實際，通過簡明、生動、形象和流暢的具有表現力及感染力的文字及圖片，增加患者的學習及閱讀興趣，熟悉了術前至術后的一系列相關知識及注意事項。減輕了患者的恐懼感，規范了護士的服務行為，提高了健康教育效果。

3．4進行廣泛宣傳，提升品牌價值

制作展板，護理包(印有品牌標志，發放患者，既方便了患者，又進行宣傳)，通過院內報刊、簡訊等，將品牌塑造的目的、意義、具體措施、實施動態等及時向全院護理人員，為護理人員提供一個信息交流平臺。

4體會

近年來，全國廣泛開展優質護理示范工程，全國多數醫院均在創建不同形式的護理質量工程。本院開展的護理品牌建設以護理工作者的素質、行為和形象為載體，以“用心管護，快速康復”為核心目標，以“一切為了患者，為了患者的一切”為中心，體現以人為本，實施人性化護理的護理模式，實施了由被動服務向主動服務理念的轉變，做到了護理工作無縫連接，全天候到位，贏得了患者的信任，改善了護患關系，提高了患者護理滿意度。同時“用心管護，快速康復”的品牌護理使護理人員體會到人文精神的真諦及價值，充分發揮護理人員的主觀能動性，認識到責任和競爭的重要性，提升了護理人員的職業道德素養和職業技能的學習和強化，使護理隊伍的整體素質有了較大程度的提高。

篇4

人民醫院手外科護士優質護理服務征文稿

“優質護理服務”我們是這樣解讀的——從心做起，以溫心暖病人，關心病人如親人，把病人的痛苦當成自己的痛苦，把病人的快樂看成自己的快樂。我們只有一個信念：沒有最好只有更好！

如今，走進我們手外科病房，護士們正在自己負責的病人床前愉快的交談：輸液了，護士詳細的告訴患者每一瓶藥的功效及使用目的，患者心中的茫然消除了；手術前，護士把手術的目的和注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了；手術后，護士溫柔的安慰，患者的傷痛減輕了。貼心的話語讓患者及家屬看在眼里記在心上，感慨動容之間，心的距離已經不遠了！

“你今天笑了嗎？”我們深知笑是最甜美的語言，發自內心的笑可以讓人心情舒暢，源于真誠的笑可以給他人溫暖和陽光，所以我們不管護理工作的奔波和勞累，枯燥而繁瑣，堅持微笑服務。人院時，給一個安慰的笑，消除了陌生感；查房時，一張微笑的臉來到病床旁，或輕輕問候，或靜靜聆聽，微笑而認真地回答每一個問題；做治療時，一個鼓勵微笑，讓病人在笑的帶引下走出痛苦；做完手術回到病房，一個成功的微笑，陪伴度過每一個難關；康復出院時，微笑送著，祝你健康！正是這一張張笑臉消除了病人對疾病的恐懼，使病人樹立了恢復健康、回歸社會的信心。

優質護理服務僅僅停留在臉好看，話好聽這個層次上是不夠的，我們還要想病人所想，急病人所急。正如我們科有一位女病人，因家庭矛盾被她的丈夫砍傷雙手，而她的丈夫也自殺身亡了，入院后她的雙手行清創再植石膏托外固定術，需絕對臥床十天。我們對她的遭遇深感同情，對她倍加關懷，她沒有親人在本地，我們就是她的依靠。幫她翻身、打水、喂飯、剪指甲、洗頭洗腳、皮膚護理把屎倒尿……我們不怕臟不怕累、日以繼夜、無微不至的照顧她生活起居，同時還經常跟她聊天，拉家常，了解她的心理動態。經過我們精心護理，她漸漸地可以下床活動，可是她仍眉頭深鎖，長吁短嘆一副心事重重的樣子，由于怕給我們添麻煩，她沒跟我們講她的心事，還是從她的工友口中得知她有一個女兒在老家讀書，現在正值寒假期間，身心受到重創的她，很想見見她女兒，可是她的女兒因為父親的死對她心懷恨意，遲遲不肯來看她。我們想親情也許就是心靈創傷最好的藥，通過聯系她的親人，幾番周折，多次勸說，她的女兒終于放下恨，前來看她。血濃于水，母女情深，親情給予她無限動力，她積極的配合治療，堅強的做著功能鍛煉，出院臨行前，她感動的叫人幫忙在表揚信上寫下：“急病人救急，想病人就想，不是親人勝似親人。”的肺腑之言。

