國內(nèi)電商研究現(xiàn)狀精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇國內(nèi)電商研究現(xiàn)狀，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 可用性 網(wǎng)站可用性 電子商務(wù)網(wǎng)站可用性

電子商務(wù)網(wǎng)站作為買賣雙方在線交易的平臺，在電子商務(wù)模式中扮演著舉足輕重的作用。美國可用性專家Nielsen認(rèn)為，“可用性是電子商務(wù)成功的先決條件……如果人們不能在你的網(wǎng)站上找到那些產(chǎn)品或是在付款過程中遇上了阻塞，你的產(chǎn)品不管有多么便宜也沒有用”圍繞電子商務(wù)網(wǎng)站可用性，國內(nèi)外眾多專家學(xué)者、組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了深入研究。

一、電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的內(nèi)涵

1.可用性

根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)1997年在ISO/DIS 9241-11標(biāo)準(zhǔn)中的定義，“可用性(usability）是產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性(effectiveness）、效率(efficiency)和用戶主觀滿意度(satisfaction）”。

可用性研究的先驅(qū)和領(lǐng)導(dǎo)者Jakob Nielsen認(rèn)為可用性包括以下5個要素:(1)易學(xué)性:產(chǎn)品是否易于用戶學(xué)習(xí)?(2)交互效率:用戶使用產(chǎn)品完成具體任務(wù)的效率如何?(3)易記性:將產(chǎn)品放置一段時間后用戶再次使用是否仍然記得如何操作?(4)出錯頻率和嚴(yán)重性;操作時出現(xiàn)的頻率高低及嚴(yán)重程度如何?(5)用戶滿意度:用戶對產(chǎn)品的滿意程度如何?產(chǎn)品在每個要素上都達(dá)到很好的水平,才具有高可用性。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性

網(wǎng)站可用性指的是網(wǎng)站的設(shè)計是否符合用戶的需求，能協(xié)助用戶快速而有效率地達(dá)到他們的目標(biāo)，即可以理解為用戶使用網(wǎng)站過程中，對其質(zhì)量體驗(yàn)的一種描述。因而具有良好可用性的網(wǎng)站能夠協(xié)助用戶尋找他們需要的信息，幫助他們高效、方便地完成任務(wù)。

根據(jù)ISO定義的演繹，電子商務(wù)網(wǎng)站可用性可以理解為電子商務(wù)網(wǎng)站用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用電子商務(wù)網(wǎng)站完成商品交易時所達(dá)到的有效性、效率和滿意度。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，有效性是指用戶在電子商務(wù)網(wǎng)站上完成商品交易的任務(wù)和達(dá)到商品交易的目標(biāo)時所具有的正確性和完整程度；效率是指用戶在電子商務(wù)網(wǎng)站上完成商品交易任務(wù)的正確性和完整程度與所使用資源之間的比率；滿意度是指用戶與電子商務(wù)站點(diǎn)交互過程中具有的主觀滿意和接受程度。除這三項內(nèi)容外，電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的內(nèi)容還包括：易學(xué)性（Learnability）、可記憶性（Memorability）和錯誤管理（Error Management）。

二、電子商務(wù)網(wǎng)站可用性研究進(jìn)展

1.國外電子商務(wù)網(wǎng)站可用性研究進(jìn)展

在國外，IBM在1970年就引入了可用性測試，微軟公司的Windows操作系統(tǒng)和其他軟件產(chǎn)品在推向市場前就經(jīng)過了大量的可用性測試4。

20世紀(jì)90年代，由于網(wǎng)站可用性研究的深入開展，出現(xiàn)了為數(shù)眾多的可用性原則。美國的德里克?斯托里（Derrick Story）認(rèn)為網(wǎng)站設(shè)計應(yīng)當(dāng)解決網(wǎng)站“是不是高效的、是不是直觀的、能不能支持用戶任務(wù)、是不是吸引人的”這四個基本的可用性問題，為此網(wǎng)站開發(fā)者在網(wǎng)站設(shè)計時應(yīng)當(dāng)遵循10個可用性原則;計算科學(xué)工程西北聯(lián)盟（NACES）從網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計、導(dǎo)航幫助三個方面制訂了通用的網(wǎng)站可用性指南；波多黎各大學(xué)計算機(jī)研究與發(fā)展中心的何塞?阿?布吉(José A?Borge）,伊斯雷爾?莫拉雷斯（Israel Morales）,內(nèi)斯特爾?羅德里格斯(Néstor J?Rodríguez）提出了設(shè)計網(wǎng)頁的16條可用性原則，并且通過實(shí)驗(yàn)證明了其有效性。

