市場營銷變革精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇市場營銷變革，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關鍵詞：市場營銷；演進；營銷管理；變革

市場營銷是指在以顧客需求為中心的思想指導下，企業(yè)所進行的有關產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務等與市場有關的一系列經(jīng)營活動。它是現(xiàn)代社會發(fā)展中的重要行業(yè)，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場營銷活動，它是聯(lián)系企業(yè)與消費者的紐帶，能夠將企業(yè)的產(chǎn)品推向客戶，滿足消費者對產(chǎn)品的需求。市場營銷理論從誕生以來已經(jīng)經(jīng)歷了上百年的歷史了，經(jīng)過長期的發(fā)展，市場營銷理論經(jīng)歷了很大的變革，而且對社會和企業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生了很大的影響。隨著現(xiàn)代社會的快速發(fā)展，人們的消費觀念和消費方式也發(fā)生了很大的改變，那么在新時期如何創(chuàng)新和變革市場營銷管理方法，來更好的適應新的社會經(jīng)濟發(fā)展形勢，是現(xiàn)階段企業(yè)管理者要考慮的一個關鍵問題。下面本文就對市場營銷演進及營銷管理變革進行了探討。

1市場營銷發(fā)展演進過程

市場營銷經(jīng)歷了長期的發(fā)展變革，隨著社會環(huán)境的發(fā)展變化，占主導作用的市場營銷理論也經(jīng)歷了一系列的改革，主要經(jīng)歷了以下三個階段：以產(chǎn)品為導向的大眾營銷階段、以市場為導向的目標營銷階段以及以客戶為中心的定制營銷階段，下面對這三個主要的市場營銷發(fā)展階段進行闡述。第一階段是以產(chǎn)品為導向的大眾營銷階段。這一階段主要停留在1900-1950年這段時期，被稱作大眾營銷是因為這種營銷方式是面向所有購買者進行大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模分銷和大規(guī)模促銷，營銷對象對某個特定的產(chǎn)品。由于受交通、環(huán)境、設備等諸多因素的影響，很多行業(yè)將全國看作一個單一的市場，采用規(guī)模經(jīng)濟的方式開展市場營銷，且營銷的產(chǎn)品數(shù)量多、差異小、利潤低下，是典型的以產(chǎn)品為導向，不利于競爭市場的確立和發(fā)展。同時，在大眾營銷時代，消費者只是消費產(chǎn)品的人，而不是擁有企業(yè)所需要資源的客戶，企業(yè)在進行產(chǎn)品生產(chǎn)時目標單一化，消費者在購買產(chǎn)品時可選擇性小，導致消費者和企業(yè)之間出現(xiàn)嚴重的信息不對稱。第二階段是以市場為導向的目標營銷階段。在這一階段，市場營銷理論研究者開始意識到大眾營銷環(huán)境下消費者之間的差異，進而開始根據(jù)消費者需求及產(chǎn)品特性將整個營銷市場劃分為若干個細分市場，并根據(jù)市場需求制定多個不同的市場營銷計劃和行銷組合策略，即進行以市場為導向的目標營銷。企業(yè)在進行市場營銷以及市場細分、市場選擇、市場定位時都要考慮目標客戶的實際需求。這一階段的市場營銷以明確的營銷戰(zhàn)略目標為指導，企業(yè)以多品種小批量生產(chǎn)為主，以滿足不同類型消費者的差異化的產(chǎn)品需求，為消費者提供更多的選擇。從某種程度上而言，消費者已經(jīng)開始成為企業(yè)的利益相關者，企業(yè)開始注重建立與客戶之間的聯(lián)系，以達到提高企業(yè)利潤的目的。第三階段是以客戶為中心的定制營銷階段。這一階段的市場營銷變革主要是受科學技術變革的影響，從20世紀90年代開始，以新技術、新產(chǎn)品、新材料為代表的數(shù)字革命引起了商業(yè)環(huán)境的巨大變化，再加上全球化進程的進一步加快以及大規(guī)模的企業(yè)重構和重組給市場營銷的又一次變革提供了機遇，人類社會開始進入以客戶為中心的定制營銷階段。這是因為在這一階段現(xiàn)代科學技術的發(fā)展催生了網(wǎng)絡消費者，商業(yè)環(huán)境變得日趨復雜和多樣化，并且不穩(wěn)定因素也逐漸增多，企業(yè)要想在這樣的市場環(huán)境下取得競爭優(yōu)勢，就必須轉變營銷理念，整合一切可利用的資源來吸引客戶，其中根據(jù)客戶需求進行產(chǎn)品、服務等的定制能夠幫助企業(yè)最大限度的吸引客戶資源，服務和產(chǎn)品也不再面向大眾進行批量生產(chǎn)，而是為每個個體客戶進行定制，進而達到提高客戶忠誠度，樹立良好企業(yè)形象，增加企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。同時，在這一階段，那些掌握著關鍵營銷技能的人員將成為企業(yè)重視的資源，成為企業(yè)提升產(chǎn)品和服務質量，實現(xiàn)創(chuàng)新的重要輔助力量。

2創(chuàng)新市場營銷管理變革的方法

2.1更新營銷理念

市場營銷管理理念要跟隨社會發(fā)展形勢的變化而不斷更新發(fā)展。在以科學技術為主導的現(xiàn)代社會環(huán)境下，消費者的消費需求越來越多樣化和個性化，而且有充足的空間和時間進行產(chǎn)品和服務的選擇，這就需要企業(yè)樹立現(xiàn)代化的營銷理念，以消費者為中心，利用現(xiàn)代科學技術來了解不同類型消費者的實際需求，拓寬市場營銷渠道，生產(chǎn)個性化的產(chǎn)品和服務來最大限度的滿足消費者更高層次、高質量的追求，進而實現(xiàn)自身的突破，在日益競爭的市場經(jīng)濟環(huán)境下取得優(yōu)勢和發(fā)展。

2.2加大品牌營銷力度，創(chuàng)新市場營銷管理模式

在競爭日益激烈的現(xiàn)代社會，企業(yè)取得成功的一個關鍵因素就是打造特色的企業(yè)品牌，并且通過品牌營銷來達到吸引消費者的目的。獨具特色的企業(yè)品牌更能贏得消費者的信賴和喜愛，有助于提升消費者對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度，有助于企業(yè)長期經(jīng)濟效益的維持。除了進行必要的品牌營銷之外，現(xiàn)代企業(yè)還要加大力度整合現(xiàn)有資源，打造個性化的企業(yè)產(chǎn)品，通過科學的市場分析制定戰(zhàn)略化的市場營銷策略，在進行營銷的過程中加強與消費者之間的溝通，幫助消費者進行理智的選擇，從而占據(jù)市場份額，達到提升企業(yè)競爭力的目的。在品牌營銷方面一個成功的案例就是海南養(yǎng)生堂的農(nóng)夫山泉。在2000年左右，中國水市是以娃哈哈、樂百氏為主導的，區(qū)域性品牌難以對這些主導品牌產(chǎn)生沖擊，但是海南養(yǎng)生堂農(nóng)夫山泉的出現(xiàn)改變了這一格局，它以“農(nóng)夫山泉有點甜”這一獨居創(chuàng)意的品牌宣傳重點打造了這一品牌礦泉水“甜”這一特性，以水質的天然和營養(yǎng)深入廣大人民群眾心中，實現(xiàn)了成功的品牌營銷。由此可見，開展品牌營銷成為了新時期市場營銷管理需要予以重視的一個重要發(fā)展方向。

