社交媒體營銷的概念精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇社交媒體營銷的概念，期待它們能激發您的靈感。

篇1

一、可供性與社交可供性的概念

可供性與社交可供性均屬于認知心理學領域中的范疇，在對新媒體技術的社交可供性進行分析之前筆者對可供性以及社交可供性的概念進行梳理。可供性與社交可供性均是認知心理學領域的概念，可供性以及社交可供性的理念偏重表述人機之間的互動。

可供性（affordance）的概念最早由Gibson提出，該概念是Gibson直接直覺論的核心內容。環境的可供性是指這個環境可提供給動物的屬性，無論是好的還是壞的① 。 可供性既不能像在物理中那樣來衡量可供性既不像物理屬性是一種客觀屬性，但也不像價值和意義那樣是一種主觀屬性，可供性跨越了主觀和客觀的二分法，既是物理的也是心理的，也都不是，它同時指向環境和觀察者。Norman將可供性的概念引入到了設計學的領域，認為可供性是“是物體被感知到的和實際的屬性，主要指那些可決定物品可以怎樣被使用的基礎屬性”。Norman 認為可供性與物品的本質屬性相關，而 Gibson 認為一個物品的不同可供性是沒有差別的 ②。

社交可供性（social affordcance）是可供性的一種，是環境或物體允許社交互動的屬性，比如說朋友悲傷的臉會讓人有安慰舉動，等在咖啡機錢的人意味著可以交談，一個伸出的手意味著一次握手。隨著計算機技術的發展，社交可供性很多情況下用來描述社會化工具，比如維基百科、即時通訊工具、Facebook等社交網絡③ 。

二、新媒體技術的社交可供性對社會化營銷的影響

技術的可供性是在人與技術的互動的清下產生的，當人際之間的社會互動以技術作為中介，那么技術便具有了社交可供性，技術也對社交行為本身產生影響。筆者以微信為例分析新媒體技術的社交可供性對社交行為以及在此基礎上的社會化營銷所產生的影響。

1、語音對講為對話提供模擬現實的對話體驗

微信的語音對講是微信的功能之一，語音對講結合即時發送的技術一方面減少了單純文字描述的生硬感，增加了社交互動的趣味性，社交互動增加了聲音元素；另一方面語音對講模擬了現實環境中的對話情境，減少了因文字解碼差異帶來的交流障礙。模擬的現場對話感讓用戶更容易產生交流的欲望，提供模擬現實對話體驗這一重要的社交可供性。飄柔開啟了陪聊式的微信對話，用戶添加好友之后可以根據選擇進入聊天模式與小飄實時語音聊天，真人版的對話拉近了品牌與用戶的距離，給用戶帶來趣味性極強的仿真的對話體驗，同時使品牌人性化的印象深入人心。

2、即時狀態發送增強身份認同感

微信的即時狀態發送名稱為“朋友圈”，朋友圈的狀態是獲取朋友圈內熱議信息的來源，同時也是社交行為中身份確認的重要源頭，在與朋友的互動中獲取身份的認同，獲得別人的認可。朋友圈提供了話題來源、身份確認的社交可供性，在圈子成員進行身份確認對信息進行傳播的時候便很容易在圈子內部形成口碑傳播效應。朋友圈即時狀態的增加了用戶進行社交對話的話題，激發人們進行身份確認的欲望和熱情。舉例而言，小農女針對白領階層做圈層營銷，每日發送的菜單在朋友圈得到轉發形成口碑引爆了在白領階層圈子，最后形成在朋友圈賣菜的獨特營銷景象。如湯姆?海斯所言：“營銷即身份，身份即營銷 ”④。

3、地理位置定位減少社交的距離感

地理位置定位能夠讓產品的目標用戶更加精準，同時減少人與人聊天的空間距離感。用戶每發一次朋友圈消息，微信后臺便會抓取用戶的地理位置，并在朋友圈中顯示，在查看朋友圈的時候看到地理位置定位可以減少人們了解朋友身在何處的社交成本和時間成本，看到自己感興趣的地點和內容可以跟朋友進行聊天，從某種程度上減少了社交成本，促進了社交行為發生的可能性，營銷者可以在地理位置上添加商家信息，在朋友圈進行品牌的曝光。此外，用戶可以通過查看附近的人來看是否有可以聊天的的人，使地理位置成為社交考慮的因素，為用戶隨時隨時找附近的人聊天提供了可能性，這種社交可供性對于對于社會化營銷來說無疑會增加營銷的精準性，如果營銷人員在簽名檔上附注營銷信息吸引用戶的注意就能夠及時吸引在附近的用戶到店消費。