與此同時，由于巨大經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動，在電子商務(wù)網(wǎng)站可用性方面的研究成就更是首屈一指。美國可用性大師Nielsen從理論、方法、實(shí)踐等各方面對網(wǎng)站可用性進(jìn)行了深入研究，認(rèn)為網(wǎng)站可用性是由遵循一系列協(xié)議所獲得的系統(tǒng)狀態(tài)，并且網(wǎng)站的可用性缺陷可以很容易的被發(fā)現(xiàn)，他認(rèn)為執(zhí)行僅僅五項用戶測試就可以發(fā)現(xiàn)85%的問題。他和同事測試了二十個B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，獲得了創(chuàng)建更好的電子商務(wù)用戶體驗(yàn)的207條可用性設(shè)計指導(dǎo)規(guī)則（后來被稱為“Nielsen”法則）及一系列B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的評估報告。這些指導(dǎo)規(guī)則涵蓋了大范圍的主題，包括銷售策略，信任感，分類頁面，搜索，產(chǎn)品頁面，檢驗(yàn)與注冊，以及國際性用戶?！癗ielsen”法則對如何提高和評價電子商務(wù)網(wǎng)站可用性具有指導(dǎo)性意義，推動了電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性建設(shè)。2002年，Jared Spool在對一些可用性指導(dǎo)規(guī)則測試后提出，可用性不可能建立規(guī)則，他提倡一種開放式的，相對來說不受約束的可用性測試，以找出站點(diǎn)潛在的可用性問題。

通過了解國外網(wǎng)站可用性方面的研究，我們發(fā)現(xiàn)國外在這方面已經(jīng)處于比較成熟的階段，其成果值得我們借鑒，但并不是說國外的研究成果就是公理就是不可更改的法則。正如Jared Spool所認(rèn)為的，網(wǎng)站可用性是一個過程，需要不斷測試不斷完善不斷提高，不同的時期不同的階段，人們對網(wǎng)站可用性的要求也可能會不同。其次，由于用戶在不同社會文化背景下的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的不同，國外電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的法則并不具有完全的通用性，例如當(dāng)把英文界面翻譯成中文時，對中國用戶來說未必具有可用性了。再次，從社會文化標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)知方式來說，由一種文化衍生的行為規(guī)則不能轉(zhuǎn)化為另一種文化的規(guī)則。更為重要的是，電子商務(wù)網(wǎng)站比一般的網(wǎng)站要復(fù)雜得多，想用一套通用的可用性評價標(biāo)準(zhǔn)來提高所有電子商務(wù)網(wǎng)站模式的可用性幾乎是不可能的。

2.國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站可用性研究進(jìn)展

中國內(nèi)地最早對可用性進(jìn)行研究報導(dǎo)的國內(nèi)組織機(jī)構(gòu)是大連海事大學(xué)中國歐盟可用性研究中心，它由歐盟第五框架計劃、中國政府中歐科技合作計劃以及歐盟Asia-ITC計劃提供支持，是歐盟可用性支持網(wǎng)絡(luò)UsabilityNet的成員單位，致力于在中國推廣可用性理念和可用性工程實(shí)踐,圍著著可用性產(chǎn)生了一系列的研究成果。