2.3提倡綠色營銷

現(xiàn)代社會經(jīng)濟的發(fā)展越來越強調低碳，在新的經(jīng)濟發(fā)展形勢下，綠色營銷成為了現(xiàn)代營銷管理模式的重要組成部分，也是營銷管理變革的主流發(fā)展方向，是構建社會主義和諧社會的必然要求。開展綠色營銷要求企業(yè)樹立綠色營銷理念，打造綠色品牌，生產(chǎn)的產(chǎn)品首先要滿足優(yōu)良的環(huán)境友好性，在其整個生命周期中對環(huán)境無危害或危害極小，對資源的利用效率高，包裝簡便能耗少。同時，國家和政府要加大宣傳力度，幫助消費者樹立綠色消費意識，自覺抵制非綠色產(chǎn)品和資源浪費現(xiàn)象，進而實現(xiàn)綠色營銷模式下的綠色消費。

2.4引進網(wǎng)絡營銷

在科學技術日益發(fā)達的現(xiàn)代社會，網(wǎng)絡已經(jīng)在各行各業(yè)得到了普及和廣泛應用，并且給整個社會帶來變革，在市場營銷領域表現(xiàn)為網(wǎng)絡營銷模式的創(chuàng)新發(fā)展。在開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡技術手段獲取廣泛的用戶信息，并且在大量的信息當中提煉出有助于企業(yè)發(fā)展的有用信息，優(yōu)化網(wǎng)絡營銷模式，有針對性的開展網(wǎng)絡推廣活動等，從而幫助企業(yè)挖掘潛在的客戶，進而達到擴大企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。目前很多企業(yè)常用的一種網(wǎng)絡營銷模式是QR碼營銷，它從網(wǎng)絡消費者的個人需求出發(fā)，人們利用智能手機掃描QR碼就可以獲取產(chǎn)品相關的網(wǎng)址和信息，幫助消費者更直觀的了解產(chǎn)品的實際情況，并且這種網(wǎng)絡營銷模式已經(jīng)廣泛應用到了超市的營銷活動當中，它可以引導顧客參與到超市的互動營銷當中，比如顧客利用智能手機掃描QR碼之后就可獲得超市的優(yōu)惠券，極大了激發(fā)了消費者的消費欲望，從而達到提升經(jīng)濟效益的目的。類似于QR碼營銷，其他的常見網(wǎng)絡營銷模式還包括利用人民大眾常用的微博、微信平臺開展營銷活動，最為常見的就是微信代購，這也是社會環(huán)境變化帶來的營銷管理模式的巨大變革，不僅有效拓寬了廠家的營銷渠道，還給消費者帶來了便利。同樣，采用微博營銷有助于擴大企業(yè)的知名度，因而是大型企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的首要選擇。由此可見，在互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及的現(xiàn)代社會，網(wǎng)絡營銷成為了市場營銷管理變革的一個重要趨勢，但是由此帶來的安全問題應該受到重視，相關部門要加強管理，優(yōu)化營銷環(huán)境，保障消費者的合法權益。

3結語

隨著社會的進步與發(fā)展，市場營銷也經(jīng)歷了長期的發(fā)展變革，從以產(chǎn)品為導向過渡到以市場為導向，最終發(fā)展到現(xiàn)階段以客戶為中心的定制營銷。在新時期企業(yè)要想提高競爭力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的持續(xù)發(fā)展，就有必要樹立現(xiàn)代化的市場營銷管理理念，創(chuàng)新市場營銷管理模式，加大品牌營銷力度，提倡綠色營銷，積極引進和開展網(wǎng)絡營銷，從而更好的適應競爭日益激烈的現(xiàn)代社會。

參考文獻：

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[2]盧泰宏.營銷管理演進綜述(續(xù))[J].外國經(jīng)濟與管理,2008,03:34-42+52.

篇2

一、我國市場營銷的發(fā)展和演變

市場營銷經(jīng)過長時間的發(fā)展到當今社會已經(jīng)具備一百多年歷史，在漫長的歷史演進過程中，由于社會環(huán)境不斷發(fā)生著變化，也對市場營銷工作的主要內(nèi)容進行了適當?shù)卣{整，而從整體上進行分析，當前我國市場營銷工作主要包含三個發(fā)展階段：其一，產(chǎn)品導向階段。在這一階段中客戶往往追求產(chǎn)品的質量和數(shù)量，基于此，企業(yè)一般將經(jīng)營重點放置到內(nèi)部運作方面，往往不會過于關注客戶的需求。其二，銷售導向階段。在這一階段中，受到全球性經(jīng)濟危機的影響，社會大眾的思想意識發(fā)生了一定的變化，消費者在產(chǎn)品選擇過程中具有更大的自由，但是受到自身收入情況的限制，消費者對產(chǎn)品的需求沒有發(fā)生過大的變動。因此企業(yè)在市場營銷工作中開始將高效的銷售產(chǎn)品作為工作重點，一般通過推銷完成產(chǎn)品的銷售。但是對推銷工作的過度重視導致一些銷售人員在推銷工作中實施過度營銷，極大影響了社會大眾對推銷工作的信任度，到當今社會推銷工作在企業(yè)市場營銷中的優(yōu)勢逐漸開始喪失。其三，市場導向階段。這一階段中企業(yè)將滿足消費者的消費需求作為營銷工作的重點，在產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售過程中都相對關注消費者的意愿。因此企業(yè)市場營銷工作的開展必須要重點關注市場信息的搜集，并通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)消費者的消費傾向，結合消費傾向制造相應的產(chǎn)品，促使營銷效率和效果都得到了一定的提升。

二、對市場營銷管理工作進行改革創(chuàng)新的措施

（一）進一步創(chuàng)新營銷工作理念

市場營銷理念是社會主義市場經(jīng)濟的一部分在實際發(fā)展過程中必然會受到社會發(fā)展形勢的變化而進行適當?shù)恼{整。因此在當前社會更為重視科技創(chuàng)新的情況下，基于消費者消費需求的多樣化和個性化特征愈加明顯，并且具備充足的時間和金錢進行消費選擇，因此企業(yè)應該結合這一特征轉變傳統(tǒng)營銷工作理念，探索現(xiàn)代化的營銷思想，進而真正樹立以消費者的消費需求為核心的營銷理念，滿足不同消費者的實際消費需求。同時，在對消費市場進行合理調查的基礎上，還應該在營銷管理工作中對市場營銷渠道進行進一步的拓展，以個性化產(chǎn)品和服務的生產(chǎn)逐步提升營銷工作的針對性和適用性，為企業(yè)市場競爭優(yōu)勢的獲取創(chuàng)造條件。

（二）加強對綠色營銷工作的探索

隨著社會的建設發(fā)展以及人民生活水平的逐步提升，社會大眾在生活中逐漸加強了對低碳理念的追求，甚至在消費生活中也往往傾向于選擇低碳產(chǎn)品，在促使社會環(huán)保建設取得一定進步的同時，也對我國市場營銷工作產(chǎn)生了一定的影響，為營銷管理工作的開展指明了發(fā)展方向。因此，基于當前社會消費需求，新時期加強市場營銷工作的管理還應該注重對綠色營銷的探索，在市場導向下在企業(yè)中樹立綠色營銷理念，真正打造綠色營銷品牌，進一步提升消費者對企業(yè)產(chǎn)品的認同感和接受程度。同時，為了進一步推進我國和諧社會的建設，國家相關部門也應該加強對綠色營銷工作的探索力度，通過實施科學的綠色營銷管理引導消費者逐漸樹立更為科學的綠色營銷理念，自覺抵制會造成環(huán)境污染或者資源浪費的商品，在維護社會環(huán)境，推進社會和諧發(fā)展方面貢獻相應的力量。