我們每天除了按常規、專科護理外，還加強了對患者的責任心。只要我們深入病房，勤于動腦，就能及時發現問題，及時處理到位。我們科的病人以打工者居多，由于他們的社會地位，經濟地位和受傷后導致手的功能變化，會產生一些心理問題，對此我們就要更多地與他們溝通，并且尊重他們，以減輕心理壓力。如我科有一位19歲的男病人，右手被機器壓傷，血肉模糊，刻骨銘心的痛，再加上對痊愈沒有信心，認為會失去勞動力，成為廢人，他心里非常難受，食欲不振，夜不能眠，情緒異常低落，性情非常暴躁。他粗暴的拒絕我們給他做生活護理，說：“堂堂七尺男兒，竟然落到連洗漱都要別人照顧，我活著還有什么意思，讓我死了吧！你們給我走開！我不需要你們的同情！”我們針對他的心理問題，面對他的粗暴，沒有生氣，而是苦口婆心勸慰他在醫院安心治療，不要有頭無尾，前功盡棄；勸他養好身體，注意調養。請與他病情相仿，且治愈的病人與他交流，由于同樣是年輕人，受同樣的重傷，相同的經歷，有許多共同語言，很快就打開他的心扉，增強了他的信心，他慢慢的開始配合治療。我們還聯系他的工作單位，告知他的心理情況，他的廠方也表示給予他一定的補助及工傷賠償，解決他的后顧之憂。最后在他康復出院時熱淚盈眶對我們說：“謝謝你們，要不是你們，我可能真的會做傻事。是你們安慰我、鼓勵我，還叫這么多人幫助我、勸導我，是你們給予我第二次生命！”由此可見我們護理做到主動察覺，主動溝通，主動介入關懷，想盡辦法，動員一切可以動員的力量，是多么重要啊！

我們對待病人要有愛心、細心、耐心、責任心，還要有一顆寬容的心。有些病人覺得護士不及醫生重要，不尊重護士，看不起護士，這時我們不用急于辯解，事實和時間可以證明我們的價值所在。我們就有這么一個病人，做完再植術后是禁止吸煙的，吸煙會使血管痙攣導致再植體壞死，他不管，術后第二天就在病房抽煙，我們好心勸說，他極不情愿的滅掉煙頭說：“誰要你們這些小護士來管東管西？打好你的針就行了。”旁邊的其他病人的家屬實在看不過去，似乎在說：“這種人管他干啥，反正后果他自己負責。”到了晚上，他的再植指發生了靜脈危象，我們發現后給予解痙、放血、報告醫生，由于及時發現，正確處理，危象解除了。他望著我們忙了一夜后疲憊的臉，愧疚的說：“謝謝！謝謝！要不是你們及時發現，我的手指就要截掉了。白天我那樣對你們，你們還是對我那么負責……”面對這些我們抱之一笑，只要病人好好的，我們受點的委屈又算什么，這正是我們的職責所在。

我們的優質護理服務不僅僅只限于病人，而且對病人家屬或來訪者也是做到人來有迎聲，見面有稱呼聲，問有答聲，答時面帶微笑，有疑惑耐心解釋，在大眾心目中建立起良好的職業形象，取得了良好的社會效益。

篇5

關鍵詞：胃腸外科；優質護理；分層管理；基礎護理；技術革新

胃腸疾病是比較常見的疾病類型，胃腸外科手術會對患者造成很大創傷，不僅給患者帶來較大的身體痛苦和經濟壓力，在長時間的恢復過程也給患者造成巨大的精神壓力。所以優質臨床護理，既可以幫助縮短患者康復的時間，又可以減輕其身體上的痛苦，幫其消除理顧慮，進而提高患者的治愈率[1]。

1 資料與方法

1.1一般資料 在50例研究對象中，年齡為22～50歲，平均年齡在（34.2±5.4）歲，其中有32例為男性患者，18例為女性患者。胃腸疾病類型主要包括：直腸癌、胃部腫瘤、胃穿孔、十二指腸穿孔等，均采取相應的手術治療方法，優質護理服務小組采用優質護理服務，一般護理服務小組采用一般護理服務。