國內(nèi)學(xué)者也對電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性進(jìn)行了零星的探索性研究，并初步取得了相關(guān)研究成果。常金玲、夏國平認(rèn)為網(wǎng)站可用性是評價公司電子商務(wù)質(zhì)量的一個關(guān)鍵要素，并且以Microsoft公司的可用性指南(MUG)作為評價的基礎(chǔ)，選擇了5家國內(nèi)公司的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，通過350名評估者以消費(fèi)者的身份評估了MUG指標(biāo)的相對重要性，分析出了各網(wǎng)站的優(yōu)勢環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)，以及消費(fèi)者對可用性評價指標(biāo)的評價，這是大陸學(xué)者對電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性做的比較成功的實(shí)證研究。車元媛認(rèn)為分析網(wǎng)站可用性是電子商務(wù)網(wǎng)站成功的一個最重要因素，也是研究電子商務(wù)網(wǎng)站及網(wǎng)頁可用性設(shè)計的原則和方法，介紹了電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的重要地位，并且對電子商務(wù)網(wǎng)站和網(wǎng)頁的可用性進(jìn)行了一個簡單的設(shè)計。 陳惠清，袁丹洪認(rèn)為商務(wù)網(wǎng)站的可使用性強(qiáng)能激發(fā)用戶需求和提高網(wǎng)站的訪問量，介紹了測試和評價網(wǎng)站可用性的一些實(shí)用準(zhǔn)則及測試步驟。李東輝，呂爭從可用性規(guī)劃、研究方法、研究過程和研究結(jié)果等四個階段全面介紹了可用性工程方法在某商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計中的應(yīng)用，指出用這種方法設(shè)計的界面具有易用性和愉悅性。

從國內(nèi)關(guān)于網(wǎng)站可用性的研究現(xiàn)狀可知，國內(nèi)對電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的研究成果相對較少，與國外同類研究相比還存在著很大的差別。我國對電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性研究還停留在比較初級的階段，實(shí)證性的研究鳳毛麟角，可用性評價指標(biāo)體系不全，尚不能對電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性做出客觀全面的評價，電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的研究還有待于深化。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站可用性研究展望

(1)由于可用性面對的是用戶，用戶體驗(yàn)是電子商務(wù)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵所在，用戶對電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性最有發(fā)言權(quán)。因此，研究可用性，我們有必要對電子商務(wù)網(wǎng)站用戶對于可用性的需求進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)。

(2)雖然網(wǎng)站具有同質(zhì)性，但由于網(wǎng)站可用性與所面對用戶群的民族、語言、社會文化標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)知方式、消費(fèi)心理、消費(fèi)行為具有一定的相關(guān)性，所以國外關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站可用性建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)并一定完全適合我國電子商務(wù)網(wǎng)站。這一點(diǎn)我們從淘寶的成功，e-bay的落寞可以看出，具有本土化元素的網(wǎng)站更容易取得成功。所以我們在考慮電子商務(wù)網(wǎng)站可用性時應(yīng)該更多地考慮“中國元素”。

(3)由于電子商務(wù)網(wǎng)站屬于軟件產(chǎn)品，不能直接對其進(jìn)行定量分析，而且電子商務(wù)網(wǎng)站分為不同的類型，不同類型的網(wǎng)站由于所面向的用戶群不一樣，因而在網(wǎng)站的可用性方面的要求也會有不同的側(cè)重點(diǎn)，我們有必要設(shè)計一套細(xì)致的可用性評價指標(biāo)體系從各個角度對各種不同的電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性指數(shù)進(jìn)行評估。

(4)在設(shè)計可用性指標(biāo)體系時，可采用德爾菲法征求專家的意見，選擇比較熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站的不同專業(yè)的專家來出謀劃策，集專家意見之大成以確立最終的指標(biāo)體系，以保證指標(biāo)體系的科學(xué)性和權(quán)威性。

(5)由于電子商務(wù)網(wǎng)站用戶層次較多，因?yàn)樯婕暗脑u價指標(biāo)也會比較多，為了簡化評估工作量，提高評價的效率，有必要設(shè)計一個專門的可用性輔助分析系統(tǒng)，利用這個輔助系統(tǒng)對電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性指數(shù)進(jìn)行計算，以驗(yàn)證是否可用性指數(shù)高的電子商務(wù)網(wǎng)站其網(wǎng)站的質(zhì)量就高。

參考文獻(xiàn):

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[5]徐海霞:我國高校圖書館網(wǎng)站可用性分析研究與輔助分析系統(tǒng)設(shè)計――以西南地區(qū)10個高校圖書館網(wǎng)站為分析對象．西南大學(xué)計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)碩士學(xué)位論文,2006～5

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[8]中國歐盟可用性研究中心．中國歐盟可用性合作項目簡介．usability.dlmu.省略/chinese/project.htm，2006～12～08