（三）積極引進網(wǎng)絡營銷思想

在當前社會背景下，科學技術得到了進一步發(fā)展并在社會上得到普及性應用，對社會建設以及人們生活水平的提升產(chǎn)生了一定的積極影響。隨著人們生活水平的提升，網(wǎng)絡信息技術也在全社會范圍內(nèi)得到了一定的普及，促使企業(yè)的商品營銷和社會大眾的消費觀念和消費方式發(fā)生了相應的變化，人們開始嘗試借助網(wǎng)絡購買相關商品，網(wǎng)絡營銷思想也隨之應運而生，并且受到網(wǎng)絡開放性和適用性的影響，市場營銷更為關注消費者的個性化需求，企業(yè)市場營銷工作的開展也往往以消費者為中心，希望能夠通過開發(fā)對消費者消費欲望具有一定刺激性的產(chǎn)品來提升營銷效率和效果，最終促使企業(yè)獲得更好的發(fā)展。因此加強對營銷工作的管理也應該重視探索網(wǎng)絡營銷思想，借助相應的數(shù)據(jù)分析技術從對消費者的消費訴求進行分析，進而針對消費者的消費傾向制定有針對性的產(chǎn)品生產(chǎn)計劃，真正實現(xiàn)對市場潛在用戶的挖掘，從而切實推進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的營銷目的。唯有如此，才能夠真正在現(xiàn)代社會進一步推進營銷變革工作的開展，借助現(xiàn)代化的營銷管理理念對營銷環(huán)境進行調整，在促進企業(yè)發(fā)展的同時為消費者的合法權益提供相應的保障。

篇3

一、創(chuàng)意經(jīng)濟的特點

1　創(chuàng)新的核心形式是創(chuàng)意。創(chuàng)意經(jīng)濟的創(chuàng)新，主要是在創(chuàng)意產(chǎn)品的生產(chǎn)和營銷過程中以獨有的文化創(chuàng)意貫穿始終。創(chuàng)意產(chǎn)品的生產(chǎn)是獲取自主知識產(chǎn)權的原創(chuàng)性研究和發(fā)明的過程，每一項產(chǎn)品，通過創(chuàng)意，都能使它沒有雷同，具有不可重復性、不可替代性和不可再生性。同時，創(chuàng)意產(chǎn)品的營銷過程中，貫穿著藝術創(chuàng)意、經(jīng)營創(chuàng)意、推廣創(chuàng)意、銷售創(chuàng)意等系列創(chuàng)意，才能把信息、情感、品味、觀念、技術、資金和營銷網(wǎng)絡結合起來，形成強大的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。因此，創(chuàng)意為王、創(chuàng)意制勝是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的特點。

2　經(jīng)濟增長的主導驅動要素是文化。從世界范圍看經(jīng)濟發(fā)展的主導驅動要素，正由“知識”向“文化”演進。創(chuàng)意產(chǎn)品的生產(chǎn)離不開科技，但科技是全球相通的，并無本民族獨特的優(yōu)勢。而文化具有民族性，即有自我的獨特性。產(chǎn)品的創(chuàng)意，更多的不是來自科技，而是來自文化，用科技手段與文化內(nèi)容整合，產(chǎn)生創(chuàng)意產(chǎn)品。產(chǎn)品間的競爭，是比誰更了解和滿足客戶的文化習慣和心理需要。因此，促使經(jīng)濟增長的主導驅動要素從側重知識向側重文化資源轉移。這種以文化資源與技術整合產(chǎn)生文化創(chuàng)意，進而生產(chǎn)創(chuàng)意產(chǎn)品的創(chuàng)新形式，是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的本質特征，它在一定程度上打破了經(jīng)濟格局中的所謂傳統(tǒng)的技術壟斷，為具有一定科學技術水平又擁有一定獨特、深厚的文化底蘊的國家、地區(qū)、城市和企業(yè)提供了文化圖強，創(chuàng)意圖新的機遇。

3　觀念價值的高增值性。創(chuàng)意產(chǎn)品具有高增值性，原因是創(chuàng)意為產(chǎn)品賦予了觀念價值。觀念價值是指商品或服務所包含的能與一些社會群體的精神追求或文化崇尚，產(chǎn)生“共鳴”的無形附加物，譬如品位、意味、情趣等。商品的市場價值分使用價值和觀念價值，從經(jīng)濟發(fā)展狀況看，商品的市場價值正在由觀念價值決定。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，物質生活的豐裕，消費需求出現(xiàn)個性化、高級化的趨勢，人們購買商品已不再單純追求其使用功能，而是日益注重商品與服務背后的觀念價值。使用價值由創(chuàng)造而成，是商品的物質基礎；體現(xiàn)為具有一定使用功能的商品特性。觀念價值是人們對商品主觀上可以體會和感受的無形附加物。在經(jīng)濟水平低、技術落后的物質較短缺時代，人們重視的是商品的使用價值，商品市場價值主要取決于使用價值。人們走出短缺經(jīng)濟就會越來越重視商品的觀念價值，商品的市場價值便越來越取決于觀念價值。

4　創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)具有滲透性，不僅表現(xiàn)在創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)各部門之間相互滲透、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)相互滲透，還表現(xiàn)在創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透，這昭示著創(chuàng)意經(jīng)濟時代的來臨。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)繁衍于知識經(jīng)濟部門，是開放性與兼容性的共同體，原是現(xiàn)代服務業(yè)的重要部分，隨著工業(yè)化、信息化、全球化進程加速，演化為獨立的主導產(chǎn)業(yè)。從產(chǎn)業(yè)上看，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是以創(chuàng)意產(chǎn)品為主體，如設計創(chuàng)意、題材構思、選題策劃、導演形式、生產(chǎn)工藝、標準以及銷售模式等等，但它自身的價值實現(xiàn)卻更多是以相關產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品為基礎，如工業(yè)品，甚至也包括農(nóng)產(chǎn)品。從產(chǎn)業(yè)組織看，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是以眾多的相關企業(yè)為基礎，把藝術家、經(jīng)紀人、生產(chǎn)商、銷售商等不同的參與者連接起來的產(chǎn)業(yè)鏈條。由此可知，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展能迅速帶動相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通過將創(chuàng)意產(chǎn)品融合到其他產(chǎn)品的方式有效地延長產(chǎn)品生命周期，也因此改變相關產(chǎn)業(yè)的生命周期。

5　推進知識經(jīng)濟的深化、泛化。創(chuàng)意經(jīng)濟屬知識經(jīng)濟，知識經(jīng)濟的特點在創(chuàng)意經(jīng)濟中得到充分彰顯，并在創(chuàng)意經(jīng)濟的崛起中將這些特點向其他產(chǎn)業(yè)滲透。如在創(chuàng)意經(jīng)濟中，將高科技含量、知識化、信息化、多媒體化、網(wǎng)絡化、個性化等知識經(jīng)濟的特點得以充分發(fā)揮。創(chuàng)意經(jīng)濟是在對傳統(tǒng)經(jīng)濟缺乏創(chuàng)意的批判基礎上產(chǎn)生的，創(chuàng)意經(jīng)濟的特點是知識經(jīng)濟發(fā)展的必然結果，這些特點正在被各種產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟所吸收，從而推進了知識經(jīng)濟的深化與泛化。