4、漂流瓶提供社交期待感

漂流瓶的一扔一撿的過程的社交可供性是用戶對他人秘密的窺探和對未知社交的一種期許，社交期待感促成用戶去撿瓶子和扔瓶子。招商銀行曾發起一個微信“愛心漂流瓶的活動”，微信用戶用漂流瓶功能撿到招商銀行漂流瓶，回復招商銀行之后便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助，在該活動中技術和創意得到了完美的結合。

5、微信公共平臺帶來精準互動的可能性

微信的公共賬號允許發送文字、圖片、音頻、視頻，多種媒體形式資源齊發力，視聽結合的富媒體營銷讓品牌能夠與目標用戶進行親密接觸，在微信公眾賬號的后臺可以進行用戶分組和地域控制，從而實現信息的精準推送。微信公眾賬號每日可一對多地向用戶推送消息，與用戶進行互動，同時也可以實現一對一的信息互動。微信公共平臺是信息分享的來源之一，同時也是用戶獲取優惠、參加活動的平臺，微信公共平臺提供了精準化社會互動的可供性。以星巴克官方微信為例，星巴克除了每日推送圖文信息之外，還有一些與用戶一對一互動的營銷案例，2012年開展的“自然醒”叫醒服務時，當用戶添加“星巴克”為好友后，用微信表情表達心情，星巴克就會根據用戶發送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應用戶。在微信公號的營銷過程中，除了技術的可供性之外，活動的創意、內容的趣味性成為用戶是否選擇社交互動的影響因素。

6、二維碼打通線上線下

二維碼是一個很潮的概念，掃一掃就可以輕松關注感興趣的企業，具有方便、快捷的社交可供性，減少了用戶搜索的環節，縮短了用戶感興趣到關注微信賬號的時間差。但是用戶自動掃描二維碼添加好友這一主動的行為是在用戶對企業或產品有極大興趣的時候的舉動，必須有相關的誘因和刺激機制，而線下電子優惠券、電子會員券對用戶來說是極大的誘惑。用戶關注之后企業可以通過一些線下優惠券的發送增加用戶的粘性，培養用戶的忠誠度。因此二維碼成為線上線下結合的關鍵入口，企業借助二維碼可以實現線上線下的互動。

篇2

關鍵詞：社交媒體；傳統企業；品牌營銷

1社交媒體及社會化媒體營銷

1.1社交媒體的概念及發展

社交媒體也稱為社會化媒體，它依托于Web2.0技術，以人與人之間的互動交流為核心，人們可在上面發表自己的觀點，與他人分享經驗、交流意見及產品的使用體驗等。現階段的社交媒體主要包括社交網站、微博、微信、博客、論壇、播客等等[1]。迄今為止，社交媒體歷經了10余年的發展，其發展過程大致經歷了4個時期：在萌芽時期，社交媒體主要表現為即時通信、交友網站和各種論壇等；2003年第一個真正的通用社會化網絡Friendster成立，社交媒體進入發展階段；隨后出現了一些用作專門用途的利基網站，如Ning，接著公司主辦的社會化網絡、多媒體共享網絡、社會化新聞新聞與書簽、實時更新網絡等開始出現；2004年Web2.0的概念正式被提出，成為社交媒體誕生的主要標志，此時產生了Facebook、Twitter等，標志著社會化媒體發展進入成熟期；2010年起，隨著智能手機的普及，社交媒體應用廣泛流行開來，這當中包括我們所熟知的微博、微信等[2]。