篇2

>> 我國電商零售企業(yè)發(fā)展自有品牌的策略探討 我國電商節(jié)日營銷廣告策略現(xiàn)狀及其發(fā)展策略 淺析我國農(nóng)村電商發(fā)展制約因素與改進(jìn)策略 我國跨境電商物流發(fā)展中存在的問題及策略研究 我國農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展研究 我國高等體育專業(yè)教育同質(zhì)化及特色化發(fā)展 我國獨(dú)立學(xué)院專業(yè)設(shè)置同質(zhì)化趨勢及規(guī)避策略研究 我國電商企業(yè)的物流模式創(chuàng)新及“云物流”發(fā)展前景探討 我國海洋經(jīng)濟(jì)陷入同質(zhì)化競爭 我國工程機(jī)械商服務(wù)發(fā)展策略探討 電商環(huán)境下我國零售業(yè)應(yīng)對外資零售業(yè)的策略研究 我國電商企業(yè)物流管理成本控制優(yōu)化策略 淺析我國電商企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略 我國跨境進(jìn)口電商面臨的問題與策略 我國金融應(yīng)對全球化的策略 關(guān)于我國電商物流模式選擇問題的探討 由電商之爭看我國零售商業(yè)發(fā)展問題 淺析我國農(nóng)村電商發(fā)展現(xiàn)狀與對策 我國跨境電商物流發(fā)展現(xiàn)狀分析 論我國電商物流發(fā)展中的管理對策 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l，20130514.

[2]中國時尚品牌網(wǎng).電商平臺同質(zhì)化嚴(yán)重 需要競爭突圍[DB/OL].，20130513.

[4]鄺凝丹.電商退貨評價調(diào)查：國內(nèi)滿意度亞馬遜最高[DB/OL].，20130506.

[6]劉楠.電商陷同質(zhì)化困局：豪賭大數(shù)據(jù)勝算幾何[DB/OL].http：///2013/0118/194109.shtml，20130118.

[7]李松.中國電子商務(wù)市場集中度及成因分析[J].社會科學(xué)戰(zhàn)線，2012，（10）.

[8]盧慧芳，傅軍.電商價格戰(zhàn)的思考[J].中國外資，2012，（17）.

篇3

關(guān)鍵詞：市場監(jiān)管；國際貿(mào)易競爭力；基礎(chǔ)保障

在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊下，現(xiàn)在世界各國的經(jīng)濟(jì)開始復(fù)蘇，中國經(jīng)濟(jì)是世界經(jīng)濟(jì)重要組成部分。中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，為世界經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展打下基礎(chǔ)，在市場監(jiān)管下的中國經(jīng)濟(jì)，科學(xué)的、有效的快速發(fā)展，提高了貿(mào)易在國際上的競爭力，市場監(jiān)管手段，是提升我國貿(mào)易在國際競爭的重要基礎(chǔ)與保障，符合我國現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，是我國發(fā)展的基本保障。

1市場監(jiān)管是國際貿(mào)易競爭力的現(xiàn)狀

1.1跨境電商的國際貿(mào)易快速發(fā)展

電子商務(wù)的快速發(fā)展，推進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電商產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，拉動了其它行業(yè)的快速發(fā)展，電商促使個人與企業(yè)之間的聯(lián)系，減少中間商，現(xiàn)在是人們主要購物的模式，其發(fā)展情景廣闊，符合現(xiàn)代國際貿(mào)易的發(fā)展需求，提升了電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增加了國際貿(mào)易的快速發(fā)展，市場監(jiān)管是有效發(fā)展方法。

1.2市場監(jiān)管，局限大型電商活動

電子商務(wù)發(fā)展非常快，現(xiàn)在每天成交量比較大，尤其個人對個人的交易量最大，這種電商交易行為，缺乏市場監(jiān)控，在交易過程中，肯定存在這樣那樣問題，但現(xiàn)在電子商務(wù)是在不斷發(fā)展，不斷完善，提升市場監(jiān)控職能，從價格到質(zhì)量都有一定監(jiān)控，讓雙方都受益，這是電子商務(wù)發(fā)展的目標(biāo)，但現(xiàn)在電子商務(wù)，市場監(jiān)管一般都是對大型電商活動進(jìn)行有效監(jiān)控，特別是企業(yè)對企業(yè)的電商活動，這類電商活動一般都是涉及資金較多，成交量都是比較大的。電商的快速發(fā)展，必須加強(qiáng)市場監(jiān)管，提升市場職能，讓電商科學(xué)的發(fā)展，加強(qiáng)我國的國際貿(mào)易的競爭力。