二、創(chuàng)意經(jīng)濟下企業(yè)市場營銷變革途徑

1　培育發(fā)掘創(chuàng)意能力。創(chuàng)意經(jīng)濟下，創(chuàng)意是各行業(yè)企業(yè)立身之本，培養(yǎng)發(fā)揮創(chuàng)意能力是各行業(yè)企業(yè)營銷變革的核心內(nèi)容和關鍵能力。(1)建立制度機制。企業(yè)應通過制度，營建創(chuàng)造創(chuàng)新的文化氛圍，建立激勵員工積極學習和實踐創(chuàng)意能力，在市場營銷的各環(huán)節(jié)、各崗位上建立起利于員工個人創(chuàng)意能力發(fā)揮的機制。(2)開展創(chuàng)意能力培訓。組織員工開展有助于創(chuàng)意能力提高的學習訓練活動，主要有創(chuàng)意思維、水平思考等能力訓練、實踐內(nèi)容。創(chuàng)意不是少數(shù)人的事情，要樹立每位員工都需要創(chuàng)意，都能產(chǎn)生創(chuàng)意的觀念，堅持組織開展創(chuàng)意能力學習、實踐活動。(3)打破企業(yè)“圍墻”，開展創(chuàng)意廣泛互動。要運用靈活多樣的方式方法，開展大規(guī)模廣泛協(xié)作來產(chǎn)生、完成創(chuàng)意：不同崗位的創(chuàng)意互動、不同行業(yè)的創(chuàng)意互動、企業(yè)之間的創(chuàng)意互動、企業(yè)與消費者的創(chuàng)意互動等，以此著力實現(xiàn)創(chuàng)意價值。

2　堅持文化資源和文化資源轉化能力建設。企業(yè)是通過文化創(chuàng)意將文化資源轉化為創(chuàng)意產(chǎn)品和創(chuàng)意服務的，因此，企業(yè)變革市場營銷，必須搞好文化資源與文化資源轉化能力建設。(1)促進企業(yè)資源和資源轉化能力的相轉互生。資源和資源轉化能力可以相互轉化：一方面，通過搜集、梳理、發(fā)掘、利用文化資源來提高企業(yè)營銷人員的文化資源轉化能力；另一方面，企業(yè)的營銷人員通過學習、培訓、創(chuàng)意設計、推出新的營銷模式、推廣方法，生成、擴展和放大了文化資源而建立了企業(yè)的新文化資源。二者相比，資源轉化能力更為重要。企業(yè)要賦予產(chǎn)品和服務以更好更多的文化內(nèi)涵創(chuàng)意，就要從制度和方法上著手，堅持抓好文化資源和文化資源轉化能力建設。(2)借用社會的文化資源轉化能力。受創(chuàng)意經(jīng)濟影響，消費者呈現(xiàn)個性化、知識化特征，個性化導致市場“碎片化”，知識化導致創(chuàng)意的大眾性和豐富性，為企業(yè)產(chǎn)品提供了文化創(chuàng)意資源。客戶企業(yè)對產(chǎn)品的商業(yè)價值有了更深的認識，也成為產(chǎn)品與服務創(chuàng)意的資源提供者。

3　以精神消費為主導運作市場。創(chuàng)意經(jīng)濟下企業(yè)市場營銷的核心是滿足人們的精神消費需求，但不是被動地適應市場需求，而是要圍繞如何滿足市場精神消費來主動運作市場，通過創(chuàng)意為市場提供更好的服務。(1)提供消費者精神需求價值。對企業(yè)產(chǎn)品和市場營銷的設計要從社會化，人性化，個性化的文化、情感、精神、時空等無形價值需求因素入手，搞好市場調研，把握市場精神需求趨勢，挖掘潛在精神需求，使企業(yè)產(chǎn)品與服務凝入精神價值。(2)從尋找消費者轉向制造消費者。傳統(tǒng)營銷大都在尋找消費資源，尋找消費是有限的，只有制造消費才是無限的，制造消費者是現(xiàn)代企業(yè)營銷的重要變革。企業(yè)要通過文化創(chuàng)意來準確發(fā)掘潛在消費需求，再通過創(chuàng)意引導需求，直至培育出新的消費群體來。(3)培育開發(fā)忠誠顧客。創(chuàng)意經(jīng)濟使市場更加細分，消費者更加理性消費，因而企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略、策略、戰(zhàn)術趨于精確營銷，培養(yǎng)顧客對產(chǎn)品的忠誠度也成為目前企業(yè)營銷的重要變革。通過營銷創(chuàng)意，促使消費者從對產(chǎn)品認知度轉向對產(chǎn)品的忠誠度，通過創(chuàng)意快速滿足客戶精神與物質需求。(4)市場營銷要從大眾化價值轉向個性化價值。消費市場越分越細，從消費廣普人群向針對性人群轉變，個性化消費又向時尚、健康、綠色、環(huán)保、美觀等需求轉變。企業(yè)創(chuàng)意產(chǎn)品與服務時應使消費者感受獨特性，榮譽性，親情性，為此要創(chuàng)設能提供量身定做的系列個性化服務、系列精確化營銷手段。企業(yè)要施行特色精準營銷管理策略，使營銷的服務內(nèi)容更豐富、更生動，能使消費者享受多樣化獨特消費與實惠服務等。

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一、電子商務環(huán)境下的市場營銷的優(yōu)勢

1.產(chǎn)品和服務的個性化提供服務過程的個性化以及產(chǎn)品的個性化就是服務與產(chǎn)品的個性化的主要內(nèi)容，其中產(chǎn)品本身的個性化主要包含了產(chǎn)品的形狀、外觀以及功能等多個方面，而對服務過程的個性化而言，一般包括產(chǎn)品的包裝以及交付的及時性等服務手段。積極的與客戶進行充分的溝通，就是最主要的電子商務對個性化的要求，并將充分的收集個性化產(chǎn)品的需求，然后在投入生產(chǎn)，進行傳遞，如果想更好的支持這種資源的整合，這就需要電子商務的全面配合。

2.服務的快速響應優(yōu)勢逐步成為企業(yè)市場競爭的焦點如今，電子商務已經(jīng)在我國的大部分地區(qū)得到普及和應用，這就會在無形中導致市場敏感度增強，這種敏感度主要表現(xiàn)在在最終市場中，企業(yè)可以直接的對客戶的要求進行充分的獲取，然后及時的做出相應的反應。在進行相關服務的時候，可以對相關信息清晰的掌控，比如在渠道的不同環(huán)節(jié)中，都可以將客戶的要求和訂單進行嚴格的處理以等方面。為了能夠使各個企業(yè)之間相互的緊密合作，其基礎就是電子商務，其具有的優(yōu)點就是可以使資源信息共享，并可以將訂單進行共同的管理，對客戶的要求及時的做出回應。

3.企業(yè)借助于網(wǎng)絡開展營銷活動的手段不斷增多隨著網(wǎng)絡科技技術的快速發(fā)展，也促使了企業(yè)在進行相關網(wǎng)絡營銷活動的手段和形式日益增多，目前比較常見的手段有網(wǎng)絡廣告形式、搜索引擎推廣以及網(wǎng)絡互動傳媒等多種形式，將企業(yè)的各項能力進行了有效的提高，如效果監(jiān)測以及信息等方面，并明顯的提高了企業(yè)的影響效果，也在不同程度上提高了企業(yè)的營銷效率。

4.電子商務使渠道促銷方法增多隨著電子商務在市場上的應用越來越廣泛，為企業(yè)增加了諸多的營銷渠道，目前比較常見的就是產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的搭配比傳統(tǒng)的營銷方式更加多種多樣，能夠更加有效的吸引客戶的目光。傳統(tǒng)的超市已經(jīng)不能夠適應人們的相關要求，在一定程度上有較大的局限性，會員制度和積分制度打破了這一現(xiàn)象，這樣獲取了更加廣泛的會員資源，使得客戶能夠通過積分交易到自己比較滿意的商品。