1.2社會化媒體營銷

社交媒體平臺能夠吸引用戶廣泛參與，具有很強的互動性。而且，用戶可根據自身興趣，找到志趣相投的網友形成社群，或通過熟人建立起熟人網絡。這些都為企業在社交媒體平臺展開營銷奠定了基礎。社會化媒體營銷是基于社會化媒體平臺進行的營銷推廣活動[3]。其有別于傳統的以銷售商品為目的的營銷活動，希望吸引用戶對品牌的關注，得到用戶對于品牌的認可，并最終獲得品牌溢價。可以說，在社會化媒體環境下，企業更加關注用戶的參與度和品牌的美譽度，希望建立并保持品牌在用戶心中的良好形象。

2傳統企業概念的界定

相比于百度、騰訊、阿里巴巴等新興的互聯網企業而言，家電制造、食品生產以及汽車工業等依靠原有傳統進行大規模生產、大規模銷售的企業則屬于一定意義上的傳統企業。它們在過去依靠自身的嚴格管理、成熟的生產經營模式，生產出了大量的、高質量的產品，從而獲得了消費者的青睞。然而，隨著商品同質化日趨加劇，以及“互聯網+”時代的到來，傳統意義上的企業不得不順應時代的潮流，改變自身的營銷推廣策略，以便在未來的市場競爭中立于不敗之地。

3品牌營銷策略

最高級的營銷不是建立龐大的營銷網絡，而是利用品牌符號，把無形的營銷網絡鋪建到社會公眾心里，把產品輸送到消費者心里。使消費者在消費時認準這個產品，投資商選擇合作時認可這個企業，這就是品牌營銷[4]。傳統企業在面對品牌營銷時有多種選擇，但在當今的社交媒體時代，利用社交媒體平臺進行品牌營銷，不失為一個好方式。

3.1通過建立微博、微信賬號與消費者進行情感互動

微博作為當今社交媒體的典型代表，也成為了企業進行品牌營銷，與消費者建立情感互動的平臺。作為傳統的家電生產企業，海爾集團成立已有32年，其一直以良好的產品質量和品牌信譽著稱，在消費者心目中樹立起了良好的品牌形象。然而，在面對互聯網的發展特別是網絡社交媒體的日益興盛，海爾集團也采取了適應社交媒體時代潮流的營銷策略。截至2015年年底，海爾集團旗下共建立了179個微博賬號和286個微信公眾號。海爾集團在其官方微信公眾號的功能介紹中表明，海爾將把自己的公眾號打造成最有趣的企業公眾號，其中“這里不生產空調冰箱洗衣機，這里有的是我們要給你的陪伴感”成功吸引了消費者的關注。正如海爾在微信公眾號功能介紹中所講的那樣，在公眾號中為消費者呈現的是最好的故事以及最有趣的海爾人。海爾將企業的品牌符號以及品牌文化通過一個個原創的、生動的小故事呈現在消費者面前，使得消費者在愉快閱讀的同時，主動在評論中留言。這不僅是在與作者互動，從更深層次的意義來講，是與海爾品牌的互動。另外，海爾的微博賬號也會推出有趣的段子，來吸引粉絲的參與互動。例如，2016年6月15日，海爾借助其周邊產品“海爾兄弟”推出了一條應景的微博：“難道這就是海爾弟比海爾哥白的原因？”并配有形象的圖片。這一舉動在成功吸引粉絲注意力的同時，也增強了消費者對海爾品牌的好感度。

3.2制造熱門話題，引爆社交圈

作為涼茶生產企業的加多寶，在商標、包裝的使用權上一直與王老吉紛爭不斷，面對王老吉的連連敗訴，這在一定程度上使消費者和渠道商對加多寶失去了信心。面對企業出現的危機，加多寶利用微博等社交媒體平臺制造話題，在為自己喊冤的同時，也使得消費者重新建立起了對加多寶的品牌信心。2013年2月4日，面對敗訴，加多寶官方微博連發了四條主題為“對不起”的微博，并配以幼兒哭泣的圖片。微博發出后，隨即引發了網友關注，并獲得了大量轉發，之后話題持續升溫，更有網友惡搞了“王老吉沒關系”等，將這一話題推向了。2015年4月，加多寶發起的“多謝行動”再次成為了微博的熱門話題，并吸引了網友及其他品牌的注意。