2強(qiáng)化市場監(jiān)管促進(jìn)國際貿(mào)易競爭力

提升國際貿(mào)易競爭力，首先要做好國內(nèi)市場，產(chǎn)品要在國內(nèi)有一定市場，我國是世界上最大商品銷售地，國內(nèi)貿(mào)易必須重視，讓企業(yè)產(chǎn)品在國內(nèi)有一定市場，形成品牌效應(yīng)，帶動其它產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。在跨境電商形成的全球消費(fèi)市場中，境外消費(fèi)者對交易環(huán)境，市場秩序，產(chǎn)品質(zhì)量，網(wǎng)上消費(fèi)者維權(quán)等方面的要求可能高于國內(nèi)消費(fèi)者，因此在利用互聯(lián)網(wǎng)縮短銷售環(huán)節(jié)、提高性價比的同時還須加強(qiáng)市場環(huán)境建設(shè)，提高境外消費(fèi)者的信任度，健全跨境消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，這樣才能形成國際貿(mào)易競爭力，因此，市場監(jiān)管是發(fā)展跨境電商國際貿(mào)易競爭力的重要基礎(chǔ)，也是重要保障。國際電商的發(fā)展，對拉動我國商品走向世界，提供了強(qiáng)有力的方式，現(xiàn)在很多企業(yè)都重視網(wǎng)絡(luò)宣傳，網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)成為企業(yè)銷售的主要渠道，世界各國都重視電商發(fā)展，增強(qiáng)國際貿(mào)易的競爭力。

3提升市場監(jiān)管促進(jìn)國際貿(mào)易競爭力措施

加強(qiáng)市場監(jiān)控，是提高我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展主要途徑，在市場經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)下，企業(yè)都是根據(jù)市場發(fā)展進(jìn)行商品調(diào)控，避免產(chǎn)品過剩，有效提升國際貿(mào)易的競爭力。解決國際貿(mào)易競爭力，需要有效的提升市場監(jiān)管，根據(jù)我國國情決定。我國現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)水平、技術(shù)能力以及國際市場的消費(fèi)形式，我認(rèn)為更加均衡的傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)組合更加符合我國現(xiàn)狀。在商品交易市場轉(zhuǎn)型升級過程中，政府可以在引導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)有效參與國際貿(mào)易活動的同時，鼓勵創(chuàng)新企業(yè)采用新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式建立創(chuàng)新型的商品交易市場。工商和市場監(jiān)管部門應(yīng)在引導(dǎo)傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)更加有效經(jīng)營，監(jiān)督市場公平競爭，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)營造良好的市場環(huán)境等方面加大力度，政府也應(yīng)該適當(dāng)提高對傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)的支持力度，讓市場監(jiān)管有手段，有資源來更好服務(wù)廣大的傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)者。提高企業(yè)國際貿(mào)易競爭力，是企業(yè)走向世界關(guān)鍵因素，也是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，但要想增強(qiáng)企業(yè)國際貿(mào)易競爭力，必須科學(xué)，有效的讓企業(yè)健康發(fā)展，激發(fā)員工潛能，提高員工的創(chuàng)新能力，符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要，積極引導(dǎo)企業(yè)有效發(fā)展，提高企業(yè)國際貿(mào)易競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]張寶友.標(biāo)準(zhǔn)對運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易競爭力的影響———基于我國總體與部門面板數(shù)據(jù)的實(shí)證[J].國際商務(wù)研究,2014(05).

篇4

2009年是運(yùn)營商與供應(yīng)商之間組建新價值鏈的磨合之年。12月6日，國內(nèi)運(yùn)營支撐領(lǐng)域的知名廠商亞信和聯(lián)創(chuàng)宣布合并，拉開了廠商之間大面積重組和兼并的序幕。運(yùn)營支撐系統(tǒng)廠商間的競爭態(tài)勢將重新演繹，新的市場格局逐步形成。

《2009-2010中國電信業(yè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)市場研究報告》，結(jié)合行業(yè)政策和市場環(huán)境，全面介紹了三大運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營和3G業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，總結(jié)了2009年中國電信業(yè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)市場發(fā)展和投資情況。詳盡展現(xiàn)了市場競爭格局，對主力集成商、軟件廠商和硬件廠商的市場份額和競爭力進(jìn)行了綜合的分析和評價。在此基礎(chǔ)上，對三大運(yùn)營商的運(yùn)營支撐系統(tǒng)2010年的建設(shè)趨勢和投資規(guī)模，做出定性與定量相結(jié)合的分析預(yù)測。（編選 ）