二、電子商務對市場營銷環(huán)境的影響

1.市場成為全球性的市場電子商務的基礎就是網(wǎng)絡技術，電子商務的開展也是在互聯(lián)網(wǎng)上進行的，而網(wǎng)絡的特點就是開放性與互聯(lián)性，時間持續(xù)性比較長，使得彼此間的距離更加接近，突破了地域的限制，也沖出了國界，使我國的市場更加快速的向國際化市場發(fā)展，也為我國的企業(yè)發(fā)展提供了更加廣闊的空間。當代社會，網(wǎng)絡時代的來臨，打破了地域、國與國之間的限制，這就促使了其向全球化市場營銷快速發(fā)展。

2.市場銷售環(huán)節(jié)的減少中間商是傳統(tǒng)銷售模式中必不可缺的環(huán)節(jié)，但是對于電子商務而言，則是企業(yè)直接的面對消費者，從而省略了中間商的限制，將交易直接放到互聯(lián)網(wǎng)上來完成。這樣不僅可以實現(xiàn)24小時為客戶提供服務，還可以節(jié)省中間的大部分環(huán)節(jié)，進而降低產(chǎn)品的成本，最終也會使產(chǎn)品的價格降低，不僅可以使其銷售的數(shù)量在網(wǎng)絡上擴大，而且還可以使產(chǎn)品進行多級產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，這樣就可以降低成本，使消費者獲益。

3.交易和支付手段的變化在電子商務的環(huán)境下，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡對產(chǎn)品進行直接銷售，其交易的支付方式就是電子貨幣，這樣的優(yōu)點比較多，不僅可以節(jié)省國家發(fā)行貨幣的數(shù)量，從而減少國家在這方面的投資，打破傳統(tǒng)的交易模式，方便了顧客進行訂購和支付，這樣就可以節(jié)省顧客的成本，并對無紙化操作進行真正意義的實現(xiàn)，在支付過程中也可以實現(xiàn)無現(xiàn)金化的交易，這樣就方便了顧客交易。

4.信息傳播和溝通渠道的增加隨著電子商務的不斷進行發(fā)展，新的信息傳播渠道已經(jīng)被人們廣泛的利用。雙向性是網(wǎng)絡環(huán)境下的溝通的特點，不僅可以使信息源向受眾的信息傳播，也可以使受眾向信息源反饋相應的信息，進而改變了傳統(tǒng)的單一方向的傳播模式。由于網(wǎng)絡上的交流不僅可以實現(xiàn)一對一的交流，還可以實現(xiàn)一對多的，多對多的交流。所以使得電子商務有著巨大的發(fā)展?jié)摿Γ瑸楸娙藚⑴c市場信息的溝通提供了無與倫比的巨大優(yōu)勢。

三、電子商務條件下市場營銷理念的革新

1.誠信觀念誠信是中國傳統(tǒng)文化中的精髓，也是儒家倫理思想的基礎，更是企業(yè)發(fā)展的基石。由于電子商務的特性，即虛擬現(xiàn)實性，因此對企業(yè)的誠信有著較高的要求。在網(wǎng)絡營銷中，企業(yè)如何才能夠樹立起誠信的品牌，讓廣大的消費者信任你，只是依靠企業(yè)的一廂情愿的形象塑造是遠遠不夠的，必須要講信譽。品牌的聲譽是保證企業(yè)誠信的基礎，客戶的判斷標準主要源于在線客戶的評價。隨著電子商務的普及，促進和完善電子商務的誠信機制是一項非常重要的工作，培養(yǎng)人們和企業(yè)養(yǎng)成誠實守信的意識和成熟的誠信消費的習慣。

2.服務觀念在電子商務的背景下，也使得企業(yè)在市場上競爭的內(nèi)容到方式都發(fā)生了巨大的變化。其中最主要的內(nèi)容就是服務，企業(yè)以提高消費者的消費結構，擴大服務消費以及提高消費者的生活質量和服務品質是當今時代企業(yè)提升自身市場競爭力的關鍵因素。不同的企業(yè)在同樣的產(chǎn)品中，其質量、規(guī)格以及功能，價格幾乎是一致的，所以影響客戶消費的主要原因就是服務的質量。企業(yè)只有真誠的為客戶服務，才可以得到客戶的青睞，進而使客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任，因此可以購買更多的產(chǎn)品。所以，當今時代，企業(yè)不再是依靠硬性有形的產(chǎn)品來贏得客戶，最主要的已經(jīng)轉變?yōu)檐浀母偁帯?/p>

3.合作觀念由于電子商務具有交互性，所以企業(yè)必須要與消費者之間建立一個緊密的合作關系。通過網(wǎng)絡，可以與客戶進行有效的溝通，互動式電子商務的核心內(nèi)容就是與對方平等，互惠互利，共同發(fā)展。反對結幫營利的行為，企業(yè)應該通過與客戶之間建立相應的伙伴關系，進而對其關系進行維護和發(fā)展，才能夠從根本上擴大企業(yè)的營銷。

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二十一世紀市場營銷究竟發(fā)生這樣的變化，變革的方向在哪里？探測只是一種努力的理論分析，其實最重要的是我們?nèi)绾稳獙Α?/p>

虛擬市場營銷

2000年伊始，信息社會的到來將改變傳統(tǒng)市場營銷的運作模式，以互聯(lián)網(wǎng)技術為基礎的電子商務不僅會取代舊有的貿(mào)易方式，而且將市場營銷競爭從一個物理的空間轉化到一個虛擬的空間。

二十一世紀市場營銷因素的組合是信息與互聯(lián)網(wǎng)技術的組合。以互聯(lián)網(wǎng)技術為基礎的高新技術與市場營銷資源融合在一起，在信息社會發(fā)展的催化與影響下，生成新的市場營銷模式——營銷虛擬化：消費者身份虛擬，消費行為網(wǎng)絡化；廣告、調查、分銷和購物結算都通過互聯(lián)網(wǎng)而轉變?yōu)閿?shù)字化行為。

二十世紀工業(yè)時代創(chuàng)造的市場營銷4P‘S要素與互聯(lián)網(wǎng)技術資源重新整合，因為基于全球經(jīng)濟一體化和網(wǎng)絡社會的到來，傳統(tǒng)的以規(guī)模化和大工業(yè)化背景而存在的區(qū)域市場，逐漸演化為開放及個性化的虛擬市場。產(chǎn)品、價格、分銷渠道、廣告和人員推廣等市場營銷要素的組合面對的不再是單一或具體的市場，而是全球性的一個統(tǒng)一而又抽象的市場。不受時空限制的24小時網(wǎng)上營銷，可以將產(chǎn)品或服務通過互聯(lián)網(wǎng)最直接、最快速地傳遞給處于世界任何一個角落的客戶；商品或服務的推廣不再通過傳統(tǒng)的分銷，面對面地與客戶直接產(chǎn)生交易，而是借助電腦與互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上與客戶直接見面；客戶不再是被動地去接受商品或服務，而是利用互聯(lián)網(wǎng)、多媒體手段主動與企業(yè)建立互動式商業(yè)關系。

消費者通過互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬的購物空間確定自己的消費行為，標志著二十一世紀世紀虛擬營銷時代的到來。