3.3推送微信朋友圈廣告，引發熟人間的討論

微信作為一款為用戶提供即時通訊服務的應用程序，在2013年11月其注冊用戶量就已突破6億，是亞洲地區最大用戶群體的移動即時通訊軟件[5]。與此同時，微信不僅具有收發信息等基本的即時通訊功能，它的朋友圈功能更是使得微信成為了受廣大網友歡迎的社交媒體平臺。2015年8月20日，微信朋友圈廣告正式上線官方網站，這無論對于微信還是企業來說都具有里程碑意義。微信朋友圈廣告自上線以來，蘭芝、蘭蔻等化妝品品牌以及寶馬、奔馳等著名的汽車制造企業紛紛在上面投放品牌廣告。不同于以往在電視等傳統媒體上投放的廣告，微信朋友圈廣告能夠精準到達，用戶只需輕松點擊便可觀看，還可以在廣告下面留言表達自己的觀點，與好友討論廣告的優劣以及交流產品的用后體驗等。

4結論

如今我們已進入到一個全新的社交媒體時代，社交媒體不僅促進了人與人之間的互動交流，還為企業的營銷，特別是品牌營銷提供了新思路。傳統企業應該調整原有的營銷推廣模式，利用好社交媒體這一新興入口。

作者:杜鑫 單位:遼寧大學新聞與傳播學院

參考文獻：

[1]社交媒體.360百科

[2]蕭琳.社交媒體時代品牌營銷的新邏輯——從對立到融合[J].中國經貿導刊，2016（3中）：45-46.

[3]唐興通.社會化媒體營銷大趨勢——策略與方法[M].北京：清華大學出版社，2012，13.

篇3

Facebook這類的社交網絡興起之后，熱鬧的社交媒體成為互聯網廣告的新選擇，但是，社交媒體并非只是為廣告主增加了一個新的傳播渠道而已，也絕非將原有的營銷模式移植到社交媒體平臺就萬事大吉那么簡單。實際上，社交媒體為不斷演進的數字化營銷模式提供新的驅動力，而這次通用與Facebook之爭，也正是根源于此。

通用汽車為了吸引受眾注意力，希望在Facebook上投放巨幅的具有視覺沖擊效果的網頁廣告，而這一提議遭到了Facebook的拒絕，理由是像Facebook這樣的社交平臺不適用這種大幅沖擊力廣告，會大大影響客戶體驗，Facebook希望維護在網絡社區中溫馨互動的氣氛。

Facebook的堅持傳遞了另一種聲音，廣告主是否真的找到了適合社交媒體平臺的營銷方式？

研究公司WordStream的調研結果證實，Facebook網站上的廣告點擊率要低于一般互聯網或谷歌。這說明，在Facebook這類的社交平臺上，人們不喜歡干擾性的廣告。社交媒體平臺需要一種新的營銷模式，能夠結合社交媒體平臺的優勢，提升營銷效果。要理解社交媒體的獨特優勢，善用這一優勢，品牌商才能夠找到合適在這一平臺上廣告的新方式。

在互聯網高速發展的十年后，關于“精準、互動、效果可衡量”是互聯網營銷中不斷演進的概念。從最早出現能夠以點擊量衡量的Banner廣告，最后也被揭示為新的廣告黑洞——80%的點擊量是由20%喜歡在網絡上閑逛的宅男出于好奇貢獻的，這些不是廣告主希望購買的點擊價值。而今年，在互聯網營銷已經延伸到社交媒體平臺上時，如何更“精準、互動和可衡量”依然是營銷界的新挑戰。

篇4

“下雨天，把杜蕾斯套在鞋子上可防水”的案例想必大家都耳熟能詳，在所有人都沒把它當廣告的時候，這條微博順利刷屏，引爆熱點，讓杜蕾斯運行團隊完成了一次華麗麗的品牌展示和宣傳。類似的案例還有很多，比如“冰桶挑戰”在微博上的熱傳，郭敬明的《小時代》電影系列在微博上的造勢。這些案例無一例外的將企業的目光引向了社交媒體領域。

如今，社交媒體營銷對于各個企業來說變得越來越至關重要。像Facebook、Twitter以及微博給了各品牌一個很好的平臺，通過這個平臺，能夠將品牌的概念，價值很好的傳達給消費者。不管你是剛創業，還是更加成熟的企業，都應該看到社交媒體在今天的營銷格局中所扮演的重要地位。毫無疑問，提高本身產品和服務的認知度是非常關鍵的，這得看你邁出的第一步是不是正確，因為好的開頭是成功的一半。