報告提綱：

1.報告摘要

2.研究背景與研究方法

2.1研究背景

2.2研究范疇

2.3相關(guān)定義

2.3.1中國電信業(yè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)

2.3.2系統(tǒng)承建商

2.3.3系統(tǒng)供應(yīng)商

2.3.4運(yùn)營指標(biāo)統(tǒng)計定義

2.3.5固定資產(chǎn)投資規(guī)模統(tǒng)計定義

2.4研究方法

2.4.1一手資料

2.4.2二手資料

2.5本報告的解釋權(quán)

3.中國電信業(yè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)發(fā)展環(huán)境

3.1 2009電信業(yè)市場環(huán)境分析

3.1.1 2009電信業(yè)市場運(yùn)營環(huán)境

3.1.2 2009電信業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)

3.2全業(yè)務(wù)競爭對運(yùn)營支撐系統(tǒng)的影響分析

3.3關(guān)鍵技術(shù)需求趨勢研判

3.4 2009中國運(yùn)營商投資狀況

3.5 2010中國運(yùn)營商投資預(yù)測

4.中國移動運(yùn)營支撐系統(tǒng)市場研究

4.1業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展

4.1.1業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

4.1.2 3G業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r

4.1.3中國移動應(yīng)用商城(Mobile Market)

4.1.4中國移動Ophone平臺

4.2運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

4.2.1運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀分析

4.2.2 NGBOSS規(guī)劃體系和演進(jìn)方向

4.2.3 2009年運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)重點(diǎn)

4.2.4 2010年運(yùn)營支撐系統(tǒng)投資方向與投資規(guī)模

4.3運(yùn)營支撐系統(tǒng)(OSS)建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

4.4重點(diǎn)省級公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)研究

4.4.1廣東移動

4.4.2浙江移動

4.4.3江蘇移動

4.4.4山東移動

4.4.5河南移動

4.4.6四川移動

4.4.7北京移動

4.4.8上海移動

5.中國電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)市場研究

5.1業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展

5.1.1業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

5.1.3 3G業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r

5.2運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

5.2.1業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀分析

5.2.2 CTG-MBOSS規(guī)劃體系和演進(jìn)方向

5.2.3 2009年運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)重點(diǎn)

5.2.4 2010年運(yùn)營支撐系統(tǒng)投資方向與投資規(guī)模

5.3重點(diǎn)省級公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)研究

5.3.1廣東電信

5.3.2浙江電信

5.3.3江蘇電信

5.3.4四川電信

5.3.5上海電信

5.3.6吉林電信

5.3.7北京電信

6.中國聯(lián)通運(yùn)營支撐系統(tǒng)市場研究

6.1業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展

6.1.1業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

6.1.2 3G業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r

6.1.3 iphone引入

6.2運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

6.2.1運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀分析

6.2.2 NEW-BSS規(guī)劃體系和演進(jìn)方向

6.2.3 2009年運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)重點(diǎn)

6.2.4 2010運(yùn)營支撐系統(tǒng)投資方向與投資規(guī)模

6.3重點(diǎn)省級公司運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)研究

6.3.1廣東聯(lián)通

6.3.2浙江聯(lián)通

6.3.3江蘇聯(lián)通

6.3.4山東聯(lián)通

6.3.5黑龍江聯(lián)通

6.3.6四川聯(lián)通

6.3.7遼寧聯(lián)通

7.中國電信業(yè)運(yùn)營支撐市場格局及競爭態(tài)勢

7.1運(yùn)營支撐市場發(fā)展環(huán)境

7.2主要廠商及其市場定位

7.2.1咨詢服務(wù)商

7.2.2系統(tǒng)集成商

7.2.3軟件廠商

7.2.4硬件廠商

7.3各類廠商市場格局和競爭態(tài)勢

7.4重點(diǎn)廠商市場與動態(tài)研究

7.4.1亞信聯(lián)創(chuàng)

7.4.2神州數(shù)碼思特奇

7.4.3華為軟件

7.4.4中興軟創(chuàng)