中國進入二十一世紀之后的市場營銷模式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的普及和廣泛應用，虛擬營銷將會在北京、上海、廣州和深圳等發(fā)達城市推廣開來。雖然目前中國的電子商務尚在起步階段，應用的行業(yè)和推廣的產(chǎn)品較為有限，相配套的支付系統(tǒng)和安全保障體系也不完善，但這已表明中國開始步入網(wǎng)絡營銷時代。如同中國加入WTO一樣，加入互聯(lián)網(wǎng)營銷是中國本世紀追趕或與世界潮流保持同步的一條捷徑。如果說二十世紀中國與西方發(fā)達國家在工業(yè)化進程的差距是幾十年甚至上百年的話，新世紀中國在互聯(lián)網(wǎng)方面的差距則相對較小。互聯(lián)網(wǎng)為中國市場營銷的發(fā)展在本世紀創(chuàng)造了一個千載難逢的機會。

個性化的市場營銷

市場進一步細分化和個性化是未來市場發(fā)展總的趨勢。國際著名市場營銷專家菲利普.考特勒在其《想象未來的市場》一文中指出，未來“市場經(jīng)營者將把注意力從集中于大的群體轉移到尋找特殊的、合適的目標。在這些目標所在處，有財富存在。”由于消費者需求的特殊性增加，不同消費者在消費結構、時空、品質諸多方面的差異自然會衍生出“特殊的、合適的目標”市場，這些市場規(guī)模縮小，但其購買力并不會相對減弱。目標市場特殊性的強化預示著消費者行為的復雜化和消費者的成熟。

二十一世紀的消費者具有良好的教育背景和日愈個性化的價值觀念，雖然他們總體上傾向于和大眾保持同質化的產(chǎn)品或服務消費，但他們期望在送貨、付款、功能和售后服務等方面供貨方能滿足其特別的需求。這是導致市場營銷個性化的基礎。

二十一世紀市場營銷策略走細分化的發(fā)展趨勢，完全不同于傳統(tǒng)工業(yè)社會將消費群體相近的需求等同看待。根據(jù)單個消費者的特殊需求進行產(chǎn)品的設計開發(fā)，制定相應的市場營銷組合策略，是新世紀營銷個性化的集中體現(xiàn)。能夠滿足千差萬別個性化需求的營銷可能取決于二十一世紀高新技術的發(fā)展。因為互聯(lián)網(wǎng)技術使信息社會供求關系變?yōu)閯討B(tài)的互動關系，消費者可以在全世界的任何一個地方、任何時間將自己的特殊的需求利用互聯(lián)網(wǎng)迅速地反饋給供給方，而生產(chǎn)方也可以隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)了解和跟蹤消費者的市場反饋。供需雙方利用現(xiàn)代媒體相互溝通使得工業(yè)時代難以預測和捉摸的市場變得清晰而有章可循，傳統(tǒng)的市場調查在未來將漸漸失去其存在的價值。

個性化的營銷是以產(chǎn)品最終滿足單個消費者需求為依歸的。企業(yè)能否根據(jù)具體消費者而不是群體消費者設計非常個人化的產(chǎn)品或服務，成為衡量其競爭實力的一項準則。二十世紀末，中國海爾集團提出了“您來設計我來實現(xiàn)”的新口號，由消費者向海爾提出自己對家電產(chǎn)品的需求模式，包括性能、款式、色彩、大小等。海爾集團實施家電個性化生產(chǎn)的戰(zhàn)略舉措，其產(chǎn)品的人文概念和更具實用的價值與傳統(tǒng)工業(yè)社會的產(chǎn)品價值已經(jīng)不能同日而語，這不僅是因為衡量產(chǎn)品價值的標準發(fā)生了變化，更重要的是因為信息社會中人的生活方式影響了消費者對產(chǎn)品價值的需求。

個性化的消費需求已經(jīng)不是以消費量的滿足而是質的差異的獲得。企業(yè)要生存和發(fā)展就必須同時具備個性化的營銷能力，一種能夠將互聯(lián)網(wǎng)、信息和企業(yè)資源整合的能力；機器、生產(chǎn)規(guī)模和成本讓位于情報、網(wǎng)絡和知識。

精簡、反應快速的營銷組織

二十一世紀信息社會的最大特征就是網(wǎng)絡化和自動化。由互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生而帶來的速度、效率和不確定性，使得工業(yè)社會建立的營銷組織必須變革才能適應新的市場營銷環(huán)境。

美國著名管理學權威彼得.杜魯克(PETER DRUKER)說:”世界的經(jīng)濟與技術正面臨一個不連續(xù)的年代，在技術和經(jīng)濟政策上，在產(chǎn)業(yè)結構和經(jīng)濟理論上，在統(tǒng)領和管理的知識上，將是一個瞬息萬變的年代.”社會的不確定性從根本上取代了傳統(tǒng)市場營銷組織設計的思路，適應網(wǎng)絡時代變化的營銷組織要求反應迅速、溝通暢通，加強企業(yè)內(nèi)外的協(xié)調和互動。傳統(tǒng)的產(chǎn)品部門、分銷部門、廣告部門、公關部門和推銷部門等都會被逐一淘汰，未來企業(yè)營銷構架特征是不設中層管理機構，層級減少，二十世紀層級組織體系將由網(wǎng)狀組織體系取代。

因為信息化社會的市場競爭強調的就是速度，產(chǎn)品更新?lián)Q代快、消費者行為變化快、競爭對手反應敏捷、信息技術日新月異等因素，都制約著市場營銷組織建立的模式。因此，精簡、富有彈性和互動，極具效率并且高度自動化、網(wǎng)絡化，將是營銷組織在信息化社會設置的基本原則。

以客戶為中心的市場營銷管理

二十一世紀以產(chǎn)品為導向的營銷哲學將逐步轉向以客戶為中心，全方位滿足客戶需求，不斷創(chuàng)造更新、更好的產(chǎn)品；市場營銷管理的中心將從以往注重業(yè)務的量的增長轉向注重質的管理；營銷目標將從降低成本提高效率而轉向開拓業(yè)務、提高客戶忠誠度。

國市場營銷學者菲奧多.李維特(THEODORE LEVITT)講道”一個企業(yè)存在的目的，在于創(chuàng)造新顧客及維系老顧客。”二十世紀末之后市場營銷的重點就因為資訊社會的發(fā)展而轉向客戶管理，從如何生產(chǎn)更多、更好的產(chǎn)品、千方百計將商品推銷出去，直到如何滿足顧客多種多樣的需求，“創(chuàng)造新顧客及維系老顧客”的市場營銷哲學在知識經(jīng)濟時代就是以客戶為本。工業(yè)時代市場競爭的焦點是產(chǎn)品和價格，降低生產(chǎn)成本提高勞動效率制約著競爭的優(yōu)勢；進入二十一世紀之后，科技發(fā)展、全球經(jīng)濟一體化使得企業(yè)競爭的焦點變?yōu)榭蛻舻臓帄Z。因為互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用和信息的爆炸，特別是電子商務的迅速崛起，改變了消費者傳統(tǒng)的購買行為，顧客由以往被動接受購買信息變?yōu)橹鲃臃e極的信息搜尋者，現(xiàn)代高科技賦予消費者前所未有的權利，他們決定著信息價值的取舍；另外，消費者行為的個性化和多元化，以及顧客身份的國際化，也促使企業(yè)必須隨時隨地將市場營銷管理的重點轉移至客戶的開發(fā)和維系上來，否則，沒有同顧客的信息交流與互動，就沒有企業(yè)的存在。