1.2方法

1.2.1加強分層管理與培訓 隨著我院責任護理模式的改進，護理規章制度也得到進一步完善。近來分層管理模式正為醫院各部門廣泛關注和運用，使醫院的管理水平有了很大的提高，同時也為護理服務的優化提供了條件。因此，醫院應加強分層管理與培訓[2]。首先要使每個崗位的工作人員明確自身的職責和具體的服務內容；重新建立分層培訓管理機制，結合護理人員的能力和級別的不同對其培訓目標、內容和計劃做適當的安排，嚴格把關，確保培訓工作能順利完成并達到預期的效果。同時還要建立健全相關的績效考核制度，對護理人員的工作表現進行定時的檢查、考核和評估，對表現突出的護理人員給予適當的表彰和獎勵，對有欠缺的工作人員進行批評指正，調動護理人員的積極性，進而提高護理質量。

1.2.2加強基礎護理 基礎護理主要包括為患者提供的最基本的護理服務如舒適的休息環境、嚴格衛生的治療器械、與患者適當的溝通等等。對于入住到醫院的胃腸患者，首先要為其提供一個安靜、舒適、衛生的病房，向其宣傳和普及護理知識以得到患者的良好配合；在患者的床邊，尤其是剛剛做完手術的患者，建立流動式的護理工作站，加強護理流動車的巡邏檢查工作，可以使護理人員的工作效率得到有效提高；在原來的基礎上增加多個流動輸液架，方便手術后的患者早期的下床活動；護理人員要與患者進行定期的溝通和交流，幫其緩解心理上的顧慮，幫助患者及其家屬建立信心，促使其能夠積極配合治療等等。

1.2.3加強技術革新 由于胃腸疾病和容易導致患者及其周圍的人產生不良情緒，因此，加強胃腸護理技術的革新是十分必要的[3]。如對于結腸癌患者來說，手術后使用的人工會給其帶來嚴重的身體上和心理上的不適，糞便很容易污染到造口周圍的皮膚，發出異味，并容易產生由于感染導致的并發癥。此外，由于惡劣的氣味和不忍直視的畫面，讓患者很容易產生自卑、抑郁的情緒，害怕被家人和朋友嫌棄、厭惡，有些患者還對癌癥和死亡有一定的恐懼心理。因此，護理人員要掌握良好、完善的護理技術，并加強及時更新，利用先進的護理技術盡量為患者建立一個良好的治療環境，減少患者的消極情緒，幫助患者保持良好的狀態，以增大痊愈的速度。

2 結果

在優質護理服務小組中，有18例患者取得顯著效果，5例患者效果較明顯，2例患者的效果一般；在一般護理服務小組中，有8例患者的效果顯著，12例患者效果較明顯，5例患者得到的護理效果一般。可以看出，優質護理服務組比一般護理組的效果顯著。

3 討論

筆者認為，優質護理服務作為新型的護理模式，具有明顯的整體性特點。平等對待健康人、殘疾人和疾病患者，將其作為一個整體進行服務；將護理、生理和心理護理的服務內容作為一個整體；把護理服務的科研、管理、對策、環境和效果作為一個整體；將治療前、治療時、治療后的護理服務作為一個時間上的整體。

在我院腸胃外科實行的優質護理服務，不僅使患者的醫療環境得到了大程度的改善，硬件設施的舒適度也有所增強。臨床護理需要對患者的身體和心理健康進行同時的促進與維護。除了要幫助患者消除身體上的痛苦外，還要對其進行心理、精神上的安撫，在條件允許的情況下滿足其社會需要，同時通過與家屬進行良好的溝通，爭取獲得患者家屬的積極配合和支持[4]。

本次調查研究是嚴格按照優質護理的服務計劃進行的，并根據醫院的醫療條件和患者的實際病情細化工作環節、優化服務流程、加強護理技術的革新，使護理質量得到很大的提高，同時提高了患者及其及其家屬的滿意率。

4 結語

在本次胃腸外科優質護理服務的落實過程當中，筆者獲益匪淺，得到深刻的認識。胃腸外科疾病的治療和護理都是相對復雜的，無論在技術上還是素質上都對醫護人員提出了很高的要求。因此，為了使優質護理服務達良好的效果，護理人員要在掌握最新護理技術和專業知識的基礎上對患者進行適當的心理治療，幫助患者克服恐懼心理和不良情緒，及時與家屬進行溝通已獲得良好配合。醫護人員的優質護理服務，加上患者及其家屬的良好配合，一定可以幫助患者早日康復，恢復正常生活。

參考文獻：

[1]駱菊英，朱慧琴，羅慶玲.優質護理在胃腸外科的應用體會[J].求醫問藥（下半月），2012，06：419.

[2]嚴娜萍，任品芬，王品楠.優質護理服務在胃腸外科的應用[J].護理實踐與研究，2012，16：77-78.