7.4.5東軟

7.4.6 Amdocs

7.4.7 Convergys

7.4.8新大陸

篇5

【關(guān)鍵詞】信息化 跨境電商 進(jìn)出口貿(mào)易

一、跨境電商目前發(fā)展的現(xiàn)狀

我國跨境電商在21世紀(jì)初就已經(jīng)開始建立發(fā)展，在近幾年突飛猛進(jìn)的發(fā)展中，蘇寧易購、淘寶天貓、京東等國內(nèi)大型電商已經(jīng)紛紛走出國門。在不斷探索與外國合作開拓市場的過程中，對自身的交易與管理、運(yùn)輸流程進(jìn)行深入的改革，確保不同地區(qū)的人們都能享受到中國跨境電商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在過去，我國跨境電商極度依賴傳統(tǒng)企業(yè)，許多商品與合作都是實(shí)體企業(yè)作為主導(dǎo)，在國內(nèi)模式還可以運(yùn)作，但跨境經(jīng)營后這樣的弊端就不斷顯現(xiàn)出來。所以近年來隨著跨境電商走出國內(nèi)與外國市場交流后，對自身經(jīng)營體系進(jìn)行優(yōu)化改良，在貿(mào)易雙方合作的基礎(chǔ)上尋求更優(yōu)質(zhì)的發(fā)展。

目前我國跨境電商處于貿(mào)易上升階段，許多電商企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都抓住互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代機(jī)遇，這也繼而促進(jìn)了我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在電商企業(yè)中，金立與小米等互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)企業(yè)的跨境電商平臺已經(jīng)與印度政府進(jìn)行合作，鋪開手機(jī)市場，并取得了不錯的成績。阿里巴巴的支付寶作為旗下社交生態(tài)平臺，已經(jīng)與印度政府簽訂合作，全面推廣支付寶的應(yīng)用市場，可以看出，隨著支付寶打開了印度的市場，天貓?zhí)詫毜瓤缇滁c(diǎn)商品平臺在印度的發(fā)展將隨之興起。

回到國內(nèi)，在我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的階段使得居民收入水平穩(wěn)定提高，在物質(zhì)需求的基礎(chǔ)得到滿足后，開始追求更高的生活品質(zhì)，這樣的社會環(huán)境風(fēng)氣也一定程度上引領(lǐng)了不同產(chǎn)業(yè)升級。我國對海外產(chǎn)品的需求量日益增加推動了國內(nèi)電商在跨境電商服務(wù)上的交流模式進(jìn)行改進(jìn)，用扁平化的交易模式使交易中間多個環(huán)節(jié)減少，不僅提高了商品的運(yùn)輸速度，也降低了海外產(chǎn)品的價格。利用引入國外優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來推動國內(nèi)產(chǎn)品優(yōu)化提升品質(zhì)，也使的產(chǎn)品多樣化、質(zhì)量優(yōu)化、消費(fèi)者選擇滿足化，對提高國內(nèi)居民的消費(fèi)水平與福利的提升，對國內(nèi)實(shí)體企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)化升級，對跨境電商合作交易的信任度與滿意感都是雙贏共惠的局面。

跨境電子商務(wù)作為我國第三產(chǎn)業(yè)中巨大潛力的行業(yè)之一，是非常受到政府的支持與重視的。在目前經(jīng)濟(jì)增速放緩的環(huán)境下，跨境電商的高速發(fā)展和不斷增長的市場份額足以成為推動經(jīng)濟(jì)新增長的重要方向之一。所以近期不斷有政策措施對跨境電子商務(wù)的經(jīng)營與發(fā)展進(jìn)行幫助與優(yōu)化，營造一個良好的成長環(huán)境。現(xiàn)階段國內(nèi)幾大重要城市入上海、重慶、杭州、寧波、鄭州、廣州深證等城市相繼獲批成為跨境電子商務(wù)的試點(diǎn)城市，對該地區(qū)的跨境電商企業(yè)的發(fā)展奠定了良好的支持與基礎(chǔ)。