市場營銷人員成為咨詢顧問

二十一世紀知識經(jīng)濟時代營銷管理人員存在的價值不再是推銷產(chǎn)品或服務，而是充當信息資詢顧問。因為營銷功能的實現(xiàn)在很大程度上依賴各種電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)，營銷人員的作用是要借助互聯(lián)網(wǎng)等各種信息系統(tǒng)為客戶提供各種解決問題的方案，而不是簡單地勸誘顧客或向顧客推銷產(chǎn)品。

由于營銷人員的角色的轉換成為輔助消費者采取購買行為的顧問，他們不但要適應信息化社會千變?nèi)f化的需求，充滿真知卓見，全面掌握和了解市場全球化的發(fā)展趨勢，應對技術創(chuàng)新而帶來的營銷觀念、營銷理論和營銷策略的不斷變化；還要將自己培養(yǎng)為洞悉消費者行為、精于業(yè)務分析的專家。

菲利普.考特勒認為，未來市場“電話銷售和計算機采購將逐步取代或補充推銷員銷售。”這就意味著二十一世紀銷售人員的使命最終由營銷咨詢專家來完成，營銷咨詢者借助自己的專業(yè)知識為產(chǎn)品或服務創(chuàng)造附加值，并以此進一步強化自己的競爭優(yōu)勢。營銷人員以消費咨詢顧問的身份在網(wǎng)絡時代、資訊社會發(fā)揮作用，自然提升了市場營銷人員在企業(yè)與客戶之間溝通的作用。二十一世紀對營銷管理人員的要求已經(jīng)不是停留在工業(yè)時代銷售產(chǎn)品的層次，而是放在知識經(jīng)濟的背景下將其視作知識產(chǎn)品的創(chuàng)造者，將產(chǎn)品和知識融合為一體一同出售給消費者。

產(chǎn)品多樣化、產(chǎn)品生命周期縮短

二十一世紀與工業(yè)時代相比的一個最大區(qū)別就是高科技的發(fā)展極大地影響著人類的生產(chǎn)方式和生產(chǎn)領域，數(shù)字化的經(jīng)濟模式使得產(chǎn)品生產(chǎn)不僅越來越多樣化，而且越來越容易。由此而引發(fā)的一個問題就是技術的高度發(fā)展，一方面降低了生產(chǎn)成本，市場上出現(xiàn)越來越多同質性很強的商品；另外，先進的技術又會加速產(chǎn)品的發(fā)明創(chuàng)造，使得一種新產(chǎn)品在市場上停留的時間越來越短。

產(chǎn)品多樣化滿足了消費者個性化的消費需求，同時也加劇了市場競爭的激烈。以電腦、電視機和國內(nèi)近年一些VCD品牌的大起大落來看，二十世紀末的電子產(chǎn)品已經(jīng)預示出未來這一發(fā)展趨勢。工業(yè)時代早期的產(chǎn)品壽命周期少則數(shù)年，多則幾十年甚至上百年，而2000年的今天，以電腦為代表的電子產(chǎn)品其壽命周期已經(jīng)縮短到了半年為一個周期，而有些軟件產(chǎn)品壽命周期僅有幾個月已經(jīng)是不足為奇的事了。

圍繞速度展開的市場競爭也加快著產(chǎn)品更新?lián)Q代的節(jié)奏。信息化時代生活節(jié)奏加快，消費者希望盡快獲得商品或服務；企業(yè)急于競爭對手推出新產(chǎn)品；現(xiàn)代媒體瞬間可以將廣告信息傳遍全世界；發(fā)達的分銷快運體系將商品準確快捷送到目標對象手中。速度在市場營銷的每一個環(huán)節(jié)加速轉動著產(chǎn)品壽命周期。與傳統(tǒng)工業(yè)社會產(chǎn)品升級換代相比，今天，汽車制造商僅用過去一半的時間就可推出一種新款汽車，未來，這一周期還有可能縮短。

市場營銷國際化

工業(yè)社會的市場壁壘隨著互聯(lián)網(wǎng)和全球經(jīng)濟一體化進程的加快而被逐漸打破，知識經(jīng)濟和信息社會將全球融合為一個巨大的沒有時空差異的統(tǒng)一市場。社會的發(fā)展客觀地把現(xiàn)代企業(yè)營銷置入一個國際化的環(huán)境之中。

二十一世紀前夜，中國加入WTO進展的歷史性突破將世界上人口最多的一個市場也帶入全球化的游戲規(guī)則之中。可以預計，未來10-----15年內(nèi)，隨著自由貿(mào)易區(qū)域的擴大和各國政策法規(guī)對外國投資的放寬，全球市場將進一步開放，所有的企業(yè)面臨的市場競爭不僅來自于本國，更嚴峻的是要接受外國強大競爭者的挑戰(zhàn)。加入世貿(mào)組織對中國市場營銷的意義不僅僅停留在對電信、金融、保險和農(nóng)業(yè)一些行業(yè)的開放與沖擊，更為重要的是我們?nèi)谌肓藝H市場營銷的潮流中，與發(fā)達國家要在同一市場條件下展開競爭，傳統(tǒng)的市場營銷觀念、體制和策略等都必須站在國際市場營銷的起點重新調整、審視和制定。我們不僅要全方位地應對西方發(fā)達國家諸多方面的挑戰(zhàn)，還必須了解和掌握國際市場發(fā)展動態(tài)，培養(yǎng)與建立全球化的營銷思維方式以及戰(zhàn)略實施組織體系。

全球性的戰(zhàn)略聯(lián)盟進一步加速了市場營銷的國際化，特別是國家之間、區(qū)域之間和跨國公司之間的戰(zhàn)略性聯(lián)合，縮短了國際市場之間的差異和距離。盡管目前全球聯(lián)盟仍未形成大規(guī)模發(fā)展的趨勢，但由于互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展客觀上為各種聯(lián)盟創(chuàng)造了良好的條件。近年西方航空制造業(yè)、汽車業(yè)聯(lián)盟之后，市場營銷戰(zhàn)略的全球一體化大大增強了其品牌在國際市場上的競爭力。

二十一世紀國際市場營銷不同于二十世紀依托國際貿(mào)易而產(chǎn)生的營銷概念，跨國文化障礙依然存在，但由于信息交流、媒體多元化和通信數(shù)字化之后，文化差異對市場營銷國際化已不構成主要影響。

品牌趨向全球一致

與市場營銷國際化相對應的必然是品牌的全球化。基于全球經(jīng)濟一體化與網(wǎng)絡化的宏觀環(huán)境影響，市場營銷圍繞品牌而組合的策略是二十一世紀營銷國際化發(fā)展戰(zhàn)略的重點。

造成品牌全球化的主要原因一方面根植于市場的開放和消費者購買模式的標準化，另一方面則是因為全球范圍內(nèi)跨國公司之間的合并。與工業(yè)社會不同，越來越多的品牌可以在世界市場范圍內(nèi)流通，消費者在任何一個國家都可以買到他所熟悉的時裝、快餐、旅游或銀行服務等。特別是網(wǎng)絡營銷和電子商務的出現(xiàn)，既降低了品牌全球化的運作成本，使無數(shù)過去在傳統(tǒng)工業(yè)社會難以跨出國界的品牌，可以一夜之間進入國際市場，面向全球的消費者；同時，也使過去無法在本國買得到的世界知名品牌，坐在家里就可以輕松地享受到。