第一印象不好，你將不會有第二次機會。給人留下的第一印象一般都是很快的，強烈的并且是持久的，所以我們做任何事情都應該要踏好第一步。那么我們來看下在社交媒體上一些企業會常犯的“第一印象”錯誤。

1，缺乏社交媒體營銷策略

如果一個公司缺乏社交媒體營銷策略，那它也將傳遞不了什么有效的信息。而且它與消費者的溝通也必將是脫節的，混亂的。所以企業進行社交媒體營銷時，必須要形成一個屬于自己的特色，一個可衡量的目標，一個社交媒體運行規則，還要有一個定期日歷。沒有了這些，你會發現自己只是在盲目的并且在削弱自身的品牌價值。一個清晰有效的社交媒體營銷策略，其價值就在于它能夠使的內容有效吸引消費者并產生粘性。

2，創建太多賬號

請不要試圖在每一個社交媒體上都建立帳號!當然，活躍在多個平臺是很重要的，但是需要注意的是，它不應該是在你剛剛成長起步的時候。特別是一些小企業，在拓展業務之前操作一個社交媒體品平臺往往很容易也很有效。但是如果你操之過急，在Facebook，Twitter，Pinterest，又是在YouTube，Instagram，Vimeo，Linedln，Google+，Slideshare，Vine和Snapchat等等社交媒體平臺上狂建帳號，并且進行瘋狂無序的信息轟炸，你只會讓自己變得像一只無頭蒼蠅一樣。等到你無力管理這些平臺舉手投降時，你會看起來更加糟糕。因為頻繁創建社交媒體帳號的舉動根本無益于與消費者建立信任關系，只會讓這家公司看起來出奇的無能笨拙，從而也無益于品牌的推廣。

3，買粉

數量不能成就質量。企業的目標是為了與消費者建立信任關系，而并不應該只關注于數量。成千上萬的粉絲數量應該是企業拿時間和精力換來的。買粉可能會造成公眾的強烈反感，試想一下如果企業的真實粉絲發現了企業的買粉行為，他們還會忠實追隨企業嗎?他們對于該企業的信譽度又會作何評價呢?

4，只是一味進行品牌宣傳，不談其他

一家企業的社交媒體平臺如果只是無休無止的進行品牌宣傳，這應該很容易會引起人們的反感。當然，我知道企業這樣做是為了提高產品和服務的曝光率，但是企業還需要提供一些其他有利可圖的內容，而不僅僅只是企業自身的內容。在這里可以參考下5-3-2模型，這個模型可以保證企業的粉絲忠心耿耿的同時，還可以提高企業的粉絲量。5-3-2顧名思義，假如企業每周要在社交媒體上十條內容，那么就應該按照以下結構來：

.五條其他內容，不涉及企業自身

.三條關于企業自身的內容，但不涉及推銷

.兩條內容來幫助宣傳品牌，內容要有趣

5，沒有正確使用標簽

標簽的使用可以極大程度上的提高品牌的可見度。可以讓更多的人更方便更準確的找到企業的內容，也可便于企業進行內容強調方便人們理解，從而呢，提高企業品牌的曝光率和可見度。

6，缺乏與粉絲的互動

使用社交媒體的人會很高興看到一些企業的回應。因為他們希望他們是在與一個人類在溝通而并不是一個機器人。企業對于一些熱點的回應可以建立與消費者之間的信任與親密關系，也可以幫助企業在消費者心中留下一個有趣，智慧的印象。

7，沒有好好進行審核

你是否曾經在微博上看到過錯別字?是否在微博上讀過不通順的句子?草率的編寫的內容可能會瞬間瓦解企業之前在社交媒體上的努力，所謂“窺一斑而知全豹”，常犯小錯誤，會讓消費者覺得該企業不可靠。所以，在內容前，一定要進行審核，千萬不要犯些低級錯誤而造成不好的印象。