二、目前存在的問題

首先，跨境電商的高速發(fā)展對市場鋪開的過程中，也出現(xiàn)了不少以往被忽略的問題。一是跨境電商在國內(nèi)的物流體系雖然趨于完善，但國際物流發(fā)展卻跟不上節(jié)奏，國外國際物流的運(yùn)輸速度通常都要20天到1個月，長周期的等待無疑會消磨買家對賣家的評價與購物體驗(yàn)，長久以往對客戶購物的偏好也會造成影響。二是不可避免的通關(guān)問題依舊繁瑣，通關(guān)是跨境電商目前普遍遇到的問題。據(jù)統(tǒng)計，往往跨境電商購物的商品在過關(guān)時經(jīng)常會被卡住等待，有的幾天，有的一個月，這對跨境電商的經(jīng)營是非常嚴(yán)重的影響。

其次，跨境電商的商品在對外貿(mào)易交易時，假貨的問題依舊存在，許多商家與客戶購物交易到手的商品，與實(shí)際不符，且質(zhì)量無法保證。這是對我國跨境電商行業(yè)名聲是非常大的打擊與影響，也是迫切需要解決的問題，如何保證商品合規(guī)率、正品率是在商品交易流通中需要著重處理的。我國跨境電商剛剛走向國外市場，正是積累名聲建立信任的黃金時期，雖然處于初始階段，但細(xì)節(jié)問題上依然不能忽略。

最后，商品運(yùn)輸中由于長距離的原因，商品難免會受到一定的破損，這是需要注意和完善的。建立良好的機(jī)制在意外情況下及時處理，給與買家良好的購物體驗(yàn)，建立信任感，繼而才能逐步發(fā)展，站穩(wěn)市場。

三、對未來的發(fā)展趨勢的展望

（一）建立當(dāng)?shù)匚锪髁鬓D(zhuǎn)模式

目前跨境電商的物流運(yùn)作模式大致以快遞模式與鐵路運(yùn)輸模式、專線速遞與郵遞等，豐富的運(yùn)輸方式對跨境電商的商品流轉(zhuǎn)提供了豐富的運(yùn)作空間。通過建立本地物流流轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)能夠結(jié)合現(xiàn)有的運(yùn)輸方式避免其中的缺陷，優(yōu)化商品調(diào)配與轉(zhuǎn)送的效率，這樣不僅能夠省成本，也能提高運(yùn)輸效率與時間。集中性的單一目的地產(chǎn)品運(yùn)輸能夠在海關(guān)手續(xù)中減少耗費(fèi)的時間，對跨境電商的運(yùn)作一舉多得。當(dāng)然，這樣的模式目前大型跨境電商企業(yè)能夠運(yùn)作經(jīng)營，小型企業(yè)的物流措施在未來通過政策的支持下也能不斷提高自身經(jīng)營品質(zhì)，走出適合自己的商品流轉(zhuǎn)模式，或與現(xiàn)有大企業(yè)合作聯(lián)合使用都是不錯的選擇。

（二）支付模式的完善與發(fā)展

不得不說，我國在移動支付與電子支付上的發(fā)展已經(jīng)較世界絕大多數(shù)國家領(lǐng)先很多，但在當(dāng)?shù)厥袌霭l(fā)展仍需要與當(dāng)?shù)氐闹Ц断到y(tǒng)相結(jié)合，在與銀行的資金流轉(zhuǎn)存付等方面建立合作。在自身國內(nèi)的已有的支付系統(tǒng)上與當(dāng)?shù)卣褪袌鲞M(jìn)行推廣與發(fā)展，讓更多人體驗(yàn)到我國移動電子支付的便捷與多樣化服務(wù)，繼而建立良好的使用與購買體驗(yàn)。不僅能夠建立良好的客戶基礎(chǔ)，對資金的流轉(zhuǎn)上也有很大的方便，在推廣上也有多樣化的形式運(yùn)用。

我國跨境電商的現(xiàn)狀，是非常良好的發(fā)展趨勢，在我國不斷的政策幫助下，完善各方面的細(xì)節(jié)，提高專業(yè)服務(wù)生水平，發(fā)揮中華人民堅韌不拔的優(yōu)良品質(zhì)對未來的發(fā)展是非常欣欣向榮的。在未來，跨境電商的對外貿(mào)易帶動上下游傳統(tǒng)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)的共同發(fā)展，將帶動我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新階段。

參考文獻(xiàn)：

[1].武h.跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢及對我國外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的促進(jìn)作用[J].商業(yè)時代，2015.