未來品牌全球趨于一致之后，將刺激為爭奪領導品牌而在全球范圍內(nèi)開展競爭，同時，亦可能對品牌還未形成全球化的國家或企業(yè)構成強有力的沖擊。世界著名市場戰(zhàn)略家杰克.特羅特(JACK TROUTZ）在分析未來市場品牌的意義時指出：“有兩類競爭者是成功的。一類是強有力的品牌、大的品牌。這類公司能夠在全世界范圍內(nèi)謀求利益。另一類是專門化的或定位很好的品牌。這是一些小的競爭者。”中國加入WTO之后，首先要在國內(nèi)市場迎接來自國際品牌日趨激烈的競爭挑戰(zhàn)；其次，還要考慮如何將民族品牌努力打入已經(jīng)被知名國際品牌占領的世界市場。我們要么努力成為“強有力的品牌、大的品牌”，要么確定一個明確的定位，走專業(yè)化品牌的道路。這可能是絕大多數(shù)中國企業(yè)入關之后，順應品牌全球化潮流首先要作出的兩個選擇。因為特羅特先生十分告戒：“將會有麻煩的品牌是那些處于中間狀態(tài)的品牌。”

數(shù)字化分銷渠道

二十一世紀人類迅速進入數(shù)字化生存時代，商業(yè)過程的高度自動化和網(wǎng)絡化將市場營銷中的分銷移植到了互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)真正的虛擬營銷。電子商務改變了工業(yè)時代傳統(tǒng)的、物化的分銷體制，企業(yè)必須為適應B TO B或B TO C的業(yè)務開展在網(wǎng)上建立全新的分銷模式。

數(shù)字化分銷渠道縮短了生產(chǎn)與消費之間的距離，節(jié)省商品在流通中經(jīng)歷的諸多個環(huán)節(jié)，消費者或用戶通過互聯(lián)網(wǎng)在電腦屏幕前直接操作鼠標就可完成購買行為。在網(wǎng)上購物不僅可以節(jié)省時間，方便快捷，而且還省錢省力。互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)的市場營銷最具革命性影響的就在于此。雖然全球電子商務的推廣與發(fā)展還未能完全取代傳統(tǒng)的分銷體制，但數(shù)字化分銷的電子商務帶來的是二十一世紀全球性的商業(yè)革命。

無論是B TO B還是B TO C，全球電子商務正以百倍的發(fā)展速度推動著網(wǎng)上交易的擴張和滲透。據(jù)統(tǒng)計，1992年全球網(wǎng)上購物總值達50億美元，而到1998年已增長三十倍，總額達1500億美金。如何利用互聯(lián)網(wǎng)建立建立自己的分銷體系？如何將數(shù)字化的分銷渠道和傳統(tǒng)的分銷體系有機地結合起來？如何在網(wǎng)上和客戶建立長久的合作關系？是現(xiàn)代企業(yè)在二十一世紀相當長一段時間必須面對和要思考的問題。

多元新型媒體

二十一世紀媒體的變化最引人注目，因為它們在影響市場營銷媒體組合策略的同時，也透過形形的大眾娛樂潛移默化地改變著人們的生活方式。

除了電子媒體外，多元新型的媒體出現(xiàn)不同于工業(yè)時代不分群體無差異的大眾媒體，而是演變?yōu)橐罁?jù)不同市場、不同消費群體、不同場景的“小眾媒體”，根據(jù)受眾閱讀習性、欣賞傾向和接受的程度，最大限度地為受眾度身定做媒體。這樣既可以滿足特定消費群體個性化的媒體需求，同時，亦可在各種各樣的媒體中做到有的放矢，提高媒體的效率。例如，醫(yī)院專供病人閱讀的雜志；學校食堂專對學生播放的電視廣告；超級市場手推車上懸掛的廣告和電視臺針對不同觀眾的不同廣告等，都是在傳統(tǒng)媒體基礎上的細化。如果讓媒體受眾將接受廣告視為一項樂于欣賞和閱讀視聽的事情，二十一世紀的媒體公司和廣告公司可就大有作為了

網(wǎng)絡媒體伴隨網(wǎng)絡技術的日新月異將更多元化，尤其是個性化營銷時代的加速來臨，網(wǎng)絡媒體一對一的方式不知會催化出多少意想不到的網(wǎng)絡廣告模式，當然它也會迅速淘汰掉無數(shù)效果甚微的媒體。

二十一世紀媒體究竟把廣告帶向何方，誰都不得而知，惟有一點可預知的就是，媒體選擇會更人性、更科學。

高科技市場營銷

二十世紀末人類開始進入高科技年代。電腦、互聯(lián)網(wǎng)、激光、生物工程、衛(wèi)星通信等新技術的出現(xiàn)和應用，不僅改變和影響了我們的生活方式和生活質量，還改變了傳統(tǒng)的市場營銷管理體系和原則。全球知名企業(yè)資詢專家科克.泰森(KIRK W.M. TYSON)在他所著的《21世紀企業(yè)制勝法則》中指出：“在二十世紀時，科技不斷發(fā)展，改變更是屢見不鮮，二十一世紀的改變步調，將呈現(xiàn)前所未有的迅速，二十世紀末的后二十年，科技發(fā)展所帶來的進步，遠勝于過去二百年的發(fā)展。二十一世紀末的發(fā)展，又相當于今日的十倍。”

可見，未來高科技營銷管理將是企業(yè)制定市場營銷戰(zhàn)略的重點。產(chǎn)品策略的組合高科技所占比重會越來越高，因為產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)有賴科學研究成果，產(chǎn)品科技含量高才能在市場競爭中有立足之地。高科技產(chǎn)品在市場總體分額中逐漸超過傳統(tǒng)產(chǎn)品的市場比重，出現(xiàn)供應引發(fā)需求而不是需求決定供給的現(xiàn)狀，源于新產(chǎn)品的問世皆是基于高科技的不斷創(chuàng)新。在這一點上完全不同于傳統(tǒng)營銷理論強調的由調查研究市場需求之后而確定供給的模式。

產(chǎn)品日益高科技化的發(fā)展趨勢進一步加速了產(chǎn)品壽命周期的縮短，同時，由于產(chǎn)品科技含量高，更新?lián)Q代速度快以及科技發(fā)明層出不窮等原因，加之消費者對高科技產(chǎn)品認識不足和缺乏消費經(jīng)驗，促成高科技市場營銷環(huán)境充滿風險和不確定性。營銷人員無法按照常規(guī)預測、把握該市場對新產(chǎn)品的需求特性和相關數(shù)據(jù)。這就是為什么近年高科技行業(yè)利潤高、風險也高的原由。

采用相應對策適應高科技營銷的特殊要求對未來企業(yè)的確是一個挑戰(zhàn)。無論是與高科技行業(yè)直接相關的企業(yè)，還是間接相關的，高科技營銷已經(jīng)滲入整個市場營銷的環(huán)境之中，它與企業(yè)的生存息息相關。顯而易見，高科技營銷除了注重持續(xù)創(chuàng)新，建立專業(yè)分工協(xié)作體系抵御其風險性經(jīng)營之外，圍繞高科技產(chǎn)品創(chuàng)建相應的服務體系顯得尤為重要。因為服務體系不止是解決客戶對高科技產(chǎn)品缺乏了解和購買的后顧之憂，更為必要的是，二十一世紀的高科技產(chǎn)品競爭最終歸結為服務的較量。

社會市場營銷

盡管二十世紀八十年代西方市場營銷學家就紛紛提出社會市場營銷概念，事實上，除了在少數(shù)發(fā)達國家和地區(qū)給予重視外，在全球并沒有推廣開來。因為對許多發(fā)展中國家和地區(qū)來講，生存要比環(huán)保來得更為現(xiàn)實。