篇5

騰訊公司近日宣布，計劃通過一場社交變革整合社會化媒體和社交網絡資源，打造一個集用戶、產品、技術和方法論于一體的“社會化營銷平臺”。

騰訊高級執行副總裁、 網絡媒體業務系統總裁劉勝義將之形容為，“一條整個社交媒體和社交網絡的貨幣化之路，社會化營銷市場空間不遜于搜索引擎市場”。

于騰訊而言，QQ空間和騰訊微博正在被打造成為Facebook和Twitter兩種社交模式的融合。他們前者屬于互聯網業務系統，商業模式一直專注于個人用戶，如以小額支付為途徑的互聯網增值業務；后者隸屬網媒業務系統，商業模式側重B2B，主要面向企業在線廣告市場。

“讓Facebook和Twitter合作是非常困難的，而騰訊有可能是全球惟一一家，同時擁有兩種不同屬性社交媒體的公司。社會化營銷的開放豐富了社區開放平臺的商業模式和盈利前景。”騰訊高級副總裁湯道生認為，QQ空間和微博分別具有Facebook和Twitter的不同屬性和價值。

騰訊廣告平臺助理總經理劉曜則信奉“粉絲為王”：“可口可樂幾年前在騰訊嘗試虛擬火炬接力，獲得上千萬用戶的參與，但是可口可樂還是很苦惱，因為他們無法找到一種有效的方式，將這上千萬的用戶沉淀到自己的品牌下，成為長期的受眾（粉絲）。現在騰訊的社會化營銷平臺將可以提供很好的粉絲運營工具。”

得益于微博等社交營銷平臺的打通，2011年，騰訊附件收入超過1億元。騰訊微薄總經理刑宏宇認為，“在騰訊整合社會化營銷平臺中，騰訊微博正是連接以資訊信息為核心的媒體平臺，以及以用戶關系鏈為主體的社交平臺的重要組成部分”。

事實上，用戶基數的不斷攀升和用戶活躍度的穩定在用戶層面證明了微博的商業價值，移動互聯網的爆發，為社會化媒體提供了新的機會。

社交廣告時代

BQ：如何看待目前中國的社交廣告市場？

L：在美國，Facebook借助社交網絡的興起開辟了一個年收益40億美元的社交廣告業務，確立起來一個和Google搜索廣告一樣重要的社交廣告。在Facebook公開IPO前，Facebook曾建議廣告商進行營銷變革，用網絡社交不斷降低交流的門檻，讓整個網絡有更加多的互動，這個和騰訊的理念是完全一致的。

在中國，社交化的概念正在被人們逐漸認可，中國的社交廣告才初見端倪，人均產生的廣告價值并不高，在全球互聯網社交化的趨勢下，提高我們的ARPU值，會有很多的空間。艾瑞估計兩年后中國的社交廣告市場會超過100億規模，我認為這是我們的歷史性機遇。

BQ：騰訊的社交廣告產品，為何命名為社會化營銷平臺？

L：我們認為，進入社交化時代，傳統意義上的廣告已經不能完全代表在線營銷的價值，社會化營銷無處不在，除了廣告之外，營銷的手段更加多樣化，效果也更加顯著。通過熟人強關系鏈和微博弱關系鏈，品牌的信息被用戶作為一種有價值的資訊來接受和分享，這種傳播的過程，通常用營銷來形容會更加的貼切。因此用社會化營銷平臺，來形容騰訊的社交網絡和社會化媒體的商業價值更加準確。

BQ：即將上線的騰訊社會化營銷平臺，在騰訊的整個社交變革之中處于一個什么樣的角色?

L：騰訊社會化營銷平臺的上線，是騰訊社會化變革最主要的動作。整個騰訊的社交變革，包括有網絡媒體、廣告產品和騰訊營銷方法論三大塊的全面升級，中間也包含了騰訊社會化媒體和社交網絡的內部融合。騰訊社會化營銷平臺的上線，是廣告產品全面向社交化升級的最重要一個環節。

BQ：從網絡媒體業務角度看，以微博為代表的社會化媒體的發展,會給騰訊傳統網絡媒體業務帶來怎樣的變革？

L：網媒業務一直專注于為廣告主提供更好的營銷服務，而互聯網營銷在技術的驅動下，越來越體現以人為本的精神，過去，用戶是讀者，廣告主是作者。而今天，用戶和廣告主、媒體都是作者又都是讀者，彼此間形成溝通與互融，也就真正地形成了以人為本的營銷。